Plan de Marketing Floreria

"Año de la Inversión para el Desarrollo Rural y la Seguridad Alimentaria"

UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADREGROHMANN

FACULTAD DE CIENCIAS JURIDICAS Y EMPERESARIALESESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA

COMERCIAL

PLAN DE MARKETING PARA UNA NUEVA FLORERIA EN LA CIUDAD DE TACNA

CURSO:

CREACION Y GESTION DE PYMES

DOCENTE:

Ing. Com. LUIS ROCHETTI HERRERA

INTEGRANTES:

Tonconi Romero, Edwin 2009-33509Parihuana Gil, Edison 2008-31913Chavez Apaza, Piter 2009-33507Centella Zea, Eddy 2009-33492

Osco Mamani, Nilton

TACNA – PERÚ

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PLAN DE MARKETING PARA UNA NUEVA

FLORERIA EN LA CIUDAD DE TACNA

1. OBJETIVOS DE MARKETING

1.1. Objetivos De Corto Plazo

Posicionar la marca D’TALLES florería y más como una

florería que ofrezca presentes y regalos a nuestros clientes y

prospectos de alta calidad.

Alcanzar una participación en el mercado de arreglos florales

y obsequios del 30% en Tacna en el primer año.

1.2. Objetivos De Mediano Plazo

Aumentar el volumen de arreglos florales y obsequios

vendidos en una tasa de 10% al segundo año que significaría

vender 110 unidades.

Alcanzar una participación en el mercado de arreglos florales

y obsequios del 40% en Tacna en el segundo año.

1.3. Objetivos De Largo Plazo

Consolidar el posicionamiento de la marca alcanzando un

50% de recordación de marca.

Lograr un VAN económico aceptable.

CREACION Y GESNTION DE PYMES

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2. ESTRATEGIA DE MARKETING

2.1. Estrategia de segmentación

CRITERIOS CLASIFICACIO

N

DESCRIPCION

GEOGRAFICA Tacna Provincia Tacna

CONDUCTUAL Ocasiones Fechas y eventos

importantes

Tipo de usuario Parejas, parientes.

DEMOGRAFIC

O

Edad 18 – 40 años

Sexo Ambos

PSICOGRAFIC

O

Clase social NSE B Y C

Estilos de vida Detallistas y

vanguardistas

Perfil del cliente objetivo:

Hombres y mujeres que en promedio tengan entre 18 a 40

años de edad, que formen parejas, familias o novios y por lo

menos sea detallista.

Pertenece al NSE B y C.

En el momento de hacer obsequios y o presentes nuestros

clientes tienden a ser detallistas para ocasiones especiales.

El precio y la calidad son los principales factores que toman

en cuenta cuando se trata de elegir qué productos comprar, y

esto se refleja en la poca lealtad que tienen con las marcas.

En sus estilos de vida son básicamente detallistas y

vanguardistas.


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2.2. Estrategia de posicionamiento

La estrategia de posicionamiento de la marca D’talles estará

basada en que es más que una simple florería, que representará la

principal ventaja competitiva, la que estará reforzada con el lema

“Sorprende a los que más quieres”, que le expresará al cliente el

beneficio principal del producto que son los detalles a las personas

especiales. La idea de posicionamiento estará complementada con

el diseño y colores de la etiqueta que reflejará un producto

exclusivo y diferenciado de alta calidad percibida y estatus por

estar orientado a nuestros clientes.

2.2.1. Atributos de la marca

Producto:

Nos posicionaremos en la mente de los consumidores por los

atributos de nuestro producto, estos son: Elegancia, innovación y

vanguardismo.

Atención al cliente:

Además de ofrecer un producto de calidad este será acompañado

por un buen servicio al cliente el cual nos permitirá mantener una


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relación más estrecha y así saber las necesidades que puedan

tener.

Instalaciones:

Será un lugar que cumplirá con las principales normas de

seguridad, haciendo de este un lugar confortable y acogedor para

nuestros clientes. Y de acuerdo a las especificaciones de ley.

2.2.2. La idea en la mente del consumidor

Nos posicionaremos en la mente del consumidor como una

empresa comprometida con la calidad del producto y servicio.

Frente a una realidad en la que la adquisición de arreglos florales y

obsequios está perdiendo interés. Es por eso que D’talles quiere

fomentar y persuadir la adquisición de nuestro producto y servicio

para su entorno familiar y ocasiones especiales.

2.2.3. Beneficios para el cliente

Satisfacción y elegancia

Variedad

Promociones

Servicio Personalizado

Cómodas Instalaciones

3. MARKETING MIX

3.1. ESTRATEGIA DEL PRODUCTO:

Concepto:

D´talles es una empresa que ofrece una línea de productos

decorativos a base de flores y con sofisticada ingenio decorativo que


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permite expresar con gran delicadeza, sus mejores sentimientos,

sorprendiendo gratamente en los momentos importantes de la vida

de sus parejas, familias, amigos, socios comerciales, etc. Con el

objetivo de brindar una alternativa de calidad, rapidez y elegancia a

nuestros clientes para toda ocasión especial.

3.1.1. ATRIBUTOS

A. Calidad de Producto:

El servicio que brindamos estará constituido a través de la mejor

selección de flores para nuestros diseños y decorados creativos

basados en la más reciente tendencia en arreglos florales,

ofreciendo de este modo un servicio de calidad.

Características del Producto:

D´talles es:

Elegante: nuestros servicios estarán asociados

excepcionalmente con la sencillez y la eficacia

logrando brindar un servicio elegante con decoraciones

bien expresadas y colores bien definidos

Innovador: nuestros servicios son diseñados

creativamente de acuerdo a la ocasión haciendo que

cada producto sea especial para cada cliente.

Vanguardista: nuestros diseñadores ofrecerán en sus

decoraciones lo último en la tendencia del arte floral

ofreciendo nuevos conceptos a nuestros clientes.

B. Estilo y Diseño:


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Buena Presentación:

La presentación de nuestros servicios mantendrá un estilo

decorativo de acuerdo a la ocasión mientras tanto nuestros

diseños estarán elaborados creativamente con los últimos

conceptos a la vanguardia de la decoración floral.

Empaques:

Serán ofrecidos en cómodos empaques que conserven los

detalles ofrecidos, prácticas en su manipulación y transporte,

manteniendo la elegancia desde los empaques.

Buen servicio:

Se brindará atención en forma oportuna y en las mejores

condiciones a nuestros clientes.

3.1.2. MARCA

D´Talles , es la marca de nuestro producto.

El Origen de la marca D’talles Deriva del término en el idioma

francés Détail que se utiliza para nombrar a las

particularidades o circunstancias de alguna cosa específica o

momento especial.


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Nuestros Colores:

ROSADO:

Este color expresa inocencia, suavidad, calidez.

AZUL:

Genera una sensación de confianza, seguridad, dignidad,

honestidad y autoridad.

VERDE:

Se vincula con la naturaleza, con la salud, la tranquilidad,

la frescura y el movimiento.

BLANCO:

El color blanco está culturalmente vinculado a la pureza, la

elegancia, la vitalidad, la confianza y la delicadeza.

Despierta una sensación de calma, paz y energía.

3.1.3. EMPAQUE:

Nuestros productos serán debidamente acompañados de un

empaque adecuado a la ocasión y el producto con la finalidad de

brindar una mejor atención y un producto de acuerdo a nuestras

características.


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Un etiquetado elegante donde se encuentre reflejado nuestro

logo.

Serán prácticos (de fácil manipulación)

Serán decorativos al final de su uso.

Estarán elaborados de papel y cartón decorativos.

A continuación mostraremos la presentación de los empaques de

nuestros productos:

3.1.4. SERVICIO DE APOYO AL PRODUCTO:


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Encuestas: Realizaremos encuestas periódicas a nuestros

clientes para medir su grado de satisfacción para mejorar

nuestros servicios y productos.

Buzón de sugerencias: Este buzón nos permitirá conocer las

diferentes opiniones de los clientes respecto a nuestros

productos.

Visitas periódicas a otros establecimientos similares:

Participar constantemente de eventos y visitas a

establecimientos similares nos ayudará a actualizar nuestra

línea de productos.

Lo antes mencionado nos permitirá evaluar el producto - servicio

que estamos brindando y de ser posible implementar servicios

nuevos y mejorados.

3.1.5.Línea de Productos

Arreglos florales

Regalos

Edición y diseño


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DENOMINAC

IÓN

DESCRIPCI

ÓNCONTENIDO

AMOR Y

AMISTAD

DISEÑOS

FLORALES

DETALLES

EN FLORES

DISEÑOS

PARA ELLA

DISEÑOS

PARA EL

ANIVERSARI

O

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4. ESTRATEGIA DE PRECIO:

Expresar Calidad e innovación del producto en relación a la

competencia para que los clientes asocien el precio establecido por

D’talles con la creatividad del producto. Ofrecer un precio

razonable y competitivo a nuestros clientes.

4.1. FIJACION DEL PRECIO:

Para la fijación del precio se ha considerado los siguientes

factores principales:

A. Competencia:

La competencia ofrece diferentes precios dependiendo de la

combinación del producto:

En los establecimientos que brindan flores, regalos y arreglos:

Florería Vásquez, Rosalí, florería Mary y Jardín Real el precio de sus

productos oscila entre 20 a 180 soles.

En los cementerios ofrecen flores a un precio muy accesible pero

no siempre satisfacen la necesidad del cliente.

Podemos concluir que el mercado del rubro de nuestro negocio, los

precios son estándares por lo que facilita la fijación del precio para

nuestros producto producto – servicio.


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4.2. PERCEPCIÓN DEL VALOR DEL PRODUCTO SERVICIO:

Los clientes tienen una percepción favorable para la

adquisición de nuestro producto - servicio el cual esta

combinado de diferentes maneras y con diversos materiales

que hace que nuestro producto servicio sea percibido con un

alto valor por nuestro público objetivo.

4.3. ESTRUCTURA DEL PRECIO:

A. Estrategia Para La Fijacion De Precios Para La Mezcla De

Productos

Los precios fijados por detalles para cada tipo de línea está

basado en la cantidad, calidad y materiales usados en la

elaboración del producto.

LINEA DE

PRODUCTOS

PRECIO

PROMEDIO

desde s/.

AMOR Y AMISTAD 35.00

OCASIONES

ESPECIALES

50.00

FECHAS

ESPECIALES

40.00

CORPORATIVO55.00

4.4. ESTRATEGIA PARA AJUSTES DE PRECIO:

Fijación de precio de descuento:


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Los descuentos serán en base a acumulación de puntos dado

que por cada compra se le acumularan ciertos puntos con los

cuales se puedan canjear productos.

Fijación de precio promocional:

Las promociones serán dadas en fechas especiales. (San

Valentín, día del padre y la madre, etc.)

5. ESTRATEGIA DE PLAZA

5.1. OBJETIVOS DE LA ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN:

Ubicar nuestro establecimiento en un lugar estratégico y céntrico

de la ciudad.

Mostrar la manera de hacer llegar nuestros productos a los

clientes.

5.2. UBICACIÓN:

Nuestro Negocio contara con una tienda que estará ubicado en la

av. Leguía # 1325 cerca por Pro mujer debido a la mayor

afluencia de consumidores al ser una Avenida muy transitada y

comercial de la ciudad y punto estratégico de diversos

establecimientos y muy concurrida por consumidores que son

las parejas ya sean enamorados o parejas casadas


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5.3. CANAL DE DISTRIBUCIÓN:

Nuestra empresa hará uso del canal Fabricante, detallista y

consumidor:


Fabricante

Detallista

Consumidor

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El sistema de canal será informal porque trabajaremos con

pequeños fabricantes no constituidos y algunos fabricantes

constituidos.

Fabricante; traeremos las flores de los comerciantes de los

exteriores del cementerio general de Tacna, los regalos y otros

como peluches, porta retratos serán adquiridos del mercadillo

Coronel Mendoza.

Detallista; Nuestra empresa cumplirá con el rol de brindarle a

nuestro clientes de satisfacer sus necesidades

Consumidor; Serán personas de ambos sexos con intenciones de

sorprender a sus parejas, familiares, eventos, otros.

6. ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN:

6.1. OBJETIVO DE LA ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN:

Informar, recordar y posicionar D’talles en la mente del

consumidor a través de los diferentes medios de difusión

masiva.

6.2. MEZCLA GLOBAL DE PROMOCIÓN:

Con la finalidad de dar un mensaje congruente, claro y atractivo

sobre D’talles, es que desarrollaremos una comunicación

integrada de marketing, para ello optamos por desarrollar una

estrategia de atracción para animar a los clientes a incentivar la

compra en nuestro establecimiento. La estrategia contará con

las siguientes herramientas:

Publicidad


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Promoción de ventas

Marketing directo

A. PUBLICIDAD:

Para tener una mejor llegada a nuestro público objetivo, es por ello

que desarrollaremos una publicidad persuasiva para mostrar las

cualidades que nos hace diferente a la competencia. Para ello se

utilizarán los siguientes medios de comunicación:

Volantes: Para que esta publicidad sea más efectiva

utilizaremos la repartición de volantes dado que es un medio

de comunicación eficaz y tiene mayor alcance, esto permitirá

tener contacto directo con los clientes potenciales a un

menor costo.

Redes Sociales: Para la informar en forma masiva a

nuestros posibles clientes y prospectos acerca de nuestro

lanzamiento, se ha de crear una página a través de las redes

sociales que en la actualidad tienen un gran uso.


Promocion de Ventas

Marketing Directo

Publicidad

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Tarjeta de Presentación: Para una presentación más

formal de nuestro negocio, se entregara en el momento de

la venta y/o pre-venta.

Para este fin se necesitará:

4 millares de volantes.

3 cientos de tarjeta de presentación.

COSTOS TOTALES:

Spot

Televisivo:

Se hará uso de este medio de comunicación porque tiene una

buena aceptación local, mayor alcance y costo moderado. El spot

Televisivo tendrá un tiempo de duración de 30 segundos, en el que

se dará a conocer los servicios que ofrece nuestra empresa.

Dos jóvenes enamorados en un parque el varón le empiezan a decir

cosas románticas que no son profundas.

GUION:

Hombre:

-Tus ojos son como dos nueces.


MEDIOS DE

DIFUSIÓN

CANTIDAD COSTO

POR

MILLAR

TOTAL

VOLANTES 4 MILLARES 100 SOLES 400

SOLES

TARJETAS

DE

PRESENTAC

IÓN

3 CIENTOS 70 SOLES 210

SOLES

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-Tu pelo es tan marrón.

-Mi corazón te ve y dice… Hey!!! mira las nubes!!!

Letras en el video:

-Tú no eres romántico, Las flores si.

B. PROMOCIÓN DE VENTAS:

Estos incentivos permitirán a corto plazo fomentar la compra de

producto-servicio que ofrece D’talles

Descuentos:

Ofreceremos a nuestros clientes un ahorro con respecto al precio

normal, esto implicara realizar descuentos en función a la línea de

productos que ofrece D’talles, el cual será del 10% en la compra

de productos establecidos por D’talles.

Estos descuentos se efectuaran en fechas festivas e importantes

que considere D’talles, como San Valentín, Día de la Primavera,

entre otras.

Los paquetes de precio

Esta herramienta permitirá tener un control de la cantidad de

productos consumidos por nuestros clientes y premiar con

descuentos mayores a 10% dependiendo de la línea de D’talles,

teniendo en cuenta lo siguiente:

Por la compra de una línea de un paquete que incluye arreglo floral,

peluches y souvenirs se efectuara un descuento de 10%. Esta

promoción será utilizada para el primer mes de apertura de

nuestro establecimiento y en las fechas importantes.


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Las especialidades publicitarias o productos promocionales

Con la finalidad de atraer al consumidor D’talles obsequiará

artículos grabados como:

Calendarios: Estos serán entregados al inicio del año.

Globos: En San Valentín, Día del padre y madre, etc.

Adhesivos: Durante todo el año.

C. Marketing Directo:

Para D’talles es importante obtener información de nuestros

clientes sobre su edad, cumpleaños, familiares y sus cumpleaños,

actividades, preferencias y frecuencia de compras. Estos datos

serán obtenidos en el momento de la venta del producto-servicio

con una conversación amena y el llenado de un formato.

Marketing Móvil: Con la aceptación de envió de mensajes y

llamadas a los móviles de los clientes, se enviara información de

nuevos productos-servicios, apertura de nuevos locales, recordar

fechas importantes, etc.

Marketing por Correo: Haciendo uso de las TIC’s impulsaremos

las promoción a través de envíos de mensajes electrónicos a los

correos de los clientes y prospectos, con la finalidad de persuadir a

la compra de D’talles.


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PLAN DE ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN:

Primera Fase:

D’talles elaborará un plan de lanzamiento, que dará a conocer los

beneficios de nuestros productos, para ello haremos uso de los

medios de comunicación más usados por nuestro público objetivo.

La publicidad estará enfocada en la calidad, elegancia, innovación

y vanguardismo de nuestros productos, en esta primera fase

emitirá un SPOT televisivo, con la finalidad de generar expectativa

en los clientes reales y potenciales. Esto se realizara durante el

primer mes.

Segunda Fase:

Haremos uso de las redes sociales así como de nuestra página

web, con la finalidad de tener un contacto personalizado y amistoso

con nuestros clientes, además se ofrecerá premios a aquellas

personas que compartan nuestra página con sus amigos

permitiéndonos llegar a más personas en las redes sociales.

Tercera Fase:

Se hará uso de los volantes con la finalidad de tener una mayor

cobertura, para ello circularan 4 millares de volantes y se

entregaran de manera personalizada.


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Cuarta fase:

Una vez obtenida la información de nuestros clientes que acudieron

en algún momento a D’talles, se procederá a enviar información de

promociones, eventos, o anunciar cambios en los precios, nuevas

tiendas, entre otros a través del marketing directo por medio de

correos electrónicos y mensajes de texto y llamadas con la

finalidad de tener un impacto al mediano plazo.


Documents

Plan de Marketing Floreria