“Le buone pratiche di marketing digitale per gli operatori turistici: come de7inire una strategia e come rendersi unici nei social media”
24 novembre 2014
Chi sono
www.miriambertoli.com Venice Lessons -‐ http://bit.ly/ZLmVmA
“Il social media marketing è come un viaggio.
Se non ho una strategia, una mappa e una rotta ben chiare, mi perdo e non arrivo a
destinazione.”
Come fare? Partendo dalle domande giuste
Chi
Perché
Dove
Quando Cosa
Come
“Perché: quali sono gli obiettivi? Cosa voglio ottenere?”
Perché
• Aprire una Pagina Facebook non è un obiettivo
• “Avere Twitter” non è un obiettivo
• Ascoltare • Farci conoscere • Trasmettere la nostra unicità (branding) • Valorizzare le caratteristiche della nostra destinazione, struttura alberghiera, ecc
• Generare vendite • Rispondere e dare assistenza • Migliorare la soddisfazione dei clienti
Nei social network gli obiettivi sono, per esempio
• Narrando il “dietro le quinte” • Incentivando i clienti a condividere
l’esperienza
• Rispondendo prontamente alle richieste di assistenza
Raggiungibili, per esempio
«Creeremo un grande orto in Italia -‐ aggiunge davanti a una platea di manager della distribuzione -‐. Sarà pieno di telecamere, mostreremo come vengono coltivati i prodotti, perché un prodotto senza narrazione non vale niente».
#pinetalovers
Chi
Perché
Dove
Quando Cosa
Come
“Chi voglio raggiungere? Con quali persone voglio entrare in contatto?”
Chi
• Descriverne il proUilo e le abitudini, in un identikit (personas)
• Nome, età, sesso, professione
• Aspettative
• Comportamenti • naviga da casa o dall’ufUicio? • usa uno smartphone? • cosa fa online? • quali social network utilizza?
Sono persone vere, non target
Un esempio Letizia, 43 anni • Vive a Milano • Ha 2 Uigli adolescenti • Lavora come impiegata nell’ufUicio personale di una grande azienda
• Naviga dal pc in ufUicio durante il giorno e dallo smartphone mentre va al lavoro e la sera
• Ha un proUilo Facebook e si collega soprattutto la sera
• E’ appassionata di cucina tradizionale italiana e le piace viaggiare
Chi
Perché
Dove
Quando Cosa
Come
“Quali contenuti metto in campo?”
Cosa
http://bit.ly/17cpdNs
Chi
Perché
Dove
Quando Cosa
Come
In quale scenario? In quali mercati geogra7ici e linguistici?
Dove
Lo scenario
• Cosa stanno facendo i concorrenti?
• Ispirarsi è diverso da copiare :) chi arriva dopo e fa le stesse cose, copia
• Attenzione a variabili culturali e diverso livello di conoscenza della destinazione
Non è vero che tutto il mondo è paese
• Essere presenti in un mercato geograUico signiUica localizzare la strategia, non (solo) tradurre i contenuti
• Piattaforme e abitudini cambiano, da mercato a mercato
http://bit.ly/1dosMCz
Chi
Perché
Dove
Quando Cosa
Come
In che momento? Con che piano di lavoro?
Quando
Al posto giusto, nel momento giusto
• Il piano di social media marketing si concretizza in un piano di lavoro, con date e tappe intermedie (calendario)
• Una corretta pianiUicazione di tempi e risorse permette anche al piano più ambizioso di funzionare
Post su Facebook: a che ora del giorno?
E su Twitter?
• Conoscere le abitudini delle vostre personas
• Condividere più volte lo stesso contenuto aggiungendo sempre valore (cambio il testo del tweet o del post su Facebook)
• Misurare e mettere in pratica
Attenzione a
Chi
Perché
Dove
Quando Cosa
Come
Con quali strumenti e risorse
Come
Con la giusta attrezzatura
• Facebook, Twitter, Instagram… Quali e quanti strumenti attivare? Dipende dagli obiettivi e dal budget
• Ogni piattaforma ha caratteristiche che la rendono più o meno adatta a un certo obiettivo/un certo momento
• Il tempo è una risorsa, forse la più importante
I widget per integrare i contenuti
Riepilogando, per rendervi unici nei social network
Avere una strategia e un piano editoriale 1
Raccontarsi prima, vendere poi 2
Valorizzare il territorio: attrarre viaggiatori è un gioco di squadra 3
Trovare il proprio stile, la propria “nota” e mantenerla 4
5 Conoscere i bisogni e i gusti delle vostre persone e stare nei social network CON loro
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• Marketing digitale dal 2000 • Consulenza e formazione per PMI • Autrice del libro “Web marketing per le PMI”