Vision2020실현을위한 중장기경영계획 분야 시사점 향후과제 정부정책 •정부3.0추진을통한공공정보개방확대 •사회적약자에대한배려등확대요구

�

Vision2020� 실현을 위한

� 중장기 경영계획

<목 차>

제1장 중장기 경영계획의 수립개요

1.� 중장기 경영계획의 수립 원칙 ---------------------------------------� � 3

2.� 2020� 중장기 경영계획의 수립 방향 ---------------------------------------� � 3

3.� 2020� 중장기 경영계획의 수립 프로세스 � � ---------------------------------------� � 4� �

제2장 비전‧미션 및 경영전략 검토

1.� Vision과 Mission의 설정 � � � � � � � ---------------------------------------� � 7

2.� 비전‧전략 검토(Renewal)� � � � � � � � � � � � � � � � � � � ---------------------------------------� � 9

3.� 비전‧전략 재설정 --------------------------------------� 11

4.� 비전 달성체계 재설정 � � � � � � � � � � � � -------------------------------------- � 15

5.� 비전 달성을 위한 구체적 실행계획 수립 추진 --------------------------------------� 16

제3장 경영환경 분석

1.� 외부 환경분석 ---------------------------------------� � 19

2.� 경쟁자 분석 ---------------------------------------� � 40� �

3.� 조직현황 ---------------------------------------� � 46

4.� 사업현황 ---------------------------------------� � 47

5.� 예산현황 ---------------------------------------� � 50� �

6.� 손익현황 ---------------------------------------� � 52

7.� 외부요인분석 및 전략적 시사점 ---------------------------------------� � 52� �

8.� 내부요인분석 및 전략적 시사점 ---------------------------------------� � 53

9.� SWOT� 분석에 의한 전략도출 ---------------------------------------� � 54

제4장 Vision� 2020� 추진전략

1.� 비전 2020� 전략체계 ---------------------------------------� � 61

2.� 2020� 비전목표 달성전략 � � � � � � � � ---------------------------------------� � 62

3.� 2017(단기)� 전략목표 달성전략 ---------------------------------------� � 65

4.� 비전 달성을 위한 구체적 실행 계획 ---------------------------------------� � 67

제5장 경영전략 실행 분석(2016년 경영개선 실행과제 분석)

1.� 부서(사업)별 실행과제 추진결과(총괄)� � � � � � � � ---------------------------------------� � 71

2.� 부서(사업)별 실행과제 추진결과 ---------------------------------------� � 72

제6장 2020� 경영전략 실행과제(2017년 경영개선 실행과제 분석)

1.� 2020� 비전 실현을 위한 2017� 경영개선 실행과제 ----------------------------� � 79

2.� 고객감동 경영 ----------------------------------------� � 80

3.� 안전우선 경영 ----------------------------------------� � 89

4.� 건전효율 경영 ----------------------------------------� � 96

5.� 특수사업 ----------------------------------------� 111�

제7장 신규사업 및 사업다각화 전략

1.� 사당종합체육센터 수탁 운영 외 � � � � � � --------------------------------------� 121

2.� 연도별 체육센터 운영수지 계획 � --------------------------------------� 124

제8장 공단 교육훈련 전략

1.� 비전 및 전략체계와 연계한 교육 전략 ---------------------------------------� 129

2.� 직원 역량 강화 전략 수립 � � � � � ---------------------------------------� 130

제9장 중장기 고객만족(CS)� 전략 수립

1.� 고객만족(CS)경영 전략체계 � � � � � � � � � ---------------------------------------� 135

2.� 고객만족(CS)경영 추진 로드맵 � � � � � � � � ---------------------------------------� 135

3.� 중장기 고객만족 충족 목표 설계 � � � � � � ---------------------------------------� 136

제10장 공단 윤리경영 실천전략

1.� 윤리경영 추진 전략 � � ---------------------------------------� 141

2.� 중장기 윤리경영 충족 목표 설계 � ---------------------------------------� 142

제11장 공단 정보화사업 추진전략

○�단계별 정보화사업 추진전략 � � � ---------------------------------------� 147

제12장 전략과제 성과관리

1.� 성과관리 추진체계도 � � ---------------------------------------� 151

2.� 성과관리 전략실행 맵(Map)� � � � � � � � � � � � � � ---------------------------------------� 152

3.� 성과관리 지표 재설계 � � ---------------------------------------� 153

제13장 경영전략에 근거한 공단 미래상

1.� 미션(고객 Needs)의 효율(정부 Needs)적 수행체계 마련 -----------------------� 157

2.� 사업영역 � � � � ---------------------------------------� 158

3.� 조직 및 인력운영 방안 � � � � � � � � � ---------------------------------------� 159

4.� 향후 중기 성과목표 설계 � � ---------------------------------------� 160

5.� 중장기 분야별 세부 추진과제 ---------------------------------------� 161

� � � 1)� 고객감동경영 분야 ----------------------------------------------� 161

� � � 2)� 안전우선경영 분야 ----------------------------------------------� 195

� � � 3)� 건전효율경영 분야 � � � � � � � � � � � ----------------------------------------------� 212


1.� 중장기 경영계획의 수립 원칙

2.� 2020� 중장기 경영계획의 수립 방향

3.� 2020� 중장기 경영계획의 수립 프로세스


- 3 -


�➀ 중장기 경영계획의 수립 원칙

� ○� 미래에 대해 예측하고 계획함으로써 공단의 방향성제시

�○�공단의 설립목적과 지역특성에 맞는 적합한 비전 제시

�○�변화하는 환경 변화에 대응하여 공단의 미래 발전방안 정립

�○�공단 내·외부의 실태를 파악하여 문제점 도출과 해결방안 마련

�➁ 2020� 중장기 경영계획의 수립 방향

○�핵심 기업가치와 연계

� � � �➲ 공단의 설립목적(존재가치와 사회적 책임)을 반영한 핵심 기업가치

� � � � � � � ➊� 공공성 기업가치

� � � � � � � � � � “구민이 즐겨 찾고,� � 구민이 행복한 기업”

� � � � � � � ➋� 수익성 기업가치

� � � � � � � � � � “고효율 경영기반의 서비스품질 1등 공기업”

�○� CEO의 경영철학(경영이념)과의 연계

� � � � �➲ CEO의 경영철학과 연계된 중장기 경영전략 수립

이사장의 경영철학

� � “시설 안전의 기반위에 주민 행복을 위한 3성(成)� -친절,� 콘텐츠,� 시설-

달성을 위한 노력을 경주하며 항상 일정 수준의 내실과 성장 모두를 갖

춘 건실한 공기업으로서의 위상을 다져나간다.

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

"공단 경영목표"

고객만족도1위 안전사고 ZERO 경영개선 110%


- 4 -

�➂ 2020� 중장기 경영계획의 수립 프로세스

� �▢ 비전과 전략의 정합성 확보 프로세스

Step� 1<가치체계 정립>

구정 비전 확인 및 가치체계 파악

Step� 2<환경 분석>

공단의 외부환경 및 내부능력 분석(SWOT� 분석)

Step� 3<전략 수립>

가치체계와 환경분석을 토대로전사전략 및 구체적인 실천방안 수립

Step� 4<실행 및 평가·보상>

성과목표 설정 →�실행 →�평가 →�보상

� �▢ 중장기(12기)� 경영계획 수립체계

미션(공단의 사명) 고객행복경영으로 구민생활의 편익과 복지에 기여

--------------------------------------------“구민의 행복과 시설의 가치를 높이는

일등공기업”2020년 비전

중장기경영계획

(중기-4년-목표)

▸ 전체전략 수립

▸ 개별전략 수립

중장기 사업계획

연도별 사업계획

내외부 환경분석

(SWOT분석)

단기 경영계획

(연간 목표)

▲�실행과제 수립

▲�성과평가/보상

� �▢ 경영환경 분석을 통한 시사점 도출

SWOT� 도출역량확대(SO)전략 기회포착(WO)전략

선택집중(ST)전략 약점보완(WT)전략

시 사 점 과제 도출

외부

요인

•구의공공시설확충으로공단신규사업기대

•공기업 합리화 정책에 따른 책임경영 강화

•지역경제를 위한 공기업의 역할

•신규사업 수탁 노력(구 협력)

•고객맞춤형 고품질 서비스 제공

•지역상생 연계 노력 강화

내부

요인

•사업부서 역량 강화를 통한 효율적 운영 요구

•직원들의 능력개발 및 역량강화

•수탁시설의노후에따른체계적안전관리요구

•조직․인력운영의 체계 강화

•평가제도와 환경 내실화 마련

•시설운영관리의 체계화 마련

제2장 비전·미션 및 경영전략 검토

1.� Vision과 Mission의 설정

2.� 비전‧전략 검토(Renewal)

3.� 비전‧전략 재설정

4.� 비전 달성체계 재설정

5.� 비전 달성을 위한 구체적 실행계획 수립 추진

제2장 비전･미션 및 경영전략 검토

- 7 -

제2장 비전·미션 및 경영전략 검토

�➀ Vision과 Mission의 설정

� �▢ 공단의 존재가치와 사회적 책임의 반영

공단의 존재가치와 사회적 책임

➲ 공단의 존재가치와 사회적 책임은?

� � � � ·� 설립목적을 달성함으로써 구정 실현의 동반자적 관계 정립

� � � � � 우리 공단의 미래상으로 Vision� 설정

�➲ 공단의 설립목적은?� (정관 제1조 설립목적)

� � � � ·� 구청장이 지정하는 시설 및 사업을 효율적으로 관리․운영함으로써� � � � � � 구민생활의 편익과 복지 증진,� 자치구정의 생산성 향상에 기여

� � � � � Vision� 실현을 위한 합리적인 기능으로 Mission� 설정

�➲ 공단 직원의 사회적 책임과 임무는?

� � � � ·� 높은 품질의 공공 서비스를 제공해야 하는 공기업 종사자로서

� � � � � � 그에 상응한 높은 책임수준 요구(핵심가치)

� � � � � Vision과 Mission� 실현을 위한 가치기준인 「임직원 정신」� 제정

� � � � � � 으로 「공공성 확대」,� 「고객만족」,� 「투명경영」,� 「책임완수」

변화된 경영환경에 부응할 수

있는 구민기업 운영 방향 제시+

실천 가능한 고객만족 지향의

명확한 Vision과 Mission� 설정

� �▢ Vision과 Mission의 설정과정(경과)

� � � � � ❶� 외부기관 컨설팅을 통한 Vision과 Mission의 설정(2004년)

� � � � � � �

시설관리 전문기업 공공복지를 증진하는 기업VISION

삶의 질을 높이는 기업 민간부분을능가하는서비스제공

� � � � � � �MISSION

� ○�효율적인 통합시설관리를 지향하는 최우량 지방공단이 된다.

� ○�고객중심의 경영으로 고객감동 1위의 공단이 된다.


- 8 -

� � � � � ❷� 지역주민의 욕구를 반영한 Vision과 Mission의 재정립(2006년)

� � � � � � � � Ÿ 방 법 :� Mission에 대한 직원 공모를 통한 우수 아이디어 선정

� � � � � � �VISION 건강한 삶과 아름다운 동작을 가꾸는 동작구시설관리공단

� � � � � � �MISSION

고객 행복경영으로 구민생활의 편익과 복리 증진에 기여

“모든 구민(고객)이 건강하고 행복하도록 도와주는 것입니다.”�

� � � � � ❸� 공단 미래상으로써 Vision의 구체화(2007년)

� � � � � � � � Ÿ 방 법 :� 직원워크숍(‘06.11월)� 분임토의를 통한 아이디어 도출

� � � � � � �VISION

건강한 삶과 아름다운 동작을 가꾸는 동작구시설관리공단

-� “경쟁력을 갖춘 서비스품질 1등 공기업이 되는 것입니다.”� -

� � � � � ❹� 새로운 미래상 정립을 위한 New� Vision의 수립(2011년)

� � � � � � � � Ÿ 2012.� 1.� 1자 New� Vision� 공포

� � � � � � � � Ÿ 방 법 :� 환경분석 및 부서별 분임토의,� 직원 설문조사를 통한

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � New� 비전의 수립

� � � � � � �MISSION



� � � � � � �VISION ‘고객에게 신뢰받는 일등 공기업’

� � � � � ❺� 공단의 가치체계 재정립을 위한 New� Vision의 재정립(2015년)

� � � � � � � � Ÿ 2015.� 2.� 1자 New� Vision� 공포

� � � � � � � � Ÿ 핵심가치 및 전략방향 체계 정립

� � � � � � � � Ÿ 방 법 :� 부서별 학습동아리 활동,� e-지식관리 공모 제안을 통한

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � New� 비전의 수립

� � � � � � �MISSION



� � � � � � �

VISION

동작 주민이 인정하는 우량 공기업

- 주민들로부터 칭찬과 인정을 받을 수준까지 발전하여 내실과

성장 모두를 갖춘 건실한 공기업으로써 위상을 다짐 -


- 9 -

➏�구체적인 목표를 지향하기 위한 Vision의 재정립(2017년)

� � � � � � � � Ÿ 2017.� 1.� 1자 New� Vision� 공포

� � � � � � � � Ÿ 핵심가치 및 전략방향 체계 정립

� � � � � � � � Ÿ 방 법 :� � 내부공모를 통한 New�비전의 수립

� � � � � � �

MISSION고객 행복경영으로 구민생활의 편익과 복리 증진에 기여

“모든 구민(고객)이 건강하고 행복하도록 도와주는 기업.”�

� � � � � � �

VISION

구민의 행복과 기업의 가치를 높이는 일등공기업

- 구민의 행복을 통해 기업의 가치까지 동반하여 제고 시킬 수

있는 최고의 공기업을 지향 -

�➁ 비전 ·� 전략 재정립(Renewal)

� �▢ 공단 비전·전략 전개·검토 프로세스

경영환경 /� 향후과제 2016년 경영환경,� 향후과제 분석 →�이해관계자 의견 수렴

•�내부 :� 전략/사업분석,� 조직/기능분석,� 직원 설문조사

•�외부 :� 정책환경,� 경제환경,�사회문화적환경,� VOC분석,�이해관계자

� � � � � � � � � � 요구사항 분석 등

•�향후과제 :� 경영성과(사업실적)� 분석을 통한 시사점 도출

비전 재설정 2020년 공단 미래상 검토 →�실현가능성 검토 →�비전검토

•�내부 :� 경영진,� 간담회,� 설문조사,� 워크숍 등

•�외부 :� 동작구청,� 동작구의회 등

•�비전 심의 :� 비전검토,� 전략방향 검토,� 실현가능성 검증

�☞� New�비전 설정(2017.1.1)�

� � � -� “구민의 행복과 기업의 가치를 높이는 일등공기업”


- 10 -

전략 리뉴얼 비전의 효율적 수행체계 검토 →� 2017년 경영목표 검토(조정)

•�전략재설계(2017년)�

� � -� 3대 경영목표 유지,� 3대 전략방향으로 변경

� � -� 12개 핵심전략 및 실행과제 유지

•� 2016년 전략 실행 후 향후과제 도출�

� � -� 경영목표 달성 분석을 통한 문제/시사점 도출

� � � � →� 경영목표의 실현 가능성 낮음,� 제고방안 강구

� � -� 경영목표 달성을 위한 성과목표의 구체적 재설계

� � � � →� 고객니즈(미션)와 정부니즈(효율)를 체계적으로 관리하기 위한

�구체적인 「성과목표」발굴 및 재설계

재설계기준 :� 고객니즈(미션)의 효율적 수행을 위한 정부니즈(효율지표)를 경영평가

지표에서 파악 및 충족�

�

� 비전 공유 비전,� 전략,� 경영(성과)목표 공유 및 전파

� •� 핵심가치 :� 공단 →�팀 목표설정 연계

�•� 성과의 공유 :� 현장경영,� 경영목표 합의,� 성과포상

�•� 대내 :� 공람문서 시달,� 전자결재시스템 문구 수정,� PC스크린세이버�

� � � � 문구 활용 등

�•� 대외 :� 홈페이지 및 클린아이,� 공단 로고 및 홍보 게시물 정비 등

� �▢ 비전 ·� 전략 검토(Renewal)� 방향성 도출 프로세스

�

정부정책/외부경쟁 이해관계자 분석 내부역량 분석 향후과제 분석

·� 거시환경 분석

·� 정부정책 분석

·� 지역사회요구사항

·� 고객의 요구사항

·� 조직/인력 분석

·� 재무구조 분석

·� 경영실적추세분석

·� ‘16년도 성과분석

시사점및

기회·위협요인도출

시사점및

기회·위협요인도출

시사점및

조직의강·약점도출

시사점및

조직의강·약점도출

<SWOT� 분석 →�실현성 검토>

실현가능성 검토 →�비전‧전략 방향 도출→�비전‧전략 재설정

�


- 11 -

�▢ 경영환경 및 향후과제 분석으로 비전 ·� 전략 방향성 도출

분 야 시 사 점 향후과제

정부정책

•�정부3.0�추진을 통한 공공정보 개방 확대

•�사회적약자에 대한 배려 등 확대 요구

•�효율경영,� 윤리경영 등 책임경영 강화

•�공공정보정책 설정

•�사회적약자배려제도

•�청렴교육 강화

거시환경•�민간소비 위축,� 지자체 재정확대 한계

•�기대수명 증가가,� 고령화 사회 진입

•�고객확보 및 유지

•�이용고객별 서비스

외부경쟁

•�문화체육시설 등 유사기관과의 경쟁

•�사업 확대시 민간영역과의 갈등요소 발생�

•� 공기업에 대한 사회적 요구 증가

•�시설별 차별화 과제

•�갈등관리,� 대응체계

•�사회적책임 강화

내부역량

•�조직인적자원 분야의 전문성 강화 필요

•�직급불균형 등 인사적체 가중

•�공공성과 수익성 기반의 균형발전 필요

•�인적자원관리 강화

•�조직문화 구축

•�균형성장 전략

이해관계자

요구

•�지역사회 :� 투명경영,� 사회적책임 요구

•�이용고객 :�안전하고 편리한 서비스 요구

•�문화,� 예술,� 건강 등 다양한 요구 증가

•�고객 니즈 발굴

•�선도프로그램 개발

•�서비스프로세스 개선

2017년

향후과제

•�비전/전략과 실행사업과의 연계 부족

•�경영목표와 경영성과와의 차이 발생

� � →�실현가능성 검토를 통한 목표 설계

•�성과관리 재검토

•�개선된 성과목표 재설계

전략

방향

☞�경영환경에 대한 전략적 대응과 비전,�전략 달성을 위한 구체적 목표설정

☞�성과목표와 부서별 사업계획이 연계된 체계적인 성과관리체계 필요

�➂ 비전·� 전략 재설정

� �▢ 기존 비전의 유지 및 지속적 달성 추진

비전재설정 구민의 행복과 시설의 가치를 높이는 일등공기업

�

비전 검토 검토내용설립목적 공단 설립목적에 부합하는 고객,� 지속가능경영의 비전 제시추진목표 내․외부 환경에 맞는 구체적 목표 제시미래지향 시대흐름에 맞는 구체적 미래상 제시비전방향 공단의 사명과 역할에 부합하는 새로운 비전 필요

전략방향비전과 전략의 정합성과 연계성 검토

→� 3대 경영목표(2020년)� 달성 실현가능성 검토� � �→� 연도별 성과목표 제시 →�성과목표 구체화 설계


- 12 -

� �▢ 이해관계자 요구를 반영한 비전의 효율적 달성방안 검토

고객 needs(미션)� :� 동작구민(고객)�생활의 편익과 복지증진 기여

이해관계자인 고객의 needs(미션)와 정부의 needs(효율)를 체계적으로

관리/충족하기 위한 비전전략과 연계한 구체적인 ‘성과목표’� 발굴 및 검토

(재설계)�필요�

정부 needs(효율)� :�공기업의 지속 경영 개선으로 효율경영 촉진

� �

고객의 needs(미션)의 효율적 달성을 위한 정부의 needs(효율)�파악

←�경영평가지표 기반

정부Needs(경영평가지표)

공단 중점관리 항목→�분야별 경영목표 방향성

리더십/전략 수립�•�고객경영 →�고객만족도 향상�•�윤리경영 →�윤리위반 제로�•�전략체계 정립 →�미션·비전 달성

경영시스템 구축�•�조직인사관리 →�공정성 확보�•�예산회계관리 →�투명성 확보�•�노사관리 →�노사화합 및 노사갈등 제로

경영성과 창출

가장 핵심적으로 요구하는 성과물 →�성과목표化� •� 사업수입 증가�•� 1인당시설관리실적 →�이용자 수 증가�•�대행사업비 절감�•�고객만족도(고객서비스품질 수준)� 향상� •�안전사고 발생 제로화

정책준수 이행 �•�정부정책 준수 →�경영 건전성 유지

� �▢ 비전 달성을 위한 전략목표의 구체적 설계

� � � � ○� 고객 Needs(미션)� 수행을 위한 효율지표 파악

� 경영평가

지표연계

↓

�구체적인

균형성과

목표발굴

고객감동과 경영효율성 증대를관리지표 파악

고객(구민)� Needs(미션)�+� 정부 Needs(효율)

경영평가지표 기반의비전 실행 핵심 키워드

경영평가지표▸ 구체적 성과목표 설계고객,� 윤리,� 전략

� 공기업 경영의 행동이념� � •� 윤리위반 제로공정,� 투명,� 화합

수입,� 이용자수,� 비용절감,만족도,� 안전사고

� 공기업 경영의 성과물� � •� 사업수입 증가� � •�이용자 수 증가� � •�대행사업비 절감� � •�고객만족도 향상� � •�안전사고 제로

건전성 � � •�건전책임경영 →�상기 포괄


- 13 -

� � � �○� 2020년 비전목표와 연계한 개선된 균형 성과목표 설계

� � � � � � � •� 성과목표 항목 검토와 2016년 성과분석 및 향후과제 검토

구 분성과목표

검토(설계)항목

2016년도 성과

목표(A) 실적(B) 실적차이(B-A) 달성율

고객만족도1위 고객만족도(점) 90 84.0 -6.0 � 93.3%

경영개선110%

사업수입(억원) 140 139.1 -0.9 99.4%

이용자수(만명) 460 408.5 -51.5 88.8%

비용절감(백만원) 690 691.8 1.8 100.3%

안전사고(건) 12 15 3 125.0%

윤리위반 Zero 윤리위반(건) 0건 0건 - -

2016년 성과평가 후 개선된 2017년 목표 설정 및 과제 도출

•�중장기목표/전략과 연도별 달성 경영목표의 연계성과 구체성 미흡

•�체계적인 성과관리를 위한 성과목표 설정 필요

•� 비전·전략과 연계되고 경영평가지표,� 이해관계자요구가 반영된 구체화된 경영성과

목표 관리 필요

•� 2016년 경영성과(실적차이)�분석을 통한 2017년 성과목표 구체화 설정

� � -� 고객만족도 :� 매년 지속 상승추세로 향상목표 설계

� � -� 사업수지 :� 매년 비용 지속증가추세로 방어적 목표 설계

� � -� 안전사고 :� 매년 10%� 감소 실현가능 능동적 성과목표 설계

� � -� 윤리위반 :� 2015년 “0”상태,� 2016년 “0건”� 발생으로,� 향후 “0”상태 지속

� �▢ 비전 달성을 위한 성과목표 실현가능성 검토� � � � ○� 전년 대비 실적 추이 및 향후 중기 성과목표 설계

성과목표실 적 목 표

2016 2017 2018 2019 2020

고객만족도(점) 84.0 88 90 92 93

사업수입(억원) 139.2 147 171 184 206

이용자수(백만명) 408.5 445 480 500 520

비용절감(백만원) 691.8 690 700 720 730

안전사고(건) 15건 10 9 8 7

윤리위반(단위:건) 0건 0 0 0 0


- 14 -

� � � � ○� 성과목표 실현가능성 검토

성과목표 검토결과

고객만족도

•� 최근 2년간의 고객만족도는 매년 하락하고 있으나,� 향후 고객관리 범위

를 서비스품질관리체계로 확장 전개하여 계량화된 서비스품질관리목표 사업

별로�제시하면 비전목표 달성이 가능한 수준으로 판단

사업수입

•� 최근 2년간과 2016년은 신규사업이 없어 수입이 둔화세였으나,� 2017년

이후 신규사업(2017.4월 사당종합체육관 수탁 등)이 발생할 것으로 예상

되어 5%�이상 증가세 목표를 제시하여 실현가능성 제고

이용자수

•� 이용자 수는 신규사업정체와 주차장등 수익사업의 성장이 둔화된 상황에

서 시설과 프로그램의 수용 한계로 2016년까지는 향후 둔화세가 더욱 가

중될 것으로 판단되나,� 비수익사업인 도서관과 휴양소 이용자수 증가 노

력에 따른 증가 가능성을 감안하여 매년 증가목표 설정

사업비용

•� 인건비 및 경비(공공요금)� 지속 증가와 긴축예산으로 편성이 불가피함으로� �

절감목표 수준을 최근 3년간 추세치를 분석하여 합리적으로 하향 조정�설

정하여 실현가능성 제고

안전사고

•� 이용자 수 증가로 안전사고 발생 증가가 불가피한 부분이 있으나,� 선행지표

(BSC)� 관리로 매년 10%� 수준으로 감소 추세에 있으며,� 장기적으로는

안전사고 제로화 실현이 가능할 것으로 판단되므로 실현가능한 수준인 매년

10%�감소를 목표로 설정

윤리위반 •�선행지표(BSC)대한 BSC성과지표 관리 강화활동으로� “0”� 목표 달성이 가능

‘공단 비전의 성공적인 달성’→� 비전·전략과 2017년 성과목표 연계

•�전략방향과 성과목표를 연계,� 성과보상으로 팀별 역할과 책임 강화

� � -� 고객만족 :� 2016년 84.0점 →� 2017년 88점 이상

� � -� 사업수입 :� 2016년 139.0억 →� 2017년 147억 이상

� � -� 이용객수 :��2016년 408.5만명 →� 2017년 445만명 이상

� � -� 비용절감 :� 2016년 3.40억 절감 →� 2017년 6.90억 이상 절감

� � -� 안전사고 :� 2016년 15건 →� 2017년 10건 이하

� � -� 윤리경영 :� 2016년 0건 →� 2017년 0건(지속)

� � � � ○� 성과목표 실현 가능성 제고를 위한 향후과제(장애요인/극복방안)�

� �

예상 장애요인 /� 문제점 향후과제

▸ 2012년 기점으로 전반적인 매출(수입)� �

� 둔화,� 비용 증가세 지속

� �→�재무성과 하락,� 사업경쟁력 하락

� � →�조직역량과 활력도 침체 위험

▸ 저성장기의 대응전략(극복방안)�

� •� 경영환경 분석,� 합리적 목표 설계조정

�•� CEO역량 의존보다는 임직원 스스로 문제 해결의

� �중심이 되도록 조직체계,�프로세스 재정비

� � � →�지식경영시스템 활성화� •� 성과관리체계 고도화 정비

� � � →� 성과지표 100%�계량화로 목표 달성

� � � � � � 가능성 제고

� � � →� 성과목표와 조직/개인성과지표 연계


- 15 -

�➃ 비전 달성체계 재설정

▢ 6개 성과목표 설계 및 관리

� �

기존 비전 달성 전략체계의 제한점 해소 및 개선

•�경영목표 5년 단위 설정으로 실현 가능성 미흡 →� 4년 단위 설계(조정)�

•� 중장기 전략방향 및 전략목표와 연도별 목표의 연계성 강화

� � →� 고객 Needs(공단 미션)와 경영평가지표(효율)� 기반의 핵심 Key요소를 발굴,�

연도별 경영성과에 대한 목표치를 성과목표로 구체화 설계하여 경영목표 실현

가능성 증대

•�성과목표 달성 실현 가능성 제고를 위한 성과관리체계 개선

� � →�연도별 성과목표에 근거한 성과관리

비전실현

로 드 맵


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�➄ 비전 달성을 위한 구체적 실행계획 수립 추진

� �▢ 연도별 Action� Plan(사업계획)� 수립

� � � � ☞2017� 중점실행계획(연도별�전략실행과제)�수립 추진

2020비전목표

단기 성과목표(2017년 목표)

2017� 사업계획� � -� 전략과제(12건)

2017� 세부 업무과제(140건)

고객만족도 1위 고객만족도 88점 소비자중심경영인증 등 건 고객참영경영시스템 등 건

경영개선 110%

사업수입 147억생산성 향상 경영시스템

선진화 등 건

�등불필요업무 일몰제 도입

등 건

이용자수 445만명체육사업 중점 육성 및

�활성화 등 건

�우수공공체육시설 선정 추진

등 건

비용절감 6.90억 에너지절감장치 도입 등 건 태양광발전설비 도입외 13건

안전사고 35%�감소재난재해 사전 예방활동

�강화 등 건

운영시설 위험성 분석 및

평가 실시 등 건

윤리위반 Zero 윤리위반 “0건” 청렴한 조직문화 정착 등 건�재능기부를 통한 사랑나눔

전개 등 건

� �▢ 2017년도 부서(팀)별 경영개선 실행과제 추진 :� 총 39건

� � �☞� 2020중장기 경영계획(제6장 2020경영전략 실행과제)� 79Page참조


1.� 외부 환경 분석

2.� 경쟁자 분석

3.� 조직현황

4.� 사업현황

5.� 예산현황

6.� 손익현황

7.� 외부요인분석 및 전략적 시사점

8.� 내부요인분석 및 전략적 시사점

9.� SWOT� 분석에 의한 전략도출


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�➀ 외부 환경 분석

� �▢ 정책 환경분석

� � � � � ❶� 공공기관 합리화 정책

◦� 2013년 박근혜 정부가 출범하면서 ‘공공기관 합리화 정책’을 주요 정책으로 수립

◦� 공공기관 합리화 정책은 3대 전략,� 8대 주요과제로 구성되어 있으며,� 재무건전성

제고,� 방만경영 등을 방지하기 위하여 상시적인 기능점검 체계 구축

◦� 구조적으로는 공공기관운영의 합리성을 강조하고 있으며 강도 높은 경영 합리화

정책을 구사

효율성공공기관 경영효율화

1. 상시적 기능점검체계 확립

2. 공공기관부채관리 강화

3. 협업 활성화로 맞춤형 서비스 제공

책임성

자율책임경영 확립

4. 실질적인 자율경영 기반 구축

5. 책임경영을 위한 제도적 기반 강화

6. 일자리 창출 등 창조경제 지원

투명성

공공정보 개방 확대

7. 공공데이터 공개 활용 확대

8. 국민 직접 감시체제 구축


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� � � � � ❷� 지방공기업 정책방향

◦� “지방공기업 부채감축 및 경영효율화”를 정책목표로 하여 자치단체 중심의 부채

감축 추진,� 경영평가 및 임직원의 책임성 강화,� 정보공개 확대를 통한 자치단체

책임성 강화의 세 가지 전략을 통한 추진

정책목표

지방공기업 부채감축 및 경영효율화

추진

전략

자치단체 중심의

부채감축 추진

Ÿ 통합부채 관리체계(자치단체 + 지방공기업 + 출자출연기관)

Ÿ 「건전화대상 지방공기업」지정·관리

Ÿ 부채과다 지방공사「부채감축5개년 계획」수립·시행

Ÿ 지방공사채에 특수채 지위 부여

Ÿ 구분회계제도의 도입

경영평가 및 임직원의

책임성 강화

Ÿ 재무성과 중심의 경영평가 지표 개선

Ÿ 지방개발공사의 채무보증행위 제한

Ÿ 직영기업 「중장기 경영관리계획」수립 의무화

Ÿ 임직원 징계부가금 부과 제도 도입

Ÿ 자치단체장이 사장의 해임기준을 엄격히 적용토록 지도

Ÿ 임직원 역량강화와 사회적 책임 이행

정보공개 확대를 통한

자치단체 책임성 강화

Ÿ 지방재정 통합공개시스템 구축

Ÿ 지방공기업 경영정보공개시스템(Clean-eye) 기능개편

Ÿ 지역주민 대상 지방공기업설명회 개최

경영평가

변화

재난·안전관리 비중

확대 및 내용 보완

Ÿ 재난·안전관리 배점 조정(4점 → 5점) 및 재난안전관리

전담인력 지원·운영, 재난안전 관련예산 확보수준 등도

평가하도록 반영

Ÿ 안전사고 발생건수 배점 조정(3점 → 4점)

고객서비스 품질관리

지표 보완 및 배점

조정

Ÿ 유사지표인 고객 및 윤리경영지표와의 차별성 강화를 위해

품질관리시스템에 대한 조작적 정의 및 세부평가방법 보완

Ÿ 고객 및 윤리경영, 고객만족도 등 고객관련 지표 배점을

고려해 고객서비스 품질관리 지표 배점 조정


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� � � � � ❸� 정부 3.0�

◦� 정부 3.0의 국민 모두가 행복한 대한민국으로 이를 실현하기 위하여 소통하는

투명한 정부,� 일 잘하는 유능한 정부,� 국민 중심의 서비스 정부 등 3개 분야에

10개 중점 추진과제 제시

�

중점

추진과제

소통하는

투명한 정부

1. 공공정보 적극 공개로 국민의 알권리 충족

2. 공공데이터의 민간 활용 활성화

3. 민·관 협치 강화

일 잘하는

유능한 정부

4. 정부 내 칸막이 해소

5. 협업·소통 지원을 위한 정부운영 시스템 개선

6. 빅데이터를 활용한 과학적 행정 구현

국민 중심의

서비스 정부

7. 수요자 맞춤형 서비스 통합 제공

8. 창업 및 기업활동 원스톱 지원 강화

9. 정보 취약계층 서비스 접근성 제고

10. 새로운 정보기술을 활용한 맞춤형 서비스 창출


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� � � � � ❹� 서울시 정책 :� 2030� 서울 플랜

◦�서울시는 소통과 배려가 있는 행복한 시민도시 구현을 위해 차별없이 더블어사는

사람중심 도시,� 일자리와 활력이 넘치는 글로벌 상생도시,� 역사가 살아있는 즐거

운 문화도시,� 생명이 살아 숨 쉬는 안심도시,� 주거가 안정되고 이동이 편한 주민

공동체 도시 등 5가지 핵심이슈 제시

차별없이 더불어 사는

사람중심 도시

(5개 목표,� 17개 전략)

Ÿ 초고령 사회에 대응한 복지시스템 마련

Ÿ 시민 누구나 건강하게 사는 생활터전 조성

Ÿ 양극화 및 차별 해소를 위한 사회시스템 구축

Ÿ 전 생애에 걸쳐 학습 가능한 교육시스템 구축

Ÿ 성평등과 사회적 돌봄의 실현

일자리와 활력이 넘치는

�글로벌 상생도시

(3개 목표,� 10개 전략)

Ÿ 창의 혁신에 기반한 글로벌 경제도시 도약

Ÿ 경제주체 간 동반성장과 지역의 상생발전 도모

Ÿ 사람과 일자리 중심의 활력경제 실현

소통과 배려가

있는 행복한

시민도시

역사가 살아있는 즐거운

문화도시

(3개 목표,� 11개 전략)

Ÿ 생활 속에 살아 숨 쉬는 도시역사 구현

Ÿ 마음으로 느낄 수 있는 도시경관 관리

Ÿ 모두가 함께 누리는 다양한 문화도시 창출

생명이 살아 숨 쉬는

안심도시

(3개 목표,� 11개 전략)

Ÿ 공원 선도형 생태도시 조성

Ÿ 에너지 효율적인 자원순환도시 실현

Ÿ 다 함께 지켜주는 안전한 도시 만들기

주거가 안정되고 이동이

편한 주민 공동체 도시

(3개 목표,� 11개 전략)

Ÿ 삶터와 일터가 어우러진 도시재생 추진

Ÿ 승용차에 의존하지 않아도 편리하게 생활 할 수

있는 녹색교통환경 조성

Ÿ 선택이 자유롭고 안정된 주거공간 확대


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� �▢ 법․제도 환경

� � � � � ❶� 지방공기업법

◦�행정자치부는 지방공기업 설립·운영과 관련하여 지방공기업 설립·운영기준을 공표

◦ 기존 사업과 구분되는 사업을 추가할 경우,� 타당성 전문기관에 의한 조직 및 인

력의 적정성 검토 및 사업의 타당성조사를 실시,� 조직 및 인력에 대하여 적정한

수준을 확보하도록 지침을 마련

조직설치

기준

Ÿ 유사성격 팀간 업무조정 등 이사장 아래 최상위 실무조직이 필요한

경우 정원이 51명 이상인 경우에 한하여 ‘본부’� 설치 가능

Ÿ 상임이사는 가급적 본부장에 보하여 최고실무자 역할 부여

Ÿ 본부장은 사장과 경영성과계약을 체결하고,� 경영성과 평가결과에 따라

보수책정 및 인사에 반영

Ÿ 복수 본부 설치는 특별한 사유가 없는 한 정원이 151명 이상이며 이질

적인 복수사업을 수행하는 경우에 한하여 설치

Ÿ 업무의 규모 및 소속인력 등을 고려하여 본부 또는 팀 급의 사업소

설치 가능

Ÿ 내부조직 및 운영방법은 본부 또는 팀 운영방식으로 활용

인력배치

기준

Ÿ 상임이사 정수(사장 및 이사장 제외)

Ÿ 직원 기준 51명~150명 1명,� 151명~300명 2명,� 301명 ~� 2000명

3명,� 2001명 이상 4명

Ÿ 기관별 건전경영 실현을 위한 최소인력 유지를 위해 지원부서 인력비

율은 정원 30%� 이내,� 관리직(팀장 또는 과장급 이상 임직원)� 비율은

정원의 20%�이내에서 관리

Ÿ 시설관리공단의 경우 관리·사무직과 현업직(기술직,� 기능직,� 상용인부

등)의 비율을 2:8� 수준으로 관리

신규사업

진출 시

타당성 검토

실시

Ÿ 신규로 사업영역을 확대할 경우 주민의 복리증진 및 지역경제 활성화

등의 목적에서 엄격한 검토 실시

Ÿ 신규진출사업이 비교적 전문적인 성격을 갖는 경우,� 이에 대한 전문

지식·경험이 있는 연구기관의 설립타당성 검토를 근거로

사업을 추진함으로써 사업의 적정성 확보

Ÿ 기존 사업과 내용적으로 상이하거나,� 정원의 증가를 요구되는 사업을

추진할 경우에도 설립 시에 준하는 타당성 검토 실시


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� � � � � ❷� 지방공기업 재정운영 기본방향

◦� 재정운용 방향은 경영책임성 확보기반 마련으로 사업추진 역량 강화 및 고유 핵

심업무 중심의 재원배분을 통한안정적 공기업 운영 여건 마련

◦� 일자리창출,� 주민복리증진,� 지역경제 활성화를 위한 효율적이고 건전한 재무운영

기준 마련

지방공기업의 재정운용 및 예산편성 방향

Ÿ � 재무건전성 강화를 위해 자체수입 확대 노력을 강화하고,� 대규모

� � 신규투자사업 등에 대해 외부 전문기관에 타당성 조사를 실시

Ÿ 주민복리증진,� 지역경제 활성화를 뒷받침하기 위한 재정의

� � 역할은 지속하되,� 고유목적사업 및 핵심사업 위주로 운용

Ÿ 경영효율성 제고를 위한 예산절감 및 수익 증대 노력 강화


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◦ 지방공기업 부채감축 및 경영효율화 방안(2013.12.11./공공기관운영위원회)

� � � � �

Ÿ 지방공기업 부채 자치단체 책임하에 통합관리

Ÿ 정보공개 확대로 자치단체의 자기책임성을 강화

❒ 지방공기업 부채 감축과 경영효율화를 위한 종합대책 발표

◦ 지방공기업 부채가 지속 증가하고 경영적자가 매년 반복됨에 따라 개선대책을 마

련하여 지방공기업의 재정건전성을 높이고 국민의 신뢰를 회복하기 위해 마련

❒ 부채감축을 자치단체가 중심이 되어 추진할 계획

◦ 기관별로 개별적으로 관리되었던 부채를 자치단체가 총괄 관리하는 「통합부채 관리

체계」로 전환,� 보증․협약 등에 따른 우발부채까지도 관리할 계획(시․도기획관리실장을 「부채관리관」으로 지정하고,� 「재정건전성관리계획」수립하여 지방의회의 의결)

◦ 부채감축목표제*의 실효성 제고 :� 연도별 감축목표를 달성하지 못한 지방공사가

공사채 발행을 신청할 경우 자치단체의 추가출자를 요구 하거나,� 추가출자가

어려운 경우 신규발행을 제한 또는 감액승인

� � � � � *� 사채발행한도(순자산대비)를 ’12년 기준 400%� →� ’17년 200%� 축소(매년 △40%)

❒ 경영성과 제고를 위해 경영평가,� 임직원의 책임성 강화

◦ 경영평가지표가 재무성과중심으로 개선되고,� 공정성 제고를 위해 이해관계자 배

제기준을 명확히 하기로 했으며,� 경영평가결과 추가적인 대책이 필요한 지방공기

업에 대해 실시되는 경영진단의 경우에도 기관의 성격에 부합하는 전문가의 참여

확대

◦ 지방공기업 임직원의 공금 횡령․유용시 횡령금액 등의 5배 이내의 징계부가금이

부과되고,� 지방공사․공단 자체인사규정에서 채용비리에 대한 징계기준을 명확히

하며,� 비리채용자의 응시를 5년간 제한

◦ 임직원의 전문성 제고를 위해 연간 교육시간 확대

� � � � � *� 임원 15� →� 21시간,� 직원 35� →� 50시간


- 26 -

� �▢ 경제환경 분석

� � � � � ❶� 세계경제 성장률

◦ 세계경제는 글로벌 경제위기 이후 2010년을 정점으로 하락세를 지속하고 있음

◦ 최근 세계경제 회복에 대한 불확실성이 커지면서 저성장이 장기화될 것이라는 예상

이 확산되고 있음

� -� 중국의 성장률 침체 및 향후 일반상품 가격 하락,�신흥시장 투자,채무가 과도한

� � � � � 상황이고 경제확장 수단들이 이미 모두 소모된 상황,� 미국의 더딘 성장과,� 유럽

� � � � � 지역의 부진이 세계적 저성장의 중요 요인으로 분석됨

◦ 국제적인 저성장 기조는 신흥시장의 암담한 전망으로 인해 17년까지 영향을 받을

수 있으며,�세계 경제 회복에 대한 중국의 부담이 매우 높은 것으로 나타남

[ IMF의 경제성장률 전망 ]

[불황기와 저성장기의 비교]


- 27 -

� � � � ❷� 한국의 경제 성장률

◦ 경제협력개발기구(OECD)가� 전망한 3년 뒤 한국의 경제성장 3.1%이며,� 2020년

OECD� 36개 회원국 평균보다 0.7%포인트 높은 수준이나,� 10년후는 평균과 같아

지며,� 2031년부터는 한국 경제성장률이 OECD평균보다 낮은 것으로 전망됨

◦ 경제성장률 저하의 주된 원인으로는 급속도로 노령화되는 사회 구조로 인해 빠른속

도로 노동력이 줄어들 것으로 예상되기 때문이며,

◦ 통계청에 따르면 2060년 한국의 65세이상 인구 비율은 전체의 41%에 달할 것으

로 전망되며,� 경제활동의 주축이 되는 생산가능인구(15~64세)� 인구는 2060년

2244만여명으로 2016년 규모의 60%에 불과할 것으로 전망됨

한국의 실제성장률 및 잠재성장률 추이

� � �

한국과 주요국의 잠재성장률 전망

� � �

자료 : http://news.donga.com


- 28 -

� � � � � ❸� 세계 및 국내 경제 전망(2017년)

� �

◦ 세계경제는 완만한 회복세를 이어갈 것으로 전망

◦ 미국 및 인도,� 아세안 등 일부 신흥국의 성장세가 확대되고 브라질,러시아 경제도

2017년중 플러스 성장으로 전환 예상

� � -� 다만 미 신정부(트럼프)의 경제정책 및 브렉시트 협상,�연준의 금리인상 가속화 등

� � � � 과 관 련한 불확실성이 존재

◦ 국내 경제는 2017년 한해 2.5%� 수준을 나타낼 전망으로 민간 소비 및 건설투자

가�둔화될 전망이나,� 주요국가의 경기회복에 따른 수출 및 설비투자의 개선으로 완

만한 성장세를 이어갈것으로 전망됨.

◦ 향후 성장경로에는 상하방 리스크가 혼재되 있는 상황임

� � -� (상방 리스트 요인)

� � � � 국제원자재가격 상승,�확장적 재정정책 등에 따른 글로벌 경기 회복,�일부 업종의

� � � � 업황 개선에 따른 기업수익 및 설비투자 증가,�정부의 경기 활성화 대책등

� � -� (하방 리스크 요인)�

� � � � 보호무역주의 강화에 따른 세계교역 신장세 약화,�시장금리 상승 등에 따른 가계

� � � � 부채 원리금상환 부담 증가,�정치적 불확실성 지속에 따른 경제심리 회복 지연등


- 29 -

� �▢ 사회․문화 환경분석

� � � � � ❶�국가 재난 및 안전관리 기본계획(국민안전처)

◦ 각종 재난 및 사고로부터 국민의 생명·신체·재산을 보호하기 위하여 국가의 재난

및 안전관리의 기본방향을 설정하는 최상위 계획이며,

◦ 국가안전관리기본계획은 도시화·인구집중,� 고령화,� 기후변화,� 신종감염병의 창궐 등

재난환경 변화에 대응하여 국가가 국민을 재난 및 안전사고로부터 보호하기 위함

◦ 향후 5년간 국가 재난 및 안전관리 정책을 통합적으로 운영할 수 있는 방안과 이

를 이행하기 위한 중점 추진과제들을 제시하여,� 중앙행정기관과 지방자치단체를 포

함한 각종 재난관리책임기관들이 세부대책을 수립·운영할 수 있는 지침을 제공


- 30 -

� � � � � ❷�국민 여가활동

◦ 산업화 및 경제성장,�소득의 증가,�주5일 근무제 등으로 인해 여가시간이 증가하면서

여가에 대한 관심이 증가하고 있음

◦ 여가활동 중 문화,� 스포츠 활동에 대한 관심의 증대로 인해 문화시설 및 체육시설에

대한 수요가 증대되고 있어 공단은 이들 시설에 대한 수탁노력이 필요시 되고 있음

성인(20세 이상)의 생활시간구조

단위(시간:분)전체 남자 여자

1999 2004 2009 2014 1999 2004 2009 2014 1999 2004 2009 2014

□ 필수생활시간 10:18 10:34 10:53 11:13 10:19 10:35 10:53 11:11 10:17 10:33 10:53 11:15

수면 7:45 7:46 7:48 7:56 7:48 7:48 7:48 7:55 7:42 7:45 7:48 7:57

식사 및 간식 1:35 1:39 1:47 1:58 1:37 1:42 1:50 2:01 1:33 1:36 1:44 1:56

기타 개인유지1 0:58 1:09 1:19 1:19 0:55 1:04 1:16 1:15 1:02 1:13 1:21 1:22

□ 의무생활시간 8:45 8:16 8:08 7:55 8:31 8:05 7:57 7:50 8:58 8:26 8:19 8:00

일(수입노동) 4:28 4:02 3:48 3:43 5:42 5:09 4:52 4:45 3:18 2:58 2:48 2:44

가사노동2 2:20 2:12 2:12 2:10 0:33 0:37 0:42 0:47 4:01 3:42 3:37 3:28

학습 0:21 0:20 0:21 0:21 0:26 0:23 0:23 0:25 0:17 0:16 0:19 0:18

이동 1:36 1:42 1:47 1:41 1:50 1:56 2:00 1:53 1:22 1:30 1:35 1:30

□ 여가생활시간 4:58 5:11 4:59 4:52 5:09 5:20 5:09 5:00 4:45 5:01 4:49 4:44

교제활동 0:53 0:52 0:45 0:42 0:47 0:46 0:42 0:37 0:59 0:57 0:49 0:47

미디어 이용 2:36 2:34 2:27 2:28 2:43 2:39 2:32 2:32 2:29 2:29 2:22 2:24

실시간 방송(TV) 2:09 2:05 1:59 2:03 2:10 2:05 1:58 2:03 2:07 2:05 2:00 2:04

종교․문화․스포츠 0:33 0:40 0:45 0:47 0:32 0:38 0:45 0:47 0:32 0:43 0:47 0:46

스포츠 및 레포츠 0:19 0:25 0:30 0:32 0:25 0:29 0:35 0:37 0:13 0:22 0:25 0:27

기타 여가활동3 0:43 0:48 0:41 0:35 0:55 1:02 0:53 0:44 0:32 0:34 0:29 0:26

주) 1. 개인 건강관리, 개인위생, 외모관리 등 2. 가정관리, 가족 및 가구원 돌보기 3. 집단게임․놀이, 컴퓨터․모바일게임, 개인 취미활동, 유흥 등

◦ 과학기술의 발달에 따른 산업화 및 경제성장,� 소득의 증가,� 주5일 근무제 등으로

인해 여가시간이 증가하면서 여가에 대한 관심이 증가

◦ 통계청의 ‘2014� 생활시간조사(5년 주기 조사 실시)’를 살펴보면,� 성인의 하루 중

필수생활시간은 11시간 13분,�의무생활시간은 7시간 55분,�그리고 여가생활시간은

4시간 52분인 것으로 나타남

◦ 여가생활시간 중 종교·문화·스포츠 활동에 투자한 시간은 2분 늘어났으면,� 특히 스

포츠활동의 경우 2분이 늘어난 것으로 나타나,� 스포츠활동 및 문화활동이 실질적인

수요가 증가


- 31 -

� � � � � ❸� 글로벌 5대 트렌드

◦ 글로벌 사회의 주요 트렌드는 글로벌화,� 인구구조 및 라이프스타일 변화,� IT기술 진

화 및 융합화,� 환경 및 자원 이슈에 대한 국제적 대응,� 규제영역 확장 및 강화 등

의 동향을 보이며,� 이러한 변화는 동작구시설관리공단의 역할변화 및 사업영역 확

장 측면에서 새로운 기회와 위협을 제공할 것으로 예상됨

주

요

5

대

트

렌

드

시장과 경쟁의

글로벌화

Ÿ 거대 통합 시장 조성 및 범국가적 경쟁 구도가 출현함

- 시장의 지리적 범위 확대 및 정보, 물자의 유통시장 규모 확대

- 초국경적 시장의 출현 및 산업 간 장벽 붕괴로 인한 시장내

경쟁 심화

Ÿ 신흥국 부상으로 인한 글로벌 경쟁 구도 재편

- BRICs, Next-11 등 신흥성장국 중심의 세계 경제 성장동력

재구성

인구구조 및

라이프스타일 변화

Ÿ 고령화와 고학력화로 인한 사회 구도의 변화가 나타남

- 선진국의 노령인구 증대로 인한 의료비 등 노인복지 관련 사회

부담 증대

- 고학력화로 인한 생산인력 부족 등 노동인구의 편중 현상 심화

Ÿ 도시화 및 핵가족화로 인한 라이프스타일의 변화가 나타남

- 도시인구 증가 및 전통적 가족 개념 해체로 인한 새로운

라이프스타일 출현

IT� 기술 진화 및

�융복합화

Ÿ 디지털 및 네트워크의 고도화로 인한 유비쿼터스 시대가 출현함

- 디지털 콘텐츠 진화 및 개인 Smart Device 확산으로 OPMD*

시대 도래

- 네트워크 기술 발달 및 인프라 확산으로 개인의 실시간 정보

활용 지원

Ÿ 산업∙ 과학∙ 기술∙ 인간 간의 융복합화 시대가 도래함

- 동종/이종산업, 과학, 기술의 상호 연계 및 인간생활 영역과의

융합화

환경 및 자원

이슈 대응 국제화

Ÿ 환경 오염 및 기후 변화에 대한 국제적 대응을 추진함

- 2009년 미국 그린뉴딜정책, 2010년 EU 기후 20-20-20 정책 등

국제기후정책 시행

- 2011년 12월 UNFCCC** COP17에서는 개발도상국을 위한 녹색

기후기금 마련

국제적 규제

�영역 확장 및 강화

Ÿ 테러, 핵, 보안 등에 대한 범국가적 협력 및 공조가 강화됨

- 해킹, 테러, 밀수 위험예방을 위한 국제적 논의 및 협력체계

구축

- 최근 핵안보, 국제사이버범죄, ACTA*** 등 규제 논의 및 범위

구체화

자료 : ‘2012 글로벌 트랜드’, 현대경제연구원, 2012. 12 주) *One Person Multi Devive, **UN 기후변화협약, ***Anti-Counterfeiting Trade ,Agreement(위조품거래방지협약)


- 32 -

� � � � � ❹� IT� 기술 트렌드

◦ ICT� 기술의 발전으로 물리적공간과 시간적 격차를 극복하여 인간의 능력과 생활을

더욱 진화시킬 것으로 예측되며 SNS,� SMARTPHONE,� 트위터 등‘디지털 패치워크’

라고 불리는 고도의 네트워크 문화가 계속적으로 발전될 것으로 전망됨

◦ 이러한 ICT� 기반으로 고도화된 의료 DB와 전자적 센서 등을 이용한 원격진료가 실

용화 되어 예방의학의 보편화와 비용절감에 획기적 발전 기대

◦ 에너지 분야에서는 후쿠시마사태로 인한 원자력의 위험성으로 인하여 대체에너지에

대한 개발이 요구되고 속속 실용화 될 것으로 예측되며 그 대표주자로서 전기자동

차 등 교통수단의 혁신이 가속화 될 것으로 예측됨

◦ 산업 경제 측면에서는 3D프린터 산업의 약진이 예측되고 있는데 해당 분야의 기술

력 증대로 인하여 기존 산업의 구조가 혁신적으로 변화할 것으로 전망되는 등,� 지

속적으로 발전될 것으로 전망됨


- 33 -

� �▢ 지역환경 분석

� � � � � ❶� 동작구 정책

◦ 서울 동작구는“행복한 변화,� 사람사는 동작”의 슬로건 하에 행정혁신과 구민소통의

구정기조를 기반으로 “든든한 복지”,� “따뜻한 경제”,� “다양한 문화”,� “지속가능한 안

전도시”의 구정 목표 달성을 위한 정책을 추진하고 있음

7대 전략목표

� � 1)� 중산층을 두텁게 키우는 경제기반 조성

� � 2)� 내일이 있는 일자리 창출

� � 3)� 아이도 엄마도 행복한 안심교육실현

� � 4)� 나눔과 연대의 상생공동체 구현

� � 5)� 범죄청정의 안전동작

� � 6)� 생활에 활력을 불어넣는 평생건강도시

� � 7)� 천만시민이 함께 누리는 문화관광특구


- 34 -

� � � � � ❷� 동작구의 미래상

하늘 지도가 그려짐

Ÿ 새롭게 그려진 하늘의 지도를 따라 사람이 모이는 동작이 됩니다.

Ÿ 우리동네 전통시장에 가면 흥과 정이,� 그리고 사람이 넘쳐납니다.

Ÿ 일하고 싶은 구민 누구나 일할 수 있어 행복합니다

복지지도 완성

Ÿ 주민과 마을 중심으로 동작의 복지지도가 촘촘해 집니다.

Ÿ 낙후된 도시마을이 스토리가 살아있는,� 함께 사는 마을공동체로 다시 태어납니다.

Ÿ 어린이집을 다니는 영유아 두명 중 한명은 국공립어린이집에 다니게 됩니다.

Ÿ 베이비부머와 어르신들이 건강하고 안정적인 인생2막을 설계합니다.

Ÿ 예방형 건강관리와 쾌적한 환경 조성으로 구민의 건강수명이 늘어납니다.


- 35 -

주거지도 디자인

Ÿ 범죄예방디자인을 도입한 동작구는 범죄청정도시가 됩니다.

Ÿ 우리 아이들이 다치지 않고 마음껏 뛰노는 도시가 됩니다.

Ÿ 동등한 교육의 기회를 찾아 학생과 학부모가 찾아오는 도시가 됩니다.

Ÿ 남녀노소 누구나 즐기는 생활체육으로 활력 넘치는 도시가 됩니다.

문화지도 확대

Ÿ 천만시민과 외국인 관광객이 동작의 한강변 문화관광벨트를 찾아옵니다.

Ÿ 누구나 공연하고,� 즐길 수 있는 공연장은 구민 문화소통의 공간입니다.

Ÿ 사람이 우선하는 ‘걷고 싶은 길’을 거닐며,� 도심속 여유를 느낍니다.


- 36 -

� � � � � � ❸� 인구변화 추이

◦ 최근 서울시의 인구는 지속적으로 감소 추세를 보이고 있으며,� 동작구의 경우는

2013년까지 증가로 이어지다가 2014년에 소폭 감소하였음.� 구민 복지 향상을 위

한 정책 및 관련 시설들의 정비가 필요함

◦ 서울시 및 동작구의 65세 이상 노인인구는 꾸준히 증가하고 있는 추세이며,� 이에

따라 노인의 복지 및 여가시간 활용을 위한 대책이 필요함

인구 변화

� �

65세 이상 노인인구 변화

� �


- 37 -

� � � � � ❹� 동작구 노인인구 현황

◦ 동작구의 65세 이상 노인인구는 2014년 ¾분기 51.858명으로 동작구 전체 인구

대비 12.31%를 차지하고 있으며,� 이는 서울시 24개 구 중 9번째로 높은 수치임.�

또한 동작구의 전체인구 대비 65세 이상 노인인구 비중은 2011년 10.59%,�

2012년 11.22%,� 2013년 11.73%,� 2014년 12.31%로 지속적으로 증가하고 있

는 추세임

(단위:명)

자료 : 서울통계정보시스템(http//stat.seoul.go.kr), 2011~2014

65세 이상 65세 이상 65세 이상 65세 이상

노인인구(B) 노인인구(B) 노인인구(B) 노인인구(B)

중구 140,682 17,865 12.7 143,089 18,967 13.26 138,738 19,262 13.88 136,773 19,828 14.5

용산구 259,810 31,623 12.17 256,614 32,755 12.76 252,998 33,869 13.39 249,930 34,631 13.86

성동구 311,504 32,525 10.44 307,801 33,907 11.02 308,047 35,299 11.46 305,752 36,447 11.92

광진구 387,864 33,183 8.56 385,874 35,380 9.17 382,807 37,221 9.72 379,408 38,786 10.22

동대문구 380,353 43,966 11.56 377,467 46,338 12.28 377,671 48,629 12.88 375,232 50,359 13.42

중랑구 430,004 43,230 10.05 425,101 45,916 10.8 421,860 48,365 11.46 424,054 51,451 12.13

성북구 496,556 54,690 11.01 492,429 57,484 11.67 488,543 60,005 12.28 479,810 61,880 12.9

강북구 348,710 42,990 12.33 347,817 45,633 13.12 343,642 47,983 13.96 339,692 50,391 14.83

도봉구 368,674 39,383 10.68 365,404 41,733 11.42 361,909 44,016 12.16 357,298 46,005 12.88

노원구 609,725 58,148 9.54 603,521 60,672 10.05 596,823 63,336 10.61 588,767 65,972 11.21

은평구 497,433 55,896 11.24 506,691 59,918 11.83 508,299 63,711 12.53 504,603 66,410 13.16

서대문구 327,231 39,835 12.17 321,183 41,365 12.88 325,431 43,507 13.37 323,560 45,093 13.94

마포구 400,919 42,395 10.57 395,754 43,927 11.1 393,082 45,555 11.59 390,092 46,754 11.99

양천구 506,126 40,611 8.02 501,855 43,077 8.58 497,796 45,477 9.14 491,860 47,657 9.69

강서구 577,142 51,853 8.98 574,777 55,088 9.58 574,635 58,807 10.23 588,123 63,333 10.77

구로구 456,552 41,006 8.98 456,694 44,605 9.77 453,123 47,535 10.49 458,226 50,571 11.04

금천구 264,183 24,674 9.34 262,228 26,530 10.12 259,158 28,057 10.83 258,496 29,292 11.33

영등포구 443,820 43,741 9.86 430,516 45,736 10.62 423,630 47,785 11.28 422,925 49,614 11.73

동작구 414,304 43,881 10.59 414,415 46,515 11.22 421,534 49,453 11.73 421,304 51,858 12.31

관악구 548,820 52,406 9.55 543,477 55,772 10.26 537,890 59,070 10.98 533,792 62,025 11.62

서초구 438,626 38,416 8.76 441,645 41,312 9.35 443,961 43,924 9.89 452,922 46,824 10.34

강남구 576,409 46,612 8.09 568,685 49,394 8.69 569,191 52,661 9.25 579,102 56,496 9.76

송파구 691,842 54,788 7.92 686,472 58,142 8.47 673,859 60,953 9.05 675,021 64,363 9.53

강동구 501,670 41,576 8.29 494,186 44,228 8.95 489,662 47,225 9.64 483,397 49,668 10.27

B/A(%) 인구(A) B/A(%)

자치구

2011년 3/4분기 2012년 3/4분기 2013년 3/4분기 2014년 3/4분기

인구(A) B/A(%) 인구(A) B/A(%) 인구(A)


- 38 -

� � � � � ❺� 동별 인구 및 면적

동 별

동 명 면 적(㎢)인 구 수

세대수계 남 여

계 16.65 407,470� 200,328� 207,142� 172,389�

노량진제1동 1.58 33,498� 16,745� 16,753� 14,321�

노량진제2동 0.65 14,523� 7,409� 7,114� 7,186�

상도제1동 1.51 47,070� 23,199� 23,871� 20,733�

상도제2동 0.97 25,539� 12,415� 13,124� 11,002�

상도제3동 0.60 24,962� 12,242� 12,720� 10,430�

상도제4동 0.75 29,643� 14,734� 14,909� 12,098�

흑 석 동 1.68 36,667� 18,047� 18,620� 15,876�

사당제1동 0.79 23,018� 11,086� 11,932� 11,317�

사당제2동 2.75 30,583� 14,920� 15,663� 12,530�

사당제3동 0.92 25,867� 12,694� 13,173� 10,346�

사당제4동 0.38 14,869� 7,282� 7,587� 6,381�

사당제5동 0.57 14,970� 7,459� 7,511� 6,270�

대 방 동 1.55 39,769� 19,258� 20,511� 15,538�

신대방제1동 0.62 25,391� 12,471� 12,920� 9,806�

신대방제2동 1.03 21,101� 10,367� 10,734� 8,555�

인구 구조

구분(연령)인 구 수

비 율(전체인구 대비)

계 남 여

계 407,470� 200,328� 207,142� 100%

0� ~� 14세 48,206 24,951 23,255 12%

15� ~� 64세 307,117 152,471 154,646 75%

65세 이상 52,147 22,906 29,241 13%


- 39 -

� � � � � ❻� 동작구 현황

주택

Ÿ 단독주택 ․ 20,301호(허가 18,640,� 무허가 1,661)

Ÿ 공동주택․ 89,868호(아파트 52,510,� 연립 5,297

․ � � � 다세대 23,579,� 주상복합 8,482)

기반시설

Ÿ 도 로 ․ 247.23㎞(17.11%)Ÿ 상수도 ․ 배수지6,� 가압장9,� 송․배수관 385㎞,� 급수관 147㎞

Ÿ 하수도 ․ 334㎞,� 빗물받이 19,252개소

Ÿ 공 원 ․ 80개소(4.59㎢)

유관기관

복지시설

Ÿ 공공기관수․ 50개소(행정 16,� 경찰서 1,� 지구대 6,� 파출소 1,

� � 치안센터 11,� 소방서 1,� 119안전센터 4,� 우체국 5,

� � 교육청 1,�전화국 1,�한전 1,�기상청 1,�건강보험공단 1)� �

Ÿ 학 교 ․ 82개소Ÿ 의료업소 ․ 676개소Ÿ 약업소 ․ 606개소Ÿ 사회복지관 ․ 6개소Ÿ 보육시설 ․ 237개소Ÿ 경로당 ․ 136개소Ÿ 데이케어센터 ․ 12개소Ÿ 도서관 ․ 8개소

Ÿ 기타복지시설․ 81개소(장애인복지시설20,� 노인복지시설16,� 자활센터1,� �� 여성복지시설6,�아동복지시설25,�청소년복지시설13)

�


- 40 -

�➁ 경쟁자 분석

� �▢ 서울시 자치구 공단 일반현황� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � (단위 :� 백만원)

순번 공단명 설립일 조직인력 2016년

예산규모계 정규직 비정규직1 종로구 1998.01.07 1본부 6팀 230 103 127 12,512

2 용산구 2003.03.04 1본부 6팀1관1센터 192 143 49 7,821

3 성동구 2004.10.01 2본부 2실 7팀 404 134 270 25,501

4 광진구 2004.01.07 1이사 7팀 199 108 91 15,893

5 동대문구 2003.11.01 1본부 8팀 149 113 36 10,103

6 중랑구 2003.12.01 1본부 2과 6팀 193 134 59 11,464

7 성북구 2000.01.24 1실 2본부 13팀 231 137 94 14,310

8 강북구 1997.11.01 1이사 7팀 189 96 93 15,061

9 노원구 2007.10.09 1이사 6팀 257 106 151 13,213

10 도봉구 2004.12.15 1이사 7팀 120 92 28 8,173

11 은평구 2006.08.22 1본부 4팀 126 71 55 7,675

12 서대문구 2004.01.01 1본부 4팀 2관 129 85 44 8,944

13 마포구 2004.07.01 1이사 1실 6팀 221 120 101 14,384

14 양천구 2000.01.17 1본부 1실 5팀 187 87 100 12,698

15 강서구 1996.04.19 1본부 1실 5팀 221 140 81 12,913

16 구로구 2003.09.01 1본부 6팀 156 83 73 10,272

17 금천구 2004.10.27 1이사 5팀 1관 159 159 - 10,145

18 영등포구 2004.06.18 1본부 7팀 282 222 60 12,156

19 중구 2007.08.06 1본부 4팀 168 114 76 13,346

20 관악구 2007.02.23 1이사 5팀 172 94 78 9,610

21 강남구 1999.09.01 1본부 5부 423 287 136 21,318

22 송파구 2002.01.01 2본부 9팀 175 121 54 18,545

23 강동구 2003.11.18 1본부 6팀 191 93 98 11,672

24 동작구 2000.09.22 1이사 5팀 176 108 68 13,534

자료 : 2014년 지방공기업 현황(행정안전부) 및 각 공단 홈페이지


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� �▢ 서울시 자치구 공단 사업현황

공단명 주요사업

종로구

주차 공영주차장,� 거주자주차장,� 견인보관소

체육 올림픽기념국민생활관,� 종로구민회관,� 종로문화체육센터,�

� � � � � 청소년문화센터,� 동부여성문화센터,� 삼청테니스장

기타 인사동문화지구관리,� 생활권공원관리,� 공원시설물관리,� 동청사시설물

관리,�광화문지하보도광고물

용산구

주차 공영주차장,� 거주자주차장,� 견인차량보관소

체육 헬스장(8),� 문화체육센터,� 청소년수련관

문화복지 청파도서관,� 장난감나라,� 문화셔틀버스,� 도로청소

기타(시설관리)� 공공청사 관리,� � 구청파2동청사

성동구


체육 성동구민종합체육센터,� 열린금호교육문화관,� 마장국민체육센터,�

� � � � � 대현산체육관,� 금호공원체육관,� 공공(응봉 ‧마장)테니스장,�� 살곶이수영장,� 어린이교통안전(자전거)체험학습장

문화복지 성동문화회관(소월아트홀),� 용답어린이집,� 성수문화복지회관,�

� � � � � 대현경로복지관,� 성동구립도서관,� 금호도서관,� 용답도서관,�

� � � � � 무지개도서관,� 성수도서관,� 현수막게시대

기타 공단청사,� 성동종합행정마을,� 보건소,� 재활용선별장,� 재활용센터,�

보도 및 보도상 시설물 청소,� 공중화장실,� 하수도준설

광진구

주차 공영주차장,� 거주자주차장

체육 광진문화예술회관(나루아트센터),�구민체육센터,�아차산배수지축구공원

문화복지 중곡문화센터,� 광진정보도서관,� 중곡문화체육센터도서관,� 구의

제3동도서관,� 자양제4동도서관

중랑구


체육 구민체육센터,� 중랑문화체육관,� 면목2동체육관,� 신내&묵동 다목적

체육관,� 망우&용마 축구장,� 용마폭포테니스장,� 자전거교통안전체

험장

문화복지 중랑구민회관,� 중랑구립정보도서관,� 중화어린이도서관,� 중랑구

립면목정보도서관,� 중랑숲어린이도서관

기타 관상복합청사(임대시설)


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동대문구

주차 공영주차장,� 거주자주차장,� 견인보관소,� 구청사부설주차장

체육 구민체육센터,� 이문체육문화센터,� 동대문구체육관,� 장평테니스장

문화복지 동대문구민회관,�청풍유스호스텔,�정보화도서관,�현수막게시대

성북구

주차 공영주차장(길음환승빌딩),� 성북구청사부설주차장,� 거주자주차장,

� � � � � 피견인보관센터

체육 성북종합레포츠타운,� 개운산스포츠센터,� 북악골프연습장,�구민체육관,

� � � � � 정릉체육시설,� 해오름스포츠센터,� 구민회관헬스장

문화복지 현수막지정게시대,�영유아프라자,�아름다운빨래방,� sb장난감도서관

강북구

주차 공영주차장,� 거주자주차장,� 견인보관소,� 자전거주차장

체육 강북웰빙스포츠센터,�강북구민운동장,�오동골프클럽

문화복지 강북문화정보센터,�강북청소년문화정보센터,�솔샘문화정보센터,�

� � � � � 송중문화정보센터,�수유문화정보센터,�강북문화예술회관

기타 한방진료센터(보건분소)� 청사관리

노원구


체육 구민체육센터,� 마들스타디움,� 초안산근린공원,� 불암산종합스타디움,�

� � � � � 공릉동다목적체육시설

문화복지 노원구민회관,� 노원문화예술회관,� 노원어울림극장,�

� � � � � 신개념현수막게시대 및 시민게시판,� 노원평생교육원

기타 구청 안내도우미,� 구청사 환경미화,� 노원문화의 거리 상가임대,�

� � � � � U-노원통합관제실 모니터링 요원 관리

도봉구

주차 공영주차장,� 거주자주차장,� 부설주차장,� 견인보관소

체육 창동문화체육센터,� 도봉실내배드민턴장,� 도봉실내수영장

문화복지 도봉구민회관,�창동문화마당,�학마을다사랑센터,�학마을공공도서관,

� � � � � 현수막게시대

기타 행정지원센터,� 구청사,� 재활용품홍보전시판매관

은평구

주차 공영주차장,� 거주자주차장,� 구청부설주차장

체육 은평구민체육센터,� 은평구립축구장

문화복지 은평문화예술회관

기타 불광천관리,� 어린이공원·마을마당관리


- 43 -


서대문구

주차 거주자주차장,� 공영주차장,� 견인보관소

체육 서대문체육회관,� 궁동체육관,� 서대문구립인조잔디구장‧다목적구장,�궁동체육관

문화복지 이진아기념도서관,� 남가좌새롬어린이도서관,� 홍은도담도서관,�

서대문문화회관,� 서대문형무소역사관,� 여성센터

기타 신지식산업센터(임대),� 대학생 임대주택 관리

마포구

주차 공영주차장,� 거주자주차장,� 피견인차량보관소

체육 와우산배드민턴장,� 망원배드민턴장,� 염리생활체육관

문화복지 서울시립마포주민편익시설,� 부설 어린이집

기타(시설관리)� 마포구종합행정타운,� 청소년수련관,� 마포아트센터,�

� � � � � 우리마포복지관

기타(임대)� 마포농수산물시장,� 창업복지관

양천구


체육 양천구민체육센터,� 신월문화체육센터,� 목동문화체육센터,�

� � � � � 계남다목적체육관,� 목동테니스장,� 해누리체육공원

기타(임대)� 해누리타운,� 양천사회단체봉사센터,� 목동타운홀,�

� � � � � 어린이교통공원(공익사업)

강서구


체육 강서구민올림픽체육센터,� 공항동문화체육센터,� 마곡레포츠센터,

� � � � � 마곡실내배드민턴장

문화복지 구민회관,� 금달래문화복지센터,� 현수막지정게시대

기타 청소년공부방

구로구

주차 공영주차장,� 거주자주차장,� 견인차량보관소,� 부정주차 단속

체육 구로구민체육센터,� 구로누리배드민턴장

문화복지 꿈나무도서관,�꿈마을도서관,�글마루한옥도서관,�구립어린이집,

� � � � � 장난감나라(구로점,�개봉점),� 청소년공부방,�현수막게시대

기타 상가임대 사업

금천구


체육 금천구민문화체육센터,� 금빛휘트니스센터,� 독산동잔디축구장

문화복지 금천청소년수련관,�금나래아트홀,�금천구립정보도서관,�시흥도서관,�

� � � � � 금천구립가산정보도서관,� 금나래아트홀도서관,� 청소년독서실

기타 종합청사관리,� 금천문화회관(시설관리)


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영등포구

주차 공영주차장,� 거주자주차장,� 견인차량 보관소

체육 영등구민체육센터

기타 문래청소년수련관,� 청소년독서실

동작구


체육 흑석체육센터,� 동작구민체육센터,� 사당문화회관,� 여성플라자스포츠

센터,� 상도스포츠클럽,� 동작주차공원테니스장

문화복지 동작구민회관,� 동작휴양소,� 상도국주도서관,� 샘터도서관,

� � � � � 동작어린이도서관,�구립어린이집(고은,비둘기,은하),� 옥외광고물게시대

관악구

주차 공영주차장,� 거주자주차장

체육 관악구민종합체육센터,�신림체육센터,�관악구민운동장,�국사봉체육관

기타 도림천관리

강남구

주차 공영주차장,� 거주자주차장,� 견인된차량보관소

체육 강남스포츠문화센터,� 구민체육관,� 대진체육관,� 봉은테니스장,�

� � � � � 포이테니스장

문화복지 구민회관

기타 도로굴착･복구 감독,� 불법주차단속,� 구립국제교육원,� 강남구청직장

� � � � � 어린이집,� 시설관리(구청사 등)

송파구

주차 공영주차장,� 거주자우선주차장,� 견인보관소,� 공영차고지

체육 체육문화회관,� 배드민턴체육관,� � 오금공원테니스장,� 천마공원축구장,�

� � � � � 여성축구장

문화복지 여성문화회관,� 생활문화대학,� 거마도서관

기타(녹지환경)� 하천시설관리,� 지하보도 청소

강동구

주차 공영주차장,�거주자주차장,� 부설주차장,� 부정주차단속,�번호판탈부착

체육 온조대왕문화체육관,� 일자산제1제2체육관,� 그린웨이가족캠핑장,

� � � � � 동명인조잔디축구장,� � 해공체육문화센터

문화복지 강동구민회관,� 해공골프연습장,� 현수막지정게시대,� 취업교실,�

� � � � � 야간학교,� 민속의집,� 강동구추모의집,� 성내도서관,� 해공도서관,�

� � � � � 강일도서관,� 암사도서관

중구

주차 공영주차장,� 거주자주차장,� 부설주차장

체육 충무아트홀스포츠센터,� 무학봉체육관,� 회현체육센터

문화복지 손기정문화체육센터,� 장충문화체육센터,� 남산타운문화체육센터,�

� � � � � 구립도서관,� 구립신당도서관,� 중림종합족지센터


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� �▢ 타 공단 비교분석

� � � � � ❶� 조직 및 인력부분

� � � � � � � � Ÿ� 서울시 자치구 24개 공단 중 강남(287명),� 영등포(222명),�

� � � � � � � � � � 금천(159명)� 순이며,� 동작(108명)은 13번째임

� � � � � � � � Ÿ� 비정규직 포함 전체 인력규모는 성동(270명),� 노원(151명),

� � � � � � � � � � 강남(136명)� 순이며,� 동작(68명)은 15번째임

� � � � � ❷� 예산규모

� � � � � � � � Ÿ� 서울시 자치구 24개 공단 예산규모는 성동(255억),

� � � � � � � � � � 강남(213억),� 송파(185억)� 순이며,� 동작(135억)은 8번째임

� � � � � � � � Ÿ� 1인당 예산액은 송파구가 106백만원으로 가장 높으며,�

� � � � � � � � � � 용산구는 41백만원으로 가장 낮음(동작구 93백만원)

� � � � � ❸� 사업검토

성북구

도시관리

공단

아름다운

빨래방

관리운영

Ÿ 의지할 곳 없는 무의탁 독거노인이나 활동이 어려운 중

증장애우,� 사회복지시설 보호 대상자 등을 대상으로 직접

방문하여 수거에서 배달까지 공단에서 one-stop으로 해

결해주는 무료세탁사업

서대문구

도시관리

공단

서대문형무소역

사관

관리운영

Ÿ 서대문형무소역사관 내 역사전시관,�옥사 및 사형장 관리

운영

-� 전시,� 교육,� 유물관리,� 대외협력,� 문화재 관리,� 복원사

업,�관람예약 접수,�학생봉사활동 관리 등

Ÿ 규모 :� 29,218㎡

힐링승마

교실 운영

Ÿ 서대문체육회관 다목적 구장에서 장애 어린이 및 청소년

을 대상으로 운영(수강료 월 175,000원)

-�㈜한국국토대장정기마단과 업무 협약

-� 동물과의 교감을 통한 심리치료,� 말 타기 활동을 통한

자세교정,�근육 발달을 통한 운동능력 향상 기여

구로구

시설관리

공단

상가 임대

사업

Ÿ 구청에서 위탁한 상가를 효율적이고 체계적으로 관리

-�공단상가 :�본관(지하1층~4층),�부속건물(1층)

-�구로5동상가 :�건물(지상1층~2층)

-� 2013년 수입 :� 346,408천원


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�➂ 조직현황� �▢ 기구표(2임원 7팀)

이 사 장 `

이 사 회

상 임 이 사 경영혁신 P/L

경 영지원팀

기 획재정팀

C S안전팀

주 차사업팀

체 육사업팀

도서관운영팀

공 공사업팀

총 무 인 사노 무홍 보전 산

기 획예 산결 산계 약경 영 평 가성 과 관 리

고 객 관 리

감 사

재 난 안 전

영 선 지 원

공 영 주 차 장

거주자주차장

견 인 보 관 소

흑 석 체 육 센 터동작구민체육센터사 당 문 화 회 관여 성 플 라 자상 도 스 포 츠사당종합체육관

솔 밭 도 서 관샘 터 도 서 관 국 주 도 서 관본 동 도 서 관약 수 도 서 관 동 작 어 린 이대 방 어 린 이

구 민 회 관동작휴양소 아트갤러리옥 외 광 고청소년독서실

� �� ▢ 정 원 � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � (단위 :� 명,� 2017.� 1.� 1� 기준)

구 분 계 임원 3급 4급 5급 6급 7급 8급 나급 현업직

계 145 2 3 5 10 18 28 47 1 31

임 원 2 2

일 반 직 45 3 5 7 8 10 11 1

전문직

기술 21 1 4 7 9

교사 27 1 3 10 13

사서 19 1 3 1 14

현 업 직 31 31

� � �※�정원 외 인력(체육교사직,� 고객관리직,� 파트직,� 공익근무요원)� 별도

� � �


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�➃ 사업현황� �▢ 주차시설� � � � ○� 견인보관소 � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �� (2017.� 1.� 1기준)

� � �

규 모 보관면수 위 치 수탁운영일

대지 1,910㎡ 82면 �관악구신사로 7(조원동 1677-5) 2006.� 1.� 1

� � � � ○� 거주자우선주차장 � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �� (2017.� 1.� 1기준)

� � � �� 구 분 개 소 면 수

노 외 27개소 � � 413

노 상 81개소 3,114

합 계 108개소 3,527

� � � � ○� 공영주차장� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � (2017.� 1.� 1기준)

구 분 주차장 명 면적(㎡) 면수 위 치

계 - 697 -

노 외

흑석빗물펌프장 1,374 � 47 � 서달로15길 6(흑석1동 105)

대 방 생 태 1,012 � 36 � 대방로1길 9(대방동 395-1)

구 릉 � 606 � 22 �여의대방로24길34(신대방2동 351-14)

서 광 1,021 � 60 �신대방11길32(신대방1동 607-45)

한 누 리 1,323 � 42 � 남부순환로267길6-1(사당1동 1046-1)

도 화 2,138 � 58 � 화성대로17길지하52(상도4동 244-183)

동 작 주 차 공 원 5,142 147 � 현충로 213(동작동 326)

보라매공원동문 1,417 52 � 보라매로5길 28(신대방동 395)

동작구청(부설) 1,187 80 � 장승배기로 161(노량진동 47-2)

빙수골장미 1,402 64 � 상도3동 301-132

계 - 608

노 상

동 작 갯 마 을 � � 670 � 52 � 동작대로 213(동작동 102-65)

보 라 매 병 원 앞 � 1,223 � 37 � 보라매로5길 28(신대방2동 395)

계 - 89 -


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� �▢ 체육시설� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � (2017.� 1.� 1기준)

시 설 명 규 모 주 요 시 설 수탁운영일

흑 석체육센터

대지 2,464㎡건물 2,895㎡(지하1층,�지상3층)

� 수영장(5레인),� 헬스장,� 체육관,� 교육문화실

2000. 10. 2

동작구민체육센터

대지 4,754㎡건물 8,650㎡

(지하2층,�지상4층)

� 수영장(6레인),� 헬스장,� 체육관,� 다목적실,� 실내골프장,� 도서방,� 교육문화실

2002. 5. 10

사 당문화회관

대지 949㎡건물 2,919㎡(지하2층,�지상4층)

� 수영장(4레인),� 헬스장,� 다목적강당(220석),�교육문화실

2002.� 9.� 2

서울여성플라자스포츠센터

건물 2,192㎡(지하2층,�지상2층)

� 수영장(6레인),� 헬스장,� 다목적실,� �� 교육문화실

2002. 10. 1

상도스포츠클럽대지 704㎡건물 2,649㎡(지하2층,�지상4층)

� 헬스장,� 주민자치센터,임대시설 2002.� 5.� 1

동작주차근린공원테니스장

대지 7,868㎡건물 120㎡

� 테니스코트 6면,� 관리동 1동 2009. 9. 15

� � ※사당종합체육관 2017.4.1.� 수탁예정� �� ▢ 도서관시설� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � (2017.� 1.� 1기준)


동작상도국주도서관

525㎡(지상2층)� 종합자료실,� 어린이자료실,� 모자자료실,� 장난감대여점

2009.� 9.� 1

동작샘터도서관 241㎡(지상1층) � 종합자료실,�어린이자료실,�이야기방 2009.� 9.� 1

동작어린이도서관

건물 444㎡� 유아열람실,� 아동열람실,� 이야기방,� 시청각실

2013.� 1.� 1

사당솔밭도서관 건물 3292㎡� 어린이자료실,� 종합자료실1․2,� 다목적실 등

2013. 9. 26

대방어린이도서관 건물 663㎡ � 자료실,� 어울림방 2013.� 1.� 1

본동작은도서관 건물 107㎡ � 종합자료실,�어린이자료실,�한울타리실 2013.� 1.� 1

약수작은도서관 건물 137㎡ � 열람실,� 다목적실 등 2015.� 1.� 1


- 49 -

� �▢ 공공시설� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � (2017.� 1.� 1기준)


동 작

구민회관

대지 1,417㎡

건물 1,488㎡

(지상2층)

� 대강당,� 공단 사무실 등 2004.� 1.� 1

동 작

휴 양 소

대지 7,252㎡

건물 1,954㎡

(지상2층)

� 본관(콘도형 객실 16실),

� 펜션동(객실 7실),�별관(식당,�강당),

� 노래방,� 휴게․운동시설2005.� 7.� 1

동 작

아트갤러리

대지 413.71㎡

건물 392.96㎡� 전시실,� 세미나실,� 사무실 2015.� 1.� 1

옥외광고물

게 시 대

현수막게시대11개소

벽보게시대 29개소

�현수막게시대(11개소 52면)

� 벽보게시대(29개소 452면)2006.� 9.� 1

노량진1동

청소년독서실

880㎡

(지하1‧지상3층) �열람실(정원 :�남 184,�여 173) 2014.� 9.24

흑석동

청소년독서실446㎡(지상3~5층) �열람실(정원 :�남 96,�여 72) 2014.� 9.24

사당4동

청소년독서실298㎡(지상4층) �열람실(정원 :�남 54,�여 54) 2014.� 9.24

신대방1동

청소년독서실323㎡(지상3~5층) �열람실(정원 :�남 102,�여 100) 2014.� 9.24

상도3동

청소년독서실

665㎡

(지하1‧지상3층) �열람실(정원 :�남 85,�여 82) 2014.11.� 1

약수

청소년독서실599㎡(지상3층) �열람실(정원 :�남 40,�여 34) 2015.� 1.� 1

상도4동

청소년독서실

199㎡

(지하1‧지상1층) �열람실(정원 :�남 54,�여 48) 2015.� 1.� 1

사당3동

청소년독서실

309㎡

(지하1‧지상2층) �열람실(정원 :�남 60,�여 60) 2015.� 1.� 1


- 50 -

�➄ 예산현황�� ▢ 세입예산� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � (단위 :� 천원)� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �

구 분 2017년 2016년 증 감 증감율

합 계 14,701,300 12,990,200 1,711,100 13.17%

공 단 본 부 80,000 80,000

주차

시설

공 영 주 차 장 1,360,000 1,263,000 97,000 7.68%

거주자우선주차장 1,256,200 1,286,000 △29,800 △2.32%

견인차량보관소 686,700 647,000 39,700 6.14%

소 계 3,302,900 3,196,000 106,900 3.34%

체육

시설

흑석체육센터 359,000 634,200 △275,200 △43.39%

동작구민체육센터 4,501,000 4,182,000 319,000 7.63%

사당문화회관 1,875,000 1,853,000 22,000 1.19%

서울여성플라자 2,282,000 2,252,000 30,000 1.33%

상도스포츠클럽 349,000 349,000

사당종합체육관 1,518,000 1,518,000

소 계 10,884,000 9,270,200 1,613,800 17.41%

공공

시설

동작구민회관 41,300 41,000 300 0.73%

동작휴양소 200,000 210,000 △10,000 △4.76%

아트갤러리 9,100 8,000 1,100 13.75%

옥외광고물게시대 95,200 105,000 △9,800 △9.33%

소 계 345,600 364,000 △18,400 △5.05%

도서관

시설

동작상도국주도서관 48,100 46,000 2,100 4.57%

동작샘터도서관 300 300 %

사당솔밭도서관 25,140 23,940 1,200 5.01%

동작어린이도서관 14,800 9,420 5,380 57.11%

대방어린이도서관 160 100 60 60.00%

본동작은도서관 100 40 60 150.00%

약수작은도서관 200 200 %

소 계 88,800 80,000 8,800 11.00%


- 51 -

� �▢ 세출예산� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � (단위 :� 천원)

구 분 2017년 2016년 증 감 증감율

합 계 16,676,000 14,596,574 2,079,426 14.25%

공 단 본 부 792,000 708,600 83,400 11.77%

주차

시설

공 영 주 차 장 1,095,000 999,000 96,000 9.61%

거주자우선주차장 611,000 637,000 △26,000 △4.08%

견인차량보관소 409,000 375,000 34,000 9.07%

소 계 2,115,000 2,011,000 104,000 5.17%

체육

시설

흑석체육센터 558,000 1,117,635 △559,635 △50.07%

동작구민체육센터 3,437,000 3,193,713 243,287 7.62%

사당문화회관 1,677,000 1,558,004 118,996 7.64%

서울여성플라자 2,109,000 1,991,204 117,796 5.92%

상도스포츠클럽 503,000 525,143 △22,143 △4.22%

사당종합체육관 1,546,000 - 1,546,000 -%

소 계 9,830,000 8,385,699 1,444,301 17.22%

공공

시설

동작구민회관 57,000 61,400 △4,400 △7.17%

동작휴양소 441,000 389,000 52,000 13.37%

아트갤러리 19,000 25,400 △6,400 △25.2%

옥외광고물게시대 4,000 4,000 - -

소 계 521,000 479,800 41,200 8.59%

도서관

시설

동작상도국주도서관 267,000 279,619 △12,619 △4.51%

동작샘터도서관 94,000 87,000 7,000 8.05%

사당솔밭도서관 623,000 506,238 116,762 23.06%

동작어린이도서관 260,049 225,609 34,440 15.27%

대방어린이도서관 106,000 119,609 △13,609 △11.38%

본동작은도서관 100,951 50,000 50,951 101.90%

약수작은도서관 119,000 90,000 29,000 32.22%

소 계 1,570,000 1,358,075 211,925 15.60%

� �


- 52 -

�➅ 손익현황� �▢ 최근 3개년 손익성과 (단위 :� 백만원)

� � � �

구 분 2016년 2015년 2014년 비고

수 입 13,912 13,930 13,761

비 용 14,255 13,213 12,823

손 익 -343 717 938

� �▢ 비용구조 (단위 :� 백만원)

� � � �

구 분 2016년 2015년 2014년 비고

비 용 14,255 13,213 12,823

(인건비) 5,770 5,250 4,936

(경 비) 8,480 7,960 7,887

� �

-20000

200040006000800010000120001400016000

수 입 손 익

2016년

2015년

2014년

0

2000

4000

6000

8000

10000

12000

14000

16000

비 용 (인건비) (경 비)

2016년

2015년

2014년

손익성과 비용구조

�➆ 외부요인분석 및 전략적 시사점

� �▢ 기회요인

� � � �

기회요인(Opportunity) 전략도출

� 화합적 노사관계 확립 �공단 성장 및 직원 복지에 대한 의식 조성

�여가·문화소비 증대 �주5일제 확립으로 여가시간 확대

�저비용 공공시설 이용자 증가 �공공 체육,� 문화시설 이용자 확대

�쾌적한 주거환경 조성 �재개발,�재건축 등 신규 주택환경 조성

�건강관리 인식 분위기 조성 �체육,� 문화시설 등 최신 인프라 구축


- 53 -

� �▢ 위협요인

� � � �

위협요인(Treat) 전략도출� 공단 체육시설 노후화 �체육시설 리모델링으로 운동환경 개선�주차구획선 감소 및 정체 �구의 협조로 주차구획선 개발

�비정규직보호법 시행확대에 따른�인건비 증가

�비정규직보호법 준수

�공공사업의 확대 �공공사업 외 수익사업 창출�지속적 사용료의 인하 요구 �운동프로그램 및 수업의 질 향상

� �▢ 전략적 시사점

� �

� ○� 구의 공공시설 확충으로 공단 신규사업 기대�○�민간 시설과의 경쟁에서 경쟁력 확보�○�경영의 투명성 및 윤리수준 요구

�➇ 내부요인분석 및 전략적 시사점

� �▢ 기회요인

� � � �

기회요인(Opportunity) 전략도출

� 신규 사업 수탁 기회의 증가 �공단 정체성에 맞는 성장동력 발굴

�정부의 지방공기업 수익성 강화 요구 �공단 차원의 고객마케팅 기능 강화

�지역구민의 공단에 대한 높은 만족도 �부가가치 지향적인 고급 프로그램 강화

�건강에 대한 지역주민의 관심 증대 �지역주민 참여형 사업모델 개발

�고급 프로그램에 대한 수요 증가 �신규사업 개발 기능 강화

� �▢ 위협요인

� � � �

위협요인(Treat) 전략도출

� 비수익성 복지 사업의 위탁 증가 �종합적인 기획조정 기능 강화�상급기관의 완전 연봉제화 요구 �고객의 소리 구청 전파 기능 강화

�시설개선에 대한 고객 요구 증대�복지사업의 수탁 조건 강화 및 복지�재단 이관

�지속적 사용료의 인하 요구 �주차시설 무인화�지속적인 인건비 상승 �사용료 현실화�재개발/재건축으로 주차구역 감소 � 10개년 발전 계획 수립

� �▢ 전략적 시사점

� �

� ○� 공익성 위주의 사업으로 수익성 악화�○�직원들의 능력개발 및 역량강화�○�수탁사업의 효율적이고 체계적인 관리


- 54 -

�➈ SWOT� 분석에 의한 전략도출

� �▢ SWOT� 분석에 의한 전략체계 도출

기회(O) 위협(T)

� •� 신규사업 수탁 기회의 증가�•�지역구민의 공단에 대한 높은 만족도�•�건강에 대한 지역주민의 관심 증대�•�고급 프로그램에 대한 수요 증가�•�슬림화된 조직 구조

�•� 비수익성 복지사업의 수탁 증가�•� 시설개선에 대한 고객요구 증가�•� 사용료 인상 제한�•� 지속적인 인건비 상승�•� 재개발 등으로 공영주차장 설치 제한

강점(S) 약점(W)

� •� 사업수행에 대한 노하우 축적�•�고객입장에서 즉시 대응 가능한 구조�•�공공시설로서 구민 복지 기여�•�고객(주민)� 신뢰도 향상�•�슬림화된 조직 구조

�•� 타공단 대비 수익구조 취약�•� 외형적 성장의 한계라는 직원 인식�•� 수익성 약화로 비용의 지속적 상승�•� 내부구성원 역량 개발 투자 미흡�•� 자율적 투자가 불가능한 시스템

�

S-O(고도화 전략)-�기회를 활용하기 위한 강점 사용전략 -

S-T(차별화 전략)-�위험을 피하기 위해 강점 사용전략 -

•�공단 정체성에 맞는 성장동력 발굴•�공단 차원의 고객 마케팅 기능 강화•�부가가치 고급 프로그램 강화•�주민 참여형 사업모델 개발•�신규사업 개발기능 강화•�소통/접촉 창구기능 강화

•�종합적인 기능조정 기능 강화•�고객의 소리 구청 전파 기능 강화•�복지사업의 수탁 조건 강화 및� � � 복지재단 이관•�주차 시설 무인화•�사용료 현실화

W-O(보완 전략)-�약점을 극복함으로써 기회 활용전략 -

W-T(극복 전략)-�위험을 피하고 약점을 최소화하는 전략 -

•�직원역량 강화를 위한 시스템 구축•�새로운 분야에 대한 주민 참여� � � 프로그램 확충으로 고객 유치•�지배구조 선진화 및 역할 정립•�공단 브랜드 이미지 강화

•�직원 성장을 위한 핵심인재 육성 및� � � 관리 강화•�조직구성원의 자발적 동기부여 강화•�자체 투자 가능 여건의 제도화•�노후시설의 개선을 위한 투자•�안전사고의 예방관리

핵심가치(4개) 경영목표(3대)

전략과제(12개) 전략방향(4개)


- 55 -

� �▢ 사업별 SWOT� 분석에 의한 전략체계 도출

� � � � ○� 기획재정팀

� � � � � � � � � � � � � � � 외부환경

� � � 내부환경

기회(Opportunity) 위협(Threat)

§ 지역주민의 공단에 대한 신뢰도

§ 정부의 지방공기업 수익성 강화

� � 요구

§ 공공서비스에 대한 관심 증대

§ 비수익성 복지사업 위탁 증가

§ 자치구 재정감소 예산확보의

� � 어려움

§ 구청․구의회 등의 견제로 인한

� � 자율적 경영의 제한

§ 공익근무요원 배정 감소

강점(Strength) SO� 전략 ST� 전략

§ 슬림한 조직․인력 운영

§ 축적된 기술 및 노하우

§ 임원진의 적극적인 경영개선 의지

§ 원활한 노사관계 유지

§ 고부가가치 창출 프로그램

� � 적극 발굴

§ 직원 업무전문성 강화를 위한

� � 교육훈련 강화

§ 동작구 접촉 창구 기능 강화

§ 사용료 현실화 추진

§ 창의혁신경영 가속화

약점(Weakness) WO� 전략 WT� 전략

§ 수익형 신규사업 수탁 부진

§ 인건비 등 관리비용의 지속적 상승§ 인사 적체 심화

§ 직종간 처우의 차별

§ 수익형 신규사업 발굴 중점 추진§ 시설물 안전․관리 유지

§ 윤리경영 정착

§ 자동화시스템 도입을 통한

� � 효율적 인력 운영

§ 인사관리 체계의 합리적 개선

� � � � ○� 주차사업팀

� � � � � � � � � � � � � � � 외부환경



§ 공영주차장 무인화 사업

§ 부정주차 단속권한 부여

§ 동별공영주차장 1개소이상확보

� � 추진(구정책)

§ 재개발 아파트주변 도로부지

� � 활용 제고

§ 재건축등으로 인한 면수 감소

§ 수요대비 부족한 주차면수로

� � 인한 고객 불만 증가

§ 압류 업무의 신설로 인한

� � 업무량증가

§ 도로폭이 좁고 구릉지로 형성

� � 되어 주차장 증설어려움


§ 다양한 할인혜택을통한 경쟁력

� � 강화

§ PDA를 활용한 수납투명성확보

§ 12년의 운영노하우및 직원들의

� � 적극적인 업무응대

§ 24시간 상시 근무를 통한 단속

� � 민원 처리

§ 부정주차 견인->요금부과 전환

� � 을 통한 수입 증대

§ 구교통행정과와 긴밀한 협조

� � 체계 강화를 통한 주차장 신설

§ 함께쓰기 표지판 발급 강화를

� � 통한 고객만족 추구

§ 주차관리원 직무 교육을 통한

� � 서비스 강화 및 민원응대 강화


§ 운영비용의 증가

§ 장비노후화로 인한 재투자비용

� � 증가

§ 관리인력의 부족

§ 구청 통제 및 제규정으로 인해

� � 운영의 유연성 발휘하기 어려움

§ 지속적인 무인 정산기 도입을

� � 통한 비용절감

§ 증면활동 강화

� � -� 신규 APT단지 주변 주차장

� � � � 활용 유도

§ 한정된 주차공간에 급지조정을

� � 통해 수입 증대

§ 미납 주차요금 및 부정주차요금

� � 압류 추진을 통한 체납 요금

� � 관리 제고


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� � � � ○� 체육사업팀

� � � � � � � � � � � � � � � 외부환경



§ 복합체육시설로서의 최신 프로그

� � 램 제공

§ 노후시설 개보수를 통한 쾌적한

� � 운동환경 제공

§ 다양한 교육문화프로그램을 통한

� � 지역내 교육보조 기능 수행

§ 벤치마킹을 통한 우수 프로그램

� � 운영

§ 신규사업 수탁

§ 공공요금 인상 등 비용 증가요인

� � 발생

§ 경기침체에 따른 회원 감소 예상

§ 주변경쟁시설 요금할인 경쟁으로

� � 회원이탈

§ 고객서비스 요구의 다양화에 따른

� �관련 민원증가

§ 고령화에 따른 할인대상자 점진

� � 적 증가

§ 체육 전공자 점차감소


§ 공공성을 기반으로 외부기관과

� � 협약을 통한 고객서비스 제공

§ 지역주민을 위한 다양한 프로그램

� � 개발,� 운영

§ 각종 문화행사를 통한 센터 이용

� � 만족도 향상

§ 우수직원 및 운영 노하우로 지속

� � 적 성장

§ 인구구조 변화와 새로운 라이프

� � 스타일 출현에 맞는 프로그램

� � 개발 추진

§ 무료 치매조기 검진사업 추진

� � (5개 센터 년 2회 실시)

§ 고객소통과 공감을 위한 정기

� � 간담회 실시

§ 다양한 프로그램 운영을 통한

� � 고객요구 부응

� � (다목적실,� 체육관 프로그램 확대)

§ 회원출입 자동화시스템 확대

� � (4개센터 : 동작, 사당, 흑석, 여성)�

§ 상도스포츠클럽 공간확충을 통한

� � 문화강좌 개설

§ 사당문화회관 임대시설 테이크

� � 아웃점 신설


§ 원가상승 요인(공공요금,� 인건비)

으로 수지악화

§ 다양한 고객서비스 제공관련 민원

� � 증가

§ 시설노후화로 인한 안전사고 발생

� � 빈도증가 및 수선유지비용 증가

§ 파트강사 비율증가로 인한 서비스

� � 질 저하

§ 파트 낮은 강사료로 인한 잦은

� � 이직으로 우수 강사확보 어려움

§ 고용불안에 따른 이직증가

§ 관내 초등학교 등 외부기관 체

� � 육시설 위탁교육 실시

§ 경영합리화를 위한 임대시설 확충

§ 외부위탁 프로그램 운영개선

� (스피닝,30분순환운동 배분율 조정)

§ 고부가가치 프로그램 운영

� � (소수프로그램 운영 :� 수영,헬스

� � 등)�

§ 민간이전대행사업비를 통한 시설

� � 개선

§ 체육시설 사용료 현실화

� � (각종 할인율 조정,� 주말운영 축소

� �소 등)�

§ 에너지절약 관련 각종 설비 설치

� � (LED조명설치,� 폐수열회수기 교

� � 체 등)�

§ 재난,� 재해 대비 시설물관리체계

� � 구축

§ 체육시설 강사 용역수행료 인상

� � (우수인력 확보로 강습의 질 향상)�


- 57 -

� � � � ○� 도서관운영팀� � � � � � � � � �

� � � � � � � � � � � � � 외부환경



§외부기관 및 도서관과의 교류협력 확대§디지털 정보환경에 따른 새로운 도약§신규도서관 개관에 따른 변화

§ 공단의 도서관에 대한 인식 부족§ 급변하는 정보환경과 기술§ 강화된 저작권법


§ 전문성을 갖춘 사서§ 체계적인 업무분장과 계획

§ 독서·문화프로그램 운영으로 이용고객� � 의 삶의 질 향상� � -� 주5일 수업진행으로 주말도서관을� � � � 위한 외부 견학프로그램,� 인형극� � � � 등� 도서관 행사 진행을 통한 다양한� � � � 문화 프로그램 개설 운영§ 이용고객 중심의 자료정보 서비스 극� � 대화� � -� 연간단가계약에 의한 도서구입으로희망도서 및 신간 도서 구입 용이

§ 전문화·특성화된 프로그램 개발� � 운영� � -� 월마다 흥미로운 문화프로그램� � � � 개설을 통한 도서관 방문 유도§ 강화되는 개인정보보호법에 따른� � 대책 강구� � -� 직원의 정보교육 강화� � -� 담당자 지정 및 법규 홍보


§ 공단의 수익성 중시로 인한� � 공공성 저하§ 인력,� 공간의 한계로 인한 다� �양한 프로그램 운영의 어려움§ 예산부족의 어려움

§ 협력기관인 중앙대 근로장학생 배치를� � 통한 인력부족 해결§ 자원봉사자 도토리 활용§ 외부지원 사업 선정으로 프로그램 예� � 산 확보

§ 디지털시대의 감성마케팅§ 점진적인 독서교육 증대

� � � � ○� 공공사업팀� � � � � � � � � �

� � � � � � � ·� 동작휴양소

� � � � � � � � � � � � � 외부환경



§ 다양한 관광프로그램 개발 요소� � (백사장항 대하축제,�안면도 휴양림 등)§ 도로 확장 포장 및 안내표지판 정비로� � 휴양소 진입 용이

§ 주변 경쟁시설 난립§ 주변 편의시설 부족§ 구청 대행사업예산 미편성으로� � 편의시설 확충 미흡


§ 저렴한 객실 이용료§ 다양한 할인혜택 제공

§ 홍보 활성화를 통한 인지도 제고� � -� 홍보리플렛 12,000부 제작� � � (관내 유관기관,� 동주민센터 비치 및홍보 주력)

� � -� 공단 차량 휴양소 안내 자석판 부착운행

� � -� 단속반을 활용한 가가호호 리플렛발송으로 홍보효과 극대화

§ 편의시설 확충으로 쾌적한 휴식공간 제공

� � -� 어린이 조합놀이대 비치� � -� 객실 내 노후물품 수시 점검 교체� � -� 바비큐장,� 운영물품 점검 교체� � -� 리솜오션캐슬,� 덕산 스파캐슬 협

약(할인권 제공)� � -� 이용요금 인상으로 인한 수익금

증대 및 서비스품질 확대


§ 저렴한 이용요금으로� � 인한 적자 운영 불가피§ 비수기 평일 이용률 저조

§ 지역적 특색을 살린 프로그램 운영� � -� 휴양소 테마여행 추진� � -� 봄나물․어패류 채취(3~4월),� 고구마

캐기․특산물 구입(9~10월)§ 비수기 단체 이용고객 유치 활성화� � -� 강당 활용한 단체이용객 유치 강화

(기업 연수 및 단합대회 ,설명회,�각종단체모임 등)

� � -� 단체 이용협약 체결 확대(구청,� 자치단체,� 공공기관 대상 협약체결 확대 및 휴양소 운영 홍보)

§ 부대시설 및 위락시설 확대� � -� 어린이 조합놀이대 관리 유지� � -� 고객이용 자전거 비치� � � � � (자전거보관함 보수)� � -� 안면도해안유람선 제휴§ 주변 펜션을 활용한 고객유치 주력


- 58 -

� � � � � � � ·� 구민회관․아트갤러리,� 현수막게시대

� � � � � � � � � � � � � 외부환경



<구민회관및갤러리>

§ 주변의 행사 교육시설 부족

§ 공원 내 위치해 있어 주변경관 수려

<옥외광고물 게시대>

§ 게시대 및 벽보판 신설(교체)� 요구

§ 단속권한 부여시 환경정비 및 판매

� � 효과 증대


§ 접근성이 떨어짐

§ 토지소유권 문제로 인한 편의시설

확충에 제한


§ 불법옥외광고의 난무

§ 옥외광고의효과에대한광고주들의� �기대

� �저하

§ 다양한 광고매체의 개발



§ 저렴한 이용료

§ 유관기관 및 단체 지원 기대


§ 옥외광고의 독과점

§ 타 광고매체에 비해 광고료

� � 저렴


§ 유관기관 및 단체 행사의 적극적 유치

� � -� 민방위 훈련 일정에 따른 대관료

� � � � 수입 증대

� � -� 기존 대관 업체 편의 제공(대관일

� � � 우선 배정)


§ 신규게시대 발굴을 통한 게시대 증설

§ 미배정게시대 최소화를 통한 수익 증대

� � -� 배정율 100%�실현을 위한 행정

� � � � 업무 신속 추진


§ 유관 기관과의 긴밀한 협조 체계

유지

� -� 동작구민회관 내 주차장 사용 협조


§ 대량매입 광고주들에게 인센티브

� � 부여

� -� 현수막홈페이지 배너 다량 판매

� � � 추진



§ 시설의 노후

§ 냉난방비 미부과로 공단 수입

� � 악화


§ 게시대 시설의 개선 필요

§ 불법광고 단속권한 없음


§ 주말 및 휴일대관 활성화

§ 구청과의 협의로 냉난방비 현실화 마련


§ 신규게시대 발굴 및 예산 반영

� � -� 구청과 긴밀협조를 통한 신규 설치

� � � � 조기 추진

§ 불법광고 단속권한의 공단이양 지속 추진


§ 시설개선 및 노후시설 보수

� � -� 강당 접이식 의자 교체

� � -� 음향장비 및 무대조명공사를 통

한 시설 개선


§ 게시대의 시설 개선(수선유지를

� � 통한 최적의 게시대 환경 조성)

§ 상단광고 게시대별 임대 방법 변경

� �추진으로 수입 및 광고 효과 증대

제4장 Vision 2020 추진전략1. 비전 2020 전략체계

2. 2020 비전목표 달성전략

3. 2017(단기) 전략목표 달성전략

4. 비전 달성을 위한 구체적 실행계획

제4장 Vision 2020 추진전략

- 61 -

제4장 Vision� 2020� 추진전략

�➀ 비전 2020� 전략체계

� �▢� 전략체계도(가치체계 및 전략실행체계)

� �

� �▢� 비전 실현 로드맵

전략경영 기반 마련

•�안전한 시설물 관리체계

� � � 구축

•� CS경영체계 구축

•� BSC성과관리체계 구축

•�조직 및 인력 재설계 � �

전략경영 체계화

•� New비전/전략체계 정립

•�비전과 실행전략/사업의

� � � 연계성 강화

•�지식경영시스템 도입

•�생산성경영시스템 구축

•�성과관리시스템 고도화� �

전략경영 효율화

•�고객Needs� 반영 고도화

� � � 경영전략 개발

•�지식경영시스템 안정화

•�조직관리 선진화전략 개발�

•�지속가능경영체제 구축


- 62 -

� ②� 2020� 비전목표 달성전략

� �▢ 2020� 비전목표 달성을 위한 성과목표110

� � � �

� �▢� 2020� 비전목표 달성� Strategy� Map

� �


- 63 -

� � □� 전략방향(경영방침)

1. 고객감동 경영

전 략 과 제 세부 추진과제 주관부서

가.�고객경영참여확대∘ 고객참여경영 시스템 구축

∘ 고객의견 경영반영 창구 마련CS안전팀

나,�매우만족서비스강화∘ 회원편의 시설 확충

∘ 한마음 한가족 체육대회 추진CS안전팀

다.�공공서비스 증진∘ 도서관 배달북서비스 지원 확대

∘ 주민과 함께하는 사회공헌 활동 추진CS안전팀

라.�조직활력 제고 ∘ 직원 TWO-UP� 운동 전개 경영지원팀

2. 안전우선 경영


가.�일하는 방식의 혁신∘ 일하는 방식의 혁신 간소화 추진

∘ 통합 사무자동화시스템 구축기획재정팀

나.�시설안전의전문성확보 ∘ 안전․보건 관리감독자 역량 강화 CS안전팀

다.�안전 환경 구축∘ CCTV개선 및 안심주차장 설치 운영

∘ 노후시설 교체 및 개 ․보수 실시

주차사업팀

체육사업팀

라.�안전의식 확산∘ 안전한 체육센터 가꾸기 사업 전개

∘ 직원 건강증진활동 추진체육사업팀

3. 건전효율 경영


가.�시설운영 효율 증대∘ 갯마을공영주차장 운영방법 변경

∘ 체육시설 신규 수탁 및 리모델링 재개관체육사업팀

나.�신성장 동력 창출 ∘ NCS기반 단계(경력)별 맞춤형 인재양성 경영지원팀

다.�청렴문화 정착 ∘ 반부패 ․청렴인프라 강화 CS안전팀

라.�노사상생 협렵∘ 노사선진화 문화정착 추진

∘ 참여인사를 통한 인사혁신경영지원팀


- 64 -

� �▢� 전략과제별 핵심성과지표(KPI)� 및 연도별 목표

(단위 :� %)

경영목표2017성과목표

BSC� 성과관리 연도별 목표

전략과제(12개) KPI(37개) 2017 2018 2019 2020

고 객만족도1위

고 객만족도

/

이용자수

/

안전사고

/

윤리위반

/

사업수입

/

비용절감

고객참여확대고객만족도 조사 90 90 90 92

민원발생 증감율 85 85 88 90

매우만족서비스강화

전화친절도 조사 90 90 90 92

VOC 답변 기한 준수율 85 85 87 90

고객 Needs(개선요구) 이행실적 80 85 85 90

공공서비스증진

무료감면수혜자수 증가율 90 90 90 90

봉사활동 참여율 90 90 90 92

공익사업 추진실적 90 90 90 92

보도자료 및 우수사례 전파활동 90 90 90 90

조직활력 제고조직 인사점수 90 90 90 92

학습동아리 운영실적 90 90 90 92

안전사고Zero

안전환경구축

안전사고 발생율 100 100 100 100

시설물 유지관리 실적 90 90 90 92

개인정보 관리 100 100 100 100

안전의식확산안전,재난 교육 참여율 90 90 95 95

안전우수사례 전파 실적 90 90 90 92

시설안전의전문성확보

시설안전 전문교육 이수실적 95 95 95 95

1인당 자체보수실적 85 85 85 87

에너지사용량 절감율 85 85 85 85

청렴문화 정착

윤리경영 위반율 100 100 100 100

감사 및 부조리 예방활동 90 90 90 90

공렴활동실적 90 90 90 90

청렴도 점수 90 90 90 92

경영개선110%

시설운영효율증대

사업수입증가율 90 90 90 90

대행사업비 절감율 90 90 90 92

사업수지 비율 85 85 85 87

재무관리 점수 85 85 85 85

이용자수 증가율 85 85 87 87

사업계획대비 추진 실적 90 90 90 90

신성장동력창출

임원성과관리 실적 90 90 90 90

공기업 정책준수 100 100 100 100

선진기관 우수사례 반영율 85 85 85 97

일하는방식의혁신

필수 교육 이수율 95 95 95 95

지식관리 제안실적 80 80 82 82

업무 개선 실적 80 80 80 82

노사상생협력노사협력 프로그램 추진실적 80 80 80 85

내부 고객만족도 점수 80 80 82 82


- 65 -

� ③� 2017(단기)� 전략목표 달성전략

� �▢� SWOT� 분석을 통한 시사점

�STOW� 도출�

역량확대(SO)전략 기회포착(WO)전략

선택집중(ST)전략 약점보완(WT)전략

�

시 사 점 과제 도출

외부

요인

•�구의공공시설확충으로공단신규사업기대

•�민간 시설과의 경쟁에서 경쟁력 확보

•�경영의 투명성 및 윤리수준 요구

•�신규사업 수탁 노력(구 협력)

•�고품질 고객서비스 추진

•�청렴위반 제로화 추진

내부

요인

•�공익성 위주의 사업으로 수익성 악화

•�직원들의 능력개발 및 역량강화

•�수탁사업의 효율적이고 체계적인 관리

•�수익성 사업 수탁 노력 협조

•�개인직무성과 창구 마련

•�저비용 고효율 시설관리

� �▢� 연도(2017~2020)별 성과목표 설계

� � � � ○� 2016년 경영성과 분석 및 향후과제 검토

2017경영(비전)목표

성과목표검토(설계)항목

2016년 성과

목표(A) 실적(B) 차이(B-A) 달성율

고객만족도 1위 고객만족도(점) 90 84.0 -6.0 93.3%

경영개선 110%

사업수입(억원) 140 139.1 -0.9 99.4%

이용자수(만명) 460 408.5 -51.5 88.8%

비용절감(백만원) 690 691.8 1.8 100.3%

안전사고(건) 12건이하 15건 3 125.0%

윤리위반 Zero 윤리위반(건) 0건 0건 - -

2017년 성과목표 구체화 설계

비전·전략과 연계되고 경영평가지표, 이해관계자 요구가 반영된 구체화된 2017년 성과목표 관리 필요• 고객만족도 : 매년 지속적 하락추세로 향상목표 설계 • 사업수지 : 매년 비용 지속증가추세로 방어적 목표 설계• 안전사고 : 매년 10% 감소 실현가능 능동적 목표 설계• 윤리위반 : 2016년 “0상태로 향후 “0” 상태를 목표 설계

� � � � ○� 실적추이를 반영한 개선된 성과목표 설정

2020비전목표


2016 2017 2018 2019 2020

고객만족 1위 고객만족도(점) 84.0 88 90 92 93

경영개선110%

사업수입(억원) 139.1 147 171 184 206

이용자수(백만명) 408.5 445 480 500 520

비용절감(백만원) 691.8 690 700 720 730

안전사고(건) 15 10 9 8 7

윤리위반 Zero 윤리위반(건) 0 0 0 0 0


- 66 -

� � �▢ 부서(팀)별 미션 및 비전 설계

CS안전팀∙ 미션 :� 고객감동과 고객안전을 위한 고객경영

∙ 비전 :� 안전경영의 반석 위에 고객감동 실현

기획재정팀∙ 미션 :� 비전과 경영목표 달성을 위한 책임경영

∙ 비전 :� 경영효율화를 통한 재정건전 마련

경영지원팀∙ 미션 :� 공단 가치 실현을 위한 효율적 경영지원

∙ 비전 :� 100%�경영지원 실현

주차사업팀∙ 미션 :� 능동적인 주차관리를 통한 행복주차장 제공

∙ 비전 :� 주차문화와 주차질서를 선도하는 주차사업팀

체육사업팀∙ 미션 :� 지역주민과 고객의 건강하고 행복한 삶의 질 향상

∙ 비전 :� 체육시설 선도기업으로서의 역량 구축

도서관운영팀∙ 미션 :� 독서문화 증진을 위한 컨텐츠 마련

∙ 비전 :� 주민 앞으로 다가서는 도서관

공공사업팀∙ 미션 :� 지역주민의 생활 편익에 기여

∙ 비전 :� 주민 맞춤형 선제적 서비스 구축

� �▢� 부서(팀)별 2017� 성과목표 설계

� �

전사차원에서 달성해야 할 경영목표를 부문별로 구체화(CS,� 수입,� 이용자수,� 비용,� 안전사고,� 윤

리위반)하여 종합관리함으로써 경영목표를 조기에 달성할 수 있도록 목표관리 프로세스 개선

→�실질적인 성과(실적)를 창출토록 종합적인 경영목표 관리 실행

구 분 고객만족 사업수입/이용자수 비용절감 윤리위반

경영지원팀 내부고객만족도75점 이상

직원 역량강화전략수립

전문교육 이수40% 이상

윤리위반“0”건

기획재정팀 내부고객만족도75점 이상 BP 경영전략 수립

대행사업비 절감7억 이상


CS안전팀 고객만족도88점 달성

재난안전경영전략 수립

안전사고30%이상 감소


주차사업팀 주차민원100%해결

주차구획100면 증설

예산절감10% 이상


체육사업팀 불만, 불친절“0”건

수입목표110% 달성

예산절감10% 이상


도서관운영팀 고객만족도1등 달성

도서대출10%증가

에너지절감5% 달성


공공사업팀 재이용고객80% 달성

행사대관10%증가

에너지절감5% 달성



- 67 -

� ④� 비전 달성을 위한 구체적 실행계획

� �▢� 2017년도 중점실행계획(연도단위 사업전략 실행과제)�추진

비전목표

전략방향 실행과제(39건)�

고 객

만족도

1위

고객

감동

경영

Ÿ � 고객참여 경영시스템구축

Ÿ � 소비자 중심경영 (CCM)인증추진

Ÿ � 차량무상점검 서비스 시행

Ÿ � 고객의견 경영반영 창구마련

Ÿ � 한마음 한가족 체육대회 추진

Ÿ � 회원편의시설 확충

Ÿ � 자원봉사자 (행복도우미)� 양성

Ÿ � 개관연장관련 프로그램 확대편성

Ÿ � 도서관 배달북서비스 지원확대

경 영

개 선

110%

안전

우선

경영

Ÿ � 직원건강증진활동 추진

Ÿ � 안전 보건관리감독자 역량강화

Ÿ � CCTV개선 및 안심주차장 설치운영

Ÿ � 주차장내 LED� 조명시설 전면교체

Ÿ � 노후시설 교체 및 개보수 실시

Ÿ � 안전한 체육센터 가꾸기 사업전개

Ÿ � 안전성 확보를 위한 노후시설물 정비

건전

효율

경영

Ÿ � 통합 사무자동화 시스템 구축

Ÿ � 성과 능력중심의 보상체계 구축

Ÿ � NCS기반 단계(경력)별 맞춤형 인재양성

Ÿ � 경영평가 우수기관 (나등급)� 도전

Ÿ � 일하는 방식의 혁신 간소화 추진

Ÿ � 갯마을공영주차장 운영방법 변경

Ÿ � 주차구획선 긴급정비 자체추진

Ÿ � 공공근로 근무자활용 주차장 환경정비

Ÿ � 흑석체육센터 리모델링 재개관

Ÿ � 사당종합체육관 신규수탁

Ÿ � 주민과 함께하는 사회공헌활동 추진

Ÿ � 고객 VOC� 처리 신뢰도 향상추진

윤 리위 반Zero

건전효율경영

Ÿ � 반부패 청렴인프라 강화

Ÿ � 노사 선진화 문화정착 추진

Ÿ � 직원 TWO� UP운동전개

특수시책

Ÿ � 노사파트너쉽 프로그램 지원사업 추진

Ÿ � 2017� 가족친화인증 추진

Ÿ � 국가 생산성 대상 수상추진

Ÿ � 2017� 농촌사회공헌인증 추진

Ÿ 태양광발전설비 도입을 통한 녹색경영 실현

Ÿ � 빗물우수시스템 구축을 통한 우수재활용

Ÿ � 2017� 한국에너지효율대상 수상추진

Ÿ � 고객안심주차장 인증추진


- 68 -

� �▢ 2017년도 부서(팀)별 연도단위 경영개선 실행과제 추진(총 20건)비전목표

전략방향 실행과제(39건)� (⇒� 95개 세부 업무과제)

고 객

만족도

1위

고객

감동

경영

•�고객참여 경영시스템구축

•� CS이행력 향상을 위한 프로세스 기반 구축

•�고객 친화적 시설환경 개선

•�고객소통을 위한 참여형 프로그램 운영

•�업무개선을 통한 불편해소 및 고객감동 실현

안전사고

ZERO

안전

우선

경영

•�업무효율화 및 표준화를 위한 프로세스 개선

•�생산성 향상을 위한 경영시스템 선진화

•�주차무인시스템 도입을 통한 사업운영 효율화

•�체육사업 중점 육성 및 활성화

•�신규사업을 통한 구민기업으로서의 역할 증대

•�온실가스감축을 위한 에너지 절감장치 도입

•� LED� 조명 100%�보급 추진

•�에너지절약 실천 생활화

•�재난․재해 사전 예방활동 강화

경 영

개 선

110%

건전

효율

경영

•�지역사회와 함께하는 따뜻한 나눔활동 전개

•�청렴한 조직문화 정착

•�주택가 주차난 해소 및 주차질서 확립

•�주민과 함께하는 ‘도서관 감동프로젝트’� 추진

•�정보보안 강화 및 경영효율화를 위한 정보화 개선

•�사용료 현실화를 통한 재정건전성 제고

제5장 경영전략 실행 분석� � � � � � � � � � � � � � (2016년 경영개선 실행과제 분석)

1.� 부서(사업)별 실행과제 추진결과(총괄)

2.� 부서(사업)별 실행과제 추진결과

제5장 경영전략 실행 분석

- 71 -


�➀ 부서(사업)별 실행과제 추진결과(총괄)

�▢ 2016년도 부서별 세부 실행과제 추진현황� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � (단위 :� 건)

추진부서 실천과제 완료 진행 이행율(%) 시행불가 보류 미추진

계 129 121 1 96.1 2 - 5

CS안전팀 14 14 - 100 - - -

경영지원팀 9 9 - 100 - - -

기획재정팀 7 6 - 85.7 - - 1

주차사업팀 8 7 - 100 1 - -

공공사업팀 3 3 - 100 - - -

동작휴양소 4 4 - 100 - - -

도서관운영팀 4 3 - 100 1

도서관1권역 9 8 - 88.9 - - 1

도서관2권역 6 5 - 83.3 - - 1

도서관3권역 9 8 - 88.9 - - 1

체육사업팀 6 6 - 100 - - -

흑석체육센터 8 7 - 87.5 - - 1

동작구민체육센터 12 11 1 100 - - -

사당문화회관 12 12 - 100 - - -

여성플라자스포츠센터 10 10 - 100 - - -

상도스포츠클럽 8 8 - 100 - - -

�▢� 2016년 부서별 실행과제 추진결과

� � �○� 완료(진행 포함)� 실행과제 :� 122건(96.1%� /� 완료 121건,� 진행 1건)

� � � � � � ⇨�이행율(%)� =� 완료 ÷� (실천과제-시행불가)� ×� 100

� � � ○� 미추진·시행불가/보류 실행과제 :� 7건(미추진5건, 시행불가2건)

� � � � � � � -� 예산 삭감(불가)� :� 공영주차장 화장실개선

� � � � � � � -� 예산 미반영(불가)� :�대출도서 타관반납서비스

� � � � � � � -� 추진 미이행(CEO부재)� :� 이사장과 소통하는 고객간담회 외 4건


- 72 -

�➁ 부서(사업)별 실행과제 추진결과(총괄)

부서 번호 과 제 명 추진결과

CS

안전팀

1-1 고객감동 콜센터운영 완료

1-1 고객만족도 조사 강화 완료

1-1 전문가-고객 모니터링조사 완료

1-1 ISO10002� 인증추진 완료

2-1 안전보건 경영시스템 매뉴얼 개정 완료

2-1 안전보건 경영시스템 내실화 완료

2-1 안전사고 예방을 위한 점검 완료

2-3 재난안전 체험교육 완료

3-2 직원건강증진 활동운영 완료

3-3 벤치마킹을 통한 우수사례도입 완료

4-1 감사지적사항 사후관리시스템 도입 완료

4-1 부패방지를 위한 상시 제보시스템강화 완료

4-1 감사-윤리 분야 벤치마킹실시 완료

4-1 청렴.윤리 교육실시 완료

경영지원팀

3-3 교육훈련시스템개선 완료

3-3 전문기관 위탁교육 실시 완료


4-3 이사회 운영개선 완료

4-4 공정한 인사운영정착 완료

4-4 우수직원 인센티브 확대 완료

4-4 임금피크제 도입 완료

4-4 생활임금제 시행 완료

4-4 기능인재 청년활용 JOB� START� 운영 완료

기획재정팀

3-2 통합 ERP시스템 도입 완료

3-3 조직역량강화 워크샵 개최 완료

3-3 부서별 학습동아리 운영 내실화 완료

3-3 벤치마킹을 통한 우수사례 도입 완료

3-4 예산절감 목표설정 완료

3-4 예산성과급 포상제도 마련 완료

3-4 예산집행 자율책임제 도입 미추진


- 73 -


주차사업팀

1-3 주차장시설 안내표지판 교체 완료

1-3 공영주차장 화장실 환경개선 실시 시행불가

3-2 주차관리 스포그램 리뉴얼 완료

3-2 빗물펌프장 무인관제시스템 설치 완료


4-2 주차장 공유사업 실시 완료

4-4 주차관리 프로그램 암호화 완료

공공사업팀

1-3 구민회관 강당 냉난방기 교체 완료

3-1� 아트갤러리 운영 활성화 완료


동작휴양소


4-2 특산품 직거래장터 완료

4-2 동작휴양소 인근 관광지 청소봉사활동 완료

도서관

운영팀

1-4 대출도서 타관 반납 서비스 운영 시행불가


4-3 도서관축제 운영 완료

4-4 이용자가 직접 참여하는 현장수서 완료

도서관

1권역

1-2 도서관과 함께하는 방과후 프로그램 운영 완료

1-2 도서관과 함께하는 저자강연 완료

1-3 프로그램 강의실 확충 완료

1-4 도서관 정기 간담회 운영 완료

1-4 이사장과 소통하는 고객간담회 운영 미추진

2-3 가상 소방 재난훈련 완료


4-3 다문화 프로그램 진행 완료

4-3 찾아가는 도서관 완료


- 74 -


도서관

2권역


1-4 도서관 정기간담회 운영 완료





도서관

3권역


1-2 여름방학 독서교실 운영 완료

1-2 오감체험 생태 프로그램 운영 완료

1-4 도서관 정기간담회 운영 완료


2-2 전기 승압 및 전기시설 정비 완료

2-3 가상소방 재난훈련 완료



체육사업팀

1-2 유소년 과학관 특화프로그램 개설완료

1-4 회원연합 스포츠 문화 페스티벌 개최 완료

2-3 � 심폐소생술,� 응급처치교육 완료

3-1 필라테스 스튜디오 설치 추진 완료

3-3 � 벤치마킹을 통한 우수사례 도입 완료

4-2 취약계층대상 응급수영교실 운영 완료


- 75 -


흑 석

체육센터


1-4 회원과 함께하는 소통프로그램 운영 완료


2-4 수영장회원 응급수영 교육 완료

2-4 회원과 함께하는 심폐소생술 교육 완료


4-2 찾아가는 어르신 건강 프로젝트 추진 완료

4-2 체육시설 수영장 무료개방 완료

동작구민

체육센터

1-3 체육관 바닥 교체 완료

1-4 이사장과 소통하는 고객간담회 운영 완료

1-4 회원과 함께하는 소통 프로그램 운영 완료

2-2 주차장 배수구보강 및 덮개 교체 완료

2-2 엘리베이터 리모델링 진행

2-3 가상소방 재난훈련 완료

2-4 수영장회원 응급수영교육 완료


3-2 무인락카시스템 구축 완료




사 당

문화회관

1-3 헬스장 기구교체 완료

1-3 수업용 음향장비 교체 완료


1-4 회원과 함께하는 소통 프로그램 운영 완료

2-2 승강기 부품 교체공사 완료

2-3 가상 소방재난 훈련 완료


- 76 -


사 당

문화회관

2-4 수영장 회원 응급수영 교육 완료


3-1 위탁수업 확대추진 완료




여성프라자

스포츠센터

1-3 헬스장 체성분 측정기교체 완료

1-3 수업용 음향장비 교체 완료




2-4 수영장회원 응급수영교육 완료

2-4 회원과 함께 하는 심폐소생술 교육 완료




상도

스포츠클럽

1-3 주민쉼터 조성공사 완료



2-2 청사 시설보수공사 완료


2-4 횡원과 함께하는 심폐소생술 교육 완료


4-2 찾아가는 어르신 건강프로젝트 추진 완료

제6장 2020� 경영전략 실행과제� � � � � � � � (2017년 경영개선 실행과제 분석)

1.� 2020� 비전실현을 위한 2017� 경영

� � � 개선 실행 과제

2.� 고객감동 경영

3.� 안전우선 경영

4.� 건전효율 경영

5.� 특수사업

제6장 2020 경영전략 실행과제

- 79 -

제6장 2020� 경영전략 실행과제

�➀ 2020� 비전 실현을 위한 2017� 경영개선 실행과제

� �▢ 2017� 경영개선 실행을 위한 세부 추진과제 발굴

� � � � ○� 발굴범위 :� 3대 전략방향

� � � � � � � ∙�고객감동 경영,� 안전우선 경영,� 건전효율 경영

� � � � ○� 전략방향 및 과제방향(발굴범위)

�

전략방향 전략과제 방향 발굴범위(실천내용)

고객감동

경 영

고객만족

프로세스

개 선

� ∙ 고객 경영참여 확대

� ∙ 매우만족서비스 지속성 강화

� ∙ 전략적 고객관리,� 고객응대 수준 향상

� � � 서비스품질 체계 개선

안전우선

경 영

시 설 /

고객안전

개 선

� ∙ 일하는 박식의 혁신

� ∙ 시설안전의 전문성확보

� ∙ 재난대비 종합 관리시스템 구축

� ∙ 안전하고 쾌적한 시설환경 유지방안

건전효율

경 영

신 성 장

동 력

발 굴

/

청 렴 도

향 상

� ∙ 신성장 동력 창출

� ∙ 사업 활성화 방안(특성화 프로그램 발굴 등)

� ∙ 수입 증대 및 비용 절감 방안

� ∙ 업무시스템 개선,� 조직 경쟁력 향상

� ∙ 청렴문화 정착

� ∙ 직원 직무만족도 제고 등 실천방안

� ∙ 노사상생 협력

� �▢ 2017� 전략과제 실행 세부 추진과제 발굴건수 :� 총39건

�

실천과제 건수 고객감동 경영 안전우선 경영 건전효율 경영 특수사업

39건 9건 7건 15건 8건


- 80 -

�➁ 고객감동 경영

고객 및 지역주민의 의견을 공단경영에 적극 반영함으로써 공기업의� �

사회적 책임을 성실히 수행하고자 함

� 추진근거

� � ○�경영목표 달성을 위한 전략과제 “고객 경영참여 확대”

� 사업개요

� � ○�추진방향

� � � � � -� 고객 및 주민의 적극적인 의견수렴을 통한 고객만족도 제고

� � � � � -� 다양한 채널을 통해 수집된 VOC의 통합관리시스템 구축

� � � � � -� 고객 요구사항을 공단 경영에 반영할 수 있는 프로세스 구축

� � ○�총사업비 :� 비예산

�추진계획

� � ○“VOC�통합관리 시스템”구축

� � � � � -� VOC의 수집 →�처리 →�활용 →�환류에 이르는 운영프로세스 구축

� � � � � -� 다양한 채널로 유지ㆍ관리되고 있는 VOC의 통합관리로 업무 효율성 증대

� � ○�고객참여경영 프로세스 구축

� � � � � -� VOC통합관리 시스템을 활용,� 전사적 고객감동회의를 통해 단․중장기 개선과제를

발굴하여 공단경영에 반영하는 고객참여 경영체제 구축

� � � � � -� 불만처리 만족도 평가를 통한 사후 피드백 강화

� � � � � � � � � �

� 기대효과

� � ○�고객의 니즈에 대한 정확한 이해를 바탕으로 고객 지향적 공공서비스 구현

� � ○�고객 참여경영을 통한 공기업의 사회적 책임 수행

� � ○�불만민원의 근본적 해결을 통한 선제적 VOC�대응체계 구축

�추진일정

�

구 분 계 1/4 2/4 3/4 4/4

○� VOC� 통합관리 시스템 구축 비예산

○�고객참여경영 프로세스 구축 비예산

사업비(천원) 비예산 - - - -

1 고객참여 경영시스템 구축


- 81 -

2 소비자 중심경영 (CCM)� 인증 추진

� � 고객감동경영을 위해 소비자중심의 프로세스를 시스템화하여 높은

수준의�고객만족도를 실현하고자 함

� 추진근거

� � ○�경영목표 달성을 위한 전략과제 “매우만족서비스 강화”

� 사업개요


� � � � � -� 한국소비자원의 평가를 통해 정부(공정거래위원회)� 인증 획득

� � � � � -� 서비스수준을 소비자관점으로 개선함으로써 공단의 서비스경쟁력 강화

� � ○�총사업비 :� 6,600천원

� 추진계획

� � ○�한국소비자원 소비자중심경영(CCM)교육 실시 :� 10시간

� � ○�소비자중심경영 평가기준 적용(49개 평가지표)

� � � � � -� 리더십 /� CCM체계 /� CCM운영 /� 성과관리 등 4가지 대분류 적용

�기대효과

� � ○�공단의 고객지향적 경영문화 확산과 소비자 권익증진 노력을 통한

� � � � � 경쟁력 강화

� � ○�공단 서비스수준을 소비자 관점으로 지속적으로 개선함으로써

� � � � � 고객-공단간 상생문화 확산

�추진일정

�

구 분 계 1/4 2/4 3/4 4/4

○�소비자중심경영 인증 6,600 3,30

0

3,30

0

사업비(천원) 6,600 - - - -


- 82 -

3 � 차량 무상점검 서비스 시행

공단시설 방문고객차량을 대상으로 차량점검과 소모품을� 무상으로� 지원

하는 행사를 실시하여 공단의 선제적인 서비스 활동을 펼쳐� 이용고객만

족도를 제고 하고자 함.

� 추진근거

� � ○� CS안전팀-1027호(2016.08.29.)� 『친절 캠페인 운영계획(시달)』관련

� 사업개요

� � ○�사업기간 :� 2017년 2회(설,� 추석)

� � ○� 사업대상 :� 빗물공영주차장,� 동작주차공원

� � ○�사업내용

� � � � � -� 주차장 이용고객 대상 무상점검 서비스 실시

� � ○�총사업비 :� 200천원

� 추진계획

� � ○�외부 협력업체(현대자동차)� 업무협약 체결

� � � � � -� 전문업체와 협약을 통한 원활한 서비스 제공

� � ○�연 2회 무상점검 서비스 행사 홍보(사전 예약)

� � � � � -� 사전 홍보(현수막 게첨,� 홈페이지 안내 등)로 수요자 파악

�기대효과

� � ○�무상점검을 통한 공영주차장 이용고객 서비스 만족도 향상

�추진 일정

�

구 분 계 1/4 2/4 3/4 4/4

○�계획보고 비예산

○�홍보 및 무상점검 실시 200 100 100

사업비(천원) 비예산 100 100


- 83 -

4 고객의견 경영반영 창구 마련

체육시설의 프로그램,� 서비스,� 시설 등 운영 전반에 대해 이용하는

�고객의 의견을 경청하고 경영에 반영할 수 있는 제도를 마련,� 고객참

여 경영을 실현하고자 함

� 사업개요


� � � � -� 고객의 경영개선의견 수렴 채널 다양화

� � � � -� 체육시설 운영에 고객의견 적극 반영

� � ○�사업대상 :� 전 체육시설(5개소)

� � ○� 사업예산 :� 5,900천원[본부 일반운영비,� 포상금:3,200천원 /� 각� 센터

� � � � � � � � � 일반운영비:2,700천원]

� 추진계획

� � ○�고객자문단 운영(활동기간:� 2017.2월~11월)

� � � � -� 구 성 :� 체육센터 각�업장별 1명씩 선발(총20명)

� � � � -� 활동내용:� 활동보고서 제출(월1회),� 고객자문단운영회의참석(분기별1회)� 등

� � � � -� 활동혜택:� 위촉장 수여,� 활동실적에 따라 무료이용권 및 강좌접수 혜택부여

� � ○�고객아이디어 공모전 실시(연1회)

� � � � -� 내 용 :� 센터시설,� 환경,� 편의,� 제도 등 개선사항 및 수익증대방안 공모 후

� � � � � � � � � � � � � 심사를 거쳐 시상 및 시상내용 경영에 적극반영 실시

� � ○�이사장과 함께하는 회원 간담회 실시(연2회)

� � � � -� 고객자문단을 포함한 회원과 간담회(이사장주관)를 통해 경영개선에 반영

�기대효과

� � ○�다양한 소통채널 확보로 내․외부고객과의 우호관계 형성

� � ○�회원과 공단이 상호협력관계로 발전함으로써 고객만족도 향상

�추진일정

구 분 계 1/4 2/4 3/4 4/4

○�고객자문단 운영 1,200 250 250 250 450

○� 고객아이디어 공모전 실시 2,0002,000

○�이사장과 함께하는 회원간담회 2,7001,200 1,200 300

사업비(천원) 5,900 250 1,450 3,450 750


- 84 -

5 한 마음 한 식구 체육대회 추진

회원 연합수영대회 개최 및 외부스포츠 대회참가를 통해 고객만족도

제고 및 구립 체육시설로서의 위상을 정립하고자 함

� 사업개요


� � ○� 사업방향

� � � � -� 회원들의 수영실력 자랑 및 소통과 화합의 장 개최

� � � � -� 공단외 스포츠 경기 참가를 통해 운동에 대한 동기부여 촉진

� � ○�사업예산 :� 6,000천원[본부 행사운영비]

� 추진계획

� � ○�회원 연합 수영대회 개최

� � � � -� 시 기 :� 2017.9월

� � � � -� 대 상 :� 전 센터 수영회원 등(500여명)

� � � � -� 비 용 :� 6,000천원

� � � � -� 내 용 :� 유아,� 개인,� 단체 등 분야별로 수영대회 개최 및 시상

� � ○�체육센터 통합 외부대회 참가

�

구�분 5월 6월 7월 9월 11월

대회명배드민턴대회농구대회

탁구대회인라인대회

구청장배수영대회

수영대회줄넘기대회

생활체조대회

참가센터 동�작 동�작 여성,동작,사당 여�성 여�성 �

� 기대효과

� � ○�공단 수영대회를 통한 공기업으로서의 이미지 제고 및 위상정립

� � ○�대회 출전에 따른 운동 동기부여 및 타 기관 회원과 친목 도모

�추진일정

구 분 계 1/4 2/4 3/4 4/4

○�회원 연합 수영대회 6,0006,000

○� 체육센터 통합 외부대회참가 비예산

사업비(천원) 6,000 6,000 � �


- 85 -

6 회원 편의시설 확충

회원들의 개선요구사항을 수렴하여 회원대상 편의시설을 개선,� 확충

하여 지속적인 고객만족도를 제고하고자 함

� 사업개요

� � ○�사업 대상 :� 전 체육시설(5개소)

� � ○� 사업 방향

� � � � -� 회원들의 지속적인 식수 음료대 확충 민원해소

� � � � -� 시설 노후화로 악취 및 미관상 문제가 있는 시설 개선

� � ○�사업예산 :� 27,000천원[자본예산]

� 추진계획

� � ○�탈의실 아리수 음료대 설치

� � � � -� 설치 대상:� 상도스포츠클럽,� 사당종합체육관(2017.2월 개관예정)

� � � � � � � � � � � � � � � � 시범 설치운영 후 전체시설로 확대

� � � � -� 사업 후원:� 서울시 상수도 사업본부(비용전액지원)

� � � � -� 사업 내용:� 체육시설내 임대정수기를 대체,�아리수 음수대 설치로 비용절감 추진

� � � � � � � � � � � � � � � �

� � ○� 노후 개인 사물함 교체

� � � � -� 대 상:� 동작구민체육센터,� 여성플라자스포츠센터

� � � � -� 교체수량:� 동작구민체육센터(618개),� 여성플라자스포츠센터(60개)

� � � � -� 사업 비용:� 27,000천원(자본예산 :� 동작:25,000천원,� 여성:2,000천원)

� 기대효과

� � ○�깨끗한 물 아리수 사용으로 임대비용 절감 및 고객건강 증진도모

� � ○�지속적인 회원 편의시설 확충으로 고객만족도 제고

�추진일정

구 분 계 1/4 2/4 3/4 4/4

○�탈의실�아리수�음료대�설치 비예산

○�노후�개인�사물함교체 27,000 27,000

사업비(천원) 27,000 27,000 � �


- 86 -

7 자원봉사자 (행복도우미)� 양성

도서관 자원봉사자를 양성,� 도서관이 재능기부의 열린 공간으로

활용될 수 있도록 적극 지원토록 함

� 추진근거

� � ○�공공-작은도서관 연계협력사업의 한 분야인 행복도우미의 체계적인 운영과 작은도서관

사업 활성화를 위한 자원활동가 육성

� �

� 사업개요

� � ○�현 황

� � � � � -� 행복도우미 3기 모집(대림대학교 문헌정보학과 학생 및 일반성인)

� � � � � -� 도서관에서 필요한 부분의 봉사인력 파악을 통해 체계적인 교육과정 필요

� � ○�총사업비 :� 1,500천원 [서울시비]� 500천원 /� [전담사서 사업비]� 1,000천원

� 추진계획

� � ○� 자원활동 봉사단 양성 프로그램 진행

� � � � � -� 1365자원봉사센터에 기관등록(자원활동가 모집의 용이성과 체계화)

� � � � � -� 성인독서동아리모임 회원 및 우수이용자 자원활동가 섭외

� � ○� 전문가 교육을 통한 양성프로그램 진행

� � � � � -� 동화구연,� 독서지도,� 논술지도 및 다양한 전문교육 지원

� � ○� 자원봉사단 활동 내용

� � � � � -� 작은도서관 및 소외계층 어린이를 위한 독서활동 지원

� � � � � -� 주민참여 프로그램 개발 및 운영

� 기대효과

� � ○� 봉사활동을 통한 지역사회와 도서관의 친밀한 유대관계 형성

� � ○� 나눔과 소통의 장 마련

� 추진일정

�

구 분 계 1/4 2/4 3/4 4/4

○�자원활동가 모집(1365센터 외)� 비예산

○� 자원활동가 전문교육 진행 1,200 600600

○� 활동마무리(수료식) 300 300

사업비(천원) 1,500 600 600 300


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8 개관연장관련 프로그램 확대 편성

� 지식취약 정보계층인 직장인 및 관내 이용자들을 대상으로 야간 프로그램을�

마련,�공공도서관의 역할을 강화하고 독서문화 확대에 기여하고자 함

� 추진근거

� � ○�사당솔밭도서관-1431호 (2016.08.22)

� � � � � 2016�솔밭도서관 야간프로그램 ‘도서관과 함께하는 퇴근길’운영 계획

�사업개요

� � ○�현 황

� � � � � -� 부모독서지도 강좌(3회),� 음식인문학 강좌(5회),� 보타니컬 강좌(10회)� 운영

� � ○� 총사업비 :� 4,000천원(개관연장 운영사업비)

� � ○� 경영방침 :� 고객감동

� � ○�추진부서 :� 사당솔밭도서관

�추진계획

� � ○�야간프로그램 운영계획 수립

� � � � � -� 이용자 대상 설문을 통해 야간프로그램 개설 및 운영

� � ○�소셜네트워크를 통한 홍보 진행

� � � � � -� 페이스북,� 카카오톡을 통해 이용자 대상 홍보문자 발송

�기대효과

� � ○�동작구립대표도서관으로서의 역할 수행

� � � � � -� 지식정보취약계층인 직장인 및 관내 이용자 대상으로 맞춤형 야간 프로그램을 운영함으

로써 도서관 서비스 확대에 기여

�추진일정

�

구 분 계 1/4 2/4 3/4 4/4

○�야간프로그램 운영계획 수립 400 400

○� 야간프로그램 운영 비예산

○�야간프로그램 결과보고 비예산

사업비(천원) 400 400 0 0 0


- 88 -

9 도서관 배달북서비스 지원 확대

� 장애인 등 도서관 방문이 어려운 이용자에게 균등한 독서 기회 제공을

통해 정보 접근성을 보장하고자 함.

� 사업개요

� � ○�현 황

� � � � � -� 책 나래,� 책 바다 서비스 실시 및 영 ·� 유아 무료 택배 서비스 실시

� � ○�총사업비 :� 없음

� � ○� 추진부서 :� 사당솔밭도서관

�추진계획

� � ○�책 나래 서비스를 통한 장애인 무료 택배 실시

� � � � � -� 국립중앙도서관과 연동을 통한 도서 관리 시스템 재구축

� � ○�영 ·� 유아 자녀 가정을 위한 책 배달 서비스

� � � � � -� 신청도서 접수

� � � � � -� 전화통화 후 대출하여 주말마다 가정방문

� � � � � -� 방문 수거 후 담당자가 반납 처리

�기대효과

� � ○�정보소외계층에 대한 균등한 독서 기회 제공

� � ○�정보서비스 제공을 통한 이용자 정보욕구 충족 및 문화복지서비스 제공

�추진일정

구 분 계 1/4 2/4 3/4 4/4

○�장애인 및 영 유아 책배달 비예산

사업비(천원) 비예산


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� � ❸� 안전우선 경영

1 직원 건강증진 활동 지원

업무 스트레스와 불규칙적인 생활습관 등으로 건강위험에 놓여있는

직원대상,� 직업관련성 질환예방 관리를 도모하고자 함

� 추진근거

� � ○�산업안전보건법 제5조(사업주 등의 의무)

� 사업개요

� � ○�사업기간 :� 2017년 연중

� � ○�사업대상 :� 공단 사업장


� � � � � -� Fun-Fun한 직장 만들기 추진

� � � � � -� (일반,� 특수)건강검진 결과 유소견자 사후관리

� � � � � -� 직무스트레스 및 근 골격 계 예방관리

� � � � � -� 관내 지역사회 기관을 활용한(대사증후군,� 뇌심혈관 등)� 검진 활동

� � � � � -� 체지방 측정을 통한 운동처방 지원

� � ○�총사업비 :� 500천원 [근로자 건강증진활동 우수 사업장 포상 :� 500천원]

�

� 기대효과

� � ○�직업 관련성 질환 예방활동을 실시하여 산업재해 예방

� � ○�안전보건문화를 형성하여 안전하고 건강한 일터 만들기 조성

�추진일정

�

구 분 계 1/4 2/4 3/4 4/4

○�근로자 건강증진활동

� � 우수 사업장 포장500

500

사업비(천원) 500 500


- 90 -

2 안전 ․ 보건 관리감독자 역량 강화

안전ㆍ보건상의 위험요소 및 안전사각지대 정기점검,�불안전한 환경에�

대한 개선조치 등을 시행할 수 있는 감독관리자의 활동역량을 강화하고자 함

� 추진근거

� � ○�산업안전보건법 제14조(관리감독자)�

� 사업개요

� � ○�사업기간 :� 2017년 연중

� � ○�사업대상 :� 사업장 관(소)장

� � ○� 사업내용

� � � � � -� 사업장 근로자의 근무환경 개선 및 직업관련성 질환을 예방활동 추진

� � � � � -� 유해ㆍ위험요인을 파악하고,� 위험성 추정 및 결정

� � � � � -� 위험성 감소대책의 수립 및 실행

� � � � � -� 사업장별 매월 4일 또는 월 1회 이상 자체적으로 “시설안전 점검”�실시 및 개선 실시

� � � � � -� 불필요한 물품을 제거하고 정리,� 정돈,� 청소,� 청결을 습관화,� 쾌적한 근무 환경 조성

� � ○�총사업비 :� 비 예산

�기대효과

� � ○�산업안전보건법 요구사항 준수

� � ○�공단 안전보건경영시스템 내실화 및 안전문화 정착

�추진일정

구 분 계 1/4 2/4 3/4 4/4

○�근로자 건강증진 활동�

비예산

○� 사업장 위험성 평가

○�안전점검의 날

○� 3정 5S� 활동

사업비(천원)


- 91 -

3 CCTV개선 및 안심주차장 설치 운영

주차장을 이용하는 고객에게 안심하고 주차시설을 이용할 수� 있

도록 제반설비를 개선,� 안전사고 예방에 만전을 기하고자 함.

� 추진 근거

� � ○�우수기관 벤치마킹에 따른 우수사례 도입추진

� � ○� 2017년 특별회계 공단자본전출금 편성 계획

�사업 개요

� � ○�사업기간 :� 2017년 2분기

� � ○�사업대상 :� 공영주차장 2개소(한누리,� 생태)

� � ○� 사업내용 :� 고해상도 CCTV� 개선,� 조명등 조도 개선,� 사각지대 해소

� � ○�총사업비 :� 30,000천원

� 추진 계획

� � ○�적외선 고해상도 CCTV� 교체 :� 주차장내 안전사고 증빙 확보

� � ○�야간 진입로 조도 개선 :� 안전한 보행로 확보

� � ○�사각지대 해소 :� 통합관제실과 연동하여,� 상시 안심주차장 구축

�기대 효과

� � ○�차량파손․도난사고 등 현장상황을 정확히 파악,� 신속히 조치함

� � ○�사각지대해소와 안전한 보행로 확보로 안심주차장 실현

�추진 일정

�

구 분 계 1/4 2/4 3/4 4/4

○�고화질 CCTV� 설치 30,000 30,000

○� 안심 주차장 운영 비예산

사업비(천원) 30,000 30,000


- 92 -

4 주차장내 LED� 조명시설 전면교체

주차장 내 노후 조명시설을 LED등으로 교체,� 조도를 개선하고� 에너지

효율성�향상과 비용절감에 적극 기여하고자 함

� 추진 근거

� � ○�공공시설 LED조명 교체 의무화

� � ○� 2017년 공단자본전출금 편성계획

�사업 개요

� � ○�사업기간 :� 2017년 상반기

� � ○�사업대상 :� 공영 및 거주자 노외주차장(12개소)

� � ○� 사업내용 :� 기존 일반조명을 LED조명으로 교체

� � ○�총사업비 :� 46,079천원

� 추진 계획

� � ○�주차장별 적정 조도 체크 :� 실 수요량 파악

� � ○�전등별 간격 조정 및 배선작업

� � ○�조도 개선 및 안전보행로 확보

�기대 효과

� � ○�야간 조도개선으로 이용객에게 편의 제공

� � ○�친환경적 주차장 실현과 전력사용료 절감

�추진 일정

�

구 분 계 1/4 2/4 3/4 4/4

○�주차장 LED� 교체 46,07946,079

사업비(천원) 46,079 46,079


- 93 -

5 노후시설 교체 및 개 ․ 보수 실시

� 노후된 체육시설을 적시에 개/보수하여 시설물의 안정성을 확보하고�

고객에게 쾌적한 시설 이용환경을 조성하고자 함

� 사업개요

� � ○�사업대상� :� 동작구민체육센터,� � ○� 사업기간� :� 2017년 연중� � ○�사업예산 :�

175,000천원[국비:150,000천원,자본전출금:19,500천원,수선유지교체비:5,500천원]

� 추진계획

� � ○�동작구민체육센터� � � � -� 신관 4층 옥상 방수공사 :� 골프장 및 다목적4실 천장누수로 인한 공사� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � (자본전출금 10,000천원)� � � � -� 체육관 농구대 안전장치 설치 :� 천정 조하식 농구대 안전사고 방지 시공� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � (자본전출금 3,200천원)� � � � -� 수영장바닥타일교체:� 수영장 저수조 내외부타일 균열파손으로인한 교체공사� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � (국비 국민체육진흥기금 :� 150,000천원)

� � ○� 여성플라자스포츠센터(수영장 남녀 샤워실 미끄럼 방지공사)� � � � -� 사업비용:� 5,500천원(수선유지교체비)� � � � -� 사업내용:� 노후사용으로 인한 타일표면의 오염물 및 파손으로 인한 안전� � � � � � � � � � � � � � � 사고 예방조치� � ○�상도스포츠클럽(헬스장 남녀샤워실 바닥 타일공사)� � � � -� 사업비용:� 6,300천원(자본전출금)� � � � -� 사업내용:� 타일노후로 인한 샤워장 미끄럼 안전사고위험 개선공사

�기대효과

� � ○�안전사고 예방 및 시설물 유지관리의 안정성 확보

�추진일정

구 분 계 1/4 2/4 3/4 4/4

○�동작구민체육센터 163,200153,200 10,000

○�여성플라자스포츠센터 5,5005,500

○�상도스포츠클럽 6,3006,300

사업비(천원) 175,000 153,300 21,800


- 94 -

6 안전한 체육시설 가꾸기 사업 전개

� 안전사고 및 재난발생 시 신속한 대응을 위한 고객과 함께하는 응급

수영교실/� 재난교육/� 소방교육/� 응급처치교육 등을 수시 실시함으로써

상황발생 시,� 위기에 대처할 수 있는 능력을 함양하고자 함

� 추진근거

� � ○�공단 안전보건경영시스템(매뉴얼,절차서,지침서)� 개정(CS안전팀-1125)

� 사업개요

� � ○�사업대상 :� 전 체육시설� � ○�사업내용� � � � -� 회원과 함께하는 재난안전 체험교육 및 재난대비 가상소방훈련 실시(연2회)

� � � � -� 회원과 함께하는 응급수영 및 응급처치교육 실시(분기별 1회)

� � ○� 사업예산 :� 비 예산

�추진계획

� � ○�회원과 함께하는 재난체험 및 응급처치 교육 실시

� � � � -� 교육장소:� 보라매 안전체험관(동작구 신대방동),� 각� 체육시설

� � � � -� 재난교육내용 :� 재난체험(지진->태풍->화재->교통사고->재난영화감상)

� � � � -� 응급처치교육내용:� 위급 시 응급처치 및 심폐소생술 실시

� � ○�생명최우선 응급수영교실 운영(4개 체육시설)

� � � � -� 내 용 :� 구 생활체육과와 연계하여 생명최우선 응급수영교실 운영

� � � � � � � � � � � � � 위급상황 시 수영구조법,� 응급처치,� 심폐소생술등

� � � � -� 강 사 :� 응급수영교실 전문 강사

�기대효과

� � ○�안전의식 확산을 통한 안전사고 사전 예방� � ○�지역사회에 안전의식 확산노력을 통한 공기업으로의 이미지 제고

�추진일정

구 분 계 1/4 2/4 3/4 4/4

○�재난안전 체험교육 및 응급

� � � 처치 교육실시비예산

○�응급수영교실 운영 비예산


- 95 -

7 안전성 확보를 위한 노후시설물 정비

동작휴양소 노후운영시설의 안전성 확보를 위한 시설물 정비를 통해

이용고객 만족도 향상 및 에너지 절감노력에 기여하고자 함

� 추진근거

� � ○� 2017년 구 자본전출금 추진 계획(동작휴양소-1287호)�

� 사업개요

� � ○�목 적 :� 노후화 시설 보강을 통한 안전성 확보� � ○�추진부서 :� 동작휴양소� � ○�시 기 :� 2017년 상반기� � ○�총사업비 :� 52,052천원

� 추진계획

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � �� [단위:천원]

시 설 명 내 용 금액

동작

휴양소

○�저수조 팽창 및 부식방지를 위한 브라켓 보강 및 코팅 16,267

○�펜션 벽지,� 바닥 타일 교체 및 천정구조 변경 9,106

○�본관2층,� 펜션동,� 노래방,� 공동취사장 에어콘 교체 26,679

� 기대효과

� � ○�고객 불편사항 개선을 통한 고객만족도 제고� � ○�에너지 소비효율 1등급 제품 교체를 통한 에너지 사용량 절감 유도

�추진일정

�

구 분 계 1/4 2/4 3/4 4/4

○�저수조 물탱크 보강공사 16,267

○� 펜션동 벽지,바닥타일 천정보강 9,106

○� 본관2층,펜션,강당,노래방에어콘교체 26,679

사업비(천원) 52,052


- 96 -

� � ➍� 건전효율 경영

1 통합 사무자동화시스템 구축

통합사무자동화시스템 구축을 통해 업무효율성을 높이고,� 경영정보의

투명성을 확보하고자 함.

� 사업개요


� � � � � -� MS社� 웹브라우저 보안업데이트 중지에 따른 보안책 강구

� � � � � -� 그룹웨어와 ERP시스템 연동을 통한 효율적인 업무환경 개선

� � � � � -� 정부3.0� 주요 정책관련 클라우드시스템 확장성 고려

� � ○�도입시기 :� 2017.� 1월

� � ○� 총사업비 :� 99,110천원 [자본예산]

� 주요내용

� � ○�최신 그룹웨어 도입을 통한 보안 강화 및 업무 효율성 제고

� � � � � -� 최신 웹브라우저 지원 시스템 구축으로 업무용PC� 보안 강화

� � � � � -� 기존 수작업 업무의 전산화․자동화� � � � � -� 모바일 업무환경 구축으로 업무의 신속성 및 편의성 제공

� � ○�업무시스템간 연동으로 경영정보 투명성 및 업무의 중복성 배제

� � � � � -� 대 상 :� ERP시스템(인사,� 회계,� 지출),� 근태관리시스템

�기대효과

� � ○�최신 웹브라우저 지원 시스템 구축으로 PC보안 강화

� � ○�전산화․자동화를 통한 업무 프로세스 개선 및 업무 효율성 증대

�추진일정

�

구 분 계 1/4 2/4 3/4 4/4

○�통합사무자동화시스템 구축 99,100 99,100

사업비(천원) 99,100 99,100


- 97 -

2 성과 ․ 능력중심의 보상체계 구축

성과중심 임금체계 개편으로 직무수행의 동기부여를 창출하고 생산

적 조직문화 변화를 이루고자 함

� 사업개요

� � ○�추진근거 :� 행정자치부‘지방공기업 성과연봉제 권고안


� � � � � -� 열심히 일한 직원에게 성과에 따른 적절한 보상을 통해 직무수행의 동기를 부여하

고,� 생산적인 조직문화 창출

� � ○�총사업비 :� 비 예산

�추진계획

� � ○�성과연봉제 시행

� � � � � -� 대� � � �상 :� 5급 이상 직원

� � � � � -� 주요골자

� � � � � � � ․ 직무성과에 따른 기본연봉 인상률 및 성과연봉 차등 지급

� � � � � � � ․ 임금체계 단순화 :� 각종 수당을 기본연봉으로 통폐합

� � ○�직무성과를 반영한 평가방식 및 성과지표 재설계

� � � � � -� 성과목표 달성을 위한 세부적인 단위목표 설정

� � � � � -� 목표달성여부에 대한 구체적 판단기준 명시(객관화․계량화)

� 기대효과

� � ○�성과중심의 조직문화 형성으로 생산성 향상 및 경쟁력 강화

�추진일정

�

구 분 계 1/4 2/4 3/4 4/4

○�대상직원 성과연봉 계약 비예산

○�평가방식 및 성과지표 재설계 비예산

○�성과평가 비예산

사업비(천원)


- 98 -

3 NCS기반 단계(경력)별 맞춤형 인재양성

국가직무능력표준(NCS)을 활용하여 채용에서부터 퇴직까지 경력단

계별 맞춤형 필요역량 개발을 통해 인재개발 인프라를 구축하여 공단

경쟁력을 향상 시키고자 함.

� 사업개요

� � ○�현 황

� � � � � -� 직무에 대한 명확한 역량 및 역량수준 기준 부재

� � � � � -� 교육이수 의무시간 채우기 위주의 학습활동

� � ○�총사업비 :� 비 예산

�추진계획

� � ○�직무분석 및 NCS�Mapping을 통해 직무기술 표준 마련

� � ○� NCS기반 직무별 요구 역량 및 경력단계별 역량 수준(Level)� 표준화 및

� � � � � 학습연계 모듈 개발

직무 요구역량

역량 수준학습연계

모듈실무자 중간 관리자 관리자

lev.1 lev.2 lev.3 lev.4 lev.5 lev.6

행정 .......

기술 .......

... .......

� 기대효과

� � ○�인재 개발을 통한 직원 역량 개발 및 공단 경쟁력 강화

�추진일정

�

구 분 계 1/4 2/4 3/4 4/4

○�계획 비예산

○�직무기술 및 역량표준 마련 및

학습연계 모듈 개발비예산

○�직원별 수준 산정 및 학습모듈 연

계비예산



- 99 -

4 경영평가 우수기관 (나등급)� 도전

행정자치부에서 주관하는 2017년 지방공기업 경영평가에서 우수기관에 선정

되어 동작구와 공단의 위상을 높이고,� 경쟁력 있는 공단으로 지속가능한 경영

실현에 기여 하고자 함

� 추진근거

� � ○�지방공기업법 제78조(경영평가 및 지도)�및 동법시행령 제68조(경영평가)

� 사업개요

� � ○�추진기간 :� 2017.1� ~� 8월

� � ○� 평가주관 :� 행정자치부

� � ○�평가지표 :� 리더십/전략,�경영시스템,�경영성과,�정책준수 등 공단운영 전반

� � ○�평가방법 :� 경영평가단(5명 내외)� 방문 현지평가

� � ○�등급부여 :� 평가점수 ․ 순위 등에 근거하여 기관별 평가등급 강제배분(가~마)� �

� � � � � -� 최근평가결과 :� 2013~2015년 3년 연속 경영평가 [다등급]� 공기업 선정

구 분 2014년(2013년 귀속분) 2015년(2014년 귀속분) 2016년(2015년 귀속분)

평점/� 순위/� 등급 86.25점/�14위/�다등급� 87.25점/�13위/�다등급 85.36점/�22위/�다등급

� � � � � � �

� � ○� 총사업비 :� 비예산

�추진계획

� � ○� 2017.� 1~3월 :� 2017년 경영평가 T/F팀 구성운영

� � ○� 2017.� 4~6월 :� 행정자치부 전문평가단 방문 경영실적 현지평가

� � ○� 2017.� � � 8월 :� 2017년 경영평가 결과발표 후속조치 시행

�추진일정

�

구 분 계 1/4 2/4 3/4 4/4

○�경영평가 T/F� 구성운영

비예산○�경영평가 현지평가

○� 2016년 경영평가 결과발표


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5 � 일하는 방식의 혁신 간소화 추진

공단내불필요한업무를제거하여업무간소화를 지향하고,�아울러 효율적인�업무

처리등혁신조직문화구축을목적으로업무생산성을높이고자함

� 사업개요

� � ○�추진기간 :� 2017.2� ~� 4월

� � ○� 추진방향 :� 업무간소화 추진을 통한 내부직원 만족도 향상 및 업무효율화를

� � 추진,� 조직혁신에 기여 하고자 함

� � ○�주요내용

� � � � � -� 직원들 대상으로 공단 내 불필요하거나 간소화 할 수 있는 의견 수렴

� � � � � -� 직원들의 의견을 취합하고 수렴 가능 여부 판단 및 추진 부서 지정

� � � � � -� 추진 상황에 대한 분기별 점검 실시 및 결과 공유

� � ○�의견 수렴 방법 :� e-지식관리를 통한 수시 의견 수렴

�추진계획

� � ○� 2017.� 2월 :� 일하는 방식의 혁신(간소화)� 추진 계획 수립

� � ○� 2017.� 4월 ~� 11월 :� 직원 의견 수렴 및 추진 부서 지정

� � ○� 2017.� 6월 ~� 12월 :� 추진 상황 점검 및 결과공유

�추진일정

�

구 분 계 1/4 2/4 3/4 4/4

○�일하는 방식의 계획 수립

비예산○�직원 의견 수렴

○�부서회의를 통한 업무추진

○�추진 상황 점검


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6 갯마을공영주차장 운영방법 변경

갯마을 주차장 운영수지 악화와 비용증가에 따른 해결책으로 거주자(노

외)�주차장으로 운영방법을 변경하여 효율성을 극대화하고자 함.

� 추진 근거

� � ○� 2016년도 주차장 분기별 경영실적 분석

� � ○�교통지도과 업무협의 :� 주차장 운영 개선방안 (2016.09.08)

� 사업 개요

� � ○�사업기간 :� 2017년 연중

� � ○�사업대상 :� 갯마을공영주차장

� � ○�사업내용 :� 공영주차장(3급지)� →�거주자[노외](5급지)� 전환

� � ○� 총사업비 :� 300천원

� 추진 계획

� � ○�갯마을공영주차장 운영형태 타당성 검토 :� 연간 수지분석

� � ○�공영주차장(3급지)�→�거주자[노외](5급지)�전환 승인 요청 :�교통지도과

�기대 효과

� � ○�관리인력․운영비용의 절감,� 지역민에게 저렴하고 안정적인 주차장 제공

� � ○�방문주차장,� ‘모두의 주차장’� 등 사업의 특화로 주차 효율 증대

�추진 일정

�

구 분 계 1/4 2/4 3/4 4/4

○�운영형태 변경 검토 비예산

○�홍보 및 거주자 운영 300300

사업비(천원) 300


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7 주차구획선 긴급정비 자체 추진

주차장 증․삭선에 따른,� 구획선의 긴급정비를 자체시행 ․ 처리함으로써,�시간 및 비용절감을 절감하고 이용객에게는 안전하고 편리한 주차공간

제공을 목적으로 시행 함

� 추진 근거

� � ○�우수기관 벤치마킹에 따른 우수사례 도입 추진

� � ○� 2017년 특별회계 공단자본전출금 편성 계획

�사업 개요

� � ○�사업기간 :� 2017년 연중

� � ○�사업대상 :� 거주자우선주차 주차구획선

� � ○�사업내용 :� 주차구획선 긴급정비 요청 시 자체정비 추진

� � ○�총사업비 :� 10,000천원 [근거 도색기 3,000천원,� 삭선기 7,000천원]

� 추진 계획

� � ○�자체 긴급정비용 장비 구매

� � � � � -� 도색기(상온식),� 삭선기 구매

� � � � � -� 영선반을 활용한 긴급 민원처리

�기대 효과

� � ○�민원 발생에 때한 즉각적인 조치로 만족도 제고

� � ○�자체 실시를 통한 주차구획선 정비 예산절감 효과

�추진 일정

�

구 분 계 1/4 2/4 3/4 4/4

○�도색기,� 삭선기 구매 10,000 10,00

0

○�긴급정비(재도색,� 삭선)� 실시 비예산

사업비(천원) 10,000 10,000


- 103 -

8 공공근로자 활용 주차장 환경정비

� 거점별 주민센터와 연계,� 공공근로인력을 활용한� 주차장 환경정비

를 실시,� 비용절감 및 쾌적한 주차환경 조성을 목적으로 시행 함

� 추진 근거

� � ○�우수기관 벤치마킹에 따른 우수사례 도입추진

�사업 개요

� � ○�사업기간 :� 2017년 연중

� � ○�사업대상 :� 거주자우선주차장(노외)

� � ○� 사업내용 :� 거점별 공공근로인력을 협조,� 쾌적한 주차공간 유지

� � ○�총사업비 :� 없음

� 추진 계획

� � ○�거점별 주민센터 공공근로 배정 협조 의뢰

� � ○�공공근로 환경정비 실시(월 1회)

� � � � � -� 환경정비 계획 수립(일 단위,� 주 단위,� 월 단위 등)

� � � � � -� 체크리스트 작성을 통한 환경정비 활동 점검

�기대 효과

� � ○�쾌적한 환경 제공을 통한 이용고객 만족도 제고

� � ○�기존 공공근로 배정 인력을 활용한 시너지 효과 기대

�추진 일정

�

구 분 계 1/4 2/4 3/4 4/4

○�공공근로 운영계획 수립 비예산

○�환경정비 실시 및 점검 등 비예산

사업비(천원)


- 104 -

9 흑석체육센터 리모델링 재개관

시설 노후화가 진행된 흑석체육센터에 대한 리모델링 공사와 신규 증축

을� 통해 안전 및 편의시설 확대와 더불어 주민이 요구하는 종합체육시설

로� � 재도약 하고자 함

� 추진근거

� � ○�생활체육과-2142호(2016.3.30)

� 사업개요

� � ○�현 황

� � � � � -� 건물령 20여년 경과에 따른 내․외부 시설 노후화

� � � � � -� 시대변화에 따른 제도적 안전시설 및 편의시설 부족

� � � � � -� 흑석동 재개발 등 지역사회 변화로 주민 요구에 부합한 운동시설 필요

� � ○�총사업비 :� 약 69.4억원

� 추진계획

� � ○� 3층 규모 건물증축 및 기존건물 개․보수� � � � � -� 증 축 :� 기존 건물과 내부기능 연계 및 보행동선 연결 및 통합적외관 일체화

� � � � � -� 리모델링 :� 시설개선 공사,� 관리통제 시스템 및 장애인 편의시설 설치 등

� � ○�지역사회 대표 운동시설에 적합한 다양한 프로그램 창출 및 운영

�기대효과

� � ○�시설 안전환경 구축 및 휴게시설 확대 설치

� � ○�시설 안전관리의 전문성 확보 및 센터 이미지 제고

� � ○�종합체육시설의 입지여건 구축

�추진일정

�

구 분 계 1/4 2/4 3/4 4/4

○�리모델링 공사� 24.6

○� 증축공사 44.8

○� 개 관 -

사업비(억) 69.4


- 105 -

10 사당종합체육관 신규 수탁

� 추진근거

� � ○�체육사업팀-778호(2016.08.23.)『2017년 사당종합체육관 운영계획수립』

� 사업개요

� � ○�위 치 :� 동작구 사당3동 산21-9(15,020㎡)

� � ○� 규 모 :� 지하1층/지상2층,� 연면적 7,102.63㎡(건축면적 3,202㎡)� �

� � ○� 주요시설

� � ○�개관일 :� 2017.2월

� 추진계획

� � ○�주민들이 요구하는 최신 인기프로그램 도입을 통한 센터 운영활성화 추진�

� � � � � -� 기구필라테스,� 30분순환운동,� 스피닝,� 피아노교실 등

� � ○�다양한 프로그램 개설 운영을 통한 월평균 2,900여명의 이용회원과

� � � � � 연간 15억원의 세입증대에 따른 공단경영 활성화 추진

�추진일정

�

구 분 계 1/4 2/4 3/4 4/4

○�구청과 공단간 위수탁 계약 비예산

○�사당종합체육관 개관 운영 비예산

층 수 면 적(㎡) 주 요 시 설

지붕층 - 지형복원 및 옥상녹화

지상2층 1,432.89

체력단련장(헬스장),� 남․여 탈의실,� 스피닝실,� 다목적

실,�

피아노교실,� 방송실 등

지상1층 3,333.86다목적체육관(배드민턴장12면․농구장 등),� 30분순환운동실기구필라테스실,교육문화실(2개),직원사무실 등

지하1층 2,335.88주차장(57대),� 주차관제실,� 중앙통제실 발전실,�

전기실,� 기계실 등

계 7,102.63 -


- 106 -

11 노사선진화 문화정착 추진

소통과 공감을 통한 노사갈등 제로화 추진,� 신뢰와 협력의 동반자적

�노사문화 구축을 목적으로 시행 함

� 사업개요


� � � � � -� 노사관계 선진화를 위한 공감․소통 프로그램 확대

� � ○�총사업비 :� 21,200천원

� 추진계획

� � ○‘노사 한마음 워크숍’개최

� � � � � -� 시� � � � 기 :� 2017.� 10월

� � � � � -� 주요내용 :� 팀빌딩 프로그램,� 명랑운동회,� 특강,� 소통의 장 등

� � ○�노사관계 인식개선을 위한 노사공동 교육 수료

� � � � � -� 대� � � �상 :� 임원,� 공단 간부,� 노사협의회 근로자위원,� 노조 간부

� � � � � -� 교육과정� :�고용노동연수원 노사관계교육,� 노사발전재단 노사파트너십과정

� � ○�노사간 공감․소통 채널 확대

� � � � � -� 노사 대표 간담회 개최 :� 2017.� 9월 /� 동작휴양소

� � � � � -� 도시락데이(4월),� 노사 대표 사업장 격려 방문(8월),� 직원 소통 SNS�개설 등

�기대효과

� � ○�신뢰와 화합에 기반한 상생의 노사문화 정착

� � ○� ‘일하기 좋은 회사(GWP)’� 구현으로 업무 생산성 제고

�추진일정

�

구 분 계 1/4 2/4 3/4 4/4

○�노사 한마음 워크숍 20,000 20,00

0

○�노사 공동교육 수료 � � � 600300 300

○�노사간 공감․소통채널 확대 � � � 600100 300 200

사업비(천원) 21,200 300 100 800 20,000


- 107 -

12 주민과 함께하는 사회공헌활동 추진

�주민과 함께하는 공단주도의 사회공헌활동을 확대하여 소외된 이웃에 대한�관

심 제고와 구민에게 매우만족서비스를 제공하는 공단의 역할을 다하고자 함

� 추진근거

� � ○�행정자치부 지방공기업 경영평가 편람 『공공성증진노력(지역사회 공헌)』

� 사업개요

� � ○�추진방향� � � � � -� 능동적이며 공단 주도적인 사회공헌 활동 확대

� � � � � -� 자원봉사 수요처로서 지역주민들과 함께하는 자원봉사 기회 제공 확대

� � � � � -� 정기적이며 지속적인 사회취약계층 지원

� � ○�추진기간 :� 2017.1� ~� 12월

� � ○� 총사업비 :� 비 예산

�추진계획

�

� 추진일정

�

구 분 계 1/4 2/4 3/4 4/4

○�주거환경개선 기술봉사

비예산○�쌀,� 떡 나눔판매

○�사랑나눔 한 끼 기부

○�사회복지시설 정기후원

주요활동 활동일자 세부내용 비고

주거환경개선 기술봉사 2017.9월-� 독거노인 가정 등에 대한 주거환경개선 기술봉사

※�공단 자원봉사단을 구성하여 저소득층 주거환경개선신규

쌀,� 떡 나눔판매 2017.12월-� 저소득가정지원

※�동작구자원봉사단체와 연계하여 저소득 가정 지원계속

사랑 나눔 한 끼 기부2017.1~

(연중실시)

-� 매월1회 직원들이(자원)� 한 끼 식사비를 기부

-� 자선단체와 협약 체결신규

사회복지시설 정기후원2017.

설�/�추석

-� 직원 및 회원의 참여를 통한 “헌옷모으기”� 행사

※� 사회복지단체 정기후원신규


- 108 -

13 반부패 ․ 청렴 인프라 강화

청렴 실천의식 향상을 위한 윤리활동 및 반부패 ․ 취약분야에 대한

감사기능을 강화하여 전사적 청렴문화를 정착하고자 함

� 추진근거

� � ○�공단 임직원 행동강령 및 공단 경영전략과제 실천

�사업개요


� � � � � -� 공정한 감사기능 강화 및 상시모니터링을 통한 예방감사 활성화

� � � � � -� 청렴 윤리활동 내실화를 통해 임직원 청렴의식 제고 및 행동강령 실천 생활화


�추진계획

� � ○�객관성 ․ 공정성에 기인한 전략적 ․ 현장중심 감사 실시

� � � � � -� 취약부문 집중감사 및 상시모니터링 실시,� 기본복무감사 강화

� � � � � -� 현장중심,� 고객중심의 열린감사 실시

� � � � � -� 감사재발방지 교육실시 및 감사결과 사후관리 강화

� � ○�청렴문화 확산을 위한 청렴ㆍ윤리 활동 강화

� � � � � -� 내․외부 청렴도 취약분야 개선활동 강화

� � � � � -� 청렴지표(청렴 신호등)� 운영관리 강화를 통한 주기적 모니터링

� � � � � -� 폭력예방교육 확대실시 및 「청렴의 날」�윤리활동,�온라인 커뮤니티운영 내실화

� � � � � -� 부정청탁금지법 관련 기반 선도적 마련

�추진일정

�

구 분 계 1/4 2/4 3/4 4/4

○�전략적 ․ 현장중심 감사 실시 비예산

○�청렴 ․ 윤리활동 강화 비예산

사업비(천원) 비예산 - - - -


- 109 -

14 직원 TWO� -� UP� 운동 전개

� 사업개요


� � � � -� 조직활성화를 높이는 직원들의 사기함양과 팀워크 강화 추진

� � � � -� 직원에 대한 격려와 신뢰의 소통 강화

� � ○�사업예산 :� 4,800천원

� � � � � � � � � � � � � � � (부서업무비 편성 동작:1,700천원,� 흑석:300천원,� 사당:1,200천원,�

여성:1,600천원)

� 추진계획

� � ○�우리직장 좋은Day� 운영

� � � � -� 일 정 :� 분기별 1회

� � � � -� 내 용 :� 분기별 주제를 정하여 스포츠데이,문화데이,호프데이등 직원들

� � � � � � � � � � � � � � 소통화 화합의 행사 추진

� � ○�팀 워크숍 추진

� � � � -� 조직활성화를 위한 센터 자체 워크샵 추진(전 체육시설)

� � � � -� 내부직원 만족도 향상을 위한 [Two-Up]� 팀 워크숍 추진(체육사업팀)

� � � � �

� 기대효과

� � ○�팀워크 향상을 통해 직원들의 소속감 고취

� � ○�직원 간 유대관계 강화 및 상호 소통을 통해 내부 만족도 제고

�추진일정

구 분 계 1/4 2/4 3/4 4/4

○�우리직장 좋은 day�운영 3,300700 1,200 700 700

○�팀 워크숍 추진 1,500300 300 300 600

사업비(천원) 4,800 1,000 1,500 1,000 1,300


- 110 -

15 고객 VOC� 처리신뢰도 향상 추진

고객VOC� 처리 결과 및 시설관리 내용을 게시,� 개선의지 및 노력을

보여줌으로써 업무투명성을 제고하고자 함.

� 추진근거

� � ○�도서관운영팀-314(2016.04.21.)호「고객감동을위한동작구립도서관Clean-Library�운영계획」

� � ○� CS안전팀-1440(2015.12.30.)호「2016년도 시설환경 종합관리 시스템 계획」

� 사업개요

� � ○�현 황� � � � � �� -� VOC� 처리 및 시설개선에 대한 안내 및 홍보를 원활히 하지 않음� � � � � -� 투명한 처리에 따른 결과를 보여줄 필요성 제기

�추진계획

� � ○�고객소리함 운영� � � � � -� 고객소리함에 접수된 의견을 처리하고 VOC�게시판에 게시� � ○� Clean-Library� 운영� � � � � -� 도서관 시설 및 환경을 점검하여 조치결과를 VOC�게시판에 게시� � ○� ‘안전점검의 날’� 운영� � � � � -� 도서관 시설 및 환경을 점검하여 조치결과를 VOC�게시판에 게시

�기대효과

� � ○�각종 VOC� 처리 결과를 게시하여 공단의 고객감동‧안전경영 책임을 실천� � ○�공단의 개선의지 및 노력을 통한 VOC게시로 이용자 신뢰도 향상

�추진일정

구 분 계 1/4 2/4 3/4 4/4

○�고객소리함 운영� 비예산

○�Clean-Library�운영 비예산

○� ‘안전점검의 날’운영 비예산



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� � ❺� 특수사업

1 “노사파트너쉽 프로그램 지원사업”추진

� 사업개요

� � ○‘노사파트너십 프로그램 지원사업’

� � � � � -� 협력적 노사관계 확산,� 불합리한 노사관행 개선 등을 위하여 노사가 공동으로 수행하는

노사파트너십 프로그램에 대한 소요 비용 일부를 지원해주는 제도

� � ○�주관기관 :� 노사발전재단

� � ○�지원내용

� � � � � -� 노사파트너십 증진 프로그램,� 일터혁신 및 경쟁력 제고 프로그램

� � � � � -� 정규직․비정규직 공생발전 프로그램

� � � � � -� 노사공동의 관심사 및 문제해결 등을 위한 교육․컨설팅․세미나� � ○�지원규모 :� 최대 4천만원 (10%이상 자체부담)

� 추진계획

� � ○‘노사파트너십 프로그램 지원사업’신청

� � � � � -� 신청시기 :� 2017.� 1월 ~� 2월

� � � � � -� 신청내용 :� 추진배경 및 목적,� 지원 필요성,� 노사파트너십 프로그램 내용 등

� � � � � -� 지원절차 :� 신청서 제출 →� 1차‧2차심사 →�지원협정 체결 →�결과보고

�기대효과

� � ○� 그간 한정된 예산으로 진행이 어려웠던 다양한 노사화합프로그램을 진행함으로써,� 내

부 갈등을�최소화 하고,� 노사 상생의 조직문화 정착

�추진일정

�

구 분 계 1/4 2/4 3/4 4/4

○�노사파트너십프로그램 추진 비예산신청‧심사 프로그램 진행

사업비(천원)


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2 “2017� 가족친화 인증”� 추진

� 사업개요

� � ○�관련근거 :「가족친화 사회환경의 조성 촉진에 관한 법률」

� � � � � -� 공공기관 인증 의무화 (2017년 시행)

� � ○� ‘가족친화 인증’

� � � � � -� 근로자가 일과 가정생활을 조화롭게 병행할 수 있도록 다양한 일 ‧가정�� 양립프로그램을 시행하는 등 가족친화 직장문화를 조성하고 있는 기업‧� � � � � � � 기관에게 부여하는 정부 인증

� � ○�인증주관 :� 여성가족부

� � ○�총사업비 :� 1,000천원 [인증심사비]

� 추진계획

� � ○� 2017� 가족친화 인증 신청

� � � � � -� 신청시기 :� 2017.� 6월

� � � � � -� 신청내용 :� 가족친화경영에 대한 경영층의 의지,�가족친화제도,� 직원 만족도

� � � � � -� 지원절차 :� 신청서 제출 →�인증심사 →�인증수여

�기대효과

� � ○�일‧가정양립을 통한 직원만족도 향상 및 업무생산성 증대

� � ○�정부 인증을 통한 대외 신뢰도 및 이미지 제고

�추진일정

�

구 분 계 1/4 2/4 3/4 4/4

○�가족친화 인증 추진 1,0001,000

사업비(천원) 1,000 1,000


- 113 -

3 “2017� 농촌사회공헌 인증”추진

� 사업개요

� � ○�관련근거 :「농림축산식품부 훈령(농촌사회공헌인증제 운영규정)」

� � ○‘농촌 사회공헌 인증’

� � � � � -� 농촌 활력화에 기여하는 기업 등을 정부가 인증함으로써 기업의 자긍심 고취와 사회공헌

� � � � � � � 이미지를 제고하고 농촌사랑운동을 기업의 사회적 공헌 활동으로 정착

� � ○�인증주관 :� 농림축산식품부

� � ○�신청대상 :� 농촌지역과 일정한 연대를 유지하고 농촌활성화에 기여한 기관


�추진계획

� � ○‘농촌 사회공헌 인증’신청

� � � � � -� 신청시기 :� 2017.� 10월

� � � � � -� 신청내용 :� 농촌봉사활동 등 농촌 사회공헌 활동

� � � � � -� 주요실적 :� 충남 태안군 안면읍 공헌활동

� � � � � -� 지원절차 :� 신청서 제출 →�인증심사 →�인증수여

�기대효과

� � ○�농촌 교류를 통한 농촌 활성화에 기여

� � ○�정부 인증을 통한 대외 신뢰도 및 이미지 제고

�추진일정

�

구 분 계 1/4 2/4 3/4 4/4

○�농촌사회공헌 인증 추진 비예산신청 심사 인증



- 114 -

4 “국가생산성 대상”� 수상 추진

[국가생산성 대상]�수상 도전을 통해 전반적인 경영시스템을 재정비하고 혁신

활동을 지속함으로써 동작구의 경쟁력을 제고하고 고객신뢰도와 공단이미지를

향상시키고자 함

� 추진근거

� � ○�산업발전법 제27조 2항 및 시행령 제16조(포상 및 지원)

� 사업개요

� � ○�추진배경 :� 2013년도 생산성대상(장관표창)�수상전적의 재도전 계기마련

� � � � � � � � � � � � � � � 으로 지속가능한 경쟁력 등 성과창출

� � ○�사업기간 :� 2017.1� ~� 9월

� � ○� 주최/주관 :� 산업통상자원부/� 한국생산성본부

� � ○�심사분야 :� 리더쉽,� 고객과 시장관리,� 인적자원관리,� 생산성 혁신전개,� � � � � � � � � � � �

프로세스관리,� 측정,� 분석 및 지식관리

� � ○�훈 격 :� 대통령,� 국무총리,� 산업통상자원부장관상 등

� � ○�총사업비� :� 비예산

�추진계획

� � ○� 2017.� 2~4월 :� [국가생산성대상]� 교육이수 및 실적보고서 작성

� � � � � � � � � � � � � � � � � � 생산성대상 접수 및 실적보고서 제출

� � ○� 2017.� 4~6월 :� 1차 서류심사 및 2차 평가단 방문 현지실사

� � ○� 2017.� � � 7월 :� 최종 심사위원회 개최 및 산업통상자원부 심의

� � ○� 2017.� � � 8월 :� 중앙공적심사위원회 심의 및 확정(행정자치부)

� � ○� 2017.� � � 9월 :� [국가생산성대상]� 시상식

�기대효과

� � ○�지속적인 업무혁신과 학습을 통하여 최우수공기업으로의 도약 및 성장

� � ○�고객신뢰도 및 공단이미지 향상


- 115 -

5 “태양광발전설비”�도입을통한녹색경영실현

에너지 절약과 신재생 에너지의 효율적인 관리를 골자로� 하는『원전 하나줄이기 사업』의 적극적인 동참을 통한 녹색경영을� 실현,� 전력비 절감에기여하고자 함

� 추진근거

� � ○�신에너지 및 재생에너지 개발․이용․보급 촉진법(산자부,2015년)� � ○� 에너지 수요절감과 신재생에너지 생산확대를 통한『원전하나 줄이기』� � � � � 종합대책 발표(서울시)� �

� 사업개요

� � ○�사업명칭 :� 태양광 발전설비 설치� � ○�대 � � � 상 :� 동작구민체육센터

� �

설치장소 규 모 예상발전량(1개월) 설치비(부대비포함)

본관옥상1,163㎡,신관옥상165㎡

200Kw

21,000kw 400,000천원

� � � � � � 주)� 발전량 산출기준 :� 200kw × 3.5시간(일사량 평균시간)� ×� 30일� � ○� 사업비 :� 전액 서울시 보조금으로 추진

�추진계획

� � ○�추진경과 :『공공시설 태양광 설치』관련 협의완료(구 맑은환경과,생활체육과)� � ○� `17년 서울시 태양광 설치계획 및 예산지원현황에 따라 단계별 추진

�기대효과

� � ○�신재생에너지(태양광)사용을 통한 전력비 절감 :� 연간 약 42,000천원� �� ○� 향후 태양광 발전설비 확대설치를 추진하여 전력비 절감 지속 추진� � ○�태양광 발전설비 설치로 에너지 소비주체에서 생산주체로의 선도적인 역할로 공단

이미지 제고

�추진일정

�

구 분 계 1/4 2/4 3/4 4/4

○�태양광 발전설비 설치 신청 (공단->구청) 비예산3월예정

○�동작구민체육센터 태양광 설치가능 시설� � � 조사 및 결과회신(구청->공단)

비예산

○� 태양광 발전설비 설치 공사(약2개월 소요) 비예산


- 116 -

6 “빗물우수시스템”구축을 통한우수재활용

� 현재� 연간 1인당 재생성 가능한 수량이 1,452㎥으로 “물부족국가”로

분류,� 이에 대한 대책마련으로 빗물이용시스템을 설치하여 청소,조경용수

등 우수의 재활용을 통한 동력비 절감에 기여하고자 함

� 추진근거

� � ○�물의 재이용 촉진 및 지원에 관한 법률:�환경부(생활하수과)

� � ○� 서울특별시 물의 재이용 촉진 및 지원에 관한 조례:�서울시(물관리정책과)

� 사업개요

� � ○�사업명칭 :�빗물이용시스템 구축(집수시설+처리․저류시설+송수시설)� � ○� 사업기간 :� 2017년 연중

� � ○�대 상 :� 2개 체육센터(동작구민체육센터,� 사당문화회관)

� � ○� 주요내용

� � � � � -� 빗물 이용시스템 설치를 통한 우수의 재활용(소방, 청소, 조경등)을 통한

� � � � � � � 수도요금 절감

� � ○�사 업 비 :�전액 서울시 보조금으로 추진

�

� 추진계획

� � ○� 2016.� 8� :� 구 치수과 빗물 시스템 설치사업 신청서 제출완료

� � ○� 2017년 사업선정 시 설치 추진 :� 2017년 상반기 내

� � �

사업장 설치장소 용량(㎥) 설치비(부대비포함)동작구민체육센터 건물옥상 10.0

약 40,000천원사당문화회관 건물옥상 5.0

� � ○� 빗물이용시스템 설치도

� � � � � -� 1)지붕수 이송 ⇨�2)여과시스템 ⇨�3)저류조 ⇨�4)급수시스템�

� 기대효과

� � ○�재생에너지(빗물)� 활용을 통한 수도요금 절감 효과 기대

� � ○�재생에너지 활용을 선도하는 공단 이미지 제고 및 홍보효과 기대

�추진일정

�

구 분 계 1/4 2/4 3/4 4/4

○�빗물 시스템 설치사업 추진 비예산

○�설치사업 완료 비예산


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7 “2017�한국에너지효율 대상”수상 추진

한국에너지공단에서 주관하는 한국에너지효율대상을 수상함으로써� 공기

업으로서의 대내외 인지도 향상과 발전을 함께 도모하고자 함

� �

� 사업개요

� � ○� 신청기간 :� 2017.� 3� ~� 2017.� 5(예정)

� � ○� 포상시기� :� 2017.� 10월(예정)

� � ○� 선정대상� :� 에너지절약,�신재생에너지등과 관련한 단체 및 개인

� � ○�주관기관 :� 한국에너지공단

� � ○�포상명 및 종류

� � � � -� 포 상 명 :� 한국 에너지 효율대상(절약시책 및 홍보분야)

� � � � -� 포상종류� :�표 창 (대통령표창,�국무총리표창,�산업통상자원부표창)

� � ○� 소요 예산 :�비 예산

�추진계획

� � ○�추진대상 :� 에너지관리 업무를 담당하며 에너지절약관련 제도 수립,�개선 및 효과적인

홍보활동으로 지역사회 내 에너지절약 시책추진 및 의식고취에 기여한 공이 뚜렷한 단체

또는 개인(공기업,�공무원 대상)�

� � � � �

�기대효과

� � ○� 태양광 및 빗물재활용 시스템도입등 신재생에너지 활용 및 ESCO

� � � � � 사업의율화 노력등을 통해 에너지절약분야의 선두공단이라는 위상 전파

� � ○� 2013수상에 이어 에너지 효율화 공기업이라는 지역 사회에 이미지 제고

�추진일정

�

구 분 계 1/4 2/4 3/4 4/4

○�신청일정 확인 및 자료 작성 비예산

○�신청서 및 공적서 제출 비예산

○�현지실사,� 면접심사등 종합심사 비예산

○�포상자 확정 발표 비예산


- 118 -

8 “고객 안심주차장”� 인증 추진

주차장 내 안전시설 구축으로 공신력 있는 기관으로부터 인증을 받아,� �

� 고객이 안심하고 이용할 수 있는 주차시설로써의 만족도를 높이고자 함

� 추진 근거

� � ○�우수기관 벤치마킹에 따른 우수사례 도입 추진

�사업 개요

� � ○�사업기간 :� 2017년 상반기

� � ○�사업대상 :� 빙수골 장미공영주차장

� � ○�사업내용 :� 고객 안심주차장 인증 신청 및 획득

� � � � � -� 각� 층별 CCTV,� LED� 등 설치 및 조도 개선,� 안전보행로 설치

� � � � � -� 비상벨 및 안내방송장비 설치,� 주차통합 관제실 및 야간경비업체 운영

� � ○�총사업비 :� 없음

� 추진 계획

� � ○�고객 안심주차장 인증 신청

� � � � � -� 안심주차장 시설 구축,� 동작경찰서 인증심사 요청

� � � � � -� 현장평가 수검 및 인증 획득

�기대 효과

� � ○�인증마크 획득 및 고객 안심주차장 실현으로 신뢰도 향상

�추진 일정

�

구 분 계 1/4 2/4 3/4 4/4

○인증심사 요청 비예산

○안심주차장 홍보 및 운영 비예산

사업비(천원)


1.� 사당종합체육센터 수탁 운영 외

2.� 연도별 체육센터 운영수지 계획

제7장 신규사업 및 사업다각화전략

- 121 -


� � ❶� 사당종합체육관 수탁 운영 외

1 � 신규사업 수탁 운영계획

�▢ 기존 체육센터 운영

� � � ◦� 2017년 말 흑석체육센터 리모델링 및 증축 완료

� � � ◦� 2018년 사당문화회관 공단 일원화 운영

� � � ◦� 2018년 서울여성플라자스포츠센터 1개 시설 추가수탁 운영

�▢ 신규 체육센터 운영(예상)

� � � ◦� 2017년 신규수탁 2개 센터 :� 사당종합체육관 수탁

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 노량진인조잔디축구장 수탁

� � � ◦� 2019년 신규수탁 2개 센터 :� 노량진청과물시장 체육센터 수탁

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 광물자원공사 체육센터 수탁

� � � ◦� 2020년 신규수탁 2개 센터 :� 노량진4구역 체육센터 수탁

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � 상도복합문화 체육센터 수탁

�▢ 연도별 체육센터 운영계획

2016년 2017년 2018년 2019년 2020년

5개 센터 7개 센터 7개 센터 9개 센터 11개 센터

흑석체육센터


사당문화회관

여성플라자스포츠센터

상도스포츠클럽

(신규)

(신규)

(신규)

(신규)

(신규)

(신규)

흑석체육센터


사당문화회관



사당종합체육센터

노량진인조잔디축구장

-

-

-

-

흑석체육센터


사당문화회관





-

-

-

-

흑석체육센터


사당문화회관





노량진청과물체육센터

광물자원공사체육센터

-

-

흑석체육센터


사당문화회관





노량진청과물체육센터

광물자원공사체육센터

노량진4구역체육센터

상도복합문화체육센터


- 122 -

2 주요시설 운영계획

▢ 신규 체육센터 시설운영� � � ◦� 수영,� 헬스 등과 같은 체육센터 기본 시설 운영을 토대로 미래 지향

� � � � � � 적인 시설을 선정 운영

�▢ 연도별 체육센터 주요시설 운영계획

센터 2016년 2017년 2018년 2019년 2020년

흑석체육

5개 시설 5개 시설 9개시설 9개시설 9개시설

수영,�헬스,�체육관�다목적,� 교육문화

수영,�헬스,�체육관�다목적,� 교육문화

수영,�헬스,�체육관�다목적,�교육문화1교육문화2,�스피닝�30분순환,,�기구필라테스



동작구민

21개시설 22개시설 22개시설 22개시설 22개시설

수영,�헬스,�체육관�다목적3실,�블록교실,�음악교실,�드럼교실교육문화4실,�스피닝골프,�당구,�30분순환�임용체육,�피아노�기구필라테스,��전문과학교실

수영,�헬스,�체육관�다목적3실,�블록교실,음악교실,�드럼교실교육문화4실,�스피닝스크린골프(전환),�당구30분순환�임용체육,�피아노,�기구필라테스전문과학교실,�다목적4

수영,�헬스,�체육관�다목적3실,�블록교실,음악교실,�드럼교실교육문화4실,�스피닝스크린골프(전환),�당구30분순환�임용체육,�피아노,�기구필라테스전문과학교실,�다목적4

수영,�헬스,�체육관�다목적3실,�블록교실,음악교실,�드럼교실교육문화4실,�스피닝스크린골프(전환),�당구30분순환�타용도(전환)�피아노,�기구필라테스전문과학교실,�다목적4

수영,�헬스,�체육관�다목적3실,�블록교실,음악교실,�드럼교실교육문화4실,�스피닝스크린골프(전환),�당구30분순환�타용도,�피아노,�기구필라테스전문과학교실,�다목적4

사당문화

5개 시설 5개 시설 10개 시설 10개 시설 10개 시설

수영,�헬스,�강당�교육문화,�피아노교실

수영,�헬스,�강당�교육문화,�피아노교실

수영,�헬스,�강당�교육문화,�피아노교실음악교실,�취미교실문화교실2실,�PC교육장



여성플라자


수영,�헬스,�다목적�교육문화,�30분순환

수영,�헬스,�다목적�교육문화,� 30분순환

수영,�헬스,�다목적�교육문화1,�30분순환�교육문화2



상도스포츠


헬스,�교육문화,�피아노 헬스,�교육문화,�피아노 헬스,�교육문화,�피아노 헬스,�교육문화,�피아노 헬스,�교육문화,�피아노

사당종합

10개 시설 10개 시설 10개 시설 10개 시설

수영,�헬스,�체육관�다목적,� 교육문화유아체육실,�스피닝30분순환,� 피아노기구필라테스




노량진축구장

1개 시설 1개 시설 1개 시설 1개 시설

인조잔디축구장 인조잔디축구장 인조잔디축구장 인조잔디축구장

노량진청과

1개시설 1개시설

헬스장 헬스장

광물자원

4개시설 4개시설

헬스,�기구필라테스� �스피닝,� 30분순환

헬스,�기구필라테스� �스피닝,� 30분순환

노량진�4구역

3개시설

수영,�헬스,�다목적

상도복합

8개시설

수영,�헬스,�다목적�교육문화,�골프,�스피닝30분순환,�기구필라테스


- 123 -

3 인력 운영계획

▢ 기존 체육센터 인력운영

� � � ◦� 체육시설 효율화를 통한 업장증가에도 2016년 현재 운영인력 그대로 운영

�▢ 신규 체육센터 인력운영

� � � ◦� 종합체육센터 외 소규모 체육시설에 대해서는 권역별 분산 배치하여

� � � � � � 통합관리토록하고,� 체육교사 등 직접인력을 제외한 관장 서무 등 관리직� � �

� � � � � � 인력은 기존인력으로 충당함

�▢ 연도별 체육센터 인력(직원)� 운영계획 (단위:명)

센터 2016년 2017년 2018년 2019년 2020년

흑석체육 15 15

15(증축후1명추가소요)� -�미채용)

15 15

동작구민 21 21 21 21 21

사당문화 15 15

15(운영일원화후1명추가 소요)� -�미채용)

15 15

여성플라자 12 12 12 12 12

상도스포츠 5 5 5 5 5

사당종합 - 12 12 12 12

노량진축구장 - 1 1 1 1

노량진청과 - - -

5(총7명소요되나관리시설2명공동운영)�-�미채용)

5

광물자원 - - -

6(총8명소요되나관리시설2명공동운영)�-�미채용)

6

노량진�4구역 - - - -

14(총15명소요되나관리1명공동운영)�-�미채용)

상도복합 - - - - 15

총계 68 81 81 92 121


- 124 -

� � ❷� 연도별 체육센터 운영수지 계획

1 체육센터 수입증대 운영계획

▢ 기존 체육센터 시설 효율화 운영

� � � ◦� 2017년 말 흑석체육센터 리모델링 및 증축 완료

� � � ◦� 동작구민체육센터 3층 해법영어교실 기구필라테스실로 전환

� � � ◦� 동작구민체육센터 1층 도서방 유소년 전문과학관으로 전환

� � � ◦�동작구민체육센터 신관 4층 소체육관 스쿼시장으로 전환

� � � ◦� 동작구민체육센터 4층 스크린골프 타석 설치 및 25타석->15타석 축소

�▢ 노량진배수지 인조잔디 축구장 수탁 운영

� � � ◦� 2017년부터 구청 직영운영에서 공단 수탁운영

�▢ 사당문화회관 공단 일원화 운영

� � � ◦� 2018년부터 동작문화원에서 운영하던 1층 PC교실,� 2층 취미교실,�

� � � � � 문화교실 공단에서 추가 수탁운영

�▢ 연도별 체육센터 수입계획 � (단위:천원)

센터 구분 2016년 2017년 2018년 2019년 2020년

흑석체육

기존 1,143,000 325,000 1,490,000 1,535,000 1,581,000

신규 - 50,000 750,000 760,000 770,000

계 1,143,000 375,000 2,240,000 2,295,000 2,351,000

동작구민

기존 4,182,000 4,307,000 4,436,000 4,569,000 4,706,000

신규 60,000 210,000 310,000 360,000 410,000

계 4,242,000 4,517,000 4,746,000 4,929,000 5,116,000

사당문화

기존 1,873,000 1,929,000 1,987,000 2,047,000 2,108,000

신규 6,000 32,000 416,000 438,000 460,000계 1,879,000 1,961,000 2,403,000 2,485,000 2,568,000

여성플라자

기존 2,256,000 2,324,000 2,394,000 2,466,000 2,540,000

신규 - - 50,000 60,000 70,000계 2,256,000 2,324,000 2,444,000 2,526,000 2,610,000

상도스포츠 기존 349,000 349,000 349,000 349,000 349,000사당종합 신규 - 1,518,000 1,745,000 1,920,000 2,016,000노량진축구장 신규 - 126,000 145,000 160,000 168,000노량진청과 신규 - - - 203,000 233,000광물자원 신규 - - - 605,000 696,000노량진4구역 신규 - - - - 1,190,000상도복합 신규 - - - - 1,647,000총계 9,869,000 11,170,000 14,072,00 15,472,000 18,944,000


- 125 -

2 체육센터 예산절감 운영계획

▢ 기존 체육센터 예산절감 운영

� � � ◦� 주민참여예산 등 시설 개보수비 국비,� 시비 보조금 지원 사업에

� � � � � 적극적으로 신청하여 매년 5억원 예산절감

� �구분 2016년 2017년 2018년 2019년 2020년

금액(천원) 435,000 500,000 500,000 500,000 500,000

� � � ◦� 2017년도 동작구민체육센터 전액 시비보조 사업으로 태양광발전설비를

� � � � � � � 설치하여 연간 에너지 4천만원 절감

� � � ◦� 2017년도 동작구민체육센터 공냉식히트펌프 설치하여 연간 에너지

� � � � � � 1천만원 절감

� � � ◦� 2017년도 사당문화회관 조명 LED로 교체 연간 에너지 6백만원 절감

� � � ☞� 매년 국비,� 시비 보조금 지원사업 및 에너지 절감사업 지속추진

�▢ 신규 체육센터 예산절감 운영

� � � ◦� 체육센터별 통합 권역관리 및 소규모 체육센터 공동관리 등 인력운영

� � � � 효율화를 통한 예산절감

�▢ 연도별 체육센터 예산집행 계획 � (단위:천원)

센터 2016년 2017년 2018년 2019년 2020년

흑석체육 1,415,000 319,000 1,904,000 1,999,000 2,099,000

동작구민 3,193,000 3,479,000 3,706,000 3,912,000 4,126,000

사당문화 1,511,000 1,597,000 1,865,000 1,970,000 2,082,000

여성플라자 1,857,000 1,950,000 2,083,000 2,190,000 2,303,000

상도스포츠 472,000 482,000 492,000 510,000 523,000

사당종합 - 1,290,000 1,483,000 1,632,000 1,714,000

노량진축구장 - 53,000 55,000 58,000 61,000

노량진청과 - - - 173,000 198,000

광물자원 - - - 514,000 592,000

노량진4구역 - - - 1,012,000

상도복합 - - - 1,400,000

총계 8,448,000 9,170,000 11,588,000 12,958,000 16,110,000


- 126 -

3 체육센터 운영수지 계획

�▢ 연도별 체육센터 운영수지 계획 � (단위:천원)

센터 2016년 2017년 2018년 2019년 2020년

흑석체육 -272,000 56,000 336,000 296,000 252,000

동작구민 1,049,000 1,038,000 1,040,000 1,017,000 990,000

사당문화 368,000 364,000 538,000 515,000 486,000

여성플라자 399,000 374,000 361,000 336,000 307,000

상도스포츠 -123,000 -133,000　 -143,000　 -153,000　 -163,000　

사당종합 0 228,000 262,000 288,000 302,000

노량진축구장 0 73,000 90,000 102,000 107,000

노량진청과 0 0 0 30,000 35,000

광물자원 0 0 0 91,000 104,000

노량진4구역 0 0 0 0 178,000

상도복합 0 0 0 0 247,000

총계 1,421,000 2,000,000 2,484,000 2,522,000 2,845,000


1.� 비전 및 전략체계와 연계한 교육 전략

2.� 직원 역량 강화 전략 수립


- 129 -


�➀ 비전 및 전략체계와 연계한 교육 전략

� �▢ 공단 비전 및 전략체계와 연계한 교육전략 수립

전략체계

비 전 구민의 행복과 시설의 가치를 높이는 일등공기업

핵심가치 감 동 안 전 효 율

2020경영목표

고객만족 1위 안전사고 ZERO 경영개선110%

� � � � � � �

교육전략

교육목표 비전 달성을 위해 변화와 창조를 실천하는 인재 육성

인 재 상

조 직 인 창 조 인 전 문 인

공단의 조직문화를잘 이해하는 인재

변화와 창조를선도하는 인재

전문성을갖춘 인재

교육과정및 방향

공통역량교육 핵심역량교육 직무전문교육

핵심가치의 전사적공유로 바람직한조직문화 조성

창의력과 능동형사고를 갖춘

리더형 인재 양성

성과창출형직무전문가육 성

실행전략

상 시

직무교육

이수체계

�①�연간 직무교육 이수율 40%�이상 확대,�분야별 전문가 육성

�②�직급별 의무적으로 이수하여야 할 연간 교육학습시간 설정

�③�인사고과 및 승진심사시 반영,�상시적·자발적 학습문화 조성

� �▢ HRD전략 추진 로드맵(2015~2020년)

1단계 :�교육체계 도입

(~2015년)

2단계 :�교육운영 내실화

(2016~2018년)

3단계 :�경쟁력인재양성

(2019~2020년)

①교육개선안 마련

②상시학습체계 도입

③연간교육학습이수반영

①�상시학습체계 정착

②�직급/직무별전문교육심화

③�개인주도 학습 심화

①�핵심역량 집중 배양

②�고객감동 교육 심화

③�공단인재경쟁력확보

� � � � ○�인재상 달성을 위한 역량 모델링 및 평생학습체계 구축

� � � � � � � -� 역량모델링 :� 기반역량군,� 직무역량군,� 리더역량군

� � � � � � � -� 필요역량에 의한 교육체계 설계 시사점 도출

� � � � � � � -� 역량모델링별 직급별(신규직원~임원)� 평생학습체계 구축


- 130 -

� ②� 직원 역량 강화 전략 수립

� �▢ 2017년도 교육훈련 수요조사

� � � � ○� 2017년도 교육훈련 수요조사 실시

� � � � � � -� 조사기간 :� 2017.� 1월

� � � � � � -� 조사방법 및 절차

교육수요조사 공고 수요조사 실시수요조사검토 및

교육계획 수립

•�교육분야 설명•�전문교육기관 제시

•�개인별 ‘희망교육� � � 이수신청게시판‘�� 등록

•� 직무연관성,� 예산,� � � 최근 3년간 개인별� � � 교육이수실적등감안•�연간 교육 계획 수립

� � � � ○� 전년도(2016년)� 교육훈련 성과 분석

구 분 2015년 2016년 증감율 비 고

교육대상 인원 전원대상 전원대상 - 기간제계약직 이상

이수시간 전체 7,286시간 8,650시간 ↑18.7%

이수시간 평균 53.6시간 63.6시간 ↑18.7% 이수시간 전체/대상인원

이수시간 목표 5,020시간 5,278시간 ↑5.1% 직급별 이수기준시간 합

교육이수율 145% 164% ↑19.0% 이수시간 전체/� 목표

� �▢ 2017년도 교육훈련계획 수립

� � � � ○� 2017년도 교육훈련 중점과제 및 방향

중점과제 교육방향

핵심가치 및경영방침 연계교육훈련 강화

◦고객감동 CS교육 강화 :� 전직원 5시간 의무이수◦안전 및 시설관리 전문교육 강화

지방공기업교육훈련

강화방안 준수

◦임원 1인당 연 21시간 교육이수◦전직원 집합교육 의무이수 :� 7시간이상◦승진자 중간관리자 과정 이수

교육전문기관무료교육 적극 활용

◦중소기업핵심직무과정 등 무료교육 적극 활용◦리더십,� 인사,� 노무,� CS교육 등


- 131 -

� � � � ○� 역량모델별 교육과정 수립 ⇒�성과분석,� 수요조사 결과 반영

역량과정 내 용

공통역량

과 정

◦�교육내용 :� 전 직원이 핵심가치 실현을 위해 공유하고,�실천해야

� � � � � � � � � � � � � 할 기본 소양 교육

◦�주요과정 :� 신입직원 소양교육,�친절/CS교육,�윤리교육 등 16개 과정

핵심역량

과 정

◦�교육내용 :� 조직의 역량강화를 선도하는 리더형 인재양성 교육

◦�주요과정 :� 리더십 교육,� 관리자 교육,� 업무혁신,�기획력 향상과정

� � � � � � � � � � � � � 등 9개 과정

직무전문

과 정

◦�교육내용 :� 업무역량 제고 및 직무분야별 전문가 양성

◦�주요과정 :� 외부 교육전문기관 실무교육 16개 과정

� �▢ 러닝포인트제 운영

� � � � ○� 학습과정 및 유형별 이수시간 인정 구체화

� � � � � � -� 교육방법,� 교육내용,� 인정기준,� 인정시간 명시

� � � � ○� 연간 교육․학습 이수 기준시간 (2016� 기준)

구 분 3급 4급 5급 6∼8급 현업직,� 체육교사직,�고객관리직

연간 교육․학습이수 기준시간 40시간 40시간 40시간 40시간 30시간

� � � � ○� 개인 종합인사평가에 교육점수 10%�반영

� � � � � � � ⇒� 평가결과 성과급 및 연봉 차등지급 결정

� � �․ 교육성적 평정 점수 =�

개인별 교육․학습 이수 인정시간x10%

�연간 교육․학습 이수 기준시간 �

� � � � ○� 성과평가 지표(BSC,� 개인직무성과)� 부서·개인 교육실적 반영

� � � � � � � ⇒� 평가결과 개인 종합인사평가 반영

구 분 평가대상 성과지표(배점) 비 고

BSC성과평가 조직(팀,� 사업장) 요원전문화율(3~6) 교육이수인원

직무성과지표

평가개인(직원)

교육이수제 평가결과(5) 우수직원

교육후 업무적용(2~4) 업무개선

제9장 중장기 고객만족(CS)�전략 수립

1.� 고객만족(CS)� 경영 전략체계

2.� 고객만족(CS)� 경영 추진 로드맵

3.� 중장기 고객만족 충족 목표 설계

제9장 중장기 고객만족(CS)전략 수립

- 135 -

제9장 중장기 고객만족(CS)� 전략 수립

�➀ 고객만족(CS)경영 전략체계

�②�고객만족(CS)경영 추진 로드맵


- 136 -

� ③� 중장기 고객만족 충족 목표 설계

� �▢ 고객만족 충족을 위한 서비스품질 관리지표 파악

공단의 고객만족

충족 노력

경영평가와 연계한

효율성 지표 파악

공단

관리지표 활용

고객 Needs(미션)� 반영

목표 설계 및 관리

관리지표

서비스품질관리(3개 지표)

결과지표

고객만족도 관리(종합만족도)

[관리지표]

서비스 환경서비스 과정서비스 결과

� �▢ 2020년 비전목표와 연계한 개선된 고객만족 충족목표 설계

2020

경영목표

성과목표


2016년도 성과


고객만족도 1위

(93점 이상)

종합 만족도 88.0 84.0 -4 95.4%

서비스 환경 86.3 83.8 -2.5 97.1%

서비스 과정 86.7 82.7 -4.0 95.4%

서비스 결과 87.3 83.4 -3.9 95.5%

시

사

점

2016년도 성과평가 후 개선된 2017년 목표 설정 및 과제 도출

•�체계적인 성과관리를 위한 성과목표 설정 필요

•� 2016년 경영성과(실적차이)� 분석을 통한 2017년 성과목표 구체화 설정

� � -� 서비스 환경 :� “시설물의 노후화”와 “서비스 환경이 나쁘다”는 연관

� � � � � � � � � � � � � � � � � � 관계를 끊는 방법에 대한 재검토

� � -� 서비스 과정 :� 서비스 분야의 세분화 및 전문화로 체계변경 필요

� � -� 서비스 결과 :� 고객과 교사(강사/사서 등)의 친화도 강화방안 모색

� � � � ○� 2016년 향후과제�검토 및 개선된 2017년 성과목표 도출

� � � � � � -� 이해관계자 요구,� 향후과제 검토를 반영한 개선된 2017년 목표 설계

성과목표 2016년 성과 향후과제 2017년 목표 설계

종합만족도 목표대비95.7%�달성

VOC� 분석 및 환류로지속적인 향상 노력

88.0점

서비스환경 목표대비95.9%�달성 고객의견수렴한 시설개선 86.3점

서비스과정 목표대비95.1%�달성

서비스품질관리 세분화및 전문화 체계 구축

85.2점

서비스결과 목표대비94.6%�달성

고객과의 친밀도 유지 및강화 노력 85.9점


- 137 -

� �▢ 비전 달성을�위한 목표 설계 및 실현가능성 검토

� � � � ○� 최근 3개년 실적 추이 및 향후 중기 고객만족 충족목표 설계


2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020

종합만족도 83.1 86.3 84.0 88.0 90.0 92.0 93.0

서비스환경 82.4 85.9 83.8 86.3 87.2 88.1 88.9

서비스과정 81.1 85.2 82.7 85.2 87.8 89.5 90.3

서비스결과 81.9 84.8 83.4 85.9 88.5 83.3 84.1

� � � � ○� 2017년 충족목표 실현가능성�검토

구 분 실현가능성 검토

종 합

만족도

[� 목표 :� 88.0점 ]

2016년 고객만족도는 하락 하였으며,� 향후 고객관리 범위를

서비스품질관리체계로 확장 전개하여 계량화된 서비스품질관리목표

사업별로 제시하면� 목표 달성이 가능한 수준으로 판단

서비스

과 정

[� 목표 :� 85.2점 ]

� 고객 요구의 다양화 등 사회의 흐름에 뒤처져 있는 것이 현실이나,� 이를

인정하고 홍보에서부터 고객이 공단을 이용하고 난 후까지의 과정속에서의

고객서비스응대 표준화 및 품질향상에 매진한다면�목표 달성 가능

서비스

결 과

[� 목표 :� 85.9점 ]

� 최근 3년간 크게 성장하여 가장 높은 수준의 점수를 받고 있는 요소로

고객과 교사(강사/사서 등)의 우호적인 관계로 좋은 결과를 맺고 있다고

판단되며,� 고객간담회 활성화 및 고객홍보활동 강화등을 통해 목표 달성이

가능한 수준으로 판단됨

서비스

환 경

[� 목표 :� 85.9점 ]

� 전반적으로 체육관 및 건물들의 노후화가 고객만족도에 큰 영향을 미치고

있어 다른 요소들에 비해 낮은 평가를 받고 있으나,� 사업장별 중점개선사

항을 적극개선하고 고객의 요구사항을 적극 반영한다면�목표 달성이 가능할

것으로 판단됨


1.� 윤리경영 추진 전략

2.� 중장기 윤리경영 충족 목표 설계


- 141 -


�➀ 윤리경영 추진 전략

� �▢ 윤리경영 추진목표

비 전 「윤리위반 Zero, 청렴 일등 공기업」

윤리경영 목 표• 투명한 정도경영을 통한 사회적 책임의

완수

윤리경영 슬 로 건 • “투명한 업무, 윤리경영의 실천입니다”

윤리경영 전 략• 투명경영을 통한 신뢰도 제고

• 나눔경영을 통한 사회적 책임 완수

윤리경영 실천과제

• 윤리경영 기반 확립• 윤리경영 실천문화 정착

• 경영 투명성 제고 및 비합리적 제도 개선• 친절, 콘텐츠, 시설 개선을 통한 고객감동• 사회공헌활동 전개

� �▢ 윤리경영 추진전략

추진방향

추진

내용

▪예방점검시스템 활성화▪중장기윤리경영 목표 설계

윤리경영 기반확대

▪윤리교육 강화▪청렴워크숍 개최▪청렴커뮤니티활동▪청렴리더 운영▪나눔활동활성화

참여활성화와 실천 노력

▪청렴의 날 운영▪윤리경영 실천결의▪윤리경영피드백▪청렴역량 진단

윤리경영문화정착


- 142 -

� ②� 중장기 윤리경영 충족 목표 설계

� �▢ 경영목표 달성을 위한 윤리경영 성과목표 설계 추진

� � � � ○� 투명한 윤리경영 수행을 위한 성과지표 파악

� � � � � � � �➡ 윤리경영 전략체계와 연계,� 구체적인 균형 성과목표 발굴

�

윤리경영 추진체계 분석 공단 비전 및 윤리비전

윤리비전 실행 핵심 키워드 경영평가지표 ▸ 성과목표 설계

고객,� 윤리,� 전략 � 공기업 경영의 행동이념

� � •� 윤리위반 제로공정,� 투명,� 화합

고객만족도,� 청렴도,

윤리위반,� 청렴교육

� 청렴 일등 공기업 성과물

� � •� 고객만족도 향상� � •�청 렴 도 향상� � •�윤 리 위 반 제로� � •�청렴교육이수 100%

� � � � ○� 2020년 비전목표와 연계한 개선된 균형 성과목표 설계

� � � � � � -� 성과목표별 2016년 윤리경영 성과 분석 및 향후과제 검토

2020

경영(비전)목표

성과목표


2016년도 성과


고객만족도 93점 고객청렴도지수(점) 86 91.9 5.9 106.9%

윤리위반 Zero윤리위반(건수) 0 0 - -

청렴교육이수(명) 61 131 70 214.8%

2016년 성과평가 후 2017년 개선된 목표 설정 및 과제 도출

시

사

점

•�공단 청렴도 수준 객관적인 모니터링 필요

•�체계적인 청렴도 측정평가를 위한 구체적인 성과목표 마련

•�외부 청렴 우수기관 윤리경영/감사 벤치마킹 활성화

•� 2016년 윤리경영성과(실적)� 분석을 통한 2017년 성과목표 구체화 설정

� � -� 청렴도지수 :� 고객만족도 수준의 향상된 성과목표 설계

� � -� 윤리위반Zero� :� 외부/내부 부조리/부패 등 윤리위반 성과목표 설계

� � -� 청렴교육 이수 :�전년대비 청렴교육 이수직원 10%�향상 성과목표 설계


- 143 -

� � � � ○� 2016년 향후과제 검토 및 개선된 2017년 성과목표 도출

� � � � � � -� 성과목표별 경영평가지표 요구수준

성과목표 경영평가지표 요구수준

고객

청렴도지수

·� 외부고객이 우리공단의 업무처리에 대한 신뢰수준을 측정하는

청렴도수준으로 전년도 실적(점수)� 대비 향상

윤리위반 ·� 공공부문 윤리경영 정책도 평가로 윤리위반 사례 “0건”

청렴교육

이수

·� 전 직원 외부 청렴교육 1회 이상 이수

·� 청렴교육 이수 목표 :� 전년대비 이수직원 10%�증가

� � � -� 이해관계자 요구,� 향후과제 검토를 반영,� 개선된 2017년 목표 설계


고객

청렴도지수

목표대비

106.9%�달성

전반적인 업무처리

신뢰수준 제고방안

강구 및 실천

2016년 실적 대비

5%�향상된 88점 목표

윤리위반목표대비

미달성

청렴서약서 징구 및

위반사례 zero� 노력발생율 “0”� 노력

청렴교육

이수

목표대비

214.8%�달성

사이버 및 오프라인

전문 청렴교육 확대고객관리직이상 확대 실시

� �▢ 윤리경영 실현을 위한 성과목표 실현가능성 검토

� � � � ○� 최근 3개년 실적 추이 및 향후 중기 성과목표 설계


2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020

고객청렴도지수(점) 91.9 93.5 88.8 92 93 94 95이상

윤리위반(건) 0 0 0 0 0 0 0

청렴교육이수(명) 전원이수전원이수전원이수 전원이수 전원이수 전원이수 전원이수


- 144 -

� � � � ○� 성과목표 실현가능성 검토

성과목표 검토결과

고객

청렴도지수�

•� 매년 신규사업 수탁과 이용고객의 증가로 직원 및 조직에 대한

청렴도(업무처리 공정 및 신뢰)� 중요도가 증가됨에 따라 청렴도

점수를 전년 대비 2%� 이상 향상된 성과목표로 설정하고 전사차

원의 청렴개선활동 전개 강화

•� 고객의 종합 만족도점수(2014년 91.9점)와의 GAP이 작아지도

록 목표 설계하고 향후 고객만족도 점수와 점수 차이를 줄일 수

있도록 청렴도수준 모니터링 강화

윤리위반•� 선행지표(BSC)인 부조리 예방활동실적에 대한 BSC성과지표 관

리 강화활동으로 “0”� 목표 달성이 가능

청렴교육

이수

•� 매년 교육이수 증가(외부/내부 교육기회 확대 등)� 등 교육환경이

계속적으로 개선됨에 따라 청렴교육 이수 강조로 실현가능한 수

준인 매년 10%�이상 이수인원 증가 목표로 설정

‘공단 윤리경영 달성’→�비전·전략과 2015년 성과목표 연계

시

사

점

•�전략방향과 성과목표를 연계,� 성과보상으로 팀별 역할과 책임 강화

� � -� 청렴도지수 :� 2016년 91.9점 →� 2017년 93점 이상

� � -� 윤리위반 :� 2016년 2건 →� 2017년 0건(노력)

� � -� 청렴교육이수 :� 2016년 131명 →� 2017년 130명(전직원이수)

� � � � ○� 성과목표 실현 가능성 제고를 위한 향후과제(장애요인/극복방안)�

예상 장애요인 /� 문제점 향후과제

▸ 신규사업장 증가로 인한

� � � 부조리,� 불친절 등 개연성 증가

� �→�고객만족도 및 윤리위반,

� � � � � 청렴도 점수 등 성과목표

� � � � � 미달성 위험 증가

� � →�시설 노후화로 인한 고객요구

� � � � � 다양화로 직원 피로도 증가

▸ 윤리교육 강조 및 성과평가 연계 강화

� •� 윤리경영 교육 확대 및 직원의식 개혁

�•� 전 직원 윤리의식 중요도 인지(강화)

� •� 윤리경영 성과관리체계 고도화 정비

� � � →� 윤리경영 성과지표 세분화,� 전문화

� � � →� 성과목표와 조직/개인성과지표 연계


○�단계별 정보화사업 추진전략


- 147 -


� ○� 단계별 정보화사업 추진전략

� �▢ 단계별 정보화 체계구축

�

단계 목표 및전략

추진기간 추 진 계 획 추진

결과

1단계정보시스템

인식화

2002

~

2003

� -� 단계별 시스템 전산화

� -� 네트워크 기반 조성 /� 전산장비 도입

� -� Web� 페이지 구축

� -� 정보화 교육 운영

완료


활성화

2004

~

2008

� -� 지식경영시스템 1단계 수립(BSC)

� -� 그룹웨어 1단계 수립(전자결재시스템 구축)

� -� Web� 기반 단위별 시스템 연동

� -� 단일 네트워크망 구축

� -� 정보화 인프라 /� 보안체계 수립

� -� 전산실 구축

� -� 자산관리,� 견인차량보관소 시스템 개선

� -� 전자결재시스템 네트워크망 개선

� -� 현수막 ․ 벽보게시대 시스템 구축

� -� 온라인 접근성 강화(홈페이지 재구축)

완료


체계화

2009

~

2013

� -� 정보시스템의 인프라 구축

� � (인터넷 속도 개선 /� 보안 강화)

� -� 보안 강화(방화벽 도입)

� -� 불법 소프트웨어(S/W)� 통제 시스템 구축

� -� 주차 ․체육 회원관리시스템 고도화 구축

� -� 체육회원 개인정보 DB보안 솔루션 도입

� -� 개인정보보호법 준수 관련 시스템 도입

� � � (� PC보안필터링 /�홈페이지 웹컨텐츠필터링)

완료


- 148 -

단계 목표 및전략

추진기간 추 진 계 획 추진

결과


체계화

2014

~2016

� -� 홈페이지 개선

� � � ․ 웹접근성 개선

� � � ․ 웹보안성 강화

� � � ․ 모바일 홈페이지 도입

� -� 개인정보보호법 준수 관련 시스템 도입

� -� 서버자료 백업솔루션 도입

� -� 업무용 소프트웨어 구입 및 갱신

추진

2017� ~�2019

� -� 통합 기획관리시스템 구축

� � � ․ 회계/인사/근태/자산/전자결재 통합

� -� 통합 회원관리시스템 1단계 구축

� � � ․ 주차 ․체육센터 회원관리시스템/홈페이지

� � � � 통합

� -� 통합 회원관리시스템 2단계 구축

� � � ․ 거주자우선주차/공영주차/견인차량보관소� � � � 통합

� -� 개인정보보호 고도화 구축

계획


안정화

2020

� ~� 계속

� -� 전사적자원관리(ERP)� 수립

� � � ․ 전자결재/회계� � � � (수입·지출·급여)/인사/회원관리/자산

� � � � � 등 통합정보관리시스템 구축

� � � ․ CRM(고객관계관리시스템)� 구축� � � ․ EIS(경영자정보시스템)� 구축� � � ․ MIS(경영분석시스템)� 구축

계획


1.� 성과관리 추진체계도

2.� 성과관리 전략실행 맵(Map)

3.� 성과관리 지표 재설계


- 151 -


�➀ 성과관리 추진체계도

� �▢ 미션 효율적 추진을 위한 성과관리 프로세스

�


- 152 -

� ②� 성과관리 전략실행 맵(Map)

� �▢ 비전 달성을 위한 성과목표(BSC)� 관리

� � � � ○� 비전과 성과목표가 연계된 전략적 성과관리(전략 실행 Map)

•�조직(팀․사업장)성과목표(BSC)� -� 개인직무성과목표를 연도별 전사성과목표

(비전목표)에 정렬 및 연계하여 전략 실행력 강화

� •� BSC성과관리 프로세스 기반에 따라 조직(팀․사업장)별 계량/비계량목표

설정 →�선행지표化�관리를 통해 비전목표 실현가능성 증대

� �

� �▢ 기능별·사업별 비전·목표 설정으로 과업성취기준 마련

� � � � ○� 부서(팀)별 미션과 비전 제시로 사업기능별 행동기준 구체화

CS안전팀∙ 미션 :� 고객감동과 고객안전을 위한 고객경영

∙ 비전 :� 안전경영의 반석 위에 고객감동 실현

기획재정팀∙ 미션 :� 비전과 경영목표 달성을 위한 책임경영

∙ 비전 :� 경영효율화를 통한 재정건전 마련

경영지원팀∙ 미션 :� 공단 가치 실현을 위한 효율적 경영지원

∙ 비전 :� 100%� 경영지원 실현

주차사업팀∙ 미션 :� 능동적인 주차관리를 통한 행복주차장 제공

∙ 비전 :� 주차문화와 주차질서를 선도하는 주차사업팀

체육사업팀∙ 미션 :� 지역주민과 고객의 건강하고 행복한 삶의 질 향상

∙ 비전 :� 체육시설 선도기업으로서의 역량 구축

도서관운영팀∙ 미션 :� 독서문화 증진을 위한 컨텐츠 마련

∙ 비전 :� 주민 앞으로 다가서는 도서관

공공사업팀∙ 미션 :� 지역주민의 생활 편익에 기여

∙ 비전 :� 주민 맞춤형 선제적 서비스 구축


- 153 -

� � � � ○� 부서(팀)별 성과목표 구체화 설정

� � � � � � -� 설정방향 :� 전사 6개 성과목표와 연계하여 사업 기능별 성과목표 구체화 ․ 계량화달성기준 제시

구 분 고객만족 사업수입/이용자수 비용절감 윤리위반

경영지원팀 내부고객만족도75점 이상

직원 역량강화전략수립

전문교육 이수40%�이상


기획재정팀 내부고객만족도75점 이상 BP� 경영전략 수립 대행사업비 절감

7억 이상윤리위반“0”건

CS안전팀 고객만족도90점 달성

재난안전경영전략 수립

안전사고10%이상 감소


주차사업팀 주차민원100%해결

주차구획100면 증설

예산절감10%�이상


체육사업팀 불만,� 불친절“0”건

수입목표110%� 달성

예산절감10%�이상


도서관운영팀 고객만족도1등 달성

도서대출10%증가

에너지절감5%�달성


공공사업팀 재이용고객80%�달성

행사대관10%증가

에너지절감5%�달성


� -� 달성관리 :� 전사 경영목표 달성을 위한 실행수단으로서 부서(팀․사업장)별 성과목표

달성상황(달성율)�측정(평가)을 위한� BSC성과지표(KPI)�재정렬(배정)�추진

� ③� 성과관리 지표 재설계

� �▢ 전략목표와 성과관리 연계 강화

�

비전목표 전략목표 조직 성과관리 개인 성과관리

3대 경영목표 6개 성과목표(연도단위)

BSC성과지표(32개 KPI)

직무성과지표(28개 직무과제)

고객Needs� 및

경영효율 충족

경영실적

우수부서 포상

우수부서 포상,인사평가 40%�반영,승진점수 반영

우수직원 포상,인사평가 10%�가점승진점수 반영


- 154 -

� � � � ○�비전 실행 전략목표와 BSC성과관리 연계

� � � � � � ⇒� 2020�비전목표 실현 위해 2017�성과목표에 선행지표(BSC)�정렬

비전목표 고객만족도 1위 안전사고 Zero 경영개선 110%

전략방향 고객감동 경영 안전우선 경영 건전효율 경영

전략과제

고객경영참여확대매우만족서비스 강화공공서비스 증진조직활력 제고

일하는방식의혁신시설안전의 전문성 확보

안전환경 구축안전의식 확산

시설운영효율증대신성장동력 창출청렴문화 정착노사상생 협력

BSC

선행지표

(37개)

∙고객만족도 조사∙민원발생 증감율∙전화친절도 조사∙VOC� 답변 기한 준수율∙고객 Needs� 이행실적∙무료감면수혜자수 증가율∙봉사활동 참여율∙공익사업 추진실적∙보도자료 및 우수사례전파∙조직 인사점수∙학습동아리 운영실적

∙안전사고 발생율∙시설물 유지관리 실적∙개인정보 관리∙안전,재난 교육 참여율∙안전우수사례 전파 실적∙시설안전전문교육이수실적∙1인당 자체보수실적∙에너지사용량 절감율∙윤리경영 위반율∙감사 및 부조리 예방활동∙공렴활동실적∙청렴도 점수

∙사업수입증가율∙대행사업비 절감율∙사업수지 비율∙재무관리 점수∙이용자수 증가율∙사업계획대비 추진 실적∙임원성과관리 실적∙공기업 정책준수∙선진기관 우수사례 반영율∙필수 교육 이수율∙지식관리 제안실적∙업무 개선 실적∙노사협력프로그램 실적∙내부 고객만족도 점수

� �▢� 비전 실행 전략목표와 개인직무성과지표 연계

� � � � ⇒�조직성과(BSC)� 실행력 강화를 위한 개인별 직무성과지표 배정

성과목표 활동내용 마일리지(건당) 마일리지상한

고객만족

고객만족/친절도우수직원 선정 3~5점 한도 없음

CS우수사례전파 3~5점 10점

CS선도활동(CS리더 등) 3~5점 한도 없음

사업수입이용자수

우수제안/아이디어 경영개선 2~5점 10점

직무개선 경영목표 달성 2~4점 한도 없음

비용절감업무개선 예산절감 3~7점 한도 없음

과제해결형 학습동아리 2~5점 한도 없음

안전사고 직무매뉴얼,� 자격증취득 2~4점 10점

윤리위반 불친절/불성실업무사례 감점 -3~-5점 한도 없음


1.� 미션(고객 Needs)의 효율(정부 Needs)적

� � �수행체계 마련

2.� 사업영역

3.� 조직 및 인력운영 방안

4.� 향후 중기 성과목표 설계

5.� 중장기 분야별 세부추진 과제


- 157 -


�➀ 미션(고객 Needs)의 효율(정부 Needs)적 수행체계 마련

� �▢ 동작구 구정체계 연계,� 고객 Needs(미션)� 파악 및 충족

�

� � �

�

동작구 구정목표(구민 Needs)

구 민

만족체계동작구시설관리공단

경영목표

사람 중심의 명품동작 건설 비 전 구민의 행복과 시설의 가치를높이는 일등공기업

소통과 현장 중심의

창의행정 추진목 표

고객만족 1위 경영개선 110%

윤리위반 Zero

감동행정 일류도시

문화도시 복지도시핵심전략

고객감동경영 안전우선경영

� � � 건전효율경영

잘사는,�품격높은,�함께 사는 도시 핵심가치 감동 안전 효율

� �▢ 고객 Needs(감동미션)의 효율적 수행을 위한 정부 Needs(효율지표)�파악� � � � � �⇒�경영평가지표와 연계된 효율목표 발굴

� � �

� � �

� �

정부 Needs(효율) 공단 중점관리 항목 →�분야별 경영성과목표 방향성

리더십/전략 수립•�고객경영 →�고객만족도 향상•�윤리경영 →�윤리위반 제로•�전략체계 정립 →�미션·비전 달성

경영시스템 구축•�조직인사관리 →�공정성 확보•�예산회계관리 →�투명성 확보•�노사관리 →�노사화합 및 노사갈등 제로

경영성과 창출

가장 핵심적으로 요구하는 성과물 →�성과목표化

•�사업수입 증가•� 1인당시설관리실적 →�이용자 수 증가•�대행사업비 절감•�고객만족도(고객서비스품질 수준)� 향상•�안전사고 발생 제로화

정책 준수 이행 •�정부정책 준수 →�경영 건전성 유지

� � � � � ☞� 이해관계자인 고객 Needs(미션)와 정부 Needs(효율)를 체계적으로

관리/충족하기 위한 구체적인「성과목표」발굴 및 재설계 필요


- 158 -

�➁ 사업영역� �▢ 공단사업(2017.� 1월 기준)

주차

사업

� ∙ 공영주차장� ∙ 거주자우선주차제� ∙ 견인차량보관소

체육

사업

� ∙ 흑석체육센터 (리모델링 및 증축공사)

� ∙ 동작구민체육센터� ∙ 사당문화회관� ∙ 서울여성플라자스포츠센터� ∙ 상도스포츠클럽� ∙ 동작주차근린공원테니스장

공공

사업

� ∙ 동작구민회관� ∙ 동작휴양소� ∙ 아트갤러리� ∙ 청소년독서실� ∙ 옥외광고물게시대

도서관

사업

� ∙ 상도국주도서관� ∙ 샘터도서관� ∙ 솔밭도서관� ∙ 동작어린이도서관� ∙ 대방어린이도서관� ∙ 본동작은도서관� ∙ 약수작은도서관

� �▢ 신규 수탁 추진(예정)� 사업(~2020년까지의 사업)

� � � � ○� 사당종합체육관 수탁 운영(2017년~)

� � � � ○� 쓰레기 종량제봉투 판매사업 수탁 운영(2018년~)

� � � � ○� 노량진청과물체육센터,� 광물자원공사체육센터운영(2019년~)

� � � � ○� 노량진4구역체육센터,� 상도복합문화체육센터운영(2020년~)


- 159 -

�➂ 조직 및 인력운영 방안

� �▢ 조직 및 인력 운영

� � � � �➀ 사업장별 팀 중심 직무위주 편성운영

� � � � �➁ 직무조사를 통한 숙련도에 의한 운영(적정 소요인력 판단)

� � � � �➂ 적정인력 활용을 통한 인건비 절감

� � � � �➃ 중․장기적 안목을 토대로 고효율의 전

� �▢ 조직(기구)� 현황

� � � � ○� 연차별로 확대되는 신규사업은 팀 내 사업단위 P/L� 설치 운영

� � � � � � � � 조직구조의 슬림화(단위조직 최소화)� 지향

� � � � � � � � 단위 사업장 운영에 따른 팀장의 효율적인 지휘·관리

이 사 장

경영혁신파트 상임이사

CS안전팀 경영지원팀 기획재정팀 주차사업팀 공공사업팀 도서관운영팀 체육사업팀

감사/윤리CS

시설/환경재난/안전

인사노사홍보전산급여

기획혁신/평가성과관리예산/지출

계약

공영주차장거주자주차장견인보관소

동작구민회관동작휴양소아트갤러리

옥외광고게시대청소년독서실

국주도서관샘터도서관동작어린이대방어린이솔밭도서관본동작은약수작은

흑석체육센터동작구민체육센터사당문화회관여성플라자센터상도스포츠클럽


- 160 -

�➃ 향후 중기 성과목표 설계

� �▢� 2016년 향후과제를 반영한 2017년 성과목표 도출

� � � � ○� 성과목표별 경영평가지표 요구수준� � �

성과목표 경영평가지표 요구수준

고객만족도 ·� 고객만족도 조사 점수 전년도 실적 대비 향상도

사업수입·� 수익성을 제고하기 위한 것으로 수입금의 향상된 실적을 평가·� 사업수입목표 :� 전년도 실적의 110%

이용자수·� 체육시설,� 도서관,� 휴양소 이용자 수·� 1인당 시설관리실적 목표 :� 전년도 실적의 110%

사업비용·� 비용증가 최소화를 위해 사업장단위 소요비용 절감으로 평가·� 대행사업비 절감목표 :� 전년도 실적의 90%

안전사고 ·� 안전사고 발생건수 목표 :� 전년도 실적의 90%(10%�감소)윤리위반 ·� 공공부문 윤리경영 정책도 평가로 윤리위반 사례 :� 0건

� � � � ○� 이해관계자 요구,� 향후과제 검토를 반영한 2017년 목표 설계


고객만족도목표대비95.7%� 달성

서비스품질 관리활동 범위확대 전개

2017년 실적 대비향상된 88점 목표

사업수입목표대비

100.4%�달성고객확보 및 유지 전략 설정

2017년 실적 기준147억 목표

이용자수목표대비

101.6%�달성서비스품질 개선을 통한신규고객 확보 노력

이용자수 증가추세445만명 목표

비용절감목표대비

105.0%�달성안전사고 발생건수의 지속적

감소 노력2017년 실적 대비

긴축 목표 설정 6.76억

안전사고목표대비

109.0%�달성공단 특성 감안,� 유지전략과

지속적 절감 노력2017년 대비 35%�감소안전사고 10건 이하

윤리위반목표대비100%�달성

청렴서약서 징구 및 위반사례zero� 노력

발생율 “0”� 지속노력

� �▢ 향후 중기 성과목표 설계

성과목표실 적 목 표2016 2017 2018 2019 2020

고객만족도(점) 84.0 88 90 92 93

사업수입(억원) 139.1 147 171 183 206

이용자수(백만명) 408.5 445 480 500 520

비용절감(백만원) 691.8 690 700 720 730

안전사고(건) 15 10 9 8 7

윤리위반(단위:건) 0 0 0 0 0


- 161 -

�➄ 중장기 분야별 세부 추진과제

� � (1)� 고객감동경영 분야

추진과제 �일‧가정 양립을 위한 가족행복경영 추진

가족친화적 조직문화를 구축하여 직원들이 일과 가정을 조화롭게 병행할 수

있도록 지원하고,�직원의 사기진작과 자긍심 고취를 통해 조직몰입도를 높임.�

� 사업개요

� � ○� 저출산․고령화,� 여성의 경제활동 참여 증가 등 사회환경 변화에

따라 직원들이 가정과 직장생활을 조화롭게 병행할 수 있도록 지원

� 추진계획� � ○� 자녀 출산 및 양육 지원� � � � � -� 유연근무제 활성화 :� 자율근무제,� 전환형 시간선택제,� 탄력근무제

� � � � � -� 남성직원 육아휴직 장려 및 활성화

� � ○� 가족친화 프로그램 시행� � � � � -� 가족과 함께하는 사회공헌 프로그램,� Birthday� With� Family� 시행

� � � � � -� 팸-에듀 프로그램 운영 :� 가족친화 교육,� 인문․소양 특강 등

� � ○� 건강가정 지원 프로그램 시행� � � � � -� ‘건강 플러스 프로그램’� :� 뇌심혈관질환,� 대사증후군 상시 관리

� � � � � -� 스트레스 관리 프로그램 :� 스트레스 진단,� 힐링 프로그램 운영

� 기대효과 :� 직원․공단․사회의 상생 경영 실천

� � ○� 직원 :� 삶의 질 향상,� 직무만족도 증가,� 가족생활 만족도 증가,�

� � ○� 공단 :� 우수인력 확보,� 근로자 사기 증가,� 조직몰입도 증대,� 업무

� � � � � � � � � � � � 생산성 향상

� � ○� 사회 :� 가족친화 사회환경 조성,� 저출산 및 고령화 해소 등

� 연도별 추진일정

구 분 계 2016 2017 2018 2019 2020

가족행복경영 종합계획 수립

가족친화인증 획득 추진 1,300

추정예산 1,300 1,300


- 162 -

추진과제 �상생의 노사파트너십 구축

소통과 공감을 통해 노사갈등을 제로화 하고 신뢰와 협력의 동반자적�

노사문화 구축

� 사업개요

� � ○� 노사파트너십 프로그램 지원사업 신청을 통한 다양한 노사관계

증진 프로그램 추진

� � ○� 노사상생 조직문화 구축을 통한 노사문화 우수기업 인증 추진

� 추진계획

� � ○� 노사발전재단 ‘노사파트너십 프로그램 지원사업’� 신청

� � � � � -� 신청시기 :� 2017.� 1월 ~� 2월

� � � � � -� 신청내용 :� 추진배경및목적,�지원 필요성,�노사파트너십프로그램내용등

� � � � � -� 지원절차 :� 신청서 제출 →�1차‧2차심사 →�지원협정 체결 →�결과보고� � ○� 노사파트너십 프로그램 발굴‧추진� � � � � -� 노사파트너십 증진 프로그램,� 일터혁신 및 경쟁력 제고 프로그램

� � � � � -� 정규직․비정규직 공생발전 프로그램

� � � � � -� 노사공동의 관심사 및 문제해결 등을 위한 교육․컨설팅․세미나� � ○� 노사발전재단 ‘노사문화 우수기업 인증’� 획득 추진 :� 2018년

� 기대효과

� � ○� 다양한 노사화합프로그램을 진행함으로써,� 내부 갈등을 최소화 하

고,� 노사 상생의 조직문화 정착


구 분 계 2016 2017 2018 2019 2020

노사파트너십프로그램신청‧심사노사파트너십 프로그램 추진

노사문화우수기업 인증 추진


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추진과제 �고객 경영참여시스템 고도화

�다양한 채널의 고객 니즈를 파악 ·� 분석하고 통합관리 함으로써 고객서비스

품질 향상 및 경영개선에 활용하고자 함

� 사업개요� � ○� 고객참여경영 확대를 위한 전략적 통합 VOC관리시스템 구축� �○� VOC� 기반의 경영개선활동 연계 체계 고도화

� 추진계획� � ○� VOC통합관리시스템 구축� � � � � -� 다양한 채널로 수집되고 있는 VOC� 통합관리체계 구축� � � � � -� 수동적으로 접수되는 민원 뿐 아니라 고객홍보 및 정보전달 기능이 강

화된 ‘고객감동 해피콜’(outbound)� 고도화� � � � � -� � 전사적 공유를 통해 개선과제 발굴·수행 및 경영개선 피드백 실시

� � ○� 고객참여경영 프로세스 구축� � � � � -� VOC통합관리시스템을 활용,� 전사적 고객감동회의를 통해 단·중장기� � � � � � � 개선계획 발굴,� 사후 피드백 강화로 공단경영개선에 반영� � � � � -� 부서별 고객 경영참여창구 지속적 발굴 및 내실화� � � � � � (고객자문단,�이사장과 함께하는 고객간담회,�고객아이디어 공모전 등)

� 연도별 추진 목표� � ○� 2016년 ~� 2017년 :� 고객감동 해피콜 제도 정착화 및 고도화� � ○� 2017년 ~� 2018년 :� VOC통합관리시스템 구축� � ○� 2018년 ~� 2019년 :�고객참여경영 프로세스 구축 및 경영개선계획 수행� � ○� 2020년 :�불만민원의 근본적 해결 및 선제적 VOC대응

� 기대효과� � ○� 고객니즈의 정확한 이해를 바탕으로 고객 지향적 공공서비스 구현� � ○� 고객 참여경영을 통한 공기업의 사회적 책임 수행


구 분 계 2016 2017 2018 2019 2020

고객감동해피콜제도정착및고도화

VOC통합관리시스템 구축

고객참여경영 프로세스 구축

선제적 VOC� 대응

추정예산 -


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추진과제 �고객서비스 품질관리 향상

� 고객서비스 가치기준 정립과 서비스품질 표준화,� 접점서비스 모니터링을

통해 임직원의 서비스능력 체득과 서비스품질관리 전문성 강화

� 사업개요� �○�고객접점서비스의 가치기준정립 및 고객서비스 표준화� � ○�대외 서비스품질 인증 획득 추진� � ○�전직원의 매우만족 서비스능력 체득화 및 CS전문인재 육성

� 추진계획� � ○� 고객서비스품질 표준화를 위한 고객응대매뉴얼 제작 및 관리� � � � -� 접점서비스 현장분석 및 1:1�모니터링을 통해 고객요구품질 도출� � � � -� 현장 ·� 분야별 세부 실천매뉴얼 정립

� � ○�현장중심의 CS�맞춤교육 실시� � � � -� 접점서비스 가치기준 정립과 감정노동 관리를 위한 접점 point교육� � � � -� 우수기관 적극적 벤치마킹을 통한 우수 고객만족사례 접목� � � � -� CS전문가 육성

� � ○� 대외 서비스품질 인증 획득 추진� � � � -� 소비자중심경영(CCM)� 인증,� 국가생산성대상 ‘고객만족’분야 인증

� � ○� 매우만족 서비스 붐업(Boom-up)을 위한 활동 전개� � � � -� CS활동 우수직원 및 부서포상 활성화� � � � -� 부서별 역량강화활동 자율 추진�

� 연도별 추진 목표� � ○� 2016년 ~� 2017년 :� 고객응대매뉴얼 제작,� 현장중심의 CS맞춤교육,� � � � �

� � � � � � � � � � � � 소비자중심경영(CCM)�인증획득,�서비스 붐업활동 전개� � ○� 2018년 ~� 2019년 :� 사내 CS전문강사 육성 및 평가/보상제도 정착� � ○� 2020년 :� 국가생산성대상 ‘고객만족’분야인증획득및서비스품질상향표준화

� 기대효과� � ○� 서비스품질 상향 표준화 및 대외평가 고객만족도 향상


구 분 계 2016 2017 2018 2019 2020

고객응대매뉴얼 제작 500 500

현장중심의 CS맞춤교육 15,100 1,100 1,100 1,200 1,200 1,200 1,200 1,200 1,200 1,200 1,500 1,500 1,500

대외인증획득·서비스품질상향화 6,600 6,600

CS�평가/보상제도 정착화 13,00 1,400 400 800 1,400 400 800 1,400 400 800 1,400 400 800 1,400 400 800

추정예산 (천원) 23,500


- 165 -

추진과제 �고객응대 서비스 수준 향상

�주차장 이용고객에게 친절하고,�편안한 마음으로 시설을 이용 할 수 있도록�

현장의 고객응대 수준을 향상 시키고,� 이용객에게 매우만족 서비스를

실천하고자 함.

� 사업개요

� � ○� 관련근거

� � � � � -� 주차사업팀-3026(2016.12.09.)호

� � � � � � � :� 2016년 동절기대비 주차관리원 직무교육 결과보고

� � ○� 사업내용

� � � � � -� 공영주차장 서비스 표준응대 개선 및 고객의 시설이용 만족도 향상

�추진계획

� � ○� 2016년도

� � � � � -� 고객응대 매뉴얼 작성,� 요금할인대상 식별표 비치

� � � � � -� 현장 업무의 신속한 적응을 위한 멘토링 제도 운영

� 2017년도

� � � � � -� 주차관리원 정기적 친절교육 실시,� 현장 체험근무 실시

� � � � � -� 고객소리함 설치하여 다양한 의견 수렴

� � ○� 2018년도

� � � � � -� 주차장 내 클래식 음악송출 서비스로 편안한 주차장 실현

� � � � � -� 명절 무료차량점검 서비스 실시 및 주차장 무료 개방

� � ○� 2019년도

� � � � � -� 이용고객을 대상으로 만족도 설문조사 실시(고객의견 수렴)

� � � � � -� 주차장 공유사업 확대

� � ○� 2020년도

� � � � � -� 고객만족도 향상 캠페인 실시(일일 세차서비스 행사)


- 166 -

� 기대효과

� � ○� 친절 캠페인 운영 지속하여,� 고객에 대한 공단 이미지 제고

� � ○� 운영 및 시설물 관련 전반적 사전조치로 이용고객 만족도 향상

�연도별 추진일정� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � (단위� :�개소/천원)

�

구 분 계 2016 2017 2018 2019 2020

고객응대 매뉴얼 작성,�

요금할인대상 식별표 비치

주차관리원 정기적 친절교육

및 현장 체험근무 실시

주차장 내 클래식 음악송출

명절 무료차량점검 서비스

실시 및 주차장 무료 개방이용고객을 대상으로 만족도

설문조사 실시

고객만족도 향상 캠페인 실시

추정예산


- 167 -

추진과제 �내부고객 만족도조사 실시

�컨텐츠 및 시설 이용만족도 조사를 실시로 고객만족도 향상에 기여하며,�

고객만족경영의 혁신모델 구축

� 사업개요

� � ○� 고객중심의 가치경영 공감과 고객감동 경영실천 강화

� � ○� 고객만족도 조사실시로 체계화하여,� 실천가능 하도록 개선

� � ○� 신규 및 기존 컨텐츠 만족도 조사� � � � � -� � 신규컨텐츠 (1개월 후)� ,� 기존강좌 (분기별)

� 연도별 추진 계획

� � ○� 2016년

� � � � � -� 체육센터 이용회원 만족도 설문조사

� � ○� 2017년

� � � � � -� 체육센터 탈회 회원 불만족사항 설문조사 �

� � ○� 2018년

� � � � � -�인근 유관기관 (동작소방서,기상청,농심외)�대상 센터 만족도 조사� �

� � ○� 2019년

� � � � � -� 사회적 약자 (여성,노약자,장애인 등)� 대상 만족도 설문조사

� � ○� 2020년

� � � � � -� 장기회원대상(10년이상)� 이용만족도 설문조사

� 기대효과

� � ○� 고객경영 참여 기회 제공으로 전략과제 달성

� � ○� 고객만족도 도모로 고객감동 실현


구 분 계 2016 2017 2018 2019 2020

이용회원 만족도 조사

탈회회원 만족도 조사

인근 유관기관 만족도 조사

사회적약자대상만족도조사

장기회원 대상 만족도 조사

추정예산


- 168 -

추진과제 �고객감동 소통경영 강화

고객과의친목도모 및 다양한 이벤트 행사를 추진하여 고객 소통 및 개선을

통한 고객 만족도 제고

� 사업개요� � ○� 고객소통 경영 강화를 위한 이벤트 행사 추진� � ○�지역주민 발전을 위한 프로그램 확대 운영

� 연도별 추진 계획� � ○� 2016년

� � � � � -� 회원과 함께하는 트레킹 행사� � � � � -� 한마음 한가족 스포츠페스티벌 댄스경연대회

� � ○� 2017년

� � � � � -� 지역주민과 함께하는 나눔바자회

� � � � � -� 한마음 한가족 수영대회� � ○� 2018년

� � � � � -� 문화공연 관람 추진� � � � � -� 걷기대회 행사� � ○� 2019년

� � � � � -� 회원과 함께하는 희망나눔 봉사활동� � � � � -� 등반대회 추진� � ○� 2020년

� � � � � -� 프로그램별 회원 친선대회 개최 (배드민턴,탁구,골프등)

� 기대효과

� � ○� 고객소통 프로그램으로 친목도모의 장 마련� � ○� 지역사회 공헌 활동으로 체육센터 공익적 이미지 제고 노력

�연도별 추진일정

구 분 계 2016 2017 2018 2019 2020

회원과 함께하는 걷기/트레킹 대회

나눔바자회, 수영대회

문화공연 관람

희망나눔 봉사활동

프로그램별 회원 친선대회 개최

추정예산


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추진과제 무료 프로그램 확대 운영

지역주민 및 고객의 역량강화 프로그램 확대실시로,� 고객감동 실현과 더불어

지역사회 공헌에 기여

� 사업개요

� � ○� 지역사회와 연계와 더불어 무료 프로그램 강좌 운영

� � �

� � ○� 지역주민 역량강화를 위한 프로그램 운영

� 추진계획

� � ○� 무료 스포츠,� 문화체험 프로그램 운영

� � � � � -� 무료공개 체험프로그램 운영

� � ○� 무료 교육 및 건강지원 프로그램 운영

� � � � � -� 응급처치(심폐소생술)� 교육 및 재난대비 훈련

� � � � � -� 의료기관 연계 무료 검진 지원 (치매검사,대사증후근,치과검진)

� 연도별 추진 목표

� � ○� 무료 공개 프로그램 확대운영 (2017년~2020년)

� � � � � -� 기존 신규강좌 프로그램에만 적용하였으나 전강좌 대상으로

� � � � � � � 확대하여 무료공개 프로그램 실시 (월1회)

� � � ○� 무료 교육 및 건강 캠페인 운영 (� 2017년~2020년)

� � � � � -� � 동작을 걷기프로젝트 (2016년)� ,� 계단오르기 (2017년)

� � � � � � � � 금연 클리닉 (2018년),�절주캠페인 (2019년),�정신건강 캠페인(2020년)� � � � � �

� 기대효과

� � ○� 지역주민의 공공성 증진 도모 및 공단이미지 제고

� 추진일정

�

구 분 계 2016 2017 2018 2019 2020

� 무료 공개 체험프로그램

�무료 교육지원 프로그램

�건강 캠페인

추정예산


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추진과제 �지역사회의 ‘사랑방’� 역할 강화로 센터 위상 제고

� 사업개요� � ○� 사당문화회관이 지역사회 사랑방으로서의 역할과 소명 강화� � ○� 인근지역 유관기관(종사자)� 협력강화를 통한 센터역할 다변화�

� 추진계획(연도별 중점사항)� � ○� 2016년도� � � � � -� 사당문화회관 옥상 텃밭 설치 추진(설치일:2016.12월)� � � � � � ․ 지역주민 및 회원들에 도심속 자연체험 기회 및 힐링 장소 제공

� � ○� 2017년도� � � � � -� 지역사회 유관기관(종사자)� 대상 체육 및 문화체험 코칭 운영� � � � � � ․ 수영교수법&�헬스지도법,� 센터 시설 소개 및 홍보

� � ○� 2018년도� � � � -� 지역사회 사랑방 네트워크 구성을 통한 센터 위상 제고� � � � � ․ 센터 주변 대청소 전개,� 웃음 캠페인 실시,� 로비환경 개선

� � ○� 2019년도� � � � � -� 지역사회 소외계층 대상 무료 프로그램 확대� � � � � � ․ 다문화가정,� 차상위계층 소속 연계기관 무료 프로그램 확대 제공

� � ○� 2020년도� � � � � -� 사회적약자 대상(어르신 및 장애인 등)� 무료 체험 프로그램 확대� � � � � � ․ 수영,� 아쿠아로빅,� 헬스,� 다목적 등 체험 학습 프로그램 제공

� 기대효과� � ○� 지역사회의 일원으로 함께 소통하고 기여하는 센터위상 확립� � ○� 공공성 확대로 센터의 역할과 이미지 제고

� 추진일정

구 분 계 2016 2017 2018 2019 2020

옥상 텃밭 운영

유관기관 체육 및 문화체험 코칭

지역사회 사랑방 네트워크

소외계층 무료 프로그램 확대

사회적약자 무료체험프로그램

추정예산

�고객 및 지역 주민들이 보다 편안하고 친숙하게 시설을 이용할 수 있도록시설환경을 제공하고 보다 긴밀히 소통하는�고객감동 경영 실현


- 171 -

추진과제 �고객과의 소통강화를 위한 체험프로그램 운영 추진

고객과의 소통의 장 확대를 위해 다양한 이벤트 및 행사 등을 추진하여

소통 및 화합의 장을 조성하고자 함

� 사업개요

� � ○� 고객과의 소통 및 화합의 이벤트 행사 추진

� � ○� 회원과 직원과의 신뢰를 바탕으로 고객감동 기여

� 추진계획(연도별 중점사항)� �

� � ○� 2016년도

� � � � � -� 회원과 함께하는 체험과 힐링접목 트래킹 행사 :� 광명동굴 트래킹

� � ○� 2017년도

� � � � � -� 회원과 함께하는 테마여행 행사 :� 눈꽃열차,� 가을여행 열차 등

� � � � � -� 한마음 등산 및 수영대회 참가

� � ○� 2018년도

� � � � � -� 회원과 함께하는 문화체험 행사 :� 영화 및 뮤지컬 관람

� � ○� 2019년도

� � � � � -� 회원과 함께하는 스포츠체험 행사 :� 야외 수영 및 겨울철 스키캠프

� � ○� 2020년도

� � � � � -� 회원과 함께하는 문화 페스티벌 행사 :� 각종 문화행사 발표회 지원

� 기대효과

� � ○� 고객과의 소통을 통한 친목유대 및 신뢰 형성

� � ○� 고객과 센터가 함께 할 수 있는 행사의 다양화로 고객욕구 충족

� 추진일정

구 분 계 2016 2017 2018 2019 2020

체험과 힐링접목 트래킹

테마여행,� 수영대회 참가

문화체험 행사

스포츠체험 행사

문화 페스티벌 행사

추정예산


- 172 -

추진과제 서비스접점(접수처,� 지도교사)� 회원 상담기능 강화

서비스접점(접수처,� 지도교사실)에서 회원들과의 상시 쌍방향 소통이 가능한

채널을 확보하여 회원들의 불만/불편사항을 즉시 처리해 주는 시스템을

구축하여 체계적으로 관리 운영하고자 함.

� 사업개요

� � ○� 서비스 접점 근무직원들의 상담기능 체계화 방안 마련

� � ○� 현장에서 각종의 회원의 소리를 청취할 수 있는 채널 구축

� 추진계획

� � ○� 1층 접수처에서 회원상담 접수․처리기능 강화

� � � � -� 접수 후�담당자 전달 및 처리(완결)절차 정립

� � � � -� 상담 접수시 누락되는 사례 최소화

� � ○� 수영장 교사실 일반적 관리 기능 ⇒�상담처리기능 강화

� � � � -� 상담인력 보강(기존인력 상담스킬 강화,� 상시 상담가능 인력 근무)

� 연도별 추진목표

� � ○� 최종목표 :� 월 20건 이상,� 100%� 처리

�

구 분 2016 2017 2018 2019 2020

상담처리건수(건) 10 15 15 20 20

상담처리율(%) 70 90 100 100 100

� 기대효과

� � ○� 능동적 응대 및 상담처리를 통한 불편사항의 선제적 처리

� � ○� 접점직원 상담처리 프로세스 정립으로 접점서비스 만족도 향상


구 분 2016 2017 2018 2019 2020

상담관리 환경 구비상담인력 보강 등시스템 운영 안정화

추정예산 비예산 비예산 비예산 비예산 비예산


- 173 -

추진과제 신규 컨텐츠 만족도 조사 실시

회원들에게 신규 프로그램 만족도 조사를 통해 의견을 수렴하여 보다

나은 양질의 서비스 제공 및 쾌적한 운동환경을 제공하고자 함.

� 사업개요

� � ○� 고객과 소통을 통한 열린 경영 체계 마련

� � ○� 고객 참여를 통한 신규 컨텐츠 사업 추진

� 추진계획� � ○� 개 요

� � � � � -� 설문기간 :� 분기별 1회

� � � � � -� 설문대상 :� 신규강좌 이용회원

� � � � � -� 설문분야 및 문항 내용

� � � � � � �⦁ 프로그램 만족도 분야

� � � � � � �⦁ 강사 및 지도내용 만족도 분야

� � � � � � �⦁ 신설 희망강좌 분야 /� 기타 건의사항 등


� � ○� 실시 횟수 :� 분기 1회

� � ○� 만족도 점수 목표 :� 연간 5.0%�상승

� � �

구 분 2016 2017 2018 2019 2020

연간 만족도 점수(점) 85↑ 90↑ 95↑ 100↑ 100↑

� 기대효과

� � ○� 향후 프로그램 개설시 설문조사 반영으로 회원만족도 향상

� � ○� 설문조사를 통한 즉시 조치로 회원 불편함 회소


구 분 계 2016 2017 2018 2019 2020

� � 신규 컨텐츠 만족도 조사 20회



- 174 -

추진과제 무료 공개강좌 실시

지역주민과 이용회원을 대상으로 다양한 체육·문화프로그램을 무료 체험

및 참관기회를 제공,�프로그램 이해 증진과 참여만족도를 증진하고자 함.

� 사업개요� � ○� 수영장 어린이반 학부모 참관 공개수업 진행� � ○� 교육문화실 학기별 강좌 공개수업 운영

� 추진계획� � ○� 수영장 어린이반 학부모 참관수업 실시� � � � -� 대상범위 :� 수영장 어린이 단체반 및 소수정예반� � � � -� 후속조치 :� 만족도 조사 후 개선방안 수립� � ○� 교육문화실 학기별 신규강좌 공개수업 진행� � � � -� 대상범위 :� 영,유아 및 어린이� � � � -� 실시기간 :�학기별 개강 전 공개수업 실시� � � � -� 후속조치 :� 프로그램 개설 및 요구사항 추진


� � ○� 실시 횟수

� �

구 분 2016 2017 2018 2019 2020� � � � 수영장 어린이반 참관수업 반기 1회 반기 1회 분기 1회 분기 1회 분기 1회� � � � 교육문화 강좌별 공개수업 학기별1회 학기별1회 학기별1회 학기별1회 학기별1회

� � ○� 만족도 목표 :� 연간 5.0%� 상승

� �

구 분 2016 2017 2018 2019 2020� � � � 수영장 어린이반 공개수업(점) 80↑ 90↑ 95↑ 100↑ 100↑� � � � 교육문화 강좌별 공개수업(점) 80↑ 85↑ 90↑ 95↑ 100↑

� 기대효과� � ○� 다양한 체험/참관 프로그램 운영을 통한 프로그램 이해 증진� � ○� 프로그램 홍보를 통한 사업의 안정적 운영으로 만족도 향상


구 분 계 2016 2017 2018 2019 2020� � � 수영장 어린이반 참관수업 16회� � � 교육문화 강좌별 공개수업 20회



- 175 -

추진과제 고객 맞춤형 편의서비스 발굴 제공

고객에 대해 제공하는 서비스 범위에 대한 경계를 허물고,� 센터를 이용

하는 모든 회원들의 편의를 제공할 수 있는 맞춤형서비스� 사례방안을

적극적으로 발굴하여 제공함으로써 고객 만족도를 향상시켜 나가고자 함.

� 사업개요

� � ○� 센터 이용과정에서 차별화된 편의서비스를 제공하여 만족도 향상

� 추진계획� � ○� 1단계 :� 기존 서비스 확대� � � � � -� 기존에 제공하였던 서비스를 공식적으로 확대 제공

� � ○� 2단계 :� 색다른 즐거움을 주는 이벤트 서비스 발굴� � � � � -� 색다른 건강 증진 서비스 :� 트레킹,�삼림욕,�강변 자전거라이딩 등

� � � � � -� 펀펀한 수영장 명랑운동회 :� 발차기,� 수영마라톤,� 수구게임 등

� � ○� 3단계 :� 제공서비스 안정화� � � � � -� 서비스 내용의 고품질화 및 안정적인 서비스 제공


�

구 분 2016 2017 2018 2019 2020

1단계(기존서비스 확대) 확대

2단계(이벤트서비스 발굴) 발굴(2건 이상)

발굴(2건 이상)

3단계(서비스 고품질화) 고품질 안정화

� 기대효과

� � ○�다양한 부가서비스 확대로 회원의 편의를 우선시하는 센터 이미지 제고

� � ○� 센터가 회원 편의를 위한다는 친근한 느낌과 긍정적인 이미지 부각으로

센터의 부정적인 선입견이나 작은 불만이 상쇄되는 효과 기대


구 분 2016 2017 2018 2019 2020

1단계(기존서비스 확대)

2단계(신규서비스 발굴)

3단계(제공서비스 안정화)



- 176 -

추진과제 �고객 만족을 위한 편의시설 확충

� 운영시설의 개선 및 불편민원 해소를 통하여 휴양소 경쟁력 확보 및

고객 편의제공에 기여하고자 함

� 사업개요

○�경영방침 :� 고객감동

○�목 적 :� 이용고객의 불편사항 개선 및 편의제공

○�추진부서 :� 공공사업팀(동작휴양소)

○�시 기 :� 2017년 상반기

○�총사업비 :� 11,282천원

� 추진계획

[단위:천원]�


동작

휴양소

○�전 객실 전기밥솥 교체<압력밥솥> 6,160

○�강당 빔 프로젝트 교체 2,482

○�객실 선풍기 구매/비치 2,640

� 기대효과

○�고객 불편사항 개선을 통한 만족도 제고

○�성수기 24시간 에어콘 가동 억제를 통한 동력비 절감 유도


[단위:천원]�

구 분 계 2017 2018 2019 2020 2021○�전 객실 전기밥솥 교체

○�강당 빔 프로젝트 교체

○�객실 선풍기 구매/비치

11,282

○�본관1층 붙박이장 설치 8,800

○�본관2층 도배 7,000

○�본관1층 도배 6,000

○�본관및펜션 붙박이장 교체 12,000

추정예산 45,082


- 177 -

추진과제 고객 감동 “매우만족” 프로모션

�센터�이용회원을�대상으로�고객감동� “매우만족”�프로모션을�적극�전개하

여�고객만족도�향상에�노력하고자�함

� 사업개요

� � ○� 현 황 :� 고객감동 “매우만족”을 위한 각종 행사 진행

� � � � � -� 정기간담회 실시로 회원들과의 소통 및 애로사항 청취

� � � � � -� 건전한 여가활동 문화이벤트 실시(영화,� 연극,� 박물관 관람 등)

� � ○� 총사업비 :� 없음�

� 추진계획

� � ○� 회원 정기 간담회 실시 :� 년 2회(상,하반기)

� � ○� 회원 문화 이벤트 실시 :� 년 4회(분기별)�


� � ○� 경영평가 관련 우호고객 지속적 확보

� � ○� 회원들과의 소통강화로 민원 발생요인 최소화

� � ○� 각종 문화이벤트를 통한 고객감동 “매우만족”� 실천� � � � � �

� 기대효과

� � ○� 회원들과 소통 및 친밀감 강화로 우호고객 확보

� � ○� 회원들과 함께 각종 행사 진행으로 고객감동 “매우만족”� 향상

� � ○� 회원을 향한 열린마음 의견 청취 및 개선으로 만족도 향상


�

구 분 계 2016 2017 2018 2019 2020

회원 정기 간담회 실시 -

회원 문화 이벤트 실시 -

추정예산 - - - - - -


- 178 -

추진과제 회원과 함께하는 “상생 워크숍” 추진

� 센터 직원 및 회원들과 함께하는 “상생 워크숍”을 통한 청렴문화 정

착으로 직원신뢰 확보 및 고객에게 인정받는 청렴한 센터로 운영활성

화에 노력하고자 함

� 사업개요

� � ○� 현 황 :� 청렴문화 정착 “상생 워크숍”� 추진

� � � � � -� 직원 및 회원들과 함께하는 워크숍을 통한 직원신뢰확보 및 청렴

� � � � � � � 문화 정착

� � ○� 총사업비 :� 없음

� 추진계획

� � ○� 직원 및 회원들과 함께하는 워크숍 추진 :� 년 2회(상,하반기)


� � ○� 회원들과 함께하는 워크숍 추진 :� 매년

� 기대효과

� � ○� 직원 및 회원과의 워크숍을 통한 청렴문화 정착

� � ○� 고객에게 인정받는 청렴한 센터 운영으로 만족도 향상


구 분 계 2016 2017 2018 2019 2020

회원들과 함께하는 위크숍 -

추정예산 - - - - - -


- 179 -

추진과제 �찾아가는 도서관 사업 추진

�관내 소외계층 등을 직접 방문하여 독서체험 기회를 제공하고 독서문화

강좌를 개최하고자 함.

� 사업개요

� � ○� 지역기관과 연계 협력하여 공공도서관 장애인 독서프로그램 및

� � � � � 어르신 치매예방 독서토론 사업 진행� � � � � -� 지역기관 :� 사회복지관 및 동 주민자치센터 등

� 추진계획

� � ○� 관내 소외계층 기관 방문(주민센터,� 복지관,� 장애기관)을 통한

� � � � � 다양한 독서문화 체험 기회 제공� � � � � -� 치매 어르신이나 몸이 불편한 사회적 약자들을 대상으로 독서·

� � � � � � � � 문화 활동을 지원

� � � � � � � *� 독서·문화활동 :� 책 읽어주기,� 독후활동 지원 등

� � ○� 지식정보 취약계층 담당 인력 확충 및 전문교육 실시� � � � � -� 사서,� 전문강사 지원 및 자원봉사자 활용


� � ○� 2017년~2020년� � � � � -� 관내 소외계층 기관 대상 및 지원계획 수립

� � � � � -� 지식정보 취약계층 담당 인력 지정 및 전문교육 실시

� 기대효과

� � ○� 정보소외계층에 대한 균등한 독서기회 보장과 독서 생활권 확대

� � ○� 소외된 정보취약 계층 대상으로 독서문화 체험기회 제공


구 분 계 2016 2017 2018 2019 2020

� 소외계층 대상 및 지원계획

�수립-

� 담당인력 확충 및 교육 실시 -

추정예산 - - - - - -


- 180 -

추진과제 동작구립도서관 고객만족도 향상방안 수립

�직원 내부만족 및 친절교육 실시,� 우수한 도서문화프로그램 운영 등을

통한 고객만족도 향상방안을 수립하고자 함.

� 사업개요

� � ○� 직원 내부만족도 향상 및 정기적인 친절교육 실시,� 우수한 도서

프로그램 운영 등으로 고객만족도 제고

� 추진계획

� � ○� 구립도서관 직원 동아리 운영으로 Fun-Fun한 직장만들기 조성

� � ○� 직원의 친절마인드 함양을 위한 직무역량 교육 실시

� � ○� 우수한 도서문화 프로그램 운영


� � ○� 2017년~2020년

� � � � � -� 구립도서관 직원 동아리 운영 활성화

� � � � � -� 매년 정기 직원 친절마인드 함양 직무역량 교육 실시

� � � � � -� 우수한 도서문화 프로그램 개설 및 운영

� 기대효과

� � ○� 직원 친절 마인드 함양으로 친절한 도서관 이미지 제고

� � ○� 즐거운 직장 분위기 조성으로 직원 만족도 제고

� � ○� 고객들이 즐겁고 유익한 도서 문화프로그램 개설로 만족도 제고

� 추진일정

구 분 계 2016 2017 2018 2019 2020

직원 동아리 운영 활성화 -

직원 친절 직무역량 교육실시 -

우수한 도서문화 프로

그램 개설-

추정예산 - - - - - -


- 181 -

추진과제 도서관 상호대차서비스 확대 운영

� 동작구 관내 가까운 동작구립도서관 및 동주민센터 등에서 원하는 도서를

편리하게 대출·반납할 수 있는 상호대차서비스를 확대 운영하여 구민의 지식�

인프라 구축 및 독서문화진흥에 기여하고자 함.

� 사업개요� � ○� 동주민센터 문고까지 상호대차서비스 확대로 구민의 도서관

접근성 향상을 통한 독서 활성화 유도

� � ○� 상호대차서비스 확대를 통한 다양한 도서 배달 서비스 개발

� 추진계획

� � ○� 차별화된 상호대차서비스에 대한 기반 조성� � � � � -� 도서관 서비스 만족도를 높이고자 서비스 체계 구축

� � � � � -� 수령 기관 어디든 대출·반납 가능한 시스템 구축

� � � � � -� 이용자 편의를 고려한 서비스 절차 간소화

� � ○� 도서관과 동문고간의 상호협력을 통해 서비스 홍보에 대한

� � � � � 전략 수립


� � ○� 2017년~2020년� � � � � -� 상호대차서비스 인력 충원 및 상호대차서비스 기관 확대

� � � � � -� 상호대차서비스 서비스 체계 및 시스템 간소화

� 기대효과

� � ○� 이용자 중심의 상호대차서비스 제공으로 도서관 이용 만족도 향상

� � ○� 자료 공동 이용을 통한 비용절감 등 도서관 운영 효율성 제고

� 추진일정

구 분 계 2016 2017 2018 2019 2020

차별화된 상호대차서비스

기반조성(영유아 책배달등)-

동문고 상호협력서비스실시 -

추정예산 - - - - - -


- 182 -

추진과제 전자도서관 추진계획

�도서 이용고객이 언제어디서나 접근 가능한 전자도서관을 운영함을 통해이용자의 정보 욕구를 충족하여 평생교육 공간으로서의 역할을 수행하고자 함.

� 사업개요

� � ○� 이용고객을 대상으로 공간적,� 시간적 제약 없는 전자도서관을

� � � � � 운영하여 이용자의 정보욕구에 충족�

� 추진계획

� � ○� 전자도서관 홍보 안내물 제작� � � � � -� 전자도서관 이용 안내 및 리플렛,� 동영상 제작

� � � � � -� 자료실 게시판 및 SNS� 안내

� � ○� 전자도서관 운영 매뉴얼 마련� � � � � -� 전자책·오디오북 부문의 운영 매뉴얼 통합 및 보완

� � ○� 다양한 전자연속간행물 도입


� � ○� 2017년~2020년� � � � � -� 전자도서관 홍보 안내물 제작

� � � � � -� 전자도서관 운영 매뉴얼 마련

� � � � � -� 다양한 전자도서 연속간행물 계약

� 기대효과

� � ○� 이용자를 위한 도서서비스 확대로 공공서비스 향상

� � ○� 다양한 형태의 자료 제공을 통해 이용자의 정보욕구 충족

� 추진일정

구 분 계 2016 2017 2018 2019 2020

전자도서관 홍보 안내물 제작 200 200

전자도서관 운영 매뉴얼 마련

전자도서연속간행물 계약 20,000 5,000 5,000 5,000 5,000

추정예산 20,200 - 5,200 5,000 5,000 5,000


- 183 -

추진과제 �소외계층 찾아가는 도서관

치매 어르신이나 몸이 불편한 사회적 약자들을 대상으로 사서,� 전문강사,�

자원봉사 활용하여 직접 찾아가는 독서활동 전개

� 사업개요� � ○� 사업구분 :� 고객감동� � ○� 목 적 :� 관내 소외계층을 직접 방문,�독서문화체험 기회제공� � ○� 사업주관 :� 사당솔밭도서관� � ○� 주요내용� � � � � � -� 관내 소외계층을 대상으로 다양한 독서문화 체험 기회 제공� � ○� 소요예산 :� 5,000천원� � � � � � -� 산출내역 :� 1,000천원(서울시비),� 4,000천원(중앙치매센터)� �

� 추진계획� � ○� 관내 주민센터민센터,� 복지관,� 장애기관 연계,� 월 2회 2시간씩,� � � � � 연 14회이상 총 28시간 이상� � ○� 지원대상 :� 관내 지역 주민(소외계층(노인),� 장애인 등)� � ○� 추진방식� � � � -� 소외계층 대표 수행기관 선정(솔밭도서관)� � � � -� 서울시 공공보조금 및 중앙치매센터 예산지원,� 기관연계 협력 등 실무 운영

한 독서진흥 조직체 마련

� 연도별 추진목표� � ○� 2016년 ~� 2020년� � � � -� 서울시 공공도서관 운영지원 사업� � � � � � � � ㆍ도서관 활성화를 위한 프로그램 진행 및 독서행사 운영 등� � � � � -� 서울시 공공도서관 개관시간 연장 사업� � � � � � � � ㆍ도서관 야간개관을 위한 인력 및 운영비 지원 등

� 기대효과� � ○� 독서문화 환경으로부터 소외된 정보취약 계층에게 독서문화� � � � � 체험 기회를 제공하여 독서문화의 저변 확대


구 분 계 2016 2017 2018 2019 2020

찾아가는 장애인 독서프로그램 10,000

어르신 치매예방 독서토론 15,000

추정예산 25,000 5,000 5,000 5,000 5,000 5,000


- 184 -

추진과제 도서관과 함께하는 저자강연

독서문화 진흥의 일환으로 지역주민과 도서관이 함께 할 수 있는 참여행사를

마련하여 도서관의 기반 및 독서문화 확산에 기여하고자 함.

� 사업개요� � ○� 사업구분 :� 고객감동� � ○� 목 적 :� 작가와의 직접만남을 통해 책에 대한 관심 유도� � ○� 사업주관 :� 사당솔밭도서관� � ○� 주요내용� � � � -� 동작구 한 도서관 한책 사업을 통한 작가 초정 저자강연� � � � -� 화제 도서 및 신간도서 저자초청 강연 추진

� � ○� 소요예산 :� 8,000천원(서울시비)� � � � -� 산출내역 :� 4,000천원 Ⅹ� 2회

� 추진계획� � ○� 년도별 상반기,하반기 연 2회 이상 총 10회이상 운영� � ○� 강연대상 :� 도서관 이용회원� � ○� 추진방식� � � � -� 서울시 공공보조금(서울시비)� 예산지원,� 지역 연계기관 홍보를 통한 저

자강연 정례화 추진

� 연도별 추진목표� � ○� 2016년 ~� 2020년� � � � -� 년도별 “한 도서관 한 책읽기”� 선정도서 작가 초정강연� � � � -� 년도별 화제도서 작가 초정 강연 추진� � � � � � � � ㆍ도서관 관련도서 및 신간(화제)도서 위주의 작가초정

� 기대효과� � ○� 도서관과 지역주민이 함께 직접참여하는 문화의 장 마련� � ○� 저자강연을 통한 도서관 이미지 제고 고취

� 추진일정

구 분 계 2016 2017 2018 2019 2020

한 도서관 한 책 읽기 저자강연 20,000

신간도서 저자초정 20,000

추정예산 40,000 8,000 8,000 8,000 8,000 8,000


- 185 -

추진과제 �도서관 상호대차(배달북)� 서비스 운영

도서관의 장서확충의 어려움을 해소하고 이용자의 도서관 이용편의 도모를 위한

상호대차(배달 북)�서비스를 실시하여 이용자의 독서편의를 제공하고자 함.

� 사업개요

� � ○� 사업구분 :� 고객감동

� � ○� 목 적 :� 해당도서관의 방문이 어려운 이용자를 위한 도서편의 제공

� � ○� 사업주관 :� 사당솔밭도서관

� � ○� 주요내용� � � � -� 구립도서관 상호대차 서비스 운영 및 동문고 확대 운영

� � ○� 소요예산 :� 년 7,200천원(도서관 차량운영비)

� 추진계획

� � ○� 차별화된 서비스에 대한 기반 조성� � � � -� 도서관 서비스 만족도를 높이고자 서비스 체계 구축

� � � � -� 수령 기관 어디든 대출 ·�반납 가능한 시스템 구축(구립7,동문고17개소)

� � � � -� 이용자 편의를 고려한 서비스 절차 간소화(소외계층 영ㆍ유아책배달)

� � ○� 도서관과 동문고간의 상호협력을 통해 서비스 홍보에 대한 전략 수립

� � � � -� 동문고간의 유대 관계 강화�


� � ○� 2016년 ~� 2018년� � � � -� 관내 구립도서관 및 동문고 상호대차 서비스 실시

� � ○� 2019년 ~� 2020년� � � � -� 관내 사립문고 상호대차 서비스 운영 추진

� 기대효과� � ○� 이용자 중심의 도서관 서비스 제공으로 도서관 이용 만족도 향상

� � ○�자료 공동 이용을 통한 비용절감 등 도서관 운영 효율성 제고

� 추진일정

구 분 계 2016 2017 2018 2019 2020

상호대차 배달북 서비스 운영 36,000

관내사립문고상호대차서비스 36,000

추정예산 36,000 7,200 7,200 7,200 7,200 7,200


- 186 -

추진과제 도서관 자원봉사단 운영

청소년 및 성인을 대상으로 한 도서관 재능기부 또는 자원봉사 인력 관리를

위한 모임을 구성,� 운영하여 지역 내 독서문화프로그램 활성화에 기여하고

체계적인 봉사 시스템을 구축하고자 함.

� 사업개요


� � ○� 목 적 :� 지역 주민의 자율성 바탕으로 자원봉사활동을 진행

� � � � � � � � � � � � � � � 하여 독서문화 활성화 기여


� � ○� 주요내용 :�도서관 자원봉사단 운영계획 수립 및 활동

� � ○� 소요예산 :� 년 500천원(서울시비)

� 추진계획

� � ○� 도서관 재능기부 또는 자원봉사자 인력 관리를 위한 모임 구성

� � � � � -� 자료실 도서정리 및 배열,� 독서프로그램의 보조 등 지원

� � ○� 보조 인력 및 자원봉사자 인센티브 지급

� � � � � -� 확인서발급 및 우수자원봉사자 상장수여 등

� 연도별 추진목표� � ○� 2016년� � � � -� 자원봉사단 운영계획 보고 및 운영

� � ○� 2017년 ~� 2020년

� � � � -� 자원봉사단 운영

� 기대효과� � ○� 도서관 이용자에게 도서관에 대한 다양한 경험의 기회를 제공

� � ○� 봉사를 필요로 하는 봉사자들과 함께 나누고 베풀 수 있는 도서관의

나눔 환경 조성

� 추진일정

구 분 계 2016 2017 2018 2019 2020

자원봉사단 운영계획 보고 -

자원봉사단 운영 2,900

추정예산 2,900 500 600 600 600 600


- 187 -

추진과제 �어린이 중심의 다양한 문화강좌 및 프로그램 개설

� 구비 및 각종 보조금 사업의 지원을 통해 다양한 무료 문화강좌를 개설하여

여가활동 기회 및 도서관 평생 교육 기능을 제공하고자 함.

� 사업개요

� � ○� 생애주기별 독서활동 지원

� � ○� 영유아 서비스 개발

� � ○� 다양한 문화활동 마련 :� 그림책,� 동화 전시,� 공연 등


� � ○� 2016년

� � � � � -� 어린이 중심의 문화강좌 및 프로그램 진행

� � ○� 2017년

� � � � � -� 보조금 사업 유치 :�서울까치서당,�꿈다락토요문화학교,�한도서관한책 등

� � ○� 2018년� � � � � � -�찾아가는 도서관 사업 진행 :�소외계층을 직접 방문하여 독서진흥 강좌 개최

� � ○� 2019년

� � � � � -�커뮤니티 모임 및 독서 동아리 양성

� � ○� 2020년

� � � � � -� 고객만족도조사 실시

� 기대효과

� � ○�무료로진행되는다양한문화강좌를제공하여도서관활성화및독서진흥도모

� � ○� 지역 주민의 문화욕구 충족 및 공공성 증진 향상


구 분 계 2016 2017 2018 2019 2020어린이 중심의 문화강좌 및프로그램 진행

보조금 사업 유치

찾아가는 도서관 사업 진행

커뮤니티 모임 및 독서 동아리양성

고객만족도조사 실시

추정예산


- 188 -

추진과제 �지역 사회를 위한 다양한 행사 운영

�다양한 행사를 기획·운영함으로써 도서관에 대한 친숙도를 높여 고객서비스

만족을 위해 노력하고,� 독서흥미 고취 및 다양한 문화 체험의 장으로서의

역할을 수행하고자 함.�

� 사업개요

� � ○� 구비/시비 보조금 예산 확보

� � ○� 공모사업 적극 공모,� 주민참여예산 등 예산확보 노력

� � ○�고객서비스 만족과 다양한 문화 체험의 장으로서의 도서관 역할 수행


� � ○� 2016년

� � � � � -� 도서관별 행사 운영 :�개관기념,�여름방학,�독서의 달,�크리스마스 행사 등

� � ○� 2017년

� � � � � -� 동작구립도서관 도서관 축제 운영 및 서울시 북 페스티벌 참석

� � ○� 2018년� � � � � � -�어린이도서관 연합행사 운영 :� OO하라!�동작구 어린이 모두 모여라!

� � ○� 2019년

� � � � � -�가족과 함께 할 수 있는 행사 마련 :�어린이도서관 연합행사 활성화

� � ○� 2020년

� � � � � -� 고객만족도조사 실시

� 기대효과

� � ○� 다양한 행사를 기획,� 운영하여 도서관 홍보 및 독서 흥미 고취


� � ○� 지역문화를 선도하여 도서관 이미지 향상에 기여


구 분 계 2016 2017 2018 2019 2020

도서관별 행사 운영 60,000 10,000 11,000 12,000 13,000 14,000

동작구립도서관 도서관 축제및 서울시 북 페스티벌

7,5001,500 1,500 1,500 1,500 1,500

어린이도서관 연합행사 운영 12,080 2,280 2,300 2,400 2,500 2,600

가족과함께할수있는행사마련

고객만족도조사 실시(연 1회)

추정예산(천원) 79,580


- 189 -

추진과제 �고객과 함께 하는 도서관

�도서관 운영위원회 및 만족도 조사의 지속적인 실시를 통해 고객 및 전문가의

의견을 듣고 도서관 운영을 개선하고자 함.�

� 사업개요

� � ○� 운영위원회 실시 :� 연 2회(상반기 1회,� 하반기 1회)

� � ○� 만족도조사 :� 연1회 실시


� � ○� 2016년

� � � � � -� 연단위 계획을 통해 도서관 운영위원회 연 2회 실시

� � � � � -�참여,�소통,�나눔의 가치 공유 :�부모교육,�자원봉사자 및 독서 동아리 양성 등

� � ○� 2017년

� � � � � -� 도서관 운영위원회 연 2회 실시,� 만족도조사 연 1회 실시

� � ○� 2018년


� � ○� 2019년


� � ○� 2020년


� 기대효과

� � ○� 정기적인 고객과의 만남을 통해 공단 신뢰도 향상

� � ○� 이용자 맞춤 서비스 제공을 위한 의견 수렴

� � ○� 도서관 업무 및 시설 개선과 서비스 제고 가능


구 분 계 2016 2017 2018 2019 2020

운영위원회 실시(연 2회) 5,6001,120 1,120 1,120 1,120 1,120

고객만족도조사 실시(연 1회)



- 190 -

추진과제 �하늘정원 상자텃밭 운영

서울시 지원사업 하늘정원 유휴공간을 활용한 도심 속 주말농부학교를 운영,�

가족들이 함께 참여하면서 직접 작물과 채소를 키워보는 새로운 서비스를 제공하여

도서관 활성화 도모

� 사업개요


� � ○�사업목적 및 내용 :� 기존 도서관의 이미지를 벗어나 새로운 서비스

시도로 도심속에서 농작물과 채소를 키워보며 자연과 함께하는 새로운

경험기회 제공

� � ○�사업주관 :� 국주도서관

� 추진계획

� �○� 2017년을 시작으로 매년 3월부터 ~� 11월까지 진행

� � ○�소요예산 :� 연 600천원(서울시비)

� � � � -� 산출내역 :� 작물 및 채소 구매(400천원),� 가족참여행사(200천원)

� � ○� 참여대상 :� 지역주민 및 도서관 이용자(가족단위)/20가족

� � ○� 추진방식 :� 2월 홍보모집,� 3월 상자텃밭 배정,� 11월까지 자율운영


� �○� 2016년 ~� 2020년

� � � � -� 도서관 자체 행사의 개념으로 진행.

� � � � -� 계절별로 재배종을 달리하고,� 함께 진행하는 사업인 만큼 참여하지 않았던

� � � � � � 이용자들이 참여할 수 있도록 기획하며,� 국주의 특성화 사업으로 진행

� 기대효과

� �○�도서관의 새로운 서비스 제공으로 고객만족 증대에 기여

� � ○�도시농업의 저변확대와 여가활동 장려를 통해 도시민 삶의 질향상에 기여


구 분 계 2016 2017 2018 2019 2020

� 하늘정원 상자텃밭 운영 2,000천원

� ‘나눔과 베품’� 가족행사 1,000천원

추정예산 3,000천원 600천원 600천원 600천원 600천원 600천원


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추진과제 �한 도서관 한 책 읽기

한 도서관 한 책 읽기 사업은 서울시 주관으로 진행하는 공공도서관을 중심으로

시작된 캠페인으로 한 권의 책을 선택하여 같이 읽고 토론하는 방식의 대중독서

문화 운동의 전개 활동임.

� 사업개요� � ○� 사업구분 :� 고객감동

� � ○� 사업목적 및 내용 :� 책읽는 서울을 만들고자 만든 이 사업은 하나의 주제를 정

하고 그 주제 아래 한도서관이 한권의 책을 선택하여 같이 읽고 토론하는

방식의 독서토론 캠페인의 활동임.

� �○�사업주관 :� 국주도서관 ,� 약수작은도서관,� 본동작은도서관

� 추진계획

� �○�서울시 지원으로 매년 3월부터 11월 까지 진행

� � ○� 참여대상 :� 동작구립도서관 전체 포함 작은도서관,� 동작도서관(시립)이 연합으

로 진행하여 지역주민전체 및 도서관 이용자 전체

� � ○� 추진방식 :� 1월(한책선정),� 2월(사업계획제출),3월을 시작으로 연합행사 및 각

도서관 행사,� 저자강연,� 찾아가는 한책토론 사업 등.


� �○� 2016년 ~� 2020년

� � � � -� 서울시 전체 및 자치구(동작구)� 대표 행사로 매년 진행

� � � � -� 자치구별 주제를 정하고 도서를 선정하여 그에 맞는 행사 및 프로그램 기획

� � � � � � 하여 진행

� 기대효과

� �○� 한권의 책을 혼자가 아닌 함께라는 의미를 담아 같이 읽고,� 같이 공유하고�

토론하는 독서문화 확산에 기여

� � ○� 책읽는 동작구,� 책과 함께하는 도서관을 만들어 지역주민의 도서관에 대한 이

미지 제고와 홍보에 기여

� 연도별 추진일정(※매년 지원받는 사업비는 변경될수 있음)

구 분 계 2016 2017 2018 2019 2020

� 한도서관 한책읽기 사업

�동작구 한책 연합행사

�한책 토론 및 저자강연

추정예산 45,000천원 9,000천원 9,000천원 9,000천원 9,000천원 9,000천원


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추진과제 �자원활동가 프로그램 운영

�도서관을 위해 활동하는 자원활동가들을 양성하고 그 구성원들이 활동할 수

있는 기회를 제공하여 함께 참여하고 만들어가는 도서관을 만들고자 함.

� 사업개요� � ○� 사업구분 :� 고객감동

� �○�사업목적 및 내용 :� 지역중심의 도서관으로서 함께 만들어 가는 도서관의 목적을

추구하기 위해 지역주민들이 직접 참여하고,� 그 구성원들이 자원활동가들이

되고,�다른 이용자들에게 그 역할과 다양한 활동들을 전파하여 활기차고 함께

만들어가는 도서관이 되고자 함.

� �○�사업주관 :� 국주도서관

� � ○�소요예산(서울시비)� :� 연 1,200천원(양성교육)� /� 연 300천원(프로그램진행)

� 추진계획� � � -� 기존의 ‘도토리’�자원활동가들이 주축이 되어 양성교육을 통해 새로운 구성원형성

� � � -� 도서관뿐만 아니라 지역행사 진행,�숲속 작은도서관을 운영하여 활동영역 넓힘

� � � -�서울시비를 활용한 양성교육 및 프로그램,�행사 지원

� � ○�추진방식 :� 매년 자원활동가들의 양성을 위해 정기적인 교육과정 개설운영


� �○� 2016년 ~� 2020년

� � -� 도서관의 주인이 지역주민이 될 수 있도록 함께 참여하고 만들어 갈 수 있도록

기회를 제공하고 관리 운영함.

� 기대효과

� �○�함께 만들어 가는 지역중심의 도서관으로서의 역할

� � ○� 자원활동가들의 프로그램 진행 및 활동은 도서관 활성화에 크게 기여하고 이용

자들의 만족도 증대도 높아짐.

� 추진일정

구 분 계 2016 2017 2018 2019 2020

� 자원활동가 양성교육 6,000천원

�자원활동가 프로그램 운영1,500천원

�도서관 학교 운영



- 193 -

추진과제 �도서관 주간행사 운영

매년 4월은 도서관주간 및 세계책의 날이 있는 의미있는 달이며,� 다양한 행사를

통해 책에 대한 의미와 유래를 전파하고,� 책의 소중함과 도서관의 역할을 충실히

할 수 있도록 행사진행

� 사업개요


� � ○�사업목적 및 내용

� � � � -� 도서관주간과 세계책의날,� 저작권의 날 등을 포함한 의미 있는 달로서

� � � � � � 다양한 행사와 전시를 통해 책의 의미와 유래,� 소중함등을 전파하고

� � � � � � 알리는 행사로 진행하는 주간 임.

� � ○� 사업주관 :� 국주도서관

� � ○�소요예산(서울시비)� :� 연 300천원(행사)� /� 연 200천원(프로그램진행 및 전시)

� 추진계획

� � -� 도서관 주간은 매년 독서의 달만큼 중요한 기간으로 운영 함.

� � -� 책의 유래,� 의미,� 소중함 등을 공유하고 전파하는 다양한 행사와 프로그램,� 전시

등 행사를 진행하여 독서문화 확대

� � ○�추진방식 :� 저자강연,� 전시,� 공연 및 행사 기획하여 진행

연도별 추진목표

� �○� 2016년 ~� 2020년

� � -� 매년 도서관주간행사를 진행하고 있으며,� 다양한 방식과 행사로 전달하여 도서

관의 이미지가 새롭게 각인될 수 있도록 기획 운영하고자 함.

� 기대효과

� �○�책에 대한 의미와 소중함을 전파하는 기회와 도서관의 역할 충실

� � ○�다양한 행사와 프로그램의 진행으로 도서관 이용 활성화 증대

� 추진일정

구 분 계 2016 2017 2018 2019 2020

� 도서관 주간행사 1,500천원

�세계 책의 날 전시행사1,000천원

�기타 저자강연및프로그램

추정예산 2,500천원 500천원 500천원 500천원 500천원 500천원


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추진과제 �독서의 달 행사 운영

독서의 달은 도서관 및 독서진흥법 시행령에 따라 실시되는 의미가 담긴 달로서

도서관 뿐만 아니라 독서관련 단체들,� 출판협회등 다양한 행사를 진행하여 독서문

화를 확산시키는데 노력하고자 함

� 사업개요

� �○�사업구분 :� 고객감동

� �○�사업목적 및 내용

� � � � -� 독서의 달을 통해 독서의 중요성과 깨달음,�책의 중요성을 전파하고자 다양한

� � � � � 기념행사 및 저자강연,�토론회 등 책읽는 도서관,�책 읽는 문화를 만들고자 함.

� �○�사업주관 :� 국주도서관

� � ○�소요예산(서울시비)� :�연 600천원(행사 및 저자강연)� /�연 400천원(프로그램진행)

� 추진계획

� � -� 책읽는 동작구 책읽는 도서관을 만들고자 독서의 달이라는 의미를 담아 다양한

� � � � 행사를 진행하고자 함.

� � -� 9월은 독서의 달,� 10월은 문화의 달로 연계성을 가지고 매년 큰 행사로 진행

� � ○�추진방식 :� 저자강연,� 전시,� 공연 및 행사 기획하여 진행


○� 2016년 ~� 2020년

� � -� 매년 떠오르는 주제와 트렌드,� 참여대상을 고려하여 다양하고 색다른 서비스 제

공하고자 함.

� 기대효과

� �○�범국민적 독서문화 전파

� �○�다양한 행사를 통해 도서관의 역할을 충실히 하고 이용만족도 증대에 기여

� 추진일정

구 분 계 2016 2017 2018 2019 2020

� 독서의 달 행사(매년기획) 3,000천원

� 독서의 달 행사 저자강연 2,000천원



- 195 -

� � (2)� 안전우선경영 분야

추진과제 �시설안전의 전문성 확보

� � 공단에서 운영하고 있는 시설물의 안전한 시설관리 운영을 위하여 전문적

예방점검 실시 및 유지관리의 원칙을 세우고자 함

� 사업개요

� � ○� 체계적이고 전문적인 안전관리시스템 운영 체계 구축

� � ○� 효율적 시설물관리를 위한 안전점검의 목표 전략화

� � ○� 산업안전보건법 준수로�무재해 사업장 지속달성

� � �

� 추진계획

� � ○� 시설·안전관련 전문교육을 통한 전문가 양성

� � ○� 안전경영 리스크의 체계적인 평가 및 관리를 통한 안전한 사업장 운영

� � ○� 계획‣실행‣점검‣보완(P→D→C→A)의 피드백을 통한 지속 가능한

전략 설정


� � ○� 2017~2018� :� 시설‧안전 교육을 통한 전문가 양성

� � ○� 2019~2020� :� 전문적 시설안전관리를 통한 자율안전관리 정착

� 기대효과

� � ○� 효율적인 시설안전관리로 근로자 및 고객의 안전 증진

� � ○� 자율 안전보건경영시스템 내실화 실현

� 연도별 추진일정� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � (단위 :� 천원)

구 분 계 2016 2017 2018 2019 2020

‧ 시설안전관리 전문 교육 6,000

‧ 전문적 시설 안전관리 -

‧ 사업장 무재해 목표관리 -

‧ 자율 안전보건경영 내실화 10,000

추정예산 4,000 4,000 4,000 4,000 4,000


- 196 -

추진과제 �안전환경 구축

� 공단 시설물에 발생할 수 있는 인명과 재산에 관련된 위험요소를 사전에

분석하고 대비함으로서 유해·위험요소를 사전에 제거하고자 함.

� 사업개요

� � ○� 시설물관리에 관한 법령준수 및 전문인력에 의한 관리체계 구축

� � ○� 전 직원이 참여한 위험성평가 내실화로 유해‧위험요인 발굴 및 개선을통한 시설 안정화 구축

� 추진계획

� � ○� 현대화된 시설물 및 방재장비를 확보하여 안전체계 구축

� � ○� 위험성평가 내실화로 유해‧위험요인 발굴 및 개선을 통한 안정화

� � ○� 공단에서 발생 및 예측 가능한 안전사고(근로자,� 이용고객)� 사례

� � � � � 및 재발방지 대책 수립 및 전파


� � ○� 2017~2020� :� 공단 설비의 위험도 측정을 통한 우선순위 선정

� � ○� 2018~2020� :� 고위험 설비에 대한 개선대책 수립 및 실행

� 기대효과

� � ○� 공단 유해·위험요인을 반복적·체계적으로 개선하여 안전문화 조성

� � ○� 자율적인 위험성평가 실시로 안전환경 구축


구 분 계 2016 2017 2018 2019 2020

‧ 시설물 관리체계 확립

‧ 안전·방재장비 현대화

‧ 위험시설 및 설비 개선

‧ 시설관리 중장기 계획 도입‧ 안전사고재발방지대책수립

추정예산


- 197 -

추진과제 �안전의식 확산

� 최근 사회적 재난‧재해 발생을 계기로 전 임직원의 안전에 대한 패러다임

전환 필요하여 안전의 핵심가치화를 통해 지속가능한 안전성 확보 하고자

함.

� 사업개요� � ○� 공단 전 직원이 가져야할 기복적인 안전마인드 제고를 위한 정기

안전·보건교육 내실화� � ○� 재난·안전사고 대비 사업장 현실에 맞는 훈련을 통한 대응능력

향상 및 안전사고 예방� � ○� 산업안전보건법 준수 및 안전점검의 날 운영을 통한 안전의식 전환

� 추진계획� � ○� 사업장 특성에 맞는 정기 안전·보건교육 실시� � � � � -� 사업장 관리감독자 주관 사업장 특성에 맞는 교육 준비 및 실행

� � ○� 재난·안전사고 대비 교육/훈련 후 교육성과를 평가하고 문제점 발생시개선대책을 수립 후 차기 교육계획에 반영

� � ○� 산업안전보건법 개정사항 및 주요내용 교육(년1회 이상)�� ○� 전 직원 참여한 “안전점검의 날”� 행사 의무화(월1회)


� � ○� 2017� ~� 2018� :� 사업장 관리감독자의 역할과 책임 강화

� � ○� 2018� ~� 2020� :� 전 직원이 참여한 안전문화 조성

� 기대효과� � ○� 재난·안전사고에 대한 직원 이해와 대비·대응 능력 향상� � ○� 지속 반복적인 교육/훈련을 통한 안전의식 확산


구 분 계 2016 2017 2018 2019 2020

·� 관리감독자역할및책임강화

·� 교육/훈련 평가 및 개선

·� 안전점검의날 강화

추정예산


- 198 -

추진과제 �시설안전관리의 체계화

�주차장 시설안전점검 및 운영실태 점검을 상시 운영하여,� 안전사고를

사전예방하고,� 시설만족파트(영선반)를 활용하여,� 시설개선 및 안전관리

시스템을 체계적으로 수립하고,� 믿고 찾을수 있는 안전한 주차시설 확립에

기여함.

� 사업개요

� � ○� 관련 근거

� � � � � -� 주차사업팀-3108(2016.12.21.)호 2016년 하반기 공영주차장

� � � � � � � 안전 및 공단 위탁사무 운영실태 점검 결과 통보

� � ○� 사업 내용

� � � � � -� 현장 시설관리의 체계화와 안전관리시스템 운영으로 안심주차 실현

�추진 계획

� � ○� 2016년도

� � � � � -� 주차구획선 정비 공사 추진(1~4차)

� � ○� 2017년도

� � � � � -� 시설만족파트(영선반)� 활용 자체 주차라인 보수 실시

� � � � � -� 고객소리함 설치,� 불편사항을 수렴하여 시설개선에 활용

� � ○� 2018년도

� � � � � -� 건물식 주차장 천장 및 기둥 보수공사

� � � � � -� 일일시설점검표 가동으로 청결 유지

� � ○� 2019년도

� � � � � -� 거주자우선주차장 노외 LPR� 설치 :� 20면 이상 주차장

� � ○� 2020년도

� � � � � -� 주차장 통합관제실 이전 확장,� 전면 무인화 추진


- 199 -

� 기대효과

� � ○� 사전점검을 통한 안전사고 예방

� � ○� 주차장 환경 및 시설물 개선으로 주민․이용객의 안전 확보

�연도별 추진일정� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � (단위� :�건/천원)

�

구 분 계 2016 2017 2018 2019 2020

주차구획선 정비 공사

자체 주차라인 보수 실시

고객소리함 설치

건물식주차장 보수공사

일일시설점검표 가동

거주자우선주차장 LPR설치

통합관제실 이전 확장

추정예산 126,672 34,676 996 40,000 11,000 40,000


- 200 -

추진과제 �고객편의적 주차안전시설 구축

�주차장 시설물의 상시 관리․점검을 통하여,� 선제적 정비로 유지 관리

하고 환경개선 하고자 함.

� 사업개요

� � ○� 관련근거

� � � � � -� 주차사업팀-765(2015.04.09.)호 영선반 세부운영 계획보고


� � � � � -� 주차장 시설물에 대한 안전 및 환경정비 상시화

�추진계획

� � ○� 2016년도 :� � 영선반 운영을 통한 시설관리 최적화

� � ○� 2017년도 :� � 주차장 내 LED� 전등 교체 조도 개선

� � ○� 2018년도 :� � 일렬식 일체형 카스토퍼 설치

� � � � � � � � � � � � � � � � � 안내표지판 유지보수(표지판,� 카스토퍼,� 담벼락 등)

� � ○� 2019년도 :� � 주차장 시설점검표 운영,� 주차장 내 보행전용로 설치

� � ○� 2020년도 :� � 공영·거주자 주차라인 일괄 도색(융착식)

� 기대효과

� � ○� 사전순찰을 통한 안전사고 예방 및 주차민원 완화

� � ○�시설안전 점검 및 운영방향 재설정으로 고객 안전 확보

�연도별 추진일정

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � (단위 :� 건/천원)

�

구 분 계 2016 2017 2018 2019 2020

주차장 내 LED전등 교체

일체형 카스토퍼 설치

안내표지판 유지보수

공영․거주자 주차라인 도색

추정예산 116,129 46,079 11,050 9,000 50,000


- 201 -

추진과제 안전관련 계획수립(소방,안전,시설물)

�센터 소방시설 및 안전과 관련된 시설물의 정비계획을 수립하여 안전사고

예방 및 재난 시 회원의 생명과 재산을 보호하는데 만전을 기하고자 함

� 사업개요

� � ○� 소방 설비의 정비를 통하여 재난 시 회원의 생명과 재산 보호

� � ○� 노후 된 시설물의 정비 계획을 수립하여 고객 안전도모

� 추진계획

� � ○� 2016년도

� � � � � -� 체육관등 바닥교체

� � � � � -� 수영장 :� 전기분해시스템 센서 ,� 화장실 칸막이 및 거울 교체

� � � � � -� 선큰가든 재도색 및 배수구 보강

� � � � � -� 본관 장애인 승강기 리모델링

� � ○� 2017년도

� � � � � -� 본관 일반용 승강기 승강장 노후 부품 교체

� � � � � -� 수영장 타일 공사

� � � � � -� 소방설비 보수 (앰프,� 방염재,� 소화전)

� � � � � -� 체육관 농구대 안전장치 설치

� � � � � -� 신관 옥상 누수관련 방수 작업

� � ○� 2018년도

� � � � � -� 소방펌프 3대 교체 및 기타 설비 보수

� � � � � -� 수영장 천정 마감재의 부식으로 전면 교체

� � � � � -� 센터 주차장 차량 출입구 확장

� � � � � -� 본관 옥상 및 본관 입구 조형물 방수

� � � � � -� 지하주차장 입구 차수판 설치


- 202 -

� � ○� 2019년도

� � � � � -� 센터 전관방송설비 교체

� � � � � -� 센터 노후 외곽조명 고효율 LED� 조명 교체

� � � � � -� 체육관 조도개선 고효율 LED� 조명 교체

� � � � � -� 보안용 CCTV� 고화질 카메라 교체 및 저장용량 증설

� � � � � -� 건물 내.외부 크랙 보수

� � ○� 2020년도

� � � � � -� 자동제세동기(AED)� 층별 설치

� � � � � -� 폭우 대비 건물 옥상 우수배수관 확장

� � � � � -� 층별 소방용품 보관함 설치 (방독면 외)

� � � � � -� 외부기관 용역 건물 안전진단 실시

� 기대효과

� � ○� 소방관련 설비의 교체를 통한 재난 시 회원안전 및 재산보호

� � ○� 안전과 직결된 노후 시설물의 보수로 안전사고 예방

� 추진일정

�

구 분 계 2016 2017 2018 2019 2020

수영장 조명교체외1건

승강기 부품교체외4건

소방펌프 교체외4건

방송설비 교체외4건

자동제세동기 층별 설치외3건

추정예산 (단위:백만원) 1,209 238 239 250 422 60


- 203 -

추진과제 안전하고 쾌적한 시설개선 계획 수립

�노후 시설물 정비를 계획하고 순차적으로 추진하여 안전하고 쾌적한 운동환경 제공

으로 회원 만족도 증대 및 안전사고 예방에 만전을 기하고자 함

� 사업개요� � ○� 노후된 시설물 정비 계획을 수립(추진)하여 고객 만족도 제고� � ○� 노후시설물 정비를 통하여 기기 수명연장 및 안전사고 예방

� 추진계획� � ○� 2016년도� � � � � -� 승강기부품 교체 외 12건 :� 183백만원� � ○� 2017년도� � � � � -� 수영장 탈의실 인테리어 개선 외 12건 :� 500백만원� � ○� 2018년도� � � � � -� 3층 다목적강당 의자,� 바닥재 교체 :� 100백만원� � � � � -� 외곽타일 교체 :� 13백만원� � � � � -� 수영장 기계실 배관교체 :� 30백만원� � ○� 2019년도� � � � � -� 전기실 변압기 교체 :� 30백만원� � � � � -� 수영장 순환펌프 교체 :� 10백만원� � � � � -� 피트층 누수방지 공사 :� 10백만원� � � � � -� 보안용 CCTV� 증설 및 교체(고화질 카메라)� :� 10백만원� � ○� 2020년도� � � � � -� 난방용 보일러 교체 :� 50백만원� � � � � -� 자동제세동기 층별 설치 :� 15백만원

� � 기대효과� � ○� 시설 교체를 통하여 회원안전 강화 및 쾌적한 운동환경 조성� � ○� 안전과 직결된 노후 시설물의 보수로 안전사고 사전 예방

� � 추진일정구 분 계 2016 2017 2018 2019 2020

승강기부품교체외12건

수영장탈의실인테리어개선외12건

3층다목적강당의자,�바닥재교체외3건

전기실변압기교체외1건

난방용보일러교체외1건

추정예산(단위:백만원) 976 183 500 143 60 65


- 204 -

추진과제 안전관련(응급수영)� 교육 확대

응급처치능력 향상을 의한 응급수영교육의 확대로 응급상황 초기 대응

능력을 향상시켜 나감으로써 지역주민과 이용회원의 안전의식 제고와

응급상황 대응능력 강화

� 사업개요� � ○� 학교 및 단체 위탁수업 확대 시행

� � ○� 회원 대상 응급처치교육 강화 시행

� 추진계획

� � ○� 학교위탁 수영수업 /� 아빠와 함께하는 응급수영교실 운영� � � � � -� 대상 :� 관내 초등학교 및 센터 이용회원

� � � � � -� 기간 :� 분기 단위

� � � � � -� 내용 :� 생존수영 및 안전기술 등

� � ○� 회원 대상 응급처치교육 강화 시행� � � � � -� 대상 :� 센터별 이용회원

� � � � � -� 기간 :� 분기 단위

� � � � � -� 내용 :� 응급상황 시 대처요령 및 생존수영 등


� � ○� 실시 횟수 :� 분기 2회 이상

� � ○� 교육만족도 목표 :� 연간 5.0%� 상승

� � �

구 분 2016 2017 2018 2019 2020

� � � 응급처지 수영교육 만족도 85%↑ 90%↑ 95%↑ 100%↑ 100%↑

� 기대효과

� � ○� 직원 및 이용회원의 응급상황 발생시 초기 대응능력 향상

� � ○� 상시 응급처치교육을 통한 회원 만족도 향상

� 추진일정

구 분 계 2016 2017 2018 2019 2020

� � � 응급처지수영교육만족도 40회



- 205 -

추진과제 �안전성 확보를 위한 노후 시설물 개선

�노후와 운영시설의 개선 및 안정성 확보를 통한 운영활성화에 기여하고자 함

� 사업개요○�경영방침 :� 안전우선○�목 적 :� 노후화 시설 보강을 통한 안전성 확보○�추진부서 :� 공공사업팀(동작휴양소)○�시 기 :� 2017년 상반기○�총사업비 :� 52,052천원

� 추진계획

[단위:천원]�


동작

휴양소

○�저수조 팽창 및 부식방지를 위한 브라켓 보강 코팅 16,267

○� 펜션 벽지,� 바닥타일 교체 및 천정구조 변경 9,106

○� 본관2층,펜션동,노래방,공동취사장 에어콘 교체 26,679

� 기대효과○�고객 불편사항 개선을 통한 만족도 제고○�성수기 24시간 에어콘 가동 억제를 통한 동력비 절감 유도


[단위:천원]�

구 분 계 2017 2018 2019 2020 2021

○저수조 물탱크 보강공사

○펜션동벽지,타일,천정보강

○객실,강당,노래방에어컨교체

52,052

○본관2층 2중창 설치 11,500

○내 외부 CCTV� 설치 11,500

○고객관리실 방송장비 교체 8,500

○족구장인조잔디및운동장포장 70,000

추정예산 153,552


- 206 -

추진과제 �안전사고 없는 샤워장 이용

� 샤워장 바닥 및 벽타일 오염으로 인한 미끄럼 사고 발생 위험 및 쾌적한

샤워장 환경 조성

� 사업개요

� � ○� 헬스장 샤워장 바닥타일 교체 공사

� � � � � -� 헬스장 이용자 중 고령자가 60%이상으로 바닥타일 노후로 인하여 샤

워장 이용시 미끄럼 사고 발생 위험으로 논슬립 타일 시공

� � ○� 샤워장 벽타일 및 수전 교체

� � � � � -� 벽타일 오염으로 인한 민원 발생 및 에너지 절감 샤워기구 교체

� 추진계획

� � ○� 남,여 샤워장 바닥타일 교체 공사

� � � � � -� 샤워장 바닥타일 교체시 바닥 방수공사 및 배관 재시공

� �○�오염된 벽타일로 인한 교체 및 샤워기구,� 비품 전량 교체


� � ○� 샤워장 바닥타일 교체 공사(2017년 예산 편성)

� � � � � -� 바닥 방수 재시공으로 3층 여자 화장실 오염 부위 제거

� � ○� 샤워장 벽타일 교체 및 샤워기구 교체

� � � � � -� 오염으로 인한 벽타일,샤워기구 교체로 쾌적한 샤워장 환경 개선

� 기대효과

� � ○� 이용 회원 안전사고 예방

� � ○� 안전한 주차관리 및 시설물 관리로 인한 고객만족도 향상


구 분 계 2016 2017 2018 2019 2020

헬스장 샤워장 환경개선 15,000

3층 화장실 환경개선 8,000

추정예산 23,000 - 6,300 8,000 8,700


- 207 -

추진과제 편리한 차량 입,출차 공간

�매년 분기별 주차장 방범셔터 파손으로 수리 비용이 발생할뿐더러 주차장

통로가 좁아 차량 접촉사고가 빈번히 발생

\

� 사업개요

� � ○� 주차장 출입구 방범셔터 교체 공사

� � � � � -� 전동 파이프셔터가 역으로 올라가 매년 분기별 수리비용 발생

� � ○� 주차장 출입구 통로 확장 공사� � � � � � � -� 청사 방문 이용고객 차량 이용시 입,출차 공간이 좁아 접촉사고

�빈번히 발생

� 추진계획

� � ○� 주차장 출입구 방범셔터 위치 변경 공사� � � � � -� 전동 파이프 셔터 정방향 재설치,� 훼손된 파이프 및 셔터링 교체

� � ○� 주차장 출입구 통로 확장 공사� � � � � -� 주차장 통로 화단 철거 실시 및 도색 작업


� � ○� 방범셔터 교체 공사(2017년 예산편성)

� � ○� 주차장 출입구 확장 공사 및 도색,� 어닝 설치 공사� � � � � -� 주민참여예산 및 구청 자치행정과와 협의하여 예산 확보,공사 시행

� 기대효과

� � ○� 안전한 주차장 및 청사 보안 관리

� � ○� 차량 입,출차시 통로 확장공사를 통한 고객만족도 향상


구 분 계 2016 2017 2018 2019 2020

주차장 방범셔터 교체 2,000

주차장통로확장공사및도색공사 19,000

주차장 통로 상부 어닝 설치 8,000

추정예산 29,000 - 2,000 15,000 8,000 4,000


- 208 -

추진과제 �안전관리계획

�구립도서관의 안전한 환경 제공을 위한 정기적인 시설점검을 실시하고

유지 및 보수를 통해 안전한 환경을 제공하고자 함.

� 사업개요

� � ○� 노후된 시설 및 정기적인 시설점검을 통해 안전한 도서관

� � � � � 환경을 제공

� 추진계획

� � ○� 소방 및 재난안전 체험을 통한 사고대비 대응 교육 실시

� � � � � -� 재난안전 체험교육 및 가상소방훈련 실시

� � ○� 노후 시설 개선 및 정기 점검 실시

� � � � � -� LED� 조명교체,� 서가 증설 및 장서점검기 교체 등

� � ○� 기타 시설개선

� � � � � -� 도서관별 외벽누수 보수 등


� � ○� 2017년~2020년

� � � � � -� 매년 소방 및 재난안전 체험 교육 실시

� � � � � -� 자본전출금 예산 확보로 노후된 구립도서관 시설 개선

� 기대효과

� � ○� 시설 개선을 통한 안전하고 편리한 이용 환경 제공

� � ○� 재난안전 체험교육으로 사고처리 대응능력 제고

� 추진일정

구 분 계 2016 2017 2018 2019 2020

소방안전 및 재난체험교육

노후시설 개선 1,198,842134,000 244,542 (250,000) (270,000) (300,000)

추정예산 1,198,842 134,000 244,542 (250,000) (270,000) (300,000)


- 209 -

추진과제 �재난안전체험 및 소방시설 실습ㆍ체험교육 실시

소방교육 및 재난안전 체험교육 실시를 통해 자연재난과 안전사고에 대한

직원의 이해와 대응능력을 높이고 체험을 통해 사고대비 및 대응하고자 함.

� 사업개요

� � ○� 사업구분 :� 안전우선

� � ○� 목 적 :� 소방 및 재난안전 체험을 통한 사고대비 대응 습득

� � ○� 운영주관 :� 사당솔밭도서관,� 서울 보라매안전체험관

� � ○� 주요내용

� � � � � -� 도서관 근무직원의 재난안전체험,�소방실습ㆍ체험,�심폐소생훈련 실시

� � ○� 소요예산 :� 비예산�

� 추진계획

� � ○� 각� 자료실 2개조로 편성하여 격일제로 체험교육 진행

� � ○� 소방시설 실습훈련 협조(동작소방서)� 및 재난안전 체험 계획일정예

약등 세부일정 확인 및 시행


� � ○� 2016년 ~� 2020년

� � � � � -� 재난안전 체험 교육 실시 계획 보고 및 운영(4월)�

� � � � � -� 심폐소생술 훈련(10월)�

� � � � � -� 매년 하반기 도서관 소방시설 실습ㆍ체험교육(5월/11월)

� 기대효과

� � ○� 소방 및 재난에 대한 현장안전관리 능력 향상 및 인식개선 기여

� � ○� 재난안전 체험교육을 도서관 공공성 이미지 향상


구 분 계 2016 2017 2018 2019 2020

재난안전 체험 (4월) -

소방시설 실습ㆍ체험(9월) -

삼폐소생술 훈련(10월) -

추정예산 - - - - - -


- 210 -

추진과제 �안전하고 편안한 공간 조성 및 시설 개선

�도서관의 쾌적한 환경 제공을 위한 정기적인 시설점검을 실시하고 유지 및

보수를 통해 쾌적한 환경을 제공하고자 함.� �

� 사업개요

� � ○� 체계적인 시설환경·재난안전 시스템 유지

� � ○� 노후시설 및 편의시설 확충


� � ○� 2016년 :� � 연단위 계획을 통해 정기적인 안전점검 실시

� � ○� 2017년 :� � LED전등 교체 및 지하 강당 벽면 보수 공사 실시

� � � � � � � � � � � � � � � � � (동작어린이도서관)�

� � ○� 2018년 :� �도서관 입구 간판 설치(동작어),� LED전등 교체(대방어)

� � � � � � � � � � � � � � � � �화장실 내 손건조기 설치(동작어,�대방어)

� � ○� 2019년 :� �서가 및 데스크 CD장 구매,�회원카드 발급기 구매(동작어)

� � ○� 2020년 :� � 고객만족도조사 실시

� 기대효과

� � ○� 시설개선을 통한 쾌적하고 편리한 이용 환경 제공

� � ○� 자료관리 및 업무 효율성 증대

� � ○� 1회용품 줄이기에 동참하여 에코그린 실현


구 분 계 2016 2017 2018 2019 2020

정기적인 안전점검 실시

LED전등 교체 및

지하강당 벽면 보수 공사(동작)10,162

10,162

LED전등 교체(대방) 5,8205,820

화장실내손건조기설치(동작,대방) 2,2502,250

고객만족도조사 실시



- 211 -

추진과제 �재난안전체험 및 소방시설 실습ㆍ체험교육 실시

소방교육 및 재난안전 체험교육 실시를 통해 자연재난과 안전사고에 대한

직원의 이해와 대응능력을 높이고 체험을 통해 사고대비 및 대응하고자 함.

� 사업개요

� � ○� 사업구분 :� 안전우선

� � ○� 목 적 :� 소방 및 재난안전 체험을 통한 사고대비 대응 습득

� � ○� 운영주관 :� 국주도서관,� 약수작은도서관,� 본동작은도서관

� � ○� 주요내용

� � � � � -� 도서관 근무직원의 재난안전체험,�소방실습ㆍ체험,�심폐소생훈련 실시

� � ○� 소요예산 :� 비예산�

� 추진계획

� � ○� 각� 자료실 2개조로 편성하여 분기당 격일로 체험교육 진행

� � ○� 소방시설 실습훈련 협조(동작소방서)� 및 재난안전 체험 계획일정예

약등 세부일정 확인 및 시행


� � ○� 2016년 ~� 2020년

� � � � � -� 재난안전 체험 교육 실시 계획 보고 및 운영(4월)�

� � � � � -� 심폐소생술 훈련(10월)�

� � � � � -� 매년 하반기 도서관 소방시설 실습ㆍ체험교육(5월/11월)

� 기대효과

� � ○� 소방 및 재난에 대한 현장안전관리 능력 향상 및 인식개선 기여

� � ○� 재난안전 체험교육을 도서관 공공성 이미지 향상


구 분 계 2016 2017 2018 2019 2020

재난안전 체험 (4월) -

소방시설 실습ㆍ체험(9월) -

삼폐소생술 훈련(10월) -

추정예산 - - - - - -


- 212 -

� � (3)� 건전효율경영 분야

추진과제 �동작구 개발사업과 연계한 중장기 인력운영 계획

� 동작구 지역개발 사업 등과 연계하여 신규수탁 가능한 사업에 대한 인력운영

계획을 수립하여 조직 운영의 효율화 추진

� 사업개요

� � ○� 체육시설 증축,� 신규수탁 예정(6개 시설)에 따라 2020년까지 소요

인력 및 배치계획 수립

� 추진계획

� � ○� 신규수탁 추진사업

� � � � � -� 2017년(2개소)� :� 사당종합체육관,� 노량진배수지공원 축구장

� � � � � -� 2019년(2개소)� :� 노량진청과시장 및 광물자원공사부지 체육시설

� � � � � -� 2020년(2개소)� :� 노량진4구역체육시설,� 상도복합문화체육센터

� � ○� 인력운영 계획 :� 추가 소요인력 대비 6명 감축 운영

� � � � � -� 기존 인력의 직무분석을 통한 재배치

� � � � � -� 소규모 체육시설에 대해 관장․서무 등의 관리 인력을 권역으로 구분하여

공동운영

� � � � � →� 관리․지원인력 최소화,� 현업위주의 인력배치

� 연도별 인력운영 계획(2016� ~� 2020)

연도 소요인력 운영인력 비 고

2016 � 68 � 68 ․ 기존 5개 체육시설 운영 인력2017 � 76 � 76 ․ 사당종합체육관 17명,�노량진배수지공원축구장 1명추가2018 � 77 � 76 ․ 흑석 증축에 따른 1명 추가 소요

2019 � 92 � 87․ 노량진청과시장,� 광물자원공사부지 체육시설 신규운영에 따라 15명의 추가인력이 필요하나,�공동운영을 통한 4명 축소 운영

2020 122 116․ 노량진 4구역,� 상도복합문화 체육센터 신규운영에 따라 30명의추가인력이 필요하나,�공동운영을 통한 1명 축소 운영


- 213 -

추진과제 �인력(정원)구조 재편 및 정원관리 체계 개선

� �향후 인력구조 예측 및 진단을 통해 인사운영관련 현안 이슈에 대한 효율

적이고,� 근본적인 해결 방안 모색

� 추진개요

� � ○� 향후 인력구조 예측,�직급체계 및 정원관리 체계 개선,�비정규직의 단계

별 정규직 전환 추진

� 추진계획

� � ○� 향후 인력구조 예측

� � � � � -� 퇴직,� 휴직,� 신규사업 등에 따른 인력소요 예측

� � � � � -� 정부지침에 따른 사회형평적 채용 목표 유지

� � � � � -� 정규직 전환 및 승진 소요 예측

� � ○� 직급체계 및 정원관리 체계 개선

� � � � � -� 승진 적체 해소,� 적재적소 인력 배치 등을 위한 정원체계 개선

� � � � � -� 연도별 직급 정원 계획 수립

� � ○� 단계별 비정규직의 정규직 전환 추진

� 연도별 목표

� � ○� 2017년 :� 인력구조 재편을 위한 진단‧검토� � ○� 2018년 :� 정원체계 개선 추진 (정관 등 관련규정 개정)

� � ○� 2019년까지 :� 비정규직 비율 5%�미만 유지


구 분 계 2016 2017 2018 2019 2020

인력구조 진단 검토

정원체계 개선 추진

비정규직의 정규직 전환


- 214 -

추진과제 �능력중심의 보상체계 구축

성과중심의 임금체계 개편을 통해 직무수행의 동기를 부여하여 생산적인

조직문화를 창출하고자 함

� 사업개요

� � ○� 추진근거 :� 행정자치부 ‘지방공기업 성과연봉제 권고안

� 추진계획

� � ○� 성과연봉제 시행

� � � � � -� 대 상 :� 5급 이상 직원

� � � � � -� 주요골자

� � � � � � � ․ 직무성과에 따른 기본연봉 인상률 및 성과연봉 차등 지급

� � � � � � � ․ 임금체계 단순화 :� 각종 수당을 기본연봉으로 통폐합

� � ○� 직무성과를 반영한 평가방식 및 성과지표 재설계

� � � � � -� 성과목표 달성을 위한 세부적인 단위목표 설정

� � � � � -� 목표달성여부에 대한 구체적 판단기준 명시(객관화․계량화)� 연도별 추진 목표

� � ○� 2016년도 :� 성과연봉제 도입 계획 수립 및 임금체계 개선

� � ○� 2017년도 :� 대상자별 성과지표 개발 및 성과계약

� � ○� 2018년도 :� 성과평가

� 기대효과

� � ○� 성과중심의 조직문화 형성으로 생산성 향상 및 경쟁력 강화


구 분 계 2016 2017 2018 2019 2020

성과연봉제 도입계획 수립 및임금체계 개편성과평가 지표 개발 및 대상자별성과계약‘17년 성과평가 및 ’18년 연봉계약‘18년 성과평가 및 ’19년 연봉계약


- 215 -

추진과제 � NCS기반 경력단계별 맞춤형 인재양성

국가직무능력표준(NCS)을 활용하여 채용에서부터 퇴직까지 경력단계별 맞춤형 필

요역량 개발을 통해 인재 개발 인프라를 구축하고 공단 경쟁력을 향상시키고자 함.

� 사업개요

� � ○� 직무별 요구 역량을 도출하고 경력단계별 역량수준 표준화를 통해

채용에서부터 퇴직까지의 인재개발 인프라 구축

� 추진계획

� � ○� 직무별 직무분석 및 NCS�Mapping을 통해 직무기술 표준 마련

� � ○� NCS기반 직무별 요구 역량 및 경력단계별 역량 수준(Level)� 표준화

및 학습연계 모듈 개발


� � ○� 2016년 :� NCS기반 능력중시 채용 컨설팅

� � ○� 2017년 :� 직무별 역량모델링 및 학습모듈 설계

직무 요구역량

역량 수준 학습연계

모듈실무자 중간 관리자 관리자

lev.1 lev.2 lev.3 lev.4 lev.5 lev.6

행정 .......

기술 .......

... .......

� � ○� 2018년 :� 직원별 경력단계별 역량 수준 측정 및 역량모델 연계

� 기대효과

� � ○� 인재 개발을 통한 직원 역량 개발 및 공단 경쟁력 강화


구 분 계 2016 2017 2018 2019 2020

전문기관 컨설팅

직무별역량모델및학습모듈설계

직원별 역량모델 연계


- 216 -

추진과제 �통합사무자동화시스템 구축을 위한 그룹웨어 도입

� 최신기술이 반영된 통합사무자동화시스템 구축을 통해 신속한 업무처리 및�

실시간 경영자원 공유하여 경영정보의 투명성 확보와 업무의 효율성을 높이고자함

� 사업개요

� � ○� 도입시기 :� 2017년 상반기

� � ○� 사업내용 :� 최신 IT기술 반영된 그룹웨어 도입으로 업무 효율성 제고

� � ○� 총사업비 :� 99,110천원 [자산(99,110천원)]�

� 주요내용

� � ○� 최신 그룹웨어 도입을 통한 보안 강화 및 업무 효율성 제고

� � � � � -� 최신 웹브라우저 지원 시스템 구축으로 업무용PC� 보안 강화

� � � � � -� 전자결재시스템,� 전자게시판,� 설문조사 등 다양한 형태의 업무 지원

� � � � � -� 모바일 업무환경 구축으로 업무의 신속성 및 편의성 제공

� � ○� 업무시스템간 연동으로 경영정보 투명성 및 업무의 중복성 배제

� � � � � -� 대 상 :� ERP시스템(인사,� 회계,� 지출),� 근태관리시스템

� � ○� 교육이수관리 및 자원예약(차량,�노트북)�등 수작업 행정업무 전산화

� 기대효과

� � ○� 최신 그룹웨어 도입을 통해 최신브라우저 업무환경 지원 및 PC

� � � � � 보안 강화

� � ○� 회계업무 간소화로 신속한 업무처리 및 실시간 정보의 활용 가능

� � ○� 수작업 업무 전산화로 내부직원 업무처리 능률 향상


구 분 계 2016 2017 2018 2019 2020

○�통합사무자동화시스템구축 99,110

추정예산 99,110 99,100


- 217 -

추진과제 클라우드 시스템 도입

� IT시스템의 복잡화 및 정보량 증대 등으로 인해 비용 절감,� 유연성 제고

및 서비스 향상을 위한 IT� 인프라(자원)� 확보 등의 문제 해결을 하고자 함

� 추진배경

� � ○� 공단 내 인프라 장비의 효율성 및 관리비용 절감

� � ○� 급변하는 IT�기술 발전 및 SW�업그레이드로 인한 부대비용 증가

� � ○� 업무전산화에 따른 장비 스케일 업 필요시 추가 장비 구축 필요

� 추진계획

� � ○� 2018년도 :� 클라우드 도입을 위한 ISP� 실시

※� ISP란?

� � 조직,� 기관의 미래상을 달성하기 위하여 어떻게 효과적으로 정보기술을 연계하고 적용할

것인가 전략을 짜고 해결책을 찾아 실행 계획을 수립,� 검토 용역

� � ○� 2019년도

� � � � � -� IaaS(인터넷을 통한 HW장비 이용)

� � � � � -� 시스템별 서버 구축없이 가상 기술(장비)를 이용하는 서비스

� 기대효과

� ㅇ� 노후화된 장비 교체 및 시스템 업그레이드 비용 절감

� � � � � -� 물리적인 장비 대비 납품기간,� 설치,� 전원 배선,� 네트워크 등이 불필요

해짐에 따른 신속한 시스템 구축 가능

� ㅇ� 사용자 증가에 따른 추가적 퍼포먼스 필요 발생 시에 즉각적인 추가

자원할당

� 추진일정

구 분 계 2018 2019 2020 2021 2022

○�정보화 구축 전략계획(ISP) 60,000

○�클라우드 서버(가상화)�도입 250,000

추정예산 310,000 60,000 250,000


- 218 -

추진과제 정보 인프라 보강 사업

� 업무전산화에 따라 증가되고 있는 전산시스템에 대해 확장,� 이전 구축하여

안정적인 전산시스템 운영을 통해 업무처리의 효율성을 높이고자 함

� 추진배경

� � ○� 전산실 이전 및 보강 사업

� � � � � -� 전산실 내 화재에 대한 예방 및 소화시설이 미흡 상태로 화재발생시

장기간 공단업무 마비 초래 및 복구 비용 산정 불가

� � � � � -� 전산전용 냉난방시설 부재로 내부온도 상승에 따른 전산장비 화재,� 장

애발생 우려

� � � � � -� 전산실 공간 협소로 환기 제한 및 전산장비 추가를 위한 공간 확보 필요

� � ○�노후 통신 보안장비(방화벽)� 교체 및 통신선로의 외부노출로 안전성 취약

및 내부선로의 복잡한 구성으로 정비 필요

� 추진계획

� � ○� 2018년도(1차)� :� 전산실 보강(전산장비,� 통신선로 정비)

� � ○� 2019년도(2차)� :� 방화벽,� L3스위치(라우터)� 장비 교체

� 기대효과

� � ○� 전산실 전용 방호설시 구축을 통한 안전성 확보 및 지속적인 업무�및

서비스 지원

� � ○� 보안장비 교체 및 내ㆍ외곽통신선로 개선으로 원활한 장비 점거 관리

가능

� 추진일정

구 분 계 2018 2019 2020 2019 2020

○�전산실 이전 구축 60,000

○�방화벽,� L3스위치 교체 80,000

추정예산 140,000 60,000 80,000


- 219 -

추진과제 중장기 재정운용 계획

공단의 중장기 재정운용 계획을 합리적으로 제시하여 공단설립 목적인 위탁

시설 및 사업의 효율적인 관리운영과 구민생활의 편익과 복지증진에 역점을

두어 공익적 사업과 수익적 사업을 조화롭게 전개하여 중장기 사업목표를

안정적으로 달성하고자 함

� 사업개요

� �○�공단의 설립목적� � � � � -� 위탁시설 및 효율적인 관리운영

� � � � � -� 구민 생활의 편익과 복지증진

� � ○� 주요사업 범위� � � � -� 공영주차장 관리 및 운영

� � � � -� 불법 주·정차 견인·보관

� � � � -� 거주자 우선 주차장 운영

� � � � -� 문화·체육 시설관리 및 운영

� � � � -� 그밖에 구청장이 위탁한 사업 또는 구청장이 승인한 대행사업

� 경영목표

� � �

미션 :� 고객행복경영으로 구민생활의 편익과 복지에 기여

�비젼 :� 구민의 행복과 시설의 가치를 높이는 일등 공기업

� 연도별 경영목표 (2016-2020) � � � (단위:� 백만원)

� �

연도 세외수입 세외지출 손익 비고

2016 13,938 14,255 △317

2017 14,701 16,676 △1,975-� 사당종합체육관 운영개시

- 노량진인조잔디축구장 수탁운영

2018 17,805 18,663 △768 - 흑석체육센터 증축 및 리모델링

2019 20,463 20,422 41- 노량진청과물시장부지 체육센터운영개시

- 광물자원공사부지 체육센터운영개시

- 사당1동 정비구역 공공청사 수영장운영개시

2020 21,480 21,175 305


- 220 -

추진과제 �물품수급관리계획 체계화

『공유재산 및 물품관리법』제57조에 의하여 우리공단의 정수물품의 취득·

사용 및 처분에 관한 장기 물품수급관리계획 체계를 수립하여 정수물품의

효율적 관리를 도모하고자 함

� 사업개요

� � �○�추진근거� � � � � � -『공유재산 및 물품관리법』제57조 ,� 동법시행령 제57조

� � � � � � -� 각� 년도 지방자치단체 물품수급관리계획 작성지침(안행부)

� 추진계획

� � ○� 물품의 취득과 처분의 연간계획인 『‘물품수급관리계획』을 수립하여

�불필요한 구매를 억제하고 필요한 물품을 공급함으로써 물품의 효율적

�관리를 하고자 함


� � ○� 도입기 :� 21016~2017

� � � � � 정수물품의 잉여품이나 과장품의 발생을 사전에 방지하고 예산의

� � � � � 낭비요인을 없애기 위해 관리계획을 단위별로 수립

� � ○� 성장기 :� 2017년 말~2018년 상반기

� � � � � 『품목별 취득과 처분』에 대하여 각�년도 실적을 분석하고 예산의

� � � � � � 범위안에서 차기년도의 계획을 수립

� � ○� 성숙기 :� 2018년~2020년

� � � � � � 전산을 도입하여 실행분석을 통한 물품관리와 공급

� 기대효과� � ○� 정수물품의 효율적 관리

� � ○� 효율적 관리를 통한 재정 건전화 및 시설물유지 향상

� 연도별 추진일정�

구 분 계 2016 2017 2018 2019 2020

물품수급관리 시행 및 분석

물품수급관리 전산화

물품수급관리 안정화

추정예산 50백만원


- 221 -

추진과제 � ERP� 시스템 도입을 통한 기업정보화

전사적 자원관리시스템을 도입하여 공단내 인적,� 물적 자원을 효율적으로

관리하여 경영의 경쟁력을 강화시키고 경영활동을 수행함에 있어 생산성을

극대화 하고자 함

� 사업개요� � � ○� 업무측면에서의 관리능력 향상과 필요정보의 공유화로 정보흐름의

�일원화를 통해 합리적 경영을 위해 ERP필요

� 추진계획� � � ○� 2016� 말 도입 비즈시스템을 기초로 장기 ERP� 솔루션 개발� � � � � � -� 예산관리/회계관리/경영관리(원가분석까지 도출)� � � � � � -� 영업관리(회원관리시스템과 통합)� � � � � � -� 구매관리 및 자재관리(물품수급시스템)

� 연도별 추진목표� � � ○� 도입기 :� 2016년~2018년� � � � � � -� 예산관리/회계관리/경영관리(원가분석까지 도출)� � � ○� 성장기 :� 2017년말~2020년 초� � � � � � -� 구매관리 및 자재관리 시스템 추가� � � ○� 성숙기 :� 2018년~2020년말� � � � � � -� 영업관리(회원관리시스템)까지 완벽구현

� 기대효과� � ○� 정성적효과와 정량적효과� � � � � � -� 정보의 가시성 제고로 의사결정 합리화� � � � � � -� 업무프로세스 개선으로 경영합리화� � � � � � -� 간접비용 절감 등으로 예산효과� � � � � � -� 업무생산성 향상으로 사업활성화


구 분 계 2016 2017 2018 2019 2020

� 예산/회계/경영관리

� (원가관리까지 도출)

� 영업관리

� 구매관리 및 자재관리

추정예산 150백만원 50백만원 50백만원


- 222 -

추진과제 �신뢰도 강화를 위한 선진 윤리경영 시스템 운영

� �윤리경영에 대한 전사적 마인드를 확산하고 윤리경영시스템 고도화를 통해

공단의 투명성 및 신뢰도를 높이고자 함

� 사업개요

� � ○� 윤리경영 인적 역량강화� � � � � -� 담당자 전문성 강화,� 전직원 윤리경영 마인드 제고 및 교육

� � ○� 윤리경영 인프라 구축� � � � � -� 윤리경영 매뉴얼 및 DB�구축을 통한 시스템 운영

� � ○� 윤리경영 평가체계 운영� � � � � -� 다양한 윤리경영 이행평가기준 및 상시 모니터링을 통한 ‘신상필벌’제 운영

� 추진계획

� � ○� 2016년 :� 윤리경영 기반조성� � � � � -� 윤리경영 인식 확산,� 사회공헌활동 확대,� 임직원행동강령 개정 등

� � ○� 2017~2018년 :� 윤리경영 체계화� � � � � -� 윤리경영 평가 다양화,�담당자 전문성 강화,�신상필벌 강화,�감사DB구축 등

� � ○� 2019~2020년 :� 윤리경영 선진화� � � � � -� 윤리경영 관리시스템 구축,�윤리경영 전담기구 운영,�청렴문화 조성 등

� 기대효과� � ○� 청렴한 조직문화 조성을 통한 투명성 및 신뢰도 향상

� � ○� 공정한 조직문화 형성에 따른 성과 향상


구 분 계 2016 2017 2018 2019 2020

� -� 인적 역량강화 6,600200800 300600300600300600 600400600 600400600 600

� -� 인프라 구축 15,100100 15,000

� -� 평가체계 운영 9,000300 300 300

추정예산 (천원) 30,700


- 223 -

추진과제 �주차관리인력 효율성 강화

�공영주차장 경영효율성 강화를 위해,� 주차장 운영방법 개선과 초소별

특수성을 고려한 적재적소 인력배치 및 운영 전반사항을 재정립하여,�

효율적 인력 운영과 재정 건전화에 기여하고자 함.

� 사업개요

� � ○� 관련근거

� � � � � -� 주차사업팀-2527(2016.10.07.)호 2017년 주차사업팀 주요업무계획 수립

� � � � � -� 주차사업팀-3086(2016.12.19.)호 2017년도 주차관리원 운영 개선 계획


� � � � � -� 주차관리원 운영 개선으로 효율적 인력 배치 등

�추진계획

� � ○� 2016년도 :� 주차관리원 직무교육을 통한 효율적 인력 운용

� � ○� 2017년도 :� 근무지 배치방법 변경

� � � � � � � � � � � � � � � � 생활임금 인상에 따른 근무수요 분석 및 효율적 인력 배치

� � ○� 2018년도 :� 주차장 홍보 및 운영방법 개선으로 수익증대

� � ○� 2019년도 :� 주차장 상황에 따른 무인화 확대 시행으로 인건비 절감

� � � � � � � � � � � � � � � � 수익 증대

� � ○� 2020년도 :� 주차장 발굴에 따른 운영확대 노력

�기대효과

� � ○� 주차관리원 근무상황 및 여건 개선으로 고객만족도 향상

� � ○�주차관리 인력 운영방법 및 수지 개선으로 수익 증대

�연도별 추진일정� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � (단위 :� 건/천원)

�

구 분 계 2016 2017 2018 2019 2020

주차관리원 직무교육

근무지 배치방법 변경 및근무수요 분석

주차장 홍보 및 운영방법 개선

주차장 상황에 따른 무인화 확대시행

주차장 발굴에 따른 운영확대


- 224 -

추진과제 �시설관리 효율성 강조

�무인관제시스템 구축을 통하여,� 주차이용객의신속하고 투명한 정산처리로�

입․출 차량의 효율적으로 관리하고,� 통합관제센터 연동을 통한 인력운영

효율성 증대와 업무 간소화를 실현코자 함.

� 사업개요

� � ○� 관련근거

� � � � � -� 주차사업팀-530(2012.03.28.)호

� � � � � � � 「공영주차장 통합주차관리 시스템 구축 계획」

� � � � � -� 주차사업팀-721(2016.03.24.)호

� � � � � � � 「주차통합관제 무인정산시스템 유지보수 계획」

� � ○� 사업내용

� � � � � -� 공영주차장 정산기기 교체를 통한 주차장 선진화 추진

�추진계획

� � ○� 2016년도

� � � � � -� 빗물펌프장 무인관제기 및 무인정산시스템 설치

� � ○� 2017년도

� � � � � -� 동문주차장 무인관제시스템 개선

� � ○� 2018년도

� � � � � -� 공영주차장 무인 자동정산시스템 도입 및 개선

� � ○� 2019년도

� � � � � -� 거주자(노외)� 무인관제시스템 도입

� � ○� 2020년도

� � � � � -� 노상 공영주차장 무인관제시스템 도입


- 225 -

� 기대효과

� � ○� 자동 정산시스템 도입으로 근무여건 개선 및 인건비 절감

� � ○�정확한 주차요금 정산을 통한 회계 투명성 확보

�추진일정

� � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � � (단위 :� 건/천원)

�

구 분 계 2016 2017 2018 2019 2020

빗물펌프장 무인관제기 및

무인정산시스템 설치

주차프로그램 DB암호화 추진

동문주차장 무인관제시스템

개선

무인 자동정산시스템 도입 및

개선

거주자 무인관제시스템

도입(노외주차장)

공영(노상)무인정산시스템 도입

추정예산 852,214 127,114 47,100 198,000 240,000 240,000


- 226 -

추진과제 �신규 컨텐츠 개발 및 유행 프로그램 도입

�우수 공공기관 및 백화점 등에서 유행하는 다양한 컨텐츠와 최신 프로그램

도입을 통해 이용회원에 보다 다양한 프로그램을 제공하고자 함

� 사업개요

� � ○� 우수공공기관 및 백화점 등에서 유행하는 프로그램 도입

� � ○� 다양한 컨텐츠 개발을 통한 고객만족도 향상

�

� 추진계획(연도별 중점사항)�

� � ○� 2016년도

� � � � � -� 아웃도어 개편 :� 배드민턴반 개설

� � ○� 2017년도

� � � � � -� 교육문화 운영확대 :�영 ․ 유아강좌 12강좌 개설 및 온라인 접수 실시� � ○� 2018년도

� � � � � -� 다목적 운영확대 :� 웰빙댄스 및 어린이방송댄스 개설

� � ○� 2019년도

� � � � � -� 헬스장 운영확대 :� 개인 및 그룹 퍼스널 확대

� � ○� 2020년도

� � � � � -� 수영장 운영확대 :� 저녁시간대 아쿠아로빅 개설

� 기대효과

� � ○� 다양한 프로그램 개발로 인한 고객만족도 향상

� � ○� 최신 유행 프로그램 도입으로 센터 이미지 제고

� 추진일정

구 분 계 2016 2017 2018 2019 2020

아웃도어 개편

교육문화 운영 확대

다목적 운영 확대

헬스장 운영 확대

수영장 운영 확대

추정예산


- 227 -

추진과제 �체육관 신규 개관에 따른 사업 활성화

�사당종합체육관 신규 개관에 따른 다양한 프로그램 개설 및 대관 활성화를

통해 고객만족도 향상 및 세입증대에 기여

� 사업개요� � ○� 사당종합체육관 신규 수탁 운영� � � � � -� 위 치 :� 동작구 사당3동 산21-9� 일대(15,020㎡)

� � � � � -� 건축규모 :� 지하1층/지상2층,�연면적 7,102.63㎡(건축면적 3,202㎡)� � � � � -� 개 관 일 :� 2017.� 3.� 2(예정)

� 추진계획� � ○� 2016년도� � � � � -� 체육센터 시공 및 건축공사

� � ○� 2017년도� � � � � -� 체육센터 개관 및 수준 높은 교육 프로그램 제공

� � ○� 2018년도� � � � � -� 저수익 프로그램 개편 및 이용고객 편의시설 확충

� � ○� 2019년도� � � � � -� 이용고객의 니즈를 반영한 운동 환경 개선 및 대관 확대운영

� � ○� 2020년도� � � � � -� 유사시설 벤치마킹을 통한 신규 컨텐츠 개발을 통한 수익 극대화

� 기대효과� � ○� 다양한 체육․문화프로그램 운영으로 지역주민 복지서비스 향상� � ○� 신규 체육센터 개관을 통한 수입 증대


구 분 계 2016 2017 2018 2019 2020

체육센터 건축공사

개관 및 교육프로그램 제공

프로그램 개편 및 편의시설 확충 50,000

운동환경 개선 및 대관확대 50,000

신규 컨텐츠 개발

추정예산(만원) 100,000


- 228 -

추진과제 �공공서비스 증진을 통한 지역사회 공헌

공익사업에 대한 총괄적 전략 수립과 특성화된 다양한 지역사회 공헌

활동으로 공단의 사회적 책임수행

� 사업개요

� � � ○� 지역주민과 소외계층에 대한 체계적인 공헌활동 추진

� � � ○� 지역 특성에 맞는 사회공헌활동 신규 프로그램 개발 및 관리

� � � ○� 사회적 약자를 배려하고 다양한 공공성 프로그램을 통해

지역사회와 상생하며 상호 유기적인 발전 도모

� 추진계획� � ○� 2017년도

� � � � � -�국민체육진흥기금 지원 사업 ‘국민체력인증센터’� 개소

� � ○� 2018년도� � � � � -� 소외계층(장애인,� 어르신 등)에 대한 공공성 프로그램 확대

� � ○� 2019년도� � � � � -� 지역 내 유관기관/단체와의 업무협약 체결

� � ○� 2020년도� � � � � -� 지역 내 유관기관/단체와의 연계사업 확대

� 기대효과

� � ○� 지역주민 복지서비스 향상

� � ○� 공공성 증진프로그램 운영으로 공단이미지 제고

� 추진일정

구 분 계 2016 2017 2018 2019 2020

국민체력인증센터 운영

소외계층을 위한 프로그램 확대

지역 유관기관과의 업무협약

지역유관기관과의 연계사업 확대

추정예산 비예산


- 229 -

추진과제 �동작휴양소 재정 건전화

�구민을 위한 지속적인 서비스 제공이 가능하도록 수지 개선 추구

� 사업개요

○�경영방침 :� 창의효율

○�목 적 :� 구민에게 지속적 편의제공을 위한 수입원 확대

○�추진부서 :� 공공사업팀

○�시 기 :� 2017년~2021년

� 추진계획

○�사용료 인상

-� 2017년 1분기 인상 추진(어르신 청소년과)

○�수입 다각화를 위한 시설 보강

-� 단체 유치를 위한 강당 확장 검토

-� 부대수입 증대를 위한 바비큐장 등 편의시설 확충,� 체험학습장 설치 활용

검토 등

○�홍보 강화

-� 연간 회원권 도입 검토,� 홍보 리플릿 제작 배포 및 현수막 게시,� 사업장 인

근 단체 협약 확충

○�비용절감 노력(인건비,� 경비)

-� 정기 휴일 도입 검토,�야간 근무 조정 등 탄력적 근무체계 도입

-� 에너지 절감을 위한 친환경에너지 활용 검토

-� 물품 대량 구매를 통한 비용절감 검토

� 연도별 추진 목표[단위:천원]

목표 2017 2018 2019 2020 2021

수입 200,000 230,000 260,000 290,000 320,000

지출 340,000 350,000 360,000 370,000 380,000

수지 -140,000 -120,000 -100,000 -80,000 -60,000


- 230 -

○� 2017년

-� 사용료 인상을 통한 수입 증대 :� 약 30,000천원/년

-� 충청권,� 전북 등 인근 대학 홍보(50여개)� :� 리플릿 제작 배포,� 협약추진

-� 객실고객이 없는 날 근무시간 조정,� 정기 휴일 검토

○� 2018년

-� 서산시(대산산업단지)/� 당진시(산업단지)� 중점협약 추진

-� 체험학습장 설치 및 강당 확장 검토(타시설 벤치마킹)

○� 2019년

-� 연간 회원제 도입 검토,� 친환경 에너지 우수시설 벤치마킹

○� 2020년

-� 어린이 체험학습장 우수 시설 벤치마킹,� 어르신 및 가족 대상 여행프로

� � 그램 개발

� 기대효과

○�부대시설 활용 확대 및 평일 객실 이용률 증가를 통한 수입증대

○�근무자의 근무여건 개선을 통한 서비스 질 향상과 비용절감 활동을

� � � 통한 수지개선 효과


[단위:천원]

구 분 계 2017 2018 2019 2020 2021

사용료 인상

홍보 및 벤치마킹

각종 시설 확충 미정

추정예산


- 231 -

추진과제 저단현수막 도입을 통한 수입 증대 추진

� 기존 게시대에 비해 상대적으로 설치가 용이하고 비용이 저렴한 저단형 게

시대 도입을 통해 수입원을 늘리고 불법 현수막의 양성화를 유도하기 위함

� 사업개요○�경영방침 :� 창의효율○�목 적 :� 옥외광고물 수입 확대 및 미관개선○�추진부서 :� 공공사업팀○�시 기 :� 2017년~2021년○�총사업비 :� 설치비용 200,000천원 :� 약 250만원/개

� 추진계획○�저단 현수막 설치 추진-� 기존 현수막 게시대(공공용9개소,� 상업용11개소)활용 구청과 협의

-� 저단 현수막 상업용으로 활용 검토

� 연도별 추진 목표○� 2017년-� 저단현수막 설치 위치 및 우수시설 벤치마킹� � 구청과 협의 후 예산 확보

○� 2018년-� 무단횡단 위험지역,� 불법현수막 게시가 빈번한 곳 등 설치(20개)

○� 2019년~2021년-� 지하철 역 출구 설치(60개)/2년간,� 도로 중앙 분리대 활용 검토

� 기대효과

○�저단 현수막 도입 시 예상 수입액-� 연간 176,000천원 :� 연간 2,200천원/개 ×� 설치개수(80개)


[단위:천원]�구 분 계 2017 2018 2019 2020 2021

설치위치 조사 및 벤치마킹

시범지역 설치 50,000

지하철역 출구 등 설치 150,000+α

추정예산


- 232 -

추진과제 �아트갤러리 전시 활성화

�다양한 전시 프로그램을 상시적으로 제공하여 구민의 문화·예술 활동에 기여

� 사업개요

○�경영방침 :� 창의효율(전시실 활성화 노력)

○�추진부서 :� 공공사업팀

○�시 기 :� 2017년 ~� 2021년

� 추진계획

○�상시 전시 체계 구축

-� 다함께 사용하는 열린 공간

-� 언제나 즐길 수 있는 문화 예술 공간

-� 다가가는 문화 예술 공간

○�지역 자체 역량 강화를 위한 지원

-� 신인 발굴,� 컨텐츠 융합,� 지역단체와 협업을 통한 공모사업 추진 등


○� 2017년 :�지역 단체 섭외,� 공동기획 회의 추진,� 기업세미나 유치 홍보

○� 2018년 :� � 연극,� 영상 전시 등 콜라보 전시

� � � � � � � � � � � � � � 지역역량 강화를 위한 자기주도 프로젝트 도입

○� 2019년 :� � 교육프로그램 운영,� 소외계층 초청 공연

○� 2020년 :�대외전시기획(서울시립미술관):� 교육문화과 협의 10,000천원

� 기대효과

○�문화·예술 지역 역량 강화

○�다양한 전시 서비스 제공을 통한 갤러리 고객 증가,� 인지도 상승

� 연도별 추진일정[단위:천원]

구 분 계 2017 2018 2019 2020 2021

공동 기획 회의 6,000

초청 공연 2,400

대외 전시 10,000

추정예산 18,400


- 233 -

추진과제 �헬스장 활성화 방안 및 회원 운동처방 관리

-� 기구 노후로 인한 측정 오류 및 일부 기능 상실로 회원관리의 어려움

- P/T룸 신규설치로 인한 활성화 및 사업수지 확대

� 사업개요

� � ○� 노후 운동기구 및 체성분 분석기 교체

� � � � � -� 운동 기구 노화로 인한 회원 안전사고 발생 위험

� � � � � -� 정확한 측정을 통한 회원 운동 처방관리 및 서비스 향상

� � ○� P/T룸 설치 및 활성화

� 추진계획

� � ○� 2017년도

� � � � � -� 체성분 분석기,� 스미스 머신,� 체조매트 교체

� � ○� 2018년도

� � � � � -� 케이블 머신,� 5층 옥상 유휴공간을 활용한 P/T룸 개선공사

� � ○� 2019년도

� � � � � -� 레그프레스,� 벨트마사지 기기

� � ○� 2020년도

� � � � � -� 토탈힙,� 헬스장 P/T� 존 바닥매트�

� 기대효과

� � ○� 노후된 헬스 교체 기구로 인한 회원만족도 증대

� � ○� 옥상 P/T룸 개선공사를 통한 P/T� 활성화 및 수입증대

� 추진일정

구 분 계 2016 2017 2018 2019 2020

체성분분석기,�스미스머신,�체조매트 6,500

케이블머신,� P/T룸 개선공사 23,000

레그프레스,벨트마사지 기기 4,000

토탈힙,� P/T존 바닥매트 3,300

추정예산 36,800 - 6,500 23,000 4,000 3,300


- 234 -

추진과제 �동작구립도서관 도서구매 추진 및 계약체결

�이용자들의 요구를 반영하여 장서를 균형있게 구성하고 다양한 자료를

확충하여 최신의 도서자료 서비스를 제공하고자 함.

� 사업개요

� � ○� 연도별 신간도서 및 우수 자료 구입을 통해 이용자의 구매요구를

충족하고 자료 확충을 통한 도서자료 서비스 제공

� 추진계획

� � ○� 중장기 장서관리계획 수립

� � � � � -� 지출유형(서울시비·자본전출금)에 따른 장서구입계획 수립

� � � � � -� 구입유형(정기수서·실물수서·현장수서·희망도서 등)에 따른

� � � � � � � � 세부 계획 작성

� � ○� 동작구립통합도서관 수서회의 운영

� � � � � -� 수서 전반에 관한 공유 회의 개최 및 기증도서 활성화 방안 모색

� � ○� 동작구립도서관 매년 정기 장서점검 실시


� � ○� 2017년 ~� 2020년

� � � � � -� 중장기 장서관리계획 수립 :� 2017년

� � � � � -� 동작구립통합도서관 수서회의 운영 :� 2017년부터 매년

� � � � � -� 동작구립도서관 매년 정기 장서점검 실시 :� 2017년부터 매년

� 기대효과

� � ○� 연도별 장서 확충으로 도서관 중심의 독서생활 활성화

� � ○� 도서관별 특색있는 자료 구입으로 장서구성 및 서비스 제공


구 분 계 2016 2017 2018 2019 2020

� 중장기 장서관리계획 수립 -

� 통합도서관 수서회의 실시 -

� 정기 장서점검 실시 -

추정예산 - - - - - -


- 235 -

추진과제 �도서관 활성화방안 컨텐츠개발 계획

�다양한 무료 문화강좌를 개설하여 여가활동 기회 및 도서관 평생 교육 학습

기능을 제공하고자 함.

� 사업개요

� � ○� 주민,� 학교,� 소외계층 등을 대상으로 다양한 인문·교양·문화체험

� � � � � 프로그램 및 독서 활성화 사업을 전개

� 추진계획

� � ○� 문화강좌 및 프로그램 진행

� � � � � -� 생애주기별 다양한 강좌 및 프로그램 운영

� � � � � -� 경제특강,� 인문학특강,� 다문화지원사업,� 자원활동가 양성과정,

� � � � � � � � 유아대상 독서지도프로그램,� 지도자양성 자격증반 등

� � � � � -� 보조금사업 유치 :� 길 위의 인문학,� 상자텃밭사업,� 한 도서관

� � � � � � � � 한 책 읽기 사업 등

� � ○� 커뮤니티 모임 및 독서 동아리 활성화


� � ○� 2017년 ~� 2020년

� � � � � -� 문화강좌 및 프로그램 개설

� � � � � -� 커뮤니티 모임 및 독서 동아리 활성화

� 기대효과

� � ○� 다양한 문화강좌를 제공하여 도서관 활성화 및 독서진흥 도모


� 추진일정

구 분 계 2016 2017 2018 2019 2020

문화강좌 및 프로그램

진행-

커뮤니티 모임 및 독서

동아리 활성화-

추정예산 - - - - - -


- 236 -

추진과제 �보조금 공모사업 진행

독서문화 진흥활성화를 위한 일환으로 운영사업비 전액 또는 일부를 도서관에

지원받아 도서관 운영관련 공모사업을 진행하고자 함.

� 사업개요

� � ○� 사업구분 :� 건전효율

� � ○� 목 적 :� 독서문화 진흥활성화 및 도서관 활성화

� � ○� 운영주관 :� 사당솔밭도서관

� � ○� 주요내용 :� 도서관의 맞춤형 프로그램 운영 및 운영시간 연장

� � ○� 소요예산:총138,140천원(운영지원 :� 53,900/개관연장 :� 84,240)

� 추진계획

� � ○� 공공도서관 운영지원관련 도서관 특화 프로그램 및 행사 운영

� � ○� 개관연장 관련 야간 운영시간의 문화교실 특화프로그램 마련


� � ○� 2016년 ~� 2020년

� � � � -� 서울시 공공도서관 운영지원 사업

� � � � � � � � ㆍ도서관 활성화를 위한 프로그램 진행 및 독서행사 운영 등

� � � � � -� 서울시 공공도서관 개관시간 연장 사업

� � � � � � � � ㆍ도서관 야간개관을 위한 인력 및 운영비 지원 등

� 기대효과

� � ○� 도서관 운영지원을 통한 독서프로그램,� 독서행사 등 이용자

� � � � � 만족도 기여

� � ○� 야간개관 연장을 통한 도서관 이용 활성화

� 연도별 추진일정�

구 분 계 2016 2017 2018 2019 2020

공공도서관 운영지원 215,600

공공도서관 개관시간 연장 336,960

추정예산 552,560 138,140 138,140 138,140 138,140 138,140


- 237 -

추진과제 도서관 아이디어 스토어 운영

도서관 활성화를 위한 전략회의를 정기적으로 개최하여 도서관 중장기 계획,�

운영 프로그램의 내실화,� 이용자 불편사항등을 개선하여 도서관 사업을 활성화

시키고자 함.

� 사업개요


� � ○� 목 적 :� 도서관 중장기 플랜 수립,� 회원소통 방안,� 이용자

� � � � � � � � � � � � � � � 중심의 도서관 활성화 방안 토의


� � ○� 주요내용 :�분기별 도서관 사업 및 운영활성화를 위한 토의

� � ○� 소요예산 :� 없음

� 추진계획

� � ○� 동작구립도서관 7개소 분기별 1회,� 2시간씩,� 연 4회 이상

� � ○� 대 상 :� 동작구립도서관 7개소

� � ○� 추진방식

� � � � -� 분기별 동작구립도서관 순회회의(토의)� 실시


� � ○� 2016년 ~� 2020년

� � � � -� 분기별 도서관 아이디어 스토어 회의

� 기대효과

� � ○� 도서관 관련 전문지식 습득 및 정보공유로 도서관 활성화 마련

� � ○� 도서관 직원들간의 교류를 통한 친밀감 및 동기부여 제고

� 추진일정

구 분 계 2016 2017 2018 2019 2020

도서관 아이디어스토어 회의 -

추정예산 - - - - - -


- 238 -

추진과제 도서관 독서동아리 운영

도서관 내 자발적 형태의 다양한 연령대의 독서동아리 운영을 확대함으로써

독서 인구 확산을 추진하고 지역의 독서문화발전에 기여하고자 함

� 사업개요


� � ○� 목 적 :� 도서관 이용자의 지식함양 및 독서생활화 유도


� � ○� 주요내용 :�도서관의 초등,�청소년,�성인 등 독서동아리

� � ○� 소요예산 :� 년 3,600천원(서울시비)

� 추진계획

� � ○� 각� 동아리(초등,� 청소년,� 성인)� 월별 1회,� 1시간씩,� 연 144회 이상

� � ○� 대 상 :� 사당솔밭도서관

� � ○� 추진방식 :� 각� 연령별 독서동아리 운영계획 수립 및 모집

� � � � -� 초등 독서동아리 “솔방울”� :� 관내 초등생 대상 모집 홍보

� � � � -� 청소년 독서동아리 “날개”� :� 관내 학교 청소년 대상(13세~18세)

� � � � -� 성인 독서동아리 “푸른솔”� :� 지역 성인을 대상으로 운영(제한없음)


� � ○� 2016년 ~� 2020년

� � � � -� 연령별 독서동아리 운영 실시

� 기대효과

� � ○� 동아리 활동을 통한 독서활동 공유 및 도서관 이용활성화

� 추진일정

구 분 계 2016 2017 2018 2019 2020

동아리 운영계획 보고 -

초등 독서동아리 운영 3,000

청소년 독서동아리 운영 5,000

성인 독서동아리 운영 10,000

추정예산 18,000 3,600 3,600 3,600 3,600 3,600


- 239 -

추진과제 다양한 매체 보도자료 홍보

도서관 홍보 매체 다각화를 통해 전문적이고 체계적인 홍보로 도서관 이미지

고취 및 활성화 기여

� 사업개요� � ○� 사업구분 :� 건전효율� � ○� 목 적 :� 도서관 내․외부 홍보 다양화 방안 모색과 홍보업무의

세분화․특성화 제고를 통해 긍정적 도서관 이미지 구축과 도서관이용활성화 도모

� � ○�사업주관 :� 사당솔밭도서관� � ○� 주요내용 :�소셜네트워크 및 기관협약을 통한� � ○� 소요예산 :� 없음

� 추진계획� � ○� 도서관 인근 지역기관과의 협약체결을 통한 홍보 협력 도모� � ○�매월 자료실 운영 계획보고를 통한 홍보물 제작� � � � � -� 도서관 이용안내,�문화강좌 홍보 리플렛,�도서관 소식지 분기별 발행� �� ○� 상호대차 차량을 이용한 홍보 활용(차량외부 시트지)� � ○� 대학생(실습생)을 활용한 도서관 서포터즈 실시� � � � � -� 대학교 실습생을 대상으로 도서관 홍보방안에 대한 과제 부여� � � � � -� 도서관 온/오프라인 홍보활동,� 도서관 홍보 아이디어 제출 등

� 연도별 추진목표� � ○� 2016년 ~� 2020년� � � � -� 도서관 이용협약 및 대학생 서포터즈 홍보(년 1회)� � � � -� 문화강좌 소식지 배포(분기별)� � � � -� 상호대차를 활용한 도서관 이용홍보(수시)

� 기대효과� � ○� 도서관의 이미지 개선과 이용편의성 강화� � ○�이용자 만족도 향상과 도서관 활성화에 기여

� 추진일정

구 분 계 2016 2017 2018 2019 2020

도서관 이용협약(년 1회) -

문화강좌,소식지 배포(4분기) 2,500

대학생 서포터즈 (년 1회) -

상호대차활용한도서관홍보(수시) 2,500

추정예산 5,000 1,000 1,000 1,000 1,000 1,000

Documents

Vision2020실현을위한 중장기경영계획 분야 시사점 향후과제 정부정책 •정부3.0추진을통한공공정보개방확대 •사회적약자에대한배려등확대요구