Embed Size (px)
DESCRIPTION
E-mailmarketing is al sinds jaar en dag een van de meest succesvolle en best meetbare middelen uit de internetstrategie. De combinatie van Facebook met e-mailmarketing betekent een samengang van twee succesvolle engagementtools waarbij relevantie een belangrijke rol speelt. Uit onderzoek blijkt dat als de online content relevant is men in 78% van de gevallen de link zal doorsturen naar zijn of haar netwerk. Maar hoe kan je deze beide tools succesvol combineren? Dat werd onder andere toegelicht tijdens de presentatie van Michael Heering op 19 november te Amsterdam.
Citation preview
E-mailmarketing: tips & tricks
Copernica Marketing Software
Krachtige e-mailmarketing
Opvolgen abandoned shopping carts
Customer life-cycle-campagnes
Hoge e-mail-deliverability
Verschillende integraties beschikbaar
Split-run testen (A/B)
Inhoud
Ontwikkelingen in de markt
Tips
Samenvatting
Ontwikkelingen
Marketing automatisering
Met behulp van marketing automatisering wisten we in slechts 4 maanden tijd, 40% van onze Marketing Qualified leads om te zetten naar Sales Qualified leads. – Jeroen Ederveen, Exact Software
M-commerce & mobile
Bron: Litmus, 2013
Volgens statistieken wordt 48% van alle e-mails nu mobiel geopend, 33% op de desktop en 19% in webmail. Litmus - (2013)
Relevantie
Relevante, gerichte en persoonlijke e-mails genereren tot wel 18 keer meer omzet dan reguliere bulkmailings. - Capgemini (2012)
Bij 45% van de organisaties is relevantie een belangrijk aandachtspunt om de deliverability van e-mails te verbeteren. – Econsultancy, Email Marketing Industry Census (2013)
Tips voor morgen!
Tip 1: Database management
Data is relevantie!
Tip 1: Database management
1 centrale database:
Uitgebreide segmentatiemogelijkheden
Selecties voor iedere campagne
Constante, automatische profielverrijking
Let op de datakwaliteit!
Tip 1: Database management
DATA!
TijdsgebondenRelevante
Communicatie
Bezoeker
Tip 1: Database management
Tip 1: Database management
Tip 1: Database management
DATA = RELEVANTIE = EVENT DRIVEN MARKETING
De open rates van triggered event driven e-mails zijn 75,1% hoger en de doorklikratio 114,8% hoger dan bij normale e-mails. – Epsilon “Email Trends and Benchmarks (2012)
Ruim 60% van event-driven mails wordt geopend door de doelgroep van Agradi.nl in tegenstelling tot 30% van de reguliere bulkmailings. –Oskar van Straaten, directeur Agradi.nl
Tip 2: Maak slim gebruik van data
Segmenteren op diverse data
Case Agradi.nl
Segmentatie & specifieke mails op basis van:
Actie via Facebook
Klikgedrag
Interesse van ontvangers
Resultaten:
6.000 inschrijvingen
Omzetstijging van ruim 300% in BUCAS-dekens
Tip 2: Maak slim gebruik van data
Gebruik van beschikbare data
Case TodoTipo
Gebruik van persoonlijke track & trace code
Verwijzing naar persoonlijke landingspagina met relevante informatie
Resultaten:
61% open ratio
28% click through ratio
Tip 2: Maak slim gebruik van data
Verschillende contactmomenten binnen customer life cycle
Hoe ziet jouw customer life cycle eruit?
Tip 3: Hot lead omzetten naar klant
Case Exact Software
Tip 3: Hot lead omzetten naar klant
Weet jij hoeveel bestellingen er dagelijks worden geplaatst via je
website?
Tip 4: Abandoned shop cart campagnes!
67% van de klanten kochten een product bij een retailer vanwege een promotie of actie – en van zij die een aankoop verrichten gaf meer dan de helft aan dat een e-mail de aankoop beinvloedde. – eMarketer (2013)
Slechts 8 van de 150 onderzochte webshops verstuurt een verlaten winkelwagen (abandoned cart) e-mail. – Copernica Marketing Software onderzoek (2013)
Tip 4: Abandoned shop cart campagnes
Case: Bax-shop.nl
Doel: Converteren achtergelaten winkelwagentje
Hoe: Geautomatiseerde mail na achterlaten winkelwagentjeResultaten:
60% Open ratio
34% Click through ratio
Tip 4: Abandoned shop cart campagnes
Case: Showroom86
Doel: Converteren achtergelaten winkelwagentje
Hoe: Geautomatiseerde mail na achterlaten winkelwagentjeResultaten:
Orderwaarde +25% t.o.v. gemiddelde
Conversieratio: 16% t.o.v. 0,96%
Tip 5: Herhaalaankopen stimuleren
Case: IPhone2Day
Doel: Cross- en upsell ahv gekende klantgegevens
Hoe: Gerichte en gepersonaliseerde mails op basis van data van klant
Resultaten:
48% Open ratio
17% Click through ratio
40% meer transacties
Tip 5: Herhaalaankopen stimuleren
Case: Vliegtickets
Doel: Herhaalaankopen stimuleren
Hoe: Cross-selling nav boeking online
Resultaten:
Afzet autohuur gestegen met 20%
Behalen van hoogste klanttevredenheid met 8,3
Tip 6: Heractiveer je slapende klanten!
Case: Kleertjes.com
Doel: Inactieve klanten wederom triggeren tot aankoop
Hoe: Persoonlijke e-mailing na voorafbepaalde tijd incl. korting
Resultaten:
27% Open ratio
21% Click through ratio
Tip 7: Social media promoten via email
Case: Sony
Doel: Pinterest promoten onder social media community
Hoe: Persoonlijke e-mailing na voorafbepaalde tijd incl. korting
Resultaten:
70% hogere open ratio dan nieuwsbrief
16% hogere click through ratio
3.000 pins n.a.v. e-mail
Het aantal ontvangers die e-mail op mobiele apparaten opent zal in 2014 met 28% groeien en in 2015 met 23% – The Radicati Group (2013)
Mobiele aankopen worden in 71% van de gevallen het meest beïnvloed door e-mailcampagnes. Enkel advies van vrienden heeft nog meer invloed (87%). Adobe (2013)
Tip 8: Responsive design
Tip 8: Responsive design!
Responsive design biedt een optimale weergave per client
Voorbeeld:
<style type="text/css"> @media only screen and (max-device-width: 480px) {/* mobile-specific CSS styles go here */} /* regular CSS styles go here */</style>
Tip 8: Responsive design
Tip 9: Denk om je preheader!
Trek de aandacht in de inbox!
Tip 10: Optimaliseren deliverability
1 op de 5 e-mails komt niet aan
Tip 10: Optimaliseren deliverability
Afhandelen afmeldingen
Draagt bij aan datakwaliteit:
Automatische verwerking
List-unsubscribe header
Double opt-out
Altijd opt-out aanbieden!
Tip 10: Optimaliseren deliverability
E-mail checks voor verzenden
HTML code
Spamrating
Blacklist
Weergave
Samenvatting
Nog vragen?
Michael Heering
Copernica BV
T: +31 (0)20 – 52 06 190
W: www.copernica.com
twitter.com/CopernicaNL
twitter.com/MichaelHeering
