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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE TURISMO Y HOTELERÍA
TRABAJO DE TITULACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL
TÍTULO DE LICENCIADA EN TURISMO Y HOTELERÍA
TEMA:
ANÁLISIS DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL TURISTA
DRIFTER QUE VISITA EL MALECÓN SIMÓN BOLÍVAR PARA
PROPONER EL SERVICIO DE GUIANZA.
AUTORA:
Karen Lisbeth Piguave Arroba
TUTORA:
Lic. Alba Caicedo Barreth, MSc.
GUAYAQUIL – ECUADOR
2017-2018
II
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS / TRABAJO DE GRADUACIÓN
TÍTULO Y SUBTÍTULO: Análisis del nivel de satisfacción del turista drifter que visita el Malecón Simón Bolívar para proponer el servicio de guianza.
AUTORA PIGUAVE ARROBA KAREN LISBETH
REVISOR / TUTORA LOPEZ RUIZ JAVIER / CAICEDO BARRETH ALBA
INSTITUCIÓN: UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
UNIDAD/FACULTAD:
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL MAESTRÍA/ESPECIALIDAD: MAGISTER
GRADO OBTENIDO: LICENCIADO EN TURISMO
FECHA DE PUBLICACIÓN: No. DE PÁGINAS: 110
ÁREAS TEMÁTICAS: TURISMO
PALABRAS CLAVES/
KEYWORDS:
ATRACTIVO TURÍSTICO, MALECÓN SIMÓN BOLÍVAR, SERVICIO DE
GUIANZA, DESARROLLO TURÍSTICO, GUÍA TURÍSTICO, ESPACIO TURÍSTICO.
RESUMEN/ABSTRACT
El problema latente que posee el Malecón Simón Bolívar es la poca información personalizada para los turistas, por lo cual ha sido pertinente el análisis del nivel de satisfacción del turista drifter que visita el Malecón Simón Bolívar. El objetivo es analizar el nivel de satisfacción de
los turistas. Se hizo uso de la investigación con enfoque mixto de tipo bibliográfico, de campo y descriptivo, empleando métodos histórico-lógico, analítico-sintético, inductivo-deductivo. Dentro de las técnicas y herramientas de recolección de datos se utilizaron la observación la
cual evidencia gran significado de su entorno, entrevista y encuestas a una muestra de 384 turistas drifter que visitan el Malecón Simón Bolívar. Dando como resultado la factibilidad de proponer el servicio de guianza, resaltando los atractivos que posee y contribuyendo a que el
Malecón Simón Bolívar pueda atraer más turistas y puedan tener una visita completamente satisfactoria.
ADJUNTO PDF: X
SI
NO
CONTACTO CON AUTOR/ES: Teléfono: 0969223371 E-mail: [email protected]
CONTACTO CON LA INSTITUCIÓN:
Nombre: Lic. Alba Caicedo Barreth, MSc.
Teléfono: 0984857385
E-mail: [email protected]
III
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE LICENCIATURA EN TURISMO Y HOTELERÍA
UNIDAD DE TITULACIÓN
Guayaquil, 3 de Agosto de 2017
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR
Habiendo sido nombrado ALBA VERÓNICA CAICEDO BARRETH, tutora del
trabajo de titulación Análisis del nivel de satisfacción del turista drifter que
visita el Malecón Simón Bolívar para proponer el servicio de guianza,
certifico que el presente trabajo de titulación, elaborado por PIGUAVE ARROBA
KAREN LISBETH, con C.I. N° 0926823741, con mi respectiva supervisión como
requerimiento parcial para la obtención del título de Licenciada en Turismo y
Hotelería, en la Carrera de Hotelería y Turismo de la Facultad de Comunicación
Social, ha sido REVISADO Y APROBADO en todas sus partes, encontrándose
apto para su sustentación.
_______________________________
ALBA VERÓNICA CAICEDO BARRETH
C.I. No. 0924842354
IV
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE LICENCIATURA EN TURISMO Y HOTELERÍA
UNIDAD DE TITULACIÓN
Guayaquil, 3 de Agosto de 2017
CERTIFICACIÓN DEL REVISOR
Habiendo sido nombrado JAVIER RICARDO LÓPEZ RUIZ revisor del trabajo
de titulación Análisis del nivel de satisfacción del turista drifter que visita
el Malecón Simón Bolívar para proponer el servicio de guianza, certifico
que el presente trabajo de titulación, elaborado por PIGUAVE ARROBA KAREN
LISBETH, con C.I. N° 0926823741, como requerimiento parcial para la
obtención del título de Licenciada en Turismo y Hotelería, en la Carrera de
Hotelería y Turismo de la Facultad de Comunicación Social, ha sido REVISADO
Y APROBADO en todas sus partes, encontrándose apto para su sustentación.
_______________________________
REVISOR
JAVIER RICARDO LÓPEZ RUIZ
V
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE LICENCIATURA EN TURISMO Y HOTELERÍA
UNIDAD DE TITULACIÓN
Guayaquil, 29 de agosto del 2017
Economista Carlos Ortíz Novillo, MSc. DIRECTOR DE LA CARRERA DE TURISMO Y HOTELERIA FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL Ciudad.- De mis consideraciones: Envío a Ud. el Informe correspondiente a la REVISIÓN FINAL del Trabajo de Titulación ANÁLISIS
DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL TURISTA DRIFTER QUE VISITA EL MALECÓN SIMÓN BOLÍVAR PARA PROPONER SERVICIO DE GUIANZA de la estudiante PIGUAVE ARROBA KAREN LISBETH. Las gestiones realizadas me permiten indicar que el trabajo fue revisado considerando todos los parámetros establecidos en las normativas vigentes, en el cumplimento de los siguientes aspectos: Cumplimiento de requisitos de forma:
El título tiene un máximo de 20 palabras.
La memoria escrita se ajusta a la estructura establecida.
El documento se ajusta a las normas de escritura científica seleccionadas por la Facultad.
La investigación es pertinente con la línea y sublíneas de investigación de la carrera.
Los soportes teóricos son de máximo 10 años.
La propuesta presentada es pertinente. Cumplimiento con el Reglamento de Régimen Académico:
El trabajo es el resultado de una investigación.
El estudiante demuestra conocimiento profesional integral.
El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento. El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento.
Adicionalmente, se indica que fue revisado, el certificado de porcentaje de similitud, la valoración del tutor, así como de las páginas preliminares solicitadas, lo cual indica el que el trabajo de investigación cumple con los requisitos exigidos. Una vez concluida esta revisión, considero que el estudiante PIGUAVE ARROBA KAREN LISBETH está apto para continuar el proceso de titulación. Particular que comunicamos a usted para los fines pertinentes.
Atentamente,
____________________________
DR. JAVIER RICARDO LÓPEZ RUÍZ C.I. 0912705290
VI
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE LICENCIATURA EN TURISMO Y HOTELERÍA
UNIDAD DE TITULACIÓN
LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO
NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS
Yo, KAREN LISBETH PIGUAVE ARROBA con C.I. N°0926823741,
certifico que los contenidos desarrollados en este trabajo de titulación, cuyo
título es “ANÁLISIS DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL TURISTA DRIFTER
QUE VISITA EL MALECÓN SIMÓN BOLÍVAR PARA PROPONER EL
SERVICIO DE GUIANZA” son de mi absoluta propiedad y responsabilidad Y
SEGÚN EL Art. 114 del CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE
LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN, autorizo el uso de
una licencia gratuita intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la
presente obra con fines no académicos, en favor de la Universidad de
Guayaquil, para que haga uso del mismo, como fuera pertinente
__________________________________________
KAREN LISBETH PIGUAVE ARROBA C.I. No. 0926823741
*CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN (Regis tro Oficia l n. 899 - Dic./2016) Artículo 114.- De los ti tulares de derechos de obras creadas en las instituciones de
educación superior y centros educativos .- En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas pol i técnicas , insti tutos superiores técnicos , tecnológicos , pedagógicos , de artes y los conservatorios superiores , e insti tutos públ icos de investigación como resultado de su actividad académica o de investigación tales
como trabajos de ti tulación, proyectos de investigación o innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda exis ti r relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá a los autores . Sin embargo, el establecimiento tendrá una l icencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no
comercia l de la obra con fines académicos .
VII
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE LICENCIATURA EN TURISMO Y HOTELERÍA
UNIDAD DE TITULACIÓN
CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD
Habiendo sido nombrado ALBA VERÓNICA CAICEDO BARRETH, tutor del
trabajo de titulación certifico que el presente trabajo de titulación ha sido elaborado
por KAREN LISBETH PIGUAVE ARROBA, C.C.: 0926823741, con mi respectiva
supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título de Licenciada
en turismo y hotelería.
Se informa que el trabajo de titulación: “ANÁLISIS DEL NIVEL DE
SATISFACCIÓN DEL TURISTA DRIFTER QUE VISITA EL MALECÓN SIMÓN
BOLÍVAR PARA PROPONER SERVICIO DE GUIANZA”, ha sido orientado
durante todo el periodo de ejecución en el programa antiplagio (URKUND)
quedando el 1 % de coincidencia.
https://secure.urkund.com/view/29845020-411088-577360#q1bKLVayijbQMYzVUSrOTM/LTMtMTsxLTlWyMtAzMDC0NLA0NTE0tjQxMbYwM7WoBQA=
ALBA VERÓNICA CAICEDO BARRETH
C.I. No. 0924842354
VIII
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE LICENCIATURA EN TURISMO Y HOTELERÍA
UNIDAD DE TITULACIÓN
Guayaquil, 3 de Agosto de 2017
CERTIFICADO DEL TUTOR
Economista Carlos Ortíz Novillo, MSc.
DIRECTOR DE LA CARRERA DE TURISMO Y HOTELERIA FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL Ciudad.-
De mis consideraciones: Envío a Ud. el Informe correspondiente a la tutoría realizada al Trabajo de Titulación Análisis del nivel de satisfacción del turista drifter que visita el Malecón Simón Bolívar ara proponer el servicio de guianza, de la estudiante
PIGUAVE ARROBA KAREN LISBETH, indicando ha cumplido con todos los
parámetros establecidos en la normativa vigente:
El trabajo es el resultado de una investigación.
El estudiante demuestra conocimiento profesional integral.
El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento.
El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento.
Adicionalmente, se adjunta el certificado de porcentaje de similitud y la valoración del trabajo de titulación con la respectiva calificación.
Dando por concluida esta tutoría de trabajo de titulación, CERTIFICO, para los fines pertinentes, que la estudiante está apto para continuar con el proceso de
revisión final.
Atentamente,
______________________________
ALBA VERÓNICA CAICEDO BARRETH
C.I. No. 0924842354
IX
Dedicatoria
A Dios por darme sabiduría para poder culminar mi meta.
A mi familia que es lo que más amo en este mundo.
A mi madre por ser mi amiga y apoyo siempre.
A mi padre que toda su vida lo ha dado todo por nosotros, su familia.
A mis hermanas en especial a Andrea que siempre me ha apoyado
A mis sobrinos Anthony, Kristel e Ian.
A mi abuelito que sé que desde el cielo se siente muy orgulloso de su
nieta.
Se la dedico a ustedes por ser quienes me inspiran a ser mejor cada día,
a ustedes va dedicado esto de todo corazón.
Los ama, Karen
X
Agradecimiento
Agradezco a Dios, a mis padres Carmen y Oswaldo quienes a lo largo de toda
mi vida han apoyado y motivado mi formación académica, y creyeron en mí en
todo momento.
A mi tutora la Lcda. Alba Caicedo Barreth a quien le debo gran parte de mis
conocimientos, gracias a su paciencia y enseñanza. Gracias por estar
predispuesta siempre para aclarar cualquier duda.
A mi hermana Andrea que desde siempre estuvo conmigo entre regaños, peleas,
discusiones pero siempre juntas en todo momento incentivándome a lograr esta
meta.
A toda mi familia, a mis UGAS y demás amigos que siempre estuvieron
pendientes de mis progresos y a aquellas personas que en algún momento
aportaron en mi vida.
Gracias a todos ustedes por ser parte importante de esta meta. Los quiere Karen.
XI
TABLA DE CONTENIDO
Ficha de registro de tesis / trabajo de graduación ......................................... II
Certificación del tutor ......................................................................................... III
Certificación del revisor .................................................................................... IV
Licencia gratuita intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de
la obra con fines no académicos .................................................................... VI
Certificado porcentaje de similitud................................................................. VII
Certificado del tutor ......................................................................................... VIII
Dedicatoria ......................................................................................................... IX
Agradecimiento ...................................................................................................X
Tabla de contenido............................................................................................ XI
Índice de tablas................................................................................................ XV
Índice de figuras ............................................................................................. XVI
Índice de anexos ............................................................................................ XIX
Resumen .......................................................................................................... XX
Abstract ............................................................................................................ XXI
INTRODUCCIÓN................................................................................................ 1
CAPÍTULO I EL PROBLEMA ........................................................................... 2
1.1. Planteamiento del problema. .......................................................... 2
1.2. Formulación del problema ............................................................... 2
1.3. Ubicación del problema en el contexto ......................................... 3
1.4. Situación en conflicto. ...................................................................... 3
1.5. Relevancia social .............................................................................. 4
1.6. Evaluación del problema ................................................................. 4
XII
1.7. Alcance ............................................................................................... 5
1.8. Objetivo general ................................................................................ 5
1.9. Objetivos específicos ....................................................................... 5
1.10. Justificación ........................................................................................... 6
1.11. Campo y objeto..................................................................................... 6
1.12. Idea a defender..................................................................................... 6
1.13. Interrogantes de la investigación ....................................................... 7
CAPÍTULO II ....................................................................................................... 8
FUNDAMENTOS TEÓRICOS.......................................................................... 8
2.1 Antecedentes de la investigación ...................................................... 8
2.2 Marco teórico......................................................................................... 10
2.2.1 Tipos de Turistas ........................................................................... 10
2.2.2 Servicios turísticos guiados .......................................................... 11
2.2.3. Servicio de guianza....................................................................... 12
2.2.4. Comunicación con los turistas .................................................... 14
2.2.5. Satisfacción del turista ................................................................. 14
2.2.6. La satisfacción por las expectativas........................................... 15
2.3. Marco contextual .................................................................................. 18
2.4. Marco conceptual ................................................................................. 21
2.5. Marco legal ............................................................................................ 23
2.5.1. Metas de desarrollo sostenible ONU ......................................... 23
2.5.2. Constitución de la República del Ecuador ............................... 23
2.5.3. Plan del Buen Vivir 2017-2021 ................................................... 24
2.5.4. Ley de Turismo del Ecuador ....................................................... 24
2.5.5. Reglamento General de Actividades Turísticas ....................... 25
XIII
2.5.6. Reglamento Nacional de Guianza Turística ............................. 28
CAPÍTULO III .................................................................................................... 29
METODOLOGÍA ............................................................................................... 29
3.1 Diseño de investigación........................................................................ 29
3.2 Tipos de investigación. ......................................................................... 29
3.3. Métodos de investigación.................................................................... 30
3.4. Software ................................................................................................. 30
3.5. Técnicas y herramientas ..................................................................... 30
3.6. Población y muestra............................................................................. 31
3.6.1. Simbología ..................................................................................... 32
3.6.2 Fórmula ............................................................................................ 32
3.7. Análisis de los resultados.................................................................... 33
3.7.1 Análisis del registro de observación............................................ 33
3.8. Análisis de las Encuestas ................................................................... 42
3.8.1 Encuesta dirigida a turistas drifter ............................................... 42
3.9 Análisis de la Entrevista ....................................................................... 62
3.10 Triangulación........................................................................................ 63
CapÍtulo iV ......................................................................................................... 65
4.1 Introducción ............................................................................................ 65
4.2 Justificación ............................................................................................ 65
4.3 Objetivo general ..................................................................................... 66
4.4 Objetivos específicos ............................................................................ 67
4.5 Descripción de la propuesta ................................................................ 67
4.5.1 Perfi l del personal........................................................................... 67
4.5.2 Vestimenta de los guías ................................................................ 68
XIV
4.7 Diseñar la promoción del servicio de guianza .................................. 85
4.7.1 Redes sociales ............................................................................... 85
4.8 Costos de inversión ............................................................................... 87
4.8.1 Costos de promoción ..................................................................... 88
4.8.2 Gastos de personal ........................................................................ 89
4.8.3 Gastos de insumos de oficina ...................................................... 90
4.8.4 Gastos de vestimenta ................................................................... 91
C O N C L U S I O N E S ................................................................................ 93
R E C O M E N D A C I O N E S.................................................................... 94
Bibliografía......................................................................................................... 95
Anexos .............................................................................................................100
XV
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1: .............................................................................................................. 33
Tabla 2: .............................................................................................................. 43
Tabla 3: .............................................................................................................. 44
Tabla 4: .............................................................................................................. 45
Tabla 5: .............................................................................................................. 46
Tabla 6: .............................................................................................................. 47
Tabla 7: .............................................................................................................. 48
Tabla 8: .............................................................................................................. 49
Tabla 9: .............................................................................................................. 50
Tabla 10: ............................................................................................................ 51
Tabla 11: ............................................................................................................ 52
Tabla 12: ............................................................................................................ 54
Tabla 13: ............................................................................................................ 55
Tabla 14: ............................................................................................................ 57
Tabla 15: ............................................................................................................ 58
Tabla 16: ............................................................................................................ 59
Tabla 17: ............................................................................................................ 60
Tabla 18: ............................................................................................................ 61
Tabla 19: ............................................................................................................ 88
Tabla 20: ............................................................................................................ 89
Tabla 21: ............................................................................................................ 90
Tabla 22: ............................................................................................................ 91
Tabla 23: ............................................................................................................ 92
XVI
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1: La satisfacción por las expectativas ............................................. 15
Figura 2: Modelo de satisfacción del consumidor bajo el protagonismo
especial de las expectativas....................................................................................... 16
Figura 3: Modelo de la satisfacción por comparación ................................ 16
Figura 4: Modelo de la satisfacción por experiencias ................................ 17
Figura 5: Desorientación de los turistas ....................................................... 34
Figura 6: Monumento a los libertadores Simón Bolívar y San Martín ..... 34
Figura 7: Busto de León Febres Cordero ..................................................... 35
Figura 8: Monumento a los donantes ........................................................... 35
Figura 9: Obelisco a la Aurora Gloriosa ....................................................... 36
Figura 10: Palacio de Cristal .......................................................................... 36
Figura 11: Monumento a Carlos Julio Arosemena Monroy ....................... 37
Figura 12: Monumento a Otto Arosemena Gómez ..................................... 37
Figura 13: Monumento a Juan de Dios Martínez Mera .............................. 38
Figura 14: Ícono del Jabalí ............................................................................. 38
Figura 15: Jardines del Malecón.................................................................... 39
Figura 16: Torre Morisca “Torre del Reloj” ................................................... 39
Figura 17: Memorial Del Presidente León Febres Cordero....................... 40
Figura 18: La perla ........................................................................................... 40
Figura 19: Monumento a Vicente Lecuna .................................................... 41
Figura 20: Las letras de Guayaquil ............................................................... 41
Figura 21: Monumento de Juan Pueblo ....................................................... 42
Figura 22: ¿Tienen algún paquete o servicio contratado? ........................ 43
Figura 23: Género de turistas......................................................................... 44
XVII
Figura 24: Edad ................................................................................................ 45
Figura 25: ¿De qué país proviene? ............................................................... 46
Figura 26: Viaja solo o acompañado............................................................. 47
Figura 27: ¿Por qué motivo visita el país? ................................................... 48
Figura 28: ¿Es la primera vez que visita el Malecón Simón Bolívar? ..... 49
Figura 29: Medios Publicitarios ...................................................................... 50
Figura 30: Antes de su visita como consideraba al Malecón Simón Bolívar.
........................................................................................................................................ 51
Figura 31: ¿Qué idea tenía del Malecón Simón Bolívar antes de visitarlo?
........................................................................................................................................ 52
Figura 32: ¿Qué piensa que le falta al Malecón Simón Bolívar para que el
nivel de satisfacción del turista sea mayor? ............................................................ 54
Figura 33: Expectativas del turista después de realizar su visita............. 55
Figura 34: Implementación del servicio de guianza ................................... 57
Figura 35: Vestimenta temática para guianza. ............................................ 58
Figura 36 Qué días considera usted se debería incluir el servicio de guías
en el Malecón. .............................................................................................................. 59
Figura 37 ¿En qué horario?............................................................................ 60
Figura 38 ¿Cuánto estaría dispuesto Ud. a pagar por el servicio de
guianza dentro del Malecón Simón Bolívar? ........................................................... 61
Figura 39: Organigrama del personal de servicio de guianza .................. 67
Figura 40: Vestimenta de Juan y Juanita Pueblo ....................................... 69
Figura 41: Fase 1 del recorrido ...................................................................... 73
Figura 42: Fase 2 del recorrido ...................................................................... 77
Figura 43: fase 3 del recorrido ....................................................................... 81
Figura 44: Promoción del servicio de guianza mediante Facebook ........ 85
XVIII
Figura 45: Promoción del servicio de guianza mediante instagram ........ 86
Figura 46: Promoción del servicio de guianza mediante twitter ............... 87
XIX
ÍNDICE DE ANEXOS
ANEXO A ........................................................................................................100
ANEXO B ........................................................................................................102
ANEXO C ........................................................................................................104
ANEXO D ........................................................................................................105
ANEXO E.........................................................................................................108
ANEXO F .........................................................................................................109
ANEXO G ........................................................................................................109
ANEXO H ........................................................................................................109
XX
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE LICENCIATURA EN TURISMO Y HOTELERÍA
UNIDAD DE TITULACIÓN
ANALISIS DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL TURISTA QUE VISITA EL MALECÓN
SIMÓN BOLÍVAR PARA PROPONER EL SERVICIO DE GUIANZA.
Autor: Karen Piguave Arroba
Tutor: Lic. Alba Caicedo Barreth, MSc.
RESUMEN
El problema latente que posee el Malecón Simón Bolívar es la poca
información personalizada para los turistas, por lo cual ha sido pertinente el
análisis del nivel de satisfacción del turista drifter que visita el Malecón Simón
Bolívar. El objetivo es analizar el nivel de satisfacción de los turistas. Se hizo uso
de la investigación con enfoque mixto de tipo bibliográfico, de campo y
descriptivo, empleando métodos histórico-lógico, analítico-sintético, inductivo-
deductivo. Dentro de las técnicas y herramientas de recolección de datos se
utilizaron la observación la cual evidencia gran significado de su entorno,
entrevista y encuestas a una muestra de 384 turistas drifter que visitan el
Malecón Simón Bolívar. Dando como resultado la factibilidad de proponer el
servicio de guianza, resaltando los atractivos que posee y contribuyendo a que
el Malecón Simón Bolívar pueda atraer más turistas y puedan tener una visita
completamente satisfactoria.
Palabras Claves: atractivo turístico, Malecón Simón Bolívar, servicio de guianza,
desarrollo turístico, guía turístico, espacio turístico.
XXI
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE LICENCIATURA EN TURISMO Y HOTELERÍA
UNIDAD DE TITULACIÓN
ANALYSIS OF THE LEVEL OF SATISFACTION OF THE TOURIST VISITING THE
SIMÓN BOLÍVAR PIER TO PROPOSE THE GUIDING SERVICE.
Author: Karen Piguave Arroba
Advisor: Lic. Alba Caicedo Barreth, MSc.
ABSTRACT
The current problem of the Simón Bolívar Pier is the lack of personalized
information for tourists, which has led to the analysis of the level of satisfaction of
the drifter tourist who visits the Simón Bolívar Pier. The main objective is to
analyze the level of satisfaction of tourists. Research with a mixed bibliographical,
field and descriptive approach, using methods historical-logical, analytic-
synthetic, inductive-deductive were used. Within the techniques and tools of data
collection were used the observation, which shows great significance of their
environment; interview and surveys to a sample of 384 drifter tourists who visit
the Simón Bolívar Pier were also applied. As a result the feasibility of proposing
the guiding service, highlighting the attractions that it has and contributing to the
Simón Bolívar Pier can attract more tourists and can have a visit completely
satisfactory.
Keywords: tourist attractions, guiding service, tourist development, tourist guide,
tourist area.
1
INTRODUCCIÓN
Esta investigación se ha realizado tras comprobar la escasa información
turística en el Malecón Simón Bolívar, por lo que es evidente que existe una
apreciación negativa en los turistas, en cuanto a la información que necesitan
sobre el espacio turístico en mención. Inicialmente se han analizado las causas,
detallando el contexto de estudio, planteando la situación en conflicto,
organizando y concretando el proceso en dos elementos claves: el campo y el
objeto.
Se ha llevado a cabo la fundamentación del campo y objeto a través de
libros en donde autores justifican los sucesos y acontecimientos que se han
ocasionado en el lugar, además de las leyes vigentes que se han señalado las
más importantes, incluyendo también el marco conceptual y contextual.
En la metodología se utilizaron diferentes métodos de investigación tanto
empíricos como teóricos, los cuales se desplegaron mediante técnicas e
instrumentos que facilitaron la recopilación de la información, a partir de la
población de visitantes de la ciudad de Guayaquil se determinó la muestra de
384 turistas drifter a encuestar.
Se lograron resultados propicios que contribuyeron al desarrollo de la
investigación y de la propuesta que es proponer el servicio de guianza para el
desarrollo del Malecón Simón Bolívar en donde se resalta los atractivos turísticos
que posee este espacio turístico, mediante la guianza impartida en el mismo y
así obtener la satisfacción completa de los turistas.
2
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
1.1. Planteamiento del problema.
El Malecón Simón Bolívar ubicado en la ciudad de Guayaquil, provincia
del Guayas, recibe una gran afluencia de turistas durante todo el año. (El
Universo, 2015) En la actualidad, éste no cuenta con un registro de medición,
que controle el nivel de satisfacción del turista que viaja sin ningún tipo de
planificación por parte de las autoridades que rigen al espacio turístico más
importante y concurrido de la perla del Pacífico.
El Malecón Simón Bolívar se encuentra puntualmente en el centro de la
ciudad Guayaquil en las riveras de la ría Guayas; desde sus inicios ha sido un
destino con poca información personalizada para los turistas, (Pizarro, 2017)
ésta es la razón por la que el presente estudio considera necesario estimar el
nivel de satisfacción del turista que lo visita, para conocer si éste se siente
realmente satisfecho al recorrer todas sus áreas.
1.2. Formulación del problema
¿De qué manera se puede influir en el nivel de satisfacción del turista
drifter que visita el Malecón Simón Bolívar a través de la guianza?
3
1.3. Ubicación del problema en el contexto
El Malecón Simón Bolívar se encuentra ubicado en la zona 8, en la
provincia del Guayas, Cantón Guayaquil. Limita al norte con el puerto Santa Ana,
al sur con la calle Chile, al oeste con la calle Malecón y al este con el río Guayas.
Este espacio turístico representa una de las más grandes obras de la
ciudad de Guayaquil y se la considera como plan piloto a nivel mundial, así
mismo fue declarado como espacio público saludable por la Organización
Mundial de la Salud. (Empresa Pública Municipal de Turismo, Promoción Cívica
y Relaciones Internacionales de Guayaquil, EP, 2015)
El Malecón Simón Bolívar cuenta con una extensión de 2.5 km donde el
turista puede deleitarse de los grandiosos monumentos de la historia de
Guayaquil, como el Hemiciclo de la Rotonda, museos, jardines, fuentes, centro
comercial, restaurantes, bares, patios de comida, servicios de cine, así como
muelles, desde donde se puede abordar embarcaciones para realizar paseos
diurnos y nocturnos por el río Guayas y miradores entre otras atracciones.
1.4. Situación en conflicto.
La escasa información turística es notoria en el Malecón Simón Bolívar,
puesto que es un tema no estudiado anteriormente, por lo que es evidente que
existe un descontento por parte de los turistas, en cuanto a la información que
necesitan sobre los recursos turísticos que posee. (Loja, Ojeda, & Rivera, 2011)
El Malecón Simón Bolívar a pesar de ser uno de los sitios turísticos más
importantes de la ciudad de Guayaquil, no cuenta con el servicio propio de
guianza para los turistas, los grupos de turistas en su mayoría extranjeros
acuden con servicios contratados particularmente. Este espacio turístico, al
parecer, no cuenta con empresas que decidan invertir en este servicio tan
importante, que constituye uno de los factores para elevar el nivel de satisfacción
del turista.
4
1.5. Relevancia social
Analizar el nivel de satisfacción del turista que visita el Malecón Simón
Bolívar, es de relevancia social para la ciudad de Guayaquil, que se muestra en
los últimos años con un alto crecimiento turístico. Conocer la situación actual
permite proponer mejoras, para procurar la satisfacción y el incremento de
turistas.
1.6. Evaluación del problema
Llevar a cabo el análisis del nivel de satisfacción del turista drifter que
visita el Malecón Simón Bolívar fue factible porque se pudo recopilar información,
acontecimientos que permitieron hallar la problemática del lugar que es la falta
de guías turísticos.
Es útil, porque por medio de la información obtenida del turista drifter, se
pretende sugerir propuestas que alcancen el nivel más alto de satisfacción de
los turistas disfrutando de la historia del lugar, y de todos los puntos turísticos
que ofrece dicho lugar.
Es relevante porque este análisis en el Malecón Simón Bolívar permite
medir el nivel de satisfacción del turista y de esta manera ayudar notablemente
al incremento de las visitas del espacio turístico con diversas propuestas que
generen dichos datos base.
La investigación que se realizó es importante porque sus resultados
permitirán el desarrollo de nuevos productos como proponer el servicio de
guianza para que los turistas en especial los drifter que visitan el Malecón Simón
Bolívar, de manera que también tengan la oportunidad de llevarse una buena
impresión y salir satisfechos con la información impartida en el Malecón Simón
Bolívar.
5
1.7. Alcance
La investigación a corto plazo logró identificar las falencias en la
información que brinda el Malecón Simón Bolívar al turista drifter, para poder
superar sus expectativas, generando a la vez nuevas fuentes de empleo para
profesionales en turismo.
A largo plazo se planea que el presente estudio impacte en el desarrollo
turístico de la ciudad, que genere una mayor demanda turística, y que sirva de
ejemplo para otros proyectos turísticos del país.
1.8. Objetivo general
Analizar el nivel de satisfacción del turista drifter que visita el Malecón
Simón Bolívar para proponer un servicio de guianza.
1.9. Objetivos específicos
Identificar la escasez de información personalizada del Malecón Simón
Bolívar.
Definir la metodología adecuada que permita evidenciar el nivel actual
de satisfacción del turista que existe en el Malecón Simón Bolívar.
Proponer el servicio organizado de guías turísticos que interpreten la
información de los puntos turísticos del Malecón Simón Bolívar.
6
1.10. Justificación
Este estudio se justifica en teorías como satisfacción del visitante, tipos
de turistas, guianza, comunicación con los turistas, servicios turísticos guiados,
modelos de visitas guiadas en espacios abiertos en otras partes del mundo, por
lo cual los resultados permitirán la generación de nuevos conceptos que servirán
para posteriores investigaciones
Esta investigación contribuye con los datos exactos que ayudarán a
analizar de una forma más detallada los problemas que se evidencian en dicho
estudio, para que se pueda mejorar la actividad turística en el Malecón Simón
Bolívar.
El uso de los métodos o herramientas de investigación que se utilizarán
en este estudio están basadas en autores que han realizado exploraciones
sociales, lo cual permitirá adquirir datos confiables y generar análisis,
conclusiones y soluciones para el problema planteado.
1.11. Campo y objeto
Campo
Servicio de guianza
Objeto
Nivel de satisfacción de turistas drifter
1.12. Idea a defender
Un servicio de guías turísticos influirá positivamente en el nivel de
satisfacción del turista drifter que visita el Malecón Simón Bolívar.
7
1.13. Interrogantes de la investigación
¿Cuál es el nivel actual de satisfacción de los servicios que brinda el
Malecón Simón Bolívar por parte de los visitantes?
¿Cuáles serían los aspectos que se requiere para obtener la satisfacción
del turista del malecón Simón Bolívar?
¿De qué manera el análisis de la satisfacción del turista aportaría al
mejoramiento del malecón Simón Bolívar?
¿Cómo por medio de la implementación del servicio de guianza
aumentaría el ingreso de visitantes al Malecón Simón Bolívar?
¿Qué beneficios tendrán los turistas con la implementación del servicio de
guianza?
8
CAPÍTULO II
FUNDAMENTOS TEÓRICOS
2.1 Antecedentes de la investigación
Guayaquil, la Perla del Pacífico, urbe que encierra historia y tradición,
instaurada en 1538, reconocida como el astillero más importante de Sudamérica,
es el principal puerto del país y es calificado como uno de los más
transcendentales del mundo, porque su ubicación e infraestructura ofrece
facilidades para el comercio marítimo internacional. Guayaquil está llena de
grandiosos e transcendentales edificios comerciales, parques convertidos en
jardines, mansiones señoriales, gente cálida y noble, cuenta con una excelente
infraestructura hotelera, lo que le permite satisfacer las más exigentes
necesidades de sus visitantes. (Dirección de Turismo y Promoción Cívica
Municipio de Guayaquil, 2014)
Raymond (2003) refiere a la ciudad en los siguientes términos: Guayaquil
despertó como si hubiese estado esperando la llegada de su príncipe, la ciudad
salió de su letargo, gracias al beso mágico que ha significado para ella la
construcción del Malecón 2000. Ahora la ciudad mira orgullosa al rio Guayas,
desde donde arranco el proceso de regeneración urbana que aún está en
marcha. Los cambios no solo le están dando otro rostro a la ciudad, ahora luce
un nuevo cuerpo.
Desde el amanecer es permisible ver la afluencia de visitantes a lo largo
de los 2,5 kilómetros del Malecón 2000, unas personas corren y otras realizan
varios ejercicios en conjunto. También arriban caminantes a disfrutar de la brisa
de la mañana. Al pasar de las horas el Malecón se convierte en un lugar muy
trascurrido, donde se percibe la llegada de turistas extranjeros y nacionales,
personas que lo usan como atajo para acortar camino, estudiantes, gente que
desea leer un libro bajo la sombra de un árbol del sitio. En la tarde el incremento
9
de personas es notable ya que trabajadores públicos y privados lo recorren en
su hora de almuerzo. Después de 14 años de su remodelación y extensión,
dentro de un esquema de regeneración urbana, el Malecón Simón Bolívar se ha
transformado en el principal ícono de referencia turística y de recreación de la
ciudad. (Mestanza, 2014)
El Malecón es un pilar histórico de la ciudad, ya que desde él se expandió
su crecimiento y a los inicios de la urbe tuvo un importante papel en el desarrollo
y embellecimiento de la ciudad. Ahora es un honor para los guayaquileños poder
disfrutar de los colores del Malecón y desde el, los de la ría. El Malecón Simón
Bolívar, también llamado Malecón 2000, ha vuelto a ser el corazón de la ciudad
y quiere compartir con todos sus visitantes la maravilla de su paisaje. Si vienen
a Guayaquil, no puede dejar de conocer el Malecón y sus diversos puntos de
interés. Está dividido en tres sectores, los mismos que muestran la variedad de
las grandezas de Guayaquil, cada uno de ellos con una vista diferente. El
restaurado y moderno Malecón, de norte a sur, ofrece a los caminantes diversos
lugares por la cantidad de alternativas que ofrece para todos los gustos y edades.
(Pazmiño, 2012)
Según la Dirección de Turismo y Promoción Cívica Municipio de
Guayaquil (2014) la historia del Malecón Simón Bolívar inicia aproximadamente
en 1820, cuando era conocida como la Calle de la Orilla, llegando al año de 1845
ésta famosa calle ya se extendía a lo largo de milla y media amoblada con
asientos de listones de madera y con lámparas de hierro fundido para una
correcta iluminación. En 1906 el Cabildo construyó un muro de contención, que
dividía el barrio Las Peñas de la calle Colón, donde se encontraba el
desaparecido mercado de la orilla, en aquel tiempo, ésta era la primera imagen
de la ciudad a los viajeros que llegaban en barco, pues en aquella época la vía
fluvial era la mayor de mayor comunicación. Inicialmente el sector comprendido
entre las calles Aguirre y Junín, se llamó paseo de las Colonias Extranjeras,
merced de una Ordenanza Municipal de 1931.
10
Luego su nombre cambió al de Malecón Simón Bolívar. A partir de 1999,
en el período del Alcalde León Febres Cordero, emprendió la regeneración
urbana y en el 2000, en la alcaldía del abogado Jaime Nebot, se terminó la obra,
que cambió la imagen de Guayaquil, convirtiéndola en ícono turístico. El Malecón
Simón Bolívar, es un lugar de gran atractivo para disfrutar del paisaje fluvial y la
zona de visita de las familias guayaquileñas. (Dirección de Turismo y Promoción
Cívica Municipio de Guayaquil, 2014)
El Malecón Simón Bolívar a pesar de ser uno de los más significativos de
la ciudad de Guayaquil, no posee el servicio propio de guianza para los turistas,
la mayoría de turistas extranjeros acuden con servicios contratados
particularmente. Este atractivo, al parecer, no cuenta con compañías que
decidan invertir en este servicio tan importante, que constituye uno de los
factores para elevar el nivel de satisfacción del turista.
El guía de turismo surge como una profesión arcaica que logra un
magnífico desarrollo con el turismo de hoy en día. Deriva de los cicerones
italianos del siglo XIX, nombrados así por la oratoria que define a los guías.
(Cenzano & Mercado, s/a)
A partir del año 1945, ya acabada la Segunda Guerra Mundial, las
empresas hoteleras y turísticas decidieron contratar individuos con ciertas
características determinadas y que sepan algún idioma extranjero,
preferiblemente el Inglés por ser el idioma comercial, o el Francés por ser el
idioma diplomático, con eso estaba apto para que les puedan asignar diferentes
grupos de turistas que deseen ejecutar un recorrido por la ciudad. (Pedroso,
2001)
2.2 Marco teórico
2.2.1 Tipos de Turistas
Según Cohen (1972) los tipos de turistas que existen son:
11
Turista organizado de masa
Por lo regular adquiere paquetes organizados, con itinerarios de
actividades que realizará a lo largo de su viaje. Prefieren viajar en grupos de gran
cantidad a destinos sonados.
Turista Individual de masa
Por lo regular cuando organizan sus vacaciones adquiere paquetes no tan
excéntricos, que admitan realizar actividades durante el recorrido.
Turista explorador
Organiza su itinerario propio, evadiendo tener contacto con otros turistas,
ya que prefiere interactuar personalmente con los locales del lugar.
Quiere estar en contacto con las actividades cotidianas de los mismos y
su entorno, con cierto nivel de seguridad y confort.
Turista drifter o mochilero
Viaja espontáneamente sin tipo de planificación. Al llegar a su destino final
es que procura buscar servicios de alojamiento y recreación.
2.2.2 Servicios turísticos guiados
Álvaro Silva ( 2004) Es sustancial establecer que el Guía de turismo está
apto para desenvolverse en diferentes contextos, sin embargo, su proceder
dependerá de ciertas condiciones tales como el tipo de atractivo a visitar,
transporte a utilizar, composición del grupo, origen de los turistas, distancias a
recorrer, clima entre otros.
Programas locales: se desarrolla dentro de un centro turístico o
localidad incluyendo los atractivos ubicados en áreas rurales que
se operan desde dicho centro. Pueden ser para grupos o personas
individuales.
12
Programas regionales o circuitos turísticos: pueden contar con
la colaboración de un Tour Conductor durante todo el viaje y la
contratación de Guías locales en los diferentes sitios del itinerario.
Por lo regular incluyen transportación, hospedaje, alimentación,
ingresos a museos, parques nacionales, espectáculos artísticos o
deportivos, etcétera.
2.2.3. Servicio de guianza
Según López (2007) indica que el servicio es un campo donde entran en
juego dar y recibir, atender y entender, escuchar y responder, emitir y percibir,
codificar y decodificar por lo que el guía de turistas debe prepararse para ser un
mejor comunicador. Es indudable que detrás de la aseveración hay aspectos
sobre la formación de personalidad, autoestima y relaciones humanas. Algunos
de esos aspectos son:
El lenguaje oral.
El lenguaje corporal.
La proyección psicológica.
La retro-información.
La motivación.
La comprensión de las necesidades humanas.
La autoestima.
Como lo indica el Manual de guías de turismo local de la Costa Caribe de
Nicaragua (2013): El guía del grupo brinda al turista la información necesaria y
apta de los atractivos turísticos del lugar, siempre teniendo presente el interés y
disponibilidad de tiempo del turista. El guía debe ser apacible, dinámico, atento,
cortés. Las destrezas recomendadas dentro de este cargo son:
1. Evidenciar que todos los turistas estén en el lugar para empezar la
guianza.
13
2. Crear el comienzo de la guianza en atractivo turístico y/o lugar de visita.
3. Optar convenientemente los atractivos a mostrar, y exponerlos de modo
sistemático.
4. Brindar información precisa y concisa de los diversos puntos de interés
en la guianza.
5. Implantar la pauta a continuar del recorrido, consignando la cantidad de
información verbal a exponer, según el interés del visitante o grupo en el tiempo
apropiado.
6. Efectuar la ilustración del espacio turístico de forma grata y precisa,
ofreciendo una información clara sobre los elementos que se visualicen.
7. Contestar de forma correcta, las inquietudes del turista apropiadamente
con información precisa y clara.
8. Profundizar la información en caso que el turista así lo solicite, con
datos verídicos y reales.
9. Reconocer a personas que no pertenezcan al grupo e intervenir si es
necesario o no y pedir que se retiren, de acuerdo al bienestar del turista y las
reglas de seguridad.
10. Tener mucha precaución a los grupos (primordialmente si son
estudiantes), para evitar cualquier inconveniente que perjudique el atractivo,
sobre todo en áreas naturales. Se debe indicar sobre la protección al medio
ambiente.
14
11. En la atención de grupos de gran cantidad, el Guía debe ser fácilmente
ubicado por sus turistas, llevando una vestimenta que lo diferencie entre el grupo.
2.2.4. Comunicación con los turistas
Barreno (2010) indica que el diálogo que mantiene el guía con el turista
es por contacto directo, que es el diálogo personal. Hay que tomar en cuenta tres
aspectos importantes:
a. La imagen personal, se debe mostrar una presentación personal
óptima, atuendo adecuado, limpio, con identificación y el equipo personal de
trabajo necesario para el contexto de la instalación a visitar.
b. El aspecto lingüístico, uso del vocabulario adecuado y técnico en el
idioma en el cual ejerce su trabajo, tener una dicción en el tono adecuado a la
hora del dialogo.
c. El lenguaje corporal, es el medio de expresión fundamental, ya que se
transfieren sentimientos y actitudes.
2.2.5. Satisfacción del turista
La satisfacción del cliente depende de cómo se perciba la actuación en la
entrega de valor para alcanzar sus expectativas. Si se queda corto, el comprador
quedará insatisfecho. Si coincide con ellas, el cliente estará satisfecho. Si las
supera, el cliente estará encantado. (Kotler, Bowen, Makens, García de
Madariaga, & Flores Zamora, 2011)
La satisfacción en el servicio al cliente, será por lo tanto la finalidad
principal y se sabe, por un lado, que no existe calidad sin satisfacción; por otro,
que el grado de satisfacción de los clientes que compran un producto o reciben
un servicio está en función de la diferencia existente entre sus percepciones y
sus expectativas. (Carrasco Fernández, 2013)
15
Con el fin de transformarse en nuevos dinamizadores de la imagen de
Guayaquil en otros países, los guías deberían ser conscientes de optimizar sus
productos y servicios, ya que por cada turista que es bien atendido traerá más
turistas.
2.2.6. La satisfacción por las expectativas
Oliver (1980) citado por San Martín Gutiérrez (2005) refiere un modelo de
las expectativas de la satisfacción.
El individuo crea sus expectativas del producto en una fase inicial a su
adquisición. Después de obtener la experiencia de consumo, El individuo pone
en balance el resultado y sus expectativas a priori. Si la perspicacia del resultado
supera las expectativas, entonces el consumidor se hallará satisfecho. Si por el
contrario la percepción no supera sus expectativas, el consumidor continuará
insatisfecho con el producto.
Eso puede verse en el siguiente cuadro:
Figura 1: La satisfacción por las expectativas Fuente: Elaborado a partir de Erevelles y Leavitt (1992). Citado en (San Martín Gutiérrez, 2005)
Expectativa
Actitudes
Interpretación
Elección / Compra
Expectativas Logradas
SATISFACCIÓN
16
Otro modelo de satisfacción del consumidor bajo el protagonismo especial
de las expectativas, lo presenta San Martín Gutiérrez basado en el prospecto de
Oliver, se muestra a continuación:
Figura 2: Modelo de satisfacción del consumidor bajo el protagonismo
especial de las expectativas Fuente: Modelo de Oliver (1997) citado en (San Martín Gutiérrez, 2005)
Otro modelo de la satisfacción por comparación que se ha considerado
para el presente trabajo, es el de Babeu y Qualls, referenciado por San Martín
Gutierrez (2005):
Figura 3: Modelo de la satisfacción por comparación Fuente: Modelo de Barbeu y Qualls (1984) citado en (San Martín Gutiérrez, 2005)
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Otro modelo de la satisfacción por experiencias que se ha considerado
para el presente trabajo, es el de Woodruff, Cadotte y Jenkins, referenciado por
(San Martín Gutiérrez, 2005)
Figura 4: Modelo de la satisfacción por experiencias
Fuente: Modelo de Woodruff, Cadotte y Jenkins (1983) citado en (San Martín Gutiérrez, 2005)
18
2.3. Marco contextual
Como lo indican Olmos Juárez & García Cebrián (2016): El turista en el
presente es un turista experto, que ha frecuentado diversos destinos y por eso,
su nivel de exigencia es cada vez más grande. Las compañías y destinos
turísticos tienen que atender las nuevas demandas brindando servicios de
calidad. Por esto, se han venido estableciendo diversos sistemas de calidad en
la gestión de empresas y destinos turísticos.
Revisión de investigaciones sobre servicio de guianza
En Guayaquil en el año 2011 se realizó un estudio de la “Evaluación del
uso recreativo de los jardines del Malecón Simón Bolívar” demostrando que la
diversidad de plantas ornamentales y actividades recreativas de los Jardines del
Malecón lo convierten en uno de los puntos más visitados del centro de
Guayaquil como atractivo turístico; utilizando los método empírico al visitar el
lugar y determinar el problema de investigación y el método histórico-lógico en
el cual obtuvo de manera ordenada sobre la historia del lugar. También se
incluyó el análisis bibliográfico a través de la revisión de datos de libros de
diferentes autores. Como conclusiones indicaron que: ‘’Según las encuestas, las
personas sugieren que para optimizar el desarrollo de los Jardines del Malecón
como atractivo turístico, se requiere de promoción, centro de información y guías
turísticos’’. En las recomendaciones el estudio sugiere ‘’reactivar el Centro de
Información, donde se cuente con disponibilidad de datos informativos de los
Jardines y su entorno. Además de convertirse en un sitio estratégico que brinde
servicios turísticos profesionales (guías) para un mejor manejo del atractivo”.
Con lo cual se trata de contribuir con el bienestar y crecimiento de los Jardines
del Malecón Simón Bolívar como atractivo turístico. (Loja, Ojeda, & Rivera, 2011)
Revisión de casos
A continuación se revisan algunos modelos de visitas guiadas en espacios
abiertos en otras partes del mundo:
19
Los tours históricos consisten en visitas guiadas por las zonas más
tradicionales de Madrid. En algunos casos, cuentan con actores, caracterizados
con personajes emblemáticos, quienes van representando por los diferentes
espacios abiertos los sucesos legendarios o literarios.
También hay que citar los Paseos Teatrales en el Parque de El Capricho.
Este de uno de los más representativos jardines españoles de aire romántico. La
finca, que contiene también un palacio, fue concebida por la duquesa Osuna, a
finales del siglo XVIII. En este bello entorno, actores presentan escenas de la
época; si bien también hay visitas guiadas con carácter ordinario, durante el año.
(Lucas Marín, Cortés Beltrán, & Cáceres Zapatero, 2000)
En Guayaquil en el año 2016 por celebrarse 196 años de independencia
de Guayaquil, se realizó una ‘’Ruta Teatralizada por la Independencia de
Guayaquil’’ en el Malecón Simón Bolívar a cargo de alumnos la carrera de
Licenciatura en Turismo de la Escuela Superior Politécnica del Litoral, junto al
Muy Ilustre Municipio de Guayaquil. Durante 3 días realizaron recorridos
teatralizados de los sucesos ocurridos durante el transcurso libertario de la
ciudad, en varios puntos claves de la hazaña histórica. Participaron 15 alumnos
como actores y la orquesta del Colegio República de Francia aportó con la
musicalización en directo. El recorrido, se basó en acontecimientos históricos
recientemente revelados por el Arquitecto Melvin Hoyos, Director de Cultura del
Municipio de Guayaquil, el cual contempló 6 estaciones:
La Fragua de Vulcano: Malecón 2000, a la altura de la calle
Illingworth.
Cuartel Granaderos de Reserva: Bajos del Palacio Municipal.
Cuartel Milicias Urbana: Antiguo Hotel Crillón - Plaza de la
Administración.
Batallón de Artillería: Frente al edificio del Correo Casa de Benito
García, representante máximo de los ejércitos realistas: Bajos de
la Biblioteca Municipal.
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Firma del acta de la independencia: Plaza de la Administración.
(Escuela Superior Politécnica del Litoral, 2016)
Revisión de investigaciones sobre satisfacción del visitante
En Santander en el año 2005 se realizó un análisis del ‘’Estudio de la
imagen de destino turístico y el proceso global de satisfacción: adopción de un
enfoque integrador’’. Se analizó la influencia que tiene la imagen disponible del
destino turístico en las distintas fases del proceso global de satisfacción del
turista, la naturaleza y los factores que colaboraron en la elaboración de la
imagen de destino turístico y los factores que contribuyen a la generación de las
expectativas del turista de un futuro encuentro en el destino vacacional. Con
objeto de cubrir estos objetivos, en la tesis doctoral se revisa la literatura sobre
la imagen de destino turístico, la satisfacción del consumidor y, dentro de este
último campo de investigación, las expectativas. A partir de esta revisión se
defiende la naturaleza cognitiva-afectiva de la imagen, se propone un modelo
teórico que integra la imagen de destino turístico en las distintas etapas del
proceso global de satisfacción del turista y se formulan las hipótesis relativas a
los factores que participan en la formación de la imagen y la generación de las
expectativas del turista. Para contrastar el conjunto de hipótesis se realiza una
investigación tanto cualitativa como cuantitativa. Tras el análisis de resultados se
evidencia empíricamente la estructura cognitiva-afectiva de la imagen de destino
o la importancia de la imagen y las emociones del turista en el proceso global de
satisfacción, entre otros aspectos de interés (San Martín Gutiérrez, 2005)
Desde el punto de vista sociológico como lo indica Salazar Parrales (2008)
los individuos y los viajes son un importante aspecto a investigar: la sociología
urbana, el marco de las ciudades; la sociología ambiental, en relación a su
entorno o medio ambiente más cercano. El objeto consiste en determinar la
conducta humana en relación con su comportamiento durante el tiempo libre,
enfocado a satisfacer las necesidades vinculadas con los viajes y actividades
turísticas, así como con la elección, la contratación y la prestación de los
servicios turísticos adecuados.
21
Estas conductas se constituyen a 3 niveles:
*A nivel personal: Está fundamentado en las necesidades del individuo
relacionado con las actividades de ocio vinculadas a actividades turísticas.
*A nivel interpersonal: La conducta del turista a este nivel se vincula con
otros individuos como familiares, amistades o con otros individuos vinculados
con prestación de servicios turísticos.
*A nivel transpersonal: La conducta del turista demandante, trasciendo de
lo personal y lo interpersonal, y se convierte en transpersonal, esto quiere decir
que un comportamiento está integrado en la forma de comportarse del colectivo
al que pertenece.
2.4. Marco conceptual
Satisfacción del usuario
Es la intención de vender más allá que un producto lo que producirá
satisfacción de quien compra y satisfacción de quien vende. Para el Guía lo
importante será dejar clientes (turistas) satisfechos. (López, 2007)
Guía Correo o Acompañante
Es el informador turístico que acompaña, asiste a un grupo durante todo
el tiempo que dure su recorrido, informando de forma general sobre todo aquello
que sea de interés para el grupo. (Cabo, 2004)
Servicio Turístico
Es el producto de la planta turística que en definitiva consume el turista,
pero como la planta está orientada a la facilitación de las actividades turísticas,
el servicio turístico es un medio más que un fin, lo cual debe tenerse en cuenta
al momento de programar inversiones. (Cárdenas Tabares, 2001)
22
Marketing turístico
Por marketing turístico se entiende la adaptación sistemática y coordinada
de las políticas de los que emprenden negocios turísticos, privados o estatales,
sobre el plano local, regional, nacional e internacional, para la satisfacción óptima
de ciertos grupos determinados de consumidores, y lograr de esta forma un
beneficio apropiado. (Acerenza, 2002)
Comunidad receptora
La comunidad receptora se ha considerado un elemento esencial en el
sistema turístico. Aunque su incorporación en los procesos de planificación y
gestión turística es frecuentemente mínima, su importancia radica en el apoyo u
obstaculización al desarrollo turístico. En este sentido, la presente obra busca
enfatizar la importancia de incorporar la comunidad local en dichos procesos.
Específicamente, analiza la falta de atención académica en la comunidad
receptora como objeto de estudio. Asimismo, examina brevemente aspectos
semánticos del concepto “comunidad”. Finalmente, examina la comunidad
receptora como elemento esencial del sistema turístico para de esta manera
rescatar su importancia en la planificación y gestión turística. (Monterrubio
Cordero, 2010)
Oferta turística
Es el conjunto de elementos que conforman el producto turístico al que
se le añade el desarrollo de un adecuado programa de promoción orientado a
los posibles consumidores, un programa de distribución del producto turístico
manejado por los operadores turísticos y el establecimiento de un precio
adecuado a las características del mercado. (Mincetur, 2013)
Guía turístico
El Comité Europeo de Normalización (CEN) define al guía turístico como
persona que guía a los visitantes en el idioma de su elección, interpreta el
23
patrimonio cultural y natural de una zona y que, normalmente, posee una
titulación específica, por lo general emitida o reconocida por las autoridades
competentes. (Ramallo Miñan, 2015)
2.5. Marco legal
2.5.1. Metas de desarrollo sostenible ONU
Objetivo 8: Promover el crecimiento económico sostenido, inclusivo y
sostenible, el empleo pleno y productivo y el trabajo decente para todos.
Metas del objetivo 8 trabajo decente y crecimiento económico
Para 2030, elaborar y poner en práctica políticas encaminadas a
promover un turismo sostenible que cree puestos de trabajo y
promueva la cultura y los productos locales
Objetivo 11: Lograr que las ciudades y los asentamientos humanos sean
inclusivos, seguros, resilientes y sostenibles.
Metas del objetivo 11 ciudades y comunidades sostenibles.
Para 2030, proporcionar acceso universal a zonas verdes y
espacios públicos seguros, inclusivos y accesibles, en particular
para las mujeres y los niños, las personas de edad y las personas
con discapacidad.
2.5.2. Constitución de la República del Ecuador
Teniendo en consideración los artículos de la constitución del Ecuador,
se toma en concordancia el siguiente:
En el artículo 383 de la Constitución del Ecuador (2008) consta que:
Se garantiza el derecho de las personas y las colectividades al tiempo
libre, la ampliación de las condiciones físicas, sociales y ambientales para su
24
disfrute, y la promoción de actividades para el esparcimiento, descanso y
desarrollo de la personalidad.
2.5.3. Plan del Buen Vivir 2017-2021
Luego de la revisión de Plan Nacional del Buen Vivir, la presenta
investigación se encuentra alineado en los siguientes ejes, objetivos y políticas
(Secretaría Nacional de Planificación y Desarrollo - Senplades, 2017):
Eje 1: Derechos para todos durante toda la vida
Objetivo 2 Afirmar la interculturalidad y plurinacionalidad, revalorizando
las identidades diversas.
Política 2.2 Estimular los encuentros comunes de la diversidad y su
interacción con el desarrollo, mediante la promoción y circulación de las artes,
culturas, memorias y patrimonios tangibles e intangibles.
Eje 2: Economía al Servicio de la Sociedad
Objetivo 5 Impulsar la Productividad y Competitividad para el Crecimiento
Económico Sustentable de Manera Redistributiva y Solidaria
Política 5. 1 Generar trabajo y empleo dignos y de calidad, incentivando
al sector productivo para que aproveche las infraestructuras construidas y
capacidades instaladas que le permitan incrementar la productividad y
agregación de valor, para satisfacer con calidad y de manera creciente la
demanda interna y desarrollar la oferta exportadora de manera estratégica.
2.5.4. Ley de Turismo del Ecuador
Considerando los artículos de la ley de turismo del Ecuador, se toma en
concordancia los siguientes:
El artículo 5 de la Ley de Turismo (2002) indica lo siguiente:
25
Se consideran actividades turísticas las desarrolladas por personas naturales o jurídicas que se dediquen a la prestación remunerada de modo habitual a una o más de las siguientes actividades:
La de intermediación, agencia de servicios turísticos y organizadoras de eventos congresos y convenciones.
2.5.5. Reglamento General de Actividades Turísticas
Teniendo en consideración los artículos del reglamento general de
actividades turísticas, se toma en concordancia los siguientes:
Según el Capítulo IV de los guías profesionales de turismo del
Reglamento general de actividades turísticas (2011) indica lo siguiente:
Art. 118.- Guías profesionales de turismo.-
Son guías profesionales de turismo los profesionales debidamente formados en instituciones educativas reconocidas y legalmente facultadas para ello, que conducen y dirigen a uno o más turistas, nacionales o extranjeros, para mostrar, enseñar, orientar e interpretar el patrimonio turístico nacional y, procurar una experiencia satisfactoria durante su permanencia en el lugar visitado. Los guías profesionales de turismo, para ejercer sus actividades, deberán contar con la correspondiente licencia de ejercicio profesional, otorgada por el Ministerio de Turismo.
Art. 119.- Clasificación.- Los guías profesionales de turismo se clasifican
en:
a) Guía nacional: Es el profesional guía de turismo, debidamente autorizado para conducir, a turistas nacionales y extranjeros dentro de todo el territorio nacional, exceptuando las áreas de especialización contempladas en la letra b) de este artículo;
b) Guía especializado: Es el profesional guía de turismo, que demuestre poseer los suficientes conocimientos académicos, experiencias y prácticas especializadas que le habiliten para conducir grupos de turistas en sitios o zonas geográficas específicas, tales como: parques nacionales, montañas, selva, cuevas y cavernas, museos, y en actividades especiales como canotaje, ascencionismo, buceo y otras que el Ministerio de Turismo determine en el futuro. Se considera también como guías especializados a los guías naturalistas autorizados por el Ministerio del Ambiente; esta autorización será notificada al Ministerio de Turismo. Ninguna persona podrá tener la categoría de guía especializado si, previamente, no ha obtenido su licencia como guía nacional; y,
26
c) Guía nativo: Es el integrante de grupos étnicos, aborígenes o campesinos del Ecuador, que posea conocimientos sobre los valores culturales autóctonos, naturales, socio económicos de su hábitat y que, luego de calificada su experiencia, sea habilitado por el Ministerio de Turismo para conducir grupos de turistas nacionales e internacionales dentro de las áreas geográficas que correspondan al territorio del grupo étnico del cual proviene.
Art. 120.- Obligación de agencias, operadores y, prestadores de
servicios.-
Las agencias de viajes, los operadores, y los prestadores de servicios turísticos, contratarán, para desempeñar la actividad de guías profesionales, únicamente a quienes cuenten con la licencia de ejercicio profesional, otorgada por el Ministerio de Turismo. El Ministerio de Turismo retirará la licencia a quienes incumplan con lo previsto en el inciso anterior.
Art. 121.- Obligación de contratar guías profesionales de turismo.-
Para la atención de grupos organizados de turismo, las agencias de viajes
operadoras están obligadas a contratar el servicio de una guía profesional de
turismo por cada quince pasajeros o fracción de ellos.
Art. 123.- Funciones de los guías.-
Corresponde a los guías profesionales de turismo:
a) Desempeñar las actividades propias de su profesión, de acuerdo a lo previsto por este
b) Promover la defensa de los intereses de los turistas, informando y denunciando ante el Ministerio de turismo los abusos de que éstos puedan haber sido objeto;
c) Suministrar en forma correcta, profesional y veraz, información sobre el patrimonio turístico del Ecuador; y,
d) Atender y resolverlos problemas que pudieran tener los turistas, durante la permanencia en el lugar visitado. Los guías profesionales actuarán como colaboradores del Ministerio de Turismo en la protección y vigilancia del patrimonio turístico nacional, natural y cultural, mediante la correcta y acertada conducción de los grupos de turistas, que incluye la información previa y oportuna sobre cronogramas, comportamiento, infracciones, daños y sanciones.
27
Art. 125.- Obligaciones de los guías.-
Serán obligaciones de los guías profesionales de turismo:
a) Para con los turistas:
1.- Prestar sus servicios profesionales bajo normas de comportamiento ético, morales y profesionales.
2.- Prestar sus servicios con puntualidad y guardar normas de respeto y consideración con los turistas.
3.- Desarrollar su actividad profesional dando información turística objetiva y con sentido patriótico sobre nuestras instituciones, tradiciones y costumbres; y,
b) Para con el Ministerio de Turismo:
1.- Dar aviso al Ministerio de Turismo, por escrito, cuando tuvieren conocimiento de algún hecho que pueda constituir infracción a la Ley Especial de Desarrollo Turístico y suministrar oportunamente cualquier información que éste le solicitare.
2.- Reportar inmediatamente al Ministerio de Turismo las deficiencias o infracciones que adviertan en la prestación de los servicios turísticos en los que ha participado.
3.- Informar al Ministerio de Turismo sobre cualquier incidente o accidente que afectare a los turistas sin perjuicio de las atribuciones de las autoridades correspondientes.
4.- Ejercer sus funciones solamente durante la vigencia de su licencia y dar aviso cuando ésta les hubiere sido sustraída o la hubiesen perdido.
5.- Informar y actualizar sus datos personales.
Art. 126.- Prohibiciones a los guías.-
Prohíbese a los guías profesionales de turismo:
a) Ejercer sus funciones o pretender ejercerlas bajo el influjo de bebidas alcohólicas, drogas, estupefacientes y otros similares;
b) Asumir actitudes reñidas con la ley, la moral, las buenas costumbres y el orden público, o inducir al turista a hacerlo; además, emitir conceptos en detrimento del país, sus habitantes o sus instituciones;
c) Variar arbitrariamente la programación de las excursiones, sin previa autorización de los turistas y de las agencias operadoras;
28
d) Operar u organizar circuitos independientes por cuenta propia, o cobrar valores adicionales a los establecidos por la agencia, la transgresión de este literal podrá acarrear la suspensión temporal o el retiro definitivo de la licencia profesional; y,
e) Actuar directamente como operadores de turismo, salvo en el caso de que se constituyan como agencias operadoras.
2.5.6. Reglamento Nacional de Guianza Turística
Teniendo en consideración los artículos del reglamento nacional de
guianza turística, se toma en concordancia los siguientes:
El artículo 9 del Reglamento Nacional de Guianza Turística (2016)
indica lo siguiente:
El guía nacional de turismo en el desarrollo de su servicio, podrá mostrar e
interpretar el patrimonio turístico nacional de carácter natural y cultural, con el
fin de proporcionar una experiencia satisfactoria al visitante durante su
permanencia.
El guía nacional de turismo podrá desarrollar actividades como servicio de
asistencia para el traslado, conducción a visitantes o grupos en ruta,
excursiones, servicios de tours guiados en ciudades, así como también guiar
en áreas de uso público pertenecientes al patrimonio natural y cultural del
Estado.
29
CAPÍTULO III
METODOLOGÍA
3.1 Diseño de investigación.
En el presente trabajo de diseño no experimental transeccional, se utilizó
la investigación con enfoque mixto, porque se recopiló información cualitativa
necesaria estableciendo la importancia y relevancia del Malecón Simón Bolívar
como espacio turístico; y es cuantitativa porque se consiguieron datos
estadísticos y porcentajes a través de los turistas que visitan el Malecón Simón
Bolívar, para analizar y obtener los resultados.
3.2 Tipos de investigación.
Bibliográfica: se consultó información obtenida de fuentes primarias, que
respaldan de manera secuencial y teórica los datos e importancia del Malecón
Simón Bolívar como espacio, y proponer el servicio de guianza para que impartir
información a los turistas que lo visitan.
De campo: se realizó la investigación de modo in situ, se acudió al lugar
donde se pudo evidenciar de manera directa por medio de la recolección de
datos la falta de orientación del turista a la hora de hacer su recorrido.
Descriptiva: se describió características y condiciones de los sucesos,
que permiten evidenciar las causas por los cuales el Malecón Simón Bolívar no
brinda servicio de guianza.
30
3.3. Métodos de investigación.
Método histórico – lógico.- Este método permitió conocer la historia, los
antecedentes de cómo se llevó a cabo el desarrollo turístico del Malecón Simón
Bolívar, logrando observar la inexistencia del servicio de guianza.
Método analítico – sintético.- Este método contribuyó con el análisis
de nivel de satisfacción del turista de manera individual, y mediante la síntesis
se pudo llegar a descubrir cuál sería la posible solución a través de la propuesta,
que facilitó proponer el servicio de guianza.
Método inductivo – deductivo.- Este método inductivo permitió
proyectar ideas mostrando la ventaja que tiene proponer el servicio de guianza
y deductivo porque con sus resultados se encontró cual es el aporte al desarrollo
turístico del Malecón Simón Bolívar y sus alrededores por medio del servicio de
guianza.
3.4. Software
En la presente investigación se trabajó con el programa office 2010, en la
cual se utilizó: Word y Excel para procesar los datos obtenidos, Google drive
formularios para realizar la tabulación y Power Point para la presentación de este
estudio.
3.5. Técnicas y herramientas
Observación: se empleó esta técnica, utilizando la ficha de observación
como herramienta la cual permitió recolectar datos estructurados y concretos. Se
pude a través de ella observar las deficiencias de información turística en el
Malecón Simón Bolívar, resultados importantes para la futura propuesta. (Ver
ANEXO E y G)
Entrevista: se utilizó la entrevista como técnica que permite adquirir datos
más específicos y descriptivos a nivel general, utilizando para esto la herramienta
que es un cuestionario que consta de un banco de preguntas abiertas sobre la
persona entrevistada que ayudó con el conocimiento del tema de estudio, para
31
tener más clara la comprensión de la información del problema, sobre una fuente
conocedora de la historia del Malecón Simón Bolívar, se la realizó a la Lcda.
María Luisa Barrios, ya que posee información relevante que permitió conocer
de la situación turística del Malecón Simón Bolívar debido a su tiempo laborando
para Fundación siglo XXI que es quien se encarga del sitio. (Ver ANEXO A, B,
C y F)
Encuesta: se utilizó la técnica de la encuesta que permitió reunir
información específica sobre los diferentes criterios o necesidades de los turistas
que visitan el Malecón Simón Bolívar, para que de esta manera se permita
realizar el análisis del nivel de satisfacción del turista. (Ver ANEXO D y H)
La encuesta se la realizó a los turistas drifter que visitan el Malecón Simón
Bolívar, para la cual la herramienta de recolección de datos es un temario de
preguntas cerradas que fueron aplicadas de manera aleatoria elaboradas por el
investigador, su mediación será dada mediante la escala de Likert, llevando a
esto que los resultados de dicha encuesta son demostrados por medio de
gráficos estadísticos y así evidenciando con más claridad la problemática de la
investigación. Las preguntas estuvieron basadas en el objeto: turistas drifter, y
campo de estudio: servicio de guianza.
Previo a realizar las encuestas se dialogó con los turistas, para saber si
visitaban el Malecón Simón Bolívar a través de algún paquete o servicio
contratado por lo que los 384 encuestados indicaron que no. Luego de saber que
eran turistas drifter se procedió a hacer las encuestas.
3.6. Población y muestra
La población que se utilizó para determinar la muestra de la presente
investigación corresponde, a los turistas que visitan anualmente la ciudad de
Guayaquil, considerando para realizar las encuestas aquellos turistas que no
tienen un paquete o servicio de guianza adquirido. El número de visitantes en la
ciudad de Guayaquil en el 2015 fue de 2’286.518 de personas.
32
3.6.1. Simbología
n = Tamaño de la muestra
N = Población total o universo (2’286.518)
Z = Porcentaje de fiabilidad del 95% (1,96)
P = Probabilidad de ocurrencia (0,5)
Q = Probabilidad de no ocurrencia (0,5)
E = Error de muestreo del 5% (0,05)
3.6.2 Fórmula
𝑛 =𝑍2. 𝑝. 𝑞. 𝑁
𝐸2 (𝑁 − 1) + 𝑍2. 𝑝. 𝑞
𝑛 =3,8416 .0,5.0,5.2’286.518
(0,05)2 (2’286.518 − 1) + (1,96)2.0,5.0,5
𝑛 =3,8416.0,5.0,5.2’286.518
(0,0025)(2’286.517) + 3,8416.0,5.0,5
𝑛 =2′195.972
5′716.2925 + 0,9604
𝑛 =2′195.972
5′717.2529
𝑛 = 384
𝑛 = 384 𝑡𝑢𝑟𝑖𝑠𝑡𝑎𝑠 𝑑𝑟𝑖𝑓𝑡𝑒𝑟 𝑎 𝑒𝑛𝑐𝑢𝑒𝑠𝑡𝑎𝑟
33
3.7. Análisis de los resultados
3.7.1 Análisis del registro de observación
Mediante el registro de observación para facilidad de la investigación se
evaluó el lugar por medio de los medidores Excelente, Bueno, Regular, Malo;
según Sampieri R. H, (2010).
Según indica Ministerio de Turismo del Ecuador (MINTUR, 2017) el
Malecón Simón Bolívar, que visto como espacio turístico cuenta con los
siguientes atractivos:
Tabla 1: Espacio turístico: Malecón Simón Bolívar
ESPACIO TURÍSTICO:
MALECÓN SIMÓN BOLÍVAR
ATRACTIVO
1.- Cine Max 7.- Barco Pirata Morgan
2.- Buque Escuela Guayas 8.- Jardines del Malecón
3.- Hemiciclo de la Rotonda 9.- Plaza Cívica
4.- La Perla 10.- Museo Antropológico y de Arte
Contemporáneo.
5.- Palacio de Cristal 11.- Centro Cultural Libertador
Simón Bolívar
6.- Torre Morisca 12.- Plaza Olmedo
Fuente: Elaboración propia
Luego de varias visitas al Malecón Simón Bolívar se constató la
problemática del lugar y así mismo se apreció distintos atractivos que posee este
espacio turístico.
34
Figura 5: Desorientación de los turistas Fuente: Elaboración propia
Análisis: A través de la observación se puede constatar la gran afluencia
de turistas nacionales y extranjeros que recorren el Malecón Simón Bolívar,
muchos de ellos desorientados debido a que no existen personas capacitadas o
guías de turismo que les expliquen cada atractivo que se encuentra en el espacio
turístico.
Figura 6: Monumento a los libertadores Simón Bolívar y San Martín Fuente: Elaboración propia
Análisis: El Monumento exhibe a los libertadores Simón Bolívar y San
Martín de pie, saludándose, en medio de un hemiciclo de 10 columnas sobre la
que se encuentran elevadas las banderas de los países sudamericanos que
liberaron.
35
Figura 7: Busto de León Febres Cordero
Fuente: Elaboración propia
Análisis: Monumento de bronce en homenaje a León Febres Cordero por
su colaboración al cambio de Guayaquil durante su periodo como alcalde.
Figura 8: Monumento a los donantes Fuente: Elaboración propia
Análisis: Ofrenda de gratitud a los habitantes de Guayaquil. Inaugurado
en septiembre del 2012, tiene treinta y dos pabellones con láminas de cristal
templado, en el cual menciona 48.400 nombres de los que aportaron para la
construcción del proyecto Malecón 2000. En la noche los turistas que visitan el
Malecón Simón Bolívar pueden disfrutar de la luminaria que se aprecia en las
placas.
36
Figura 9: Obelisco a la Aurora Gloriosa Fuente: Elaboración propia
Análisis: Obelisco a la Aurora gloriosa de mármol translúcido, ubicado en
una pequeña laguna en el Malecón Simón Bolívar haciendo alusión a la
importancia portuaria de Guayaquil, refleja a donde llegaban y salían las
embarcaciones desde aquellas escalinatas de piedra.
Figura 10: Palacio de Cristal
Fuente: Elaboración propia
Análisis: Estructura elaborada con hierro forjado, cuenta con 2 urnas de
vidrio, en sus alrededores se forman piletas en las cuales se refleja la hermosa
estructura de una plaza adoquinada sobre la calle Sargento Vargas. Utilizado
como centro de exposiciones y convenciones durante todo el año.
37
Figura 11: Monumento a Carlos Julio Arosemena Monroy Fuente: Elaboración propia
Análisis: Carlos Julio Arosemena Monroy, nacido en Agosto de 1919 y
fallecido en Marzo de 2004, En su mandato se renovaron las
telecomunicaciones, se iniciaron las edificaciones de importantes carreteras, se
creó la compañía de aviación Tame, se decretó la creación del decimotercer
sueldo y se dictaron leyes de beneficio social.
Figura 12: Monumento a Otto Arosemena Gómez
Fuente: Elaboración propia
Análisis: Otto Arosemena Gómez, nacido en Julio de 1925 y fallecido en
Abril de 1984. Entre sus importantes obras están: la creación del Ministerio de
Salud, la edificación del Puente de la Unidad Nacional; la rehabilitación del
ferrocarril Quito-Guayaquil.
38
Figura 13: Monumento a Juan de Dios Martínez Mera Fuente: Elaboración propia
Análisis: Juan de Dios Martínez Mera, político liberal, nacido en Marzo
de 1875 y fallecido en Octubre de 1955. Gobernó en una época que el país vivía
una de sus más terribles crisis económica.
Figura 14: Ícono del Jabalí Fuente: Elaboración Propia
Análisis: Se encuentra un imponente jabalí de bronce que en la cultura
China representa la fuerza y que tiene como detalle adicional, esculpidos
alrededor de sus patas, animales como sapos y culebras. En el pedestal se
encuentra una placa que testifica la antigüedad de la efigie y en la que se lee:
“La Colonia China a la ciudad de Guayaquil. Cónsul General Santon TaySing. 9
de Octubre de 1931”.
39
Figura 15: Jardines del Malecón Fuente: Elaboración propia
Análisis: Se despliegan en un área de 22.000m² de extensión, se
aprecia la variedad de más de 350 especies de vegetaciones nativas y las que
han sido introducidas al país. También cuenta con un estero artificial y una
laguna en las cuales encontramos patos, gansos y peces que los que lo visitan
pueden alimentarlos.
Figura 16: Torre Morisca “Torre del Reloj” Fuente: Elaboración propia
Análisis: Obra de hormigón armado que se eleva cuatro pisos sobre una
base octogonal de unos 28 m² hasta rematar en una cúpula árabe de arquitectura
bizantina que alcanza una altura de 23m.
40
Figura 17: Memorial Del Presidente León Febres Cordero Fuente: Elaboración propia
Análisis: La placa con el pensamiento de León Febres Cordero
enunciado el 9 de Octubre de 1999 dice: “Desde el fondo de mi alma les pido,
guayaquileños, que defendamos con el coraje que los caracteriza, lo que tanto
nos ha costado, que Guayaquil no vuelva a ser nunca más, botín de piratas. Que
haya siempre hombres y mujeres dispuestos a dar la vida por defender sus
libertades y un mañana mejor”.
Figura 18: La perla Fuente: Elaboración propia
Análisis: Con 57m de altura, es la primera rueda gigante del Ecuador y
la más alta de Sudamérica. Está ubicada a orillas del Río Guayas. Este posee
un juego de más de 1400 luces led que llaman la atención a quienes lo visitan,
41
la duración de su funcionamiento es de 10minutos cada recorrido. Abierta todos
los días de la semana en los horarios de Domingo a Jueves de 10h00 a 22h00 y
Viernes y Sábados de 10h00 a 24h00.
Figura 19: Monumento a Vicente Lecuna Fuente: Elaboración propia
Análisis: Como parte de la solicitud que el Cabildo hiciera a las colonias
extranjeras para que contribuyan con monumentos para el Malecón, en 1965, el
gobierno venezolano, donó la estatua de uno de sus intelectuales.
Figura 20: Las letras de Guayaquil
Fuente: Elaboración propia
Análisis: Las letras de Guayaquil ubicadas en la calle Malecón y 9 de
Octubre, dan la bienvenida a turistas nacionales y extranjeros que llegan al
Malecón Simón Bolívar gozan y disfrutan tomándose fotos en ellas. Estas
cambian su diseño según la fecha del año.
42
Figura 21: Monumento de Juan Pueblo
Fuente: Elaboración propia
Análisis: El personaje hecho de bronce que aparece sentado sobre una
banca, obra de Luis Peñaherrera, se encuentra ubicado en el Malecón Simón
Bolívar junto a la Torre Morisca dentro de la Plaza Cívica
3.8. Análisis de las Encuestas
3.8.1 Encuesta dirigida a turistas drifter
La encuesta fue dirigida a los turistas drifter que visitan el Malecón Simón
Bolívar, para determinar la muestra de la presente investigación corresponde, a
los turistas que visitan anualmente la Ciudad de Guayaquil el número total de
población de 2’286.518, obteniendo como muestra 384 turistas drifter a
encuestar, de los cuales desde el 6 al 11 de Julio se realizaron las encuestas en
varios sectores del Malecón Simón Bolívar, obteniendo los siguientes datos
estadísticos.
43
Preguntas Generales
Habiendo sido seleccionada las personas que no habitaban en Guayaquil
y no tenían paquetes o servicios contratados se procedió a realizarle la siguiente
encuesta:
Pregunta 1.- ¿Tiene algún paquete o servicio contratado?
Tabla 2: ¿Tienen algún paquete o servicio contratado?
Descripción Número Porcentaje
Si 0 0%
No 384 100%
TOTAL 384 100%
Fuente: Elaboración propia
Figura 22: ¿Tienen algún paquete o servicio contratado?
Encuesta realizada en el Malecón Simón Bolívar
Análisis: En la encuesta realizada en el Malecón Simón Bolívar se
evidencia que los 384 turistas encuestados visitan el país sin ningún tipo de
paquete o servicio contratado.
0%
100%
0%
50%
100%
150%
Si No
¿Tienen algún paquete o servicio contratado?
44
Pregunta 2.- Género de turistas
Tabla 3:
Género de turistas
DESCRIPCIÓN NÚMERO PORCENTAJE
Femenino 243 63%
Masculino 141 37%
Total 384 100% Fuente: Elaboración propia
Figura 23: Género de turistas Encuesta realizada en el Malecón Simón Bolívar
Análisis: En la encuesta realizada en el Malecón Simón Bolívar se
evidencia que la mayoría de turistas que visitan el país con un 63% son de
género femenino y un 37% de género masculino.
63%
37%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Femenino Masculino
Genero de turistas
45
Pregunta 3.- Edad
Tabla 4:
Edad
DESCRIPCIÓN NÚMERO PORCENTAJE
18-25 124 32%
26-32 144 38%
33-50 96 25%
Más de 50 20 5%
Total 384 100% Fuente: Elaboración propia
Figura 24: Edad
Encuesta realizada en el Malecón Simón Bolívar
Análisis: El 38% de los encuestados son de 26-32 años que visitan el
país por motivos de ocio y recreación, el 32% son los de 18-25 años que lo hacen
por estudios, el 25% son de 33-50 que lo hacen por motivos de trabajo y el 20%
son los de más de 50 años que lo visitan por motivos de salud.
32%
38%
25%
5%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
18-25 26-32 33-50 Más de 50
Edad
46
Pregunta 4.- Procedencia
Tabla 5: Procedencia
DESCRIPCIÓN NÚMERO PORCENTAJE
Colombia 89 23%
Argentina 28 7%
Chile 69 18%
Uruguay 18 5%
Panamá 8 2%
Cuba 30 8%
Guatemala 19 5%
Perú 55 14%
Venezuela 68 18%
Total 384 100%
Fuente: Elaboración propia
Figura 25: ¿De qué país proviene? Encuesta realizada en el Malecón Simón Bolívar
Análisis: Según la encuesta realizada el 23% de los encuestados que
visitan el país son de Colombia, el 18% está entre Chile y Venezuela, seguido
del 14% que son de Perú, con un 8% encontramos a Cuba, con 7% esta
Argentina, con un 5% Guatemala y Uruguay y con un 2% esta Panamá.
23%
7%
18%
5%
2%
8%
5%
14%
18%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
Procedencia
47
Pregunta 5.- Viaja solo o acompañado
Tabla 6:
Viaja solo o acompañado
DESCRIPCIÓN NÚMERO PORCENTAJE
Solo 168 44%
Acompañado 216 56%
Total 384 100% Fuente: Elaboración propia
Figura 26: Viaja solo o acompañado
Encuesta realizada en el Malecón Simón Bolívar
Análisis: Según la encuesta realizada indica que un 56% de los turistas
drifter que visitan el país lo hacen acompañado de amigos, familiares, y el 44%
prefieren viajar solos.
44%
56%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Solo Acompañado
Viaja solo o acompañado
48
Pregunta 6.- ¿Por qué motivo visita el país?
Tabla 7: Motivo de su visita
Fuente: Elaboración propia
Figura 27: ¿Por qué motivo visita el país?
Encuesta realizada en el Malecón Simón Bolívar
Análisis: El 63% de los encuestados visitan el país por motivos de ocio y
recreación, el 30% son los que visitan el país por otros motivos ya sea por
congresos, conferencias, ferias internacionales que se realizan en el país y el
7% son los mayores de 50 años que lo visitan por motivos de salud, en su
mayoría adultos mayores los cuales ya se encuentran jubilados y gozan disfrutar
de viajes recorriendo otros países.
7%
63%
30%
0%
20%
40%
60%
80%
Salud Ocio Otros
Motivo de su visita
DESCRIPCIÓN NÚMERO PORCENTAJE
Salud 27 7%
Ocio 241 63%
Otros 116 30%
Total 384 100%
49
Pregunta 7.- ¿Es la primera vez que visita el Malecón Simón Bolívar?
Tabla 8: Primera vez de su visita
DESCRIPCIÓN NÚMERO PORCENTAJE
Si 268 70%
No 116 30%
Total 384 100%
Fuente: Elaboración propia
Figura 28: ¿Es la primera vez que visita el Malecón Simón Bolívar? Encuesta realizada en el Malecón Simón Bolívar
Análisis: En su mayoría con el 70% es la primera vez, que visitan el lugar
debido a que son extranjeros y se encuentran visitando el país en primera
instancia, mientras que en su minoría el 30% de los turistas ya han acudido al
sitio varias veces debido a que visitan eventualmente el país y el sitio es de su
agrado.
70%
30%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Si No
¿Es la primera vez que visita el Malecón Simón Bolívar ?
50
Pregunta 8.- ¿A través de qué medios publicitarios se ha enterado de la
existencia del Malecón Simón Bolívar?
Tabla 9: Medios publicitarios
DESCRIPCIÓN NÚMERO PORCENTAJE
Tv 45 12% Redes Sociales 275 72%
Vallas Publicitarias 10 3% Afiches 54 14% Total 384 100%
Fuente: Elaboración propia
Figura 29: Medios Publicitarios Encuesta realizada en el Malecón Simón Bolívar
Análisis: Según la encuesta realizada el 72% se enteraron de la
existencia del Malecón Simón Bolívar a través de redes sociales, sean estos
Facebook, instagram y twitter, el 14% a través de afiches, sean estas postales
que sus amigos le obsequian, seguido del 12% que se enteró a través de tv en
ciertos programas que promocionan al Ecuador, un 3% por medio de vallas
publicitarias ubicadas en diferentes carreras del Ecuador impartidas por el
Ministerio de Turismo.
12%
72%
3%
14%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Tv Redes Sociales VallasPublicitarias
Afiches
Medios publicitarios
51
Pregunta 9.- Antes de visitar el Malecón Simón Bolívar lo
consideraba como un lugar:
Tabla 10: Antes de su visita como consideraba al Malecón
DESCRIPCIÓN NÚMERO PORCENTAJE
Aburrido 165 43%
Deprimente 43 11%
Relajante 112 29%
Divertido 64 17%
Total 384 100%
Fuente: Elaboración propia
Figura 30: Antes de su visita como consideraba al Malecón Simón Bolívar. Encuesta realizada en el Malecón Simón Bolívar.
Análisis: Según las encuestas el 43% consideraba al Malecón Simón
Bolívar como un lugar aburrido antes de visitarlo, seguido de un 29% que lo
consideraba como relajante por la brisa que emana por su cercanía a la ría
guayas, un 17% lo consideraba un lugar divertido y un 11% deprimente.
43%
11%
29%
17%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Aburrido Deprimente Relajante Divertido
Antes de su visita como consideraba al Malecón Simón
Bolívar.
52
Pregunta 10.- En la escala del 1 al 5, considerando 1= No lo esperaba
- 5= Lo esperaba. Indique, por favor, su opinión respecto a la idea que tenía
del Malecón Simón Bolívar antes de visitarlo
Tabla 11:
Opinión que tenía del Malecón Simón Bolívar antes de visitarlo
Guías en el
Malecón Simón Bolívar
Monumentos e historia
interesantes en el
Malecón Simón Bolívar fueran
interesante.
Una gran belleza
paisajística en el
Malecón Simón Bolívar
Actividades culturales de
mucho interés
(festivales, conciertos,
celebraciones populares) en
el Malecón Simón Bolívar.
Esperaba disfrutar
de actividades
de ocio y recreación.
Variedad gastronómica en los patios
de comida
Seguridad en toda la visita del Malecón
Entorno natural
atractivo en el
Malecón Simón Bolívar
1 5% 18% 35% 0% 0% 5% 8% 0%
2 6% 1% 6% 3% 0% 9% 1% 35%
3 4% 8% 2% 8% 3% 16% 5% 0%
4 15% 8% 2% 22% 12% 25% 4% 20%
5 70% 65% 55% 67% 85% 45% 82% 45%
TOTAL 384 384 384 384 384 384 384 384
Fuente: Elaboración propia
Figura 31: ¿Qué idea tenía del Malecón Simón Bolívar antes de visitarlo? Encuesta realizada en el Malecón Simón Bolívar
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Guías en el Malecón Simón Bolívar
Monumentos e historia interesantes en el Malecón…
Una gran belleza paisajística en el Malecón Simón Bolívar
Actividades culturales de mucho interés (festivales,…
Esperaba disfrutar de actividades de ocio y recreación.
Variedad gastronómica en los patios de comida
Seguridad en toda la visita del Malecón
Entorno natural atractivo en el Malecón Simón Bolívar
¿Qué idea tenía del Malecón Simón Bolívar antes de visitarlo?
5 4 3 2 1
53
Análisis: La mayoría de los encuestados en un 85% respondieron que
esperaban disfrutar de actividades de ocio y recreación lo cual no hubo en su
visita al Malecón Simón Bolívar, un 82% indicaron que esperaban contar con
seguridad durante su visita, mientras que un 67% esperaban poder disfrutar de
actividades culturales, un 65% indicaron que esperaban encontrar monumentos
en el Malecón lo cual si hubo pero no hubo quien les hable de la historia de cada
uno de ellos, un 55% esperaban encontrarse con una belleza paisajística como
lo habían visto por redes sociales, 45% aseguraron que si esperaban poder
disfrutar del entorno natural del Malecón (Jardines del Malecón), y otro 45%
esperaba disfrutar de variedad gastronómica en el mismo.
54
Pregunta 11.- De acuerdo a su visita, ¿Qué piensa que le falta al
Malecón Simón Bolívar para que el nivel de satisfacción del turista sea
mayor?
Tabla 12:
Servicios que le faltan al Malecón para que el nivel de satisfacción del turista sea mayor.
DESCRIPCIÓN NÚMERO PORCENTAJE
Servicio de Guianza 255 66% Promoción Turística 84 22%
Itur 45 12% Otros 0 0% Total 384 100%
Fuente: Elaboración propia
Figura 32: ¿Qué piensa que le falta al Malecón Simón Bolívar para que el nivel de satisfacción del turista sea mayor? Encuesta realizada en el Malecón Simón Bolívar
Análisis: en su mayoría el 66% concuerda en que se necesita el servicio
de guianza debido a que son extranjeros y desean conocer más acerca del lugar
que visitan y de los atractivos que allí se encuentran por medio de un guía,
mientras que el 22% indica que se debería implementar un lugar de promoción
turística para así proporcionar información del lugar y otros sitios turísticos, con
el 12% afirmaron que un Itur seria propicio para el lugar debido a que reciben
información, afiches, trípticos y postales de los sitios turísticos, finalmente otros
con un 0%.
66%22% 12% 0%
0%50%
100%
Servicio deGuianza
PromociónTurística
Itur Otros
¿Qué piensa que le falta al Malecón Simón Bolívar para que
el nivel de satisfacción del …
55
Pregunta 12.- En la escala del 1 al 5, donde 1= Insatisfecho
completamente - 5= Totalmente satisfecho. Indique en qué medida el
Malecón Simón Bolívar cumplió con sus expectativas después de realizar
la visita en los siguientes aspectos.
Tabla 13: Expectativas del turista después de realizar la visita
Entorno
natural
Monumentos e
historia
Actividades de
ocio
1 15% 45% 67%
2 58% 8% 14%
3 8% 18% 5%
4 4% 11% 0%
5 15% 18% 14%
TOTAL 384 384 384 Fuente: Elaboración propia
Figura 33: Expectativas del turista después de realizar su visita. Encuesta realizada en el Malecón Simón Bolívar
15%
58%
8%
4%
15%
45%
8%
18%
11%
18%
67%
14%
5%
0%
14%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
1
2
3
4
5
Expectativas del turista después de realizar la visita
Actividades de ocio Monumentos e historia Entorno natural
56
Análisis: El 67% de los encuestados indicaron estar insatisfechos
completamente de su visita al Malecón Simón Bolívar debido que las actividades
de ocio no cumplieron con sus expectativas, un 65% indicaron no estar
completamente satisfechos con los servicios brindados dentro del Malecón,
mientras que un 58% indicaron estar totalmente satisfechos del entorno natural
que posee el Malecón Simón Bolívar, un 45% indicaron no estar completamente
satisfechos con los monumento e historia debido a q no existen personas que
puedan explicar la historia de cada uno de los monumentos que existen en el
Malecón.
57
Pregunta 13.- ¿Está usted de acuerdo con que se implemente
servicio de guianza dentro del Malecón Simón Bolívar?
Tabla 14: Implementación del servicio de guianza.
DESCRIPCIÓN NÚMERO PORCENTAJE
Totalmente de acuerdo 230 60% De acuerdo 121 32%
En desacuerdo 15 4% Totalmente en
desacuerdo 18 5%
Total 384 100% Fuente: Elaboración propia
Figura 34: Implementación del servicio de guianza
Encuesta realizada en el Malecón Simón Bolívar
Análisis: Un 60% de los encuestados indicaron que estarían totalmente
de acuerdo con la implementación del servicio de guianza porque así podrán
saber y disfrutar de los atractivos que posee el Malecón Simón Bolívar, un 32%
también indicaron que estarían de acuerdo con la implementación, mientras que
un 18% indicaron estar totalmente en desacuerdo y un 15% en desacuerdo con
la implementación del servicio de guianza.
60%
32%
4% 5%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Totalmente deacuerdo
De acuerdo En desacuerdo Totalmente endesacuerdo
Implementación del servicio de guianza
58
Pregunta 14.- ¿Estaría usted de acuerdo que los guías utilicen una
vestimenta temática referente a su intervención impartida?
Tabla 15: Vestimenta temática para guianza.
DESCRIPCIÓN NÚMERO PORCENTAJE
Totalmente de acuerdo 280 73%
De acuerdo 85 22%
En desacuerdo 19 5%
Totalmente en
desacuerdo 0 0%
Total 384 100% Fuente: Elaboración propia
Figura 35: Vestimenta temática para guianza. Encuesta realizada en el Malecón Simón Bolívar
Análisis: Un 73% de los encuestados aseguraron estar totalmente de
acuerdo con que los guías utilicen vestimenta temática durante sus
intervenciones impartidas, un 22% también indicaron estar de acuerdo, mientras
que un 19% está en desacuerdo porque prefieren que usen uniformes, y
finalmente totalmente en desacuerdo con un 0%.
73%
22%
5%0%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Totalmente deacuerdo
De acuerdo En desacuerdo Totalmente endesacuerdo
Vestimenta temática para guianza.
59
Pregunta 15.- ¿Qué días considera usted se debería incluir el servicio
de guías en el Malecón?
Tabla 16: Días en los que se impartiría la guianza
DESCRIPCIÓN NÚMERO PORCENTAJE
Todos los días 208 54%
Solo entre semana 35 9%
Solo feriados nacionales 56 15%
Solo fines de semana 85 22%
Total 384 100% Fuente: Elaboración propia
Figura 36 Qué días considera usted se debería incluir el servicio de guías en el Malecón.
Encuesta realizada en el Malecón Simón Bolívar
Análisis: un 54% de los encuestados indicaron que preferirían que el
servicio de guianza sea impartido todos los días por la gran afluencia de turistas
que llegan al Malecón Simón Bolívar, un 22% indicaron que prefieren solo los
fines de semana, mientras que un 15% aseguraron que prefieren solo en los
feriados nacionales y finalmente un 9% prefieren solo entre semana.
54%
9%15%
22%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Todos los días Solo entresemana
Solo feriadosnacionales
Solo fines desemana
¿Qué días considera usted se debería incluir el servicio de guías
en el Malecón?
60
Pregunta 16.- ¿En qué horario preferiría el servicio de guianza?:
Tabla 17: Horario de visita.
DESCRIPCIÓN NÚMERO PORCENTAJE
Mañana 90 23%
Tarde 166 43%
Noche 56 15%
Siempre 72 19%
Total 384 100%
Fuente: Elaboración propia
Figura 37 ¿En qué horario?
Encuesta realizada en el Malecón Simón Bolívar
Análisis: En la encuesta realizada a los turistas indicaron un 43% que
preferirían el servicio de guianza por las tardes, un 23% indicaron que prefieren
en las mañanas, un 19% aseguraron que les gustaría que el servicio se
impartiera siempre en varios horarios, mientras que un 15% indicaron que
preferirían en la noche.
23%
43%
15%
19%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
Mañana Tarde Noche Siempre
¿En qué horario?
61
Pregunta 17.- ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por el servicio de
guianza dentro del Malecón Simón Bolívar?
Tabla 18:
Precio por el servicio de guianza
DESCRIPCIÓN NÚMERO PORCENTAJE
USD $10-20 281 73%
USD $30-50 95 25%
USD $60-80 8 2%
USD $90-100 0 0%
Total 384 100%
Fuente: Elaboración propia
Figura 38 ¿Cuánto estaría dispuesto Ud. a pagar por el servicio de guianza dentro del Malecón Simón Bolívar?
Encuesta realizada en el Malecón Simón Bolívar
Análisis: Un 73% indicaron que preferirían pagar el servicio de guianza
entre $10-20 dólares, un 25% aseguraron que podrían pagar $30-50 dólares,
mientras que un 2% indicaron que podrían cancelar hasta $60-80 dólares y
finalmente un 0% para $90-100 dólares.
73%
25%
2% 0%0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
USD $10-20 USD $30-50 USD $60-80 USD $90-100
Precio por el servicio de guianza
62
3.9 Análisis de la Entrevista
En la entrevista a la Srta. María Luisa Barrios, quien estudio psicología en
la Universidad de Especialidades Espíritu Santo, actualmente coordinadora de
relaciones públicas y servicio al cliente de Fundación Malecón 2000.
Durante la entrevista indicó que el Malecón Simón Bolívar es uno de los
espacios turísticos más visitados de Guayaquil desde su regeneración en el año
2000, reveló que ciento de turistas llegan a diario a visitarlo y a recorrer sus
instalaciones, es ideal para descansar, poder disfrutar de su flora y fauna, de los
monumentos y que se puede pasar momentos amenos en grupos familiares o
de amigos.
Además comentó que el municipio de Guayaquil cuenta con una página
web llamada “Guayaquil es mi destino”; www.guayaquilesmidestino.com en la
cual se puede encontrar datos, fotos sobre el Malecón Simón Bolívar y lo que
ofrece.
También manifestó que llegan todo tipo de turistas tanto extranjeros como
nacionales. Indicó que le parece viable proponer el servicio de guianza en el
Malecón Simón Bolívar ya que sería relevante poder llegar a satisfacer
completamente a los turistas brindándoles este servicio, revelo que si le
interesaría a Fundación Malecón 2000 poder gestionar su implementación
debido a que ellos si han tenido la idea de poner guías en el Malecón Simón
Bolívar pero nunca lo han realizado.
Por último dijo que no conoce algún lugar potencializado turísticamente
que brinde servicio de guianza y sugirió que sería viable que se tome el hemiciclo
de la rotonda como punto inicial.
63
3.10 Triangulación
ITEMS OBSERVACION ENTREVISTA ENCUESTA A VISITANTE
Objeto:
Según (Kotler,
Bowen, Makens, García de Madariaga, & Flores Zamora,
(2011), La satisfacción del
cliente depende de cómo se perciba la actuación en la
entrega de valor para alcanzar sus
expectativas. Si se queda corto, el comprador quedará
insatisfecho. Si coincide con ellas, el
cliente estará satisfecho. Si las supera, el cliente
estará encantado. A
través de la
observación se logró descubrir el problema que es la poca
información brindada a los turistas, por lo cual
se pretende medir el nivel de satisfacción de los turistas que visitan
el Malecón Simón Bolívar y así poder
implementar el servicio de guianza.
Sobre el nivel de
satisfacción según Oliver (1980) citado por (San Martín
Gutiérrez, 2005) refiere un modelo de
las expectativas de la satisfacción. El individuo crea sus
expectativas del producto en una
fase inicial a su adquisición. Después de obtener
la experiencia de consumo, El
individuo pone en balance el resultado y sus expectativas a
priori.
De acuerdo al
resultado de las encuestas según
(Carrasco Fernández, 2013) La satisfacción en el servicio al
cliente, será por lo tanto la finalidad principal y se sabe,
por un lado, que no existe calidad sin
satisfacción; por otro, que el grado de satisfacción de los
clientes que compran un producto o
reciben un servicio está en función de la diferencia existente
entre sus percepciones y sus
expectativas. Las
encuestas realizadas ayudaran a que el
visitante en el momento de realizar
su visita se quede satisfecho al momento de ofrecerle un
producto turístico.
64
Campo:
En cuanto al servicio de guianza según López, (2007) indica
que el servicio es un campo donde entran
en juego dar y recibir, atender y entender, escuchar y
responder, emitir y percibir, codificar y
decodificar por lo que el Guía de Turistas debe prepararse para
ser un mejor comunicador. Se
logró constatar por medio de fotografías, del Malecón Simón
Bolívar donde se desea llevar a cabo posible solución servicio de
guianza para el aumento de afluencia
de visitantes, para lograr captar la fidelidad en su próximo
regreso.
Como lo indica
(Manual de guías de turismo local de la
Costa Caribe de Nicaragua, 2013) El
Guía del grupo brinda al turista la información
necesaria y apta de los atractivos
turísticos del lugar, siempre teniendo presente el interés y
disponibilidad de tiempo del turista. El
guía debe ser apacible, dinámico, atento, cortés. La
entrevista demostró que el servicio de guianza aumentaría
la demanda en cuanto a turistas drifter y esto
en cuanto a su satisfacción.
Según (Barreno, 2010) El dialogo que mantiene el Guía con el
turista es por contacto directo, que es el
diálogo personal. Hay que tomar en cuenta tres aspectos
importantes:
a. La imagen personal,
b. El aspecto lingüístico
c. El lenguaje corporal
A través de las
encuestas se logró constatar que proponer
el servicio de guianza contribuiría para el desarrollo turístico del
Malecón Simón Bolívar.
65
CAPÍTULO IV
SERVICIO DE GUIANZA
4.1 Introducción
La ciudad de Guayaquil de la provincia del Guayas, cuenta con un espacio
turístico que es conocido como Malecón Simón Bolívar, el cual es visitado por
turistas nacionales y locales. Este lugar posee una gran demanda turística
debido a que los visitantes disfrutan del espacio turístico por todos los atractivos
que posee y aprovechan para pasar un momento agradable con sus familiares y
amigos.
El Malecón Simón Bolívar cuenta con afluencia turística a pesar de que
existe falencias en proporcionar información turística sobre el lugar y sus
atractivos mientras que el turista realiza la visita, debido a la carencia de guías
que estén atentos y puedan explicar o dar un servicio de guianza en el lugar por
lo que el turista no puede disfrutar plenamente de los atractivos que posee. El
Malecón Simón Bolívar genera ingresos económicos muy significativos para la
ciudad que ayudan a mantener en un excelente estado este espacio turístico y
ayuda a mejorar la calidad de vida de los guayaquileños. En el Malecón Simón
Bolívar se pretende proponer el servicio de guianza para turistas drifter para
mejorar el servicio dentro de las instalaciones y este se sienta satisfecho al
momento de observar todo lo que posee el Malecón Simón Bolívar.
4.2 Justificación
Económica
Por medio del servicio de guianza dentro del Malecón Simón Bolívar como
objetivo principal se podrá brindar al turista un detalle completo o un itinerario de
todas las actividades que se pueden realizar en el mismo, también guiarlo
durante el tiempo que este se quede en él, por lo cual pueda pasar un momento
66
agradable con su familia o amigos. Además de aprovechar los atractivos que
cuenta el espacio turístico tanto natural como cultural ayudando de esta manera
a incrementar las fuentes de ingreso en la comunidad receptora y que se mejore
el desarrollo turístico del Malecón Simón Bolívar.
Turística
El Malecón Simón Bolívar tiene un gran potencial turístico en el cual se
organizan diferentes actividades que ayudan a promover el turismo de la ciudad,
sin alterar ni dañar el atractivo natural que posee el espacio turístico, haciendo
uso de manera adecuada del sitio.
Dentro del Malecón Simón Bolívar se pueden realizar muchas actividades
turísticas como lo son: Recorrido por senderos, Paseos fluviales, Caminatas al
aire libre, esparcimiento, paseo en coches dentro del espacio turístico, Recorrido
por tiendas de artesanías y ropa además de disfrutar de una gran variedad de
gastronomía, entre otras, etc, pero debido a la carencia de guías el turista no
disfruta o no conoce completamente de todas las bondades que tiene este
espacio turístico.
Social
Por medio del servicio de guianza se beneficiará a la comunidad local y
de esta manera podrá incrementar el progreso socioeconómico del malecón y
por lo cual el turista podrá satisfacer sus necesidades y podrá realizar sus
actividades turísticas sin ningún tipo de inconveniente.
4.3 Objetivo general
Proponer el servicio de guianza para el disfrute turístico del Malecón
Simón Bolívar.
67
4.4 Objetivos específicos
Definir el personal que participará en los servicios de guianza que
se impartirá en el Malecón Simón Bolívar
Diseñar el trayecto turístico y un guión base para los guías
Diseñar la promoción del servicio de guianza
Establecer los costos de inversión
Definir la información a ofrecer y los guiones interpretativos
4.5 Descripción de la propuesta
4.5.1 Perfil del personal
Figura 39: Organigrama del personal de servicio de guianza Fuente: Elaboración Propia
Administrador (a)
Sexo: ambos sexos
Edad: 29 - 40 años.
Estudios: tercer nivel.
Experiencia: cuatro años en la actividad de administrar empresas
Encargados del funcionamiento y gestión del servicio de guianza, dirigir al
personal, llevar la parte contable.
Administrador (a)
SecretariaEncargado de la venta del servicio de guianza
Guías
68
Secretaria
Sexo: femenino
Edad: 24 - 30 años.
Estudios: tercer nivel.
Experiencia: dos años en la actividad
Encargada de dar atención al público, realizar informes mensuales del
conteo de las veces que ha sido utilizado el servicio de guianza por los usuarios,
recibir recaudos por concepto de adquisición del servicio, manejar caja menor,
atender quejas y reclamos.
Guías turísticos
Sexo: ambos
Edad: 20 años en adelante.
Estudios: tercer nivel con licencia de guía.
Experiencia: dos años en la actividad
Orientan y acompañan a las personas que han adquirido el servicio de
guianza para recorrer y explicar la importancia de los atractivos turísticos que
posee el Malecón Simón Bolívar. Deben de portar su licencia de guía siempre.
Vendedores de servicio
Sexo: masculino
Edad: 25 - 35 años.
Estudios: tercer nivel.
Experiencia: un año en la actividad de ventas
Encargados de promocionar los servicios que los guías van a brindar en
el Malecón Simón Bolívar.
4.5.2 Vestimenta de los guías
Mediante el análisis de las encuestas se reveló que a los turistas que
visitan el Malecón Simón Bolívar les gustaría que los guías que impartirán el
servicio de guianza estén con una vestimenta de acorde a su discurso, por lo
69
que se optó por usar la vestimenta de Juan Pueblo los hombres usando pantalón
de tela celeste, con guayabera blanca y zapatos de suela y Juanita Pueblo las
mujeres usando vestido de colores blanco y celeste con zapatos blancos.
Figura 40: Vestimenta de Juan y Juanita Pueblo Fuente: Tomado de la web Guayaquil es mi destino
4.5.3 Estructura del recorrido a guiar y un guión base para los guías.
4.5.3.1 Datos generales del recorrido
Fase 1.- Empieza en el Hemiciclo de la rotonda a la altura de la calle
Malecón y 9 de Octubre como punto de inicio y culmina en la Perla en la calle
Malecón y calle Loja.
Fase 2.- Empieza en el Hemiciclo de la rotonda como punto de inicio y
culmina en el Monumento de Juan de Dios Martínez Mera.
70
Fase 3.- Empieza en Monumento de Alfredo Baquerizo Moreno como
punto de inicio y culmina en el Palacio de Cristal a la altura de la calle Manabí,
Plaza de la Integración.
4.5.3.2 Descripción de los atractivos turísticos del recorrido
Este recorrido se encuentra dividido en 3 fases:
Fase 1.- se encuentra conformado por 5 atractivos turísticos. En cada uno
de estos atractivos se explicará la historia de cada uno de ellos. La idea de
proponer el servicio de guianza es para fortalecer un turismo de calidad en el
sitio, y poder brindar la información adecuada que satisfagan las necesidades de
los turistas que lo visitan. Los atractivos seleccionados para la ruta son los
siguientes:
Atractivos Turísticos:
Hemiciclo de la rotonda
Jardines del Malecón
Monumento a los donantes
Rueda Moscovita ‘’La perla‘’
Memorial de León Febres Cordero
Fase 2.- se encuentra conformado por 6 atractivos turísticos. En cada uno
se explicará la historia de cada uno. Los atractivos seleccionados para la ruta
son los siguientes:
Atractivos Turísticos:
Hemiciclo de la rotonda
Icono del Jabalí
Monumento de Vicente Lecuna
Monumento de Carlos Julio Arosemena
Monumento de Otto Arosemena Gómez
71
Monumento de Juan de Dios Martínez Mera
Fase 3.- se encuentra conformado por 6 atractivos turísticos. En cada uno
se explicará la historia. Los atractivos seleccionados para la ruta son los
siguientes:
Atractivos Turísticos
Monumento de Alfredo Baquerizo Moreno
Torre Morisca
Busto de León Febres Cordero
Obelisco de la Aurora Gloriosa
Monumento a José Joaquín de Olmedo
Palacio de Cristal
4.5.3.3 Elaboración del guión:
El presente guión no contiene toda la información que el guía debe
explicar de los atractivos, sino lo que no debe olvidar decir.
Presentación:
“Hola, mi nombre es Karen y estoy muy contenta de poder compartir esta
guianza con ustedes. Durante todo el recorrido seré su guía, así que ante
cualquier duda o necesidad, sólo tienen que acudir a mí, estaré lista para
atenderlos.
Bienvenida:
Bienvenidos a este recorrido lleno de muchas cosas por conocer y
descubrir.
72
Ubicación:
En este momento estamos en el Malecón Simón Bolívar vamos a realizar
el siguiente recorrido que está dividido en 3 fases:
Fase 1.- Empieza en el Hemiciclo de la rotonda a la altura de la calle
Malecón y 9 de Octubre como punto de inicio y culmina en la Perla en la calle
Malecón y calle Loja.
Fase 2.- Empieza en el Hemiciclo de la rotonda como punto de inicio y
culmina en el Palacio de Cristal a la altura de la calle Manabí, Plaza de la
Integración.
Fase 3.- Empieza en Monumento de Alfredo Baquerizo Moreno como
punto de inicio y culmina en el Palacio de Cristal a la altura de la calle Manabí,
Plaza de la Integración.
Instrucciones:
Busca siempre el apoyo de los guías.
Ingresa únicamente a zonas permitidas.
Para realizar tu recorrido recuerda llevar agua.
No arranques plantas.
Por ningún botar basura al piso.
Evita llevar radios u otros aparatos que puedan alterar el ambiente
natural del área e interrumpan a los guías en su función.
Cuida siempre los monumentos visitados y ten en cuenta las
indicaciones.
Generalidades:
El Malecón Simón Bolívar se encuentra ubicado en la zona 8, en la
provincia del Guayas, Cantón Guayaquil. Limita al norte con el puerto Santa Ana,
al sur con la calle Chile, al oeste con la calle Malecón y al este con el río Guayas.
73
Descripción de los atractivos turísticos a recorrer
FASE 1 DEL RECORRIDO
Figura 41: Fase 1 del recorrido
Fuente: Adaptado de google maps. Elaboración propia
74
ATRACTIVO
INTERPRETADO:
Hemiciclo de la
rotonda
Interpretación en voz del guía:
Al iniciar el recorrido encontramos el hemiciclo de la rotonda, monumento
que exhibe a Simón Bolívar y San Martin, saludándose en medio de un hemiciclo
de 10 columnas sobre la que se encuentran elevadas las banderas de los países
sudamericanos que liberaron.
ATRACTIVO
INTERPRETADO:
Jardines del
Malecón
Interpretación en voz del guía:
Como segundo punto encontramos los jardines del Malecón los cuales se
despliegan en un área de 22.000m² de extensión, podemos apreciar más de 350
variedades de especies de vegetación nativas y las que han sido introducidas al
país. Como podemos observar también cuenta con un estero artificial y una
laguna en las cuales encontramos patos, gansos, y peces.
75
ATRACTIVO
INTERPRETADO:
Monumento a
los donantes
Interpretación en voz del guía:
A continuación, encontramos la ofrenda de gratitud a los habitantes de
Guayaquil. Fue inaugurado en septiembre del 2012, tiene treinta y dos
pabellones con láminas de cristal templado, en el cual menciona 48.400 nombres
de los que aportaron para la construcción del proyecto Malecón 2000. En la
noche se puede disfrutar de la luminaria que se aprecia en las placas.
ATRACTIVO
INTERPRETADO:
La Perla
Interpretación en voz del guía:
A continuación podemos observar La Perla es la primera rueda gigante
del Ecuador y la más alta de Sudamérica Con 57m de altura. Este posee un juego
de más de 1400 luces led que llaman la atención, la duración de su
funcionamiento es de 10minutos cada recorrido. Esta se encuentra abierta todos
los días de la semana en los horarios de domingo a jueves de 10h00 a 22h00 y
viernes y sábados de 10h00 a 24h00.
76
ATRACTIVO
INTERPRETADO:
Memorial Del Presidente
León Febres Cordero
Interpretación en voz del guía:
Como último punto encontramos el memorial del presidente León Febres
Cordero es una placa con el pensamiento de León Febres Cordero el cual fue
enunciado el 9 de Octubre de 1999 dice: “Desde el fondo de mi alma les pido,
guayaquileños, que defendamos con el coraje que los caracteriza, lo que tanto
nos ha costado, que Guayaquil no vuelva a ser nunca más, botín de piratas. Que
haya siempre hombres y mujeres dispuestos a dar la vida por defender sus
libertades y un mañana mejor”.
77
FASE 2 DEL RECORRIDO
Figura 42: Fase 2 del recorrido Fuente: Adaptado de google maps. Elaboración propia
78
ATRACTIVO
INTERPRETADO:
Hemiciclo de la
rotonda
Interpretación en voz del guía:
Al iniciar el recorrido encontramos el hemiciclo de la rotonda, monumento
que exhibe a Simón Bolívar y San Martin, saludándose en medio de un hemiciclo
de 10 columnas sobre la que se encuentran elevadas las banderas de los países
sudamericanos que liberaron.
ATRACTIVO
INTERPRETADO:
Ícono del Jabalí
Interpretación en voz del guía:
Como segundo punto encontramos un imponente jabalí de bronce, en
1930, el Cabildo Guayaquileño propuso a las delegaciones Consulares
acreditadas en la ciudad, que aporten con el ornato de la ciudad. Así, surgió el
Jabalí, donada por la colonia china, que era una copia del original francesa,
Elaborado por el escultor Beneducce Marín. En el pedestal de bronce, hay una
placa que refrenda la antigüedad de la efigie y en la que se observa: “La Colonia
China a la ciudad de Guayaquil. Cónsul General Santon TaySing. 9 de Octubre
de 1931”.
79
ATRACTIVO
INTERPRETADO:
Monumento de
Vicente Lecuna
Interpretación en voz del guía:
Continuando nuestro recorrido encontramos el monumento de Vicente
Lecuna, como parte de la solicitud que el Cabildo de Guayaquil hizo a las
colonias extranjeras para que contribuyan con monumentos para el Malecón el
gobierno Venezolano en 1965 donó la estatua de uno de sus intelectuales.
ATRACTIVO
INTERPRETADO:
Monumento de
Carlos Julio
Arosemena
Interpretación en voz del guía:
Continuando nuestro recorrido encontramos el monumento de Carlos
Julio Arosemena Monroy, nacido en Agosto de 1919 y fallecido en Marzo de
2004, En su mandato renovó las telecomunicaciones, inicio las edificaciones de
importantes carreteras, creó la compañía de aviación Tame, decretó la creación
del decimotercer sueldo y dicto leyes de beneficio social.
80
ATRACTIVO
INTERPRETADO:
Monumento de
Otto Arosemena
Gómez
Interpretación en voz del guía:
Continuando nuestro recorrido encontramos el monumento de Otto
Arosemena Gómez, nacido en Julio de 1925 y fallecido en Abril de 1984. Entre
sus importantes obras están: la creación del Ministerio de Salud, la edificación
del Puente de la Unidad Nacional; la rehabilitación del ferrocarril Quito-
Guayaquil.
ATRACTIVO
INTERPRETADO:
Monumento de
Juan de Dios
Martínez Mera
Interpretación en voz del guía:
Continuando nuestro recorrido encontramos el monumento Juan de Dios
Martínez Mera, político liberal, nacido en Marzo de 1875 y fallecido en Octubre
de 1955. Gobernó en una época que el país vivía una de sus más terribles crisis
económica.
81
FASE 3 DEL RECORRIDO
Figura 43: fase 3 del recorrido Fuente: Adaptado de google maps. Elaboración propia
82
ATRACTIVO
INTERPRETADO:
Obelisco de la
Aurora Gloriosa
Interpretación en voz del guía:
Continuando nuestro recorrido encontramos el Obelisco a la Aurora
gloriosa de mármol translúcido, ubicado en una pequeña laguna en el Malecón
Simón Bolívar haciendo alusión a la importancia portuaria de Guayaquil, refleja
a donde llegaban y salían las embarcaciones desde aquellas escalinatas de
piedra.
ATRACTIVO
INTERPRETADO:
Torre Morisca
Interpretación en voz del guía:
Continuando nuestro recorrido encontramos la torre morisca, obra de
hormigón armado que se eleva cuatro pisos sobre una base octogonal de unos
28 m² hasta rematar en una cúpula árabe de arquitectura bizantina que alcanza
una altura de 23m. Sobre el estilo de esta construcción, única en la ciudad, vale
anotar que se produce en la época contemporánea a las construcciones de los
arquitectos italianos de inicios del siglo XX.
83
ATRACTIVO
INTERPRETADO:
Monumento de
Alfredo Baquerizo
Moreno
Interpretación en voz del guía:
Continuando nuestro recorrido encontramos el monumento de Otto
Arosemena Gómez, nacido en Julio de 1925 y fallecido en Abril de 1984. Entre
sus importantes obras están: la creación del Ministerio de Salud, la edificación
del Puente de la Unidad Nacional; la rehabilitación del ferrocarril Quito-
Guayaquil.
ATRACTIVO
INTERPRETADO:
Busto de León
Febres Cordero
Interpretación en voz del guía:
Continuando nuestro recorrido encontramos el monumento de bronce en
homenaje a León Febres Cordero por su colaboración al cambio de Guayaquil
durante su periodo como alcalde.
84
ATRACTIVO
INTERPRETADO:
Monumento de
José Joaquín de
Olmedo
Interpretación en voz del guía:
Continuando nuestro recorrido encontramos el monumento de Otto
Arosemena Gómez, nacido en Julio de 1925 y fallecido en Abril de 1984. Entre
sus importantes obras están: la creación del Ministerio de Salud, la edificación
del Puente de la Unidad Nacional; la rehabilitación del ferrocarril Quito-
Guayaquil.
ATRACTIVO
INTERPRETADO:
Palacio de
Cristal
Interpretación en voz del guía:
Continuando nuestro recorrido encontramos el palacio de cristal estructura
elaborada con hierro forjado, cuenta con 2 urnas de vidrio, en sus alrededores como
observan se forman piletas en las cuales se refleja la hermosa estructura de una
plaza adoquinada sobre la calle Sargento Vargas. Utilizado como centro de
exposiciones y convenciones durante todo el año.
85
4.7 Diseñar la promoción del servicio de guianza
4.7.1 Redes sociales
Se realizará la promoción mediante Facebook debido a que la mayoría de
los turistas drifter poseen páginas en esta red social, lo que facilitará poder
motivar a que visiten el Malecón Simón Bolívar y disfruten del servicio de
guianza.
Figura 44: Promoción del servicio de guianza mediante Facebook
Fuente: Elaboración propia
86
Por medio de esta red social se motivará a los turistas nacionales y
extranjeros a que vengan a disfrutar de los atractivos turísticos que posee el
Malecón Simón Bolívar mediante el servicio de guianza.
Figura 45: Promoción del servicio de guianza mediante instagram
Fuente: Elaboración propia
87
Por medio de esta red social se informará de las actividades que se realice
en el Malecón Simón Bolívar para que los turistas lo visiten y puedan disfrutar de
sus atractivos por medio del servicio de guianza.
Figura 46: Promoción del servicio de guianza mediante twitter Fuente: Elaboración propia
4.8 Costos de inversión
Los costos de inversión son parte importante del servicio de guianza,
debido a que se debe de tener en cuenta varios aspectos al momento de
88
realizarla, para saber de manera real el valor que se consignará a cada rubro del
personal necesario y desarrollo.
Este proyecto está dirigido al Municipio de Guayaquil, a través de
Fundación Malecón 2000, porque es la entidad que se encarga del
funcionamiento y mejoras del Malecón Simón Bolívar.
4.8.1 Costos de promoción
Son indispensables dentro del presupuesto del servicio de guianza,
debido a que un producto turístico no funciona sin la debida publicidad. En la
siguiente tabla se detalla los gastos de los elementos para la promoción del
servicio de guianza a través de redes sociales.
Tabla 19: Costos de promoción
Descripción Cantidad Precio
Unitario
Precio
Total
Paquete de
redes
Sociales
3 paquete $50 $150
TOTAL $150
Fuente: Elaboración propia
89
4.8.2 Gastos de personal
Se debe tener en cuenta el personal para el funcionamiento del servicio
de guianza, es por esta razón que se propone el costo del personal que se
contratará para impartir la guianza. En la siguiente tabla se detalla los gastos
mensuales del personal con el que se contará para el servicio de guianza dentro
del Malecón Simón Bolívar.
Tabla 20: Gastos de personal
Descripción Cantidad Precio Unitario
Precio Total
Guías
turísticos 6 $500 $3.000
Administrador 1 $700 $700
Secretaria 1 $375 $375
Vendedor de servicios de
guianza
3 $375 $1.125
TOTAL $5.200
Fuente: Elaboración propia
90
4.8.3 Gastos de insumos de oficina
Se deber tener en cuenta los insumos necesarios que se van a utilizar
para poder brindar el servicio de guianza. En la siguiente tabla se detalla los
gastos anuales de los insumos de oficina que se necesitará para el servicio de
guianza dentro del Malecón Simón Bolívar.
Tabla 21: Gastos de insumos de oficina
Descripción Cantidad Precio Unitario
Precio Total
Computadora 3 $500 $1.500
Escritorio 3 $450 $1.350
Impresora 3 $150 $450
Cartuchos de impresora
100 $15 $1.500
Counter 3 $500 $1.500
Resma de
Hojas 100 $5 $500
Plumas 100 $0,25 $25
Sillas 15 $10 $150
TOTAL $6.975
Fuente: Elaboración propia
91
4.8.4 Gastos de vestimenta
Se deber tener en cuenta la vestimenta adecuada de cada guía que se va
a utilizar para poder brindar el servicio de guianza. En la siguiente tabla se detalla
los gastos anuales de la vestimenta que se necesitará para el servicio de guianza
dentro del Malecón Simón Bolívar.
Tabla 22: Gastos de vestimenta
Descripción Cantidad Precio
Unitario
Precio Total
Pantalón 3 $30 $90
Guayabera 3 $30 $90
Zapatos de
hombre 3 pares $45 $135
Vestido 3 $100 $300
Zapatos de mujer
3 pares $45 $135
Sombrero de Juan Pueblo
3 $5 $15
Peluca de trenzas
3 $15 $45
TOTAL $810
Fuente: Elaboración propia
92
Tabla 23: Tabla general de gastos mensuales y anuales
Descripción Gastos mensuales
Gastos Anuales
Gastos de
promoción $150 $2.225
Gastos de personal
$5.200 $78.000
Gastos de insumos de
oficina
-------- $6.975
Gastos de Vestimenta
------- $810
TOTAL $88.010
Fuente: Elaboración Propia
Por lo tanto para llevar a cabo este proyecto un año se requiere un
presupuesto de $88.010
El servicio de guianza será gestionado por quienes administran el
Malecón Simón Bolívar que son Fundación Malecón 2000, se podría vender el
servicio de guianza en un valor estimado de $10 a $20 dólares que es lo que los
turistas indicaron por medio de las encuestas que estarían dispuestos a pagar.
93
C O N C L U S I O N E S
1.- Se evidenció que el Malecón Simón Bolívar, es un sitio turístico con
poca información personalizada para los turistas, específicamente el servicio de
guianza, lo cual es un factor negativo para el turismo, porque es muy visitado por
extranjeros que llegan sin ninguna planificación y buscan contratar servicios
dentro del mismo.
2.- Se evidenció a través de los antecedentes de la investigación, marco
teórico, contextual, conceptual y legal que el Malecón Simón Bolívar en 1820 era
conocida como la Calle de la Orilla, luego de algunos años su nombre cambió al
actual, en 1999 se emprendió la regeneración urbana y en el 2000 se terminó la
obra, que cambió la imagen de Guayaquil, convirtiéndola en ícono turístico. En
la actualidad se encuentra bajo el manejo de la Fundación Malecón 2000, con la
cual se socializó la presente investigación y se pretende contribuir mediante la
propuesta expuesta.
3.- Por medio de los resultados de las encuestas el 73% indicó que estaría
dispuesto a pagar por el servicio de guianza en el Malecón Simón Bolívar debido
a que actualmente no cuentan con ello y desean tener más información acerca
del lugar.
4- Mediante la implementación del servicio de guianza se mejora el ámbito
turístico del Malecón Simón Bolívar y se buscará atraer más turistas extranjeros
con este nuevo producto a ofrecer. Así todo esto aportará al desarrollo turístico
de la ciudad.
94
R E C O M E N D A C I O N E S
1.- Luego del análisis del problema, se recomienda que se reactive el
Centro de Información en el Malecón, donde se pueda encontrar reseñas de los
atractivos, indicaciones generales, entre otros servicios turísticos que respondan
a las necesidades y expectativas del visitante y transformen a este lugar en una
plaza estratégica.
2.- Se debe continuar investigaciones que incluyan nuevas propuestas de
actividades para el turista, considerando el área de marketing turístico y
tendencias regionales para competir con otros destinos de Sudamérica.
3.- Se recomienda continuar investigaciones referentes a la satisfacción
del visitante bajo la metodología utilizada en la presente investigación, pero con
el público objetivo de las personas que consumen alimentos y bebidas en los
comedores, lo cual pueda servir para obtener mejora en dichos servicios.
4.- Se recomienda ejecutar la propuesta de proponer el servicio de
guianza en el Malecón Simón Bolívar debido a que es de mejora para el mismo
debido a que el espacio turístico aumentaría la afluencia de turistas y ellos
puedan disfrutar y salir completamente satisfechos de su visita.
95
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100
ANEXOS
ANEXO A
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL Carrera: TURISMO Y HOTELERÍA
FICHA DE ENTREVISTA
Lugar: Guayaquil
Fecha: Hora: 16h00
Entrevistado: Srta. María Luisa Barrios
Edad: Género: Femenino
Ocupación: Coordinadora de Relaciones Públicas y Servicio al Cliente en
Fundación Malecón 2000
Dirección: Sargento Vargas #116 y Av. Olmedo Edif. Fundación Malecón 2000
Entrevistador: Karen Piguave Arroba
Introducción:
PREGUNTAS
1.- ¿Qué importancia considera usted q tiene el Malecón Simón Bolívar como
espacio turístico de Guayaquil?
2.- ¿Según su conocimiento que aporte a dado el Malecón Simón Bolívar al
desarrollo turístico de la ciudad?
101
3.- ¿Cree usted que es factible proponer el servicio de Guianza en el Malecón
Simón Bolívar?
4.- ¿Considera usted que esta propuesta de servicio de guianza pueda
interesar a la fundación Malecón 2000 o en su caso se brinde el permiso para
q una empresa privada lo gestione?
5.- ¿Qué recomendaciones daría usted en el diseño del trayecto turístico a
guiar para comodidad y seguridad del turista?
6.- ¿Conoce algún lugar potencializado turísticamente que brinde servicio de
guianza?
7.- ¿En qué parte del Malecón Simón cree usted que debería ser impartida la
guianza?
Fuente de Elaboración propia
102
ANEXO B
DIALOGO DE LA ENTREVISTA
1.- ¿Qué importancia considera usted q tiene el Malecón Simón
Bolívar como espacio turístico de Guayaquil?
Considero que el Malecón Simón Bolívar como espacio turístico es
importante porque recibe a todo tipo de turistas tanto extranjeros como
nacionales.
2.- ¿Según su conocimiento que aporte a dado el Malecón Simón
Bolívar al desarrollo turístico de la ciudad?
Considero que el Malecón Simón Bolívar ha aportado al desarrollo
turístico de la ciudad debido a que es uno de los espacios turísticos más visitados
de Guayaquil desde su regeneración en el año 2000, debido a esto lo visitan
cientos de turistas a diario para recorrer sus instalaciones, es ideal para
descansar, poder disfrutar de su flora y fauna, de los monumentos y se puede
pasar momentos amenos en grupos familiares o de amigos.
3.- ¿Cree usted que es factible proponer el servicio de Guianza en el
Malecón Simón Bolívar?
Me parece que si es factible proponer el servicio de guianza en el Malecón
Simón Bolívar ya que sería relevante poder llegar a satisfacer completamente a
los turistas brindándoles este servicio
4.- ¿Considera usted que esta propuesta de servicio de guianza
pueda interesar a la fundación Malecón 2000 o en su caso se brinde el
permiso para q una empresa privada lo gestione?
Considero que si le interesaría a Fundación Malecón 2000 poder gestionar
esta propuesta debido a que ellos si han tenido la idea de poner guías en el
Malecón Simón Bolívar pero nunca lo han realizado.
103
5.- ¿Qué recomendaciones daría usted en el diseño del trayecto
turístico a guiar para comodidad y seguridad del turista?
Le recomendaría que lo divida en fases el recorrido a guiar para que no
se haga tan largo y sea factible para que lo recorran todo tipo de personas.
6.- ¿Conoce algún lugar potencializado turísticamente que brinde
servicio de guianza?
No conozco ningún lugar
7.- ¿En qué parte del Malecón Simón cree usted que debería ser
impartida la guianza?
Yo creo que debería ser impartida, tomando en cuenta el hemiciclo de la
rotonda como punto inicial.
104
ANEXO C
105
ANEXO D
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA: TURISMO Y HOTELERÍA ENCUESTA DIRIGIDA A LOS TURISTAS DRIFTER QUE VISITAN EL
MALECÓN SIMÓN BOLÍVAR
La siguiente encuesta tiene como objetivo “Analizar el nivel de satisfacción del
turista drifter que visita el Malecón Simón Bolívar para proponer el servicio de guianza”
INSTRUCCIONES
Lea de forma detenida cada una de las interrogantes y seleccione la respuesta
correcta, Marcando con una X en el casillero que corresponda al número de su elección.
Sexo: F M
Edad: _________________
Procedencia_____________
Viaja solo o acompañado_______________
¿Por qué motivo visita el país?
Trabajo Salud Ocio Estudio
¿Es la primera vez que visita el Malecón Simón Bolívar?
¿A través de qué medios publicitarios se ha enterado de la existencia del
Malecón Simón Bolívar?
TV Redes
sociales
Vallas
publicitarias
Afiches
SI NO
106
Antes de visitar el Malecón Simón Bolívar lo consideraba como un lugar:
Aburrido Deprimente Relajante Divertido
Indique, por favor, su opinión respecto a la idea que tenía del Malecón
Simón Bolívar antes de visitarlo, considerando (1= No lo esperaba - 5= Lo
esperaba)
El Malecón Simón Bolívar posee guías.
El Malecón Simón Bolívar posee una gran belleza
paisajística.
El Malecón Simón Bolívar presenta actividades culturales
de mucho interés (festivales, conciertos, celebraciones
populares).
Los patios de comida poseen variedad gastronómica.
El Malecón Es un lugar seguro para visitar.
De acuerdo a su visita, ¿Qué piensa que le falta al Malecón Simón Bolívar
para que la perspectiva de satisfacción sea mayor?
Servicio de
Guianza
Promoción
Turístico
Itur Otros
Indique en qué medida el Malecón Simón Bolívar cumplió con sus
expectativas después de realizar la visita en los siguientes aspectos. (1=
No lo esperaba - 5= Lo esperaba)
Entorno Natural
Monumentos e Historia
Actividades de Ocio
¿Cómo califica Ud. al servicio turístico que brindan en el Malecón Simón Bolívar?
Bueno Excelente Regular Malo
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
107
¿Cuál fue su experiencia final después de haber recorrido el Malecón
Simón Bolívar?
Aburrido Deprimente Relajante Divertido
Esta Ud. De acuerdo con que se implemente servicio de guianza dentro
del Malecón Simón Bolívar
Totalmente de acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
Totalmente de acuerdo
¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por el servicio de guianza dentro del
Malecón Simón Bolívar?
10 – 20
30 – 50
60 – 80
90 – 100
Estaría Ud. de acuerdo que los guías utilicen una vestimenta temática
referente a su intervención impartida.
Totalmente
de acuerdo
De
acuerdo
En
desacuerdo
Totalmente
en desacuerdo
108
ANEXO E
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL ESPECIALIZACIÓN: TURISMO Y HOTELERÍA
FICHA DE OBSERVACION
TEMA:
SUBTEMA:
LUGAR:
FUENTE:
FECHA:
DATOS DEL INVESTIGADOR:
Fuente: Elaboración propia
109
ANEXO F
Entrevista a Srta. María Luisa Barrios
ANEXO G
Observación del problema
ANEXO H
Encuesta a turistas drifter
