“Le  buone  pratiche  di  marketing  digitale  per  gli  operatori  turistici:  come  de7inire  una  strategia  e  come  rendersi  unici  nei  social  media”  

24  novembre  2014  

Chi  sono  

www.miriambertoli.com      Venice  Lessons  -­‐  http://bit.ly/ZLmVmA  

“Il  social  media  marketing    è  come  un  viaggio.    

Se  non  ho  una  strategia,  una  mappa  e  una  rotta  ben  chiare,    mi  perdo  e  non  arrivo  a  

destinazione.”  

Come  fare?    Partendo  dalle    domande  giuste  

Chi  

Perché  

Dove  

Quando  Cosa  

Come  

“Perché:  quali  sono  gli  obiettivi?  Cosa  voglio  ottenere?”  

Perché  

 •  Aprire  una  Pagina  Facebook  non  è  un  obiettivo    

•  “Avere  Twitter”  non  è  un  obiettivo  

•  Ascoltare  •  Farci  conoscere    •  Trasmettere  la  nostra  unicità  (branding)  •  Valorizzare  le  caratteristiche  della  nostra  destinazione,  struttura  alberghiera,  ecc  

•  Generare  vendite  •  Rispondere  e  dare  assistenza  •  Migliorare  la  soddisfazione  dei  clienti  

Nei  social  network  gli  obiettivi  sono,  per  esempio  

•  Narrando il “dietro le quinte” •  Incentivando i clienti a condividere

l’esperienza

•  Rispondendo prontamente alle richieste di assistenza

Raggiungibili,  per  esempio  

«Creeremo  un  grande  orto  in  Italia  -­‐  aggiunge  davanti  a  una  platea  di  manager  della  distribuzione  -­‐.  Sarà  pieno  di  telecamere,  mostreremo  come  vengono  coltivati  i  prodotti,  perché  un  prodotto  senza  narrazione  non  vale  niente».    

#pinetalovers  

Chi  

Perché  

Dove  

Quando  Cosa  

Come  

“Chi  voglio  raggiungere?  Con  quali  persone  voglio  entrare  in  contatto?”  

Chi  

•  Descriverne  il  proUilo  e  le  abitudini,  in  un  identikit  (personas)  

•  Nome,  età,  sesso,  professione    

•  Aspettative      

•  Comportamenti    • naviga  da  casa  o  dall’ufUicio?    • usa  uno  smartphone?  • cosa  fa  online?    • quali  social  network  utilizza?    

Sono  persone  vere,  non  target  

Un  esempio   Letizia,  43  anni    •  Vive  a  Milano  •  Ha  2  Uigli  adolescenti  •  Lavora  come  impiegata  nell’ufUicio  personale  di  una  grande  azienda  

•  Naviga  dal  pc  in  ufUicio  durante  il  giorno  e  dallo  smartphone  mentre  va  al  lavoro  e  la  sera  

•  Ha  un  proUilo  Facebook  e  si  collega  soprattutto  la  sera  

•  E’  appassionata  di  cucina  tradizionale  italiana  e  le  piace  viaggiare  

Chi  

Perché  

Dove  

Quando  Cosa  

Come  

“Quali  contenuti  metto  in  campo?”  

Cosa  

http://bit.ly/17cpdNs

Chi  

Perché  

Dove  

Quando  Cosa  

Come  

In  quale  scenario?  In  quali  mercati  geogra7ici  e  linguistici?  

Dove  

Lo  scenario    

•  Cosa  stanno  facendo  i  concorrenti?    

•  Ispirarsi  è  diverso  da  copiare  :)  chi  arriva  dopo  e  fa  le  stesse  cose,  copia    

•  Attenzione  a  variabili  culturali  e  diverso  livello  di  conoscenza  della  destinazione  

Non  è  vero  che  tutto  il  mondo  è  paese  

•  Essere  presenti  in  un  mercato  geograUico  signiUica  localizzare  la  strategia,  non  (solo)  tradurre  i  contenuti  

•  Piattaforme  e  abitudini  cambiano,    da  mercato  a  mercato  

http://bit.ly/1dosMCz

Chi  

Perché  

Dove  

Quando  Cosa  

Come  

In  che  momento?  Con  che  piano  di  lavoro?  

Quando  

Al  posto  giusto,  nel  momento  giusto  

•   Il  piano  di  social  media  marketing  si  concretizza  in  un  piano  di  lavoro,  con  date  e  tappe  intermedie  (calendario)    

•  Una  corretta  pianiUicazione  di  tempi  e  risorse  permette  anche  al  piano  più  ambizioso  di  funzionare  

Post  su  Facebook:  a  che  ora  del  giorno?  

E  su  Twitter?  

•  Conoscere  le  abitudini  delle  vostre  personas    

•   Condividere  più  volte  lo  stesso  contenuto  aggiungendo  sempre  valore  (cambio  il  testo  del  tweet  o  del  post  su  Facebook)    

•   Misurare  e  mettere  in  pratica  

Attenzione  a  

Chi  

Perché  

Dove  

Quando  Cosa  

Come  

Con  quali  strumenti  e  risorse  

Come  

Con  la  giusta  attrezzatura  

•   Facebook,  Twitter,  Instagram…  Quali  e  quanti  strumenti  attivare?  Dipende  dagli  obiettivi  e  dal  budget    

•   Ogni  piattaforma  ha  caratteristiche  che  la    rendono  più  o  meno  adatta  a  un  certo  obiettivo/un  certo  momento    

•   Il  tempo  è  una  risorsa,  forse  la  più  importante  

I  widget  per  integrare  i  contenuti  

Riepilogando,    per  rendervi  unici  nei  social  network  

Avere  una  strategia  e  un  piano  editoriale  1

Raccontarsi  prima,  vendere  poi  2

Valorizzare  il  territorio:  attrarre  viaggiatori  è  un  gioco  di  squadra  3

Trovare  il  proprio  stile,  la  propria  “nota”  e  mantenerla  4

5 Conoscere  i  bisogni  e  i  gusti  delle  vostre  persone  e  stare  nei  social  network  CON  loro  

Contatti    miriam@miriambertoli.com  

       www.miriambertoli.com  

                                       @miriambertoli  

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•  Marketing  digitale  dal  2000  •  Consulenza  e  formazione  per  PMI  •  Autrice  del  libro  “Web  marketing  per  le  PMI”