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Quels leviers webmarketing mobiliser pour votre site e-commerce lorsque vous avez un budget limité ? SEO ? SEA ? Retargeting ? Cette présentation de Timothée Raymond propose une méthodologie permettant de choisir les bons leviers à activer en fonction de vos objectifs et du moment de votre vie auquel vous y faites appel.
Citation preview
DéveloppementDéveloppementMobileMobile
WebmarketingWebmarketingWebdesign etWebdesign etDéveloppementDéveloppement
10/04/232
Recruter et fidéliser : Quels leviers mobiliser avec un budget limité ?
Une multitude de leviers…
10/04/23
SEO
SEA
Emailing
Retargeting
Remarketing
Linkbuilding
Social MediaDisplay Advertising
Sponsoring
Affiliation
Comparateurs de prix
Relations presse
Mais des ressources limitées…
10/04/23
Le temps qu’il faut pour concevoir et appliquer
une stratégie
L’argent à investir dans les leviers sélectionnés jusqu’à en
saturer la capacité
La démarcheLa démarche
10/04/23
Notre agenda
Les leviers
Conclusion : timeline
La clé : un bon « webmarketing-mix »
Un bon webmarketing mix est un webmarketing mix unique, qui dépend :
De vos clientsclients
De vos produitsproduits
De vos moyensmoyens
Du momentmoment
Avant de se lancer dans la recherche des meilleurs canaux, il convient de
s’accorder sur les bases de la démarche et d’éviter les écueils classiques
10/04/23
La base : être en paix avec son objectif (1/2)
Choisir 3 KPIs maximum
Si vous ne savez pas choisir, posez-vous des questions sur le reste de votre
business… je suis inquiet !
10/04/23
La base : être en paix avec son objectif (2/2)
Pour choisir ses KPIs, il faut considérer toute la chaine et les hiérarchiser :
10/04/23
Trafic
Chiffre d’affaires
Taux de transformation
Les réflexes qui peuvent vous tuerLa sur-optimisation
Optimiser sur une population limitée
Longue traine avec des budgets « ridicules »
La dispersion
Saupoudrer son budget ne permet pas
de valider ou d’invalider l’utilité d’un canal !
La névrose monomaniaque
Se focaliser sur un canal nie le fait que nous sommes
de plus en plus sujets à des troubles de l’attention :
une conversion est quasi toujours multi-touch10/04/23
Le ROI par canal : votre pire ennemi
Attention au volume !
Prenez en compte la CLV
Autant de méthodes que de pilotes
60% des conversions sont
« multi-touch » (et plus si affinités)
On ne peut considérer le ROI d’un canal
que dans le contexte d’un modèle d’attribution solide
qui rend à César ce qui appartient à César !
10/04/23
Choisir ses leviers : la méthodologie
10/04/23
Objectif : recruter vs fidéliserRappel : recruter est 6 à 7 fois plus cher que fidéliser
Si vous commencez : RECRUTEZ !!!!
10/04/23
Potentiel de la fidélisation
Potentiel du recrutement
Temps
Potentiel (en valeur)
Source : Bain&Company 2012
Terme : créer de la valeur à court ou long terme
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Temps
Temps
Leviers long terme
Leviers court terme
Avantage court terme Avantage long terme
€€€
€€€
Temps passé / Budget dépensé
Temps passé / Budget dépensé
Point mort : quel investissement pour rentabiliser2 paramètres : le niveau de frais fixes et le volume minimum
10/04/23
Temps
€€€
Frais fixes
Revenu
Investissement
Seuil de rentabilité
Laissez les leviers pour riches aux riches !
Prérequis : dans quel ordre faire les choses ?2 grandes catégories de leviers
10/04/23
Actionnables immédiatement Qui nécessitent quelque chose en amont
Le SEO
Le SEA
L’affiliation
Les RP
Le Social Media
L’emailing
L’emailing one-to-one
Le retargeting
L’optimisation on-site
Le display
Base de données
Des clients / du trafic
Du trafic
Du trafic
Du temps à perdre
La démarche
10/04/23
Notre agenda
Les leviers
Conclusion : timeline
Les leviers
10/04/23
Répartition du CA d’un site mûr
10/04/23
€
€€€€
Point mort Prérequis Investissement
Les leviers de recrutement court terme
SEA
Retargeting
Affiliation
A partir de 10€ / jour + 10 - 20% gestion
A partir de 10€ / jour + 10 - 20% gestion
Achats (commissions entre 10 et 20%)Animation du programme
Aucun
Du trafic engagé(min 1000 VU / jour)
De l’expérience et des bonnes performances
€
10/04/23
Point mort Prérequis Investissement
Les leviers de recrutement long terme
SEO Contenu & optimisationsA partir de 500€ / mois
Aucun€€
10/04/23
€(€)
Point mort Prérequis Investissement
Les leviers de fidélisation court terme
Emailing
One to one
Recrutement baseCréation des messagesRoutageQuelques centaines d’€
Création des messagesScénarisationQuelques centaines d’€
Avoir une base de données (>3000 contacts)
Avoir des clients ou des membres
€€
10/04/23
€€
Point mort Prérequis Investissement
Les leviers de fidélisation long terme
Programme de fidélité
Social MediaRecrutement de fansTemps d’animation
Avoir des clients
Aucun
€€ Mise en placeGratifications : 5% du CA
10/04/23
€€
€€€€
Point mort Prérequis Investissement
Les leviers d’amplification
Optimisat. on-site
Relations presse
Display
Optimisations techniques et ergonomiques
A partir de 1000€ / moisNécessite du temps
Plusieurs milliers d’€ d’achats
Avoir du trafic engagé (significativité)>100 kVU / mois
Aucun
Aucun
€
La démarche
10/04/23
Notre agenda
Les leviers
Conclusion : timelineConclusion : timeline
10/04/23
Rien ne sert de courir…
Enfance
Adolescence
Age adulte
Conclusion
10/04/23
2
3
4
5
1Faites des choix
Evaluez les leviers pour ce qu’ils sont
Pensez par vous-même
Pensez à vos clients
Faites des choix… encore, toujours !
10/04/2326
Merci de votre attention !
Des questions ?
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