2011годстал годом расцвета социальных медиа. И Украина не

стала исключением

Социальные медиа как канал продаж банковских продуктов.Тренды 2011г и 2012г.:

•От SEO – продвижение (search engine optimization)•К SMO=SMM (Social Media Marketing) продвижению и оптимизации ( управление репутацией, создание устойчивых бренд сообществ, обратная связь от потребителей….)•И высшая ступень Геотаргетинг и геолокация. (предлагать клиенту услугу в тот момент и в том месте, в котором она ему непосредственно нужна)

Финансовый сектор вСоцмедиа

Я нашел три варианта присутствияфинансового сектора в соцмедиа (возможно

их больше!):• Активное присутствие• Агенты влияния• Пассивное присутствие (мониторинг)

Стереотипы (верные и неверные)• Финансы это скучно (никто не будет их обсуждать)• Вопросы безопасности (слишком личная информация – никто не будет ей делиться)• Юристы банка не одобряют блоги (мы не сможем оперативно реагировать)• Мы и так все знаем про наших клиентов и наш сервис (у нас есть книга жалоб, система контроля банкоматов и система оценки персонала)• Социальные медиа – это какая то невнятная выборка (кто все эти люди?)

Что говорят о банках?• Сервис в банках – самая обсуждаемая тема

• Интернет – банкинг, онлайн покупки, PayPal • Выбор карты: карта для путешествий, для повседневного пользования, для онлайна

• Репутация банка – мнения не подкрепленные фактами, но влияющие на восприятие.

Вы пробовали писать твит с хештегом #privatbank?

Быстрое реагирование саппорта на конструктивную

критику или вопрос «по существу»

Хватит слов вокругСоциальных

медиа!!!Давайте результат!!!

Ух ты! Смотрите у наспоявляются новые

посетителина сайте и новые друзья в

ВКонтакте и Facebook!Даже есть комментарии

к блогу компании!

А чё там в Твиттере?

Мы исследовали наши данные и выяснили, что после

начала работы в социальных медианаши показатели продаж выросли

а клиенты начали говоритьо нас.

Отлично.Давай сделаем

выводы…

У нас появились еще три новых канала взаимодействия с

клиентом – Вконтакте, Facebook и Twetter

Мы сформировали SMM среду, благодаря которой у нас выросли

продажи в наших отделениях!!!

Ясно!У нас стало

больше лояльных клиентов.