DESIGN THINKING

DOCENTE : OMAR VITE

SESIÓN 1

The Four Powers of Design*

*Los cuatro poderes del diseño

1. Design as differentiator.* Diseño como diferenciador.

2. Design as integrator.* Diseño como integrador.

3. Design as transformer.* Diseño como transformador.

4. Design as good business.* Diseño como negocio.

Design in the Value Management Model

*El diseño en el modelo de gestión del valor.

Programa de Especialización Gerencial – II PEG DPCED

GESTIÓN COMO MANDO Y CONTROL

GESTIÓN COMO ARTE DE ACCIÓN COLECTIVA

GESTIÓN COMO GESTIÓN DEL CAMBIO

DISEÑO COMO ESTRATEGIA

Controlando el ROI del diseño y el rendimiento del negocio y valor de marca.

Liderazgo Diseño. Coherencia del sistema de diseño y conducir el futuro "diseño avanzado".

El diseño como recurso para los retos de la empresa responsable gerentes-social contemporáneo.

DESIGN COMO PROCESO

Métodos de investigación etno-Diseño diseño, etc. DM como la gestión de la función de diseño.

La integración de diseño en otros procesos: marca, la innovación, la gestión de calidad total. DM cómo mejorar el rendimiento de los procesos.

La integración del diseño en los procesos de toma de gestión. DM como inventar el futuro y "edificio sentido" en un entorno cambiante. DM para la calidad del personal.

DISEÑO COMO ESTILO La integración de diseño de marketing, I + D, las comunicaciones corporativas. DM como la gestión de un proyecto de diseño.

The Balanced Score Card

*El cuadro de mando integral.

Programa de Especialización Gerencial – II PEG DPCED

¿Cómo deberíamos presentarnos a nuestros clientes a través del diseño con el fin de lograr nuestra visión?

1. DISEÑO COMO DIFERENCIA. GESTIÓN DE DISEÑO COMO PERCEPCIÓN Y MARCA

Valor comercialValor para el clienteMarcaLa investigación del consumidor

Para satisfacer a nuestros stakeholders, ¿cómo puede ayudar el diseño en los procesos de negocio?

1. DISEÑO COMO RENDIMIENTO. GESTIÓN DE DISEÑO COMO "A" COMO PROCESO DE INNOVACIÓN

InnovaciónArquitectura modularTiempo al mercadoGestión de calidad totalI + DTecnología

Para tener éxito financieramente, ¿cómo se debe diseñar parecen nuestros stakeholders?

1. "UN BUEN DISEÑO ES UN BUEN NEGOCIO". EL MODELO ECONÓMICO DM HISTÓRICO

Financieros y valor contableROIValor para la sociedadValor del mercado de valoresEmpresa socialmente responsable

¿Cómo vamos a sostener, a través del diseño, nuestra capacidad para cambiar y mejorar?

1. DISEÑO COMO VISIÓN, MÁS ALLÁ DE LA GESTIÓN "DISEÑO AVANZADO"

Valor estratégicoVisiónFuturoGestión del cambioEmpoderamientoProceso de aprendizaje ConocimientoImaginación

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Programa de Especialización Gerencial – II PEG DPCED

1. LA PERSPECTIVA DE VALOR DEL CLIENTE

¿Cómo deberíamos aparecer, a través del diseño, a nuestros clientes con el fin de lograr nuestra visión?

Aumento de cuota de mercado /% de productos o servicios por encima de precio medio.Mejorar la imagen de marca /% los productos o servicios que se venden bajo las marcas.Mejorar el diseño orientado a la satisfacción del cliente / usuario: encuesta de satisfacción del cliente

2. LA PERSPECTIVA DE VALOR DEL RENDIMIENTO

¿Cómo funciona el departamento de diseño de mejorar el proceso nos destacamos en?

Mejorar el proceso de innovación / más proyectos llevados a cabo por año.Mejorar el proceso de producción / menos defectos.Implementación de CRM /Diseño de sistemas de información de gestión: menos quejas.

4. LA PERSPECTIVA DEL VALOR ECONÓMICO

Para tener éxito financieramente, ¿cómo se debe diseñar aparecer a nuestros accionistas?

Aumentar el volumen de negocios /% las ventas de nuevos productos o servicios.Mejorar intangibles / Número de diseños con licencia y protegidas.Mejorar el ROI / Mejorar los resultados en comparación con el capital invertido en proyectos de diseño.

3. LA PERSPECTIVA DEL APRENDIZAJE

¿Cómo funciona el departamento de diseño de sostener nuestra capacidad para cambiar y mejorar?

Reclutar perfiles de alto potencial /Diseño de Contratación.Personal competente / Mejora de las capacidades de aprendizaje a través del diseño.Motivado y el personal capacitado /Trabajando a través de diseño en equipos multiculturales transversales.

VISION VISION

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The Balanced Score Card

*El cuadro de mando integral.

Programa de Especialización Gerencial – II PEG DPCED

VALOR PARA EL CLIENTE● Aprender a lidiar con teleticketing como una

experiencia sin fisuras a través de una interacción intuitiva.

MEDIDA● Encuesta de satisfacción del cliente.

VALOR PARA EL PROCESO● Acompañando a un grupo de proyecto

multidisciplinar a través de la construcción de un modelo mental común usando herramientas de visualización para la toma de decisiones.

MEDIDA● Minimizar el cambio durante el proyecto.● Satisfacción proyecto NPD de Asociados.

VALOR PARA LOS STAKEHOLDERS● Facilitar y apoyar teleticketing en el público en

general como una cuestión estratégica para la región de París; desarrollar los conocimientos en la población de París, sin distinción de clase.

MEDIDA● El crecimiento exponencial de los clientes

mediante la interfaz digital del sistema Navigo.

VALOR PARA LOS EMPLEADOS● Obtener conocimiento de los métodos de

diseño orientados al usuario.

MEASURE● Capacidad para desarrollar futuras versiones

utilizando los conocimientos adquiridos en este proyecto, con el tiempo el desarrollo de un signo distintivo de la banda de la RATP.

Interfaz gráfica de usuario (GUI) para una máquina expendedora de boletos:Cuatro perspectivas del método BSC

Anexo

Programa de Especialización Gerencial – II PEG DPCED

MANAGEMENT AS COMMAND & CONTROL

MANAGEMENT AS ART OF COLLECTIVE ACTION

MANAGEMENT AS MANAGING CHANGE

DESIGN AS STRATEGY Controlling design ROI & business performance and brand value.

Design leadership. Coherence of the design system and driving the future “advanced design”.

Design as resource for the challenges of contemporary managers–socially responsible enterprise.

DESIGN AS PROCESS Design research methods–ethno design, etc. DM as managing the design function.

Integrating design in other processes: brand, innovation, TQM. DM as improving the performance of processes.

Integrating design in management decision processes. DM as inventing the future and “sense building” in a changing environment. DM for the quality of staff.

DESIGN AS STYLING Integrating design in marketing, R&D, corporate communications. DM as managing a design project.

Programa de Especialización Gerencial – II PEG DPCED

How should we appear, through design, to our customers in order to achieve our vision?

1. DESIGN AS DIFFERENCE. DESIGN MANAGEMENT AS PERCEPTION & BRAND

Market valueCustomer valueBrandConsumer research

To satisfy our stakeholders, how can design help in the business processes we excel in?

1. DESIGN AS PERFORMANCE. DESIGN MANAGEMENT AS “A” AS INNOVATION PROCESS

InnovationModular architectureTime to marketTQMR&DTechnology

To succeed financially, how should design appear to our stakeholders?

1. “GOOD DESIGN IS GOOD BUSINESS”. THE HISTORIC DM ECONOMIC MODEL

Financial & accounting valueROIValue for societyStock market valueSocially responsible enterprise

How will we sustain, through design, our ability to change and improve?

1. DESIGN AS VISION, BEYOND “ADVANCED DESIGN” MANAGEMENT

Strategic valueVisionProspectiveChange managementEmpowermentKnowledge learning processImagination

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Programa de Especialización Gerencial – II PEG DPCED

1. THE CUSTOMER VALUE PERSPECTIVE

How should we appear, through design, to our customers in order to achieve our vision?

Increase market share/% products or services above mean price.Improve brand image/% products or services sold under our brands.Improve customer satisfaction/User oriented design: customer satisfaction survey

2. THE PERFORMANCE VALUE PERSPECTIVE

How does the design department improve the process we excel in?

Improving innovation process/more projects conducted per year.Improving production process/ fewer defects.Implementing CRM/Design in information systems management: fewer complaints.

4. THE FINANCIAL VALUE PERSPECTIVE

To succeed financially, how should design appear to our shareholders?

Increase turnover/% sales of new products or services.Improve intangibles/Number of licensed and protected designs.Improve ROI/Improve results versus capital invested in design projects.

3. THE LEARNING PERSPECTIVE

How does the design department sustain our ability to change and improve?

Recruit high potential profiles/Recruitment design.Competent staff/Improving learning abilities through design.Motivated and empowered staff/Working through design on transversal multicultural teams.

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Programa de Especialización Gerencial – II PEG DPCED

VALUE FOR THE CUSTOMER● Learning to cope with teleticketing as a

seamless experience through an intuitive interaction.

MEASURE● Customer satisfaction survey

VALUE FOR THE PROCESS● Accompanying a multidisciplinary project group

through the building of a common mental model using visualization tools for decision making.

MEASURE● Minimizing change during the project.● NPD project members´ satisfaction.

VALUE FOR THE STAKEHOLDERS● Facilitate and support teleticketing in the

general public as a strategic issue for the Paris region; develop expertise in the Paris population, with no class distintion.

MEASURE● Exponential growth of customers using the

digital interface of Navigo system.

VALUE FOR THE EMPLOYEE● Gaining knowledge of user-oriented design

methods.

MEASURE● Capacity to develop future versions using the

knowledge gained in this project, eventually developing a distinctive sign for the RATP band.

Graphic User Interface (GUI) for a Ticket Vending Machine:Four Perspectives of the BSC Method