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Real Time Marketing Social Media Command Centers, Ad-hoc Kampagnen & Social Selling
Head of Marketing DACH, Brandwatch [email protected] | @ullrichsusanne
Susanne Ullrich
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Was machen wir mit dem ganzen “Big Data”?
Marketing Manager
Big Data
Quelle: flickr.com/photos/bueny/2472455690/
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KEEP CALM
AND
ANALYSE (in real time)
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Aus Big Data wird Smart Data
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Daten-erfassung à Query
Analyse
Präsen-tation
Bereini-gung
Big Data Smart Data
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Aus Big Data wird Smart Data
Quelle: Brandwatch
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Aus Big Data wird Smart Data
Quelle: Brandwatch
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Richtiges Zuhören ist
wichtig
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1. Schnelle Reaktionen sind gefragt
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
Within 30 Minutes
Within 2 hours
Same day
Within 4 days
No response expected
Quelle: McKinsey & Company (via socialsolutionscollective.com), Oracle Global Survey
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Big data!
2. Diskussionen finden auf allen Kanälen statt
Quelle: Social Media Servicemonitor von Brandwatch & whiteboxx
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Big data!
3. Nutzer beschweren sich gerne...
Quelle: Social Media Servicemonitor von Brandwatch & whiteboxx
Gesamttonalität der Meinungsäußerungen zum Kundenservice
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… und Marken reagieren J
Quelle: pinterest.com/martinjonesaz/funny/
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Real Time Marketing
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Das Real Time Marketing-Modell • News • Event Trigger
• Visual • Text • Multimedia
Creative Development
• Promoted Posts • Ads • Sponsored Content
Media Purchase
• Distribution Coordination • Outreach • Response
Promotion & Engagement
• Analysis • Intelligence
Measurement & Analytics
Quelle: David Armano, Edelman Digital, darmano.typepad.com
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Beispiele/ Oreo (der Klassiker)
Quelle: 2013, Oreo
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Beispiele/ SIXT
Quelle: Facebook
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Beispiele/ Snickers
Quelle: Facebook
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Beispiele/ Snickers
Quelle: Facebook
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Beispiele/ BBC Schneesturm
Quelle: bbc.com/news/world-us-canada-30995619
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Beispiele/ BBC Schneesturm
Quelle: bbc.com/news/world-us-canada-30995619
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Beispiele/ #TheDress
Quelle: swiked.tumblr.com & pr-blogger.de/2015/02/28/deutsche-werber-verschlafen-newsjacking-chancen-wie-thedress
Weiß-gold? Blau-schwarz?
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Beispiele/ #TheDress
Quelle: Twitter & Facebook & pr-blogger.de/2015/02/28/deutsche-werber-verschlafen-newsjacking-chancen-wie-thedress
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Social Selling
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Interessenten finden/ Beispiel Mobilfunk
(Mobilfunk* OR Provider OR o2 OR Vodafone OR Telekom OR Base) NEAR/5 (((ich OR wir)
NEAR/3 (unzufrieden OR wechseln OR kündigen)) OR
(jemand NEAR/3 (Tipp OR Tip OR empfehlen)))
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Interessenten finden/ Beispiel Mobilfunk
Quelle: Brandwatch Analytics
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Grundregel/ Beziehungen sind wichtig
Bei Social Selling geht es darum, die Verkäufe über den Aufbau von BEZIEHUNGEN im
Social Web zu steigern.
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Konversationen besetzen/ Apple
Quelle: Twitter & adweek.com/news/technology/apple-buys-twitters-ad-space-launch-its-watch-and-fend-highjacking-rivals-163370
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Social Selling wirkt
Quelle: onlinemarketinginstitute.org via InsideView & triblio.com/blog/5-case-studies-social-selling-roi-sweet-spot
AT&T
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Social Media Command
Centers
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Command Centers im Social Hub
LISTENING & ANALYTICS
KUNDEN
ENGAGEMENT VISUALISIERUNG
SOCIAL HUB
FIRMA
REAL TIME INFORMATION
REAL TIME INFORMATION
REAL TIME INFORMATION
PUBLIC RELATIONS MARKETING VERTRIEB
KUNDEN- SERVICE
ANDERE TEAMS
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Beispiele/ Monster
Monster Büros in Weston, MA
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Beispiele/ Superbowl
Jaguar/Mindshare Command Center während des Superbowl 2014, Quelle: AdWeek
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Wie lege ich los?
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Der ROI von Real Time Engagement
Quelle: GolinHarris via blog.hubspot.com/
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7 Schritte zum Durchstarten
1. Zuhören: Was wird über meine Marke / Thema gesprochen?
2. Manpower: Inhouse / Agentur / Kombination?
3. Ziele definieren: Was will ich erreichen?
4. Prozesse definieren
5. Tonalität festlegen
6. So viel wie möglich vorbereiten
7. Ausprobieren J
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