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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA COMUNICACIÓN SOCIAL
TEMA:
“ANÁLISIS DE LA INFLUENCIA DE LAS PANTALLAS LED EN EL PROCESO
COMUNICACIONAL EN LOS MINIMARKET “LISTO” UTILIZADAS EN LA
CIUDAD DE GUAYAQUIL”
AUTORES:
Cabrera Valencia Dominic Johnson
Triviño Tarira Shirley Michelle
TUTOR:
Ab. Marget Murillo Monserrate, Msc.
GUAYAQUIL, SEPTIEMBRE 2019
I
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
UNIDAD DE TITULACIÓN
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS
TÍTULO: “ANÁLISIS DE LA INFLUENCIA DE LAS PANTALLAS LED EN EL PROCESO COMUNICACIONAL EN LOS MINIMARKETS “LISTO” UTILIZADAS EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL”
AUTORES:
Cabrera Valencia Dominic Johnson Triviño Tarira Shirley Michelle
TUTOR(A):
Ab. Marget Murillo. MSC
INSTITUCIÓN: UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD: COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA:
COMUNICACIÓN SOCIAL
FECHA DE PUBLICACIÓN: 2019 N° DE PÁGS.: 109
ÁREA TEMÁTICA:
PALABRAS CLAVES: Comunicación, pantallas LED, mipymes, proceso comunicacional.
RESUMEN: Esta investigación tuvo como objetivo indagar la influencia de las pantallas LED en los procesos comunicacionales de las mipymes de la ciudad de Guayaquil. Se escogió de referencia el minimarket “Listo” por su innovación tecnológica con el fin de captar a los clientes flotantes y lograr que a través del visor con la utilización de la comunicación visual en la composición y manipulación de los contenidos de las imágenes utilizadas para que se motive a los consumidores. Para ello, se recurrió a la metodología de la observación directa, la misma recogió formas de comunicación interna y externa. La hipótesis que se formuló fue si la utilización de estas pantallas LED crean un impacto comunicacional en los usuarios para establecer la importancia que tienen los soportes visuales. Teniendo como conclusión que las pantallas LED generan aceptación por parte de los perceptores y la factibilidad de su aplicación.
N° DE REGISTRO(en base de datos): N° DE CLASIFICACIÓN: Nº
DIRECCIÓN URL (tesis en la web): ADJUNTO PDF SI NO
CONTACTO CON AUTORES:
Dominic Cabrera- Shirley Triviño
Teléfono:
0979952790-0991394707
E-mail:
[email protected] [email protected]
CONTACTO DE LA INSTITUCIÓN
Nombre:
Teléfono:
X
II
III
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
UNIDAD DE TITULACIÓN
LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO
NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS
Nosotros, Cabrera Valencia Dominic Johnson con C. I. 0923166482 y Triviño
Tarira Shirley Michelle con C.I 0926962481, certificamos que Los contenidos
desarrollados en este trabajo, cuyo título es “ANÁLISIS DE LA INFLUENCIA DE
LAS PANTALLAS LED EN EL PROCESO COMUNICACIONAL EN LOS
MINIMARKETS “LISTO” UTILIZADAS EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL”. Son de
nuestra absoluta propiedad y según el ART. 114 del CÓDIGO ORGÁNICO DE LA
ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS E INNOVACIÓN, autorizamos
el uso de una licencia gratuita intransferible y no exclusiva para el uso no comercial
de la presente obra con fines académicos, en favor de la Universidad de
Guayaquil, para que haga uso del mismo, como fuera pertinente.
Cabrera Valencia Dominic Triviño Tarira Shirley C.I 0923166482 C.I 0926962481
*CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E
INNOVACIÓN(Registro Oficial n.889Dic./2016) Art. 114.- De los titulares de derechos de obras creadas en las instituciones de educación superior y centros educativos.- En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como resultado de su actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines académicos.
IV
V
VI
ÍNDICE GENERAL
PORTADA ........................................................................................................... 1
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOGÍA ..............................I
CERTIFICADO DEL TUTOR REVISOR .............................................................. II
LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS ............................. III
CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD .................................................. IV
INFORME DE REVISION FINAL......................................................................... V
ÍNDICE GENERAL ............................................................................................. VI
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES ............................................................................ X
ÍNDICE DE GRÁFICOS ..................................................................................... XI
ÍNDICE DE TABLAS ......................................................................................... XII
ÍNDICE DE APÉNDICES ................................................................................. XIV
RESUMEN ........................................................................................................ XV
ABSTRACT ...................................................................................................... XVI
INTRODUCCIÓN ................................................................................................. 1
CAPÍTULO I ......................................................................................................... 5
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .............................................................. 5
1.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ..................................................................... 6
1.2 SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA .............................................................. 6
1.3 JUSTIFICACIÓN .................................................................................................... 7
1.4 DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA .................................................................. 8
1.5 OBJETIVOS ............................................................................................................ 8
1.5.1 OBJETIVO GENERAL ................................................................................... 8
1.5.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ......................................................................... 8
1.6 HIPÓTESIS ............................................................................................................. 9
1.7 DETECCIÓN DE VARIABLES ............................................................................. 9
1.8 OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES ...................................................... 9
VII
CAPÍTULO II ...................................................................................................... 10
2. MARCO TEÓRICO................................................................................................. 10
2.1 ANTECEDENTES ................................................................................................ 10
2.2 BREVE RESEÑA HISTORICA........................................................................... 11
2.3 VARIABLES .......................................................................................................... 15
2.4 COMUNICACIÓN ................................................................................................. 15
2.4.1 Comunicación visual..................................................................................... 17
2.4.2 Semiótica ........................................................................................................ 22
2.5 Pantallas LED ....................................................................................................... 28
2.5.1 Tecnologías de información y comunicación TIC .................................... 30
2.6 Herramientas de comunicación ..................................................................... 35
2.6.1 Marketing digital ............................................................................................ 35
2.7 MARCO CONCEPTUAL ..................................................................................... 37
2.7.1. Tiendas de conveniencia: ........................................................................... 37
2.7.2. Tienda de conveniencia Listo – Primax: .................................................. 37
2.7.3. Comunicación: .............................................................................................. 37
2.7.4. Comunicación Visual: .................................................................................. 38
2.7.5. Pantallas LED: .............................................................................................. 38
2.8 MARCO LEGAL................................................................................................... 39
2.8.1. Ley Orgánica de Defensa del Consumidor .............................................. 39
2.8.2. Constitución del Ecuador ............................................................................ 39
2.8.3. Ley Orgánica de Comunicación ................................................................ 40
VIII
2.8.4 RRA ................................................................................................................. 40
2.9 MARCO CONTEXTUAL .................................................................................. 41
CAPÍTULO III ..................................................................................................... 43
3. MARCO METODOLÓGICO .................................................................................. 43
3.1 Lugar de investigación......................................................................................... 43
3.1. Diseño de la investigación. ............................................................................ 43
3.2. Tipo de Investigación ...................................................................................... 44
3.3. Metodología. .................................................................................................... 44
3.4. Técnicas e instrumentos de Investigación .................................................. 45
3.5. Población y muestra ....................................................................................... 45
3.6. Análisis de los resultados de los instrumentos aplicados. ....................... 47
3.6.1 Comprobación de hipótesis ............................................................................. 74
CAPITULO IV ..................................................................................................... 75
4. PROPUESTA .......................................................................................................... 75
4.1 INTRODUCCIÓN ............................................................................................. 75
4.2 Tema .................................................................................................................. 75
4.3 DISEÑO DE LA PROPUESTA ....................................................................... 75
4.4 OBJETIVO GENERAL..................................................................................... 75
4.5 OBJETIVOS ESPECIFICOS .......................................................................... 75
4.6 PRESUPUESTO .............................................................................................. 76
4.8 CONCLUSIONES............................................................................................. 78
4.9 RECOMENDACIONES ................................................................................... 80
IX
Referencias ........................................................................................................ 82
X
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES
Ilustración # 1 Mapa de Guayaquil ................................................................... 8
Ilustración # 2 Esquema Pierce ...................................................................... 23
Ilustración # 3 Signos visuales. ...................................................................... 26
Ilustración # 4 Menú Digital ............................................................................. 30
Ilustración # 5 Tipos de TICS. ......................................................................... 33
Ilustración # 6 Diagrama de Canales de Comunicación ................................ 34
Ilustración # 7 Marketing Digital ..................................................................... 35
Ilustración # 8 Ubicación de tiendas listo ...................................................... 41
Ilustración # 9 Interior del local de Listo gourmet ......................................... 42
XI
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Gráfico # 1 Conocimiento sobre Pantallas led ........................................................... 54
Gráfico # 2 Pantallas en los negocios ......................................................................... 55
Gráfico # 3 Comunicación Digital ................................................................................. 56
Gráfico # 4 Comunicación de Pantallas Led .............................................................. 57
Gráfico # 5 Ahorro de energía ...................................................................................... 58
Gráfico # 6 Comunicación de Pantallas Led .............................................................. 59
Gráfico # 7 Visualización de pantallas led .................................................................. 60
Gráfico # 8 Edad ............................................................................................................. 61
Gráfico # 9 Observación ................................................................................................ 62
Gráfico # 10 Recepción de información ...................................................................... 63
Gráfico # 11 Información en pantallas led .................................................................. 64
Gráfico # 12 Uso de las pantallas led .......................................................................... 65
Gráfico # 13 Servicio de las pantallas led ................................................................... 66
Gráfico # 14 Información brindada por una pantalla led .......................................... 67
Gráfico # 15 Información de pantallas led .................................................................. 68
Gráfico # 16 Uso de pantallas led en otros locales ................................................... 69
Gráfico # 17 Información mediante imágenes en movimiento ................................ 70
Gráfico # 18 Implementación de pantallas led en otros locales .............................. 71
Gráfico # 19 Uso de pantallas led en minimarket listo .............................................. 72
Gráfico # 20 Pantallas led como apoyo de venta ...................................................... 73
XII
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla # 1 Operacionalización de las variables ............................................................ 9
Tabla # 2 Experiencia visual en las personas ............................................................ 21
Tabla # 3 Retórica Visual............................................................................................... 25
Tabla # 4 Tipos de signos ............................................................................................. 27
Tabla # 5 Análisis de pantalla N°1 .............................................................................. 48
Tabla # 6 Análisis de pantalla N°2 ............................................................................... 49
Tabla # 7 Análisis de pantalla N°3 ............................................................................... 50
Tabla # 8 Análisis de pantalla N°4 ............................................................................... 51
Tabla # 9 Conocimiento sobre Pantallas led .............................................................. 54
Tabla # 10 Conocimiento sobre Pantallas led ............................................................ 55
Tabla # 11 Comunicación Digital .................................................................................. 56
Tabla # 12 Comunicación de Pantallas Led ............................................................... 57
Tabla # 13 Ahorro de energía ....................................................................................... 58
Tabla # 14 Comunicación de Pantallas Led ............................................................... 59
Tabla # 15 Visualización de Pantallas Led ................................................................. 60
Tabla # 16 Edad ............................................................................................................. 61
Tabla # 17 Observación ................................................................................................. 62
Tabla # 18 Recepción de información ......................................................................... 63
Tabla # 19 Información en pantallas led ..................................................................... 64
Tabla # 20 Uso de pantallas led ................................................................................... 65
Tabla # 21 Servicio de las pantallas led ...................................................................... 66
Tabla # 22 Información brindada por una pantalla led ............................................. 67
Tabla # 23 Información de pantallas led ..................................................................... 68
Tabla # 24 Uso de pantallas led en otros locales ...................................................... 69
XIII
Tabla # 25 Información mediante imágenes en movimiento ................................... 70
Tabla # 26 Implementación de pantallas led en otros locales ................................. 71
Tabla # 27 Uso de pantallas led en Minimarkert Listo .............................................. 72
Tabla # 28 Pantallas led como apoyo de venta ......................................................... 73
Tabla # 29 Presupuesto ................................................................................................. 76
Tabla # 30 Cronograma de actividades ...................................................................... 77
XIV
ÍNDICE DE APÉNDICES
Anexo # 1 ....................................................................................................................... 84
Anexo # 2 ....................................................................................................................... 84
Anexo # 3 ....................................................................................................................... 85
Anexo # 4 ....................................................................................................................... 85
Anexo # 5 ....................................................................................................................... 86
Anexo # 6 ....................................................................................................................... 86
Anexo # 7 ....................................................................................................................... 87
Anexo # 8 ....................................................................................................................... 87
Anexo # 10 ..................................................................................................................... 87
Anexo # 9 ....................................................................................................................... 87
Anexo # 10 ..................................................................................................................... 87
Anexo # 11 ..................................................................................................................... 87
Anexo # 12 ..................................................................................................................... 87
Anexo # 13 ..................................................................................................................... 87
XV
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA COMUNICACIÓN SOCIAL
UNIDAD DE TITULACIÓN
“ANÁLISIS DE LA INFLUENCIA DE LAS PANTALLAS LED EN EL PROCESO COMUNICACIONAL EN LOS MINIMARKETS LISTO UTILIZADAS EN LA
CIUDAD DE GUAYAQUIL.”
Autor: Cabrera Valencia Dominic Johnson
Triviño Tarira Shirley Michelle
Tutora: Murillo Monserrat Marget
RESUMEN
Esta investigación tuvo como objetivo indagar la influencia de las pantallas LED en los procesos comunicacionales de las mipymes de la ciudad de Guayaquil. Se escogió de referencia el minimarket “Listo” por su innovación tecnológica con el fin de captar a los clientes flotantes y lograr que a través del visor con la utilización de la comunicación visual en la composición y manipulación de los contenidos de las imágenes utilizadas para que se motive a los consumidores. Para ello, se recurrió a la metodología de la observación directa, la misma recogió formas de comunicación interna y externa. La hipótesis que se formuló fue si la utilización de estas pantallas LED crean un impacto comunicacional en los usuarios para establecer la importancia que tienen los soportes visuales. Teniendo como conclusión que las pantallas LED generan aceptación por parte de los perceptores y la factibilidad de su aplicación.
Palabras claves: comunicación, pantallas LED, mipymes, proceso
comunicacional.
XVI
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA COMUNICACIÓN SOCIAL
UNIDAD DE TITULACIÓN
"ANALYSIS OF THE INFLUENCE OF LED SCREENS ON THE COMMUNICATION PROCESS IN THE MINIMARKETS LISTO USED IN THE
CITY OF GUAYAQUIL."
Authors: Cabrera Valencia Dominic Johnson
Triviño Tarira Shirley Michelle
Scientific advisor: Murillo Monserrat Marget
ABSTRACT
This research aimed to investigate the influence of LED screens on the communication processes of the Micro-Small and Medium Enterprises in the city of Guayaquil. The "Listo" minimarket was chosen by reference for its technological innovation in order to capture the floating customers and to achieve that through the viewfinder with the use of the visual communication in the composition and manipulation of the contents of the images used to motivate to the consumers. It was used the direct observation methodology, which included forms of internal and external communication. The hypothesis that was formulated was: whether the use of these LED screens creates a communicative impact on users in order to establish the importance of the visual media. In conclusion that LED screens generate acceptance by the perceptors and the feasibility of their application.
Keywords: communication, LED screens, Micro-Small and Medium
Enterprises, communication process.
TRADUCCIÓN: _______________________
Lcda. Yana Inzivotkina
C.I 0959126475
1
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo tiene como propósito analizar los mensajes que son
expuestos en las pantallas LED utilizadas por los minimarkets Listo y la influencia
que producen en el proceso comunicacional sobre los usuarios.
La tecnología ha facultado establecer nuevos procesos de transmitir y
obtener información, por lo tanto, es importante para el ser humano porque
permite acceder a múltiples beneficios comunicacionales a nivel global y además
de que ayuda con la preservación del ecosistema, lo que hace algunas décadas
no se podía hacer. Las pantallas LED son una de las evoluciones tecnológicas en
los medios de comunicación tanto personal como para las empresas e industrias.
Para realizar el estudio es preciso manifestar la causa principal para
continuar con este proyecto investigativo. La pantalla LED es un medio electrónico
que tiene como función encargarse de exponer cualquier tipo de mensaje que se
configure en ellos, así también para la sociedad con el pasar de los años se ha
convertido en un medio dinámico para observar información con facilidades de
comprensión.
En el país estas pantallas son utilizadas como uno de los principales medios
de entretenimiento, si bien es cierto son comercializadas para un uso doméstico y
no tienen señales de pretensiones para un uso comunicacional de masas.
En el ámbito profesional las pantallas LED en la nación casi no son usadas
para generar algún tipo de comunicación con los usuarios, son muy pocas las
compañías a nivel nacional que si lo hacen. La desactualización o carencia de
información por parte de los dueños de las empresas sobre el desarrollo de los
2
nuevos medios de comunicación son muy a menudo, haciendo que los televisores
no sean considerados como artefacto informativo en el comercio del Ecuador
específicamente en la ciudad de Guayaquil.
La investigación que se realiza tiene como objetivo indagar como las
pantallas LED llegan a ser un factor de influencia en la comunicación en estos
minimarkets para implementarlos como un medio de comunicación de masas y
así lograr un impacto social.
La teoría matemática de la Comunicación realizada por Shannon y Weaver
será sustento en el trabajo investigativo y soporte en la creación de la propuesta,
siendo un referente en el trayecto de nuestro proyecto de investigación, tomando
en cuenta que son considerados como fuente importante en los procesos de
comunicación.
La comunicación visual también está relacionada a este estudio, pues es la
forma de dar a conocer ideas mediante imágenes que están conformadas por un
conjunto de elementos como tipografías, ilustraciones, gráficos y el uso de colores
que uniéndolos manifiestan un mensaje que a su vez se expone por diferentes
medios de transmisión como artefactos electrónicos, gigantografías, carteles, etc.
Este tipo de comunicación es una de las principales maneras de captación
ante la vista del ser humano, utilizando todo lo necesario para que el mensaje
llegue a su destino, aunque todo está relacionado en el lugar geográfico donde se
encuentre, a excepción de los signos porque son códigos universales que son
entendidos a nivel mundial.
Para determinar este objetivo en la indagación se realizaron varios tipos de
investigación como la descriptiva y de campo, además de utilizar algunas técnicas
investigativas como la observación, entrevista, encuestas a ciudadanos que
3
realizan su consumo en esta tienda de conveniencia y encuestas a los propietarios
de las MiPymes en la ciudad de Guayaquil.
Durante la investigación de campo se consideró que el ambiente era muy
accesible ya que la infraestructura denotaba un ambiente de tranquilidad a los
usuarios considerando que son tiendas dedicadas a realizar productos de comida
rápida, esto hacía que los compradores demuestren una actitud poco agitada.
Este trabajo es de tipo descriptivo porque faculta alcanzar interpretaciones
reales mediante las variables de comunicación y pantallas LED que permiten
definir la influencia en el proceso comunicacional sobre los usuarios del
minimarkets Listo.
En las técnicas de investigación manejadas se usa la cualitativa donde se
realiza la entrevista y la observación directa hacia las pantallas LED y los
mensajes que son trasmitidos.
En la técnica cuantitativa se emplea la encuesta, así mismo serán
realizadas a los clientes que acuden a las tiendas de conveniencia por lo que se
dedica un día por cada Listo que se encuentra en la ciudad de Guayaquil que
posee este sistema de comunicación, tomando en cuenta que son 12 listos que
poseen este medio de información digital.
Para esta investigación se crea la propuesta “Comunicación y tecnología
para un mejor Guayaquil” que otorgará dar opciones de comunicación tanto
interna y externa mediante las pantallas LED con el uso adecuado de los aparatos
tecnológicos que permitan generar este tipo de exposición informática en las
MiPymes de la ciudad de Guayaquil.
4
La importancia de la utilización de esta tecnología busca mejorar la
comunicación de las micro, pequeñas y medianas empresas, generando un aporte
a la sociedad y a la investigación académica.
5
CAPÍTULO I
PROBLEMA
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La siguiente investigación tiene como propósito la disertación de la
influencia en el proceso comunicacional de las imágenes que utilizan los
minimarkets Listo mediante contenidos digitales en pantallas LED sobre sus
productos que ofrecen a los usuarios, por lo tanto el problema radica en la
tecnología al no darse la aplicación adecuada en las demás micro, pequeñas y
medianas empresas (MiPymes) de la ciudad de Guayaquil por desconocer el
impacto que produce en los usuarios como estrategia de comunicación.
El desconocimiento que tienen los empresarios en relación con la
comunicación visual para optimizar la eficiencia en el mensaje es muy frecuente
en el comercio de Guayaquil, por lo regular se utiliza demasiada publicidad con
soportes como el papel, cartón, plástico u otros materiales teniendo como
consecuencia la damnificación al ecosistema y atenta contra la creatividad visual
que de cierto modo siempre será más económico la producción digital que el
análogo.
Existen diversas formas de comunicar en el presente, las tecnologías de la
información y comunicación (TIC) permiten otorgar los mensajes de manera
diferente pero no aseguran una buena comunicación entre emisor y receptor.
Los locales de comercialización de alimentos han evolucionado en sus
servicios, no solo que tratan de ofrecer productos de primera necesidad, además
de introducir a sus consumidores al uso de los medios de comunicación digital
para que sean ellos como usuarios quienes utilicen las herramientas en la
selección de los productos a consumir.
La utilización de las pantallas LED serán el objetivo en esta problemática
donde se realizará la investigación de los contenidos y soportes visuales, así como
las teorías de comunicación orientadas hacia el desarrollo visual de los
consumidores y la efectividad en la utilización de la imagen al momento de
receptar la información por medio de contenidos digitales, con el fin de comprobar
que la información proyectada cumple con los parámetros de percepción y carga
visual que requiere el espectador.
6
La finalidad es mejorar la manera de brindar información mediante la
utilización de una estrategia de comunicación visual agradable y llamativa, para
que los usuarios encuentren en la variedad las características de lo que requieren
con la oportunidad de saber si es exitosa replicarla en el comercio de la ciudad de
Guayaquil.
1.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Las pantallas LED son utilizadas como soporte comunicacional en las MiPymes
de la ciudad de Guayaquil?
1.2 SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cómo intervienen las estrategias de comunicación en las pantallas LED?
¿Cuáles son las fuentes que sustentan las teorías de comunicación y su influencia
de las pantallas LED en el proceso comunicacional?
¿Qué instrumentos, técnicas o métodos de comunicación se pueden aplicar para
la indagación científica del proceso comunicacional en las pantallas LED?
¿Qué procedimientos se proponen para fortalecer la implementación de pantallas
LED como estrategia comunicacional en los minimarkets Listo de la ciudad de
Guayaquil?
7
1.3 JUSTIFICACIÓN
El avance constante que realiza la tecnología permite que existan nuevas
formas de comunicación por lo tanto hace que se ejecute esta investigación. En
el transcurso de los años los usuarios han cambiado su forma de consumir y
buscan nuevas alternativas que agiliten los modos de realizar sus pedidos y
encontrar información precisa e interactiva con las nuevas tecnologías, lo que ha
ocasionado que los empresarios modifiquen el sistema comunicacional más eficaz
y moderno, contribuyendo de esta forma a la conservación del ecosistema
suprimiendo el uso del soporte comunicacional tradicional ya que este tiene un
valor económico elevado, considerando además que el empleo del papel, plástico,
aluminio, metales son productos contaminantes al medio ambiente.
El manejo de las pantallas LED en el comercio permite generar
actualizaciones de información sin ningún costo adicional en su aplicación,
además del ahorro de energía eléctrica permitiendo involucrarse en la reducción
del calentamiento global.
Las pantallas LED ofrece a las empresas exponer cualquier tipo de
información que sea acorde a las necesidades y el lugar donde se encuentran,
puesto que el profesional que esté a cargo del uso de estas pantallas LED tiene
la responsabilidad del manipular la información expuesta de acuerdo con los
requerimientos tanto de la empresa como del consumidor, buscando que todo tipo
de contenidos expuesto al público genere una reacción inmediata.
Este medio de comunicación permitirá aplicarse en la profesión del
comunicador social siendo una nueva manera de divulgar información mediante
la tecnología que a su vez está relacionada con la utilización de la comunicación
visual considerada como una estrategia de información.
Esta investigación permitirá establecer soluciones en la comunicación del
mensaje mediante televisores LED y así mejorar las capacidades de
comunicación con los usuarios, buscará ayudar a fortalecer la imagen corporativa
y satisfacer las necesidades de los usuarios en el comercio de la ciudad de
Guayaquil.
8
1.4 DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA
La investigación consiste en el análisis del mensaje comunicacional a través de
las pantallas LED del Minimarket Listo de la ciudad de Guayaquil.
Fuente: Google Maps
1.5 OBJETIVOS
1.5.1 OBJETIVO GENERAL
Indagar la influencia de las pantallas LED en el proceso comunicacional
mediante una investigación referencial en los Minimarkets Listo de la ciudad de
Guayaquil y su aplicabilidad en los puntos de venta MiPymes.
1.5.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Establecer la relación que existe entre la teoría de la comunicación y la
captación del mensaje a través de las pantallas LED hacia los usuarios.
Examinar la comunicación visual como estrategia en los procesos
comunicacionales mediante un estudio referencial en los puntos de venta de la
cadena Listo de la ciudad de Guayaquil implantados a través de pantallas LED.
Ilustración # 1 Mapa de Guayaquil
9
Determinar la aprobación de las pantallas LED a los comerciantes MiPymes
en sus puntos de ventas.
Desarrollar una propuesta de implementación de las pantallas LED de
comunicación visual en el comercio de las MiPymes con puntos de venta de
Guayaquil.
1.6 HIPÓTESIS
Las pantallas LED en el proceso comunicacional generan impacto visual en
los puntos de venta MiPymes de la ciudad de Guayaquil.
1.7 DETECCIÓN DE VARIABLES
Variable X1: • Comunicación
Variable X2: • Pantallas LED
1.8 OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
VARIABLE DIMENSIÓN INDICADORES
COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN
VISUAL
ELEMENTOS
VISUALES
ESTRATEGIA DE
COMUNICACIÓN
SEMIÓTICA IMAGEN
SIGNOS VISUALES
PANTALLAS LED TIC TECNOLOGIA
CANALES DE
COMUNICACIÓN
HERRAMIENTA DE
COMUNICACIÓN
Marketing digital
Tabla # 1 Operacionalización de las variables
Elaborado por: Dominic Cabrera-Shirley Triviño
10
CAPÍTULO II
2. MARCO TEÓRICO
2.1 ANTECEDENTES
La comunicación es una interacción social entre dos o varias personas, la
existencia entre un emisor y receptor donde el mensaje es enviado mediante un
canal de comunicación teniendo como finalidad transmitir conocimientos, ideas,
sentimientos y demás acciones que de ella se desprenden.
Como declara Torres (2012) expresando que la comunicación es el
procedimiento de poder comunicarse siempre deben existir más de dos personas
ya que la finalidad del ser humano es compartir lo que siente y piensa buscando
las herramientas por medio accesorios que permitan realizar la comunicación
necesaria. (pg.33)
Para la aplicación de esta investigación se tomó en consideración la Teoría
Matemática de la Comunicación realizada por Shannon y Weaver, debido al
enfoque el mensaje es transmitido por el emisor hacia el receptor a través de un
canal de comunicación que tiene el objetivo de llegar al receptor de una manera
eficaz.
La teoría se relaciona con el proyecto a investigar, cumpliendo con los
procesos comunicacionales porque guardan relación con las pantallas LED y su
forma de influir en la información con los seres humanos que están interesados
en optar por este tipo de datos expuestos de forma digital y moderna.
Existe diversas maneras de emitir un mensaje, la más específica dentro de
este proyecto se orienta en la comunicación visual, siendo una técnica muy usada
en la actualidad, ha permitido en los seres humano tener una mejor captación de
la información utilizando diversos recursos de comunicación con la intención de
llegar el mensaje hacia el receptor y poder obtener una retroalimentación de quien
usa esta técnica visual.
La tecnología ha permitido generar mejores y mayores expectativas en la
humanidad, la veracidad al enviar y recibir cualquier tipo de información,
generando en las personas optar por artículos que permitan obtener comodidades
para recibir datos de importancia para estos.
11
Las pantallas LED son moderadores informativos que están usándose poco
en la ciudad, empresas como Minimarket Listo, Mc Donalds y aeropuertos del
Ecuador han optado por implementar estos servicios.
Para delimitar la investigación se optará este proyecto en los Minimarkets
Listo de la ciudad de Guayaquil.
Siguiendo esta línea de investigación se han tomado varias investigaciones
como referencia conforme a la comunicación visual y las pantallas LED, que es la
combinación actualizada para la comunicación y el comercio; permitiendo
comprender el proceso comunicacional con los consumidores otorgándoles una
mejor forma de comunicación.
2.2 BREVE RESEÑA HISTORICA
La comunicación desde que el ser humano tiene uso de razón le ha surgido
la necesidad de poder dar a conocer lo que piensa con inicios de escritura de
jeroglíficos, ideogramas, pictogramas, papiro, imprenta, medios tradicionales y
ahora la implementación de los medios no tradicionales. Todos estos tienen como
similitud el poder de expresarse alguna manera ante la sociedad.
Si bien se conoce existen gran cantidad de idiomas por todo el mundo,
debido a que muchas culturas crearon su propio sistema lingüístico, teniendo
como objetivo mantener una comunicación entendible.
Tiempos antes de la creación de la imprenta seriada, en la prehistoria cada
civilización exploró interpretar conceptos e ideas y logró articular su propio sistema
lingüístico e imágenes para informar, persuadir o almacenar conocimientos. Luego
fueron mejorando la manera de manifestar sus ideologías y comprendiendo su
lenguaje a perfección. Pasando ya varios siglos de la etapa que comenzó como
un cambio y oportuna evolución en el ser humano cambió para crearse idiomas
natales según el espacio geográfico y cultura.
La evolución del lenguaje siguió surgiendo, el ser humano tuvo la urgencia
de poder establecer mejores maneras de decir e interpretar los mensajes, las
imágenes fueron el principal instrumento para explicar los pensamientos y
sentimientos que de alguna u otra manera tenían una intención de hacer llegar el
mensaje de forma objetiva.
12
Durante el desarrollo de la comunicación en la época del Siglo XV permitió
crear una nueva forma de plasmar la información en los medios tradicionales,
siendo la imprenta un invento que revolucionó la era donde la comunicación
perceptiva a través de la pintura y tipografía trazadas a mano influenciaba en los
sistemas visuales del ser humano. (Checa, 2008)
La imprenta fue una de las herramientas de comunicación más importantes
en la sociedad, pues permitía describir de manera fácil y entendible para cada
cultura utilizando su propio lenguaje, permitiendo otorgar credibilidad y aceptación
al mensaje.
En el siglo XVIII el impacto de la Revolución Industrial en la cultura visual y
en las formas de vida revolucionó esta industria con técnicas de producción
y de innovación en la reproducción de imágenes, llegando a la
comunicación de la fotografía y el cine”. (Rollie y Branda, 2004, p.7).
La implementación de las tecnologías ha permitido dar pasos gigantes en la
comunicación, se comenzaron a dar nuevas ideas y maneras de comunicación, el
cine, la radio, fotografía, televisión que fueron creados para dar a conocer
mensajes destinados según la necesidad del emisor y así demostrar a la sociedad
los diferentes medios de comunicación que en aquel entonces se inició como
medios tradicionales. Según Muller (2015) afirma:
El ser humano busca siempre el deseo de seguir innovando, surge la
necesidad de explorar nuevas alternativas por lo cual las tendencias que
provocaron los modelos y tradiciones a finales del siglo XIX e inicios del XX
sean próximamente reemplazadas. (p.24)
No conforme con los medios tradicionales para el mundo, se inició por la
creación de los contenidos digitales como las páginas web y computadoras siendo
estas nuevas herramientas predominantes en la comunicación, la misma que va
de la mano con la tecnología que se aplican a estas nuevas tendencias de servicio
al cliente, es por ello que, conforme se vuelve más sofisticado el ser humano
requiere rapidez y un excelente servicio, el mismo que facilite sus necesidades.
En este siglo XXI la tecnología sigue desarrollándose constantemente
implementando nuevas formas de comunicación, las creaciones de smartphones,
televisores inteligentes, redes sociales y todo lo que conlleva el espacio digital que
son considerados como medios no tradicionales en la actualidad.
13
El auge del mundo digital ha creado un nuevo sistema lingüístico global en
las comunicaciones, donde imágenes y símbolos también forman parte de una
comunicación general que permite codificar el mensaje sin importar el idioma o
cultura. Teniendo en cuenta esta evolución se demuestra que el ser humano
busca nuevas herramientas y tendencias para comunicarse.
La semiótica tiene relación con la presente investigación, si bien se conoce
esta es la ciencia encargada de estudiar todo tipo de signos y códigos visuales en
la comunicación que durante esta investigación se explicará para definir nuestro
proyecto investigativo en relación con las pantallas LED.
Por otro lado, las empresas específicamente en el área comercial no se
quedan atrás y son el punto clave de la investigación para aprovechar estas
tecnologías y tendencias que han adaptado al ámbito laboral, usando en la
actualidad a los medios no tradicionales como forma cotidiana en la comunicación
interna y externa.
Estas permiten manifestar que las personas ahora con el manejo de la era
digital se acostumbran a recibir mejores condiciones para ser informados, la
actualización y revolución de la era tecnológica transciende en la vida cotidiana
de los seres humanos, la exigencia que surge en ellos hace que sus actitudes
sean más aceleradas en la toma de decisiones por su modo de vivir (Chamorro,
2016). Solicitan información instantánea, prefieren no esperar mucho menos
hacer largas filas, sienten la necesidad de ser tomados en cuenta y ser más parte
de la sociedad, buscan expresar sus gustos e inconformidades, por tal motivo las
compañías deben buscar y adaptar las nuevas tendencias de comunicación para
disponerlas hacia sus clientes que les permitan ser parte de su estilo de vida.
Dentro del auge tecnológico en este siglo XXI se están utilizando a los
televisores como medio de comunicación, considerando que son una herramienta
interactiva que permiten agilizar el mensaje tanto para trabajadores y clientes, a
los usuarios se les presenta por medio de imágenes la información necesaria
como datos, características de productos, precios, para que así las personas
puedan tomar sus decisiones y retroalimentar sus dudas con un colaborador. Es
por ello que la reseña histórica se la plantea en los aspectos de la investigación
que son las pantallas LED en el proceso comunicacional. “Como se manifestó
inicialmente, esta tendencia de servicio van de la mano con la tecnología y aunque
es muy extenso todo lo que se puede encontrar sobre los inicios de la historia
14
digital, es importante recalcar que este movimiento está dirigido primordialmente
desde Estados Unidos, aunque esto no implica que se limite solo a este país. Los
esfuerzos relacionados con este campo son producto de esfuerzos individuales
antes que iniciativas institucionales”. (Cox, 2007, pág. 14).
En la actualidad la comunicación está enlazada con la tecnología, siendo
una puerta que permitió obtener información lo más rápido posible. Gracias a este
progreso muchas personas y empresas logran acceder a cualquier cantidad de
información en cuestión de segundos. La era digital es la predominante en todo
este siglo XXI, el internet está ganando y reemplazando a muchos medios de
comunicación tradicionales que ahora no están preparados para poder estar al
mismo nivel de interés.
Según (International World Stats, s.f.) En el mundo existen alrededor de 7
mil millones de habitantes por lo cual 4.4 mil millones de personas están
conectadas a internet.
Esto da a comprender que más de la mitad de los seres humanos tienen el
acceso a este medio no tradicional, dando a entender que el internet y la
comunicación digital están creciendo y a su vez siendo el primer medio informativo
para el mundo.
En la actualidad los medios evolucionan y permiten acceder a información
más rápido que los antiguos proceso de comunicación.
Dentro de este crecimiento las pantallas LED son una tecnología que puede
ser aprovechada por cualquier persona con conocimientos previos ya que existen
pasos para generar información y poder exponerla en estos televisores.
Es cuestión de tiempo que las pantallas digitales en nuestro país
incrementen en su uso como medio de comunicación intencional en las empresas.
15
2.3 VARIABLES
Con el propósito de profundizar el conocimiento se ponen en consideración
varias citas con relación a la comunicación y las pantallas LED y demás temas
relacionados al proyecto de investigación, los cuales sirven de base en el estudio
propuesto.
2.4 COMUNICACIÓN
Cuando hablamos de comunicación podemos entender en simples
palabras que es el acto de compartir algo en común, tras el pasar del tiempo las
personas buscan permanecer a un círculo o grupo de individuos que guardan
relación al entorno de su ámbito de vida, poder sentirse cómodo y aceptado ante
la sociedad.
La comunicación se entiende como la reciprocidad de información entre dos
o más personas, utilizando un código lingüístico similar para lograr un mensaje
entendible, que tiene como finalidad intercambiar razonamiento. Es una necesidad
para la supervivencia de la raza humana, comprendemos que sin la comunicación
no existe progreso, es la manera de querer expresar todo lo que pensamos y
sentimos permitiendo al ser humano ser diferente a los demás seres vivos.
Para la existencia de una comunicación debe existir un emisor y receptor,
el emisor es el encargado de manifestar el mensaje que será luego transmitido
por algún canal o medio informativo hacia el receptor que tendrá que
comprenderlos mediante los códigos. (Mosterín, 1993)
Por lo mencionado se logra entender que a través de la comunicación se
establece la información que ha permitido expresar pensamientos y sentimientos
con la finalidad de intercambiar ideas. La comunicación es un factor indispensable
para los seres humanos, es el acceso directo para la continua existencia y
desarrollo social de la raza humana.
En la actualidad la comunicación ha evolucionado de diversas formas para
emitir mensajes, desde la era prehistórica el ser humano ha tenido la angustia de
dar expresar sus ideas, encontrar el método de informar los pensamientos, esto
permitió que se generen diversas formas de comunicación.
16
“La comunicación es un procedimiento basado en la conversación y la
inclusión de todos los ciudadanos y que sobre la misma categoría permita a las
personas sentirse incluidos en el proceso del desarrollo social”. (Muñoz A. , 2015)
A través de la comunicación se ha permitido avanzar en todo ámbito
expresivo, desde la cultura rupestre hasta llegar a las nuevas tecnologías, siendo
un proceso muy trascendental en la historia del mundo, el progreso de las culturas
y civilizaciones otorgaron a la sociedad dar mejores resultados, teniendo como
necesidad mejorar la comunicación para que los conocimientos sean entendidas
globalmente.
Esto ha permitido tener un mejor sistema de comunicación como es la
tecnología que ha desarrollado crear medios de comunicación como la televisión,
radio, medios convencionales y ahora el internet que está sirviendo como fuente
principal para obtener facilidad de información con mayor rapidez.
Estas herramientas de comunicación tienen algo en común, todos fueron
creados para divulgar la información hacia las masas, en su mayoría buscan
persuadir a las personas que observan o escuchan los mensajes transmitidos.
En la investigación realizada por Fuentes A. (2016) de la Universidad de
Guayaquil sobre el análisis de la percepción comunicacional de los consumidores
respecto de las marcas propias, categoría y cuidado personal, se enfoca en un
producto en concreto en un supermercado local, el mismo que hace realce sobre
la producción con marca propias y la aceptación que tienen los clientes al
momento de ingresar hacia los pasillos del comisariato, cuya investigación hace
referencia al cliente, costo, conveniencia y comunicación, debido a la facilidad de
brindar un producto de similares características que busca el cliente pero con
precios más bajo, en este sentido la percepción juega un papel importante en la
decisión de adquisición.
La percepción es el acto natural del ser humano que radica en la acción de
captar, pensar y entender las señales que se expone en el exterior.
Kanuk (2005) afirma que la mente del ser humano tiene desarrollado los
estímulos para interpretar las imágenes y determinar la coherencia correcta
siendo esto un proceso importante porque permite organizar y seleccionar lo que
necesite. (p.86)
De acuerdo a esta comparación, se recalca la importancia que tiene una
imagen antes de interactuar con el vendedor, porque su mente enfoca la
17
necesidad y la adapta hacia lo que puede ver. Por lo tanto, es importante brindar
varias alternativas que sirvan de estímulos para la adquisición de un bien o
servicio, por lo tanto, la presentación de varios diseños de imágenes permite al
individuo poder seleccionar el que mejor le convenga a su necesidad y recursos.
“La comunicación es un fenómeno inherente a la relación que los seres
vivos mantienen cuando se encuentran en un grupo”. (Díaz, 2016)
Sin embargo, se puede entender que el ser humano necesita estar rodeado
de dos o más personas para poder generar una comunicación siendo el acto que
permite expresar lo que piensa.
Por otro lado, dentro de este campo tecnológico, abarca la comunicación
visual como referente importante, puesto que la imagen es uno de los factores
determinantes en toda la historia comunicacional para generar el desarrollo
evolutivo del ser humano.
2.4.1 Comunicación visual
La comunicación visual fue el primer modo para el ser humano en emitir un
mensaje, pues la gráfica de objetos o animales mediante imágenes talladas en
cuevas y sobre rocas permitió a las personas comunicarse y expresar sus ideas,
sentimientos o percepción de ver las cosas.
Para tener una buena función del mensaje a través de una comunicación
visual se necesitan elementos como estilos de letras, variedad de colores según
el mensaje y una buena organización de imágenes, esto permite entender de
manera eficaz la funcionalidad del mensaje.
De Acuerdo con (Dondis, 2015) señala que la comunicación visual es una
herramienta de comunicación que es captada mediante la vista sin relacionarse
con los problemas visuales que presentan las personas, buscar de reproceso de
absorber información dentro del sistema nervioso a través de los ojos, del sentido
de la vista. (pg.34)
Este tipo de comunicación siempre estará entre las principales formas de
transmitir un mensaje, pues se sabe que una imagen vale más que palabras, por
18
lo tanto, en la actualidad con el desarrollo de la tecnología, el ámbito visual va de
la mano y abarca gran espacio en estos tiempos modernos.
La comunicación visual utilizada en los restaurantes y tiendas de comida
rápida permiten una pronta percepción sobre el producto que se desea adquirir y
tiene gran relación con lo que la mente desea satisfacer, por lo tanto, estos dos
elementos se encuentran relacionados debido a que el cliente utiliza su
imaginación respecto de los resultados que obtendrá al adquirir algún producto.
El desarrollo del ambiente digital ha revolucionado las maneras de
comunicarse, ha permitido manejar una comunicación visual más abierta en
comparación con los siglos pasados, tanto así que los medios tradicionales están
dejando de ser los únicos medios de información al ser desplazados por nuevos
instrumentos de comunicación que, dentro de este avance entre la tecnología y la
información, el área visual está siendo el procedimiento más efectivo para dar a
conocer algo.
Según manifiesta Rolle (2014) que esta forma de comunicación se
procesan los mensajes que llegan a través de la vista. Las empresas aprovechan
este tipo de comunicación para captar y dar a conocer sus mensajes ya sea por
los medios tradicionales y no tradicionales con el fin de que el mensaje llegue al
lugar donde se busca llegar. (p.38)
Con relación a lo indicado con el autor Rollé, la comunicación visual es el
de mayor relevancia y utilizado para la comercialización de productos, debido al
nivel de impacto que causa en el receptor del mensaje. Entre los medios más
utilizados se encuentra la televisión que sigue siendo un medio de mayor
cobertura y es un medio tradicional, así como también, en este grupo se incluyen
el internet que es un medio globalizado, el mismo que se obtiene información muy
amplia respecto de algún tema en particular.
La visualización de una ilustración provoca mayor interés en los seres
humanos, a través de la imagen se puede plasmar gran cantidad de ideas, que
normalmente siempre buscan el propósito de captar la atención del público,
cuando se encuentran en un centro comercial lo que más se puede ver son
imágenes llenas de colores y objetos plasmados que tienen como objetivo ser
vistos y a su vez buscan poder satisfacer las necesidades del consumidor por
medio de la vista.
19
Este tipo de comunicación faculta en las personas generar una alta
comprensión de los temas que se están explicando, pues sabemos que la imagen
tiene preferencia adicional sobre las palabras propiamente dichas.
Castro A. (2014) asevera que “la comunicación visual transmite todo tipo
de información a nuestro alrededor, es otro lenguaje adicional que debemos
aprender a manejar, puesto que avisa a nuestro interlocutor: estado de ánimo,
actitud, confianza, gustos seguridad, manejo del tema, etc.”. (p.10)
Esta forma de comunicación en relación con las pantallas LED otorgan una
mejor imagen corporativa interna y externamente, facultan facilidades para dar un
mejor entendimiento en el mensaje por medio de una información agradable para
los observadores y que no exista contaminación visual.
2.4.1.1 Elementos visuales
Los elementos visuales son parte de la estructura visual en todo ámbito,
cuando se desea trazar alguna idea sobre una hoja para hacer un mapa o dibujar
algo, se empieza a trazar desde el punto para representar los pensamientos, a su
vez logra formar un largo y ancho al trazar dicha línea. El color y la textura son
otros elementos que inmediatamente se unen, pues para observar algo se
necesita de algo visible, la textura es la forma en donde se va a expresar lo
imaginado, todos estos elementos representan la manera de transmitir un
mensaje escrito o diseñado. Wong (1979) certifica. “Todo lo que puede ser visto
posee una forma que aporta la identificación principal en nuestra percepción”.
(pág. 11). La creación de objetos es la manera de dar alguna identidad a las cosas
que está basada según como piensa el ser humano, esto ayuda a orientar cada
contenido implementado para tener un conocimiento establecido.
Luego de conocer la forma, se manifiesta la medida que es la composición
del tamaño de las cosas que son creadas en relación con la forma, un ejemplo es
la medida exacta de un vaso, si bien comprendemos su estructura la medida
permite obtener exactitud y magnitud.
El color es sin duda la distinción de los objetos para el ser humano, el uso
del color permite dar significado a las cosas que en la percepción de las personas
concede un significado en su mente.
20
Se caracteriza por su amplia simbología y psicología, el cual se ha
determinado con el tiempo que los colores tienen un significado que pueden
influenciar estados emocionales de las personas.
El color está cargado de información y es una de las experiencias visuales
más penetrantes que todos tenemos en común y por ello este constituye
una valiosa fuente de comunicadores visuales, el color tanto el de la luz
como el del pigmento se comporta de manera única, pero nuestro
conocimiento del color en la comunicación visual va un poco más allá de
nuestras observaciones, ante él. (Canté, 2017)
En las declaraciones por Canté, el color es fundamental para poder emitir
y dar identidad a la imagen que permita generar un impacto visual en la mente de
las personas.
Conociendo estos elementos visuales, surge otro elemento llamado textura
que es la manera o material donde será expuesto algo, puede ser usado en un
papel como también en metal, entre otros. La textura permite al ser humano
reconocer mediante el tacto de que está hecho, si es suave, duro, etc, dándole un
sentido visual a las personas.
Los elementos visuales son importantes tenerlos en conocimiento para la
comunicación, se considera como un indicador fundamental para crear un
mensaje por medio de las imágenes, usando los colores adecuados conforme a
lo que se desea dar a conocer.
Por tal motivo todas estas piezas visuales juntas forman una clave
fundamental para ofrecer un mensaje claro y entendible, ante esto los minimarkets
Listo usa estos elementos visuales estudiados para exponerlos en sus pantallas
LED que a su vez generan expectativa en la comunicación visual expuestas a todo
el público, el equilibrio y contextura correcta de estos mecanismos provocan un
mayor interés en los consumidores.
Luego de conocer estos elementos visuales, se comienza a mejorar la
calidad de demostrar una comunicación más objetiva, motivo por el cual busca
alcanzar la manera de anunciar lo creado, esto obliga a crear estrategias para
emitir su mensaje ante la sociedad.
Es importante tomar en cuenta que los elementos visuales constituyen
partes fundamentales en la creación de cualquier contenido y estrategias
comunicacionales.
21
2.4.1.2 Estrategias de comunicación
Existen varios motivos al aplicar las estrategias de comunicación, entre
ellos reforzar la identidad de las empresas, proyectar nueva imagen, reposicionar
la empresa, mantenerla en los medios de comunicación, promover nuevos
productos o servicios, dar a conocer nuevas condiciones, nuevos locales, entre
otros.
La importancia de crear estrategias de comunicación permite a las
empresas mejorar el ámbito comunicacional interno como externo. Ferré & Ferré
(2016) demostraron:
Desarrollar una estrategia de comunicación fortalece el vínculo entre la
marca y sus clientes. El objetivo de esa herramienta es aumentar la
comprensión y el entendimiento que los consumidores tienen de la empresa
o del servicio o producto que ésta ofrece conocer el público objetivo,
establecer un presupuesto, definir los canales y creación. (p.45)
Se comprende que la intención con semejanza a un producto determinado
se basa en el estímulo de un buen diseño de mensaje que llame la atención de
los posibles clientes, de tal manera que exista un impacto en el cerebro basado
en el mensaje que se transmite. De acuerdo con Scheinsohn, (2015) indico que
“Un buen diseño estimula el cerebro, mejorando la eficacia y el impacto de la
información en una experiencia visual cohesiva”. Dichos mensajes logran en el
público.
Fuente: Comunicación estratégica. Scheinsohn, (2015)
•Elementos como la forma y el color estimulan la corteza visual.
Apelación
•Visualiza valores, secuencias , beneficios
Comprensión
•Un buen mensaje se recuerda.Retención
Tabla # 2 Experiencia visual en las personas
22
Por lo anterior, la campaña y el diseño que se realice en la comunicación
visual como estrategia es la que logra la atracción efectiva de los posibles clientes,
debido a que la transmisión es agradable y se encuentra en armonía todos los
componentes utilizados en el diseño, los mismos que son bien aceptados por el
público y de fácil retención.
Un aviso adecuado debe ser generalmente simple, limpio y ordenado, a
esto se debe seleccionar las siguientes herramientas indispensables para crear
los contenidos adecuados en la comunicación visual: La tipografía son la forma
que tienen las letras que conforman palabras y representen una acción u objeto,
mientras que la fuente se refiere a los estilos de cada carácter trazado en la
tipografía, otro factor importante son las imágenes que provocan más creatividad
y realismo en los avisos, sirven en la mayoría de la comunicación porque permite
expresar visualmente el mensaje, así mismo los colores representan e identifican
la idea del mensaje que se desea llegar a la ciudadanía, tomando en cuenta que
también influye los espacios en blanco porque permite dar armonía en la
visualización de algo y no saturar de información para que el ojo del ser humano
pueda apreciar de manera correcta la información. (Costa Sánchez, 2013, p.86)
2.4.2 Semiótica
La semiótica se entiende como la ciencia que busca interpretar los signos
y símbolos que se ha registrado en todo el mundo por parte del ser humano
durante toda su evolución, lo que ha permitido determinar los cambios
comunicacionales que en la línea del tiempo se han ido modificando.
Este campo de estudio busca indagar como utiliza el ser humano el sistema
de comunicación descifrando sus signos y códigos lingüísticos que son
interpretados mutuamente para ser entendibles.
Uno de los padres de la semiótica es considerado Ferdinand de Saussure
donde dedicó gran parte de su vida en el estudio de la semiótica, manifiesta que
los signos son la representación de algo para los seres humanos, cada trazo tiene
un significado cultural.
23
Como detalla (Vélez, 2015) declarando que “la importancia de la semiótica
reside en el hecho de que toda experiencia humana es una estructura
interpretativa sostenida mediante signos”. (pág. 3)
La semiótica es la parte fundamental para el desarrollo y comprensión de
los mensajes a través de los signos, permitiendo un mejor entendimiento.
El otro padre y fundador de la Semiótica es Charles Pierce donde manifiesta
que “la semiótica es la doctrina de la naturaleza esencial y las variedades
fundamentales de la Semiosis posible”. (Pierce, 1974)
Podemos comprender que es un objeto de estudio determinando para dar un
significado a las cosas y poder otorgar alguna interpretación correcta a los objetos.
Para Pierce en su libro La ciencia de la Semiótica nos enseña sobre la triada
fundamental que existe entre el objeto, signo y el intérprete, estos elementos en
conjunto llegan a determinar una mejor persuasión visual de los objetos
observados.
Fuente: Comunicación estratégica. Scheinsohn, (2015)
Bajo esta ilustración, sabemos que el ser humano comprende los signos,
la diferencia está en la forma de recibirlos, ya que el pensar cambia ya sea por
cultura, emociones, razón social, etc.
La Semiosis ayuda en el diseño de los significados que se desea transmitir en
la imagen corporativa, de producto o servicios. Para cumplir tal comitiva debe
mantener coherencia entre los principales puntos:
Entre lo que se pretende comunicar y se comunica
Ilustración # 2 Esquema Pierce
24
Entre lo que se comunica implícitamente y lo que se hace implícito
Entre los propósitos y los medios para alcanzarlo
Entre lo que se declara y lo que se hace
Por lo anterior, lo que se necesita es la coherencia entre lo que se transmite y
los objetivos de la organización, es decir que lleve una sinergia en los mensajes
que apuntan hacia una misma idea de la organización y se potencian mutuamente
para alcanzar un mismo fin.
El proceso por el cual algo funciona como signo haciendo alusión a algo.
Se distinguen tres componentes: El signo, el significado y el efecto que causa al
receptor, en otras palabras, se traduce a la sintáctica, semántica y pragmática.
(Scheinsohn, 2015, p.115)
Estos mecanismos de comunicación en dependencia con las pantallas LED
tienen relación en los mensajes difundidos ya que utilizan signos que permiten a
los usuarios interpretar de manera explícita la información mostrada, generando
una reacción en los clientes.
Retórica visual
Son imágenes que constituyen un recurso de comunicación visual ampliamente
utilizado y que logran transmitir mensajes de manera directa con una persuasión,
atractiva y da un impacto mayor que si empleáramos exclusivamente un mensaje
conformado como texto e imagen y a dicho mensaje no le diéramos ningún
atributo, paradoja o significado para su interpretación. (Ramón Guede, 2016)
La retórica visual es la manipulación de una imagen para resaltar su
mensaje, hay cuatro retóricas que son las más usadas:
Hipérbole: es la exageración del tamaño
Metonimia: remplazo de un signo por otro que tienen relación directa
Metáfora: darle a un signo las cualidades de otro signo
Sinécdoque: señales identificativas
En base a lo indicado, se entiende que la retórica visual brinda las
herramientas a las empresas para que le permita reconectar varios elementos
entre sí, que son necesarios para interconectar entre lo que la organización desea
expresar y lo que el consumidor presume.
25
“[…] aquella disciplina teórica y práctica que se ocupa de los procedimientos y
técnicas de que se vale la comunicación visual para lograr trasmitir a su público
de la manera más eficaz, estética y persuasiva, un mensaje visual que
convenza, conmueva y genere recordación”. (Vives, 2011, p.49)
Tipograma Se conforma como un juego tipográfico que da lugar a
una composición visual. Su valor en cuanto al mensaje
está en la estética de la composición más que en lo que
comunica el texto en sí.
Sinécdoque Es representado por una imagen que tiene una
vinculación intrínseca con lo evocado.
Metáfora: Transmite el significado de una imagen a otra mediante
la comparación.
Metonimia En esta figura la relación entre los contenidos no se
basa en la semejanza, sino en la relación explícita y de
correlación que existe entre ambas.
Tabla # 3 Retórica Visual
Fuente: La forma de lo real. Introducción a los estudios visuales. Catalá (2008)
2.4.2.1 Signo visual
De acuerdo con Meza (2016), los Signos Visuales (Semiótica) son cosas
que están el lugar de otras cosas y que tienen un significado específico para
alguien. Se puede recurrir a ellos por semejanza, recuerdo, confrontación o
analogía. (p.13)
Es una representación que puede ser concreta o abstracta y la mente lo
relaciona de la misma manera. Los signos son cosas que están el lugar de otras
cosas y que tienen un significado específico para alguien. Se puede recurrir a ellos
por semejanza, recuerdo, confrontación o analogía. (Martínez, 2013, p.6). A
continuación, una explicación sobre los signos:
26
Ilustración # 3 Signos visuales.
Fuente: Lenguaje y comunicación visual, 2016
Una imagen es una representación visual, que manifiesta la apariencia
visual de un objeto real o imaginario. Debe existir coherencia entre los signos
visuales que la organización muestra, de igual manera su reproducción se debe
estandarizar y todas sus aplicaciones deben ser consistentes. Es por ello que se
representa mentalmente de lo percibido visualmente. (Salgado Ruelas, 2011,
p.17).
Tipo Ejemplo / representación
Logotipo: es un texto que
funciona como una imagen
Pictograma: es un dibujo o
imagen simplificada que se
entiende de inmediato.
Signos icónicos: Se asemejan a lorepresentado, ejemplo señales de transito
Signos simbólicos: son terminologíasuniversales, ejemplo un corazón
Signos indicativos: tienen relación de causay efecto con lo que evocan, ejemploparaguas
27
Señales: Son signos que
pretenden provocar una acción
en el espectador. Suelen ser
formas muy sencillas dentro de
figuras geométricas que
utilizan códigos universales. El
ejemplo más claro son las
señales de tráfico.
Símbolos: Son signos con un
significado conocido por
distintas sociedades y culturas.
Iconos: Aquellos que
representan un objeto de
manera realista.
Tabla # 4 Tipos de signos
Fuente: Educación plástica y visual, (Martínez, 2013)
28
Todas las menciones realizadas tienen relación en base a la investigación
elaborada en los minimarkets Listo que tienen las pantallas LED, pues los signos,
reacciones e interpretación del mismo son aplicados en este artefacto tecnológico
que busca persuadir mediante estos elementos visuales para así captar y obtener
beneficios en la empresa.
2.5 Pantallas LED
Hablar sobre las pantallas LED se viene a la cabeza para muchas personas
como un artefacto electrónico que es usado para contenidos de entretenimiento y
en el hogar. En este trabajo investigativo busca indagar sobre cómo darle un mejor
uso a estas pantallas en el ámbito comercial, para esto se debe conocer el
significado de sus siglas, LED es una abreviatura de Light Emititinng Diode (Diodo
emisor de Luz), es un conjunto de luces que mediante un proceso de los
televisores logran formar una imagen en alta definición.
“[…] no es más que un pequeño chip de material semiconductor, que
cuando es atravesado por una corriente eléctrica, en sentido apropiado,
emite luz monocromática sin producir calor, es decir un componente
electrónico semiconductor, con polaridad por lo que se usará en funciones
de señalización, estética y, actualmente iluminación”. (Deleg, Manuel,
2016, pg.1)
Este tipo de tecnología electrónica permite tener una mejor calidad de
imagen, que a su vez tiene relación con la información, puesto que cualquier dato
expuesto en estas pantallas realizan una mejor exposición de la misma,
generando una mejor y mayor comunicación asertiva hacia las personas dirigidas.
Las pantallas LED tienen sus orígenes en el mundo tecnológico, antes de
la creación de esta tecnología, ya existían diferentes tipos de pantallas como el
analógico, plasma y LCD.
La evolución de las pantallas de tv tiene su motivo de mejoramiento, la
gama de colores, funcionalidad, estructura, la calidad de la imagen, es el motivo
de las industrias a mejorar cada año para generar mayores ventas.
Esta tecnología comparada con las anteriores tiene una ventaja superior a
los demás, el consumo de energía es importante no solo para las personas sino
también para el cuidado del medio ambiente.
29
Tal y como manifiesta Déleg (2016) “[…] haciendo que los LEDs (diodo
emisor de luz) pasen a un primer plano ya que su consumo de potencia es
aproximado a un 40% menos que las lámparas tradicionales”.
Las pantallas LED ayudan al ecosistema al evitar consumir gran parte de
la energía, permitiendo generar indirectamente un apoyo a la no contaminación
ambiental que ahora se está dando por todo el mundo.
Por tal motivo, estas LED están siendo usadas en muchos lugares de otros
países como Estados Unidos, España, Canadá, entre otros, enfocadas en el
ámbito comunicacional y publicidad, pues su bajo consumo de energía y su alto
rendimiento de imagen, generó un interese por emplear esta clase de tecnología
para en las empresas como minimarkets, restaurantes y hoteles y aeropuertos.
En base a la investigación obtenida, el proyecto se enfocó en el minimarket
Listo, que está unida a parte de las gasolineras PRIMAX de la ciudad de
Guayaquil, que tiene como objetivo brindar servicios de comida rápida, ofreciendo
mejores comodidades a sus clientes al optar por informar mediante contenidos
digitales sus productos mediante pantallas LED, esta clase de actividad en
relación con la comida se le menciona Menú Boards (Menú Digital).
De acuerdo con Meiler, (2016) Los Menús Digitales o Menú Board son la manera
más fácil y practica de dar a conocer las opciones de menú, y además le permiten
al restaurante cambiarlo de manera inmediata programando el mismo
dependiendo de los horarios, ya sea para desayunos, almuerzos, meriendas o
cenas.
De acuerdo con lo descrito, esta clase de herramientas comunicativas
facilitan la toma de decisiones de los pedidos y agilita la recepción de los
productos y para la empresa mejorar la operatividad interna. Sin embargo, hay
que recordar, que los clientes buscan calidad, buenos precios y agilidad en el
servicio. Por lo tanto, no hay que descuidar otros aspectos al introducir la
tecnología en los negocios.
Los beneficios de la utilización de la tecnología en los negocios son los
siguientes:
Perfilar la imagen para el negocio.
Comunicación directa con el cliente mediante las pantallas LED
Hacen que el negocio pueda ser más atractivo
Opciones personalizadas para el tipo de negocio
30
Optimización de tiempo o Drive-thru
Hacer de la experiencia algo más entretenido
Interacción con dispositivos portátiles
Adaptación al entorno
El impacto esperado con la presentación de menu digital son las siguientes:
Aumento del 70% de la decisión de compra
Aumento del 40% de ventas con un contenido de promoción
60% menos de sensación de espera
Ilustración # 4 Menú Digital
Fuente: Internet
2.5.1 Tecnologías de información y comunicación TIC
De forma general se conoce a las TIC como el conjunto de tecnologías
desarrolladas en la actualidad para una información y comunicación más eficiente,
las cuales han modificado tanto la forma de acceder al conocimiento como las
relaciones humanas. (Yanez, 2015, p.23)
La tecnología es un elemento fundamental en el comercio de hoy en día,
por lo tanto, las empresas que desean sobresalir son aquellas que se apoyan en
la utilización de artefactos modernos con la certeza de mejora la operatividad de
sus negocios de forma interna, así como también, de forma externa que por
diversos canales se transmite el perfil de la empresa para el reconocimiento de la
marca en el medio competitivo.
Las TICs hacen que no solo avancen los aparatos electrónicos, sino que
realiza la necesidad que los seres humanos busquen adaptarse a estos,
31
introduciendolos al ámbito tecnológico y ahora al mundo digital de la cual están
surgiendo nuevas ramas académicas profesionales como accion de actualización
en la comunicación y publicidad como es el ejemplo de community mannager,
social media y marketing digital, que tienen como relación el uso de las nuevas
tecnologías para realizar estas actividades.
Para las nuevas generaciones es de fácil adaptación y aceptación los
diversos medios digitales y hasta los cambios que tienen constantemente pues se
logran adaptar con mayor facilidad, a diferencia, de las generaciones más
antiguas que les resulta difícil ir adaptándose e incorporar cambios de modelo a
su vida cotidiana o de hacer las cosas.
De acuerdo con la UNAM, las Tecnologías de Información y Comunicación
(TICs) contemplan al conjunto de herramientas relacionadas con la transmisión,
procesamiento y almacenamiento digitalizado de la información, como al conjunto
de procesos y productos derivados de las nuevas herramientas (hardware y
software), en su utilización en la enseñanza.
2.5.1 Tipos de TICS
Según manifiesta Ruíz (2014) detalla a las siguientes TICS con las más
releventes en el desarrollo actual de los comercios:
Redes. Se refiere tanto a las redes de radio y televisión, como a las redes
de telefonía fija y móvil, así como el ancho de banda.
Terminales y equipos. Abarca todo tipo de aparatos a través de los cuales
operan las redes de información y comunicación. Por ejemplo:
ordenadores, tabletas, teléfonos celulares, dispositivos de audio y vídeo,
televisores, consolas de juego, etc.
Servicios. Se refiere al amplio espectro de servicios que se ofrecen por
medio de los recursos anteriores. Por ejemplo: servicios de correo
electrónico, almacenamiento en la nube, educación a distancia, banca
electrónica, juegos en línea, servicios de entretenimiento, comunidades
virtuales y blogs. (p.19)
Conforme a este detalle, los tres tipos tienen vinculación, puesto que se
necesitan de redes para poder operar los equipos y el resultado esperado es la
rapidez en el servicio. Por lo que, siguiendo con el tema de investigación, los
32
terminales y equipos son los que se necesitan para exponer el menú digital e
interactivo a los clientes, el resultado de la aceptación por parte del público será
la clave del éxito del negocio.
Es por esto, que muchos negocios se están adaptando a los medios
digitales utilizando diversos tipos de equipos, en la que Verbon (2018) manifiesta
“El sector de la restauración está en medio de un proceso de digitalización que ha
cambiado totalmente la cultura gastronómica, sobre todo en los procesos de
comunicación y captación del cliente”.
La proactividad es un factor fundamental en el comercio, así lo indica el
estudio realizado por Mercado (2015) “nunca ha sido tan importante como ahora,
la inteligencia predictiva es la base de un servicio proactivo” (p.219).
En virtud de lo indicado actualmente, los clientes están más conectados
que nunca, tienen a disposición cualquier cantidad de información de todas partes
del planeta en cuestión de segundo, por lo tanto, los servicios que muchas marcas
no tenían la posibilidad de comunicar con mayor alcance a los grupos de interés
que ahora tienen la oportunidad de darse a conocerse, esto permite en la
comunicación un avance y crea mejores probabilidades de acceder a la búsqueda
de contenidos.
“La tecnología no sólo ha cambiado de manera importante las expectativas
de los consumidores y los compradores empresariales, sino que también les ha
permitido llevar sus negocios a otras partes”. (López Belbeze, 2008, p.33)
La rapidez de la información es tan accesible en esta era digital que se la
puede obtener por cualquier medio electrónico que esté conectado a internet o
alguna base de datos informativa en relación a lo que se desea buscar, siendo
razón para pensar que las tecnología avanca a pasos gigantes y permite mejorar
la calidad de comunicación a nivel global.
33
Ilustración # 5 Tipos de TICS.
Fuente: Tecnología y su entorno, Farelo (2018)
34
2.5.1.2 Canales de comunicación
Son los medios utilizados para transmitir información, tal como lo señala
Castro (2009) en el estudio del sistema de información, lo define como un medio
de transmisión por el que viajan las señales portadoras de la información que
pretenden intercambiar emisor y receptor. Es frecuente referenciarlo también
como canal de datos. (p.113)
Fuente: Internet
El canal de datos en un medio digital que tiene mucha relación con el
aspecto visual y el sensorial que se pone de manifiesto cuando se detiene a
revisarlo detalladamente. En esta investigación, es importante destacar el canal
sensorial, relacionado con el canal de percepción, los mismos que permiten
comprender el entorno enfocado en los sentidos: El visual (la vista), el auditivo (el
oído) y el kinestésico (que incluiría el tacto, el gusto y el olfato).
En este sentido se define al Canal sensorial como “El uso de los 5 sentidos
para obtener información de la situación del entorno y se va creando una
percepción” (Corrales, 2004, p.149).
Ilustración # 6 Diagrama de Canales de Comunicación
35
2.6 Herramientas de comunicación
Estas herramientas permiten acceder y mejorar la emisión y recepción de
información a través de equipos disponibles, que a su vez otorguen una
comunicación más eficaz.
2.6.1 Marketing digital
Se refiere a un conjunto de datos y actividades que se ejecutan en diversos
medios digitales con la finalidad de promover productos, dar a conocer empresas
o de forma simultánea ambas situaciones. Los que se destacan en la actualidad
de acuerdo con Muñoz (2018) es la realidad virtual, realidad aumentada, videos y
escaparates interactivos son factores de influencia importante en el momento de
insertarse en el marketing digital, teniendo en cuenta que cada cierto tiempo los
medios digitales buscan la forma de seguir evolucionando y dando mejores
opciones de conocimiento de la marca o producto.
Fuente: Internet
Según Moro (2014) la importancia del Marketing Digital se describe en los
siguientes puntos:
Medición: hace referencia a una o varias estructuras creadas para ser expuestas
en los medios digitales y así poder ser examinada con determinación realizando
controles previos en comparación con los medios tradicionales.
Ilustración # 7 Marketing Digital
36
Personalización: las empresas tienen el beneficio de contactar con los clientes
personalmente a través de los medios digitales reemplazando en gran parte a los
tradicionales.
Visibilidad de la marca: Cada empresa debe comprender que la era digital está
predominando en la actualidad, por lo tanto, las marcas siempre deben estar
presentes en el internet para ser reconocidas en el mundo.
Captación y fidelización de clientes: A través del marketing digital se puede
obtener nuevos usuarios que conforme pasa el tiempo se van convirtiendo en
clientes fijos, beneficiando a la empresa en la obtención de la constante asistencia
de sus clientes en las empresas.
Aumento de las ventas: gracias a la existencia del internet y su gran aceptación
y utilización ha permitido que las empresas pueden comunicarse por este medio
no tradicional, esto hace que puede ser visto por grandes poblaciones en el mundo
según la segmentación que se busque alcanzar.
Crea comunidad: el marketing digital y en especial el marketing en redes sociales
permite crear una comunidad que interactúa con la marca, creando un enlace
emocional entre esta y sus clientes.
Canal con gran alcance: el marketing digital utiliza Internet y las redes sociales
como canal, lo que permite lograr un gran impacto en el alcance y posicionamiento
de las marcas.
Experimentación: el marketing digital permite probar tácticas y ajustar las
estrategias en tiempo real para optimizar los resultados.
Bajo costo: las estrategias de marketing digital son de costo más bajo que la
mayoría de las estrategias del marketing tradicional, lo que las vuelve accesibles
a pequeñas y medianas empresas. (p.22)
Basados en los puntos indicados por Moro la importancia del marketing
digital radica principalmente en la comunicación que es parte fundamental del ser
humano para transmitir datos, sin embargo, al relacionarlo con las empresas y su
necesidad de comercializar los productos está dirigido especialmente para el
público que dispone de medios digitales y se les hace fácil dicha manipulación,
sin afán de discriminar al otro grupo de consumidores que prefiere realizar las
compras de forma tradicional.
37
Sin embargo, para aquellos que van con la vanguardia de la tecnología,
facilita la información y la toma de decisiones, ampliando de esta manera
diferentes espacios que ofrece la tecnología y el internet para llegar a más público.
Cabe mencionar que el marketing digital está relacionado con la
comunicación visual, el mensaje en muchas ocasiones es enviada a través de
ilustraciones digitales con una combinación entre textos e imágenes, que
aplicando conceptos ya mencionados en la investigación permitan mayor impacto
visual.
2.7 MARCO CONCEPTUAL
2.7.1. Tiendas de conveniencia:
McCarthy y Perreault (2001) proponen que es un lugar cómodo para
realizar las compras, bien porque está situada estratégicamente cerca de otro
establecimiento, bien porque se encuentra “en el vecindario”. Por ser locales de
fácil acceso atraen a numerosos clientes. Entre otras cosas la facilidad para
estacionar, un pago rápido o tener la mercancía en lugares muy accesibles son
factores que aumentan la comodidad el público (p. 391)
2.7.2. Tienda de conveniencia Listo – Primax:
Bravo y Montalvo (2015) define: Es un lugar acogedor, de colores atractivos
como el naranja, una infraestructura moderna que llama la atención del
consumidor, las áreas están divididas en patio de comida rápida, bebidas
alcohólicas, bebidas no alcohólicas, el área de chocolates la cual se encuentra
cerca de la caja, el área de snack, galletas, depósito de tienda, almacén, oficina
administrativa (p.25).
2.7.3. Comunicación:
Stanton, Elzel, Walker (1999) define que: La promoción es un esfuerzo por
influir en la decisión del consumidor. En concreto la promoción es el factor, que es
útil para informar convencer al cliente sobre la existencia de un producto y/o su
adquisición, con el ánimo de impactar en su comportamiento. (p 482)
38
2.7.4. Comunicación Visual:
Tiene la intención de comunicar los contenidos en excelentes condiciones
visuales y de accesibilidad, con la finalidad de que la información se haga efectiva,
apelando a todo lo que los pueda hacer más seductores y persuasivos, en
definitiva, busca incrementar credibilidad en las personas.
2.7.5. Pantallas LED:
Son dispositivos electrónicos que transmiten información a través de diodos
emisores de luz. Permite exponer con mayor resolución imágenes y textos por un
tiempo determinado según la necesidad de quien lo controle.
39
2.8 MARCO LEGAL
La presente investigación sobre el Análisis de la influencia de las pantallas
LED en el proceso comunicacional en los minimarkets Listo de la ciudad de
Guayaquil. Tiene los siguientes fundamentos jurídicos de acuerdo a la
Constitución Política del Estado Ecuatoriano, Ley Orgánica de Comunicación,
Proceso de titulación en la Universidad de Guayaquil y Declaración Universal de
los DD.HH.
2.8.1. Ley Orgánica de Defensa del Consumidor
Según La ley Orgánica de Defensa del Consumidor (2000) se tiene como
objetivo “normar las relaciones entre proveedores y consumidores promoviendo y
protegiendo los derechos de los consumidores y promoviendo el conocimiento y
protegiendo los derechos de los consumidores y procurando la equidad y
seguridad jurídica” (p.2)
En el artículo 4 de la Ley en referencia establece los derechos del
consumidor ante el consumo de bienes y servicios, la cual ampara la protección
de la vida, salud y seguridad del consumidor. Por otro lado, el artículo 6 indica la
prohibición de la publicidad engañosa induciendo al consumo de manera errónea
cuando se refiere al contenido o características básicas del producto o servicio.
Además, esta ley protege y promueve al consumidor a efectuar consultas y/o
reclamos referentes a un bien o servicio en la Dirección de Defensa del mismo
donde da apertura de atención en relación al consumo.
2.8.2. Constitución del Ecuador
“Art. 53.- Las empresas, instituciones y organismos que presten servicios
públicos deberán incorporar sistemas de medición de satisfacción de las personas
usuarias y consumidoras, y poner en práctica sistemas de atención y reparación
(Constitución del Ecuador, 2008, p.39)
“Art. 16.- Todas las personas, en forma individual o colectiva, tienen derecho
a: […]
40
2. El acceso universal a las tecnologías de información y
comunicación” (Constitución del Ecuador, 2008, p.25).
“Art. 52.- Las personas tienen derecho a disponer de bienes y servicios de
óptima calidad y a elegirlos con libertad, así como a una información precisa y no
engañosa sobre su contenido y características.” (Constitución del Ecuador, 2008,
p.39)
2.8.3. Ley Orgánica de Comunicación
“Art. 35.- Derecho al acceso universal a las tecnologías de la información y
comunicación. Todas las personas tienen derecho a acceder, capacitarse y usar
las tecnologías de información y comunicación para potenciar el disfrute de sus
derechos y oportunidades de desarrollo” (Ley Orgánica de Comunicación, 2008,
p.37).
“Art. 94.- Protección de derechos en publicidad y propaganda.- […]
La publicidad de productos destinados a la alimentación y la salud deberá tener
autorización previa del Ministerio de Salud” (Ley Orgánica Comunicación, 2008,
p.76).
2.8.4 RRA
De acuerdo al Art. 21 del RRA, la validación académica de los conocimientos,
habilidades y desempeños adquiridos en la Carrera para la resolución de
problemas, dilemas o desafíos de la profesión se realizarán mediante las
siguientes modalidades de titulación:
a) Trabajo de Titulación: Comprende el desarrollo de un trabajo de
titulación basado en procesos de investigación e intervención, como resultado
investigativo, académico o artístico, en el cual el estudiante demuestra el manejo
integral de los conocimientos adquiridos a lo largo de su formación profesional. El
estudiante deberá seleccionarlo entre las modalidades que oferta su Carrera, las
cuales están incluidas en el documento correspondiente a la Unidad de Titulación,
según el Art. 21 del RRA” (Instructivo del Proceso de Titulación de la Universidad
de Guayaquil, 2017, p.5).
41
2.9 MARCO CONTEXTUAL
El contexto de la investigación se ubica en la tienda de conveniencia LISTO
de las Gasolinera Primax que tengan incorporado el sistema de pantallas LED que
se encuentran ubicados dentro en la ciudad de Guayaquil
Ilustración # 8 Ubicación de tiendas listo
Fuente: Google Maps
Existen veintidós Minimarkets Listo en la ciudad de Guayaquil, de lo cual
solo once tiendas de conveniencia acceden al sistema de comunicación digital.
La población estudiada está conformada principalmente por clientes
frecuentes y consumidores que adquieren los productos del minimarkets Listo.
Para poder obtener una población en la investigación se realizó el método
de observación donde se contó cuantos usuarios se acercan a estos minimarkets
por día, por lo cual, se dedicó un día por cada tienda de conveniencia.
42
Ilustración # 9 Interior del local de Listo gourmet
Fuente: Google Maps
43
CAPÍTULO III
3. MARCO METODOLÓGICO
La investigación que se realiza se basa en los métodos y técnicas que serán
utilizadas para la indagación de este proyecto investigativo, permitiendo guiar este
proceso con la intención de analizar, conocer, contrastar y revelar la información
para la aplicación hacia el conocimiento.
Pérez, Zizumbo, Villareal & Moterroso (2012) define el marco metodológico
como “[…] técnicas de investigación documental que posibilitaron en el acopio,
revisión y análisis de información contenida en libros, revistas científicas, trabajos,
boletines, monografías y documentos oficiales, entre otros en relación directa con
la temática del trabajo”. (pg. 6)
3.1 Lugar de investigación
El trabajo investigativo tiene lugar de referencia en los minimarkets Listo de
la ciudad de Guayaquil que tengan el sistema de comunicación digital a través de
pantallas LED.
3.1. Diseño de la investigación.
En el presente proyecto se realizará la investigación no experimental que
consiste en observar fenómenos que ocurre en nuestra población tal como se dan
en su contexto natural, para analizarlos.
La investigación es no experimental transeccional exploratorio porque las
variables estudiadas están relacionadas en un mismo espacio determinado lo cual
permiten indagar información en relación con la investigación.
Este tipo de investigación tiene el enfoque en el proceso comunicacional
que influyen los mensajes comunicacionales de las pantallas LED sobre los
compradores del minimarkets Listo de la ciudad de Guayaquil.
Para el avance de este proyecto se realizó bajo los siguientes métodos de
investigación; cualitativo y cuantitativo.
44
3.2. Tipo de Investigación
El presente proyecto necesitó optar por varios tipos de investigación para
obtener resultados y sustentación en la investigación que serán explicados en la
metodología.
3.2.1 Investigación de campo
Este proyecto se basó en analizar, indagar y obtener información en el lugar
investigado, siendo fuente principal para la recolección de datos en los
minimarkets Listo de Guayaquil.
3.2.1 Investigación Descriptiva
Esta investigación es de tipo Descriptivo porque faculta alcanzar
interpretaciones reales mediante las variables de comunicación y pantallas LED
que permite definir la influencia en el proceso comunicacional sobre los usuarios
del minimarkets Listo.
La investigación descriptiva permite recurrir a técnicas generalizadas para
analizar y describir los fenómenos estudiados para así poder demostrar con
eficacia la propuesta determinada.
3.2.3 Investigación bibliográfica
La presente investigación se basa en la recopilación de información en
relación con el proyecto, con motivos de sustentación científica del proceso
comunicacional y de los efectos perceptivos de la comunicación visual en relación
con las pantallas LED.
3.3. Metodología.
Esta investigación se basa en la metodología cuali-cuantitativo, el método
cualitativo se determinó mediante la observación a las pantallas LED para
determinar los contenidos que son mostrados a diario. El método cuantitativo se
45
refleja a la opinión de los dueños de las MiPymes según la muestra obtenida en
la investigación.
3.4. Técnicas e instrumentos de Investigación
Este proyecto de investigación abarca las siguientes técnicas de
investigación para desenvolver la información realizada en este campo de estudio
para poder sustentar y aclarar los datos obtenidos.
Bibliográfica: Esta técnica permite obtener información científica para
enriquecer el estudio realizado en esta investigación.
Ficha de observación: Se registró detalles importantes percibidos en los
minimarkets mediante la observación.
Encuestas: Se realizó encuestas a los dueños de las pymes para obtener
información con relación a las pantallas LED y su uso.
Entrevista: Se entrevistó a personal que tiene conocimientos en el uso de
estas pantallas LED como medio de comunicación empresarial.
3.5. Población y muestra
En el 2017 el Instituto Nacional de Estadísticas y Censo (INEC) existen
884.236 empresas en el Ecuador, lo cual el 99,64% corresponde a las MiPymes
siendo un total de 880.203 empresas. El INEC demostró que 527 empresas se
encuentran establecidas por cada diez mil habitantes (10,000) en el país, tomando
de referencia la población censada en el 2010 la ciudad de Guayaquil tiene un
porcentaje de 2’671.801 habitantes, por tal motivo se determinó la población de las
MiPymes con relación a esta información, teniendo como resultado 104.709
empresas en la urbe.
46
3.5.1 Muestra
- MiPymes
Para obtener la muestra se plantea la siguiente fórmula y así determinar la
cantidad establecida para continuar con el aporte investigativo.
N= Infinita= 104.709
Z = Nivel de confianza (1.96)
p = Probabilidad de éxito (0.5)
q = Probabilidad de fracaso (0.5)
e = Margen de error (0.05)
=𝑍2 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞
𝑒2
𝒏 =1.962 ∗ 0.5 ∗ 0.5
(0.052)
𝒏 = 384
- Consumidores
N= 1116
e = Margen de error (0.05)
Z = Nivel de confianza (1.96)
=𝑁
𝑒2(𝑁 − 1) + 1
𝒏 =1116
0.0025(1115) + 1
𝒏 = 294
47
3.6. Análisis de los resultados de los instrumentos aplicados.
Se inició con las fichas de observación para analizar los parámetros necesarios
para determinar los contenidos que son expuestos en cada pantalla del
Minimarket Listo, luego se aplicó las encuestas a las MiPymes según la muestra
determinada, así mismo se realizó encuestas a los consumidores para definir el
estado de aceptación de este sistema de comunicación.
48
3.6.1 Fichas de Observación
Guía de investigación: Análisis de la influencia de las pantallas LED en los consumidores del Minimarket Listo de la Ciudad de Guayaquil.
Escenas Período de
observación
Análisis - Pantalla 1
1 1´32¨ El primer segmento se distribuye por 3 productos: Desayuno Listo, Desayuno Full y Pancake con sus respectivos valores a pagar, en el análisis de puso observa que estos elementos tienen un fondo de color blanco lo cual permite visualizar de mejor manera los alimentos presentados, que ante el ojo humano da una sensación de agrado, se puede diferenciar entre los diferentes productos, a esto se suma la tipografía entendible que se maneja.
2 1´32¨ Esta escena expone a un Pan con Omelette más un café latto con el valor económico correspondiente, en el análisis de esta imagen podemos observar que están compuesto por un fondo gris y una madera que simula a una mesa que sirve de soporte para los alimentos, estos colores usados diferencian de las demás escenas con la intención de demostrar con énfasis el producto. A diferencia de la escena 1 el pan tiene un aumento del tamaño durante 3 segundos y vuelve a la misma compostura dando a entender que es un alimento de promoción, así mismo el café tiene un desplazamiento por 3 segundos de izquierda hacia la derecha volviendo al mismo lugar, denotando que se obtenga una atención diferente con respecto a las otras imágenes. El conjunto de este proceso de movimientos dinámicos hace que el contenido sea diferente e interactivo.
3 1´32¨ Está compuesta por cinco productos divididos en cuatro sanduches: Listo, italiano, mediterráneo, de jamón y un vaso de jugo de naranja, como fondo se utilizó un color blanco para darle más claridad y contraste a las imágenes, se observa que da una sensación a los usuarios la idea de la forma en como es el producto real, con respecto a los precios tienen una tipografía legible y se puede entender con facilidad, el jugo de naranja es un artículo opcional que por la compra de uno de los sanduches puede adquirirlo por un valor adicional de un dólar americano. Como finalidad el mensaje tiene un orden en esta escena y se puede comprender con facilidad.
4 10” Esta imagen tiene una relación con las tres pantallas, pues el mensaje completo se forma con la unión de las cuatro pantallas, en esta escena se observa que ingresa de derecha a izquierda; este es la mitad de un “choripan” que incluye un pan más una salchicha “alemán” cubierta de una salsa color verde, dicha comida tiene un efecto de humo dando una sensación de calor, además utiliza un fondo de color naranja que analizando el uso de este color determinamos que genera un cambio radical en las escenas anteriores, estos colores hacen que llame más la atención ante la vista del ser humano.
Tabla # 5 Análisis de pantalla N°1
Elaborado por: Autores
49
Escenas Período de
observación
Análisis - Pantalla 2
1 1´32¨ La complementación de esta escena son nueve productos que están clasificados en: cinco sanduches, una hamburguesa, un vaso de gaseosa, una funda de papas fritas y un “doritos”, cada producto tiene una composición visual diferente, pollo cesar, pollo y lomo, lomo, italiano, cubano y la hamburguesa de pollo, cada imagen permite imaginar cómo sería la comida al adquirirla, considerando que las fotos son bien realizadas en un ángulo que permite observar los detalles de que está hecho en su mayoría cada artículo. Los sanduches tienen movimientos de zoom in y out durante un segundo, donde se van transmitiendo de acuerdo a su secuencia, esto permite llamar la atención porque crea un efecto de relevancia. Por otro lado, el vaso de gaseosa, las papas fritas y “doritos” tienen movimientos en forma de bucle, se cambian de un lugar a otro entre las tres opciones de productos, son un complemento que puede ser adquirido por promoción por la compra de un sánduche o hamburguesa. Por otro lado, la tipografía manejada es simple lo cual permite entender los precios de cada comida.
2 1´32¨ El sánduche de pollo cesar más una gaseosa frutaris forman la escena dos, está imagen está compuesta por un fondo blanco con una mesa de madera color café claro, que al momento de visualizar crea un ambiente limpio y agradable, un punto interesante fue el efecto zoom in y out que se aplica al producto presentándolo de forma más interactiva y generando un mayor interés.
3 1´32¨ La escena tres usa un fondo blanco llano sencillo para demostrar con claridad cada imagen que desean comunicar. Las hamburguesas ocupan esta vez el escenario siendo cinco en total de diferentes estilos que son: la alemana, listo, meat lovers, blue cheese, chori Burger, y un vaso de gaseosa con dos snacks, tiene una cualidad diferente a todas las demás escenas y pantallas, cada hamburguesa tiene un efecto de fuego que la hace ver como una comida caliente elaborada al instante, además que hace partícipe de prestar más atención por la cualidad de presentación. Este efecto en movimiento produce mayor captación en relación con demás artículos.
4 10” En esta escena tiene concordancia con la pantalla uno, se observa la mitad de un “choripán” compuesta de pan y salchicha mexicana, el fondo de color naranja el mismo que por sus cualidades es un color cálido y saliente permite establecer un cambio radical en relación con las escenas anteriores, estos colores hacen que llame más la atención para la vista.
Tabla # 6 Análisis de pantalla N°2
Elaborado: Autores
50
Escenas Período de
observación
Análisis - Pantalla 3
1 1´32¨ El análisis que se determinó en esta escena fue el festival de “choripanes” que otorga un ambiente diferente a las demás pantallas que se encuentran en tiempos similares, se exhibe cuatro productos que se diferencian por el tipo de salchicha y salsas como ingredientes, referente al color de fondo dos “choripanes” tienen matices similares en la parte superior mientras que en la inferior el tono de color es más bajo, produciendo que se diferencien los artículos de comida. El precio tiene números entendibles y legibles. Debajo de esa imagen existe una barra de color azul explicando con letras de color blanco sobre cualquier “choripán” contiene la entrega de una gaseosa personal. Este aviso usa contraste de colores para dejar en el consumidor como aviso para poder leer y comprender.
2 1´32¨ Las ensaladas rancho y de pollo tienen espacio en esta escena, los productos observados tienen un objetivo diferente en
comparación con los demás, están dirigidos para las personas que tiene una alimentación sana, las ensaladas están
expuestas con un fondo de color gris y una mesa de madera que simula un ambiente más sofisticado, los giros de 360° de
cada plato hace el producto diferente teniendo más consideración que varios productos con similares ambientes.
3 1´32¨ Los platos que se encuentran en este sector son ensaladas cesar que se incluye un vaso de naranja para mantener la
línea blanca, analizando esta imagen se pudo percibir que las fotos están tomas de un ángulo de 90° con el fin de
visualizar cada detalle del plato a vender, adicional a esto los jugos de naranja forman parte de la compra de las ensaladas.
4 10” Se puede visualizar el uso del color naranja como fondo para generar en la percepción del humano la necesidad de adquirir
el producto que se está exponiendo que sin duda en este segmento son los
“choripanes” en especial el artículo que se visualiza se llama LISTO, que se muestra en estas pantallas la mitad del
choripan con un efecto de humo simulando una comida recién preparada.
Tabla # 7 Análisis de pantalla N°3
Elaborado por: Autores
51
Escenas Período de
observación
Análisis - Pantalla 4
1 1´32¨ Este segmento está orientado a las promociones, en esta escena se puede observar el uso de 2 hot dogs más 2 gaseosas por un solo valor accesible, el fondo es de color gris junto a una mesa de madera color café cálido, el contenido para ser más observado tiene un movimiento de zoom in y out, el mensaje que busca transmitir con esta promoción es compartir con algún acompañante y sentir un ambiente acogedor.
2 1´32¨ La siguiente imagen nos da un mensaje que por cierto valor se puede adquirir un hot dog, un vaso de gaseosa y un
snack para poder acceder a la promoción.
Tabla # 8 Análisis de pantalla N°4
Elaborado por: Autores
52
3.6.2 Entrevista al Sr. Alejandro Avilés Weisson. Gerente AA Media Solution
¿Por qué es importante la utilización del sistema de comunicación a
través de las pantallas LED en la actualidad?
La comunicación visual mediante una pantalla es importante primero por los
movimientos, transición periódica llama la atención, se puede interactuar y se
tiene amplitud para dar un mensaje, no simplemente fotos y letras, sino que el
dinamismo es importante. Es diferente ver un sanduche quieto en una pantalla a
que se lo vea en movimiento, interactivo y se puede observar que sale humo por
estar caliente. Este sistema cambia la forma de comunicar, las pantallas no dan
algo fijo, sino que se comunica de acuerdo al momento, a la circunstancia.
¿Influye la comunicación visual en este servicio?
Claro, siempre se trata de demostrar una historia, no olvidemos que una imagen
habla más que mil palabras, nuestro referente del entorno es visual, este ha sido
el inicio de la comunicación humana y sigue siendo de gran importancia hasta la
actualidad mediante sistemas de códigos, abarcando imágenes en movimiento
que hace mucho más influyentes en los sentidos, la comunicación visual se torna
totalmente diferente.
¿Qué aspectos se consideran para transmitir un mensaje hacia el
perceptor?
Es importante considerar el bienestar de nuestros consumidores entregándoles
un ambiente agradable, confortable con los espacios adecuados para su
movilidad, el perceptor busca encontrar información diferente que le ayude a
decidir de manera ágil el producto a consumir. La comunicación usada busca no
solo vender un hot dog sino vender una idea, un espacio.
¿Esta forma comunicacional ayuda a mejorar los servicios de las
empresas de la ciudad?
Sí, es un tema global, en cada lugar se puede comunicar de una manera diferente,
se puede fácilmente adaptar a las cosas que pasan en el entorno, se puede
generar un mensaje donde la comunicación se adapte a una tendencia, no solo
53
un letrero sino crear un mensaje visual que invite a consumir, es una forma de
evitar el uso se soportes comunicacionales como el papel, cartón, plásticos entre
otros, cuando existen fechas especiales como las fiestas de Guayaquil, no
necesitamos imprimir, gastar en adornos que serán basura después, sólo
diseñamos con elementos digitales, por ello considero que esta forma de
comunicación es la mejor inversión que traerá beneficios a las empresas que
deciden innovar.
54
3.6.3 Encuestas a dueños de MiPymes
PREGUNTA #1
¿Conoce usted sobre las pantallas LED?
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
Si 60 21%
No 324 79%
TOTAL 384 100%
Tabla # 9 Conocimiento sobre Pantallas led
Elaborado por: Autores
Elaborado por: Autores
El 84% de los encuestados manifestaron que no tienen conocimiento sobre las
pantallas LED.
Si16%
No84%
CONOCIMIENTO SOBRE PANTALLAS LED
Gráfico # 1 Conocimiento sobre Pantallas led
55
PREGUNTA #2
¿Tiene pantallas LED en su negocio?
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
Si 22 6%
No 362 94%
TOTAL 384 100%
Tabla # 10 Conocimiento sobre Pantallas led
Elaborado por: Autores
Elaborado por: Autores
El 94% de los encuestados expresaron que no tienen pantallas LED en sus
negocios.
Si6%
No94%
PANTALLAS LED
Si No
Gráfico # 2 Pantallas en los negocios
56
PREGUNTA #3
¿Tiene conocimiento sobre el sistema de señalización digital a través
de pantallas LED?
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
Si 13 3%
No 371 97%
TOTAL 384 100%
Tabla # 11 Comunicación Digital
Elaborado por: Autores
Elaborado por: Autores
El 97% de la población no tiene conocimiento alguno sobre este sistema de
comunicación a través de las pantallas LED.
Si3%
No97%
COMUNICACIÓN DIGITAL
Si No
Gráfico # 3 Comunicación Digital
57
PREGUNTA #4
¿Le gustaría comunicar sus artículos a través de pantallas LED?
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
Si 297 77%
No 48 13%
Tal vez 39 10%
TOTAL 384 100%
Tabla # 12 Comunicación de Pantallas Led
Elaborado por: Autores
Elaborado por: Autores
Con el 77% de los dueños de las MiPymes manifestaron que si le gustaría
implementar este canal de comunicación en sus empresas, el 13% dijeron que no
están interesados, mientras que el 10% se mantiene en duda.
Gráfico # 4 Comunicación de Pantallas Led
58
PREGUNTA #5
¿Sabe usted que las pantallas LED reducen hasta el 40% de energía
eléctrica?
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
Si 98 26%
No 286 74%
TOTAL 384 100%
Tabla # 13 Ahorro de energía
Elaborado por: Autores
Elaborado por: Autores
El 74% de los empresarios dijeron que desconocían el ahorro de energía que
producen las pantallas LED, el 26% tiene previos conocimientos no exactos.
Si26%
No74%
AHORRO DE ENERGÍA
Gráfico # 5 Ahorro de energía
59
PREGUNTA #6
¿Tiene conocimiento sobre la importancia de la comunicación visual?
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
Si 39 90%
No 345 10%
TOTAL 384 100%
Tabla # 14 Comunicación de Pantallas Led
Elaborado por: Autores
Elaborado por: Autores
El 90% de las personas encuestadas desconocen la importancia de la
comunicación visual en las pantallas LED.
Gráfico # 6 Comunicación de Pantallas Led
60
PREGUNTA #7
¿Ha visto en otros lugares de la ciudad la visualización de estas
pantallas LED?
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
Si 70 17%
No 314 83%
TOTAL 384 100%
Tabla # 15 Visualización de Pantallas Led
Elaborado por: Autores
Elaborado por: Autores
El 83% de los encuestados mencionaron que no han visto las pantallas LED en
otros lugares de la ciudad mientras que el 17% recalcó que si las han visto en
diferentes puntos de comida.
Gráfico # 7 Visualización de pantallas led
61
3.6.4 Encuestas a usuarios
Para obtener una muestra determinada se contó la asistencia de los consumidores
por un día en los 12 Minimarkets Listo que tienen este sistema de comunicación
digital, por tal motivo se obtuvo la asistencia de 1116 personas en total, la cual se
determinó el número de encuestados a realizar. Aplicando la fórmula de la
muestra dió como resultado 286 personas a encuestar.
Variable: Comunicación
Dimensión: Comunicación visual
Indicador: Elementos visuales
Técnica: Encuesta
PREGUNTA #1 Especifique su edad
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
18 a 22 33 11%
23 a 30 70 24%
31 a 45 140 48%
46 en adelante 51 17%
TOTAL 294 100%
Tabla # 16 Edad
Elaborado por: Autores
Elaborado por: Autores
Análisis: De acuerdo a los datos obtenidos por medio de las encuestas, el 48%
del público muestral son las personas de 31 a 45 años las que más acuden a la
Tienda de conveniencia Listo
18 a 2211%
23 a 3024%
31 a 4548%
46 en adelante
17%
EDAD
Gráfico # 8 Edad
62
PREGUNTA #2
¿Observa las pantallas LED para determinar su pedido?
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
NUNCA 5 2%
A VECES 91 32%
SIEMPRE 198 66%
TOTAL 294 100% Tabla # 17 Observación
Elaborado por: Autores
Elaborado por: Autores
Análisis: Según los resultados, el 66% de las personas encuestadas
mencionaron que siempre observan las pantallas LED al momento de
adquirir un producto ya que les permite tener una idea más clara de que
pedir al momento de realizar alguna compra.
NUNCA2%
A VECES31%
SIEMPRE67%
OBSERVACIÓN DE PANTALLAS LED
Gráfico # 9 Observación
63
PANCARTAS5%
MATERIAL IMPRESO
17%
PANTALLAS LED78%
RECEPCIÓN DE INFORMACIÓN
Gráfico # 10 Recepción de información
PREGUNTA #3
Al momento de comprar el producto ¿Cómo le gusta recibir la información?
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
PANCARTAS 14 5%
MATERIAL IMPRESO 51 17%
PANTALLAS LED 229 78%
TOTAL 294 100%
Tabla # 18 Recepción de información
Elaborado por: Autores
Elaborado por: Autores
Análisis: El 78% de los datos obtenidos por medio de las encuestas, dieron como
resultado que los clientes de los minimarkets prefieren obtener información por
medio de pantallas LED ya que es un medio más interactivo, mientras que el 17%
mencionaron que lo prefieren por material impreso ya que este es más simple al
momento de realizar sus pedidos.
64
SI86%
NO14%
INFORMACIÓN EN PANTALLAS LED
Gráfico # 11 Información en pantallas led
PREGUNTA #4
¿La información de las pantallas LED en el minimarket LISTO le permite conocer mejor el producto?
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 252 14%
NO 42 86%
TOTAL 294 100%
Tabla # 19 Información en pantallas led
Elaborado por: Autores
Elaborado por: Autores
Análisis: En su mayoría de los encuestados mencionaron que la información
mostrada por medio de las pantallas LED les permite conocer mejor los productos,
ya que las imágenes mostradas les dan una idea de que alimento decidirse a
comprar.
65
PREGUNTA # 5
¿Cómo califica el uso de las pantallas LED en los minimarkets LISTO?
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
MALA 0 0%
REGULAR 23 8%
BUENA 107 36%
MUY BUENA 164 56%
TOTAL 294 100%
Tabla # 20 Uso de pantallas led
Elaborado por: Autores
Elaborado por: Autores
Análisis: 56% de las personas consultadas califican de muy bueno el uso de las
pantallas LED en los minimarkets Listo ya que los contenidos que se exponen son
muy atractivos, mientras que el 36% lo califican de bueno, y el 8% como regular
el uso de estos televisores, teniendo en cuenta que ninguna persona encuestada
estuvo en contra del artefacto electrónico.
MALA0%
REGULAR8%
BUENA36%
MUY BUENA56%
USO DE LAS PANTALLAS LED
Gráfico # 12 Uso de las pantallas led
66
PREGUNTA # 6
¿Cómo considera ud que los contenidos digitales implementados en las pantallas LED agilita el servicio?
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
NADA 2 1%
POCO 72 24%
MUCHO 220 75%
TOTAL 294 100%
Tabla # 21 Servicio de las pantallas led
Elaborado por: Autores
Elaborado por: Autores
Análisis: De acuerdo a los datos obtenidos, el 75% consideran de que los
contenidos digitales implementados en las pantallas LED ayudan a mejorar el
servicio a los clientes porque estos son muy completos visualmente y
comprensible, mientras que el 24% mencionó que estos contenidos agilitan poco
los servicios y tienen que pedir ayuda a los cajeros que se encuentren
atendiéndolos para conocer más detallado el producto.
NADA1%
POCO24%
MUCHO75%
SERVICIO DE LAS PANTALLAS LED
Gráfico # 13 Servicio de las pantallas led
67
PREGUNTA #7
Al momento de realizar el pedido basado en las pantallas LED. ¿Tiene ud información detallada de lo adquirido por parte del vendedor?
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 177 60%
NO 118 40%
TOTAL 294 100%
Tabla # 22 Información brindada por una pantalla led
Elaborado por: Autores
Elaborado por: Autores
Análisis: El 60% de las personas encuestadas indicaron que en el momento que
realizan sus pedidos basados en las pantallas digitales si obtienen una
información más detallada por parte del vendedor existiendo una
retroalimentación.
SI60%
NO40%
INFORMACIÓN BRINDADA POR UNA PANTALLA LED
Gráfico # 14 Información brindada por una pantalla led
68
PREGUNTA #8
La información recibida en las pantallas LED utilizadas en los minimarket LISTO ¿Tienen toda la información requerida por ud?
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
NUNCA 10 4%
A VECES 98 33%
SIEMPRE 186 63%
TOTAL 294 100% Tabla # 23 Información de pantallas led
Elaborado por: Autores
Elaborado por: Autores
Análisis: De acuerdo a los datos obtenidos, el 63% de los encuestados indicaron
que la información recibida en las pantallas LED en los minimarkets Listo si tienen
todos los datos requeridos por ellos y que los ayuda a elegir de una manera más
rápida.
NUNCA4%
A VECES33%
SIEMPRE63%
INFORMACIÓN DE PANTALLAS LED
Gráfico # 15 Información de pantallas led
69
PREGUNTA # 9
¿Este servicio de información lo ha encontrado en otro lugar?
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 95 32%
NO 199 68%
TOTAL 294 100%
Tabla # 24 Uso de pantallas led en otros locales
Elaborado por: Autores
Elaborado por: Autores
Análisis: Gran parte de la muestra poblacional mencionó que este servicio de
información no lo han encontrado en otro lugar, mientras que el 32% de los
encuestados mencionaron que si lo han observado y les parece innovador.
SI32%
NO68%
USO DE PANTALLAS LED EN OTROS LOCALES
Gráfico # 16 Uso de pantallas led en otros locales
70
PREGUNTA # 10
La información mediante imágenes en movimiento mediante las pantallas LED. ¿Cómo lo considera ud?
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
MALA 0 0%
REGULAR 26 9%
BUENA 91 31%
MUY BUENA 177 60%
TOTAL 294 100%
Tabla # 25 Información mediante imágenes en movimiento
Elaborado por: Autores
Elaborado por: Autores
Análisis: El 60% de la muestra manifestó que la información en los minimarkets
Listo mediante imágenes en movimiento mediante pantallas LED lo consideran
muy bueno ya que cuentan con imágenes dinámicas haciéndolo más interesante
e interactivo, mientras que el 31% lo considera bueno, el 9% regular y ningún
usuario manifestó su inconformidad.
MALA0%
REGULAR9%
BUENA31%
MUY BUENA60%
Información mediante imágenes en movimiento
Gráfico # 17 Información mediante imágenes en movimiento
71
PREGUNTA # 11
Le gustaría encontrar este tipo de información mediante pantallas led en otros lugares de la ciudad?
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 263 89%
NO 31 11%
TOTAL 294 100%
Tabla # 26 Implementación de pantallas led en otros locales
Elaborado por: Autores
Elaborado por: Autores
Análisis: El 89% de los datos obtenidos arrojaron como resultados que si les
gustaría encontrar este tipo de información mediante pantallas LED en otros
lugares de la ciudad porque la tecnología ha avanzado y los tiempos actuales se
manejan de forma digital.
SI89%
NO11%
IMPLEMENTACIÓN DE PANTALLAS LED EN OTROS LOCALES
Gráfico # 18 Implementación de pantallas led en otros locales
72
PREGUNTA # 12
¿El minimarket Listo da a conocer las promociones de los productos en venta mediante las pantallas LED?
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 239 81%
NO 55 19%
TOTAL 294 100%
Tabla # 27 Uso de pantallas led en Minimarkert Listo
Elaborado por: Autores
Gráfico # 19 Uso de pantallas led en minimarket listo
Elaborado por: Autores
Análisis: De acuerdo a los resultados, el 81% de las personas encuestadas
mencionaron que los Minimarkets Listo si da a conocer las promociones de sus
productos en venta mediante pantallas LED, demostrando que el sistema de
comunicación actualiza la información para mayor comodidad a los clientes.
SI81%
NO19%
USO DE PANTALLAS LED EN MINIMARKET LISTO
73
PREGUNTA # 13
¿Los contenidos digitales que se presentan en las pantallas LED le ayudan a elegir más rápido el producto?
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 246 84%
NO 48 16%
TOTAL 294 100%
Tabla # 28 Pantallas led como apoyo de venta
Elaborado por: Autores
Elaborado por: Autores
Análisis: El 84% del público muestral mencionó que los contenidos digitales
presentados en las pantallas LED si ayudan a decidirse más rápido por el producto
que van a elegir ya que cuentan con imágenes muy buenas y contenidos digitales
en movimiento.
SI84%
NO16%
PANTALLAS LED COMO APOYO DE VENTA
Gráfico # 20 Pantallas led como apoyo de venta
74
3.6.1 Comprobación de hipótesis
La gestión de las pantallas LED en los minimarkets Listo de la ciudad de
Guayaquil tiene resultados favorables, el uso de los contenidos digitales que son
expuestos a través de estas pantallas permitió que se reporte un aumento de
interés en estos sitios por su mejor comunicación con los usuarios.
El 66% aceptó que observan los televisores para elegir y determinar los
artículos a comprar, los contenidos son interactivos y generan interés, el uso
correcto de colores da una sensación de realismo a la comida rápida que ofrecen,
esto hace que el 88% de las personas encuestadas desean seguir obteniendo
información por este medio.
Las pantallas LED permiten otorgan información rápida y de excelente
calidad visual, el 77% manifestaron que los productos ofrecidos por medio de los
televisores hacen que se facilite la compra de los productos de comida rápida, el
62% señalaron que el sistema de comunicación es ágil y sencillo de comprender.
Lo más importante que se pudo obtener entre las estadísticas es la
aceptación por parte de los usuarios en la utilización de las pantallas LED en otros
lugares de la ciudad de Guayaquil con un apoyo del 92% de la población.
En la finalización de las encuestas se determinó que el 86% de las personas
les permite escoger de forma rápida los productos por que se utilizan imágenes y
videos adecuados para el ojo humano.
75
CAPITULO IV
4. PROPUESTA
4.1 INTRODUCCIÓN
El proyecto está dirigido a las MiPymes de la ciudad de Guayaquil para que
sean partícipes de la utilización de las innovaciones tecnológicas específicamente
las Pantallas LED como medio informativo con la finalidad de otorgar a la
ciudadanía una mejor forma de comunicación y transmisión de información.
El avance tecnológico ha permitido en la actualidad lograr beneficios para
la comunicación, permitiendo generar mejores maneras de hacer alcanzar el
mensaje a la ciudadanía siendo una vitrina significativa para la profesión del
comunicador, que en la actualidad puede optar mediante estos medios para ser
parte de la transmisión de la información a través de las pantallas LED que pueden
ser usadas a nivel interno como un canal de comunicación estratégico para las
áreas laborales de cada empresa, así también, ser usadas externamente para
informar a los ciudadanos de la ciudad de Guayaquil.
4.2 Tema
Crear un instructivo digital dirigido a las empresas MiPymes de la ciudad
de Guayaquil para incentivar a la utilización de las pantallas LED como canal de
comunicación.
4.3 DISEÑO DE LA PROPUESTA
El instructivo creado se lo enviará de manera digital a través de correos
institucionales de las empresas MiPymes de la ciudad de Guayaquil con el fin de
incentivar a la implementación de las pantallas LED en sus instalaciones.
4.4 OBJETIVO GENERAL
Crear un manual digital sobre los beneficios y uso adecuado de las
pantallas LED como nuevo canal de comunicación.
4.5 OBJETIVOS ESPECIFICOS
Difundir el manual digital a las MiPymes de la ciudad de Guayaquil a través
de correos electrónicos.
76
Elaborar un video clip sobre los beneficios que otorgan las pantallas LED
en la comunicación interna y externa.
Socializar el video clip a las micro, pequeñas y medianas empresas de la
ciudad de Guayaquil a través de vía digital.
4.6 PRESUPUESTO
PRESUPUESTO
EQUIPOS DE COMPUTACIÓN DESCRIPCIÓN CANTIDAD V. UNITARIO V. TOTAL Laptop Core I5 7400 2 $ 520 $ 1,040.00 TOTAL $ 1,040.00
MUEBLES Y ENSERES DESCRIPCIÓN CANTIDAD V. UNITARIO V. TOTAL Mesas 2 $ 30 $ 60.00 Sillas 2 $ 8 $ 16.00 Tacho de Basura 1 $ 3 $ 3.00
TOTAL $ 79.00
SERVICIOS DESCRIPCIÓN CANTIDAD V. UNITARIO V. TOTAL Internet 3 $ 30.00 $ 90.00 Luz 3 $ 25.00 $ 75.00 Plan de telefonía 3 $25.00 $ 75.00
TOTAL $ 240.00
SERVICIOS DE DISEÑO DESCRIPCIÓN CANTIDAD V. UNITARIO V. TOTAL Prestación servicios de Diseño Gráfico 1 $ 300.00 $ 300.00 Prestación de servicio de Edición de video
1 $200.00 $ 200.00
TOTAL $ 500.00
OTROS GASTOS
DESCRIPCIÓN CANTIDAD V. UNITARIO V. TOTAL Movilización 2 $ 120.00 $ 240.00
TOTAL $ 240.00 TOTAL DEL PRESUPUESTO $2,099.00
Tabla # 29 Presupuesto
Elaborada por: Autores
77
4.7 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Elaborado por: Autores
Tabla # 30 Cronograma de actividades
78
4.8 CONCLUSIONES
Las pantallas LED establecen una mejor comunicación a través de la difusión
de los contenidos digitales, la información utilizada a través de imágenes permite
visualizarse, comprenderse de manera más rápida y eficaz.
Se identificó que los contenidos expuestos a través de las pantallas LED
presentan una comunicación visual agradable y de gran efecto a la percepción
humana, siendo esta un pilar fundamental en el uso de las tecnologías ya que
generan un mayor interés e impacto en la información.
El estudio requirió además de los fundamentos teóricos, de herramientas que
sustenten como las encuestas y entrevista, por lo que fue necesario aplicar el
método cualitativo para determinar la información expuesta en las pantallas LED.
También se aplicó el método cuantitativo con la finalidad de cuantificar los
resultados y determinar los niveles de interés basados en cantidades. Y
finalmente el uso del método analítico que se aplicó para verificar los resultados
que a nivel general fue de aceptación por parte de usuarios y dueños de empresas
estudiadas.
Se determinó que gran parte de las MiPymes encuestadas no tienen
conocimiento sobre este método de comunicación a través de pantallas LED, a su
vez estuvieron interesados en este tema porque les permitirá mejorar el aspecto
e imagen de su empresa, considerando que estos televisores les daría beneficios
tanto en comunicación y marketing.
Los usuarios que fueron encuestados en los minimarkets “Listo” de la ciudad
de Guayaquil en su mayoría dan acreditación a esta nueva forma de transmitir
información, les permite obtener una mejor comunicación visual con lo que desea
adquirir. Tomando en cuenta que este método de comunicación puede ser
utilizado para cualquier empresa o institución educativa, los beneficios que otorga
es captar la atención de las personas y agilitar la comprensión de la información
expuesta. A su vez, estos televisores permiten contribuir al ahorro del consumo
79
de energía y la no utilización de material impreso, dando un compromiso en no
contaminar el medio ambiente.
La comunicación visual es un factor importante en el ser humano, la imagen
transmite más información en comparación con las palabras propiamente dichas,
por lo tanto, se pudo concluir que este tipo de comunicación permite generar un
impacto en las personas logrando obtener la atención.
Se estableció incentivar a las MiPymes de la ciudad de Guayaquil para la
implementación de este sistema de Pantallas LED, con el fin de mejorar la
comunicación interna y externa.
Por tal razón, se propone crear un instructivo digital para incentivar a las
empresas a mejorar su comunicación interna y externa y mejorar su imagen en
las instalaciones con la finalidad de llegar a los consumidores de una manera
eficaz y agradable.
Se concluye entonces, que la propuesta es viable debido a que se pudo
detectar que el método de comunicación expuesto por medio de pantallas LED
generan gran aceptación como un nuevo canal comunicacional.
80
4.9 RECOMENDACIONES
Realizada la investigación del “Análisis de la influencia de las pantallas Led en
el proceso comunicacional en los minimarkets Listo” utilizadas en la ciudad de
Guayaquil”, se detallan las siguientes recomendaciones:
Se busca mejorar las formas de comunicación en la ciudad, por lo tanto, se
desea que las MiPymes aprovechen el uso de las nuevas tecnologías para
implementarlas en sus formas de comunicación. Así mismo, se busque a los
proveedores de este sistema de comunicación digital con el objetivo de mejorar la
calidad de sus servicios al público, ya que los beneficios que otorgan estas
pantallas LED les permitirá mejorar la comunicación dentro y fuera de las
empresas.
Invertir en la comunicación digital a través de las Pantallas LED, que a largo
plazo les ahorrará tiempo y economía, pues el área digital no necesita de material
impreso ni soportes físicos para dar a conocer alguna información requerida, por
lo tanto, este sistema los beneficiará en ambas partes.
Se debe ser partícipes en el cuidado del medio ambiente, ya que por medio de
la comunicación a través de las pantallas LED se evita la contaminación visual, y
permite generar menos consumo de energía en comparación a otros modelos de
televisores que afectan directamente al calentamiento global.
81
Para finalizar, al ser evidente el rol que cumple la tecnología y la comunicación
visual y su influencia en la actualidad, se recomienda en la ciudad de Guayaquil
implementar y contar con innovaciones tecnológicas a las micro, pequeñas y
medianas empresas a utilizar estos recursos para transmitir información y mejorar
la emisión y recepción de mensajes entre cliente y empresa; así mismo se
recomienda a las Mipymes, otorguen capacitaciones a su personal, para fortalecer
e incrementar el nivel de conocimientos en el área de comunicación que los ayude
a mejorar la calidad de servicios y exista una retroalimentación, ya que tanto la
semiótica como la comunicación visual tienen una relación directa con las
pantallas LED en el presente.
82
Referencias
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84
APÉNDICES
Anexo # 1
Elaborado por: Autores
Anexo # 2
Elaborado por: Autores
85
Anexo # 3 Elaborado por: Autores
Elaborado por: Autores
Anexo # 4
86
Anexo # 5
Elaborado por: Autores
Elaborado por: Autores
Anexo # 6
87
Elaborado por: Autores
Elaborado por: Autores
Anexo # 7
Anexo # 8
88
Elaborado por: Autores
Elaborado por: Autores
Anexo # 10
Anexo # 9
89
Elaborado por: Autores
Elaborado por: Autores
Anexo # 11
Anexo # 12
Anexo # 13
90
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
ENCUESTAS A CLIENTES DEL MINIMARKET LISTO
DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL PARA CONOCER LA INFLUENCIA DE LOS CONTENIDOS DIGITALES COMO PROCESO COMUNICACIONAL
MEDIANTE LAS PANTALLAS LED
¿Observa las pantallas LED para determinar su pedido? - Nunca ( ) - A veces ( ) - Siempre ( )
Al momento de comprar el producto ¿Cómo le gusta recibir la información?
- Pancartas ( ) - Material impreso ( ) - Pantallas LED ( )
¿La información de las pantallas LED en el minimarket LISTO le permite conocer mejor el producto?
- Si ( ) - No ( )
. ¿Cómo califica el uso de las pantallas LED en los minimarkets LISTO?
- Mala ( ) - Regular ( ) - Buena ( ) - Muy buena ( )
¿Cómo considera ud que los contenidos digitales implementados en las pantallas LED agilita el servicio?
- Nada ( ) - Poco ( ) - Mucho ( )
Al momento de realizar el pedido basado en las pantallas LED. ¿Tiene ud información detallada de lo adquirido por parte del vendedor?
Si ( ) No ( )
La información recibida en las pantallas LED utilizadas en los minimarket LISTO ¿Tienen toda la información requerida por ud?
- Nunca ( ) - A veces ( ) - Siempre ( )
¿Este servicio de información lo ha encontrado en otro lugar?
91
Si ( ) No ( )
La información mediante imágenes en movimiento mediante las pantallas LED. ¿Cómo lo considera ud?
- Mala ( ) - Regular ( ) - Buena ( ) - Muy buena ( )
¿Le gustaría encontrar este tipo de información mediante pantallas led en otros lugares de la ciudad? Si ( ) No ( )
¿El minimarket Listo da a conocer las promociones de los productos en venta mediante las pantallas LED? Si ( ) No ( )
¿Los contenidos digitales que se presentan en las pantallas LED le ayudan a elegir más rápido el producto? Si ( ) No ( )
92
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
ENCUENTAS A MIPYMES PARA CONOCER LA INFLUENCIA DE LOS
CONTENIDOS DIGITALES COMO PROCESO COMUNICACIONAL MEDIANTE LAS PANTALLAS LED.
Conoce usted sobre las pantallas LED? Si ( ) No ( )
¿Tiene pantallas LED en su negocio? Si ( ) No ( )
¿Tiene conocimiento sobre el sistema de señalización digital a través de las pantallas LED? Si ( ) No ( )
¿Le gustaría demostrar sus productos a través de estas pantallas LED? Si ( ) No ( )
¿Sabía usted que las pantallas LED reducen un 40% de energía ayudando al medio ambiente? Si ( ) No ( )
¿Tiene conocimiento sobre la importancia de la comunicación visual? Si ( ) No ( )
¿Ha visto en otros lugares de la ciudad la visualización de estas pantallas LED? Si ( ) No ( )
![Manual de manipulación de gases refrigerantes · [Manual de manipulación de gases refrigerantes] 12 sentes en la tierra producen óxidos de nitrógeno como consecuencia de pro-cesos](https://img.pdfslide.us/doc/110x75/5e69b2a3e24ae92fa706d51b/manual-de-manipulacin-de-gases-refrigerantes-manual-de-manipulacin-de-gases.jpg)
