01 TIKTOKCOACH.COM
Управление задачами
Tik-Tok Coach
02 TIKTOKCOACH.COM
Зачем нужно управлять?
03 TIKTOKCOACH.COM
Результат vs накладные расходы
04 TIKTOKCOACH.COM
15-40% - исправление ошибок
05 TIKTOKCOACH.COM
Эффект Даннинга-Крюгера
06 TIKTOKCOACH.COM
Что такое управление?
07 TIKTOKCOACH.COM
Почему иногда идет не плану?
Top-3причины
(мнение более 1000000 руководителей)
08 TIKTOKCOACH.COM
Обвинение
Не виноватая я – он сам пришел
09 TIKTOKCOACH.COM
Оправдание
Не мы - такие! Жизнь у нас -
такая
10 TIKTOKCOACH.COM
Отрицание
11 TIKTOKCOACH.COM
Почему сотрудники не работают?
12 TIKTOKCOACH.COM
Две категории причин
• До начала выполнения работ• После начала работ
13 TIKTOKCOACH.COM
До начала выполнения работ - 1
Не знают
14 TIKTOKCOACH.COM
До начала выполнения работ - 2
Не знают
Не знают
15 TIKTOKCOACH.COM
До начала выполнения работ - 3
Не знают
Не знают
Не знают
Не знают
Не знают
16 TIKTOKCOACH.COM
До начала выполнения работ - 4
Не знают
Не знают
Не знают
Другие приоритеты
17 TIKTOKCOACH.COM
До начала выполнения работ - 5
Не знают
Их способ лучше
Не знают
Другие приоритетыНе знают
18 TIKTOKCOACH.COM
До начала выполнения работ - 6
Не знают
Их способ лучше
Не знают
Другие приоритетыНе знают
Не согласны
19 TIKTOKCOACH.COM
До начала выполнения работ - 7
Не знают
Их способ лучше
Не знают
Другие приоритетыНе знают
Не согласны
Препятствия, неустранимые
самостоятельно
20 TIKTOKCOACH.COM
До начала выполнения работ - 8
Личные проблемы
21 TIKTOKCOACH.COM
До начала выполнения работ - 9
Личные проблемы
Индивидуальные ограничения
22 TIKTOKCOACH.COM
До начала выполнения работ - 10
Личные проблемы
Этого никто не смог бы сделать
Индивидуальные ограничения
23 TIKTOKCOACH.COM
До начала выполнения работ - 12
Личные проблемы
Этого никто не смог бы сделать
Индивидуальные ограничения
Ожидают негативные последствия для себя
24 TIKTOKCOACH.COM
После начала работ - 1
Думают, что и так это делают
25 TIKTOKCOACH.COM
После начала работ - 2
Думают, что и так это делают
Наказываются за выполнение той работы,
которую делают
26 TIKTOKCOACH.COM
После начала работ - 3
Думают, что и так это делают
Наказываются за выполнение той работы,
которую делают
Не возникает негативных последствий за плохое
выполнение
27 TIKTOKCOACH.COM
После начала работ - 4
Думают, что и так это делают
Наказываются за выполнение той работы,
которую делают
Не возникает негативных последствий за плохое
выполнение
Не видят для себя позитивных последствий
28 TIKTOKCOACH.COM
После начала работ - 5
Думают, что и так это делают
Наказываются за выполнение той работы,
которую делают
Не возникает негативных последствий за плохое
выполнение
Не видят для себя позитивных последствий
Получают вознаграждение за то,
что делают плохо
29 TIKTOKCOACH.COM
После начала работ - 6
Думают, что и так это делают
Наказываются за выполнение той работы,
которую делают
Не возникает негативных последствий за плохое
выполнение
Не видят для себя позитивных последствий
Получают вознаграждение за то,
что делают плохо
Личные проблемы
30 TIKTOKCOACH.COM
После начала работ - 7
Думают, что важным
является что-то другое
31 TIKTOKCOACH.COM
Что хотел сказать Форнис?
• Есть объективные трудности, влияющие на продуктивность
• Задача руководителя работать на опережение
32 TIKTOKCOACH.COM
Как это: работать на опережение?• Сформулировать
задачу в понятном для исполнителя виде
• Убедиться, что задача понятна, исполнитель знает как ее делать и согласен с выбранным способом решения
33 TIKTOKCOACH.COM
Как это: работать на опережение?• Убедиться, что у
подчиненного достаточно ресурсов и полномочий для выполнения задачи. Если нужно, то предоставить необходимое.
34 TIKTOKCOACH.COM
Как это: работать на опережение?• Убедиться, есть ли у
исполнителя возможность работы над задачей
35 TIKTOKCOACH.COM
Как это: работать на опережение?• Если задача не на 15
минут, то расставить контрольные точки, в которых отслеживать ход выполнения
36 TIKTOKCOACH.COM
Работать на опережение трудно!
• Много задач• Эффект Даннинга-
Крюгера• Проблемы скрываются• Бурная деятельность• Лишние действия• Отвлекающие факторы
37 TIKTOKCOACH.COM
38 TIKTOKCOACH.COM
Модели зрелости
39 TIKTOKCOACH.COM
Начальный
40 TIKTOKCOACH.COM
Базовый
41 TIKTOKCOACH.COM
Стандартизированный
42 TIKTOKCOACH.COM
Управляемый
43 TIKTOKCOACH.COM
Адаптивный
44 TIKTOKCOACH.COM
Ловушки второго уровня
45 TIKTOKCOACH.COM
Степень автоматизации действий
46 TIKTOKCOACH.COM
Степень автоматизации действий
Знания
С
47 TIKTOKCOACH.COM
Степень автоматизации действий
Умения
Знания
С
48 TIKTOKCOACH.COM
Степень автоматизации действий
Навыки
Умения
Знания
ПС
С
49 TIKTOKCOACH.COM
Степень автоматизации действий
Привычки
Навыки
Умения
Знания
ПС
С
50 TIKTOKCOACH.COM
Пробовали – не помогает
Это типичное обвинеие
51 TIKTOKCOACH.COM
Альтернатива?
52 TIKTOKCOACH.COM
Пробовали – не помогает
• Только на уровне привычки человек не задается вопросом: зачем это надо делать?
• 3 месяца, чтобы выработать привычку
53 TIKTOKCOACH.COM
Больше потрачу на заполнение
Это типичное оправдание
54 TIKTOKCOACH.COM
Больше потрачу на заполнение
10 задач * 30 секунд = 5 минут
Vs
61% на коммуникации
55 TIKTOKCOACH.COM
Нужна привычка
56 TIKTOKCOACH.COM
Несколько задач параллельно
57 TIKTOKCOACH.COM
Несколько задач параллельно
58 TIKTOKCOACH.COM
Несколько задач параллельно
Многозадачность – это способ вежливо сказать кому-то, что вы не услышали ни слова из того, что он говорил.
(Определение из электронного словаря UrbanDictionary.com)
2,1 часа в день теряется из-за переключений при 40 часовой неделе
59 TIKTOKCOACH.COM
Фиксировать все задачи
60 TIKTOKCOACH.COM
Ставить цель - сделать все
61 TIKTOKCOACH.COM
Ставить цель - сделать все
• Сделать все – план важнее всего
• Планы неидеальны
• План ≠ Результат
Это типичное оправдание
62 TIKTOKCOACH.COM
Быстрее рассказать, чем записать
63 TIKTOKCOACH.COM
Быстрее рассказать, чем записать
+ Только 7% информации передается текстом
- Сырая идея выдается за задачу
- При повторяющихся задачах накладные расходы возрастают
64 TIKTOKCOACH.COM
С полуслова понимаем друг друга
65 TIKTOKCOACH.COM
С полуслова понимаем друг друга
• Это не настоящая причина
• Комфортность общения ≠ эффективность
66 TIKTOKCOACH.COM
Учет задач
67 TIKTOKCOACH.COM
Закон Литтла
СЛЕДСТВИЕ: Объем незавершенного производства увеличивает накладные расходы
67 TIKTOKCOACH.COM
Модели работы с данными: push
67 TIKTOKCOACH.COM
Модели работы с данными: pull
70 TIKTOKCOACH.COM
Правило 7±2
The magical Number Seven,Plus or Minus Two
СЛЕДСТВИЕ: Чтобы удержать в памяти большее количество предметов, человек разбивает их на логические группы
Джордж Миллер
71 TIKTOKCOACH.COM
Многие ко многим
72 TIKTOKCOACH.COM
Иерархическая структура работ
73 TIKTOKCOACH.COM
Пример: список покупокМукаМолоко БатарейкиМорковьАпельсиныХлебМаслоЯблокиРучка
СокДетская игрушкаКартофельДетские тетрадиСметанаСахарВиноградВода
74 TIKTOKCOACH.COM
Принципы
• Группировка
• Обобщение
75 TIKTOKCOACH.COM
ГруппировкаБатарейки
Детские тетрадиРучка
Вода
Сок
Сахар
МорковьАпельсиныЯблокиВиноградКартофель
Масло
Хлеб
МолокоСметана
Мука
Детская игрушка
76 TIKTOKCOACH.COM
Группировка идей сверху вниз
Чтобы донести мысли до другого человека, нужно убедиться, что он группирует предметы так же как и Вы
77 TIKTOKCOACH.COM
Мышление «снизу вверх»
78 TIKTOKCOACH.COM
Три правила пирамиды Минто
1. Идея верхнего уровня обобщает идеи нижнего
2. Идеи в группе – однотипные3. Идеи в группе образуют
логическую последовательность
79 TIKTOKCOACH.COM
Вертикальная связь
Родительская задача
Дочерняя задача
Дочерняя задача
Как? Зачем?
80 TIKTOKCOACH.COM
Горизонтальная связь - индукция
81 TIKTOKCOACH.COM
Горизонтальная связь - индукция
• Хронологический порядок (1,2,3, …)
82 TIKTOKCOACH.COM
Горизонтальная связь - индукция
• Хронологический порядок (1,2,3, …)• структура (офис 1, офис 2, офис 3)
83 TIKTOKCOACH.COM
Горизонтальная связь - индукция
• Хронологический порядок (1,2,3, …)• структура (офис 1, офис 2, офис 3,…)• (первое )
84 TIKTOKCOACH.COM
Горизонтальная связь - дедукция
1. Общая задача2. Проверка частного случая3. Вывод
85 TIKTOKCOACH.COM
Функция
F:X→Y
86 TIKTOKCOACH.COM
График функции
87 TIKTOKCOACH.COM
Что не будет графиком функции?
88 TIKTOKCOACH.COM
Планирование
Планирование — оптимальное распределение ресурсов для достижения поставленных целей, деятельность (совокупность процессов), связанная с постановкой целей (задач) и действий в будущем.
89 TIKTOKCOACH.COM
Процесс
Процесс - совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы
90 TIKTOKCOACH.COM
Вариабельность
Все процессы подвержены вариабельности, но некоторые обладают управляемой вариабельностью, а некоторые - неуправляемой
91 TIKTOKCOACH.COM
Управляемость
Явление следует назвать управляемым тогда, когда, используя прошлый опыт, мы можем предсказать, по крайней мере в некоторых пределах, каких его вариаций можно ожидать в будущем
92 TIKTOKCOACH.COM
Измерение, метрика
92 TIKTOKCOACH.COM
График измерения
92 TIKTOKCOACH.COM
Гистограмма
95 TIKTOKCOACH.COM
Мера положения - среднее
3,10, 16, 1,5,14,11,6
96 TIKTOKCOACH.COM
Мера положения - медиана
3, 10, 16, 1, 5, 14, 11, 61, 3, 5, 6, 10, 11, 14, 16
97 TIKTOKCOACH.COM
Мера рассяния - размах
3, 10, 16, 1, 5, 14, 11, 615
98 TIKTOKCOACH.COM
Мера рассеяния -
99 TIKTOKCOACH.COM
Мера рассеяния - 3, 10, 16, 1, 5, 14, 11, 6-5.25, 1.75, 7.75, -7.25, -3.25, 5.75, 2.75, -2.25
27.5625+3.0635+60.0625+52.5625++10.5625+33.0625+7.5625+5.0625= 199.5
100 TIKTOKCOACH.COM
Мера рассеяния – стандартное отклонение
101 TIKTOKCOACH.COM
Карты Шухарта1923 . г AT&T Ламповые усилителисигнала
Количество аварийных бригад итранстпорта?Bell Labs 1924 .г Уолтер Шухарт
102 TIKTOKCOACH.COM
Логика работы карт
103 TIKTOKCOACH.COM
Стабильность и нестабильность
104 TIKTOKCOACH.COM
Виды контрольных карт
• Количественных (непрерывных) значений• Альтернативных
(дискретных) данных
105 TIKTOKCOACH.COM
Карты среднего и размаха - 1
Номер группы Значение
1 1 4 6 42 3 7 5 53 4 5 5 74 6 2 4 55 1 6 7 36 8 3 6 47 7 5 6 68 5 3 4 69 4 5 9 2
10 7 5 6 511 4 5 6 512 6 7 8 513 3 3 7 314 6 3 2 915 7 3 4 316 6 4 6 517 5 5 0 518 6 4 6 319 6 4 4 020 6 2 5 4
106 TIKTOKCOACH.COM
Карты среднего и размаха - 2
Номер группы Значение Среднее Размах
1 1 4 6 4 3,75 52 3 7 5 5 5 43 4 5 5 7 5,25 34 6 2 4 5 4,25 45 1 6 7 3 4,25 66 8 3 6 4 5,25 57 7 5 6 6 6 28 5 3 4 6 4,5 39 4 5 9 2 5 7
10 7 5 6 5 5,75 211 4 5 6 5 5 212 6 7 8 5 6,5 313 3 3 7 3 4 414 6 3 2 9 5 715 7 3 4 3 4,25 416 6 4 6 5 5,25 217 5 5 0 5 3,75 518 6 4 6 3 4,75 319 6 4 4 0 3,5 620 6 2 5 4 4,25 4
107 TIKTOKCOACH.COM
Карты среднего и размаха - 3
0 1 2 3 4 5 6 7 8 902468
1012141618
Индивидуальные измерения
Групповые средние
0 1 2 3 4 5 6 7 8 90
1
2
3
4
5
6
Групповые размахи
3 3.25 3.5 3.75 4 4.25 4.5 4.75 5 5.25 5.5 5.75 6 6.25 6.5 6.750
0.51
1.52
2.53
3.54
4.5
Групповые средние
108 TIKTOKCOACH.COM
Карты среднего и размаха - 4
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 200
1
2
3
4
5
6
7
X
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 200
1
2
3
4
5
6
7
8
R
109 TIKTOKCOACH.COM
Карты среднего и размаха - 5
Среднее средних Средний размах
110 TIKTOKCOACH.COM
Карты среднего и размаха - 6
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 200
1
2
3
4
5
6
7
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 200
1
2
3
4
5
6
7
8
111 TIKTOKCOACH.COM
Карты среднего и размаха - 7
112 TIKTOKCOACH.COM
Карты среднего и размаха - 8n A2 D3 D4
2 1,88 3,268
3 1,023 2,574
4 0,729 2,282
5 0,577 2,114
6 0,483 2,004
7 0,419 0,076 1,924
8 0,373 0,136 1,864
9 0,337 0,184 1,816
10 0,308 0,223 1,777
𝐴2=0,729 ,𝐷3=0 ,𝐷4=2,282
113 TIKTOKCOACH.COM
Карты среднего и размаха - 9
4,763+0,729*4,05=7,715
114 TIKTOKCOACH.COM
Карты среднего и размаха - 10
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 200
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 200
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
115 TIKTOKCOACH.COM
Карты среднего и размаха - 11
116 TIKTOKCOACH.COM
Карты среднего и размаха - 12
n d2
2 1,128
3 1,693
4 2,059
5 2,326
6 2,534
7 2,704
8 2,847
9 2,97
10 3,078
117 TIKTOKCOACH.COM
Карты среднего и размаха - 13
10,664-1,138
118 TIKTOKCOACH.COM
Карты среднего и размаха - 13
10,664-1,138
119 TIKTOKCOACH.COM
Карты индивидуальных значений - 13
1 39
2 41
3 41
4 41
5 43
6 44
7 41
8 42
9 40
10 41
11 44
12 40
120 TIKTOKCOACH.COM
Карты индивидуальных значений - 13
1 39
2 41 39
3 41 41
4 41 41
5 43 41
6 44 43
7 41 44
8 42 41
9 40 42
10 41 40
11 44 41
12 40 44
121 TIKTOKCOACH.COM
Карты индивидуальных значений - 13
1 39
2 41 39 2
3 41 41 0
4 41 41 0
5 43 41 2
6 44 43 1
7 41 44 3
8 42 41 1
9 40 42 2
10 41 40 1
11 44 41 3
12 40 44 4
122 TIKTOKCOACH.COM
Карты индивидуальных значений - 1
==
123 TIKTOKCOACH.COM
Карты индивидуальных значений - 1
==
124 TIKTOKCOACH.COM
Карты индивидуальных значений - 2
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 1235
37
39
41
43
45
47
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 110
1
2
3
4
5
6
125 TIKTOKCOACH.COM
Естественные границы процесса
𝑁𝑃𝐿=𝑋 ±3 𝑅𝑑2
=𝑋 ±3𝜎 (𝑥 )
126 TIKTOKCOACH.COM
Поле допуска
Поле допуска = верхняя граница допуска – нижняя граница допуска
127 TIKTOKCOACH.COM
Классификация процессов
Пороховая бочка Цель
128 TIKTOKCOACH.COM
Стабильный, но не воспроизводимый
127 TIKTOKCOACH.COM
Расстояние до ближайшей границы
127 TIKTOKCOACH.COM
Стабильный, но не воспроизводимый