Case study ppt

LOGOwww.themegallery.com

Case Study

Marketing PlanProfessional Group

www.themegallery.com

Marketing Plan

Current Marketing situation 1

SWOT Analylsis2

Diagnosis3

Marketing Objectives4

Kế hoạch Marketing


Marketing Plan

Marketing Strategy5

Action programmes6

Budgets7

Controls8

Kế hoạch Marketing


1. Current Marketing situationTình hình hiện tại.

1. Giới thiệu sơ lược về công ty. - B.M.C, Banque Mutualiste du Centre -Là một ngân hàng bán lẻ tại Pháp.

-Lượng khách hàng đang phục vụ: 2.2 triệu -Tỉ lệ thâm nhập thị trường : 25 %


1. Current Marketing situationTình hình hiện tại

2. Thông tin thị trường và phân khúc thị trường



Khách hàng của B.M.C được chia làm 6 phân khúc.

Segment Discription

%in

number%

savings%

Credit

%insuranc

eSegment A Very small client 33% 1% 0% 1%Segment B Medium savers 24% 12% 1% 15%Segment C Large Savers without Credit 17% 61% 0% 25%Segment D Borrowers without Savings 16% 0% 48% 35%Segment E Borrowers with Savings 10% 16% 46% 24%Segment F High net worth (Partrimonial Clientele) 0.1% 10% 5% 0.5%



3. Gói dịch vụ và các sản phẩm chính1 Gói dịch vụ1

Gói dịch vụ- The Euro Package là một công thức cho phép giao dịch được thực hiện tại mỗi điểm giao dịch

1.Checking account

2.Checkbook

3.Debit card



1 Gói dịch vụ1

4. Insurance of payment facilities (loss/theft of card, of checkbook, identification documents)

5. Quyeàn ruùt tieàn thaáu chi “overdraft authorization” vaø caùc chöùng töø baûo hieåm lieân quan ñeán thöông taät, töû vong

6.Tín duïng quay voøng “revolving credit”



1 Gói dịch vụ1

7. Saving accounts

8.The service “I save easily”, cho pheùp tieát kieäm töï ñoäng haøng thaùng döïa treân moät soá tieàn coá ñònh “fix sum”

9. Cho pheùp truy caäp thoâng tin töø xa (videotext, IVR, Internet)



1 Gói dịch vụ1



1 Sản phẩm chính2

1 Saving ( Các khoản tiết kiệm)

Dòch vuï tieát kieäm “Savings” laø saûn phaåm maïnh truyeàn thoáng cuûa B.M.C, noù bao goàm:

Taøi khoaûn tieát kieäm “Passbook saving accounts”Taøi khoaûn tieàn ñaët coïc theo thôøi gian “Time Deposit accounts” (1 thaùng tôùi 05 naêm)Baûo hieåm “Securities” (mutual fund/quyõ ñoái löu, caùc taøi khoaûn quyõ ñöôïc quaûn lyù/managed brokerage accounts cho nhöõng khaùch haøng giaøu coù)Baûo hieåm nhaân thoï,..



2 Loans (Các khoản vay)


Các khoản cho vay, bao giờ cũng đi kèm với bảo hiểm, là một yếu tố hấp dẫn cho B.M.C.

Khách hàng

Khách hàng

Khách hàng

Lợi

íchLợi

ích

Lợi ích

Lợi ích

Lợiích

Lợiích



2 Loans (Các khoản vay)


Sau ñaây laø caùc khoaûn cho vay thöôøng xuyeân ñöôïc aùp duïng taïi B.M.C:

Number * IncurredOverdrafts and cash facilities 30% 5%Car loans 15% 20%Other consumer loans 15% 10%Revolving loans 30% 10%Property/real estate loans 30% 55%



3 Insurance/ bảo hiểm


Caùc hoaït ñoäng baûo hieåm caáu thaønh phaàn thöù hai trong chieán löôïc phaùt trieån cuûa B.M.C 8%: thò phaàn: baûo hieåm xe hôi 8%: thò phaàn: baûo hieåm xe hôi

10%: baûo hieåm nhaø cöûa/home 10%: baûo hieåm nhaø cöûa/home

4% baûo hieåm cho caùc hoä gia ñình veà söùc khoûe, tai öông

4% baûo hieåm cho caùc hoä gia ñình veà söùc khoûe, tai öông


1. Current Marketing situation

3 Insurance/ bảo hiểm


Mua ít nhất 1 sản Phẩm bảo hiểm




Tình hình hiện tại



Hệ thống phân phối3

40 Sector 40 Sector

04 giám đốc khu vực(Regional Manager)04 giám đốc khu vực(Regional Manager)


1. Current Marketing situationTÌnh hình hiện tại

Hệ thống phân phối3


2.SWOT AnalylsisPhân tích chiến lược

© Churchill & Peters ( 1998)

Moâi tröôøng noäi boä coâng ty/Internal Moâi tröôøng noäi boä coâng ty/Internal EnvironmentEnvironment

Nguoàn löïc taøi chaùnh

Thöông hieäu noãi tieáng/well – know brands

Maïnh veà coâng ngheä

Strengths/Strengths/Ñieåm maïnhÑieåm maïnh Weaknesses/Weaknesses/Ñieåm yeáuÑieåm yeáu

Thieáu ñöôøng loái chieán löôïc

Chi phí cao/ high costs

Cô sôû vaät chaát cuõ kyõ, laïc haäu /Obsolete Facilities

Moâi tröôøng beân ngoaøi/Moâi tröôøng beân ngoaøi/External EnvironmentExternal Environment

Opportunities/Opportunities/Cô hoäiCô hoäi Threats/Threats/Ñe DoaïÑe Doaï

Thò tröôøng môùi (potential mk)

Saûn phaåm môùi (potential pro)

Haïn cheá raøo caûn quoác teá

Caïnh tranh môùi

Toác ñoä phaùt trieån cuûa ngaønh thaáp

Luaät leä qui ñònh môùi


2.SWOT AnalylsisMoâi tröôøng noäi boä coâng ty/Internal Moâi tröôøng noäi boä coâng ty/Internal EnvironmentEnvironment

Đội ngũ nhân viên trẻ, năng động.

Áp dụng công nghệ trực tuyến vào kinh doanh tốt. (Email, Phone, ..)

Chính sách nhân viên tốt: giảm giờ làm, cơ hội thăng tiến nghề nghiệp.

Nguồn lực tài chính lớn.

Năng suất hoạt động cao

(Chỉ số hoạt động từ 0.55 tới 0.65 mức TB các ngân hàng tại Pháp)

Quản lí rủi ro tốt, mức doanh thu và lợi nhuận cao.

Doanh thu 750 triệu Euro

160 triệu Euro tiền phí bảo hiểm sau khi trừ hoa hồng

330 triệu Euro Cash Flow

130 triệu Euro lãi

Strengths/Strengths/Ñieåm maïnhÑieåm maïnh Weaknesses/Weaknesses/Ñieåm yeáuÑieåm yeáu

-Tỉ lệ thâm nhập thị trường miền Nam còn thấp.

-Một số gói dịch vụ chưa áp dụng thành công do chi phí cao, do đó chiếm tỉ trọng nhỏ trong doanh thu.

-Chưa thực hiện một chương trình Loyalty program naøo


2.SWOT AnalylsisAdd a short content slide page.Moâi tröôøng noäi boä coâng ty/Internal Moâi tröôøng noäi boä coâng ty/Internal

EnvironmentEnvironmentStrengths/Strengths/Ñieåm maïnhÑieåm maïnh Weaknesses/Weaknesses/Ñieåm yeáuÑieåm yeáu

-Tỉ lệ thâm nhập thị trường miền Nam còn thấp.

-Một số gói dịch vụ chưa áp dụng thành công do chi phí cao, do đó chiếm tỉ trọng nhỏ trong doanh thu.

-Chưa thực hiện một chương trình Loyalty program naøo

Chính sách, chiến lược kinh doanh phân tầng.

Chính sách lương nhân viên hướng tới quan hệ thương mại lâu dài với khách hàng.

Chính sách giá điều chỉnh phù hợp với từng đối tượng khách hàng tham gia các gói dịch vụ khác nhau.

Chính sách duy trì/ giữ chân khách hàng tốt được đánh giá thông qua mức độ thỏa mãn của khách hàng.


2.SWOT AnalylsisMoâi tröôøng beân ngoaøi/External Moâi tröôøng beân ngoaøi/External EnvironmentEnvironment

-Mạng lưới phân phối dày đặc và ngày càng mở rộng, là cơ sở mở rộng thị trường, tăng cường doanh thu và lợi nhuận.

-Sự phát triển của công nghệ cho phép các giao dịch được thực hiện dễ dàng, thuận lợi hơn. Việc tìm hiểu và đáp ứng nhu cầu khách hàng nhanh chóng là cơ sở quan trọng để giữ chân,tạo mối quan hệ thương mại lâu dài với khách hàng.

- Chỉ số thỏa mãn của khách hàng đối với B.M.C là 82%, cao hơn nhiều so với các đối thủ cạnh tranh và với mức trung bình của thị trường (75% đến 80%). Mức trung thành trung bình của khách hàng là 16 năm. cao. Doanh số được đảm bảo. Khi tung ra các gói dịch vụ họ luôn có một lực lượng khách hàng đông đảo và tiềm năng.

Opportunities/Cô hoäiOpportunities/Cô hoäi Threats/Ñe DoaïThreats/Ñe Doaï

25% nhoùm khaùch haøng tröôûng thaønh (adult clientele) sôû höõu chæ duy nhaát moät saûn phaåm: passbook account, checking account hay chæ moät saûn phaåm baûo hieåm.Nhöõng khaùch haøng tieàm naêng coù xu höôùng rôøi boû B.M.C (khoâng lieân quan ñeán vieäc hoï khoâng thoûa maõn dòch vuï cuûa B.M.C) chieám tyû leä khoaûng 12% (ñoái thuû: 12% - 15%).


2.SWOT AnalylsisMoâi tröôøng beân ngoaøi/External Moâi tröôøng beân ngoaøi/External EnvironmentEnvironment

-Các dịch vụ ngân hàng là một trong những ngành phát triển mạnh nhất hiện nay. Là một ngân hàng hoạt động hiệu quả. B.M.C nếu tăng cường đưa ra những chính sách giá, những gói dịch vụ phù hợp cho những khách hàng hiện tại và tiềm năng sẽ thúc đẩy ngân hàng lớn mạnh hơn thông qua mở rộng phân khúc thị trường và tăng doanh thu.

Opportunities/Cô hoäiOpportunities/Cô hoäi Threats/Ñe DoaïThreats/Ñe Doaï

Caàn löu yù raèng, 1/3 nhöõng khaùch haøng rôûi boû ngaân haøng ñoùng taøi khoaûn (close account) trong voøng 12 thaùng, soá coøn laïi seõ theå hieän quan heä khoâng coøn toát vôùi ngaân haøng vaø ra ñi khi caùc taøi khoaûn ñeán haïn ñoùng.Moãi khaùch haøng laø hoä gia ñình thöôøng söû duïng dòch vuï cuûa nhieàu ngaân haøng khaùc nhau

Thương hiệu chỉ nổi tiếng tại Pháp..Chưa có dấu ấn trên trường quốc tế. Sự cạnh tranh ngày càng hiệu quả của các ngân hàng khác.


3.Diagnosis

Chuẩn đoán:phương hướng Phát triển B.M.C thành một

ngân hàng bán lẻ đa dịch vụ với các chính sách giá hấp dẫn cho các khách hàng hiện tại và tiềm năng

Mở rộng thị trường, phục vụ tốt hơn, duy trì quan hệ thương mại lâu dài và bền vững với khách hàng.

Xâm nhập thị trường quốc tế. Phục vụ không chỉ khách hàng Pháp mà còn khách hàng quốc tế.

Quản lí các khoản cho vay tốt, quản lí rủi ro, tăng doanh thu và lợi nhuận.

Chuẩn đoán


4. Marketing Objectives

S-Specific : Cụ thể, rõ ràng và dễ hiểu.M-Measurable : Đo đếm được.A-Achievable : Có thể đạt được bằng chính khả

năng của mình.R-Realistic : Thực tế, không viển vông.T-Time bound : Thời hạn để đạt được mục tiêu

đã vạch ra.

Mục tiêu Marketing



Mục tiêu ngắn hạn: Tiếp tục thực hiện các hoạt động thương mại truyền thống của ngân

hàng gồm:• Các gói dịch vụ• Các khoản tiết kiệm, tiền gửi• Các khoản cho vay• Bảo hiểm

Điều chỉnh chính sách giá. Ưu đãi cho những khách hàng thực hiện nhiều giao dịch với ngân hàng. Hỗ trợ các khoản tiền gửi, vay và mua bảo hiểm.

Cơ cấu lại các gói dịch vụ tiện lợi hơn, ít chi phí hơn. Cơ cấu lại kho dữ liệu khách hàng nhằm khai thác hiệu quả, nhanh

chóng. Nâng cao mức lợi nhuận từ một khách hàng từ 60 Euro/khách hàng

80 Euro/ khách hàng Thời gian thực hiện: trong suốt quá trình hoạt đo động của ngân

hàng.Mục tiêu lợi nhuận đạt được trong vòng 7 năm tới.




Mục tiêu trung và dài hạn. Mở rộng thị trường phía Nam. Tăng mức độ xâm chiếm thị trường

từ 5-15% lên con số 20-25 % dựa trên lượng khách hàng trung thành và tiềm năng hiện có. Giai đoạn 2010-2020.

Mở rộng mạng lưới phân phối từ 420 chi nhánh lên khoảng 500 chi nhánh, phục vụ chủ yếu cho khu vực phía Nam, Bắc, còn lại sẽ phục vụ cho những khu vực chiếm tỉ trọng thấp trong phân khúc thị trường (Phía Tây và miền Đông). Thời gian thực hiện: Giai đoạn từ 2010 đến 2018.

Phát triển rộng rãi việc liên lạc qua Fax và SMS. Điều này đòi hỏi sự đầu tư thêm về cơ sở hạ tầng. Vốn đầu tư sẽ trích từ lợi nhuận của ngân hàng, khoản 10% cho giai đoạn đầu. Nếu có sự hiệu quả, nguồn vốn sẽ tăng lên 15% mỗi giai đoạn đến khi hệ thống hoàn chỉnh. Chi phí bỏ ra sẽ được bù đắp từ lợi luận thu được từ việc có thêm nhiều khách hàng từ hệ thống này. Dự kiến sẽ hoàn vốn trong khoảng 6 năm nếu hệ thống hoạt động hiệu quả và ổn định. Thời gian thực hiện 2010 - 2018




Mục tiêu trung và dài hạn. Tăng lượng khách hàng từ 2.2 triệu lên 3.2 triệu trong vòng 6 năm tiếp

theo (2010-20160 dựa trên sự gia tăng các dịch vụ với giá ưu đãi, các quan hệ thương mại lâu dài, các phương tiện hỗ trợ khách hàng.

Từng bước nâng chỉ số thỏa mãn của khách hàng với ngân hàng.• Hiện tại là 82 %. Trong vòng 7 năm tới, nếu không có sự biến động quá

lớn của thị trường. B.M.C hoạt động hiệu quả với chính sách khách hàng tốt, mục tiêu đề ra là 88 %, với mức chung thị trường giả định là 81%.

Thực hiện các chương trình Loyallty Program cần thiết để củng cố lòng tin và khuyến khích khách hàng tham gia vào các dịch vụ của ngân hàng. Chương trình này chỉ nên thực hiện trong khoảng chi phí cố định (Khoảng 1.5 triệu USD/ chương trình với khoảng thời gian 2 tháng), trong những giai đoạn cụ thể, với mức lợi nhuận phù hợp (khoảng 3% trong tổng lợi nhuận thu được..).



5. Marketing StrategyChiến lược Marketing

Market positioning (Định vị thị trường)Market positioning (Định vị thị trường)

Market segmentation (Phân đoạn thị trườngMarket segmentation (Phân đoạn thị trường

Target Market (Thị trường mục tiêu)

Target Market (Thị trường mục tiêu)


5. Marketing Strategy

S- market segmentation (Phân đoạn thị trường) Thị trường mà B.M.C chia làm những phân đoạn sau

Thanh thiếu niên ( từ 16 -20 tuổi). Đây là những khách hàng tiềm năng. Chỉ sử dụng một vài dịch vụ như các khoản tín dụng được bố mẹ cấp cho việc chi tiêu và học tập.

Những người trẻ và trung niên (22-40 tuổi), có thu nhập ổn định. Họ là lượng khách hàng tiềm năng, sử dụng nhiều khoản tín dụng, vay vốn và các khoản tiết kiệm Họ nhạy bén với các chính sách giá mới, các gói dịch vụ, quan tâm đến giá cả dịch vụ. Họ có xu hướng đồng thời sử dụng những dịch vụ của các ngân hàng khác.

Những người trên trung niên và người cao tuổi. Họ chỉ sử dụng một vài loại dịch vụ: tiết kiệm, vay vốn.Trong đó các khoản tiết kiệm được mở nhiều nhất. Họ quan tâm đến giá cả dịch vụ, thái độ của nhân viên,chính sách ưu đãi. Họ là những khách hàng trung thành.

Chiến lược Marketing



T: Target Market (Thị trường mục tiêu) Thị trường mục tiêu của B.M.C là thị trường những người trẻ và

trung niên vì: B.M.C theo đuổi chính sách đa dạng hóa sản phầm và các gói dịch

vụ với chính sách giá linh hoạt. Họ là những người có nhu cầu cao về các dịch vụ của ngân hàng dùng cho nhiều mục đích như kinh doanh, tiêu dùng, trao đổi, tiết kiệm,vv…. Do đó, số lượng giao dịch của họ sẽ cao và thường xuyên hơn các thị trường còn lại.

Chỉ số thỏa mãn các dịch vụ ở nhóm này lớn (>80 %). Điều đó tạo nên lượng lớn khách hàng trung thành với ngân hàng.




P: Market positioning (Định vị thị trường): B.M.C là một ngân hàng bán lẻ hàng đầu tại Pháp, có điểm mạnh truyền

thống về một số loại hình dịch vụ và cũng chính các dịch vụ này định vị hình ảnh của ngân hàng trên thị trường Các khoản tiết kiệm (Savings).

• Lượng khách hàng mở tài khoản tiết kiệm ngày càng nhiều.• Goùi dòch vuï naøy chieám 19 tyû Euro taïi B.M.C vaø

chieám 20% thò phaàn trong naêm 2002. Phaân khuùc naøy tieáp tuïc phaùt trieån beàn vöõng

Bảo hiểm (Insuarace)• Là nhà tiên phong trong ngành bảo hiểm tại Pháp với nhiều loại hình bảo

hiểm (cháy nổ/ tai nạn/ rủi ro khác)• Tỉ lệ thâm nhập thị trường tốt• Vaøo naêm 2002, B.M.C Insurance, moät chi nhaùnh cuûa

B.M.C, xeáp haïng thöù 14 trong caùc coâng ty baûo hieåm taïi Phaùp vôùi möùc phí trò giaù 1.6 tyû Euro

B.M.C là một trong những hàng đầu tại Pháp trong các lĩnh vực tiết kiệm và các loại hình bảo hiểm



6.Action programmesKế hoạch hành động

Price

PromotionPlacement

Product

TargetMarket

Giá

Chiêu thịPhân phối

Sản phẩm

Thị trường mục tiêu

Marketing Mix


6.Action programmes

Target Market(Thị trường mục tiêu): Những người trẻ và trung niên, có thu nhập ổn định.

Product: Sản phẩm Phát triển mạnh hai loại hình sản phẩm chính là các tài khoản tiết kiệm và

bảo hiểm(Insuarance), ngoài ra còn các khoản cho vay. Các khoản tiết kiệm:

• Tăng chiết khấu (1-2%) cho các tài khoản tiết kiệm lớn và thường xuyên ( > 150.000 USD, 6 tháng liên tục).

• Tăng cường các gói bảo hiểm cho khách hàng giàu có (mutual fund/ quỹ đối lưu, managed brokerage accounts/các tài khoản quỹ được quản lí.

• Bảo hiểm nhân thọ nhắm vào 3 phân khúc thị trường, chủ yếu là phân khúc thứ 2.(những người trẻ và trung niên).

Bảo hiểm:• Đa dạng hóa các loại hình bảo hiểm; bảo hiểm nhân mạng, bảo hiểm nông

nghiệp,vv..• Tạo điều kiện dễ dàng trong việc mua bảo hiểm: các khoản cho vay lãi suất

thấp, mua bảo hiểm theo nhóm,vv…• Mở rộng các đại lí bảo hiểm thông qua các chi nhánh.

Kế hoạch hành động


6.Action programmes

Thực hiện: Việc đề ra các kế hoạch chung là do giám đốc vùng (Region

Manager) đảm nhận. Việc áp dụng các gói dịch vụ do các giám đốc chi nhánh triển khai, các trưởng phòng,ban, nhân viên thực hiện.

Thời gian: trong quá trình hoạt động của ngân hàng và trong từng thời điểm triển khai các chương trình khách hàng của ngân hàng.

Chi phí: tùy theo từng chương trình,tuy nhiên phải có giới hạn:• Gói dịch vụ Tiết kiệm: <=2 triệu USD• Gói dịch vụ Bảo hiểm: <= 3 triệu USD



6.Action programmes

Price: giá B.M.C theo ñuoåi chính saùch giaù coâng kích / aggressive

pricing: Mieãn giaûm phí cho caùc hoaït ñoäng töï ñoäng (thanh toaùn

thoâng qua theû thay vì checks, ruùt tieàn töø maùy ATM cuûa B.M.C, chuyeån tieàn töï ñoäng hay giao dòch qua internet,...)

Chæ aùp duïng phí cho caùc giao dòch vöôït quaù 10 laàn free moãi thaùng.

Chính saùch giaù ñöôïc ñieàu chænh cho phuø hôïp ñoái vôùi caùc khaùch haøng thuoäc goùi Euro 20 giao dòch mieãn phí moãi thaùng cho goùi “Ñoàng/Bronze” 30 giao dòch mieãn phí moãi thaùng cho goùi “Baïc/ Silver” Vaø hoaøn toaøn mieãn phí cho caùc giao dòch thuoäc goùi

“Vaøng/Gold” Thực hiện:

Việc đề ra các chính sách giá do bộ phận hoạch định đề ra, sau đó phải có chữ kí của tổng giám đốc. Triển khai các chính sách giá này do các giám đốc vùng và chi nhánh đảm nhiệm. Nhân viên các chi nhánh này quản lí kết quả hoạt động.

Chi phí: Ước tính 5 triệu Euro cho các chính sách giá này.



6.Action programmes

Placement : Phân phối Đảm bảo các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng được thực hiện trên tất cả 420

chi nhánh, 800 điểm bán hàng của ngân hàng ,phục vụ tốt thị trường miền miền Bắc (đa số) và miền Nam (thiểu số).

Đạt tỉ lệ thâm nhập thị trường tốt ở các sản phẩm dịch vụ: 50% ở thị trường bảo hiểm >30% ở thị trường tiết kiệm >32% ở thị trường vay tín dụng

Mở rộng các chi nhánh và các điểm bán hàng. Phân phối tốt hơn cho thị trường miền Đông và Tây. Dự kiến là 50 chi nhánh tại miền Tây, 30 chi nhánh ở miền Đông, đi kèm theo

đó là hơn 100 điểm bán lẻ. Dự kiến việc mở rông này giai đoạn: 2010 -2020. Các giám đốc chi nhánh liên hệ và hỗ trợ các điểm bán lẻ triển khai các chính

sách giá của ngân hàng, nhất là ở các chi nhánh có mức độ thâm nhập thị trường thấp

Dự kiến chi phí cho việc mở rộng thị trường chiếm 15% lợi nhuận ( 12 triệu Euro). Giai đoạn 2010-2020.



6.Action programmes

Promotion: chiêu thị

Thực hiện chính sách ưu đãi giá vào những ngày kỉ niệm thành lập của ngân hàng, ngày quốc tế lao động,vv…

Ưu đãi chiết khấu 5%/tháng (thường ngày 3%) trong khoảng 1 tháng trước ngày kỉ niệm thành lập ngân hàng, với điều kiện tồng số tiền gửi>150.000 Euro.

Tặng quà cho khách hàng khi thực hiện nhiều giao dịch của ngân hàng (>15 lần).

Quảng cáo về những chính sách và sản phẩm mới của ngân hàng thông qua các chi nhánh và đại lí bán lẻ.

Giám đốc các chi nhánh chịu trách nhiệm triển khai.

Chi phí ước tính cho mỗi đợt quảng cáo/chiêu thị cho toàn hệ thống là 2 triệu Euro.



7. Budgets

Dự đoán lời lỗ. Theo tính toán: Nếu B.M.C hoạt động hiệu quả trong điều kiện thị

trường không có nhiều biến động. Chỉ số tín nhiệm của khách hàng cao hơn so với mức của thị trường và của đối thủ. Số lượng chi nhánh mở thêm( khoảng 80 chi nhánh ở miền Đông và Tây) hoạt động hiệu quả với các chính sách của công ty. Doanh số và các khoản chi dự kiến trong giai đoạn 2010-2020 như sau:

Thu 1/ Dt từ dịch vụ bảo hiểm: 400 triệu Euro 2/ Dt từ dịch vụ tiết kiệm: 50 triệu Euro 3/ Dt từ các khoản cho vay: 150 triệu Euro 4/ Dt từ các hoạt động khác: 50 triệu Euro

Chi Chi cho các chính sách ưu đãi giá: 100 triệu Euro Phát triển hệ thống Eax và Enai: 200 triệu Euro Cho các chương trình chiêu thị,quảng cáo sản phẩm dịch vụ: 100 triệu

Euro Lợi nhuận cơ bản: 250 triệu Euro, đạt tỉ lệ 38.46%

Ngân sách


8. Controls

Chiến lược sản phẩm (Product) được đánh giá: Mức độ đa dạng của sản phẩm Mức độ phát triển của các sản phẩm chính: bảo hiểm, các khoản vay, các

khoản tiết kiệm Mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm. Mức độ đầu tư cho sự bổ sung và phát triển sản phẩm. Doanh thu và lợi nhuận qua từng quý. Giai đoạn 2010-2020

Kiểm soát/ Quy trình kiểm soát kết quả hoạt động

Đánh giá lại các khâu hoạt động , các chương trình khách hàngĐề xuất giải pháp.

Đánh giá lại các khâu hoạt động , các chương trình khách hàngĐề xuất giải pháp.

Điều trathị trườngĐiều tra

thị trường

8. Controls

Chiến lược giá (Price) được đánh giá Sự phù hợp của chính sách giá với các nhóm khách hàng: phổ thông,

tiềm năng, giàu có,.. Các ưu đãi về giá dựa trên số lần giao dịch Ưu đãi giá dịch vụ thông qua các chương trình “Khách hàng thân

thiết” Sự hài lòng của khách hàng về chính sách giá. Giai đoạn 2010-2015

Dsigin by TruongVupro


Điều chỉnh chính sách giá cho các gói dịch vụ.Hỗ trợ hơn nữa cho những khách hàng thường xuyên.Giảm hoặc tăng không đáng kể chi phí phát sinh từ các dịch vụ.

Điều chỉnh chính sách giá cho các gói dịch vụ.Hỗ trợ hơn nữa cho những khách hàng thường xuyên.Giảm hoặc tăng không đáng kể chi phí phát sinh từ các dịch vụ.


thị trường

Đánh giá lại các loại giá dịch vụ, các chính sách giá. Đưa ra mức giá hấp dẫn hơnĐánh giá lại cơ cấu giáĐề xuất giải pháp

Đánh giá lại các loại giá dịch vụ, các chính sách giá. Đưa ra mức giá hấp dẫn hơnĐánh giá lại cơ cấu giáĐề xuất giải pháp

8. Controls

Chiến lược phân phối (Placement) được đánh giá Sự đồng bộ trong hệ thống phân phối các sản phẩm và dịch vụ. Thái độ phục vụ khách hàng từng chi nhánh Sự hài lòng của khách hàng ở các các phân khúc thị trường. Sự hiểu biết của khách hàng về các sản phẩm và dịch vụ của ngân

hàng




Thực hiện đồng bộ các chính sách và dịch vụ của ngân hàng trong từng chi nhánh.Cải tiến quy trình hục vụ, quan hệ khách hàng.Chiếm lĩnh thị trường thế mạnh

Thực hiện đồng bộ các chính sách và dịch vụ của ngân hàng trong từng chi nhánh.Cải tiến quy trình hục vụ, quan hệ khách hàng.Chiếm lĩnh thị trường thế mạnh


thị trường

Đánh giá lại các chính sách, sách lược phân phối.Xem xét đến việc mở rộng thêm các chi chi nhánh có tăng thêm tỉ lệ khách hàng và mức độ phân phối hay không.

Đánh giá lại các chính sách, sách lược phân phối.Xem xét đến việc mở rộng thêm các chi chi nhánh có tăng thêm tỉ lệ khách hàng và mức độ phân phối hay không.

8. Controls

Chiến lược chiêu thị (Promotion) được đánh giá Khách hành có biết nhiều hơn về ngân hàng thông qua các chương

trình quảng cáo, ưu đãi sản phẩm dịch vụ hay không Mức độ hài lòng về các chương trình đó. Khách hàng có muốn trở

thành một thành viên trong chương trình ưu đãi đó không và có muốn tiếp tục gắn bó với ngân hàng hay không.



Ngân hàng thu được gì từ những chương trình nàyChi phí bỏ ra là bao nhiêu ? Có đảm bảo doanh thu thu được sẽ bù đắp được khoản chi nay.Những chương trình này có đem lại lượng khách hàng mới không.Lợi nhuận có khả năng tăng sau những chương trình này không.?

Ngân hàng thu được gì từ những chương trình nàyChi phí bỏ ra là bao nhiêu ? Có đảm bảo doanh thu thu được sẽ bù đắp được khoản chi nay.Những chương trình này có đem lại lượng khách hàng mới không.Lợi nhuận có khả năng tăng sau những chương trình này không.?

Quyết định có nên hay không thực hiên thêm những chương trình chiêu thị.Dự toán những khoản chi phí bỏ ra và lợi nhuận thu được.Dự toán lượng khách hàng tiềm năng thu được.Đưa ra giải pháp phù hợp.

Quyết định có nên hay không thực hiên thêm những chương trình chiêu thị.Dự toán những khoản chi phí bỏ ra và lợi nhuận thu được.Dự toán lượng khách hàng tiềm năng thu được.Đưa ra giải pháp phù hợp.

LOGOwww.themegallery.com

Think Different

Education

Case study ppt