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UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS AGRÍCOLAS
CARRERA DE TURISMO ECOLÓGICO
“PLAN DE MARKETING PARA EL MUSEO TEMPLO DEL SOL DE
QUITO”
TRABAJO DE GRADO PREVIA LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE
LICENCIADO EN TURISMO ECOLÓGICO
JOSÉ ALFONSO ZAMORA ARANGO
TUTOR: JACQUELYN SILVANA PACHECO JIMÉNEZ
QUITO, JULIO 2016
ii
DEDICATORIA
El presente estudio está dedicado a mi familia, quienes me han apoyado a lo largo de este camino universitario. A los maestros y maestras que conocí durante mi carrera universitaria, de quienes me he nutrido para ser un profesional. A mis hermanos quienes han sabido comprender la importancia de mis estudios y que muchas veces a costa de su propia tranquilidad han colaborado con este proceso. A mis amigos y amigas incondicionales caminantes, soñadores, emprendedores, triunfadores con quienes tengo la oportunidad de compartir.
iii
AGRADECIMIENTO
Agradezco a mi familia, profesores, amigos en especial a mi tutora Ing. Jacquelyn Pacheco,
Ing. Cecilia Jaramillo y al Museo Templo del Sol por el apoyo recibido.
José Zamora
AUTORIZACIÓN DE LA AUTORÍA INTELECTUAL
Yo, JOSÉ ALFONSO ZAMORA ARANGO, en calidad de autor del trabajo de investigación o
tesis realizada sobre: "PLAN DE MARKETING PARA EL MUSEO TEMPLO DEL SOL DE QUITO"
por la presente autorizo a la UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR, hacer uso de todos los
contenidos que me pertenecen o de parte de los que contiene esta obra, con fines
estrictamente académicos o de investigación.
Los derechos que como autor me corresponden, con excepción de la presente autorización,
seguirán vigentes a mi favor, de conformidad con lo establecido en los artículos 5, 6,8,19 y
demás pertinentes de la Ley de Propiedad Intelectual y su Reglamento.
Quito, 16 de Junio del 2016
José Alfonso Zamora ArangoCI. 1718755745Email: [email protected]
iv
CERTIFICACIÓN
En calidad de tutor del trabajo de graduación cuyo título es: ''MUSEO TEMPLO DEL SOL DE
QUITO" presentado por el señor JOSÉ ALFONSO ZAMORA ARANGO, previo a la obtención del
Título de Licenciado en Turismo Ecológico, considero que el proyecto reúne los requisitos
necesarios.
Quito, 16 de Junio 2016
Ing. Agr. Jacquelyn Pacheco, M.Sc.TUTOR
Quito, 16 de Junio del 2016
Doctor
Jesús IncaDIRECTOR DE CARRERA DE TURISMO ECOLÓGICOPresente
Señor Director:
Luego de las revisiones técnicas realizada por mi persona del trabajo de graduación "PLAN
DE MARKETING PARA EL MUSEO TEMPLO DEL SOL DE QUITO", llevado a cabo por el señor
JOSÉ ALFONSO ZAMORA ARANGO, egresado de la Carrera de Turismo Ecológico, ha concluido
de manera exitosa, consecuentemente el indicado estudiante podrá continuar con los
trámites de graduación correspondientes de acuerdo a lo que estipula las normativas y
disposiciones legales.
Por la atención que se digne da a la presente, reitero mi agradecimiento.
Atentamente,
v JJ HT \Ing. Agr. Jacquelyn Pacheco, M.Sc.
\TUTOR
VI
"PLAN DE MARKETING PARA EL MUSEO TEMPLO DEL SOL DE QUITO"
APROBADO POR:
Ing.Arg. Jacquelyn Pacheco, M.sc.
TUTOR
M.sc. Santiago Martínez
PRESIDENTE DEL TRIBUNAL
Ing. Cecilia Jaramillo, M.B.A.
PRIMER VOCAL DEL TRIBUNAL
Mag. Fabián Tapia
SEGUNDO VOCAL DEL TRIBUNAL
2016
Vil
viii
CONTENIDO
CAPÍTULO PÁGINAS
PLAN DE MARKETING PARA EL MUSEO TEMPLO DEL SOL DE QUITO ................................................... xv
1. INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................... 1
1.1.- Objetivos ...................................................................................................................................... 2
2. REVISIÓN DE LITERATURA ............................................................................................................... 3
2.1.-Turismo a nivel Mundial ............................................................................................................... 3
2.2.- OMT.............................................................................................................................................. 3
2.3.- Turismo en Ecuador ..................................................................................................................... 3
2.3.- Áreas Naturales ............................................................................................................................ 4
2.4.-Plan Integral de Marketing Turístico de Ecuador ......................................................................... 5
2.5.- Museo .......................................................................................................................................... 5
2.6.- Museos en Ecuador ...................................................................................................................... 7
2.7.- Estudio de mercado ................................................................................................................... 10
2.8.- Muestreo .................................................................................................................................... 11
2.9.- Análisis de datos ........................................................................................................................ 11
2.10.-Presentación de un Plan de Marketing ..................................................................................... 12
2.11.- Perfil del Turista ....................................................................................................................... 15
2.12.- Plan de Marketing .................................................................................................................... 15
3.- MATERIALES Y MÉTODOS ................................................................................................................ 21
3.1.- Materiales .................................................................................................................................. 21
3.2.- Métodos ..................................................................................................................................... 22
4.- RESULTADOS ..................................................................................................................................... 24
4.1.- Estudio de Mercado ................................................................................................................... 24
4.2.- Perfil del visitante del Museo Templo del Sol ........................................................................... 51
4.3.-Plan de Marketing ....................................................................................................................... 52
5. CONCLUSIONES .................................................................................................................................. 77
6. RECOMENDACIONES ......................................................................................................................... 79
7. RESUMEN ........................................................................................................................................... 80
ix
SUMARY ............................................................................................................................................. 81
8. REFERENCIAS ..................................................................................................................................... 82
9.ANEXOS ............................................................................................................................................... 84
x
INDICE DE ANEXOS
ANEXOS PÁG.
1._ Proforma Merchandising ..................................................................................................... 84
2._ Proforma Paneles Informativos ........................................................................................... 84
3._ Anuncio precio de camisetas ............................................................................................... 85
4._ Anuncio precio de gorras publicitarias ................................................................................ 85
5._ Proforma diseños e impresiones ......................................................................................... 86
6._ Proforma impresiones ......................................................................................................... 87
7._ Entrevistas .......................................................................................................................... 88
8._ Encuesta ............................................................................................................................... 89
9._ Número de museos por provincia ....................................................................................... 91
xi
INDICE DE FIGURAS
FIGURAS PÁG.
1.- Costo de ingreso a museos ..................................................................................................... 7
2.- Mapa Pululahua .................................................................................................................... 21
3.- “Museo intiñan” ................................................................................................................... 26
4.- Productos Demandados ....................................................................................................... 33
5.- País de procedencia .............................................................................................................. 34
6.- Rango de edad ...................................................................................................................... 36
7.- Tiempo de visita en el sector ................................................................................................ 37
8.- Tiempo de visita estimado a visitar el Templo del Sol ......................................................... 38
9.- Personas de acuerdo con el precio de entrada .................................................................... 39
10.- Tipo de transporte utilizado ............................................................................................... 40
11.- Medio de comunicación preferido por los turistas ............................................................ 41
12.- Motivación de viaje ............................................................................................................ 42
13.- Precio de entrada a museos para extranjeros ................................................................... 44
14.- Precio de entrada a museos para nacionales..................................................................... 45
15.- Precio de entrada a museos para estudiantes ................................................................... 46
16.- Precio de entrada para niños hasta 12 años ...................................................................... 46
17.- Precio de entrada para personas de la 3ra edad ............................................................... 47
18.- Museo Templo del Sol ........................................................................................................ 52
Figura 19: Cámara Solar ............................................................................................................. 53
xii
FIGURAS PÁG.
20.-Samaywasi ........................................................................................................................... 53
21.- Galería ................................................................................................................................ 54
22.- Estudio de pintura .............................................................................................................. 54
23.- Mirador ............................................................................................................................... 55
24.- Templo de la Luna .............................................................................................................. 55
25.- Señalética ........................................................................................................................... 61
26.- Rótulo en obra de arte ....................................................................................................... 62
27.- Panel Informativo ............................................................................................................... 63
28.- Panel Informativo ............................................................................................................... 64
29.- Programa "Día a Día" .......................................................................................................... 67
30.- Logotipo de la página "Viajeros" ........................................................................................ 67
31.- Tríptico ................................................................................................................................ 68
32.- Merchandising .................................................................................................................... 69
xiii
INDICE DE TABLAS
TABLAS PÁG.
1.-Ingreso de turistas al Ecuador durante el año 2014 ............................................................... 3
2.- Ingreso a Áreas Protegidas 2014 ............................................................................................ 4
3.- Tipología de las colecciones de museos ................................................................................. 8
4.- Tipología según administración .............................................................................................. 9
5.- Operacionalización de Variables .......................................................................................... 22
6.- Número de museos .............................................................................................................. 24
7.- Presencia de guías en museos .............................................................................................. 25
8.- Organizaciones de museos ................................................................................................... 25
9.- Infraestructura Comercial .................................................................................................... 28
10.- Demanda turística de la RGP 2006 - 2014 .......................................................................... 29
11.- Demanda turistas nacionales 2006 -2014 .......................................................................... 30
12.- Demanda turistas extranjeros 2006-2014 ......................................................................... 31
13.- Demanda de turistas al Museo Templo del Sol 2014 - 2015 ............................................. 32
14.- Residencia de la Muestra de Encuestados ......................................................................... 35
15.- Precio de entrada a museos de Quito ................................................................................ 43
16.- Tipología de Museos .......................................................................................................... 48
17.- Precios de Entrada al Museo Templo del Sol ..................................................................... 56
18.- FODA ................................................................................................................................... 58
19.- Cruce FODA ........................................................................................................................ 59
20.- Plan de acción de las estrategias ........................................................................................ 60
xiv
TABLAS PÁG.
21.- Proyección de la Demanda Nacional .................................................................................. 70
22.- Proyección de la Demanda Extranjera ............................................................................... 71
23.- Demanda Proyectada para el año 2020 ............................................................................. 72
24.- Presupuesto ........................................................................................................................ 73
25.- Presupuesto operación ...................................................................................................... 74
26.- Presupuesto total ............................................................................................................... 74
27.- Cronograma de actividades Producto y Precio .................................................................. 75
28.- Cronograma de actividades Promoción y Plaza ................................................................. 76
xv
PLAN DE MARKETING PARA EL MUSEO TEMPLO DEL SOL DE QUITO
Autor: José Alfonso Zamora Arango Tutor: Ing. Agr. Jacquelyn Pacheco, M.Sc.
RESUMEN
EL Museo Templo del Sol se encuentra ubicado en la Provincia de Pichincha, cantón Quito,
parroquia de Calacalí, es la galería de arte del pintor “Cristóbal Ortega Maila”, donde se
exhiben permanentemente sus obras, para el desarrollo de este plan de marketing se trabajó
con dos tipos de investigación, exploratoria y conclusiva, la primera permitió obtener
información de informes, catastros, tesis, revistas y páginas webs mientras que para la
segunda se realizaron 283 encuestas y entrevistas a el director del museo, guía y trabajares
de la zona, este estudio permitió conocer el mercado para determinar el posicionamiento del
sitio, determinar el perfil del visitante del museo, y proponer un mix de marketing con las
estrategias necesarias para incrementar la demanda. El museo destaca por sus características
culturales, cuenta con más de 200 obras de arte, entre cuadros y esculturas.
PALABRAS CLAVE: PLAN DE MARKETING, MUSEO, PRODUCTO TURISTICO, MIX DE
MARKETING.
xvi
MARKETING PLAN FOR THE MUSEUM TEMPLO DEL SOL OF QUITO
Author: José Alfonso Zamora Arango Tutor: Ing. Agr. Jacquelyn Pacheco, M.Sc.
SUMARY
The Museum “Templo del Sol” is located in the Pichincha Province, Quito City, Calacalí Parish,
it is the art gallery of the painter “Cristobal Ortega Maila” where many of his works are
exhibited. For this marketing plan, two types of research were used: exploratory and
conclusive, the first one permitted to obtain information of cadastre, thesis, reports,
magazines and web pages, whereas for the second one, 283 survey and interviews were
made to the Director of the museum, guide, workers of the zone. This study allowed to know
the market in order to determine positioning of the site, profile of individuals visitings the
museum and propose a marketing mix with the necessary strategies to increase demand. The
museum stands out due to its cultural characteristics, it counts with more than 200
masterpieces such as painting and sculptures.
KEYWORDS: MARKETING PLAN, MUSEUM, TOURISTIC PROJECT, MARKETING MIX.
MARKETING PLAN FOR THE MUSEUM TEMPLO DEL SOL OF QUITO
Author: José Alfonso Zamora ArangoTutor: Ing. Jacquelyn Pacheco, Msc.
ABSTRACT
The Museum "Templo del sol" is located in the Pichincha Province, Quito City, Calacali Parish, it is
the art gallery of the painter "Cristóbal Ortega Maila" where many of his works are exhibited. For
this marketing plan, two types of research were used: exploratory and conclusive, the first one
permitted to obtain information of cadastre, thesis, reports, magazines and web pages, whereas for
the second one, 283 surveys and interviews were made to the Director of the museum, guide,
workers of the zone. This study allowed to know the market in order to determine positioning of the
site, profile of individuáis visiting the museum and propose a marketing mix with the necessary
strategies to increase demand. The museum stands out due to its cultural characteristics, it counts
wíth more than 200 masterpieces such as painting and scufptures.
KEY WORDS: MARKETING PLAN, MUSEUM, TOURISTIC PROJECT, MARKETING MIX
El Centro Educacional de Idiomas y Especializaciones Administrativas GEN DÍA C.A,acuerdo ministerial número 3904, certifica, mediante firma del traductor y sello dela institución, haber realizado la traducción del presente documento.
QuAto, 3 de junio del 2016
1
1. INTRODUCCIÓN
EL Museo Templo del Sol se encuentra ubicado en la Provincia de Pichincha, cantón Quito, parroquia
de Calacalí, en la avenida Manuel Córdova Galarza y Eduardo Kingman OE12-174, cerca de la Reserva
Geobotánica Pululahua.
La edificación principal conocida como “Templo del Sol” fue construida por el artista Cristóbal Ortega
Maila, según Evelyn Ortega guía del lugar “el principal objetivo de este proyecto es la difusión del
arte, la cultura y la historia de nuestros pueblos ancestrales”.
Cristóbal Ortega Maila director del museo afirma que “se exhiben alrededor de 200 obras de arte”
entre estas se encuentran tanto pinturas como esculturas de su autoría.
El sitio cuenta con varias áreas que son la Cámara Solar, Samaywasi, Galería, Estudio de pintura y
mirador, y en estado de construcción el Templo de la Luna.
El museo realiza publicidad a través de redes sociales y cuenta con varios documentales y reportajes
tanto en radio como televisión.
En los últimos años el sector ha experimentado un incremento de su demanda turista, principalmente
motivado por la Reserva, y su naturaleza.
En los alrededores del museo se puede encontrar servicios como restaurantes, hoteles, tiendas de
artesanías y alquiler de caballos.
En la actualidad este museo no cuenta con un Plan de Marketing que le permita incrementar su
demanda, siendo desconocido para turísticas nacionales y extranjeros pese a su gran potencial
turístico.
El presente estudio plantea el diseño de un plan de marketing que permita dar una respuesta
profesional a sus necesidades.
2
1.1.- Objetivos
1.1.1.- Objetivo General
Diseñar un plan de marketing para el Museo Templo del Sol.
1.1.2.- Objetivos Específicos
1. Estudiar el mercado para determinar el posicionamiento del Museo.
2. Determinar el perfil del visitante del Museo Templo del Sol.
3. Diseñar el Mix de Marketing del Museo Templo del Sol.
3
2. REVISIÓN DE LITERATURA
2.1.-Turismo a nivel Mundial
La actividad turística ha alcanzado un gran desarrollo las últimas 6 décadas, siendo su progreso lo
que lo ha convertido en uno de los sectores económicos más importantes del mundo, de acuerdo a la
Organización Mundial del Turismo (OMT) se generó en todo el mundo 2.000 millones de dólares
durante el año 2014 formando parte del 6% de exportaciones mundiales, constituyendo el 9% del
producto interno bruto “PIB” a nivel mundial, dando trabajo directo e indirecto a 1 de cada 11
empleados.(OMT, 2015)
2.2.- OMT
Esta misma organización menciona que el porcentaje de turistas que visitan un país “que no es el de
su nacionalidad” crecerá en un 3,3 % anualmente hasta poder alcanzar los 1.800 millones en su año
de cierre, la región de América del Sur logró un aumento del 5% en llegadas internacionales durante
2014; Argentina, Ecuador y Colombia registraron el mayor crecimiento.
2.3.- Turismo en Ecuador
Según estadísticas realizadas por Ministerio de Turismo de Ecuador (MINTUR) se registró un aumento
del 14 % en el número de visitantes extranjeros en el año 2014, alcanzando el 1`557.006 de arribos,
destacando 3 países, Colombia con 375.755, Estados Unidos 259.468 y Perú 175.678 extranjeros,
siendo los meses de enero, diciembre y Julio los de mayor visitación(MINTUR, 2014)
Tabla1: Ingreso de turistas al Ecuador durante el año 2014
Fuente: Ministerio de Turismo 2014
4
La mayoría de arribos se realizaron en el aeropuerto de Pichincha con alrededor de 705.327 llegadas
de extranjeros seguido por el de Guayas con 344.956 y el Carchi con 239.483.
2.3.- Áreas Naturales
El turismo de naturaleza ha alcanzado un gran incremento debido a la gestión realizada por el
MINTUR para posesionar al Ecuador dentro de esta categoría, según las estadísticas realizadas por la
OPTUR el año 2014 se registró un incremento en la visitación, la Área Nacional de Recreación Isla
Santay registró 379.233 visitas, el Parque Nacional Machalilla 224.559, la Reserva Ecológica
Cotacachi-Cayapas 153.545, la Reserva de Producción de Fauna Marino Costera Puntilla de Santa
Elena 132.352, y en 5to lugar la Reserva Geobotánica Pululahua con 116.029.(OPTUR, 2014)
Tabla2: Ingreso a Áreas Protegidas 2014
Fuente: OPTUR
5
2.4.-Plan Integral de Marketing Turístico de Ecuador
No obstante el Plan Integral de Marketing Turístico de Ecuador (PIMTE) en términos de posicionamiento turístico define al Ecuador de la siguiente manera:
“En Ecuador se viven experiencias únicas a través de sus cuatro mundos, relacionadas a la mega-concentración de diversidad cultural y natural, no masificada, exclusiva y sostenible, complementadas por el buen vivir de su gente amable y la modernidad de servicios turísticos de calidad”(Mintur, 2014)
2.5.- Museo
El término museo ha evolucionado a lo largo de la historia, actualmente la Academia Española de la Lengua (RAE) lo define como: “Lugar en que se guardan colecciones de objetos artísticos, científicos o de otro tipo, y en general de valor cultural, convenientemente colocados para que sean examinados”(RAE, 2016).
Según Francisca Hernández Profesora de Prehistoria de la Universidad Complutense de Madrid, existen dos eventos importantes en la historia del coleccionismo y la ilustración.
Coleccionismo: Este tipo de actividad se remonta a tiempos antiguos en la cual el Imperio de Babilonia sufrió el saqueo de parte de la cultura Hititas en el año 1595 a.C (Wagner, 2005)que despues de haber logrado vencer tomaron los objetos de valor de la ciudad y los expusieron, hecho que se repetiría a lo largo de Europa y que tomaría fuerza pricipalmente en colecciones privadas; la RAElo determina como “Afición a coleccionar objetos”.
Ilustración:Se define como “publicación, comúnmente periódica, con láminas y dibujos, además del texto que suele contener” de acuerdo al RAE, existieron dos eventos importantes que marcan esta etapa uno de ellos se da en Estados Unidos en 1683 con la creación del Ashmolean Museum de la Universidad de Oxford y el museo de Louvreen en 1793.(Wagner, 2005)
2.5.1.-Museología y Museografía
El término museología tienes sus orígenes en el Comité Internacional de Museos “ICOM” que la define como “es una ciencia aplicada, la ciencia del museo, debido su papel en la sociedad, los sistemas específicos de búsqueda, conservación, educación y organización”(Hernandez, 1992), es decir, se encuentra enfocada a procesos teóricos, mientras que la museografía es la práctica, entre sus actividades destacan la restauración, ubicación, climatología y demás factores que puedan tener un efecto en las colecciones.
2.5.2.- Tipologías de Museos
Los museos pueden ser clasificados según su alcance geográfico, densidad y homogeneidad de la colección, carácter jurídico de la institución y la naturaleza de la colección(Miniterio de Cultura de Venezuela, 2005)
A continuación se describen las características de los museos según su tipología.
6
2.5.2.1.- Alcance Geográfico:
a) Museos Internacionales: Se caracterizan por tener colecciones que se encuentran dentro de una determinada categoría y que pueden ser reconocidas internacionalmente. (Miniterio de Cultura de Venezuela, 2005)
b)Museos Nacionales: Destacan por su carácter nacional como en el caso de piezas arqueológicas de una cultura autóctona de un país.(Miniterio de Cultura de Venezuela, 2005)
c) Museos Regionales: Tienen colección que representan solamente a su región por ejemplo el museo de Cayambe. (Miniterio de Cultura de Venezuela, 2005)
d) Museos Locales: Podemos encontrarlos en sitios como comunidades por ejemplo el este caso el Museo de Tulipe (Miniterio de Cultura de Venezuela, 2005)
2.5.2.2.- La Densidad y Homogeneidad de la Colección:
a) Museos Generales: Son aquellos que poseen piezas de diferentes periodos de tiempo por ejemplo el Museo del Parque Arqueológico y Ecológico Rumipamba que cuenta con restos de la Cultura Kitu-Cara, Inca y Yumba.(Miniterio de Cultura de Venezuela, 2005)
b) Museos Especializados: Cuentan solo con piezas pertenecientes a un mismo tópico, por ejemplo del Museo “La Florida” que cuenta con restos de la cultura “Kitu-Kara”.(Miniterio de Cultura de Venezuela, 2005)
2.5.2.3.- Carácter Jurídico de la Institución:
a) Museos públicos: Estos museos generalmente son encargados del rescate de piezas arqueológicas nacionales y se encuentran abiertos al público, podemos nombrar al Museo del Banco Central.(Miniterio de Cultura de Venezuela, 2005)
b) Museos Privados: Aquellos museos administrados de forma privada, que cuentan con colecciones que pertenecen al estado, el museo “El Alabado” entra en esta categoría. (Miniterio de Cultura de Venezuela, 2005)
2.5.2.4.- Naturaleza de la colección:
a) Museos de Arte: Alojan en su interior obras de arte como pinturas, esculturas, tallados, etc., el museo Capilla del Hombre pertenece a esta categoría.(Miniterio de Cultura de Venezuela, 2005)
b) Museos de Historia: Permiten evidenciar el paso del tiempo, avances y evolución de un determinado tópico por ejemplo el Museo Aeronáutico. (Miniterio de Cultura de Venezuela, 2005)
c) Museos de Antropología: Su objetivo principal es demostrar a través de piezas arqueológicos las costumbres, cosmovisión, tradiciones de pueblos ancestrales, en el Museo del Banco Central se puede encontrar una sección dedicada a esta categoría.(Miniterio de Cultura de Venezuela, 2005)
d) Museos de Ciencias: Están dedicadas a las ciencias tanto naturales como exactas, el Museo de Ciencias Naturales se identifica con esta tipología.(Miniterio de Cultura de Venezuela, 2005)
e) Museos de Tecnología: Mucho más moderno que los anteriores destaca principalmente por mostrar evolución tecnológica e innovaciones.(Miniterio de Cultura de Venezuela, 2005)
7
2.6.- Museos en Ecuador
2.6.1.- Sistema Ecuatoriano de Museos “SIEM”
El 30 de septiembre de 2010 se realizó el Primer Encuentro Nacional de Políticas de Museos del
Ecuador, el principal objetivo fue la creación de lineamientos que permita una política cultural para
desarrollar este sector, El Ministerio de Cultura encargado de las políticas culturas se encuentra en la
construcción del Sistema Ecuatoriano de Museos “SIEM”.(Ministerio de Cultura , 2012)
Actualmente la SIEM está conformada por:
Museo de la Sierra Norte, (Ibarra-Imbabura)
Museo Arqueológico Esmeraldas (Esmeraldas-Esmeraldas)
Museo Nacional de Quito (Quito-Pichincha)
Museo Camilo Egas (Quito-Pichincha)
Museo y Centro Cultural de Riobamba (Riobamba-Chimborazo)
Museo Centro Cultural Manta (Manta-Manabí)
Museo Bahía de Caráquez (Bahía de Caráquez-Manabí)
Museo Archivo Histórico del Portoviejo (Portoviejo-Manabí)
Centro Cultural Libertador Simón Bolívar-Museo Antropológico y de Arte Contemporáneo (Guayaquil-Guayas)
Museo de los Amantes de Sumpa (La Libertad – Santa Elena)
Museo Parque Arqueológico de Pumapungo (Cuenca-Azuay)
Museo de Loja (Loja-Loja)
Fuente:(Ministerio de Cultura , 2012)
De acuerdo al catastro nacional de museos realizado por el Ministerio de Cultura en el año 2011, se
determinó que existe 186 museos en el Ecuador, la provincia de Pichincha cuenta con la mayor
cantidad de este tipo de establecimientos con 57, le sigue la Provincia de Azuay con 23, Manabí y
Tungurahua con 16 y 14 museos respectivamente.(Ministerio de Cultura , 2012).
De los cuales 115 museos son gratuitos, 75 tiene costo y 1 museo pide aporte voluntario.
Figura 1: Costo de ingreso a museos
Fuente:(Ministerio de Cultura , 2012)
8
2.6.2.- Tipos de Museos en Ecuador
El documento antes citado propone la siguiente tipología:
- Arqueológico - General - Arte Religioso - Especializado - Etnográfico y/o Ciencias Naturales - Histórico - De Sitio - Casa Museo - Otro - Arte Contemporáneo - Artes Plásticas, visuales o aplicadas - Ciencias y Tecnología - Arte precolombino - Arte decorativas
Fuente:(Ministerio de Cultura , 2012)
2.6.3.- Tipología Según Costo de Entrada
En Ecuador existen 186 museos, de los cuales la mayoría son gratuitos representando el 62%,
seguido los que requieren costo de entrada con el 38%, y por último quienes acogen el “costo
voluntario” dependiente del criterio del visitante.(Ministerio de Cultura , 2012)
Tabla3: Tipología de las colecciones de museos
Gratuitos Privado Costo Voluntario
115 70 1
Fuente:(Ministerio de Cultura , 2012)
Elaborado: Autor
Es de considerarse que tantos museos públicos, privados, son en su mayoría gratuitos, existiendo una
diferencia importante entre estos y los que cobran ingreso, mientras los que son administrados
comunitariamente tan solo 1 es gratuito, y de los que comparten administración los 2 cobran
ingreso(Ministerio de Cultura , 2012)
9
Tabla4: Tipología según administración
Tipología según
administración
Gratuito Cobran ingreso
Públicos 65 39
Privados 49 22
Comunitarios 1 8
Mixtos 0 2
Subtotal 115 71
Total 186
Fuente:(Ministerio de Cultura , 2012)
Elaborado: Autor
2.6.4.- Sistema de Museos y Centros Culturales de Quito “SMQ”
Anteriormente conocido como Sistema Metropolita de Museos y Centros Culturales “SIMMYCC”, es
un sistema de museos que opera desde el año 2011 en la Ciudad de Quito, con un total de 60
instituciones, estatales, públicas, privadas, militares, religiosas y universitarias, cabe recalcar que
ingresar a este sistema no tiene ningún costo, se da de forma voluntario y en total respeto de la
autonomía de cada miembro (SMQ, 2016)
De este modo los beneficios son los siguientes:
La mejor gestión, mejores servicios: proyecto y programas conjuntos, asesoramiento técnico y
financiero y coordinación de trabajos.(SMQ, 2016)
Intercambio y capacidades: Intercambio permanente de experiencias para mejorar las capacidades
entre los museos.(SMQ, 2016)
Comunicación y Marketing: Difusión, comunicación, promoción y campañas de marketing.(SMQ,
2016)
Innovación y gestión de públicos: programaciones de rutas, promociones, ingresos a museos, tiendas
físicas y virtuales.(SMQ, 2016)
10
2.7.- Estudio de mercado
Conocido también como investigación de mercados es “La identificación, recopilación, análisis,
difusión y uso sistemático y objetivo de la información con el propósito de mejorar la toma de
decisiones relacionadas con la identificación y solución de problemas y oportunidades de marketing”
(Malhotra, 2012)
2.7.1.-Formulación del Problema
Para la formulación de un problema de investigación de mercados no se debe confundir con un
problema de marketing, el primero se enfoca en la acción y generalmente para su redacción de
utiliza la palabra ¿Qué hacer?, mientras que el problema de la investigación se enfoca en ¿qué
debemos hacer?(Benassini, 2009)
2.7.2.-Diseño de la Investigación
Antes de la aplicación directa de cuestionarios, es necesario determinar qué tipo de investigación se
va a realizar en pos generar información detallada.(Benassini, 2009)
2.7.2.1.-Investigación Exploratoria
De acuerdo a(Benassini, 2009) es una herramienta que permite obtener información correcta, tanto a
profundidad como una visión amplia del estudio, permitiendo la toma de decisiones.
2.7.2.2.-Investigación Cualitativa
Se aplica para aquellos datos cualitativos resultantes de la investigación como, entrevistas a
conocedores, la observación, la entrevista a profundidad, las sesiones en grupo y la investigación
antropológica.(Benassini, 2009)
2.7.2.3.-Investigación Concluyente
Este tipo de investigación permite comprobar la hipótesis planteada, de esta manera tener una visión
del futuro y tomar decisiones con un riesgo menor, se caracteriza por ser los cuestionarios su
herramienta principal.(Benassini, 2009)
2.7.3.-Cómo diseñar un Cuestionario
Después de haber clasificado la información que se necesita es necesario la realización un
cuestionario que permita generarla, antes de aplicar la encuesta a la muestra se requiere que tenga
un buen diseño.(Benassini, 2009)
11
2.8.- Muestreo
Es aquella parte de la estadística que permite la selección de los elementos representativos de una
población, se debe tener cuidado en no confundir con términos como universo o población, estos
corresponden a todos los posibles elementos que pueden intervenir en el estudio (Benassini, 2009)
2.8.1.-Levantamiento de Información:
Está dividido en 4 pasos importantes que son el trabajo de campo, revisión de datos, verificación y
codificación.
2.8.2.-Trabajo de Campo:
El autor citado previamente manifiesta que este punto es crucial para el proyecto debido que de este
depende los datos que se recopilen en el campo, las personas que participan de este proceso son
llamadas encuestadores o trabajadores de campo y puede realizarse de diferentes formas tanto de
puerta a puerta, entrevistas mediante telemarketing, etc.(Benassini, 2009)
2.8.3.-Revisión de Datos
Permite transformar los datos en bruto obtenidos en el trabajo de campo en información organizada
a través de la revisión, edición, codificación a una computadora.(Benassini, 2009)
2.8.4.-Verificación
Consiste en revisar y ajustar los datos obtenidos para detectar errores, faltas, omisiones de
información, examinar la consistencia y legibilidad, para posteriormente enviarlos al proceso de
codificación y almacenamiento.(Benassini, 2009)
2.8.5.- Codificación
Es el proceso en el cual se transfiere la información obtenida se transfiere a una computadora a
través de símbolos dando un valor numéricos a estos, esta nueva información es organizada en
campos, registros y archivos.(Benassini, 2009)
2.9.- Análisis de datos
El análisis de datos se da después de la codificación de esto, permite sacar conclusiones y tomar
decisiones con mayor certeza, para tal efecto es necesario recurrir a 3 herramientas que son la
distribución de frecuencias, las tabulaciones cruzadas y las pruebas de hipótesis.(Benassini, 2009)
2.9.1.-Distribución de Frecuencias
El propósito de la distribución de frecuencias es obtener el conteo de un numero de respuestas
asociadas con diferentes valores de una variable que se expresa en números o porcentajes”
(Benassini, 2009).
12
2.9.2.- Prueba de Hipótesis:
En cuanto a la hipótesis, permite determinar el problema que se va a investigar, así como identificar
varios elementos como lugar, tiempo, características de los sujetos entre otras.(Benassini, 2009)
2.9.3.- Estadística descriptiva:
Permite analizar las características de los datos obtenidos, generando conclusiones que permitan un
mejor entendimiento de la información.(Benassini, 2009)
2.10.-Presentación de un Plan de Marketing
Se compone de cuatro pasos que son contextualización, análisis de la demanda, análisis de la oferta y
análisis de la comercialización(Bicgalicia , 2012)
2.10.1.-Contextualización
Se encuentra compuesta por la presentación de la empresa, la definición del objetivo del estudio y la
delimitación geográfica.(Bicgalicia , 2012)
2.10.1.1.-Presentación de la Empresa
Describe las características principales de la empresa, como nombre, localidad, tipo de empresa, etc. (Bicgalicia , 2012)
2.10.1.2.-Definición del Objetivo de Estudio
Permite establecer objetivos principales objetivos secundarios.(Bicgalicia , 2012)
2.10.1.3.- Delimitación Geográfica
Plantea la información necesaria para poder responder el objetivo principal.(Bicgalicia , 2012)
a).- Infraestructura
De acuerdo al autor citado previamente, este paso analiza la infraestructura existente en los
alrededores que influyen en el estudio, para realizar la investigación es en necesario utilizar la
siguiente tipología: infraestructura de trasporte, infraestructura de comunicación, infraestructura
urbana e ofertas comerciales, agrícolas o industriales.(Bicgalicia , 2012)
Infraestructuras de Transporte:
Se establece las carreteras principales que comunican al sector con las principales urbes, así como
aeropuertos, estación de autobuses, taxis entre otras. (Bicgalicia , 2012)
Infraestructura de Comunicación:
Describe las características del servicio de internet, red telefónica y móvil.(Bicgalicia , 2012)
13
Infraestructura Urbana:
Incluye información sobre servicios básicos, así como red eléctrica, agua, gas, etc.(Bicgalicia , 2012)
Infraestructuras Comerciales, Agrícolas o Industriales.
Describe la existencia de centros comerciales, infraestructura turística, restaurantes, tiendas de
artesanías entre otras.(Bicgalicia , 2012)
2.10.2.-Análisis de la Demanda
La demanda es “el volumen total de producto que sería adquirido por un mercado en un espacio y
periodo de tiempo fijado, para unas condiciones de entorno y esfuerzo comercial determinado”
(Monferrer, 2013)
El análisis de la demanda consiste en conocer las necesidades, comportamientos, deseos y actitudes
de los clientes.
2.10.2.1.- Comportamiento de la Demanda
Describe la demanda histórica del sector, así como su situación actual y la visión a futuro, a la vez que
los productos más demandados, ingreso de turistas entre otras.(Bicgalicia , 2012)
2.10.2.2.- Identificación y Evaluación de los Segmentos de Mercado
Este punto permite conocer quiénes son los clientes de la empresa, como también que tipo de
clientes existen, permitiendo conocer los segmentos de mercados, en pos de adaptarse a uno e
particular, para tal objetivo existen criterios de segmentación, como geográfica, demográfica y
psicográfica, propósito de viajes, comportamiento y canales de distribución.(Bicgalicia , 2012)
a) Geográfica:
Divide al mercado según el origen de los clientes, esta puede ser tanto como para países, regiones,
ciudades, pueblos, etc.(Bicgalicia , 2012)
b) Demográfica:
Esta variable va enfocada a las características personales de los clientes, se necesita información
como género, edad, ocupación y lugar de residencia.(Bicgalicia , 2012)
c) Psicográfica:
Permite agrupar a los clientes según, estilo de vida, personalidad, actitudes, costumbre, así como
hábitos de consumo, productos demandados, hábitos de consumo.(Bicgalicia , 2012)
d) Propósito de viajes
Reconoce el tipo de visitante que llega al sector, este lo puede hacer por diferentes motivaciones
como negociones, trabajo institucional o placer.(Bicgalicia , 2012)
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e) Canales de distribución
Es el conjunto de organizaciones que ponen a disposición los posibles compradores de servicios
turísticos, realizando un venta confirmándola y efectuando el cobro (Muñoz, 2000), entre estas se
encuentran principalmente las agencias de viajes operadores y duales.
2.10.3.- Análisis de la Oferta
Analiza el servicio dado por la competencia, así como los productos que satisfacen las mismas
necesidades de los segmentos potenciales.
De acuerdo a (Bicgalicia , 2012) es importante destacar las siguientes preguntas, para tener un mejor
panorama del estudio:
¿Quiénes son los competidores ya instalados en el mercado?
¿Cuántas empresas existen?
¿Cuáles son la característica de su oferta?
2.10.3.1.- Comportamiento de la Oferta
Resume la evolución que ha tenido la oferta en los últimos años por parte de la
competencia.(Bicgalicia , 2012)
2.10.3.2.- Estructura del Sector
Según (Bicgalicia , 2012) recoge información del sector haciendo énfasis en los siguientes puntos:
- Número de empresas competidoras y su distribución en el territorio.
- Participación en el mercado.
- Concentración o fragmentación del sector.
- Característica de los principales competidores.
2.10.4.- Análisis de la Comercialización
2.10.4.1.- Análisis del Producto
Conoce las características de los productos de la competencia, permite plantear de mejor manera la
oferta, es tan importante tener un mercado como la forma de entregar el servicio.(Bicgalicia , 2012)
a) Productos Sustitutivos: Son aquellos productos o servicios que los posibles pueden o no
consumir como alternativa, se caracterizan por provocar que el producto deje de ser
consumido sin ser un competidor directo.(Bicgalicia , 2012)
2.10.4.2.- Análisis de Precio
Investiga el costo de entrada o tarifa de la competencia, permitiendo tener un mayor panorama
sobre el precio más conveniente por el servicio.(Bicgalicia , 2012)
15
2.10.4.3.- Análisis de Canales de Distribución
Estudia los procesos de comercialización del mercado de la empresa, el objetivo de esta variable es
facilitar las decisiones para introducir el producto en el mercado, hay que tener en cuenta que la
actividad turística no se lo puede empaquetar y que solo se vuelve tangible en el momento de la
operación, siendo imposible de almacenar.(Bicgalicia , 2012)
a) Tipos de intermediarios Turísticos:
Agencias de viajes: Permite llegar a mercados geográficos diferentes.
Consejería y personal de recepción: Los recepcionistas, botones, conserjes de los hoteles son
buenos canales de distribución, tomando el papel de consejeros para los turistas, para poder
trabajar con este canal se debe invitar a los empleados de los hoteles a conocer el sitio.
Internet: Permite realizar una reserva de entrada por internet, especialmente para aquellos
atractivos turísticos con mucha demanda.
Oficinas de turismo, municipales, autonómicas y nacionales: Permite brindar información a
los turistas, sobre los atractivos turísticos de la localidad.
Instituciones Educativas: Permite formar parte de la formación académica a través de la
visita de campo.
Fuente:(Bicgalicia , 2012)
2.11.- Perfil del Turista
Para poder determinar el perfil del turista es necesario la recolección de datos socio demográficos
que permitan determinar las características de los consumidores de servicios turísticos (Cestur, 1012)
De este modo conocer el perfil del visitante en el ámbito turístico, permite cubrir las necesidades, a
través de la planificación y desarrollo de productos y servicios especializados.
2.12.- Plan de Marketing
Es un documento escrito que de formar sistematizada y estructurada que se da previo a un análisis y
estudio, que define claramente los objetivos en un determinado tiempo, así como describir las
estrategias que se utilizaran para alcanzar los mismos.(Bicgalicia , 2012).
Acorde a este mismo autor, el plan de marketing es fundamental para un empresa puede competir en
el mercado, permitiendo mantener una visión actual y futura de los lineamientos que se deben
tomar a consideración.
2.12.1.-Etapas de un Plan de Marketing
Acotando a lo dicho previamente es importante destacar que existen dos partes principales: el
marketing estratégico que permite definir la estrategia del negocio y el marketing operativo y el
marketing operativo es aquel que ejecuta las estrategias expuestas por este.
En este tipo de documentos se distinguen varios pasos fundamentales para su ejecución (Bicgalicia ,
2012)
16
Análisis de la Situación Actual
Diagnóstico de la Situación
Establecimientos de objetivos
Definición de la Estrategia
Plan de Acción
Asignación presupuestaria
Control del Plan
2.12.1.1.-Análisis de la Situación Actual
Este paso es primordial, se caracteriza por el análisis de la empresa así como de su ambiente, se la
divide en 2 etapas: el análisis externo y el análisis interno.(Bicgalicia , 2012)
Análisis de la Situación Externa
Esta subdividido en 2 secciones:
Entorno general
Entorno Especifico
Entorno General
Según (Bicgalicia , 2012) pueden afectar de modo directo a la empresa se caracterizan por estar fuera
del control de la misma, estas se clasifican en:
Económico: Se incluye factores como la actividad comercial de la empresa, el poder de compra de los
consumidores entre otras.(Bicgalicia , 2012)
Socio-demográficos: Se verifica información de las características de la población, género, edad,
clase social, nivel de educación, estado civil, factores socio-familiar.(Bicgalicia , 2012)
Político-jurídicos: Permite determinar las políticas que condicionan la actividad de la empresa,
regulando la actividad comercial, laboral, es un factor determinante que puede favorecer tanto como
perjudicar a la empresa.(Bicgalicia , 2012)
Ecológicos: En la actualidad la necesidad de compra responsable se ha convertido en tendencia, es
decir, de productos que no afecten al medio ambiente.(Bicgalicia , 2012)
Tecnológicos: Es fundamental para una empresa modernizarse, y utilizar nuevos elementos
tecnológicos tanto en el sistema de la comunicación, internet, redes sociales entre otras.(Bicgalicia ,
2012)
Entorno Específico
Es aquel que está dirigido al mercado en el que opera la empresa, así como la competitividad, los
clientes, distribuidores y proveedores.(Bicgalicia , 2012)
17
Mercado: Se centra en la organización del mercado.(Bicgalicia , 2012)
Naturaleza del mercado: Este factor involucra los segmentos de mercado, la tipología, el perfil de los
segmentos, competidores por segmento, etc.(Bicgalicia , 2012)
Estructura del mercado: Como punto de partida analiza los puntos relevantes del mercado, como el
tamaño de la oferta, productores, tipos de productos ofertados, etc.Así como las características de los
competidores.(Bicgalicia , 2012)
Clientes: Analiza las características de los clientes y clientes potenciales.(Bicgalicia , 2012)
Competidores: Fundamental para conocer aquellos que ofrecen el mismo producto y que cubre la
misma necesidad.(Bicgalicia , 2012)
Análisis de la Situación Interna
Permite conocer las debilidades y fortalezas de la empresa, estar al tanto de lo que se está haciendo
bien.
Debe contar con información respectiva a las actividades que realiza el sitio, es recomendable
mantenerla organizada para ser de fácil consulta en el momento de toma de decisiones.(Bicgalicia ,
2012)
2.12.1.2.- Diagnóstico de la Situación
Para este fin de debe utilizar el FODA, una herramienta que permite generar estrategias a base la
situación real de la empresa, las iníciales corresponden a:
F: Fortalezas
O: Oportunidades
D: Debilidades
A: Amenazas
Se debe tener en claro el ámbito de cada una de estas variables, las debilidades y fortalezas están
enfocadas a los recursos y capacidades internas de la empresa.
Mientras que las amenazas y oportunidades están enfocadas en factores externos como el entrono y
el mercado, teniendo en claro que de las amenazas se debe defender y las oportunidades deben
aprovecharse.
Las oportunidades y fortalezas deben ser utilizadas y mantenidas, mientras que las debilidades y
amenazas deben ser eliminadas o controladas.(Bicgalicia , 2012)
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2.12.1.3.- Establecimiento de Objetivos
Permite determinar los objetivos deseados que se quieren lograr a través del plan de marketing, para
poder formularlos es necesario conocer la filosofía de la empresa, se debe procurar que sean
concretos, realistas, y basados en la hipótesis.(Bicgalicia , 2012)
a) Tipos de Objetivos
De acuerdo a (Bicgalicia , 2012) existen dos tipos de objetivos, cualitativos y cuantitativos.
Objetivos cuantitativos: Son aquellos que son mensurables, en este tipo de estudio están
identificados como incrementos de la demanda, rentabilidad, fidelización de los clientes,
entre otros.
Objetivos Cualitativos: Caracterizados por mantener metas menos tangibles, entre estos
puede estar la imagen del producto.
2.12.1.3.- Definición de la Estrategia
Las estrategias son las acciones que va a tomar la empresa, y sobre los recursos que se deben
disponer para el cumplimiento de estas, deben alcanzar los objetivos propuestos por la empresa.
Estas deben estar basadas en el FODA del análisis situacional.(Bicgalicia , 2012)
a) Estrategias de Servicios
Penetración en el Mercado: Se debe potencializar los productos actuales en los mercados
que se trabaja.
Desarrollo en el Mercado: Se da cuando se ofrece productos actuales en mercado nuevos.
Formulación o Mejora de Servicios: Es la mejora del proceso de prestación de servicios.
Ampliación del Mercado: Se encarga de desarrollar servicios tradicionales modificados para
nuevos mercados.
Extensión de Gama de Servicios: Trata de aumentar los tipos de servicios para el mercado
que se atiende actualmente.
Segmentación de Mercados: Desarrollar nuevos servicios en post de llegar a nuevos
segmentos.
Desarrollo de Servicios: Consiste en la aplicación de tecnológica para mejorar el servicio.
Generales de diversificación Permite ingresar a nuevo mercado, a través de la
diversificación del servicio.
Diversificación Lateral: La empresa presta servicios adicionales, lo puede hacer con alianza
con otra empresa.
Diversificación Longitudinal: Se adapta a los nuevos sistemas de comunicación.
Integración Hacia Adelante: Empresas adquieren distribuidores.
Integración hacia atrás: Cuando la empresa adquiere algún proveedor.
Fuente:(Ildefonso, 2005)
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Estrategias de Precios
Imagen de Prestigio: Se utiliza cuando la empresa turística desea posesionarse como un
servicio de lujo, el precio debe ser alto para apoyar la imagen deseada.
Descremación del Mercado: Cuando una empresa se encuentra sola en el mercado, es
posible elevar el precio del producto sin afectar el mercado.
Penetración de Mercado: Establecer un precio inicial bajo permite ingresar rápidamente en
el mercado, de tal forma atrayendo a nuevos clientes.
Paquetes de Productos: Permite ofertar varios productos en un solo paquete, el cual sería
más costoso en caso de adquirirlos por separado.
Descuento por Volumen: Se ofrecen descuentos para los consumidores que pueden
consumir más de una sola vez el servicio.
Momento y Lugar de la Compra: Esta estrategia se ejecuta en temporadas bajas, esto
permite mantener una demanda estable durante el año.
Discriminación de Precios: Se encarga de vender el servicio a dos o más precios, basada en la
capacidad de cada cliente tiene para pagar.
Oferta de Última Hora: Se utiliza para terminar con el inventario de productos, ofertándolos
a un menor precio.
Aspectos Psicológicos: Enfocadas a aspectos como el prestigio, precios de referencia, el
redondeo.
Precios Promocionales: Fija precios temporales bajos, permite motivar la visitación y
promover una buena imagen.
Fuente: (Kotler, 2011)
b) Estrategias de Promoción:
Publicidad: Se utiliza para crear la imagen de un servicio que permita estimar la comprar del
mismo, es caracterizado por ser impersonal y generalista.
Venta Personal: Caracterizado por mantener en cuenta los intereses del consumidor, a
través de la interacción personal con los clientes.
Promoción de Ventas: Es una herramienta a corto plazo, caracterizadas por atraer la atención
del consumidor a través de bonos, sorteos, descuentos, regalos etc.
Relaciones Públicas: Permite alcanzar a los compradores potenciales y mantiene la imagen de
la empresa.
Marketing Directo: Permite mantener una relación con uno o más clientes, el mensaje tiene
como objetivo una persona especifica.
Fuente: (Kotler, 2011)
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Estrategias de Distribución:
Estrategia de Empuje (push): Se planifica que tipo de canal se utilizara para el servicio.
Estrategia de Atracción (pull): La empresa dirige la promoción a través de su propio canal de
distribución sin la necesidad de intermediarios.
Fuente:(García, 2011)
2.12.1.3.- Plan de Acción
Permite describir las acciones concretas a realizar en un determinado periodo de tiempo, en pos del
cumplimento de los objetivos, se debe asignar el recurso material, financiera y humana que se
requiere para su ejecución para priorizar su ejecución.(Bicgalicia , 2012)
Los planes de acción deben estar orientados en las 4p que son precio, producto, promoción y plaza.
2.12.1.4.- Asignación Presupuestaria
Toma lugar después de establecer los planes de acción a concretar, esta no permitirá tener los costes
finales que se tiene previstas para la ejecución, y poner determinar si en efecto costo justifica el
beneficio.(Bicgalicia , 2012)
2.12.1.5.- Control del Plan
Es el punto final de un plan de marketing tiene como objetivo principal determinar si las acciones
tuvieron el efecto deseado, se puede determinar los posibles fallos y las acciones para
corregirlas.(Bicgalicia , 2012)
Existen 4 etapas establecidas para este punto: Análisis de los objetivos propuestos, medida del
desempeño alcanzado, detección de desviaciones y adopción de medidas correctivas.
2.13.- La tasa anual de crecimiento compuesto
Según a (Perez, 2015) la tasa anual de crecimiento compuesto (TACC) se aplica para calcular el
crecimiento medio de varios años, por ejemplo cuando existe un beneficio de 100 para que dentro de
dos años sea de 121, para calcular el TACC se aplica la siguiente fórmula:
((
) )
21
3.- MATERIALES Y MÉTODOS
3.1.- Materiales
3.1.1.- Características del Área de Estudio.
EL Museo Templo del Sol se encuentra ubicado en la Provincia de Pichincha, cantón Quito, parroquia
de Calacalí, en la Vía Calacalí – La Independencia y Eduardo Kingman OE12-174, en el ingreso a la
Reserva Geobotánica Pululahua, Sector Ventanillas.
Ubicado a 4km del Monumento Mitad del Mundo, se encuentra la estación de la Cooperativa Mitad
del Mundo.
Según la página oficial del Ministerio de Turismo(MINTUR, 2013), el clima es moderadamente frío en
las partes altas, con una altitud de 2840 msnm en el Mirador de Ventanillas de la Reserva
Geobotánica Pululahua.
La edificación principal conocida como “Templo del Sol” fue construida por el artista Cristóbal Ortega
Maila.
En los exteriores del templo se puede divisar una colección de 32 esculturas en piedra realizadas por
el mismo artista, y en estado de construcción el “Templo de la Luna”.
Figura 2: Mapa Pululahua
Fuente: Mintur
22
3.2.- Métodos
Para obtener la información necesaria se utilizó dos tipos de investigación la exploratoria y la
conclusiva.
Investigación Exploratoria: Se recolectó información de tesis, catastros, informes, páginas de
internet, folletos, de instituciones como el Ministerio de Cultura, MAE, MINTUR, SMQ, OPTUR, Quito
Turismo y Universidad Católica.
Investigación Conclusiva: Se realizó entrevistas al personas del museo como a trabajadores del
sector, y encuestas a los visitantes que llegaron al sector.
3.2.1.- Diseño de la Investigación
Para la investigación se utilizó el diseño transversal simple ya que existió solo una muestra de
encuestados y se obtuvo información de esta solo una vez.
3.2.2.- Señalamiento de las Variables
El plan de marketing es dependiente del estudio de mercado debido a que se basa en los datos arrojados por este, mientras que el estudio es independiente del plan al poder desarrollarse sin la necesidad de su desarrollo.
Tabla5: Señalamiento de las Variables
Independientes Dependientes
Estudio de mercado Plan de marketing
Elaborado: Autor
3.2.3.- Población y Muestra
Para realizar el estudio se trabajó con dos poblaciones una de encuestados y la otra de entrevistados.
3.2.3.1.-1ra Población
Fue el número de visitantes que llegaron a la Reserva Geobotánica Pululahua durante el año 2014
que correspondió a 116.029 personas(OPTUR, 2014)
Para poder determinar la muestra a quienes se les realizó las encuestas, se aplicó la siguiente
fórmula:
( ( ))
N: Universo N: 116.029 q: probabilidad de fracaso q: 0,5
k: Confiabilidad k: 95% e: probabilidad de error e: 5%
p: probabilidad de éxito p: 0,5
23
( )( ) ( )( )
(( ) ( )) ( ) ( )( )
= 383
Con un universo de , un error del 5% confianza del 95 % y una probabilidad de éxito y fracaso
de 50% se obtuvo una muestra de 383 personas.
3.2.3.1.- 2da Población
La segunda fueron los trabajadores del lugar: Ramiro Pozo y Jaime Arias y personal del Templo del
Sol: Cristóbal Ortega Maila y Evelyn Ortega a quienes se les realizó entrevistas.
3.2.4.- Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos
El estudio de mercado se obtuvo a través de encuestas y entrevistas.
Encuestas.-La encuesta constó de 13 preguntas 1 abierta y 12 cerradas, las cuales fueron realizadas
por el autor de 11:00 a.m. hasta 04:00 p.m. los días sábados y domingos durante los meses de enero y
febrero del año 2016.( Anexo 7)
Se efectuaron en el estacionamiento del sector de ventanillas y dentro del Museo Templo del Sol.
Entrevistas.-Se realizaron al personal del Museo Templo del Sol tanto como a trabajadores de la zona,
se utilizó una grabadora para su posterior codificación (Anexo 8)
3.2.5.- Análisis de Datos
Para el análisis se utilizó estadística descriptiva, las preguntas cerradas utilizaron gráficos de pasteles,
columnas y cuadros con su respectiva interpretación, mientras que para la pregunta abierta se usó un
gráfico de columna agrupando los datos por similitud.
La información obtenida a través de las entrevistas se citó respectivamente describiendo al
entrevistado y su roll dentro de la investigación.
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4.- RESULTADOS
4.1.- Estudio de Mercado
4.1.1.- Análisis de la Oferta
4.1.1.1.- Comportamiento de la Oferta
a) Evolución del Número de Empresas
Tabla6: Número de museos
Número de Museos
Catastro Cantidad
1981 127
2012 186 46%
Fuente:(Ministerio de Cultura , 2012)
Elaborado: Autor
Durante el año 1981 se realizó el 1er “Diagnóstico de los Museos del Ecuador” el cual permitió
determinar que en el país existía 127 museos en general, cuya tipología es Antropología, Ciencia y
Tecnología y Ciencias Naturales, que para el año 2012 se ampliaría a 14 tipos diferente entre estas se
encuentran: arqueológicos, general, arte religioso, especializado, etnográfico y/u antropológico,
historia natural/ciencias naturales, histórico, de sitio, casa museo, arte contemporáneo, artes
plásticas, visuales o aplicadas, ciencias y tecnología, arte precolombino y artes decorativas.
b) Perspectiva del Sector
La actividad museística en el Ecuador se desarrolla con irregularidad, entre las necesidades
principales se encuentran el presupuesto, para los gastos de operación, difusión y promoción es
mínima, tan solo el 30% de estos cuentan con rampas para personas con capacidades especiales, no
cuentan con planes de gestión, conservación preventiva y manejo de riesgo.(Ministerio de Cultura,
2011)
A esto cabe añadir la falta de guías, siendo recurrente la presencia de pasantes y la operación por
parte de los mismos directores o administradores de los museos.
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Tabla7: Presencia de guías en museos
Con Guías Sin Guías Total
114 72 186
Fuente: (Ministerio de Cultura , 2012)
Elaboración: Autor
4.1.1.2.-Estructura del Sector
De acuerdo al catastro realizado por el Ministerio de Cultura, la mayoría de museos del Ecuador se
encuentran en la provincia de Pichincha con un total de 57 establecimientos, acompañado de la
provincia de Azuay con 23 museos, Manabí destaca con 16, mientras que Tungurahua se ubica cuarto
lugar con 14 sitios (Anexo 9)
Cabe recalcar que las provincias de Galápagos y Zamora Chinchipe no cuentan con este tipo de
establecimientos.
a) Concentración o Fragmentación del Sector
La mayoría de museos de Pichincha se encuentran en Quito, ciudad en la cual opera el “Sistema de
Museos y Centros Culturales de Quito “SMQ” del cual forman parte 60 instituciones, caracterizado
por la gestión que realiza, a la vez que el Ministerio de Cultura se encuentra en la construcción del
Sistema Ecuatoriano de Museos “SIEM” conformados por 12 museos y la fundación de museos
encargada de la gestión de 5 establecimientos.
Tabla8: Organizaciones de museos
Organización Cantidad
Fundación de Museos de la Ciudad. 5
“Sistema de Museos y Centros Culturales de Quito “SMQ 60
“Sistema Ecuatoriano de Museos “SIEM” 12
Fuente: Catastro Nacional de Museos (Ministerio de Cultura 2011)
Elaborado: Autor
b) Volumen de Negocio del Sector
El Templo del Sol se encuentra cerca de dos museos muy importantes, “Museo Etnográfico de la
Ciudad Mitad del Mundo”, y el “Museo Intiñan”.
De acuerdo a (Espinosa, 2012) la demanda del Museo de la Mitad de Mundo durante el año 2009,
fue de 145.000 visitas, mientras que el Intiñan durante el mismo periodo registro 19.659, (Gonzales,
2009), cabe recalcar que el “Museo Nacional de Quito” ubicado en el centro de la ciudad recibió a
64.444 turistas(Durand, 2013).
26
c) Características de los Principales Competidores.
Museo Intiñan
Ubicación: A 200 metros del redondel Mitad del Mundo, vía Calacalí.
Horario: Lunes a domingo 09:30 a.m. a 17:00 p.m.
Descripción: Este museo cuenta con distintas áreas, relacionadas conocimientos culturales, ancestrales, naturales y físicos, es conocida como la verdadera mitad del Mundo, debido a que por el sitio pasa la línea ecuatorial 00º00’00’(Gonzales, 2009) Dentro del lugar podemos encontrar varias atractivos turísticos como es la tola funeraria originaria de la cultura Kitu-Kara, el bosque totémico con réplicas de tótems de varios países del mundo, Gnomon es un reloj solar indígena que debido a estar en la mitad del mundo indica la hora, el heliógrafo permite realizar señales telegráficas por medio de la reflexión de los rayos del sol, experimento de equilibrar un huevo sobre un clavo, y la casa del cacao. Publicidad: El Museo “Intiñan” cuenta con página web “www.intiñan.com con información de sus atractivos turísticos, cuenta con una gran cantidad de reportajes tanto en documentos escritos y guías turísticas, reportajes televisivos en canales como: Ecuavisa, Teleamazonas e incluso prensa extranjera, estaciones de radio: Radio Católica, Radio Quito, cabe recalcar que ninguno de estos tuvo costo para el museo si no fueron parte de invitaciones (Gonzales, 2009) Este mismo autor resalta las visitas destacadas por parte de presidentes, ministros, artistas entre otros. Existe una gran cantidad de páginas webs que cuentan con información del sitio tales como, www.viajeros.com, www.lonelyplanet.com, www.minube.com, www.geoguia.com, www.quitoadventure.com, www.qpqweb.com www.viajandox.com, www.tripadvisor.com entre otras, y cuenta facebook con el nombre “Intiñan Museo”.
Figura 3:“Museo intiñan”
Fuente: www.tripadvisor.com
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Empresa Pública de Turismo Ciudad Mitad del Mundo (E.P.T.C.M.M.) Ubicación: Av. Manuel Córdoba Galarza, km 13,5 San Antonio de Pichincha.
Horario: Lunes a domingo 09:00 a.m. a 18:00 p.m.
Descripción: El museo consta de nueve niveles, una planta baja y un mirador, el recorrido comienza
desde el mirador, desde el cual se puede apreciar los alrededores del lugar, dentro del
establecimiento comienza desde el 9vo piso, con exposiciones de la cultura Shuar y Achuar, del 8vo
hace referencia a culturas amazónicas, A´I Cofán, Quichuas del Oriente, Siona Secoya y Huaorani, en
el 7mo piso presenta sobre las tradiciones y artesanías de Cañar, Azuay y Loja, 6to dedicado
específicamente para la Provincia de Chimborazo, el 5to nivel para las de Cotopaxi y Tungurahua, 4to
piso para la provincia de Pichincha, 3ro para la cultural agro ecuatoriana, el 1ro y 2do las costumbres
de los grupos tradiciones de la costa además en el 1ro un resumen general sobre el Ecuador.(Iza,
2012)
Publicad: Cuenta con un página web www.mitaddelmundo.com, a la vez que una cuenta en
Instagram, twitter, facebook con el nombre “Mitad Del Mundo Página Oficial” con más de 56 mil
seguidores, varias páginas web que mantienen información del sitio, www.viajeros.com,
www.lonelyplanet.com, www.minube.com, www.geoguia.com, www.quitoadventure.com,
www.qpqweb.com www.viajandox.com, www.tripadvisor.com, entre otras, al igual que la el Intiñan
cuenta con una gran cantidad de reportajes nacionales y extranjeros tanto de radio como de
televisión, en el sector del redondel de El Condado cuenta con un letrero BTL.
La Capilla Del Hombre
Ubicación: Mariano Calvache 2458 y Lorenzo Chávez.
Horario: Martes a domingo, de 10:00 a.m. a 17:00 p.m.
Descripción: Es un complejo cultural creado por el artista Oswaldo Guayasamín inaugurada en el año
2002, el museo está compuesto por más de 150 obras de arte, colecciones de arte arqueológico,
colonial y contemporáneo.
En la Capilla del Hombre también se puede ver la "llama eterna" por la paz y los derechos humanos,
además del árbol de la vida, donde reposan los restos del artista(Quito Turimo, 2014)
Publicidad: Es parte de la fundación Guayasamin la cual se encarga de la publicidad del sitio, al igual
que los dos museos nombrados pose encuestas de facebook, pagina web, y en varias páginas de
internet, cabe destacar que en la página tripadvisor se encuentra ubicado como uno de los mejores
museos del Ecuador(tripadvisor, 2016)
28
4.1.1.3.- Infraestructura Comercial
El sector cuenta con locales comerciales como, restaurantes, cafeterías, museos, hoteles, hostería,
tiendas de artesanías y alquiler de caballos.
Tabla9: Infraestructura Comercial
Fuente: Plan de Manejo Territorial de la Parroquia de Calacalí 2012, observación directa
Elaborado: Autor
Nombre Categoría Administración
Horses for ride Turismo natural y de aventura Privada
Rancho Green Hourse Turismo natural y de aventura Privada
Recepciones Anahy Hoteles, hostales y hosterías Privada
Restaurante Anahy Restaurantes Privada
El Sabor del Pululahua Restaurantes Privada
Pululahua Lodge Restaurantes Privada
Restaurante “El Cráter” Restaurantes Privada
Hotel “ELCrater” Hoteles, hostales y hosterías Privada
Restaurante “La Rinconada” Restaurantes Privada
Hostería Restaurante “La
Rinconada”
Hoteles, hostales y hosterías. Privada
Museo Templo del Sol Turismo Cultural Privada
Reserva Geobotánica Pululahua Turismo Ecológico. Pública
Museo “Shungoloma” Turismo Cultural Privada
Asociación de Artesanos del Pululahua
Artesanías Privada
29
4.1.2.- Análisis de la Demanda
4.1.2.1.- Comportamiento de la demanda
El sector de Ventanillas en los últimos años ha experimentado un incremento en la demanda, debido
a la llegada de turistas nacionales y extranjeros al sector, a continuación se muestra el número de
entrada de turistas a la Reserva Geobotánica Pululahua, el atractivo principal de la zona.
Tabla10: Demanda turística de la RGP 2006 - 2014
Turistas en General
Año Turistas Crecimiento
Año 2006 6.849
Año2007 8.123 19%
Año 2008 7.661 -6%
Año 2009 7.381 -4%
Año 2010 7.629 3%
Año 2011 11.726 54%
Año 2012 60.636 417%
Año 2013 111.559 84%
Año 2014 116.029 4%
Fuente: Ministerio del Ambiente 2015
Elaborado: Autor
30
El aumento de la demanda comienza a crecer rápidamente desde el año 2011, aumentando en un 54
% con relación el año 2010, para el año 2012 logra un incremento del 417 %, para continuar creciente
durante el 2013 con el 84%, para que en el año 2014 el amento sea solo del 4%, cabe recalcar que
antes del año 2010 la tendencia fue negativa teniendo descensos durante el año 2008 y 2009 de 6% y
4% respectivamente.
a) Nacional
Tabla11: Demanda turistas nacionales 2006 -2014
Turistas Nacionales
Año Turista Porcentaje
Año 2006 6.505
Año2007 7.460 15%
Año 2008 7.138 -4%
Año 2009 6.858 -4%
Año 2010 6.849 0%
Año 2011 10.755 57%
Año 2012 47.924 346%
Año 2013 77.907 63%
Año 2014 67.551 -13%
Fuente: Ministerio del Ambiente 2015
Elaborado: Autor
31
La demanda nacional en el sector de Ventanillas es mayor en comparación a la extranjera, esta ha
logrado un incremento notorio desde el año 2011, fecha desde la cual ha logrado porcentajes de
desarrollo del 57 %, 346 % y el 63 %, en el año 2014 sufrió una caída del 13 %, hecho que no había
tenido lugar desde el años 2008 y 2009 con una disminución del 4 % ambos años.
b) Extranjero
Tabla12: Demanda turistas extranjeros 2006-2014
Turistas Extranjeros
Año Turista Porcentaje
Año 2006 344
Año2007 663 93%
Año 2008 523 -21%
Año 2009 523 0%
Año 2010 780 49%
Año 2011 971 24%
Año 2012 12.712 1.209%
Año 2013 33.652 165%
Año 2014 48.378 44%
Fuente: Ministerio del Ambiente 2015
Elaborado: Autor
La demanda extranjera ha tenido un incremento notorio los últimos años, durante el año 2011 la
cifra no superaba las 971 visitas, para que durante el año 2012 esta cifra evolucionara en un 1.209 %
con más de 12.000 visitas, dicho incremento seguiría hasta llegar al año 2014 a los 48.378 turistas.
32
c) Demanda año 2014 - 2015
Tabla13: Demanda de turistas al Museo Templo del Sol 2014 - 2015
Entrada de Turistas
Mes 2014 2015
Enero 130 103
Febrero 113 106
Marzo 126 128
Abril 120 120
Mayo 123 111
Junio 132 123
Julio 136 103
Agosto 153 137
Septiembre 120 98
Octubre 95 92
Noviembre 87 110
Diciembre 112 130
Total 1.447 1.361
Fuente: Museo Templo del Sol
Elaborado: Autor
33
4.1.2.2.- Productos Demandados
Figura 4: Productos Demandados
Fuente: Encuesta 2016
Elaborado: Autor
La mayoría de los encuestados consumieron servicios de alimentación y bebidas, seguido de quienes
adquirieron artesanías, ubicándose en 3er y 4to lugar el Museo Templo del Sol y alquiler de caballos
respectivamente, cabe recalcar que varios visitante no consumieron ningún servicio.´
46%
14%
17%
9%
13%
1%
Alimentación Museo Artesanía Caballos Ninguno Alojamiento
34
4.2.2.3.- Identificación y Evaluación de los Segmentos de Mercado
a) Geográfica
País de Procedencia
Figura 5: País de procedencia
Fuente: Ministerio del Ambiente, 2015
Elaborado: Autor
La investigación muestra que la mayoría de los turistas encuestados son de nacionalidad ecuatoriana
representando el 94%, mientras que el 3% constituyen a personas oriundas de Colombia, el 1%
venezolanos y argentinos respectivamente, a la vez que un menor porcentaje se incluyen
nacionalidades de países como República Dominicana, USA, Argentina, Perú, Italia, México y Canadá.
358
1
11
1
2
5
1
2
1
1
0 50 100 150 200 250 300 350 400
Ecuador
República Dominicana
Colombia
USA
Argentina
Venezuela
Perú
Italia
México
Canadá
35
Residencia
Tabla14: Residencia de la Muestra de Encuestados
Residencia
Lugar Cantidad Lugar Cantidad
Quito 295 Valparaíso 1
Pomasqui 16 Riobamba 1
Guayaquil 9 Latacunga 1
San Antonio 9 Loja 1
Ibarra 3 Medellín 1
Shell 3 Macas 1
Conocoto 3 Nariño 1
Santo Domingo 3 Ipiales 1
Ambato 3 Pasto 1
Cali 3 Toronto 1
Puerto la Cruz 2 Machachi 1
Buenos Aires 2 Murcia 1
Machala 2 Pifo 1
New Jersey 2 Murcia 1
New York 2 Sucumbíos 1
Ontario 2 Tarapoa 1
Calderón 5 Tulua 1
Sangolquí 2 Total 383
Fuente: Encuestas 2016
Elaborado: Autor
El estudio de la muestra reveló que el 76% viven en la Ciudad de Quito, un 4 % se ubica en la
parroquia de Pomasqui, la Parroquia de San Antonio está representada con el 2% igual que la Ciudad
de Guayaquil, a la vez que Ibarra, Shell, Conocoto, Santo Domingo, Ambato, Cali, Puesto la Cruz,
Buenos Aires, Machala, New Jersey, New York, Ontario, Calderón y Sangolquí, alcanzaron el 1% cada
uno y el resto de lugares (Riobamba, Latacunga, Loja, Medellín, Macas, Nariño, Ipiales, Pasto,
Toronto, Machachi, Murcia, Pifo, Murcia, Sucumbíos, Tarapoa, Tulua) alcanzaron el con 5%.
36
b) Demográfica
Género
Las encuestas revelaron que ambos hombres y mujeres visitan el lugar en porcentajes similares.
Rango de Edad
Figura 6: Rango de edad
Fuente: Encuestas 2016
Elaborado: Autor
El 34% de la muestra seleccionada a ser encuestada posee un rango de edad de entre 15–25 años, el
30% corresponde a las personas de entre 26-36 años, el 19% se encuentran entre 37-47, el rango de
48-60 se representa con 12% y mayores de 60 + tan solo con el 5%.
34%
30%
19%
12%
5%
15-25 26-36 37-47 48-60 60 +
37
c) Psicográfica
Permite agrupar a los clientes según, estilo de vida, personalidad, actitudes, costumbre, así como
hábitos de consumo, productos demandados, hábitos de consumo.
Tiempo de Visita en el Sector
Figura 7: Tiempo de visita en el sector
Fuente: Encuestas 2016
Elaborado: Autor
La mayoría de visitantes que llegan al sector de Ventanillas lo hacen de 1 -3 horas, seguido de quienes
prefieren una visita más de corta de 30 a 1 hora, siendo mínima quienes lo hacen más de 4 horas.
39%
51%
5%
3% 2%
30-59 min 1 -- 3 horas 4 -- 6 horas 7 -- 10 horas 10 + horas
38
Tiempo de Visita al Museo
Figura 8: Tiempo de visita estimado a visitar el Templo del Sol
Fuente: Encuestas 2016
Elaborado: Autor
Las encuestas demostraron que la mayoría de la muestra está dispuesta a destinar 1 hora para la
visitación del Templo, seguido de la visita corta de 30 min y una más larga de 2 horas, la menos
frecuente fue las 3 horas.
22%
54%
17%
7%
30 min 1 hora 2 hora 3 hora
39
Precio de Entrada
Figura 9: Personas de acuerdo con el precio de entrada
Fuente: Encuestas 2016
Elaborado: Autor
La mayoría de visitantes manifestaron estar de acuerdo con el precio de entrada al museo.
70%
23%
7%
Si No N/A
40
Transporte
Figura 10: Tipo de transporte utilizado
Fuente: Encuestas 2016
Elaborado: Autor
Análisis:
El trasporte predilecto utilizado por los visitanes es el carro propio, siendo minimo el uso de servicio
publico “bus” y tours.
Medio de Comunicación
Los turistas obtienen información a través de varios medios, el principal son familiares y amigos que
han visitado antes la ciudad representando el 34% seguido a esto se encuentran aquellos que lo
hacen a través de la búsqueda de información en internet siendo el 30% del total, información en
5%
10%
82%
3%
0%
Taxi Bus Carro Propio Tour Pie
41
revistas internacionales, documentales, agencias de viajes, ferias internacionales, promociones
quedan relegados a un segundo plano, (Quito Turismo, 2013)
Figura 11: Mediode comunicación preferido por los turistas
Fuente:Encuestas 2016
Elaborado: Autor
0 50 100 150 200
Televisión
Redes
Tríptico
Otras
Personalmente
Revista
Hotmail
Sitio Web
Internet
42
El medio de comunicación preferible por el visitante del sector son las través de redes sociales,
seguido de la televisión, posteriormente opciones como trípticos, revistas, correo electrónico, sitio
web, entre otros son tomados en un 2do plano.
4.1.2.3.-Propósito de Viaje
Figura 12: Motivación de viaje
Fuente: Encuestas 2016
Elaborado: Autor
La motivación principal del viaje está relacionada con la naturaleza, estando en segundo plano la
motivación cultural y psíquica.
Según Ortega Maila quienes visitan el museo lo hacer por “Conocer más de la verdadera cultura del
Ecuador que muchas veces nos falta socializar, y quienes están interesado en conocer más sobre mi
arte en mis exposiciones”.
44%
22%
28%
3%
1% 2%
Motivacíon naturaleza Motivación Cultural
Motivación Psíquica Conocer Ecuador
No aplica Ubicación
43
4.1.3.- Análisis del Precio
Tabla15: Precio de entrada a museos de Quito
Museos Extranjero Nacional tercera edad
estudiantes niños hasta 12
años
Capilla del Hombre Guayasamín 4 4 2 2 0
Casa Cultural TrudeSojka 2 2 1 1 1
Casa del Alabado- Museo de Arte Precolombino
4 4 1 1,5 1
Casa Manuela Sáenz 4 4 2 1,5 1
Casa Museo María Agusta Urrutia 2 2 1 1 0,5
MIC Museo Interactivo de Ciencia 3 3 1 2 1
Museo AbyaYala 2 1 0,5 1 0,5
Museo Alberto Mena Caamaño 1,5 1,5 0,5 0,75 0,5
Museo de Arte Colonial 2 1 0,5 0,5 0,5
Museo de Arte Moderno de la Cultura 2 1 0,5 0,5 0
Museo de Historia Natural Gustavo Orcés 1 1 0,5 0,5 0,5
Museo de instrumentos musicales Pedro Pablo Traversi
2 1 0,5 0,5 0
Museo de la Ciudad 3 3 1 2 1
Museo de Santo Domingo ·Fray Pedro Bedó" 2 1 0,5 0,5 0,5
Museo de Sitio de Tulipe 3 3 1 3 1
Museo de Sitio Intiñan 4 4 2 3 2
Museo del Carmen Alto 3 3 1 2 1
Museo Ecuatoriano de Ciencias Naturales 2 2 1 1 0,6
Museo Etnográfico de la Mitad del Mundo 3 3 1,5 1,5 1,5
Museo etnohistórico de artesanías del Ecuador-Mindalae
3 3 1,5 1,5 1,5
Museo Franciscano del Padre Almeida 3 2 1 1 0,5
Museo Fray Pedro Gocial San Francisco 2 2 1 1 0,5
Museo Miguel de Santiago Convento de San Agustín
2 2 1 1 0,5
Museo Monacal de Santa Catalina de Siena 2,5 2,5 0,6 1 0,6
Museo Numismático 1 1 0,5 0,5 0,25
Museo del Observatorio Astronómico de Quito
2 2 1 1 0
Yaku Parque Museo del Agua 3 3 1 2 1
Museo Templo del Sol 3 3 1,5 1,5 1,5
Fuente: SMQ 2016
Elaborado: Autor
44
Se tomó en consideración 28 museos de Quito que tienen como característica principal el cobrar
ingreso, excluyendo aquellos de entrada libre, en pos de clasificar por costo de entrada a estos sitios.
Se los ha clasificado en 6 categorías, entre las cuales estan extranjero, nacional, tercera edad,
estudiante y niños hasta 12 años de edad que son las más recurrente, se exceptuado a la personas
con discapacidad por falta de politicas claras por parte de los sitios a este sector.
4.1.3.1.- Extranjero
El mercado extranjero dentro de los museos no se encuentra discriminado debido a que tan solo dos
establecimientos el “Museo Franciscano del Padre Almeida” y “Museo de Santo Domingo Fray Pedro
Bedó” cuentan con un incremento en la tarifa.
El 39% de estos sitios establece como precio 2 USD$, mientras que un 32% se requiere cancelar 3
USD$ para poder ingresar, el 14% de los 28 museos cobran 4 USD$, minoritariamente se encuentran
aquellos sitios que piden 2 USD$ representando el 7% y tanto quienes requieren el valor 1,5 USD$
como 2,5 USD$ empatan con el 4%.
Figura 13: Precio de entrada a museos para extranjeros
Fuente: SMQ
Elaborado: Autor
14%
39%
32%
7%
4% 4%
4 $ 2 $ 3 $ 1 $ 1,50 $ 2,50 $
45
4.1.3.2.- Nacional
El valor máximo de entrada para el turista nacional es de 4 USD$ constituyendo el 14%, seguido se
ubica la entrada de 3 USD$ la cual es la más utilizada con el 29% del total, inmediatamente se dispone
el precio de 2 USD$ y 2,5 USD$ ambas con el mismo porcentaje del 7%, simultáneamente el valor de 1
USD$ y 1,5 USD$ el 4% cada uno.
Figura 14: Precio de entrada a museos para nacionales
Fuente: SMQ
Elaborado: Autor
4.1.3.3.- Estudiantes
El mercado estudiantil está regido en un 32% por el precio de 1 USD$, seguido de uno menor de 0.50
USD$ significando, el 21%, paralelamente 2 USD$ y 1,50 USD$ están dentro del 18% cada una, para
llegar a un segmente menos de 3 USD$ con el 7% y una tarifa menor de 0.75% representando tan solo
el 4%.
14%
29%
25%
25%
3%
4%
4 $ 3 $ 2,5 $ 2 $ 1,5 $ 1 $
46
Figura 15: Precio de entrada a museos para estudiantes
Fuente: SMQ
Elaborado: Autor
4.1.3.4.- Niños hasta los 12 años
Este precio de entrada está dispuesto en un 32% por 0.50 USD$, en según lugar se ubica aquellos
museos que cobran 1 USD$ constituyendo el 29%, seguido están aquello que piden por el ingreso
1,50 USD$ con el 11%, consecuentemente quienes cobran 0.60 USD$, 2%, 0.25% significando el
7%,3%, y 4% respectivamente, se debe remarcar el hecho que 14% de los museos analizados la
entrada es libre
Figura 16: Precio de entrada para niños hasta 12 años
Fuente: SMQ
Elaborado: Autor
7%
18%
18%
32%
4%
21%
3 $ 2 $ 1,5 $ 1 $ 0,75 $ 0,5 $
0
2
4
6
8
10
0,5 $ 1 $ Libre 1,5 $ 0,6 $ 2 $ 0,25 $
47
4.1.3.5.- 3ra Edad
La tercera edad en general cuenta con descuesto en el costo de entrada, el valor más alto es de 2
USD$ y representa tan solo el 11, mientras que la entrada de 1 USD$ es la recurrente en el mercado,
posteriormente tenemos aquello sitios que cobran 0,50 USD$ representando el 29 % y al final quienes
cobran 0,60 USD$ y 1,50 USD$ con el 11% y 6 % respectivamente.
Figura 17: Precio de entrada para personas de la 3ra edad
Fuente: SMQ
Elaborado: Autor
4.1.3.6..-Análisis del Producto
La mayoría de museos se encuentran dentro de la tipología “arqueológico” representando el 24% del
total, seguido de los museos “generales” con un 13%, el “arte religioso” se ubica en el tercer puesto
con el 10%, los museo “especializados” y “etnográfico y/o antropológico” se encuentran
emparentados con el 9%, similar situación ocurre con los de “Historia natural / ciencias naturales” e
“Histórico” con 7%, seguido de los determinados in situ o “De sitio” con un 6%, las “casa museo” con
el 4% , simultáneamente el 3% corresponde aquellos museos de “Arte contemporáneo”, juntamente
con los de “Artes plásticas, visuales o aplicadas” y “Ciencias y tecnologías” con un 2% para concluir
con los de “Arte precolombino” con 1% y menos de que el porcentaje anterior los de “Arte
decorativa, cabe recalcar que un 3% pertenecen a otro tipos de museos.(Ministerio de Cultura ,
2012)
2 USD$ 11%
1 USD$ 46% 1,50 USD$
11%
0,60 USD$ 3%
0,50 USD$ 29%
48
Según esta clasificación el Museo Templo del Sol entra en la tipología “Arte contemporáneo” esto
debido a que el lugar alberga las obras de arte del artista Ortega Maila fundador del sitio.
A la par el ICOM “International Council of Museums” que traducido en español significa “La
Comunidad de Museos del Mundo” incluye una categoría específica para los “Museos de Arte” en la
que se subdivide en subtipos: arqueológicos, de bellas artes, de arte contemporáneo, centros de
artes decorativas.
Tabla16: Tipología de Museos
Tipos de Museos
Arqueológico 52
General 28
Arte religioso 22
Especializado 20
Etnográfico y/o antropológico 20
Historia natural / ciencias naturales 15
Histórico 14
De sitio 12
Casa museo 8
Otro 7
Arte contemporáneo 6
Artes plásticas, visuales o aplicadas 4
Ciencias y tecnología 4
Arte precolombino 3
Artes decorativas 1
total 216
Fuente: SMQ
Elaborado por: Zamora J.
49
4.1.4.- Entrevistas:
Se realizaron al director del museo Cristóbal Ortega Maila, guía Evelyn Ortega y trabajadores del
sector: Ramiro Pozo dueño de Horses for Ride y Jaime Arias trasportista, la información consultada
fue a base de las necesidades del plan de marketing.
4.1.4.1.- Jaime Arias: Transportista del Lugar
Mantiene convenios con hoteles de Quito para trasportar turistas.
¿Por qué las agencias de viajes no visitan el Museo Templo del Sol?
Yo he pensado y he hecho un análisis del asunto “Templo del Sol” les he informado a los señores
turistas que tenemos el “Templo del Sol” pero como que parece que no les atrae mucho porque al
parecer, parece que hace falta un poquito más de publicidad, hacerles conocer un poquito más
asunto que tenemos aquí en el templo del sol, entonces yo creo que ese es el punto creo que a los
señores turistas no le atrae mucho, yo creo que sería buena que le suban un poco más a internet por
que los señores turistas acostumbran siempre a subir a internet y dirá que nomás tenemos en el lugar
entonces si subimos un poquito más de publicidad a internet dándoles a conocer todo lo que
tenemos en el lugar creo que vamos a recuperar un poquito más de turistas en el lugar.
4.1.4.2.- Evelyn Ortega: Guía del Museo Templo del Sol
¿De qué trata el “Museo Templo del Sol”
Bueno el “Templo del Sol” es un proyecto que ha sido realizado hace más de 15, 20 años más o
menos, es un proyecto investigativo del pintor “Cristóbal Ortega Maila” el principal objetivo de este
proyecto es la difusión del arte, la cultura y la historia de nuestros pueblos ancestrales, entonces
nosotros tenemos aquí en el museo muestras de arqueología, antropología, arte.
En el primer nivel tenemos todo lo que es la historia de nuestros pueblos de nuestras comunidades,
todo el proceso histórico, se habla sobre los calendarios solares y lunares, medicina ancestral
hablamos de la propiedad terapéuticas de las plantas, los minerales.
El segundo nivel va enfocado al pintor Cristóbal Ortega Maila, quien es el promotor y creador de este
espacio, entonces vamos a ver sus obras de arte, una colección que está enfocada a lo precolombino,
también tenemos una muestra de esculturas que fue inaugurada recientemente, esta muestra de
esculturas está dedicada a los héroes y líderes indigenistas, entonces esta colección se llama el
despertar de los ancestros.
El tercer nivel está dedicado justamente a, es el taller y estudio del pintor el maestro, entonces
también podemos ver muestras de esculturas que han sido realizadas por el pintor en los exteriores
de todo el museo de todo el área.
50
4.1.4.3.- Cristóbal Ortega Maila: Director del Museo Templo del Sol
EL museo tiene la cámara solar, es un sitio donde se habla un poco de historia lo que es la
cosmovisión andina, en el segundo piso tenemos una sala de obras de exposición, el tercer piso está
compuesto es donde está mi taller y arriba en la terraza que es un mirador donde puede apreciar
toda la parte de los exteriores,
¿Cuántas exposiciones tiene aquí incluidas dentro de su vida artista?
Están exhibiéndose tres etapas de mi vida artística: en peligro de extinción un partecita hacia la luz, y
lo último que es lo precolombino, y las esculturas, en general aquí exhibimos alrededor de unas 200
obras de arte.
¿Qué tipo de turistas llegan al sector?
Bueno hay más nacionales extranjeros también, depende de la época también.
¿Cuál es la fortaleza de este sitio?
Estar ubicado en el Pululahua donde es naturaleza y eso le gusta a mucha gente, obras de arte y en si
la cultura mismo que nos falta socializar.
¿Dentro de las oportunidades?
Bueno dentro de mi proyecto de vida he tratado un poquito, este es mi espacio de arte, de paso un
poco trato de compartir la cultura de dónde vengo, en si este es mi estudio de arte donde trato de
hacer más mi trabajo por ende fruto de la venta de mis obras invertir como he invertido en el templo,
y la gente que quiera conocer apreciar mi arte y poco conocer más sobre la cultura, pues el espacio
está abierta para todo el mundo, si hay que hacer alianzas con agencias con entidades de trabajar
conjuntamente, pero pedir a que me regalen dinero a que me vengan por medio de fundaciones
lucrarme creo que no está dentro de mi forma de vida, la gente que bien bienvenida, la gente que
quiere apreciar mi arte bienvenida
¿Dentro de las debilidades?
Pues la señalética y letreros serien buenos para mejorar la apariencia de este sitio, la última colección
que se está inaugurando se puede implementar.
¿Dentro de las amenazas?
La desorganización del lugar, si los negocios de los alrededores se organizar este sitio pudiera ser
mucho mejor para los turistas.
¿Cuál es la motivación principal de los turistas para visitar el Templo?
Conocer más de la verdadera cultura del Ecuador que muchas veces nos falta socializar, y quienes
están interesado en conocer más sobre mi arte en mis exposiciones.
51
4.2.- Perfil del visitante del Museo Templo del Sol
El perfil del visitante del Museo Templo del Sol es de género masculino y femenino, se encuentra en
un rango de edad entre los 15-25 años de edad.
En su mayoría de nacionalidad ecuatoriana, siendo la ciudad de Quito su residencia principal,
procedente de la provincia de Pichincha en general.
Realiza turismo acompañado de su familia, utilizando carro propio para transportarse con estima su
tiempo de visita entre 1-3 horas al sector en general y estaría dispuesto a visitar el museo por 1 hora.
Esta dispuesto a cancelar el precio de entrada al museo por los servicios ofrecidos, su principal
motivación es conocer más sobre la cultura del Ecuador, la vida artística y obras de arte de Cristóbal
Ortega Maila, entra al sitio después de haber visitado la Reserva Geobotánica Pululahua.
52
4.3.-Plan de Marketing
4.3.1.-Análisis de la Situación Actual
4.3.1.1.-Producto
a) Templo del Sol:
El Templo del Sol es un proyecto investigativo del pintor Cristóbal Ortega Maila el principal objetivo
de este proyecto es la difusión del arte, la cultura y la historia de nuestros pueblos ancestrales dentro
podemos encontrar la Cámara Solar, la galería de arte y el tercer piso por el estudio de pintura del
mismo artista.
Figura 18: Museo Templo del Sol
Fuente: Museo Templo del Sol
b) Cámara Solar:
En el interior del templo se puede apreciar un construcción muy particular la cual cuenta en la parte
superior una cúpula que permite el ingreso de los rayos del sol al interior de la construcción, en la
base del sitio se encuentra dibujada una estrella calendario, que señala el mes del año en el que se
encuentra.
53
Figura 19: Cámara Solar
Fuente: Museo Templo del Sol
c) Samaywasi:
Ubicado en la planta baja del sitio se encuentra una habitación llamada como Samaywasi, que en
kichwa significa Samay: Relajación y Wasi: Casa o lugar, que quiere decir sitio de relajación, en el cual
se expone sobre el valor del conocimiento ancestral de los Andes.
Figura 20: Samaywasi
Fuente: Museo Templo del Sol
54
d) Galería
Esta Galería está formada por cuadros y esculturas del Artista Ortega, en la cual podemos encontrar
obras pertenecientes a su última colección denominada “Rostros y ancestros” inspirada en la
cosmovisión andina así como en héroes indigenistas de toda América, a su vez, también se muestran
cuadros de sus previas colecciones como “Peligro en extinción” y “Hacia la Luz”.
Figura 21: Galería
Fuente: Museo Templo del Sol
e) Estudio de Pintura:
En último piso del Templo del Sol se ubica el estudio de pintura del Maestro Ortega Maila, en el cual
pernota para pintar sus obras de arte, en los alrededores del mismo encontramos obras
pertenecientes sus colecciones “Rostros y Ancestros” y “Peligro en “Extinción” junto con esculturas
hechas en mármol y jade.
Figura 22: Estudio de pintura
Fuente: Museo Templo del Sol
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f) Mirador:
En la parte superior del Templo se encuentra el mirador, desde el cual se puede obtener una
grandiosa vista del Templo de la Luna, los cerros de Catequilla, La Marca, La Ciudadela Mitad del
Mundo y San Antonio.
Figura 23: Mirador
Fuente: Museo Templo del Sol
g) Templo de la Luna
En estado de construcción se encuentra el denominado “Templo de la Luna” el próximo proyecto de
este artista plástico, las paredes de estas construcciones están hechas con piedra andesita.
Figura 24: Templo de la Luna
Fuente: Museo Templo del Sol
56
4.3.1.3.- Precio:
Los precios de entrada al Museo están distribuidos de la siguiente manera:
Tabla17: Precios de Entrada al Museo Templo del Sol
Categoría Costo
Niños menores a 5 años Gratis
3ra 1,5
Discapacitados 1,5
Discapacidad (Estudiantes) 1
Adultos 3
Estudiantes 1,5
Extranjeros 3
Fuente: Museo Templo del Sol
Elaborado: Autor
4.3.1.4.- Promoción
a) Redes Sociales:
En la actualidad el Museo Templo del Sol mantiene una cuenta en la red social Facebook con
el nombre de “Museo Templo del Sol Pintor Ortega Maila” con 3276 likes, en la cual se
promocionan eventos culturales, exposiciones de arte, las obras de arte, pinturas, esculturas,
reportajes, entre otras, así como también se puede encontrar enlaces de las cuentas de la red
social tripadvisor y youtube.
Tripadvisor:
El Templo se encuentra registrado en esta red social bajo el nombre de “Museo Templo del
Sol Pintor Ortega Maila” en la cual existen alrededor de 450 comentarios sobre el lugar. Y se
encuentra en 2do lugar dentro de los atractivos turísticos de la provincia de Pichincha.
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Youtube:
Toma el mismo nombre de registro que la usada en tripadvisor y facebook, en al cual cuenta
con videos relacionados a la vida artista del Pintor Ortega Maila, el Museo Templo del Sol y
las actividades a realizarse en el sitio, en la actualidad cuenta con 41 subscriptores.
Pinterest:
Se encuentra registrado con el nombre de Museo Templo de Sol, en la cual podemos
encontrar en su mayor las fotos de las obras pictóricas del artista, fotos del sitio y reportajes,
cabe recalcar que el pintor está registrado con su nombre Ortega Maila con fotos de la misma
temática además de sus obras escultóricas.
ATL
Radio y Televisión:
El artista ha realizado entrevistas en canales de televisión y emisoras de radio como, Gama,
Ecuavisa, Teleamazonas, radio San Francisco, Radio América, entre otras, la temática principal
ha sido la vida artista del pintor y su galería de arte el Museo Templo del Sol.
Prensa escrita:
Diarios como la Hora, EL comercio, El Universo, entre otras han realizado publicaciones sobre
la vida artística de Ortega y el Museo Templo del Sol.
Página web:
El lugar cuenta con su página web “www.templodelsolpululahua.com en la cual se puede
encontrar información correspondiente a las áreas del museo así como las obras de arte.
Flayer:
Tiene un flayer con información básica del sitio, dirección, correo electrónico, número de
teléfono, mapa, así como fotos del museo y del pintor.
4.3.1.5.- Plaza
Distribución directa
La comercialización de entradas al museo se realiza de forma directa, el turista que desee ingresar
debe pagar el valor de la entrada al cajero ubicado en el Ingreso al sitio, el cual recibe un ticket que le
permite ingresar y salir cuando quiera.
58
4.3.2.- Diagnostico Institucional
El presente FODA se realizó junto con el Director del Museo Templo del Sol, el artista Cristóbal
Ortega Maila, en el cual se expone las debilidades, amenazas, oportunidades y fortalezas del sitio.
Tabla18: FODA
Fortalezas Oportunidades
Presencia del Pintor Ortega Maila Asociarse a Redes de Museos
Se ubica cerca de la Reserva Geobotánica Pululahua Realizar convenios Agencias de Viajes
Precios accesibles Trabajar con Entidades educativas
Exposición de Obras de arte pictóricas y escultóricas del artista Ortega Maila.
Vías de acceso de primer orden
Arquitectura del museo es única Innovación tecnológica
Utilización de Redes Sociales para promoción. Turistas interesados en arte y cultura.
Recorridos guiados Acuerdos con prestadores de servicios de alojamientos.
Debilidades Amenazas
Carencia de señalética en el sitio Existencia de Museos posesionados
Inexistencia de promociones para grupos Inestabilidad económica del Ecuador
Ausencia de trípticos Entrada gratuita a museos de Quito
Uso escaso de tecnología Sitios turísticos con mayor afluencia
Obras de arte sin rotulación Temporadas bajas de turistas
Información solo en español Actividades recreativas en los alrededores
Inexistencia de merchandising
Elaborado: Autor
4.3.3.-Establecimiento de Objetivos
a) General
b) Proponer estrategias de marketing mix que permita aumentar la demanda.
c) Objetivos Específicos:
Exponer estrategias para mejorar el servicio ofrecido en el Museo Templo del Sol.
Analizar nuevos mercados a través del plan de marketing.
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Tabla19: Cruce FODA
Elaboración: Autor
Interno
Externo
Fortalezas (F) Debilidades (D)
1.- Presencia del Pintor Ortega Maila 1.- Carencia de señalética y paneles informativos en el sitio
2.- Se ubica cerca de la Reserva Geobotánica Pululahua 2.- Inexistencia de promociones para grupos
3.- Precios accesibles 3.- Ausencia de trípticos
4.- Exposición de Obras de arte pictórica y escultórica del artista Ortega Maila.
4.- Uso escaso de tecnología
5.- Arquitectura del museo es única 5.- Obras de arte sin rotulación
6.- Utilización de Redes Sociales para promoción. 6.- Información solo en español
7.- Recorridos guiados 7.- Inexistencia de merchandising
8.- Escaso uso de la marca turística
Oportunidades (O) Estrategia (FO) Estrategia (DO)
1.- Asociarse a Redes de Museos
Mantener el precio (F1, 04)
Oferta por redes sociales (F6, O5, O6)
Establecer guion para turistas extranjeros ( F7, O2)
Realizar guiones específicos para instituciones educativas (O3, F7)
Realizar guiones para agencias de viajes (02, F7)
Alianza con redes de Museos (F4, O1, F5)
Estrategia de empuje "Agencias de viajes" (O2, D2)
Estrategia de empuje "Instituciones educativas" (D2, 03)
Estrategia de empuje "Consejería y personal de recepción" Acuerdo con prestadores de servicio de alojamiento" (07, D2)
Estrategia de empuje " Internet" (D4, 05, O6)
Implementación de señalética (D1, O6)
Rotulación de obras de arte (D5, 06)
Creación de paneles informativos (D1, 06)
2.- Realizar convenios Agencias de Viajes
3.- Trabajar con Entidades educativas
4.- Vías de acceso de primer orden
5.- Innovación tecnológica
6.- Turistas interesados en arte y cultura.
7.- Acuerdos con prestadores de servicios de alojamientos.
Amenazas (A) Estrategia (FA) Estrategia (DA)
1.- Existencia de Museos posesionados
Publicidad en Televisión (A1 ,A4 ,F5 ,F1 )
Publicidad en Internet (A1, A4, F4, F1, F2)
Estrategia de atracción "Redes Sociales" (F6, A1, A4)
Estrategia de empuje "Oficinas de turismo, municipales, autonómicas y nacionales (A1, A4, 4F, 1F, 5F)
Publicidad Merchandising (D7, 1A, 4A)
Diseño de tríptico (D3, A1, A4)
Utilización de la marca (A1, D8)
Descuento para instituciones educativas ( D2, A1)
Precios especiales para organizaciones (D2, O6)
Incentivos para visitantes recurrentes ( D2, 06)
Descuento para agencias de viajes (D2, O2)
Oferta por días festivos (O2, D6)
2.- Inestabilidad económica del Ecuador
3.- Entrada gratuita a museos de Quito
4.- Sitios turísticos con mayor afluencia
5.- Temporadas bajas de turistas
6.- Actividades recreativas en los alrededores
60
4.3.4.- Plan de Acción
Tabla20: Plan de acción de las estrategias
Elaborado: Autor
Producto Precio Promoción Plaza
Formulación o mejora de servicios Aspectos Psicológicos Publicidad Estrategia de empuje (push)
Implementación de Señalética Mantener precio ATL. Agencias de Viajes
Rotulación de las Obras de Arte Descuento por volumen Programas de Televisión Internet
Paneles informativos. Descuento para instituciones educativas.
Páginas de Internet Oficinas de turismo, municipales, autonómicas y nacionales
Rediseño de la marca Precio especial para organización. Utilización de la marca Consejería y personal de recepción
Ampliación del Mercado Incentivos para visitantes recurrentes Diseño de tríptico Instituciones Educativas
Establecer guion para turistas extranjeros. Descuento para agencias de viajes BTL Estrategia de atracción (pull)
Realizar guiones específicos para Instituciones educativas
Oferta de Ventas Merchandising Redes Sociales
Relaciones Públicas
Realizar guiones para agencias de Viajes Oferta por redes sociales Alianza con redes de Museos
Oferta por días festivos
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4.3.5.- Estrategias
4.3.5.1.- Estrategias de Servicios
a) Formulación o mejorar de servicios
Implementación de Señalética
Para esta estrategia se propone la creación de señalética turística que permita saber en qué
lugar del sitio se encuentran ubicados los visitantes y en qué dirección debe ir.
Para la creación de estos letreros se debe tener en cuenta la temática del lugar, además que
debe ser llamativa a la vista de los visitantes, se recomienda textura de piedras para el fondo,
y color dorado o amarillo para las letras, debido al tema solar que maneja el sitio, además se
debe contratar un diseñador gráfico que maneje este tópico.
De Igual manera los textos estarán escritos tanto en kichwa, español e inglés, debido a los
turistas extranjeros y al valor indigenista el sitio, de debe tener especial precaución al
momento de traducir al idioma kichwa debido a su parentesco con el quechwa peruano,
utilizando las reglas gramáticas del mismo.
Se deben implementar 9 letreros que se encontraran en las diferentes áreas como, El Templo
de la Luna, El Templo del Sol, baños, trono del Sol, y a la vez también dentro del museo, con
las áreas de la cámara solar, galería de arte, samaywasi, estudio de arte y mirador.
La altura máxima que deberán ser ubicas será de 1,80 m, y serán ubicadas en lugares visibles
para que los turistas puedan fácilmente observarlas.
Figura 25: Señalética
Fuente: Propuesta de Señalética Para La Escuela del Milenio Zumbahua – Ecuador
62
Rotulación de las Obras de Arte
Dentro del museo existe una gran cantidad de obras de arte que se encuentran en continuo
crecimiento tanto escultóricas como pictóricas, a lo largo del recorrido se habla de estas
piezas, pero la mayoría de estas no cuentan con una rotulo o placa que permita conocer más
sobre la obras.
Esta estrategia va dirigida para aquellos turistas que prefieran realizar el recorrido sin guía, y
que no cuenten con el tiempo necesario para realizarlo, y que permita que conocer más
sobre las obras que se encuentran alojadas en este sitio.
En el diseño de la placa debe constar el nombre de la obra, la técnica utilizada, y un breve
descripción de la obra, esta se ubicara a 1.80 m de altura, al lado derecho de la obras en caso
de pinturas, y en la base de escultura en el otro caso.
Figura 26: Rótulo en obra de arte
Fuente: TripAdvisor
Paneles Informativos
Los paneles informativos permitirán entregar información más eficientemente, debido a que
muchas de las áreas del sitio no son guiadas.
Esta estrategia va a dirigida para aquellos turistas que después del recorrido, deseen seguir
visitando el lugar por su cuenta, según las encuestas el tiempo promedio que tiene las
personas para visitar el sector es de 1 a 3 horas, y al museo de una 1 hora, esto permitirá
que los turistas paseen más tiempo en el museo.
Se propone la realización de 2 paneles informativos para no causar un impacto visual grande
dentro del área, estos deben ser rústicos que vayan con la temática prehispánica del lugar, se
recomienda utilizar madera, es necesario al material utilizado dar un tono envejecido, y la
gigantografía en vinil pegable.
63
Figura 27: Panel Informativo
Fuente: www.maderasdelrio.com
b) Ampliación del Mercado
Establecer guion para turistas extranjeros
El guiondebe ser traducir a idioma extranjero preferiblemente inglés, esto permitirá a los
guías del lugar estar preparados para recibir turistas extranjeros, a la vez que incursionar en
este mercado, de esta manera cubrir las necesidades de agencias de viajes que trabajen con
este tipo de turistas.
Se recomienda que la traducción se realice en centros especializados para evitar errores
gramaticales.
Realizar guion especializado para Instituciones Educativas
Para poder ingresar al mercado estudiantil es necesario crear un guion especifico ajustándolo
a las necesidades de este mercado, se propone realizar actividades recreativas en el lugar
enfocadas a niños de hasta 12 años de edad, evitando aquellas con información técnica.
Para no interferir con la demanda actual del lugar se propone que los recorridos se realicen
entre semana, días que la demanda es menor en el sector.
Realizar guion para Agencias de Viajes
Las agencias de viajes operadoras y duales, tienen establecido horarios de visita de sus tours,
por tal efecto es necesario adaptar el guion del museo a estas necesidades, a la vez que los
guías deberán estar preparados para exponer tanto en inglés como en español.
64
c) Rediseño de la marca
Figura 28: Panel Informativo
Elaboración: Autor
Esta maniobra permitirá al Templo del Sol tener un logotipo acorde a los requerimientos del
mercado, el cual podrá ser utilizado tanto en fotos, trípticos, volantes, letreros, afiches, entre
otras para posesionar la marca.
Por lo que se recomienda que el logo posea colores fuertes, llamativos a la vista del turista,
en este caso el color dorado, cumple con esta temática del sitio, de igual manera en necesario
recalcar que dentro del logo debe estar la frase “Museo Ortega Maila, será necesario la
contratación de un diseñador gráfico para tal efecto.
4.3.5.2.-Estrategias de Precio:
a) Aspectos Psicológicos
Mantener precio:
Está dirigida para el mercado actual del Templo, de acuerdo al estudio de mercado, el precio
para museos en Quito que es de 3 USD$ generalmente y de igual manera las encuestas
revelaron que la muestra está de acuerdo con el precio de entrada al lugar.
Se Recomienda no discriminar al turistas extranjero con la elevación de la tarifa, ya que
puede ser contraproducente para atraer este mercado; para acceder al precio de entrada
preferencia de 1.50 USD$ será necesario que el turista presente la documentación necesario
que verifique esta información tanto para personas menores de 18 años como para la tercera
edad, y discapacitados.
65
b) Descuentos por volúmenes:
Descuento para instituciones educativas
Debido a que la actividad turística se caracteriza por la estacionalidad, esta estrategia
permitirá motivar la visitación de este espacio durante la época de menor afluencia.
Está dirigida a las instituciones educativas que realicen salidas de campo, para lo cual se
recomienda aquellas ubicadas en las Parroquias de San Antonio, Pomasqui y Calacalí, debido
a su cercanía al sitio, y aquellas en la ciudad de Quito que cuentan con transporte propio
para evitar la intervención de una operadora turística.
Este segmento no constituye un mercado clave pero de oportunidad, debido a la importancia
de la transmisión oral de información conocida como “boca a boca” permitirá dar a conocer a
los familiares de los estudiantes sobre el lugar que visitaron, de esta manera aumentando la
demanda al sitio.
Para esto se debe presentar una propuesta a estas instituciones y lograr convenios para que
periódicamente visiten el museo, el uso de trípticos será fundamental para brindar la
información necesaria, se recomienda que sea de 1 USD$ por estudiantes, siempre y cuando
superen el grupo de 20 personas, los profesores encargados no será necesario que cancelen
el costo de la entrada, a diferencia de los padres de familia acompañen a sus hijos deberán
cancelar el precio completo.
Precio especiales para organizaciones
Las organizaciones abarca centros culturales, colectivos, grupos de la tercera edad entre otros
que se encuentren organizados y que deseen visitar el sitio por su cuenta.
Estos estarán encargados de la contratación del trasporte, podrán acceder a un precio
especial siempre cuando superen las 20 personas, el precio propuesto es de 2 USD$ para
adultos y 1 USD$ para estudiantes y tercera edad.
Incentivos para visitantes recurrentes
Está dirigida para aquellas personas que sin ser operadores turísticos, se encuentran
involucrados en esta actividad.
Aquellas personas que hayan visitado el lugar más de 3 veces en un año tendrán ingreso libre
por lo que sobre de este, esto permitirá motivar aquellos visitantes que estén familiarizados
con la el lugar, pero que estén acompañados con nuevos visitantes.
Se recomienda que quienes deseen acceder a este beneficio deben solicitarlo en el ingreso al
lugar, el cual será una tarjeta que se encuentre sellada por cada visita realizada, la
socialización de esta estrategia será a través de las redes sociales.
66
Descuentos para agencias de viajes
Se encuentra dirigida a operadoras y duales, teniendo en cuenta las características especiales
de cada una de ellas, para las que cuenten más de 20 turistas podrán acceder a un precio de 2
USD$ por adulto y 1 USD$ tercera edad, niños y discapacitados, en caso de no contar con el
número requerido de turistas deberán cancelar el precio normal de ingreso, en caso de que
los operadores se encuentren perjudicados por no acceder al descuento se deberá negociar el
precio el cual no deberá ser menor del ya mencionado.
a) Oferta de Ventas
Oferta redes sociales
La oferta de promociones se realizarán a través de redes sociales, en la se propondrá
concurso, con el objetivo de hacerse acreedor de entradas gratis a los eventos organizados
por el lugar, como estrategias de quien comparta más veces, o quien etiquete más amigos en
determinada publicación, permitirán publicitar el sitio, tanto como estimular la visitación y
estar en contacto con los seguidores del lugar.
Oferta de Días Festivos
El propósito de esta estrategia es de estimular a los visitantes a ingresar al museo, este tipo
de premios no serán entregados a todos los visitantes pero a personas específicas.
Se propone que aquellas personas que se encuentren cumpliendo años el día de su visita, no
cancelen el precio de la entrada, esto permitirá motivar a los visitantes a pasar.
A la vez que los días de la madre, del padre, y del niño se deberá dar acceso gratuito a cada
uno de los homenajeados.
4.3.5.3.- Estrategias de Promoción
b) Publicidad
ATL
Televisión
Debido al valor cultural del sitio, se recomienda invitar a programas de televisión a visitarlo,
de esta manera ahorrar en costos de publicidad, y evitar los grandes gastos que pudiera este
generar.
Se recomienda que este tipo de entrevistas se realicen en programas culturales, debido a la
acogida que este pueda tener, a la vez que se deben invitar programas de farándula , o
similares que no permitan dar el valor necesario al sitio.
67
Figura 29: Programa "Día a Día"
Fuente: www.teleamazonas.com
Internet
En la actualidad existe una gran cantidad de sitios webs que recomiendan los sitios turísticos,
que alojan información y ranking de reputación de cada lugar así como comentarios sean esto
positivos o negativos.
Esta estrategia de publicidad está dirigida al mercado extranjero quienes antes de visitar un
lugar, buscan la información necesario del mismo, se recomienda registrar al museo entre
esto sitios web están, www.viajeros.com,www.lonelyplanet.com,www.minube.com,
www.geoguia.com, www.quitoadventure.com,www.qpqweb.com,www.viajandox.com, entre
otras, en pos de una mayor eficiencia es necesario realizar un estudio para determinar los
sitios más relevantes donde se puedan obtener resultados.
Figura 30: Logotipo de la página "Viajeros"
Fuente: www.viajeros.com
Utilización de la marca
Se deberá utilizar la marca del museo tanto en trípticos, señalética, rótulos, página web,
redes sociales, merchandising, entre otros que permita posicionarla, se deberá priorizar
según el espacio si se debe utilizar el eslogan, logotipo o ambos, se recomienda para esto la
contratación de un profesional en diseño gráfico.
68
Diseño de Tríptico.
Es fundamental para la publicidad del sitio tanto para, agencias de viajes, instituciones
educativas y organizaciones, en el cual se expondrá la información sobre las actividades y
cualidades de este lugar.
EL tríptico deberá constar con la información necesaria, teniendo en cuenta aspectos como el
precio, para adultos, y niños, el mapa de cómo llegar al sitio, números de contacto, correo
electrónico, redes sociales, canal de youtube e información sobre las promociones para
grupos y el logo de la institución.
Además debe estar una breve reseña sobre el artista Ortega Maila, otra sobre el Templo del
Sol, las colecciones de arte y las fiestas que se realizan en el lugar, se debe contratar a un
diseñador gráfico para que realice el diseño del miso y tengo en cuentas estas
recomendaciones.
Figura 31: Tríptico
Elaboración: Autor
BTL
Merchandising
Esta estrategia está orientada al visitante que desee llevar consigo recuerdos del sitio, la
temática principal debe ser el Templo del Sol, a la vez que las obras del pintor, la serigrafía
permitirá que no solo se genere recursos económicos a través de las venta de estas si no que
recuerde a los visitantes que estuvieron en este sitio.
Se recomienda que el precio de los llaveros no excedan los 2 USD$, las camisetas 12 USD$ y
gorras 8 $, debido al valor comercial, vigente en las locales de artesanías existentes dentro de
la Reserva Geobotánica Pululahua.
69
Figura 32: Merchandising
Elaborado: Autor
c) Relaciones públicas
Alianza con Redes de Museos
Ingresar a la “Red de Museos y Centro Culturales de Quito” permitirá al sitio ser parte de los
beneficios de estas organizaciones, entre estos se encuentran el asesoramiento técnico,
financiera y de coordinación de trabajos, la comunicación y marketing, que incluye lo que es
la difusión, comunicación, promoción y campañas de marketing, a su vez al gestión de
públicos a través de programaciones de rutas, promociones entre otras.
Hay que tener en cuentan que este servicio es gratuito y no tiene ningún costo integrarse a
este sistema, se da de forma voluntaria y no interviene con la autonomía de la institución.
4.3.5.4.-Estrategia de Plaza
a) Estrategia de empuje (push)
Agencias de Viajes
Se debe realizar convenios con agencias de viajes, para tal efecto se deberá presentar un
tríptico, el cual contara con información del sitio, el cual será entregado en cada una de las
empresas.
Oficinas de turismo, municipales autonómicas y nacionales
Se deberá entregar trípticos en las oficinas de Quito Turismo para que se encarguen de la
distribución en los centros de información turística, se recomienda entregar en las oficinas un
total de 1000 trípticos semestrales.
70
Internet
Se debe aprovechar las ventajas de páginas webs como “Tripadvisor” que permite la
programación de tours a los atractivos turísticos registrados en el mismo, se debe realizar el
registro en este tipo de sitios webs antes descritos en las estrategias de promoción.
Consejería y personal de recepción
A los empleados de hoteles se les ofrecerá el ingreso gratuito al establecimiento, para que
ellos puedan recomendar el sitio a los turistas que se encuentran hospedados, para lo cual se
realizaran visitas a este tipo de establecientes.
Instituciones educativas:
Para poder recibir la visita de instituciones educativas es preciso concretar acuerdos con el
personal administrativo así como profesores, para tal efecto realizara la invitación gratuita a
estas personas en pos alcanzar acuerdos.
b) Estrategia de atracción: (pull)
Redes Sociales Este canal de distribución permitirá informar a los seguidores de las redes
sociales del Templo sobre las promociones a realizar en este sitio, de esta manera evitando
intermediarios, se debe tener en cuentas las estrategias de promoción sobre redes sociales
antes descritas.
4.3.5.- Demanda Proyectada
El sector de Ventanillas del Pululahua ha experimentado un incremento de la demanda turística
importante desde el año 2007 al 2014, por lo que se proyecta que este incremento se refleje en el
Museo Templo del Sol.
4.3.5.1.- Proyección de la Demanda Nacional
Para poder calcularla se utilizó la fórmula de la tasa de crecimiento compuesto (TACC) la cual permite
el cálculo del porcentaje de crecimiento por varios años.
((
)
)
TACC =(( )
)
TACC =(( )
)
TACC = (1,2969 -1) * 100
TACC= (0.2969)*100
TACC = 29.6968 = 29.7
71
Tabla21: Proyección de la Demanda Nacional
Demanda Nacional
Cantidad de la Demanda
Tasa de crecimiento de la población
Demanda incremento
Años Demanda proyectada
Año base 2015 1.279
1.279 29,7% 380 2016 1.659
1.659 29,7% 493 2017 2.152
2.152 29,7% 639 2018 2.791
2.791 29,7% 829 2019 3.619
3.619 29,7% 1075 2020 4.694
Elaboración: Autor
Con un crecimiento de la demanda nacional del 29,7 % se calcula que la demanda aumentará de
1.279 en 2015 para4.694en 2020.
4.3.5.2.- Proyección de la Demanda Extranjera
Para poder obtener la proyección de la demanda se obtuvo primero el TACC:
((
)
)
TACC =(( )
)
TACC = (1.7325-1) * 100
TACC= (0.7325)*100
TACC = 73,25
Tabla22: Proyección de la Demanda Extranjera
Demanda Extranjera
Cantidad de la Demanda
Tasa de crecimiento de la población
Demanda incremento
Años Demanda proyectada
Año base 2015 82
82 73,3% 60 2017 142
142 73,3% 104 2018 246
246 73,3% 180 2019 426
426 73,3% 312 2020 739
Elaboración: Autor
72
El sector ha tenido un incremento del 73,25 %,se espera que con este porcentaje la demanda
extranjera del museo aumente de 82 turistas en el año 2014 para 739 en 2020.
4.3.5.3.- Proyección de la Demanda Total
Para el año 2020 se espera que la demanda total entre el mercado nacional y extranjero sea de
16.699 visitas.
Tabla23: Demanda Proyectada para el año 2020
Demanda Cantidad
Demanda Nacional 2020 4.694
Demanda Extranjera 2020 739
Demanda Total 2020 5.433
Elaboración: Autor
73
4.3.6.- Presupuesto
Tabla24: Presupuesto
Producto Descripción Frecuencia Unidad Valor Unitario
Valor Total
Implementación de Señalética Impresión 15 x 40 cm Una vez 10 5 50
Rotulación de Obras de Arte Placas en acrílico Una vez 50 2,1 105
Paneles informativos instalación (2 horas) Una vez 1 20 20
Paneles informativos Traslado una vez 1 20 20
Paneles informativos Estructura una vez 2 60 120
Paneles informativos Diseño Panel informativo una vez 2 40 80
Paneles informativos IMpresión1m 1,50 m una vez 2 8,98 17,96
Merchandasing (Camisetas) Camisetas subliminadas semestral 50 4 200
Merchandasing (Llaveros) Llaveros encapsulados Semestral 100 1,38 138
Merchandasing (Gorras) Gorras bordadas Semestral 50 2 100
Tríptico Couche 300 gr A3 COLOR anual 600 0,38 232,2
Tríptico Diseño tamaño 21 x 30 cm una vez 1 25 25
Total 1.108,16
Fuente: Proformas 2016 (Anexo 1, 2, 3, 4, 5,6)
Elaborado: Autor
74
Tabla25: Presupuesto operación
Operación Descripción Frecuencia Unidad Valor Unitario Valor Total
Redes Sociales Manejo y creación de contenido
Mensualmente 1 500 500
Tabla26: Presupuesto total
Presupuesto total
Concepto Valor Total
Producto 1.108,16
Operación 500
Valor Total 1.608,16
Fuente: Proformas 2016
Elaborado: Autor
75
4.3.7.- Cronograma de Actividades
Tabla27: Cronograma de actividades Producto y Precio
Variable Estrategia Acción Prioridad Responsable
Producto
Formulación o mejora de servicios
Implementación de Señalética 1 Director
Rotulación de las Obras de Arte 1 Director
Paneles informativos 1 Director
Rediseño de la marca 1 Director
Ampliación del Mercado
Establecer guion para turistas extranjeros 2 Guía
Realizar guion específicos para Instituciones educativas 1 Guía
Realizar guion para agencias de Viajes 2 Guía
Precio
Aspectos Psicológicos Mantener precio 1 Cajero
Descuento por volumen
Descuento para instituciones educativas. 1 Cajero
Precio especial para organización. 1 Cajero
Incentivos para visitantes recurrentes 1 Cajero
Descuento para agencias de viajes 2 Cajero
Oferta de ventas
Oferta por redes sociales 1 Operador Redes Sociales
Oferta por días festivos 1 Operador Redes Sociales
Elaborado: Autor
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Tabla28: Cronograma de actividades Promoción y Plaza
Variable Estrategia Acción Prioridad Responsable
Promoción
Publicidad
ATL.
Programas de Televisión 1 Director
Páginas de Internet 2 Operador Redes Sociales
Utilización de la marca 1 Operador Redes Sociales
Diseño de tríptico 2 Director
BTL
Merchandising 3 Director
Relaciones Públicas Alianza con redes de Museos 3 Director
Plaza
Estrategia de empuje (push)
Agencias de Viajes 2 Director
Internet 1 Director
Oficinas de turismo, municipales, autonómicas y nacionales.
2 Director
Consejería y personal de recepción. 3 Director
Instituciones Educativas 1 Director
Estrategia de atracción (pull) Redes Sociales. 1 Operador Redes Sociales
Elaborado: Autor
77
5. CONCLUSIONES
La mayoría de museos del Ecuador se encuentran en Pichincha, en la ciudad de Quito, donde
operan tres organizaciones de museos el “SMQ” “SIEM” y la Fundación de Museos de la
Ciudad, el Museo templo del Sol no se encuentra vinculada a ninguna de las anteriores.
La mayoría de prestadores de servicios del sector de ventanillas del Pululahua son privados
los cuales ofrecen, alojamiento, alimentación, artesanías y recreación de turismo de
naturaleza y aventura, y cultural.
La demanda del sector ha aumentado notablemente desde el año 2011, siendo mayor la
nacional a la extranjera, situación que no se refleja en el museo templo del sol al haber
reducido el número de visitantes del año 2014 al 2015.
El precio de entrada para museos más frecuente en Quito para turistas nacionales es de 3
USD$, para estudiantes 1 USD$, menores de 12 años 0.50 USD$, 3ra edad 1 USD$, no existe
discriminación de precio para turistas extranjeros.
El perfil del turista es masculino y femenino de 15 a 25 años de edad, procedentes de Quito
de nacionalidad ecuatoriana, viaja acompañado de su familia utilizando transporte propio,
realiza la visita de 1 a 3 horas en el sector, su motivación principal es la naturaleza siendo los
alimentos y bebidas su gasto primordial.
El Templo del Sol se encuentra en 3er lugar entre la actividad predilecta para realizar en el
sector entre los turistas, quienes destinarían 1 hora para visitar sitio.
El medio de comunicación predilecto por los turistas encuestados son las redes sociales,
superando a los tradicionales como televisión, revistas, correo electrónico, sitio web, entre
otros.
El objetivos primordial del museo es la difusión del arte, cultura e historia de los pueblos
ancestrales, en la cual se puede encontrar la galería de arte del pintor Ortega Maila, cuenta
con 5 áreas entre las que están la cámara solar, Samaywasi, Galería, Estudio de pintura,
Mirador y Templo de la Luna.
78
El museo mantiene una deficiencia en publicidad especialmente en lo que son guías, escritos
y páginas webs especializadas en turismo, a la vez realiza publicidad por redes sociales,
televisión y radio.
El canal de distribución del templo es directo, para lo cual utiliza un cajero ubicado en la
entrada del sitio para la comercialización de las entradas.
Las estrategias propuestas en el mix de marketing permitirán mejorar la demanda del lugar, a
la vez que el cronograma de actividades permitirá determinar la prioridad de las acciones
para su ejecución.
Por prioridad las estrategias se encuentran divididas en tres niveles, las principales son
implementación de señalética, rotulación de obras de arte, rediseño de la marca, paneles
informativos, rediseño de la marca, establecer guiones específicos para instituciones
educativas y agencias de viaje, mantener el precio, descuento para instituciones educativas,
oferta por redes sociales, oferta por días festivos, programas de televisión, estrategia de
empuje de internet instituciones educativas, estrategia de atracción a instituciones
educativas, redes sociales, las secundarias son: establecer guiones para turistas extranjeros,
realizar guion para agencias de viajes, descuento para agencias de viajes, inscripción en
páginas de internet, diseño de tríptico, estrategia de empuje para agencies de viajes y oficinas
de turismos, y terciarios: merchandising, alianza con redes de museos, y estrategia de empuje
para consejería y personal de recepción.
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6. RECOMENDACIONES
Se recomienda que se implemente el Plan de Marketing propuesto.
La contratación de personal en el área de redes sociales, web, para generar y actualizar
contenido.
Es recomendable que las acciones de las estrategias se realicen según su prioridad.
El recorrido dentro del templo del sol no debe sobrepasar los 60 minutos.
Mantener el precio de entrada preestablecido por el museo.
Realizar estudios de costo beneficio para la implementación de las estrategias.
Alianza con organizaciones de museos como “SMQ”, “SIEM” y la fundación de museos de la
ciudad.
Contratar guías con suficiencia en idioma en Ingles.
La creación de guiones especializados tanto para extranjeros, agencias de viajes e
instituciones educativas.
Priorizar los esfuerzos en publicidad a través de redes sociales.
Mantener una comunicación constante con los principales intermediarios.
Los paneles informativos tenga información es español e inglés.
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7. RESUMEN
El objetivo principal del desarrollo del Plan de Marketing para el Museo Templo del Sol de Quito, es
mejorar la demanda de turistas y su posicionamiento en el ámbito museístico.
El estudio cuenta 3 objetivos específicos que son: estudiar el mercado para determinar el
posicionamiento del Museo, determinar el perfil del visitante del Museo Templo del Sol, diseñar el
Mix de Marketing del Museo Templo del Sol.
La metodología para la recolección de información se utilizó dos tipos de investigación exploratoria y
conclusiva, la primera permitió obtener información de tesis, catastros, informes, páginas web, y
folletos, mientras que para la segunda se realizaron 383 encuestas y entrevistas a el director del
museo, guía, y trabajadores del sector, el universo de la muestra fue el total de turistas que visitaron
la reserva Geobotánica Pululahua debido a que es el principal referente turistas del sector.
La mayoría de museos de Ecuador en encuentran en la provincia de Pichincha en la ciudad de Quito,
donde existen varias organizaciones o redes de museos, caracterizados por la gestión y apoyo que
brindan, a las que el Templo del Sol no se encuentra vinculado.
El museo se ubica en el sector de Ventanillas en el Pululhua, lugar donde existen varios
establecimientos comerciales como restaurantes, cafeterías, museos, hoteles, tiendas de artesanías y
alquiler de caballos.
Este sector ha experimentado los últimos años un incremento notable de la demanda desde el año
2011, teniendo en cuenta que la nacional es mayor que la extranjera, situación que no se refleja en el
museo habiendo disminuido su demanda de año 2014 al 2015.
El perfil del visitante del Museo es de género masculino y femenino de 15 – 25 años de edad, de
nacionalidad ecuatoriana residente en Quito, viaja acompañado de su familia acompañado de su
familia, visita el sector de 1 -3 horas y visitaría el lugar por 1 hora.
Posterior a esto se realizó el Mix de Marketing el cual cuenta con estrategias, la cuales están
enfocadas a dar soluciones a las necesidades del lugar, entre estas están las de producto: la
formulación o mejora de servicios, ampliación del mercado; de precio: aspectos psicológicos,
descuentos por volúmenes, oferta de ventas; de promoción: publicidad, relaciones públicas,
marketing directo; y de plaza: estrategias de empuje y atracción.
Dichas estrategias cuentan con un cronograma de actividades según su prioridad, responsable, y el
presupuesto para su desarrollo.
Finalmente entre las recomendaciones claves esta contratar un operador de redes sociales,
mantener comunicación constante con los principales intermediarios y realizar alianza con
organizaciones de museos.
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SUMARY
The main objective of the development of the Marketing Plan for “Templo del Sol” from Quito is to improve the demand of tourists and their positioning in the museum field. The study has three specific objectives are: to study the market to determine the positioning of the museum, determine the visitor profile of the Temple of the Sun Museum, and design the mix the marketing. The methodology for gathering information are two types of exploratory and conclusive research was used, the first allowed information thesis, land registers, reports, web pages, and brochures, while for the second 383 surveys and interviews were conducted with the director museum guide, and workers in the sector, the sample universe was the total of tourists visiting the Geobotanic Pululahua Reserve because tourists is the main reference in the sector. Most museums in Ecuador located in the province of Pichincha in Quito, where several organizations or networks of museums, characterized by providing management and support, which the Sun Temple there are not linked. The museum is located in the area of Windows in the Pululahua, where several commercial establishments such as restaurants, cafes, museums, hotels,, craft shops and rent horses This sector has experienced in recent years a significant increase in demand since 2011, considering that the national is greater than foreign, which is not reflected in the museum having decreased their demand for 2014 to 2015. The visitor profile of the Museum is male and female of 15 to 25 year-old resident Ecuadorian nationality in Quito, I travel with his family accompanied by his family, visit the sector 1 -3 hours and visit the place 1 hour. Following this the Marketing Mix which has strategies, which are focused on providing solutions to local needs, among these are the product was made: the development or improvement of services, market expansion; Price: psychological, volume discounts, sales offer; promotional advertising, public relations, direct marketing; and square: push and pull strategies. These strategies have a schedule of activities according to priority, responsible, and the budget for its development. Finally among the key recommendations is to hire a social networking operator, maintain constant communication with the main intermediaries and make alliance with museum organizations.
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8. REFERENCIAS
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9.ANEXOS
Anexo 1: Proforma Merchandising
Anexo 2: Proforma Paneles Informativos
85
Anexo 3: Anuncio precio de camisetas
Anexo 4: Anuncio precio de gorras publicitarias
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Anexo 5: Proforma diseños e impresiones
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Anexo 6: Proforma impresiones
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Anexo 7: Entrevistas
Ramiro Pozo: Dueño Horses for ride
¿Dónde estudiantes los jóvenes del sector?
A la mitad del mundo, a la ciudad mitad del mundo
¿En el sector existía una escuela?
Si la escuela del Pululahua pero dicen que ha habido problemas entonces la profesora ha hecho de
dejar cerrando la escuela,
¿Hace cuánto tiempo dejo de operar la escuela?
Hace unos 5 años ha de ser
¿Para el abastecimiento de agua como hacen los pobladores?
Por mangueras y por tanques y de ahí reparten para todo el sector que es el Pululahua, para la zona
de aquí si hay tanqueros, en la parte del mirador no hay agua potable,
¿Hace cuánto tiempo el sector cuenta con alumbrado público?
Más o menos unos 15 años, cada uno tiene su propio medidor
¿El servicio de internet que tal es?
Es malo
¿Hace cuánto tiempo el sector cuenta con este servicio?
Ha de ser un año y medio.
¿La señal telefónica en el sector que tal es?
De claro buena de movi mala
¿La recolección de basura cuando se realiza?
Cada martes de 10 hasta las 11 de la mañana
¿Tal vez los pobladores del sector reciclan?
Reciclan botellas plásticas
¿En qué consiste la Rinconada del Rolando Vera?
Es un punto estratégico que desde ese lugar puede usted ver todo el lugar desde abajo en el cráter,
es un lugar hermoso
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Anexo 8: Encuesta
Universidad Central del Ecuador
Facultad de Ciencias Agrícolas
Carrera de Turismo Ecológico
El objetivo de la encuesta es realizar una investigación de mercado en la localidad de Pululahua sector
Ventanillas para la realización de un Plan de Marketing para el Museo Templo del Sol de Quito.
Género: F__ M__
Rango de edad: 15-25 __ 26-36__ 37-47__ 48-60__ 60 en adelante__
Nacionalidad: ________________
Residencia: ____________ Estado-Provincia: ____________
1.- ¿Con quién está visitando la Reserva Geobotánica Pululahua?
Familia__ Amigos__ Pareja__ Solo__ Tour _________
2.- ¿Cuál es el tiempo de su visita en este lugar?
30-59Min____1-3 horas ____ 4-6 horas _____ 7-10 horas _____ 10 o más ______
3.- Considera usted que la prestación de servicios en este lugar ha sido:
Excelente__ Bueno__ Regular__ Malo__ N/A__
4.- ¿Qué tipo de transporte utiliza para llegar a la Reserva?
Taxi_________ Bus___________ Carro propio___________ Tour_________
5.- ¿Recomendaría usted este lugar, Porque?
SI___ NO___
6.- Su consumo en esta visita ha sido en:
Alimentación y bebidas_______ Alojamiento________ Museo______ Artesanías__________
Alquiler de caballos__________
7.- ¿Ha visitado usted el Museo Templo del Sol?
SI________ NO________
90
8.- ¿Conoce usted al pintor Cristóbal Ortega Maila?
SI________NO_________
9.- ¿Cómo le gustaría informarse sobre el Museo Templo del Sol?
Televisión_____Redes Sociales_______ Trípticos________ Otras__________
10.- ¿Piensa usted que el precio de entrada al Museo está acorde con los servicios recibidos “3”?
Sí_____________ No_____________
11.- ¿Cuánto tiempo tiene estimado a visitar este sitio?–––
30 Min _______ 1 hora ________ 2 horas _____ 3 horas ______
12.- ¿Qué tipo de recuerdo le gustaría llevarse del Museo Templo del Sol?
Llaveros_______ Postales_______ Camisetas________ Otras____________
13.- ¿Le gusta la marca actual que utiliza el Museo Templo del Sol?
Sí____ No____
Nombre:
Numero de contacto:
91
Anexo 9: Número de museos por provincia
Fuente: Catastro Nacional de Museos (Ministerio del Cultura 2011)
Elaboración: Autor
0 10 20 30 40 50 60
Azuay
Bolívar
Cañar
Carchi
Chimborazo
Cotopaxi
El Oro
Esmeraldas
Galápagos
Guayas
Imbabura
Loja
Los Ríos
Manabí
Morona Santiago
Napo
Orellana
Pastaza
Pichincha
Santa Elena
Santo Domingo de los…
Sucumbios
Tungurahua
Zamora Chinchipe
