11
Häc ViÖn Tµi ChÝnhHäc ViÖn Tµi ChÝnh
MarketingMarketingGi¶ng viªn: TS §µo ThÞ Minh ThanhGi¶ng viªn: TS §µo ThÞ Minh Thanh
Hµ Néi 2007Hµ Néi 2007
22
Giíi thiÖu m«n häc MarketingGiíi thiÖu m«n häc Marketing
✯✯ Môc §ÝchMôc §ÝchTrang bÞ kiÕn thøc kinh doanh trong kinh tÕ thÞ Trang bÞ kiÕn thøc kinh doanh trong kinh tÕ thÞ
tr êngtr êngX©y dùng chiÕn l îc vµ qu¶n trÞ chiÕn l îc X©y dùng chiÕn l îc vµ qu¶n trÞ chiÕn l îc
Marketing Marketing X©y d ng chiÕn l îc vX©y d ng chiÕn l îc vàà gi¶i ph¸p c¹nh tranh gi¶i ph¸p c¹nh tranh
✯✯Yªu CÇuYªu CÇuN¾m v÷ng kiÕn thøc kinh tÕ häcN¾m v÷ng kiÕn thøc kinh tÕ häcLiªn hÖ chÆt chÏ víi thùc tiÔn kinh doanhLiªn hÖ chÆt chÏ víi thùc tiÔn kinh doanhkh¶ n¨ng ph©n tÝch vµ ph¶n øng linh ho¹tkh¶ n¨ng ph©n tÝch vµ ph¶n øng linh ho¹t
33
Giíi thiÖu Giíi thiÖu m«n häc Marketing häc Marketing
✯ §èi t îng nghiªn cøu§èi t îng nghiªn cøu
SV c¸c chuyªn nghµnh: KÕ To¸n, Tµi ChÝnh ng©n hµng…SV c¸c chuyªn nghµnh: KÕ To¸n, Tµi ChÝnh ng©n hµng…✯ Sè ®¬n vÞ häc tr×nh :03(45 tiÕt)Sè ®¬n vÞ häc tr×nh :03(45 tiÕt)✯ KÕt CÊu ch ¬ng tr×nhKÕt CÊu ch ¬ng tr×nh
PhÇn 1: Nh÷ng hiÓu biÕt c¨n b¶n vÒ lý thuyªt Marketing PhÇn 1: Nh÷ng hiÓu biÕt c¨n b¶n vÒ lý thuyªt Marketing PhÇn 2: ThÞ tr êng vµ nghiªn cøu thÞ tr êngPhÇn 2: ThÞ tr êng vµ nghiªn cøu thÞ tr êng PhÇn 3: HÖ thèng chÝnh s¸ch Marketing PhÇn 3: HÖ thèng chÝnh s¸ch Marketing
44
Ch ¬ng 1Ch ¬ng 1: ®: ®¹i C ¬ng VÒ ¹i C ¬ng VÒ MarketingMarketing
1.1 Sù ra ®êi vµ ph¸t triÓn cña Marketing1.1 Sù ra ®êi vµ ph¸t triÓn cña Marketing • Kh¸i niÖmKh¸i niÖm• ph©n lo¹i Marketing ph©n lo¹i Marketing • Chøc n¨ng, vai trß cña MarketingChøc n¨ng, vai trß cña Marketing
1.2 §èi t îng, néi dung vµ ph ¬ng ph¸p 1.2 §èi t îng, néi dung vµ ph ¬ng ph¸p nghiªn cøunghiªn cøu
1.3 Marketing ë ViÖt Nam1.3 Marketing ë ViÖt Nam
55
Marketing lµ g×?Marketing lµ g×? Qu¶ng C¸o?Qu¶ng C¸o? KhuyÕn M¹i?KhuyÕn M¹i? NghÖ ThuËt b¸n hµng?NghÖ ThuËt b¸n hµng? DÞch vô kh¸ch hµng?DÞch vô kh¸ch hµng? TiÕp ThÞ?TiÕp ThÞ?
66
Lý thuyÕt Marketing cæ Lý thuyÕt Marketing cæ ®iÓn®iÓn
Thêi gian ra ®êiThêi gian ra ®êi Tõ ®Çu thÕ kû XX ®Õn gi · thÕ kû XXTõ ®Çu thÕ kû XX ®Õn gi · thÕ kû XX Hoµn c¶nh ra ®êiHoµn c¶nh ra ®êi
X· héi :T ¬ng ®èi æn ®ÞnhX· héi :T ¬ng ®èi æn ®Þnh ThÞ tr êng: ThÞ tr êng cña ng êi b¸nThÞ tr êng: ThÞ tr êng cña ng êi b¸n
Néi dung ho¹t ®éngNéi dung ho¹t ®éng T×m kiÕm thÞ tr êng ®Ó b¸n hµng ho¸T×m kiÕm thÞ tr êng ®Ó b¸n hµng ho¸ C¸c gi¶i ph¸p kÝch thÝch tiªu thôC¸c gi¶i ph¸p kÝch thÝch tiªu thô
77
Lý thuyÕt Marketing cæ Lý thuyÕt Marketing cæ ®iÓn®iÓn
T t ëng kinh doanh “B¸n c¸i doanh T t ëng kinh doanh “B¸n c¸i doanh nghiÖp cã”nghiÖp cã”
Mang tÝnh chÊt ¸p ®ÆtMang tÝnh chÊt ¸p ®Æt Ýt quan t©m ®Õn nhu cÇu thÞ tr êngÝt quan t©m ®Õn nhu cÇu thÞ tr êng ThiÕu gi¶i ph¸p ®¸p øng nhu cÇuThiÕu gi¶i ph¸p ®¸p øng nhu cÇu
Ph¹m vi : Phæ biÕn ë MüPh¹m vi : Phæ biÕn ë Mü
LÜnh vùc øng dông : Kinh doanhLÜnh vùc øng dông : Kinh doanh
88
Lý thuyÕt Marketing hiÖn ®¹iLý thuyÕt Marketing hiÖn ®¹i
Thêi gian ra ®êi : Gi÷a thÕ kû XX Thêi gian ra ®êi : Gi÷a thÕ kû XX ®Õn nay®Õn nay
Hoµn c¶nh ra ®êi Hoµn c¶nh ra ®êi X· héi: M©u thuÉn vµ Khñng ho¶ngX· héi: M©u thuÉn vµ Khñng ho¶ng ThÞ tr êng :ThÞ tr êng cña ng êi muaThÞ tr êng :ThÞ tr êng cña ng êi mua
§Æc ®iÓm bao trïm§Æc ®iÓm bao trïm Lµ cuéc c¸ch m¹ng trong lÜnh vùc kinh Lµ cuéc c¸ch m¹ng trong lÜnh vùc kinh
doanhdoanh
99
Lý thuyÕt Marketing hiÖn ®¹iLý thuyÕt Marketing hiÖn ®¹i
Néi dung ho¹t ®éngNéi dung ho¹t ®éng B¾t ®Çu tõ ho¹t ®éng nghiªn cøu thÞ tr B¾t ®Çu tõ ho¹t ®éng nghiªn cøu thÞ tr
êngêng ThiÕt kÕ vµ s¶n xuÊt s¶n phÈmThiÕt kÕ vµ s¶n xuÊt s¶n phÈm Tiªu thô s¶n phÈmTiªu thô s¶n phÈm DÞch vô sau b¸n hµngDÞch vô sau b¸n hµng
VÊn ®Ò c¨n b¶nVÊn ®Ò c¨n b¶n S¶n xuÊt c¸i g×?S¶n xuÊt c¸i g×? Tiªu thô nh thÕ nµo?Tiªu thô nh thÕ nµo?
1010
Lý thuyÕt Marketing hiÖn ®¹iLý thuyÕt Marketing hiÖn ®¹i
T t ëng KD:T t ëng KD:
“ “ChØ SX vµ b¸n c¸i thÞ tr êng cÇn”ChØ SX vµ b¸n c¸i thÞ tr êng cÇn” §¸p øng nhu cÇu thÞ tr êng lµ vÊn ®Ò c¬ b¶n §¸p øng nhu cÇu thÞ tr êng lµ vÊn ®Ò c¬ b¶n
nhÊt cña Marketing nhÊt cña Marketing Coi träng nghiªn cøu n¾m b¾t nhu cÇuCoi träng nghiªn cøu n¾m b¾t nhu cÇu X©y dùng c¸c gi¶i ph¸p tho¶ m·n nhu cÇuX©y dùng c¸c gi¶i ph¸p tho¶ m·n nhu cÇu
Ph ¬ng ch©m kinh doanhPh ¬ng ch©m kinh doanh Tho¶ m·n tèt nhÊt nhu cÇu cña thi tr êngTho¶ m·n tèt nhÊt nhu cÇu cña thi tr êng
1111
Lý thuyÕt Marketing hiÖn ®¹iLý thuyÕt Marketing hiÖn ®¹i
TriÕt lý quan hÖ trong kinh doanhTriÕt lý quan hÖ trong kinh doanh
“ “Kh¸ch hµng lu«n lu«n ®óng”Kh¸ch hµng lu«n lu«n ®óng” Kh¸ch hµng lµ nh©n vËt trung t©m cña Kh¸ch hµng lµ nh©n vËt trung t©m cña
ho¹t ®éng kinh doanhho¹t ®éng kinh doanh Ch¨m sãc kh¸ch hµng lµ c«ng viªc quan träng Ch¨m sãc kh¸ch hµng lµ c«ng viªc quan träng
nhÊt trong kinh doanhnhÊt trong kinh doanh Lu«n ®Æt m×nh vµo ®Þa vÞ kh¸ch hµng vµ Lu«n ®Æt m×nh vµo ®Þa vÞ kh¸ch hµng vµ
suy nghÜ theo lèi suy nghÜ cña häsuy nghÜ theo lèi suy nghÜ cña hä
1212
Lý thuyÕt Marketing hiÖn Lý thuyÕt Marketing hiÖn ®¹i®¹i
TriÕt lý quan hÖ kinh doanh “Kh¸ch hµng TriÕt lý quan hÖ kinh doanh “Kh¸ch hµng lu«n lu«n ®óng”lu«n lu«n ®óng” §a d¹ng ho¸ c¸c gi¶i ph¸p kinh doanh tho¶ m·n §a d¹ng ho¸ c¸c gi¶i ph¸p kinh doanh tho¶ m·n
nhu cÇu ®a d¹ng cña kh¸ch hµngnhu cÇu ®a d¹ng cña kh¸ch hµng Coi träng c¸c ho¹t ®éng nghiªn cøu kh¸ch hµngCoi träng c¸c ho¹t ®éng nghiªn cøu kh¸ch hµng ThiÕt lËp hÖ thèng gi¶i ph¸p ch¨m sãc vµ phôc ThiÕt lËp hÖ thèng gi¶i ph¸p ch¨m sãc vµ phôc
vô kh¸ch hµng tèt nhÊtvô kh¸ch hµng tèt nhÊt Ph¹m vi øng dông : Mäi quèc gia ®i theo Ph¹m vi øng dông : Mäi quèc gia ®i theo
kinh tÕ thÞ tr êngkinh tÕ thÞ tr êng LÜnh vùc øng dông : Réng r·iLÜnh vùc øng dông : Réng r·i
1313
Nh÷ng kh¸i niÖm c¬ b¶nNh÷ng kh¸i niÖm c¬ b¶n
Marketing lµ g× :Marketing lµ g× :– Theo viÖn nghiªn c ó Marketing AnhTheo viÖn nghiªn c ó Marketing Anh– Theo PhilipkotlerTheo Philipkotler
Nhu cÇu(Needs) Nhu cÇu(Needs) C¶m gi¸c thiÕu hôt mét c¸i g× ®ã mµ con C¶m gi¸c thiÕu hôt mét c¸i g× ®ã mµ con
ng êi c¶m nhËn ® îcng êi c¶m nhËn ® îc Mong muèn(wants) Mong muèn(wants)
D¹ng ®Æc thï cña nhu cÇu t ¬ng øng víi D¹ng ®Æc thï cña nhu cÇu t ¬ng øng víi v¨n ho¸ vµ nh©n c¸chv¨n ho¸ vµ nh©n c¸ch
1414
Nh÷ng kh¸i niÖm c¬ b¶nNh÷ng kh¸i niÖm c¬ b¶n
Yªu cÇu(Demands)Yªu cÇu(Demands)Mong muèn kÌm thªm ®iÒu kiÖn cã kh¶ n¨ng thanh Mong muèn kÌm thªm ®iÒu kiÖn cã kh¶ n¨ng thanh
to¸nto¸n Hµng ho¸Hµng ho¸
Nh÷ng c¸i tho¶ m·n nhu cÇu ® îc cung øng cho thÞ tr Nh÷ng c¸i tho¶ m·n nhu cÇu ® îc cung øng cho thÞ tr êngêng
ThÞ tr êngThÞ tr êngTËp hîp nh÷ng ng êi mua hµng hiÖn cã vµ sÏ cã.TËp hîp nh÷ng ng êi mua hµng hiÖn cã vµ sÏ cã.
Marketing : To Marketing + ingMarketing : To Marketing + ing
1515
Ph©n lo¹i MarketingPh©n lo¹i Marketing
C¨n cø vµo lÜnh vùc øng dôngC¨n cø vµo lÜnh vùc øng dông– Marketing kinh doanhMarketing kinh doanh– Marketing phi kinh doanhMarketing phi kinh doanh
C¨n cø vµo ph¹m vi øng dôngC¨n cø vµo ph¹m vi øng dông– Marketing doanh nghiÖp vµ tæ chøcMarketing doanh nghiÖp vµ tæ chøc– Marketing ngµnh kinh tÕMarketing ngµnh kinh tÕ– Marketing quèc tÕ ...Marketing quèc tÕ ...
1616
Ph©n lo¹i MarketingPh©n lo¹i Marketing
Marketing kinh doanhMarketing kinh doanh– Marketing c«ng nghiÖp Marketing c«ng nghiÖp – Marketing th ¬ng m¹iMarketing th ¬ng m¹i– Marketing dÞch vô.Marketing dÞch vô.
Marketing phi kinh doanhMarketing phi kinh doanh– Marketing chÝnh trÞ Marketing chÝnh trÞ – Marketing ngo¹i giaoMarketing ngo¹i giao– Marketing thÓ thao , v¨n ho¸Marketing thÓ thao , v¨n ho¸– Marketing x· héiMarketing x· héi
1717
Chøc n¨ng cña Marketing Chøc n¨ng cña Marketing
Chøc n¨ng tho¶ m·n nhu cÇu tèt Chøc n¨ng tho¶ m·n nhu cÇu tèt nhÊt cña x· héinhÊt cña x· héi
Chøc n¨ng t¨ng c êng kh¶ n¨ng thÝch Chøc n¨ng t¨ng c êng kh¶ n¨ng thÝch øng cña kinh doanhøng cña kinh doanh
Chøc n¨ng ®Èy m¹nh tiªu thôChøc n¨ng ®Èy m¹nh tiªu thô Chøc n¨ng t¨ng c êng kh¶ n¨ng c¹nh Chøc n¨ng t¨ng c êng kh¶ n¨ng c¹nh
tranh vµ n©ng cao hiÖu qu¶ kinh tranh vµ n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanhdoanh
1818
Vai trß cña Marketing Vai trß cña Marketing
Víi qu¶n lý kinh tÕ vÜ m«Víi qu¶n lý kinh tÕ vÜ m«– C¬ së ®Ó x©y dùng c¸c chÝnh s¸ch qu¶n lý C¬ së ®Ó x©y dùng c¸c chÝnh s¸ch qu¶n lý
kinh tÕkinh tÕ– §¶m b¶o sù ph¸t triÓn bÒn v÷ng æn ®Þnh cho §¶m b¶o sù ph¸t triÓn bÒn v÷ng æn ®Þnh cho
nÒn kinh tÕnÒn kinh tÕ Víi c¸c doanh nghiÖpVíi c¸c doanh nghiÖp
– Mét trong bèn yÕu tè quyÕt ®Þnh thµnh c«ngMét trong bèn yÕu tè quyÕt ®Þnh thµnh c«ng– N©ng cao uy tÝn, cñng cè th ¬ng hiÖu, t¨ng c N©ng cao uy tÝn, cñng cè th ¬ng hiÖu, t¨ng c
êng kh¶ n¨ng c¹nh tranh, chinh phôc kh¸ch hµngêng kh¶ n¨ng c¹nh tranh, chinh phôc kh¸ch hµng
1919
§èi t ¬ng néi dung m«n häc§èi t ¬ng néi dung m«n häc §èi t îng:§èi t îng:
– Khoa häc kinh doanh nghiªn cøu nhu cÇu Khoa häc kinh doanh nghiªn cøu nhu cÇu thÞ tr êng vµ c¸c gi¶i ph¸p tho¶ m·n nhu thÞ tr êng vµ c¸c gi¶i ph¸p tho¶ m·n nhu cÇu thÞ tr êng nh»m thùc hiÖn môc tiªu cña cÇu thÞ tr êng nh»m thùc hiÖn môc tiªu cña c¸c doanh nghiÖpc¸c doanh nghiÖp
Néi dungNéi dung– Nghiªn cøu thÞ tr êng Nghiªn cøu thÞ tr êng – HÖ thèng Marketing – MixHÖ thèng Marketing – Mix
ChÝnh s¸ch s¶n phÈm (product)ChÝnh s¸ch s¶n phÈm (product) ChÝnh s¸ch gi¸ (price)ChÝnh s¸ch gi¸ (price) ChÝnh s¸ch ph©n phèi (place)ChÝnh s¸ch ph©n phèi (place) ChÝnh s¸ch xóc tiÕn yÓm trî (promotion)ChÝnh s¸ch xóc tiÕn yÓm trî (promotion)
2020
Ph ¬ng ph¸p nghiªn cøu m«n Ph ¬ng ph¸p nghiªn cøu m«n hächäc
Bao trïm : ph ¬ng ph¸p duy vËt biªn chøngBao trïm : ph ¬ng ph¸p duy vËt biªn chøng §Æc thï§Æc thï
– Ph ¬ng ph¸p thèng kª Ph ¬ng ph¸p thèng kª – ph ¬ng ph¸p to¸n häcph ¬ng ph¸p to¸n häc– ph ¬ng ph¸p ph©n tÝch tæng hîpph ¬ng ph¸p ph©n tÝch tæng hîp– ph ¬ng ph¸p so s¸nh, ®èi chiÕuph ¬ng ph¸p so s¸nh, ®èi chiÕu– ph ¬ng ph¸p ®iÒu tra …ph ¬ng ph¸p ®iÒu tra …
2121
§iÒu kiÖn ra ®êi cña §iÒu kiÖn ra ®êi cña Marketing Marketing
NÒn kinh tÕ ph¸t triÓn hoµn chØnhNÒn kinh tÕ ph¸t triÓn hoµn chØnh– VÒ l îng: lo¹i h×nh, quy m« vµ tèc ®é ph¸t VÒ l îng: lo¹i h×nh, quy m« vµ tèc ®é ph¸t
triÓntriÓn– VÒ chÊt: t«n träng c¸c quy luËt cña s¶n VÒ chÊt: t«n träng c¸c quy luËt cña s¶n
xuÊt vµ l u th«ng hµng ho¸xuÊt vµ l u th«ng hµng ho¸ VËn ®éng theo c¬ chÕ thÞ tr êngVËn ®éng theo c¬ chÕ thÞ tr êng
– Quy luËt gi¸ trÞQuy luËt gi¸ trÞ– Quy luËt c¹nh tranhQuy luËt c¹nh tranh– Quy luËt cung cÇuQuy luËt cung cÇu
2222
Nhu cÇu nghiªn cøu vµ vËn dông Nhu cÇu nghiªn cøu vµ vËn dông Marketing ë ViÖt Nam hiÖn nayMarketing ë ViÖt Nam hiÖn nay
Quan hÖ cung cÇu trªn thÞ tr êng cã Quan hÖ cung cÇu trªn thÞ tr êng cã nh÷ng thay ®æi c¬ b¶nnh÷ng thay ®æi c¬ b¶n
T×nh h×nh c¹nh tranh thÞ tr êng ngµy T×nh h×nh c¹nh tranh thÞ tr êng ngµy cµng quyÕt liÖtcµng quyÕt liÖt
§Þa vÞ cña ng êi mua, ng êi b¸n thay §Þa vÞ cña ng êi mua, ng êi b¸n thay ®æi®æi
¸̧p lùc cña më cöa kinh tÕ vµ héi nhËp p lùc cña më cöa kinh tÕ vµ héi nhËp
2323
Ch ¬ng 2: ThÞ tr êng vµ Ch ¬ng 2: ThÞ tr êng vµ nghiªn cøu thÞ tr êngnghiªn cøu thÞ tr êng
2.1 ThÞ tr êng hµng ho¸2.1 ThÞ tr êng hµng ho¸
- - Kh¸i niÖm, vai trß, chøc n¨ng cña thÞ tr Kh¸i niÖm, vai trß, chøc n¨ng cña thÞ tr êngêng
- C¸c nh©n tè ¶nh h ëng- C¸c nh©n tè ¶nh h ëng
- Ph©n lo¹i thÞ tr êng- Ph©n lo¹i thÞ tr êng
2.2 C¸c ho¹t ®éng nghiªn cøu thÞ tr êng2.2 C¸c ho¹t ®éng nghiªn cøu thÞ tr êng
- - Th¨m dß thÞ tr êngTh¨m dß thÞ tr êng
- Ph©n ®o¹n thÞ tr êng vµ ®Þnh vÞ s¶n - Ph©n ®o¹n thÞ tr êng vµ ®Þnh vÞ s¶n phÈmphÈm
2424
Ch ¬ng 2: ThÞ tr êng vµ Ch ¬ng 2: ThÞ tr êng vµ nghiªn cøu thÞ tr êngnghiªn cøu thÞ tr êng
2.2 C¸c ho¹t ®éng nghiªn cøu thÞ tr 2.2 C¸c ho¹t ®éng nghiªn cøu thÞ tr êng(tiÕp)êng(tiÕp)
- - Thö nghiÖm thÞ tr êngThö nghiÖm thÞ tr êng
- Dù ®o¸n thÞ tr êng- Dù ®o¸n thÞ tr êng
2.3 Nghiªn cøu hµnh vi cña ng êi mua2.3 Nghiªn cøu hµnh vi cña ng êi mua
2.4 Nghiªn cøu qu¸ tr×nh mua hµng2.4 Nghiªn cøu qu¸ tr×nh mua hµng
2525
ThÞ tr êng vµ c¸c ®¹i l îng ®Æc ThÞ tr êng vµ c¸c ®¹i l îng ®Æc tr ngtr ng
ThÞ tr êng hiÓu theo nghÜa réng : lµ lÜnh ThÞ tr êng hiÓu theo nghÜa réng : lµ lÜnh vùc cña sù trao ®æivùc cña sù trao ®æi
C¸c ®¹i l îng ®Æc tr ngC¸c ®¹i l îng ®Æc tr ng– Hµnh vi thÞ tr êngHµnh vi thÞ tr êng– Chñ thÓ tham gia thÞ tr êngChñ thÓ tham gia thÞ tr êng– Ph ¬ng tiÖn trao ®æiPh ¬ng tiÖn trao ®æi– Dung l îng thÞ tr êngDung l îng thÞ tr êng– Kh«ng gian vµ thêi gianKh«ng gian vµ thêi gian
2626
ThÞ tr êng cña doanh nghiÖpThÞ tr êng cña doanh nghiÖp
ThÞ tr êng cña doanh nghiÖp : lµ tËp ThÞ tr êng cña doanh nghiÖp : lµ tËp hîp nh÷ng kh¸ch hµng hiÖn cã vµ hîp nh÷ng kh¸ch hµng hiÖn cã vµ kh¸ch hµng t ¬ng laikh¸ch hµng t ¬ng lai
Kh¸ch hµng cña doanh nghiÖpKh¸ch hµng cña doanh nghiÖp– Cã nhu cÇu vÒ hµng ho¸ dÞch vôCã nhu cÇu vÒ hµng ho¸ dÞch vô– Cã kh¶ n¨ng thanh to¸nCã kh¶ n¨ng thanh to¸n– thuéc diªn quy ®Þnh vµ cã kh¶ n¨ng tiÕp thuéc diªn quy ®Þnh vµ cã kh¶ n¨ng tiÕp
cËncËn
2727
Chøc n¨ng cña thÞ tr êngChøc n¨ng cña thÞ tr êng
Thõa nhËn vµ thùc hiÖnThõa nhËn vµ thùc hiÖn– Gi¸ trÞ sö dông cña s¶n phÈm (c«ng dông, Gi¸ trÞ sö dông cña s¶n phÈm (c«ng dông,
®Æc tÝnh lîi Ých…)®Æc tÝnh lîi Ých…)– Gi¸ trÞ cña s¶n phÈm (chi phÝ s¶n suÊt, gi¸ Gi¸ trÞ cña s¶n phÈm (chi phÝ s¶n suÊt, gi¸
c¶)c¶) §iÒu tiÕt kÝch thÝch§iÒu tiÕt kÝch thÝch
– §iÒu tiÕt kÝch thÝch s¶n suÊt §iÒu tiÕt kÝch thÝch s¶n suÊt – §iÒu tiÕt kÝch thÝch tiªu dïng§iÒu tiÕt kÝch thÝch tiªu dïng
Chøc n¨ng th«ng tinChøc n¨ng th«ng tin
2828
C¸c nh©n tè ¶nh h ëng ®Õn thÞ C¸c nh©n tè ¶nh h ëng ®Õn thÞ tr êngtr êng
1.1. Nhãm nh©n tè kinh tÕ Nhãm nh©n tè kinh tÕ– Nguån lùc tù nhiªn, tµi chÝnh, lao ®éngNguån lùc tù nhiªn, tµi chÝnh, lao ®éng– Tèc ®é t¨ng tr ëng kinh tÕTèc ®é t¨ng tr ëng kinh tÕ– Sù ph©n bè c¬ cÊu cña c¸c nguån lùcSù ph©n bè c¬ cÊu cña c¸c nguån lùc– Thu nhËp quèc d©n vµ ph©n phèi thu Thu nhËp quèc d©n vµ ph©n phèi thu
nhËp quèc d©nnhËp quèc d©n– Sù ph¸t triÓn cña khoa häc kü thuËtSù ph¸t triÓn cña khoa häc kü thuËt
2929
C¸c nh©n tè ¶nh h ëng ®Õn thÞ C¸c nh©n tè ¶nh h ëng ®Õn thÞ tr êngtr êng
2.2. Nh©n tè d©n c Nh©n tè d©n c – D©n sè vµ mËt ®é d©n sèD©n sè vµ mËt ®é d©n sè– C¬ cÊu cña d©n sèC¬ cÊu cña d©n sè– Sù biÕn ®éng cña d©n sèSù biÕn ®éng cña d©n sè– Quy ho¹ch ph¸t triÓn khu d©n c vµ ®« Quy ho¹ch ph¸t triÓn khu d©n c vµ ®«
thÞthÞ– Sù ph©n bè cña d©n sè theo khu vùcSù ph©n bè cña d©n sè theo khu vùc
3030
C¸c nh©n tè ¶nh h ëng ®Õn thÞ C¸c nh©n tè ¶nh h ëng ®Õn thÞ tr êngtr êng
3.3. C¸c nh©n tè v¨n ho¸ x· héi C¸c nh©n tè v¨n ho¸ x· héi– Phong tôc, tËp qu¸n, truyÒn thèng v¨n ho¸Phong tôc, tËp qu¸n, truyÒn thèng v¨n ho¸– T«n gi¸o vµ tÝn ng ìngT«n gi¸o vµ tÝn ng ìng– Tr×nh ®é v¨n ho¸ cña d©n c Tr×nh ®é v¨n ho¸ cña d©n c – Sù ph¸t triÓn cña gi¸ trÞ v¨n ho¸Sù ph¸t triÓn cña gi¸ trÞ v¨n ho¸– §Çu t cho ph¸t triÓn v¨n ho¸§Çu t cho ph¸t triÓn v¨n ho¸
3131
C¸c nh©n tè ¶nh h ëng ®Õn thÞ C¸c nh©n tè ¶nh h ëng ®Õn thÞ tr êngtr êng
4.4. Nh©n tè chÝnh trÞ , luËt ph¸p Nh©n tè chÝnh trÞ , luËt ph¸p– T×nh h×nh chÝnh trÞ, an ninhT×nh h×nh chÝnh trÞ, an ninh– HÖ thèng ph¸p luËtHÖ thèng ph¸p luËt– ChÝnh s¸ch kinh tÕ - x· héiChÝnh s¸ch kinh tÕ - x· héi
5. C¸c nh©n tè tù nhiªn: thêi tiÕt,khÝ 5. C¸c nh©n tè tù nhiªn: thêi tiÕt,khÝ hËuhËu
6.6. C¸c nh©n tè kh¸c: t©m lý tiªu C¸c nh©n tè kh¸c: t©m lý tiªu dïng, xu h íng ®Çu t dïng, xu h íng ®Çu t
3232
Ph©n lo¹i thÞ tr êngPh©n lo¹i thÞ tr êng1.1. C¨n cø vµo h×nh th¸i vËt chÊt cña C¨n cø vµo h×nh th¸i vËt chÊt cña
®èi t îng trao ®æi:®èi t îng trao ®æi:– ThÞ tr êng hµng ho¸ThÞ tr êng hµng ho¸
ThÞ tr êng c¸c yÕu tè s¶n suÊtThÞ tr êng c¸c yÕu tè s¶n suÊt ThÞ tr êng hµng ho¸ tiªu dïngThÞ tr êng hµng ho¸ tiªu dïng
– ThÞ tr êng dÞch vôThÞ tr êng dÞch vô Yªu cÇu nghiªn cøuYªu cÇu nghiªn cøu
– §Æc ®iÓm chñ thÓ tham gia§Æc ®iÓm chñ thÓ tham gia– §Æc ®iÓm cung cÇu§Æc ®iÓm cung cÇu– §Æc ®iÓm c¹nh tranh§Æc ®iÓm c¹nh tranh– Yªu cÇu víi kinh doanhYªu cÇu víi kinh doanh
3333
Ph©n lo¹i thÞ tr êngPh©n lo¹i thÞ tr êng
2.2. C¨n cø vµo sè l îng vµ vÞ trÝ cña chñ C¨n cø vµo sè l îng vµ vÞ trÝ cña chñ thÓthÓ
– ThÞ tr êng c¹nh tranh hoµn h¶oThÞ tr êng c¹nh tranh hoµn h¶o– ThÞ tr êng ®éc quúªnThÞ tr êng ®éc quúªn– ThÞ tr êng c¹nh tranh kh«ng hoµn h¶oThÞ tr êng c¹nh tranh kh«ng hoµn h¶o
Yªu cÇu nghiªn cøuYªu cÇu nghiªn cøu §Æc ®iÓm cña mçi h×nh th¸i thÞ tr êng§Æc ®iÓm cña mçi h×nh th¸i thÞ tr êng Xu thÕ ph¸t triÓnXu thÕ ph¸t triÓn
3434
Ph©n lo¹i thÞ tr êngPh©n lo¹i thÞ tr êng
3.3. C¨n cø vµo c¸ch thÓ hiÖn vµ kh¶ C¨n cø vµo c¸ch thÓ hiÖn vµ kh¶ n¨ng ®¸p øng nhu cÇu:n¨ng ®¸p øng nhu cÇu:– ThÞ tr êng thùc tÕThÞ tr êng thùc tÕ– ThÞ tr êng tiÒm n¨ngThÞ tr êng tiÒm n¨ng– ThÞ tr êng lý thuyÕtThÞ tr êng lý thuyÕt
Yªu cÇu nghiªn cøuYªu cÇu nghiªn cøu– §Æc ®iÓm cña tõng lo¹i thÞ tr êng§Æc ®iÓm cña tõng lo¹i thÞ tr êng– ChiÕn l îc vµ gi¶i ph¸p Marketing nh»m ChiÕn l îc vµ gi¶i ph¸p Marketing nh»m
thÝch øng vµ khai th¸cthÝch øng vµ khai th¸c
3535
Ph©n lo¹i thÞ tr êngPh©n lo¹i thÞ tr êng
4.4. C¨n cø vµo ph¹m vi vµ vïng thu hót C¨n cø vµo ph¹m vi vµ vïng thu hót– ThÞ tr êng ®Þa ph ¬ngThÞ tr êng ®Þa ph ¬ng– ThÞ tr êng d©n técThÞ tr êng d©n téc– Thi tr êng khu vùcThi tr êng khu vùc– ThÞ tr êng thÕ giíi ThÞ tr êng thÕ giíi
Yªu cÇu nghiªn cøuYªu cÇu nghiªn cøu– §Æc ®iÓm cña thÞ tr êng§Æc ®iÓm cña thÞ tr êng– Xu thÕ ph¸t triÓnXu thÕ ph¸t triÓn– Gi¶i ph¸p Marketing øng xöGi¶i ph¸p Marketing øng xö
3636
Nghiên cứu thị trườngNghiên cứu thị trường
1.1. Vai trò và nội dung của nghiên cứu Vai trò và nội dung của nghiên cứu thị trườngthị trường
2.2. Các hoạt động nghiên cứu thị trường Các hoạt động nghiên cứu thị trường của doanh nghiệpcủa doanh nghiệp
3737
Vai trò và nội dung Vai trò và nội dung của nghiên cứu thị trườngcủa nghiên cứu thị trường
Khái niệmKhái niệm
NCTT bao gồm các hoạt động:NCTT bao gồm các hoạt động:
Thu thập TT mô tả thực trạng thị trường Thu thập TT mô tả thực trạng thị trường
kiểm tra, đánh giá, phân tích TT tìm hiểu kiểm tra, đánh giá, phân tích TT tìm hiểu nguyên nhân dự đoán xu hướng vận động và nguyên nhân dự đoán xu hướng vận động và phát triển của thị trường xây dựng hệ thống phát triển của thị trường xây dựng hệ thống các CS Marketing hợp lý các CS Marketing hợp lý
3838
Vai trò và nội dung Vai trò và nội dung của nghiên cứu thị trườngcủa nghiên cứu thị trường
Mục tiêuMục tiêu
DDự đoán lượng tiêu thụ trong thời ự đoán lượng tiêu thụ trong thời gian tớigian tới
NNâng cao tính thích ứng của sản âng cao tính thích ứng của sản phẩm với thị trườngphẩm với thị trường
3939
Vai trò và nội dung Vai trò và nội dung của nghiên cứu thị trườngcủa nghiên cứu thị trường
Vai tròVai trò
LLà căn cứ xây dựng các CS Marketing à căn cứ xây dựng các CS Marketing
CChớp được thời cơ kinh doanhhớp được thời cơ kinh doanh
LLà tiền đề cho việc đổi mới spà tiền đề cho việc đổi mới spKD mà không nghiên cứu thị trường KD mà không nghiên cứu thị trường
cũng giống như các thuỷ thủ viễn dương cũng giống như các thuỷ thủ viễn dương đi biển mà không có la bànđi biển mà không có la bàn
4040
Vai trò và nội dung Vai trò và nội dung của nghiên cứu thị trườngcủa nghiên cứu thị trường
Nội dung của nghiên cứu thị trườngNội dung của nghiên cứu thị trường
a. a. Nghiên cứu khái quát thị trườngNghiên cứu khái quát thị trường
+ + mục đích:mục đích:
Xác địnhXác định lĩnh vực kinh doanh và dự đoán khối lĩnh vực kinh doanh và dự đoán khối lượng hàng hoá tiêu thụ lượng hàng hoá tiêu thụ
+ Nội dung nghiên cứu+ Nội dung nghiên cứu
Quy mô, cơ cấu và xu hướng vận động của Quy mô, cơ cấu và xu hướng vận động của TTTT
Các nhân tố ảnh hưởng tới thị trườngCác nhân tố ảnh hưởng tới thị trường
4141
Nội dung của nghiên cứu thị trườngNội dung của nghiên cứu thị trường
b. Nghiên cứu chi tiết thị trườngb. Nghiên cứu chi tiết thị trường
+ Mục đích:+ Mục đích: nghiên cứu chuyên sâu về khách hàng nghiên cứu chuyên sâu về khách hàng
+ Nội dung:+ Nội dung:
- Nghiên cứu tập tính hiện thực của người tiêu dùng- Nghiên cứu tập tính hiện thực của người tiêu dùng
NNghiên cứughiên cứu thói quen tiêu dùng thói quen tiêu dùng NNghiên cứu thói quen mua hàng)ghiên cứu thói quen mua hàng)
- - Nghiên cứu tập tính tinh thần của người tiêu dùngNghiên cứu tập tính tinh thần của người tiêu dùng
NNhu cầu và động cơ tiêu dùng, sự kìm hãm tiêu dùnghu cầu và động cơ tiêu dùng, sự kìm hãm tiêu dùng
TTác động về hình ảnh của sản phẩmác động về hình ảnh của sản phẩm
TThái độ chung của họ với sản phẩm)hái độ chung của họ với sản phẩm)
4242
C¸c ho¹t ®éng nghiªn cøu thÞ C¸c ho¹t ®éng nghiªn cøu thÞ tr êng cña doanh nghiÖptr êng cña doanh nghiÖp
1.1. Th¨m dß thÞ tr êngTh¨m dß thÞ tr êng– Kh¸i niÖm Kh¸i niÖm
Thu thËp th«ng tinThu thËp th«ng tin Xö lý th«ng tinXö lý th«ng tin
– Vai trß : lµ c¬ së x©y dùng chÝnh s¸ch Vai trß : lµ c¬ së x©y dùng chÝnh s¸ch Marketing Marketing
– C¸c th«ng tin thu thËp :C¸c th«ng tin thu thËp : Th«ng tin vÒ nhu cÇu thÞ tr êng vÒ s¶n phÈmTh«ng tin vÒ nhu cÇu thÞ tr êng vÒ s¶n phÈm
L îng cÇuL îng cÇu C¬ cÊu cña cÇuC¬ cÊu cña cÇu Sù ph©n bè theo kh«ng gian vµ thêi gian cña cÇuSù ph©n bè theo kh«ng gian vµ thêi gian cña cÇu §é co gi·n cña cÇu§é co gi·n cña cÇu
4343
C¸c ho¹t ®éng nghiªn cøu C¸c ho¹t ®éng nghiªn cøu thÞ tr êng cña doanh nghiÖpthÞ tr êng cña doanh nghiÖp
1. 1. Th¨m dß thÞ tr êngTh¨m dß thÞ tr êng C¸c th«ng tin cÇn thu thËpC¸c th«ng tin cÇn thu thËp Th«ng tin vÒ cung vµ quan hÖ cung cÇu cña s¶n Th«ng tin vÒ cung vµ quan hÖ cung cÇu cña s¶n
phÈmphÈm– L îng cungL îng cung– C¬ cÊu cña hµng ho¸ cungC¬ cÊu cña hµng ho¸ cung– Sù ph©n bè cña cung theo kh«ng gianSù ph©n bè cña cung theo kh«ng gian– Sù ph©n bè cña cung theo thêi gianSù ph©n bè cña cung theo thêi gian– §Æc ®iÓm cña c©n ®èi cung – cÇu vÒ s¶n phÈm§Æc ®iÓm cña c©n ®èi cung – cÇu vÒ s¶n phÈm
4444
C¸c ho¹t ®éng nghiªn cøu C¸c ho¹t ®éng nghiªn cøu thÞ tr êng cña doanh nghiÖpthÞ tr êng cña doanh nghiÖp
1.1. Th¨m dß thÞ tr êngTh¨m dß thÞ tr êng – C¸c th«ng tin cÇn thu thËpC¸c th«ng tin cÇn thu thËp
Th«ng tin vÒ kh¸ch hµngTh«ng tin vÒ kh¸ch hµng– Sè l îng kh¸ch hµngSè l îng kh¸ch hµng– C¬ cÊu kh¸ch hµngC¬ cÊu kh¸ch hµng– §Æc ®iÓm tiªu dïng (thÞ hiÕu,tËp qu¸n)§Æc ®iÓm tiªu dïng (thÞ hiÕu,tËp qu¸n)– Thu nhËp vµ kh¶ n¨ng thanh to¸nThu nhËp vµ kh¶ n¨ng thanh to¸n– §éng c¬ tiªu dïng vµ t©m lý tiªu dïng§éng c¬ tiªu dïng vµ t©m lý tiªu dïng– §¨c ®iÓm mua hµng vµ kh¶ n¨ng tiÕp cËn§¨c ®iÓm mua hµng vµ kh¶ n¨ng tiÕp cËn
4545
C¸c ho¹t ®éng nghiªn cøu C¸c ho¹t ®éng nghiªn cøu thÞ tr êng cña doanh nghiÖpthÞ tr êng cña doanh nghiÖp
1.1. Th¨m dß thÞ tr êngTh¨m dß thÞ tr êng Th«ng tin vÒ ®èi thñ c¹nh tranhTh«ng tin vÒ ®èi thñ c¹nh tranh
– Sè l îng c¸c ®èi thñ c¹nh tranh Sè l îng c¸c ®èi thñ c¹nh tranh – ThÞ phÇn cña ®èi thñ c¹nh tranhThÞ phÇn cña ®èi thñ c¹nh tranh– Uy tÝn vµ vÞ thÕ trªn thÞ tr êngUy tÝn vµ vÞ thÕ trªn thÞ tr êng– §iÓm m¹nh vµ ®iÓm yÕu§iÓm m¹nh vµ ®iÓm yÕu– ChiÕn l îc kinh doanh vµ chiÕn l îc ChiÕn l îc kinh doanh vµ chiÕn l îc
Marketing Marketing
4646
C¸c ho¹t ®éng nghiªn cøu C¸c ho¹t ®éng nghiªn cøu thÞ tr êng cña doanh nghiÖpthÞ tr êng cña doanh nghiÖp
1.1. Th¨m dß thÞ tr êngTh¨m dß thÞ tr êngTh«ng tin vÒ gi¸ c¶ thÞ tr êngTh«ng tin vÒ gi¸ c¶ thÞ tr êng
– Møc gi¸ b×nh qu©n trªn thÞ tr êngMøc gi¸ b×nh qu©n trªn thÞ tr êng– Kho¶ng giao ®éng vµ tèc ®é biÕn ®éng gi¸Kho¶ng giao ®éng vµ tèc ®é biÕn ®éng gi¸– C¸c nh©n tè t¸c ®éng ®Õn gi¸ s¶n phÈmC¸c nh©n tè t¸c ®éng ®Õn gi¸ s¶n phÈm– NghÖ thuËt sö dông gi¸ cña ®èi thñ c¹nh NghÖ thuËt sö dông gi¸ cña ®èi thñ c¹nh
tranhtranh– Kh¶ n¨ng ph©n ho¸ gi¸ trong kinh doanhKh¶ n¨ng ph©n ho¸ gi¸ trong kinh doanh
4747
C¸c ho¹t ®éng nghiªn C¸c ho¹t ®éng nghiªn cøu thÞ tr êng cña doanh cøu thÞ tr êng cña doanh
nghiÖpnghiÖp1.1. Th¨m dß thÞ tr êngTh¨m dß thÞ tr êng
C¸c ph ¬ng ph¸p thu thËp th«ng tinC¸c ph ¬ng ph¸p thu thËp th«ng tin– Ph ¬ng ph¸p nghiªn cøu t liÖuPh ¬ng ph¸p nghiªn cøu t liÖu
Néi dung : sö dông tµi liÖuNéi dung : sö dông tµi liÖu Môc tiªu : nghiªn cøu kh¸i qu¸tMôc tiªu : nghiªn cøu kh¸i qu¸t ¦u, nh îc ®iÓm¦u, nh îc ®iÓm
– Ph ¬ng ph¸p nghiªn cøu hiÖn tr ßngPh ¬ng ph¸p nghiªn cøu hiÖn tr ßng Néi dung : nghiªn cøu thùc tÕNéi dung : nghiªn cøu thùc tÕ Môc tiªu : nghiªn cøu chi tiÕtMôc tiªu : nghiªn cøu chi tiÕt ¦u, nh ¬c ®iÓm¦u, nh ¬c ®iÓm C¸c ph ¬ng ph¸p cô thÓ (pháng vÊn , C¸c ph ¬ng ph¸p cô thÓ (pháng vÊn ,
phiÕu ®iÒu tra, quan s¸t …)phiÕu ®iÒu tra, quan s¸t …)
4848
C¸c ho¹t ®éng nghiªn cøu C¸c ho¹t ®éng nghiªn cøu thÞ tr êng cña doanh nghiÖpthÞ tr êng cña doanh nghiÖp
2.2. Ph©n ®o¹n thÞ tr êngPh©n ®o¹n thÞ tr êng– Kh¸i niÖmKh¸i niÖm
Ph©n ®o¹n lµ g×?Ph©n ®o¹n lµ g×? §o¹n thÞ tr êng?§o¹n thÞ tr êng?
– Lý do ph©n ®o¹nLý do ph©n ®o¹n Tõ phÝa thÞ tr êngTõ phÝa thÞ tr êng Tõ phÝa doanh nghiÖpTõ phÝa doanh nghiÖp HiÖu qu¶ cña gi¶i ph¸p Marketing HiÖu qu¶ cña gi¶i ph¸p Marketing
4949
C¸c ho¹t ®éng nghiªn cøu C¸c ho¹t ®éng nghiªn cøu thÞ tr êng cña doanh nghiÖpthÞ tr êng cña doanh nghiÖp2.2. Ph©n ®o¹n thÞ tr êngPh©n ®o¹n thÞ tr êng C¸c tiªu thøc ph©n ®o¹n thÞ tr êngC¸c tiªu thøc ph©n ®o¹n thÞ tr êng
– Ph©n ®o¹n thÞ tr êng theo vÞ trÝ ®Þa lýPh©n ®o¹n thÞ tr êng theo vÞ trÝ ®Þa lý– Ph©n ®o¹n thÞ tr êng theo yÕu tè nh©n Ph©n ®o¹n thÞ tr êng theo yÕu tè nh©n
chñng häc ( tuæi t¸c, giíi tÝnh, thu thËp, chñng häc ( tuæi t¸c, giíi tÝnh, thu thËp, t«n gi¸o…)t«n gi¸o…)
– Ph©n ®o¹n thÞ tr êng theo yÕu tè x· héi Ph©n ®o¹n thÞ tr êng theo yÕu tè x· héi vµ t©m lý (giai tÇng, ®Þa vÞ, t©m lý… )vµ t©m lý (giai tÇng, ®Þa vÞ, t©m lý… )
– Ph©n ®o¹n thÞ tr êng theo yÕu tè hµnh vi Ph©n ®o¹n thÞ tr êng theo yÕu tè hµnh vi (®éng c¬ tiªu dïng, th¸i ®é, sù thuû (®éng c¬ tiªu dïng, th¸i ®é, sù thuû chung… )chung… )
5050
C¸c ho¹t ®éng nghiªn cøu C¸c ho¹t ®éng nghiªn cøu thÞ tr êng cña doanh nghiÖpthÞ tr êng cña doanh nghiÖp
2.2. Ph©n ®o¹n thÞ tr êngPh©n ®o¹n thÞ tr êng– Ph ¬ng ph¸p ph©n ®o¹nPh ¬ng ph¸p ph©n ®o¹n
Ph ¬ng ph¸p tËp hîpPh ¬ng ph¸p tËp hîp Ph ¬ng ph¸p chia c¾tPh ¬ng ph¸p chia c¾t
– ChiÕn l îc ph©n ®o¹n thÞ tr êngChiÕn l îc ph©n ®o¹n thÞ tr êng ChiÕn l îc kh«ng ph©n biÖtChiÕn l îc kh«ng ph©n biÖt ChiÕn l îc ®a ph©n ®o¹nChiÕn l îc ®a ph©n ®o¹n ChiÕn l îc ph©n ®o¹n tËp trungChiÕn l îc ph©n ®o¹n tËp trung
5151
C¸c ho¹t ®éng nghiªn cøu C¸c ho¹t ®éng nghiªn cøu thÞ tr êng cña doanh nghiÖpthÞ tr êng cña doanh nghiÖp
3.3. §Þnh vÞ s¶n phÈm§Þnh vÞ s¶n phÈm– Kh¸i niÖmKh¸i niÖm
Kh¸c biÖt s¶n phÊm c¹nh tranhKh¸c biÖt s¶n phÊm c¹nh tranh Tho¶ m·n nhu cÇu thÞ tr êng môc tiªuTho¶ m·n nhu cÇu thÞ tr êng môc tiªu
– Môc tiªu chiÕn l îcMôc tiªu chiÕn l îc ChiÕm lÜnh vÞ trÝ míi cña thÞ tr êngChiÕm lÜnh vÞ trÝ míi cña thÞ tr êng Gia t¨ng kh¶ n¨ng c¹nh tranhGia t¨ng kh¶ n¨ng c¹nh tranh Hoµn thiÖn hÖ thèng chñng lo¹i s¶n phÈmHoµn thiÖn hÖ thèng chñng lo¹i s¶n phÈm
– C¸c b íc tiÕn hµnhC¸c b íc tiÕn hµnh X¸c ®Þnh tiªu chuÈn quan träng cña s¶n phÈm(SP) vµ X¸c ®Þnh tiªu chuÈn quan träng cña s¶n phÈm(SP) vµ
x©y dùng s¬ ®å ®Þnh vÞ x©y dùng s¬ ®å ®Þnh vÞ Ph©n tÝch vµ lùa chän quyªt ®Þnh vÒ chiÕn l îc ®Þnh vÞ Ph©n tÝch vµ lùa chän quyªt ®Þnh vÒ chiÕn l îc ®Þnh vÞ
SPSP ThiÕt kÕ Marketing - Mix cho SPThiÕt kÕ Marketing - Mix cho SP
5252
C¸c ho¹t ®éng nghiªn cøu C¸c ho¹t ®éng nghiªn cøu thÞ tr êng cña doanh nghiÖpthÞ tr êng cña doanh nghiÖp4.4. Thö nghiÖm thÞ tr êngThö nghiÖm thÞ tr êng
– Kh¸i niÖmKh¸i niÖm: § a t¸c nh©n thö nghiÖm,thu : § a t¸c nh©n thö nghiÖm,thu thËp vµ ph©n tÝch kÕt qu¶thËp vµ ph©n tÝch kÕt qu¶
– Môc tiªuMôc tiªu: ph¸t hiÖn ra tÝnh quy luËt vµ : ph¸t hiÖn ra tÝnh quy luËt vµ quan hÖ nh©n qu¶quan hÖ nh©n qu¶
– C¸c lo¹i h×nh thö nghiÖmC¸c lo¹i h×nh thö nghiÖm Thö nghiÖm s¶n phÈmThö nghiÖm s¶n phÈm Thö nghiÖm gi¸ c¶Thö nghiÖm gi¸ c¶ Thö nghiÖm hÖ thèng ph©n phèiThö nghiÖm hÖ thèng ph©n phèi Thö nghiÖm c¸c gi¶i ph¸p kÝch thÝch tiªu Thö nghiÖm c¸c gi¶i ph¸p kÝch thÝch tiªu
thôthô
5353
C¸c ho¹t ®éng nghiªn cøu C¸c ho¹t ®éng nghiªn cøu thÞ tr êng cña doanh nghiÖpthÞ tr êng cña doanh nghiÖp5.5. Dù ®o¸n thÞ tr êngDù ®o¸n thÞ tr êng
– Kh¸i niÖm :Kh¸i niÖm : Nghiªn cøu v¹ch ra xu h íng Nghiªn cøu v¹ch ra xu h íng ph¸t triÓn vµ tÝnh quy luËt cña c¸c hiÖn ph¸t triÓn vµ tÝnh quy luËt cña c¸c hiÖn t îngt îng
– Vai trßVai trß : Cã ý nghÜa quyÕt ®Þnh toµn : Cã ý nghÜa quyÕt ®Þnh toµn bé ho¹t ®éng nghiªn cøubé ho¹t ®éng nghiªn cøu
– §èi t îng dù ®o¸n§èi t îng dù ®o¸n : Mäi hiªn t îng kinh tÕ : Mäi hiªn t îng kinh tÕ– Ph¹m vi dù ®o¸nPh¹m vi dù ®o¸n
Dù ®o¸n ng¾n h¹nDù ®o¸n ng¾n h¹n Dù ®o¸n trung h¹nDù ®o¸n trung h¹n Dù ®o¸n dµi h¹nDù ®o¸n dµi h¹n
5454
C¸c ho¹t ®éng nghiªn cøu C¸c ho¹t ®éng nghiªn cøu thÞ tr êng cña doanh nghiÖpthÞ tr êng cña doanh nghiÖp
5.5. Dù ®o¸n thÞ tr êngDù ®o¸n thÞ tr êng– C¸c ph ¬ng ph¸p dù ®o¸n thÞ tr êngC¸c ph ¬ng ph¸p dù ®o¸n thÞ tr êng
Ph ¬ng ph¸p kinh nghiÖmPh ¬ng ph¸p kinh nghiÖm C¸c ph ¬ng ph¸p thèng kªC¸c ph ¬ng ph¸p thèng kª C¸c ph ¬ng ph¸p to¸n häcC¸c ph ¬ng ph¸p to¸n häc
– Chó ý nghiªn cøuChó ý nghiªn cøu Lo¹i h×nh cô thÓLo¹i h×nh cô thÓ ¦u, nhù¬c ®iÓm¦u, nhù¬c ®iÓm Sö dông tæng hîpSö dông tæng hîp
5555
Hµnh vi cña ng êi muaHµnh vi cña ng êi mua Kh¸i niÖm : Kh¸i niÖm : Lµ toµn bé hµnh ®éng mµ ng êi mua Lµ toµn bé hµnh ®éng mµ ng êi mua
béc lé ra trong qu¸ tr×nh trao ®æi s¶n phÈm bao gåm: béc lé ra trong qu¸ tr×nh trao ®æi s¶n phÈm bao gåm: ®iÒu tra, mua s¾m,sö dông, ®¸nh gi¸,vµ chi tiªu cho ®iÒu tra, mua s¾m,sö dông, ®¸nh gi¸,vµ chi tiªu cho hµng ho¸ dÞch vônh»m tho¶ m·n nhu cÇu cña hähµng ho¸ dÞch vônh»m tho¶ m·n nhu cÇu cña hä
M«h×nh chi tiªt hµnh vi cña ng êi muaM«h×nh chi tiªt hµnh vi cña ng êi muaC¸c nh©n tè kÝch C¸c nh©n tè kÝch thÝchthÝch
MarketiMarketi
ngng M«i tr M«i tr êngêng
S¶n S¶n phÈmphÈm
Gi¸ c¶Gi¸ c¶
Ph©n Ph©n phèiphèi
Xóc Xóc tiÕn tiÕn yÓm trî yÓm trî
Kinh tÕKinh tÕ
KHKTKHKT
V¨n ho¸V¨n ho¸
C¹nh C¹nh tranhtranh
C TrÞ C TrÞ PluËtPluËt
Hép ®en ý Hép ®en ý thøc cña ng êi thøc cña ng êi
muamua
C¸c C¸c ®Æc ®Æc tÝnh tÝnh cña cña ng êi ng êi muamua
Qu¸ Qu¸ tr×nh tr×nh quyÕt quyÕt ®Þnh ®Þnh mua mua hµnghµng
Ph¶n øng cña Ph¶n øng cña ng êi muang êi mua
Lùa chän hµng Lùa chän hµng ho¸ho¸
Lùa chän nh·n Lùa chän nh·n hiÖuhiÖu
Lùa chän nhµ Lùa chän nhµ KDKD
Lùa chän khèi l Lùa chän khèi l îng hµng mua.îng hµng mua.
5656
C¸c nh©n tè ¶nh h ëng ®Õn C¸c nh©n tè ¶nh h ëng ®Õn hµnh vi cña ng êi muahµnh vi cña ng êi mua
C¸c nh©n tè v¨n ho¸C¸c nh©n tè v¨n ho¸– NÒn v¨n ho¸ NÒn v¨n ho¸ – Nh¸nh v¨n ho¸Nh¸nh v¨n ho¸– Sù héi nhËp vµ biÕn ®æi v¨n ho¸Sù héi nhËp vµ biÕn ®æi v¨n ho¸
C¸c nh©n tè mang tÝnh x· héiC¸c nh©n tè mang tÝnh x· héi– Giai tÇng x· héiGiai tÇng x· héi– Nhãm tham kh¶oNhãm tham kh¶o– Gia ®×nhGia ®×nh– Vai trß vµ ®Þa vÞ c¸ nh©nVai trß vµ ®Þa vÞ c¸ nh©n
5757
C¸c nh©n tè ¶nh h ëng ®Õn C¸c nh©n tè ¶nh h ëng ®Õn hµnh vi cña ng êi muahµnh vi cña ng êi mua
C¸c nh©n tè mang tÝnh c¸ nh©nC¸c nh©n tè mang tÝnh c¸ nh©n– Tuæi t¸c vµ ® êng ®êiTuæi t¸c vµ ® êng ®êi– NghÒ nghiÖpNghÒ nghiÖp– T×nh tr¹ng kinh tÕT×nh tr¹ng kinh tÕ– Lèi sèngLèi sèng– KiÓu nh©n c¸ch vµ quan niÖm vÒ b¶n th©nKiÓu nh©n c¸ch vµ quan niÖm vÒ b¶n th©n
C¸c nh©n tè mang tÝnh t©m lýC¸c nh©n tè mang tÝnh t©m lý– §éng c¬§éng c¬– NhËn thøcNhËn thøc– Sù chän läc, hiÓu biÕtSù chän läc, hiÓu biÕt– NiÒm tin vµ th¸i ®éNiÒm tin vµ th¸i ®é
5858
Qu¸ tr×nh quyÕt ®Þnh Qu¸ tr×nh quyÕt ®Þnh mua hµngmua hµng
NhËn thøc nhu cÇuNhËn thøc nhu cÇu T×m kiÕm th«ng tinT×m kiÕm th«ng tin §¸nh gi¸ ph ¬ng ¸n §¸nh gi¸ ph ¬ng ¸n QuyÕt ®Þnh muaQuyÕt ®Þnh mua §¸nh gi¸ sau khi mua§¸nh gi¸ sau khi mua
5959
Ch ¬ng 3: ChiÕn l îc chung Ch ¬ng 3: ChiÕn l îc chung Marketing cña kinh doanhMarketing cña kinh doanh
3.13.1 VÞ trÝ cña chiÕn l îc Marketing VÞ trÝ cña chiÕn l îc Marketing
3.23.2 Môc tiªu cña chiÕn l îc Môc tiªu cña chiÕn l îc Marketing Marketing
3.23.2 Ph ¬ng ph¸p x¸c lËp chiÕn l îc Ph ¬ng ph¸p x¸c lËp chiÕn l îc Marketing Marketing
6060
VÞ trÝ cña chiÕn l îc VÞ trÝ cña chiÕn l îc Marketing Marketing
C¸c yÕu tè c¨n b¶n quyÕt ®Þnh sù thµnh C¸c yÕu tè c¨n b¶n quyÕt ®Þnh sù thµnh c«ng cña doanh nghiªpc«ng cña doanh nghiªp– Money – Tµi chÝnhMoney – Tµi chÝnh– Management – Qu¶n lýManagement – Qu¶n lý– Machine – C«ng nghÖ, kü thuËtMachine – C«ng nghÖ, kü thuËt– Marketing – Ho¹t ®éng thÞ tr êngMarketing – Ho¹t ®éng thÞ tr êng
C¸c yÕu tè cña chiÕn l îc MarketingC¸c yÕu tè cña chiÕn l îc Marketing– ChiÕn l îc s¶n phÈmChiÕn l îc s¶n phÈm– ChiÕn l îc gi¸ c¶ChiÕn l îc gi¸ c¶– ChiÕn l îc ph©n phèi ChiÕn l îc ph©n phèi – ChiÕn l îc xóc tiÕn yÓm trîChiÕn l îc xóc tiÕn yÓm trî
6161
Môc tiªu cña chiÕn l îc Môc tiªu cña chiÕn l îc Marketing Marketing
Môc tiªu lîi nhuËnMôc tiªu lîi nhuËn Môc tiªu thÕ lùcMôc tiªu thÕ lùc
– ThÞ phÇnThÞ phÇn– Uy tÝn vµ vÞ thÕUy tÝn vµ vÞ thÕ– Søc m¹nh c¹nh tranhSøc m¹nh c¹nh tranh
Môc tiªu an toµnMôc tiªu an toµn– æn ®Þnh vµ bÒn v÷ngæn ®Þnh vµ bÒn v÷ng– Tr¸nh rñi roTr¸nh rñi ro– Kh¶ n¨ng thÝch øng linh ho¹tKh¶ n¨ng thÝch øng linh ho¹t
6262
Ph ¬ng ph¸p x¸c lËp chiÕn l Ph ¬ng ph¸p x¸c lËp chiÕn l îc Marketing îc Marketing
Ph©n tÝch t×nh thÕPh©n tÝch t×nh thÕ– Kh¶ n¨ng vµ vÞ thÕ cña doanh nghiÖpKh¶ n¨ng vµ vÞ thÕ cña doanh nghiÖp– T×nh h×nh thÞ tr êng vµ c¬ héi kinh doanhT×nh h×nh thÞ tr êng vµ c¬ héi kinh doanh– M«i tr êng kinh doanhM«i tr êng kinh doanh
ThiÕt lËp môc tiªu chiÕn l îcThiÕt lËp môc tiªu chiÕn l îc– Môc tiªu kinh doanh tæng qu¸tMôc tiªu kinh doanh tæng qu¸t– Môc tiªu kinh doanh tõng thêi kúMôc tiªu kinh doanh tõng thêi kú
X©y dùng c¸c ph ¬ng ¸n chiÕn l îcX©y dùng c¸c ph ¬ng ¸n chiÕn l îc ThiÕt lËp chiÕn l îc Marketing - MixThiÕt lËp chiÕn l îc Marketing - Mix §¸nh gi¸ vµ lùa chän chiÕn l îc§¸nh gi¸ vµ lùa chän chiÕn l îc
– VÒ mÆt chÊt l îngVÒ mÆt chÊt l îng– VÒ mÆt sè l îngVÒ mÆt sè l îng
6363
Ch ¬ng 4: ChÝnh s¸ch s¶n Ch ¬ng 4: ChÝnh s¸ch s¶n phÈmphÈm
(P1 – product)(P1 – product)4.14.1 S¶n phÈm vµ vßng ®êi cña s¶n phÈmS¶n phÈm vµ vßng ®êi cña s¶n phÈm
– S¶n phÈm theo quan ®iÓm cña Marketing S¶n phÈm theo quan ®iÓm cña Marketing – Vßng ®êi cña s¶n phÈmVßng ®êi cña s¶n phÈm
4.24.2 C¸c quyÕt ®Þnh chñ yÕu trong chÝnh C¸c quyÕt ®Þnh chñ yÕu trong chÝnh SPSP
– QuyÕt ®Þnh vÒ nh·n hiÖu hµng ho¸QuyÕt ®Þnh vÒ nh·n hiÖu hµng ho¸– QuyÕt ®Þnh vÒ bao b× s¶n phÈmQuyÕt ®Þnh vÒ bao b× s¶n phÈm– QuyÕt ®Þnh vÒ ®æi míi s¶n phÈmQuyÕt ®Þnh vÒ ®æi míi s¶n phÈm– QuyÕt ®Þnh vÒ dÞch vô s¶n phÈmQuyÕt ®Þnh vÒ dÞch vô s¶n phÈm– QuyÕt ®Þnh vÒ chñng lo¹i s¶n phÈmQuyÕt ®Þnh vÒ chñng lo¹i s¶n phÈm
6464
S¶n phÈm theo quan ®iÓm S¶n phÈm theo quan ®iÓm cña Marketing cña Marketing
Quan niÖm truyÒn thèng vÒ s¶n phÈmQuan niÖm truyÒn thèng vÒ s¶n phÈm– Lµ tæng hîp c¸c ®Æc tÝnh vËt lý,ho¸ häc ® îc tËp Lµ tæng hîp c¸c ®Æc tÝnh vËt lý,ho¸ häc ® îc tËp
hîp trong mét h×nh thøc ®ång nhÊt t¹o nªn gi¸ hîp trong mét h×nh thøc ®ång nhÊt t¹o nªn gi¸ trÞ sö dôngtrÞ sö dông
Quan niÖm cña Marketing Quan niÖm cña Marketing – § îc hiÓu theo nghÜa réng: Lµ c«ng cô tho¶ m·n § îc hiÓu theo nghÜa réng: Lµ c«ng cô tho¶ m·n
nhu cÇu vµ lµ ®èi t îng cña kinh doanhnhu cÇu vµ lµ ®èi t îng cña kinh doanh– Mang tÝnh hÖ thèngMang tÝnh hÖ thèng
Thµnh phÇn vËt chÊtThµnh phÇn vËt chÊt Thµnh phÇn phi vËt chÊtThµnh phÇn phi vËt chÊt Th«ng tin vÒ s¶n phÈmTh«ng tin vÒ s¶n phÈm DÞch vô bao quanh s¶n phÈmDÞch vô bao quanh s¶n phÈm
6565
Vßng ®êi cña s¶n phÈmVßng ®êi cña s¶n phÈm Kh¸i niÖm :Kh¸i niÖm : lµ kho¶ng thêi gian tÝnh tõ khi nghiªn lµ kho¶ng thêi gian tÝnh tõ khi nghiªn
cøu, t¹o ra s¶n phÈm, tung nã vµo thÞ tr êng cho cøu, t¹o ra s¶n phÈm, tung nã vµo thÞ tr êng cho ®Õn lóc bÞ l¹c hËu so víi nhu cÇu vµ bÞ thÞ tr êng ®Õn lóc bÞ l¹c hËu so víi nhu cÇu vµ bÞ thÞ tr êng lo¹i bá.lo¹i bá.
C¸c giai ®o¹nC¸c giai ®o¹n1. Giai ®o¹n gèc (T1)1. Giai ®o¹n gèc (T1)– §Æc ®iÓm§Æc ®iÓm
Lµ giai ®o¹n thai nghÐn t¹o ra s¶n phÈm Lµ giai ®o¹n thai nghÐn t¹o ra s¶n phÈm Lµ ch a xuÊt hiÖn trªn thÞ tr êng, ch a cã doanh thuLµ ch a xuÊt hiÖn trªn thÞ tr êng, ch a cã doanh thu
– Môc tiªu:Môc tiªu: T¹o ra s¶n phÈm cã kh¶ n¨ng tho¶ m·n nhu cÇu tèt T¹o ra s¶n phÈm cã kh¶ n¨ng tho¶ m·n nhu cÇu tèt
nhÊtnhÊt– Gi¶i ph¸p :Gi¶i ph¸p :
Coi träng ho¹t ®éng nghiªn cøu thÞ tr êng, thiÕt kÕ s¶n Coi träng ho¹t ®éng nghiªn cøu thÞ tr êng, thiÕt kÕ s¶n phÈm ,thö nghiÖm thÞ tr êng, hoµn chØnh s¶n phÈm phÈm ,thö nghiÖm thÞ tr êng, hoµn chØnh s¶n phÈm
6666
Vßng ®êi cña s¶n phÈm Vßng ®êi cña s¶n phÈm
• Q: l îng hµng ho¸Q: l îng hµng ho¸• t : thêi giant : thêi gian• T1:Giai ®o¹n gècT1:Giai ®o¹n gèc• T1-T2: Giai ®o¹n giíi T1-T2: Giai ®o¹n giíi
thiÖu SPthiÖu SP• T2-T3: Giai ®o¹n t¨ng tr T2-T3: Giai ®o¹n t¨ng tr
ëngëng• T3-T4: Giai ®o¹n h ng T3-T4: Giai ®o¹n h ng
thÞnh vµ b·o hoµthÞnh vµ b·o hoµ• T4-T5: giai ®o¹n suy T4-T5: giai ®o¹n suy
tho¸i tho¸i
T1T1 T2 T3 T2 T3 T4 T4 T5T5
tt
S¬ ®å vßng ®êi cña S¬ ®å vßng ®êi cña SPSP
6767
Vßng ®êi cña s¶n phÈm Vßng ®êi cña s¶n phÈm
2.2. Giai ®o¹n giíi thiÖu s¶n phÈm Giai ®o¹n giíi thiÖu s¶n phÈm – §Æc ®iÓm§Æc ®iÓm
Khèi l îng hµng ho¸ tiªu thô vµ doanh Khèi l îng hµng ho¸ tiªu thô vµ doanh thu t¨ng chËm, thÞ tr êng ch a më réngthu t¨ng chËm, thÞ tr êng ch a më réng
Kh¸ch hµng cßn ph©n v©n, l ìng lùKh¸ch hµng cßn ph©n v©n, l ìng lù C¸c chi phÝ Marketing lµ rÊt lín ( qu¶ng C¸c chi phÝ Marketing lµ rÊt lín ( qu¶ng
c¸o, x©y dùng hÖ thèng ph©n phèi …)c¸o, x©y dùng hÖ thèng ph©n phèi …) Ch a cã lîi nhuËnCh a cã lîi nhuËn
6868
Vßng ®êi cña s¶n phÈmVßng ®êi cña s¶n phÈm
2.2. Giai ®o¹n giíi thiÖu s¶n phÈm Giai ®o¹n giíi thiÖu s¶n phÈm Môc tiªu: X©m nhËp vµ ®øng v÷ng thÞ Môc tiªu: X©m nhËp vµ ®øng v÷ng thÞ
tr êngtr êng Gi¶i ph¸p quan t©mGi¶i ph¸p quan t©m
– X¸c ®Þnh thÞ tr êng x©m nhËp hîp lý X¸c ®Þnh thÞ tr êng x©m nhËp hîp lý – Coi träng qu¶ng c¸o vµ xóc tiÕn hçn hîpCoi träng qu¶ng c¸o vµ xóc tiÕn hçn hîp– ChiÕn l îc gi¸ x©m nhËp thÞ tr êngChiÕn l îc gi¸ x©m nhËp thÞ tr êng– ChÝnh s¸ch ph©n phèi :Chó ý c¸c nhµ ChÝnh s¸ch ph©n phèi :Chó ý c¸c nhµ
ph©n phèi lín vµ hÖ thèngph©n phèi lín vµ hÖ thèng ®¹i lý®¹i lý
6969
Vßng ®êi cña s¶n phÈmVßng ®êi cña s¶n phÈm
3.3. Giai ®o¹n t¨ng tr ëng Giai ®o¹n t¨ng tr ëng– §Æc ®iÓm§Æc ®iÓm
Khèi l îng hµng ho¸ b¸n ra vµ doanh thu t¨ng Khèi l îng hµng ho¸ b¸n ra vµ doanh thu t¨ng nhanh thÞ tr êng ® îc më réngnhanh thÞ tr êng ® îc më réng
Chi phÝ Marketing vÉn cßn cao nh ng b¾t ®Çu Chi phÝ Marketing vÉn cßn cao nh ng b¾t ®Çu sinh lîisinh lîi
¸̧p lùc c¹nh tranh gia t¨ng dÇnp lùc c¹nh tranh gia t¨ng dÇn– Môc tiªu: Môc tiªu: Më réng thÞ tr êng ®Ò phßng c¹nh Më réng thÞ tr êng ®Ò phßng c¹nh
tranhtranh
– Gi¶i ph¸pGi¶i ph¸p Tiªu chuÈn ho¸ vµ æn ®Þnh chÊt l îng s¶n phÈm Tiªu chuÈn ho¸ vµ æn ®Þnh chÊt l îng s¶n phÈm Tõng b íc ®a d¹ng ho¸ s¶n phÈmTõng b íc ®a d¹ng ho¸ s¶n phÈm X©y dùng vµ cñng cè th ¬ng hiÖuX©y dùng vµ cñng cè th ¬ng hiÖu
7070
Vßng ®êi cña s¶n phÈmVßng ®êi cña s¶n phÈm
4.4. Giai ®o¹n h ng thÞnh b·o hoµ Giai ®o¹n h ng thÞnh b·o hoµ– §Æc ®iÓm§Æc ®iÓm
Khèi l îng h¸ng ho¸ tiªu thô vµ doanh thu ®¹t møc Khèi l îng h¸ng ho¸ tiªu thô vµ doanh thu ®¹t møc cao nhÊtcao nhÊt
ThÞ tr êng æn ®Þnh, lîi nhuËn cao nhÊtThÞ tr êng æn ®Þnh, lîi nhuËn cao nhÊt
– Môc tiªu : Môc tiªu : KÐo dµi giai ®o¹n h ng thÞnhKÐo dµi giai ®o¹n h ng thÞnh
– Gi¶i ph¸pGi¶i ph¸p Hoµn thiÖn ®Æc tÝnh s¶n phÈm Hoµn thiÖn ®Æc tÝnh s¶n phÈm Cñng cè hÖ thèng ph©n phèiCñng cè hÖ thèng ph©n phèi ææn ®Þnh chñng lo¹i s¶n phÈm n ®Þnh chñng lo¹i s¶n phÈm Ph©n tÝch s¶n phÈm vµ h×nh thµnh ý t ëng s¶n Ph©n tÝch s¶n phÈm vµ h×nh thµnh ý t ëng s¶n
phÈm c¶i tiÕn s¶n phÈm míi phÈm c¶i tiÕn s¶n phÈm míi
7171
Vßng ®êi cña s¶n phÈmVßng ®êi cña s¶n phÈm
5.5. Giai ®o¹n suy tho¸i Giai ®o¹n suy tho¸i– §Æc ®iÓm§Æc ®iÓm
Khèi l îng hµng ho¸ b¸n ra vµ doanh thu t¨ng Khèi l îng hµng ho¸ b¸n ra vµ doanh thu t¨ng chËmchËm
HÖ thèng ph©n phèi s¶n phÈm gÆp khã kh¨nHÖ thèng ph©n phèi s¶n phÈm gÆp khã kh¨n Cã thÓ xuÊt hiªn s¶n phÈm c¹nh tranh thay thÕCã thÓ xuÊt hiªn s¶n phÈm c¹nh tranh thay thÕ
– Môc tiªu :Môc tiªu : Chèng suy tho¸i Chèng suy tho¸i– Gi¶i ph¸pGi¶i ph¸p
§Èy m¹nh c¸c ho¹t ®éng xóc tiÕn hçn hîp§Èy m¹nh c¸c ho¹t ®éng xóc tiÕn hçn hîp H¹ gÝa b¸n s¶n phÈm H¹ gÝa b¸n s¶n phÈm Tung s¶n phÈm c¶i tiÕn thay thÕTung s¶n phÈm c¶i tiÕn thay thÕ T×m thÞ tr êng míi cho s¶n phÈm T×m thÞ tr êng míi cho s¶n phÈm Ph©n tÝch t×nh thÕ vµ ®æi míi cho s¶n phÈm Ph©n tÝch t×nh thÕ vµ ®æi míi cho s¶n phÈm
7272
Vßng ®êi cña s¶n phÈmVßng ®êi cña s¶n phÈm
C¸c nh©n tè ¶nh h ëngC¸c nh©n tè ¶nh h ëng– §Æc ®iÓm cña tõng lo¹i s¶n phÈm §Æc ®iÓm cña tõng lo¹i s¶n phÈm – ThÞ hiÕu, tËp qu¸n tiªu dïng cña tõng thÞ ThÞ hiÕu, tËp qu¸n tiªu dïng cña tõng thÞ
tr êngtr êng– Thu nhËp vµ kh¶ n¨ng thanh to¸n cña Thu nhËp vµ kh¶ n¨ng thanh to¸n cña
d©n c ë thÞ tr êngd©n c ë thÞ tr êng– C¸ch m¹ng KH-KT vµ viÖc ¸p dông thµnh C¸ch m¹ng KH-KT vµ viÖc ¸p dông thµnh
tùu vµo s¶n xuÊttùu vµo s¶n xuÊt– T¸c ®éng tõ m«i tr êng vi m«T¸c ®éng tõ m«i tr êng vi m«– T¸c ®éng cña ho¹t ®éng Marketing cña T¸c ®éng cña ho¹t ®éng Marketing cña
DNDN
7373
QuyÕt ®Þnh vÒ nh·n hiÖu QuyÕt ®Þnh vÒ nh·n hiÖu hµng ho¸hµng ho¸
Kh¸i niÖm Kh¸i niÖm Nh·n hiÖu hµng ho¸ lµ tªn gäi thuËt ng÷, biÓu Nh·n hiÖu hµng ho¸ lµ tªn gäi thuËt ng÷, biÓu
t îng, h×nh vÏ hay sù kÕt hîp gi÷a chóng ®Ó t îng, h×nh vÏ hay sù kÕt hîp gi÷a chóng ®Ó x¸c ®Þnh hµng ho¸ dÞch vô cña mét nhµ Sx x¸c ®Þnh hµng ho¸ dÞch vô cña mét nhµ Sx kinh doanh vµ ph©n biÖt víi hµng ho¸ dÞch vô kinh doanh vµ ph©n biÖt víi hµng ho¸ dÞch vô cña ®èi thñ c¹nh tranh kh¸ccña ®èi thñ c¹nh tranh kh¸c
C¸c bé phËn c¬ b¶nC¸c bé phËn c¬ b¶n– Bé phËn ph¸t ©m d îc : Tªn s¶n phÈm , thuËt Bé phËn ph¸t ©m d îc : Tªn s¶n phÈm , thuËt
ng÷ng÷– Bé phËn kh«ng ph¸t ©m ® îc: h×nh vÏ, biÓu t Bé phËn kh«ng ph¸t ©m ® îc: h×nh vÏ, biÓu t
îng, mÇu s¾cîng, mÇu s¾c
7474
QuyÕt ®Þnh vÒ nh·n hiÖu QuyÕt ®Þnh vÒ nh·n hiÖu hµng ho¸hµng ho¸
Vai trßVai trß– Víi kh¸ch hµng Víi kh¸ch hµng
X¸c ®Þnh nguån gèc xuÊt xø cña s¶n X¸c ®Þnh nguån gèc xuÊt xø cña s¶n phÈmphÈm
ChØ dÉn vÒ chÊt l îng s¶n phÈmChØ dÉn vÒ chÊt l îng s¶n phÈm TiÕt kiÖm chi phÝ t×m kiÕmTiÕt kiÖm chi phÝ t×m kiÕm Kh¼ng ®Þnh gi¸ trÞ b¶n th©nKh¼ng ®Þnh gi¸ trÞ b¶n th©n
7575
QuyÕt ®Þnh vÒ nh·n hiÖu QuyÕt ®Þnh vÒ nh·n hiÖu hµng ho¸hµng ho¸
Vai trßVai trß– Víi nhµ s¶n xuÊtVíi nhµ s¶n xuÊt
C«ng cô ®Ó nhËn diÖn vµ kh¸c biÖt ho¸ s¶n phÈm C«ng cô ®Ó nhËn diÖn vµ kh¸c biÖt ho¸ s¶n phÈm Lµ ph ¬ng tiÖn ®Ó b¶o vÖ hîp lý c¸c lîi thÕ vµ Lµ ph ¬ng tiÖn ®Ó b¶o vÖ hîp lý c¸c lîi thÕ vµ
®Æc ®iÓm riªng cña s¶n phÈm ®Æc ®iÓm riªng cña s¶n phÈm Kh¼ng ®Þnh ®¼ng cÊp chÊt l îng tr íc kh¸ch hµng Kh¼ng ®Þnh ®¼ng cÊp chÊt l îng tr íc kh¸ch hµng Kh¾c ho¹ s¶n phÈm vµo t©m trÝ kh¸ch hµng Kh¾c ho¹ s¶n phÈm vµo t©m trÝ kh¸ch hµng Hµng rµo b¶o vÖ s¶n phÈm , lîi thÕ c¹nh tranhHµng rµo b¶o vÖ s¶n phÈm , lîi thÕ c¹nh tranh Lµ ph ¬ng tiÖn gäi vèn h÷u hiÖu vµ thu hót nh©n Lµ ph ¬ng tiÖn gäi vèn h÷u hiÖu vµ thu hót nh©n
tµitµi Nguån gèc sinh lîiNguån gèc sinh lîi
7676
C¸c quyÕt ®Þnh liªn quan C¸c quyÕt ®Þnh liªn quan ®Õn nh·n hiÖu hµng ho¸®Õn nh·n hiÖu hµng ho¸
1.1. Ai lµ ng êi chñ nh·n hiÖuAi lµ ng êi chñ nh·n hiÖu– Nhµ s¶n xuÊtNhµ s¶n xuÊt– Nhµ ph©n phèiNhµ ph©n phèi– KÕt hîpKÕt hîp
2.2. ®®Æt tªn nh·n hiÖu nh thÕ nµoÆt tªn nh·n hiÖu nh thÕ nµo– Tªn nh·n hiÖu riªng biÖtTªn nh·n hiÖu riªng biÖt– Tªn nh·n hiÖu dïng chung cho c¶ doanh Tªn nh·n hiÖu dïng chung cho c¶ doanh
nghiÖpnghiÖp
7777
C¸c quyÕt ®Þnh liªn quan ®Õn C¸c quyÕt ®Þnh liªn quan ®Õn nh·n hiÖu hµng ho¸nh·n hiÖu hµng ho¸
3. QuyÕt ®Þnh thiÕt kÕ nh·n hiÖu3. QuyÕt ®Þnh thiÕt kÕ nh·n hiÖu X¸c ®Þnh môc tiªu vµ tiªu chuÈn cho nh·n X¸c ®Þnh môc tiªu vµ tiªu chuÈn cho nh·n
hiÖuhiÖu LËp danh s¸ch c¸c nh·n hiÖu, chän läc vµ thÝ LËp danh s¸ch c¸c nh·n hiÖu, chän läc vµ thÝ
nghiÖmnghiÖm Thu thËp ph¶n øng cña kh¸ch hµngThu thËp ph¶n øng cña kh¸ch hµng §¨ng ký tr íc ph¸p luËt ®Ó ® îc Nhµ n íc b¶o vÖ§¨ng ký tr íc ph¸p luËt ®Ó ® îc Nhµ n íc b¶o vÖ Chän mét trong sè c¸c nh·n hiÖu ®ã g¾n Chän mét trong sè c¸c nh·n hiÖu ®ã g¾n
cho s¶n phÈm cho s¶n phÈm
7878
C¸c quyÕt ®Þnh liªn quan C¸c quyÕt ®Þnh liªn quan ®Õn nh·n hiÖu hµng ho¸®Õn nh·n hiÖu hµng ho¸
4. Yªu cÇu khi thiÕt kÕ nh·n hiÖu4. Yªu cÇu khi thiÕt kÕ nh·n hiÖu– DÔ ®äc ,dÔ nhËn biÕt, dÔ nhíDÔ ®äc ,dÔ nhËn biÕt, dÔ nhí– Cã hµm ý vÒ lîi Ých hµng ho¸Cã hµm ý vÒ lîi Ých hµng ho¸– Cã hµm ý vÒ chÊt l îng hµng ho¸Cã hµm ý vÒ chÊt l îng hµng ho¸– Cã sù kh¸c biÖt víi nh÷ng nh·n hiÖu kh¸cCã sù kh¸c biÖt víi nh÷ng nh·n hiÖu kh¸c– Ph¶i ®¨ng ký b¶o vÖ tr íc ph¸p luËtPh¶i ®¨ng ký b¶o vÖ tr íc ph¸p luËt
7979
QuyÕt ®Þnh vÒ bao b× QuyÕt ®Þnh vÒ bao b× hµng ho¸hµng ho¸
Vai trßVai trß– Lµ ng êi b¸n hµng im lÆngLµ ng êi b¸n hµng im lÆng– Nhu cÇu cña ng êi tiªu dïng gia t¨ngNhu cÇu cña ng êi tiªu dïng gia t¨ng– Gãp phÇn t¹o dùng h×nh ¶nh vÒ doanh Gãp phÇn t¹o dùng h×nh ¶nh vÒ doanh
nghiÖpnghiÖp– T¹o kh¶ n¨ng ý niÖm vÒ c¶i tiÕn s¶n phÈmT¹o kh¶ n¨ng ý niÖm vÒ c¶i tiÕn s¶n phÈm
Chøc n¨ngChøc n¨ng– B¶o vÖ s¶n phÈm B¶o vÖ s¶n phÈm – ThÈm mü kÝch thÝch tiªu thôThÈm mü kÝch thÝch tiªu thô– Qu¶ng c¸o cho s¶n phÈmQu¶ng c¸o cho s¶n phÈm– H íng dÉn sö dông s¶n phÈmH íng dÉn sö dông s¶n phÈm
8080
QuyÕt ®Þnh vÒ bao b× QuyÕt ®Þnh vÒ bao b× hµng ho¸hµng ho¸
X©y dùng quan niÖm vµ ®Þnh h×nh vÒ bao b×
QuyÕt ®Þnh vÒ chÊt liÖu, h×nh d¸ng, kÝch th íc, néi dung, mµu s¾c…
QuyÕt ®Þnh vÒ th«ng tin trªn bao b×– Th«ng tin vÒ s¶n phÈm vµ phÈm cÊp s¶n
phÈm – Th«ng tin vÒ ng êi, ngµy, n¬i s¶n xuÊt – Th«ng tin vÒ tiªu chuÈn ho¸ s¶n phÈm – Th«ng tin h íng dÉn sö dông– Th«ng tin qu¶ng c¸o– Th«ng tin do luËt ®Þnh
QuyÕt ®Þnh vÒ thö nghiÖm bao b×
8181
QuyÕt ®Þnh vÒ bao b× QuyÕt ®Þnh vÒ bao b× hµng ho¸hµng ho¸
Yªu cÇu c¬ b¶nYªu cÇu c¬ b¶n– B¶o vÖ tèt hµng ho¸ trong vËn chuyÓn vµ b¸n B¶o vÖ tèt hµng ho¸ trong vËn chuyÓn vµ b¸n
hµnghµng– Ph¶i tiÖn lîi khi sö dôngPh¶i tiÖn lîi khi sö dông– Ph¶i hÊp dÉn kÝch thÝch tiªu thôPh¶i hÊp dÉn kÝch thÝch tiªu thô– §¶m b¶o gÝa thµnh bao b× h¹§¶m b¶o gÝa thµnh bao b× h¹– Chèng lµm hµng gi¶ hµng nh¸iChèng lµm hµng gi¶ hµng nh¸i– Phï hîp víi thÞ hiÕu tËp qu¸n tiªu dïng ë tõng Phï hîp víi thÞ hiÕu tËp qu¸n tiªu dïng ë tõng
vïng thÞ tr êngvïng thÞ tr êng– Phï hîp víi tiªu chuÈn quy ®Þnh cña tõng thÞ tr Phï hîp víi tiªu chuÈn quy ®Þnh cña tõng thÞ tr
êngêng
8282
QuyÕt ®Þnh ®æi míi s¶n QuyÕt ®Þnh ®æi míi s¶n phÈmphÈm
S¶n phÈm míiS¶n phÈm míi– S¶n phÈm míi do c«ng nghÖ vµ kü thuËtS¶n phÈm míi do c«ng nghÖ vµ kü thuËt– S¶n phÈm míi lÇn ®Çu doanh nghiÖp kinh S¶n phÈm míi lÇn ®Çu doanh nghiÖp kinh
doanhdoanh– S¶n phÈm míi tõ s¶n phÈm nguyªn gècS¶n phÈm míi tõ s¶n phÈm nguyªn gèc– S¶n phÈm míi thÞ tr êngS¶n phÈm míi thÞ tr êng
ýý nghÜa cña ®æi míi s¶n phÈm nghÜa cña ®æi míi s¶n phÈm – §¸p øng kÞp thêi nhu cÇu cña thÞ tr êng§¸p øng kÞp thêi nhu cÇu cña thÞ tr êng– Gia t¨ng kh¶ n¨ng c¹nh tranhGia t¨ng kh¶ n¨ng c¹nh tranh– B¶o vÖ thÞ tr êng cò ph¸t triÓn thÞ tr êng míiB¶o vÖ thÞ tr êng cò ph¸t triÓn thÞ tr êng míi
8383
QuyÕt ®Þnh vÒ ®æi míi s¶n QuyÕt ®Þnh vÒ ®æi míi s¶n phÈmphÈm
C¸c b íc cña qu¸ tr×nh ®æi míi s¶n C¸c b íc cña qu¸ tr×nh ®æi míi s¶n phÈm phÈm – Nghiªn cøu thÞ tr êng h×nh thµnh ý t ëng Nghiªn cøu thÞ tr êng h×nh thµnh ý t ëng
vÒ s¶n phÈm míivÒ s¶n phÈm míi– ThÈm tra ý t ëngThÈm tra ý t ëng– ThiÕt kÕ s¶n phÈm míiThiÕt kÕ s¶n phÈm míi– Thö nghiÖm s¶n phÈm míi (trong thÝ Thö nghiÖm s¶n phÈm míi (trong thÝ
nghiÖm vµ thÞ tr êng)nghiÖm vµ thÞ tr êng)– Tung s¶n phÈm míi vµo thÞ tr êng (thêi Tung s¶n phÈm míi vµo thÞ tr êng (thêi
gian, ®Þa ®iÓm, ph ¬ng ph¸p …)gian, ®Þa ®iÓm, ph ¬ng ph¸p …)
8484
QuyÕt ®Þnh vÒ dÞch vô QuyÕt ®Þnh vÒ dÞch vô kh¸ch hµngkh¸ch hµng
QuyÕt ®Þnh vÒ lo¹i h×nh dÞch vô sÏ cung QuyÕt ®Þnh vÒ lo¹i h×nh dÞch vô sÏ cung cÊpcÊp
QuyÕt ®Þnh vÒ møc ®é cung cÊp dÞch vôQuyÕt ®Þnh vÒ møc ®é cung cÊp dÞch vô QuyÕt dÞnh vÒ chÊt l îng dÞch vôQuyÕt dÞnh vÒ chÊt l îng dÞch vô QuyÕt ®Þnh vÒ h×nh thøc cung cÊp dÞch QuyÕt ®Þnh vÒ h×nh thøc cung cÊp dÞch
vô (doanh nghiÖp, nhµ ph©n phèi,bªn vô (doanh nghiÖp, nhµ ph©n phèi,bªn ngoµi …)ngoµi …)
QuyÕt ®Þnh vÒ gi¸ c¶ dÞch vôQuyÕt ®Þnh vÒ gi¸ c¶ dÞch vô
8585
QuyÕt ®Þnh vÒ chñng lo¹i QuyÕt ®Þnh vÒ chñng lo¹i s¶n phÈms¶n phÈm
Kh¸i niÖmKh¸i niÖmLµ mét nhãm s¶n phÈm cã liªn quan chÆt chÏ víi Lµ mét nhãm s¶n phÈm cã liªn quan chÆt chÏ víi nhau do gièng nhau vÒ chøc n¨ng hay do b¸n nhau do gièng nhau vÒ chøc n¨ng hay do b¸n chung cho cïng nh÷ng nhãm kh¸ch hµng , hay chung cho cïng nh÷ng nhãm kh¸ch hµng , hay th«ng qua nh÷ng kiÓu tæ chøc th ¬ng m¹i hay th«ng qua nh÷ng kiÓu tæ chøc th ¬ng m¹i hay trong khu«n khæ cïng mét d·y gi¸trong khu«n khæ cïng mét d·y gi¸
QuyÕt ®Þnh më réng chñng lo¹i s¶n phÈm QuyÕt ®Þnh më réng chñng lo¹i s¶n phÈm QuyÕt ®Þnh thu hÑp chñng lo¹i s¶n phÈmQuyÕt ®Þnh thu hÑp chñng lo¹i s¶n phÈm QuyÕt ®Þnh vÒ danh môc s¶n phÈm QuyÕt ®Þnh vÒ danh môc s¶n phÈm
8686
Ch ¬ng 5: ChÝnh s¸ch gi¸Ch ¬ng 5: ChÝnh s¸ch gi¸(P2 - price)(P2 - price)
5.1 5.1 Gi¸ c¶ vµ yªu cÇu ®Þnh gi¸Gi¸ c¶ vµ yªu cÇu ®Þnh gi¸
- - Gi¸ c¶Gi¸ c¶
- Yªu cÇu ®Þnh gi¸- Yªu cÇu ®Þnh gi¸
5.25.2 C¸c nh©n tè ¶nh h ëng vµ chiÕn l îc C¸c nh©n tè ¶nh h ëng vµ chiÕn l îc ®Þnh gi¸®Þnh gi¸
- - C¸c nh©n tè ¶nh h ëngC¸c nh©n tè ¶nh h ëng
- ChiÕn l îc ®Þnh gi¸- ChiÕn l îc ®Þnh gi¸
5.35.3 Quy tr×nh ®Þnh gi¸ b¸n hµng ho¸Quy tr×nh ®Þnh gi¸ b¸n hµng ho¸
5.45.4 Ph©n ho¸ gi¸ trong kinh doanhPh©n ho¸ gi¸ trong kinh doanh
8787
Nh÷ng vÊn ®Ò chung vÒ Nh÷ng vÊn ®Ò chung vÒ gi¸ c¶gi¸ c¶
Kh¸i niÖmKh¸i niÖm– Theo K.MacTheo K.Mac– §èi víi ng êi b¸n§èi víi ng êi b¸n– §èi víi ng êi mua§èi víi ng êi mua
C¸c h×nh thøc biÓu hiÖn cña gi¸ c¶C¸c h×nh thøc biÓu hiÖn cña gi¸ c¶– Gi¸ c¶ - c¸c s¶n phÈm h÷u h×nh– Häc phÝ - dÞch vô ®µo t¹o– TiÒn l ¬ng - hµng ho¸ søc lao ®éng– L·i suÊt – vèn b»ng tiÒn– TiÒn thuª - dÞch vô sö dông tµi s¶n– TiÒn vÐ, tiÒn c íc – dÞch vô vËn t¶i– LÖ phÝ – c¸c dÞch vô chuyªn m«n …
8888
Vai trß cña chÝnh s¸ch gi¸ Vai trß cña chÝnh s¸ch gi¸ ®èi víi doanh nghiªp®èi víi doanh nghiªp
¶¶nh h ëng ®Õn khèi l îng hµng ho¸ tiªu nh h ëng ®Õn khèi l îng hµng ho¸ tiªu thôthô
¶¶nh h ëng ®Õn thu nhËp vµ lîi nhuËnnh h ëng ®Õn thu nhËp vµ lîi nhuËn ¶¶nh h ëng ®Õn vßng ®êi s¶n phÈm nh h ëng ®Õn vßng ®êi s¶n phÈm llµ vò khÝ c¹nh tranh thÞ tr êngµ vò khÝ c¹nh tranh thÞ tr êng ¶¶nh h ëng m¹nh mÏ tíi c¸c chÝnh s¸ch nh h ëng m¹nh mÏ tíi c¸c chÝnh s¸ch
Marketing kh¸cMarketing kh¸c
8989
Yªu cÇu ®Þnh gi¸ b¸n hµng Yªu cÇu ®Þnh gi¸ b¸n hµng ho¸ ho¸
Yªu cÇu tõ phÝa doanh nghiÖpYªu cÇu tõ phÝa doanh nghiÖp– Gi¸ c¶ ph¶i bï ®¾p chi phÝ kinh doanhGi¸ c¶ ph¶i bï ®¾p chi phÝ kinh doanh– Gi¸ c¶ ph¶i ®¶m b¶o thùc hiÖn c¸c Gi¸ c¶ ph¶i ®¶m b¶o thùc hiÖn c¸c
môc tiªu chiÕn l îc Marketing trong tõng môc tiªu chiÕn l îc Marketing trong tõng thêi kúthêi kú
– Gi¸ c¶ ph¶i phï hîp vµ hç trî cho c¸c Gi¸ c¶ ph¶i phï hîp vµ hç trî cho c¸c chÝnh s¸ch Marketing kh¸cchÝnh s¸ch Marketing kh¸c
9090
Yªu cÇu ®Þnh gi¸ b¸n hµng Yªu cÇu ®Þnh gi¸ b¸n hµng ho¸ho¸
Yªu cÇu tõ phÝa thÞ tr êng vµ m«i tr Yªu cÇu tõ phÝa thÞ tr êng vµ m«i tr êng kinh doanhêng kinh doanh– Phï hîp víi søc mua cña kh¸ch hµng Phï hîp víi søc mua cña kh¸ch hµng – Phï hîp víi quan hÖ cung cÇuPhï hîp víi quan hÖ cung cÇu– Phï hîp víi mèi quan hÖ c¹nh tranh thÞ Phï hîp víi mèi quan hÖ c¹nh tranh thÞ
tr êngtr êng– §¸p øng ® îc c¸c yªu cÇu cña ph¸p luËt §¸p øng ® îc c¸c yªu cÇu cña ph¸p luËt
vµ qu¶n lý kinh tÕ vÜ m«vµ qu¶n lý kinh tÕ vÜ m«
9191
C¸c nh©n tè ¶nh h ëng tíi gi¸ C¸c nh©n tè ¶nh h ëng tíi gi¸ c¶c¶
C¸c nh©n tè bªn trong doanh nghiÖpC¸c nh©n tè bªn trong doanh nghiÖp– Chi phÝ s¶n xuÊt kinh doanhChi phÝ s¶n xuÊt kinh doanh– Môc tiªu cña chÝnh s¸ch gi¸ trong tõng thêi Môc tiªu cña chÝnh s¸ch gi¸ trong tõng thêi
kúkú– VÞ trÝ, uy tÝn cña doanh nghiÖpVÞ trÝ, uy tÝn cña doanh nghiÖp– §Æc ®iÓm vµ chÊt l îng s¶n phÈm§Æc ®iÓm vµ chÊt l îng s¶n phÈm
C¸c nh©n tè bªn ngoµi doanh nghiÖpC¸c nh©n tè bªn ngoµi doanh nghiÖp– Quan hÖ cung cÇu cña hµng ho¸Quan hÖ cung cÇu cña hµng ho¸– Kh¸ch hµng ( kh¶ n¨ng chÊp nhËn, t©m lý …)Kh¸ch hµng ( kh¶ n¨ng chÊp nhËn, t©m lý …)– Gi¸ c¶ s¶n phÈm c¹nh tranhGi¸ c¶ s¶n phÈm c¹nh tranh– T¸c ®éng cña m«i tr êng qu¶n lý vÜ m«T¸c ®éng cña m«i tr êng qu¶n lý vÜ m«
9292
ChiÕn l îc ®Þnh gi¸ cña doanh ChiÕn l îc ®Þnh gi¸ cña doanh nghiÖpnghiÖp
ChiÕn l îc ®Þnh gi¸ caoChiÕn l îc ®Þnh gi¸ cao ChiÕn l îc ®Þnh gi¸ thÊpChiÕn l îc ®Þnh gi¸ thÊp ChiÕn l îc ®Þnh ngang gi¸ thÞ tr êngChiÕn l îc ®Þnh ngang gi¸ thÞ tr êng
Chó ý nghiªn cøu:Chó ý nghiªn cøu:– §Æc ®iÓm cña chiÕn l îc§Æc ®iÓm cña chiÕn l îc– Môc tiªu cña chiÕn l îcMôc tiªu cña chiÕn l îc– ¦u, nh îc ®iÓm cña chiÕn l îc¦u, nh îc ®iÓm cña chiÕn l îc– §iÒu kiÖn ¸p dôngvµ nh÷ng vÊn ®Ò cÇn l §iÒu kiÖn ¸p dôngvµ nh÷ng vÊn ®Ò cÇn l
u ýu ý
9393
Quy tr×nh ®Þnh gi¸ b¸n Quy tr×nh ®Þnh gi¸ b¸n hµng ho¸hµng ho¸
X¸c ®Þnh môc tiªuX¸c ®Þnh môc tiªu– Môc tiªu tèi ®a ho¸ lîi nhuËnMôc tiªu tèi ®a ho¸ lîi nhuËn– Môc tiªu doanh sè b¸n raMôc tiªu doanh sè b¸n ra– Muc tiªu thÞ phÇnMuc tiªu thÞ phÇn– Môc tiªu c¹nh tranh …Môc tiªu c¹nh tranh …
Ph ¬ng h íng ®Þnh gi¸Ph ¬ng h íng ®Þnh gi¸– §Þnh gi¸ h íng vµo doanh nghiÖp§Þnh gi¸ h íng vµo doanh nghiÖp– §Þnh gi¸ h íng ra thÞ tr êng§Þnh gi¸ h íng ra thÞ tr êng
9494
Quy trÞnh ®Þnh gi¸ b¸n Quy trÞnh ®Þnh gi¸ b¸n hµng ho¸hµng ho¸
Ph©n tÝch chi phÝPh©n tÝch chi phÝ– Chi phÝ cè ®ÞnhChi phÝ cè ®Þnh– Chi phÝ biÕn ®æiChi phÝ biÕn ®æi– Gi¸ thµnh vµ ph©n tÝch hoµ vènGi¸ thµnh vµ ph©n tÝch hoµ vèn
Ph©n tÝch c¸c nh©n tè thÞ tr êng Ph©n tÝch c¸c nh©n tè thÞ tr êng – Ph©n tÝch cÇu trªn thÞ tr êng môc tiªuPh©n tÝch cÇu trªn thÞ tr êng môc tiªu– Ph©n tÝch quan hÖ cung cÇu trªn thÞ tr êngPh©n tÝch quan hÖ cung cÇu trªn thÞ tr êng– Ph©n tÝch kh¶ n¨ng tiªu thô s¶n phÈmPh©n tÝch kh¶ n¨ng tiªu thô s¶n phÈm– Ph©n tÝch hµng ho¸ vµ gi¸ c¶ cña ®èi thñ c¹nh Ph©n tÝch hµng ho¸ vµ gi¸ c¶ cña ®èi thñ c¹nh
tranhtranh– Ph©n tÝch ¶nh h ëng cña m«i tr êng kinh doanh Ph©n tÝch ¶nh h ëng cña m«i tr êng kinh doanh
®Õn gi¸®Õn gi¸
9595
Quy trÞnh ®Þnh gi¸ b¸n hµng Quy trÞnh ®Þnh gi¸ b¸n hµng ho¸ ho¸
Lùa chän ph ¬ng ph¸p ®Þnh gi¸ Lùa chän ph ¬ng ph¸p ®Þnh gi¸ – §Þnh gi¸ dùa vµo chi phݧÞnh gi¸ dùa vµo chi phÝ
Gi¸ b¸n SP = Gi¸ thµnh SP + L·i dù kiÕnGi¸ b¸n SP = Gi¸ thµnh SP + L·i dù kiÕn– §Þnh gi¸ theo “gi¸ trÞ c¶m nhËn” cña kh¸ch §Þnh gi¸ theo “gi¸ trÞ c¶m nhËn” cña kh¸ch
hµng hµng – §Þnh gi¸ dùa vµo gi¸ c¶ cña s¶n phÈm c¹nh tranh§Þnh gi¸ dùa vµo gi¸ c¶ cña s¶n phÈm c¹nh tranh– §Þnh gi¸ dùa theo quan hÖ cung - cÇu tõng thêi §Þnh gi¸ dùa theo quan hÖ cung - cÇu tõng thêi
kúkú– §Þnh gi¸ theo gi¸ trÞ cña th ¬ng hiÖu§Þnh gi¸ theo gi¸ trÞ cña th ¬ng hiÖu
9696
Ph©n ho¸ gi¸ trong kinh Ph©n ho¸ gi¸ trong kinh doanhdoanh
Kh¸i niÖmKh¸i niÖmPh©n ho¸ gi¸ lµ viÖc x¸c ®Þnh c¸c møc Ph©n ho¸ gi¸ lµ viÖc x¸c ®Þnh c¸c møc gi¸ b¸n kh¸c nhau cho cïng mét lo¹i s¶n gi¸ b¸n kh¸c nhau cho cïng mét lo¹i s¶n phÈm, tuú thuéc vµo tõng ®iÒu kiÖn phÈm, tuú thuéc vµo tõng ®iÒu kiÖn cô thÓ cña thÞ tr êng vµ kh¸ch hµngcô thÓ cña thÞ tr êng vµ kh¸ch hµng
C¸c ph ¬ng ph¸p ph©n ho¸ gi¸C¸c ph ¬ng ph¸p ph©n ho¸ gi¸–Ph©n ho¸ gi¸ theo thêi gianPh©n ho¸ gi¸ theo thêi gian–Ph©n ho¸ gi¸ theo kh«ng gian Ph©n ho¸ gi¸ theo kh«ng gian –Ph©n ho¸ theo khèi l îng hµng mua vµ Ph©n ho¸ theo khèi l îng hµng mua vµ ph ¬ng thøc thanh to¸nph ¬ng thøc thanh to¸n
9797
Ph©n ho¸ gi¸ trong kinh Ph©n ho¸ gi¸ trong kinh doanhdoanh
C¸c ph ¬ng ph¸p ph©n ho¸ gi¸C¸c ph ¬ng ph¸p ph©n ho¸ gi¸– Ph©n ho¸ theo ®iÒu kiÖn phôc vôPh©n ho¸ theo ®iÒu kiÖn phôc vô– Ph©n ho¸ gi¸ theo ®Æc ®iÓm cña kh¸ch Ph©n ho¸ gi¸ theo ®Æc ®iÓm cña kh¸ch
hµng hµng
(Giíi tÝnh, tuæi t¸c,®Üa vÞ x· héi …)(Giíi tÝnh, tuæi t¸c,®Üa vÞ x· héi …) Môc tiªu cña ph©n ho¸Môc tiªu cña ph©n ho¸
– KÝch thÝch nhu cÇu cña c¸c nhãm kh¸ch KÝch thÝch nhu cÇu cña c¸c nhãm kh¸ch hµng vµ thÞ tr ênghµng vµ thÞ tr êng
– Më réng thÞ tr êng, t¨ng c êng søc Ðp c¹nh Më réng thÞ tr êng, t¨ng c êng søc Ðp c¹nh tranhtranh
9898
Ch ¬ng 6: ChÝnh s¸ch ph©n phèiCh ¬ng 6: ChÝnh s¸ch ph©n phèi(P3 - place)(P3 - place)
6.16.1 Tæng quan vÒ ph©n phèi trong Tæng quan vÒ ph©n phèi trong Marketing Marketing
- Kh¸i niÖm- Kh¸i niÖm - HÖ thèng ph©n phèi- HÖ thèng ph©n phèi - Chøc n¨ng ph©n phèi- Chøc n¨ng ph©n phèi
6.26.2 C¸c phÇn tö trung gian trong hÖ thèng C¸c phÇn tö trung gian trong hÖ thèng ph©n phèiph©n phèi
- - Vai trß, chøc n¨ngVai trß, chøc n¨ng - C¸c lo¹i trung gian ph©n phèi- C¸c lo¹i trung gian ph©n phèi
6.36.3 Kªnh ph©n phèiKªnh ph©n phèi - Kh¸i niÖm, ®¹i l îng ®Æc tr ng- Kh¸i niÖm, ®¹i l îng ®Æc tr ng - Kªnh ph©n phèi trùc tiÕp- Kªnh ph©n phèi trùc tiÕp - kªnh ph©n phèi gi¸n tiÕp- kªnh ph©n phèi gi¸n tiÕp - Yªu cÇu lùa chän kªnh ph©n phèi- Yªu cÇu lùa chän kªnh ph©n phèi
9999
Tæng quan vÒ ph©n phèi Tæng quan vÒ ph©n phèi trong Marketingtrong Marketing
Kh¸i niÖmKh¸i niÖmLµ qu¸ tr×nh tæ chøc kinh tÕ, kü thuËt nh»m ®¶m Lµ qu¸ tr×nh tæ chøc kinh tÕ, kü thuËt nh»m ®¶m
b¶o cho hµng ho¸ vËn ®éng tõ nhµ s¶n xuÊt b¶o cho hµng ho¸ vËn ®éng tõ nhµ s¶n xuÊt ®Õn ng êi tiªu dïng cuèi cïng®Õn ng êi tiªu dïng cuèi cïng
HÖ thèng ph©n phèi trong kinh doanhHÖ thèng ph©n phèi trong kinh doanh– Nhµ s¶n xuÊt vµ ng êi tiªu dïngNhµ s¶n xuÊt vµ ng êi tiªu dïng– Trung gian ph©n phèiTrung gian ph©n phèi– C¬ së vËt chÊt kü thuËtC¬ së vËt chÊt kü thuËt– HÖ thèng dÞch vô vµ th«ng tinHÖ thèng dÞch vô vµ th«ng tin
100100
Tæng quan vÒ ph©n phèi Tæng quan vÒ ph©n phèi trong Marketingtrong Marketing
Chøc n¨ng cña ph©n phèi Chøc n¨ng cña ph©n phèi – Chøc n¨ng vËn ®éng di chuyÓn hµng Chøc n¨ng vËn ®éng di chuyÓn hµng
ho¸ho¸– Chøc n¨ng thay ®æi quyÒn së h÷u tµi Chøc n¨ng thay ®æi quyÒn së h÷u tµi
s¶ns¶n– Chøc n¨ng th«ng tinChøc n¨ng th«ng tin– Chøc n¨ng san sÎ rñi ro trong kinh doanhChøc n¨ng san sÎ rñi ro trong kinh doanh
101101
C¸c phÇn tö trung gian trong C¸c phÇn tö trung gian trong hÖ thèng ph©n phèihÖ thèng ph©n phèi
Vai trß vµ chøc n¨ngVai trß vµ chøc n¨ng– §Èy m¹nh tiªu thô s¶n phÈm§Èy m¹nh tiªu thô s¶n phÈm– Th«ng tin hai chiÒu gi÷a doanh Th«ng tin hai chiÒu gi÷a doanh
nghiÖp vµ thÞ tr êngnghiÖp vµ thÞ tr êng– B¶o vÖ vµ ph¸t triÓn thÞ tr êngB¶o vÖ vµ ph¸t triÓn thÞ tr êng– Céng ®ång vµ sÎ chia tr¸ch nhiªm Céng ®ång vµ sÎ chia tr¸ch nhiªm
trong kinh doanh.trong kinh doanh.
102102
C¸c phần tử trung gian trong hÖ thèng ph©n phèi thèng ph©n phèi
1.1. Nhµ b¸n bu«n (b¸n sØ)Nhµ b¸n bu«n (b¸n sØ)– Thùc chÊt : lµ nh÷ng ng êi mua hµng cña Thùc chÊt : lµ nh÷ng ng êi mua hµng cña
nhµ cung cÊp (s¶n xuÊt vµ nhËp khÈu) sau nhµ cung cÊp (s¶n xuÊt vµ nhËp khÈu) sau ®ã chia nhá l« hµng ®Ó b¸n l¹i cho c¸c ®ã chia nhá l« hµng ®Ó b¸n l¹i cho c¸c nhµ b¸n lÎnhµ b¸n lÎ
– §Æc ®iÓm : §Æc ®iÓm : Vèn lín, c¬ së vËt chÊt kü thuËt hiÖn ®¹iVèn lín, c¬ së vËt chÊt kü thuËt hiÖn ®¹i Cã kh¶ n¨ng mua hµng víi khèi l îng Cã kh¶ n¨ng mua hµng víi khèi l îng
lín,®Èy nhanh vßng quay cña vènlín,®Èy nhanh vßng quay cña vèn Cã kh¶ n¨ng chi phèi vµ lòng ®o¹n thÞ tr Cã kh¶ n¨ng chi phèi vµ lòng ®o¹n thÞ tr
êngêng H¹n chÕ th«ng tin vÒ kh¸ch hµng H¹n chÕ th«ng tin vÒ kh¸ch hµng
103103
C¸c phÇn tö trung gian trong hÖ C¸c phÇn tö trung gian trong hÖ thèng ph©n phèithèng ph©n phèi
2.2. Nhµ b¸n lÎNhµ b¸n lΖ Thùc chÊt: Lµ ng êi mua hµng cña nhµ b¸n Thùc chÊt: Lµ ng êi mua hµng cña nhµ b¸n
bu«n hoÆc cña nhµ cung cÊp ®Ó b¸n cho ng bu«n hoÆc cña nhµ cung cÊp ®Ó b¸n cho ng êi tiªu dïngêi tiªu dïng
– C¸c d¹ng tæ chøc b¸n lÎ :C¸c d¹ng tæ chøc b¸n lÎ : Cöa hµng chuyªn doanhCöa hµng chuyªn doanh Cöa hµng b¸ch ho¸, t¹p ho¸Cöa hµng b¸ch ho¸, t¹p ho¸ Siªu thÞ b¸n lÎSiªu thÞ b¸n lÎ M¸y b¸n hµng tù ®éngM¸y b¸n hµng tù ®éng bb¸n hµng qua ®iÖn tho¹i, m¸y tÝnh¸n hµng qua ®iÖn tho¹i, m¸y tÝnh
104104
C¸c phÇn tö trung gian trong hÖ C¸c phÇn tö trung gian trong hÖ thèng ph©n phèithèng ph©n phèi
2.2. Nhµ b¸n lÎNhµ b¸n lΖ §Æc ®iÓm§Æc ®iÓm
Vèn nhá c¬ së vËt chÊt kü thuËt kh«ng hiªn ®¹i Vèn nhá c¬ së vËt chÊt kü thuËt kh«ng hiªn ®¹i nh b¸n bu«n, kh¶ n¨ng mua hµng nhá lÎnh b¸n bu«n, kh¶ n¨ng mua hµng nhá lÎ
HÖ thèng cöa hµng vµ ph ¬ng thøc b¸n hµng HÖ thèng cöa hµng vµ ph ¬ng thøc b¸n hµng phong phó tiªn lîiphong phó tiªn lîi
Cã kh¶ n¨ng kinh doanh nh¹y bÐn, ®é an toµn Cã kh¶ n¨ng kinh doanh nh¹y bÐn, ®é an toµn caocao
Cã kh¶ n¨ng n¾m b¾t th«ng tin kh¸ch hµng s¸t Cã kh¶ n¨ng n¾m b¾t th«ng tin kh¸ch hµng s¸t thùcthùc
Cã xu h íng t¸ch rêi b¸n bu«n ®Ó mua hµng cña Cã xu h íng t¸ch rêi b¸n bu«n ®Ó mua hµng cña nhµ cung cÊpnhµ cung cÊp
105105
C¸c phÇn tö trung gian trong hÖ C¸c phÇn tö trung gian trong hÖ thèng ph©n phèithèng ph©n phèi
3.3. §¹i lý§¹i lý– Thùc chÊt : Thùc chÊt : lµ ng êi nhËn ® îc sù uû quyÒn lµ ng êi nhËn ® îc sù uû quyÒn
cña nhµ s¶n xuÊt thùc hiÖn chøc n¨ng tiªu cña nhµ s¶n xuÊt thùc hiÖn chøc n¨ng tiªu thô s¶n phÈm, trªn c¬ së hîp ®ång ®· ký thô s¶n phÈm, trªn c¬ së hîp ®ång ®· ký kÕtkÕt
– C¸c lo¹i ®¹i lý trong kinh doanhC¸c lo¹i ®¹i lý trong kinh doanh Theo ®Æc ®iÓm kinh doanh : Theo ®Æc ®iÓm kinh doanh : ®®¹i lý b¸n ¹i lý b¸n
bu«n , ®¹i lý b¸n lÎbu«n , ®¹i lý b¸n lÎ Theo møc ®é uû quyÒn : Theo møc ®é uû quyÒn : ®®¹i lý toµn ¹i lý toµn
quyÒn,tæng ®¹i lý, ®¹i lý ®Æc biÖtquyÒn,tæng ®¹i lý, ®¹i lý ®Æc biÖt Theo néi dung vµ tÝnh chÊt quan hÖ : Theo néi dung vµ tÝnh chÊt quan hÖ : ®®¹i lý ¹i lý
hoa hång, ®¹i lý kinh tiªu, ®¹i lý ký göi …hoa hång, ®¹i lý kinh tiªu, ®¹i lý ký göi …
106106
C¸c phÇn tö trung gian trong C¸c phÇn tö trung gian trong hÖ thèng ph©n phèihÖ thèng ph©n phèi
4.4. M«i giíi kinh doanhM«i giíi kinh doanh– Chøc N¨ngChøc N¨ng
Lµ cÇu nèi gi÷a cung vµ cÇu vÒ hµng ho¸ trªn Lµ cÇu nèi gi÷a cung vµ cÇu vÒ hµng ho¸ trªn thÞ tr êngthÞ tr êng
– §Æc ®iÓm§Æc ®iÓm Kh«ng trùc tiÕp b¸n hµngKh«ng trùc tiÕp b¸n hµng N¾m rÊt v÷ng th«ng tin vÒ thÞ tr êng vµ kü thuËt N¾m rÊt v÷ng th«ng tin vÒ thÞ tr êng vµ kü thuËt
ngµnh KDngµnh KD Cã thÓ lµ c¸ nh©n hoÆc tæ chøcCã thÓ lµ c¸ nh©n hoÆc tæ chøc Thu thËp phô thuéc vµo chÊt l îng nguån th«ng tin vµ Thu thËp phô thuéc vµo chÊt l îng nguån th«ng tin vµ
sù tho¶ thuËnsù tho¶ thuËn Ho¹t ®éng ë thÞ tr êng ngÇm khã kiÓm so¸tHo¹t ®éng ë thÞ tr êng ngÇm khã kiÓm so¸t
107107
Kªnh ph©n phèiKªnh ph©n phèi Kh¸i niªm : Kh¸i niªm : Lµ ® êng ®i vµ ph ¬ng thøc vËn Lµ ® êng ®i vµ ph ¬ng thøc vËn
®éng di chuyÓn cña hµng ho¸ tõ nhµ s¶n ®éng di chuyÓn cña hµng ho¸ tõ nhµ s¶n xuÊt ®Õn ng êi tiªu dïng cuèi cïngxuÊt ®Õn ng êi tiªu dïng cuèi cïng
§¹i l îng ®Æc tr ng§¹i l îng ®Æc tr ng– ChiÒu dµi cña kªnhChiÒu dµi cña kªnh– ChiÒu réng cña kªnhChiÒu réng cña kªnh– ChiÒu s©u cña kªnhChiÒu s©u cña kªnh
C¸c lo¹i kªnhC¸c lo¹i kªnh– Kªnh ph©n phèi trùc tiÕpKªnh ph©n phèi trùc tiÕp– Kªnh ph©n phèi gi¸n tiÕpKªnh ph©n phèi gi¸n tiÕp
108108
Kªnh ph©n phèi trùc tiÕpKªnh ph©n phèi trùc tiÕp
Kh¸i niÖm : Kh¸i niÖm : Lµ kªnh kh«ng cã sù xuÊt hiÖn cña Lµ kªnh kh«ng cã sù xuÊt hiÖn cña phÇn tö trung gian, nhµ s¶n xuÊt trùc tiÕp tiªu phÇn tö trung gian, nhµ s¶n xuÊt trùc tiÕp tiªu thô s¶n phÈm , hµng ho¸ chØ qua mét lÇn thay thô s¶n phÈm , hµng ho¸ chØ qua mét lÇn thay ®æi quyÒn së h÷u tµi s¶n®æi quyÒn së h÷u tµi s¶n
¦u ®iÓm :¦u ®iÓm :– §¶m b¶o mèi quan hÖ trùc tiÕp gi÷a DN víi thÞ tr êng§¶m b¶o mèi quan hÖ trùc tiÕp gi÷a DN víi thÞ tr êng
§¸p øng nhu cÇu thÞ tr êng kÞp thêi§¸p øng nhu cÇu thÞ tr êng kÞp thêiN¾m ch¾c th«ng tin vÒ thÞ tr êng vµ kh¸ch hµng N¾m ch¾c th«ng tin vÒ thÞ tr êng vµ kh¸ch hµng
109109
Kªnh ph©n phèi trùc tiÕpKªnh ph©n phèi trùc tiÕp
¦u ®iÓm :¦u ®iÓm :– Gi¶m chi phÝ l u th«ng vµ tiªu thô s¶n phÈm, Gi¶m chi phÝ l u th«ng vµ tiªu thô s¶n phÈm,
tËp trung lîi nhuËn, h¹ gi¸ thµnh t¹o lîi thÕ tËp trung lîi nhuËn, h¹ gi¸ thµnh t¹o lîi thÕ c¹nh tranhc¹nh tranh
Nh îc ®iÓm:Nh îc ®iÓm:– Lµm t¨ng khèi l îng c«ng viÖc cho nhµ s¶n Lµm t¨ng khèi l îng c«ng viÖc cho nhµ s¶n
xuÊtxuÊt– Tr×nh ®é chuyªn m«n ho¸ thÊpTr×nh ®é chuyªn m«n ho¸ thÊp– Kh¶ n¨ng më r«ng thÞ tr êng bÞ h¹n chÕKh¶ n¨ng më r«ng thÞ tr êng bÞ h¹n chÕ– Vèn ø ®äng, khã kh¨n vÒ tµi chÝnhVèn ø ®äng, khã kh¨n vÒ tµi chÝnh
110110
Kªnh ph©n phèi trùc tiÕpKªnh ph©n phèi trùc tiÕp
§iÒu kiÖn ¸p dông:§iÒu kiÖn ¸p dông:– §Ó tiªu thô c¸c n«ng s¶n thùc phÈm t ¬i sèng§Ó tiªu thô c¸c n«ng s¶n thùc phÈm t ¬i sèng– Tiªu thô hµng ho¸ cã khèi l îng vËn chuyÓn línTiªu thô hµng ho¸ cã khèi l îng vËn chuyÓn lín– Tiªu thu hµng ho¸ dÔ vìTiªu thu hµng ho¸ dÔ vì– Tiªu thô s¶n phÈm cho quy m« kinh doanh nháTiªu thô s¶n phÈm cho quy m« kinh doanh nhá– S¶n phÈm tiªu thô néi béS¶n phÈm tiªu thô néi bé– Phæ biÕn trong kinh doanh dÞch vôPhæ biÕn trong kinh doanh dÞch vô
111111
Kªnh ph©n phèi gi¸n tiÕpKªnh ph©n phèi gi¸n tiÕp
Kh¸i niÖm : Kh¸i niÖm : Lµ kªnh cã xuÊt hiÖn c¸c trung gian Lµ kªnh cã xuÊt hiÖn c¸c trung gian ph©n phèi, hµng ho¸ qua nhiÒu lÇn thay ®æi quyÒn ph©n phèi, hµng ho¸ qua nhiÒu lÇn thay ®æi quyÒn së h÷u tµi s¶nsë h÷u tµi s¶n
C¸c m« h×nh tæ chøc :C¸c m« h×nh tæ chøc :– S¶n xuÊt – B¸n lÎ – Tiªu dïngS¶n xuÊt – B¸n lÎ – Tiªu dïng– S¶n xuÊt - B¸n bu«n – B¸n lÎ - Tiªu dïngS¶n xuÊt - B¸n bu«n – B¸n lÎ - Tiªu dïng– S¶n xuÊt - XuÊt khÈu –S¶n xuÊt - XuÊt khÈu – n nhËp khÈu –B¸n lÎ – Tiªu dïnghËp khÈu –B¸n lÎ – Tiªu dïng– S¶n xuÊt - §¹i lý – Tiªu dïng …S¶n xuÊt - §¹i lý – Tiªu dïng …
112112
Kªnh ph©n phèi gi¸n tiÕpKªnh ph©n phèi gi¸n tiÕp
¦u ®iÓm :¦u ®iÓm :– Gi¶m bít khèi l îng c«ng viÖc, t¨ng c êng Gi¶m bít khèi l îng c«ng viÖc, t¨ng c êng
tr×nh ®é chuyªn m«n ho¸tr×nh ®é chuyªn m«n ho¸– §Èy nhanh vßng quay cña vèn, chèng rñi §Èy nhanh vßng quay cña vèn, chèng rñi
ro ro– Kh¶ n¨ng më réng thÞ tr êngKh¶ n¨ng më réng thÞ tr êng
Nh îc ®iÓmNh îc ®iÓm– Kh¶ n¨ng ®¸p øng nhu cÇu thÞ tr êng vµ Kh¶ n¨ng ®¸p øng nhu cÇu thÞ tr êng vµ
n¾m b¾t th«ng tin bÞ h¹n chÕn¾m b¾t th«ng tin bÞ h¹n chÕ– T¨ng chi phÝ l u th«ng, tiªu thô s¶n phÈmT¨ng chi phÝ l u th«ng, tiªu thô s¶n phÈm
113113
Yªu cÇu lùa chän kªnh ph©n Yªu cÇu lùa chän kªnh ph©n phèiphèi
Phï hîp víi ®Æc ®iÓm cña hµng ho¸ Phï hîp víi ®Æc ®iÓm cña hµng ho¸ kinh doanhkinh doanh
Phï hîp víi kh¶ n¨hg tæ chøc, tµi Phï hîp víi kh¶ n¨hg tæ chøc, tµi chiÝnh vµ qu¶n lý cña doanh nghiÖpchiÝnh vµ qu¶n lý cña doanh nghiÖp
§¶m b¶o hiÖu qu¶ ph©n phèi :§¶m b¶o hiÖu qu¶ ph©n phèi :– Khèi l îng hµng ho¸ vËn chuyÓnKhèi l îng hµng ho¸ vËn chuyÓn– Thêi gian tiªu thô hµng ho¸Thêi gian tiªu thô hµng ho¸– Chi phÝ tiªu thôChi phÝ tiªu thô– §é an toµn cña hµng ho¸§é an toµn cña hµng ho¸
114114
Ch ¬ng 7: ChÝnh s¸ch xóc tiÕn Ch ¬ng 7: ChÝnh s¸ch xóc tiÕn yÓm trîyÓm trî
(P4 – promotion)(P4 – promotion)7.17.1 Qu¶ng c¸oQu¶ng c¸o
7.27.2 Xóc tiÕn b¸n hµngXóc tiÕn b¸n hµng
7.37.3 Quan hÖ c«ng chóng trong Quan hÖ c«ng chóng trong kinh doanhkinh doanh
7.47.4 DÞch vô sau b¸n hµngDÞch vô sau b¸n hµng
115115
Qu¶ng c¸oQu¶ng c¸o
Kh¸i niÖm :Kh¸i niÖm : Bao gåm c¸c ho¹t ®éng giíi thiªu vµ Bao gåm c¸c ho¹t ®éng giíi thiªu vµ truyÒn ®i c¸c th«ng tin vÒ SP vµ h×nh ¶nh cña truyÒn ®i c¸c th«ng tin vÒ SP vµ h×nh ¶nh cña doanh nghiÖp nh»m kÝch thÝch kh¸ch hµng tiªu doanh nghiÖp nh»m kÝch thÝch kh¸ch hµng tiªu thô s¶n phÈm, n©ng cao uy tÝn cña doanh nghiÖp thô s¶n phÈm, n©ng cao uy tÝn cña doanh nghiÖp vµ t¨ng c êng kh¶ n¨ng c¹nh tranh thÞ tr êngvµ t¨ng c êng kh¶ n¨ng c¹nh tranh thÞ tr êng
V× sao ph¶i qu¶ng c¸o?V× sao ph¶i qu¶ng c¸o?– Sù thiÕu th«ng tin cña kh¸ch hµng Sù thiÕu th«ng tin cña kh¸ch hµng – Sù thiÕu kiÕn thøc vÒ s¶n phÈm cña kh¸ch hµng Sù thiÕu kiÕn thøc vÒ s¶n phÈm cña kh¸ch hµng – T¸c ®éng t©m lý cña qu¶ng c¸oT¸c ®éng t©m lý cña qu¶ng c¸o
116116
Qu¶ng c¸oQu¶ng c¸o
Vai trß : Lµ c«ng cô Marketing quan Vai trß : Lµ c«ng cô Marketing quan träng, lµ kü thuËt xóc tiÕn yÓm trî quan träng, lµ kü thuËt xóc tiÕn yÓm trî quan träng nhÊtträng nhÊt
Chøc n¨ngChøc n¨ng– Thu hót sù chó ý cña kh¸ch hµng (Chu tr×nh Thu hót sù chó ý cña kh¸ch hµng (Chu tr×nh
A.I.D.A)A.I.D.A)– ThuyÕt phôc kh¸ch hµng ThuyÕt phôc kh¸ch hµng – H íng dÉn gi¸o dôc tiªu dïngH íng dÉn gi¸o dôc tiªu dïng
117117
Qu¶ng c¸oQu¶ng c¸o
C¸c nguyªn t¾cC¸c nguyªn t¾c– Qu¶ng c¸o ph¶i tiªu biÓu, ®Æc tr ng, ®éc ®¸o Qu¶ng c¸o ph¶i tiªu biÓu, ®Æc tr ng, ®éc ®¸o
vµ cã l îng th«ng tin caovµ cã l îng th«ng tin cao– Qu¶ng c¸o ph¶i ®¶m b¶o tÝnh nghÖ thuËt vµ Qu¶ng c¸o ph¶i ®¶m b¶o tÝnh nghÖ thuËt vµ
v¨n ho¸v¨n ho¸– Qu¶ng c¸o ph¶i trung thùc, ®¶m b¶o tÝnh ph¸p Qu¶ng c¸o ph¶i trung thùc, ®¶m b¶o tÝnh ph¸p
lýlý– Qu¶ng c¸o ph¶i ® îc nh¾c l¹i th êng xuyªnQu¶ng c¸o ph¶i ® îc nh¾c l¹i th êng xuyªn– Qu¶ng c¸o ph¶i thiÕt thùc, hiÖu qu¶, phï hîp víi Qu¶ng c¸o ph¶i thiÕt thùc, hiÖu qu¶, phï hîp víi
chi phÝ dµnh cho qu¶ng c¸ochi phÝ dµnh cho qu¶ng c¸o
118118
Qu¶ng c¸oQu¶ng c¸o
C¸c ph ¬ng tiÖn qu¶ng c¸o :C¸c ph ¬ng tiÖn qu¶ng c¸o :– Qu¶ng c¸o qua ph ¬ng tiÖn th«ng tin ®¹i Qu¶ng c¸o qua ph ¬ng tiÖn th«ng tin ®¹i
chóngchóng– Qu¶ng c¸o qua c¸c Ên phÈmQu¶ng c¸o qua c¸c Ên phÈm– Qu¶ng c¸o ngoµi trêiQu¶ng c¸o ngoµi trêi– Qu¶ng c¸o qua ®iÖn tho¹i, InternetQu¶ng c¸o qua ®iÖn tho¹i, Internet– C¸c ph ¬ng tiÖn qu¶ng c¸o kh¸cC¸c ph ¬ng tiÖn qu¶ng c¸o kh¸c
119119
Xóc tiÕn b¸n hµngXóc tiÕn b¸n hµng
Kh¸i niÖm :Kh¸i niÖm : Bao gåm c¸c ho¹t ®éng d îc diÔn Bao gåm c¸c ho¹t ®éng d îc diÔn ra trong mét kh«ng gian vµ thêi gian nhÊt ra trong mét kh«ng gian vµ thêi gian nhÊt ®Þnh nh»m thu hót sù chó ý cña ng êi mua vµ ®Þnh nh»m thu hót sù chó ý cña ng êi mua vµ kÝch thÝch tiªu thôkÝch thÝch tiªu thô
C¸c h×nh thøcC¸c h×nh thøc– C¸c ho¹t ®éng tr ng bµy, triÓn l·mC¸c ho¹t ®éng tr ng bµy, triÓn l·m– C¸c ho¹t ®éng xóc tiÕn t¹i n¬i b¸n hµngC¸c ho¹t ®éng xóc tiÕn t¹i n¬i b¸n hµng– B¸n hµng vµ nghÖ thuËt b¸n hµngB¸n hµng vµ nghÖ thuËt b¸n hµng– C¸c ch ¬ng tr×nh khuyÕn m¹iC¸c ch ¬ng tr×nh khuyÕn m¹i– C¸c ho¹t ®éng v¨n ho¸, thÓ thao, vui ch¬i C¸c ho¹t ®éng v¨n ho¸, thÓ thao, vui ch¬i
gi¶i trÝ…gi¶i trÝ…
120120
Quan hÖ c«ng chóng trong kinh Quan hÖ c«ng chóng trong kinh doanhdoanh Kh¸i niªm :Kh¸i niªm : Bao gåm c¸c ho¹t ®éng nh»m duy Bao gåm c¸c ho¹t ®éng nh»m duy
tr× c¸c mèi quan hÖ gi÷a doanh nghiÖp vµ c¸c tr× c¸c mèi quan hÖ gi÷a doanh nghiÖp vµ c¸c tÇng líp c«ng chóng, tranh thñ sù ñng hé cña hä tÇng líp c«ng chóng, tranh thñ sù ñng hé cña hä ®Ó n©ng cao uy tÝn thanh thÕ trªn thÞ tr êng®Ó n©ng cao uy tÝn thanh thÕ trªn thÞ tr êng
C¸c mèi quan hÖ:C¸c mèi quan hÖ:Quan hÖQuan hÖngµnhngµnh
NhµNhµph©n phèiph©n phèi
Nhµ Nhµ cung cÊpcung cÊp
Kh¸chKh¸chhµnghµng
§èi thñ §èi thñ c¹nhc¹nhtranhtranh
Giíi Giíi tµi chÝnhtµi chÝnh
GiíiGiíic«ng c«ng quyÒnquyÒn
Giíi Giíi truyÒntruyÒnth«ngth«ng
Ho¹t ®éngHo¹t ®éngx· héix· héi
DNDN
121121
DÞch vô sau b¸n hµngDÞch vô sau b¸n hµng Vai trß:Vai trß:
– Tr¸ch nhiÖm vµ ®¹o ®øc kinh doanhTr¸ch nhiÖm vµ ®¹o ®øc kinh doanh– Chinh phôc kh¸ch hµng Chinh phôc kh¸ch hµng – Vò khÝ c¹nh tranh thÞ tr êngVò khÝ c¹nh tranh thÞ tr êng
C¸c lo¹i h×nhC¸c lo¹i h×nh– H íng dÉn kh¸ch hµng sö dung s¶n phÈm H íng dÉn kh¸ch hµng sö dung s¶n phÈm – B¶o hµnh, b¶o d ìng s¶n phÈmB¶o hµnh, b¶o d ìng s¶n phÈm– Cung cÊp phô tïng thay thÕ, söa ch÷aCung cÊp phô tïng thay thÕ, söa ch÷a– DÞch vô ch¨m sãc kh¸ch hµng DÞch vô ch¨m sãc kh¸ch hµng
122122
C¶m ¬n sù chó ý C¶m ¬n sù chó ý vµ chóc c¸c b¹n vµ chóc c¸c b¹n
thµnh c«ng!thµnh c«ng!Gi¶ng viªn: Gi¶ng viªn: Ng« Minh C¸chNg« Minh C¸ch
§TNR: §TNR: 048 370437048 370437
§TD§ : §TD§ : 09120067860912006786
Recommended