La universidad social Hootsuite - Interlat 2016

Cómo las redes sociales están transformando la educación superior

DOCUMENTO DE ESTUDIO

La universidad social

2LA UNIVERSIDAD SOCIAL

La universidad social Cómo las redes sociales están transformando la educación superior

Las tecnologías sociales emergentes están revolucionando el panorama de las comunicaciones en las instituciones de educación superior. Una década después de que Mark Zuckerberg creara Facebook en su dormitorio universitario, las personas esperan más transparencia, acceso e inmediatez en sus interacciones con las universidades.

Las redes sociales han penetrado en las empresas modernas y gradualmente han estado haciendo lo mismo en las universidades. El alcance de las redes sociales traspasa los límites del campus universitario. Las redes sociales están en todas partes desdela clase a las actividades deportivas. Sus limites van más allá de los limites del propio campus: por ejemplo, elegir a los posibles candidatos para formar parte de la comunidad universitaria o mantener a los ex alumnos comprometidos con el alma mater de la universidad mucho después de graduarse.

Además, el clima económico necesita un análisis. Debido al aumento en los aranceles (en 2012) a entre £6.000 y £9.000 anuales, los estudiantes además deben luchar con los gastos diarios que cada vez son mayores (en algunos casos son incluso más altos que la inflación). Estos incluyen los gastos de vivienda y servicios básicos de los estudiantes, los textos de estudio relacionados con un curso e incluso el transporte público. En síntesis, los informes ahora sugieren que “la tres cuarta parte de los estudiantes no podrá saldar su deuda”, mientras que, de acuerdo con la Agencia de Estadísticas de Educación Superior (HESA, Higher Education Statistics Agency), la cantidad real de estudiantes matriculados en la universidad se ha reducido cada año desde el año lectivo 2010/2011. En consecuencia, la competencia para los estudiantes de todas las universidades nunca fue mayor.

Ahora más que nunca las universidades deben aprovechar las redes sociales para crear sus propias marcas, mejorar sus reputaciones y desarrollar relaciones de confianza y significativas a través de las redes sociales con los postulantes, estudiantes de pregrado, graduados y postgraduados.

Dado que las redes sociales ya son algo común en la vida de los estudiantes y estudiantes de pregrado, las universidades están centrando sus esfuerzos en implementar una estrategia digital que abarque toda la experiencia del estudiante. Entre los temas que incluye este documento se encuentran por qué (y cómo) convertirse en una “universidad social”, además de las prácticas recomendadas para controlar las actividades en redes sociales y al mismo tiempo fomentar la colaboración que pone al estudiante en el centro de sus estrategias. Además, explora las formas en que las universidades pueden escuchar a los estudiantes para entender de mejor manera cómo hacerlos participar con el fin de fomentar la confianza y desarrollar relaciones más sólidas que continúen después de la graduación. También se intercalan muchos ejemplos tangibles y anécdotas a lo largo del documento para llevar a la práctica la teoría.


La evolución de la universidad social Los departamentos universitarios han dirigido iniciativas en las redes sociales para lograr sus propias metas empresariales, necesidades comunicativas y objetivos educativos. Sin embargo, en los casos en que las redes sociales las ejecutan departamentos o personas independientes, sin una estrategia coordinada, existe un claro peligro de que las prácticas descentralizadas en las redes sociales finalmente bloqueen la colaboración entre las numerosas partes interesadas que contribuyen a la experiencia del usuario.

Al dar un enfoque general a las redes sociales evitará que las facultades y los departamentos trabajen por separado y creará un entorno de colaboración digital en el que todos se esforzarán por lograr metas comunes.

La solución es la “universidad social”, donde las redes sociales son una prioridad de la organización y una responsabilidad compartida. En la universidad social, cada departamento trabaja dentro de una estructura de administración central de redes sociales, sin embargo, tiene la facultad de aprovechar las redes sociales de forma creativa para satisfacer sus propios objetivos.

Con una estrategia coordinada, debería existir una conexión entre todas las etapas por las que pasan los estudiantes, desde la postulación hasta la graduación e incluso después de la graduación.

Desde la incorporación hasta la integración Varias universidades han agregado todas sus cuentas de redes sociales en “centros de redes sociales” externos, que están destinados a servir como destinos únicos para las redes sociales en la web. Algunos centros son básicamente directorios, pero los mejores centros muestran el contenido social de lo que ocurre en el campus universitario.

Aunque estos centros públicos pueden ayudar a los estudiantes a encontrar nuevos contenidos y grupos, su eficacia es limitada. En lugar de limitar las redes sociales únicamente a la web, las instituciones se entrelazan y utilizan las redes sociales en todos los departamentos y operaciones.


Departamentos de comunicación Mientras que algunas administraciones universitarias están tratando de centralizar sus comunicaciones social en un gran centro, otras están adoptando un enfoque más descentralizado.

Independientemente de la filosofía de la organización, los departamentos de comunicaciones de las universidades desempeñan un papel fundamental en la coordinación y el apoyo de acciones en las redes sociales. Los responsables de comunicación buscan desarrollar su imagen de marca, una estratégica solida y un marco de indicadores comunes que afecte a toda la universidad y así poder evaluar el retorno de la inversión de los esfuerzos en redes sociales.

Auditar la presencia en redes sociales de la instituciónCon el fin de unificar la estrategia en las redes sociales de cada departamento, el Departamento de Comunicaciones de la universidad debe realizar una auditoría completa de la presencia en redes sociales de la organización. La auditoría debe identificar qué cuentas están activas, quién es el responsable de ellas, cuáles se repiten o cuales son cuentas no autorizadas, y si estas cuentas corresponden a personas que todavía asisten o trabajan para la institución. Esto permite que el equipo de comunicación descubra los riesgos de seguridad y tenga un punto de vista general de toda la actividad de redes sociales de la institución. El siguiente paso es tomar el control de las redes sociales.

Con la ayuda del servicio técnico, el Departamento de Comunicación debe reunir todas las cuentas de redes sociales universitarias dentro de una plataforma de redes sociales (SRP, social relationship platform) y gestionarla desde la administración central. Una vez que los activos de redes sociales clave de la institución están seguros en la SRP, las comunicaciones pueden proveer los diferentes niveles de acceso a la administración, los profesores y el personal de diversos departamentos. Mediante el establecimiento de una SRP, el equipo de comunicación protege la marca de la institución frente a las amenazas y fraudes, permite a todos los departamentos en el campus universitario colaborar eficazmente en los diferentes canales sociales.

El equipo de comunicaciones de la universidad puede guiar a los departamentos sobre cuándo y cómo crear nuevas cuentas de redes sociales. Con un poco de orientación y asesoramiento, la institución pueden maximizar su éxito en las redes sociales evitando perfiles repetidos o poco sensatos. Antes de crear una cuenta relacionada con la universidad, los empleados tienes que responder a ciertas preguntas:

�� ¿Quién es nuestro público, cuál es nuestro objetivo y qué tipo de contenido se compartirá en el perfil?

�� ¿Tenemos el personal y los recursos necesarios para mantener la cuenta?

�� ¿Puede nuestra iniciativa lograrse a través de las cuentas universitarias ya existentes?

�� ¿Cómo colaboraremos con los coordinadores de redes sociales de otros equipos o departamentos?

�� ¿Qué plataforma es más apropiada para nuestros objetivos y qué otras cuentas universitarias ya están operando en esa plataforma?

La Universidad de Cambridge es un excelente ejemplo de cómo se puede combinar un enfoque estratégico centralizado con un elemento de autonomía que integra muchos departamentos, grupos de investigación y grupos académicos. Estas cuentas de redes sociales independientes se ejecutan en múltiples canales y son distintas a los perfiles oficiales. Sin embargo, todos las cuentas responden a los mismos principios, metas y objetivos definidos con la ayuda del Departamento de Comunicación. El gran valor de este enfoque permite a la Universidad de Cambridge llegar a un público mucho más amplio, con mensajes claros y una participación que se extienden mucho más allá de las cuentas oficiales, a través de los más de 1.000 perfiles digitales afiliados.

Apoyo de flujos de trabajo eficientes en la instituciónYa sea que el equipo de comunicaciones quiera aprobar cada mensaje saliente o simplemente apoyar a otros grupos con sus políticas y prácticas recomendadas, otros departamentos confían cada vez más en ellos para coordinar o guiar los flujos de trabajo interdepartamentales en toda la organización.


A medida que la universidad amplía su presencia en redes sociales, debe tener procesos establecidos para la difusión de los mensajes entrantes correctos a los equipos pertinentes. Los estudiantes esperan que las universidades proporcionen una experiencia de redes sociales sin problemas, independientemente del canal que usan para hacer una pregunta o presentar una queja. Específicamente,

Admisión y Servicios Estudiantiles requieren el apoyo de una amplia variedad de partes interesadas, y Comunicaciones está en una posición única para facilitar esa cooperación.

La necesidad de una coordinación efectiva también se aplica a los mensajes salientes. Las instituciones deben garantizar que los mensajes están de acuerdo con los valores de la marca y se aprueben antes de ser publicados, y que el contenido social llegue a la mayor cantidad de público posible. Por lo tanto, los departamentos de comunicaciones deben promover una estrategia de contenidos en toda la organización que promueva las metas institucionales. Con una estrategia y plataforma que abarque todo el campus universitario, los equipos podrán:

�� Trabajar juntos en la organización para seleccionar, programar y realizar una promoción cruzada del contenido social. Esta colaboración amplía el conocimiento de los programas universitarios y permite el crecimiento de las comunidades digitales de diversos equipos.

�� Seguir un marco de medición común para los esfuerzos de redes sociales. Así, se insta a los departamentos a llevar a cabo campañas en las redes sociales orientadas a metas y a refinar sus esfuerzos basados en datos confiables. Mientras que todos los departamentos usan métricas y tecnologías comunes, el Departamento de Comunicaciones puede evaluar el retorno de la inversión en redes sociales para toda la organización, en lugar de usar un enfoque fragmentado que solo entrega parte de los resultados.

En la universidad social, toda la institución trabaja en conjunto bajo una estrategia de compromiso común. En el centro está el Departamento de Comunicaciones, que ayuda a los equipos a colaborar a través de flujos de trabajo eficaces y una plataforma de redes sociales

en todo el campus. Mediante la coordinación de sus esfuerzos y el cumplimiento de las políticas de marca compartidas, cada departamento puede involucrar a los estudiantes con una voz consistente.

Comunicación en momentos de crisisDurante una emergencia, los estudiantes, el personal y los medios de comunicación se convierten inevitablemente utilizan las redes sociales para compartir y buscar información. Cuando los eventos se desarrollan en tiempo real, los trabajadores de la universidad deben contar con un plan planificado para monitorear y comunicarse a través de los canales sociales. En lugar de improvisar una respuesta sobre la marcha, la institución debe integrar las redes sociales en su estrategia general de comunicación en momentos de crisis.

El grupo directivo en casos de crisis debe simular regularmente diversos escenarios que pueden ocurrir en la universidad: cualquier cosa, desde un incidente violento a una gran nevada. Durante una crisis o cualquier situación que provoque un aumento drástico en la actividad en redes sociales, la institución debe estar preparada para:

�� Monitorear múltiples redes sociales para obtener información en tiempo real de los estudiantes y otras fuentes.

�� Centralizar el control de las cuentas sociales de la universidad con el fin de difundir información actualizada precisa y relevante en todas las redes y evitar transmitir información errónea.

“Obtener una perspectiva de lo que los estudiantes quieren, mantenerse informado de nuestras historias en los medios de comunicación y proporcionar servicio al cliente son algunos de los beneficios de ser activo en las redes sociales. Incluso si no tuviéramos una participación activa en las redes, nuestros estudiantes sí son activos. La mejor manera de ayudarlos y de mejorar su experiencia como estudiantes es saber lo que están diciendo”.Sabrina Francis, responsable de redes sociales en City University de Londres.


AdmisionesLos departamentos de Admisión de las instituciones de educación superior están aprendiendo rápidamente que las redes sociales son una forma eficaz y rentable para conectar con futuros estudiantes, dirigir el tráfico a las páginas webs de admisión y reunir información muy valiosa para sus estrategias de comunicación.

Del mismo modo, ayudar a los estudiantes que pasan por el proceso de lista de espera es fundamental al crear confianza y forjar relaciones, ya que esta puede ser una experiencia muy estresante y molesta para muchos aspirantes universitarios. Asesorar y proporcionar vínculos con recursos e información valiosa tendrá un impacto positivo en las universidades, mientras que no hacerlo podría provocar un aumento del sentimiento negativo.

El ranking de redes sociales unipod 2013 destaca a las mejores y peores universidades del Reino Unido en el uso de canales digitales. Las clasificaciones observan cómo las redes sociales se utilizan como parte de su estrategia de matriculación, marketing e imagen de marca.1

Para comenzar, se debe escucharLos departamentos de Admisión que desean conectarse en las redes sociales con las nuevas generaciones de estudiantes deben comenzar con un plan integral para escucharlos. Las cuentas sociales oficiales de la universidad son los principales canales para monitorear las publicaciones en el muro, los comentarios y las menciones. Sin embargo, los posibles estudiantes se comunican con las universidades de diversa forma, no siempre por cuentas administradas por los departamentos de Admisión o Comunicaciones.

Los posibles estudiantes a menudo publican mensajes en Twitter acerca de las universidades sin hacer referencia a sus cuentas oficiales. También comparten sus opiniones en sitios de opinión, blogs y foros externos. Los departamentos de Admisión pueden seleccionar una red amplia para descubrir esta actividad, mediante el uso de una plataforma de redes sociales con funciones de escucha completas que les permiten filtrar los mensajes por relevancia y tipo de sentimiento.

Con el fin de superar el objetivo de número de matriculaciones, el departamento de Admisión debe incorporar la escucha en redes sociales en su estrategia general en redes sociales. Al llevar la información de las redes sociales al CRM, el personal de admisiones puede conectar mejor entre una persona que conecta con ellos online con una estudiante que realiza su matrícula. Con la información del recorrido on line de los alumnos admitidos, se pueden hacer mejores predicciones, perder menos postulantes ante las universidades con las que compiten, y alcanzar sus metas de matriculación.

“Involucrar a los estudiantes en la universidad a través de esas plataformas que forman parte integral de su vida diaria es parte esencial de cualquier estrategia de marketing, reclutamiento e imagen de marca. Si las ignora, asuma el riesgo”. Chris Larkin, director de comunicaciones, University of Salford 2


Impulsar la matriculación con participaciónArmados con una mejor información a través del uso de redes sociales, los responsables de Admisión pueden emplear tácticas de participación para convertir a los estudiantes interesados en personas inscritas.

Las redes sociales permiten a los asesores de Admisión iniciar diálogos personalizados bidireccionales con los posibles estudiantes y pueden mostrar al alumno el tipo de experiencia que pueden esperar de la institución.

En lugar de decirle a los posibles estudiantes que su universidad es genial, el departamento de Admisión puede proporcionar un valor añadido real al responder directamente las preguntas de los estudiantes. El departamento también puede solicitar de forma proactiva las preguntas de los estudiantes para asegurarse de que cada postulante entienda el proceso de Admisión. La Universidad de Manchester, por ejemplo, usa Twitter para interactuar con los usuarios e invita a la gente a vivir la experiencia en primera persona en sus “días de puertas abiertas”.

Una vez que los postulantes reciben sus cartas de admisión, el departamento de Admisión debe asegurarse de que elijan matricularse en la institución. Los estudiantes universitarios de hoy usan las redes sociales para compartir su alegría por la admisión y con frecuencia publican fotos de sus cartas de aceptación en Instagram, Twitter y otros canales. El departamento de Admisión puede llegar a estos estudiantes admitidos para felicitarlos, compartir su entusiasmo, y animarlos a inscribirse en la semana de bienvenida para nuevos estudiantes.

Crear una comunidad on lineMuchos de los que abandonan la universidad investigan otras universidades conlas que quieren conectarse con los actuales estudiantes o antiguos alumnos para obtener información de ellos mediante comentarios y opiniones de las universidades en las que se encuentran o de las que se graduaron.

Por lo tanto, los consejeros de Admisión deben aprovechar al alumnado en las redes sociales, algo así como lo que ocurre al inscribir estudiantes actuales para ofrecer visitas guiadas por el campus universitarios. Al dirigir a los posibles estudiantes a las comunidades de redes sociales donde los estudiantes actuales participan activamente, pueden revelar cómo es la vida en el campus universitario y crear una conexión emocional temprana.

Compartir experienciasLos consejeros de Admisión deben seleccionar y compartir el contenido social más atractivo de los que ocurre en el campus universitario. Información generada por las cuentas oficiales universitarias, los estudiantes o una facultad. Por ejemplo, compartir los comentarios en Twitter sobre un partido de futbol, los videos de Vine de un grupo cantando a capella o la página de Tumblr del departamento de astronomía.


Servicios EstudiantilesEl trabajo del Departamento de Servicios Estudiantiles es muy amplio y variado. Eso se refleja en la gran variedad de preguntas a las que se enfrentan actualmente en las redes sociales. Los estudiantes siempre han tenido preguntas sobre ayudas económicas, vivienda y residencia, orientación, servicios de asesoramiento y seguridad pública, pero las redes sociales han sacado estas preguntas a la luz pública. Al comunicarse personalmente a través de las redes sociales, los departamentos de Servicios Estudiantiles no sólo proporcionan valor a los estudiantes, sino que adquieren un conocimiento más profundo de los temas que son importantes para ellos.

La Universidad de Cambridge lleva esta idea más allá. Las metas de su oficina central de comunicaciones con relación a la actividad en redes sociales es hacer que su universidad sea accesible a nuevos públicos en línea, para ampliar la comprensión de la investigación que se lleva a cabo allí, y para destacar las oportunidades disponibles para estudiar y trabajar en la universidad. De hecho, como Barney Brown, Jefe de Comunicaciones Digitales lo explica:

“Las redes sociales nos han dado otra perspectiva de cómo el público interpreta las historias que creamos y las investigaciones que llevamos a cabo. Nos ayudan a entender lo que la gente quiere oír, y nos desafía a pensar diferente con respecto a la forma en que nos comunicamos. También nos han brindado una manera brillante de experimentar con nuevos tipos de contenido, con opiniones instantáneas sobre lo que funciona y lo que no”.

Respuesta inmediataEl personal puede monitorear la opinión y los comentarios de los estudiantes en las redes sociales, en tiempo real, y abordar los problemas antes de que sean mayores. Al usar fuentes de búsqueda de palabras clave y herramientas de información, los representantes universitarios pueden descubrir los mensajes que no se dirigen a los canales oficiales de la universidad.

Al participar en las comunidades sociales, blogs y foros que son populares entre los estudiantes, los administradores son capaces de resolver problemas de forma proactiva y también de proporcionar una mayor visibilidad de sus canales y recursos oficiales.

Los equipos deben definir quién es responsable de monitorear cada canal y saber hacia dónde dirigir los mensajes entrantes que no se pueden resolver en un solo equipo. Al trabajar juntos, pueden asignar mensajes rápidamente, acelerar los tiempos de respuesta, asegurarse de atender a todos los estudiantes e incluso reducir el volumen de las solicitudes de soporte.

Resolver las consultas de los estudiantes en los canales públicos no está exento de desafíos. Los administradores de Servicios Estudiantiles deben equilibrar la necesidad de que el servicio al cliente sea eficiente, con el imperativo de proteger la privacidad del estudiante. Algunas sugerencias para que los departamentos de Servicios Estudiantiles pueden cumplir las políticas institucionales y los requisitos reglamentarios:

�� Proveer al personal las pautas para conversar personalmente y eliminar de los canales públicos los contenidos generados por los estudiantes.

�� Emplear sistemas automatizados para eliminar inmediatamente los mensajes que incumplan las normas y que el personal o los estudiantes hayan publicado por error, incluyendo información de tarjetas de crédito, números de cuenta y otros datos privados.

�� Es importante contar con pautas (o una política) de redes sociales para todo el personal interno. Los estudiantes también deben ser conscientes de las normas digitales para su conducta en internet. En la universidad londinense de City University, esta información se pueden encontrar en la Carta del estudiante y también en los Reglamentos de usuarios de servicios de la información.


Crear una cultura universitaria y promover eventosLos departamentos de Servicios Estudiantiles están utilizando cada vez más las redes sociales para enriquecer la experiencia de los estudiantes mediante la promoción de clubes, actividades y eventos. El personal puede aprovechar las principales cuentas de redes sociales de la institución para retuitear, re-pinear y compartir contenido social de toda la comunidad universitaria. Esta promoción cruzada eleva el perfil de los grupos especializados y ayuda a los estudiantes a organizarse en torno a intereses compartidos.

La Universidad de Cambridge se dio cuenta que Flickr era el canal ideal para mostrar su increíble patrimonio visual.

Cuando buscas la participación de los estudiantes es fundamental unir dos mundos: el mundo en line y el mundo real. A continuación le indicamos cómo hacerlo:

�� Aproveche los servicios de localización como Foursquare para que el estudiante publique puntos de referencia, sitios e instalaciones del campus universitario. Del mismo modo, utilice las búsquedas basadas en la ubicación para averiguar lo que los estudiantes comparten en el campus a través de imágenes, por ejemplo en Instagram.

�� Use hashtags para promocionar eventos a través de múltiples redes sociales y para ayudar a los estudiantes con ideas afines y así crear nuevas conexiones.

�� Realice una promoción cruzada de contenidos atractivos publicando en canales visuales como Instagram, Vine, YouTube y Tumblr.

Tw itter

Fa ce bo ok

YouT ube

Go ogle +

Link

edIn

Vine

Aler

ts

Em ploy mentComm unity

Ne twor king

bran

d-aw

aren

ess

Com

mun

icat

ions

Inst

agra

m

Ath

leti

cs

Ed uc ation

Expe

rienc

e

So cial

Re cr uiting

Conf

eren

ce

Alu

mni

Stud

ent S

erv

icesNe

twor

ks

Live

Oppo rtunities Ga

me

Day

Ev en ts

Prof

essi

onal

s

Tic

kets


Muchas universidades del Reino Unido se han apresurado a adoptar Instagram, al reconocer que se trata de otra red popular entre los postulantes, estudiantes de pregrado, graduados y postgraduados, lo que la convierte en un canal social adicional para conectarse directamente con su público. La Universidad de Nottingham, por ejemplo, comparte cautivadoras fotografías de su hermoso campus, mientras que la University College London exhibe algunas fotos impresionantes de su famoso pórtico.

Las universidades también están utilizando Instagram para mostrar las actividades estudiantiles. La London School of Economics Student Union es un ejemplo perfecto de cómo atraer y captar imágenes coloridas y relevantes al mostrar imágenes de las campañas electorales de la semana de bienvenida para nuevos universitarios y al ayudar a los estudiantes a descubrir Londres con imágenes de diversos lugares para visitar.

Protección de la marca mediante la moderación de los contenidosLa participación en redes sociales expone a las marcas a nuevos riesgos. A veces los fanáticos traspasan los límites entre bromas y fotos divertidas y el lenguaje abusivo e inapropiadas. Si no se retira el contenido abusivo se interpreta que la institución aprueba el contenido, por lo que las universidades y sus departamentos tienen que moderar el gran volumen de contenido generado por los usuarios.

Dado que revisar manualmente cada mensaje es muy laborioso incluso para los equipo de redes sociales más preparados, deben emplearse tecnologías avanzadas. Si el Departamento de Comunicaciones y los Servicios de tecnología de la universidad trabajan juntos, se puede sistematizar la moderación de contenidos con algoritmos sobre el lenguaje utilizado y así eliminar contenidos no deseados o marcar contenidos para su revisión.

Aumento de los ingresos por concepto de entradasMientras muchos todavía luchan para cuantificar el retorno de la inversión en redes sociales con la promoción de eventos, otros departamentos están usando métodos sofisticados para calcular el impacto directo de sus estrategias sociales en los ingresos por concepto de entradas y por la venta de mercadería. Mediante la integración de las redes sociales y la tecnología en las publicaciones y análisis web, es posible llevar a cabo un seguimiento desde las campañas en las redes sociales a las tiendas en línea y los portales de venta de entradas.


Relaciones EstudiantilesEl fortalecimiento de relaciones estudiantiles posiblemente sea la acción en las redes sociales más potente para la universidad. Aunque las universidades tienen que conseguir un equilibrio adecuado, en la realidad, los estudiantes tal vez preferirían usar los canales sociales de la universidad para obtener actualizaciones o hacer clic en vínculos de investigaciones, informes o noticias, en lugar de involucrarse con su universidad.

Una forma de evitar esto es que las universidades aprovechen el contenido generado por los usuarios de tal modo que resulte divertido para los estudiantes, fomente la participación en la universidad y no obligue a una interacción digital entre los estudiantes, sino que dependa totalmente de ellos. El contenido visual (moderado) también se reflejará bien en la cultura de la universidad para los posibles postulantes.

Fortalezca la recaudación de fondosCon el aumento del uso de redes sociales en todos los sectores demográficos, las universidades deben incorporar las redes sociales en la estrategia recaudación de fondos para los recién graduados y los antiguos alumnos.

Con la amplia selección de estudiantes que usan redes sociales, no es de extrañar que los departamentos de desarrollo usen las redes sociales para solicitar contribuciones para recaudaciones de fondos y contribuciones paras campañas. Mediante la integración de sus campañas en las redes sociales con plataformas de análisis web, se puede calcular el dinero directamente generado a partir de estas solicitudes. Sin embargo, el impacto general de las redes sociales en la recaudación de fondos es mucho mayor por lo que las cifras obtenidas son orientativas.

De acuerdo con Tania Jane Rawlinson, directora de campañas y relaciones con los exalumnos de la Universidad de Bristol:

“Con el fin de asegurar la futura participación de los donantes con grandes sumas, tenemos que llegar a gran cantidad de donantes con pequeñas aportaciones”.

Sam Davies, director de desarrollo y relaciones con los exalumnos de la Universidad de Brighton recomienda: “Trabaje con su centro de estudiantes para comprender mejor a los exalumnos y recaudar fondos”3. Todas estas tácticas, reconocidas ya en 2011, aumentan el contacto entre la institución y sus estudiantes, lo que lleva a una mayor participación y retención de los donantes.

Las relaciones entre los estudiantes y la institución pueden incluir múltiples interacciones en línea y personales, por lo que las donaciones no siempre son directamente atribuibles a un solo canal. Se puede lograr una visión más holística del éxito en las redes sociales al complementar sus cifras de ingresos directos con otras mediciones, como el volumen de participación, los porcentajes de clics en su sitio web y la participación en eventos por parte de los miembros de las comunidades de redes sociales.

Gestión de las relaciones de largo recorridoLas universidades deben pensar como gestionar las relaciones del estudisnte con la institución durante todo el ciclo de vida del estudiante, que se inicia en el momento del registro, no en la graduación. Por lo tanto, la relación con el estudiante no puede depender de un solo departamento. Cuando los estudiantes se gradúan, piensan en posibles empleos y toman importantes decisiones de vida. Hay muchas otras instituciones que compiten por su atención, y el departamento de Relaciones Estudiantiles no puede jugar al empate en la carrera por las conexiones de redes sociales. Después de tres, cuatro o más años de participación de los estudiantes, la universidad debe ser capaz de transferir sin problemas las relaciones en redes sociales existentes a la Oficina de Estudiantes.

Una forma de pasar el relevo es instar a los estudiantes actuales a participar con los graduados en LinkedIn, Facebook y otros canales sociales, incluso antes de que se gradúen. Al hacerlo, la universidad puede facilitar oportunidades de empleo para los estudiantes y demostrar los beneficios mutuos de una relación a largo plazo con la institución, tanto en línea como una relación personal.


Community

Aprovechar a los embajadores en líneaCon el fin de mantener su popularidad, las universidades tienen que estar presentes en los canales donde los graduados pasan su tiempo. Pueden hacerlo estando en contacto con exalumnos que gozan de gran cantidad de seguidores en sus blogs y tienen gran influencia en las redes sociales. La universidad puede convertir a estos graduados en embajadores online de su marca y darles contenido para compartir en sus propias redes. Estos individuos no solo amplían el alcance social de la marca, sino que también influyen en sus compañeros graduados para que asistan a eventos y realicen donaciones.

Crear una universidad más fuerteLos exalumnos pueden ayudar de diversas maneras a las universidades. Por supuesto a través de la financiación pero también a través del desarrollo curricular y ayudando a mejor los programas educativos.

Los profesionales de Relaciones Estudiantiles pueden solicitar y monitorear los comentarios de los exalumnos en múltiples canales de redes sociales, incluyendo información publicada en la página oficial de la universidad en LinkedIn y en grupos no oficiales de LinkedIn y Facebook. También pueden buscar comentarios en los canales no oficiales y en la web, mediante el uso de búsquedas de palabras clave y herramientas para buscar contenidos. Este

monitoreo puede revelar gran cantidad de información sobre los graduados: las reacciones ante las nuevas contrataciones por parte de las empresas más punteras, iniciativas estratégicas, campañas de recaudación de fondos, y mucho más.

En términos de fijación de metas y medición de los resultados, sería positivo para las universidades seguir el ejemplo de la Universidad de Cambridge, que aprovecha múltiples canales digitales para probar y medir constantemente qué compartir, cómo participar y cuál es el retorno de la inversión. Por ejemplo, para hacer que su página de Facebook sea un lugar más sociable, experimentaron con actualizaciones de estado más rápidas, fotografías formidables y videos cortos. El resultado ha sido un aumento de fanáticos de 400%, con un aumento significativo en el volumen de los comentarios y también en la calidad de los comentarios a los que están respondiendo.

Con una estrategia organizacional para la información de redes sociales, los beneficios de los comentarios y la experiencia de los estudiantes se puede sentir en toda la institución. Relaciones Estudiantiles debe trabajar conjuntamente con Comunicación y Servicios técnico para crear flujos de trabajo y difundir la información a otros departamentos. Este intercambio de información puede ocurrir en el nivel táctico a través de asignaciones de mensajes, y en un nivel estratégico a través de informes periódicos.


El futuro del campus socialEl desarrollo del campus social ya comenzó hace tiempo. Está avanzando al mismo tiempo que la revolución digital en la educación, lo que desafía a las universidades a reconsiderar la forma en que se comunican con los estudiantes. En las clases se ve con claridad los beneficios de una comunicación abierta y la colaboración social, las instituciones deben potenciar más una participación mayor y promover diferentes iniciativas en las redes sociales: desde promocionar el podcasts de las conferencias de la universidad a través de las redes sociales, hasta informar de los cambios de horario de las clases durante el trimestre. Cada empleado contará con la plataforma y la formación que necesita para colaborar en esta tarea, tanto dentro de la institución como externamente. A partir de la información en redes sociales surgirán nuevas percepciones que permitirán a las universidades plasmar y ampliar el conocimiento de la institución.

Al surgir en tiempo real, estas percepciones impulsarán mejores decisiones de los estudiantes y del el personal de la universidad. Por encima de todo, las redes sociales continuarán profundizando las relaciones en la institución.

El Departamento de Comunicación guiara a otros equipos a alinear sus estrategias e iniciativas. En la oficina de Admisión, el personal realizará conexiones con los postulantes y los convertirá en personas inscritas. Desde el momento en que se matriculen hasta el día de su graduación, los estudiantes recibirán un servicio rápido por parte de la institución a través de una variedad de canales sociales. Como graduados, mantendrán el contacto con sus compañeros de clase y la lealtad a su universidad.


Pasos clave para adoptar el concepto de universidad social1. Ponga las necesidades e intereses de los estudiantes

en el centro de todas las estrategias en las redes sociales

2. Centre la administración de relaciones durante todo el ciclo de vida de los estudiantes, ayudando tanto a los postulantes antes de que elijan una universidad como a los que enfrentan el estresante proceso de lista de espera y a los estudiantes que necesitan apoyo después de la graduación, una vez terminados sus estudios

3. Fomente la colaboración interna para evitar malentendidos entre facultades y departamentos: el todo es mejor que cada una de sus partes

4. Mantenga el control de todas las cuentas de redes sociales activas, pero permita flexibilidad de acuerdo con las metas, los principios y las pautas de redes sociales predominantes

5. Cuente con planes de contingencia internos transparentes y sólidos para atender escenarios de comunicaciones en momentos de crisis o de contenidos inapropiados que se comparten con o en las cuentas de redes sociales oficiales

6. Escuche constantemente a los estudiantes con el fin de obtener información sobre las inquietudes, los problemas y los aspectos positivos de la comunidad digital y así mejorar aún más la participación y el intercambio de contenidos

7. Las respuestas rápidas a las consultas es fundamental, específicamente durante el proceso de presentación de los postulantes

8. Fomente la promoción, haga que sea fácil y gratificante para el personal y los estudiantes compartir experiencias, para que así se sientan parte de las redes sociales y, sobre todo, parte de la comunidad universitaria

9. No ignore el poder de las redes sociales para impulsar iniciativas de recaudación de fondos

10. Luche por mejoras continuas a través de la presentación de informes, mediciones, análisis y evaluaciones comparativas para mantenerse al tanto de las últimas tendencias y problemas, así como de las redes sociales en las que los estudiantes son más activos y de aprender cómo lograr una mejor participación y obtener una mayor importancia para el público objetivo

Notas al final1. http://www.theunipod.com/making-your-choice/

university-rankings/social-media-rankings

2. http://www.theunipod.com/making-your-choice/university-rankings/social-media-rankings/theunipod-social-media-rankings-2013

3. http://www.theguardian.com/higher-education-network/2011/apr/08/strategies-effective-higher-education-fundraising

http://www.theunipod.com/making-your-choice/university-rankings/social-media-rankings

http://www.theunipod.com/making-your-choice/university-rankings/social-media-rankings

http://www.theunipod.com/making-your-choice/university-rankings/social-media-rankings/theunipod-soci



http://www.theguardian.com/higher-education-network/2011/apr/08/strategies-effective-higher-educatio



Acerca de Hootsuite Enterprise Asóciate con Hootsuite para acelerar tu transformación en las redes sociales

744 de las empresas de la lista Fortune 1000 confían en nosotros

Hootsuite Enterprise ayuda a las organizaciones a ejecutar estrategias comerciales en el contexto de la era de las redes sociales. Como la plataforma de redes sociales más usada del mundo, Hootsuite Enterprise permite a las empresas globales escalar sus actividades en las redes sociales en múltiples equipos, departamentos y unidades empresariales. Nuestra versátil plataforma soporta un próspero ecosistema de integraciones tecnológicas, y permite a las empresas extender sus redes sociales a los sistemas y programas existentes.

Así mismo, ayudamos a las organizaciones a crear relaciones más profundas con sus clientes, así como a obtener información valiosa a partir de las redes sociales. Hemos innovado desde el primer día y, hoy en día, seguimos ayudando a las empresas a ser pioneras en el ámbito de las redes sociales, así como a impulsar su éxito mediante servicios formativos y profesionales.

Solicita una demostración personalizada visitando: enterprise.hootsuite.com

Marketing social

Servicio al cliente social

Venta social

9:35 am pm

Gestión de redes sociales

http://enterprise.hootsuite.com