Embed Size (px)
Citation preview
UPROGROUP
Управляемотелями
СОДЕРЖАНИЕ
Приветствие руководителя
Компания в цифрах
Ценности
География
Структура
Ресурсы
Сотрудничество с нами
Отели
Продукты
1
2
9
10
123
4
5
8
Команда 15
ПРИВЕТСТВИЕ РУКОВОДИТЕЛЯ
Уважаемые друзья, последние годы ознаменовались бурным развитием туристической отрасли России и гостиничного сектора в частности.
Россия приняла крупнейшие мероприятия всемирного масштаба и как страна- хозяйка показала не только профессионализм в организации мероприятий, но и значительные достижения в области развития индустрии гостеприимства.
Российские специалисты выходят на новый уровень и готовы отвечать самым передовым требованиям мирового рынка.
С самого первого дня своего основания наша компания занималась не только собственным развитием, но и развитием всей отрасли и российских специалистов, и мы рады тем успехам, которых мы достигли все вместе.
Безусловно, предстоит сделать еще многое, но уже сейчас можно говорить о значительном потенциале отрасли и тренде воспитания собственных специалистов.
На фоне подобного развития не удивительно и появление новых управляющих компаний, адаптировавших лучший мировой опыт к реалиям российского бизнеса, к которым относится UPRO GROUP.
Начав свою историю как профессиональное объединение ведущих экспертов отрасли и объединив лучшие практики со всего мира, компания показала значительный и уверенный рост не только для себя, но и для всех связанных с компанией партнеров.
Основываясь на принципах открытости и прозрачности, внимательно изучая текущие тенденции на рынке гостиничных услуг, за три года нам удалось создать новую силу в нашем секторе экономики, соответствующую современным требованиям.
Несмотря на столь стремительный рост, с полной ответственностью могу сказать о том, что наши принципы остаются неизменными, что позволяет мне как руководителю компании быть уверенной в том, что любой из наших новых проектов станет частью уже сложившейся и зарекомендовавшей себя структуры.
Компания UPRO GROUP — это команда профессионалов, полностью сосредоточенная на эффективном управлении отелями, осознающая важность нашей работы и получающая искреннее удовольствие от всего, что она делает.
Сегодня наша компания, как и вся отрасль, стоит у истоков нового витка развития. Мы живем в очень интересное и захватывающее время — время действовать.
С уважением, Тамара Черных, генеральный директор UPRO GROUP
Время действовать 1
гостей87 000
600+
отелей6
booking.com
сотрудников
9,1выполнение бюджетов
99,25 %номер851
С момента своего основания компания показывает динамичный рост основных показателей. Приведены средние данные по совокупности всех объектов под управлением UPRO GROUP за 2017 год.
КОМПАНИЯ В ЦИФРАХ
2
СИСТЕМНОСТЬМы проявляем наш системный подход во всем. От первого общения с кандидатом на работу до подписания нового соглашения. Только системность на каждом уровне управления дает выдающийся результат.
ОТКРЫТОСТЬМы выстраиваем отношения со всеми участниками рынка открыто, поэтому мы всегда уверены в том, что делаем.
ВДОХНОВЛЕННОСТЬДелать что-либо качественно можно, только если ты это действительно любишь. Мы любим то, что мы делаем.
СТРЕМЛЕНИЕ К РАЗВИТИЮНепрерывное стремление к развитию и познанию нового позволяет каждому добиваться успеха.
КОМАНДА
Только настоящая сплоченная команда профессионалов способна достигать высот при любых обстоятельствах.
ЦЕННОСТИ
3
РЕСУРСНЫЙПОДХОД
Эффективное управление имеющимися ресурсами дает
истинную синергию для жизни и для бизнеса.
Анапа
Санкт-Петербург
Москва
Крым
1
2
3
45
Свою историю компания начала в 2013 году, создав экспертное общество отельеров в Санкт-Петербурге, посвятив себя сбору лучших практик и формированию основы для дальнейшего развития, открывается головной офис компании.
С 2015 года реализуются первые консалтинговые проекты компании, а также заключены первые договора управления в Республике Крым.
В управлении компании 83 номера.
С 2016 года стартует реализация первого Pre-Opening-проекта с последующим управлением двумя новыми объектами. Компания открывает второй офис продаж в Москве для обеспечения наиболее эффективной структуры коммерческого блока. Начата работа с санаторно-курортным сегментом. Открыт операционный офис компании.
В управлении компании 650 номеров.
С 2017 года заключен договор управления в Астраханской области и стартует реализация управления городскими отелями.
В управлении компании 791 номер.
В начале 2018 года компания выходит на рынок Краснодарского края, расширяя географию курортных отелей в управлении.
Астрахань
1. Санкт- Петербург – центральный офис УК
2. Республика Крым – операционный офис, объекты в управлении
3. Москва – дополнительный офис продаж
4. Астраханская область – объекты в управлении
5. Краснодарский край – объекты в управлении
ГЕОГРАФИЯ
4
Свою историю компания начала в 2013 году, создав экспертное общество отельеров в Санкт-Петербурге, посвятив себя сбору лучших практик и формированию основы для дальнейшего развития, открывается головной офис компании.
С 2015 года реализуются первые консалтинговые проекты компании, а также заключены первые договора управления в Республике Крым.
В управлении компании 83 номера.
С 2016 года стартует реализация первого Pre-Opening-проекта с последующим управлением двумя новыми объектами. Компания открывает второй офис продаж в Москве для обеспечения наиболее эффективной структуры коммерческого блока. Начата работа с санаторно-курортным сегментом. Открыт операционный офис компании.
В управлении компании 650 номеров.
С 2017 года заключен договор управления в Астраханской области и стартует реализация управления городскими отелями.
В управлении компании 791 номер.
В начале 2018 года компания выходит на рынок Краснодарского края, расширяя географию курортных отелей в управлении.
СТРУКТУРА
Становясь частью UPRO GROUP, ваш отель получает новые возможности для роста. Доступ к профессиональным знаниям, дополнительные каналы продаж и сетевые контракты, системы лояльности агентской сети.Принципиально новый уровень работы с продуктом и интернет-дистрибуцией.
Особое внимание компания уделяет экономической успешности своих проектов.
Направления деятельности:
Курортныеи загородные отели
Городские отели
Санаторно-курортные отели
Система подбо-ра и обучения кадров
Внедрение единых стандар-тов и контроль над их исполне-нием
Координация работ служб отеля
Офис продаж в Санкт-Петербурге — обеспечение продаж индивидуальным клиентам
Офис продаж в Москве — продажи корпоративным клиентам и крупнейшим туроператорам
Единый центр бронирования — работа по управлению доходностью объектов
Формирование и упаковка продукта
Позиционирование продукта
Продвижение на целевых рынках
Разработка сайтов и комплексное продвижение в сети
Головной офисобщая координация
и обеспечение
Коммерческий департамент
Департамент маркетинга
Финансовый департамент
Управление финансовой моделью отелей
Контроль ключевых показателей и расходов
Аудит финансовой деятельности
Операционный департамент
5
Финансовый департамент
Операционный департамент 21Моделирование
В основе любого успешного проекта лежит корректная и современная финансовая модель, заключающаяся не только в корректном прогнозировании и учете, но и в возможности ее адаптации под быстро меняющиеся условия рынка.Наш обширный опыт работы с различными типами гостиничных проектов позволяет объединить лучшие практики и эффективно управлять экономикой предприятия.
Прогнозирование
Значительную роль в успехе проекта играет корректное бюджетирование и детальные статистические прогнозы доходов и расходов проекта. Наши методики соответствуют принятым мировым стандартам и позволяют планировать деятельность отеля как в краткосрочной перспективе, так и на длительных промежутках времени. Все бюджеты проектов в обязательном порядке согласовываются с инвестором.
Отчетность и доступ к информации
Доступная и оперативная система управленческой отчетности позволяет инвестору проекта быть в курсе текущего положения дел на объекте и получать самые достоверные сведения об экономической эффективности проекта.
Контроль и аудит
Система контроля расходов в совокупности с регулярными внутренними проверками деятельности финансовых служб проектов позволяет оптимизировать издержки и повысить общую рентабельность проекта.
Опыт и имидж компании
Для обеспечения высоких показателей в области продаж в первую очередь важны крепкие партнерские отношения с основными игроками на рынке. Опыт компании позволяет оперативно задействовать все ключевые каналы продаж для любого из объектов.
Инфраструктура продаж
Офисы продаж компании расположены в крупнейших городах РФ, что позволяет менеджерам компании постоянно находиться в прямом контакте с представителями крупнейших корпоративных и сетевых клиентов компании, оперативно реагировать на изменения рынка, а также осуществлять прямые продажи без каких-либо ограничений.
Работа на перспективных рынках
Разнообразие наших проектов позволяет нашей системе продаж качественно работать с большим количеством различных рынков для полноценного сбыта своих услуг, что делает систему продаж каждого нового объекта более структурированной и оперативной.
Система управления доходами и бронирования
Единый центр бронирования объектов не только позволяет оптимизировать расходы на отдел бронирования, но и гарантирует соответствие работы данного департамента современным требованиям и тенденциям сервиса, что обеспечивает высокую конверсию бронирований, совершенных прямыми гостями.Система Revenue Management (управление доходами) позволяет максимально повысить получаемые доходы объекта. Система учитывает множество факторов и тенденций, что позволяет на ежедневной основе выстраивать эффективную сбытовую политику любого объекта.
Коммерческий департамент
Департамент маркетинга
Финансовый департамент
Операционный департамент
Коммерческий департамент
Департамент маркетинга
6
3 4Digital Marketing
Собственный штат разработчиков и опыт в создании профильных сайтов для отелей обеспечивают значительный рост ключевых показателей. Общие показатели конверсии наших сайтов стабильно опережают среднерыночные в 1.5–2 раза.
Дизайн
Работа в области базового дизайна объектов позволяет решать задачи дизайна быстро и на неизменно высоком уровне, гарантируя соответствие презентационных материалов актуальным трендам и требованиям рынка.
Формирование продукта и его продвижение
Комплексный подход в области маркетинга, а также большой опыт и постоянное повышение квалификации наших специалистов обеспечивают объекты первоклассным инструментарием. Опыт наших специалистов позволяет компании самостоятельно решать комплекс маркетинговых задач от первичного маркетинг-исследования до формирования позиционирования продукта, разработки бренда и его дальнейшего продвижения на рынке.
Синергия ключевых ресурсов и компетенций управляющей компании предоставляет объектам принципиально новые возможности для перехода на высокий уровень экономической, операционной и имиджевой составляющих деятельности, обеспечивающих надежный и регулярный рост бизнеса в целом.
Стандарты работы
Разработанные в компании стандарты работы объектов основаны на переработке и адаптации к российским реалиям опыта передовых западных компаний. Адаптация стандартов под каждый отдельный проект группой специалистов на старте работы отеля позволяет не только оперативно передать знания сотрудникам, но и обеспечить максимальную эффективность работы стандартов в каждом отдельном департаменте отеля.
Система подбора управленческих кадров
Разработанная методика подбора высшего управленческого состава для отелей позволяет собрать на любом объекте настоящую команду профессионалов, лояльных к компании и проекту. Сильный HR-бренд компании UPRO GROUP позволяет заинтересовать лучших специалистов в отрасли к нашим действующим проектам, а наличие доступа к экспертным сообществам отрасли обеспечивает возможность привлечения уникальных специалистов к проектным разработкам для наших проектов.
Контроль и координация
Контроль исполнения стандартов операционной работы команды, а также возможность использовать многочисленные ресурсы управляющей компании позволяют сделать процесс управления максимально эффективным, а переход к обновленной системе работы быстрым и безболезненным.
Коммерческий департамент
Операционный департамент
Финансовый департамент
Департамент маркетинга
Коммерческий департамент
Операционный департамент
Финансовый департамент
Департамент маркетинга
Эффективная модель бизнеса для вашего отеля
7
Результат
Специализация — профессиональное управление и сопровождение гостиничных объектов. Ежедневно оттачивая мастерство, развиваем бизнес наших клиентов.
Единые стандарты бюджетирования, управления финансовыми потоками и управленческой отчетностью делают бизнес прозрачным для собственника и инвесторов, доверивших свои активы UPRO GOUP.
Команда UPRO GROUP — это специалисты, собранные со всей страны, страстно влюбленные в свое дело. Программы развития и обучения позволяют постоянно наращивать наш управленческий потенциал, а работа с ВУЗами – обеспечивать приток новых сотрудников, в том числе и для линейных позиций в отелях.
Фундамент работы UPRO GOUP — экспертные знания, собранные лучшими представителями отрасли, заложенные в базовые стандарты работы. Многолетний опыт работы в международных компаниях, адаптированный к реалиям российского бизнеса — залог успешной работы и надежности управляющей компании.
3 офиса компании, расположенные в Санкт-Петербурге, Москве и Республике Крым позволяют оперативно реагировать на изменения рынка, оставаться в диалоге с гостями и корпоративными клиентами.
ФИНАНСОВЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ
И ПРОЗРАЧНОСТЬ
РАЗВИТАЯ ИНФРАСТРУКТУРА
ЭКСПЕРТНОСТЬ И ПЕРЕДОВЫЕ ЗНАНИЯ
ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ КОМАНДА
И ПОСТОЯННОЕ РАЗВИТИЕ
РЕСУРСЫ
8
Оценка и аудитВажным принципом является взаимовыгодное и эффективное партнерство. Поэтому до принятия сторонами решения о сотрудничестве каждый объект проходит несколько стадий аудита. Мы хотим быть уверены в том, что будем действительно полезны и эффективны для каждого проекта.
СтратегияДля нас важно понимание инвестором наших действий, единое и согласованное видение проекта. Для этого на начальном этапе сотрудничества мы обсуждаем и совместно утверждаем стратегию развития проекта на 1-3 года и 5-10 лет.
Проектные работы Перед началом управления для отдельных объектов проводятся предварительные работы по формированию основного продукта и политик что позволяет настроить работу с управляющей компанией.
Развитие
На основании ресурсов инвестора проекта управляющая компания предлагает несколько вариантов развития проекта с учетом возможных инвестиций, а также выбранной долгосрочной стратегии. Каждый из вариантов содержит детальный анализ финансовой составляющей.
Операционная деятельность Осуществляется в рамках сформированной с собственником стратегии и политик. Кандидатура Генерального менеджера согласовывается с собственником проекта, также как и стратегия набора топ-менеджмента отеля.
Оценка результатов С собственником утверждаются точки контроля, периодичность и формат отчетности, а также критерии оценки эффективности деятельности управляющей компании.
Бренд
Рассматриваются варианты работы как под брендом управляющей компании, так и развитие проекта с сохранением собственного бренда.
9
СОТРУДНИЧЕСТВОС НАМИ
Крым. Евпатория 4* подтвержденная В управлении с 2016 года Услуги по проекту: комплексный аудит,pre-opening,комплексное управление, вывод брендаwww.ribera-hotel.ru
Краснодарский край. Анапа 4* в процессе подтверждения Сопровождение:с 2018 годаwww.fkanapa.ru
Крым. Мирный4*подтвержденная В управлении с 2015 года. Услуги по проекту: комплексное управление www.christiehotels.com Крым. Мирный
3* подтвержденная В управлении с 2015 года Услуги по проекту: комплексное управлениеwww.christiehotels.com
Курортные отели
10
ОТЕЛИ
Астраханская область. Астрахань 4* в процессе подтверждения Управление с 2017 года Услуги по проекту: комплексный аудит, комплексное управление www.zolotoy-zaton.ru
Крым. Алушта 4* подтвержденная Годы сотрудничества: 2015 Услуги: комплексный аудит проекта, консалтинг
Крым. Евпатория3* подтвержденная В управлении с 2016 года Услуги по проекту: комплексный аудит, разработка позиционирования, ребрендинг, комплексное управление www.evolutionsport.ru
Спорти здоровье Городской
отельСотрудничество
11
УПРАВЛЕНИЕ
ПОДГОТОВКА К ОТКРЫТИЮ
PRE-OPENING
Для инвесторов, завершающих строительство проекта, приступающих к операционной деятельности.
Срок договора: от 4 месяцев
Требования к проекту: на этапе разработки
Результаты для инвестора: • формирование стратегии развития объекта• создание команды проекта• формирование и вывод на рынок продукта• подготовка регламентной документации и стандартов • эффективная подготовка к открытию в кратчайшие сроки с точки зрения операционного управления и финансового результата
Для инвесторов, желающих делегировать операционное управление объектом, контролируя результат.
Срок договора: от 5 лет
Стадия проекта: новый или действующий объект
Результаты для инвестора: • формирование продуктов, вывод на рынок• увеличение прибыльности объекта• стабильное положение на рынке• планирование развития объекта на горизонт 5-10 лет• прозрачное планирование, учет и отчетность• усиление объекта ресурсами управляющей компании: продажи, маркетинг, стандартизация, финансовый учет
Для инвесторов, желающих самостоятельно управлять объектом.
Срок договора: 1 года
Стадия проекта: действующий объект
Результаты для инвестора: • выявление причин и путей выхода из кризисного положения• настройка основных процессов и внедрение стандартов• вывод объекта на плановые показатели эффективности бизнеса
КОМПЛЕКСНОЕ УПРАВЛЕНИЕ НАСТРОЙКА СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ
12
Задачи:- определение стратегически оптимального положения на рынке для устойчивого развития- повышение привлекательности бизнеса
Стадия проекта: действующий объект, в процессе строительства или проектирования
Срок договора: от 3 до 7 месяцев
Результат: • повышение эффективности продаж • увеличение среднего тарифа • выход на новые рынки/ усиление позиций на действующих рынках • увеличение доли рынка • повышение лояльности целевой аудитории
Задачи:- независимая объективная оценка потенциала бизнеса и текущей деятельности для решений о приобретении объекта, развития бизнеса, оптимизации расходов
Стадия проекта: действующий объект
Срок договора: от 1 до 3 месяцев
Результат: • объективная оценка общей деятельности отеля • оценка эффективности работы отдельных служб • оценка уровня предоставляе-мых услуг и сервиса в действу-ющем отеле • детальный отчет и план по улучшению текущего состоя-ния
Задачи:- анализ и оптимизация расходов- повышение рентабельности при высоких показателях загрузки
Стадия проекта: действующий
Срок от 3 до 5 месяцев
Результат: • формирование новой финансово-экономической модели для оптимизации расходов • увеличение общей рентабельности проекта • настройка управленческой отчетности • формирование системы бюджетирования
Разработка концепции и позиционирования
Комплексный аудит проекта
Финансовое моделирование
Для инвесторов, завершающих строительство проекта, приступающих к операционной деятельности.
Срок договора: от 4 месяцев
Требования к проекту: на этапе разработки
Результаты для инвестора: • формирование стратегии развития объекта• создание команды проекта• формирование и вывод на рынок продукта• подготовка регламентной документации и стандартов • эффективная подготовка к открытию в кратчайшие сроки с точки зрения операционного управления и финансового результата
13
КОМАНДАКоманда UPRO GROUP — главный фактор успеха как самой компании, так и всех ее проектов. Мы поистине гордимся теми людьми, с которыми мы работаем каждый день. Молодость талантов, развивающихся под началом признанных экспертов отрасли, постоянное развитие и страсть к обучению — наши основные принципы создания успешной команды.
Любую команду необходимо развивать, поддерживать и управлять ей.
Только постоянный качественный рост навыков и компетенций каждого сотрудника позволит бизнесу развиваться устойчиво и стремительно.
Мы видим развитие команды в четырех ключевых факторах. Мы назвали их T.E.A.M.-факторами. Бизнес-
процессы
Talent
Experts
Automatisation
Managing
TALENT – основной критерий при подборе лучших молодых специалистов, что неизменно придает команде динамичности, современности и свежести во взгляде, позволяя нам всегда быть на волне
Автоматизация процессов, внедрение современных
технологических решений позволяют нам оперативно
принимать решения и всегда оставаться на шаг впереди
Эксперты отрасли, работающие в
компании, сохраняют лучшие практики
отрасли, производят обучение, а также
лидируют по направлениям деятельности
Управление полученными
знаниями, командой позволяет наращивать
потенциал каждого члена команды и
выращивать из них новых экспертов
отрасли
14
Команда 21 века
successkn
owled
ge
happ
ines
s
cocreationteam
friendship
Другие отрасли
Гости и клиенты
ВУЗы
Эксперты
Поставщики
Партнеры
Это самые актуальные и системные профильные знания в гостиничном бизнесе
Гарантия лучших цен и тренды рынка
Взаимодействие с ведущими ВУЗами страны – это возможность отбора самых талантливых специалистов, а также интеграция в их обучение
Политика открытых отношений с партнерами — основа комфортного пребывания компании на рынке
Источник вдохновения и новых идей, которые можно применять
Главные поставщики новых идей и оценка деятельности –не только потребляют наши продукты, но и создают их вместе с нами
Награды
Многократный участник форумов Expo HoReCa, Hotel Business Forum, Mitt,
PIR EXPO, Tatarstan Top hotel awards, ЯМЭФ, ПМЭФ, организатор множества межрегиональных мероприятий
UPROGROUP
Отель № 1 в своем регионе!
Лучший бизнес-отель Астрахани 2018 года (по версии Астраханской бизнес-премии)
Открытие года 2017(по версии Evpatorian Awards)
TOP-3 для отдыха (по версии Evpatorian Awards)
TOP-100 здравниц в России(по версии
Ассоциации оздоровительного туризма)
Лучший отель для семейного отдыха (по версии журнала Capris)
15
21-й Век — век взаимодействия и кооперации, поэтому в своем понимании мы вышли за пределы классического понимания слова «команда» Для нас команда — это не только сотрудники компании, понятие команды гораздо шире! Только в кооперации можно создать «команду мечты».
16
Тамара ЧерныхГенеральный директор, к.э.н.
Стратегическоепланирование, моделирование бизнеса
Артем МачульскийДиректор по развитию
Маркетинг, формирование продукта
ЕкатеринаМильчинскаяДиректор по маркетингу
Операционный маркетинг, Digital - маркетинг
Георгий КазаровОперационный директор
Операционное управление, внедрение процессов, управление персоналом
Ольга Соколова Финансовый Директор
Финансовые модели, финансовый аудит
Александр ПахноКоммерческий директор
Стратегия продаж, политика сбыта, создание отделов продаж
Ирина МуравьеваGM Ribera Resort&SPA
РадикСалахутдиновGM Золотой Затон
Федор БурцевGM Christie и Natalia
Топ-менеджмент
КОМАНДА В ЛИЦАХ
17
