Universidad Galileo- Cátedra Análisis EstratégicoUniversidad Galileo- Cátedra Análisis EstratégicoAnálisis Caso: Dell Computer Corporation: Strategy and ChallengesPueden los rivales vencer su estrategia?Febrero 15, 2010- Daniel López- programas Jueves Maestría en ReingenieríaGrupo: Julia Bonilla 09002095- Gabriela Lima 09001078- J Ricardo Ramos20023198- Manuel Abadillo 08006925 – Carlos Morales 9810602

Universidad Galileo- Cátedra Análisis EstratégicoUniversidad Galileo- Cátedra Análisis EstratégicoAnálisis Caso: Dell Computer Corporation: Strategy and Challenges

I. Visión de Michael DellI. Visión de Michael Dell•Fabricar computadoras personales (PC) por pedido y venderlas directamente a los distribuidores.•Esta visión para Michael Dell represento su estrategia a seguir al momento de iniciar la empresa y por ello se asocian las siguientes ventajas:•Al evitar a los distribuidores y minoristas, eliminaba el aumento de precio de los revendedores.•Fabricar por medio de pedido reducía en gran medida los costos y los riegos asociados a los inventarios abundantes de partes, componentes y bienes terminados.II. Premisas de la Estrategia:II. Premisas de la Estrategia:

•Una relación directa es la ruta más eficaz hacia el cliente porque elimina a los mayoristas y a los distribuidores minoristas que impiden que Dell entienda sus necesidades y expectativas y añaden tiempo y costos innecesarios.•Permitir que los clientes compren productos y servicios a la medida, es la forma mas eficaz de satisfacer sus necesidades•Las tecnologías no propietarias y estandarizadas ofrecen el mejor valor a los clientes•Una cadena de abastecimiento y una organización de la fabricación muy eficientes, con base a tecnologías estandarizadas y ventas directas, despeja el camino para una estructura de costos bajos cuyos ahorros se trasladan a los clientes en forma de precios mas bajos•Dell debe procurar añadir valor a los clientes con:

•La investigación de todas las opciones tecnológicas•Determinación de las optimas en el sentido de ofrecer la mejor combinación desempeño y eficiencia•La responsabilidad ante los clientes de ayudarles a obtener el rendimiento de su inversión en productos y servicios de la tecnología de la información

Universidad Galileo- Cátedra Análisis EstratégicoUniversidad Galileo- Cátedra Análisis EstratégicoAnálisis Caso: Dell Computer Corporation: Strategy and ChallengesPueden los rivales vencer su estrategia?

III. Diferenciación por áreas:III. Diferenciación por áreas:1. ProductoFabricación de computadoras personales y de escritorio, con componentes comprados con otros distribuidores, así como el ensamblaje de estaciones de trabajo y servidores 2. PrecioDebido a la optimización de los costos de fabricación de las computadoras, Dell ha podido trasladar al cliente la oportunidad de adquirir sus productos a precios sumamente bajos.3. PublicidadMichael Dell es un firme creyente del poder de la publicidad, y con frecuencia apoyaba su importancia en la estrategia de la compañía, insistía en que los anuncios de la empresa fueran comunicativos y contundentes, no delicados y sutiles 4. Promoción Su promoción ha sido enfocada a la obtención de servicios adicionales, es decir cada producto que Dell vende lo hace con el objetivo de agregar valor a la relación con los clientes principales, Las Empresas y los Clientes finales.5. DistribuciónSu distribución se ha enfocado en la venta directa, por medio del Internet así como una fuerza interna de ventas y marketing dedicado a atender al segmento de consumidores individuales sin olvidar la venta a las Empresas, Gobierno e Instituciones educativas. Otro detalle es que tiene una amplia cobertura en los siguientes países: Japón, China, Estados Unidos y Latinoamérica

Universidad Galileo- Cátedra Análisis EstratégicoUniversidad Galileo- Cátedra Análisis EstratégicoAnálisis Caso: Dell Computer Corporation: Strategy and ChallengesPueden los rivales vencer su estrategia?

III. Diferenciación por áreas (cont.):III. Diferenciación por áreas (cont.):6. Investigación de mercadoEsta es una de las acciones que Dell ha considerado como validas pues se ha dedicado a conocer quien es su competencia, pues su objetivo es ser una de las 3 empresas lideres en la venta de computadoras, entre su competencia se destacan a: IBM – Lenovo, HP – Compaq, Sony, Toshiba, Acer, Gateway, a quienes por medio del análisis estadístico les llevaba un control de participación y ganancias en el mercado. 7. ManufacturaDell fabrica sus computadoras, estaciones de trabajo y servidores a la medida, no produce nada para el inventario. Dell ha apostado a construir sus plantas cerca de los clientes porque los costos laborales se reducen, al inicio Dell utilizaba un método de producción celular, con este método Dell redujo los tiempos de ensamblado en un 75% y duplico la producción por metro cuadrado, posteriormente este método fue abandonado por la producción en línea, el cual demostró ser mucho mas eficiente.8. Investigación y desarrolloEl interés en investigación y desarrollo de Dell es conseguir y probar nuevos avances en componentes y software, determinar los más útiles y rentables para los clientes y después diseñarlos para sus productos. La empresa habla a menudo con sus clientes sobre la tecnología relevante, los escucha con cuidado respecto de sus necesidades y problemas y se dedica a identificar las soluciones más rentables.

Universidad Galileo- Cátedra Análisis EstratégicoUniversidad Galileo- Cátedra Análisis EstratégicoAnálisis Caso: Dell Computer Corporation: Strategy and ChallengesPueden los rivales vencer su estrategia?

III. Diferenciación por áreas (cont.):III. Diferenciación por áreas (cont.):9. Personal Dado que Dell ve el Servicio como una característica de su estrategia, a creado una infraestructura sumamente completa pues cuenta con personal que se dedica a la fabricación del producto, sin olvidar que ha manejado una fuerte relación con los proveedores y gracias a esta practica ha recibido el apoyo de los ingenieros de los mismos proveedores de partes para que apoyan al desarrollo y aplicación de nuevas opciones en la producción de los productos, obteniendo la ventaja de que pueden corregir sus fallas en tiempo record, así mismo se cuenta con una fuerza de ventas directas y marketing y personal que atiende el Call Center a nivel mundial.10. FinanciamientoTodo inició con un capital de $ 1,000.00 y gracias a la estrategia de vender directamente a usuarios finales y de no mantener inventarios estacionados en una bodega, para 1,984 las ventas de Dell generaban $80,000 al mes, y cada vez que se requería invertir en algo nuevo se buscaba la manera de reducir los costos para optimizar los recursos.

IV. Tipo de Estrategia/ Decisiones estratégicasIV. Tipo de Estrategia/ Decisiones estratégicasDada la visión Dell se especializó en una estrategia de Liderazgo de Costos.El proceso estratégico es un proceso de toma de decisiones, la elección de la solución de orientarse a los Costos fue puesta en práctica por Michell Dell exitosamente. Así lo demuestran los resultados financieros y los niveles de satisfacción de sus clientes.