MARKETING MIX (MEZCLA DE MERCADEO)

ORIGENES:El concepto de Marketing mix fue introducido en los

años 50´s por Neil H. Borden, profesor de Harvard University, y la clasificación de los elementos de la mezcla de mercadeo en cuatro factores (producto, precio, plaza y promoción) fue denominada las cuatro P´s y popularizada por E. Jerome McCarthy al comienzo de los años 70´s.

MARKETING: Debe ser asumida por todos los miembros de la organización en todos sus niveles; estratégico, táctico y operativo.

MARKETING MIX: diseñar el producto, fijar su precio, distribuirlo y comunicarse. Las actividades de marketing mix las desarrolla un departamento especifico de marketing.

E le m e nto s d e l m a rke tin g m ix

M a rke ting

P ro du c to P re c io P ro m o c ión D is trib u c ió n

C o n su m id or

MARKETING MIX DE LOS SERVICIOS

PRODUCTO

Que servicios ofrece la biblioteca.Principales características y beneficios

Que servicios ofrece la biblioteca.Principales características y beneficios

PROMOCIÓN

Póster, campañas, publicidad, paginas Web, carteles, voz a voz, inducciones

PRECIO

Precio pagado por los usuarios, el tiempo también es dinero

PLAZA

Donde los servicios son asequibles.

Mire la parte física de la biblioteca

PLAZA (DISTRIBUCIÓN)

La distribución se refiere al conjunto de operaciones y actividades que realiza una empresa para llevar los productos a los consumidores y usuarios finales, colocándolos en el lugar adecuado, en la cantidad adecuada y en el momento oportuno. Incluye una serie de tareas como el almacenamiento, el transporte, la financiación, el fraccionamiento en unidades o lotes de consumo, etc.

Canales de distribución: La mayoría de los productores recurren a intermediarios para que lleven sus productos al mercado. Tratan de forjar un canal de distribución, es decir una serie de organizaciones interdependientes involucradas en el proceso de lograr que el usuario pueda usar el producto.

Distribución física: Los productores deben decidir cual será la mejor manera de almacenar, manejar y transportar sus bienes y servicios, de tal manera que estén a disposición de los clientes en el momento y lugar oportunos.

Minoristas: Todas las actividades que entrañan la venta directa de bienes y servicios a los consumidores finales para uso personal no comercial.

Mayoristas: Todas las actividades que entraña vender bienes y servicios a quienes los compran para revenderlos o usarlos en su empresa

Canales de distribución para un mercado de consumo

FabricanteConsumidor

Fabricante DetallistaConsumidor

Fabricante Mayorista DetallistaConsumidor

Fabricante Agente Mayorista Detallista

Consumidor

DECISIONES COMERCIALES: EL MARKETING MIX:La distribución

CANALES EN EL SECTOR DE LOS SERVICIOS

Los productores de servicios y de ideas también enfrentan el problema de hacer que su producto llegue a manos de las poblaciones que tienen en la mira. Estos desarrollan “sistemas de distribución educativa” y sistemas de “servicios de salud”. Deben inventar organismos y ubicaciones para alcanzar a una población muy extendida.

Por ejemplo, los bancos pueden atender a sus clientes de cuentas corrientes ampliando la red de sucursales , incluso aplicando tecnologías como cajeros automáticos para ampliar el horario de servicio.

Por otra parte el proceso de entrega local, decoración , limpieza, atmosfera, amabilidad, debe cuidarse mas en los bienes pues los servicios se producen y consumen simultáneamente.

PROMOCIÓN

. La promoción recoge el conjunto de actividades que desarrolla una empresa para informar y persuadir al mercado sobre las características y las bondades de sus productos. Los caminos más habituales para la comunicación de la empresa con los consumidores finales de sus productos son la publicidad, la promoción y las relaciones públicas.

HERRAMIENTAS DE PROMOCIÓN

PUBLICIDAD: Toda comunicación no personal y pagada para presentar y promocionar ideas, productos o servicios por cuenta de una empresa identificada a través de los diferentes medios de comunicación.

PROMOCIÓN DE VENTAS: Incentivos a corto plazo para incrementar la compra o venta de un producto o servicio

RELACIONES PUBLICAS: Acciones que persiguen construir buenas relaciones con los usuarios a partir de una publicidad favorable, la creación de una buena imagen corporativa y evitando rumores o acontecimientos desfavorables.

VENTA PERSONAL: Presentación personal por parte de la fuerza de ventas de la empresa, con el objetivo de cerrar ventas y establecer relaciones con los clientes.

MARKETING DIRECTO: Contactos directos (teléfono, correo electrónico, fax u otros medios) con consumidores individuales seleccionados con dos objetivos: obtener una respuesta inmediata y fomentar una relación duradera con los usuarios.

ESTRATEGIAS PUBLICITARIAS PARA LAS EMPRESAS DE SERVICIOS

La publicidad sirve para despertar en los usuarios el interés por los servicios, para que los usuarios comprendan los servicios, y para hacerlos tangibles.

- Promocionar elementos tangibles- Emplear un lenguaje adecuado- Dramatización o escenificación- Mensajes claros- Beneficios ofrecidos

PROMOCIÓN DE LOS SERVICIOS

La promoción debe concebirse como el conjunto de técnicas cuyos objetivos son conseguir incrementar las ventas. Forma parte de las actividades de comunicación de las empresas con el mercado. Generalmente la promoción de los servicios se materializa en sorteos, concursos, regalos, acciones en el punto de venta y, frecuentemente, en precios más ventajosos para los usuarios.

RELACIONES PÚBLICAS

Las estrategias que se emplean tanto en la promoción de ventas como en las relaciones publicas son inserciones en prensa, folletos, opiniones de los empleados y acontecimientos como congresos, seminarios, conferencias y exposiciones, etc.

LA PROMOCIÓN es una venta apoyada en el regalo

LA FUERZA DE VENTAS es el equipo humano de la empresa que ejerce

actividades de venta, servicio e

información

LA COMUNICACIÓN DIRECTA es un sistema interactivo que crea y explota

una relación directa entre el anunciante y el cliente

DECISIONES COMERCIALES: EL MARKETING MIX:La promoción

LA PUBLICIDAD pretende dar a conocer un producto, servicio o idea, con objeto de influir en su compra o

aceptación

LAS RELACIONES PÚBLICAS tienen entre sus actividades la difusión de

la información de la empresa, el patrocinio, la mejora de la imagen

de la empresa, la captación de

fondos

DECISIONES COMERCIALES: EL MARKETING MIX:La promoción

PUBLICIDAD(concepto+objetivos)

PROMOCIÓN(definición)

RELACIONES PÚBLICAS(concepto)

MARKETING DIRECTO(definición)

FUERZA DE VENTAS- Comerciales- Funciones

Comunicación no personal (de masas) : mensaje y medios utilizados

Objetivos Promoción- Objetivos empresariales- Objetivos con el mercado/clientes

Creación de imagen favorable para continuidad en entorno (patrocinio, etc.)

Comunicación personal para incentivar visita/compra (teléfono, correo, cupón)

Planificación:◦ Tamaño◦ remuneración ◦ asignación áreas/segmentos ◦ cuotas vendedores

En una función de marketing que nos permite acercar el producto al consumidor final en

calidad, cantidad, tiempo y garantía adecuada. DEFIN

ICIÓ

N

Actividades básicas en el sistema de distribución

Localización y dimensión de los puntos de venta

Dirección de las relaciones internas del canal

Logística de la distribución

Selección de los canales de distribución

DECISIONES COMERCIALES: EL MARKETING MIX:La distribución

Coberturaintensiva

Coberturaselectiva

Coberturaexclusiva

xxxxxxxxxxxx

xxxxxx

x

SISTEMA DE COBERTURA DE MERCADOS

DECISIONES COMERCIALES: EL MARKETING MIX:La distribución

OBJETIVO: Poner el producto a disposición del comprador en la

cantidad momento lugar

en que lo necesite

CANAL: Conjunto de empresas / organizaciones que hacen que el producto llegue a manos del comprador

MERCHANDISING◦ Concepto◦ Investigación hábitos

consumo◦ Colocación productos◦ Degustación, folletos

LOGÍSTICA◦ Concepto◦ Factores:

Medios y rutas de transporte

Localización Nº y organización

almacenes Stocks, embalajes,

manipulación Servicio al cliente y

plazos de entrega

Booms y Bitner ampliando las tradicionales 4P (McCarthy) marco a siete a fin de reflejar en una economía predominantemente de servicios Combinación de extensión: - Gente- Proceso- Evidencia física

Las actitudes del personal Formación del personal Relaciones internas El comportamiento

observable de personal El nivel de servicio de espíritu

en la organización La consistencia de la

apariencia del personal La accesibilidad de las

personas Cliente-los contactos con los

clientes

La forma en que se presta el servicio

Grado de contacto con los clientes

Normas de control de calidadAseguramiento de la calidad

Métodos de pago (el grado de conveniencia) 

Los sistemas de colas para los clientes

Los tiempos de espera

El "medio ambiente" o la atmósfera en la que se presta el servicio

Edificios Muebles / decoración

Diseño Bienes relacionada con el servicio, por

ejemplo, las bolsas, boletos, folletos Todo lo anterior puede ayudar a

conformar los clientes la percepción del servicio

BIBLIOGRAFÍA

- GRANDE ESTEBAN, Ildefonso. Marketing de los servicios. Madrid: Esic, 2005.

KOTLER, PHILIIP; ARMSTRONG, Gary. Marketing. Madrid: Pearson, 2004

KOTLER, PHILIIP; ARMSTRONG, Gary. Mercadotecnia. México: Prentice Hall, 1996

BARRERA RESTREPO, Efrén. Mercadeo de los servicios de información. Bogotá: Colciencias, 1998