Administração Mercadológica
A Importância do Marketing
O que é marketing?
A que se aplica o marketing
A importância do Marketing O sucesso financeiro de muitas vezes depende da
habilidade de marketing Kodak, Xerox, General Motors, tiveram que
aprimorar suas estrategias de marketing Os profissionais de marketing devem tomar
decisões importantes e decisões detalhadas. O Marketing habilidosos é uma busca sem fim.
O que é Marketing “marketing é o processo de planejar e executar a
concepção, a determinação do preço, a promoção e a distribuição de ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais”. (Associação Americana de Marketing)
“...é a arte e a ciência da escolha de mercados alvos e da captação, manutenção e fidelização de clientes por meio da criação, da entrega e da comunicação de um valor superior para o cliente.”
O que é marketing Definição social e definição gerencial
Social:”... É um processo social pelo qual indivíduos e grupos obtém o que necessitam e desejam por meio da criação, da oferta e da livre troca de produtos e serviços de valor com os outros”.
Gerencial: “...é a arte de vender produtos”
O que é Marketing Definição de Peter Drucker
A que se aplica o marketing? BENS. Bens tangíveis ou produtos,
constituem a maior parte do esforço de produção e marketing na maioria dos paises.
SERVIÇOS. A medida que as economias evoluem, uma proporção cada vez maior de suas atividades se concentra na produção de serviços.
A que se aplica o marketing? EVENTOS
EXPERÊNCIAS
PESSOAS
LUGARES: entre os profissionais de marketing de lugares estão especialistas em desenvolvimento econômico, agentes imobiliários, bancos comerciais, associações locais e agencias de publicidade e de relações publicas.
A que se aplica o marketing? PROPRIEDADES: propriedades são direitos
intangíveis de posse, tanto de imóveis como bens financeiros (ações e títulos).
ORGANIZAÇÕES: As organizações trabalham sistematicamente para construir uma imagem sólida e positiva na mente de seu publico alvo. (identidade corporativa)
A que se aplica o marketing? INFORMAÇÕES: informações podem ser
produzidas e comercializadas como um produto.
IDÉIAS: Toda oferta de marketing traz em sua essência uma idéia básica.
Ex: “amigos não deixam amigos dirigirem alcoolizados” (profissionais marketing social)
Orientações de Marketing Marketing interno: Departamento de marketingGerencia sêniorOutros departamentos Marketing integrado:CanaisProdutos e serviçoscomunicações
Orientações de Marketing Marketing de relacionamentoClientesCanalparceiros Marketing socialmente responsávelÉticaLegalidadeMeio AmbienteComunidade
Dimensões do Marketing Holístico
Marketing Holístico
Marketing Integrado
Marketing de Relacionamento
Marketing socialmente responsável
Marketing interno
Marketing Socialmente Responsável
Fatores que impulsionam a pratica da responsabilidade social na administração mercadológica:
1. A ascensão das expectativas dos clientes;2. A mudança na expectativa dos funcionários;3. Legislação e pressões por parte do governo;4. O interesse dos investidores em critérios sociais; e5. As praticas de aquisição de negócios.
Marketing Socialmente Responsável
Algumas práticas comerciais antiéticas ou ilegais: O suborno e o furto de segredos comerciais; A propaganda falsa ou enganosa; A transação exclusiva e os contratos
comprometedores; Os defeitos de qualidade ou de segurança; As garantias falsas; Os rótulos imprecisos; o controle de preços ou a
discriminação indevida; As barreiras à entrada; A concorrência predatória; etc
Copyright © 2006 by Pearson Education 22-15
Responsabilidade social corporativa
Comportamento legal
Comportamento ético
Comportamentode
responsabilidadesocial
Comportamento LegalAlguns exemplos de comportamento ilegal na área de vendas: Mentir ou enganar o consumidor sobre vantagens de comprar
um produto; As informações do vendedores devem ser as mesmas
veiculadas em propaganda; Não oferecer suborno aos agentes de compra ou funcionário que
influenciam a venda; Não fazer uso de segredos técnicos ou comerciais dos
concorrentes mediante subornos ou espionagem industrial; Não podem depreciar os concorrentes ou seus produtos
sugerindo inverdades.
Comportamento Ético
As empresas devem adotar: Adotar e difundir um código de ética, Criar uma tradição de comportamento ético Tornar sua equipe totalmente responsável
pelo cumprimento das diretrizes éticas e legais.
Pesquisa do instituto Akatu e Ethos 77% dos brasileiros têm interesse em saber como as empresas
tentam ser socialmente responsáveis
dois em cada três brasileiros têm uma avaliação positiva sobre a contribuição das grandes empresas para o desenvolvimento da sociedade.
Pouco mais do que a maioria dos entrevistados (51%) concorda total ou parcialmente que a empresa deve ir além de um papel econômico tradicional (gerar empregos, pagar impostos etc) e contribuir ativamente com a construção de uma sociedade melhor (houve uma queda: em 2004 64% tinham a mesma opinião)
Pesquisa IPEA – Instituto de pesquisa econômicas aplicadas
Em 2000: 59% das empresas brasileiras praticam “ações sociais”
Em 2004: 69%
Comportamento de Responsabilidade Social
Os profissionais de Marketing devem ter uma consciência social nos relacionamentos específicos com clientes e demais públicos interessados.
Copyright © 2006 by Pearson Education 22-21
As empresas mais bem classificadas por sua responsabilidade social
Johnson & Johnson Coca-Cola Wal-Mart Anheuser-Busch Hewlett-Packard Walt Disney Microsoft
• IBM• McDonald’s• 3M• UPS• FedEx• Target• Home Depot
Copyright © 2006 by Pearson Education 22-22
A Fetzer reforça o compromisso da empresa com a responsabilidade social
Copyright © 2006 by Pearson Education 22-23
Marketing de causas
Relaciona as contribuições da empresaem prol de determinada causa com a disposição dos clientes para manter
transações com essa empresa e, assim,gerar receita para ela
Copyright © 2006 by Pearson Education 22-24
Marketing social corporativo
Esforços de marketing que têm pelo menosum objetivo não econômico, relacionado
ao bem-estar social, e para alcançá-lo usaos recursos da empresa e/ou
dos seus sócios
Copyright © 2006 by Pearson Education 22-25
Campanhas de marketing social
Cognitivas
De valor
De ação
De comportamento
Copyright © 2006 by Pearson Education 22-26
Processo de planejamento de marketing social
Onde estamos?
Para onde queremos ir?
Como chegaremos lá?
Como permaneceremos no caminho certo?