"Año de la Inversión para el Desarrollo Rural y la Seguridad Alimentaria"
UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADREGROHMANN
FACULTAD DE CIENCIAS JURIDICAS Y EMPERESARIALESESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA
COMERCIAL
PLAN DE MARKETING PARA UNA NUEVA FLORERIA EN LA CIUDAD DE TACNA
CURSO:
CREACION Y GESTION DE PYMES
DOCENTE:
Ing. Com. LUIS ROCHETTI HERRERA
INTEGRANTES:
Tonconi Romero, Edwin 2009-33509Parihuana Gil, Edison 2008-31913Chavez Apaza, Piter 2009-33507Centella Zea, Eddy 2009-33492
Osco Mamani, Nilton
TACNA – PERÚ
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PLAN DE MARKETING PARA UNA NUEVA FLORERIA EN LA CIUDAD DE TACNA
PLAN DE MARKETING PARA UNA NUEVA
FLORERIA EN LA CIUDAD DE TACNA
1. OBJETIVOS DE MARKETING
1.1. Objetivos De Corto Plazo
Posicionar la marca D’TALLES florería y más como una
florería que ofrezca presentes y regalos a nuestros clientes y
prospectos de alta calidad.
Alcanzar una participación en el mercado de arreglos florales
y obsequios del 30% en Tacna en el primer año.
1.2. Objetivos De Mediano Plazo
Aumentar el volumen de arreglos florales y obsequios
vendidos en una tasa de 10% al segundo año que significaría
vender 110 unidades.
Alcanzar una participación en el mercado de arreglos florales
y obsequios del 40% en Tacna en el segundo año.
1.3. Objetivos De Largo Plazo
Consolidar el posicionamiento de la marca alcanzando un
50% de recordación de marca.
Lograr un VAN económico aceptable.
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2. ESTRATEGIA DE MARKETING
2.1. Estrategia de segmentación
CRITERIOS CLASIFICACIO
N
DESCRIPCION
GEOGRAFICA Tacna Provincia Tacna
CONDUCTUAL Ocasiones Fechas y eventos
importantes
Tipo de usuario Parejas, parientes.
DEMOGRAFIC
O
Edad 18 – 40 años
Sexo Ambos
PSICOGRAFIC
O
Clase social NSE B Y C
Estilos de vida Detallistas y
vanguardistas
Perfil del cliente objetivo:
Hombres y mujeres que en promedio tengan entre 18 a 40
años de edad, que formen parejas, familias o novios y por lo
menos sea detallista.
Pertenece al NSE B y C.
En el momento de hacer obsequios y o presentes nuestros
clientes tienden a ser detallistas para ocasiones especiales.
El precio y la calidad son los principales factores que toman
en cuenta cuando se trata de elegir qué productos comprar, y
esto se refleja en la poca lealtad que tienen con las marcas.
En sus estilos de vida son básicamente detallistas y
vanguardistas.
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2.2. Estrategia de posicionamiento
La estrategia de posicionamiento de la marca D’talles estará
basada en que es más que una simple florería, que representará la
principal ventaja competitiva, la que estará reforzada con el lema
“Sorprende a los que más quieres”, que le expresará al cliente el
beneficio principal del producto que son los detalles a las personas
especiales. La idea de posicionamiento estará complementada con
el diseño y colores de la etiqueta que reflejará un producto
exclusivo y diferenciado de alta calidad percibida y estatus por
estar orientado a nuestros clientes.
2.2.1. Atributos de la marca
Producto:
Nos posicionaremos en la mente de los consumidores por los
atributos de nuestro producto, estos son: Elegancia, innovación y
vanguardismo.
Atención al cliente:
Además de ofrecer un producto de calidad este será acompañado
por un buen servicio al cliente el cual nos permitirá mantener una
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relación más estrecha y así saber las necesidades que puedan
tener.
Instalaciones:
Será un lugar que cumplirá con las principales normas de
seguridad, haciendo de este un lugar confortable y acogedor para
nuestros clientes. Y de acuerdo a las especificaciones de ley.
2.2.2. La idea en la mente del consumidor
Nos posicionaremos en la mente del consumidor como una
empresa comprometida con la calidad del producto y servicio.
Frente a una realidad en la que la adquisición de arreglos florales y
obsequios está perdiendo interés. Es por eso que D’talles quiere
fomentar y persuadir la adquisición de nuestro producto y servicio
para su entorno familiar y ocasiones especiales.
2.2.3. Beneficios para el cliente
Satisfacción y elegancia
Variedad
Promociones
Servicio Personalizado
Cómodas Instalaciones
3. MARKETING MIX
3.1. ESTRATEGIA DEL PRODUCTO:
Concepto:
D´talles es una empresa que ofrece una línea de productos
decorativos a base de flores y con sofisticada ingenio decorativo que
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permite expresar con gran delicadeza, sus mejores sentimientos,
sorprendiendo gratamente en los momentos importantes de la vida
de sus parejas, familias, amigos, socios comerciales, etc. Con el
objetivo de brindar una alternativa de calidad, rapidez y elegancia a
nuestros clientes para toda ocasión especial.
3.1.1. ATRIBUTOS
A. Calidad de Producto:
El servicio que brindamos estará constituido a través de la mejor
selección de flores para nuestros diseños y decorados creativos
basados en la más reciente tendencia en arreglos florales,
ofreciendo de este modo un servicio de calidad.
Características del Producto:
D´talles es:
Elegante: nuestros servicios estarán asociados
excepcionalmente con la sencillez y la eficacia
logrando brindar un servicio elegante con decoraciones
bien expresadas y colores bien definidos
Innovador: nuestros servicios son diseñados
creativamente de acuerdo a la ocasión haciendo que
cada producto sea especial para cada cliente.
Vanguardista: nuestros diseñadores ofrecerán en sus
decoraciones lo último en la tendencia del arte floral
ofreciendo nuevos conceptos a nuestros clientes.
B. Estilo y Diseño:
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Buena Presentación:
La presentación de nuestros servicios mantendrá un estilo
decorativo de acuerdo a la ocasión mientras tanto nuestros
diseños estarán elaborados creativamente con los últimos
conceptos a la vanguardia de la decoración floral.
Empaques:
Serán ofrecidos en cómodos empaques que conserven los
detalles ofrecidos, prácticas en su manipulación y transporte,
manteniendo la elegancia desde los empaques.
Buen servicio:
Se brindará atención en forma oportuna y en las mejores
condiciones a nuestros clientes.
3.1.2. MARCA
D´Talles , es la marca de nuestro producto.
El Origen de la marca D’talles Deriva del término en el idioma
francés Détail que se utiliza para nombrar a las
particularidades o circunstancias de alguna cosa específica o
momento especial.
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Nuestros Colores:
ROSADO:
Este color expresa inocencia, suavidad, calidez.
AZUL:
Genera una sensación de confianza, seguridad, dignidad,
honestidad y autoridad.
VERDE:
Se vincula con la naturaleza, con la salud, la tranquilidad,
la frescura y el movimiento.
BLANCO:
El color blanco está culturalmente vinculado a la pureza, la
elegancia, la vitalidad, la confianza y la delicadeza.
Despierta una sensación de calma, paz y energía.
3.1.3. EMPAQUE:
Nuestros productos serán debidamente acompañados de un
empaque adecuado a la ocasión y el producto con la finalidad de
brindar una mejor atención y un producto de acuerdo a nuestras
características.
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Un etiquetado elegante donde se encuentre reflejado nuestro
logo.
Serán prácticos (de fácil manipulación)
Serán decorativos al final de su uso.
Estarán elaborados de papel y cartón decorativos.
A continuación mostraremos la presentación de los empaques de
nuestros productos:
3.1.4. SERVICIO DE APOYO AL PRODUCTO:
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Encuestas: Realizaremos encuestas periódicas a nuestros
clientes para medir su grado de satisfacción para mejorar
nuestros servicios y productos.
Buzón de sugerencias: Este buzón nos permitirá conocer las
diferentes opiniones de los clientes respecto a nuestros
productos.
Visitas periódicas a otros establecimientos similares:
Participar constantemente de eventos y visitas a
establecimientos similares nos ayudará a actualizar nuestra
línea de productos.
Lo antes mencionado nos permitirá evaluar el producto - servicio
que estamos brindando y de ser posible implementar servicios
nuevos y mejorados.
3.1.5.Línea de Productos
Arreglos florales
Regalos
Edición y diseño
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CREACION Y GESNTION DE PYMES
DENOMINAC
IÓN
DESCRIPCI
ÓNCONTENIDO
AMOR Y
AMISTAD
DISEÑOS
FLORALES
DETALLES
EN FLORES
DISEÑOS
PARA ELLA
DISEÑOS
PARA EL
ANIVERSARI
O
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4. ESTRATEGIA DE PRECIO:
Expresar Calidad e innovación del producto en relación a la
competencia para que los clientes asocien el precio establecido por
D’talles con la creatividad del producto. Ofrecer un precio
razonable y competitivo a nuestros clientes.
4.1. FIJACION DEL PRECIO:
Para la fijación del precio se ha considerado los siguientes
factores principales:
A. Competencia:
La competencia ofrece diferentes precios dependiendo de la
combinación del producto:
En los establecimientos que brindan flores, regalos y arreglos:
Florería Vásquez, Rosalí, florería Mary y Jardín Real el precio de sus
productos oscila entre 20 a 180 soles.
En los cementerios ofrecen flores a un precio muy accesible pero
no siempre satisfacen la necesidad del cliente.
Podemos concluir que el mercado del rubro de nuestro negocio, los
precios son estándares por lo que facilita la fijación del precio para
nuestros producto producto – servicio.
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4.2. PERCEPCIÓN DEL VALOR DEL PRODUCTO SERVICIO:
Los clientes tienen una percepción favorable para la
adquisición de nuestro producto - servicio el cual esta
combinado de diferentes maneras y con diversos materiales
que hace que nuestro producto servicio sea percibido con un
alto valor por nuestro público objetivo.
4.3. ESTRUCTURA DEL PRECIO:
A. Estrategia Para La Fijacion De Precios Para La Mezcla De
Productos
Los precios fijados por detalles para cada tipo de línea está
basado en la cantidad, calidad y materiales usados en la
elaboración del producto.
LINEA DE
PRODUCTOS
PRECIO
PROMEDIO
desde s/.
AMOR Y AMISTAD 35.00
OCASIONES
ESPECIALES
50.00
FECHAS
ESPECIALES
40.00
CORPORATIVO55.00
4.4. ESTRATEGIA PARA AJUSTES DE PRECIO:
Fijación de precio de descuento:
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Los descuentos serán en base a acumulación de puntos dado
que por cada compra se le acumularan ciertos puntos con los
cuales se puedan canjear productos.
Fijación de precio promocional:
Las promociones serán dadas en fechas especiales. (San
Valentín, día del padre y la madre, etc.)
5. ESTRATEGIA DE PLAZA
5.1. OBJETIVOS DE LA ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN:
Ubicar nuestro establecimiento en un lugar estratégico y céntrico
de la ciudad.
Mostrar la manera de hacer llegar nuestros productos a los
clientes.
5.2. UBICACIÓN:
Nuestro Negocio contara con una tienda que estará ubicado en la
av. Leguía # 1325 cerca por Pro mujer debido a la mayor
afluencia de consumidores al ser una Avenida muy transitada y
comercial de la ciudad y punto estratégico de diversos
establecimientos y muy concurrida por consumidores que son
las parejas ya sean enamorados o parejas casadas
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5.3. CANAL DE DISTRIBUCIÓN:
Nuestra empresa hará uso del canal Fabricante, detallista y
consumidor:
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Fabricante
Detallista
Consumidor
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El sistema de canal será informal porque trabajaremos con
pequeños fabricantes no constituidos y algunos fabricantes
constituidos.
Fabricante; traeremos las flores de los comerciantes de los
exteriores del cementerio general de Tacna, los regalos y otros
como peluches, porta retratos serán adquiridos del mercadillo
Coronel Mendoza.
Detallista; Nuestra empresa cumplirá con el rol de brindarle a
nuestro clientes de satisfacer sus necesidades
Consumidor; Serán personas de ambos sexos con intenciones de
sorprender a sus parejas, familiares, eventos, otros.
6. ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN:
6.1. OBJETIVO DE LA ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN:
Informar, recordar y posicionar D’talles en la mente del
consumidor a través de los diferentes medios de difusión
masiva.
6.2. MEZCLA GLOBAL DE PROMOCIÓN:
Con la finalidad de dar un mensaje congruente, claro y atractivo
sobre D’talles, es que desarrollaremos una comunicación
integrada de marketing, para ello optamos por desarrollar una
estrategia de atracción para animar a los clientes a incentivar la
compra en nuestro establecimiento. La estrategia contará con
las siguientes herramientas:
Publicidad
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Promoción de ventas
Marketing directo
A. PUBLICIDAD:
Para tener una mejor llegada a nuestro público objetivo, es por ello
que desarrollaremos una publicidad persuasiva para mostrar las
cualidades que nos hace diferente a la competencia. Para ello se
utilizarán los siguientes medios de comunicación:
Volantes: Para que esta publicidad sea más efectiva
utilizaremos la repartición de volantes dado que es un medio
de comunicación eficaz y tiene mayor alcance, esto permitirá
tener contacto directo con los clientes potenciales a un
menor costo.
Redes Sociales: Para la informar en forma masiva a
nuestros posibles clientes y prospectos acerca de nuestro
lanzamiento, se ha de crear una página a través de las redes
sociales que en la actualidad tienen un gran uso.
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Promocion de Ventas
Marketing Directo
Publicidad
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Tarjeta de Presentación: Para una presentación más
formal de nuestro negocio, se entregara en el momento de
la venta y/o pre-venta.
Para este fin se necesitará:
4 millares de volantes.
3 cientos de tarjeta de presentación.
COSTOS TOTALES:
Spot
Televisivo:
Se hará uso de este medio de comunicación porque tiene una
buena aceptación local, mayor alcance y costo moderado. El spot
Televisivo tendrá un tiempo de duración de 30 segundos, en el que
se dará a conocer los servicios que ofrece nuestra empresa.
Dos jóvenes enamorados en un parque el varón le empiezan a decir
cosas románticas que no son profundas.
GUION:
Hombre:
-Tus ojos son como dos nueces.
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MEDIOS DE
DIFUSIÓN
CANTIDAD COSTO
POR
MILLAR
TOTAL
VOLANTES 4 MILLARES 100 SOLES 400
SOLES
TARJETAS
DE
PRESENTAC
IÓN
3 CIENTOS 70 SOLES 210
SOLES
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-Tu pelo es tan marrón.
-Mi corazón te ve y dice… Hey!!! mira las nubes!!!
Letras en el video:
-Tú no eres romántico, Las flores si.
B. PROMOCIÓN DE VENTAS:
Estos incentivos permitirán a corto plazo fomentar la compra de
producto-servicio que ofrece D’talles
Descuentos:
Ofreceremos a nuestros clientes un ahorro con respecto al precio
normal, esto implicara realizar descuentos en función a la línea de
productos que ofrece D’talles, el cual será del 10% en la compra
de productos establecidos por D’talles.
Estos descuentos se efectuaran en fechas festivas e importantes
que considere D’talles, como San Valentín, Día de la Primavera,
entre otras.
Los paquetes de precio
Esta herramienta permitirá tener un control de la cantidad de
productos consumidos por nuestros clientes y premiar con
descuentos mayores a 10% dependiendo de la línea de D’talles,
teniendo en cuenta lo siguiente:
Por la compra de una línea de un paquete que incluye arreglo floral,
peluches y souvenirs se efectuara un descuento de 10%. Esta
promoción será utilizada para el primer mes de apertura de
nuestro establecimiento y en las fechas importantes.
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Las especialidades publicitarias o productos promocionales
Con la finalidad de atraer al consumidor D’talles obsequiará
artículos grabados como:
Calendarios: Estos serán entregados al inicio del año.
Globos: En San Valentín, Día del padre y madre, etc.
Adhesivos: Durante todo el año.
C. Marketing Directo:
Para D’talles es importante obtener información de nuestros
clientes sobre su edad, cumpleaños, familiares y sus cumpleaños,
actividades, preferencias y frecuencia de compras. Estos datos
serán obtenidos en el momento de la venta del producto-servicio
con una conversación amena y el llenado de un formato.
Marketing Móvil: Con la aceptación de envió de mensajes y
llamadas a los móviles de los clientes, se enviara información de
nuevos productos-servicios, apertura de nuevos locales, recordar
fechas importantes, etc.
Marketing por Correo: Haciendo uso de las TIC’s impulsaremos
las promoción a través de envíos de mensajes electrónicos a los
correos de los clientes y prospectos, con la finalidad de persuadir a
la compra de D’talles.
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PLAN DE ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN:
Primera Fase:
D’talles elaborará un plan de lanzamiento, que dará a conocer los
beneficios de nuestros productos, para ello haremos uso de los
medios de comunicación más usados por nuestro público objetivo.
La publicidad estará enfocada en la calidad, elegancia, innovación
y vanguardismo de nuestros productos, en esta primera fase
emitirá un SPOT televisivo, con la finalidad de generar expectativa
en los clientes reales y potenciales. Esto se realizara durante el
primer mes.
Segunda Fase:
Haremos uso de las redes sociales así como de nuestra página
web, con la finalidad de tener un contacto personalizado y amistoso
con nuestros clientes, además se ofrecerá premios a aquellas
personas que compartan nuestra página con sus amigos
permitiéndonos llegar a más personas en las redes sociales.
Tercera Fase:
Se hará uso de los volantes con la finalidad de tener una mayor
cobertura, para ello circularan 4 millares de volantes y se
entregaran de manera personalizada.
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Cuarta fase:
Una vez obtenida la información de nuestros clientes que acudieron
en algún momento a D’talles, se procederá a enviar información de
promociones, eventos, o anunciar cambios en los precios, nuevas
tiendas, entre otros a través del marketing directo por medio de
correos electrónicos y mensajes de texto y llamadas con la
finalidad de tener un impacto al mediano plazo.
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