Reenfocando elMARKETING
Lic. Federico MennaLic. Federico Menna [email protected]
Temas
• Reenfocando el Marketing
• Análisis Comercial– Investigación de mercados– Marketing Estratégico– Marketing Operativo– Plan de Marketing
• Marketing Social
• Marketing Integrado
MarketingMarketing
MarketingMarketing
El Marketing consiste en un proceso deEl Marketing consiste en un proceso de
intercambio mutuamente beneficioso.intercambio mutuamente beneficioso.
Reenfocando el Marketing
Reenfocando el MarketingReenfocando el Marketing
Tratar al cliente como persona y como Tratar al cliente como persona y como huéspedhuésped
Orientación de toda la empresa hacia el Orientación de toda la empresa hacia el clientecliente
Profunda actitud de servicioProfunda actitud de servicio Identificar a los principales clientes (Regla Identificar a los principales clientes (Regla
del 80/20)del 80/20)Tener en cuenta también la long tailTener en cuenta también la long tail
Reenfocando el MarketingReenfocando el Marketing
Crear relaciones a largo plazo y clientes Crear relaciones a largo plazo y clientes vitaliciosvitalicios
Fidelizar clientes Fidelizar clientes (Programa de fidelización)(Programa de fidelización)Satisfacer las necesidades del clienteSatisfacer las necesidades del clienteSorprender, deleitar y superar sus Sorprender, deleitar y superar sus
expectativasexpectativasRegla de Oro + Regla de PlatinoRegla de Oro + Regla de PlatinoGenerar experiencias de compra Generar experiencias de compra
memorablesmemorables
Reenfocando el MarketingReenfocando el Marketing
Ganar credibilidad y confiabilidadGanar credibilidad y confiabilidadEscuchar más y hablar menosEscuchar más y hablar menosAumentar los diálogos / ComunidadesAumentar los diálogos / ComunidadesBienvenidas las quejasBienvenidas las quejasNo presionar excesivamente al clienteNo presionar excesivamente al clienteHacer todo más simple, más claro, más Hacer todo más simple, más claro, más
fácil, más amigablefácil, más amigableNegocios + humanismoNegocios + humanismo
Reenfocando el MarketingReenfocando el Marketing
Marketing Integrado + Marketing SocialMarketing Integrado + Marketing SocialVendedores = asesores + satisfactores + Vendedores = asesores + satisfactores +
solucionadoressolucionadoresEvitar los Evitar los ismosismos (consumismo, (consumismo,
materialismo)materialismo)Respeto, amor, aceptación del clienteRespeto, amor, aceptación del clienteAlinear el Marketing a la Visión, Misión, y Alinear el Marketing a la Visión, Misión, y
Valores Valores
Investigación de mercados
Investigación de mercadoInvestigación de mercado
Es un proceso de obtención de información,Es un proceso de obtención de información,
análisis de la misma y presentación deanálisis de la misma y presentación de
resultados para disminuir los riesgos en laresultados para disminuir los riesgos en la
toma de decisiones.toma de decisiones.
Investigación de mercadoInvestigación de mercado
Objetivos de la Investigación Objetivos de la Investigación (Calidad de servicio, (Calidad de servicio, medios de comunicación, honorarios, etc.)medios de comunicación, honorarios, etc.)
Diseño de la Investigación Diseño de la Investigación (Encuestas, entrevistas (Encuestas, entrevistas en profundidad, grupos de enfoque, etc.)en profundidad, grupos de enfoque, etc.)
Diseño de la muestra Diseño de la muestra (Representativa de la (Representativa de la población)población)
Métodos de obtención de la información Métodos de obtención de la información (encuestas por Internet, correo, telefónicas y personales)(encuestas por Internet, correo, telefónicas y personales)
Análisis y presentación de resultados Análisis y presentación de resultados (Tablas y gráficos)(Tablas y gráficos)
Marketing Estratégico
Marketing EstratégicoMarketing Estratégico
Mercado Mercado (1)(1)Competencia Competencia (2)(2)
Segmentación Segmentación (3)(3) Target (Público objetivo) Target (Público objetivo) (4)(4)Posicionamiento Posicionamiento (5)(5)
MercadoMercado
Tamaño del mercadoTamaño del mercadoCaracterísticasCaracterísticasEntornoEntorno
MacroentornoMacroentornoMicroentornoMicroentorno
EntornoEntorno
Son variables, fuerzas, factores queSon variables, fuerzas, factores que
impactan, influyen actualmente o en el impactan, influyen actualmente o en el
futuro en el negocio / empresa.futuro en el negocio / empresa.
Entorno o AmbienteEntorno o Ambiente
Macroentorno (General)Macroentorno (General)EscenariosEscenariosAnálisis FODAAnálisis FODA
Microentorno (Particular)Microentorno (Particular)Fuerzas competitivas de PorterFuerzas competitivas de Porter
EscenariosEscenarios
Político-legalPolítico-legalSocio-culturalSocio-culturalEconómicoEconómicoTecnológicoTecnológico
Político-legalPolítico-legal
Políticas hacia determinados SectoresPolíticas hacia determinados Sectores Leyes impositivas / laboralesLeyes impositivas / laborales Reforma del Código Civil y Comercial Reforma del Código Civil y Comercial Apoyo a las PymesApoyo a las Pymes Falta de políticas proyectadas a largo plazoFalta de políticas proyectadas a largo plazo Corrupción y cierto grado de inseguridad jurídicaCorrupción y cierto grado de inseguridad jurídica Reglas de juego no del todo clarasReglas de juego no del todo claras
Socio-culturalSocio-cultural
Tendencias, modasTendencias, modasClientes más informados, más exigentes y Clientes más informados, más exigentes y
cuestionan en mayor medidacuestionan en mayor medidaClientes menos fieles y comparan Clientes menos fieles y comparan
diferentes alternativasdiferentes alternativasTendencia creciente a la capacitaciónTendencia creciente a la capacitaciónNuevas formas y canales de Nuevas formas y canales de
comunicacióncomunicación
EconómicoEconómico
Tasa de inflación / interésTasa de inflación / interés Nivel de crecimientoNivel de crecimiento Nivel de empleoNivel de empleo Poder adquisitivo de la poblaciónPoder adquisitivo de la población Accesibilidad al créditoAccesibilidad al crédito Tendencia al ahorro / consumoTendencia al ahorro / consumo Productividad Productividad Tipo de cambio / devaluación Tipo de cambio / devaluación Globalización / crisis / incertidumbreGlobalización / crisis / incertidumbre
TecnológicoTecnológico
Rápida obsolescencia tecnológicaRápida obsolescencia tecnológicaAsociación con la imagenAsociación con la imagenConvergencia cada vez mayor entre Convergencia cada vez mayor entre
tecnología y comunicacionestecnología y comunicacionesDiferentes avances gracias a la tecnologíaDiferentes avances gracias a la tecnologíaMayor accesibilidad a las mismasMayor accesibilidad a las mismasAutomatización crecienteAutomatización creciente
Análisis FODAAnálisis FODA
INTERNASINTERNAS
FortalezasFortalezasDebilidadesDebilidades
EXTERNASEXTERNAS
OportunidadesOportunidadesAmenazasAmenazas
FortalezasFortalezas
Conocimientos especializadosConocimientos especializadosCalidad de servicio de excelenciaCalidad de servicio de excelencia Innovación permanenteInnovación permanenteBuen nombre / Imagen de marcaBuen nombre / Imagen de marcaSer el primeroSer el primeroSer el únicoSer el únicoLocalizaciónLocalización4 P del Marketing 4 P del Marketing
(Servicio/Honorarios/Distribución/Comunicación)(Servicio/Honorarios/Distribución/Comunicación)
OportunidadesOportunidades
Incremento del poder adquisitivoIncremento del poder adquisitivoGlobalizaciónGlobalizaciónNuevas relaciones comerciales internac.Nuevas relaciones comerciales internac.Crecimiento de la población en la zonaCrecimiento de la población en la zonaNuevos contactos, club, gimnasioNuevos contactos, club, gimnasioNuevos canales de comunicación de bajo Nuevos canales de comunicación de bajo
costocosto
DebilidadesDebilidades
Falta de actualización tecnológicaFalta de actualización tecnológicaPersonal desmotivado y poco Personal desmotivado y poco
comprometidocomprometidoDificultad para adaptarse a los cambiosDificultad para adaptarse a los cambiosMala imagen de la empresa (decoración)Mala imagen de la empresa (decoración)Excesivo tiempo destinado a cada clienteExcesivo tiempo destinado a cada clienteFalta de dominio de otros idiomasFalta de dominio de otros idiomas4 P del Marketing4 P del Marketing
Amenazas / RiesgosAmenazas / Riesgos
Posible ingreso en la zona de un Posible ingreso en la zona de un Competidor muy importante y reconocidoCompetidor muy importante y reconocido
Inseguridad en el barrioInseguridad en el barrioSituación económica en generalSituación económica en generalHipercompetitividadHipercompetitividadTasa de inflaciónTasa de inflaciónDificultad de acceso al créditoDificultad de acceso al crédito
Fuerzas Competitivas (Porter)Fuerzas Competitivas (Porter)
Poder de negociación de los clientesPoder de negociación de los clientesPoder de negociación de los proveedoresPoder de negociación de los proveedoresCompetidores actualesCompetidores actualesCompetidores potencialesCompetidores potencialesSustitutos Sustitutos (Ej. Manteca y margarina)(Ej. Manteca y margarina)
Análisis de la CompetenciaAnálisis de la Competencia
FortalezasFortalezas (A-M-B)(A-M-B)
ProductoProducto
PrecioPrecio
DistribuciónDistribución
LocalizaciónLocalización
ComunicaciónComunicación
ImagenImagen
FacturaciónFacturación
DebilidadesDebilidades (A-M-B)(A-M-B)
ProductoProducto
PrecioPrecio
DistribuciónDistribución
LocalizaciónLocalización
ComunicaciónComunicación
ImagenImagen
FacturaciónFacturación
SegmentaciónSegmentación
SegmentaciónSegmentación
La segmentación de mercado consiste enLa segmentación de mercado consiste en
dividir el mismo en diferentes gruposdividir el mismo en diferentes grupos
homogéneos de clientes, con deseos, gustos,homogéneos de clientes, con deseos, gustos,
necesidades, preferencias, características onecesidades, preferencias, características o
comportamientos semejantes.comportamientos semejantes.
Segmentación (Clientes)
• Segmentación– Localización (BN,
Centro y Palermo)– Edad (18-24, 25-34,
35-49, 50-64, 65 +)
_ Sexo (Hombre, Mujer)
_ NSE (Alto, Medio Alto,
Medio, Medio Bajo, Bajo)
• Target– Centro y BN – 18 a más de 65 años– Mujeres y hombres– NSE Medio, Medio
Alto, Alto
Segmentación (Clientes)
• Segmento 1: Clientes localizados en BN y Centro, entre 18 y más de 65 años, mujeres y hombres, NSE Medio, Medio Alto y Alto.
• Segmento 2: Clientes localizados en el Centro, entre 30 y 64 años, hombres y mujeres, NSE Medio Alto y Alto.
Segmentación (Empresas)
• Segmentación– Localización (BN,
Palermo, Belgrano)– Sector Industrial
(Gráfica, Textil, Turismo, Servicios)
– Tamaño (Grandes, Medianas, Pequeñas)
– Criterios de compra (Calidad, Servicio, Precio)
• Target– Palermo y Belgrano– Sector Servicios y
Turismo– Grandes y Medianas– Calidad y Servicio
Segmentación (Empresas)
• Segmento 1: Empresas localizadas en Palermo y Belgrano, del Sector Servicios y Turismo, Medianas y Grandes y que buscan Calidad y Servicio.
• Segmento 2: Empresas localizadas en Belgrano, del Sector Servicios, Medianas y que buscan Calidad y Servicio.
TargetingTargeting
TargetingTargeting
Targeting significa seleccionar segmentosTargeting significa seleccionar segmentos
de mercado.de mercado.
TargetingTargeting
1. Atractivo del segmento 1. Atractivo del segmento 2. Ventaja competitiva2. Ventaja competitiva3. Competidores3. Competidores
TargetTarget
Consiste en un grupo de clientes queConsiste en un grupo de clientes quetienen características, necesidades, gustos,tienen características, necesidades, gustos,preferencias o comportamientos semejantespreferencias o comportamientos semejantesal que la empresa decide servir.al que la empresa decide servir.
PosicionamientoPosicionamiento
Lograr que un producto ocupe en la menteLograr que un producto ocupe en la mente
de los clientes un lugar claro, diferentede los clientes un lugar claro, diferente
y atractivo, en relación a otrosy atractivo, en relación a otros
productos competidores. productos competidores.
Ejemplos de Posicionamiento
- Pervinox espuma: “El primer jabón Espuma Antibacterial para manos”
- Carrefour: “El precio más bajo …”
- Agua Villa del Sur: “El agua liviana”
- La Caja: “Los especialistas …”
- Volvo: “El auto más seguro del mundo”
- Christian Barnard: “El primer Médico en realizar un transplante del corazón”
Ejemplos de Posicionamiento
- Avis: “Somos la número dos, nos esforzamos más”
- Día: “Precio + calidad”- Walmart: “Siempre precios bajos”- Marval, O´Farrel & Mairal: “El
Estudio más grande y uno de los más antiguos de Argentina”
- Pervicol: “Higiene rápida de manos sin enjuague”
Mapa de percepciónMapa de percepción
BajaCalidadHumana
AltaCalidadHumana
BajaCalidad Técnica
AltaCalidad Técnica
Marketing Operativo
Marketing operativoMarketing operativo
Producto / Servicio (6)Producto / Servicio (6)Precio / Honorarios (7)Precio / Honorarios (7)Plaza / Localización / Distribución (8)Plaza / Localización / Distribución (8)Promoción / Comunicación (9)Promoción / Comunicación (9)
Producto / ServicioProducto / Servicio
BeneficiosBeneficios Características Características ¿Qué es?¿Qué es? Ciclo de vida Ciclo de vida
Introduc/Crecim/Madurez/DecliveIntroduc/Crecim/Madurez/Declive
Reputación / PrestigioReputación / Prestigio Imagen + MarcaImagen + Marca CalidadCalidad TecnologíaTecnología Entorno físicoEntorno físico Garantía Garantía Servicio postventaServicio postventa
¿Qué hace por mí?¿Qué hace por mí?
TrayectoriaTrayectoria CalidezCalidez Calidad MédicaCalidad Médica
““En nuestra fábrica hacemosEn nuestra fábrica hacemoscosméticos, en la perfumería cosméticos, en la perfumería vendemos ilusiones”vendemos ilusiones”
Charles Revson Charles Revson
Precio / HonorariosPrecio / Honorarios
Costo Plus:Costo Plus: 800 $800 $ (Costo) x 2 (Margen) = (Costo) x 2 (Margen) = 1600 $ 1600 $
800 $ (Costo) + 800 $ (Plus) =800 $ (Costo) + 800 $ (Plus) = 1600 $1600 $ (Precio / (Precio / Honorario final)Honorario final)
Competencia:Competencia: 1300 $ / 1500 $ / 1800 $ 1300 $ / 1500 $ / 1800 $
Demanda / Valor (Clientes):Demanda / Valor (Clientes): 2500 $ 2500 $
Plaza / DistribuciónPlaza / Distribución
Empresa Empresa Mayorista Mayorista Minorista Minorista Consumidor finalConsumidor final
Empresa Empresa Minorista Minorista Consumidor final Consumidor final
Empresa Empresa Consumidor final Consumidor final
Promoción / ComunicaciónPromoción / Comunicación
AdaptabilidadAdaptabilidad HonestidadHonestidad DiscreciónDiscreción No hablar mal de la competenciaNo hablar mal de la competencia Coherencia comunicacional + integraciónCoherencia comunicacional + integración ClaridadClaridad Creatividad e innovaciónCreatividad e innovación Continuidad en el tiempoContinuidad en el tiempo Resaltar lo positivoResaltar lo positivo
ComunicaciónComunicación
¿Quién?¿Quién? ¿Qué?¿Qué? ¿Cómo?¿Cómo?
¿¿Dónde?Dónde? ¿Cuándo?¿Cuándo? ¿Cuánto?¿Cuánto?
e-maile-mailsmssmsVenta personalVenta personalPublicidadPublicidadVolantes / FolletosVolantes / FolletosTelemarketingTelemarketingLinkedinLinkedinWeb siteWeb siteEtc.Etc.
ComunicaciónComunicación
¿Cómo?¿Cómo?
TrayectoriaTrayectoria CalidezCalidez Calidad MédicaCalidad Médica
Atención + InterésAtención + Interés CalidadCalidad ServicioServicio LimpiezaLimpieza
ComunicaciónComunicación
¿……?¿……?
Comunicación
Mix de ComunicaciónMix de Comunicación (Offline + Online)(Offline + Online)
PublicidadPublicidadRelaciones públicasRelaciones públicasVentasVentasPromociones de ventasPromociones de ventasMarketing directoMarketing directoSponsorizaciónSponsorización
ComunicaciónComunicación Venta personal / Comunicación personalVenta personal / Comunicación personal Asociarse a un club o gimnasioAsociarse a un club o gimnasio Actividad docente / conferencias / charlasActividad docente / conferencias / charlas Imagen Institucional (Tarjetas, papel con membrete, Imagen Institucional (Tarjetas, papel con membrete,
sobres, volantes, folletos, carpeta de servicios, remeras, sobres, volantes, folletos, carpeta de servicios, remeras, gorros, bolsos, auto, etc.)gorros, bolsos, auto, etc.)
PNTPNT Merchandising (lapiceras, calendarios, etc.)Merchandising (lapiceras, calendarios, etc.) RRPP + Prensa (Aniversarios, eventos, seguimiento, RRPP + Prensa (Aniversarios, eventos, seguimiento,
conferecia de prensa, gacetilla de prensa, etc.)conferecia de prensa, gacetilla de prensa, etc.) Posicionamiento en buscadores Posicionamiento en buscadores ((Natural o SEONatural o SEO = Optimización = Optimización
Pago o SEMPago o SEM = Palabras Clave, … $ x día, PPC = Palabras Clave, … $ x día, PPC Web) Web)
ComunicaciónComunicación e-maile-mail Marketing Mobile (Ej. sms, Código QR)Marketing Mobile (Ej. sms, Código QR) Publicidad en periódicos / diarios / revistas Publicidad en periódicos / diarios / revistas Publicidad en radio / TV / Internet (Banners)Publicidad en radio / TV / Internet (Banners) Correo directoCorreo directo TelemarketingTelemarketing ReferidosReferidos Newsletters (papel / electrónico) Newsletters (papel / electrónico) Página webPágina web PortalesPortales BlogsBlogs
ComunicaciónComunicación Linkedin / Twitter / Facebook (Perfil Profesional + Linkedin / Twitter / Facebook (Perfil Profesional +
Landing Page) / YoutubeLanding Page) / Youtube Promoción (Ej. Descuentos Especiales)Promoción (Ej. Descuentos Especiales) Páginas AmarillasPáginas Amarillas Soporte físicoSoporte físico ComunidadesComunidades Línea 0800Línea 0800 Video InstitucionalVideo Institucional Publicaciones (Ej. Libros, artículos) Publicaciones (Ej. Libros, artículos) Video mailVideo mail Boca a boca / Marketing viral Boca a boca / Marketing viral (Caso Mascherano)(Caso Mascherano)
Página WebPágina Web Contenidos actualizados y relevantesContenidos actualizados y relevantes Palabras clavePalabras clave Buenos linksBuenos links Fácil navegabilidadFácil navegabilidad Botones de las Redes sociales / PresenciaBotones de las Redes sociales / Presencia BlogBlog Formulario (Ej. Suscripción a un newsletter)Formulario (Ej. Suscripción a un newsletter)
El Estudio / Por qué elegirnos / Profesionales / ÁreasEl Estudio / Por qué elegirnos / Profesionales / Áreas
de Práctica / Publicacionesde Práctica / Publicaciones / Clientes / Links / Contacto/ Clientes / Links / Contacto
Carpeta de ServiciosCarpeta de Servicios
El EstudioEl EstudioPor qué elegirnosPor qué elegirnosProfesionalesProfesionalesÁreas de PrácticaÁreas de PrácticaPublicacionesPublicacionesClientesClientesContactoContacto
Comunicación
Comunicación
“!Simplifiquen, simplifiquen, simplifiquen¡”
“Lo más simple es lo más perfecto”
Plan de Marketing
Plan de MKTPlan de MKT
Resumen ejecutivoResumen ejecutivoAnálisis de situación Análisis de situación (1) + (2)(1) + (2)
ObjetivoObjetivoEstrategia Estrategia (3) + (4) + (5)(3) + (4) + (5)Táctica / Plan de acción Táctica / Plan de acción (6) + (7) + (8) + (9)(6) + (7) + (8) + (9)
PresupuestoPresupuestoControlControl
Resumen ejecutivoResumen ejecutivo
ObjetivosObjetivosEstrategiaEstrategiaProducto / Servicio Producto / Servicio (Ventajas diferenciales)(Ventajas diferenciales)
RecursosRecursos
ObjetivosObjetivos
EscritosEscritosExigentesExigentesPosiblesPosiblesCuantificables (medibles)Cuantificables (medibles)EficientesEficientes
ObjetivosObjetivos
Se refieren a ¿qué? queremos lograrSe refieren a ¿qué? queremos lograr
Ej. Bajar 4 kilos de peso en un mes Ej. Bajar 4 kilos de peso en un mes Alcanzar una facturación de …… $ en un añoAlcanzar una facturación de …… $ en un año
¿Qué?¿Qué?¿Cuánto?¿Cuánto?¿Cuándo?¿Cuándo?
ObjetivoObjetivo
Lograr una participación de mercado del 2 Lograr una participación de mercado del 2 % en un año.% en un año.
Vender … Unidades (U) en un año.Vender … Unidades (U) en un año.
MetasMetas
Son objetivos parcialesSon objetivos parciales
Ej. Bajar 1 kilo de peso por semanaEj. Bajar 1 kilo de peso por semana
Lograr una facturación de ….. $ por mesLograr una facturación de ….. $ por mes
¿Qué?¿Qué?
¿Cuánto?¿Cuánto?
¿Cuándo?¿Cuándo?
EstrategiasEstrategias
Son los grandes lineamientos, el ¿cómo?Son los grandes lineamientos, el ¿cómo?
logro llegar a los objetivos (¿qué?)logro llegar a los objetivos (¿qué?)
Estrategias GenéricasEstrategias Genéricas
Líder en costosLíder en costos (Carrefour)(Carrefour)DiferenciaciónDiferenciación (Hotel Alvear)(Hotel Alvear)Nicho de mercadoNicho de mercado (Botones militares, (Botones militares,
Fabricar Violines, Médico Deportólogo enfocado Fabricar Violines, Médico Deportólogo enfocado en Tenistas, Abogado Especializado en en Tenistas, Abogado Especializado en empresas de seguridad)empresas de seguridad)
Estrategias de crecimientoEstrategias de crecimiento
Penetración de mercadosPenetración de mercados (Mismo Producto (Mismo Producto en el mismo Mercado). en el mismo Mercado).
Desarrollo de mercadosDesarrollo de mercados (Mismo Producto en (Mismo Producto en nuevos Mercados).nuevos Mercados).
Desarrollo de productosDesarrollo de productos (Nuevos Productos (Nuevos Productos en los mismos mercados).en los mismos mercados).
DiversificaciónDiversificación (Nuevos Productos en nuevos (Nuevos Productos en nuevos Mercados).Mercados).
Estrategias de Marketing MixEstrategias de Marketing Mix
EstrategiasEstrategiasProductoProductoPrecioPrecioPlaza / Distribución / LocalizaciónPlaza / Distribución / LocalizaciónPromoción / ComunicaciónPromoción / Comunicación
Estrategias de MarketingEstrategias de Marketing
Producto:Producto: Incorporar innovaciones en el Incorporar innovaciones en el producto.producto.
Precios:Precios: Desarrollar una nueva metodología Desarrollar una nueva metodología para fijar precios.para fijar precios.
Distribución:Distribución: Sumar un nuevo canal de Sumar un nuevo canal de distribución.distribución.
Comunicación:Comunicación: Aumentar intensamente las Aumentar intensamente las acciones comunicacionales al target al que nos acciones comunicacionales al target al que nos dirigimos.dirigimos.
TácticasTácticas
Son la concretización de la estrategia, losSon la concretización de la estrategia, los
planes específicos de acción para alcanzar planes específicos de acción para alcanzar
los objetivoslos objetivos
Ej. Desarrollar un Calendario con Acciones Ej. Desarrollar un Calendario con Acciones comunicacionales (Telemarketing, e-mail comunicacionales (Telemarketing, e-mail Marketing, Prensa, sms, Volantes, etc.).Marketing, Prensa, sms, Volantes, etc.).
¿Qué? / ¿Cuándo? / ¿Cuánto? / ¿Quién?¿Qué? / ¿Cuándo? / ¿Cuánto? / ¿Quién?
PresupuestoPresupuesto
El Presupuesto anual será de 15 % sobreEl Presupuesto anual será de 15 % sobre
los ingresos por ventas proyectados.los ingresos por ventas proyectados.
(Ej. 15 % de …. $)(Ej. 15 % de …. $)
ControlControl
Controlar lo Planificado Vs lo Real.Controlar lo Planificado Vs lo Real.
(Ej. Ingresos anuales proyectados (Ej. Ingresos anuales proyectados 3200000 $3200000 $
Vs Ingresos obtenidos Vs Ingresos obtenidos 30000003000000 $$).).
- Desvío- Desvío = ( = (200000200000 $$).).
- Desarrollar acciones correctivas- Desarrollar acciones correctivas (Ej. Ajustar (Ej. Ajustar
lo proyectado o aumentar las Acciones lo proyectado o aumentar las Acciones
comunicacionles).comunicacionles).
Marketing social
Se refiere a aquellas actividadesSe refiere a aquellas actividades
destinadas a defender los interesesdestinadas a defender los intereses
de la sociedadde la sociedad (prevención de
enfermedades, campañas de vacunación,
valor nutricional de los alimentos, cuidado
del medio ambiente, prevención de
accidentes de tránsito, etc.)
Marketing SocialMarketing Social
Clientes
Sociedad Empresa
Marketing Integrado
Resumen
• Reenfocando el Marketing
• Análisis Comercial– Investigación de mercados– Marketing Estratégico– Marketing Operativo– Plan de Marketing
• Marketing Social
• Marketing Integrado