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Universidad Mayor, Real Y Pontificia De
San Francisco Xavier De Chuquisaca
Vicerrectorado
Centro De Estudios De Posgrado
E Investigación
Evaluación de la Satisfacción Educativa del Internado Rotatorio de la Carrera de Medicina
en Santa Cruz
Tesis para la opción al grado académico de
Magister en educación superior
Sandra Marcela Zeballos Ampuero
Tutora: Wilma Forest PhD
Sucre – Bolivia
2009
Universidad Mayor, Real Y Pontificia De
San Francisco Xavier De Chuquisaca
Vicerrectorado
Centro De Estudios De Posgrado E Investigación
Evaluación de la Satisfacción Educativa del Internado Rotatorio de la Carrera de Medicina
en Santa Cruz
Tesis para optar al grado académico de
Magister en educación superior
Sandra Marcela Zeballos Ampuero
Santa Cruz – Bolivia
2009
Al presentar esta tesis como uno de los requisitos previos para obtención del Grado Académico de
Magíster en Educación Superior de la Universidad Mayor, Real y Pontifica de San Francisco Xavier
de Chuquisaca, autorizo al Centro de Estudios de Posgrado e Investigación o a la biblioteca de la
Universidad, para que se haga de esta tesis un documento disponible para su lectura según las
normas de la misma.
Asimismo, manifiesto mi acuerdo en que se utilice como material productivo, dentro del
Reglamento de Ciencias y Tecnología, siempre y cuando esta utilización no suponga ganancia
económica, ni potencial.
También cedo a la Universidad Mayor, Real y Pontificia de San Francisco Xavier de Chuquisaca
los derechos de publicación de esta tesis; o parte de ella, manteniendo mis derechos de autor, hasta
un periodo de treinta meses después de su aprobación.
Sandra Marcela Zeballos Ampuero
Santa Cruz, 2009
Dedicatoria
A mi padre, Nehemías, por su guía.
Mi madre, Roxana, por el ánimo.
Y la familia por el apoyo brindado.
Agradecimientos
Al que me permitió llegar a hasta aquí, a Dios.
Quien me dio una dirección, la tutora
Los estudiantes, que de una forma directa formaron parte de este trabajo.
Índice
Introducción
Introducción…………………………………………………………….………… 1
Justificación………………………...…………………………………………….. 2
Situación Problemática…………….…………………………………..………... 3
Problema Científico…………………..………………………………………….. 4
Objeto de Estudio ……………………………………………………………….. 4
Campo de Acción ……………………………………………………………….. 4
Objetivos………………………………………………………………………….. 5
Objetivo General………………………….……………………………………… 5
Objetivo Específico……………………..……………………………………….. 5
Idea a Defender ………………….……………………………………………… 6
Diseño Metodológico………….………………………………………………… 6
Paradigma de la Investigación…………………………………………………. 6
Tipo de Investigación……………………………………………………………. 7
Metodología de la Investigación………………….……………………………. 7
Métodos de Investigación………………………………………………………. 7
Técnicas de Investigación………………………………………………….…… 8
Instrumentos……………………………………………………………………… 9
Población y Muestra……………………………………………………………. 10
Aporte Teórico…………………………………………………………………… 11
Aporte Práctico………………………………………………………………….. 12
Novedad y Actualidad………………………………………………………….. 12
Pertinencia Social………………………………………………………………. 12
Capítulo I
La Formación de Medicina en Santa Cruz de la Sierra
1.1. Antecedentes Históricos……………..……………………………..….. 13
1.1.1. La Universidad Boliviana……………….……..……………………….. 13
1.1.2. Los Inicios de la Enseñanza de Medicina en Bolivia………..……… 14
1.2. La Formación Médica en Santa Cruz………………………………… 15
1.2.1. Internado Rotatorio …………………………..………………………… 16
1.2.2. La Enseñanza en el Hospital …………………………………………. 17
1.2.2.1. El Proceso de Aprendizaje …………………………………..…… 18
Capítulo II
Calidad Educativa en la Ciencia Médica
2.1. La Evaluación………………...……………………………………….… 21
2.2. Estructura Básica del Concepto de Evaluación……………………... 22
2.3. La Evaluación Institucional…………………………………………….. 24
2.3.1. Características de la Evaluación Institucional……………………….. 25
2.3.2. Tipos de Evaluación Institucional……………………………………... 26
2.3.3. Finalidad de la Evaluación Institucional……………………………… 28
2.4. La Calidad Educativa…………………………………………………… 29
2.4.1. Concepto de Calidad Educativa ……………………………………… 29
2.4.2. Enfoques, fundamentos y perspectivas de la calidad………………. 33
2.4.3. Método para Evaluación de la Calidad……………………………….. 36
2.4.4. El Paradigma de la Calidad……………………………………………. 40
2.5. La Satisfacción ……………………………………..…………………... 42
2.6. La Satisfacción, elemento nuclear de la Calidad de la Educación… 44
2.6.1. La Satisfacción como aportación básica del Paradigma de la
Calidad…………………………………………………………………… 46
2.6.2. La Satisfacción por la Calidad de la Educación y de las Instituciones
Educativas……………………………………………………………..…. 49
2.6.3. La Concepción de una Educación de Calidad que resulte
Satisfactoria……………………………………………………………..... 51
2.6.4. La Satisfacción por el Producto Educativo de Calidad………...…..… 55
2.7. Predictores de Satisfacción por la Calidad Educativa………………… 57
2.7.1. Satisfacción por la Metodología de Calidad…………………………… 58
2.7.2. Satisfacción por la Organización de la Planificación…………………. 59
2.7.3. Satisfacción por la Disponibilidad y la Gestión de Recursos……...… 61
2.7.4. Satisfacción por el Liderazgo de la Dirección…………………………. 62
2.8. Medición de la Satisfacción en los Sectores Implicados…………..… 66
2.8.1. Satisfacción de los Alumnos…………………………………………….. 67
2.8.2. Satisfacción del Personal del Centro…………………………………… 69
2.8.3. Satisfacción de la Familia…………………………………..…………… 71
2.8.4. Satisfacción de otros Sectores Sociales…………………………….… 73
Capítulo III
La Satisfacción Educativa en el Internado Rotatorio de Medicina en Santa Cruz
3.1. Bases para la Aplicación de la Encuesta……………………………… 76
3.2. Interpretación de los Resultados de la Investigación………………… 77
3.2.1. Hospital Caja Nacional de Salud………………………………………. 77
3.2.2. Hospital Caja Petrolera de Salud………………………………………. 79
3.2.3. Hospital Hernández Vera………………………………………………... 81
3.2.4. Hospital Mario Ortiz Suarez…………………………………………….. 83
3.2.5. Hospital Municipal Francés……………………………………………... 85
3.2.6. Hospital Municipal San Juan de Dios………………………………….. 87
3.2.7. Hospital Guaracachi……………………………………………………... 89
3.2.8. Hospital Japonés…………………………………………………………. 91
3.3. Interpretación Comparativa de los Resultados de la Investigación entre Hospitales
……………………………………….……………………….. 93
3.3.1. Comparación de Satisfacción por sus Necesidades Básicas, Servicios Ofrecidos y Seguridad
Vital ……………………………………………. 93
3.3.2. Comparación de Satisfacción por la Seguridad Socioeconómica, Emocional y Pertenencia a
la Institución ……………………………. 95
3.3.3. Comparación de Satisfacción por el Sistema de Trabajo, Éxito Personal, Reconocimiento y
Autorrealización ……………………… 97
3.4. Análisis de Expertos ……………………………………………………. 99
3.5. Validación de Tesis …………………………………………………… 100
Conclusiones y Recomendaciones
Conclusiones……………………………………………………………………. 102
Recomendaciones……………………………………………………………… 106
Bibliografía
Referencias Bibliográficas……………………………………………….……. 107
Bibliografía de Consulta…………………………………………………….…. 112
Índice de anexos
Anexo 1 Selección de muestra
Anexo 2 La Ley del 9 de Enero (1987)
Anexo 3 Reglamento del Sistema de Internado Rotatorio
Anexo 4 Cuestionario
Anexo 5 Subdimensiones e Indicadores
Anexo 6 Escalas de Valoración
Anexo 7 Consulta a Expertos
Resumen
La presente investigación se realizó en diferentes Hospitales ubicados en la ciudad de Santa Cruz de
la Sierra durante el segundo trimestre del año 2009 y en la misma participaron todos los estudiantes,
tomándose como parámetro de medición la satisfacción educativa con respecto al Internado
Rotatorio que cursan en los hospitales, de allí que el propósito de la presente investigación consistió
en la realización de la valoración de la satisfacción educativa del Internado Rotatorio en los
diferentes Hospitales de Santa Cruz para determinar la calidad educativa de la formación médica.
Para ello fue necesaria la identificación del grado de satisfacción, luego se analizó de
manera comparativa el Internado Rotatorio de Medicina en los diferentes Hospitales de Santa Cruz
y finalmente se determinó la Calidad del Internado Rotatorio, desde la opinión de los estudiantes de
su formación educativa. El estudio se sustenta en el paradigma interpretativo. Metodológicamente el
trabajo investigativo se aborda desde la perspectiva de los tipos de estudio exploratorio y
descriptivo, con la aplicación de un diseño de investigación de campo donde la población estuvo
formada por cuatrocientos sesenta (460) estudiantes de Internado Rotatorio, de los cuales se tomo
una muestra del 17% queda un tamaño muestral de 77 estudiantes de los distintos nosocomios. La
técnica de investigación empleada fue la encuesta formada por un cuestionario formado por 10
elementos o subdimensiones. El procesamiento de datos permitió identificar el grado de satisfacción
en los Hospitales (8) en los cuales se realizó las encuestas donde el 75% de los estudiantes se
encuentras Satisfechos y el 25% de los estudiantes se encuentran Bastante Satisfechos con la
Educación impartida en su internado Rotatorio. Lo que permitió llegar a la siguiente conclusión:
que el grado de Satisfacción Educativa en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra es “satisfactoria”,
determinando así que los Internados Rotatorios dictados en esta ciudad y Hospitales son de calidad
desde la perspectiva de los estudiantes que se encuentran actualmente en formación.
Palabras clave: Evaluación, satisfacción, internado.
2 Introducción
El Internado Rotatorio de pre-grado forma parte del plan de estudio de la carrera de Medicina, es
indispensable para que los alumnos integren y consoliden los conocimientos que adquieren durante
los años previos.
El proceso de enseñanza-aprendizaje en las disciplinas clínicas se caracteriza por la
interrelación entre los objetivos, contenidos, métodos, medios y la evaluación, donde los objetivos
ocupan el papel rector de lo que se pretende lograr en el estudiante, el proceso docente que se
organiza y desarrolla a través de la integración docencia-servicio-investigación; pero es en el
escenario real donde se alcanzan los objetivos de la formación, por ser el medio idóneo para
establecer la relación teórico-práctica, expresión máxima para el aprendizaje y consolidación de
conocimientos y habilidades, así como para desarrollar las capacidades para recoger datos,
diagnosticar, tratar y tomar decisiones de acuerdo a las características de los problemas que se le
presenten.
El logro del aprendizaje depende de encontrar un medio propicio donde exista el equilibrio
de la asistencia, docencia e investigación, por ello las actividades complementarias no deben ser
exhaustivas, que disminuyan la creatividad del alumno ni la realización de tareas ajenas a su
aprendizaje.
El Internado Rotatorio representa el espacio formativo para que el estudiante consolide sus
estrategias y tácticas en la adquisición de sus competencias profesionales.
3 Justificación
Si se quiere ofrecer nuevos Médicos que brinden servicios profesionales de calidad y crear a la vez
instituciones de salud de excelencia, entonces, la evaluación de la satisfacción formativa de los
estudiantes de Internado Rotatorio se convierte en una tarea que aportará datos de cómo estamos y
que nos falta para llegar a complementar las expectativas de unos y de otros.
El estudio de la satisfacción formativa que se pretende realizar no sólo es un indicador de
excelencia, es más aún, un instrumento de la excelencia.
La opinión de los estudiantes es un resultado que nos aporta información sobre el grado en
que estos sienten que el internado rotatorio ha cumplido con sus expectativas de formación. Esta
opinión permite la elaboración de ajustes pedagógicos y planes de mejora para incidir en la Calidad
Educativa.
4 Situación Problemática
Hoy en día por el avance tecnológico es necesaria la cultura evaluativa de los distintos niveles de
producción o formación de los recursos humanos.
La Universidad al postular la enseñanza o la docencia así como el desarrollo de la
investigación, requiere de muchos factores y sobre todo de conocer los resultados logrados de
satisfacción y de universidad plena, lo cual significa la búsqueda de la alta calidad. Este problema
también lo enfrentan las carreras de Medicina al buscar la satisfacción o la calidad en la formación
profesional de quienes van a ejercer la Salud Pública más aun considerando que se requiere
exactitud y buena formación por tratarse de la atención médica a personas.
El Internado Rotatorio como el nivel culminante del pregrado enfrenta una serie de
problemas como por ejemplo: No hay estudios para un acuerdo entre las universidades acerca de la
duración de estadía del universitario en el Internado Rotatorio; No existe la patología que se estudia
en la literatura ni si quiera la patología de mayor prevalencia en el país, por lo tanto el Interno
recibe solamente información; El elevado número de internos para examinar un paciente atenta
contra la compresión y la praxis de la medicina; La evaluación no alcanza en el cumplimiento de
sus respectivas funciones y en el horario, por falta de una supervisión adecuada; La carencia de la
infraestructura, hablando de las condiciones para el cuidado y buen trato de los internos
(dormitorios, casilleros, áreas de internet y biblioteca, etc.).
En base a entrevistas realizadas con Jefes de Docencia (expertos) de Hospitales de Santa
Cruz, que de acuerdo a su conocimiento, experiencia teórica y práctica y sobre todo su
conocimiento del problema que interesa a este trabajo han sido seleccionados, se ha hecho el
siguiente cuestionario verbal:
1. Conoce algún estudio o Investigación hecha sobre la Calidad Educativa del Internado
Rotatorio?
2. Tienen datos o referencias sobre la Satisfacción Educativa de los Internos?
3. Realizan algún tipo de evaluación en la etapa del Internado Rotatorio?
4. Si yo le entregara “Hoy” los resultados de una evaluación de la satisfacción formativa del
Internado Rotatorio, lo consideraría útil como una guía de cambio hacia la Calidad
Educativa de la formación Médica?
Se ha obtenido respuestas con fundamento lógico respecto del tema que estamos estudiando,
y todos ellos coinciden con criterio similar evaluando de la siguiente manera:
1. La investigación sobre la Calidad Educativa de nuestro medio no cuenta con la difusión en
los órganos de información Médica o Universitaria.
2. La evaluación de los internos durante el proceso del mismo y después de su internado es
realizado ocasionalmente y aún existe el Dpto. de Gestión de Calidad en algunos Hospitales,
reportando respuestas positivas que pueden ser mejoradas o no en comparación con otros
centros asistenciales del país o del exterior.
3. Las Universidades se manifiestan en forma escasa y aportan poca preocupación por sus
estudiantes internos. Encontrándose diferencias en los programas del Internado Rotatorio y
el tiempo de duración definidas por las Universidades.
4. Los expertos coinciden en una respuesta positiva y creen que es de utilidad y beneficio, pero
la continuidad de estas evaluaciones permitirán a corto o mediano plazo la confección de
una guía de cambio que oriente cada vez a una mejor calidad.
5 Problema Científico
El desarrollo del Profesional Médico requiere exactitud y una buena formación médica, siendo el
Internado Rotatorio la última etapa del mismo y que todos coincidimos en el beneficio de la Calidad
Educativa para este fin, nos enfocamos en este período (Internado Rotatorio) para mejorar la
formación educativa, y deseando formar una cultura evaluativa encontramos una dificultad: “Se
desconoce la Satisfacción por la Calidad Educativa impartida en el Internado Rotatorio en los
diferentes Hospitales de Santa Cruz de la Sierra.”
Objeto de Estudio
Calidad Educativa del Internado Rotatorio.
Campo de Acción
La Satisfacción Educativa del Estudiante en el proceso del Internado Rotatorio de Medicina en
Hospitales de Santa Cruz.
6 Objetivos
Objetivo General
Valorar la Satisfacción Educativa del Internado Rotatorio en los diferentes Hospitales de Santa Cruz
para determinar la Calidad Educativa de la formación Médica.
Objetivos Específicos
- Identificar el grado de satisfacción de los estudiantes de Internado Rotatorio en Hospitales
de Santa Cruz
- Realizar un análisis de forma comparativa con los datos obtenidos de los elementos que
determinan la satisfacción en los Hospitales de Santa Cruz.
- Describir la perspectiva de los estudiantes a partir de la identificación y análisis realizado.
Idea a Defender
La Satisfacción Educativa del Internado Rotatorio en los diferentes Hospitales de Santa Cruz
valorado en la Gestión 2009 es para determinar la Calidad Educativa de la formación Médica. En el
cual los estudiantes del Internado Rotatorio están satisfechos.
7 Diseño Metodológico
Paradigma de la Investigación
Toda investigación realizada requiere de una base conceptual que defina sus características. El
Paradigma Interpretativo sustenta esta Investigación.
Porque estamos describiendo las expresiones de realidad de la enseñanza de los
universitarios en etapa formativa en el Área de Medicina.
Podremos interpretar detalles del objeto investigado, interpretar el pensamiento, y
experiencias tal cual lo sienten los Internos.
La evaluación de la satisfacción de los estudiantes es un estudio subjetivo, ya que aceptamos
que la realidad es dinámica, múltiple y holística, y que el resultado de tal evaluación está sujeto a
distintos factores asociados.
El Enfoque Cualitativo, propio de este paradigma, busca llegar al conocimiento “desde
dentro” por medio del entendimiento de significados y prácticas sociales. De ahí que en la presente
investigación mediante el conocimiento de la Satisfacción formativa de los Internos pretendemos
entender la Calidad Educativa del Internado Rotatorio.
Los resultados obtenidos en esta Investigación no generalizaran la situación, solo
identificaremos y describiremos la situación actual útil para el proceso de mejora hacia la
excelencia, no es replicable para otros tiempos ni otros lugares, en este caso corresponde solo a
Santa Cruz de la Sierra, año 2009, el fin es que sea aplicable para futuras evaluaciones.
Tipo de Investigación
Según Sampieri (1991) los tipos de Investigación son Exploratorio, Descriptivo, Correlacional y
Explicativo.
La presente investigación es una Investigación Exploratoria, y Descriptiva.
Primeramente se identifica el grado de Satisfacción del Internado Rotatorio, seguidamente se
analiza comparativamente la Satisfacción en diferentes Hospitales, para luego se determine y
describa la situación encontrada para poder especificar propiedades de la Satisfacción de los
estudiantes que están cursando el Internado Rotatorio, porque con este tipo de estudio podremos
obtener un panorama más preciso de la Calidad Educativa existente en el Internado Rotatorio.
Metodología de la Investigación
Métodos de Investigación
Los métodos se clasifican en teóricos y empíricos.
Seleccionamos el Método Teórico, con lo cual vamos a poder revelar el objeto de nuestra
investigación, pueden ser Históricos y Lógicos. Utilizamos el Método Teórico Lógico porque
investiga el modo de funcionamiento y desarrollo de la Calidad Educativa, a través de los
procedimientos lógicos.
Los Procesos del Pensamiento Lógico son:
a) Síntesis: Porque vamos a analizar el criterio de cada uno de los estudiantes
b) Inducción: porque vamos a evaluar a cada alumno en particular para llegar a una conclusión
general de la Calidad y Satisfacción.
c) Concreto: porque vamos a integrar las opiniones y tendremos un pensamiento completo.
Técnicas de Investigación
La Técnica de Investigación que se utilizó es la Encuesta, para recolectar, procesar y analizar la
información. Esta encuesta se basa en un instrumento que se caracteriza por la recopilación de
testimonios escritos dirigidos con el propósito de captar información sobre opiniones impersonales
del Internado Rotatorio; se registrará en cuestionarios las opiniones a través de las respuestas
obtenidas. Tiene una estructura lógica, rígida, que permanece inalterable a lo largo del proceso
investigativo. Su estructura es definida por las características de una institución hospitalaria y el
tipo de preguntas son indirectas, cerradas.
Riesgos que conlleva la aplicación de cuestionarios
a. La falta de sinceridad en las respuestas (deseo de causar una buena impresión o de disfrazar la
realidad).
b. La tendencia a decir "si" a todo.
c. La sospecha de que la información puede revertirse en contra del encuestado, de alguna manera.
d. La falta de comprensión de las preguntas o de algunas palabras.
e. La influencia de la simpatía o la antipatía tanto con respecto al investigador como con respecto
al asunto que se investiga.
Instrumento
El instrumento en esta investigación es el Cuestionario, lo utilizamos de modo preferente por ser
un medio útil y eficaz para recoger información en un tiempo relativamente breve. (Anexo 4) El
Cuestionario utilizado en esta investigación corresponde con el Modelo de Calidad Total para las
Instituciones Educativas formulado por Gento Palacios (1996,1998)
El cuestionario contiene una portada que sirve para la presentación y en la cual se recogen
los datos que identifican al alumno en cuanto a edad, sexo, universidad, hospital así como la
rotación que cursa al momento de realizar la encuesta. Estos datos proporcionan información sobre
algunas de las características de la población encuestada, los cuales permiten establecer las
semejanzas y diferencias en el grado de satisfacción de los distintos grupos, entre los que se puede
distribuir la población. El instrumento consta de noventa y cinco (95) ítems, los cuales están
distribuidos en diez (10) apartados. En el Anexo 5 se detallan esos apartados con sus definiciones,
subdimensiones y los ítems del cuestionario con los que se corresponden.
Este instrumento es cerrado y pide respuestas en la que el encuestado tiene que jerarquizar
opciones asignando un puntaje a diversas cuestiones.
Las ventajas observadas en este instrumento fueron:
- Requiere de un menor esfuerzo por parte de los encuestados.
- Limitan las respuestas de la muestra.
- Es fácil de llenar.
- Mantiene al sujeto en el tema.
- Es relativamente objetivo.
- Es fácil de clasificar y analizar.
- Prueba Piloto
Se realizó una prueba piloto para obtener una encuesta de calidad y controlar la claridad de las
preguntas, la facilidad de contestar durante el cuestionario, y los problemas de investigación que se
puedan encontrar.
Se seleccionó un número limitado de personas (12) que constituyeron el “muestrario del
muestrario” y se sometieron al cuestionario.
Con el Cuestionario Piloto: Se revisó la comprensión de los términos empleados; Se
comprobo que no hay complejidad de las preguntas; y se observó que todos contestaron con gusto a
la formulación de las preguntas.
- Procesamiento de los datos
Se calculó una valoración global de la satisfacción de los alumnos, así como la valoración que
hicieron los estudiantes en cada uno de los apartados que conforman el cuestionario.
La interpretación de los resultados se realizó a partir de una escala de valoración presentada
en el Anexo 6.
Población y Muestra
En esta Investigación la Población, es decir el grupo de personas a estudiar, estuvo conformado por
todos los estudiantes universitarios que están cursando el Internado Rotatorio de la Carrera de
Medicina en los diferentes Nosocomios de la ciudad de Santa Cruz.
El trabajo de investigación fue realizado con una población de 460 personas, todos ellos
Internos de los siguientes ocho Hospitales:
- Hospital de la Caja Nacional de Salud (CNS)
- Hospital de la Caja Petrolera de Salud (CPS)
- Hospital Hernández Vera
- Hospital Municipal Francés
- Hospital Mario Ortiz Suarez
- Hospital Guaracachi (CPS)
- Hospital Universitario Japonés (HUJ)
- Hospital Municipal San Juan de Dios (HMSJDD)
La selección de la muestra se la hizo mediante un Muestreo Probabilístico Estratificado, ya
que la unidad de observación (el estudiante) fue seleccionado de forma aleatoria, todos los sujetos
tenían la misma oportunidad de ser seleccionados, y porque se dividió la población total en grupos
en función de los Hospitales que brindan su institución para el Internado Rotatorio de Medicina,
habiendo tomado una muestra de cada uno, la muestra se la denomina estratificada.
El tamaño de la muestra de la población total representativo de la ciudad de Santa Cruz fue
de 77 estudiantes de Internado Rotatorio. El tamaño de la muestra de la población estratificada
representativo de cada Hospital fue Hospital CNS: 12, Hospital CPS: 11, Hospital Hernández Vera:
5, Hospital Francés: 7, Hospital Mario Ortiz Suarez: 7; Hospital Guaracachi: 4, Hospital Japonés:
18, Hospital San Juan de Dios: 13. (Anexo 1)
Aporte Teórico
La presente investigación pretende dar a conocer aspectos de la satisfacción como parte
determinante de la calidad educativa. Es así que la información obtenida puede servir para apoyar la
teoría del paradigma de la calidad. Se podrá conocer en mayor medida el comportamiento de la
satisfacción de los alumnos referentes a su educación, siendo estos datos útiles para el posterior uso
en los interesados.
Aporte Práctico
La investigación misma pretende que el instrumento utilizado ayude y motive tanto a Hospitales
como a Universidades a utilizar estos métodos que hemos empleado como un modelo a ser utilizado
en sus propias instituciones, ya que como entes educativos en su búsqueda hacia la calidad estamos
buscando la mejor manera de hacerlo.
Novedad y Actualidad
La calidad educativa es un tema de preocupación en este tiempo en que la sociedad está sufriendo
cambios, mismo que la educación y las exigencias de estas, lo que nos lleva a buscar soluciones a
estos cambios, en el país necesitamos conocer que los estudiantes se encuentran satisfechos con su
educación.
Pertinencia Social
La investigación tiene importancia social porque a la larga busca el beneficio de la sociedad,
estamos hablando de un futuro médico actual estudiante de internado rotatorio el cual se encuentra
satisfecho de la formación educativa que está recibiendo lo que nos lleva a pensar que aquello nos
va dar como resultado un médico satisfecho con su profesión que desempeña y pacientes conformes
y agradecidos por un trato adecuado. Si bien es un arduo trabajo el buscar la calidad, los resultados
que se obtienen son bastante gratificantes.
Capítulo I
8 La Formación de Medicina en Santa Cruz de la Sierra
Antecedentes históricos
La Universidad Boliviana
Históricamente, los antecedentes de la Universidad Boliviana se remontan a la época colonial, con
antecedentes educativos españoles y de profunda vocación católica. (Serrudo Ormachea, Maruja.
2006)
Las Casas de Estudios Superiores que fueron apareciendo se detallan a continuación. La
Universidad Real y Pontificia de San Francisco Xavier de Chuquisaca; en Bolivia hasta el 1623 no
contaba con Universidades así que en ese mismo año, al “Colegio Azul” se le otorgó dar grados de
Bachiller, Licenciado, Maestro y Doctor (en Artes, Teología, Cánones y Leyes) con valor en
cualquier universidad. Al siguiente año, 27 de marzo de 1624, se le reconoce el rango de
Universidad Real y Pontificia con el nombre de San Francisco Xavier, quedando así fundada en la
ciudad de Sucre la primera Universidad en Bolivia (Alfredo Calvo Vera, 1995).
La Universidad Mayor de San Andrés; el 25 de Octubre de 1830, se ordena la creación la
creación del Colegio de Ciencias y Artes del Departamento de La Paz, como una “Universidad
Menor” denominada “Universidad de La Paz”, con los correspondientes honores y privilegios
“debiendo ser su local el del Colegio y su capilla el lugar destinado para sus funciones literarias”. Y
es hasta el 1831, que la ley dictada por la Asamblea General Constituyente de Bolivia, que llamó a
la universidad paceña: “Universidad Mayor de San Andrés de La Paz”.
La Universidad Mayor de San Simón; la tercera universidad creada en Bolivia fue la
Universidad Mayor de San Simón, en la ciudad de Cochabamba. El 5 de noviembre de 1832 el
Mariscal Andrés de Santa Cruz, proclamó su fundación.
La Universidad Autónoma Gabriel René Moreno; el 15 de diciembre de 1879, se creó el
Cuarto Distrito Universitario de la República de Bolivia, mediante Decreto Supremo suscrito por
los Ministros de Estado, Señores Serapio Reyes Ortiz, Claudio Acosta y Julio Méndez. Este
documento oficial fue memorable para la instrucción del Departamento de Santa Cruz y la creación
de su universidad. Fue hasta 1938 que por Decreto Supremo se estableció expresamente la creación
de la autonomía del Distrito Universitario de Santa Cruz con la denominación “Universidad
Autónoma Gabriel René Moreno”.
La Universidad Técnica de Oruro, se fundó en 1892, por Ley del 15 de octubre del mismo
año, bajo la presidencia de Mario Baptista. (Maruja Serrudo Ormachea, 2006)
Los inicios de la enseñanza de Medicina en Bolivia
Los primeros cursos para la enseñanza de medicina, que se tiene noticia, fueron dados con carácter
particular por el señor Miguel Antonio de Luna, Español que había llegado a Chuquisaca en 1825
como Cirujano Mayor del ejército Unido Libertador.
El Mariscal de Ayacucho, Antonio José de Sucre, a su llegada a Chuquisaca, con el
propósito de organizar el país le dio prioridad a la Instrucción y la Salud pública. Don Simón
Rodríguez, propone la enseñanza de Medicina, indicando el nombre del Dr. Miguel Antonio de
Luna, como catedrático de la nueva asignatura. (Calvo V. Fernando, 1995)
En 1827 se aprueba la ley del 9 de enero (Anexo 2), en ella se basa el Fundamento Jurídico
de la Enseñanza de la Medicina en Bolivia. Es de esta manera que queda legalmente establecida la
Facultad de Medicina como también que la enseñanza de esta disciplina debía estar dirigida por la
Universidad. (Garret A. Edgar, 1995)
La Formación Médica en Santa Cruz
En la ciudad de Santa Cruz de la Sierra la formación médica se inicia en las Universidades, las que
al concluir los programas y requisitos establecidos por cada una de ellas otorgan el grado de
Licenciatura en Medicina.
Tabla 1 Universidades que imparten Medicina en Santa Cruz
Universidad Autónoma Gabriel René Moreno, UAGRM (Estatal)
Universidad Católica de Bolivia San Pablo, UCB
Universidad de Aquino de Bolivia, UDABOL
Universidad Cristiana de Bolivia, UCEBOL
Universidad Ecológica, UNE
(Fuente: http://uagrm.edu.bo; http://ucbscz.edu.bo; http://webscz.udabol.edu.bo; http://ucebol.edu.bo/medicina.php;
http://uecologica.edu.bo/ )
Dentro del programa curricular los estudiantes deben cumplir cinco años de estudios en su
mayor parte teóricos en las instituciones universitarias, concluyendo esto deben realizar
obligatoriamente la práctica pre profesional llamada Internado Rotatorio, realizada en Hospitales
Universitarios o Municipales determinados para la enseñanza universitaria, de una duración de doce
(12) meses a diez y seis (16) meses dependiendo del programa establecido por cada universidad.
Tabla 2 Hospitales Universitarios
Hospital Caja Nacional de Salud
Hospital Caja Petrolera de Salud
Hospital Universitario Hernández Vera
Hospital Municipal Francés
Hospital Universitario Municipal San Juan de Dios
Hospital Municipal de Niños Mario Ortiz Suárez
Hospital Caja Petrolera de Salud Guaracachi
Hospital Universitario Japonés (Fuente: Datos Colegio Médico-Cridai)
Los estudiantes también deben realizar un Servicio Social de Salud Rural Obligatorio
(SSSRO), que conforma parte del Internado Rotatorio, concluyendo el mismo, unas universidades
dan graduación inmediata (UCB, UAGRM) mientras que otras otorgan el título académico luego de
rendir un examen de grado (UDABOL, UCEBOL, UNE).
Internado Rotatorio
El Internado Rotatorio de pregrado de Medicina es un requisito curricular. Es decir, que es una
etapa de formación y período de destreza profesional y está diseñado para que los estudiantes
dediquen la mayor parte de sus horas a realizar actividades que le permitan adquirir las
competencias básicas, proceso que se realiza en Hospitales donde mantienen contacto
permanentemente con pacientes y bajo tutoría de docentes para supervisar la rotación y evaluación
del desarrollo del mismo.
El Internado Rotatorio de Medicina, permite a los universitarios integrar y consolidar sus
conocimientos y destrezas que han adquirido durante el período de pregrado. El Internado Rotatorio
es competencia de las Universidades en conjunto con los Hospitales que dentro del marco de
integración docente asistencial, ponen a su disposición sus recursos humanos e infraestructura.
El Comité Regional de Integración Docente Asistencial e Investigación (CRIDAI), tiene por
finalidad reglamentar y coordinar para el desarrollo integral de los Recursos Humanos en salud a
nivel regional. El CRIDAI determina los requisitos que deberá presentar cada universidad para
acreditar a los estudiantes al internado rotatorio y definirá el Calendario Académico del mismo.
(Anexo 3)
El Internado Rotatorio se desarrolla en el servicio de emergencias, consulta externa, terapia
intensiva e internación y atención de pacientes en los siguientes centros de rotación:
- Medicina Interna (Tres a Cuatro Meses)
- Cirugía General (Tres a Cuatro Meses)
- Pediatría (Tres a Cuatro Meses)
- Gineco-Obstetricia (Tres a Cuatro Meses)
- Servicio Social Rural Obligatorio (Tres Meses)
La Enseñanza en el Hospital
El Hospital Universitario responde al fin de disponer de las estructuras necesarias para la enseñanza
de la Medicina, poniendo a disposición de este objetivo la totalidad de los recursos materiales y
humanos de los que dispone.
El Centro Hospitalario Universitario debe ser un centro de tercer nivel, especializado,
llamado a ocuparse de casos complejos que exigen tratamientos sofisticados. Su estatus contribuye
a atraer un personal de alto nivel y su cooperación con la Carrera de Medicina significa que se
ocupará de la formación de los estudiantes. La formación de un Médico General tiene como
objetivos básicos la capacitación profesional, docente e investigadora (condiciones sine quanon las
tres):
- Docentes. La colaboración se establece para la formación clínica y sanitaria de los
estudiantes. Esta docencia habitualmente es bidireccional, de modo que se contribuye al
mantenimiento de la cualificación de los profesionales de la salud a su más alto nivel,
cuidando su actualización y reciclaje. Todos los profesionales del Hospital son recursos
docentes para éste tipo de enseñanza, este aspecto en la enseñanza a los discentes se percibe
en el aprendizaje de la Medicina práctica a los futuros profesionales. (Jesús Millán Nuñez,
2003)
- Asistenciales. Desde luego las investigaciones y enseñanzas universitarias relacionadas con
las ciencias de la salud redundan en una mejora constante de la atención sanitaria. El
Hospital Universitario debe ser de mayor rango y con él debe coincidir la mayor calidad
asistencial.
- Investigadores. En este aspecto debe prevalecer la coordinación entre las unidades de
investigación del Hospital y la propia Universidad. (Alberto Salamanca Ballesteros, 2008)
La asistencia, la docencia y la investigación son, pues, las tres grandes líneas de producto
que debe generar un Hospital; cada una de ellas debe tener una dirección específica y, a su vez,
todas ellas, una dirección integrada e integradora.
El aprendizaje de la Medicina ha evolucionado con el tiempo. De siempre el aprendiz debe
acudir donde se realiza la mejor medicina de su tiempo. Hoy precisamente, por su complejidad, es
imposible tener un solo maestro y el Hospital desempeña un papel central para la formación del
médico.
La medicina se aprende a pie de enfermo, con buenos maestros y una buena metodología de
aprendizaje. El Hospital Universitario con la Universidad es responsable de la formación de los
Médicos. (J. Martinez Hernández, 2008)
El Proceso de Aprendizaje
El estudiante de Medicina debe integrarse en los diferentes servicios donde rota, y aprender la
medicina con la práctica y su relación con el enfermo. En este sentido la calidad del servicio médico
es un determinante importante de su calidad docente. Los servicios deben disponer de normas de
funcionamiento en todas sus unidades en las que se especifique el papel de cada cual. Los
principales procedimientos, técnicas, enfermedades, etc., deben estar protocolizados o incluidos en
guías de práctica clínica al igual que deben estar organizadas las diferentes sesiones clínicas,
bibliográficas, de revisión de casos, etc.
El papel del estudiante de Medicina también debe estar definido, de manera que debe tener
asignados enfermos de los que con la consideración humana ha de conocer sus procesos, realizar la
historia clínica, la exploración física y la propuesta de exploraciones complementarias, todo lo cual
debe ser revisado y corregido por el responsable médico que tenga asignado el estudiante. El
estudiante no debe tener en ningún momento responsabilidades asistenciales, lo que no significa que
no deba desempeñar un papel en el servicio médico, aunque siempre supervisado.
Se consideraba que el Entrenamiento Clínico-Práctico son habilidades que con los años, como
resultado de la experiencia, deben dominarse de forma más o menos automática.(Universidad de
Granada, 2009)
El aprendizaje del estudiante de Medicina a través de los diferentes cursos también debe
estar programado de forma que, tras cada rotación por un servicio clínico, debe tener definidas las
competencias que debe adquirir durante ese período de tiempo. Estas competencias no sólo se
limitan al conocimiento médico, al desarrollo de habilidades o competencias en el reconocimiento y
al uso de los medios de diagnóstico y tratamiento, sino también debe desarrollar competencias de
comunicación con los pacientes y de interrelación con el resto del personal sanitario y no sanitario
de su entorno.
Todo lo anterior es básico para el ejercicio de la Medicina, pero debe completarse con otros
conocimientos y actitudes que el hospital ha de ofrecer al estudiante y que también ha de adquirir
necesariamente, como el aprendizaje del manejo de la información y la búsqueda bibliográfica, la
iniciación a la investigación, las responsabilidades éticas y legales que tendrá que asumir como
médico, la importancia económica de sus decisiones, la importancia de saber idiomas, la seguridad
clínica y los riesgos a que podemos someter a los pacientes, los sistemas de evaluación de la calidad
asistencial y sobre todo la capacidad de autocrítica y autoaprendizaje. Habitualmente, en los
hospitales suele existir una supervisión jerárquica: al estudiante le supervisa el residente, a éste el
adjunto, el profesor, etc., lo cual no debe obviar la figura de un médico del personal referente para
el estudiante. (J. Martínez Hernandez, 2008)
Capítulo II
9 Calidad Educativa en las Ciencias Médicas
La Evaluación
Se puede definir a la evaluación como el proceso sistemático de recolección y análisis de la
información, destinado a describir la realidad y emitir juicios de valor sobre su adecuación a un
patrón o criterio de referencia establecido como base para la toma de decisiones.
Construir una cultura evaluativa implica incorporar a la evaluación como una práctica
cotidiana que realizan todos y afecta a la institución en su conjunto, no ya para sancionar y
controlar sino para mejorar y potenciar el desarrollo de sus miembros. De esta manera, la
evaluación ya no puede reducirse a una práctica que realizan unos ( con autoridad o poder )
sobre otros.
La evaluación es un proceso reflexivo, sistemático y riguroso de indagación sobre la
realidad, que atiende al contexto, considera globalmente las situaciones, atiende tanto a lo
explícito como lo implícito y se rige por principios de validez, participación y ética.
Evaluar implica valorar y tomar decisiones que impactan directamente en la vida
de los otros. En tal sentido, es una práctica que compromete una dimensión ética, no
siempre tenida en cuenta y asumida como tal. Se requiere de un proceso reflexivo que asuma
una posición de análisis crítico en torno a las acciones que se realizan conjuntamente con las
intenciones que se persiguen.
Tomar decisiones en cuanto a cómo evaluar requerirá de consideraciones y criterios, el
problema metodológico es mucho más amplio y profundo que la serie de instrumentos a evaluar.
La clara determinación de los aspectos a evaluar, de los específicos o variables y de los
posibles indicadores, es fundamental para pasar más tarde a construcciones estratégicas y de
instrumentos de recogida de datos. Una serie de interrogantes nos permiten discriminar; orientar el
proceso de selección de indicadores que permitan recoger esos datos que den cuenta de la existencia
o no de aspectos a indagar; eso si cualquiera sea el modelo por el que se opte, el proceso y las
técnicas o instrumentos deben respetar la validez y fiabilidad como condiciones fundamentales.
Estructura Básica del Concepto de Evaluación
En la base de la concepción actual de la evaluación, tanto en la que se asienta en la legislación
educativa, como en las definiciones formuladas por los distintos autores, hay una estructura básica
característica, sin cuya presencia no es posible concebir la auténtica evaluación. En primer lugar,
hay que considerar la evaluación como un proceso dinámico, abierto y contextualizado, que se
desarrolla a lo largo de un período de tiempo; no es una acción puntual o aislada. En segundo lugar,
se han de cumplir varios pasos sucesivos durante dicho proceso, para que se puedan dar las tres
características esenciales e irrenunciables de toda evaluación:
1° obtener información. Aplica procedimientos válidos y fiables para conseguir datos e información
sistemática, rigurosa, relevante y apropiada, que fundamente la consistencia y seguridad de los
resultados de la evaluación.
2° formular juicios de valor. Los datos obtenidos deben permitir fundamentar el análisis y la
valoración de los hechos que se pretenden evaluar, para que se pueda formular un juicio de valor lo
más ajustado posible.
3° tomar decisiones. De acuerdo con las valoraciones emitidas sobre la información relevante
disponible, se podrán tomar las decisiones que convengan en cada caso.
Sobre la base de esta estructura básica podemos ir ampliando el campo conceptual de la
evaluación, en función de los diversos aspectos y aplicaciones de la misma: de la intencionalidad
educativa que se persigue; de los momentos del proceso; de los ámbitos de aplicación; de los
agentes de su ejecución, etc. Esta diversidad de enfoques o perspectivas da pie a contemplar
distintos tipos de evaluación, en función de los distintos ámbitos y circunstancias de la aplicación
concreta de la evaluación.
En cualquier caso, la evaluación debe estar integrada en el proceso educativo y convertirse
en una instrumento de acción pedagógica que permita, por un lado, adaptar la actuación educativo-
docente a las características individuales de los alumnos a lo largo de su proceso de aprendizaje; y,
por otro, comprobar y determinar si éstos han conseguido las finalidades y metas educativas, que
son el objeto y la razón de ser de la actuación educativa. En consecuencia, el concepto de
evaluación en el que actualmente nos encontramos nos reduce al hecho habitual de evaluar los
aprendizajes de los alumnos, sino que también debe tener en cuenta distintos aspectos que
intervienen en el proceso de aprendizaje: la capacidad intelectual, el desarrollo afectivo y social, la
actitud, etc., si olvidar los aspectos docentes del proceso de enseñanza que inciden en el
aprendizaje: metodología empleada, intercomunicación en el aula, nivel de exigencia, etc.
En síntesis, se pueden subrayar algunas características significativas de la actual concepción
de la evaluación: ha de ser continua, global, integradora, e individualizada, a la vez que debe ser un
instrumento de acción pedagógica para que pueda conseguir la mejora de todo el proceso educativo.
La estructura básica del concepto de evaluación se complica al asentar sobre ella tipos,
funciones, fases, objetivos, etc. La estructura básica conceptual de la evaluación no cambia, aunque
sí pueden cambiar las circunstancias: el momento (cuándo evaluar), las funciones (para qué
evaluar), los contenidos (qué evaluar), los procedimientos (cómo evaluar), los ejecutores (quienes
evalúan), etc. En definitiva, la evaluación educativa tiene un contexto determinado un espacio o
contenido sobre el que actúa, unos momentos continuados a lo largo del proceso, y persigue unas
finalidades u objetivos formativos concretos. (Castillo, S. 2002)
La Evaluación Institucional
Inicialmente debemos mencionar que entendemos por "Evaluación Institucional".
“Proceso de análisis estructurado y reflexivo, que permite comprender la naturaleza del objeto de
estudio y emitir juicios de valor sobre el mismo, proporcionando información para ayudar a mejorar
y ajustar la acción educativa”.(Ruiz, José María.)
Podemos ver distintas maneras de enfocar a la Evaluación Institucional, entre ellas se
destacan las siguientes (Baskin Samuel, 1970):
- Evaluación como sinónimo de medición.
- Evaluación como sinónimo de juicio profesional.
- Evaluación como el proceso de comparar datos acerca de actuaciones con objetivos
claramente especificados.
- Evaluación como el proceso de identificar y reunir información para asistir a quienes deben
tomar decisiones.
La evaluación debe ser entendida como un proceso para mejorar la calidad educativa.
Porque conforma un conjunto de acciones interrelacionadas para el cumplimiento de un
determinado fin. Conforma un conjunto de acciones, porque no podemos concebirla como una
única acción.
Bonifacio Jiménez Jiménez nos clarifica al expresar que un indicador de la calidad
educativa puede definirse como "la descripción de una situación, factor o componente educativo en
estado óptimo de funcionamiento". (Casanova Maria Antonia, 1998).
Arturo De la Orden (1997) nos indica tres imperativos esenciales de calidad educativa que debe
poseer un centro educativo, a saber:
- Funcionalidad (el centro satisface las necesidades exigidas por el entorno.)
- Eficacia (alcanza los objetivos que se propone.)
- Eficiencia (alcanza dichos objetivos con coste razonable.)
Si es capaz de combinar estos tres imperativos esenciales podemos estar hablando de un
centro con calidad educativa.
Para el Dr. De la Orden (1981) el concepto de "calidad" nació como una necesidad de
perfeccionamiento de los procesos productivos sociales, tendientes hacia la creación de una cultura
de la calidad de procesos y productos de los sistemas empresariales de los países en desarrollo.
De esta manera, se postula que la calidad en la educación es el resultado de las
interrelaciones existentes entre todos los elementos del proceso educativo. Por ello, se le considera
no como un fin, sino como un instrumento que permite el conocimiento de estas conexiones, de sus
resultados y de sus productos.
Características de la Evaluación Institucional
Éste proceso (de evaluación institucional) debe poseer la característica de ser permanente e
integrador. Permanente, porque debe llevarse a cabo en todo momento y no tener un fin, e
integrador porque "La evaluación no es un apéndice agregado a los procesos educativos, sino que
por su papel orientador de planificadores, directivos, docentes y alumnos debe asumir el carácter de
una actividad sistémica, plenamente integrada con la función educativa y que por tales razones debe
ser continua y no meramente episódica." (Glazman N. Raquel, 2005)
Tipos De Evaluación Institucional
Podemos distinguir la siguiente tipología:
- Por su finalidad o función: Formativa y Sumativa
- Por su extensión: Global y Parcial
- Por los agentes Evaluadores: Interna y Externa
- Por su momento de aplicación: Inicial, Procesual y Final
Según el agente que la realiza podemos visualizar una Evaluación Externa y una Evaluación
Interna o Autoevaluación.
- La Evaluación Externa
Es aquella que se realiza por agentes externos a la Institución Educativa.
Una Evaluación, asimismo, no son los datos, aunque estos sean indispensables, sino el
proceso por el que se aprecia y discierne el valor de las acciones y realizaciones; un proceso
profundamente humano que se nutre y se articula en el diálogo, la discusión y la reflexión.
En la Evaluación Externa se aprecia la organización y el funcionamiento de la institución, se
observa la trama de su desarrollo, se valoran los procesos y los resultados y se recomiendan cursos
de acción. La realizan personas que no pertenecen a la institución universitaria, independientes en
su criterio aunque sobre la base del proyecto institucional de la misma, y a partir de la
autoevaluación realizada.
Para llevar a cabo la Evaluación Externa, se definen pautas o criterios generales que con el
tiempo y la experiencia se irán enriqueciendo y reformulando. Cada caso requerirá una específica
adecuación de la evaluación externa a sus particularidades.
- La Autoevaluación
También descripta como evaluación interna, es aquella que se realiza desde la propia institución, y
siempre con la misma finalidad que la evaluación externa que es de mejorar la Calidad Educativa.
La Evaluación Interna " Nos informa de un proceso surgido de la necesidad de reflexionar
desde el propio contexto, por parte de los propios agentes involucrados en él, sobre el valor y
alcance de las actividades desarrolladas. Su propósito, como cualquier otra modalidad de
evaluación, se orienta hacia la obtención de la información considerada más relevante en el interior
de un proceso o de una situación cualquiera. Sin embargo, el hecho de que sea autoevaluación
supone una diferencia sustancial con otros modos de evaluar. Se trata de que tanto el proceso como
la metodología y la información obtenida se realiza, se elabora y se contrasta desde las propias
necesidades, desde los valores y el punto de vista de los mismos agentes y desde la función social
que éstos realizan."
Consideramos como el principal factor de éxito en toda Autoevaluación a la participación y
al compromiso que asumen todos los Agentes Educativos de la Institución.
Con respecto a la participación, Díaz Noguera expresa que "El concepto de participación en
cuanto desarrollo humano viene descripta como crecimiento, diálogo, convivencia, formación
humana, responsabilidad, intervención, resolución de problemas, libertad, tolerancia, receptividad
respecto a las opiniones de otros, relaciones y diversidad."
Los propósitos de la autoevaluación son
- Aporta información válida para la toma de decisiones.
- Da una visión global de la situación al momento de la institución.
- Sirve de base, para iniciar el proceso de la evaluación externa.
- Proporciona herramientas válidas para la mejora de la calidad educativa.
Finalidad de la Evaluación Institucional
La finalidad última de la Evaluación es mejorar la Calidad Educativa. Si este objetivo no se cumple,
entendemos que se pierde la esencia fundamental que posee el proceso evaluativo.
Evaluamos para mejorar la Calidad Educativa del centro mediante algunos objetivos a saber:
- Conocer la situación de partida del Centro.
- Facilitar la formulación de un modelo de actuación.
- Detectar las dificultades que se presenten.
- Detectar progresivamente los elementos positivos.
- Regular el proceso de aplicación continua del modelo de actuación.
- Conocer los resultados obtenidos al final del período fijado para la implementación del
modelo.
- Valorar los resultados obtenidos.
- Replantear el modelo de actuación del centro.
Se favorece la calidad educativa, como finalidad última, mediante juicios de valor, dando
bases sólidas y profesionales para la toma de decisiones.
El Juicio de Valor que emana en toda evaluación, será producto de una elaboración realizada
por expertos, por profesionales de la educación.
"La evaluación debe aportar una comprensión más profunda del proceso educacional, debe
producir juicios de valor profesionales, basados en supuestos evaluativos debidamente clarificados,
en datos empíricos, y en supuestos relativos a la validez de esos juicios que deben guardar estrecha
relación con los objetivos, contenidos y funciones de la entidad evaluada. Estos juicios deben
presentarse en forma tal que asistan al proceso de toma de decisiones."
Los directivos del Centro, con el juicio de valor que es presentado por los profesionales,
mediante el informe de evaluación, cuentan con una verdadera herramienta útil para su toma de
decisiones que llevará a mejorar la Calidad Educativa del Instituto que dirigen.
La Calidad Educativa
Concepto de Calidad Educativa
El término calidad, en latín (qualítas) significa "cualidad, manera de ser"; el Diccionario de la
Lengua Española (RAE, 2001) lo define como "propiedad o conjunto de propiedades inherentes a
una cosa, que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie".
Calidad es, también un anhelo, un deseo de perfección, un objetivo al que aproximarse pero
que nunca se consigue del todo.
Bajo del concepto de calidad coexisten motivaciones, estrategias y finalidades diferentes. El
énfasis en la excelencia de aquellos alumnos más capaces persigue mejorar la calidad de la
enseñanza. El esfuerzo por conseguir una educación satisfactoria para los alumnos con problemas
de aprendizaje tiene como objetivo igualmente una enseñanza de calidad. La competitividad entre
los centros (o instituciones) docentes para conseguir el favor de los padres y su elección cuando han
de decidirse por un colegio (o universidad) es, para unos, una estrategia válida para mejorar la
calidad de la enseñanza, mientras que para otros conduce a que la escuela olvide sus objetivos
educativos y se aleje de los criterios básicos que definen la calidad. (Marchesi A., Martín E., 1998).
La educación de calidad es la que logra resultados que permitan el progreso y la
modernización. Elevar la calidad es entonces encontrar los medios necesarios para el logro de los
fines. Midiendo los resultados se adecuan los medios pertinentes (Navarro, 1997).
Pirsing (1976) relaciona la calidad con la arete griega que significa “excelencia de la función”, ya
que los helenos consideraban que cada objeto, institución o individuo tiene una función especial que
desempeñar.
De acuerdo a lo señalado por Arrien (1998), la Calidad parece estar muy asociada a los
procesos y resultados del desarrollo educativo del educando, desarrollo que se manifiesta en los
aprendizajes relevantes del educando como sujeto, haciendo que este crezca y se desarrolle personal
y socialmente mediante actitudes, destrezas, valores y conocimientos que lo convierten en un
ciudadano útil y solidario.
La ausencia de consenso para la determinación de la calidad en las instituciones y carreras
de la educación superior, lleva a la institución a producir cambios que mejoren esa formación y la
respuesta de las instituciones y los programas resuelven los problemas reales de la sociedad.
Las acciones encaminadas a que el médico adquiriera una proyección social en la práctica de
su profesión, tienen una larga tradición que rebasa el medio siglo de existencia, pero aún es un
problema la precisión de qué se entiende por un modelo educacional socio médico, lo cual es un
tema a debate y ha transitado por la implementación de diversos planes de estudio.
Al definir el término “calidad educativa”, al principio nos interesa conocer los indicadores
de calidad, que nos indican cómo va nuestra institución. Así al encontrar un modelo de calidad, nos
vamos directamente a examinar los indicadores, para tratar de cumplirlos y adaptarnos así al
modelo propuesto.
- La totalidad como criterio de calidad.
La educación, para que sea de calidad, ha de ser educación y no otra cosa. Esta afirmación lleva
implícitas dos notas fundamentales: la educación ha de mejorar a la persona, hace a la persona
dueña de sus actos; y debe mejorar toda la persona, en cada una de sus dimensiones que la integran.
- Integralidad y calidad.
La armonía entre partes es lo que viene a ser la integralidad, fruto de actuación conjunta, coordinada
y armónica de los responsables de la educación.
Para un planteamiento educativo dotado de integralidad es necesario contar con una meta,
con un fin de la educación.
- La adaptación como criterio de calidad.
La adecuación del proyecto a las características de los educandos, algo que podemos traducir por la
personalización. Es evidente que entre los educandos es mucho más lo común que lo diferencial.
(Pérez Juste Ramón, 2004)
Desarrollar un programa de fortalecimiento de la calidad en nuestras instituciones educativas
nos debe llevar en primer lugar a aceptar de manera total y definitiva a proponer soluciones cuyo
seguimiento deberá ser labor de todos los involucrados en la institución educativa de que se trate.
La calidad como excelencia implica la superación de altos estándares, está muy vinculada
con la concepción tradicional, pero se identifican los componentes de la excelencia. Esta involucra
tanto a los insumos como a los productos(resultados).
Wilson John (1992), cree que la mejora de la calidad de la educación depende de que las
personas del conjunto del sistema alcancen una visión más clara de los criterios conforme a los
cuales debe definirse la calidad.
Existen múltiples aproximaciones que reflejan ideologías, concepciones y expectativas
diferentes. La calidad de la enseñanza ha de tener en cuenta las finalidades generales de la
educación, el contexto en el que se produce y el conjunto de sus procesos. (Marchesi A., Martín E.,
1998).
Esta visión más amplia de la calidad de la educación está recogida en la sintética definición
aportada por Mortimore (1991):
La escuela de calidad es aquella que promueve el progreso de los estudiantes en una amplia
gama de logros intelectuales, sociales, morales y emocionales, teniendo en cuenta su nivel
socioeconómico, su medio familiar y su aprendizaje previo. Un sistema escolar eficaz es el que
maximiza la capacidad de las escuelas para alcanzar esos resultados. Lo que supone adoptar la
noción de valor añadido en la eficacia escolar.
El planteamiento de Mortimore tiene el acierto de recoger en unas breves líneas cuatro
rasgos fundamentales de la calidad: el rendimiento educativo de los alumnos en sentido amplio; los
condicionantes sociales y personales previos; el papel de los centros docentes; el papel del sistema
educativo para favorecer que las escuelas consigan mejores resultados. (Marchesi A., Martín E.,
1998).
Es posible citar otras muchas definiciones, la mayoría muy significativas. Cada una de ellas
enfatiza en un aspecto especial asociado a la calidad como la fabricación (entendida como
conformidad), el cliente, el producto, el valor (en relación al precio), trascendente. A continuación,
colocamos solo el aspecto social que en este momento nos enfocamos:
Basadas en el cliente en la satisfacción de sus expectativas:
- “Calidad es aptitud para el uso” J. M. Juran (1974)
- “Calidad es el grado de satisfacción que ofrecen las características del producto, en relación
con las exigencias del consumidor al que se destina.” Sociedad Americana de Control de
Calidad (ASQC).
Utilizando la definición de Juran o la de la Sociedad Americana de Control de Calidad es
posible identificar la calidad con la existencia de unas características en el producto o servicio que
lo doten de capacidad para satisfacer las necesidades de los usuarios. Se puede hablar de un ciclo
generador de la calidad que se inicia cuando los usuarios manifiestan, explícita o implícitamente,
sus necesidades y finaliza en el momento en que ellos mismos, al utilizar los productos o servicios
que han demandado, juzgan si satisfacen o no sus exigencias. (Benavides C. A., Quintana C., 2003)
Enfoques, fundamentos y perspectivas de la calidad
Analizando el concepto de calidad, se aprecia que tiene un carácter multifacial lo cual, si duda, es
una consecuencia de los diversos enfoques con los que puede abordarse el tratamiento del tema.
Al hablar de enfoques de la calidad, Paul James (1997:62) considera que pueden darse tres
diferentes:
- El primero, centrado en aspectos psicológicos, está asociado a exigencias del mercado
derivadas de apreciaciones de los usuarios que pretenden satisfacer sus necesidades
maximizando el valor de los productos o servicios que para ello precisan, en la mayoría de
los casos sin poder detallar el concepto de calidad.
- El segundo se circunscribe a la consideración de los procesos como agentes que van a
permitir alcanzar la calidad al considerar ésta como el cumplimiento de unas
especificaciones de proyecto.
- El tercero supone admitir que la calidad gira en torno a los atributos de los productos que
serán los que permitan una apreciación diferenciada de ellos por parte de los consumidores.
Siguiendo a Moreno-Luzón, Peris y González (2001:12), introducimos la excelencia,
integrando los tres enfoques anteriores en uno de carácter globalizador. Los cuatro enfoques se
basan en la formulación realizada por David A. Garvin (1987) relativa a los cinco fundamentos de
la calidad; cada uno de ellos representa una concepción de la calidad que dará lugar a
planteamientos distintos en lo que a su gestión por parte de la empresa se refiere. Así se tiene:
1.- Calidad basada en la fabricación. Se trata de un concepto que utiliza como fundamento de la
calidad la conformidad con las especificaciones recogidas en el diseño del producto. Los procesos,
junto a las estrategias de fabricación se encargan de garantizar la calidad. Resulta de especial interés
para la fabricación de productos industriales y, como manifiesta Moreno-Luzón et al. (2001),
representa una perspectiva por parte de las empresas.
2.- Calidad basada en el usuario o cliente. En este caso los cimientos de la calidad se encuentran en
la apreciación que de ella haga el consumidor. Cada consumidor tiene unas necesidades que
satisfacer, y la calidad será juzgada sobre la base de la capacidad que tengan los productos o
servicios para dar una respuesta adecuada a sus gustos y preferencias, por lo que resulta
especialmente importante recoger adecuadamente la “voz del cliente”. Supone considerar a la
calidad desde una perspectiva externa a la empresa, orientada al mercado, y en la que preside la
búsqueda, por parte de la empresa, de la eficacia (Moreno-Luzón et al. 2001).
3.- Calidad basada en el producto o servicio. Considera como fundamento de la calidad el producto
o servicio. En la medida que el producto mejore sus atributos mejorará su calidad, tales atributos
darán lugar a nuevas especificaciones. Desde esta orientación las estrategias de marketing resultan
fundamentales. Es una idea próxima a la de la fabricación; en ella nuevamente la búsqueda de la
eficiencia es una constante presidida por una perspectiva de la calidad interna la empresa.
4.- Calidad basada en el valor. Con este planteamiento se establece un binomio indisoluble precio-
calidad; se considera que la calidad de un producto o servicio está determinada por su precio, para
un precio dado se pretende alcanzar la máxima calidad, por consiguiente, la calidad es función del
coste como base determinante en la configuración del precio. Esta formulación, enraizada en la
teoría económica, exige a las empresas la consideración de la calidad bajo una perspectiva centrada
en el mercado, externa a la empresa, que nuevamente focaliza sus esfuerzos en la eficacia.
5.- Calidad basada en una concepción trascendente. Una idea trascendente de la calidad supone que
su identificación es difícil, ya que se considera a la calidad como un concepto abstracto que es
complicado a la hora de plasmar en realidades. Fundamentar, desde un plano trascendente, la
calidad implica introducir en ella un elevado grado de subjetividad, la calidad es algo totalmente
personal que es complicado aprehender. Esta concepción para Moreno-Luzón et al. (2001) es la que
subyace en los modelos en los que se basan los diferentes premios a la calidad y supone una
búsqueda de la excelencia por parte de la empresa, todos sus recursos se orientan hacia el logro de
la calidad, cualquiera que sea el fundamento de la misma. Se desarrolla así un enfoque global con el
cual se pretende alcanzar de forma simultánea la eficiencia y la eficacia. El logro de la excelencia
exige considerar la calidad en todas sus perspectivas y abordar su tratamiento no descuidando
ninguno de los aspectos en los que se fundamenta: la fabricación, los requerimientos de usuarios o
clientes, los atributos que definen al producto o servicio y el valor con relación al precio. Todo ello
presidido por la dificultad que supone identificar y reconocer a la calidad como algo que es posible
aprehender. (Benavides C. A., Quintana C., 2003)
Método para Evaluación de la Calidad
Los métodos para evaluar la calidad son difíciles de describir y de jerarquizar. Pero a continuación
presentamos un probable método a aplicar:
- La Satisfacción de los Estudiantes como Indicador de Calidad
Guarda similitud con la empresa definiendo “satisfacción de los clientes externos” porque
son los destinatarios inmediatos.
La satisfacción se dará en cuanto se sientan atendidos a sus propias necesidades educativas.
Existe una jerarquía de las necesidades de esos clientes. Se dividen en:
- Necesidades Básicas, que son fundamentales para la supervivencia. Dentro de ellas
se mencionan: hambre, descanso, diversión.
- Luego el estadio de Seguridad que incluye: lo vital, económico y lo emocional.
- El estadio de Pertenencia que abarca: aceptación, afecto y comprensión.
Estos tres estadios pertenecen a las Necesidades de deficiencia, que aparecen cuando no se
satisfacen oportunamente.
- En la parte siguiente de la pirámide continúa La Estimación, que involucra: prestigio,
éxito y progreso.
- Finalmente aparece La Autorrealización, que entiende autonomía y libertad.
Estas dos últimas jerarquías pertenecen a Necesidades de desarrollo
- La Satisfacción del Personal del Centro como Indicador de Calidad
El entorno agradable para el trabajo es una variable importante. En principio se consideró
dentro del personal a los docentes y a los no docentes que trabajan en el centro. Pero, también se
considera últimamente de importancia la participación de los diversos sectores implicados en el
funcionamiento de la organización. Considerando aquí a los padres, miembros de sociedades
intermedias, accionistas, cooperativistas.
Contenidos sobre los que se efectúa el grado de satisfacción:
- Condiciones materiales: Recursos.
- Seguridad básica en la profesión: Son requisitos de característica profesional.
- Estructura del funcionamiento institucional: Porque se sienten miembros de la
organización.
- Resultados: Es una estimación subjetiva sobre el grado de satisfacción de los
resultados.
- Prestigio profesional: Tiene relación con el aprecio y reconocimiento que le
profesan.
El Efecto de Impacto de la Educación como Indicador de Calidad
Es la repercusión que la educación recibida por los sujetos que han pasado por las
instituciones educativas tiene sobre los contextos en los que tales sujetos educados desarrollan su
vida en sus diversas manifestaciones.
- El Efecto Laboral como Indicador de Calidad
- Incorporación al trabajo
- Niveles de empleo
- Promoción laboral –profesional
- Niveles retributivos
- Satisfacción de trabajadores
- Satisfacción de empleadores
- Rendimiento laboral
- El Efecto Social como Indicador de Calidad
- Nivel sanitario e higiene
- Comportamiento cívico. Legalidad.
- Respeto y tolerancia
- Ayuda a otros
- Nivel cultural
- Mejora medio ambiente
- Actividades físico-deportivas
- Canalización del ocio.
- El Efecto Familiar como Indicador de Calidad
- Relaciones familiares entre diversos miembros.
- Orden interno
- Condiciones económicas.
- El Efecto Académico como Indicador de Calidad
- Titulaciones
- Calificaciones
- Pruebas de acceso
- Opiniones de profesores
- Superación de exámenes
- Índices de escolarización
- El Impacto de la Educación como Indicador de Calidad
La calidad en la enseñanza supone una conciencia de las implicaciones de la toma de
decisiones y el empleo de la autoevaluación como medio de reconducir la planificación de forma tal
que aproveche el potencial de las situaciones docentes y así pueda proporcionar a los estudiantes
experiencias de aprendizaje fructíferas. (Wilson John, 1992).
El Informe a la UNESCO de la Comisión Internacional sobre la Educación para el siglo
XXI, presidida por Jacques Delors también pone énfasis en lo que denomina “los cuatro pilares de
la educación”: “La educación debe estructurarse en torno a cuatro aprendizajes fundamentales que
en el transcurso de la vida serán para cada persona, en cierto sentido, los pilares del conocimiento:
aprender a conocer, es decir adquirir los instrumentos de la comprensión; aprender a hacer, para
poder influir sobre su propio entorno; aprender a vivir juntos, para participar y cooperar con los
demás en todas las actividades; por último aprender a ser, un proceso fundamental que recoge
elementos de los tres anteriores”. (UNESCO, 1996).
El Paradigma de la Calidad
El paradigma de la calidad introduce fuertemente y casi como eje la noción de cliente (destinatario,
usuario, ciudadano, paciente, etc.; refiriéndose a agentes receptores de las acciones de un
determinado sistema o institución e implicados cuando se trata de los actores dentro de un
determinado proceso) tanto así que la calidad es definida como “..Aquella estrategia que ofrece
bienes y servicios que satisfagan completamente a los clientes externos e internos atendiendo a sus
expectativas explícitas”. (Tenner A. y Detoro I.J., 1996)
En el sector privado, aparte de existir una mayor experiencia en orientar sus acciones al
cliente, también éste tiene una mayor influencia sobre la calidad de lo que recibe, por medio del
principio de la libre elección, con una repercusión directa e inmediata en la organización y sus
productos. Es el mismo cliente quien ejerce su total autonomía para decidir qué producto o servicio
le conviene o desea y es la empresa la que procura interpretar sus demandas y expectativas de tal
modo que logre su satisfacción.
El funcionamiento de este principio en la educación es bastante diferenciado, según se trate
de un nivel nacional o local. En este último, puede ejercerse en forma muy relativa –o limitada a las
acciones derivadas de la propia política de la institución educativa- en lo que se refiere a los
servicios educativos que brinda, en relación directa con una determinada comunidad. No lo puede
hacer, en cambio, con relación a programas particulares, cuando éstos emergen como consecuencia
directa de la implementación de políticas públicas y atienden problemáticas globales del sistema
educativo (ej. Implantación de diseños curriculares, implementación anticipada de Trayectos
Técnicos Profesionales, capacitación de docentes para esa implementación; capacitación de
docentes en Educación Tecnológica, etc.)
Desde una óptica de gestión de calidad ese principio de “orientación o satisfacción del
cliente”, podría ser sustituido por un principio de libre opinión, fomentado e instrumentado desde el
programa nacional o la institución educativa para que el receptor de las acciones del
programa/institución pueda expresar sus expectativas. Fomentar este principio desde la institución
educativa local, donde los canales de comunicación son permanentes y con mecanismos más ágiles
es con seguridad más sencillo y puede tener consecuencias relevantes para su propia calidad.
En ese caso la opinión del destinatario puede ser recogida periódicamente de un modo
científico y procesada de manera que sirva como proceso de realimentación de la planificación y
para la gestión, formando parte del proceso de aseguramiento de la calidad. (Irurzun Laura E.,
2004)
La Satisfacción del destinatario basa su evidencia en dos aspectos: la percepción que tiene
los usuarios externos sobre la institución, sobre sus productos y sus servicios y sobre sus relaciones
con dichos clientes y la estimación de los propios evaluadores.
La Satisfacción
El término “satisfacción” equivale a la palabra latina satisfacio que, a su vez, se compone de dos
parte: satis, que significa bastante, y Facio que significa hacer. De esta forma, satisfacio es hacer
bastante.
Es evidente que a partir de esta definición resulta difícil determinar qué es satisfacer y
sentirse satisfecho, pero en esencia el fenómeno muestra tres aspectos esenciales, los cuales son
destacados por Zas: la satisfacción es siempre respecto de algo (o alguien); tiene que ver con algo
que se quiere (se espera, se desea, etc.), y con lo que se entra en relación a la espera de un cierto
efecto.
Para que exista satisfacción o insatisfacción, como algo sentido en un sujeto, muchas veces
debe haber al menos una intención en otro de realizar una acción causante de un determinado
resultado valorado como positivo o no, como “satisfactorio” o no.
Pero así como es importante aclarar qué se entiende por satisfacción, también lo es saber con
precisión a quién se refiere.
De la revisión de estudios de satisfacción realizados en diversos servicios públicos se han
identificado algunas limitaciones: se han desarrollado pocos estudios sobre la evaluación de los
resultados del servicio, esto es, si la institución que presta el servicio realmente está logrando sus
objetivos esenciales, y aún menos se ha estudiado la coproducción del ciudadano, siendo ésta una
característica propia del servicio y una responsabilidad del usuario en su condición de "ciudadano";
Tampoco se ha estudiado el impacto que esos resultados del servicio y la coproducción del usuario
en el grado de satisfacción del ciudadano y la reputación de la institución prestadora del servicio.
En relación con el interés general, se hace necesario complementar el enfoque finalista y dar
peso también a la utilidad colectiva de grupos de ciudadanos cercanos, quienes de forma directa o
indirecta se ven afectados por el servicio.
Valeiron, J. (2002), sostiene que la percepción o satisfacción del usuario por el servicio
entregado, utilizado sistemáticamente para mejoras, orienta su significado a la acción de factores
cualitativos, es decir, de aquellos elementos que no pueden expresarse cuantitativamente o bien
presentan serias dificultades en su cuantificación.
La satisfacción de que se habla no pertenece al mundo de lo tangible, de lo directamente
observable y cuantificable. Como fenómeno, en esencia humano, el grado de satisfacción, así como
el de calidad se resiste a un tratamiento estadístico, es siempre satisfacción con algo o alguien que
tiene que ver a su vez con algo que se quiere, que se espera, que se desea y todo aquello que se
relaciona a un cierto resultado.
En síntesis, se deduce lo difícil que resulta satisfacer y sentirse satisfecho. En este sentido al
referirse a la aquiescencia con los servicios ofrecidos se debe tener presente la complejidad del
concepto dado que está relacionado con los estilos de vida, experiencias previas, expectativas de
futuro y los valores del individuo y la sociedad.
La satisfacción se origina a partir del procesamiento cognitivo de la información, y es la
consecuencia de la experiencia de emociones durante el proceso de consumo. Es el resultado de
procesos psico-sociales de carácter cognitivo y afectivo. Se podría definir, entonces, como una
evaluación pos-consumo y/o pos-uso, susceptible de cambiar en cada transacción.
Por su parte, la calidad del servicio es la valoración de la utilidad de un producto o servicio,
en cuanto a que haya cumplido con los fines que tiene encomendados y, también, a que haya
producido sensaciones placenteras
La calidad del resultado o del producto es una de las medidas usadas para conocer la
satisfacción, en el mismo sentido en que también se usan, entre otros, los reportes directos de
satisfacción, las quejas, los indicadores de la conducta del paciente, o la diferencia entre las pre y
las pos calificaciones (ratings) de las expectativas.
El sentido de la satisfacción como medida de la calidad se fundamenta en lo que se supone
que ocurre cuando se expresa satisfacción o insatisfacción. Se debe anotar al margen que la
adopción de la satisfacción como medida o indicador de la calidad refleja la presión, no sólo por
monitorear y mejorar la prestación de los servicios dados, sino, además, por incluir el punto de vista
del beneficiado (cliente o paciente) en el proceso de auditoría.
La medida de la satisfacción del usuario con los servicios recibidos, si bien es uno de los
métodos utilizados para evaluar la calidad, es, también, una forma de promover su participación en
el servicio ofertado.
La medida de la calidad a través de la satisfacción tiene otros problemas. Se subraya, por
ejemplo, que las respuestas satisfactorias que muestran los estudios empíricos no necesariamente
reflejan buena calidad, ya que la insatisfacción podría estar asociada sólo con situaciones
desfavorables extremas, de manera que la satisfacción sólo significaría que no ocurre nada
extremadamente malo.
La Satisfacción, elemento nuclear de la Calidad de la Educación
El Paradigma de la “calidad” aplicado a la educación ha surgido inicialmente en ámbitos
institucionales distintos del de los centros educativos, se extiende lenta pero progresivamente
también entre estos últimos. Sin duda, existen diversos principios propios del enfoque de calidad
(particularmente cuando se concibe en términos de integralidad o totalidad) que pueden hacerlo
atractivo para la educación; pero tal vez el principio que resulta más atractivo es, precisamente, el
de “satisfacción” de los implicados y de los interesados por dicha educación.
Aunque no directamente ligados al mencionado paradigma de la calidad, los avances
recientemente producidos en la educación (especialmente desde el Movimiento de la Escuela
Nueva) coinciden, básicamente, con el principio de “satisfacción”, pues lo que buscan es,
precisamente, el desarrollo de las personas que se educan a partir de su condición peculiar,
partiendo de sus propios intereses, y promoviendo para ello la actividad que dimana del atractivo de
las acciones formativas que realizan. Cierto que la concepción de calidad total o global ha venido,
además, a propugnar que la satisfacción como meta debe buscarse para todos los participantes en la
educación e, incluso, para los que de uno u otro modo reciben sus efectos.
A partir del enfoque o paradigma de calidad total y de los postulados básicos que conlleva,
consideramos que la educación ha de entenderse como “la promoción intencional, realizada de un
modo interrelacional y participativo, de la valiosidad integral e integradora de todas las dimensiones
de un ser humano, que ha de tender a su satisfacción personal y a la de aquellos con quienes
convive”.
La preocupación por la calidad de la educación parece ser el signo de nuestra época. En
efecto, “las tendencias y novedades de los decenios anteriores, tanto en el ámbito de la educación
como fuera de él, contribuyen a aumentar el interés por la calidad de la enseñanza a principios de
este decenio (de 1990)” (UNESCO, 1998b: 49). Si nos situamos dentro de este paradigma de la
calidad, especialmente en su versión de totalidad o integralidad, una reflexión sobre la satisfacción
como fundamento nuclear de la educación actual y de cara al próximo milenio nos lleva a
considerar los elementos que figuran a continuación, es decir: la satisfacción como aportación
básica del paradigma de la calidad; la satisfacción por la calidad de la educación y de las
instituciones educativas; la concepción de una educación de calidad que resulte satisfactoria; y la
satisfacción por el producto educativo de calidad.
La Satisfacción como aportación básica del Paradigma de la Calidad
La satisfacción representa la culminación de la entidad propia del paradigma o enfoque de calidad,
particularmente en cuanto éste se entiende en su versión de totalidad o integralidad. Pero, para
llegar a este punto de la evolución en el paradigma, ha sido necesario superar la fase inicial, típica
del período que abarca los años anteriores al final de la primera guerra mundial: en dicha fase
inicial la calidad se entendía como aplicable exclusivamente al producto logrado. También ha
superado este paradigma la segunda gran fase de su evolución, aquélla que abarcaría desde los años
1950 a 1970: en este período cobra un especial protagonismo la participación de los trabajadores
como elemento determinante del máximo y mejor rendimiento que, en definitiva, seguía
centrándose en el producto logrado.
La consolidación del paradigma de la calidad, como la entendemos actualmente, que se
logra a partir de las décadas de los 1970 y los 1980, consagra como principio esencial el de la
satisfacción. Bien es verdad que ésta se polariza en aquellos que reciben el producto o servicio que
se ofrece; pero sucesivamente va extendiéndose la idea de que la satisfacción, en cuanto índice
revelador de plenitud, es algo que debe predicarse de todas aquellas personas que están implicadas
en el funcionamiento y en los resultados de una determinada institución; e, incluso, la satisfacción
ha de llegar, también, a todas las personas que, por una u otra razón, tienen interés en dicha
institución, en lo que hace, en sus resultados y en el efecto que produce.
Los modelos que han ido desarrollándose a partir del enfoque o paradigma de la calidad han
ido acentuando el componente de satisfacción, que debe impregnar las instituciones. Pero el primer
modelo, el denominado de Deming o modelo japonés (por haber sido establecido en memoria del
Profesor Edwards Deming y por haber sido creado por la Unión Japonesa de Científicos e
Ingenieros), cuyo primer premio se entregó en 1951, no incluye entre las categorías básicas del
mismo la evaluación de la satisfacción, como tal (Galgano, A., 1993: 502-524).
Pero la réplica que se produce en los Estados Unidos de Norteamérica con el establecimiento
del llamado modelo norteamericano o modelo Malcolm Baldrige en 1987incluye como una de sus
categorías básicas la de “satisfacción del cliente”, que constituye el objetivo final del proceso de
gestión de la institución. Dentro de esta categoría, en la versión de este modelo para el año 1991 se
incluyen indicadores de calidad tales como los siguientes (National Institute of Standards and
Technology, 1991; Tenner, A. R. y Detoro, I. J., 1992: 236):
- La determinación de las necesidades y expectativas de los clientes.
- La gestión de las relaciones con los clientes.
- Los estándares de servicio a los clientes.
- La dedicación a los clientes.
- La resolución de quejas para la mejora de la calidad.
- La determinación de la satisfacción de los clientes
- Los resultados de la satisfacción de los clientes.
- La comparación de la satisfacción de los clientes.
En la acomodación de este modelo Baldrige a la educación, Arcaro, J. S. (1995) entiende
que todos los miembros de un centro educativo de calidad han de ser conscientes de que los
resultados educativos han de orientarse hacia los clientes, que son receptores y usuarios de los
mismos. Pero, además de ello, en esta adaptación se considera que los clientes de un centro
educativo pueden ser, tanto de tipo externo (tal como se contempla en la versión inicial del modelo
para el ámbito empresarial), como de carácter interno: tano unos como otros han de implicarse y
participar en el desarrollo de los programas y servicios de la institución.
El tercer gran modelo de calidad, también concebido inicialmente para empresas
productivas, es el diseñado por la Fundación Europea de Gestión de Calidad (European Foundation
of Quality Management), generalmente conocido como el modelo de la E.F.Q.M. La aparición de
esta configuración del paradigma de la calidad institucional se produce cuando en 1991 la
mencionada Fundación lanza por primera vez la convocatoria de los Premios de Calidad y la
Medalla Europea de Calidad, para otorgar reconocimiento público a las empresas que muestran un
elevado compromiso con la calidad. Este modelo se basa en nueve categorías básicas de evaluación,
que se agrupan en dos grandes bloques, a saber: el de los resultados y el de los agentes (European
Foundation of Quality Management, 1996).
Es, precisamente, dentro del bloque de los resultados donde este modelo establece dos
categorías en las que se incluye, de modo concreto, la satisfacción, diferenciando entre la de los
clientes (externos a la empresa) de la del personal de la institución (como sus clientes internos). La
satisfacción del cliente se basará en la evidencia de dos supuestos, a saber: la percepción que tienen
sobre la empresa, sobre sus productos y sus servicios, y sobre las relaciones de la empresa con
dichos clientes (75% de la puntuación para este bloque de resultados); y la estimación por los
propios evaluadores de las medidas adicionales dirigidas a la satisfacción de los clientes externos de
la empresa (25% de la puntuación del bloque).
La satisfacción del personal implica atender a las necesidades y expectativas de cuantos
trabajan en la empresa u organización. Como posibles descriptores para conocer los sentimientos
del personal respecto a la empresa podrían manejarse los de: ambiente de trabajo (espacio,
ubicación, equipamiento, comodidad); atención a la salud y seguridad; carrera profesional;
formación en ejercicio; implicación en el proceso de calidad total; reconocimiento de méritos y
seguridad en el puesto de trabajo. Algunas medidas indirectas para medir la satisfacción del
personal podrían referirse a: absentismo y permisos por enfermedad; rotación de personal; o
facilidad en la contratación. La valoración de este bloque se lleva a cabo sobre la estimación de la
evidencia de dos supuestos, a saber: la percepción que de la empresa tienen sus empleados (75% de
la estimación total) y la constatación de medidas orientadas a la satisfacción del personal (25% de la
valoración).
La Satisfacción por la Calidad de la Educación y de las Instituciones Educativas
En el informe de la OCDE sobre Escuelas y Calidad de la Enseñanza se afirma que “la
preocupación por la calidad de la educación en las escuelas figura hoy entre las prioridades
supremas de todos los países de la OCDE; sin duda lo seguirá siendo en un futuro previsible”
(OCDE, 1991: 173-175). Como razones básicas que justifican el interés por la educación se señalan
tres fundamentales, a saber:
a) Las reacciones a una era de desarrollo. Tras una inicial reacción negativa, incluso pesimista,
hay ahora signos de un mayor optimismo y una renovación de la creencia en la contribución
decisiva de la educación al bienestar económico y social.
b) La necesidad de reformar los proceso, y no solamente las estructuras educativas. En este
sentido, se señala la necesidad de conseguir un más hondo entendimiento de lo que
realmente sucede en las escuelas, la calidad de la enseñanza y el aprendizaje que tiene lugar
en ellas.
c) Las demandas económicas y sociales. Las sociedades ponen de nuevo el énfasis en la
formación de las personas y en la importancia del capital humano; pero la exigencia
creciente de una mayor diversidad de componentes formativos coloca a los centros
educativos ante una gran cantidad de componentes formativos coloca a los centros
educativos ante una gran cantidad de funciones y de presiones que, a veces, resultan
contradictorias.
En el informe de la OCDE a que acabamos de referirnos se señala, también, que el concepto
de calidad es complejo e, incluso, que resulta ser tan ampliamente interpretado (tanto dentro como
fuera de los países) que hace difícil un análisis interpretativo generalizable del mismo. Existe, sin
embargo, una creciente coincidencia en reconocer que la promoción de la calidad de la educación
ha de comenzar por la potenciación de la misma en los centros o instituciones educativas, pues “la
transformación profunda, la verdadera reforma, tiene que producirse desde abajo: desde una
reconversión total de cada una de las instituciones educativas” (Díez Hochleitner, R., 1995:24).
A la búsqueda de la mejora de la educación, aspiración que ha constituido una constante a lo
largo de la historia, surge hoy un imperativo consustancial con el enfoque de la calidad total: se
trata de la acentuación de la importancia que para garantizar la calidad de la propia educación tiene
la opinión, expresada manifiestamente, de los implicados y beneficiarios de tal educación en
relación con su grado de satisfacción sobre la misma: “Quizás la premisa fundamental de la
filosofía de la calidad total sea centrar los procesos en la satisfacción de los beneficiarios”
(Schmelkes, S., 1992: 18).
Pero, en la búsqueda de la calidad de la educación y de las instituciones educativas que
resulte satisfactoria para los implicados en ellas y para quienes reciben sus efectos, se plantea una
duda fundamental que afecta a la orientación convencional de la educación, básicamente de carácter
academicista y desconectada de la realidad: “¿Aciertan quienes ocupan puestos de autoridad política
y administrativa cuando afirman que reflejan los deseos de la sociedad al otorgar mayor prioridad a
los resultados cognitivos?” (OCDE, 1992: 64).
Las opiniones que afloran desde distintos sectores ponen cada vez más de manifiesto que la
concepción básica de la educación debe cambiar para responder a las necesidades actuales, lo que
implica que el conocimiento sólo no es, en modo alguno, toda la educación. En efecto, “a los
jóvenes se suman los padres, los profesores y los empresarios en la acusación general según la cual
la educación falla en el logro de unos objetivo no cognitivos, que todos coinciden en considerar
entre los más importantes” (OCDE, 1991:64).
La Concepción de una Educación de Calidad que resulte Satisfactoria
La preocupación por la educación y por la mejora de la misma ha sido una preocupación constante
de la humanidad a lo largo de la historia. Sin embargo, esta preocupación parece haberse acentuado
por dos fenómenos que se han producido recientemente, a saber: por un lado, la euforia despertada
en torno a la educación como promotora del valor de los recursos humanos (que ha venido a
constituir el llamado “capital humano”), lo que ha determinado un aumento importante de los
recurso dedicados a la educación (considerados más como inversión que como gasto), recursos que
han de rentabilizarse; y, por otro lado, la propia complicación de las sociedades actuales está
produciendo una atención de las mismas hacia la educación, a la que acuden para que las ayude en
la solución de sus problemas y necesidades.
Hemos de reconocer, sin embargo, que la clarificación sobre lo que se entiende por
educación de calidad no es fácil de determinar. Puestos a buscar los motivos de la dispersión
conceptual sobre este concepto, cabe señalar que la dificultad se deriva de hechos como los
siguientes (Pérez, R. y Martínes, L., 1989: 21; Orden, A. 1989):
- La educación es una realidad compleja en sí misma, sobre todo si tenemos en cuenta que
afecta a la totalidad del ser humano, entidad ciertamente compleja y multidimensional. Y, si
no es fácil definir el producto que se ha de obtener en educación, puede fácilmente
comprenderse la dificultad de establecer métodos y aun criterios para determinar su nivel de
calidad.
- Existen notable diferencias entre las conceptualizaciones sobre educación: ello determina
frecuentes discrepancias sobre las metas últimas que se han de lograr y sobre los procesos a
llevar a cabo para conseguirlas. Consiguientemente, no parece existir una teoría
suficientemente consolidada para explicar la eficacia en el ámbito educativo.
- La actividad mental no es evidente, sino que sólo puede inferirse a través de los efectos que
produce. Ello significa que no podemos medir la actividad del intelecto de los sujetos que se
educan (lo que sería el objeto de estudio más importante de la educación), sino las
manifestaciones externas de su actividad intelectual o mental.
- El educador es un ser libre: el motivo último de su comportamiento es siempre su propia
decisión, y no el entrenamiento o formación recibida de un modo determinado. Ello hace
que la elección sobre el tipo de enseñanza o modelo educativo sea una elección personal,
que no siempre se inscribe dentro de una trayectoria institucional determinada.
Por nuestra parte, en la dedicación a clarificar lo que es realmente la calidad de la educación
o, lo que es lo mismo, la descripción de qué ha de entenderse por educación de calidad, hemos
llegado a establecer una definición de la misma en los términos expresados antes, la educación
supone un desarrollo del ser humano, que se lleva a cabo de un modo consciente y voluntario o
intencional: consiguientemente, se requiere un esfuerzo de quienes se educan, pero también de
quienes impulsan este proceso (que serán, sobre todo, educadores y padres).
Pero la auténtica educación no puede tener lugar si no existe una interrelación entre los seres
humanos implicados pues, en definitiva, la educación sólo se produce en un contexto interhumano
en el que los distintos miembros se comunican entre sí. Además de ello, hoy no puede entenderse
una educación verdadera y de calidad si no se produce en un clima participativo en el que también
los seres que se educan tomen parte activa en las decisiones que determinan su propio proceso
formativo.
La educación debe, además, promover en los individuos que se forman su propia valiosidad
como seres humanos: no se trata de prepararlos para el acopio de bienes materiales, sino para
desarrollar su propia potencialidad de modo que lleguen a convertirse en seres humanos valiosos y
estimables; pero tal valiosidad no ha de limitarse sólo a algún único aspecto o dimensión
determinada (ni siquiera si ésta se refiere a la de carácter intelectual). El desarrollo de la persona
que se educa para hacerse valiosa contemplará todas las dimensiones que la constituyen, haciéndolo
de un modo integral (por cuanto ha de atender a todas ellas dentro de una concepción unitaria del
ser humano) e integrador (asumiendo que la persona ha de mantener un equilibrio interior y ha de
integrarse de modo positivo en un determinado ecosistema físico-social).
Debe asumirse, también, dentro de una educación de calidad, que su finalidad ha de ser la
satisfacción personal de los seres educados: esta satisfacción surgirá de la potenciación de las
virtualidades propias, del esfuerzo voluntario por lograrlo, así como de la ejecución de aquellas
tareas que responden a sus intereses y que se ajustan a sus posibilidades. Pero esta satisfacción
personal, para se completa, habrá de ser, también, el resultado del apoyo que los seres educados
prestan a quienes con ellos conviven para que estos últimos mejoren sus condiciones de vida y su
propio entorno, de modo que contribuyan igualmente a su satisfacción.
El modelo que presenta Gento Palacios (1996) pretende ofrecer una visión objetiva, integral
y ponderada de lo que deben ser tales instituciones para ser consideradas como “de calidad”
suficiente, aunque esta caracterización puede ofrecer diferentes niveles, a partir de un mínimo
exigible.
Entendemos la calidad de tales instituciones en sentido integral: nos unimos así al enfoque
de totalidad o globalidad de las mismas. En consecuencia, todos y cada uno de los componentes que
constituyen un centro o institución educativa serán considerados como susceptibles de análisis bajo
criterios de calidad, y todos y cada uno de ellos se considerarán elementos integrantes de un sistema
institucional, que tiene su propia unidad resultante de la conjunción de tales componentes.
Inicialmente, distinguiremos la calidad como efecto; pero, para la especificación de la
misma, nos referiremos a los diversos “identificadores”, como rasgos configurativos que pondrán de
manifiesto el grado de calidad alcanzado, para ofrecernos el “perfil de calidad” de una institución.
Pero, puesto que el efecto de calidad que se refleja en el mencionado “perfil” se produce gracias a
una serie de determinantes que causan dicho efecto, consideramos los “predictores” que permitirán
garantizarlo: se trata, por tanto, de aquellos factores o características que han de reunir las
instituciones educativas para lograr niveles aceptables de calidad.
Identificadores son, por tanto, aquellos componentes que, conectados con el producto
conseguido y con la apreciación del producto y de los procesos de funcionamiento, permiten valorar
la medida en que una institución educativa alcanza niveles de calidad en sus resultados. Aquí se
sitúa, en primer término, el producto educativo, que incluirá los resultados conseguidos. Junto al
mismo, constituirán también identificadores para evidenciar la calidad de la institución los
componentes siguientes: satisfacción de los propios estudiantes, satisfacción del personal que
trabaja en el centro, y efecto de impacto de la educación alcanzada. Obviamente, cada uno de los
bloques estará configurado por diversos elementos, que habremos de tener en cuenta.
De los predictores de calidad bajo el control de la institución, algunos hacen referencia al
punto de partida o input estático: aquí se sitúan la disponibilidad de medios materiales y personales;
y la organización de la planificación de la institución. Otros predictores se sitúan, en cambio, en el
ámbito de los procesos que se desarrollan en estas instituciones educativas: consideraremos, como
tales: la gestión de recursos materiales, personales y funcionales; la metodología educativa; y el
liderazgo educativo. Las investigaciones educativas realizadas ponen de manifiesto nuestro
planteamiento esencial, a saber: la calidad educativa constituye un todo unitario y conjunto en el
que los determinantes que lo conforman inciden como los elementos de un sistema. No cabe, por
tanto, considerarlos de modo aislado o individual, sino que todos contribuyen al surgimiento de esa
calidad que resulta de la concurrencia integral o global de todos y cada uno de sus predictores.
(Gento, 2002)
La Satisfacción por el Producto Educativo de Calidad
El producto educativo es, ciertamente, complejo y multidimensional. En el ámbito de una
institución educativa, éste se centra obviamente en la consecución de “educación”. Pero este
concepto general implica en sí diversidad de componentes, que deben ser especificados,
concretizados y operativizados, al objeto de permitir su controlabilidad. Tras un análisis conceptual
y un estudio comparado de la situación (UNESCO, 1972; Marín, R., 1993: 44-57), llegamos a la
conclusión de que debemos incluir dentro de una concepción integral de la educación valores que
podemos agrupar en torno a los siguientes tipos de formación: física, intelectual, moral o ética,
estética, social, práctica o de utilidad, y religiosa. Estos ámbitos formativos responden a la
necesidad de satisfacer las dimensiones humanas estructurales siguientes: física, espiritual, socio-
relacional y trascendental. En definitiva, obedecen a las necesidades esenciales de todo ser humano.
La educación física, en cuanto cultivo y potenciación de la consiguiente dimensión humana,
ha de tratar de promover la integridad, la supervivencia y la funcionalidad del soporte físico del ser
humano, todo ello en las mejores condiciones posibles.
Dentro de los valores propios de la dimensión espiritual, incluiremos la educación
intelectual: ésta no ha de dedicarse sólo al desarrollo del conocimiento, sino que debe, también,
promover la consciencia (como capacidad para percibir la realidad y la autenticidad), además de las
actitudes y estrategias intelectuales propias de un ser inteligente. La educación moral tenderá a
promover la libertad y la responsabilidad en las actuaciones realizadas de modo consciente. La
educación estética desarrollará en los sujetos en formación las capacidades para la percepción, el
disfrute y la producción de manifestaciones estéticas o artísticas.
Correspondiente a la dimensión socio-relacional del ser humano, la educación social
desarrollará en las personas en formación su potencialidad para convivir de un modo equilibrado y
adaptado en los ecosistemas físico-sociales en los que se inscribe. A tales efectos, esta educación ha
de promover la acomodación de los individuos a la configuración y funcionamiento de los
colectivos humanos en su propio entorno. A esta misma dimensión corresponde, también, la
educación práctica, que entendemos como preparación para el éxito: dentro de esta última se
incluirá el desarrollo de la capacidad de supervivencia e integración en los diferentes contextos en
los que se desarrolla la vida de un ser humano.
Aspecto, tal vez, más polémico puede ser el desarrollo de los valores que la dimensión
trascendente del ser humano implica, lo que en el ámbito educativos se traducirá en la educación
religiosa. De todos modos, y sin perjuicio de las diferentes formas en la que se articule esta
formación (ya sea dentro de la instituciones escolares formalizadas, o fuera de las mismas), parece
que una completa formación del ser humano ha de prever la atención educativa a quienes
libremente buscan una justificación inteligente a lo que puede ser la aceptación libre y responsable
de una opción sublimadora de los límites y de las grandes incógnitas que surgen en el ámbito
personal, social y cósmico. (Gento, 2002)
Predictores de Satisfacción por la Calidad Educativa
A diferencia de otros sectores de actividad, los procesos que se llevan a cabo en educación, los
sistemas de actuación y hasta la utilización de los materiales son componentes de la calidad de la
educación en sentido global o integral. Ello, no obstante, no resulta aventurada ni falta de
objetividad la evidencia de que, tanto el producto educativo, como los restantes resultados que
permiten identificar la calidad de la educación, se producen por la mediación de tales componentes.
La utilización que se haga de tale componentes mediacionales, a los que venimos
considerando como “predictores” de calidad, permitirá hacer previsiones sobre el logro de la calidad
de las instituciones a las que aquí nos referimos, es decir: aquélla esencialmente educadoras. Pero,
además de ello, la adecuada utilización de tales predictores llega a crear, en los alumnos y en
cuantos tienen algo que ver con la institución educadora, formas de comportamiento y enfoques de
situaciones vitales de tal naturaleza que facilitan un mayor equilibrio personal, una más fluida
integración social y una inserción más constructiva en los entornos físico-ambientales. En este
segundo sentido, dichos predictores de calidad llegan a constituir, también, un patrimonio de las
instituciones y de los individuos y son, por tanto, componentes de gran importancia para la calidad
de la educación y para la calidad institucional. Como predictores de satisfacción por la calidad
educativa consideramos los siguientes.
Satisfacción por la Metodología de Calidad
Entendemos por metodología educativa la peculiar forma de realización de las funciones y tareas
que se orientan a la consecución de objetivos educativos: por su origen etimológico y por el
contenido conceptual, dicha metodología tiene un carácter mediacional, por cuanto trata de poner al
alcance del sujeto educando los objetivos que han de lograrse con la educación.
Aun cuando el tratamiento metodológico propio de una institución educativa caracterizará,
como tal, al conjunto de sus componentes o a la mayoría de ellos, el ámbito más estricto de la
acción metodológica lo constituye el aula o grupo clase, en donde el profesor y los alumnos abordan
juntos su misión educativa compartida. Hasta tal punto ello es así, que la experiencia pone de
manifiesto que las características propias del aula influyen más en el rendimiento de los alumnos
que las del propio centro educativo en que se ubica (Scheerens, J. y Creemers, B. P., 1989).
Dentro del tratamiento metodológico propio de un centro educativo de calidad, parece que
debieran concurrir principios como los siguientes: previsión de las intervenciones didácticas;
acomodación a los alumnos; adaptación al contexto; clima interactivo positivo; motivación positiva;
evaluación frecuente de los alumnos; expectativas positivas de tales alumnos; estímulo a la
creatividad; relaciones centro-familia-comunidad; oferta de opciones curriculares y
extracurriculares; y dedicación a la tarea.
Satisfacción por la Organización de la Planificación
Este predictor constituye un componente inicial del marco general de funcionamiento, si bien su
previsión ha de hacerse pensando en la dinamización del mismo. Aunque ciertos autores afirman
que la organización escolar tiene un efecto muy pequeño en la calidad de las instituciones
educativas (March, J., 1978), algunas investigaciones señalan que dicha organización puede
constituir un marco propiciador por la mejora de la práctica educativa, además de para la
investigación sobre la misma, especialmente en la acción (Scheerens, J., 1992: 118). Dentro del
perfil organizativo, que constituye el diseño básico para llevar a cabo la estrategia global de una
institución educativa, cabe considerar los elementos siguientes: el sentido de misión, la estructura
organizativa, los principios de funcionamiento, los documentos de planificación, y la adecuación
del contexto de implicación.
El sentido de misión de una institución es la expresión de la finalidad o razón de ser de la
misma, de donde se derivará la orientación básica de su trayectoria. Esta misión se constituirá por
los elementos conceptuales que definen su proyecto educativo: éstos, por su parte, determinarán el
establecimiento de los principios organizativos más convenientes. Si la misión básica de una
institución de calidad es la de convertirse en un modelo en su género, la de una institución educativa
girará en torno a la consecución de niveles supremos de calidad en educación, tanto en el proceso
como en los restantes indicadores de calidad.
Al igual que los restantes componentes que constituyen la organización de la planificación
de un centro formador que tienda a constituirse en una institución de calidad, el punto de mira para
la definición de sus principios de funcionamiento será la misión que se proponga llevar a cabo. Esta
última, junto a la permanente aspiración a la mejora continua, determinarán los principios de
funcionamiento más adecuados. De todos modos, y sin perjuicio de la acomodaciones precisas a las
situaciones concretas en cada caso, enunciamos seguidamente algunos de los principios de
funcionamiento a los que conviene atender de modo general, a saber: autonomía institucional,
horizontalidad, clima relacional positivo, y mejora e innovación continuas.
La estructura organizativa hará referencia al establecimiento de los elementos de
coordinación y gestión de la institución. En este sentido, deberá contemplar los órganos que asumen
la responsabilidad de intervenir en la promoción y en la vigilancia de los procesos que se llevan a
cabo. En este ámbito pueden preverse los órganos colegiados que asumen responsabilidades
institucionales; pero habrán de perfilarse, también, los órganos de carácter personal y las
responsabilidades que habrán de asumir. Parece, incluso, oportuno, tener en cuenta aquí aquellos
órganos o entidades que, sin formar parte del organigrama del propio centro o institución educativa,
mantienen relaciones con ella.
Toda institución que aspire a lograr niveles suficientes de calidad necesita, para garantizar
esta última, contar con documentos de planificación escrita, en los que se concrete el plan
estratégico para su consecución. La planificación ha de compaginar las necesidades generales del
grupo de alumnos en formación, con las particulares de los distintos individuos, en sus diversas
necesidades. Debería, también, compaginar el funcionamiento general del centro o institucional:
consiguientemente, los documentos de planificación deben mantener el sentido de integralidad.
Además de ello, la planificación habrá de hacerse de modo sistemático y constante, tanto a nivel de
centro como de aula o grupo de alumnos/profesor.
La adecuación al contexto nos sitúa ante el hecho de que toda institución educativa,
especialmente si es de carácter formalizado, no suele surgir sin la aparición de un marco regulador
que la ubica dentro de un sistema educativo determinado. Pero, además de ello y en todo caso,
también se desarrolla en un entorno contextual específico que a de tenerse en cuenta. E, incluso, la
configuración de su perfil organizativo ha de tener en cuenta las personas en formación,
particularmente sus necesidades o expectativas y sus características de orden psicopedagógico que
definen un estilo de aprendizaje y de comportamiento ante su propia formación.
Satisfacción por la Disponibilidad y la Gestión de Recursos
En este apartado incluimos aquellos aspectos de tipo personal y material que constituyen el
patrimonio con el que la institución ha de llevar a cabo su actuación. Algunos de los elementos que
consideramos seguidamente dentro de este bloque predictor son, por tanto: recursos materiales,
profesorado, personal no docente y alumnos. Pero, además de tales recursos personales, habrá de
contarse con la disponibilidad de personal no docente, y del de administración y servicios. Aparte
de tales sectores, los alumnos o estudiantes son, obviamente, el sector de personal que, no sólo
justifica la existencia de un centro educativo, sino que constituye también un factor de calidad del
mismo. Aunque los estudios experimentales realizados hasta la fecha no han mostrado correlaciones
inequívocas entre los resultados educativos y las condiciones físicas de los centros educativos, el
enfoque de calidad total lleva a pensar que la eficacia de las instituciones educativas se verá
incrementada si se dispone de los recursos materiales esenciales y, en la medida de lo posible, de
aquellos que rebasan los límites de lo imprescindible.
El predictor de la gestión de los recursos ser refiere a la utilización de los medios materiales
o personales y de los componentes estratégicos que constituyen una institución determinada. La
gestión de los recursos materiales se refiere a la incidencia que el empleo de los elementos
materiales con que cuenta la institución educativa tiene sobre la calidad total de la misma. La
necesidad de atender a la optimización de los recursos humanos es, aún si cabe, más necesaria si
tenemos en cuenta que uno de los frecuentes errores en la implantación de calidad total es la puesta
en marcha de proyectos de mejora cuando los mandos y empleados no están convenientemente
preparados, cuando los miembros de la institución no tienen atribuidas claramente las funciones que
han de desempeñar, o cuando se asignan funciones rectora a los que no cuentan con la preparación y
el reconocimiento precisos.
En relación con la funcionalización de los componentes organizativos, es preciso tener en
cuenta que, tanto la configuración organizativa (en cuanto definición del marco de funcionamiento),
como la gestión del funcionamiento institucional, deben orientarse a lograr una educación de
calidad en el ámbito de una institución educativa de calidad total. En este sentido, Brooker, W. y
colaboradores (1979) demostraron experimentalmente que el 85% de la varianza en el rendimiento
de diferentes escuelas era determinado por el modelo de sistema social imperante en cada una de
ellas.
Obviamente la suficiente disponibilidad de recursos resulta ser una condición necesaria para
una adecuada gestión de los mismos. Pero la disponibilidad de recursos suele estar muy relacionada
con la cobertura financiera con que cuentan las instituciones educativas. En este sentido, conviene
atender a las dotaciones presupuestarias con que se cuenta. El esfuerzo por mejorar la educación a
través de la provisión de recursos para la misma es un reto que alcanza a todos los países.
Satisfacción por el Liderazgo de la Dirección
La función directiva es reconocida como uno de los factores que favorecen la calidad y mejora de la
enseñanza. En este sentido, y sin perjuicio de la participación sociopolítica que en la gestión de un
centro educativo se establece para el consejo escolar, y de la participación técnico-profesional que
con carácter general se encomienda al equipo directivo y al claustro (o facultad) de profesores,
frecuentemente el ordenamiento jurídico prevé la emergencia de un liderazgo activo y
personalizado centrado en la figura del director del centro.
El liderazgo que ha de ejercer el director de un centro educativo debe ser eminentemente
pedagógico: ellos supone que, si bien son aplicables al mismo las peculiaridades que con carácter
general pueden señalarse, su preocupación fundamental ha de ser la promoción de la potencialidad
de los miembros del centro orientada a lograr una educación de calidad en una institución que, en su
conjunto y pormenores, responda al enfoque de calidad total.
Su preocupación fundamental será, por tanto, la consecución de una educación de elevada
calidad en una institución de carácter eminentemente educativo. Tanto la organización interna del
centro, como sus contactos con el ámbito externo al mismo, se orientarán siempre a la consecución
de esa calidad: consiguientemente, su distribución del tiempo ha de permitirle una dedicación
suficiente a los ámbitos pedagógicos, sin que llegue a ser absorbido por tareas de gestión
administrativa.
Será misión sustancial del director como tal la promoción de la calidad de la educación a través
de cuantas posibilidades se deriven de un ejercicio profesional impregnado de tal orientación. Este
tipo de liderazgo ofrece rasgos característicos propios (Fisher, W. A. y Schratz, M., 1993: 161).
Describimos, a continuación, los que han de caracterizar de modo específico este prototipo de
“liderazgo pedagógico” del director de un centro educativo, para lo cual consideraremos dentro del
mismo las dimensiones siguientes (Gento, S., 1996: 197-206): carismática, afectiva, anticipadora,
profesional, participativa, cultural, formativa y gerencial.
- La dimensión carismática exige que el director del centro ha de ser una persona cuyo
atractivo personal-profesional facilite que otras personas se sientan a gusto a su lado, y que
potencie así la aproximación confiada al mismo de cuantas personas se encuentran próximas
a su entorno.
- De acuerdo con la dimensión afectiva, en las relaciones que mantenga con todas las
personas de la institución educativa y con otras ajenas a la misma el director ha de mostrar
en todo momento una especial delicadeza para tratar a cada uno con extrema consideración
y aprecio, reforzando en lo posible la dignidad de todas las personas, y haciéndolas
acreedoras a manifestaciones de estimación. Esta dimensión afectiva es propiciadora de
relaciones interpersonales emocionalmente positivas y gratificantes.
- La dimensión anticipadora supone que, como líder pedagógico, el director de un centro o
institución educativa ha de tener visión de futuro sobre cuáles son los planteamientos más
convenientes para la solución de los retos y alternativas del futuro, así como una percepción
previa de las consecuencias que pueden derivarse de las soluciones que se arbitren.
- La dimensión profesional requiere que el director impulse la trayectoria del centro y de sus
miembros hacia aquellos aspectos específicos cuyo funcionamiento y mejora inciden en la
calidad de un centro educativo. Ello supone que el director se implique activa y totalmente
con las tareas de los profesores en este sentido, y con las preocupaciones que en tal ámbito
puedan tener el resto del personal del centro, padres y alumnos. En todo caso, las
actuaciones que lleve a cabo deben ir fundamentalmente orientadas a lograr la mejor
educación posible dentro de una institución de la máxima calidad.
- La dimensión participativa implica que, supuesto que la misión básica de un líder es la de
promover la funcionalización del potencial de los miembros de su grupo, el liderazgo
educativo ha de promover la participación activa de cuantos están implicados en el proyecto
global del centro. “La mejor forma de incentivar a los individuos a este trabajo inteligente y
solidario es estimularlos a que aporten su esfuerzo cooperativo en proyectos en los que están
implicados a través de su participación en la toma de las decisiones que se adopten a lo largo
de las distintas fases” (Gento, S., 1994:10).
- La dimensión cultural nos sitúa ante el impulso que el director del centro ha de brindar a la
consolidación de la cultura particular o perfil específico de su propio centro educativo. Esta
cultura propia, que arrancará de la concepción ideológica que se consolidará a través de su
propia tradición, requiere, para su afirmación, que sea asumida por todos los miembros de la
comunidad educativa. Como actuaciones que corresponden al directo/a de un centro hay que
considerar las que guardan relación con la aclaración, consolidación, defensa y difusión del
propio perfil cultural institucional.
- De acuerdo con la dimensión formativa, siendo una de las características esenciales del
auténtico líder la promoción de la formación continua de sus colaboradores, cuando este
liderazgo se ejerce por el director de un centro educativo esta orientación formativa se
dirigirá hacia los aspectos peculiares de esta institución. El director ha de atender a la
promoción de la permanente preparación profesional y la mejor cualificación para el
ejercicio de las tareas que conlleva la educación en el centro.
- La dimensión gerencial es aquella en que la normativa aplicable al director de un centro
educativo suele insistir de modo acentuado; la realidad, sin embargo, es que representa el
tipo con menos carga específica de carácter pedagógico. Para lograr auténticas instituciones
educativas de calidad, parece obligado que las funciones de esta dimensión se reduzcan y, en
todo caso se supediten a las de mayor contenido educativo. Sin embargo, resulta evidente
que no pueden eliminarse las tareas que conlleva esta dimensión gerencial, aunque para su
operativización pueda el director contar con la ayuda de determinado colaboradores (entre
ellos el administrador del centro). (Gento, 2002)
Medición de la Satisfacción en los Sectores Implicados
Las instituciones educativas se han convertido en organismos complejos en cuya gestación y
funcionamiento intervienen diversos sectores de personal. Aunque esto puede, a veces, ser
considerado como intrusismo y como irrupción desproporcionada de personas no profesionales en
la educación, puede también entenderse como una muestra del elevado interés que todos los agentes
e integrantes sociales tienen por la educación misma.
Hoy es ya una verdad abiertamente proclamada que la educación es un importante factor de
desarrollo personal y social en múltiples faceta de la actividad humana, incluida la de tipo
económico; también se considera a la educación como un supuesta básico para el acceso al
bienestar de individuos y grupos; y, asimismo, la educación constituye un derecho fundamental de
todas las personas, con independencia de cualquier condición de partida o situación en que se
encuentren. No cabe, por tanto, sorprenderse de que la educación se haya convertido en un tema
político de relevante interés: sin perjuicio de los diferentes planteamientos que sobre la misma
puedan tener las diversas concepciones ideológicas, la preocupación política por la educación es un
elemento compartido por todas ellas.
En el espacio institucional de los centros educativos, incluso, son diversos los sectores
interesados en las estructuras y los medios, en los procesos y en los resultados: es preciso, por tanto,
estructurar primero dichos sectores y, posteriormente, describir los elementos que pueden definir su
grado de satisfacción.
El bloque personal determinante de la existencia de un centro educativo, y cuya satisfacción
ha de ser objeto de atención prioritaria es, precisamente, el de los alumnos. Sin perjuicio de la
relevancia básica que corresponde a los alumnos como receptores inmediatos del producto
educativo (que ellos mismos contribuyen a crear), la importancia de la satisfacción de los padres en
relación con este sector prioritario se justifica en cuanto que son los representantes de los intereses
de los hijos y en la medida en que pueden asumir los intereses de éstos (especialmente cuando estos
hijos carecen de capacidad para expresar objetivamente su opinión en relación con su propi
satisfacción). Esta prioridad esencial de los alumnos ha de entenderse sin perjuicio de la
importancia de la incidencia de la familia en otros ámbitos de interés. Pero, en todo caso, nos
referiremos a continuación con detalle a los sectores cuyo grado de satisfacción es preciso
considerar para la calidad de la educación, a saber: alumno; personal del centro; la familia; y otros
sectores sociales.
Satisfacción de los Alumnos
La satisfacción de los alumnos guarda cierta similitud con lo que en una empresa de productos o
servicios se define como “satisfacción de los clientes externos”, por cuanto se refiere a los
destinatarios inmediatos a quienes se ofrece el producto educativo. Cierto que en una institución
educativa los alumnos son, además, co-agentes en la determinación del producto educativo (lo que
los sitúa dentro del personal del centro, con el que formarían los “clientes internos”); pero, siquiera
sea por razones de metodología de estudio, consideramos aquí este predictor desde la perspectiva de
su condición de receptores del producto que se elabora en un centro o institución educativa.
La satisfacción de los alumnos ha de basarse en la atención a sus propias necesidades
educativas en sus diversas manifestaciones, y al logro de las expectativas que se les planteen en este
terreno. Ambos aspectos se detectarán directamente de los propios afectados, siempre que ello sea
posible, o indirectamente a través de manifestaciones que los pongan de relieve (como, por ejemplo,
el nivel de asistencia a las instituciones o el bajo nivel de abandono de los estudios). Cuando ello no
sea posible, se acudirá a otros informadores indirectos que actúen en su nombre o representación.
En la medida en que los estudiantes carezcan de posibilidades de emitir con criterio
suficiente su propia satisfacción o sean tutelados por los padres, en los que recae la responsabilidad
de la educación de aquéllos, serán estos los que opinarán sobre el grado de satisfacción de sus hijos,
actuando así en calidad de portavoces de los mismos.
Con el fin de llegar a una sistematización de los aspectos a los que se referirá la satisfacción a
que aquí nos referimos, analizamos previamente las propias necesidades de los alumnos,
considerándolos de modo inicial básicamente como seres humanos. Para el análisis de la
satisfacción de los alumnos hemos buscado información en torno a la importancia que a tales
efectos revisten los elementos siguientes:
- Satisfacción por la tención a sus necesidades básicas. Se pretende aquí comprobar si los
alumnos consideran que las condiciones de la institución ofrecen garantías suficientes para
su propia supervivencia en condiciones de seguridad y comodidad básica suficiente.
- Satisfacción por su sentimiento de seguridad. Este aspecto medirá la satisfacción de los
alumnos por tener la seguridad de que las condiciones de supervivencia básica, dentro del
entorno habitual de la institución, están garantizados para ahora y en lo sucesivo. La
seguridad puede ser de carácter físico, económico, emocional, etc.
- Satisfacción por la aceptación que reciben. La satisfacción por la pertenencia o sentimiento
de aceptación por el grupo ponderará la medida en que el alumno cuenta con el
reconocimiento debido por el hecho de ser miembro de un colectivo determinado, ya sea
éste el centro educativo en su conjunto, o el grupo de alumnos que constituyen la clase.
- Satisfacción por el aprecio que se les otorga. Este aspecto nos coloca ante la satisfacción por
el reconocimiento del éxito o prestigio personal, lo que pondrá de relieve en qué medida los
alumnos consideran adecuada la apreciación expresa que los miembros del centro o clase
efectúan sobre sus logros; no se trata, por tanto, de una simple constatación de logros,
cuanto de considerar que los alumnos afectados han alcanzado cotas de éxito que merecen el
aplauso y la consideración de mérito, lo que casi siempre irá asociado a la valoración
positiva del esfuerzo, más que de los resultados.
- Satisfacción por la oportunidad de desarrollarse libremente. La satisfacción por la
oportunidad de autorrealización libre y personal del alumno considerará las posibilidades
con que cuenta para actuar con arreglo a su condición personal, para desarrollar las aficiones
y potencialidades que cree tener, para llevar a cabo todo ello en un régimen de libertad, y
para disfrutar de los resultados de su propia creación personal.
Satisfacción del Personal del Centro
Este identificador de calidad pone de manifiesto el nivel de satisfacción de todo el personal que
hace posible el funcionamiento de la institución educativa. Obviamente, la aspiración de un
proyecto de calidad total es llegar a los niveles supremos de satisfacción en todos ellos. La opinión
global sobre el grado de satisfacción del personal del centro supone considerar el de los diversos
sectores y aun miembros que lo configuran, todo ello sin perjuicio de que se llegue, en su casi, a una
ponderación debida: la satisfacción de cada uno de tales sectores se constituiría, así, en el descriptor
particularizado de este identificador de calidad.
Los profesores, como elemento medular, constituyen uno de los sectores con los que debe
contarse; pero la complejidad que van tomando los centros educativos obliga a considerar a otros
profesionales, que también intervienen en el centro, llevando a cabo funciones de diverso tipo, a
saber: de apoyo educativo, asistencial o administrativo. En este sentido, habría que considerar
también a los padres como elementos activos e integrantes de uno de los sectores de personal que,
de algún modo, hacen posible el funcionamiento de tales instituciones educativas.
Junto a los sectores mencionados, habría que considerar los niveles de satisfacción de los
titulares de la respectiva institución (personales, miembros de sociedades, accionistas,
cooperativistas, etc.), particularmente en las de tipo privado. En las de carácter público, tales índices
de satisfacción debieran entenderse de los responsables externos inmediatos en el ámbito de la
Administración educativa.
Teniendo como referencia básica a los profesores de un centro educativo, nos referiremos a
cuáles pueden ser los contenidos sobre los que se efectúe la estimación del grado de satisfacción del
personal; pero, cuando nos refiramos a otros sectores de personal, habrá de realizarse la oportuna
acomodación y las precisiones que convenga. Como elementos que constituyan los contenidos
fundamentales que definan la satisfacción del personal del centro hemos analizado en nuestro
estudio empírico los siguientes:
- Satisfacción por atención a las condiciones materiales. Este contenido hace referencia a los
recursos, las instalaciones y los elementos de carácter físico con los que cuentan los
profesionales para su propia supervivencia física y para el desarrollo de sus funciones.
- Satisfacción por la seguridad laboral o profesional. Este contenido hace referencia a los
requisitos de carácter profesional que permiten a un profesional sentirse seguro en su
situación actual y tener confianza en las posibilidades para conservar su seguridad en el
futuro.
- Satisfacción por la organización y el funcionamiento de la institución. El profesor, como
otro profesional, no es sólo alguien que trabaja aisladamente con su grupo-clase de alumnos;
es, también, miembro de la organización social compuesta por todo el personal del centro,
además de un elemento constitutivo de diversos grupos tales como consejos, comisiones,
equipos, departamentos, etc. En definitiva, está implicado en estructuras de funcionamiento
institucional, que pueden influir en su propia satisfacción.
- Satisfacción por los resultados que logran los alumnos. Con independencia de la estimación
que pueda levarse a cabo sobre los resultados educativos que la institución o los grupos de
alumnos consigan, los profesores y el resto del personal del centro poseen su propia
estimación subjetiva sobre su grado de satisfacción ante tales resultados.
- Satisfacción por el prestigio laboral y profesional. Este contenido pondrá en evidencia el
sentimiento satisfactorio del profesor por el aprecio que le profesan instancias ajenas a él/la
mismo/a.
Satisfacción de la Familia
A pesar del notable avance que se ha producido en la profesionalización de los educadores como
especialistas en la promoción de la formación de los seres humanos, sigue manteniéndose la
responsabilidad esencial de la familia en la conformación educativa de los hijos, especialmente
cuando éstos carecen de capacidad para decidir conscientemente por ellos mismos.
En el modelo referencial que proponemos sobre calidad de las instituciones educativas, la
presencia de los padres en dichas instituciones se prevé en varios de los componentes
fundamentales, a saber: en la apreciación de la satisfacción de los estudiantes; en la del personal del
centro; en el afecto de impacto; en la disponibilidad de medios personales y materiales; en la
gestión de los recursos; y en el liderazgo educativo.
La Satisfacción de los estudiantes refleja el grado en que éstos entienden que se cubren sus
apetencias o necesidades. Aunque insistimos que son los propios estudiantes, como receptores
directos del producto educativo, quienes deben protagonizar y evidenciar, en su caso, su propia
satisfacción, ha de admitirse la función sustitutoria que corresponde a los padres: en el caso de
estudiantes o alumnos que carecen de capacidad discriminatoria, de madurez suficiente o de
posibilidad de expresión con exactitud, son los padres quienes se convertirán en los representantes y
portavoces de tales alumnos.
La estimación de la satisfacción del personal de una institución educativa no ha de limitarse
sólo a la que corresponde al profesorado. La realidad de estas instituciones avanza hacia una mayor
complejidad de las mismas, lo que implica la dotación de diversos profesionales y trabajadores en
ellas: cabe referirse, a título de ejemplo, a celadores o cuidadores, a especialistas en apoyo de
deficiencias, a personal de administración, a los responsables del funcionamiento de diversos
servicios o dependencias, etc. además de ello, la consolidación de la participación en la educación
ha llevado a la incorporación de los padres en órganos de dirección y de gestión de los propios
centros educativos. A tenor de tal realidad, los padres han de ser considerados, en la medida
adecuada, como formando parte del personal del centro.
El impacto de la educación nos sitúa ante el efecto que la educación recibida o el producto
educativo logrado tiene fuera del ámbito de las instituciones educativas en las que se ha gestado. Es
indudable que uno de los ámbitos en los que impacta la educación es, precisamente, la familia.
La disponibilidad de medios personales y materiales constituye otro de los componentes
básicos para determinar la calidad de una institución educativa. Referidos a los medios personales,
aparecen como protagonistas relevantes los profesores y los alumnos. La incorporación de los
padres a la responsabilidad institucional de llevar a cabo la educación y la mejora continua de la
misma, obliga a considerarlos como parte de los referidos medios personales.
La consideración de los padres de alumnos como miembros activos dentro de los medios
personales de una institución educativa obliga, necesariamente, a incluirlos dentro de la gestión de
los recursos, particularmente de los de tipo personal.
Finalmente, aun cuando el liderazgo educativo se polariza inicialmente en el que
corresponde asumir al director de la institución educativa, en esta última pueden y deben concurrir
diversidad de liderazgos que deben articularse oportunamente en pro de la calidad institucional.
Dentro de los padres de alumnos cabe, también, considerar la afloración de miembros de este
colectivo que asuman un auténtico liderazgo promotor de la educación.
Satisfacción de otros Sectores Sociales
Las instituciones educativas de calidad han de ofrecer productos educativos que, no sólo mejoren
las condiciones de vida y el éxito personal de los sujetos acogidos en ellas, sino que han de tener un
efecto optimizante en los ámbitos vitales de dichos sujetos. Con el fin de detectar y valorar dicho
influjo o efecto, parece conveniente analizar su repercusión en los ámbitos siguientes: el entorno
académico, el social, el laboral y el familiar.
- Satisfacción por el impacto en sectores académicos. La tendencia creciente a algar la
permanencia de los alumnos en el sistema escolar y la aceptación cada vez más generalizada
del enfoque de aprendizaje durante toda la vida están produciendo un efecto secuenciado
sobre todo el proceso educativo institucionalizado: como consecuencia, las etapas y los
niveles educativos no sólo tienen una finalidad formativa en sí mismos, sino que se
convierten en estadios propedéuticos con incidencia en los sucesivos. Para medir la
satisfacción por el efecto de impacto de la educación en este entorno académico podrá
considerarse la aceptación por los responsables de ciclos, etapas o niveles educativos
sucesivos de los alumnos que proceden de otros anteriores.
- Satisfacción por el impacto en sectores familiares. El impacto más directo e inmediato de los
alumnos se produce en sus propias familias. El efecto optimizador debería notarse en el
mejoramiento del clima familiar, en aspectos como los siguientes: mejora de relaciones con
los padres, con los hermanos y con otros miembros de la familia; mejoramiento del orden y
la disciplina en el núcleo familiar (horario de descanso y comidas, cuidado de objetos
personales, orden y limpieza de lugares comunes, etc.). En algún caso (especialmente en
ciclos que desembocan en edades laborales o que conducen a títulos profesionales) la
educación puede tener un efecto optimizador sobre las condiciones económicas de la propia
familia.
- Satisfacción por el impacto en sectores laborales. Cuando las instituciones educativas
incluyan ciclos educativos que ordinariamente terminan en edades en las que es posible la
incorporación laboral o cuando formen de modo específico para el ejercicio profesional,
resultará de interés para medir la calidad de tales instituciones la comprobación del éxito
laboral de los alumnos que han pasado por ellas. Esto podrá comprobarse mediante la
detección, a partir de los propios alumnos o de personas del entorno, del mejoramiento, en
su caso, de aspectos como los siguiente: proporción de incorporación al trabajo (sobre la
población activa o sobre sectores de edad); niveles de empleo; promoción laboral o
profesional en el empleo; incremento de los niveles retributivos; satisfacción en el trabajo de
los trabajadores o empleados, etc. También resultará de interés para conocer el efecto de
impacto en el ámbito laboral la recogida de opiniones de los propios empleadores,
empresarios o directivos.
- Satisfacción por el impacto en sectores del entorno social. Puesto que el sistema educativo
devuelve a la sociedad los sujetos que han pasado por las aulas de sus instituciones
formativas, cabe suponer que los individuos educados han de tener algún tipo de influencia
sobre el entorno social en el que se ubican: si el producto educativo es de calidad, se
producirá un efecto favorable sobre dicho entorno. Para comprobarlo, podemos analizar
directamente los índices de progreso a que contribuyen los sujetos educados,
particularmente de aquéllos que ya han terminado ciclos educativos completos. Otra forma
de comprobar el impacto de la educción en el entorno social será preguntar a los miembros
de los colectivos afectado o, al menos, a los elementos más representativos de los mismos.
(Gento, 2002)
Capítulo III
10 La Satisfacción Educativa en el Internado Rotatorio de Medicina en Santa Cruz de la
Sierra
Bases para la aplicación de la Encuesta
De los 460 estudiantes universitarios que cursan el Internado Rotatorio de Medicina en la ciudad de
Santa Cruz de la Sierra, que se encuentran divididos entre los ocho (8) Hospitales, podemos
distinguir el porcentaje de estudiantes por cada Hospital:
- El Hospital de la Caja Nacional de Salud con un porcentaje de 16,5%
- El Hospital de la Caja Petrolera de Salud con un porcentaje de 14,7%
- El Hospital Hernández Vera con un porcentaje de 2,6%
- El Hospital Municipal Francés con un porcentaje de 10%
- El Hospital Mario Ortiz Suarez con un porcentaje de 10%
- El Hospital Guaracachi con un porcentaje de 4,1%
- El Hospital Universitario Japonés con un porcentaje de 24,3%
- El Hospital Municipal San Juan de Dios con un porcentaje de 17,6%
Interpretación de los Resultados de la Investigación
Hospital Caja Nacional de Salud
Gráfico 1
En el gráfico 1 podemos observar los resultados que se obtuvo en el Hospital Caja Nacional
de Salud:
I) En la satisfacción a sus necesidades básicas alcanzo una valoración de 37,4 que corresponde
a satisfecho
II) En la satisfacción con los servicios ofrecidos a los estudiantes alcanzo una valoración de
27,5 que corresponde a satisfecho
III) En la satisfacción por su seguridad vital alcanzo una valoración de 14,5 que corresponde a
satisfecho
IV) En la satisfacción por la seguridad socio-económica alcanzo una valoración de 14,5 que
corresponde a poco satisfecho
V) En la satisfacción por la seguridad emocional alcanzo una valoración de 22,3 que
corresponde a satisfecho
VI) En la satisfacción por la pertenencia a la institución o al grupo de alumnos alcanzo una
valoración de 27,6 que corresponde a satisfecho
VII) En la satisfacción por el sistema de trabajo alcanzo una valoración de 50,5 que corresponde
a satisfecho
VIII) En la satisfacción por el progreso o el éxito personal alcanzo una valoración de 17,1 que
corresponde a satisfecho
IX) En la satisfacción por el prestigio o reconocimiento del éxito personal alcanzo una
valoración de 14 que corresponde a satisfecho
X) En la satisfacción por la autorrealización personal alcanzo una valoración de 14,9 que
corresponde a satisfecho
En la satisfacción educativa total del hospital caja nacional de salud alcanzo una valoración
de 239,1 que corresponde a satisfecho
Hospital Caja Petrolera de Salud
Gráfico 2
En el gráfico 2 podemos observar los resultados que se obtuvo en el Hospital Caja Petrolera de
Salud:
I) En la satisfacción a sus necesidades básicas alcanzo una valoración de 38,1 que corresponde
a satisfecho
II) En la satisfacción con los servicios ofrecidos a los estudiantes alcanzo una valoración de
27,3 que corresponde a satisfecho
III) En la satisfacción por su seguridad vital alcanzo una valoración de 13 que corresponde a
satisfecho
IV) En la satisfacción por la seguridad socio-económica alcanzo una valoración de 13 que
corresponde a poco satisfecho
V) En la satisfacción por la seguridad emocional alcanzo una valoración de 21,1 que
corresponde a satisfecho
VI) En la satisfacción por la pertenencia a la institución o al grupo de alumnos alcanzo una
valoración de 24,2 que corresponde a satisfecho
VII) En la satisfacción por el sistema de trabajo alcanzo una valoración de 37,7 que corresponde
a poco satisfecho
VIII) En la satisfacción por el progreso o el éxito personal alcanzo una valoración de 16,6 que
corresponde a satisfecho
IX) En la satisfacción por el prestigio o reconocimiento del éxito personal alcanzo una
valoración de 12 que corresponde a satisfecho
X) En la satisfacción por la autorrealización personal alcanzo una valoración de 13,3 que
corresponde a satisfecho
En la Satisfacción Educativa Total del Hospital Caja Petrolera de Salud alcanzo una
valoración de 214,6 que corresponde a satisfecho
Hospital Hernandez Vera
Gráfico 3
En el gráfico N° 3 podemos observar los resultados que se obtuvo en el Hospital Hernández Vera:
I) En la satisfacción a sus necesidades básicas alcanzo una valoración de 52,4 que corresponde
a satisfecho
II) En la satisfacción con los servicios ofrecidos a los estudiantes alcanzo una valoración de
43,3 que corresponde a bastante satisfecho
III) En la satisfacción por su seguridad vital alcanzo una valoración de 17,3 que corresponde a
satisfecho
IV) En la satisfacción por la seguridad socio-económica alcanzo una valoración de 17,3 que
corresponde a satisfecho
V) En la satisfacción por la seguridad emocional alcanzo una valoración de 32,4 que
corresponde a bastante satisfecho
VI) En la satisfacción por la pertenencia a la institución o al grupo de alumnos alcanzo una
valoración de 41,4 que corresponde a muy satisfecho
VII) En la satisfacción por el sistema de trabajo alcanzo una valoración de 75,6 que corresponde
a bastante satisfecho
VIII) En la satisfacción por el progreso o el éxito personal alcanzo una valoración de 26 que
corresponde a muy satisfecho
IX) En la satisfacción por el prestigio o reconocimiento del éxito personal alcanzo una
valoración de 20,4 que corresponde a bastante satisfecho
X) En la satisfacción por la autorrealización personal alcanzo una valoración de 21,2 que
corresponde a bastante satisfecho
En la satisfacción educativa total del hospital hernández vera alcanzo una valoración de
345,1 que corresponde a bastante satisfecho
Hospital Mario Ortiz Suarez
Gráfico 4
En el gráfico N° 4 podemos observar los resultados que se obtuvo en el Hospital Mario Ortiz
Suarez:
I) En la satisfacción a sus necesidades básicas alcanzo una valoración de 34,9 que corresponde
a poco satisfecho
II) En la satisfacción con los servicios ofrecidos a los estudiantes alcanzo una valoración de
29,7 que corresponde a satisfecho
III) En la satisfacción por su seguridad vital alcanzo una valoración de 12,9 que corresponde a
poco satisfecho
IV) En la satisfacción por la seguridad socio-económica alcanzo una valoración de 12,9 que
corresponde a poco satisfecho
V) En la satisfacción por la seguridad emocional alcanzo una valoración de 22,6 que
corresponde a satisfecho
VI) En la satisfacción por la pertenencia a la institución o al grupo de alumnos alcanzo una
valoración de 29,4 que corresponde a bastante satisfecho
VII) En la satisfacción por el sistema de trabajo alcanzo una valoración de 52,4 que corresponde
a satisfecho
VIII) En la satisfacción por el progreso o el éxito personal alcanzo una valoración de 20,5 que
corresponde a bastante satisfecho
IX) En la satisfacción por el prestigio o reconocimiento del éxito personal alcanzo una
valoración de 13,9 que corresponde a satisfecho
X) En la satisfacción por la autorrealización personal alcanzo una valoración de 16,7 que
corresponde a satisfecho
En la satisfacción educativa total del hospital mario ortiz suárez alcanzo una valoración de 248,4
que corresponde a satisfecho
Hospital Municipal Francés
Gráfico 5
En el gráfico N° 5 podemos observar los resultados que se obtuvo en el Hospital Municipal
Francés:
I) En la satisfacción a sus necesidades básicas alcanzo una valoración de 43,1 que corresponde
a satisfecho
II) En la satisfacción con los servicios ofrecidos a los estudiantes alcanzo una valoración de 29
que corresponde a satisfecho
III) En la satisfacción por su seguridad vital alcanzo una valoración de 17,6 que corresponde a
satisfecho
IV) En la satisfacción por la seguridad socio-económica alcanzo una valoración de 17,6 que
corresponde a satisfecho
V) En la satisfacción por la seguridad emocional alcanzo una valoración de 28 que corresponde
a bastante satisfecho
VI) En la satisfacción por la pertenencia a la institución o al grupo de alumnos alcanzo una
valoración de 38,9 que corresponde a muy satisfecho
VII) En la satisfacción por el sistema de trabajo alcanzo una valoración de 62,4 que corresponde
a bastante satisfecho
VIII) En la satisfacción por el progreso o el éxito personal alcanzo una valoración de 22 que
corresponde a bastante satisfecho
IX) En la satisfacción por el prestigio o reconocimiento del éxito personal alcanzo una
valoración de 18,4 que corresponde a bastante satisfecho
X) En la satisfacción por la autorrealización personal alcanzo una valoración de 20,8 que
corresponde a bastante satisfecho
En la satisfacción educativa total del hospital municipal francés alcanzo una valoración de
297,5 que corresponde a bastante satisfecho
Hospital Municipal San Juan de Dios
Gráfico 6
En el gráfico N° 6 podemos observar los resultados que se obtuvo en el Hospital Municipal San
Juan de Dios:
I) En la satisfacción a sus necesidades básicas alcanzo una valoración de 33 que corresponde a
poco satisfecho
II) En la satisfacción con los servicios ofrecidos a los estudiantes alcanzo una valoración de
21,7 que corresponde a poco satisfecho
III) En la satisfacción por su seguridad vital alcanzo una valoración de 9,5 que corresponde a
poco satisfecho
IV) En la satisfacción por la seguridad socio-económica alcanzo una valoración de 9,5 que
corresponde a poco satisfecho
V) En la satisfacción por la seguridad emocional alcanzo una valoración de 23,8 que
corresponde a satisfecho
VI) En la satisfacción por la pertenencia a la institución o al grupo de alumnos alcanzo una
valoración de 23,4 que corresponde a satisfecho
VII) En la satisfacción por el sistema de trabajo alcanzo una valoración de 44,4 que corresponde
a satisfecho
VIII) En la satisfacción por el progreso o el éxito personal alcanzo una valoración de 16,1 que
corresponde a satisfecho
IX) En la satisfacción por el prestigio o reconocimiento del éxito personal alcanzo una
valoración de 14,3 que corresponde a satisfecho
X) En la satisfacción por la autorrealización personal alcanzo una valoración de 15,2 que
corresponde a satisfecho
En la satisfacción educativa total del hospital municipal san juan de dios alcanzo una
valoración de 212,6 que corresponde a satisfecho
Hospital Guaracachi
Gráfico 7
En el gráfico N° 7 podemos observar los resultados que se obtuvo en el Hospital de Guaracachi:
I) En la satisfacción a sus necesidades básicas alcanzo una valoración de 39,4 que corresponde
a satisfecho
II) En la satisfacción con los servicios ofrecidos a los estudiantes alcanzo una valoración de
33,3 que corresponde a satisfecho
III) En la satisfacción por su seguridad vital alcanzo una valoración de 15,3 que corresponde a
satisfecho
IV) En la satisfacción por la seguridad socio-económica alcanzo una valoración de 15,3 que
corresponde a satisfecho
V) En la satisfacción por la seguridad emocional alcanzo una valoración de 24 que corresponde
a satisfecho
VI) En la satisfacción por la pertenencia a la institución o al grupo de alumnos alcanzo una
valoración de 23,9 que corresponde a satisfecho
VII) En la satisfacción por el sistema de trabajo alcanzo una valoración de 48 que corresponde a
satisfecho
VIII) En la satisfacción por el progreso o el éxito personal alcanzo una valoración de 19,8 que
corresponde a bastante satisfecho
IX) En la satisfacción por el prestigio o reconocimiento del éxito personal alcanzo una
valoración de 13 que corresponde a satisfecho
X) En la satisfacción por la autorrealización personal alcanzo una valoración de 14,4 que
corresponde a satisfecho
En la satisfacción educativa total del hospital de guaracachi alcanzo una valoración de 245,9
que corresponde a satisfecho
Hospital Japonés
Gráfico 8
En el gráfico N° 8 podemos observar los resultados que se obtuvo en el Hospital Japonés:
I) En la satisfacción a sus necesidades básicas alcanzo una valoración de 33,4 que corresponde
a poco satisfecho
II) En la satisfacción con los servicios ofrecidos a los estudiantes alcanzo una valoración de
20,4 que corresponde a poco satisfecho
III) En la satisfacción por su seguridad vital alcanzo una valoración de 10,6 que corresponde a
poco satisfecho
IV) En la satisfacción por la seguridad socio-económica alcanzo una valoración de 10,6 que
corresponde a poco satisfecho
V) En la satisfacción por la seguridad emocional alcanzo una valoración de 18,6 que
corresponde a satisfecho
VI) En la satisfacción por la pertenencia a la institución o al grupo de alumnos alcanzo una
valoración de 19,3 que corresponde a satisfecho
VII) En la satisfacción por el sistema de trabajo alcanzo una valoración de 47,3 que corresponde
a satisfecho
VIII) En la satisfacción por el progreso o el éxito personal alcanzo una valoración de 16,8 que
corresponde a satisfecho
IX) En la satisfacción por el prestigio o reconocimiento del éxito personal alcanzo una
valoración de 9,2 que corresponde a poco satisfecho
X) En la satisfacción por la autorrealización personal alcanzo una valoración de 11,5 que
corresponde a poco satisfecho
En la satisfacción educativa total del hospital japonés alcanzo una valoración de 197,5 que
corresponde a satisfecho
Interpretación Comparativa de los Resultados de la Investigación entre Hospitales
Comparación de Satisfacción por sus Necesidades Básicas, Servicios Ofrecidos y Seguridad
Vital
Este cuadro compara el resultado obtenido en los diferentes hospitales con respecto al grado de
satisfacción de los estudiantes de Internado Rotatorio en base a sus necesidades básicas, servicios
ofrecidos por la institución y seguridad vital. En base al cuadro de escala de valoración (Anexo 6),
observamos que:
- Los estudiantes de internado rotatorio en los hospitales japones y san juan de dios en la
satisfacción de sus necesidades básicas, servicios ofrecidos por la institución y seguridad
vital mostraron una valoración de 64,4 y 64,2 respectivamente alcanzando un grado de poco
satisfechos.
- Los estudiantes de internado rotatorio en los hospitales caja nacional, caja petrolera, mario
ortiz suarez, municipal frances y guaracachi en la satisfacción de sus necesidades básicas,
servicios ofrecidos por la institución y seguridad vital mostraron una valoración entre un
rango de 77,5 y 89,7 alcanzando un grado de satisfechos, en cada uno de los hospitales
mencionados.
- Los estudiantes de internado rotatorio en el hospital hernandez vera en la satisfacción de sus
necesidades básicas, servicios ofrecidos por la institución y seguridad vital mostraron una
valoración de 113 alcanzando un grado de bastante satisfechos.
- Como un promedio total de los resultados obtenidos en la comparación entre hospitales se
obtuvo una valoración de 81,8 alcanzando así el grado de satisfecho
Comparación de Satisfacción por la Seguridad Socioeconómica, Emocional y Pertenencia a la
Institución
Este cuadro compara el resultado obtenido en los diferentes hospitales con respecto al grado
de satisfacción de los estudiantes de Internado Rotatorio en base a su seguridad socioeconómica,
seguridad emocional, y pertenencia a la Institución. En base al cuadro de escala de valoración
(Anexo 6), observamos que:
- Los estudiantes de internado rotatorio en el hospital japones en la satisfacción de su
seguridad socioeconómica, seguridad emocional, y pertenencia a la institución mostraron
una valoración de 48,5 alcanzando un grado de poco satisfechos.
- los estudiantes de internado rotatorio en los hospitales caja nacional, caja petrolera, mario
ortiz suarez, san juan de dios y guaracachi en la satisfacción de su seguridad
socioeconómica, seguridad emocional, y pertenencia a la institución mostraron una
valoración entre un rango de 56,7 y 64,9 alcanzando un grado de satisfechos, en cada uno de
los hospitales mencionados.
- Los estudiantes de internado rotatorio en el hospital hernandez vera y municipal francesen la
satisfacción de su seguridad socioeconómica, seguridad emocional, y pertenencia a la
institución mostraron una valoración de 91,1 y 84,5 respectivamente alcanzando un grado de
bastante satisfechos.
- Como un promedio total de los resultados obtenidos en la comparación entre hospitales se
obtuvo una valoración de 66,4 alcanzando así el grado de satisfecho
Comparación de Satisfacción por el Sistema de Trabajo, Éxito Personal, Reconocimiento y
Autorrealización
Este cuadro compara el resultado obtenido en los diferentes hospitales con respecto al grado
de satisfacción de los estudiantes de Internado Rotatorio en base al sistema de trabajo, éxito
personal, reconocimiento y autorrealización. En base al cuadro de escala de valoración (Anexo 6),
observamos que:
- Los estudiantes de internado rotatorio en los hospitales caja nacional, caja petrolera, mario
ortiz suarez, san juan de dios, guaracachi y japones en la satisfacción del sistema de trabajo,
éxito personal, reconocimiento y autorrealización mostraron una valoración entre un rango
de 79,6 y 103,5 alcanzando un grado de satisfechos, en cada uno de los hospitales
mencionados.
- Los estudiantes de internado rotatorio en el hospital hernandez vera y municipal frances en
la satisfacción del sistema de trabajo, éxito personal, reconocimiento y autorrealización
mostraron una valoración de 143,2 y 123,6 respectivamente alcanzando un grado de bastante
satisfechos.
- Como un promedio total de los resultados obtenidos en la comparación entre hospitales se
obtuvo una valoración de 102 alcanzando así el grado de satisfecho
Análisis de Expertos
Para realizar el Análisis de Expertos se formuló ciertas preguntas expuestas con relación a la
Satisfacción de los Internos de Medicina (Anexo 7), se consultó a Médicos especialistas que
trabajan en hospitales universitarios y están a cargo de internos por lo que se les considera expertos
sobre el tema, quienes nos brindaron su opinión acerca de la satisfacción de los Internos, la cuales
fueron variadas y no unánimes, en su mayoría opinaban que sí están satisfechos, pero también hay
que mencionar que pensaron que no hay satisfacción en los estudiantes, así también quien solo
refirió no saber al respecto.
Los expertos comentaron en general que no se realizan evaluaciones sobre la satisfacción
dentro de sus instituciones, con algunas excepciones que mencionaron que la evaluación que se
realiza es de conocimientos y habilidades de los procedentes permitidos.
Se les pidió que mencionen algunos parámetros que dentro de criterio personal podrían
evaluarse a lo que contestaron:
- Infraestructura,
- Relaciones Interpersonales,
- si el hospital les provee de alimentación y lugar donde dormir,
- la formación que se imparte,
- si la docencia es adecuada, y
- su nivel de conocimiento.
Expertos: Dr. Mérida, Med. Pediatra HUJ
Dra. Gutierrez, Med. Pediatra HUJ
Dr. Rueda, Med. Internista HUJ
Dr. Romero, Med. Internista CNS
Validación de Tesis
Para realizar la validación del trabajo ya elaborado se entregó el documento a expertos en el tema,
los cuales expresaron sus apreciaciones de la siguiente manera con respecto a:
Instrumento
- Se consideró el instrumento como adecuado para la evaluación de la satisfacción de los
estudiantes de internado de la carrera de Medicina; porque guarda pertinencia con los
parámetros que establece el CRIDAI (Comité Regional de Integración Docente Asistencial
e Investigación) y a su vez con lo que regula el CNIDAI a nivel nacional. Lo que permite
extraer conclusiones correctas.
- Es un instrumento adecuado:
- Es necesario precisar las comparaciones entre servicios de los diferentes Hospitales
para emitir recomendaciones.
- Se valoró el grado de satisfacción que apenas alcanza a casi bueno, no muy bueno, ni
excelente.
Datos
- Los datos obtenidos son precisos, porque la muestra es bastante representativa y el recojo de
información ha sido preciso y sistemático durante el proceso de investigación, por lo que
considero que si reflejan la realidad.
- Los datos obtenidos van acorde con la realidad y será necesario completar con los hospitales
para mejorar los servicios y el desempeño.
Generalización
- La muestra que se ha extraído de la población de estudio es significativa y permite
generalizar resultados producto de la información.
- Los hallazgos se dieron en diferentes servicios, no será posible generalizar.
Trabajo
- El trabajo permite un análisis de una realidad concreta que invita a enfatizar sobre la
problemática ligada al proceso formativo en el pregrado de la carrera de Medicina, por lo
que lo considero pertinente.
- El trabajo es pertinente, sin embargo se puede mejorar los criterios de Calidad en el análisis
y en el desempeño para lograr la mejora continua.
Tesis
- Le otorgo a este trabajo de Tesis valoración de Muy Bueno porque en el fondo y la forma
guarda una relación implícita con lo que establecen los procesos investigativos.
- Es un trabajo de investigación útil que expresa de manera real la satisfacción de los clientes
internos de un Centro de Salud. Se percibe la conformidad de los usuarios con la
mediocridad de los servicios, se debe trabajar para promover más criterios de calidad en
proveedores y clientes. Es un trabajo útil que con algunos ajustes servirá para mejorar la
calidad de este servicio que tiene que ver con la salud y vida de los ciudadanos de Bolivia.
Evaluadores:
Mg. Lic. Mirka Orozco Belaunde
Coordinadora Dpto. Docencia CPS
Mg. Ing. Luis Zeballos Paredes
Rector Universidad Bethesda
11 Conclusiones
De acuerdo a la información obtenida y los datos recabados referidos a la Evaluación de la
Satisfacción Educativa del Internado Rotatorio de Medicina en Santa Cruz de la Sierra se plantea
las siguientes conclusiones:
- En cuanto a la identificación de el grado de satisfacción, de los ocho (8) Hospitales en los
cuales se realizó las encuestas seis (6) obtuvieron un grado “Satisfactorio” y dos (2)
obtuvieron un grado “Bastante Satisfactorio”, por lo tanto decimos que el 75% de los
estudiantes encuestados se encuentran “Satisfechos” y el 25% de los estudiantes se
encuentran “Bastante Satisfechos” con la Educación impartida en su Internado Rotatorio.
- Al analizar los datos obtenidos de los elementos que determinan la satisfacción de los
estudiantes entre los Hospitales de forma comparativa, podemos señalar que respecto a:
- La atención a sus necesidades básicas (las condiciones de la institución con garantías
suficientes para el adecuado desarrollo del proceso de formación profesional), Los
servicios ofrecidos a los estudiantes (funcionamiento de los servicios estudiantiles),
y la seguridad Vital (condiciones de supervivencia básica, dentro del entorno de la
institución):
El Hospital San Juan de Dios y Hospital Japonés los estudiantes están Poco
Satisfechos, siendo que estos Hospitales son los más requeridos, no creen que tengan
la condiciones suficientes para el desarrollo de la formación, y les falta seguridad y
mejora en los servicios ofrecidos. El Hospital Caja Nacional, Caja Petrolera,
Municipal Frances, y Guaracachi están Satisfechos respecto a estos aspectos, más
todavía esperan un funcionamiento adecuado a su formación en los servicios,
seguridad, e infraestructura. En el Hospital Hernandez Vera los estudiantes se
encuentran Bastante Satisfechos, especialmente con los servicios ofrecidos a los
estudiantes dentro de la Institución.
- La Seguridad Económica (Consideración a su condición socioeconómica, sin
constituir obstáculo para su proceso formativo), Seguridad Emocional (Afecto que
requiere el desarrollo de su personalidad y el esfuerzo que ha de realizar para lograr
su formación), y Pertenencia a la Institución o Grupo de Alumnos (Aceptación por
ser miembro de la Institución, así como la oportunidad de participar en las políticas y
proyectos institucionales):
En el Hospital Japones los estudiantes están Poco Satisfechos más que todo porque
consideran que su condición socioeconómica no está siendo tomada en cuenta. En el
Hospital Caja Nacional, Caja Petrolera, Mario Ortiz Suarez, San Juan de Dios y
Guaracachi los estudiantes se mostraron Satisfechos en cada uno de los hospitales
mencionados pero también demandando consideración con su economía y
expresando la aceptación que reciben en la Institución como miembros de aquella.
En el Hospital Hernandez Vera y Municipal Frances se expresaron Bastante
principalmente por el trato afectuoso de parte de compañeros, médicos, y demás
personal de la institución pero mayor fue el sentimiento de pertenencia de ser parte
de la institución como ser considerando parte de la misma.
- El Sistema de Trabajo (La organización del trabajo y los recursos que suponen,
planes, recursos, formación, etc.), Los logros personales (el desarrollo personal que
se ha adquirido), El reconocimiento del éxito personal (la demostración o interés de
los demás hacia los logros obtenidos) y La autorrealización (libertad de actuación, y
el desarrollo que obtuvo con su esfuerzo):
En el Hospital Caja Nacional, Caja Petrolera, Mario Ortiz Suarez, San Juan de Dios,
Guaracachi y Japones los encontramos a los estudiantes Satisfechos, se sienten bien
con el sistema de trabajo, con los logros alcanzados y libertad de actuación así como
el interés en esos logros por la institución. En el Hospital Hernandez Vera y
Municipal Frances los estudiantes están Bastante Satisfechos, en el Hernandez Vera
las mayores expresiones recibidas es por el progreso que han visto en su propio
desarrollo y el éxito personal alcanzado, pero en ambos sienten que el éxito
alcanzado está siendo reconocido dentro de su institución lo que les lleva a sentirse
Autorrealizados, ya que también han estado complacidos con el sistema de trabajo
que llevan.
- Luego de observar los resultados obtenidos en los diferentes Hospitales con los que se
trabajó, podemos decir que el grado de Satisfacción Educativa en la ciudad de Santa Cruz
de la Sierra es “SATISFACTORIA”, determinando así que los Internados Rotatorios
dictados en esta ciudad en Hospitales son de CALIDAD desde la perspectiva de los
estudiantes que se encuentran actualmente en formación.
Aclarando que “Satisfecho” dentro de la graduación establecida es el punto medio entre
“Totalmente Insatisfecho” y “Muy Satisfecho”, que en otras palabra podría ser Malo-Bueno-
Excelente, lo que expresaron los estudiantes es que están conformes con su Internado pero
que todavía esperan estar más que satisfechos. A pesar de que Satisfecho no es la máxima
graduación en nuestra escala de valoración, hemos determinado el Internado Rotatorio es de
Calidad, porque si Calidad es “el grado de Satisfacción que ofrecen las características del
producto, en relación con las exigencias del consumidor al que se destina” (ASQC –
Sociedad Americana de Control de Calidad), Satisfactorio habla ya de Calidad, en un grado
determinado explicado anteriormente, tal vez no sea su máxima expresión, pero todavía
expresa el mismo concepto.
12 Recomendaciones
- La Recomendación que surge de este trabajo de investigación es que las Instituciones
Educativas de Salud que acogen a los estudiantes para brindarles la opción de realizar el
requisito de Internado Rotatorio como práctica de pregrado brinden esta opción de la mejor
manera posible buscando alcanzar el grado más optimo de Calidad Educativa, ya que al
concluir este período los estudiantes estarían prácticamente listos para ejercer la profesión.
- Las Instituciones Educativas de Salud deben considerar periódicamente la aplicación de
procesos de Autoevaluación que los lleven a alcanzar y/o mantener la Calidad deseada
tomando en cuenta los factores analizados en este estudio.
- A los estudiantes de Internado Rotatorio que así como ellos han evaluado la calidad
institucional y académica de los Hospitales, también deben autoevaluar su propio desarrollo
y aspirar a la Calidad y a la Excelencia tanto como persona así también como profesional.
- A los Directores del Hospital, que deben utilizar este tipo de instrumento en cada gestión
para conocer sus necesidades y mejorar su servicio como Institución Educativa.
- A las Universidades, que hagan un seguimiento del desarrollo de sus estudiantes.
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en: http://www.ucebol.edu.bo/introta.php; Carrera de Medicina. Disponible en:
http://www.ucebol.edu.bo/medicina.php
- Página de la Universidad Ecológica de Bolivia, UNE. Carrera de Medicina. Disponible en:
http://www.uecologica.edu.bo/medicina.html
- Ramón Pérez Juste, Hacia una educación de calidad, 3ra Edición. 2004
- Reglamento Específico para apertura y funcionamiento de carreras de medicina en
universidades privadas. Ministerio de Educación. Disponible en:
http://www.javeriana.edu.co/biblos/revistas/salud/pdf-revista-13/estudios5.pdf
- Serrudo Ormachea Maruja, Universidad Mayor de San Andrés – Bolivia. Historia de la
Universidad Boliviana. 2006
- Universidad de Granada. Enseñanza y Aprendizaje. 2009. Disponible en:
http://www.ugr.es/~facmed/unidadmedica/aprendizajepractico.php
- Velandia Salazar, Freddy. Nelson Ardón Centeno, María Inés Jara Navarro. Satisfacción y
calidad: Análisis de la Equivalencia o no de los términos.
Anexo 1
Selección de Muestra
Objeto de estudio El estudiante de medicina que cursa el internado rotatorio.
Delimitación de la población Todos los estudiantes de medicina que en el 2009 estén cursando el
internado rotatorio en santa cruz.
Tamaño de la población 460 estudiantes internos
Tipo de muestra Probabilística estratificada
Tamaño de la muestra 77 estudiantes internos
Estratificación de la muestra
1. Caja nacional de salud (76) 12 estudiantes internos
2. Caja petrolera de salud (68) 11 estudiantes internos
3. Hospital hernández vera (12) 5 estudiantes internos
4. Hospital municipal francés (46) 7 estudiantes internos
5. Hospital san juan de dios (81) 13 estudiantes internos
6. Hospital de niños m.o.s. (46) 7 estudiantes internos
7. Hospital guaracachi (19) 4 estudiantes internos
8. Hospital universitario japonés
(112)
18 estudiantes internos
(Fuente : Datos de Población obtenidos de Oficinas del CRIDAI)
Anexo 2
La Ley Del 9 De Enero (1827)
Capítulo 2º
Art. 9º dispone: “En las capitales de departamento habrá un Colegio en que se enseñen las lenguas
castellana, latina, francesa e inglesa; la poesía, la retórica, la filosofía, la jurisprudencia y la
medicina, todo en castellano”.
Art. 14, de la ley que nos ocupa dice: “El curso de medicina se dividirá en ocho partes: 1º
Anatomía general y particular, 2da. Fisiología e Higiene, 3era. Patología y Anatomía Patológica,
4ta. Terapéutica y Materia Médica, 7ma. Medicina legal y pública, 8va. Materia farmacéutica y
Farmacia experimental”,
Art. 18: “Los exámenes serán públicos y con concurrencia de cinco profesores o
catedráticos /…/ un testimonio sacado en forma legal y asignado con el sello de cada colegio será
título suficiente para que los jóvenes que hubiesen concluido sus cursos sean admitidos a práctica y
se reciban de abogados o médicos”.
Capítulo 17°
Art. 119: Ninguno será admitido a cursar medicina sin que hubiese estudiado todas las partes de la
física.
Art. 120: Su curso durará 7 años, en los que se darán 14 exámenes, cada seis meses cada
uno.
Art. 121: Al fin de los siete años deberán pasar los candidatos por siete exámenes que no
podrán distar uno de otro más de un mes.
Art. 122: Para el estudio habrá en los colegios un anfiteatro anatómico con todos los útiles
necesarios que estarán a cargo del catedrático.
(Fuente : Archivos Bolivianos de Historia de la Medicina, 1995)
Anexo 3
Reglamento del Sistema de Internado Rotatorio en Medicina CRIDAI Regional
De la Organización
Los CRIDAI están enmarcados en las normas generales del CNIDAI.
El Internado Rotatorio es parte del Sistema Curricular de las facultades de Ciencias de la Salud del
sistema Universitario, Ministerio de Previsión Social y Salud Pública, Instituciones de Salud
dependientes de la seguridad social u/o otras públicas y privadas, que en forma mancomunada y
coordinada desarrollan el programa del Internado Rotatorio en las áreas específicas de cada carrera
en Ciencias de la Salud, con una carga horaria específica en cada una de ellas.
De la Constitución del CRIDAI
Los CRIDAI están constituidos por:
a) El Director o un delegado del Servicio Departamental de Salud.
b) Un representante médico de la Honorable Alcaldía Municipal.
c) Un representante del Colegio Médico Departamental.
d) Un representante de la Universidad Estatal.
e) Un representante de cada Universidad Privada.
f) Un representante de Docencia por cada Hospital.
Requisitos que deberá presentar cada Universidad para acreditar a los estudiantes al
internado rotatorio ante el CRIDAI
a) La universidad deberá realizar convenios con los hospitales de acuerdo al convenio marco
existente en el CRIDAI, y enviará copia del mismo al CRIDAI para su conocimiento.
b) La universidad deberá presentar al CRIDAI 15 días antes del inicio del internado la lista de los
habilitados para hacer el internado rotatorio.
c) La universidad negociara el pago por el Internado Rotatorio, en forma Autónoma con cada
centro Hospitalario, fondos que deberán ser distribuidos en el siguiente porcentaje 70% que
estarán destinados al pago de los Docentes Asistenciales Instructores y el 30% que irá en forma
directa para las jefaturas de docencia de cada Hospital, de acuerdo a Reglamentación especial de
cada Hospital.
d) En la Seguridad Social, estos montos serán cancelados en la subcomisión Financiera del
CRIDAI, los mismos que serán transferidos en un 70% a los Docentes Asistenciales Instructores
y en un 30% a las jefaturas de Docencia de cada Hospital.
e) Cada Comité Asistencial Intra Hospitalario será autónomo en sus determinaciones en relación
con su programación, coordinación y evaluación.
Calendario Académico
Duración y Funcionamiento
a) Fecha de Ingreso: Se reconoce como inicio del Internado Rotatorio 4 fechas al año (primer día
hábil de enero, primer día hábil de abril, primer día hábil de Julio, primer día hábil de octubre).
b) Duración: El tiempo de duración será de 1 año calendario o más, con rotaciones de 3 a 4 meses,
no se contempla en este tiempo el Servicio Social Rural Obligatorio que se cumplirá después de
realizar las 4 rotaciones básicas.
Carga horaria que debe cumplir el interno durante sus rotaciones
Sigla Rotaciones Duración Carga horaria Creditos
Int 1 Cirugía 3-4 meses 1015 – 1030 44
Int 2 Medicina int. 3-4 meses 1015 – 1030 44
Int 3 Gineco-obst. 3-4 meses 1015 – 1030 44
Int 4 Pediatría 3-4 meses 1015 – 1030 44
Int 5 Salud pública 3 meses 560 – 575 44
Anexo 4
Cuestionario
Cuestionario para valorar la satisfacción de los Estudiantes Universitarios con la Educación
Estimado/a Alumno/a: El presente cuestionario forma parte de una investigación que tiene como
finalidad valorar si los alumnos de la Carrera de Medicina, están satisfechos con la educación que
reciben durante su Internado Rotatorio. La información tendrá carácter anónimo y será de gran
utilidad para realizar un diagnóstico de la situación actual. Por ello necesitamos que respondas a
todos y cada uno de los puntos con la mayor sinceridad.
¡Se agradece tu colaboración!
Datos personales
Edad: Sexo: Hombre: Mujer:
Universidad:
Hospital:
Rotación:
Medicina Interna
Cirugía
Gineco-Obstetricia
Pediatría
Marca con una «X» la opción que mejor recoge tu valoración, de acuerdo con la siguiente escala:
Totalmente
Insatisfecho
Poco
Satisfecho
Satisfecho Bastante
Satisfecho
Muy
Satisfecho
1 2 3 4 5
I. Condiciones básicas de infraestructura
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1. Limpieza de las instalaciones
.....................................................................................................
2. Ventilación de las salas
..............................................................................................................
3. Aislamiento de los ruidos.
...........................................................................................................
4. Comodidad del mobiliario
...........................................................................................................
5. Espacios para la enseñanza .......................................................................................................
6. Espacios para sala de espera e informaciones............................................................................
7. Consultorios de Consulta Externa ...............................................................................................
8. Ambientes para Emergencias .....................................................................................................
9. Espacios para Métodos Auxiliares (Lab, Rx, ECO, TAC,Patol., Unidad de Transfusión, etc.) ...
10. Salas de Internación para las principales especialidades (M.Int., Cirug., GOB, Ped.)..............
11. Instalaciones de la biblioteca y Auditorio ……...........................................................................
12. Instalaciones para comedor ......................................................................................................
13. Instalaciones de Enfermería .....................................................................................................
14. Instalaciones para el Área Quirúrgica
……………………………………………………………….
15. Instalaciones para Terapia Intensiva y Unidad de Cuidados Intermedios …..………………….
16. Ambiente para Farmacia
……...………………………………………………………………………
17. Espacio para Lavandería y Esterilización
…………………………………………………………..
18. Instalaciones para Morgue
……………………………………………………………………………
II. Servicios de la Institución
19. Servicio bibliotecario (atención al usuario y dotación de libros y revistas
actualizadas) ...........
20. Área de descanso para los estudiantes internos
.....……………………………………………….
21. Acceso a computadoras para realizar trabajos
académicos......................................................
22. Acceso a Internet y correo electrónico
………………………………………………………………
23. Acceso a computadoras para realizar trabajos académicos
.....................................................
24. Servicio de Reproducción y fotocopiado
……………………………………………………………
25. Cafetería
………………………………………………………………………………………………..
26. Servicio médico – odontológico y de enfermería
…………………………………………………..
27. Higiene de los alimentos en el comedor
…………………………………………………………….
28. Cantidad de Alimentos ofrecidos
…………………………………………………………………….
29. Departamento de Docencia
…………………………………………………………………………..
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
III. Condiciones de seguridad
30. Del edificio (salidas de emergencia, existencia de extintores)
..................................................
31. Del mobiliario (Sin aristas peligrosas, materiales rompibles o inflamables)
..............................
32. Del transporte (Del vehículo, de la ruta)
....................................................................................
33. De las zonas de esparcimiento .................................................................................................
34. Del estacionamiento vehicular ...................................................................................................
35. De los alrededores de la institución ...........................................................................................
IV. Consideración a su situación económica en
36. Las actividades académicas
......................................................................................................
37. Las actividades extracátedras
...................................................................................................
38. El servicio de comedor
..............................................................................................................
39. El servicio de transporte
............................................................................................................
40. Los servicios médico-asistenciales ...........................................................................................
41. La asignación de becas .............................................................................................................
42. La adquisición de materiales de estudio ...................................................................................
V. Seguridad emocional por el trato afectuoso de
43. Los Médicos
.............................................................................................................................
44. Sus compañeros internos de
grupo..........................................................................................
45. Los otros internos de otras universidades
................................................................................
46. Los
Residentes..................................................................................................................
........
47. El personal administrativo y autoridades del hospital …...........................................................
48. El personal de enfermería ........................................................................................................
49. El personal del comedor ............................................................................................................
50. Los pacientes y familiares..........................................................................................................
Marca con una «X» la opción que mejor recoge tu valoración, de acuerdo con la siguiente escala:
Totalmente
Insatisfecho
Poco
Satisfecho
Satisfecho Bastante
Satisfecho
Muy
Satisfecho
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
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1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
VI. Sentido de pertenencia al Hospital y al grupo de internado, por la aceptación de
51. Las autoridades del
Hospital.....................................................................................................
52. Los Jefes de
Departamentos.....................................................................................................
53. Los Médicos
…..........................................................................................................................
54. El personal administrativo
.........................................................................................................
55. El personal de servicios y
enfermeras........................................................................................
56. Los internos ……………….........................................................................................................
57. El contexto social por ser estudiante de la institución ...............................................................
58. Consideración y respeto a sus ideas y propuestas …………....................................................
59. Representación en las diversas instancias de la institución .....................................................
VII. Proceso de enseñanza y aprendizaje
60. El plan de estudios o programa del Internado Rotatorio
...........................................................
61. El contenido de la enseñanza en las especialidades
................................................................
62. El Régimen de estudio (Guardias, Visitas Médicas, emerg., UTI, ambulancia,
etc.) …………..
63. La duración de las
rotaciones…………………………………………………………………………
64. Proceso de admisión al hospital
…............................................................................................
65. Los materiales impresos y audiovisuales disponibles
...............................................................
66. Dominio de los contenidos y actualización de los docentes
.....................................................
67. El nivel de exigencia
..................................................................................................................
68. El sistema de evaluación
...........................................................................................................
69. La orientación y apoyo de los médicos en las presentaciones de Casos
Clínicos ...................
70. La metodología de enseñanza ..................................................................................................
71. La comunicación con los médicos ……………..........................................................................
72. La formación práctica ................................................................................................................
73. La vinculación con los futuros centros de trabajo .....................................................................
74. La acción tutorial u orientadora .................................................................................................
75. La asistencia a las sesiones Anatomo - Clínicos ......................................................................
76. Los cursos extracátedras para optimizar su formación (Jornadas, Semin., Event. Cientif.)…..
77. Incorporación de las nuevas tecnologías a la enseñanza ........................................................
78. El servicio de asistencia y asesoramiento psicológico .............................................................
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
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1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
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1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
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1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
VIII. Logros personales
79. Con los resultados o calificaciones obtenidas
...........................................................................
80. Con los conocimientos adquiridos
.............................................................................................
81. Con el dominio de técnicas de estudio y de autoformación alcanzadas
…………….................
82. Con la formación ciudadana obtenida (ética y valores desarrollados)
......................................
83. Con las habilidades y destrezas para el trabajo médico asistencial desarrolladas ..................
84. Con el desarrollo integral de su persona ..................................................................................
IX. Reconocimiento del éxito personal por parte de
85. La Institución y sus autoridades
................................................................................................
86. Los Médicos
..............................................................................................................................
87. Los Internos
……………………………………….……………………………………………
………
88. La Universidad ...........................................................................................................................
89. El contexto social del Hospital....................................................................................................
X. Autorrealización por
90. Poder hacer lo que verdaderamente quiere y está en capacidad de hacer
..............................
91. Saber que cada día va adquiriendo mayores conocimientos y destrezas
................................
92. La libertad de que goza en la institución
...................................................................................
93. La autonomía de que goza en la realización de sus trabajos
...................................................
94. El desarrollo de su creatividad ..................................................................................................
95. Su futuro profesional ........................................................................
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
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Anexo 5
Subdimensiones e Indicadores de la Variable de Satisfacción del Internado Rotatorio en el
Cuestionario (Tomado de: El SEUE, un instrumento para conocer la satisfacción de los
estudiantes universitarios con su educación. Gento P. y Vivas G., 2003)
Subdimensión Definición Indicadores Ítems
I. Satisfacción por el
cumplimiento a sus
Necesidades Básicas
Satisfacción de los alumnos por las condiciones de
la institución porque ofrecen garantías suficientes
para el adecuado desarrollo del proceso de
formación profesional
a. La habitabilidad de las
instalaciones (ventilación,
aislamiento de ruidos, limpieza,
comodidad del mobiliario)
b. La suficiencia de los espacios para
la enseñanza, descanso
c. La suficiencia de espacios para
biblioteca, auditorio.
d. La adaptación del mobiliario a
todas las Instalaciones Hospitalarias.
e. Suficiencia de espacios para
métodos auxiliares(Lab., Rx, TAC,
etc.)
e. Adecuación de áreas de
alimentación e higiene (comedor y
lavandería)
1 al
18
II. Satisfacción con los
servicios ofrecidos a los
estudiantes
Satisfacción de los alumnos con la manera en que
funcionan los servicios estudiantiles
a. Adecuación del Servicio
Bibliotecario.
b. La Adecuación de Áreas de
Relajamiento (Cuarto, Cafetería)
c. La apropiada atención para el
proceso de investigación
(computadoras, internet, fotocopias)
d. El adecuado funcionamiento de
los servicios de docencia, comedor,
médico – asistenciales.
19 al
29
III. Satisfacción por su
Seguridad Vital
Satisfacción de los alumnos por tener la seguridad
de que las condiciones de supervivencia básica,
dentro del entorno habitual de la institución están
garantizadas
a. La seguridad del edificio
(escaleras de incendio, salidas de
emergencias, existencia de
extintores)
b. La seguridad del mobiliario
(materiales rompibles, punzantes)
c. La seguridad del transporte y
estacionamiento.
d. La seguridad de zonas de
esparcimiento y entorno de la
institución
30 al
35
IV. Satisfacción por la
Seguridad Económica
Satisfacción de los alumnos por tener la seguridad
que su condición socioeconómica es tomada en
consideración y no se constituye en un obstáculo
para su proceso formativo.
a. La igualdad de oportunidades para
participar en actividades curriculares
y extracurriculares, sin limitaciones
por razones socioeconómicas
b. La igualdad de oportunidades para
beneficiarse de todos los servicios
para el estudiante, sin limitaciones
por razones socioeconómicas.
c. La adecuación de precios
asequibles a su economía social
36 al
42
V. Satisfacción por la
Seguridad Emocional
Satisfacción por contar con el afecto que requiere
un desarrollo equilibrado de la personalidad y el
esfuerzo que ha de realizar para lograr su
formación.
a. El trato afectuoso de Médicos,
Residentes, compañeros, autoridades,
personal administrativo, enfermeras,
pacientes y familiares.
43 al
50
VI. Satisfacción por la
Pertenencia a la
Institución o al Grupo de
Satisfacción por contar con el reconocimiento
debido y la aceptación por el hecho de ser
miembros de la institución en general y del grupo
a. La aceptación por las autoridades
del Hospital, Jefes, Médicos,
administrativos, Internos y otros
51 al
59
Alumnos de clase, así como tener las oportunidades de
participar en las políticas y proyectos
institucionales.
servicios
b. El reconocimiento del contexto
social por ser estudiante de la
Institución
c. Sentir la consideración y respeto a
las consideraciones personales
d. Sentirse representado ante otros
organismos por la institución
VII. Satisfacción por el
Sistema de Trabajo
Satisfacción por la manera de organización del
trabajo y los recursos que suponen.
a. El Plan de estudios y contenido
b. El régimen de estudio y duración
de las rotaciones
c. El nivel de exigencia y sistema de
evaluación
d. La metodología de enseñanza y
dominio del tema
e. La comunicación, orientación y
apoyo por los médicos.
f. Los cursos académicos y extra
cátedras
g. La formación práctica y la
vinculación con los futuros centros
de trabajo.
h. La incorporación de las nuevas
tecnologías a la enseñanza
60 al
78
VIII. Satisfacción por los
Logros Personales
Satisfacción por el desarrollo personal que se ha
adquirido.
a. Las calificaciones y conocimientos
b. El dominio de técnicas de estudio
y autoformación
c. La ética y valores
d. Las habilidades y destrezas
e. El desarrollo integral como
persona
79 al
84
IX. Satisfacción por el
Reconocimiento del Éxito
Personal
Satisfacción por la demostración o interés hacia los
logros obtenidos.
a. Del Hospital y las autoridades
b. De los Médicos
c. De los Internos (compañeros)
e. De la Universidad
f. Del contexto social del Hospital
85 al
89
X. Satisfacción por la
Autorrealización
Satisfacción por la libertad de actuación, y el
desarrollo que obtuvo con su esfuerzo.
a. Sentirse realizado por su
capacidad
b. Adquirir conocimientos y
destrezas
c. Sentir libertad de actuación en la
institución
d. Gozar de autonomía en la
realización de su trabajo
e. Haber desarrollado creatividad
f. Visualización de su futuro
profesional
90 al
95
Anexo 6
Escalas de Valoración
Escala de Valoración del Cuestionario
Subdimensión Ítems Totalmente Insatisfecho Poco Satisfecho Satisfecho Bastante Satisfecho Muy Satisfecho
Satisfacción Total 1 al 95 95 96-190 191-285 286-380 381-475
I. Satisfacción por el cumplimiento a sus necesidades básicas 1 al 18 18 19-36 37-54 55-72 73-90
II. Satisfacción con los servicios ofrecidos a los estudiantes 19 al 29 11 12-22 23-33 34-44 45-55
III. Satisfacción por su seguridad vital 30 al 35 6 7-12 13-18 19-24 25-30
IV. Satisfacción por la seguridad socio-económica 36 al 42 7 8-14 15-21 22-28 29-35
V. Satisfacción por la seguridad emocional 43 al 50 8 9-16 17-24 25-32 33-40
VI. Satisfacción por la pertenencia a la Institución o al grupo de alumnos 51 al 59 9 10-18 19-27 28-36 37-45
VII. Satisfacción por el sistema de trabajo 60 al 78 19 20-38 39-57 58-76 77-95
VIII. Satisfacción por el progreso o éxito personal 79 al 84 6 7-12 13-18 19-24 25-30
IX. Satisfacción por el prestigio o reconocimiento del éxito personal 85 al 89 5 6-10 11-15 16-20 21-25
X. Satisfacción por la autorrealización personal 90 al 95 6 7-12 13-18 19-24 25-30
Escala de Valoración del Cuestionario, agrupados en tres grupos
Subdimensión Ítems Totalmente
Insatisfecho
Poco
Satisfecho
Satisfecho Bastante
Satisfecho
Muy
Satisfecho
Satisfacción Total 1 al 95 95 96-190 191-285 286-380 381-475
I. Satisfacción por el cumplimiento a sus necesidades básicas, servicios ofrecidos y seguridad
vital (I, II, III)
1 al 35 35 36-70 71-105 106-140 141-175
II. Satisfacción por la seguridad socio-económica, seguridad emocional y pertenencia a la
institución a grupo de alumnos (IV, V, VI)
36 al
59
24 25-48 49-72 73-96 97-120
III. Satisfacción por el sistema de trabajo, progreso o éxito personal, prestigio o reconocimiento
del éxito personal, y autorrealización (VII, VIII, IX, X)
60 al
95
36 37-72 73-108 109-144 145-180
Anexo 7
Consulta a expertos
Para la tesis: “Evaluación de la satisfacción educativa del internado rotatorio de la Carrera
De Medicina”
¿Considera que los estudiantes de medicina están satisfechos con su internado rotatorio?
¿Realiza evaluación de la satisfacción de los internos?
Si ¿Cuáles son los parámetros?
No ¿Qué parámetros pondría?
