Conferencia: Community Management

#MktSanMarcos

Agencia de Marketing Digital & Social Media

Alberto Moreno

Director Gerente – Linkea2 Twitter: @alcamoes / @linkea2

www.linkea2.pe

Un Community Manager atrae, seduce, fideliza, transmite, genera confianza para que los

clientes se enamoren y decidan quedarse.

@OctavioRegalado

I Congreso Iberoamericano de Community Managers 2012

Introducción al Marketing Digital

¿Qué son las redes sociales?

6 grados de separación

Fuente: Teoría de Kevin Bacon

En los últimos años el universo online en Perú y el mundo ha crecido a una gran velocidad. En nuestro país comenzó con el fenómeno de las cabinas de internet, pero el último año las conexiones domiciliarias, el libre ingreso desde oficinas y el crecimiento de la conectividad móvil convirtió el acceso internet en algo diario para los peruanos.

Con alrededor de 10 millones personas conectadas en nuestro país, es turno de que los nuevos profesionales hagan el uso adecuado de los medios de comunicación online. Es en este marco en el cual la figura del marse hace casi indispensable para cualquier organización moderna, ya que su función al frente de la reputación de la marca en el mundo online exige una gran responsabilidad y a su vez un gran desafío. (Fuente: IAB Perú)

Qué es un Community Manager ?

?

Múltiples roles

Piñata

Esponja

Jardinero

Animador

Policía de transito

Consumidor de medios

Empático

Guerrero anti-spam

Conserje

Social Media

¿Super Community Manager?

La respuesta es NO, para iniciarnos como gestores de comunidades digitales, debemos definir cuantas redes sociales podemos administrar.

No es lo mismo estar en todas las redes sociales, que gestionar de una manera optima las redes sociales que apunten a mi negocio.

Va a depender mucho del posicionamiento que nosotros le queramos dar a nuestra empresa. Si deseamos gestionar varias redes sociales, podemos optar por el apoyo de un equipo.

Equipo Social Media

• Social Media Strategist

• Social Media Manager

• Planner

• Content Curator

• Social Media Analyst

Facebook es la red social más grande del mundo con más de 960 millones de usuarios.

SEO

Contenidos a tiempo real

Profesional

Conocimiento

Fotos

Geomarketing

Redes Sociales

¿Marketing Digital = Social Media?

¿Qué es el Marketing Digital?

El Marketing Digital tiene dos variantes. La más conocida es la que consiste en trasladar el Marketing tradicional a Internet.

La otra variante es el Social Media, que consiste en comunicar con la comunidad. Son aquellos contenido que nos permiten mantener una interacción entre Cliente-Empresa.

Engagement

Compromiso del usuario con tu marca.

Transformar un usuario en fan

Nuevos modelos de publicidad online

Backlinks Mobile Marketing

Email Marketing

Google Adwords

Search Engine Optimization

Social Ads

Promote Tweet

CPA

Pre-roll

Gamification

Convirtamos información en acción

Plan de Marketing Digital

• Definir objetivos

• Conocer nuestro producto

• ¿Cómo vamos a medir?

• ¿Con que herramientas?

• ¿Saber como vamos a interactuar?

¿Vamos a buscarlas?

¿Cuáles usamos?

El escenario

Campañas de Email Marketing

Planning estratégico digital

Objetivos de la marca

360° grados en el Marketing Digital

Social Media Revolution

http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=QUCfFcchw1w#!

Herramientas de gestión y monitoreo de acciones digitales

www.hootsuite.com Gestor de plataformas http://www.slideshare.net/telesecretaria/tutorial-en-espaol-de-hootsuite

www.klout.com Medidor de influencia http://javierdisan.com/2011/07/28/tutorial-de-klout-como-medir-tu-influencia-en-social-media/

www.facebook.com/insights Análisis y métricas en Facebook

Conclusiones

• Disponer de una base de datos en donde quede almacenada de manera ordenada toda la información e historial de compra de nuestros clientes debe de ser el primer paso a una estrategia de marketing rentable y orientada al cliente.

• Empezar a desarrollar una estrategia de marketing en entornos digitales supone en muchos casos una inversión de tiempo y dar el seguimiento más que una inversión económica significativa.

• No esperemos resultados inmediatos. Una estrategia de marketing digital requiere tiempo para empezar a obtener resultados tangibles.

• Recurre a herramientas de investigación online.

• Para hacer marketing digital no tan solo basta con saber diseñar y programar una página web.

Ya no estamos en una época de consumidores, sino de personas.

Ya no se vende, si no brindamos una experiencia con valor agregado.

El peor enemigo de un marketero es su escritorio Liliana Alvarado de Marsano

Autora del libro Brainketing

Alberto Moreno Esteban

Director – Linkea2

www.linkea2.pe

Twitter: @alcamoes / @linkea2

Linkedin: www.linkedin.com/company/linkea2