1

1

Social Media en B2B

2

Egbert Jan van Bel

3

WAAROM ZIJN SOCIALE MEDIA ZO BELANGRIJK GEWORDEN ?

8

100.000 redenen maar… ‘trust’

9

De ‘shift’

10

Products

Markets

Customers

•Assembly

•Push

•Mass production

•PMC’s

•Segmentation

•Branding

•Mass media

•Servicing

•Database mkg

•Push communication

Social

Networks

Interaction

•Realtime

•Wisdom of crowds

•Web 3.0

•Alliances

•Integrations

•Dialogue

•Web 2.0

•CRM

•EDM

•1:1

•WEB 1.0

E.J. van Bel

Peter Drucker (1909-2005)

“The purpose of business is to create and keep a customer”

Goeroe #1

“The foundations have to be customer values and customer decisions.

11

WHAT’S GONE WRONG HERE WAS PORTER’S INITIAL THOUGHT. THE PURPOSE OF STRATEGY — OR BUSINESS OR BUSINESS EDUCATION — IS NOT TO DEFEAT ONE’S RIVALS. THE PURPOSE IS BUSINESS IS TO ADD VALUE FOR CUSTOMERS AND ULTIMATELY SOCIETY. THERE IS A STRAIGHT LINE FROM THIS CONCEPTUAL ERROR AT THE OUTSET OF PORTER’S WRITING TO THE DEBACLE OF MONITOR’S BANKRUPTCY. MONITOR FAILED TO ADD VALUE TO CUSTOMERS. EVENTUALLY CUSTOMERS REALIZED THIS AND STOPPED PAYING MONITOR FOR ITS SERVICES. ERGO MONITOR WENT BANKRUPT.

Goeroe #2

12

Goeroe #3

13

HOE VERBETERT EEN VERZEKERAAR BETERE KLANTENBINDING EN DIENSTAANBOD?

15

HOE VERBETERT EEN VERZEKERAAR BETERE KLANTEN-BINDING EN DIENSTAANBOD MET SOCIAL MEDIA?

16

17

18

19

HOE KAN EEN VERZEKERAAR MEER LEADS GENEREREN ?

20

HOE KAN EEN VERZEKERAAR LEADS GENEREREN MET SOCIAL MEDIA ?

21

ARAG – www.flightclaimservice.nl

22

Social media data

(not owned, and growing)

Customer data (owned)

SoMe data

Competitors

Owned/bought/earned/shared data

23

E.J. van Bel

Klantenpotentieel

Productpotentieel Kanaalpotentieel

Welk product past bij welk

kanaal?

Welk kanaal past bij

welke klant?

Welke klant wil welk

product?

Social Marketing plan – de evolutie in vraag

24

Bestaande Klanten

Bestaande producten

Bestaande kanalen

25

26

27

John Deere and the Chip Foose

custom 4020 tractor contest

28

Service = ???

Waar was ‘t ze om te doen?

29

Deli XL

30

Al jaren is Deli XL een grote speler binnen de Institutionele (zorg) markt, maar het marktaandeel binnen de Horecamarkt is altijd minimaal geweest. Terwijl daar een enorme financiële potentie ligt.

Maar de markt is minder goed te bereiken op de traditionele manier (1.0). Met >3000 advertentie impressies per dag, is merkkeuze meer iets waar men zijn sociale netwerk bij inschakelt (3.0).

Foodreporter…

31

Vertel en deel je verhaal

32

• Luisteren naar de markt • Meedoen aan online conversaties • Maken van nieuwe connecties

• Praten met de juiste mensen (networking / influence) • Delen van hún verhaal (video interviews) • Publiek bij eigen platform betrekken (social media) • Meedoen aan de dagelijkse conversatie (overal!)

Ontwikkel en gebruik je eigen kanalen en netwerk

33

• Contentpartners aangesloten (Gastronomixs, Saisonnier) • Bereikpartners aangesloten (HorecaEntree, KHN) • Opinieleiders aangesloten (Onno Kokmeijer, Ron Blaauw)

• Onbereikbare markt, bereikbaar maken • Eerste kennismaking met Deli XL (initiatief van) • Image building • Uitgebreid horecanetwerk met sterke relaties Deli XL

Resultaat…

34

• Aangesloten partners: 5 brancheorganisaties, 5 mediapartners en 20 invloedrijke horecamensen (chefs en ondernemers) in 2013

• 50.000 Bezoekers op foodreporter.nl in 2013 • In 2014 is foodreporter.nl hét vooraanstaande

interactieplatform voor de NL'se horeca • Met in 2014 een naamsbekendheid van 60%

onder de doelgroep, waarvan 10 procent actief participant is in het delen van hun verhaal

• En dat met een minimaal budget (…)

56%

38%

34%

24%

18%

8%

7%

5%

2%

2%

34%

32%

32%

26%

16%

2%

16%

8%

4%

3%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

kwaliteit leveren

beloften nakomen

bereikbaar zijn

snappen wat ik wil

doe wat ik nodig heb

fouten toegeven / oplossen

verwachtingen overtreffen

niet moeilijk doen

reclame

anders

STERKSTE GROEIER

KVB – 7 jaar klantonderzoek levert op:

36

46%

1 dag

6%

1 uur

2%

enkele minuten

17%

1 t/m 4 uur

27%

4 t/m 8 uur

2%

rest van leven

Hoe lang kun je zonder ‘zakelijke’ some?

37

35%

Nee

27%

Gaat nog gebeuren

10%

Ja

28%

Ten dele

Heeft invoering van DIM geleid tot aanpassing van het business model?

38

Leiderschap

39

Leiderschap van… naar…

40

Leadership

Management

Control

Execution

year 2020

Business

x

Business

y

experiment

community

???

Vision

social

JA MAAR DIT KAN ALLEEN BIJ GROTE BEDRIJVEN

45

HOE KAN EEN IMPORTEUR VAN ROEIMACHINES MEER OMZET GENEREREN ?

46

HOE KAN EEN IMPORTEUR VAN ROEIMACHINES MEER OMZET GENEREREN MET SOCIAL MEDIA?

47

Concept2: Van sportschool naar …

48

49

HET BEGINT MET ANDERS DENKEN

50

Contact

Egbert Jan van Bel

egbertjan@vanbel.nl

@ejvanbel

06-51315591

Achterhoek Business School

Postbus 274 7000 AG Doetinchem

http://www.achterhoekbusinessschool.nl

info@achterhoekbusinessschool.nl

52