Subdirección de Investigación y Extensión Food and Agriculture Organization of the United Nations
Research and Extension Unit
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Magdalena Blum
Assia MUSOKO
Juin 2015
IARBIC
Satisfaction de la Clientèle
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Contenu
Profil de la clientèle des BI
Satisfaction de la clientèle
Caractéristiques de la fréquentation des BI
Maitrise et type d’engrais utilisés
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Clientèle interrogée 302 client(e)s interrogés auprès de 114 BI.
Moyenne de 2,6 client(e)s par BI (10% du nombre de
clients moyen par BI : 251).
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Propriété du champ cultivé ?
85% des client(e)s
interrogés sont
propriétaires de leur
champ.
• 73% des femmes
interrogées contre
92% des hommes
interrogés
.
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Surfaces cultivées par les client(e)s
interrogé(e)s
3 à 5 hectares est la surface de la plus grande partie des
client(e)s des BI.
• Ce qui correspond à la moyenne nationale de la taille
des surfaces cultivées par ménage agricole.
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Satisfaction de l’accès géographique
de la BI
92% des client(e)s interrogé(e)s trouvent que la BI est
proche voire assez proche de leur lieu de vie et
d’exploitation.
Assez proche 24%
Proche 68%
Loin 7%
Beaucoup trop loin 1%
Appréciation de l'accessibilité géographique de la BI par les client(e)s interrogés (302 client(e)s)
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Satisfaction par rapport aux produits
de la BI
. 1. Disponibilité des engrais
2. Petits conditionnements
3. Choix des engrais
4. Prix des produits
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Satisfaction de la disponibilité des
intrants
59% des client(e)s disent trouver les intrants à la BI
chaque fois qu’ils en ont besoin, seulement
3% disent n’en trouver que rarement.
En l’absence d’intrants à la BI,
• 66% vont s’approvisionner auprès de revendeurs
privés i) au marché du village (30%) ,ii) marché du
village voisin (24%), iii) chez un commerçant (12%).
• 13% font le choix d’aller dans une autre BI dans un
village voisin et 13% au point de vente de la CAIMA.
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Satisfaction de la disponibilité
des intrants
Types d’intrants qu’ils achètent ailleurs s’ils ne les
trouvent pas à la BI (plus cités au moins cités)
1. semences pour les cultures pluviales);
2. produits phytosanitaires;
3. engrais NPK;
4. Urée et DAP.
Quantités d’intrants achetées chez d’autres revendeurs :
– 50% en achètent moins qu’à la BI;
– 30% en achètent autant;
– 20% en achètent plus.
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Préférences des clients dans les services
rendus de la BI
Les client(e)s ont également classé ce qu’ils venaient
chercher en priorité à la BI:
1. Engrais;
2. Semences améliorées;
3. Fongicides;
4. Conseils du gérant ou de la gérante;
5. Location de matériel agricole.
Ces résultats montrent que les intrants sont les
premiers motifs de la fréquentation de la BI et que les
conseils ou la location de matériel sont des services
moins recherchés auprès de la BI.
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Caractéristiques de la fréquentation
des BI
73% des personnes interrogées sont clients de la BI
depuis moins de 3 ans.
Les intrants de la BI sont pour 53% des client(e)s utilisés
pour la culture du Mil, 18% pour maraichage et 14% pour
la culture du Niébé.
92% des clientes et 94% des clients disent acheter eux
mêmes les intrants à la BI.
68% des client(e)s achètent les intrants pour tout le
ménage contre 32% pour eux mêmes.
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Caractéristiques des achats
des clients des BI
Près de 80% des client(e)s disent avoir augmenté la
quantité d’engrais qu’ils utilisent depuis la création
de la BI.
21% des répondants n’utilisent pas plus d’engrais.
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Le coût et l’indisponibilité de l’engrais sont les
principaux motifs de la non augmentation de la
quantité d’engrais utilisée par les clients des BI.
Caractéristiques des achats
des clients des BI
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Utilisation des services de traitement
phytosanitaire des BI
46% des client(e)s interrogé(e)s utilisent les
services d’un brigadier sanitaire.
• 50% des femmes contre 44% des hommes
43% des client(e)s utilisant les services d’un
brigadier disent s’en servir à chaque fois qu’ils
traitent leurs champs contre 51% seulement de
temps en temps.
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Utilisation des services vétérinaires
des BI
19% des client(e)s disent utiliser les services de
traitement vétérinaire à la BI.
Services généralement proposés dans les BI installées
dans des zones pastorales.
Les résultats montrent que 18% des clients concernés
par ses services ne les trouvent pas dans leur BI.
Les utilisateurs de ces services disent à 61% ne les
utiliser que de temps en temps.
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Maîtrise de l’utilisation des intrants
1/2 client(e)s dit savoir utiliser l’engrais.
57% des client(e)s qui ne savent pas utiliser l’engrais
disent que c’est parce que personne ne le leur a appris,
suivi par « je n’ai pas demandé » pour 34% d’entre eux.
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Maîtrise de l’utilisation des intrants
76% des client(e)s qui savent utiliser l’engrais ont puisé
leurs connaissances auprès de trois sources principales :
(1) animateurs des OP, (2) autres
producteurs/productrices et (3) la famille.
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Fertilisants utilisés par les clients des BI
Les engrais organiques (fumier, compost …) sont très
fréquemment utilisés.
L’engrais minéral vient en deuxième position des engrais
le plus souvent utilisé par les client(e)s interrogé(e)s.
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Conclusions sur la clientèle des BI
Points positifs
• La proportion H - F clients des BI correspond aux
membres H/F d’OP (7H/3F).
• 92% achètent eux mêmes leurs intrants.
• Disponibilité des intrants est 1er motif de satisfaction
des clients, 68% en trouvent toujours à la BI, 2ème
motifs la vente en petits conditionnements.
• Augmentation des quantités achetées à la BI (80% des
clients interrogés).
• Animateurs des OP et pairs sont les principaux
transmetteurs des savoirs.
• Densité des BI assez bonne car bonne appréciation de
l’accès aux BI.
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Conclusions sur la clientèle des BI
Points négatifs
• Seul 1/2 clients sait bien utiliser l’engrais.
• Certains services de la BI sont peu utilisés par les
clients (traitements par 1/2 client et vétérinaires par
2/10 clients).
• La BI ne couvre pas les besoins en intrants des clients
(50% en achète autant ou plus hors de la BI).
• Approvisionnement par la CAIMA limité.
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Research and Extension Unit
Recommandations pour la
performance BI et OP à partir des
résultats auprès de la clientèle
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Recommandations pour la performance
BI et OP à partir des résultats
auprès de la clientèle
Pour améliorer la maîtrise des engrais par les
producteurs et productrices
• Promouvoir la formation de personnes ressources au
sein des OP sur l’utilisation des engrais.
• Renforcer les capacités des animateurs des OP dans
l’utilisation des engrais et leur rôle de personne
ressource et de formateur des
producteurs/productrices.
• Renforcer les capacités des animateurs d’OP et
gérants des BI comme conseillers auprès des
producteurs.
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Pour améliorer la performance en commercialisation des
BI
• Renforcer la capacité entrepreneuriale des BI pour
que les BI soient capables d’avoir un bilan positif et
d’accroitre leur fonds de roulement.
• Offrir des produits et services adaptés aux besoins de
la clientèle (activités agricoles et pastorales, types de
cultures et saison).
• Développer l’appui - conseil aux clients sachant que
les clients sont les producteurs eux mêmes et donc les
utilisateurs directs des produits et services.
Recommandations pour la performance
BI et OP à partir des résultats
auprès de la clientèle