1Unternehmen der Zukunft 2/2006

UdZ

www.fir.rwth-aachen.de

ISSN 1439-2585

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Schwerpunktthema:

Dienstleistungsmanagement

UdZUnternehmen der Zukunft

2/2006

FIR-Zeitschrift für Betriebsorganisation und Unternehmensentwicklung

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2 Unternehmen der Zukunft 2/2006

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UdZ – Unternehmen der ZukunftFIR-Zeitschrift für Betriebsorganisationund Unternehmensentwicklung7. Jg., Heft 2/2006, ISSN 1439-2585„UdZ – Unternehmen der Zukunft“ informiert mit Unter-stützung des Landes Nordrhein-Westfalen vierteljährlichüber die wissenschaftlichen Aktivitäten des FIR

HerausgeberForschungsinstitut für Rationalisierung e. V.an der RWTH AachenPontdriesch 14/16, D-52062 AachenTel.: +49 2 41/4 77 05-0Fax: +49 2 41/4 77 05-1 99Email: info@fir.rwth-aachen.deWeb: www.fir.rwth-aachen.deBankverbindung: Sparkasse AachenBLZ 390 500 00, Konto-Nr. 000 300 1500

DirektorUniv.-Prof. Dr.-Ing. Dipl.-Wirt. Ing. Günther Schuh

GeschäftsführerDr.-Ing. Volker Stich

BereichsleiterDipl.-Ing. Gerhard Gudergan (Dienstleistungsmanagement)Dipl.-Ing. Peter Laing (Informationsmanagement)Dipl.-Ing. Carsten Schmidt (Produktionsmanagement)

Impressum

Redaktion, Satz, Layout und Database PublishingOlaf Konstantin Krueger, M.A. (Informationsmanagement)Tel.: +49 2 41/4 77 05-5 10Email: OlafKonstantin.Krueger@fir.rwth-aachen.de,redaktion-udz@fir.rwth-aachen.deSchool of Communication, Information and New MediaUniversity of South Australia, Adelaide SA 5001 AustraliaPh.: +61 8 8302 4656, Email: office@m-publishing.com

DesignBirgit Kreitz, FIR, Tel.: +49 2 41/4 77 05-1 53

BildnachweisSoweit nicht anders angegeben, FIR-Archiv

AnzeigenpreislisteEs gilt Tarif Nr. 3 vom 01.03.2005

DruckKuper-Druck GmbHEduard-Mörike-Straße 36, D-52249 Eschweiler

CopyrightKein Teil dieser Publikation darf ohne ausdrückliche schrift-liche Genehmigung des Herausgebers in irgendeiner Formreproduziert oder unter Verwendung elektronischer Sys-teme verarbeitet, vervielfältigt oder verbreitet werden

Weitere Literatur im Webwww.fir.rwth-aachen.de/service

Inhaltsverzeichnis

Schwerpunktthema

Dienstleistungsmanagement am FIR ............. 4

Empirische Ergebnisse zum Status quoim Dienstleistungssektor ............................... 6

Standard:IS: Dienstleistungsstandards in erfolg-reichen Internationalisierungsstrategien ......... 10

Wissensmanagement in virtuellen Unterneh-men zur Effizienzsteigerung des Service ...... 13

Steigerung der Effizienz im ProduktionsanlaufProaktive Anlaufsteuerung in derAutomobilindustrie ..................................... 16

Service-Engineering in Netzwerken:Ein Meta-Prozess ........................................ 20

ServCHECK: Diagnosetool fürServiceorganisationen ................................. 24

Lean Services – Effiziente Strukturen fürerfolgreiche Dienstleistungsunternehmen ..... 28

Master of Business Administration(M.B.A.) Service-Management ...................... 29

Zertifikat für professionellesDienstleistungsmanagement ......................... 31

InCoCo-S: Innovation, Coordination andCollaboration in Service Driven Manufac-turing Networks ......................................... 32

Strategisch Innovieren:Maßgeschneiderte Innovationsstrategienmit System ................................................... 36

Risikomanagement leicht gemacht ............... 39

Effiziente Fremdinstandhaltung aufder Basis einer guten Zusammenarbeit ......... 42

Effiziente Verbesserungsmaßnahmenin der Instandhaltung ................................... 46

Meldungen/Veranstaltungen

SCC-Center und Trovarit AGschließen Partnerschaft ................................ 49

13. Aachener ERP-Tage erfolgreich ............... 50

Buchneuerscheinung: Produktionsplanungund -steuerung .......................................... 56

UdZ-Rubriken

Editorial ........................................................ 3

Personalia ................................................... 52

Pressespiegel .............................................. 53

Literatur aus dem FIR .................................. 54

Veranstaltungskalender .............................. 56

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Erfolgreiche 13. Aachener ERP-Tage

ERP-Trends für den Mittelstand sorgen für Besucherrekord

Unter dem Motto „ERP-Trends für den Mittelstand“ fanden am 4. und 5. April 2006 im EurogressAachen die 13. Aachener ERP-Tage statt. Mit insgesamt 370 Teilnehmern an Fachtagung und Fach-messe konnte ein neuer Besucherrekord für eine überaus erfolgreiche Veranstaltung verbucht wer-den. Das Feedback fällt sowohl von Seiten der Teilnehmer als auch von Seiten der Aussteller durchwegsehr gut aus. Als Gründe für den Erfolg gelten dabei sowohl die exklusiv besetzte Referentenliste unddie Aktualität der Themen der Fachtagung als auch die Größe der parallelen Fachmesse, auf der mit60 Anbietern von ERP-/PPS-Systemen der Großteil des deutschen Marktes als Aussteller vertreten war.Somit wurde das Gesamtkonzept der Veranstaltung von allen Seiten positiv angenommen und dieEntscheidung des Veranstalters FIR bestätigt, der begrifflichen Erweiterung der PPS (Produktionsplanungund -steuerung) zu ERP (Enterprise Resource Planning) mit dem neuen Veranstaltungsnamen „ERP-Tage“ Rechnung zu tragen.

Fachtagung beleuchtetERP-Trends für den Mittelstand

Im Rahmen der Fachtagung vermittelten das„Who is Who“ der anwendungsorientierten For-schung, Spitzenkräfte der Wirtschaft sowie An-bieter von Softwarelösungen den Tagungs-teilnehmen aktuelles Fachwissen für den Einsatzvon ERP-/PPS-Systemen. Dieser Mix aus Forschungund Praxis wurde von den Teilnehmern begrüßt.Dabei erlangte die Zukunftsorientierung wissen-schaftlicher Erkenntnisse und deren Komplettie-rung durch praxisorientierte Einblicke Zustim-mung bei den Teilnehmern.

Den thematischen Schwerpunkt der Fachtagungbildeten Vorträge zu den ERP-Trends für den Mit-telstand sowie zur Auswahl, Einführung undHarmonisierung von ERP-/PPS-Systemen. In die-sem Rahmen stellten Referenten Konzepte zumLean-ERP, die Integration fachverbundener Mo-dule wie CRM oder MES und die Anwendungneuer Technologien (RFID, Open Source) vor. Alsweiteres Highlight wurde die Darstellung derunternehmensübergreifenden Auftragsab-wicklung in der Live-Demo des neuen Quasi-Stan-dards myOpenFactory zur Kommunikation zwi-schen ERP-Systemen verschiedener Anbieter ver-anschaulicht.

60 Aussteller gebenumfassenden Branchenüberblick

Auf der Fachmesse der 13. Aachener ERP-Tagenutzten die zahlreichen Messebesucher und Ta-gungsteilnehmer die Chance, durch Fachge-spräche mit Ausstellern einen Überblick über dieBranche zu erhalten und konkrete Antworten aufunternehmensspezifische Fragen rund um dasThema ERP/PPS zu bekommen. 33 % der be-frag-ten Teilnehmer gaben an, aufgrund eines kon-kreten Informationsbedarfs im Kontext einerSystemauswahlentscheidung auf der Veranstal-tung gewesen zu sein. Die Fachgespräche an denStänden der Aussteller wurden dabei von Aus-stellern und Besuchern gleichermaßen als sehrgute und fachlich fundierte Dialoge wahrgenom-men.

Aachener ERP-Tage alsBranchentreff etabliert

Neben der inhaltlichen Ausrichtung und Gestal-tung von Fachtagung und -messe wurde von denTeilnehmern und Ausstellern mit dem „gelunge-nen Ambiente“ und der „angenehmen Atmos-phäre“ auch der organisatorische Rahmen derVeranstaltung gelobt. Dazu beigetragen hat nach

Bilder 1 und 2Referenten und Moderatorender Fachtagung sorgten fürerfolgreiche Wissens-vermittlung(Bild oben, v.l.n.r.: Prof.Schuh und Prof. Kuhn,Bild unten: Dr. Stich)

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Bild 3Das qualifizierte Fach-publikum verfolgte die Vor-träge mit großem Interesse

Bild 4Fortsetzung der Gesprächeim viel gelobten Ambienteder Abendveranstaltung

Bild 5Intensive Fachgespräche imRahmen der Fachmesse

Bild 6Überblick über die Fach-messe der 13. Aachener ERP-Tage

Meinung aller nicht nur die reibungslose Organi-sation und die gemeinsame Abendveranstaltung,sondern vor allem das Publikum. Diese Aussagebezieht sich auf die in der Regel sehr hohe Ent-scheidungskompetenz der Anwesenden. Im Ge-gensatz zu großen Messen wie CeBIT und Sys-tems bringen die Aachener ERP-Tage Branche undrelevantes Zielpublikum zu-sammen. Diese Ein-schätzung bestätigt die Analyse der Teilnehmer-zusammensetzung. Das Publikum bestand in die-sem Jahr zu über 80 % aus Geschäftsführern undentscheidungsbefugten Vertretern der Bereiche

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Produktion/Logistik oder IT/EDV. Damit ist diekombinierte Fachveranstaltung wegen des Ziel-publikums zum einen in hohem Maße für die Aus-steller relevant. Zum anderen etabliert sie sich soseit Jahren zu einer geschätzten Plattform fürNetzwerke im deutschen Mittelstand. Dieser Trendsoll durch die kommenden Veranstaltungen in dennächsten Jahren weiter bestätigt werden.

Viele der Anwesenden, ob Tagungsteilnehmer,Messebesucher oder Aussteller haben sich daherbereits den Termin für die 14. Aachener ERP-Tageam 9. und 10. Mai 2007 im Terminkalender vor-gemerkt.

Wer noch im Nachhinein einen Blick in die Unter-lagen der Fachtagung werfen möchte, hat dieMöglichkeit, unter www.erp-tage.de den Ta-gungsband der Veranstaltung inklusive derTagungsband-CD zu bestellen. Darüber hinausfinden sich auf der Website weitere Informatio-nen und Bilder zur Veranstaltung.

Dipl.-Ing. Benedikt SchweicherWissenschaftlicher Mitarbeiteram FIR im BereichProduktionsmanagementTel.: +49 2 41/4 77 05-4 28Email: Benedikt.Schweicher@fir.rwth-aachen.de

Dipl.-Wi.-Ing. Tobias BroszeWissenschaftlicher Mitarbeiteram FIR im BereichProduktionsmanagementTel.: +49 2 41/4 77 05-4 22Email: Tobias.Brosze@fir.rwth-aachen.de