Embed Size (px)
DESCRIPTION
tv
Citation preview
IPTV
1. CNATV
1.1. Black screen or no signal
Reboot TV Box
Kiểm tra đèn TV Box
Kiểm tra connection
Kiểm tra TV Mode (HDMI or AV)
Đổi TV khác
Kiểm tra power adapter
Lên office test hoặc assign level 2
1.2. Stuck on Android, CIK Entertainment …
Reboot TV Box
Chỉ cx Hard reset
Lên office test TV Box hoặc gửi TV Box mới cho cx, thu lại shipping fee 10$
1.3. All channel not work
Reboot TV Box
Kiểm tra connection
Kiểm tra Internet
Kiểm tra CIKTV hoặc những ứng dụng khác.
Factory data reset
Power adapter
Lên office test hoặc assign level 2
1.4. All channel loading, repeat, freeze
1.4.1. Kiểm tra channel ở IPTV website
1.4.2. Xem TV bằng dây mạng hay wifi
1.4.2.1.1. Xem bằng wifi
Đổi qua dây mạng
Nếu ko xài dây được thì khoảng cách giữa TV Box và Wifi
Box là bao xa ? Càng gần càng tốt.
Kêu cx mua hộp Wifi tốt hơn hoặc Power line
1.4.2.1.2. Xem bằng dây
Kiểm tra tốc độ
Factory data reset
Kết nối trực tiếp TV Box vào modem xem thử.
1.4.3. Assign level 2
1.5. Error code
Error code: 101, kiểm tra dây mạng
Error code: 201 and 311, kiểm tra địa chỉ MAC xong assign level 2
1.6. Others
1.6.1. 1 vài channel loading: giải thích là do provider, kêu cx đợi
1.6.2. 1 vài channel “Cannot play this video”: giải thích là do provider, kêu cx đợi
1.6.3. Điều khiển TV bị hư
Đổi PIN
Cắm USB mouse vô TV Box xem work không
Đem lên office test or assign level 2
1.6.4. TV Box không có đèn sang
Đổi ổ cắm khác
Kiểm tra power adapter
Đem lên office or assign level 2
2. LocalTV
2.1. Freeze, loading
Tại TV Box dùng wifi nên sẽ bị trường hợp này, xài dây chắc chắn sẽ ko có,
hoặc mua router tốt để dùng
2.2. Thấy Channel list, nhưng không xem được channel nào hết
Trường hợp này là do cx dùng internet của công ty khác để xem TV, địa chỉ
IP không thuộc của CIK nên không xem được.
2.3. Yêu cầu Username và Password.
Thường thì new cx sẽ bị như vậy, kêu cx đợi order team active trên hệ thống
thì sẽ xem được, kêu cx thử lại vào ngày mai. Nếu mai vẫn ko dc thì kiểm tra
địa chỉ MAC của TV Box rồi assign level 2
