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Tendências do e-commerce no BrasilCrescimento do setor e oportunidades de negócios com os serviços oferecidos pela Jet
Comércio eletrônico no BrasilPerfil dos e-consumidores12Evolução do setorCrescimento do número de e-consumidores Comprar pela internet?
123
Sobre a JetProdutosBenefícios e facilidades
124
Cases de sucessoAssociação AlumniDabi AtlanteDistribuidora Donatti 4x4Droga BellaGrupo Le LacLance FiatMahoganyPonto Certo
12345678
5
História da internetA internet no BrasilLinha do tempo1 1
2
HistóriA DA internet
1
Conhecida inicialmente como Arpanet, a In-ternet surgiu em 1969 para conectar os depar-tamentos e liderar as pesquisas de ciência e tec-nologia da agência norte-americana Arpa. Atual-mente, é o maior sistema de comunicação desen-volvido pelo homem.
A ampliação e a utilidade da rede aumentaram no início dos anos 70, quando passou a ser utilizada também em universidades. No ano seguinte, sur-giu o primeiro modelo experimental de e-mail, contribuindo ainda mais para a evolução da web. A arroba (@) passou a ser usada para a comuni-cação por e-mails em 1972.
Em 1982, foi implantado o protoco-lo-padrão da rede – TCP/IP – fer-ramenta fundamental para conec-tar sistemas e linguagens diferentes a fim de estabelecer sistemas dis-tintos.
Os primeiros domínios – .edu, .org e .gov – foram criados
em 1985, quando passou a ser utilizado o nome de Internet em referência ao conjunto de redes interligadas. No ano de 1990, a Arpanet deixou de existir oficialmente.
A década de 90 foi o momento da expansão. Vá-rios navegadores (browsers) surgiram para faci-litar o uso e acesso à rede, entre eles o Netsca-pe Navigator e o Microsoft Internet Explorer. A criação de provedores de acesso e de portais de serviços on-line tem papel significativo nes-sa evolução.
A internet no BrAsiL
1.1
Foi em 1991 que a internet teve início no País, com a Rede Nacional de Pesquisa (RNP), liga-da ao Ministério da Ciência e Tecnologia (MCT). No começo, o acesso era restrito a professores, estudantes e funcionários de universidades e ins-tituições de pesquisa governamentais e privadas.
Em 1994, o lançamento de um serviço de acesso comercial da Embratel surgiu como uma opor-tunidade para que outros usuários pudessem
acessar a rede. Para se adequar a essa nova fase no País, a RNP passou por uma redefinição pa-ra estender seus serviços de acesso a todos os se-tores da sociedade. No ano seguinte, surgiram as primeiras transações de compra pela internet.
Uma nova fase estabeleceu-se em 1997. O au-mento de acessos à rede e a necessidade de um serviço mais veloz e seguro levaram a outros in-vestimentos. Em 2000, a internet banda larga chegou ao Brasil e o Portal IG lançou o primeiro provedor de acesso grátis à rede.
Fases de Evolução
LinHA Do teMPo
1.2
1969
1995
2000
2008
2006
Início da Internet (Arpanet)
Primeiras transações de compras on-line
Banda larga e “boom” da internet Fundação da Jet Tecnologia
Chrome (browser do Google) Rede 3G (operadoras de celular)
B2W - Submarino e Americanas.com
1991
2007
1994
Começo da internet no Brasil (rede acadêmica)
E-consumidores no Brasil 9,5 milhões Faturamento R$ 6,3 bilhões
Acesso à rede para fins comerciais (Embratel)
o CoMérCio eLetrôniCo no BrAsiL
PerFiL Dos e-ConsuMiDores
2
2.1
Com as novas tecnologias disponíveis, a inter-net passou a ser utilizada por empresas interes-sadas em ampliar seus lucros. Assim, sur-giu o comércio eletrônico no Brasil, em 1995. Atualmente, é o canal mais moderno, eficiente e simples de vendas, além de ser o meio de co-mercialização que mais tem crescido nos últi-mos anos.
Com relação ao perfil dos e-consumidores brasileiros, há um aumen-to no número de com-pradores das classes so-ciais A, B e C. Uma das principais justificati-vas é a oportunidade de inclusão digital. No Bra-sil, somente em 2007 foram vendidos mais de 10,5 milhões de compu-tadores.
No Brasil, o número de lojas virtuais ainda é pe-queno, considerando a quantidade existente em outros países. Mesmo assim, o número de e-con-sumidores é cada dia maior. As principais vanta-gens que atraem os internautas são a prática de preços mais baixos, o financiamento facilitado, o frete grátis e a facilidade de compra, além da praticidade para comparar preços de produtos.
Renda dos e-consumidores
8%
9%
22%
38%12%
11%
Menos de R$ 1 mil
Entre R$ 3 mil e R$ 5 mil
Entre R$ 1 mil e R$ 3 mil
Entre R$ 5 mil e R$ 8 mil
Preferemnão dizer
Mais deR$ 8 mil
Dados referentes ao primeiro semestre de 2008Fonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)
3%
32% 23%
22%20%
Ensino Fundamental (ginásio)
Superior incompleto
Ensino Médio (colegial)
Pós-graduação
Superior completo
Dados referentes ao primeiro semestre de 2008Fonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)
Dados referentes ao primeiro semestre de 2008
Fonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)
32%
16%11%
38%
1% 2%
Entre 25 e34 anos
Mais de65 anos
Entre 50 e64 anos
Entre 35 e49 anos
Entre 18 e24 anos
Até 17anos
Faixa etária
A escolaridade dos consumidores que compram on-line também mu-dou nos últimos anos – usuários do ensino médio passaram de 13% em 2001 para 22% em 2008.
A faixa etária das pessoas que reali-zam compras pela web está entre 25 e 49 anos.
Grau de escolaridade
evoLução Do setor
3
Com base nas facilidades oferecidas pelo comér-cio eletrônico, grandes lojas estão de olho nes-se mercado promissor e investindo na abertura de centros de compras on-line.
No primeiro semestre de 2008, o Brasil teve um faturamento de R$ 3,8 bilhões com vendas on-line, o que representa um crescimento de 45% em relação ao mesmo período do ano anterior, segundo a e-bit Informação, empresa pioneira na realização de pesquisas sobre hábitos e tendên-cias de e-commerce no Brasil.
Devido a esse aumento expressivo nos últi-mos anos, os empresários estão investindo cada vez mais na compra de espaços na internet para apresentar seus produtos e alavancar as vendas.
R$ 1,7 bi2004
R$ 2,5 bi2005
R$ 4,4 bi2006
R$ 6,3 bi2007
R$ 8,5 bi2008 previsão para o fechamento do ano
Faturamento do e-commerce nos últimos quatro anos
Fonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)
CresCiMento Do núMero De e-ConsuMiDores
CoMPrAr PeLA internet?
3.1
3.2
A expansão do comércio pela internet es-tá relacionada ao aumento do número de consu-midores, que cresceu 42% de janeiro de 2007 a junho de 2008. Isso significa que as lojas virtu-ais conquistaram cerca de 3,5 milhões de novos compradores no período.
Não existem estatísticas precisas, mas um levan-tamento realizado pela consultoria e-bit aponta que o Brasil tem cerca de 12 milhões de pessoas com acesso à rede.
129,5
74,7
3,2
milhões*
milhões
milhões
milhõesmilhões
2004
2005
2006
2007
2008
Número de e-consumidores
* Previsão para o fechamento do anoFonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)
Atualmente, um grande número de pessoas pas-sou a integrar o grupo de e-consumido-res – mesmo os internautas que não efetuam compras 100% pela web, mas utilizam a rede pa-ra pesquisar produtos e decidir sobre a compra, são considerados parte desse público. É mui-to comum consumidores fecharem negócios em lojas convencionais somente após utilizar a web para consultar as características do produto, fa-zer comparação de preços, prazos de entrega e formas de pagamento.
Devido a essa realidade, é possível entender que já não há diferenciação entre o comércio con-vencional e o eletrônico, uma vez que a decisão
de compra é praticamente feita de forma on-li-ne. Deste modo, temos o comércio eletrônico como uma opção a mais, além das tradicionais: catálogos impressos, telemarketing, presencial, entre outras.
A segurança nas transações on-line é um tópico que desperta interesse e preocupação nos e-con-sumidores. Recomenda-se a verificação da exis-tência de ambientes seguros, que é identificada a partir da imagem de um cadeado (barra de en-dereço URL ou barra de status dos navegadores), além da alteração no protocolo exibido: de “ht-tp://” para “https://”, onde o “s” informa que o navegador reconhece a referida página como se-
gura, ou seja, o portal possui um “Certificado de Segurança – Chave SSL” ativo.
Outras itens também devem ser considerados e aplicados no momento da compra on-line: não comprar em lojas sem certificado de seguran-ça; realizar somente transações 100% on-line, ou seja, não fornecer o número completo do seu cartão senão para o próprio portal da operado-ra); consultar referências de outros clientes e ve-rificar avaliação da loja no portal e-bit.
A praticidade e conveniência de compras pela in-
ternet garantem o crescimento constante do nú-mero de e-consumidores, ticket médio e fatu-ramento do comércio eletrônico no Brasil e no mundo. Tais indicadores comprovam a eficiên-cia e aceitação por parte dos clientes e também mostram que os lojistas (empresas) cada vez mais percebem a necessidade de possuir uma “lo-ja virtual”, além de outras soluções que permi-tam não só a comercialização de produtos e ser-viços pela internet, mas também a otimização dos processos de relacionamento com funcioná-rios, clientes, fornecedores, distribuidores e de-mais agentes.
soBre A Jet
4
Com sede em Ribeirão Preto (SP), a Jet – Soluções em Comércio Eletrônico está no mercado há oito anos e atua como prestadora de serviços em sistemas no Brasil e no exterior. Desenvolve soluções eficientes e práticas em e-
commerce e e-business, além de possibilitar a in-serção de empresas em redes totalmente integra-das entre fornecedores, distribuidores e clientes.
A Jet tem uma equipe de profissionais especia-lizados que está sempre atenta às inovações tec-
nológicas e às constantes mudanças do mercado eletrônico.
ProDutos
4.1
A Jet oferece soluções para que as empresas possam melhorar seus processos internos, ganhar mais visibilidade no mercado, reduzir custos e
criar relacionamentos. Busca atender os clientes de maneira diferenciada e oferece produtos para a necessidade de cada negócio.
A solução de e-commerce da Jet está ligada à comodidade, segurança e praticidade. Com os recursos oferecidos, as empresas poderão es-tabelecer toda a estrutura necessária para di-vulgar e comercializar seus produtos pela in-ternet. A Jet disponibiliza um produto espe-cífico para cada necessidade, nas categorias e-Supermercado, e-Farmácia, e-Bilheteria, Pro-dutos digitais, e-Bookstore e e-Franchise, en-tre outras.
O serviço é destinado à gestão e à centraliza-ção de processos de compras, com foco na re-dução de custos operacionais e na otimização da cadeia de relacionamento entre empresa e fornecedores. Com o e-Procurement, é possí-vel requisitar materiais, identificar a demanda em geral e fazer cotação de preços entre for-necedores, negociação e decisão de compra.
e-Concessionária
Projetos customizados
e-Procurement
e-Commerce
O produto permite a comercialização de veículos por meio de pesquisa na própria página de internet da empresa. O sistema disponibiliza a busca por marca, tipo, cor e demais características. Além disso, os clien-tes podem fazer cotações de peças, seguros e produtos totalmente on-line, de maneira prática, simples e segura.
A Jet oferece aos clientes um serviço direcio-nado a cada público. É possível solicitar um produto específico para atender a necessidade de cada negócio. O serviço de projetos custo-mizados oferece todas as vantagens para que as empresas possam interagir com os clientes, estabelecer estrutura para a negociação on-li-ne, integrar filiais, distribuidores e fornece-dores, reduzir custos, ganhar agilidade, geren-ciar remotamente os negócios e vender seus produtos pela web.
BeneFíCios e FACiLiDADes
4.2
A Jet entrou no mercado de comércio eletrôni-co para atender as necessidades dos seus clien-tes e oferecer melhores serviços e soluções mais rápidas. Conta com uma estrutura de cus-to que permite mais flexibilidade e agilidade pa-ra negociação.
As soluções da Jet garantem o máximo retor-no sobre o investimento realizado, visibilida-
Grandes empresas já descobriram a importância do comércio eletrônico para a rentabilidade do seu negócio. Conheça alguns dos projetos desenvolvidos pela Jet.
A Alumni e-Learning Team é uma das maiores escolas de inglês da cidade de São Paulo. Funda-da em 1961, é uma organização dedicada a pro-mover o entendimento entre brasileiros e nor-te-americanos por meio da realização de progra-mas culturais e educacionais. A Jet foi a respon-sável por desenvolver todo o processo de ven-da de cursos on-line, com processos integrados e regras de negócios específicas.
de de marca e diferenciação competitiva, com maior eficiência na gestão dos processos. A em-presa contribui ainda para a consolidação de uma companhia, marca ou produto no mercado ele-trônico.
Segurança, fácil administração, variedade de re-cursos e velocidade de processamento são algu-mas vantagens dos serviços oferecidos pela Jet.
CAses De suCesso
5.1 AssoCiAção ALuMni
5
www.alumni.org.br
A Dabi Atlante é líder de mercado na área de equipamentos odontológicos e é a marca mais tradicional do setor no Brasil. Reconhecida pe-la qualidade e pela durabilidade dos produtos, a empresa disponibiliza seu estoque no canal de vendas on-line desenvolvido pela Jet.
5.2 DABi AtLAntewww.jet.com.br/dabi
A empresa, que começou com vendas pela in-ternet, é hoje uma das maiores distribuidoras de peças e acessórios para jipes do País. É um gran-de case de sucesso da Jet.
5.3 DistriBuiDorADonAtti 4x4www.donatti4x4.com.br
A Droga Bella é uma das maiores redes de far-mácias da região do Vale do Paraíba, em São Pau-lo. A empresa utiliza o e-Farmácia, uma solu-ção da Jet ideal para criar diferenciais com seus clientes em um mercado altamente concorrido. O sistema tem a vantagem de simplificar e agili-zar desde o relacionamento com os clientes até a administração de estoques, para apenas uma uni-dade de venda ou uma grande rede de farmácias.
5.4 DroGA BeLLAwww.jet.com.br/drogabella
A Lance Fiat é a concessionária com o maior showroom coberto de automóveis do País. Na internet, disponibiliza seus produtos para ven-da com o serviço oferecido pelo e-Concessioná-ria, da Jet.
A Le Lac é uma das concessionárias líderes de vendas da Peugeot no Brasil. Localizada em Curitiba (PR), vende seus produtos para todo o País por meio do e-Concessionária, solução de-senvolvida pela Jet.
5.6 LAnCe FiAt
5.5 GruPo Le LAC
www.lancefiat.com.br
www.lelac.com.br
A Mahogany Cosméticos, empresa que des-de 1991 desenvolve uma linha de produtos para o cuidado pessoal, presente em vários shoppin-gs, também utiliza os serviços da Jet. Depois da criação de um espaço para compras em seu si-te, passou a receber até pedidos de outros países, como Argentina e Espanha.
5.7 MAHoGAnYwww.mahoganyvirtual.com.br
A Ponto Certo tem mais de 50 lojas espalhadas pelas principais cidades do oeste paulista, além dos Estados de Mato Grosso e Mato Grosso do Sul. Para ampliar a sua atuação, aposta no servi-ço de e-commerce da Jet e disponibiliza aos usu-ários os melhores produtos do mercado nas li-nhas de móveis, eletrodomésticos, eletroeletrô-nicos, telefonia, informática, esporte, brinque-dos, portáteis e utilidades domésticas.
5.8 Ponto Certowww.pontocerto.com.br
Jet Tecnologia em Comércio Eletrônico Ltda.
Atendimento e suporte técnico:
ribeirão Preto: +55 (16) 3211.7000são Paulo: +55 (11) 3512.9790
uberaba: +55 (34) 3326.8544uberlândia: +55 (34) 3221.7745
www.jet.com.br
Avenida nove de Julho, 1891CeP 14015-170 – Centro
ribeirão Preto, sP
