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Cours donné en novembre 2010 en master 2 Etudes Européennes et Internationales à l'Université >Paul Verlaine de Metz
Citation preview
Cours d’e-commerce Master 2 Etude européennes
Les média sociaux
Jacques Folon
“Social Media is like teen sex. Everyone wants to do it.
Nobody knows how. When it’s finally done, there is surprise it’s not better.”
-Avinash Kaushik “Analytics Evangelist”
• L'expression « médias sociaux » recouvre les différentes activités qui intègrent la technologie, l'interaction sociale, et la création de contenu
• Andreas Kaplan et Michael Haenlein definissent les médias sociaux comme "un groupe d’applications en ligne qui se fondent sur l’idéologie et la technique du Web 2.0 et permettent la création et l’échange du contenu généré par les utilisateurs »
•Les médias sociaux utilisent l'intelligence collective dans un esprit de collaboration en ligne. Par le biais de ces moyens de communication sociale, des individus ou des groupes d'individus qui collaborent créent ensemble du contenu Web, organisent le contenu, l’indexent, le modifient ou font des commentaires, le combinent avec des créations personnelles.
•Les médias sociaux utilisent beaucoup de techniques, telles que les flux RSS et autres flux de syndication Web, les blogues, les wikis, le partage de photos (Flickr), le vidéo-partage (YouTube), des podcasts, les réseaux sociaux, le bookmarking
collaboratif, les mashups, les mondes virtuels, les microblogues, et plus encore.
Les média sociaux c’est aussiUNE CONVERSATION
http://catherinewhite.files.wordpress.com/2009/08/social-media-conversation.jpg
Adoption is global and faster than IT,especially in large companies
this is what 2.0 means
new technologiesrequire new methodologies
présente
Encore 10 chiffres-clefsqui vous feront (peut-être)
revoir votre position
sur l’utilisation professionnelle des blogs et des réseaux sociaux
C’est le montant des ventes directes réalisées
par Dell grâce à son profil Twitter (1,5 million de
followers) en 2009*Source : NetEco
+ 6,5 millions $
*N’est-ce pas justement vous qui recherchiez un moyen de
doper vos ventes ?
C’est le nombre de vidéos* regardées
par les internautes sur
YouTube…… chaque jour !
Source : Le Monde Informatique
1 milliard
*Parmi celles-ci, peut-être celles réalisées par votre entreprise ?
de Twitter s’en servent avant tout pour
rechercher, échanger ou lire de l’information*
Source : FaberNovel et L’Atelier
51% des utilisateurs français
*combien de temps votre attaché de presse passe-t-il à rédiger ses communiqués et relancer les journalistes, déjà ?...
Un quart des contenus partagés entre internautes
dans le monde
(articles de blogs, liens vers des sites,
photos, vidéos, etc.)
le sont grâce à Facebook*
Source : Kranf
*500 millions d’utilisateurs dans le monde
80 %
* les Français utilisent plutôt Viadeo
C’est, le nombre d’entreprises américaines qui utilisent LinkedIn*
comme source principale de recrutement(source : Jobvite social recruitment survey 2009)
Source : Forrester
des internautes américains adultes
sont présents et
contribuent
sur les médias sociaux*
+ de 4 sur 5
* et pendant ce temps-là… rappelez-moi où vous recherchez vos nouveaux prospects, futurs
collaborateurs ou partenaires ?...
C’est le nombre de membres de la communauté (donc d’ambassadeurs bénévoles) de l’entreprise
Starbucks sur les médias sociauxSource : Suscriber wars
6,1 millions
C’est le nombre de
commentaires* générés par un seul
article mis en ligne sur
le blog des supermarchés
américains
Walmart (à propos du lait
vendu sous sa marque)*
Source : le blog de Walmart
269
* on vous laisse imaginer le nombre de
lecteurs du blog de cette entreprise ?...
+18 % de bénéficesC’est en moyenne le
résultat financier obtenu par les marques
les + engagées sur le web 2.0.
Les marques les moins engagées doivent,
quant à elles, faire face à des pertes d’en
moyenne 6 %.
Source : étude Webpaint et Altimeter group
RAPPEL
Generation Y
Ils s’en servent et ca marche !•http:c.jpg
ON COMMENCE ?
LinkedIn & Facebookfacebook&
Social-networking sites are more popular than porn sites.Reuters, 9/16/2008
Social-networking sites are more popular than email.The Nielsen Company, 3/9/2009
Why?
500 MILLIONS D’UTILISATEURS
Only 14% of people
trust advertisements
78% of people trust the recommendations
of other consumers
The new communication model
is a dialogue
FACEBOOKLet’s begin…
Let’s get an idea of Facebook500+ million members on Facebook
More than half are 18–24 years old
Users between 35–54 years old logging in during the first half of 2009 grew 276%
Users in that age bracket
double every 2 months
Where to start?Profile
Group
Page
Where to start?Profile
Group
Page
Encourage interaction
Discussion Board
Events
Links
Notes
Photos
Video
Promote your page
It’s all about sharing…
LinkedInLet’s get started…
Create a Group
Create a Group
Create a Group
Make it official
Subgroups
Subgroups
Manage Newsfeeds
Manage Newsfeeds
Send an Announcement
Send Invitations
Pre-approve People
Pre-approve People
LinkedInLet the interaction begin…
Discussion
News and links
Jobs
For more information on today’s topic, visit
For more training options, visit
twitter : présentation complète de l’essentiel comment utiliser twitter au niveau professionnel ?
64
présentation de twitter
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
Un moyen de communication
Un lieu pour partager et consommer l’information
Un nouveau moteur de recherche en temps réel
Un outil de services pour les internautes
Un forum de discussion
Un outil d’écoute et d’analyses
Un générateur de trafic
Un moyen de rencontrer de nouvelles personnes et de créer de nouvelles connections
Un moyen de parler de ce que l’on fait
65
twitter c’est:
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
+=
interopérabilité entre les blogs et twitter:la mise à jour de votre blog, met à jour Twitter
66
partager un article intéressantre-publication du blog sur twitter
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
67
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
+=
la mise à jour de votre twitter met à jour votre facebook et vice versa interopérabilité entre facebook et twitter:
68
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
Au final, autant d’opportunités de contacts
69
30 K VU/mois 1 300 personnes 1 200 personnes
exemple concret d’un blog, twitter, facebook d’1 personne
les différents types de messages
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
réponse à @: message direct à une ou plusieurs personnes et visible de tous par tous
70
les différents types de messages
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
retweet /RT:reprise d’un « tweet », permet de relayer une information
71
les différents types de messages
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
message direct DM: message visible uniquement par la personne visée
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followers
following
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
au moment de l’inscription, le nombre de followers, de following et votre communauté sont faibles
les débutants
communauté
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Personnes qui vous suivent
Personnes qui vous suivez
communauté
followers
following
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
on décide de suivre de nombreuses personnes d’intérêt, avec un ratio déséquilibré
les boulimiques d’informations
74
communauté
followersFollowing
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
on décide de suivre quelques personnes d’intérêt mais votre profil est très suivi
les populaires
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02 .2. les différents “profils” sur twitter
followers
followingcommunauté
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
les communautaireson suit ceux qui vous suivent et vice-versa
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twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
au final, un réseau exponentiel
77
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
au final, un réseau qui s’entraide
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twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
32 retweet et un potentiel de 10 000 contacts générés
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twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
qui s’entraide aussi sur facebook
80
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
On commence via www.twitter.com
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via un téléphone portable
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
82
02 .4. comment accède-t-on à twitter?
via un agrégateur de flux RSS
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
netvibes, iGoogle, etc.
83
.de quoi parle-t-on sur twitter?twitter en deux mots
00 01 02 03 04 05 06
de vos marques…
84
pourquoi en parle-t-on autant?
source d’informations permanente et immédiate
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
85
pourquoi en parle-t-on autant?
présence de nombreux journalistes
twitter en deux mots00 01 02 03 04 05 06
LCI
AFP
Le PostFrance
Culture
plus de 200 journalistes français à 1 clic de vous…
L’Express
86
qui est sur twitter?
structure par âge
twitter en chiffres00 01 02 03 04 05 06
Des utilisateurs matures : 25 – 54 ans
Sour
ce :
eMar
kete
r
87
03 .3. qui est sur twitter?
structure en France
twitter en chiffres00 01 02 03 04 05 06
Sour
ce :G
oogl
e ad
plan
ner
88
l’intérêt des entreprises ?
twitter en chiffres00 01 02 03 04 05 06
twitter reste très pertinent pour les entreprises
89
Sour
ce :
eMar
kete
r
04. twitter et les entreprises
90
qu’est-ce qu’on peut y faire?
viralRP
veilleservice client
vente
conférence
monitoring
twitter et les entreprises00 01 02 03 04 05 06
trouver des clients
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twitter et les marquestwitter et les entreprises00 01 02 03 04 05 06
les marques sont-elles sur twitter?
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une option et non une stratégietwitter et les entreprises00 01 02 03 04 05 06
twitter n’est certes, pas un outil grand public à l’échelle de géants comme facebook ou youtube mais bénéficie d’une audience qualitative avec des utilisateurs qui sont par la même occasion des leaders d’opinion.
93
créez votre compte
et maintenant?twitter : optimiser sa présence
00 01 02 03 04 05 06
94
réservez votre nom
05 .2. et maintenant?
twitter : optimiser sa présence00 01 02 03 04 05 06
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définissez votre ligne éditoriale
05 .2. et maintenant?
twitter : optimiser sa présence00 01 02 03 04 05 06
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personnalisez votre page
Apple
twitter : optimiser sa présence00 01 02 03 04 05 06
Apple a réussi à créer une grande communauté autour de ses produits et services
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comment développer ses followerstwitter : optimiser sa présence00 01 02 03 04 05 06
un exemple de succès
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BLOG
Blog d’entreprise : quel impact sur votre processus
de vente ?
Source http://www.dix-katre.com/
présente
Tentons de comprendrepourquoi un blog d’entreprise
peut vous aider à vendre…• Vos prospects vous trouvent
• Vous fidélisez vos clients
• Vous convainquez les indécis
• Vous détectez les attentes de votre marché
• Vous créez un réseau d’influence
Explication n°1 : vos prospects vous trouvent
Explication n°2 : vous fidélisez vos clients
Explication n°3 : vous convainquez les indécis
Explication n°4 : vous détectez avant vos concurrents
les attentes de votre marché
Explication n°5 : vous créez un réseau d’influence
Un exemple concret ?
Oups j’allais oublier slideshare !
Upload d’un PowerPoint
ON CHOISIT LE FICHIER
MAIS CE N’EST PAS TOUT !
Retour au blog !
Et ce n’est pas fini …
1. Le Blog
2. Facebook
3. Twitter
4. Linkedin
Conclusion•Une news
•Quatre réseaux
•1000 personnes (ou plus si vous voulez)
•Une demi heure de travail
•Coût: zéro euro
QUESTIONS ?QUESTIONS ?
