1.1VWA SOCIAL MEDIA MANAGER Facebook Marke8ng Teil 2 2013 B2SMStephan Tschierschwitz2013 B2SM - - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz

2. FACEBOOK Wer bin ich? 2 Stephan Tschierschwitz Online Berater Kaufland Warenhandel GmbH & Co. KG Community Management Social Media Club Stuttgart Twitter: @stephantsch Facebook: /tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 3. FACEBOOK Alles das ist Facebook auch 3 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 4. FACEBOOK Entwicklung der Marke8ng Maschine 4 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 5. FACEBOOK Der DurchschniIsuser liked 5 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 6. FACEBOOK Pos8ng-Beispiele 6 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 7. FACEBOOK Pos8ngbeispiele 7 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 8. FACEBOOK Pos8ngbeispiele 8 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 9. FACEBOOK Shitstorm zu kaufen 9"Ein Shitstorm hilft dann besonders wenn Sie andere Menschen davon berzeugenwollen das hier ein Unrecht geschieht! Wir potenzieren Ihre Meinung groflchig undfluten bei Facebook ganze Fanseiten mit Kommentaren die Ihre Ansichtreprsentieren! Wir garantieren die Anonymitt unserer Auftraggeber." 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 10. FACEBOOK Nega8ves Feedback 10 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 11. FACEBOOK Posts verbergen 11 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 12. FACEBOOK Mark/report Spam 12 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 13. https://fbcdn-dragon-a.akamaihd.net/cfs-ak-prn1/85001/440/181344241998474-/Facebook%20Reporting%20Guide%20.png FACEBOOK Mark/report Spam 13 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 14. FACEBOOK Mark/report Spam 14 2% aller Postings erhalten ein negatives Feedback vom User 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 15. FACEBOOK Wo sichtbar? 15 Apps: offensive Darstellung der Zahlen zu den negativen Bewertungen Pages: Bei den Statistiken zu den einzelnen Beitrgen gibt es den Punkt eingebundene Nutzer. Mit einem Klick auf die Zahl ffnet sich ein Kontextmen und ganz unten wird das negative Feedback zum jeweiligen Post ausgegeben. Was hier allerdings fehlt, ist die Art und Weise des Feedbacks. 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 16. FACEBOOK Pages: Detailangaben zu neg. Feedback 16 Export (CSV/Excel) der Statistiken durchfhren 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 17. FACEBOOK Admin Panel (alt) 17 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 18. FACEBOOK Admin Panel (neu) 18 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 19. FACEBOOK Neues Layout Admin Panel 19Altes Vorgehen als Administrator oder Community-Manager:1. Seite aufrufen2. Schauen, ob farbig hinterlegte Benachrichtigungen vorhanden sind3. Diese gegebenenfalls anklicken und bearbeiten4. Hoch scrollen und weitere Benachrichtigungen ansehenNeues Vorgehen:1. Seite Aufrufen2. Schauen, ob Benachrichtigungen vorhanden sind (rote Zahl amBenachrichtigungsbutton)3. Benachrichtigungsseite aufrufen4. berlegen, wann man die Seite das letzte Mal besucht hat und vonda an die neuen Benachrichtigungen anschauen5. Diese gegebenenfalls anklicken und bearbeiten6. Zurck auf die Benachrichtigungsseite springen und weitereBenachrichtigungen ansehen 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 20. FACEBOOK Reten8on 20 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 21. FACEBOOK Titelbilder: nderung der Nutzungsbedingungen 21 Alle Titelbilder sind ffentlich. Dies bedeutet, dass jeder Besucher deiner Seite dein Titelbild sehen kann. Titelbilder drfen nicht tuschend oder irrefhrend sein und auch nicht die Urheberrechte irgendeiner anderen Person verletzen. Du darfst niemanden dazu auffordern, dein Titelbild in deren persnliche Chronik hochzuladen. Titelbilder drfen keine Bilder mit mehr als 20 % Text enthalten. 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 22. FACEBOOK Titelbilder: nderung der Nutzungsbedingungen 22 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 23. FACEBOOK Page Post vs Newsfeed 23 Aktuell verwendet Facebook im neuen Newsfeed im Browser eine Auflsung von 552 x 414 Pixel fr die Darstellung von Bildern. 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 24. FACEBOOK Bilddarstellung im neuen Newsfeed 24 Mindestens 200 x 200 Pixel Auflsung Am Besten ber 600 x 600 Pixel Auflsung Maximal 4 MP Maximal 5 MB gro Bildformat: JPG, PNG, GIF, oder BMPDerzeit empfohlene Auflsung:1000 x 750 PixelNach Angaben von Facebook entscheidet ein Algorithmus an Hand vonKontrasten und Farbwerten in Zukunft darber ob der Text oberhalb desBildes oder im Bild angezeigt wird. Erkennt der Algorithmus einenMenschen so versucht er diesen mglichst vollstndig zu zeigen und nichtmit Text zu berlagern. 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 25. FACEBOOK Kommentarfunk8on verschachtelt 25 Optional aktivierbar seit 25.03.2013 Automatisierte Umstellung fr alle Nutzer am 10.07.2013 Kommentare knnen nun auch direkt kommentiert werden Relevanzfaktor: Hot Topics rutschen dabei nach oben (Likes oder Kommentare, auch in Abhngigkeit vom Beziehungsgrad der einzelnen User) Aktuell noch keine mobile Umsetzung Problematik: externe Softwarelsungen, die im Community Management zum Einsatz kommen Bisher noch ohne Graph API Anbindung, d.h. Kommentar-Plugins auf Webseiten sind nicht betroffen keine Anbindung an die Graph Search? 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 26. FACEBOOK Kommentarfunk8on verschachtelt 26 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 27. FACEBOOK Global Pages 27 Geht nur ber Direktkontakt zu Facebook Evtl. Ausnahme: Power Editor? Beim Aufruf einer URL wird der Nutzer automatisch zur lokalen Seiteweitergeleitet Jeder Nutzer kann unter den Optionen noch selbst bestimmen welcheSeite er besuchen mchte Die Anzahl der Fans ist auf allen Seiten gleich Die Anzahl der Talking About this allerdings nicht Jede Seite besitzt ihre eigene Wall Jede Seite besitzt eigene Tabs Jede Seite kann eine eigene URL besitzen Das Profilbild und Coverfoto ist individuell einstellbar 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 28. FACEBOOK Global Pages 28 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 29. FACEBOOK Global Pages 29 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 30. FACEBOOK Zielgruppen in Posts 30 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 31. FACEBOOK Eventeinladungen limi8ert 31 Maximal 100 auf einmal Maximal 300 gleichzeitig ausstehend 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 32. FACEBOOK Test: Nutzerbewertungen im Newsfeed 32 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 33. FACEBOOK Neu: Events jetzt mit WeIervorhersage 33 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 34. FACEBOOK Die Entwicklung des mobilen Internets 34 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 35. FACEBOOK Die Entwicklung des mobilen Facebook 35 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 36. FACEBOOK Die Entwicklung des mobilen Internets 36 Quelle: facebook livestream 04.04.2013 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 37. FACEBOOK Facebook Home 37 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 38. FACEBOOK Facebook Home 38 Bei Facebook Home handelt es sich um kein eigenes Betriebssystem, es ist vielmehr ein eigener Launcher fr Android Smartphones. Die App verndert das Erscheinungsbild und den Funktionsumfang von Android Smartphones. Es ist aber kein neues Betriebssystem ntig, und auch kein neues Handy. 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 39. FACEBOOK Its about people, not apps 39 Quelle: facebook livestream 04.04.2013 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 40. FACEBOOK Coverfeed, Chathead, No8ca8ons 40 Coverfeed ChatheadsNotifications Quelle: facebook.com/home 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 41. FACEBOOK HOME Coverfeed 41Photos stories Updating your profile photo Updating your cover photo Open graph stories with user generated photos Liking a photo Tagging someone on a photo Commenting on a photo of someone Sharing a PhotoNon-photo stories Updating your status Place check-in with a message Sharing urls by clicking the "share" button on another story Posting a url from your timelinePage posts Updates and photos from Page postsQuelle: Facebook.com/home 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 42. FACEBOOK Home auf folgenden Devices 42Quelle: facebook livestream 04.04.2013 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 43. FACEBOOK Home Unboxing 43 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 44. FACEBOOK Home: FAQ (1) 44 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 45. FACEBOOK Home: FAQ (2) 45 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 46. FACEBOOK Home: FAQ (3) 46 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 47. FACEBOOK Bezahlnachrichten an Nicht-Freunde 47 "Facebook ist kein soziales Netzwerk; es ist eine Kommunikationsfirma. Facebook ist der Ort, wo Menschen sich miteinander verbinden. Wenn Facebook diese Aktivitten zu Geld macht, wre es grer und reicher als jeder Telekommunikationsbetreiber. 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 48. FACEBOOK Tes8ng: Newsfeed No8ca8ons 48 Irgendwie funktioniert es, es ist wie mit den kleinen, roten Nummern auf dem Smartphone Screen, man mchte wissen was es Neues gibt und klickt. Quelle: allfacebook.de 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 49. FACEBOOK Benchmark Analysen und Best Prac8ce 49 Best Practice (Teilnehmer Prsentation) Analyse und Gegenberstellung: Posting-Hufigkeit, Mediendateien, Bildformate, Apps, Info-Sektion, Anzahl Fans, Vanity URL, Verweise auf Facebook, Titelbild, Kampagnensprache 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 50. FACEBOOK Analysetools 50 http://www.socialbakers.com/ 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 51. FACEBOOK Analysetools 51 http://www.fanpagekarma.com/ 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 52. FACEBOOK Analysetools 52 http://www.quintly.com/ 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 53. FACEBOOK Analysetools 53 http://www.socialbench.de/ 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 54. FACEBOOK Helfende Tools 54 http://www.hyperalerts.no/ 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 55. FACEBOOK Helfende Tools 55http://www.shitstormalarm.io 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 56. FACEBOOK Deni8on KPIs 56 Der Begriff Key Performance Indicator (KPI) bzw. Leistungskennzahl bezeichnet in der Betriebswirtschaftslehre Kennzahlen, anhand derer der Fortschritt oder der Erfllungsgrad hinsichtlich wichtiger Zielsetzungen oder kritischer Erfolgsfaktoren innerhalb einer Organisation gemessen und/oder ermittelt werden kann.Quelle: Wikipedia 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 57. FACEBOOK Facebook KPIs 57 Quelle: fanpagekarma.com 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 58. FACEBOOK Facebook KPIs 58 1. Anzahl von Fans The number of inactive fans, who were attracted by competitions but are not interested in the content of the page or simply purchased fans reduce the meaningfulness. For use in comparisons and benchmarking with other sites, the number of fans is also not optimal. 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 59. FACEBOOK 500.000 Fans AudiDE 59 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 60. FACEBOOK Facebook KPIs 60 2. Wachstumsrate Das Wachstum ist die durchschnittliche wchentliche Steigerung der Anzahl Fans im gewhlten Zeitraum. Die schlechtesten 10% aller Fanpages haben ein Wachstum von nur0,06% pro Woche Die Hlfte aller Fanpages wachsen mit 0,64% pro Woche Die besten 10% aller Fanpages haben ein Wachstum von 2,22% proWocheDatenbasis: 60.000 ak8ve Facebook-Seiten ber einen Zeitraum von 3 Monaten (2013) Quelle: fanpagekarma.com 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 61. FACEBOOK Facebook KPIs 61 Stand: 10.04.2013 Quelle: quintly.com 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 62. FACEBOOK Wachstumsrate nach Branche 62Quelle: fanpagekarma.com Datenbasis: 60.000 ak8ve Facebook-Seiten ber einen Zeitraum von 3 Monaten (2013) 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 63. FACEBOOK Wachstumsrate nach Engagement 63 Je hher die Interaktionsrate, desto hher die Wachstumsrate.Quelle: fanpagekarma.com Datenbasis: 60.000 ak8ve Facebook-Seiten ber einen Zeitraum von 3 Monaten (2013) 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 64. FACEBOOK Wachstumsrate nach Gre 64 Ab einer Million Fans nimmt die Wachstumsrate wieder zu.Quelle: fanpagekarma.com Datenbasis: 60.000 ak8ve Facebook-Seiten ber einen Zeitraum von 3 Monaten (2013) 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 65. FACEBOOK Facebook KPIs 65 3. Talking About Talking About is a value provided by Facebook. It is publicly available if you click on the number of fans on fan page. It indicates how many users have interacted in the past seven days with a specific Facebook page. Interactions include likes, comments, shares, votes or events, check-ins, etc. But it also includes the number of new fans. Talking About is a rough indicator of activity, but as a KPI for your own performance rather unsuitable: The mix of interaction and new fans hinders you from making deductions. Furthermore, the number of fans can be manipulated by e.g. buying friends. Talking About is provided by Facebook with delay and is only available three days late. For comparing two pages, it is suitable only if the pages have the same number of fans and grow at the same speed. 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 66. FACEBOOK People Talking about this & Likes 66 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 67. FACEBOOK Facebook KPIs 67 4. Engagement The Engagement is the basis for the Edge Rank algorithm. Facebook does not have a direct KPI for engagement. Therefore you would have to add up all interactions in a given period. As a very rough measure the following trick can be applied: Divide the Talking About value by the number of fans. The result is an approximation of how well the page is able to activate fans. It does not measure the number of interactions but the number of people who have interacted. The users counted in Talking About are not necessarily fans. They might be users who interacted once or by accident and might never be seen again. The quotient of Talking About and Number of Fans is therefore only a quick & dirty solution and a rough estimate of Engagement. 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 68. FACEBOOK DurchschniIl. Page Engagement Rate nach Anzahl der Fans 68 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 69. FACEBOOK Engagement Rate 69 Engagement ist die Anzahl an Likes, Comments und Shares pro Fan an einem bestimmten Tag. Quelle: fanpagekarma.com Datenbasis: 60.000 ak8ve Facebook-Seiten ber einen Zeitraum von 3 Monaten (2013) 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 70. FACEBOOK Engagement Rate nach Branche 70Quelle: fanpagekarma.com Datenbasis: 60.000 ak8ve Facebook-Seiten ber einen Zeitraum von 3 Monaten (2013) 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 71. FACEBOOK Engagement Rate nach Anzahl der Fans 71 Ab einer Million Fans lsst das durchschnittliche Fan-Engagement signifikant nachQuelle: fanpagekarma.com Datenbasis: 60.000 ak8ve Facebook-Seiten ber einen Zeitraum von 3 Monaten (2013) 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 72. FACEBOOK Engagement Rate im Lndervergleich (USA vs. BRD) 72 Deutsche Facebook Seiten schneiden in allen Grenkategorien besser ab als Facebook Seiten in den USA.Quelle: fanpagekarma.com Datenbasis: 60.000 ak8ve Facebook-Seiten ber einen Zeitraum von 3 Monaten (2013) 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 73. FACEBOOK Facebook KPIs 73 5. Reichweite Reach is provided by Facebook for every post of your own page and as a total for your own fan page as the sum of the last seven days. If you believe Facebook, it shows how many people have seen a post. This figure is to be used with extreme caution. Seen is definitely not read. Facebook relies on the fact, that the content is delivered to users, either in the stream, in the advertising column or news ticker on the right. It remains a big question which percentage of users actually see all the messages let alone read them. Especially in the news ticker that keeps on running even if you are not at your computer or in a different browser tab. Generally speaking, we recommend to look at the reach with great skepticism. 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 74. FACEBOOK Facebook KPIs 74 6. Posts pro Tag This metric shows how actively the fan page produces content. An optimal post frequency does not exist. A company in the B2B might get better Engagement rates with rare and high-quality contributions whereas a comedian or a news site might be able to post many times a day. We recommend you to benchmark with similar sites in the same industry or category. Generally, one can assume that it could be favorable to post at least once per day. 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 75. FACEBOOK Facebook KPIs 75 7. Service Level und Response Time The response time is a more refined analysis of the level of service: How long does the fan page need to respond to a post? Since most companies (still) do not offer 24-hour service, dont expect to reach average values of less than 10 minutes.. 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 76. FACEBOOK Facebook KPIs 76 7. Service Level und Response Time One important feature of fan pages is that fans can post on the timeline of the company. It can be questions but also complaints, wishes or spam. Regardless of the type, a reaction of the fan page is expected in any case, even if it is just deleting the post. With the KPI Service Level we measure the rate of posts from fans which the page has responded to. Either by liking, commenting or deleting. Especially for larger fan pages, this can be a real challenge. But a service level below 90% will always raise questions. Quelle: socialbakers.com 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 77. FACEBOOK Facebook KPIs 77 7. Service Level und Response Time Quelle: socialbakers.com 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 78. FACEBOOK Service Level und Response Time (Case: KLM) 78 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 79. FACEBOOK Facebook KPIs 79 8. Website Traffic ber Facebook One goal of many fan pages is to direct users to a homepage or blog. Facebook in itself, does not show very elegantly how many times links have been clicked. You have to add it all up by yourself. However, one can use other ways. On the one hand, it is possible to shorten links using an URL-shortener like bit.ly. These services also provide analytics. Another way is the classic analysis of the website or the blog via Google Analytics, Piwik or similar tools. These tools can create additional parameters which are added to the end of a link before it gets posted on Facebook. The tools can then determine which users were referred from which post on Facebook. As a third option, some monitoring tools like Fanpage Karma aggregate this KPI for you. 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 80. FACEBOOK Facebook KPIs 80 9. Werbewert Here you estimate how many people were reached through posts from the page. Now you ask: To reach as many users with traditional advertising for example, banner ads how much money would you have had to spend? This is derived by multiplying the number of people reached with an average CPM. With this comparison, it is possible to calculate an advertising value of posts for each fan page. No matter where you stand on such evaluations, for decision makers in companies, values in dollars are often easier to understand than interaction rates. 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 81. FACEBOOK Facebook KPIs 81 10. Emotionalitt Sentiment analysis is about the mood of the fans on a whole Facebook page or in each post. To determine this, comments and posts are analyzed and put in categories such as positive, neutral and negative. The result is a quotient such as 65% positive. Using Engagement KPIs we can only determine that a post has provoked many reactions. It can be analyzed more deeply with the sentiment analysis, telling you if the fans responded positively or negatively to certain posts. A sentiment analysis is very complicated. Although there are very good tools for this, irony and sarcasm are still hard to detect for machines. Real people are more reliable here, but they should be natives. Even though Sentiment Analysis is fascinating and helpful, as KPIs it is either too vague or very expensive. 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 82. FACEBOOK Insights 82 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 83. FACEBOOK Ads 83 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 84. FACEBOOK Adver8sing Target: Facebook vs. Google 84 Facebook Ads sollen ein Bedrfnis erwecken, Google Ads sollen ein Bedrfnis befriedigen. Quelle: allfacebook.de 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 85. FACEBOOK Adver8sing Ziele 85Quelle: facebook.com 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 86. FACEBOOK Adver8sing: organisch vs. Ads 86 Organic Ads 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 87. FACEBOOK Ad Produkte in Abhngigkeit der Ziele 87 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 88. FACEBOOK Internes oder externes Linkziel 88 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 89. FACEBOOK Targe8ng 89 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 90. FACEBOOK Adver8sing 90 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 91. FACEBOOK Facebook Adver8sing 91 bezahlte Nachrichten von Nachrichten vonWerbekunden Freunden die mit einem knnen auch einen Unternehmensozialen Kontextinteragierenbeinhalten Unternehmen knnendiese Interaktionen auchpromoten 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 92. FACEBOOK Facebook Adver8sing 92 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 93. FACEBOOK Posi8onierung von Facebook Ads 93News feed (desktop and mobile)All FacebookLogout pageTypeahead 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 94. FACEBOOK Wie kann ich Werbung kaufen? 94 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 95. FACEBOOK Erklrung der Abkrzungen 95 IO buying via an insertion order through a Facebook representative.This is the only way to have a guaranteed number of impressions. Power Editor self-serve tool for advanced advertisers. It can bedownloaded by anyone athttps://www.facebook.com/ads/manage/powereditor/ API access via Facebooks Application Programming Interfacedirectly, or via tools built by our Preferred Marketing Developers(PMDs) using Facebook Ads API Ads Create flow self-serve ad creation form, which can beaccessed at http://www.facebook.com/ads/create Promoted button on the Page way to buy a Page postad directly from the Page composer or next to the post itself,by clicking on the Promote button. 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 96. FACEBOOK Ad Beispiele fr die Rechte Spalte auf der Startseite 96 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 97. FACEBOOK Posi8onierung: Newsfeed Desktop 97 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 98. FACEBOOK Ad Beispiele Newsfeed Desktop 98 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 99. FACEBOOK Posi8onierung: rechte Spalte 99 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 100. FACEBOOK Ad Beispiele fr die Rechte Spalte auf Facebook 100 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 101. FACEBOOK Posi8onierung: Newsfeed mobile 101 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 102. FACEBOOK Ad Beispiele Newsfeed mobile 102 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 103. FACEBOOK Posi8onierung: Logout Screen 103 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 104. FACEBOOK Ad Beispiel Logout Screen 104 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 105. FACEBOOK Log out Ad 105 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 106. FACEBOOK Posi8onierung: Typeahead 106 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 107. FACEBOOK Beispiel Type Ahead Ad 107 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 108. FACEBOOK Page Post Text Ad 108 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 109. FACEBOOK Page Post Photo Ad 109 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 110. FACEBOOK Page Post Video Ad (1) 110 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 111. FACEBOOK Page Post Video Ad (2) 111 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 112. FACEBOOK Page Post Link Ad (1) 112 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 113. FACEBOOK Page Post Link Ad (2) 113 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 114. FACEBOOK Ques8on Ad 114 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 115. FACEBOOK Oer Ad 115 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 116. FACEBOOK Event Ad 116 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 117. FACEBOOK Page Like Ad 117 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 118. FACEBOOK App Ad 118 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 119. FACEBOOK Mobile App Install Ad 119 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 120. FACEBOOK Domain Ad 120 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 121. FACEBOOK Gesponserte Suchergebnisse 121 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 122. FACEBOOK Sponsored Story 122 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 123. FACEBOOK Page Like Sponsored Story 123 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 124. FACEBOOK Page Post Like Sponsored Story 124 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 125. FACEBOOK Page Post Comment Sponsored Story 125 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 126. FACEBOOK Page Post Share Sponsored Story 126 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 127. FACEBOOK Page Post Share Sponsored Story 127 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 128. FACEBOOK Oer Claim Sponsored Story 128 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 129. FACEBOOK Event Sponsored Story 129 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 130. FACEBOOK Check-In Sponsored Story 130 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 131. FACEBOOK Game Played Sponsored Story 131 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 132. FACEBOOK App Shared Sponsored Story 132 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 133. FACEBOOK Open Graph Sponsored Story 133 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 134. FACEBOOK Domain Sponsored Story 134 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 135. FACEBOOK Page Post Ads 135 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 136. FACEBOOK Page Post Ad 136 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 137. FACEBOOK 6 Premium Pos8ng Formate 137 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 138. FACEBOOK 6 Premium Pos8ng Formate 138 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 139. FACEBOOK Erweiterter Soziale Beziehungen 139 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 140. FACEBOOK Interak8ves Like/Kommentar Interface 140 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 141. FACEBOOK Kernkonzept einer Premium Ad 141 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 142. FACEBOOK Text Post 142 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 143. FACEBOOK Anhnge 143 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 144. FACEBOOK Zusammenfassung Premium Ads Inhalte 144 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 145. FACEBOOK Newsfeed Ad vs. Marketplace Ad 145 While ads in the sidebar performed poorly, garnering only a 0.04% clickthrough rate among high-value Facebook users, page post ads in the newsfeed saw a clickthrough rate more than 46 times higher, at 1.87%. ROI was also 14% greater for ads in the newsfeed, according to Nanigans. In addition, the cost per click in the newsfeed was less than one-third of Facebook domain ads.Datenbasis: 75 Millionen Facebook Ad Impressions bei US Konsumenten 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 146. FACEBOOK Desktop Newsfeed Ad vs. Mobile Newsfeed Ad 146 Looking at a different set of impressions for a similar pool of customers likely to eventually make purchases, mobile newsfeed ads achieved a considerable clickthrough rate of 3.38%. On desktop, ads in the newsfeed achieved about half that clickthrough rate. Likewise, the cost per click for the mobile newsfeed was just under half the cost on desktop.Datenbasis: 75 Millionen Facebook Ad Impressions bei US Konsumenten 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 147. FACEBOOK Gewinnspiele 1471. Prfen Sie, ob Sie wirklich ein Gewinnspiel bentigenEs gibt Unternehmen, fr die lohnen sich Gewinnspiele in sozialenNetzwerken grundstzlich nicht. Wenn Sie beispielsweise ein B2B-Unternehmen in einem Nischenmarkt sind, ist ein Facebook-Gewinnspiel nicht der richtige Weg, um an neue Kundendaten zu zugelangen.Wenn Sie sich aber sicher sind, dass ein Gewinnspiel fr Sie derrichtige Weg ist, dann setzen Sie sich realistische und messbare Ziele.Wollen Sie die Markenbekanntheit erhhen oder ein neues Produktbewerben? Mchten Sie in erster Linie die Anzahl Ihrer Fans steigern? 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 148. FACEBOOK Gewinnspiele 1482. Welche Gewinnspiel-Variante auf Facebook ist die richtige fr IhreZiele?1.Verlosungen2.Textbeitrge3.Foto-Contests4.Video-ContestsDie Unterscheidung ist wichtig, weil die Varianten unterschiedlicheZielgruppen ins Visier nehmen. Mit Fotos und Videos erhalten Sie zwarviel neuen Content fr Ihre Facebook-Seite, allerdings ist der Aufwand frdie Teilnehmer auch deutlich grer und es werden weniger Personenteilnehmen. Eine einfache Verlosung sichert Ihnen die Kundendaten unddie Hemmschwelle fr potentielle Teilnehmer ist niedriger. 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 149. FACEBOOK Gewinnspiele 1493. Beachten Sie die Gewinnspielregeln von FacebookAuch wenn es immer wieder verwendet wird, drfen Sie laut Facebookkein Gewinnspiel durchfhren, bei dem Sie ber den Like-Buttonabstimmen oder teilnehmen lassen. Gewinner drfen nicht ber Facebookbenachrichtigt werden, sondern mssen schriftlich, per E-Mail odertelefonisch kontaktiert werden.Eine der wichtigsten Regeln ist es, bei jedem Gewinnspiel zu erwhnen,dass Facebook nicht mit dem Gewinnspiel verknpft ist und auch diePreise nicht sponsert.Wenn Sie gegen die Gewinnspielregeln verstoen, kann Facebook denContest stoppen und im schlimmsten Fall Ihre gesamte Fanseite vomNetz nehmen. 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 150. FACEBOOK Gewinnspiele 1504. Nutzen Sie eine Gewinnspiel-App zur DurchfhrungFacebook verlangt von Unternehmen ausdrcklich, Gewinnspiele mitAnwendungen durchzufhren. Ohne eine App ist es zudem fastunmglich, alle Gewinnspiel-Richtlinien einzuhalten. Achten Sie darauf,dass folgende Punkte auf jeden Fall in der App enthalten sind: Anpassbarkeit Preisstruktur Skalierbarkeit ber verschiedene Systeme Mobile Darstellung 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 151. FACEBOOK Gewinnspiele 1515. Bieten Sie attraktive Preise anEiner der beliebtesten Preise in 2012 ist ein iPad. Whrend ein iPad alsPreis natrlich nicht zu verachten ist, ist es aber fr Ihr Unternehmensicherlich besser, bei Gewinnspielen auf eigene Produkte undDienstleistungen zurckzugreifen. Ihre Fans besuchen Ihre Seitenschlielich, weil Sie daran interessiert sind.Sie sollen sich mit dem zur Verfgung gestellten Preis natrlich nichtruinieren, aber denken Sie daran, dass Sie den Teilnehmern auch einenGrund geben mssen, an Ihrem Gewinnspiel teil zu nehmen. 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 152. FACEBOOK Gewinnspiele 1526. Halten Sie das Gewinnspiel so einfach wie mglichDas Geheimnis eines erfolgreichen Gewinnspiels? Halten Sie es einfach!Natrlich gibt es viele Beispiele fr erfolgreiche kreative Gewinnspiele dieviel Aufmerksamkeit bentigen, aber es gibt auch noch viel mehr negativeBeispiele fr Gewinnspiele, die genau daran gescheitert sind.Es ist eine Sache, ein Bild von sich zu knipsen und es bei Facebookhochzuladen, aber etwas ganz anderes, Teilnehmer eines Gewinnspielsdazu zu bringen, ein Video von sich zu drehen und es zu verffentlichen.Und je mehr Daten Sie im Teilnahmeformular abfragen, desto wenigerTeilnehmer werden Sie haben. Also fragen Sie nur die fr Sie ntigstenDaten ab. 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 153. FACEBOOK Gewinnspiele 1537. Erzhlen Sie allen von Ihrem GewinnspielSie veranstalten ein Gewinnspiel? Dann posten Sie das nicht nur auf IhrerFacebook-Chronik. Nutzen Sie Ihre Kommunikationskanle. SchreibenSie Blogbeitrge, machen Sie Ihre Kunden im Newsletter auf dasGewinnspiel aufmerksam, verfassen Sie Newsbeitrge auf der Homepageund integrieren Sie Share-Buttons, so dass auch andere Nutzer dieMglichkeit haben, ihr Gewinnspiel viral zu machen. 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 154. FACEBOOK Gewinnspiele 1548. Nutzen Sie Facebook-WerbungFacebook-Anzeigen sind ein gnstiges und effektives Mittel IhrGewinnspiel noch bekannter zu machen. Da die Anzeigen recht klein sind,ist es wichtig, auffllige und einfache Anzeigen zu schalten.Mit Facebook-Anzeigen lassen sich einfach Zielgruppen auswhlen, dieIhre Interessen teilen und Sie knnen auch ganz einfach die FreundeIhrer Fans erreichen. 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 155. FACEBOOK Gewinnspiele 1559. Vergessen Sie nicht nachzufassenIhr Gewinnspiel ist zu Ende und die Preise sind vergeben? Vergessen Sienicht die Daten auszuwerten, die Sie durch das Gewinnspiel sammelnkonnten.Haben Sie von den Teilnehmern Rckmeldung und Kommentareerhalten? Werten Sie diese aus und reagieren Sie darauf. Bleiben Sie inKontakt mit Ihren Fans.Welche Ideen haben Sie noch fr Gewinnspiele? Sind Ihnen beiFacebook schon besonders kreative Gewinnspiele aufgefallen? Wirfreuen uns ber Ihre Anregungen und Kommentare. 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 156. FACEBOOK Bindende Richtlinien fr Promo8ons 156Fr die Durchfhrung von Promotionen auf Facebook kommen folgendeRichtlinien zur Anwendung: Nutzungsbedingungen / Erklrung der Rechte und Pflichten https://www.facebook.com/legal/terms Gemeinschaftsstandards https://www.facebook.com/communitystandards Nutzungsbedingungen fr Facebook Seiten / Promotions- Richtlinien (Absatz E Promotions) https://www.facebook.com/page_guidelines.php#promotionsguidelines Richtlinien fr die Facebook-Plattform https://developers.facebook.com/policy/Deutsch/ Werberichtlinien https://www.facebook.com/ad_guidelines.php Markenressourcen http://www.facebook.com/brandpermissions/ 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 157. FACEBOOK Community Richtlinien 157 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 158. FACEBOOK Promo8on Guidelines (US, Stand 13.4.2013) 158 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 159. FACEBOOK Richtlinien fr Gewinnspiele (DE, 17.12.2012) 159 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 160. FACEBOOK Zusammenfassung Promo8ons-Richtlinien 160 Gewinnspiele nur in Applikationen. Gewinnspiele auf der Timeline (auer Verweise auf die Applikation) sind tabu. Man darf voraussetzen, dass ein Teilnehmer Fan einer Seite werden muss (Fangating). Teilnahmebedingungen mit einer integrierten Freistellung von Facebook und der Offenlegung des Datenempfngers sind notwendig. Es drfen keine soziale Interaktionen vorausgesetzt werden. Gewinnbenachrichtigungen ber Facebook Kommunikationselemente ist nicht erlaubt. Facebook Standard Funktionen (z.B. Social Plugins, Social Channels) drfen weder genutzt, noch deren Nutzung vorausgesetzt werden. 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 161. FACEBOOK Richtlinien fr die Facebook-Plaporm 161 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 162. FACEBOOK Markenressourcen 162 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 163. FACEBOOK Gewinnspiele: was ist alles NICHT erlaubt? 163 Eine Promotionen wird mit Hilfe von Standardfunktionen von Facebook (z.B.Chronik, Bildergalerie, Videos, Notizen sowie deren Subfunktionen wieKommentare, Teilen, Gefllt mir) durchgefhrt, die Promotion findet nichtinnerhalb einer Anwendung (Canvas- oder Tab-Applikation) statt. Wir verlosen unter allen Personen welchen unseren Post kommentieren ein XYZ. Wir verlosen unter allen Fans bis zum 31.12.2013 ein XYZ Um am Gewinnspiel teilzunehmen musst du deine Freunde einladen Teile diesen Beitrag um am Gewinnspiel teilzunehmen Klicke gefllt mir bei unserem Bild. Unter allen Personen welche gefllt mir klicken verlosen wir XYZ Lade Dein schnstes Bild/Video/etc. auf unsere Pinnwand hoch, das Bild/Video/etc. mit den meisten gefllt mir gewinnt. Markiere Dich auf einem unserer Bilder, unter allen markierten Personen verlosen wir ein TV-Gert. 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 164. FACEBOOK Gewinnspiele: was ist alles NICHT erlaubt? 164 Das akzeptieren der Teilnahmebedingungen einer Promotion wird bei derRegistration nicht explizit abgefragt. Die Registration erfolgt nur ber das gefllt mir der Seite oder den Check-In an einem Ort, es sind keine weiteren Schritte fr die Registrierungnotwendig Es werden keine Kontaktinformationen (E-Mail, Adresse, Telefon) abgefragtum die Teilnehmer oder den Gewinner ber diese Kanle zu informieren. Ein Preis wird unter allen Fans einer Seite verlost werden, ohne dass eineRegistration ber ein Formular in einer Applikation notwendig ist. Wir verlosen jede Woche einen Reisegutschein im Wert von XYZ unter unseren Facebook Fans Es sind keine Teilnahmebedingungen vorhanden. Der Hinweis fehlt, dass die Promotion in keiner Verbindung zu Facebooksteht und in keiner Weise von Facebook gesponsert, untersttzt oderorganisiert wird. 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 165. FACEBOOK Gewinnspiele: was ist alles NICHT erlaubt? 165 Gewinnbenachrichtigungen drfen nicht ber Facebook Funktionenvorgenommen werden, weder an der Chronik, noch ber dieNachrichtenfunktion oder den Chat. Hans, wir gratulieren dir zum Gewinn eines XYZ. Viel Spass damit Soeben wurde der Namen der Glcklichen Gewinnerin gezogen? Der Preis geht an XYZ, herzliche Gratulation Herzlichen Glckwunsch an XYZ und ZYX. Eine E-Mail ist gerade an euch rausgegangen 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 166. FACEBOOK Gewinnspiele: was ist alles NICHT erlaubt? 166 Vorgefertigte Meldungen (Wallposts / Friendinvite) werden automatischpubliziert, der Nutzer muss die eigentliche Meldung selber editieren, bzw.verfassen knnen. GUI-Elemente werden den Facebook Standard-Elementen nachempfunden. Es werden Daten fr die Teilnahme am Gewinnspiel abgefragt, welche frden Betrieb von diesem nicht bentigt werden. Es sind keine Datenschutzrichtlinien vorhanden. Es steht keine Kontaktmglichkeit zur Verfgung. Die Gewinnchancen werden durch die Nutzung von sozialen Kanlen(Wallposts, Share, Invite, etc.) erhht. Das Einladen von Freunden wird fr die Teilnahme vorausgesetzt. 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 167. FACEBOOK Checkliste Gewinnspiele 167Alle Richtlinien fr Promotionen wurden durchgelesen.Das Gewinnspiel wird nicht ber eine Standard-Funktion von Facebook (Pinnwand, Fotos, Notizen, etc.) durchgefhrt sondern in einer eigens dafr erstellten Applikation (Canvas- oder Iframe-Tab-App).Es sind Teilnahmebedingungen verfgbar, welche bereits vor der Autorisierung der Applikation fr jeden Nutzer sichtbar aufgerufen werden knnen.Die Teilnahmebedingungen enthalten optimalerweise:1. Informationen zum Veranstalter2. Allgemeine Teilnahmebedingungen3. Informationen zum Spiel bzw. den Spielregeln4. Informationen zur Datensicherheit und der Verwendung der abgefragten Daten5. Die Freistellung von Facebook6. Die Freistellung des Veranstalters7. Informationen zur LaufzeitEine Freistellung von Facebook ist auf jeder Seite des Gewinnspieles ersichtlich. Am besten im Fussbereich der Applikation.Jeder Teilnehmer muss sich ber ein Registrations-Formular mit mindestens seiner E-Mail Adresse registrieren.Das Einladen von Freunden wird zur Teilnahme nicht vorausgesetzt.Das Teilen von Inhalten, bzw. andere Interaktionen mit Social Channels wird zur Teilnahme nicht vorausgesetzt.Eine Kontaktmglichkeit, am besten in Form eines Formulars innerhalb der Applikation, steht zur Verfgung.Es werden nur Daten bei der Registration abgefragt, welche fr den Betrieb des Gewinnspieles notwendig sind.GUI-Elemente werden nicht den Standard-Funktionen von Facebook nachempfunden, weder in ihrem Aussehen noch in Ihrer Benennung.Es werden keine Daten an Drittparteien weitergegeben.Die Gewinner werden per Mail, Telefon oder Post benachrichtigt.Vorgefertigte Meldungen (Wallposts / Friendinvite) werden nicht automatisch publiziert.Der Nutzer muss die eigentliche Meldung selber editieren, bzw. verfassen knnen. 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 168. FACEBOOK Hornbach kommt heim (2010) 168 Tglich wurden Fotos verffentlicht auf denen verschiedene Dinge zu sehen waren, auf einem der Fotos war ein Produkt, das man auch bei Hornbach kaufen konnte. Wer sich nun auf dem richtigen Foto markierte konnte mit etwas Glck das abgebildete Produkt bald sein eigen nennen. 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 169. FACEBOOK Gewinnspiele: Amazon.de 169 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 170. FACEBOOK Gewinnspiele: Amazon.de 170 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 171. FACEBOOK Gewinnspiele: Amazon.de 171 Facebook darf also auf folgende Daten zugreifen: Name, Geschlecht, Profilbild E-Mailadresse Geburtstag Alle Gefllt mir Alle Fotos Alle Videos Geburtstage deiner Freunde Gefllt mir deiner Freunde Darf fr dich auf Facebook Posten (Info: Lt. Facebook Guidelines aber nurnach expliziter Zustimmung) Darf jederzeit auf die Daten zugreifen 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 172. FACEBOOK Gewinnspiele: Amazon.de 172 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 173. FACEBOOK Gewinnspiele: Amazon.de 173 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 174. FACEBOOK bungskatalog Facebook Pages 174 Seite erstellen (inkl. Standard-Design) Postings in verschiedenen Formaten und Versionen (Bearbeiten,Highlighten, Lschen) Postings melden, lschen (aus User-Sicht) Gegenseitig eine Message schreiben Kommentarfunktion aktivieren und Verschachtelungausprobieren Einfgen eines Standard-HTML Tabs (inkl. Inhalt undAustauschen des Tabs) 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 175. FACEBOOK Generelle Alltagsprobleme und Besonderheiten 175 Social Plugins: Integrationslsung (1-Klick, 2-Klick) QR-Code Verlinkung Bilderverwendung Stockfotos (Fotolia) Umgang mit Gewinnspielen (Apps) auf mobilen Endgerten Spam (automatisierte Lschung von Kommentaren durchFacebook) Automatisches Liken von Pages? 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 176. FACEBOOK Ein Bild sagt mehr als 1000 Worte? 176 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 177. FACEBOOK Zuhren! 177 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 178. FACEBOOK Real Time Marke8ng 178 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 179. FACEBOOK Gesellschasliche Themen auf Markenbotschas lenken 179 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 180. FACEBOOK User generated Content 180 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 181. FACEBOOK High Quality Pictures 181 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 182. FACEBOOK Mitlesen, Trends erkennen 182 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 183. FACEBOOK Groups 183 Knnen wie auch Pages oder Community Pages von allen Nutzern angelegt werden. Sie unterscheiden sich auf dem ersten Blick kaum von Facebook Pages sind aber in ihrem Funktionsumfang sehr unterschiedlich. Sie eigenen sich nur bedingt und in wenigen Fllen fr das das Marketing innerhalb von Facebook. Quelle: allfacebook.de 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 184. FACEBOOK Events 184Events knnen von Privatpersonen, Pages oder Gruppen erstellt werden. Facebook berarbeitet das Feature aktuell, was die jngsten Rollouts zeigen (Ticketlinks, Coverfoto). 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 185. FACEBOOK Places Trends DE 2012 185 Quelle: facebookstories.com 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 186. FACEBOOK Places 186 Die Facebook Places reprsentieren echte Orte innerhalb von Facebook wie z.B. Bars, Hotels, Pltze und hnlich. Sie unterscheiden sich nur in der Check-In Funktionalitt von einer Facebook Page. Nutzer knnen durch diese Funktion allen ihren Bekannten auf Facebook mitteilen an welchem Ort sie sich gerade befinden. Quelle: allfacebook.de 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 187. FACEBOOK F-Commerce 187 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 188. FACEBOOK F-Commerce 188 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 189. FACEBOOK F-Commerce 189 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 190. FACEBOOK Glossybox 190 Fehler 1. Es gibt keine Unterscheidungen im Sortiment. Die Beauty-Boxen gibt es ebenso im klassischen Shop. Aber es fehlt an weiteren Produkten. Es fehlt also an Sortimentsanreizen fr den Facebook-Shop. Fehler 2. Keine Bevorzugung der Facebook-Fans. Weder bei der Produktauswahl noch beim Preis. Die Men Box zum Beispiel kosten hben wie drben 15 Euro. (Nicht, dass ich eine bestellen wollte). Fans aber stehen auf exklusive Angebote, spezielle Serviceleistungen und kleine Belohnungen. Fehler 3. Glossybox bietet die beliebtesten Produkte auch im Einzelverkauf. Im Webshop. Und jetzt eben auch im Facebook-Shop. Auch hier: Kein zustzlicher Anreiz fr diesen Vertriebskanal. Fehler 4: Es fehlt an Weiterempfehlung-Funktionen an der Schaufensterfront fr die Boxen. Sharing-Optionen gibt es nur fr die Produkte. Die aber dann immerhin reichlich. 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 191. FACEBOOK Yourfone.de 191Quelle: kassenzone.de (21.02.2013) 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 192. FACEBOOK Yourfone.de 192 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 193. FACEBOOK ebay Angebotsverstrker App 193 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 194. FACEBOOK Instream F-Commerce by sellaround 194 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 195. FACEBOOK Instream F-Commerce by sellaround 195 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 196. FACEBOOK VfB StuIgart verkaus Trikots mit sellaround 196 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 197. FACEBOOK Facebook Shops von ondango 197 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 198. FACEBOOK Facebook Shops von ondango 198 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 199. FACEBOOK F-Commerce Fakten Mann vs Frau (von Ondango.de) 199 Fast 65 Prozent der Bestellungen werden von Mnnern ausgefhrt. Durchschnittlicher Warenkorbwert: Mann: 40 Euro, Frau 38 Euro Frauen kaufen um 19 Uhr, Mnnern hingegen um 15 Uhr, alsowhrend der Arbeitszeit oder in der Mittagspause. Mehr Mnner als Frauen verffentlichen den gettigten Kauf in Formeiner Neuigkeit auf der eigenen Facebook-Pinnwand. Weibliche Nutzer kaufen vor allem an Dienstagen in Ondango-Shopsein. Bei den Mnnern ist hingegen Donnerstag der Tag mit denmeisten Bestellungen. Am wenigsten Kufe ereignen sich mit Abstand an Samstagen undSonntagen. Die Kufe an Samstagen sind fr Shop-Betreiber jedochdurchschnittlich am rentabelsten: an Samstagen durchschnittlich 46Euro pro Kauf, am Freitag liegt der Einkaufswert mit rund 44 Euronoch mehr als 10 Prozent ber dem Gesamtdurchschnitt.Quelle: etailment.de 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 200. FACEBOOK Facebook Shops 200 https://www.facebook.com/BAUR/app_111626985598834 https://www.facebook.com/yourfone/app_122535727925268 https://www.facebook.com/pages/Maria-Records/337841982951257?id=337841982951257&sk=app_206503789467671 https://www.facebook.com/ebay.de/app_402614426469009 https://www.ondango.de/beispiele/#harpyie-shop 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 201. FACEBOOK 9 Regeln fr erfolgreichen F-Commerce 201 1. Nicht aufdrngen. Fab.Com, Anbieter fr Deisgner-Mbel und Wohnaccessoires bietet beispielsweise einen Live Feed, der zeigt was andere Fab-Fans mgen, kaufen, retweeten. Aber: der Feed mit den eigenen Einkufen wird nicht automatisch auf die Pinnwand gesplt, sondern man muss ihn per Opt-in aktivieren, um selbst als Nutzer namentlich erkannt zu werden. 2. Gesprchsthemen anbieten. Wer verkaufen will, erreicht das oft auch ber Umwege. Wettbewerbe und Umfragen knnen das Interesse an Einzelprodukten und Sortimenten steigern. 3. Schaufenster sein. Seien wir ehrlich: Die Shops auf Facebooks hneln durchweg eher Webshops kurz nach Erfindung des Akustikkopplers. Fab.com und die gehypten digitalen Pinnwnde wie Pinterest zeigen das Stbern in Warenwelten eine extrem soziale Komponente hat, die dann Kaufimpulse auslsen kann. Diese Lust am Stbern reizen die F-Commerce Lsungen noch gar nicht aus. 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 202. FACEBOOK 9 Regeln fr erfolgreichen F-Commerce 202 4. Begleitende Werbung. Es ist eigentlich eine Selbstverstndlichkeit an der gerne gespart wird. Die Nutzung der Werbemglichkeiten auf Facebook mit ihren Mglichkeiten Kunden zielgerichtet anzusteuern, macht vielleicht berhaupt erst Kunden auf die Shopping-Optionen aufmerksam. 5. Konzentration. Gerade in der Startphase kann es sinnvoller sein, sich auf Hardcore-Fans zu konzentrieren und diese mit einem ausgewhlten Sortiment zu erreichen oder ihnen sogar spezielle Produkte noch vor dem Start im klassischen Webshop anzubieten. Somit entsteht fr die Kunden ein Mehrwert. 6. Sharing beachten. Besonders gut kommen solche Produkte an, deren Kauf man gerne Freunde mitteilt und die gut verschenkt werden knnen. 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 203. FACEBOOK 9 Regeln fr erfolgreichen F-Commerce 203 7. Belohnung. Facebook-Kunden sehen sich als Kunden mit VIP- Status. Exklusive Angebote, spezielle Serviceleistungen und kleine Belohnungen werden gerne gesehen. Schon mal darber nachgedacht, den Facebook-Kunden beim Kauf eine kostenlose digitale Rose oder andere rein virtuelle Gter zu schenken, die sie dann an Freunde weiterreichen knnen? 8. Keep it simple. Bei der Gestaltung der Landingpage zum Facebook-Shop und bei den Call to Action-Funktionen muss es einfach und kurz bleiben. Es muss schnell gehen. Schlielich ist der Kunde ja eigentlich aus anderen Grnden bei Facebook. 9. E-Mail wirkt. Der Tod der E-Mail ist ziemlich bertrieben, bilanziert Fab.com. Doch welcher Newsletter wird genutzt, um den besonders am Unternehmen interessierten Newsletter-Abonnenten zustzlich auf die Fanpage oder gar den Facebook-Shop aufmerksam zu machen? 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 204. FACEBOOK Admin Panel (alt) 204 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 205. FACEBOOK Your Sexngs 205 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 206. FACEBOOK Deine Einstellungen 206 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 207. FACEBOOK Manage Permissions 207 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 208. FACEBOOK Genehmigungen verwalten 208 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 209. FACEBOOK Basic Informa8on 209 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 210. FACEBOOK Allgemeine Informa8onen 210 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 211. FACEBOOK Nutzervorschlge 211 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 212. FACEBOOK Nutzervorschlge 212 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 213. FACEBOOK Social Media Manager in verschiedenen Rollen 213Quelle: salesforce.com 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 214. FACEBOOK Social Media Manager (Digital Na8ve) 214Quelle: salesforce.com 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 215. FACEBOOK Social Media Manager (Koordinator) 215 Quelle: salesforce.com 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz 216. FACEBOOK Social Media Manager (Kommunikator) 216Quelle: salesforce.com 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 217. FACEBOOK Social Media Manager (Produktexperte) 217Quelle: salesforce.com 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 218. FACEBOOK Social Media Manager (Produktexperte) 218Quelle: salesforce.com 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 219. FACEBOOK Facebook Terms and Policies 219 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 220. FACEBOOK Linksammlung 220 Nutzungsbedingungen: hIp://www.facebook.com/legal/terms Datenverwendungsrichtlinien: hIp://www.facebook.com/about/privacy/ Hilfebereich: hIps://www.facebook.com/help/ Invite History: hIps://www.facebook.com/invite_history.php Pages: hIps://www.facebook.com/about/pages/ Places: hIp://www.facebook.com/about/loca8on Sharing: hIps://www.facebook.com/about/sharing Tagging: hIps://www.facebook.com/about/tagging Timeline: hIps://www.facebook.com/about/control Graph Search: hIps://www.facebook.com/about/graphsearch/privacy Newsroom: hIps://newsroom.{.com/ Werbeanzeigen: hIps://www.facebook.com/adver8sing Business: hIps://www.facebook.com/business Developers: hIp://developers.facebook.com/ Open Graph: hIp://developers.facebook.com/docs/opengraph/ Facebook auf YouTube: hIps://www.youtube.com/theocialfacebook HTML-Tab: hIps://apps.facebook.com/sta8c_html_plus/ Impressum-Tab: hIps://www.facebook.com/247GRAD?sk=app_102455683186165 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitz about.me/stephan.tschierschwitz 221. FACEBOOK Linksammlung 221 Social Plugins: hIp://developers.facebook.com/docs/plugins/ Facebook Markengenehmigung: hIp://www.facebook.com/brandpermissions/ Nutzungsbedingungen fr Pages: hIp://www.facebook.com/page_guidelines.php Werberichtlinien: hIp://www.facebook.com/ad_guidelines.php PlaLorm Policy: hIp://developers.facebook.com/policy/ Community Standards: hIp://www.facebook.com/communitystandards Zahlungsbedingungen: hIp://www.facebook.com/payments_terms Promoted Posts: hIps://www.facebook.com/business/promoted-posts Facebook Commerce: hIps://www.facebook.com/commerce 2013 B2SM - Stephan Tschierschwitzabout.me/stephan.tschierschwitz