Awareness durch Microinformationen
Anwendungsvorteile von Social
Software in der informellen
Projektkommunikation am Beispiel des Projekt- Microblogs ProMIC
Martin Böhringer, Dirk Röhrborn
Dresden, 01. Oktober 2008
Agenda
Motivation: Awareness
Projektkommunikation in der Praxis
Web 2.0 bringt neue Werkzeuge in die Unternehmen
Microblogging: Die Idee
Enterprise Microblogging: Einsatzpotenziale
ProMIC: Konzept für Enterprise Microblogging
Live-Demo von communote.com (Beta) (ex. ProMIC)
Ausblick
Awareness ?
• Awareness ist die „gegenseitige Information für Akteure über
einander“1
1Gross, Tom; Koch, Michael: Computer‐Supported Cooperative Work, Oldenbourg Verlag, München u.a., 2007.
Quelle: Businessweek „ Who's Harnessing
Social Networks? At
http://images.businessweek.com/ss/06/09/
ceo_socnet/image/intro.jpg
Awareness i.S. einer
umfassenden Kenntnis von
Projektablauf und –umwelt
(„Stakeholder management“ lt.
PMI) spielt gerade im
Projektmanagement eine
wichtige Rolle.
Projektkommunikation in der Praxis
• Fokus: informelle
Kommunikation
• Face-to-face Treffen und
Gespräche
• Telefonate
• Memos und E-Mails
• „Ganggespräche“
Medien informeller Kommunikation
• Dokumentation von
Gesprächsergebnissen
• Papierform („Kladde“)
• Kurze E-Mails
• Instant Messages
• Probleme:
• Mangelnde Zugänglichkeit
für Dritte
• Mangelnde Nachvollzieh-
barkeit von Entscheidungen
• Fehlende Archivierung
• Informationsüberlastung
• fehlender Überblick über
aktuelles Geschehen
(„Awareness“)
Fragestellung für ProMIC
Wie kann die informelle
Kommunikation (und
Dokumentation) in Projekten
durch Kombination bewährter
und neuer Ansätze
verbessert werden ?
Web 2.0 Werkzeuge
KM 2.0
Tools
WikisWeblogs
Micro-
blogging
Social
Networks
Rich Media
Content
Collaborative
Tagging
RSS
Mash-Ups
Web 2.0 Werkzeuge Weblogs: Medium für Kommunikation und Vernetzung
KM 2.0
Tools
WikisWeblogs
Micro-
blogging
Social
Networks
Rich Media
Content
Collaborative
Tagging
RSS
Mash-Ups
Pers./Team-Wissensbasis
Best Practice, Lessons
learned u.v.a.m.
Web 2.0 Werkzeuge Micromessaging: SMS im Internet ? Networking 2.0 ?
KM 2.0
Tools
WikisWeblogs
Micro-
blogging
Social
Networks
Rich Media
Content
Collaborative
Tagging
RSS
Mash-Ups
Fortlaufende Dokumentation
von Ideen, Issues, Aktivitäten
Insb. Projekte, Services etc.
Web 2.0 Werkzeuge Microblogging: SMS im Internet ? Networking 2.0 ?
KM 2.0
Tools
WikisWeblogs
Micro-
blogging
Social
Networks
Rich Media
Content
Collaborative
Tagging
RSS
Mash-Ups
Fortlaufende Dokumentation
von Ideen, Issues, Aktivitäten
Insb. Projekte, Services etc.
Web 2.0 Werkzeuge Tagging: Folksonomies statt Taxonomies
KM 2.0
Tools
WikisWeblogs
Micro-
blogging
Social
Networks
Rich Media
Content
Collaborative
Tagging
RSS
Mash-Ups
Interne und externe Quellen
Einfachste Klassifikation über
Tags/Schlagworte
Web 2.0 Werkzeuge Tagging: Folksonomies statt Taxonomies
KM 2.0
Tools
WikisWeblogs
Micro-
blogging
Social
Networks
Rich Media
Content
Collaborative
Tagging
RSS
Mash-Ups
Interne und externe Quellen
Einfachste Klassifikation über
Tags/Schlagworte
Microblogging: Die Idee
Blogs
SMSInstant Messaging
Micro-
blogs
Microblogging: Die Idee
Microblogs stellen einen Paradigmenwechsel in der
Kommunikationsstruktur dar:
In Anlehnung an:
[Ti03] Tiwana, A., 2003, Affinity to infinity in peer-to-peer knowledge platforms,
in: Communications of the ACM, 46(5), S. 76-80.
Twitter ist der derzeit
erfolgreichste Micro-
blogging-Dienst mit
>2.5 Millionen
registrierten Nutzern
weltweit.
Microblogging: Die Idee
Warum nicht einfach Twitter?
© Communardo Software GmbH · Fon +49 (0) 351 833820 · [email protected] · www.communardo.de
Seite 16
• Themen vs. Personen ?
• Offenheit vs.
Vertraulichkeit ?
• Reichen 140 Zeichen
aus?
• Wo ist die Struktur ?
• Sind 3 Tage Historie
wirklich ausreichend ?
• Sicherheit ?Twitter und seine Clones
reichen für den Enterprise-
Einsatz nicht aus !
Microblogging: Erster Versuch
© Communardo Software GmbH · Fon +49 (0) 351 833820 · [email protected] · www.communardo.de
Seite 17
• 1 Blog = 1
Thema/Projekt
• Tags vergeben
• Nach
Tags/Personen
filtern
• Suchen
• RSS
• Plattformansatz ?
Prologue ist eine pragmatische Microblogging-Lösung
für den begrenzten Einsatz – aber nicht firmenweit !
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Enterprise Microblogging:
Einsatzpotenziale
• Tim O‘Reilly: „A Platform Beats an Application
Every Time”
• Ein Microblog ist eine Plattform
• Einsatzpotenzial der Plattform: wissensintensive
Kommunikation mit nachhaltig vorzuhaltendem
Inhalt
Enterprise Microblogging: Einsatz für Projektkommunikation
PlanungInitiierung
Ab-
schluss
Aus-
führung
Überwachung
& Steuerung
ProMIC: Anforderungen & Konzept
Asynchrone
Kommunikation
Abruf der
Informationen
jederzeit
Verfügbarkeit, Lastverhalten, Skalierbarkeit
Synchronität StrukturierbarkeitIntegrier- und
Archivierbarkeit Vertraulichkeit
Thematische
Grobgliederung
durch einzelne
Microblogs
Tagging für
Beiträge
tiefgreifende
RSS-
Unterstützung
Export (XML,
PDF)
LDAP-
Integration
Rechtesystem
Thematische
Abgrenzungen
(Blogs)
Nachvollziehbar
keit (nicht
anonym)
Einfachheit
Communote.com (ex ProMIC)
• Live-Demo
• www.communote.com
• Derzeit „Closed Beta“
• Öffentlich zugänglich
ab 11/2008
Beispiel 1 – Projektblog
© Communardo Software GmbH · Fon +49 (0) 351 833820 · [email protected] · www.communardo.de
Seite 22
• Ad-hoc-Informationen
vom Team im
Microblog und NICHT
per Mail der IM
• Regelmäßige
Statusberichte im
Blog
• Awareness durch
Verfolgen des
Nachrichtenstroms
• Spätere
Nachvollziehbarkeit
Beispiel 2 – Vertrieb
© Communardo Software GmbH · Fon +49 (0) 351 833820 · [email protected] · www.communardo.de
Seite 23
• Laufende
Aktivitäten im
Akquiseprozess
werden notiert
• Angebots-
erstellung wird
erleichtert
• Projekthistorie
kann leichter an
Projektleiter
übertragen
werden.
Beispiel 3 – Systemtagebuch
© Communardo Software GmbH · Fon +49 (0) 351 833820 · [email protected] · www.communardo.de
Seite 24
• Systemadmins
dokumentieren alle
System-
änderungen im
Blog
• Ereignisse werden
protokolliert
• Nachvollziehen
von Änderungen
personenunab-
hängig möglich.
Ausblick & Diskussion
• Communote.com wird als Online-Service
angeboten werden. Betatest ab 11/08.
• Interessante Fragen:
• Welche (unerwarteten) Einsatzgebiete
erschließen sich?
• Wie ordnet sich Microblogging in der
Medienmix ein und verändert diesen?
• Wie fließen Mikroinformationen in formale
Kommunikations- und
Dokumentationsprozesse ein ?
• Management von Tags / Folksonomies?
• Welche Informationen können abgeleitet
werden ?
• Welche kulturellen Aspekte sind zu
berücksichtigen?
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
Dirk Röhrborn
Communardo Software GmbH
E-Mail: [email protected]
Blog: http://www.humannetworkcompetence.de
XING: http://www.xing.com/profile/dirk_roehrborn
Twitter: http://www.twitter.com/dirk_roehrborn
Martin Böhringer
Technische Universität Chemnitz
Fakultät für Wirtschaftswissenschaften
E-Mail: [email protected]
XING: http://www.xing.com/profile/Martin_Boehringer
Twitter: http://www.twitter.com/boehr
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