Vietnam Australia Water Utility Improvement Program · Labour Safety (OSH / WHS) 2. Human Resources Strategy 3. Business Development strategy 4. Asset Management & Risk management

1 waterpartnership.org.au

Vietnam – Australia Water Utility Improvement Program


Mr. Peter Moore PSM

Past President

Australian Water Association


WUIP Highlights Video



Mr. Cao Lai Quang

Chairman

Vietnam Water Supply and Sewerage Association


Prof. Nick Schofield

Chief Executive

Australian Water Partnership


Son La and

Cairns


Focus Areas


• Drinking Water Quality Management• Catchment Protection and Education

• Asset Maintenance Management• Asset Renewal Planning• Project Justification and Prioritisation• Intake Improvement Concept Design

• Quản lý chất lượng nước• Quản lý lưu vực và giáo dục nguồn nước

• Quản lý bảo dưỡng tài sản• Kế hoạch thay mới tài sản• Ưu tiên hóa dự án đầu tư• Thiết kế cải tạo công trình thu


Activities & Trips


May 2017Visit each way

• Relationship

• Fact finding

• Scope of wants

Sep 2017Son La to Cairns

• Relationship

• Refine scope for workshops / training

• Trust

Nov 2017 Cairns to Son La

• Relationship

• Deliver workshops

• Refine needs

• Plan for next visit

May 2018 Son La to Cairns

• Relationship

• Deliver hands-on practical training

• Engineering workshop

Nov 2018 Cairns to Son La

• Intake development

• Application of training outcomes


Outcomes


• Water quality risk assessment tools• Water quality incident notification templates

and procedures• Hands-on real examples of water quality

incidents management• Asset register principles – asset criticality and

condition assessment• Renewal planning processes and tools• Project justification forms and prioritisation

tools• Brainstorming and conceptualising engineering

improvement options for intake of Son La City WTP

• Công cụ quản lý rủi ro chất lượng nước• Biểu mẫu và quy trình cảnh báo sự cố về chất lượng

nước• Các ví dụ thực tế về quản lý sự cố chất lượng nước• Nguyên tắc đăng ký tài sản, đánh giá mức độ quan trọng

và tình trạng tài sản• Công cụ và quá trình thực hiện kế hoạch thay mới tài

sản• Công cụ và biểu mẫu trong quá trình ưu tiên hóa dự án

đầu tư• Lên ý tưởng phương án thiết kế cải tạo công trình thu

cho TXL tại TP Sơn La.


Lessons Learnt


• Relationships – build the trust first• Embrace the cultural differences• Appreciate the different operating conditions• External activities impacting on water quality - water

education programs, site-based management of industrial processes etc.

• Asset management benefits take time and effort, can be perceived as a job that is too big!

• Promotion of business case to fund important projects

• Xây dựng mối quan hệ dựa trên niềm tin• Trân trọng sự khác biệt về văn hóa• Trân trọng sự khác nhau về điều kiện vận hành• Những hoạt động ảnh hưởng lớn đến chất lượng

nước: giáo dục nguồn nước, quản lý lưu vực.• Quản lý tài sản rất hiệu quả nhưng sẽ tốn nhiều thời

gian và công sức.• Ưu tiên các dự án quan trọng trong điều kiện tài

chính hạn chế.

11 waterpartnership.org.auVietnam – Australia Water Utility Improvement Program

cảm ơn


Water Corporationand

Thua Thien Hue Water Supply JSC.


Program Statement


The purpose of our relationship is a multi-disciplinary capacity building exercise in the areas of potable water supply and water utility management. Exploring new ways of knowledge sharing and training by involving both utilities’ staff to shape the project delivery.


Hue WACO at Water Corporation (05/2017)


Program timeline


Capacity building to improve staff skills and also provide a framework for long-lived human resources development through combination of formal and informal training

Nov 16 Mar 17 May 17 Nov 17 Mar 18

• Relationship

• VietWater 16

• Fact finding

• Twinning form

• Workshop

• Visit to Hue WACO

• Program development

• To Vietnam

• 5 days

• Water Treatment

• Water Distribution

• HR

• Customer Services

• Action Plan

• To Australia

• 10 days

• OSH / WHS

• Pricing

• HR

• AM

• Risk

• Site visits

• OzWater 17

• To Vietnam

• 5 days

• Strategy & Frontline

• VietWater 17

• Relationship

• To Vietnam

• 5 days

• People Strategy

• Departmental workshops

• Relationship


Action Plan Signing

Mr. Peter Moore - Immediate Past President of AWA and previous Water Corporation’s Chief Operating Officer at HueWACO


Overall results


Number of staff from Hue WACO participating in workshops

Fields Target Results

Asset Management 180 347

Water Treatment / Water Quality92 148

Water distribution, Risk, Corporate Governance, Design & Construction supervision, OSH, IT, HR 52 222

Customer Services 58 61

Total 382 778


Key learnings


• Clear, achievable, mutually agreed objectives.

• Be open and honest with information transfer – share failures not just successes.

• Share the process, the principles that support it and some case studies to support implementation.

• Share as many ideas as you can think and let your partner decide which ones they want to investigate

further.

• Build personal relationships to earn trust and respect which enables greater flow of information.

• Culture exchange, diversity!


Twinning!


Future opportunities


With the success of the current WUI Program, HueWACO proposes AWA and Water Corporation to implement a new program (2018 - 2019) to further support HueWACO in the following areas:

1. Labour Safety (OSH / WHS)

2. Human Resources Strategy

3. Business Development strategy

4. Asset Management & Risk management

5. Engineering design & construction management

6. Water Quality Management

7. Information technology application

8. Customer service - Community activities.


cảm ơn bạnThank you


BIWASEand

Wannon Water


Twinning Workshop Hội thảo Ghép đôi

The start of it all Sự khởi đầu cho tất cả



Key areas of interestLãnh vực quan tâm chính


BIWASE• Asset Management• Water Safety • Water Quality Treatment

Technology

Wannon Water• Customer & Community

engagement• Non Revenue Water

management

BIWASE• Quản lý tài sản• Cấp nước an toàn• Công nghệ xử lý chất lượng

nước

Wannon Water• Tương tác khách hàng & cộng

đồng• Quản lý chống thất thoát nước


Twinning Approach


1. Overview exploration

Two-part approach/ Phương pháp tiếp cận Hai phần:

2. Small project development and implementation

Asset Management • Asset Management Strategy• Asset Register• Maintenance management• Sewer connections

1. Tìm hiểu tổngquan

2. Phát triển dự án nhỏ và thựchiện

Quản lý Tài sản • Chiến lược quản lý tài sản• Cập nhật tài sản• Quản lý bảo trì• Đấu nối nước thải


First Visit LẦN ĐẦU TỚI THĂM


The start of the Asset management Journeysự khởi đầu của Hành trình quản lý tài sản

Asset Management Workshop Hội thảo quản lý tài sản


Many Workshops, field visits Nhiều hội thảo, thăm thực địa


Sharing, discussing & exploring together

Chia sẻ, thảo luận và cùng nhau khám phá


Many Workshops, field visits Nhiều hội thảo, thăm thực địa


Sharing, discussing & exploring together

Chia sẻ, thảo luận và cùngnhau khám phá


BIWASE LEARNEDKiến thức BIWASE đã học được



Asset ManagementQuản lý Tài sản


A short course for BIWASE

Khoá học ngắn hạn cho

BIWASE

Managing the organisation

Asset Management

System

Asset portfolio

Asset Management

Quản lý tổchức

Hệ thống quảnlý tài sản

Danhmục tài

sản

Quản lý Tàisản


Quy trình quản lý tài sản


Quá trình 10 bước của kếhoạch QLTS

AM plan 10-step process

10. Xây dựng chiếnlược QLTS (AMP)

Build Asset Management Plan

(AMP)

1. Phát triển Đăng kýtài sản

Develop Asset Registry

2. Điều kiện tiếp cận, các phương thức lỗi

Assess Condition, Failure Modes

5. Đặt ra mức độmục tiêu của dịch vụ

(LoS)Set Target Levels of

Service (LoS)

4. Xác định vòng đời& chi phí đổi mới

Determine Life Cycle & Renewal Costs

6. Xác định rủi rokinh doanh

Determine Business Risk

3. Xác định vòng đờicòn lại

Determine Residual Life

8. Tối ưu Đầu tư vốn

Optimise Capital Investment

7. Tối ưu đầu tưO&M

Optimise O&M Investment

9. Xác định chiếnlược tài chính

Determine Funding Strategy


Các công tác xây dựng quản lýtài sản


Asset Management SystemHệ thống quản lý tài sản

Policy/ Chính sách

Objectives/ Mục tiêu

Strategy/ Chiến lược

Plans- AMPs

- 5 year plans- ……

FoundationNền tản

Aset register/ Cập nhật tài sản

Levels of Service / Service Standards

Criticality & Risk assessments

Asset Health(inspections, Condition &

Performance assessments)/ Sức khỏe tài sản

(kiểm tra, đánh giá điều kiện vàvận hành)

Maintenance Programs/Chương trình bảo trì

Budgets for O&M & Renewals

Performance Reporting (KPIs)

CapabilityKhả năng

Asset Management Steering Committee

Organisational Structure

Training/ Đào tạo

Networking

Benchmarking / Auditing

Improvement & Change management

SystemsHện thống

Information systems/ Hệ thốngthông tin

Risk Management System

Business Case development

Contract & Project Management

Creation of Activity Programs (WOs)

Work Management System

Life Cycle Assessments

Business Intelligence(Dashboards)

Other Corporate Applications

Ove

rall

Bu

sin

ess

Pla

nn

ing


Asset Register % completion for TDM’s STPPhần trăm hoàn thành tác cập nhật tài sản nước thải TDM


0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Phát triển phần mềm

Phát triển cây thư mục tài sản

Cấu trúc loại tài sản

Định nghĩa tài sản mạng lưới

Thu thập thông tin nhà máy XLNT TDM

Thu thập thông tin mạng lưới nước thải TDM

Tuyến ống TDM - giai đoạn 1- dữ liệu GIS

Tuyến ống TDM - thu thập dữ liệu

Trạm bơm TDM - thu thập thông tin

Tuyến ống Thuận An - dữ liệu GIS


Asset Register Planning for Thuan An’s STPKế hoạch cập nhật tài sản cho nước thải Thuận An

Thu thập thông tin NMXLNT Thuan AnThuan An STP data gathering May to November 2018

Tuyến ống Thuận An - thu thập thông tinThuận An Sewer network - data gathering Oct 2018 to March 2019

Trạm bơm Thuận An - thu thập thông tinThuan An PS - data gathering Oct 2018 to March 2019

Tuyến ống Thuận An - thu thập thông tinThuận An Sewer network - data gathering GIS data Oct 2018 to March 2019

Phát triển cây thư mục tài sảnAsset Hierarchy Development 2018 - 2019


Asset RegisterĐăng ký tài sản


Wannon Water learned many things too!!!

Non Revenue Water

Chống thất thoát

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

0

50,000

100,000

150,000

200,000

250,000

300,000

350,000

400,000

1995 2000 2005 2010 2015 2017

NR

W

Cap

acit

y (

m3

/day

)

BIWASE Water Supply

Capacity (m3/day) % NRW


So what are the outcomes?Vậy kết quả là gì?

• Developed relationships

• Sharing

• Improvement

• Creating reputation

• Creating opportunities

AND

• Development of understanding & capability

• MỐI QUAN HỆ PHÁT TRIỂN

• CẢI THIỆN

• TẠO DANH TIẾNG

• TẠO CƠ HỘI

VÀ

• PHÁT TRIỂN SỰ HIỂU BIẾT

VÀ KHẢ NĂNG


Working together, sharing and learning from each other

Làm việc cùngnhau, chia sẻ vàhọc hỏi lẫn nhau


SAWACOand

Seqwater


Complementary OrganisationsTương đồng giữa hai bên


SAWACO Seqwater

Service TypeTương đồng giữa hai bên

Bulk Drinking Water

sản xuất & phân phối nước sỉ

Population servedDân số phục vụ

12 M

12 triệu3.1 M

3.1 triệu

WTPsSố lượngnhà máy nước

9 plants9 nhà máy

13 Grid (trên mạng)16 off-grid (ngoài mạng)1 Desal (Khử mặn)1 WCRWS (Tái chế nước)

Bulk DistributionChiều dàimạng truyền tải

>600 km

Ave. Production (Design)Công suất phát nước (Thiếtkế)

1800 (2400) ML/d1.8 triệu m3/ngày

810 (1400) ML/d0.8 triệu m3/ngày


Twinning ProgressQuá trình hợp tác


SAWACO → SeqwaterOzWater’17

2017 May (Thg05) Sep (Thg09)Nov

(Thg11)

2018 May (Thg05)Jun 06

Oct (Thg10)Nov11

Seqwater → SAWACO

Seqwater → SAWACOVietwater’17

SAWACO → SeqwaterOzWater’18


Outcome 1: Partnership DevelopmentNội dung 1: Xây dựng quan hệ


• Learn about differences between Seqwater and SAWACO

• Adjust priority areas of the Program: asset management and water safety (instead of asset management and interaction with private sector)

• Develop further cooperation in the future

• Tìm hiểu sự khác biệt giữa Seqwater vàSAWACO

• Điều chỉnh chủ đề ghép đôi: quản lý tài sản vàcấp nước an toàn (thay vì quản lý tài sản vàhợp tác với tư nhân)

• Tiếp tục phát triển hợp tác trong tương lai


Outcome 1: Partnership DevelopmentNội dung 1: Xây dựng quan hệ


Attendance at OzWater(Australia)

Trip through the mangrove forest(Vietnam)

Tham dự OzWater(Úc)

Tham quan rừng ngập mặn(Việt Nam)


Outcome 2: Experience SharingNội dung 2: Chia sẻ kinh nghiệm


Tour around Seqwater facilities

Learn about pressure studies at

New South Wales University

Làm việc tại trụ sở của Seqwater

Tìm hiểu nghiên cứuáp lực nước tại Đại

học New South Wales




Tour around Thu Duc WTP

Learn about topographic situation of

Can Gio supply zone

Làm việc tại Nhà máy nước Thủ Đức

Tìm hiểu tìnhtrạng địa chất

vùng cấp nướcCần Giờ




Visit to North Pine Dam(Australia)

Visit to Dau Tieng Lake(Vietnam)

Tham quan Đập North Pine(Úc)

Tham quan Hồ DầuTiếng

(Việt Nam)


Outcome 3: Identification of PrioritiesNội dung 3: Xác định lĩnh vực ưu tiên


Thu Duc WTP, Ho Chi Minh CityMt Crosby Eastbank, Brisbane

NMN Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh


Outcome 3: Identification of PrioritiesNội dung 3: Xác định lĩnh vực ưu tiên


• Asset Management• Asset Capability practical assessment• Asset renewal and refurbishment approval • Maintenance Planning Process

• Water Safety Plan Implementation• Fundamentals of Water Quality Risk Assessment • Risk Assessment of comparative WTPs

• Process control and monitoring

• Quản lý tài sản• Đánh giá thực tế khả năng của tài sản• Phê duyệt thay mới và tân trang tài sản• Quy trình lập kế hoạch bảo dưỡng

• Triển khai kế hoạch cấp nước an toàn• Tổng quát về đánh giả rủi ro chất lượng nước• Đánh giá rủi ro tại các nhà máy nước tương đồng• Quản lý và giám sát quy trình


Future opportunitiesCơ hội hợp tác trong tương lai


• Lập kế hoạch an ninh cấp nước

• Lập kế hoạch đầu tư

• Water Security planning

• Investment planning


Future opportunitiesCơ hội hợp tác trong tương lai


• The Program has allowed SAWACO access to innovative technologies and knowledge from Australia.

• SAWACO hope to focus on water security in the near future.

• Ghép đôi tạo điều kiện cho SAWACO tiếp cận những thành tựu tiên tiến từ nước Úc.

• SAWACO mong muốn sắp tới sẽ tập trung hợp tác về an ninh cấp nước.


Phu Tho WSCand

Coliban Water

Neville Pearce – Chief Operating Officer


Original scope of arrangement


The scope of the Phu Tho WSC-Coliban Water twinning arrangement was originally based around the following three topics:

• Water Safety Plans

• Asset Management

• Non-Revenue Water


Expansion of scope (1)


Over the course of three reciprocal visits, new topics have been added:

• Data Management

• Contract Management

• Corporate Communications

• Financial Management

• Customer Service

• SCADA


Expansion of scope (2)


• This expansion of the scope of the arrangement has helped deepen the relationship between Phu Tho WSC and Coliban Water

• It has also provided the opportunity for a much wider group of staff from across both organisations to be involved in the arrangement


Medium- to long-term goal


• The medium- to long-term goal of the arrangement is to work towards Phu Tho WSC being able to provide water of a drinking water standard to their customers

• Strong alignment with the UN’s Sustainable Development Goals (SDGs)

• Ambitious goal, but one worth pursuing


Lessons learnt to date


• There are significant benefits for the staff of both organisations

• Progress on achieving the goals of your arrangement can appear slow at times

• Need to accept that only so much can be achieved over a 12-18 month period and 3 reciprocal visits

• Organisational change takes time, but these arrangements can deliver multiple benefits


Monitoring & Evaluation Outcomes To Date

Dr. Andrew Dansie

Program Manager, UNSW Global Water Institute

Dr. Andrew Dansie

Global Water Institute Program Manager

The importance of M&E for program success

Vietnam-Australia Utility Improvement Program

59

Vietnam - Australia Water Utilities Improvement Program

KEY RECOMMENDATIONS

Project Implementation

Strategy and Design

60

KEY RECOMMENDATIONS


Strategy and Design

61

KEY RECOMMENDATIONS


5 examples of findings …

62

Priority Areas of Twinning Engagement

63

Self-assessed progress in identified priority

areas

12345 54321

64

The time investment to date across areas of

Twinning Program implementation

65

Impact of communication difficulties across

Program areas

66

Gender division of Australian staff

involvement across Twinning Program

67

KEY RECOMMENDATIONS


Strategy and Design …

68

The adaptive management cycle

Jones, G. (2005). "Is the management plan achieving its objectives." Worboys, G. Lockwood, M. and De Lacy, T. Protected Area Management. Principles

and Practice. Oxford University Press.

69

Strategy & Design Recommendations

• Effective monitoring and evaluation

• Targets/indicator development

• Gender equality and women’s empowerment

• Capacity building

• Horizontal learning between the Australian partners

• Intercultural training

• Adaptive management

Primary Data

Gathering

Empirically-based

findings and

recommendations

Synthesis

70

ADB WOPs Program 2007 - present

71

Thank you

Photo credit: AWA

Contact:

Dr Andrew Dansie

Program Manager

UNSW Global Water Institute

email [email protected]

72


Q&A Panel Session

Representatives of each Vietnam – Australia Utility

Toni Veronese , Torres Strait Island Regional Council

Binit Rijal, Logan Water Infrastructure Alliance


The Australian Water Partnership is supported by the Australian Government

www.waterpartnership.org.au

Documents

Vietnam Australia Water Utility Improvement Program · Labour Safety (OSH / WHS) 2. Human Resources Strategy 3. Business Development strategy 4. Asset Management & Risk management