Bai giang marketing

11

Häc ViÖn Tµi ChÝnhHäc ViÖn Tµi ChÝnh

MarketingMarketingGi¶ng viªn: TS §µo ThÞ Minh ThanhGi¶ng viªn: TS §µo ThÞ Minh Thanh

Hµ Néi 2007Hµ Néi 2007

22

Giíi thiÖu m«n häc MarketingGiíi thiÖu m«n häc Marketing

✯✯ Môc §ÝchMôc §ÝchTrang bÞ kiÕn thøc kinh doanh trong kinh tÕ thÞ Trang bÞ kiÕn thøc kinh doanh trong kinh tÕ thÞ

tr êngtr êngX©y dùng chiÕn l îc vµ qu¶n trÞ chiÕn l îc X©y dùng chiÕn l îc vµ qu¶n trÞ chiÕn l îc

Marketing Marketing X©y d ng chiÕn l îc vX©y d ng chiÕn l îc vàà gi¶i ph¸p c¹nh tranh gi¶i ph¸p c¹nh tranh

✯✯Yªu CÇuYªu CÇuN¾m v÷ng kiÕn thøc kinh tÕ häcN¾m v÷ng kiÕn thøc kinh tÕ häcLiªn hÖ chÆt chÏ víi thùc tiÔn kinh doanhLiªn hÖ chÆt chÏ víi thùc tiÔn kinh doanhkh¶ n¨ng ph©n tÝch vµ ph¶n øng linh ho¹tkh¶ n¨ng ph©n tÝch vµ ph¶n øng linh ho¹t

33

Giíi thiÖu Giíi thiÖu m«n häc Marketing häc Marketing

✯ §èi t îng nghiªn cøu§èi t îng nghiªn cøu

SV çc chuyªn nghµnh: KÕ To¸n, Tµi ChÝnh ng©n hµng…SV çc chuyªn nghµnh: KÕ To¸n, Tµi ChÝnh ng©n hµng…✯ Sè ®¬n vÞ häc tr×nh :03(45 tiÕt)Sè ®¬n vÞ häc tr×nh :03(45 tiÕt)✯ KÕt CÊu ch ¬ng tr×nhKÕt CÊu ch ¬ng tr×nh

PhÇn 1: Nh÷ng hiÓu biÕt c¨n b¶n vÒ lý thuyªt Marketing PhÇn 1: Nh÷ng hiÓu biÕt c¨n b¶n vÒ lý thuyªt Marketing PhÇn 2: ThÞ tr êng vµ nghiªn cøu thÞ tr êngPhÇn 2: ThÞ tr êng vµ nghiªn cøu thÞ tr êng PhÇn 3: HÖ thèng chÝnh s¸ch Marketing PhÇn 3: HÖ thèng chÝnh s¸ch Marketing

44

Ch ¬ng 1Ch ¬ng 1: ®: ®¹i C ¬ng VÒ ¹i C ¬ng VÒ MarketingMarketing

1.1 Sù ra ®êi vµ ph¸t triÓn cña Marketing1.1 Sù ra ®êi vµ ph¸t triÓn cña Marketing • Kh¸i niÖmKh¸i niÖm• ph©n lo¹i Marketing ph©n lo¹i Marketing • Chøc n¨ng, vai trß cña MarketingChøc n¨ng, vai trß cña Marketing

1.2 §èi t îng, néi dung vµ ph ¬ng ph¸p 1.2 §èi t îng, néi dung vµ ph ¬ng ph¸p nghiªn cøunghiªn cøu

1.3 Marketing ë ViÖt Nam1.3 Marketing ë ViÖt Nam

55

Marketing lµ g×?Marketing lµ g×? Qu¶ng Ço?Qu¶ng Ço? KhuyÕn M¹i?KhuyÕn M¹i? NghÖ ThuËt b¸n hµng?NghÖ ThuËt b¸n hµng? DÞch vô kh¸ch hµng?DÞch vô kh¸ch hµng? TiÕp ThÞ?TiÕp ThÞ?

66

Lý thuyÕt Marketing cæ Lý thuyÕt Marketing cæ ®iÓn®iÓn

Thêi gian ra ®êiThêi gian ra ®êi Tõ ®Çu thÕ kû XX ®Õn gi · thÕ kû XXTõ ®Çu thÕ kû XX ®Õn gi · thÕ kû XX Hoµn c¶nh ra ®êiHoµn c¶nh ra ®êi

X· héi :T ¬ng ®èi æn ®ÞnhX· héi :T ¬ng ®èi æn ®Þnh ThÞ tr êng: ThÞ tr êng cña ng êi b¸nThÞ tr êng: ThÞ tr êng cña ng êi b¸n

Néi dung ho¹t ®éngNéi dung ho¹t ®éng T×m kiÕm thÞ tr êng ®Ó b¸n hµng ho¸T×m kiÕm thÞ tr êng ®Ó b¸n hµng ho¸ Çc gi¶i ph¸p kÝch thÝch tiªu thôÇc gi¶i ph¸p kÝch thÝch tiªu thô

77

Lý thuyÕt Marketing cæ Lý thuyÕt Marketing cæ ®iÓn®iÓn

T t ëng kinh doanh “B¸n çi doanh T t ëng kinh doanh “B¸n çi doanh nghiÖp cã”nghiÖp cã”

Mang tÝnh chÊt ¸p ®ÆtMang tÝnh chÊt ¸p ®Æt Ýt quan t©m ®Õn nhu cÇu thÞ tr êngÝt quan t©m ®Õn nhu cÇu thÞ tr êng ThiÕu gi¶i ph¸p ®¸p øng nhu cÇuThiÕu gi¶i ph¸p ®¸p øng nhu cÇu

Ph¹m vi : Phæ biÕn ë MüPh¹m vi : Phæ biÕn ë Mü

LÜnh vùc øng dông : Kinh doanhLÜnh vùc øng dông : Kinh doanh

88

Lý thuyÕt Marketing hiÖn ®¹iLý thuyÕt Marketing hiÖn ®¹i

Thêi gian ra ®êi : Gi÷a thÕ kû XX Thêi gian ra ®êi : Gi÷a thÕ kû XX ®Õn nay®Õn nay

Hoµn c¶nh ra ®êi Hoµn c¶nh ra ®êi X· héi: M©u thuÉn vµ Khñng ho¶ngX· héi: M©u thuÉn vµ Khñng ho¶ng ThÞ tr êng :ThÞ tr êng cña ng êi muaThÞ tr êng :ThÞ tr êng cña ng êi mua

§Æc ®iÓm bao trïm§Æc ®iÓm bao trïm Lµ cuéc çch m¹ng trong lÜnh vùc kinh Lµ cuéc çch m¹ng trong lÜnh vùc kinh

doanhdoanh

99


Néi dung ho¹t ®éngNéi dung ho¹t ®éng B¾t ®Çu tõ ho¹t ®éng nghiªn cøu thÞ tr B¾t ®Çu tõ ho¹t ®éng nghiªn cøu thÞ tr

êngêng ThiÕt kÕ vµ s¶n xuÊt s¶n phÈmThiÕt kÕ vµ s¶n xuÊt s¶n phÈm Tiªu thô s¶n phÈmTiªu thô s¶n phÈm DÞch vô sau b¸n hµngDÞch vô sau b¸n hµng

VÊn ®Ò c¨n b¶nVÊn ®Ò c¨n b¶n S¶n xuÊt çi g×?S¶n xuÊt çi g×? Tiªu thô nh thÕ nµo?Tiªu thô nh thÕ nµo?

1010


T t ëng KD:T t ëng KD:

“ “ChØ SX vµ b¸n çi thÞ tr êng cÇn”ChØ SX vµ b¸n çi thÞ tr êng cÇn” §¸p øng nhu cÇu thÞ tr êng lµ vÊn ®Ò c¬ b¶n §¸p øng nhu cÇu thÞ tr êng lµ vÊn ®Ò c¬ b¶n

nhÊt cña Marketing nhÊt cña Marketing Coi träng nghiªn cøu n¾m b¾t nhu cÇuCoi träng nghiªn cøu n¾m b¾t nhu cÇu X©y dùng çc gi¶i ph¸p tho¶ m·n nhu cÇuX©y dùng çc gi¶i ph¸p tho¶ m·n nhu cÇu

Ph ¬ng ch©m kinh doanhPh ¬ng ch©m kinh doanh Tho¶ m·n tèt nhÊt nhu cÇu cña thi tr êngTho¶ m·n tèt nhÊt nhu cÇu cña thi tr êng

1111


TriÕt lý quan hÖ trong kinh doanhTriÕt lý quan hÖ trong kinh doanh

“ “Kh¸ch hµng lu«n lu«n ®óng”Kh¸ch hµng lu«n lu«n ®óng” Kh¸ch hµng lµ nh©n vËt trung t©m cña Kh¸ch hµng lµ nh©n vËt trung t©m cña

ho¹t ®éng kinh doanhho¹t ®éng kinh doanh Ch¨m sãc kh¸ch hµng lµ c«ng viªc quan träng Ch¨m sãc kh¸ch hµng lµ c«ng viªc quan träng

nhÊt trong kinh doanhnhÊt trong kinh doanh Lu«n ®Æt m×nh vµo ®Þa vÞ kh¸ch hµng vµ Lu«n ®Æt m×nh vµo ®Þa vÞ kh¸ch hµng vµ

suy nghÜ theo lèi suy nghÜ cña häsuy nghÜ theo lèi suy nghÜ cña hä

1212

Lý thuyÕt Marketing hiÖn Lý thuyÕt Marketing hiÖn ®¹i®¹i

TriÕt lý quan hÖ kinh doanh “Kh¸ch hµng TriÕt lý quan hÖ kinh doanh “Kh¸ch hµng lu«n lu«n ®óng”lu«n lu«n ®óng” §a d¹ng ho¸ çc gi¶i ph¸p kinh doanh tho¶ m·n §a d¹ng ho¸ çc gi¶i ph¸p kinh doanh tho¶ m·n

nhu cÇu ®a d¹ng cña kh¸ch hµngnhu cÇu ®a d¹ng cña kh¸ch hµng Coi träng çc ho¹t ®éng nghiªn cøu kh¸ch hµngCoi träng çc ho¹t ®éng nghiªn cøu kh¸ch hµng ThiÕt lËp hÖ thèng gi¶i ph¸p ch¨m sãc vµ phôc ThiÕt lËp hÖ thèng gi¶i ph¸p ch¨m sãc vµ phôc

vô kh¸ch hµng tèt nhÊtvô kh¸ch hµng tèt nhÊt Ph¹m vi øng dông : Mäi quèc gia ®i theo Ph¹m vi øng dông : Mäi quèc gia ®i theo

kinh tÕ thÞ tr êngkinh tÕ thÞ tr êng LÜnh vùc øng dông : Réng r·iLÜnh vùc øng dông : Réng r·i

1313

Nh÷ng kh¸i niÖm c¬ b¶nNh÷ng kh¸i niÖm c¬ b¶n

Marketing lµ g× :Marketing lµ g× :– Theo viÖn nghiªn c ó Marketing AnhTheo viÖn nghiªn c ó Marketing Anh– Theo PhilipkotlerTheo Philipkotler

Nhu cÇu(Needs) Nhu cÇu(Needs) C¶m gi¸c thiÕu hôt mét çi g× ®ã mµ con C¶m gi¸c thiÕu hôt mét çi g× ®ã mµ con

ng êi c¶m nhËn ® îcng êi c¶m nhËn ® îc Mong muèn(wants) Mong muèn(wants)

D¹ng ®Æc thï cña nhu cÇu t ¬ng øng víi D¹ng ®Æc thï cña nhu cÇu t ¬ng øng víi v¨n ho¸ vµ nh©n çchv¨n ho¸ vµ nh©n çch

1414

Nh÷ng kh¸i niÖm c¬ b¶nNh÷ng kh¸i niÖm c¬ b¶n

Yªu cÇu(Demands)Yªu cÇu(Demands)Mong muèn kÌm thªm ®iÒu kiÖn cã kh¶ n¨ng thanh Mong muèn kÌm thªm ®iÒu kiÖn cã kh¶ n¨ng thanh

to¸nto¸n Hµng ho¸Hµng ho¸

Nh÷ng çi tho¶ m·n nhu cÇu ® îc cung øng cho thÞ tr Nh÷ng çi tho¶ m·n nhu cÇu ® îc cung øng cho thÞ tr êngêng

ThÞ tr êngThÞ tr êngTËp hîp nh÷ng ng êi mua hµng hiÖn cã vµ sÏ cã.TËp hîp nh÷ng ng êi mua hµng hiÖn cã vµ sÏ cã.

Marketing : To Marketing + ingMarketing : To Marketing + ing

1515

Ph©n lo¹i MarketingPh©n lo¹i Marketing

C¨n cø vµo lÜnh vùc øng dôngC¨n cø vµo lÜnh vùc øng dông– Marketing kinh doanhMarketing kinh doanh– Marketing phi kinh doanhMarketing phi kinh doanh

C¨n cø vµo ph¹m vi øng dôngC¨n cø vµo ph¹m vi øng dông– Marketing doanh nghiÖp vµ tæ chøcMarketing doanh nghiÖp vµ tæ chøc– Marketing ngµnh kinh tÕMarketing ngµnh kinh tÕ– Marketing quèc tÕ ...Marketing quèc tÕ ...

1616

Ph©n lo¹i MarketingPh©n lo¹i Marketing

Marketing kinh doanhMarketing kinh doanh– Marketing c«ng nghiÖp Marketing c«ng nghiÖp – Marketing th ¬ng m¹iMarketing th ¬ng m¹i– Marketing dÞch vô.Marketing dÞch vô.

Marketing phi kinh doanhMarketing phi kinh doanh– Marketing chÝnh trÞ Marketing chÝnh trÞ – Marketing ngo¹i giaoMarketing ngo¹i giao– Marketing thÓ thao , v¨n ho¸Marketing thÓ thao , v¨n ho¸– Marketing x· héiMarketing x· héi

1717

Chøc n¨ng cña Marketing Chøc n¨ng cña Marketing

Chøc n¨ng tho¶ m·n nhu cÇu tèt Chøc n¨ng tho¶ m·n nhu cÇu tèt nhÊt cña x· héinhÊt cña x· héi

Chøc n¨ng t¨ng c êng kh¶ n¨ng thÝch Chøc n¨ng t¨ng c êng kh¶ n¨ng thÝch øng cña kinh doanhøng cña kinh doanh

Chøc n¨ng ®Èy m¹nh tiªu thôChøc n¨ng ®Èy m¹nh tiªu thô Chøc n¨ng t¨ng c êng kh¶ n¨ng c¹nh Chøc n¨ng t¨ng c êng kh¶ n¨ng c¹nh

tranh vµ n©ng cao hiÖu qu¶ kinh tranh vµ n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanhdoanh

1818

Vai trß cña Marketing Vai trß cña Marketing

Víi qu¶n lý kinh tÕ vÜ m«Víi qu¶n lý kinh tÕ vÜ m«– C¬ së ®Ó x©y dùng çc chÝnh s¸ch qu¶n lý C¬ së ®Ó x©y dùng çc chÝnh s¸ch qu¶n lý

kinh tÕkinh tÕ– §¶m b¶o sù ph¸t triÓn bÒn v÷ng æn ®Þnh cho §¶m b¶o sù ph¸t triÓn bÒn v÷ng æn ®Þnh cho

nÒn kinh tÕnÒn kinh tÕ Víi çc doanh nghiÖpVíi çc doanh nghiÖp

– Mét trong bèn yÕu tè quyÕt ®Þnh thµnh c«ngMét trong bèn yÕu tè quyÕt ®Þnh thµnh c«ng– N©ng cao uy tÝn, cñng cè th ¬ng hiÖu, t¨ng c N©ng cao uy tÝn, cñng cè th ¬ng hiÖu, t¨ng c

êng kh¶ n¨ng c¹nh tranh, chinh phôc kh¸ch hµngêng kh¶ n¨ng c¹nh tranh, chinh phôc kh¸ch hµng

1919

§èi t ¬ng néi dung m«n häc§èi t ¬ng néi dung m«n häc §èi t îng:§èi t îng:

– Khoa häc kinh doanh nghiªn cøu nhu cÇu Khoa häc kinh doanh nghiªn cøu nhu cÇu thÞ tr êng vµ çc gi¶i ph¸p tho¶ m·n nhu thÞ tr êng vµ çc gi¶i ph¸p tho¶ m·n nhu cÇu thÞ tr êng nh»m thùc hiÖn môc tiªu cña cÇu thÞ tr êng nh»m thùc hiÖn môc tiªu cña çc doanh nghiÖpçc doanh nghiÖp

Néi dungNéi dung– Nghiªn cøu thÞ tr êng Nghiªn cøu thÞ tr êng – HÖ thèng Marketing – MixHÖ thèng Marketing – Mix

ChÝnh s¸ch s¶n phÈm (product)ChÝnh s¸ch s¶n phÈm (product) ChÝnh s¸ch gi¸ (price)ChÝnh s¸ch gi¸ (price) ChÝnh s¸ch ph©n phèi (place)ChÝnh s¸ch ph©n phèi (place) ChÝnh s¸ch xóc tiÕn yÓm trî (promotion)ChÝnh s¸ch xóc tiÕn yÓm trî (promotion)

2020

Ph ¬ng ph¸p nghiªn cøu m«n Ph ¬ng ph¸p nghiªn cøu m«n hächäc

Bao trïm : ph ¬ng ph¸p duy vËt biªn chøngBao trïm : ph ¬ng ph¸p duy vËt biªn chøng §Æc thï§Æc thï

– Ph ¬ng ph¸p thèng kª Ph ¬ng ph¸p thèng kª – ph ¬ng ph¸p to¸n häcph ¬ng ph¸p to¸n häc– ph ¬ng ph¸p ph©n tÝch tæng hîpph ¬ng ph¸p ph©n tÝch tæng hîp– ph ¬ng ph¸p so s¸nh, ®èi chiÕuph ¬ng ph¸p so s¸nh, ®èi chiÕu– ph ¬ng ph¸p ®iÒu tra …ph ¬ng ph¸p ®iÒu tra …

2121

§iÒu kiÖn ra ®êi cña §iÒu kiÖn ra ®êi cña Marketing Marketing

NÒn kinh tÕ ph¸t triÓn hoµn chØnhNÒn kinh tÕ ph¸t triÓn hoµn chØnh– VÒ l îng: lo¹i h×nh, quy m« vµ tèc ®é ph¸t VÒ l îng: lo¹i h×nh, quy m« vµ tèc ®é ph¸t

triÓntriÓn– VÒ chÊt: t«n träng çc quy luËt cña s¶n VÒ chÊt: t«n träng çc quy luËt cña s¶n

xuÊt vµ l u th«ng hµng ho¸xuÊt vµ l u th«ng hµng ho¸ VËn ®éng theo c¬ chÕ thÞ tr êngVËn ®éng theo c¬ chÕ thÞ tr êng

– Quy luËt gi¸ trÞQuy luËt gi¸ trÞ– Quy luËt c¹nh tranhQuy luËt c¹nh tranh– Quy luËt cung cÇuQuy luËt cung cÇu

2222

Nhu cÇu nghiªn cøu vµ vËn dông Nhu cÇu nghiªn cøu vµ vËn dông Marketing ë ViÖt Nam hiÖn nayMarketing ë ViÖt Nam hiÖn nay

Quan hÖ cung cÇu trªn thÞ tr êng cã Quan hÖ cung cÇu trªn thÞ tr êng cã nh÷ng thay ®æi c¬ b¶nnh÷ng thay ®æi c¬ b¶n

T×nh h×nh c¹nh tranh thÞ tr êng ngµy T×nh h×nh c¹nh tranh thÞ tr êng ngµy cµng quyÕt liÖtcµng quyÕt liÖt

§Þa vÞ cña ng êi mua, ng êi b¸n thay §Þa vÞ cña ng êi mua, ng êi b¸n thay ®æi®æi

¸̧p lùc cña më cöa kinh tÕ vµ héi nhËp p lùc cña më cöa kinh tÕ vµ héi nhËp

2323

Ch ¬ng 2: ThÞ tr êng vµ Ch ¬ng 2: ThÞ tr êng vµ nghiªn cøu thÞ tr êngnghiªn cøu thÞ tr êng

2.1 ThÞ tr êng hµng ho¸2.1 ThÞ tr êng hµng ho¸

- - Kh¸i niÖm, vai trß, chøc n¨ng cña thÞ tr Kh¸i niÖm, vai trß, chøc n¨ng cña thÞ tr êngêng

- Çc nh©n tè ¶nh h ëng- Çc nh©n tè ¶nh h ëng

- Ph©n lo¹i thÞ tr êng- Ph©n lo¹i thÞ tr êng

2.2 Çc ho¹t ®éng nghiªn cøu thÞ tr êng2.2 Çc ho¹t ®éng nghiªn cøu thÞ tr êng

- - Th¨m dß thÞ tr êngTh¨m dß thÞ tr êng

- Ph©n ®o¹n thÞ tr êng vµ ®Þnh vÞ s¶n - Ph©n ®o¹n thÞ tr êng vµ ®Þnh vÞ s¶n phÈmphÈm

2424

Ch ¬ng 2: ThÞ tr êng vµ Ch ¬ng 2: ThÞ tr êng vµ nghiªn cøu thÞ tr êngnghiªn cøu thÞ tr êng

2.2 Çc ho¹t ®éng nghiªn cøu thÞ tr 2.2 Çc ho¹t ®éng nghiªn cøu thÞ tr êng(tiÕp)êng(tiÕp)

- - Thö nghiÖm thÞ tr êngThö nghiÖm thÞ tr êng

- Dù ®o¸n thÞ tr êng- Dù ®o¸n thÞ tr êng

2.3 Nghiªn cøu hµnh vi cña ng êi mua2.3 Nghiªn cøu hµnh vi cña ng êi mua

2.4 Nghiªn cøu qu¸ tr×nh mua hµng2.4 Nghiªn cøu qu¸ tr×nh mua hµng

2525

ThÞ tr êng vµ çc ®¹i l îng ®Æc ThÞ tr êng vµ çc ®¹i l îng ®Æc tr ngtr ng

ThÞ tr êng hiÓu theo nghÜa réng : lµ lÜnh ThÞ tr êng hiÓu theo nghÜa réng : lµ lÜnh vùc cña sù trao ®æivùc cña sù trao ®æi

Çc ®¹i l îng ®Æc tr ngÇc ®¹i l îng ®Æc tr ng– Hµnh vi thÞ tr êngHµnh vi thÞ tr êng– Chñ thÓ tham gia thÞ tr êngChñ thÓ tham gia thÞ tr êng– Ph ¬ng tiÖn trao ®æiPh ¬ng tiÖn trao ®æi– Dung l îng thÞ tr êngDung l îng thÞ tr êng– Kh«ng gian vµ thêi gianKh«ng gian vµ thêi gian

2626

ThÞ tr êng cña doanh nghiÖpThÞ tr êng cña doanh nghiÖp

ThÞ tr êng cña doanh nghiÖp : lµ tËp ThÞ tr êng cña doanh nghiÖp : lµ tËp hîp nh÷ng kh¸ch hµng hiÖn cã vµ hîp nh÷ng kh¸ch hµng hiÖn cã vµ kh¸ch hµng t ¬ng laikh¸ch hµng t ¬ng lai

Kh¸ch hµng cña doanh nghiÖpKh¸ch hµng cña doanh nghiÖp– Cã nhu cÇu vÒ hµng ho¸ dÞch vôCã nhu cÇu vÒ hµng ho¸ dÞch vô– Cã kh¶ n¨ng thanh to¸nCã kh¶ n¨ng thanh to¸n– thuéc diªn quy ®Þnh vµ cã kh¶ n¨ng tiÕp thuéc diªn quy ®Þnh vµ cã kh¶ n¨ng tiÕp

cËncËn

2727

Chøc n¨ng cña thÞ tr êngChøc n¨ng cña thÞ tr êng

Thõa nhËn vµ thùc hiÖnThõa nhËn vµ thùc hiÖn– Gi¸ trÞ sö dông cña s¶n phÈm (c«ng dông, Gi¸ trÞ sö dông cña s¶n phÈm (c«ng dông,

®Æc tÝnh lîi Ých…)®Æc tÝnh lîi Ých…)– Gi¸ trÞ cña s¶n phÈm (chi phÝ s¶n suÊt, gi¸ Gi¸ trÞ cña s¶n phÈm (chi phÝ s¶n suÊt, gi¸

c¶)c¶) §iÒu tiÕt kÝch thÝch§iÒu tiÕt kÝch thÝch

– §iÒu tiÕt kÝch thÝch s¶n suÊt §iÒu tiÕt kÝch thÝch s¶n suÊt – §iÒu tiÕt kÝch thÝch tiªu dïng§iÒu tiÕt kÝch thÝch tiªu dïng

Chøc n¨ng th«ng tinChøc n¨ng th«ng tin

2828

Çc nh©n tè ¶nh h ëng ®Õn thÞ Çc nh©n tè ¶nh h ëng ®Õn thÞ tr êngtr êng

1.1. Nhãm nh©n tè kinh tÕ Nhãm nh©n tè kinh tÕ– Nguån lùc tù nhiªn, tµi chÝnh, lao ®éngNguån lùc tù nhiªn, tµi chÝnh, lao ®éng– Tèc ®é t¨ng tr ëng kinh tÕTèc ®é t¨ng tr ëng kinh tÕ– Sù ph©n bè c¬ cÊu cña çc nguån lùcSù ph©n bè c¬ cÊu cña çc nguån lùc– Thu nhËp quèc d©n vµ ph©n phèi thu Thu nhËp quèc d©n vµ ph©n phèi thu

nhËp quèc d©nnhËp quèc d©n– Sù ph¸t triÓn cña khoa häc kü thuËtSù ph¸t triÓn cña khoa häc kü thuËt

2929


2.2. Nh©n tè d©n c Nh©n tè d©n c – D©n sè vµ mËt ®é d©n sèD©n sè vµ mËt ®é d©n sè– C¬ cÊu cña d©n sèC¬ cÊu cña d©n sè– Sù biÕn ®éng cña d©n sèSù biÕn ®éng cña d©n sè– Quy ho¹ch ph¸t triÓn khu d©n c vµ ®« Quy ho¹ch ph¸t triÓn khu d©n c vµ ®«

thÞthÞ– Sù ph©n bè cña d©n sè theo khu vùcSù ph©n bè cña d©n sè theo khu vùc

3030


3.3. Çc nh©n tè v¨n ho¸ x· héi Çc nh©n tè v¨n ho¸ x· héi– Phong tôc, tËp qu¸n, truyÒn thèng v¨n ho¸Phong tôc, tËp qu¸n, truyÒn thèng v¨n ho¸– T«n gi¸o vµ tÝn ng ìngT«n gi¸o vµ tÝn ng ìng– Tr×nh ®é v¨n ho¸ cña d©n c Tr×nh ®é v¨n ho¸ cña d©n c – Sù ph¸t triÓn cña gi¸ trÞ v¨n ho¸Sù ph¸t triÓn cña gi¸ trÞ v¨n ho¸– §Çu t cho ph¸t triÓn v¨n ho¸§Çu t cho ph¸t triÓn v¨n ho¸

3131


4.4. Nh©n tè chÝnh trÞ , luËt ph¸p Nh©n tè chÝnh trÞ , luËt ph¸p– T×nh h×nh chÝnh trÞ, an ninhT×nh h×nh chÝnh trÞ, an ninh– HÖ thèng ph¸p luËtHÖ thèng ph¸p luËt– ChÝnh s¸ch kinh tÕ - x· héiChÝnh s¸ch kinh tÕ - x· héi

5. Çc nh©n tè tù nhiªn: thêi tiÕt,khÝ 5. Çc nh©n tè tù nhiªn: thêi tiÕt,khÝ hËuhËu

6.6. Çc nh©n tè kh¸c: t©m lý tiªu Çc nh©n tè kh¸c: t©m lý tiªu dïng, xu h íng ®Çu t dïng, xu h íng ®Çu t

3232

Ph©n lo¹i thÞ tr êngPh©n lo¹i thÞ tr êng1.1. C¨n cø vµo h×nh th¸i vËt chÊt cña C¨n cø vµo h×nh th¸i vËt chÊt cña

®èi t îng trao ®æi:®èi t îng trao ®æi:– ThÞ tr êng hµng ho¸ThÞ tr êng hµng ho¸

ThÞ tr êng çc yÕu tè s¶n suÊtThÞ tr êng çc yÕu tè s¶n suÊt ThÞ tr êng hµng ho¸ tiªu dïngThÞ tr êng hµng ho¸ tiªu dïng

– ThÞ tr êng dÞch vôThÞ tr êng dÞch vô Yªu cÇu nghiªn cøuYªu cÇu nghiªn cøu

– §Æc ®iÓm chñ thÓ tham gia§Æc ®iÓm chñ thÓ tham gia– §Æc ®iÓm cung cÇu§Æc ®iÓm cung cÇu– §Æc ®iÓm c¹nh tranh§Æc ®iÓm c¹nh tranh– Yªu cÇu víi kinh doanhYªu cÇu víi kinh doanh

3333

Ph©n lo¹i thÞ tr êngPh©n lo¹i thÞ tr êng

2.2. C¨n cø vµo sè l îng vµ vÞ trÝ cña chñ C¨n cø vµo sè l îng vµ vÞ trÝ cña chñ thÓthÓ

– ThÞ tr êng c¹nh tranh hoµn h¶oThÞ tr êng c¹nh tranh hoµn h¶o– ThÞ tr êng ®éc quúªnThÞ tr êng ®éc quúªn– ThÞ tr êng c¹nh tranh kh«ng hoµn h¶oThÞ tr êng c¹nh tranh kh«ng hoµn h¶o

Yªu cÇu nghiªn cøuYªu cÇu nghiªn cøu §Æc ®iÓm cña mçi h×nh th¸i thÞ tr êng§Æc ®iÓm cña mçi h×nh th¸i thÞ tr êng Xu thÕ ph¸t triÓnXu thÕ ph¸t triÓn

3434


3.3. C¨n cø vµo çch thÓ hiÖn vµ kh¶ C¨n cø vµo çch thÓ hiÖn vµ kh¶ n¨ng ®¸p øng nhu cÇu:n¨ng ®¸p øng nhu cÇu:– ThÞ tr êng thùc tÕThÞ tr êng thùc tÕ– ThÞ tr êng tiÒm n¨ngThÞ tr êng tiÒm n¨ng– ThÞ tr êng lý thuyÕtThÞ tr êng lý thuyÕt

Yªu cÇu nghiªn cøuYªu cÇu nghiªn cøu– §Æc ®iÓm cña tõng lo¹i thÞ tr êng§Æc ®iÓm cña tõng lo¹i thÞ tr êng– ChiÕn l îc vµ gi¶i ph¸p Marketing nh»m ChiÕn l îc vµ gi¶i ph¸p Marketing nh»m

thÝch øng vµ khai th¸cthÝch øng vµ khai th¸c

3535


4.4. C¨n cø vµo ph¹m vi vµ vïng thu hót C¨n cø vµo ph¹m vi vµ vïng thu hót– ThÞ tr êng ®Þa ph ¬ngThÞ tr êng ®Þa ph ¬ng– ThÞ tr êng d©n técThÞ tr êng d©n téc– Thi tr êng khu vùcThi tr êng khu vùc– ThÞ tr êng thÕ giíi ThÞ tr êng thÕ giíi

Yªu cÇu nghiªn cøuYªu cÇu nghiªn cøu– §Æc ®iÓm cña thÞ tr êng§Æc ®iÓm cña thÞ tr êng– Xu thÕ ph¸t triÓnXu thÕ ph¸t triÓn– Gi¶i ph¸p Marketing øng xöGi¶i ph¸p Marketing øng xö

3636

Nghiên cứu thị trườngNghiên cứu thị trường

1.1. Vai trò và nội dung của nghiên cứu Vai trò và nội dung của nghiên cứu thị trườngthị trường

2.2. Các hoạt động nghiên cứu thị trường Các hoạt động nghiên cứu thị trường của doanh nghiệpcủa doanh nghiệp

3737

Vai trò và nội dung Vai trò và nội dung của nghiên cứu thị trườngcủa nghiên cứu thị trường

Khái niệmKhái niệm

NCTT bao gồm các hoạt động:NCTT bao gồm các hoạt động:

Thu thập TT mô tả thực trạng thị trường Thu thập TT mô tả thực trạng thị trường

kiểm tra, đánh giá, phân tích TT tìm hiểu kiểm tra, đánh giá, phân tích TT tìm hiểu nguyên nhân dự đoán xu hướng vận động và nguyên nhân dự đoán xu hướng vận động và phát triển của thị trường xây dựng hệ thống phát triển của thị trường xây dựng hệ thống các CS Marketing hợp lý các CS Marketing hợp lý

3838


Mục tiêuMục tiêu

DDự đoán lượng tiêu thụ trong thời ự đoán lượng tiêu thụ trong thời gian tớigian tới

NNâng cao tính thích ứng của sản âng cao tính thích ứng của sản phẩm với thị trườngphẩm với thị trường

3939


Vai tròVai trò

LLà căn cứ xây dựng các CS Marketing à căn cứ xây dựng các CS Marketing

CChớp được thời cơ kinh doanhhớp được thời cơ kinh doanh

LLà tiền đề cho việc đổi mới spà tiền đề cho việc đổi mới spKD mà không nghiên cứu thị trường KD mà không nghiên cứu thị trường

cũng giống như các thuỷ thủ viễn dương cũng giống như các thuỷ thủ viễn dương đi biển mà không có la bànđi biển mà không có la bàn

4040


Nội dung của nghiên cứu thị trườngNội dung của nghiên cứu thị trường

a. a. Nghiên cứu khái quát thị trườngNghiên cứu khái quát thị trường

+ + mục đích:mục đích:

Xác địnhXác định lĩnh vực kinh doanh và dự đoán khối lĩnh vực kinh doanh và dự đoán khối lượng hàng hoá tiêu thụ lượng hàng hoá tiêu thụ

+ Nội dung nghiên cứu+ Nội dung nghiên cứu

Quy mô, cơ cấu và xu hướng vận động của Quy mô, cơ cấu và xu hướng vận động của TTTT

Các nhân tố ảnh hưởng tới thị trườngCác nhân tố ảnh hưởng tới thị trường

4141

Nội dung của nghiên cứu thị trườngNội dung của nghiên cứu thị trường

b. Nghiên cứu chi tiết thị trườngb. Nghiên cứu chi tiết thị trường

+ Mục đích:+ Mục đích: nghiên cứu chuyên sâu về khách hàng nghiên cứu chuyên sâu về khách hàng

+ Nội dung:+ Nội dung:

- Nghiên cứu tập tính hiện thực của người tiêu dùng- Nghiên cứu tập tính hiện thực của người tiêu dùng

NNghiên cứughiên cứu thói quen tiêu dùng thói quen tiêu dùng NNghiên cứu thói quen mua hàng)ghiên cứu thói quen mua hàng)

- - Nghiên cứu tập tính tinh thần của người tiêu dùngNghiên cứu tập tính tinh thần của người tiêu dùng

NNhu cầu và động cơ tiêu dùng, sự kìm hãm tiêu dùnghu cầu và động cơ tiêu dùng, sự kìm hãm tiêu dùng

TTác động về hình ảnh của sản phẩmác động về hình ảnh của sản phẩm

TThái độ chung của họ với sản phẩm)hái độ chung của họ với sản phẩm)

4242

Çc ho¹t ®éng nghiªn cøu thÞ Çc ho¹t ®éng nghiªn cøu thÞ tr êng cña doanh nghiÖptr êng cña doanh nghiÖp

1.1. Th¨m dß thÞ tr êngTh¨m dß thÞ tr êng– Kh¸i niÖm Kh¸i niÖm

Thu thËp th«ng tinThu thËp th«ng tin Xö lý th«ng tinXö lý th«ng tin

– Vai trß : lµ c¬ së x©y dùng chÝnh s¸ch Vai trß : lµ c¬ së x©y dùng chÝnh s¸ch Marketing Marketing

– Çc th«ng tin thu thËp :Çc th«ng tin thu thËp : Th«ng tin vÒ nhu cÇu thÞ tr êng vÒ s¶n phÈmTh«ng tin vÒ nhu cÇu thÞ tr êng vÒ s¶n phÈm

L îng cÇuL îng cÇu C¬ cÊu cña cÇuC¬ cÊu cña cÇu Sù ph©n bè theo kh«ng gian vµ thêi gian cña cÇuSù ph©n bè theo kh«ng gian vµ thêi gian cña cÇu §é co gi·n cña cÇu§é co gi·n cña cÇu

4343

Çc ho¹t ®éng nghiªn cøu Çc ho¹t ®éng nghiªn cøu thÞ tr êng cña doanh nghiÖpthÞ tr êng cña doanh nghiÖp

1. 1. Th¨m dß thÞ tr êngTh¨m dß thÞ tr êng Çc th«ng tin cÇn thu thËpÇc th«ng tin cÇn thu thËp Th«ng tin vÒ cung vµ quan hÖ cung cÇu cña s¶n Th«ng tin vÒ cung vµ quan hÖ cung cÇu cña s¶n

phÈmphÈm– L îng cungL îng cung– C¬ cÊu cña hµng ho¸ cungC¬ cÊu cña hµng ho¸ cung– Sù ph©n bè cña cung theo kh«ng gianSù ph©n bè cña cung theo kh«ng gian– Sù ph©n bè cña cung theo thêi gianSù ph©n bè cña cung theo thêi gian– §Æc ®iÓm cña c©n ®èi cung – cÇu vÒ s¶n phÈm§Æc ®iÓm cña c©n ®èi cung – cÇu vÒ s¶n phÈm

4444


1.1. Th¨m dß thÞ tr êngTh¨m dß thÞ tr êng – Çc th«ng tin cÇn thu thËpÇc th«ng tin cÇn thu thËp

Th«ng tin vÒ kh¸ch hµngTh«ng tin vÒ kh¸ch hµng– Sè l îng kh¸ch hµngSè l îng kh¸ch hµng– C¬ cÊu kh¸ch hµngC¬ cÊu kh¸ch hµng– §Æc ®iÓm tiªu dïng (thÞ hiÕu,tËp qu¸n)§Æc ®iÓm tiªu dïng (thÞ hiÕu,tËp qu¸n)– Thu nhËp vµ kh¶ n¨ng thanh to¸nThu nhËp vµ kh¶ n¨ng thanh to¸n– §éng c¬ tiªu dïng vµ t©m lý tiªu dïng§éng c¬ tiªu dïng vµ t©m lý tiªu dïng– §¨c ®iÓm mua hµng vµ kh¶ n¨ng tiÕp cËn§¨c ®iÓm mua hµng vµ kh¶ n¨ng tiÕp cËn

4545


1.1. Th¨m dß thÞ tr êngTh¨m dß thÞ tr êng Th«ng tin vÒ ®èi thñ c¹nh tranhTh«ng tin vÒ ®èi thñ c¹nh tranh

– Sè l îng çc ®èi thñ c¹nh tranh Sè l îng çc ®èi thñ c¹nh tranh – ThÞ phÇn cña ®èi thñ c¹nh tranhThÞ phÇn cña ®èi thñ c¹nh tranh– Uy tÝn vµ vÞ thÕ trªn thÞ tr êngUy tÝn vµ vÞ thÕ trªn thÞ tr êng– §iÓm m¹nh vµ ®iÓm yÕu§iÓm m¹nh vµ ®iÓm yÕu– ChiÕn l îc kinh doanh vµ chiÕn l îc ChiÕn l îc kinh doanh vµ chiÕn l îc

Marketing Marketing

4646


1.1. Th¨m dß thÞ tr êngTh¨m dß thÞ tr êngTh«ng tin vÒ gi¸ c¶ thÞ tr êngTh«ng tin vÒ gi¸ c¶ thÞ tr êng

– Møc gi¸ b×nh qu©n trªn thÞ tr êngMøc gi¸ b×nh qu©n trªn thÞ tr êng– Kho¶ng giao ®éng vµ tèc ®é biÕn ®éng gi¸Kho¶ng giao ®éng vµ tèc ®é biÕn ®éng gi¸– Çc nh©n tè t¸c ®éng ®Õn gi¸ s¶n phÈmÇc nh©n tè t¸c ®éng ®Õn gi¸ s¶n phÈm– NghÖ thuËt sö dông gi¸ cña ®èi thñ c¹nh NghÖ thuËt sö dông gi¸ cña ®èi thñ c¹nh

tranhtranh– Kh¶ n¨ng ph©n ho¸ gi¸ trong kinh doanhKh¶ n¨ng ph©n ho¸ gi¸ trong kinh doanh

4747

Çc ho¹t ®éng nghiªn Çc ho¹t ®éng nghiªn cøu thÞ tr êng cña doanh cøu thÞ tr êng cña doanh

nghiÖpnghiÖp1.1. Th¨m dß thÞ tr êngTh¨m dß thÞ tr êng

Çc ph ¬ng ph¸p thu thËp th«ng tinÇc ph ¬ng ph¸p thu thËp th«ng tin– Ph ¬ng ph¸p nghiªn cøu t liÖuPh ¬ng ph¸p nghiªn cøu t liÖu

Néi dung : sö dông tµi liÖuNéi dung : sö dông tµi liÖu Môc tiªu : nghiªn cøu kh¸i qu¸tMôc tiªu : nghiªn cøu kh¸i qu¸t ¦u, nh îc ®iÓm¦u, nh îc ®iÓm

– Ph ¬ng ph¸p nghiªn cøu hiÖn tr ßngPh ¬ng ph¸p nghiªn cøu hiÖn tr ßng Néi dung : nghiªn cøu thùc tÕNéi dung : nghiªn cøu thùc tÕ Môc tiªu : nghiªn cøu chi tiÕtMôc tiªu : nghiªn cøu chi tiÕt ¦u, nh ¬c ®iÓm¦u, nh ¬c ®iÓm Çc ph ¬ng ph¸p cô thÓ (pháng vÊn , Çc ph ¬ng ph¸p cô thÓ (pháng vÊn ,

phiÕu ®iÒu tra, quan s¸t …)phiÕu ®iÒu tra, quan s¸t …)

4848


2.2. Ph©n ®o¹n thÞ tr êngPh©n ®o¹n thÞ tr êng– Kh¸i niÖmKh¸i niÖm

Ph©n ®o¹n lµ g×?Ph©n ®o¹n lµ g×? §o¹n thÞ tr êng?§o¹n thÞ tr êng?

– Lý do ph©n ®o¹nLý do ph©n ®o¹n Tõ phÝa thÞ tr êngTõ phÝa thÞ tr êng Tõ phÝa doanh nghiÖpTõ phÝa doanh nghiÖp HiÖu qu¶ cña gi¶i ph¸p Marketing HiÖu qu¶ cña gi¶i ph¸p Marketing

4949

Çc ho¹t ®éng nghiªn cøu Çc ho¹t ®éng nghiªn cøu thÞ tr êng cña doanh nghiÖpthÞ tr êng cña doanh nghiÖp2.2. Ph©n ®o¹n thÞ tr êngPh©n ®o¹n thÞ tr êng Çc tiªu thøc ph©n ®o¹n thÞ tr êngÇc tiªu thøc ph©n ®o¹n thÞ tr êng

– Ph©n ®o¹n thÞ tr êng theo vÞ trÝ ®Þa lýPh©n ®o¹n thÞ tr êng theo vÞ trÝ ®Þa lý– Ph©n ®o¹n thÞ tr êng theo yÕu tè nh©n Ph©n ®o¹n thÞ tr êng theo yÕu tè nh©n

chñng häc ( tuæi t¸c, giíi tÝnh, thu thËp, chñng häc ( tuæi t¸c, giíi tÝnh, thu thËp, t«n gi¸o…)t«n gi¸o…)

– Ph©n ®o¹n thÞ tr êng theo yÕu tè x· héi Ph©n ®o¹n thÞ tr êng theo yÕu tè x· héi vµ t©m lý (giai tÇng, ®Þa vÞ, t©m lý… )vµ t©m lý (giai tÇng, ®Þa vÞ, t©m lý… )

– Ph©n ®o¹n thÞ tr êng theo yÕu tè hµnh vi Ph©n ®o¹n thÞ tr êng theo yÕu tè hµnh vi (®éng c¬ tiªu dïng, th¸i ®é, sù thuû (®éng c¬ tiªu dïng, th¸i ®é, sù thuû chung… )chung… )

5050


2.2. Ph©n ®o¹n thÞ tr êngPh©n ®o¹n thÞ tr êng– Ph ¬ng ph¸p ph©n ®o¹nPh ¬ng ph¸p ph©n ®o¹n

Ph ¬ng ph¸p tËp hîpPh ¬ng ph¸p tËp hîp Ph ¬ng ph¸p chia c¾tPh ¬ng ph¸p chia c¾t

– ChiÕn l îc ph©n ®o¹n thÞ tr êngChiÕn l îc ph©n ®o¹n thÞ tr êng ChiÕn l îc kh«ng ph©n biÖtChiÕn l îc kh«ng ph©n biÖt ChiÕn l îc ®a ph©n ®o¹nChiÕn l îc ®a ph©n ®o¹n ChiÕn l îc ph©n ®o¹n tËp trungChiÕn l îc ph©n ®o¹n tËp trung

5151


3.3. §Þnh vÞ s¶n phÈm§Þnh vÞ s¶n phÈm– Kh¸i niÖmKh¸i niÖm

Kh¸c biÖt s¶n phÊm c¹nh tranhKh¸c biÖt s¶n phÊm c¹nh tranh Tho¶ m·n nhu cÇu thÞ tr êng môc tiªuTho¶ m·n nhu cÇu thÞ tr êng môc tiªu

– Môc tiªu chiÕn l îcMôc tiªu chiÕn l îc ChiÕm lÜnh vÞ trÝ míi cña thÞ tr êngChiÕm lÜnh vÞ trÝ míi cña thÞ tr êng Gia t¨ng kh¶ n¨ng c¹nh tranhGia t¨ng kh¶ n¨ng c¹nh tranh Hoµn thiÖn hÖ thèng chñng lo¹i s¶n phÈmHoµn thiÖn hÖ thèng chñng lo¹i s¶n phÈm

– Çc b íc tiÕn hµnhÇc b íc tiÕn hµnh X¸c ®Þnh tiªu chuÈn quan träng cña s¶n phÈm(SP) vµ X¸c ®Þnh tiªu chuÈn quan träng cña s¶n phÈm(SP) vµ

x©y dùng s¬ ®å ®Þnh vÞ x©y dùng s¬ ®å ®Þnh vÞ Ph©n tÝch vµ lùa chän quyªt ®Þnh vÒ chiÕn l îc ®Þnh vÞ Ph©n tÝch vµ lùa chän quyªt ®Þnh vÒ chiÕn l îc ®Þnh vÞ

SPSP ThiÕt kÕ Marketing - Mix cho SPThiÕt kÕ Marketing - Mix cho SP

5252

Çc ho¹t ®éng nghiªn cøu Çc ho¹t ®éng nghiªn cøu thÞ tr êng cña doanh nghiÖpthÞ tr êng cña doanh nghiÖp4.4. Thö nghiÖm thÞ tr êngThö nghiÖm thÞ tr êng

– Kh¸i niÖmKh¸i niÖm: § a t¸c nh©n thö nghiÖm,thu : § a t¸c nh©n thö nghiÖm,thu thËp vµ ph©n tÝch kÕt qu¶thËp vµ ph©n tÝch kÕt qu¶

– Môc tiªuMôc tiªu: ph¸t hiÖn ra tÝnh quy luËt vµ : ph¸t hiÖn ra tÝnh quy luËt vµ quan hÖ nh©n qu¶quan hÖ nh©n qu¶

– Çc lo¹i h×nh thö nghiÖmÇc lo¹i h×nh thö nghiÖm Thö nghiÖm s¶n phÈmThö nghiÖm s¶n phÈm Thö nghiÖm gi¸ c¶Thö nghiÖm gi¸ c¶ Thö nghiÖm hÖ thèng ph©n phèiThö nghiÖm hÖ thèng ph©n phèi Thö nghiÖm çc gi¶i ph¸p kÝch thÝch tiªu Thö nghiÖm çc gi¶i ph¸p kÝch thÝch tiªu

thôthô

5353

Çc ho¹t ®éng nghiªn cøu Çc ho¹t ®éng nghiªn cøu thÞ tr êng cña doanh nghiÖpthÞ tr êng cña doanh nghiÖp5.5. Dù ®o¸n thÞ tr êngDù ®o¸n thÞ tr êng

– Kh¸i niÖm :Kh¸i niÖm : Nghiªn cøu v¹ch ra xu h íng Nghiªn cøu v¹ch ra xu h íng ph¸t triÓn vµ tÝnh quy luËt cña çc hiÖn ph¸t triÓn vµ tÝnh quy luËt cña çc hiÖn t îngt îng

– Vai trßVai trß : Cã ý nghÜa quyÕt ®Þnh toµn : Cã ý nghÜa quyÕt ®Þnh toµn bé ho¹t ®éng nghiªn cøubé ho¹t ®éng nghiªn cøu

– §èi t îng dù ®o¸n§èi t îng dù ®o¸n : Mäi hiªn t îng kinh tÕ : Mäi hiªn t îng kinh tÕ– Ph¹m vi dù ®o¸nPh¹m vi dù ®o¸n

Dù ®o¸n ng¾n h¹nDù ®o¸n ng¾n h¹n Dù ®o¸n trung h¹nDù ®o¸n trung h¹n Dù ®o¸n dµi h¹nDù ®o¸n dµi h¹n

5454


5.5. Dù ®o¸n thÞ tr êngDù ®o¸n thÞ tr êng– Çc ph ¬ng ph¸p dù ®o¸n thÞ tr êngÇc ph ¬ng ph¸p dù ®o¸n thÞ tr êng

Ph ¬ng ph¸p kinh nghiÖmPh ¬ng ph¸p kinh nghiÖm Çc ph ¬ng ph¸p thèng kªÇc ph ¬ng ph¸p thèng kª Çc ph ¬ng ph¸p to¸n häcÇc ph ¬ng ph¸p to¸n häc

– Chó ý nghiªn cøuChó ý nghiªn cøu Lo¹i h×nh cô thÓLo¹i h×nh cô thÓ ¦u, nhù¬c ®iÓm¦u, nhù¬c ®iÓm Sö dông tæng hîpSö dông tæng hîp

5555

Hµnh vi cña ng êi muaHµnh vi cña ng êi mua Kh¸i niÖm : Kh¸i niÖm : Lµ toµn bé hµnh ®éng mµ ng êi mua Lµ toµn bé hµnh ®éng mµ ng êi mua

béc lé ra trong qu¸ tr×nh trao ®æi s¶n phÈm bao gåm: béc lé ra trong qu¸ tr×nh trao ®æi s¶n phÈm bao gåm: ®iÒu tra, mua s¾m,sö dông, ®¸nh gi¸,vµ chi tiªu cho ®iÒu tra, mua s¾m,sö dông, ®¸nh gi¸,vµ chi tiªu cho hµng ho¸ dÞch vônh»m tho¶ m·n nhu cÇu cña hähµng ho¸ dÞch vônh»m tho¶ m·n nhu cÇu cña hä

M«h×nh chi tiªt hµnh vi cña ng êi muaM«h×nh chi tiªt hµnh vi cña ng êi muaÇc nh©n tè kÝch Çc nh©n tè kÝch thÝchthÝch

MarketiMarketi

ngng M«i tr M«i tr êngêng

S¶n S¶n phÈmphÈm

Gi¸ c¶Gi¸ c¶

Ph©n Ph©n phèiphèi

Xóc Xóc tiÕn tiÕn yÓm trî yÓm trî

Kinh tÕKinh tÕ

KHKTKHKT

V¨n ho¸V¨n ho¸

C¹nh C¹nh tranhtranh

C TrÞ C TrÞ PluËtPluËt

Hép ®en ý Hép ®en ý thøc cña ng êi thøc cña ng êi

muamua

Çc Çc ®Æc ®Æc tÝnh tÝnh cña cña ng êi ng êi muamua

Qu¸ Qu¸ tr×nh tr×nh quyÕt quyÕt ®Þnh ®Þnh mua mua hµnghµng

Ph¶n øng cña Ph¶n øng cña ng êi muang êi mua

Lùa chän hµng Lùa chän hµng ho¸ho¸

Lùa chän nh·n Lùa chän nh·n hiÖuhiÖu

Lùa chän nhµ Lùa chän nhµ KDKD

Lùa chän khèi l Lùa chän khèi l îng hµng mua.îng hµng mua.

5656

Çc nh©n tè ¶nh h ëng ®Õn Çc nh©n tè ¶nh h ëng ®Õn hµnh vi cña ng êi muahµnh vi cña ng êi mua

Çc nh©n tè v¨n ho¸Çc nh©n tè v¨n ho¸– NÒn v¨n ho¸ NÒn v¨n ho¸ – Nh¸nh v¨n ho¸Nh¸nh v¨n ho¸– Sù héi nhËp vµ biÕn ®æi v¨n ho¸Sù héi nhËp vµ biÕn ®æi v¨n ho¸

Çc nh©n tè mang tÝnh x· héiÇc nh©n tè mang tÝnh x· héi– Giai tÇng x· héiGiai tÇng x· héi– Nhãm tham kh¶oNhãm tham kh¶o– Gia ®×nhGia ®×nh– Vai trß vµ ®Þa vÞ ç nh©nVai trß vµ ®Þa vÞ ç nh©n

5757

Çc nh©n tè ¶nh h ëng ®Õn Çc nh©n tè ¶nh h ëng ®Õn hµnh vi cña ng êi muahµnh vi cña ng êi mua

Çc nh©n tè mang tÝnh ç nh©nÇc nh©n tè mang tÝnh ç nh©n– Tuæi t¸c vµ ® êng ®êiTuæi t¸c vµ ® êng ®êi– NghÒ nghiÖpNghÒ nghiÖp– T×nh tr¹ng kinh tÕT×nh tr¹ng kinh tÕ– Lèi sèngLèi sèng– KiÓu nh©n çch vµ quan niÖm vÒ b¶n th©nKiÓu nh©n çch vµ quan niÖm vÒ b¶n th©n

Çc nh©n tè mang tÝnh t©m lýÇc nh©n tè mang tÝnh t©m lý– §éng c¬§éng c¬– NhËn thøcNhËn thøc– Sù chän läc, hiÓu biÕtSù chän läc, hiÓu biÕt– NiÒm tin vµ th¸i ®éNiÒm tin vµ th¸i ®é

5858

Qu¸ tr×nh quyÕt ®Þnh Qu¸ tr×nh quyÕt ®Þnh mua hµngmua hµng

NhËn thøc nhu cÇuNhËn thøc nhu cÇu T×m kiÕm th«ng tinT×m kiÕm th«ng tin §¸nh gi¸ ph ¬ng ¸n §¸nh gi¸ ph ¬ng ¸n QuyÕt ®Þnh muaQuyÕt ®Þnh mua §¸nh gi¸ sau khi mua§¸nh gi¸ sau khi mua

5959

Ch ¬ng 3: ChiÕn l îc chung Ch ¬ng 3: ChiÕn l îc chung Marketing cña kinh doanhMarketing cña kinh doanh

3.13.1 VÞ trÝ cña chiÕn l îc Marketing VÞ trÝ cña chiÕn l îc Marketing

3.23.2 Môc tiªu cña chiÕn l îc Môc tiªu cña chiÕn l îc Marketing Marketing

3.23.2 Ph ¬ng ph¸p x¸c lËp chiÕn l îc Ph ¬ng ph¸p x¸c lËp chiÕn l îc Marketing Marketing

6060

VÞ trÝ cña chiÕn l îc VÞ trÝ cña chiÕn l îc Marketing Marketing

Çc yÕu tè c¨n b¶n quyÕt ®Þnh sù thµnh Çc yÕu tè c¨n b¶n quyÕt ®Þnh sù thµnh c«ng cña doanh nghiªpc«ng cña doanh nghiªp– Money – Tµi chÝnhMoney – Tµi chÝnh– Management – Qu¶n lýManagement – Qu¶n lý– Machine – C«ng nghÖ, kü thuËtMachine – C«ng nghÖ, kü thuËt– Marketing – Ho¹t ®éng thÞ tr êngMarketing – Ho¹t ®éng thÞ tr êng

Çc yÕu tè cña chiÕn l îc MarketingÇc yÕu tè cña chiÕn l îc Marketing– ChiÕn l îc s¶n phÈmChiÕn l îc s¶n phÈm– ChiÕn l îc gi¸ c¶ChiÕn l îc gi¸ c¶– ChiÕn l îc ph©n phèi ChiÕn l îc ph©n phèi – ChiÕn l îc xóc tiÕn yÓm trîChiÕn l îc xóc tiÕn yÓm trî

6161

Môc tiªu cña chiÕn l îc Môc tiªu cña chiÕn l îc Marketing Marketing

Môc tiªu lîi nhuËnMôc tiªu lîi nhuËn Môc tiªu thÕ lùcMôc tiªu thÕ lùc

– ThÞ phÇnThÞ phÇn– Uy tÝn vµ vÞ thÕUy tÝn vµ vÞ thÕ– Søc m¹nh c¹nh tranhSøc m¹nh c¹nh tranh

Môc tiªu an toµnMôc tiªu an toµn– æn ®Þnh vµ bÒn v÷ngæn ®Þnh vµ bÒn v÷ng– Tr¸nh rñi roTr¸nh rñi ro– Kh¶ n¨ng thÝch øng linh ho¹tKh¶ n¨ng thÝch øng linh ho¹t

6262

Ph ¬ng ph¸p x¸c lËp chiÕn l Ph ¬ng ph¸p x¸c lËp chiÕn l îc Marketing îc Marketing

Ph©n tÝch t×nh thÕPh©n tÝch t×nh thÕ– Kh¶ n¨ng vµ vÞ thÕ cña doanh nghiÖpKh¶ n¨ng vµ vÞ thÕ cña doanh nghiÖp– T×nh h×nh thÞ tr êng vµ c¬ héi kinh doanhT×nh h×nh thÞ tr êng vµ c¬ héi kinh doanh– M«i tr êng kinh doanhM«i tr êng kinh doanh

ThiÕt lËp môc tiªu chiÕn l îcThiÕt lËp môc tiªu chiÕn l îc– Môc tiªu kinh doanh tæng qu¸tMôc tiªu kinh doanh tæng qu¸t– Môc tiªu kinh doanh tõng thêi kúMôc tiªu kinh doanh tõng thêi kú

X©y dùng çc ph ¬ng ¸n chiÕn l îcX©y dùng çc ph ¬ng ¸n chiÕn l îc ThiÕt lËp chiÕn l îc Marketing - MixThiÕt lËp chiÕn l îc Marketing - Mix §¸nh gi¸ vµ lùa chän chiÕn l îc§¸nh gi¸ vµ lùa chän chiÕn l îc

– VÒ mÆt chÊt l îngVÒ mÆt chÊt l îng– VÒ mÆt sè l îngVÒ mÆt sè l îng

6363

Ch ¬ng 4: ChÝnh s¸ch s¶n Ch ¬ng 4: ChÝnh s¸ch s¶n phÈmphÈm

(P1 – product)(P1 – product)4.14.1 S¶n phÈm vµ vßng ®êi cña s¶n phÈmS¶n phÈm vµ vßng ®êi cña s¶n phÈm

– S¶n phÈm theo quan ®iÓm cña Marketing S¶n phÈm theo quan ®iÓm cña Marketing – Vßng ®êi cña s¶n phÈmVßng ®êi cña s¶n phÈm

4.24.2 Çc quyÕt ®Þnh chñ yÕu trong chÝnh Çc quyÕt ®Þnh chñ yÕu trong chÝnh SPSP

– QuyÕt ®Þnh vÒ nh·n hiÖu hµng ho¸QuyÕt ®Þnh vÒ nh·n hiÖu hµng ho¸– QuyÕt ®Þnh vÒ bao b× s¶n phÈmQuyÕt ®Þnh vÒ bao b× s¶n phÈm– QuyÕt ®Þnh vÒ ®æi míi s¶n phÈmQuyÕt ®Þnh vÒ ®æi míi s¶n phÈm– QuyÕt ®Þnh vÒ dÞch vô s¶n phÈmQuyÕt ®Þnh vÒ dÞch vô s¶n phÈm– QuyÕt ®Þnh vÒ chñng lo¹i s¶n phÈmQuyÕt ®Þnh vÒ chñng lo¹i s¶n phÈm

6464

S¶n phÈm theo quan ®iÓm S¶n phÈm theo quan ®iÓm cña Marketing cña Marketing

Quan niÖm truyÒn thèng vÒ s¶n phÈmQuan niÖm truyÒn thèng vÒ s¶n phÈm– Lµ tæng hîp çc ®Æc tÝnh vËt lý,ho¸ häc ® îc tËp Lµ tæng hîp çc ®Æc tÝnh vËt lý,ho¸ häc ® îc tËp

hîp trong mét h×nh thøc ®ång nhÊt t¹o nªn gi¸ hîp trong mét h×nh thøc ®ång nhÊt t¹o nªn gi¸ trÞ sö dôngtrÞ sö dông

Quan niÖm cña Marketing Quan niÖm cña Marketing – § îc hiÓu theo nghÜa réng: Lµ c«ng cô tho¶ m·n § îc hiÓu theo nghÜa réng: Lµ c«ng cô tho¶ m·n

nhu cÇu vµ lµ ®èi t îng cña kinh doanhnhu cÇu vµ lµ ®èi t îng cña kinh doanh– Mang tÝnh hÖ thèngMang tÝnh hÖ thèng

Thµnh phÇn vËt chÊtThµnh phÇn vËt chÊt Thµnh phÇn phi vËt chÊtThµnh phÇn phi vËt chÊt Th«ng tin vÒ s¶n phÈmTh«ng tin vÒ s¶n phÈm DÞch vô bao quanh s¶n phÈmDÞch vô bao quanh s¶n phÈm

6565

Vßng ®êi cña s¶n phÈmVßng ®êi cña s¶n phÈm Kh¸i niÖm :Kh¸i niÖm : lµ kho¶ng thêi gian tÝnh tõ khi nghiªn lµ kho¶ng thêi gian tÝnh tõ khi nghiªn

cøu, t¹o ra s¶n phÈm, tung nã vµo thÞ tr êng cho cøu, t¹o ra s¶n phÈm, tung nã vµo thÞ tr êng cho ®Õn lóc bÞ l¹c hËu so víi nhu cÇu vµ bÞ thÞ tr êng ®Õn lóc bÞ l¹c hËu so víi nhu cÇu vµ bÞ thÞ tr êng lo¹i bá.lo¹i bá.

Çc giai ®o¹nÇc giai ®o¹n1. Giai ®o¹n gèc (T1)1. Giai ®o¹n gèc (T1)– §Æc ®iÓm§Æc ®iÓm

Lµ giai ®o¹n thai nghÐn t¹o ra s¶n phÈm Lµ giai ®o¹n thai nghÐn t¹o ra s¶n phÈm Lµ ch a xuÊt hiÖn trªn thÞ tr êng, ch a cã doanh thuLµ ch a xuÊt hiÖn trªn thÞ tr êng, ch a cã doanh thu

– Môc tiªu:Môc tiªu: T¹o ra s¶n phÈm cã kh¶ n¨ng tho¶ m·n nhu cÇu tèt T¹o ra s¶n phÈm cã kh¶ n¨ng tho¶ m·n nhu cÇu tèt

nhÊtnhÊt– Gi¶i ph¸p :Gi¶i ph¸p :

Coi träng ho¹t ®éng nghiªn cøu thÞ tr êng, thiÕt kÕ s¶n Coi träng ho¹t ®éng nghiªn cøu thÞ tr êng, thiÕt kÕ s¶n phÈm ,thö nghiÖm thÞ tr êng, hoµn chØnh s¶n phÈm phÈm ,thö nghiÖm thÞ tr êng, hoµn chØnh s¶n phÈm

6666

Vßng ®êi cña s¶n phÈm Vßng ®êi cña s¶n phÈm

• Q: l îng hµng ho¸Q: l îng hµng ho¸• t : thêi giant : thêi gian• T1:Giai ®o¹n gècT1:Giai ®o¹n gèc• T1-T2: Giai ®o¹n giíi T1-T2: Giai ®o¹n giíi

thiÖu SPthiÖu SP• T2-T3: Giai ®o¹n t¨ng tr T2-T3: Giai ®o¹n t¨ng tr

ëngëng• T3-T4: Giai ®o¹n h ng T3-T4: Giai ®o¹n h ng

thÞnh vµ b·o hoµthÞnh vµ b·o hoµ• T4-T5: giai ®o¹n suy T4-T5: giai ®o¹n suy

tho¸i tho¸i

QQ

T1T1 T2 T3 T2 T3 T4 T4 T5T5

tt

S¬ ®å vßng ®êi cña S¬ ®å vßng ®êi cña SPSP

6767

Vßng ®êi cña s¶n phÈm Vßng ®êi cña s¶n phÈm

2.2. Giai ®o¹n giíi thiÖu s¶n phÈm Giai ®o¹n giíi thiÖu s¶n phÈm – §Æc ®iÓm§Æc ®iÓm

Khèi l îng hµng ho¸ tiªu thô vµ doanh Khèi l îng hµng ho¸ tiªu thô vµ doanh thu t¨ng chËm, thÞ tr êng ch a më réngthu t¨ng chËm, thÞ tr êng ch a më réng

Kh¸ch hµng cßn ph©n v©n, l ìng lùKh¸ch hµng cßn ph©n v©n, l ìng lù Çc chi phÝ Marketing lµ rÊt lín ( qu¶ng Çc chi phÝ Marketing lµ rÊt lín ( qu¶ng

ço, x©y dùng hÖ thèng ph©n phèi …)ço, x©y dùng hÖ thèng ph©n phèi …) Ch a cã lîi nhuËnCh a cã lîi nhuËn

6868

Vßng ®êi cña s¶n phÈmVßng ®êi cña s¶n phÈm

2.2. Giai ®o¹n giíi thiÖu s¶n phÈm Giai ®o¹n giíi thiÖu s¶n phÈm Môc tiªu: X©m nhËp vµ ®øng v÷ng thÞ Môc tiªu: X©m nhËp vµ ®øng v÷ng thÞ

tr êngtr êng Gi¶i ph¸p quan t©mGi¶i ph¸p quan t©m

– X¸c ®Þnh thÞ tr êng x©m nhËp hîp lý X¸c ®Þnh thÞ tr êng x©m nhËp hîp lý – Coi träng qu¶ng ço vµ xóc tiÕn hçn hîpCoi träng qu¶ng ço vµ xóc tiÕn hçn hîp– ChiÕn l îc gi¸ x©m nhËp thÞ tr êngChiÕn l îc gi¸ x©m nhËp thÞ tr êng– ChÝnh s¸ch ph©n phèi :Chó ý çc nhµ ChÝnh s¸ch ph©n phèi :Chó ý çc nhµ

ph©n phèi lín vµ hÖ thèngph©n phèi lín vµ hÖ thèng ®¹i lý®¹i lý

6969


3.3. Giai ®o¹n t¨ng tr ëng Giai ®o¹n t¨ng tr ëng– §Æc ®iÓm§Æc ®iÓm

Khèi l îng hµng ho¸ b¸n ra vµ doanh thu t¨ng Khèi l îng hµng ho¸ b¸n ra vµ doanh thu t¨ng nhanh thÞ tr êng ® îc më réngnhanh thÞ tr êng ® îc më réng

Chi phÝ Marketing vÉn cßn cao nh ng b¾t ®Çu Chi phÝ Marketing vÉn cßn cao nh ng b¾t ®Çu sinh lîisinh lîi

¸̧p lùc c¹nh tranh gia t¨ng dÇnp lùc c¹nh tranh gia t¨ng dÇn– Môc tiªu: Môc tiªu: Më réng thÞ tr êng ®Ò phßng c¹nh Më réng thÞ tr êng ®Ò phßng c¹nh

tranhtranh

– Gi¶i ph¸pGi¶i ph¸p Tiªu chuÈn ho¸ vµ æn ®Þnh chÊt l îng s¶n phÈm Tiªu chuÈn ho¸ vµ æn ®Þnh chÊt l îng s¶n phÈm Tõng b íc ®a d¹ng ho¸ s¶n phÈmTõng b íc ®a d¹ng ho¸ s¶n phÈm X©y dùng vµ cñng cè th ¬ng hiÖuX©y dùng vµ cñng cè th ¬ng hiÖu

7070


4.4. Giai ®o¹n h ng thÞnh b·o hoµ Giai ®o¹n h ng thÞnh b·o hoµ– §Æc ®iÓm§Æc ®iÓm

Khèi l îng h¸ng ho¸ tiªu thô vµ doanh thu ®¹t møc Khèi l îng h¸ng ho¸ tiªu thô vµ doanh thu ®¹t møc cao nhÊtcao nhÊt

ThÞ tr êng æn ®Þnh, lîi nhuËn cao nhÊtThÞ tr êng æn ®Þnh, lîi nhuËn cao nhÊt

– Môc tiªu : Môc tiªu : KÐo dµi giai ®o¹n h ng thÞnhKÐo dµi giai ®o¹n h ng thÞnh

– Gi¶i ph¸pGi¶i ph¸p Hoµn thiÖn ®Æc tÝnh s¶n phÈm Hoµn thiÖn ®Æc tÝnh s¶n phÈm Cñng cè hÖ thèng ph©n phèiCñng cè hÖ thèng ph©n phèi ææn ®Þnh chñng lo¹i s¶n phÈm n ®Þnh chñng lo¹i s¶n phÈm Ph©n tÝch s¶n phÈm vµ h×nh thµnh ý t ëng s¶n Ph©n tÝch s¶n phÈm vµ h×nh thµnh ý t ëng s¶n

phÈm c¶i tiÕn s¶n phÈm míi phÈm c¶i tiÕn s¶n phÈm míi

7171


5.5. Giai ®o¹n suy tho¸i Giai ®o¹n suy tho¸i– §Æc ®iÓm§Æc ®iÓm

Khèi l îng hµng ho¸ b¸n ra vµ doanh thu t¨ng Khèi l îng hµng ho¸ b¸n ra vµ doanh thu t¨ng chËmchËm

HÖ thèng ph©n phèi s¶n phÈm gÆp khã kh¨nHÖ thèng ph©n phèi s¶n phÈm gÆp khã kh¨n Cã thÓ xuÊt hiªn s¶n phÈm c¹nh tranh thay thÕCã thÓ xuÊt hiªn s¶n phÈm c¹nh tranh thay thÕ

– Môc tiªu :Môc tiªu : Chèng suy tho¸i Chèng suy tho¸i– Gi¶i ph¸pGi¶i ph¸p

§Èy m¹nh çc ho¹t ®éng xóc tiÕn hçn hîp§Èy m¹nh çc ho¹t ®éng xóc tiÕn hçn hîp H¹ gÝa b¸n s¶n phÈm H¹ gÝa b¸n s¶n phÈm Tung s¶n phÈm c¶i tiÕn thay thÕTung s¶n phÈm c¶i tiÕn thay thÕ T×m thÞ tr êng míi cho s¶n phÈm T×m thÞ tr êng míi cho s¶n phÈm Ph©n tÝch t×nh thÕ vµ ®æi míi cho s¶n phÈm Ph©n tÝch t×nh thÕ vµ ®æi míi cho s¶n phÈm

7272


Çc nh©n tè ¶nh h ëngÇc nh©n tè ¶nh h ëng– §Æc ®iÓm cña tõng lo¹i s¶n phÈm §Æc ®iÓm cña tõng lo¹i s¶n phÈm – ThÞ hiÕu, tËp qu¸n tiªu dïng cña tõng thÞ ThÞ hiÕu, tËp qu¸n tiªu dïng cña tõng thÞ

tr êngtr êng– Thu nhËp vµ kh¶ n¨ng thanh to¸n cña Thu nhËp vµ kh¶ n¨ng thanh to¸n cña

d©n c ë thÞ tr êngd©n c ë thÞ tr êng– Çch m¹ng KH-KT vµ viÖc ¸p dông thµnh Çch m¹ng KH-KT vµ viÖc ¸p dông thµnh

tùu vµo s¶n xuÊttùu vµo s¶n xuÊt– T¸c ®éng tõ m«i tr êng vi m«T¸c ®éng tõ m«i tr êng vi m«– T¸c ®éng cña ho¹t ®éng Marketing cña T¸c ®éng cña ho¹t ®éng Marketing cña

DNDN

7373

QuyÕt ®Þnh vÒ nh·n hiÖu QuyÕt ®Þnh vÒ nh·n hiÖu hµng ho¸hµng ho¸

Kh¸i niÖm Kh¸i niÖm Nh·n hiÖu hµng ho¸ lµ tªn gäi thuËt ng÷, biÓu Nh·n hiÖu hµng ho¸ lµ tªn gäi thuËt ng÷, biÓu

t îng, h×nh vÏ hay sù kÕt hîp gi÷a chóng ®Ó t îng, h×nh vÏ hay sù kÕt hîp gi÷a chóng ®Ó x¸c ®Þnh hµng ho¸ dÞch vô cña mét nhµ Sx x¸c ®Þnh hµng ho¸ dÞch vô cña mét nhµ Sx kinh doanh vµ ph©n biÖt víi hµng ho¸ dÞch vô kinh doanh vµ ph©n biÖt víi hµng ho¸ dÞch vô cña ®èi thñ c¹nh tranh kh¸ccña ®èi thñ c¹nh tranh kh¸c

Çc bé phËn c¬ b¶nÇc bé phËn c¬ b¶n– Bé phËn ph¸t ©m d îc : Tªn s¶n phÈm , thuËt Bé phËn ph¸t ©m d îc : Tªn s¶n phÈm , thuËt

ng÷ng÷– Bé phËn kh«ng ph¸t ©m ® îc: h×nh vÏ, biÓu t Bé phËn kh«ng ph¸t ©m ® îc: h×nh vÏ, biÓu t

îng, mÇu s¾cîng, mÇu s¾c

7474


Vai trßVai trß– Víi kh¸ch hµng Víi kh¸ch hµng

X¸c ®Þnh nguån gèc xuÊt xø cña s¶n X¸c ®Þnh nguån gèc xuÊt xø cña s¶n phÈmphÈm

ChØ dÉn vÒ chÊt l îng s¶n phÈmChØ dÉn vÒ chÊt l îng s¶n phÈm TiÕt kiÖm chi phÝ t×m kiÕmTiÕt kiÖm chi phÝ t×m kiÕm Kh¼ng ®Þnh gi¸ trÞ b¶n th©nKh¼ng ®Þnh gi¸ trÞ b¶n th©n

7575


Vai trßVai trß– Víi nhµ s¶n xuÊtVíi nhµ s¶n xuÊt

C«ng cô ®Ó nhËn diÖn vµ kh¸c biÖt ho¸ s¶n phÈm C«ng cô ®Ó nhËn diÖn vµ kh¸c biÖt ho¸ s¶n phÈm Lµ ph ¬ng tiÖn ®Ó b¶o vÖ hîp lý çc lîi thÕ vµ Lµ ph ¬ng tiÖn ®Ó b¶o vÖ hîp lý çc lîi thÕ vµ

®Æc ®iÓm riªng cña s¶n phÈm ®Æc ®iÓm riªng cña s¶n phÈm Kh¼ng ®Þnh ®¼ng cÊp chÊt l îng tr íc kh¸ch hµng Kh¼ng ®Þnh ®¼ng cÊp chÊt l îng tr íc kh¸ch hµng Kh¾c ho¹ s¶n phÈm vµo t©m trÝ kh¸ch hµng Kh¾c ho¹ s¶n phÈm vµo t©m trÝ kh¸ch hµng Hµng rµo b¶o vÖ s¶n phÈm , lîi thÕ c¹nh tranhHµng rµo b¶o vÖ s¶n phÈm , lîi thÕ c¹nh tranh Lµ ph ¬ng tiÖn gäi vèn h÷u hiÖu vµ thu hót nh©n Lµ ph ¬ng tiÖn gäi vèn h÷u hiÖu vµ thu hót nh©n

tµitµi Nguån gèc sinh lîiNguån gèc sinh lîi

7676

Çc quyÕt ®Þnh liªn quan Çc quyÕt ®Þnh liªn quan ®Õn nh·n hiÖu hµng ho¸®Õn nh·n hiÖu hµng ho¸

1.1. Ai lµ ng êi chñ nh·n hiÖuAi lµ ng êi chñ nh·n hiÖu– Nhµ s¶n xuÊtNhµ s¶n xuÊt– Nhµ ph©n phèiNhµ ph©n phèi– KÕt hîpKÕt hîp

2.2. ®®Æt tªn nh·n hiÖu nh thÕ nµoÆt tªn nh·n hiÖu nh thÕ nµo– Tªn nh·n hiÖu riªng biÖtTªn nh·n hiÖu riªng biÖt– Tªn nh·n hiÖu dïng chung cho c¶ doanh Tªn nh·n hiÖu dïng chung cho c¶ doanh

nghiÖpnghiÖp

7777

Çc quyÕt ®Þnh liªn quan ®Õn Çc quyÕt ®Þnh liªn quan ®Õn nh·n hiÖu hµng ho¸nh·n hiÖu hµng ho¸

3. QuyÕt ®Þnh thiÕt kÕ nh·n hiÖu3. QuyÕt ®Þnh thiÕt kÕ nh·n hiÖu X¸c ®Þnh môc tiªu vµ tiªu chuÈn cho nh·n X¸c ®Þnh môc tiªu vµ tiªu chuÈn cho nh·n

hiÖuhiÖu LËp danh s¸ch çc nh·n hiÖu, chän läc vµ thÝ LËp danh s¸ch çc nh·n hiÖu, chän läc vµ thÝ

nghiÖmnghiÖm Thu thËp ph¶n øng cña kh¸ch hµngThu thËp ph¶n øng cña kh¸ch hµng §¨ng ký tr íc ph¸p luËt ®Ó ® îc Nhµ n íc b¶o vÖ§¨ng ký tr íc ph¸p luËt ®Ó ® îc Nhµ n íc b¶o vÖ Chän mét trong sè çc nh·n hiÖu ®ã g¾n Chän mét trong sè çc nh·n hiÖu ®ã g¾n

cho s¶n phÈm cho s¶n phÈm

7878

Çc quyÕt ®Þnh liªn quan Çc quyÕt ®Þnh liªn quan ®Õn nh·n hiÖu hµng ho¸®Õn nh·n hiÖu hµng ho¸

4. Yªu cÇu khi thiÕt kÕ nh·n hiÖu4. Yªu cÇu khi thiÕt kÕ nh·n hiÖu– DÔ ®äc ,dÔ nhËn biÕt, dÔ nhíDÔ ®äc ,dÔ nhËn biÕt, dÔ nhí– Cã hµm ý vÒ lîi Ých hµng ho¸Cã hµm ý vÒ lîi Ých hµng ho¸– Cã hµm ý vÒ chÊt l îng hµng ho¸Cã hµm ý vÒ chÊt l îng hµng ho¸– Cã sù kh¸c biÖt víi nh÷ng nh·n hiÖu kh¸cCã sù kh¸c biÖt víi nh÷ng nh·n hiÖu kh¸c– Ph¶i ®¨ng ký b¶o vÖ tr íc ph¸p luËtPh¶i ®¨ng ký b¶o vÖ tr íc ph¸p luËt

7979

QuyÕt ®Þnh vÒ bao b× QuyÕt ®Þnh vÒ bao b× hµng ho¸hµng ho¸

Vai trßVai trß– Lµ ng êi b¸n hµng im lÆngLµ ng êi b¸n hµng im lÆng– Nhu cÇu cña ng êi tiªu dïng gia t¨ngNhu cÇu cña ng êi tiªu dïng gia t¨ng– Gãp phÇn t¹o dùng h×nh ¶nh vÒ doanh Gãp phÇn t¹o dùng h×nh ¶nh vÒ doanh

nghiÖpnghiÖp– T¹o kh¶ n¨ng ý niÖm vÒ c¶i tiÕn s¶n phÈmT¹o kh¶ n¨ng ý niÖm vÒ c¶i tiÕn s¶n phÈm

Chøc n¨ngChøc n¨ng– B¶o vÖ s¶n phÈm B¶o vÖ s¶n phÈm – ThÈm mü kÝch thÝch tiªu thôThÈm mü kÝch thÝch tiªu thô– Qu¶ng ço cho s¶n phÈmQu¶ng ço cho s¶n phÈm– H íng dÉn sö dông s¶n phÈmH íng dÉn sö dông s¶n phÈm

8080


X©y dùng quan niÖm vµ ®Þnh h×nh vÒ bao b×

QuyÕt ®Þnh vÒ chÊt liÖu, h×nh d¸ng, kÝch th íc, néi dung, mµu s¾c…

QuyÕt ®Þnh vÒ th«ng tin trªn bao b×– Th«ng tin vÒ s¶n phÈm vµ phÈm cÊp s¶n

phÈm – Th«ng tin vÒ ng êi, ngµy, n¬i s¶n xuÊt – Th«ng tin vÒ tiªu chuÈn ho¸ s¶n phÈm – Th«ng tin h íng dÉn sö dông– Th«ng tin qu¶ng ço– Th«ng tin do luËt ®Þnh

QuyÕt ®Þnh vÒ thö nghiÖm bao b×

8181


Yªu cÇu c¬ b¶nYªu cÇu c¬ b¶n– B¶o vÖ tèt hµng ho¸ trong vËn chuyÓn vµ b¸n B¶o vÖ tèt hµng ho¸ trong vËn chuyÓn vµ b¸n

hµnghµng– Ph¶i tiÖn lîi khi sö dôngPh¶i tiÖn lîi khi sö dông– Ph¶i hÊp dÉn kÝch thÝch tiªu thôPh¶i hÊp dÉn kÝch thÝch tiªu thô– §¶m b¶o gÝa thµnh bao b× h¹§¶m b¶o gÝa thµnh bao b× h¹– Chèng lµm hµng gi¶ hµng nh¸iChèng lµm hµng gi¶ hµng nh¸i– Phï hîp víi thÞ hiÕu tËp qu¸n tiªu dïng ë tõng Phï hîp víi thÞ hiÕu tËp qu¸n tiªu dïng ë tõng

vïng thÞ tr êngvïng thÞ tr êng– Phï hîp víi tiªu chuÈn quy ®Þnh cña tõng thÞ tr Phï hîp víi tiªu chuÈn quy ®Þnh cña tõng thÞ tr

êngêng

8282

QuyÕt ®Þnh ®æi míi s¶n QuyÕt ®Þnh ®æi míi s¶n phÈmphÈm

S¶n phÈm míiS¶n phÈm míi– S¶n phÈm míi do c«ng nghÖ vµ kü thuËtS¶n phÈm míi do c«ng nghÖ vµ kü thuËt– S¶n phÈm míi lÇn ®Çu doanh nghiÖp kinh S¶n phÈm míi lÇn ®Çu doanh nghiÖp kinh

doanhdoanh– S¶n phÈm míi tõ s¶n phÈm nguyªn gècS¶n phÈm míi tõ s¶n phÈm nguyªn gèc– S¶n phÈm míi thÞ tr êngS¶n phÈm míi thÞ tr êng

ýý nghÜa cña ®æi míi s¶n phÈm nghÜa cña ®æi míi s¶n phÈm – §¸p øng kÞp thêi nhu cÇu cña thÞ tr êng§¸p øng kÞp thêi nhu cÇu cña thÞ tr êng– Gia t¨ng kh¶ n¨ng c¹nh tranhGia t¨ng kh¶ n¨ng c¹nh tranh– B¶o vÖ thÞ tr êng cò ph¸t triÓn thÞ tr êng míiB¶o vÖ thÞ tr êng cò ph¸t triÓn thÞ tr êng míi

8383

QuyÕt ®Þnh vÒ ®æi míi s¶n QuyÕt ®Þnh vÒ ®æi míi s¶n phÈmphÈm

Çc b íc cña qu¸ tr×nh ®æi míi s¶n Çc b íc cña qu¸ tr×nh ®æi míi s¶n phÈm phÈm – Nghiªn cøu thÞ tr êng h×nh thµnh ý t ëng Nghiªn cøu thÞ tr êng h×nh thµnh ý t ëng

vÒ s¶n phÈm míivÒ s¶n phÈm míi– ThÈm tra ý t ëngThÈm tra ý t ëng– ThiÕt kÕ s¶n phÈm míiThiÕt kÕ s¶n phÈm míi– Thö nghiÖm s¶n phÈm míi (trong thÝ Thö nghiÖm s¶n phÈm míi (trong thÝ

nghiÖm vµ thÞ tr êng)nghiÖm vµ thÞ tr êng)– Tung s¶n phÈm míi vµo thÞ tr êng (thêi Tung s¶n phÈm míi vµo thÞ tr êng (thêi

gian, ®Þa ®iÓm, ph ¬ng ph¸p …)gian, ®Þa ®iÓm, ph ¬ng ph¸p …)

8484

QuyÕt ®Þnh vÒ dÞch vô QuyÕt ®Þnh vÒ dÞch vô kh¸ch hµngkh¸ch hµng

QuyÕt ®Þnh vÒ lo¹i h×nh dÞch vô sÏ cung QuyÕt ®Þnh vÒ lo¹i h×nh dÞch vô sÏ cung cÊpcÊp

QuyÕt ®Þnh vÒ møc ®é cung cÊp dÞch vôQuyÕt ®Þnh vÒ møc ®é cung cÊp dÞch vô QuyÕt dÞnh vÒ chÊt l îng dÞch vôQuyÕt dÞnh vÒ chÊt l îng dÞch vô QuyÕt ®Þnh vÒ h×nh thøc cung cÊp dÞch QuyÕt ®Þnh vÒ h×nh thøc cung cÊp dÞch

vô (doanh nghiÖp, nhµ ph©n phèi,bªn vô (doanh nghiÖp, nhµ ph©n phèi,bªn ngoµi …)ngoµi …)

QuyÕt ®Þnh vÒ gi¸ c¶ dÞch vôQuyÕt ®Þnh vÒ gi¸ c¶ dÞch vô

8585

QuyÕt ®Þnh vÒ chñng lo¹i QuyÕt ®Þnh vÒ chñng lo¹i s¶n phÈms¶n phÈm

Kh¸i niÖmKh¸i niÖmLµ mét nhãm s¶n phÈm cã liªn quan chÆt chÏ víi Lµ mét nhãm s¶n phÈm cã liªn quan chÆt chÏ víi nhau do gièng nhau vÒ chøc n¨ng hay do b¸n nhau do gièng nhau vÒ chøc n¨ng hay do b¸n chung cho cïng nh÷ng nhãm kh¸ch hµng , hay chung cho cïng nh÷ng nhãm kh¸ch hµng , hay th«ng qua nh÷ng kiÓu tæ chøc th ¬ng m¹i hay th«ng qua nh÷ng kiÓu tæ chøc th ¬ng m¹i hay trong khu«n khæ cïng mét d·y gi¸trong khu«n khæ cïng mét d·y gi¸

QuyÕt ®Þnh më réng chñng lo¹i s¶n phÈm QuyÕt ®Þnh më réng chñng lo¹i s¶n phÈm QuyÕt ®Þnh thu hÑp chñng lo¹i s¶n phÈmQuyÕt ®Þnh thu hÑp chñng lo¹i s¶n phÈm QuyÕt ®Þnh vÒ danh môc s¶n phÈm QuyÕt ®Þnh vÒ danh môc s¶n phÈm

8686

Ch ¬ng 5: ChÝnh s¸ch gi¸Ch ¬ng 5: ChÝnh s¸ch gi¸(P2 - price)(P2 - price)

5.1 5.1 Gi¸ c¶ vµ yªu cÇu ®Þnh gi¸Gi¸ c¶ vµ yªu cÇu ®Þnh gi¸

- - Gi¸ c¶Gi¸ c¶

- Yªu cÇu ®Þnh gi¸- Yªu cÇu ®Þnh gi¸

5.25.2 Çc nh©n tè ¶nh h ëng vµ chiÕn l îc Çc nh©n tè ¶nh h ëng vµ chiÕn l îc ®Þnh gi¸®Þnh gi¸

- - Çc nh©n tè ¶nh h ëngÇc nh©n tè ¶nh h ëng

- ChiÕn l îc ®Þnh gi¸- ChiÕn l îc ®Þnh gi¸

5.35.3 Quy tr×nh ®Þnh gi¸ b¸n hµng ho¸Quy tr×nh ®Þnh gi¸ b¸n hµng ho¸

5.45.4 Ph©n ho¸ gi¸ trong kinh doanhPh©n ho¸ gi¸ trong kinh doanh

8787

Nh÷ng vÊn ®Ò chung vÒ Nh÷ng vÊn ®Ò chung vÒ gi¸ c¶gi¸ c¶

Kh¸i niÖmKh¸i niÖm– Theo K.MacTheo K.Mac– §èi víi ng êi b¸n§èi víi ng êi b¸n– §èi víi ng êi mua§èi víi ng êi mua

Çc h×nh thøc biÓu hiÖn cña gi¸ c¶Çc h×nh thøc biÓu hiÖn cña gi¸ c¶– Gi¸ c¶ - çc s¶n phÈm h÷u h×nh– Häc phÝ - dÞch vô ®µo t¹o– TiÒn l ¬ng - hµng ho¸ søc lao ®éng– L·i suÊt – vèn b»ng tiÒn– TiÒn thuª - dÞch vô sö dông tµi s¶n– TiÒn vÐ, tiÒn c íc – dÞch vô vËn t¶i– LÖ phÝ – çc dÞch vô chuyªn m«n …

8888

Vai trß cña chÝnh s¸ch gi¸ Vai trß cña chÝnh s¸ch gi¸ ®èi víi doanh nghiªp®èi víi doanh nghiªp

¶¶nh h ëng ®Õn khèi l îng hµng ho¸ tiªu nh h ëng ®Õn khèi l îng hµng ho¸ tiªu thôthô

¶¶nh h ëng ®Õn thu nhËp vµ lîi nhuËnnh h ëng ®Õn thu nhËp vµ lîi nhuËn ¶¶nh h ëng ®Õn vßng ®êi s¶n phÈm nh h ëng ®Õn vßng ®êi s¶n phÈm llµ vò khÝ c¹nh tranh thÞ tr êngµ vò khÝ c¹nh tranh thÞ tr êng ¶¶nh h ëng m¹nh mÏ tíi çc chÝnh s¸ch nh h ëng m¹nh mÏ tíi çc chÝnh s¸ch

Marketing kh¸cMarketing kh¸c

8989

Yªu cÇu ®Þnh gi¸ b¸n hµng Yªu cÇu ®Þnh gi¸ b¸n hµng ho¸ ho¸

Yªu cÇu tõ phÝa doanh nghiÖpYªu cÇu tõ phÝa doanh nghiÖp– Gi¸ c¶ ph¶i bï ®¾p chi phÝ kinh doanhGi¸ c¶ ph¶i bï ®¾p chi phÝ kinh doanh– Gi¸ c¶ ph¶i ®¶m b¶o thùc hiÖn çc Gi¸ c¶ ph¶i ®¶m b¶o thùc hiÖn çc

môc tiªu chiÕn l îc Marketing trong tõng môc tiªu chiÕn l îc Marketing trong tõng thêi kúthêi kú

– Gi¸ c¶ ph¶i phï hîp vµ hç trî cho çc Gi¸ c¶ ph¶i phï hîp vµ hç trî cho çc chÝnh s¸ch Marketing kh¸cchÝnh s¸ch Marketing kh¸c

9090

Yªu cÇu ®Þnh gi¸ b¸n hµng Yªu cÇu ®Þnh gi¸ b¸n hµng ho¸ho¸

Yªu cÇu tõ phÝa thÞ tr êng vµ m«i tr Yªu cÇu tõ phÝa thÞ tr êng vµ m«i tr êng kinh doanhêng kinh doanh– Phï hîp víi søc mua cña kh¸ch hµng Phï hîp víi søc mua cña kh¸ch hµng – Phï hîp víi quan hÖ cung cÇuPhï hîp víi quan hÖ cung cÇu– Phï hîp víi mèi quan hÖ c¹nh tranh thÞ Phï hîp víi mèi quan hÖ c¹nh tranh thÞ

tr êngtr êng– §¸p øng ® îc çc yªu cÇu cña ph¸p luËt §¸p øng ® îc çc yªu cÇu cña ph¸p luËt

vµ qu¶n lý kinh tÕ vÜ m«vµ qu¶n lý kinh tÕ vÜ m«

9191

Çc nh©n tè ¶nh h ëng tíi gi¸ Çc nh©n tè ¶nh h ëng tíi gi¸ c¶c¶

Çc nh©n tè bªn trong doanh nghiÖpÇc nh©n tè bªn trong doanh nghiÖp– Chi phÝ s¶n xuÊt kinh doanhChi phÝ s¶n xuÊt kinh doanh– Môc tiªu cña chÝnh s¸ch gi¸ trong tõng thêi Môc tiªu cña chÝnh s¸ch gi¸ trong tõng thêi

kúkú– VÞ trÝ, uy tÝn cña doanh nghiÖpVÞ trÝ, uy tÝn cña doanh nghiÖp– §Æc ®iÓm vµ chÊt l îng s¶n phÈm§Æc ®iÓm vµ chÊt l îng s¶n phÈm

Çc nh©n tè bªn ngoµi doanh nghiÖpÇc nh©n tè bªn ngoµi doanh nghiÖp– Quan hÖ cung cÇu cña hµng ho¸Quan hÖ cung cÇu cña hµng ho¸– Kh¸ch hµng ( kh¶ n¨ng chÊp nhËn, t©m lý …)Kh¸ch hµng ( kh¶ n¨ng chÊp nhËn, t©m lý …)– Gi¸ c¶ s¶n phÈm c¹nh tranhGi¸ c¶ s¶n phÈm c¹nh tranh– T¸c ®éng cña m«i tr êng qu¶n lý vÜ m«T¸c ®éng cña m«i tr êng qu¶n lý vÜ m«

9292

ChiÕn l îc ®Þnh gi¸ cña doanh ChiÕn l îc ®Þnh gi¸ cña doanh nghiÖpnghiÖp

ChiÕn l îc ®Þnh gi¸ caoChiÕn l îc ®Þnh gi¸ cao ChiÕn l îc ®Þnh gi¸ thÊpChiÕn l îc ®Þnh gi¸ thÊp ChiÕn l îc ®Þnh ngang gi¸ thÞ tr êngChiÕn l îc ®Þnh ngang gi¸ thÞ tr êng

Chó ý nghiªn cøu:Chó ý nghiªn cøu:– §Æc ®iÓm cña chiÕn l îc§Æc ®iÓm cña chiÕn l îc– Môc tiªu cña chiÕn l îcMôc tiªu cña chiÕn l îc– ¦u, nh îc ®iÓm cña chiÕn l îc¦u, nh îc ®iÓm cña chiÕn l îc– §iÒu kiÖn ¸p dôngvµ nh÷ng vÊn ®Ò cÇn l §iÒu kiÖn ¸p dôngvµ nh÷ng vÊn ®Ò cÇn l

u ýu ý

9393

Quy tr×nh ®Þnh gi¸ b¸n Quy tr×nh ®Þnh gi¸ b¸n hµng ho¸hµng ho¸

X¸c ®Þnh môc tiªuX¸c ®Þnh môc tiªu– Môc tiªu tèi ®a ho¸ lîi nhuËnMôc tiªu tèi ®a ho¸ lîi nhuËn– Môc tiªu doanh sè b¸n raMôc tiªu doanh sè b¸n ra– Muc tiªu thÞ phÇnMuc tiªu thÞ phÇn– Môc tiªu c¹nh tranh …Môc tiªu c¹nh tranh …

Ph ¬ng h íng ®Þnh gi¸Ph ¬ng h íng ®Þnh gi¸– §Þnh gi¸ h íng vµo doanh nghiÖp§Þnh gi¸ h íng vµo doanh nghiÖp– §Þnh gi¸ h íng ra thÞ tr êng§Þnh gi¸ h íng ra thÞ tr êng

9494

Quy trÞnh ®Þnh gi¸ b¸n Quy trÞnh ®Þnh gi¸ b¸n hµng ho¸hµng ho¸

Ph©n tÝch chi phÝPh©n tÝch chi phÝ– Chi phÝ cè ®ÞnhChi phÝ cè ®Þnh– Chi phÝ biÕn ®æiChi phÝ biÕn ®æi– Gi¸ thµnh vµ ph©n tÝch hoµ vènGi¸ thµnh vµ ph©n tÝch hoµ vèn

Ph©n tÝch çc nh©n tè thÞ tr êng Ph©n tÝch çc nh©n tè thÞ tr êng – Ph©n tÝch cÇu trªn thÞ tr êng môc tiªuPh©n tÝch cÇu trªn thÞ tr êng môc tiªu– Ph©n tÝch quan hÖ cung cÇu trªn thÞ tr êngPh©n tÝch quan hÖ cung cÇu trªn thÞ tr êng– Ph©n tÝch kh¶ n¨ng tiªu thô s¶n phÈmPh©n tÝch kh¶ n¨ng tiªu thô s¶n phÈm– Ph©n tÝch hµng ho¸ vµ gi¸ c¶ cña ®èi thñ c¹nh Ph©n tÝch hµng ho¸ vµ gi¸ c¶ cña ®èi thñ c¹nh

tranhtranh– Ph©n tÝch ¶nh h ëng cña m«i tr êng kinh doanh Ph©n tÝch ¶nh h ëng cña m«i tr êng kinh doanh

®Õn gi¸®Õn gi¸

9595

Quy trÞnh ®Þnh gi¸ b¸n hµng Quy trÞnh ®Þnh gi¸ b¸n hµng ho¸ ho¸

Lùa chän ph ¬ng ph¸p ®Þnh gi¸ Lùa chän ph ¬ng ph¸p ®Þnh gi¸ – §Þnh gi¸ dùa vµo chi phÝ§Þnh gi¸ dùa vµo chi phÝ

Gi¸ b¸n SP = Gi¸ thµnh SP + L·i dù kiÕnGi¸ b¸n SP = Gi¸ thµnh SP + L·i dù kiÕn– §Þnh gi¸ theo “gi¸ trÞ c¶m nhËn” cña kh¸ch §Þnh gi¸ theo “gi¸ trÞ c¶m nhËn” cña kh¸ch

hµng hµng – §Þnh gi¸ dùa vµo gi¸ c¶ cña s¶n phÈm c¹nh tranh§Þnh gi¸ dùa vµo gi¸ c¶ cña s¶n phÈm c¹nh tranh– §Þnh gi¸ dùa theo quan hÖ cung - cÇu tõng thêi §Þnh gi¸ dùa theo quan hÖ cung - cÇu tõng thêi

kúkú– §Þnh gi¸ theo gi¸ trÞ cña th ¬ng hiÖu§Þnh gi¸ theo gi¸ trÞ cña th ¬ng hiÖu

9696

Ph©n ho¸ gi¸ trong kinh Ph©n ho¸ gi¸ trong kinh doanhdoanh

Kh¸i niÖmKh¸i niÖmPh©n ho¸ gi¸ lµ viÖc x¸c ®Þnh çc møc Ph©n ho¸ gi¸ lµ viÖc x¸c ®Þnh çc møc gi¸ b¸n kh¸c nhau cho cïng mét lo¹i s¶n gi¸ b¸n kh¸c nhau cho cïng mét lo¹i s¶n phÈm, tuú thuéc vµo tõng ®iÒu kiÖn phÈm, tuú thuéc vµo tõng ®iÒu kiÖn cô thÓ cña thÞ tr êng vµ kh¸ch hµngcô thÓ cña thÞ tr êng vµ kh¸ch hµng

Çc ph ¬ng ph¸p ph©n ho¸ gi¸Çc ph ¬ng ph¸p ph©n ho¸ gi¸–Ph©n ho¸ gi¸ theo thêi gianPh©n ho¸ gi¸ theo thêi gian–Ph©n ho¸ gi¸ theo kh«ng gian Ph©n ho¸ gi¸ theo kh«ng gian –Ph©n ho¸ theo khèi l îng hµng mua vµ Ph©n ho¸ theo khèi l îng hµng mua vµ ph ¬ng thøc thanh to¸nph ¬ng thøc thanh to¸n

9797

Ph©n ho¸ gi¸ trong kinh Ph©n ho¸ gi¸ trong kinh doanhdoanh

Çc ph ¬ng ph¸p ph©n ho¸ gi¸Çc ph ¬ng ph¸p ph©n ho¸ gi¸– Ph©n ho¸ theo ®iÒu kiÖn phôc vôPh©n ho¸ theo ®iÒu kiÖn phôc vô– Ph©n ho¸ gi¸ theo ®Æc ®iÓm cña kh¸ch Ph©n ho¸ gi¸ theo ®Æc ®iÓm cña kh¸ch

hµng hµng

(Giíi tÝnh, tuæi t¸c,®Üa vÞ x· héi …)(Giíi tÝnh, tuæi t¸c,®Üa vÞ x· héi …) Môc tiªu cña ph©n ho¸Môc tiªu cña ph©n ho¸

– KÝch thÝch nhu cÇu cña çc nhãm kh¸ch KÝch thÝch nhu cÇu cña çc nhãm kh¸ch hµng vµ thÞ tr ênghµng vµ thÞ tr êng

– Më réng thÞ tr êng, t¨ng c êng søc Ðp c¹nh Më réng thÞ tr êng, t¨ng c êng søc Ðp c¹nh tranhtranh

9898

Ch ¬ng 6: ChÝnh s¸ch ph©n phèiCh ¬ng 6: ChÝnh s¸ch ph©n phèi(P3 - place)(P3 - place)

6.16.1 Tæng quan vÒ ph©n phèi trong Tæng quan vÒ ph©n phèi trong Marketing Marketing

- Kh¸i niÖm- Kh¸i niÖm - HÖ thèng ph©n phèi- HÖ thèng ph©n phèi - Chøc n¨ng ph©n phèi- Chøc n¨ng ph©n phèi

6.26.2 Çc phÇn tö trung gian trong hÖ thèng Çc phÇn tö trung gian trong hÖ thèng ph©n phèiph©n phèi

- - Vai trß, chøc n¨ngVai trß, chøc n¨ng - Çc lo¹i trung gian ph©n phèi- Çc lo¹i trung gian ph©n phèi

6.36.3 Kªnh ph©n phèiKªnh ph©n phèi - Kh¸i niÖm, ®¹i l îng ®Æc tr ng- Kh¸i niÖm, ®¹i l îng ®Æc tr ng - Kªnh ph©n phèi trùc tiÕp- Kªnh ph©n phèi trùc tiÕp - kªnh ph©n phèi gi¸n tiÕp- kªnh ph©n phèi gi¸n tiÕp - Yªu cÇu lùa chän kªnh ph©n phèi- Yªu cÇu lùa chän kªnh ph©n phèi

9999

Tæng quan vÒ ph©n phèi Tæng quan vÒ ph©n phèi trong Marketingtrong Marketing

Kh¸i niÖmKh¸i niÖmLµ qu¸ tr×nh tæ chøc kinh tÕ, kü thuËt nh»m ®¶m Lµ qu¸ tr×nh tæ chøc kinh tÕ, kü thuËt nh»m ®¶m

b¶o cho hµng ho¸ vËn ®éng tõ nhµ s¶n xuÊt b¶o cho hµng ho¸ vËn ®éng tõ nhµ s¶n xuÊt ®Õn ng êi tiªu dïng cuèi cïng®Õn ng êi tiªu dïng cuèi cïng

HÖ thèng ph©n phèi trong kinh doanhHÖ thèng ph©n phèi trong kinh doanh– Nhµ s¶n xuÊt vµ ng êi tiªu dïngNhµ s¶n xuÊt vµ ng êi tiªu dïng– Trung gian ph©n phèiTrung gian ph©n phèi– C¬ së vËt chÊt kü thuËtC¬ së vËt chÊt kü thuËt– HÖ thèng dÞch vô vµ th«ng tinHÖ thèng dÞch vô vµ th«ng tin

100100

Tæng quan vÒ ph©n phèi Tæng quan vÒ ph©n phèi trong Marketingtrong Marketing

Chøc n¨ng cña ph©n phèi Chøc n¨ng cña ph©n phèi – Chøc n¨ng vËn ®éng di chuyÓn hµng Chøc n¨ng vËn ®éng di chuyÓn hµng

ho¸ho¸– Chøc n¨ng thay ®æi quyÒn së h÷u tµi Chøc n¨ng thay ®æi quyÒn së h÷u tµi

s¶ns¶n– Chøc n¨ng th«ng tinChøc n¨ng th«ng tin– Chøc n¨ng san sÎ rñi ro trong kinh doanhChøc n¨ng san sÎ rñi ro trong kinh doanh

101101

Çc phÇn tö trung gian trong Çc phÇn tö trung gian trong hÖ thèng ph©n phèihÖ thèng ph©n phèi

Vai trß vµ chøc n¨ngVai trß vµ chøc n¨ng– §Èy m¹nh tiªu thô s¶n phÈm§Èy m¹nh tiªu thô s¶n phÈm– Th«ng tin hai chiÒu gi÷a doanh Th«ng tin hai chiÒu gi÷a doanh

nghiÖp vµ thÞ tr êngnghiÖp vµ thÞ tr êng– B¶o vÖ vµ ph¸t triÓn thÞ tr êngB¶o vÖ vµ ph¸t triÓn thÞ tr êng– Céng ®ång vµ sÎ chia tr¸ch nhiªm Céng ®ång vµ sÎ chia tr¸ch nhiªm

trong kinh doanh.trong kinh doanh.

102102

Çc phần tử trung gian trong hÖ thèng ph©n phèi thèng ph©n phèi

1.1. Nhµ b¸n bu«n (b¸n sØ)Nhµ b¸n bu«n (b¸n sØ)– Thùc chÊt : lµ nh÷ng ng êi mua hµng cña Thùc chÊt : lµ nh÷ng ng êi mua hµng cña

nhµ cung cÊp (s¶n xuÊt vµ nhËp khÈu) sau nhµ cung cÊp (s¶n xuÊt vµ nhËp khÈu) sau ®ã chia nhá l« hµng ®Ó b¸n l¹i cho çc ®ã chia nhá l« hµng ®Ó b¸n l¹i cho çc nhµ b¸n lÎnhµ b¸n lÎ

– §Æc ®iÓm : §Æc ®iÓm : Vèn lín, c¬ së vËt chÊt kü thuËt hiÖn ®¹iVèn lín, c¬ së vËt chÊt kü thuËt hiÖn ®¹i Cã kh¶ n¨ng mua hµng víi khèi l îng Cã kh¶ n¨ng mua hµng víi khèi l îng

lín,®Èy nhanh vßng quay cña vènlín,®Èy nhanh vßng quay cña vèn Cã kh¶ n¨ng chi phèi vµ lòng ®o¹n thÞ tr Cã kh¶ n¨ng chi phèi vµ lòng ®o¹n thÞ tr

êngêng H¹n chÕ th«ng tin vÒ kh¸ch hµng H¹n chÕ th«ng tin vÒ kh¸ch hµng

103103

Çc phÇn tö trung gian trong hÖ Çc phÇn tö trung gian trong hÖ thèng ph©n phèithèng ph©n phèi

2.2. Nhµ b¸n lÎNhµ b¸n lÎ– Thùc chÊt: Lµ ng êi mua hµng cña nhµ b¸n Thùc chÊt: Lµ ng êi mua hµng cña nhµ b¸n

bu«n hoÆc cña nhµ cung cÊp ®Ó b¸n cho ng bu«n hoÆc cña nhµ cung cÊp ®Ó b¸n cho ng êi tiªu dïngêi tiªu dïng

– Çc d¹ng tæ chøc b¸n lÎ :Çc d¹ng tæ chøc b¸n lÎ : Cöa hµng chuyªn doanhCöa hµng chuyªn doanh Cöa hµng b¸ch ho¸, t¹p ho¸Cöa hµng b¸ch ho¸, t¹p ho¸ Siªu thÞ b¸n lÎSiªu thÞ b¸n lÎ M¸y b¸n hµng tù ®éngM¸y b¸n hµng tù ®éng bb¸n hµng qua ®iÖn tho¹i, m¸y tÝnh¸n hµng qua ®iÖn tho¹i, m¸y tÝnh

104104


2.2. Nhµ b¸n lÎNhµ b¸n lÎ– §Æc ®iÓm§Æc ®iÓm

Vèn nhá c¬ së vËt chÊt kü thuËt kh«ng hiªn ®¹i Vèn nhá c¬ së vËt chÊt kü thuËt kh«ng hiªn ®¹i nh b¸n bu«n, kh¶ n¨ng mua hµng nhá lÎnh b¸n bu«n, kh¶ n¨ng mua hµng nhá lÎ

HÖ thèng cöa hµng vµ ph ¬ng thøc b¸n hµng HÖ thèng cöa hµng vµ ph ¬ng thøc b¸n hµng phong phó tiªn lîiphong phó tiªn lîi

Cã kh¶ n¨ng kinh doanh nh¹y bÐn, ®é an toµn Cã kh¶ n¨ng kinh doanh nh¹y bÐn, ®é an toµn caocao

Cã kh¶ n¨ng n¾m b¾t th«ng tin kh¸ch hµng s¸t Cã kh¶ n¨ng n¾m b¾t th«ng tin kh¸ch hµng s¸t thùcthùc

Cã xu h íng t¸ch rêi b¸n bu«n ®Ó mua hµng cña Cã xu h íng t¸ch rêi b¸n bu«n ®Ó mua hµng cña nhµ cung cÊpnhµ cung cÊp

105105


3.3. §¹i lý§¹i lý– Thùc chÊt : Thùc chÊt : lµ ng êi nhËn ® îc sù uû quyÒn lµ ng êi nhËn ® îc sù uû quyÒn

cña nhµ s¶n xuÊt thùc hiÖn chøc n¨ng tiªu cña nhµ s¶n xuÊt thùc hiÖn chøc n¨ng tiªu thô s¶n phÈm, trªn c¬ së hîp ®ång ®· ký thô s¶n phÈm, trªn c¬ së hîp ®ång ®· ký kÕtkÕt

– Çc lo¹i ®¹i lý trong kinh doanhÇc lo¹i ®¹i lý trong kinh doanh Theo ®Æc ®iÓm kinh doanh : Theo ®Æc ®iÓm kinh doanh : ®®¹i lý b¸n ¹i lý b¸n

bu«n , ®¹i lý b¸n lÎbu«n , ®¹i lý b¸n lÎ Theo møc ®é uû quyÒn : Theo møc ®é uû quyÒn : ®®¹i lý toµn ¹i lý toµn

quyÒn,tæng ®¹i lý, ®¹i lý ®Æc biÖtquyÒn,tæng ®¹i lý, ®¹i lý ®Æc biÖt Theo néi dung vµ tÝnh chÊt quan hÖ : Theo néi dung vµ tÝnh chÊt quan hÖ : ®®¹i lý ¹i lý

hoa hång, ®¹i lý kinh tiªu, ®¹i lý ký göi …hoa hång, ®¹i lý kinh tiªu, ®¹i lý ký göi …

106106

Çc phÇn tö trung gian trong Çc phÇn tö trung gian trong hÖ thèng ph©n phèihÖ thèng ph©n phèi

4.4. M«i giíi kinh doanhM«i giíi kinh doanh– Chøc N¨ngChøc N¨ng

Lµ cÇu nèi gi÷a cung vµ cÇu vÒ hµng ho¸ trªn Lµ cÇu nèi gi÷a cung vµ cÇu vÒ hµng ho¸ trªn thÞ tr êngthÞ tr êng

– §Æc ®iÓm§Æc ®iÓm Kh«ng trùc tiÕp b¸n hµngKh«ng trùc tiÕp b¸n hµng N¾m rÊt v÷ng th«ng tin vÒ thÞ tr êng vµ kü thuËt N¾m rÊt v÷ng th«ng tin vÒ thÞ tr êng vµ kü thuËt

ngµnh KDngµnh KD Cã thÓ lµ ç nh©n hoÆc tæ chøcCã thÓ lµ ç nh©n hoÆc tæ chøc Thu thËp phô thuéc vµo chÊt l îng nguån th«ng tin vµ Thu thËp phô thuéc vµo chÊt l îng nguån th«ng tin vµ

sù tho¶ thuËnsù tho¶ thuËn Ho¹t ®éng ë thÞ tr êng ngÇm khã kiÓm so¸tHo¹t ®éng ë thÞ tr êng ngÇm khã kiÓm so¸t

107107

Kªnh ph©n phèiKªnh ph©n phèi Kh¸i niªm : Kh¸i niªm : Lµ ® êng ®i vµ ph ¬ng thøc vËn Lµ ® êng ®i vµ ph ¬ng thøc vËn

®éng di chuyÓn cña hµng ho¸ tõ nhµ s¶n ®éng di chuyÓn cña hµng ho¸ tõ nhµ s¶n xuÊt ®Õn ng êi tiªu dïng cuèi cïngxuÊt ®Õn ng êi tiªu dïng cuèi cïng

§¹i l îng ®Æc tr ng§¹i l îng ®Æc tr ng– ChiÒu dµi cña kªnhChiÒu dµi cña kªnh– ChiÒu réng cña kªnhChiÒu réng cña kªnh– ChiÒu s©u cña kªnhChiÒu s©u cña kªnh

Çc lo¹i kªnhÇc lo¹i kªnh– Kªnh ph©n phèi trùc tiÕpKªnh ph©n phèi trùc tiÕp– Kªnh ph©n phèi gi¸n tiÕpKªnh ph©n phèi gi¸n tiÕp

108108

Kªnh ph©n phèi trùc tiÕpKªnh ph©n phèi trùc tiÕp

Kh¸i niÖm : Kh¸i niÖm : Lµ kªnh kh«ng cã sù xuÊt hiÖn cña Lµ kªnh kh«ng cã sù xuÊt hiÖn cña phÇn tö trung gian, nhµ s¶n xuÊt trùc tiÕp tiªu phÇn tö trung gian, nhµ s¶n xuÊt trùc tiÕp tiªu thô s¶n phÈm , hµng ho¸ chØ qua mét lÇn thay thô s¶n phÈm , hµng ho¸ chØ qua mét lÇn thay ®æi quyÒn së h÷u tµi s¶n®æi quyÒn së h÷u tµi s¶n

¦u ®iÓm :¦u ®iÓm :– §¶m b¶o mèi quan hÖ trùc tiÕp gi÷a DN víi thÞ tr êng§¶m b¶o mèi quan hÖ trùc tiÕp gi÷a DN víi thÞ tr êng

§¸p øng nhu cÇu thÞ tr êng kÞp thêi§¸p øng nhu cÇu thÞ tr êng kÞp thêiN¾m ch¾c th«ng tin vÒ thÞ tr êng vµ kh¸ch hµng N¾m ch¾c th«ng tin vÒ thÞ tr êng vµ kh¸ch hµng

109109


¦u ®iÓm :¦u ®iÓm :– Gi¶m chi phÝ l u th«ng vµ tiªu thô s¶n phÈm, Gi¶m chi phÝ l u th«ng vµ tiªu thô s¶n phÈm,

tËp trung lîi nhuËn, h¹ gi¸ thµnh t¹o lîi thÕ tËp trung lîi nhuËn, h¹ gi¸ thµnh t¹o lîi thÕ c¹nh tranhc¹nh tranh

Nh îc ®iÓm:Nh îc ®iÓm:– Lµm t¨ng khèi l îng c«ng viÖc cho nhµ s¶n Lµm t¨ng khèi l îng c«ng viÖc cho nhµ s¶n

xuÊtxuÊt– Tr×nh ®é chuyªn m«n ho¸ thÊpTr×nh ®é chuyªn m«n ho¸ thÊp– Kh¶ n¨ng më r«ng thÞ tr êng bÞ h¹n chÕKh¶ n¨ng më r«ng thÞ tr êng bÞ h¹n chÕ– Vèn ø ®äng, khã kh¨n vÒ tµi chÝnhVèn ø ®äng, khã kh¨n vÒ tµi chÝnh

110110


§iÒu kiÖn ¸p dông:§iÒu kiÖn ¸p dông:– §Ó tiªu thô çc n«ng s¶n thùc phÈm t ¬i sèng§Ó tiªu thô çc n«ng s¶n thùc phÈm t ¬i sèng– Tiªu thô hµng ho¸ cã khèi l îng vËn chuyÓn línTiªu thô hµng ho¸ cã khèi l îng vËn chuyÓn lín– Tiªu thu hµng ho¸ dÔ vìTiªu thu hµng ho¸ dÔ vì– Tiªu thô s¶n phÈm cho quy m« kinh doanh nháTiªu thô s¶n phÈm cho quy m« kinh doanh nhá– S¶n phÈm tiªu thô néi béS¶n phÈm tiªu thô néi bé– Phæ biÕn trong kinh doanh dÞch vôPhæ biÕn trong kinh doanh dÞch vô

111111

Kªnh ph©n phèi gi¸n tiÕpKªnh ph©n phèi gi¸n tiÕp

Kh¸i niÖm : Kh¸i niÖm : Lµ kªnh cã xuÊt hiÖn çc trung gian Lµ kªnh cã xuÊt hiÖn çc trung gian ph©n phèi, hµng ho¸ qua nhiÒu lÇn thay ®æi quyÒn ph©n phèi, hµng ho¸ qua nhiÒu lÇn thay ®æi quyÒn së h÷u tµi s¶nsë h÷u tµi s¶n

Çc m« h×nh tæ chøc :Çc m« h×nh tæ chøc :– S¶n xuÊt – B¸n lÎ – Tiªu dïngS¶n xuÊt – B¸n lÎ – Tiªu dïng– S¶n xuÊt - B¸n bu«n – B¸n lÎ - Tiªu dïngS¶n xuÊt - B¸n bu«n – B¸n lÎ - Tiªu dïng– S¶n xuÊt - XuÊt khÈu –S¶n xuÊt - XuÊt khÈu – n nhËp khÈu –B¸n lÎ – Tiªu dïnghËp khÈu –B¸n lÎ – Tiªu dïng– S¶n xuÊt - §¹i lý – Tiªu dïng …S¶n xuÊt - §¹i lý – Tiªu dïng …

112112

Kªnh ph©n phèi gi¸n tiÕpKªnh ph©n phèi gi¸n tiÕp

¦u ®iÓm :¦u ®iÓm :– Gi¶m bít khèi l îng c«ng viÖc, t¨ng c êng Gi¶m bít khèi l îng c«ng viÖc, t¨ng c êng

tr×nh ®é chuyªn m«n ho¸tr×nh ®é chuyªn m«n ho¸– §Èy nhanh vßng quay cña vèn, chèng rñi §Èy nhanh vßng quay cña vèn, chèng rñi

ro ro– Kh¶ n¨ng më réng thÞ tr êngKh¶ n¨ng më réng thÞ tr êng

Nh îc ®iÓmNh îc ®iÓm– Kh¶ n¨ng ®¸p øng nhu cÇu thÞ tr êng vµ Kh¶ n¨ng ®¸p øng nhu cÇu thÞ tr êng vµ

n¾m b¾t th«ng tin bÞ h¹n chÕn¾m b¾t th«ng tin bÞ h¹n chÕ– T¨ng chi phÝ l u th«ng, tiªu thô s¶n phÈmT¨ng chi phÝ l u th«ng, tiªu thô s¶n phÈm

113113

Yªu cÇu lùa chän kªnh ph©n Yªu cÇu lùa chän kªnh ph©n phèiphèi

Phï hîp víi ®Æc ®iÓm cña hµng ho¸ Phï hîp víi ®Æc ®iÓm cña hµng ho¸ kinh doanhkinh doanh

Phï hîp víi kh¶ n¨hg tæ chøc, tµi Phï hîp víi kh¶ n¨hg tæ chøc, tµi chiÝnh vµ qu¶n lý cña doanh nghiÖpchiÝnh vµ qu¶n lý cña doanh nghiÖp

§¶m b¶o hiÖu qu¶ ph©n phèi :§¶m b¶o hiÖu qu¶ ph©n phèi :– Khèi l îng hµng ho¸ vËn chuyÓnKhèi l îng hµng ho¸ vËn chuyÓn– Thêi gian tiªu thô hµng ho¸Thêi gian tiªu thô hµng ho¸– Chi phÝ tiªu thôChi phÝ tiªu thô– §é an toµn cña hµng ho¸§é an toµn cña hµng ho¸

114114

Ch ¬ng 7: ChÝnh s¸ch xóc tiÕn Ch ¬ng 7: ChÝnh s¸ch xóc tiÕn yÓm trîyÓm trî

(P4 – promotion)(P4 – promotion)7.17.1 Qu¶ng çoQu¶ng ço

7.27.2 Xóc tiÕn b¸n hµngXóc tiÕn b¸n hµng

7.37.3 Quan hÖ c«ng chóng trong Quan hÖ c«ng chóng trong kinh doanhkinh doanh

7.47.4 DÞch vô sau b¸n hµngDÞch vô sau b¸n hµng

115115

Qu¶ng çoQu¶ng ço

Kh¸i niÖm :Kh¸i niÖm : Bao gåm çc ho¹t ®éng giíi thiªu vµ Bao gåm çc ho¹t ®éng giíi thiªu vµ truyÒn ®i çc th«ng tin vÒ SP vµ h×nh ¶nh cña truyÒn ®i çc th«ng tin vÒ SP vµ h×nh ¶nh cña doanh nghiÖp nh»m kÝch thÝch kh¸ch hµng tiªu doanh nghiÖp nh»m kÝch thÝch kh¸ch hµng tiªu thô s¶n phÈm, n©ng cao uy tÝn cña doanh nghiÖp thô s¶n phÈm, n©ng cao uy tÝn cña doanh nghiÖp vµ t¨ng c êng kh¶ n¨ng c¹nh tranh thÞ tr êngvµ t¨ng c êng kh¶ n¨ng c¹nh tranh thÞ tr êng

V× sao ph¶i qu¶ng ço?V× sao ph¶i qu¶ng ço?– Sù thiÕu th«ng tin cña kh¸ch hµng Sù thiÕu th«ng tin cña kh¸ch hµng – Sù thiÕu kiÕn thøc vÒ s¶n phÈm cña kh¸ch hµng Sù thiÕu kiÕn thøc vÒ s¶n phÈm cña kh¸ch hµng – T¸c ®éng t©m lý cña qu¶ng çoT¸c ®éng t©m lý cña qu¶ng ço

116116


Vai trß : Lµ c«ng cô Marketing quan Vai trß : Lµ c«ng cô Marketing quan träng, lµ kü thuËt xóc tiÕn yÓm trî quan träng, lµ kü thuËt xóc tiÕn yÓm trî quan träng nhÊtträng nhÊt

Chøc n¨ngChøc n¨ng– Thu hót sù chó ý cña kh¸ch hµng (Chu tr×nh Thu hót sù chó ý cña kh¸ch hµng (Chu tr×nh

A.I.D.A)A.I.D.A)– ThuyÕt phôc kh¸ch hµng ThuyÕt phôc kh¸ch hµng – H íng dÉn gi¸o dôc tiªu dïngH íng dÉn gi¸o dôc tiªu dïng

117117


Çc nguyªn t¾cÇc nguyªn t¾c– Qu¶ng ço ph¶i tiªu biÓu, ®Æc tr ng, ®éc ®¸o Qu¶ng ço ph¶i tiªu biÓu, ®Æc tr ng, ®éc ®¸o

vµ cã l îng th«ng tin caovµ cã l îng th«ng tin cao– Qu¶ng ço ph¶i ®¶m b¶o tÝnh nghÖ thuËt vµ Qu¶ng ço ph¶i ®¶m b¶o tÝnh nghÖ thuËt vµ

v¨n ho¸v¨n ho¸– Qu¶ng ço ph¶i trung thùc, ®¶m b¶o tÝnh ph¸p Qu¶ng ço ph¶i trung thùc, ®¶m b¶o tÝnh ph¸p

lýlý– Qu¶ng ço ph¶i ® îc nh¾c l¹i th êng xuyªnQu¶ng ço ph¶i ® îc nh¾c l¹i th êng xuyªn– Qu¶ng ço ph¶i thiÕt thùc, hiÖu qu¶, phï hîp víi Qu¶ng ço ph¶i thiÕt thùc, hiÖu qu¶, phï hîp víi

chi phÝ dµnh cho qu¶ng çochi phÝ dµnh cho qu¶ng ço

118118


Çc ph ¬ng tiÖn qu¶ng ço :Çc ph ¬ng tiÖn qu¶ng ço :– Qu¶ng ço qua ph ¬ng tiÖn th«ng tin ®¹i Qu¶ng ço qua ph ¬ng tiÖn th«ng tin ®¹i

chóngchóng– Qu¶ng ço qua çc Ên phÈmQu¶ng ço qua çc Ên phÈm– Qu¶ng ço ngoµi trêiQu¶ng ço ngoµi trêi– Qu¶ng ço qua ®iÖn tho¹i, InternetQu¶ng ço qua ®iÖn tho¹i, Internet– Çc ph ¬ng tiÖn qu¶ng ço kh¸cÇc ph ¬ng tiÖn qu¶ng ço kh¸c

119119

Xóc tiÕn b¸n hµngXóc tiÕn b¸n hµng

Kh¸i niÖm :Kh¸i niÖm : Bao gåm çc ho¹t ®éng d îc diÔn Bao gåm çc ho¹t ®éng d îc diÔn ra trong mét kh«ng gian vµ thêi gian nhÊt ra trong mét kh«ng gian vµ thêi gian nhÊt ®Þnh nh»m thu hót sù chó ý cña ng êi mua vµ ®Þnh nh»m thu hót sù chó ý cña ng êi mua vµ kÝch thÝch tiªu thôkÝch thÝch tiªu thô

Çc h×nh thøcÇc h×nh thøc– Çc ho¹t ®éng tr ng bµy, triÓn l·mÇc ho¹t ®éng tr ng bµy, triÓn l·m– Çc ho¹t ®éng xóc tiÕn t¹i n¬i b¸n hµngÇc ho¹t ®éng xóc tiÕn t¹i n¬i b¸n hµng– B¸n hµng vµ nghÖ thuËt b¸n hµngB¸n hµng vµ nghÖ thuËt b¸n hµng– Çc ch ¬ng tr×nh khuyÕn m¹iÇc ch ¬ng tr×nh khuyÕn m¹i– Çc ho¹t ®éng v¨n ho¸, thÓ thao, vui ch¬i Çc ho¹t ®éng v¨n ho¸, thÓ thao, vui ch¬i

gi¶i trÝ…gi¶i trÝ…

120120

Quan hÖ c«ng chóng trong kinh Quan hÖ c«ng chóng trong kinh doanhdoanh Kh¸i niªm :Kh¸i niªm : Bao gåm çc ho¹t ®éng nh»m duy Bao gåm çc ho¹t ®éng nh»m duy

tr× çc mèi quan hÖ gi÷a doanh nghiÖp vµ çc tr× çc mèi quan hÖ gi÷a doanh nghiÖp vµ çc tÇng líp c«ng chóng, tranh thñ sù ñng hé cña hä tÇng líp c«ng chóng, tranh thñ sù ñng hé cña hä ®Ó n©ng cao uy tÝn thanh thÕ trªn thÞ tr êng®Ó n©ng cao uy tÝn thanh thÕ trªn thÞ tr êng

Çc mèi quan hÖ:Çc mèi quan hÖ:Quan hÖQuan hÖngµnhngµnh

NhµNhµph©n phèiph©n phèi

Nhµ Nhµ cung cÊpcung cÊp

Kh¸chKh¸chhµnghµng

§èi thñ §èi thñ c¹nhc¹nhtranhtranh

Giíi Giíi tµi chÝnhtµi chÝnh

GiíiGiíic«ng c«ng quyÒnquyÒn

Giíi Giíi truyÒntruyÒnth«ngth«ng

Ho¹t ®éngHo¹t ®éngx· héix· héi

DNDN

121121

DÞch vô sau b¸n hµngDÞch vô sau b¸n hµng Vai trß:Vai trß:

– Tr¸ch nhiÖm vµ ®¹o ®øc kinh doanhTr¸ch nhiÖm vµ ®¹o ®øc kinh doanh– Chinh phôc kh¸ch hµng Chinh phôc kh¸ch hµng – Vò khÝ c¹nh tranh thÞ tr êngVò khÝ c¹nh tranh thÞ tr êng

Çc lo¹i h×nhÇc lo¹i h×nh– H íng dÉn kh¸ch hµng sö dung s¶n phÈm H íng dÉn kh¸ch hµng sö dung s¶n phÈm – B¶o hµnh, b¶o d ìng s¶n phÈmB¶o hµnh, b¶o d ìng s¶n phÈm– Cung cÊp phô tïng thay thÕ, söa ch÷aCung cÊp phô tïng thay thÕ, söa ch÷a– DÞch vô ch¨m sãc kh¸ch hµng DÞch vô ch¨m sãc kh¸ch hµng

122122

C¶m ¬n sù chó ý C¶m ¬n sù chó ý vµ chóc çc b¹n vµ chóc çc b¹n

thµnh c«ng!thµnh c«ng!Gi¶ng viªn: Gi¶ng viªn: Ng« Minh ÇchNg« Minh Çch

§TNR: §TNR: 048 370437048 370437

§TD§ : §TD§ : 09120067860912006786

Documents

Bai giang marketing