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vol.vol.111144 20201212 FebruaryFebruary経営基本方針経営基本方針経営基本方針経営基本方針我我我我々々々々はははは、、、、サービスサービスサービスサービス業界業界業界業界においてにおいてにおいてにおいて創業以来創業以来創業以来創業以来からからからから続続続続けているけているけているけている、、、、 誠実誠実誠実誠実・・・・清潔清潔清潔清潔・・・・正確正確正確正確・・・・敬和敬和敬和敬和・・・・信念信念信念信念のののの5555つのつのつのつの信条信条信条信条のもとのもとのもとのもと顧客満足顧客満足顧客満足顧客満足をはじめとしをはじめとしをはじめとしをはじめとし、、、、心心心心をををを込込込込めためためためたサービスサービスサービスサービスをををを提供提供提供提供しししし、、、、地域社会地域社会地域社会地域社会にににに貢献貢献貢献貢献すすすするるるる。。。。経営基本方針経営基本方針経営基本方針経営基本方針我我我我々々々々はははは、、、、サービスサービスサービスサービス業界業界業界業界においてにおいてにおいてにおいて創業以来創業以来創業以来創業以来からからからから続続続続けているけているけているけている、、、、 誠実誠実誠実誠実誠実誠実誠実誠実・・・・・・・・清潔清潔清潔清潔清潔清潔清潔清潔・・・・・・・・正確正確正確正確正確正確正確正確・・・・・・・・敬和敬和敬和敬和敬和敬和敬和敬和・・・・・・・・信念信念信念信念信念信念信念信念のののの5555つのつのつのつの信条信条信条信条のもとのもとのもとのもと顧客満足顧客満足顧客満足顧客満足をはじめとしをはじめとしをはじめとしをはじめとし、、、、心心心心をををを込込込込めためためためたサービスサービスサービスサービスをををを提供提供提供提供しししし、、、、地域社会地域社会地域社会地域社会にににに貢献貢献貢献貢献すすすするるるる。。。。

毎年のことではありますが、1年という時間が早く感じられます。今年も年始のご挨拶を兼ねまして、お客様訪問をさせていただきました。管理箇所もたくさんあり、社長と手分けして訪問しておりますが、お伺いできなかった皆さまには、この場を借りましてお詫び申し上げます。伺った先でお客様より、当社従業員に対して高い評価をいただいております事は、非常に嬉しいものであり高い意識をもって仕事に取り組まれているなと感じております。しかし、そのようななかで当社従業員へのサービス意識の欠如を指摘されるお客様もいらっしゃいました。その管理現場は、複数名の従業員が勤務しており、他の従業員に対しては非常に高い評価をいただいておりましたが、たった１人を除いてはあまり良い評価ではありませんでした。お客様より話を聞いてみますと、顧客要望に対して、「今出来ません」とか「今までそんな事はしていない」とか、とにかく出来ない、しないの返事しかされないとの事でした。物の言いよう、考えようがあるかと思いますが、仕様書や契約書通りではない事はしないとの事です。お客様も多種多様な方がいらっしゃる中で、そのような固執してしまった考え方では、顧客満足を創造できるでしょうか?何も言われた事をなんでも「ハイハイ」と答えて実行しなさいという訳ではありませんが、その日のうちにできる範囲で時間配分を考え、その分通常業務に手が回らないことへの承諾をもらう、あるいは本社担当者へ相談するとかあるかと思いますが、その場で「ノー」と言われるお客様の気分はどうでしょうか?１人の悪い印象が会社全体への印象へと変わってしまうものではないでしょうか?サービス業に問われる姿勢は、年々高いものになってきております。四角四面で昔のように対応しているようでは、時代に残されてしまいます。昨年も皆さまへお願いしましたが、「顧客の創造」とはどういうものか、今一度考えてみていただけたらと思います。５１期も始まったばかりですが、皆さまにとって今年１年が実りある１年となりますよう祈念いたします。皆さま、共に頑張って参りましょう！！ 常務取締役 堀之内礼央

職責安全衛生委員会２／２０日 １３：３０～（１３：３０～ 本社会議室） 清掃従事者主任・主任者クラス 本社研修会市内管理箇所勤務の方２０名が対象２／９日・１６日・２３日（１３：３０～１７：００ 本社会議室ほか） 研修・会議等名実施日時・会場年1回、毎年4月開催の「清掃講習会」の日程が決まりましたので、お知らせします。受講対象者受講対象者受講対象者受講対象者はははは、、、、鹿児島市内及鹿児島市内及鹿児島市内及鹿児島市内及びびびび出水営業所管内出水営業所管内出水営業所管内出水営業所管内でででで勤務勤務勤務勤務のののの清掃従事者清掃従事者清掃従事者清掃従事者のののの方方方方となりますので、ご予定方お願いします。なお、正式案内は４月下旬頃となります。（上記以外の清掃従事者につきましては、５月以降に現場等により個別実施します）開催日時 ： 平成２４年４月２２日（日）場 所 ： 県婦人会館（下荒田）代表取締役社長 大福 裕美子

他方、苦言を頂戴したところもありました。自分の目線で物事を判断しないように、今年は皆さんに考えて行動する事を心がけて下さいますようお願いします。今年は景気の悪化がもっと加速するでしょう。社員の皆さんに会社を背負って頂いてます。お客さんにきちんと目を向けて今年も仕事に気持ちを込めて下さい。よろしくお願いします。皆様、寒い日が続きますが、体調管理は大丈夫でしょうか？今年も年始挨拶としてごく一部ではありますが担当者と一緒にオーナー様の所に伺わせて頂きました。本当に感謝頂き、御礼の言葉を下さるお客様、又、工夫しながら喜んで頂ける仕事を心がけて下さる社員の皆様に紙上をかりて感謝申し上げます。

福田係長ここからは、インタビュー形式でお届けします。Ｑ．資格取得しようと思われた経緯は？Ａ．現場での業務内容の幅を広げたいと感じたからです。Ｑ．試験勉強には、どのように取り組まれてましたか？Ａ．筆記試験に合格してからは、自宅に帰ってから毎日、技能の練習をしていました。公表されている、１０パターンの技能試験の複線図をもとに、繰り返し取り組みました。Ｑ．次に狙っている資格は？Ａ．建築物環境衛生管理技術者です。 ←左の工具を使用して、毎日、練習して合格したそうです。 第1種電気工事士ビル、工場などの自家用工作物で、最大電力５００kW未満の需要設備の設置、又は変更することができる資格です。試験日筆記 ９月下旬技能 ９月下旬（筆記免除者）１２月上旬（筆記合格者）

★★★★このこのこのこの度度度度、、、、施設運営部施設運営部施設運営部施設運営部のののの福田係長福田係長福田係長福田係長がががが国家資格国家資格国家資格国家資格であるであるであるであるマンションマンションマンションマンション管理士資格管理士資格管理士資格管理士資格をををを取得致取得致取得致取得致しましたしましたしましたしました。。。。☆☆☆☆平成平成平成平成２４２４２４２４年年年年１１１１月月月月、、、、鹿児島市維新鹿児島市維新鹿児島市維新鹿児島市維新ふるさとふるさとふるさとふるさと館勤務館勤務館勤務館勤務のののの現場現場現場現場スタッフスタッフスタッフスタッフがががが第第第第一種電気工事士一種電気工事士一種電気工事士一種電気工事士試験試験試験試験にににに合格合格合格合格されましたされましたされましたされました。。。。

厳寒な日が続いておりますね。空気もかなり乾燥しており、インフルエンザが流行してきているようですので、体調管理を十分にして業務に取組みましょう。

このマンション管理士試験の合格率はわずか7～8％前後という超難関な試験で多忙な日々の中、わずかな時間の合い間を見つけて勉強されていたようです。この難関試験突破のニュースは私達社員 の「やる気」の背中を押してくれました。個々で今年の目標としてスキルアップの為複数の資格を取得しようという話を良く耳にする今日この頃です。今後も業務に役立つ資格取得に励み、仕事に精進してまいりたいと思います

★常に向上心をもって取組んでいる現場スタッフ。将来のビジョンをしっかり持ち、自分磨きをされてる方だなと思いました。

マンション管理士マンション管理組合の運営、大規模修繕等を含む建物構造上のテクニック的問題、その他マンションの維持・管理に関し、管理組合の管理者等又はマンションの区分所有者等の相談に応じ、適切な助言や指導、援助等のコンサルティング的仕事を行います。マンション管理の専門家として、おもに管理組合の立場でマンション管理に関する色々な問題の解消を補助します。

早いもので年が明けて１ヶ月が経ちました。新年のご挨拶ということで大福裕美子社長、堀之内常務取締役がそれぞれ担当者と管理箇所を巡回致しました。その際、お客様より頂いた評価、又、巡回をされてのご感想を伺いました。

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注注注注 ハロゲンランプは、高温になりますので、素手で交換するのは危険です。電源をおとし、温度が下がってから、軍手を使用したり、ウエスでランプをくるむなどして安全に交換しましょう。※ランプに皮脂がつかないように、直接ふれないようにしましょう。☆☆☆☆グローランプグローランプグローランプグローランプまた、電灯を変えても、電灯がつかない等の問題点がある時は・・・グローランプの交換をしてみましょう。グローランプは、点灯管方式の蛍光灯を点灯させる放電管のことです。☆☆☆☆安定器安定器安定器安定器それでも問題点が解消されない場合は・・・安定器の劣化等の原因が考えられます。安定器には、簡単にお話しすると・・・１．放電を安定させる。２．始動を助ける。という２つの役割があります。ですので、安定器が劣化したり、破損したりすると、チラつきや、点灯しないなどの現象を引き起こす訳です。ただ、実際に交換する場合は、専門知識のある方に、依頼されるのが賢明だと思います。感電等の危険もありますので・・・☆☆☆☆電球には、他に、ＨＩＤランプ、省エネ効果のあるＬＥＤランプなど様々あります。それぞれの特徴を調べるのも、楽しいかもです。

設備設備設備設備のののの

G.H さんさんさんさん （1月16日入社）≪山形屋様：清掃管理≫とても楽しい研修でした。学校で学んだ事以外のいろいろな知識を習得しました。本当にありがとうございます。一生懸命頑張ります。 K.I さんさんさんさん （1月16日入社）≪吉村病院様：清掃管理≫今まで料理関係の仕事に携わっておりました。この仕事は全く初めてです。自分の心もきれいにする気持ちで頑張ります。スポット・定期清掃を主な業務としている中央営業所を今期より本社機動班本社機動班本社機動班本社機動班としとしとしとし営業所営業所営業所営業所はははは機動班事務所機動班事務所機動班事務所機動班事務所本社機動班本社機動班本社機動班本社機動班としとしとしとし営業所営業所営業所営業所はははは機動班事務所機動班事務所機動班事務所機動班事務所になりました。又、特殊班長に任命されましたスタッフにコメントを頂きました。

このたび、当社社内報の誌名「企業通信」を変更する事になりました。そこで・・・皆さんから社内報の名前を募集したいと思います。応募方法は、①右記のメールアドレスに送っていただく②メモに書いて担当者へ渡していただく③メモに書いて出勤簿と一緒に提出のいずれでもＯＫです。 期限は２月２７日です。社員全員参加型の社内報にしたいので、掲載してほしい事、ご感想、ご意見がありましたら併せて企業通信編集委員会までお願いします。たくさんのご応募お待ちしております。寄稿＆応募アドレスt-b.s@viola.ocn.ne.jp主任を筆頭に他の班長メンバーと本社機動班を盛り上げていきたいです。また、入社二年目ということもあり、ワンランクアップした考え、行動を心掛けたいと思います。 Y.I さん

企業通信編集委員会の新たなメンバーとして機動班と出水営業所からお２人選出させて頂きました。今後の抱負について一言コメントをお願いします。 機動班・出水営業所の皆さんのプロフィールや活躍について情報収集してまいりたいと思います。H.S さん

Ｑ．働いていてやりがい・充実感を感じるときは？Ａ．・客室によって特別な汚れがあるとき。・連泊されているスティ部屋等のお客様からいつもきれいにしてもらって有難うと感謝の声を頂いたとき。・チェックアウト後清掃に入った際、「きれいにしてますね」「又、利用したいです」とお客様より置きメモが書かれていることがたまにあります。Ｑ．業務上、大変だなと思ったこと、苦労されたことは？Ａ．ベッドメイク後は自分達で再確認をしておりますが、その後のフロント側のチェックで浴室等に髪の毛が1本落ちてました等の細かな指摘を受けたときです。Ｑ．今後やりたいこと、挑戦してみたいこと。Ａ． 日本一周してみたいです。Ｑ．おススメの御食事処（居酒屋、レストラン）Ａ． アミュプラザ5階の「野の葡萄」というお店です。Ｑ・ 好きな芸能人Ａ. 坂元冬美、チャングンソクＱ. 次、たすきを渡す管理箇所へ一言お願いします。Ａ. 是非泊まりに来て下さい。 野の葡萄・・・全国各地に店舗を持ち各地元で採れた新鮮な食材で作った体に優しいお料理を、ビュッフェ 形式でお楽しみいただけるレストランです。

写真左より福永さん、山添さん、江藤さん、西村主任、上温湯さん、責任者の新さん勤務者は皆で8名です。（漆島さん、長井さん、濱田さんは取材当日お休みでした）グッドイン鹿児島様はＪＲ鹿児島中央駅アミュプラザに隣接しており、きれいな客室で心地良く、リーズナブルな料金ということでリピーターが多いビジネスホテルです。遠方より来られたご親戚やお友達にゆっくりくつろいでもらいたい・・・そんな時、当社一押しのホテルです。

~客室清掃~

2月に入り、一段と寒さが厳しくなってきました。皆さん、風邪を引かないように手洗い・うがい等の予防策を徹底しましょう。さて、今月号の企業通信より、『たいたいたいたいせいのせいのせいのせいのわわわわ（（（（輪輪輪輪））））』というコーナーを企画しました。タスキを繋ぐこと×大成で働くみんなを繋ぐというコンセプトであります。今後、各担当者を通じ、記事掲載に関してお願いする機会があると思いますが、御協力の程宜しくお願い致します。企業通信編集委員長 岩坪

客室清掃は部屋全体だけでなく、備品外にも繊細で行き届いた清掃整備を要求されます。 西村主任をはじめ皆さんはオーナー様と来客の皆様にご満足して頂ける様一生懸命頑張ってます。