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TURNING DATA INTO CUSTOMER EXPERIENCEDie Verschmelzung von digitalem & analogem Beziehungsmanagement
15.11.2016
UNTER DEN LINDEN 17
berlin
jetzt anmeldenwww.managementforum.com/crm
www.managementforum.com/crm
Prof. Dr. Nils Hafner, CRM-Guru, Blogger & Professor für Kundenmanagement, Hochschule Luzern Wirtschaft
Benjamin Harren, Head of CRM Analysis Consumer Goods Business, Swarovski AG
Florian Teufel, Head of CRM, mymuesli GmbH
u.a. mit folgenden Speakern (v.l.n.r.):
Veranstalter Medienpartner
Delivering practical solutionsSehr geehrte Damen und Herren,
uns allen ist klar: Customer Relationship Management ist eine der wichtigsten Disziplinen im immer härter werdenden Wettbewerb. Doch viele Unternehmen fürchten den Daten- und Methoden-dschungel und auch die Kosten, die mit einem modernen CRM-System heutzutage einhergehen.
Mit dem CRM Excellence Day am 15. November 2016 in Berlin bieten wir Ihnen eine exklusive praxis orientierte Wissens- und Austauschplattform zum Thema Customer Relationship Management. Unter dem Motto „TURNING DATA INTO CUSTOMER EXPERIENCE“ liefern unsere Experten Lösungen für Unternehmen aller Größenordnungen und zeigen auf, wie das optimale Zusammenspiel von digitalem und analogem CRM die Customer Experience erhöht und so die Kundenbeziehung nachhaltig stärkt.
Wir freuen uns auf eine spannende Veranstaltung gemeinsam mit Ihnen!
Ioana Sträter, Geschäftsführerin, Management Forum der Verlagsgruppe Handelsblatt
Nesrin Semirames Tawfik, Bereichsleitung Programm Management & Business Development, Management Forum der Verlagsgruppe Handelsblatt
zielgruppeDer branchenübergreifende Treffpunkt für Geschäftsführer, Entscheider und Leiter aus den Unternehmensbereichen
• Marketing / Kommunikation / Direktmarketing• Vertrieb / Key Account Management • Kunden- / Daten- und Customer Experience Management • Business Development
und Agenturen, Beratungen, Lösungsanbieter im Bereich CRM Integration und Digitale Transformation sowie Marktforschungsunternehmen.
Sonderkonditionen fÜr Teilnehmer des DHK 2016Sie sind im Einzelhandel tätig und möchten zusätzlich zum CRM Excellence Day auch an dem darauffolgenden Deutschen Handelskongress 2016 am 16. und 17. November in Berlin teilnehmen?
Dann nutzen Sie unsere attraktiven Sonderkonditionen und sparen Sie bis zu 200 Euro.
Programm Dienstag, 15. November 2016
09.00 Empfang und Ausgabe der Kongressunterlagen
09.15 Begrüßung und Eröffnung des CRM Excellence Days 2016
Vorsitz und Moderation: Prof. Dr. Nils Hafner, CRM-Guru, Blogger & Professor für Kundenmanagement, Hochschule Luzern Wirtschaft
TOP 1: CRM Trends 2017
09.20 CRM – Emotion & Methodik▶ Unterschiedliche Kunden unterschiedlich behandeln▶ Mit Datensammlen zum System▶ Emotionale Kundenerlebnisse schaffen▶ Die CRM-Trends 2017
Prof. Dr. Nils Hafner, CRM-Guru, Blogger & Professor für Kundenmanagement, Hochschule Luzern Wirtschaft
TOP 2: Der Konsument als Taktgeber
09.40 Social Experience Design – Beziehungsmuster und Bindungsmodelle zwischen Menschen und Unter-nehmen im digitalen Zeitalter ▶ Welche Beziehungen bestehen heute zwischen
Konsumenten, Managern, Mitarbeitern und Partnern?▶ Welche Strategien sind für den Aufbau von Bindungen
in Zukunft wichtig?▶ Wie können Beziehungen langfristig
gehalten werden?
Stefan Baumann, Managing Partner, STURM und DRANG GmbH
10.00 Best Practice be Swarovski – Customer Journey, Customer Analytics, Customer Loyalty▶ Das Loyalitätsprogramm von Swarovski▶ Welche KPI’s konnten identifiziert werden?▶ Learnings – Was sind die Dos & Dont’s?▶ Next Steps – Welche Initiativen sind
für die Zukunft geplant?
Benjamin Harren, Head of CRM Analysis Consumer Goods Business, Swarovski AG
10.20 Data-Driven CRM ▶ Relevanz für Vertrieb, Marketing und Service▶ Mit personalisierten Kundeninteraktionen zur besseren
Customer Experience▶ Wie zahlen sich intelligente Customer-
Engagement-Strategien im Unternehmen aus?
Frank Naujoks, Lead for Dynamics 365, Microsoft Deutschland GmbH
10.40 Fragen und Diskussion mit Referenten und Teilnehmern
10.50 Kommunikations- und Kaffeepause
TOP 3: CRM – Analog. Digital. Multichannel.11.20 Mit analogem CRM zurück zum Kunden
▶ Wie schafft man neue und bessere Kunden beziehungen auf der Fläche?
▶ Was sind einfache, aber wirksame Maßnahmen, die sofort umgesetzt werden können?
▶ Wie bekommen Mitarbeiter die Haltung, analoges CRM zu leben?
Norbert Pühringer, Partner, Team Retail Excellence GmbH
11.40 NextCRM – Einfach. Schnell. Überall. Empathisch.▶ Wie wird im Handel zukünftig Wissen über die Kunden
generiert, erfasst und sinnvoll genutzt?▶ Welche Erwartungen hat der Kunde dabei?▶ Welche Chancen bietet die wirklich kanalüber greifende
Digitalisierung für den Handel?▶ Welche neuen Partnerschaften mit Her-
stellern und Marken sind möglich und nötig?
Sven Bruck, Inhaber die dialogagenten, Begründer des Empathischen CRM
12.00 Best Practice Von Multichannel zu Connected Commerce hin zum glücklichen Kunden: Was zählt ist kanal-übergreifende Relevanz!▶ Schauen, kaufen, wiederkommen – Wie aus Kontakten
Kunden werden▶ Zur richtigen Zeit am richtigen Ort: Relevante
Angebote als Erfolgsfaktor▶ KundenVERbindung durch Connected
Commerce
Dr. Oliver Bohl, Director Digital Business Development, PAYBACK GmbH
Programm Dienstag, 15. November 2016
12.20 Wie Werbepost wieder zur „Wunderwaffe“ des CRM wird ▶ Warum selbst Internet-Unternehmen wieder vermehrt
auf adressierte Werbepost im CRM setzen ▶ Wie adressierte Mailings analog dem E-Mail-Marketing
eingesetzt werden ▶ Welche Werbepost-Anwendungsgebiete
die größten Potenziale im CRM bergen
Robert Rebholz, Geschäftsführer, optilyz GmbH
TOP 4: Transforming Big Data into Smart Data
12.30 Dialogforum Smart Data – Relevanz statt Masse ▶ Was unterscheidet Smart Data von Big Data?▶ Was sind die größten Chancen und Heraus forderungen
von Smart Data?▶ Welche Erfahrungen aus der praktischen Anwendung
gibt es?
Es diskutieren
Sven Bruck, Inhaber die dialogagenten, Begründer des Empathischen CRMBenjamin Harren, Head of CRM Analysis Consumer Goods Business, Swarovski AGFrank Naujoks, Lead for Dynamics 365, Microsoft Deutschland GmbHStefan C. Schicker LL.M., Rechtsanwalt, SKW Schwarz RechtsanwälteDr. Hagen Sexauer, Managing Partner, CLAVIGO PARTNERS Management Consultants GbR
13.00 Kommunikations- und Kaffeepause
Top 5: Mehr Customer Satisfaction durch mehr Kundenservice
14.00 Mit On-Demand Crowd Service zu mehr Kundenzufriedenheit ▶ Kundenerwartung – Schneller, flexibler, preiswerter
Service jederzeit und überall▶ Wie können Unternehmen ihren Kunden Service auf Knopf-
druck bieten ohne hohe Investitionen für die Erweiterung oder den Aufbau einer großen Service Force zu tätigen?
▶ On-Demand Crowd Service als innovative Lösung
Christian Viatte, CEO, Mila Europe GmbH / ehem. Head of Service Experience & Innovation, Swisscom
Top 6: Mehr Loyalität und Customer Engagement
14.20 Best Practice Storytelling & Branding – Uplift und Customer Engagement durch persönlichen Content▶ Darfs etwas mehr sein? Wie mymuesli durch Content
Marketing und Storytelling eine emotionale Kunden-bindung schafft
▶ Co-Creation im CRM – Wie mymuesli durch Content von Kunden ihren USP vermarktet
▶ Wie mymuesli das „social“ in „social CRM“ bringt – Durch Marketing Automation zielgerichtet Bedürfnisse der Kunden abfragen
Florian Teufel, Head of CRM, mymuesli GmbH
14.40 Best Practice Social CRM – Relevanter und personalisierter Content als Beziehungstreiber▶ Churn-Rate verringern durch höheres Engagement ▶ Stories durch alle Kanäle hinweg distribuieren ▶ Social Media sinnvoll in die vorhandenen
Kontaktketten einbinden
Mark Ralea, Managing Direktor, Beauty Trend GmbH / GLOSSYBOX
Top 7: CRM und Datenschutz
15.00 Impulsvortag und interaktive Frage-Session Dürfen wir tun was wir können? – Rechtliche Grenzen der Datenverwendung▶ Wie und wo können wir Daten sammeln?▶ Was dürfen wir mit den Daten tun?▶ Was kann passieren?
Stefan C. Schicker LL.M., Rechtsanwalt, SKW Schwarz Rechtsanwälte
15.45 Zusammenfassung der Kongressergebnisse
16.00 Ende des CRM Excellence Days 2016
Programm Dienstag, 15. November 2016
ab 17.00 Unter den Linden 17 Gemeinsames Abend-Event mit den Teilnehmern des Deutschen Handelskongresses
Nutzen Sie Ihre Chance mit dem Handel ins Gespräch zu kommen!
Im Anschluss an den CRM Excellence Day findet ab 17.00 Uhr ein gemeinsames Abend-Event mit den Teilnehmern des Deutschen Handelskongresses statt. Der Abend bietet inspirierende Impulsvorträge von Roland Armbruster (The KaDeWe Group) und Frank Rehme (gmvteam) sowie eine hervorragende Gelegenheit sich mit den Branchengrößen des Handels auszutauschen und neue Kontakte zu knüpfen.
Roland Armbruster, Frank Rehme, Geschäftsführer, Geschäftsführer,
The KaDeWe Group GmbH gmvteam GmbH
Partner
Microsoft Dynamics steht für integrierte, fle-xible Unternehmenssoftware, die zur langfris-tigen Sicherung Ihres Erfolgs beiträgt und Sie darin unterstützt, schnell fundierte Geschäft-sentscheidungen zu treffen. Ob Customer Re-lationship Management (CRM) oder Enterprise Resource Planning (ERP), ob Finanzmanage-ment, Supply Chain Management oder Busi-ness Intelligence und Reporting: Mit Microsoft Dynamics werden täglich anfallende Aufgaben und zentrale Geschäftsprozesse durchgängig automatisiert und optimiert.
www.microsoftdynamics.de
Top-Sponsor Sponsor
die dialogagenten sind eine Fullservice- Dialogmarketing-Agentur aus Wupper-tal. Sie bietet ihren Kunden mehr als 25 Jahre Erfahrung in den Bereichen Stra-tegieberatung, Kundenbindung, CRM-Software, Kampagnenmanagement und beteiligt sich intensiv daran, die Kom-munikationsstrategie des Empathischen CRMs zu etablieren. Mit CRMPATHY ha-ben sie nun als einer der ersten Anbieter weltweit ein empathisches CRM-System entwickelt.
www.die-da.com
Die optilyz Plattform ermöglicht es adressierte Werbepost genau-so einfach und performant wie E-Mail Marketing zu betreiben. Kampagnen können in wenigen Klicks über unsere in CRM-Sys-teme integrierbare Plattform gebucht, automatisiert und opti-miert werden. Hierdurch redu-zieren unsere Kunden aus dem E-Commerce und vielen weiteren Branchen Kosten und Aufwand.
www.optilyz.com
Werden Sie Partner des CRM Excellence DaysSie möchten Ihr Unternehmen gerne als Sponsor des CRM Excellence Days in Szene setzen oder dort ausstellen? Kontaktieren Sie uns für Ihr passendes Angebot!
Ihre Ansprechpartnerin: Marylka Abraham | Senior Sales Manager Sponsoring & Ausstellung Management Forum der Verlagsgruppe Handelsblatt GmbH Telefon: 069 / 2424 - 4775 E-Mail: [email protected]
1. Name Vorname
Position Abteilung
Telefon*** Fax
E-Mail*** *** Mit der Angabe meiner E-Mail-Adresse und Telefonnummer erkläre ich mich einverstanden, dass
mich Management Forum über diese und weitere Veranstaltungen per E-Mail/telefonisch informiert.
2. Name Vorname
Position Abteilung
Telefon*** Fax
E-Mail*** *** Mit der Angabe meiner E-Mail-Adresse und Telefonnummer erkläre ich mich einverstan-
den, dass mich Management Forum über diese und weitere Veranstaltungen per E-Mail/telefonisch informiert.
3. Name Vorname – 15%
Position Abteilung
Telefon*** Fax
E-Mail*** *** Mit der Angabe meiner E-Mail-Adresse und Telefonnummer erkläre ich mich einverstanden, dass
mich Management Forum über diese und weitere Veranstaltungen per E-Mail/telefonisch informiert.
Firma
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PLZ Ort
Datum Unterschrift
○ Ja, hiermit melde ich mich / melden wir uns an zum CRM Excellence Day am 15.11.2016
○ Zum Normalpreis von € 690,-
○ Zum Sonderpreis für Teilnehmer des Deutschen Handelskongresses** von € 490,-
○ Ich nehme auch teil am Abend-Event* *Die Teilnahme ist in der Kongressgebühr enthalten. ** Erfordert eine vorherige Anmeldung zum Deutschen Handelskongress 2016 und wird
dann mit der Teilnehmerliste vom Deutschen Handelskongress 2016 abgeglichen.
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Kontakt:Management Forum der Verlagsgruppe Handelsblatt GmbH Eschersheimer Landstraße 50, 60322 Frankfurt am MainTelefon: +49 (0) 69 / 24 24 - 47 70Fax: +49 (0) 69 / 24 24 - 47 99E-Mail: [email protected]: www.managementforum.com
Termin und Ort: 15. November 2016 Microsoft Atrium Berlin Unter den Linden 17 10117 Berlin
Kongressgebühr/Anmeldebedingungen:Bitte nehmen Sie die Anmeldung auf dem nebenste-henden Vordruck vor. Die Gebühr für diesen eintä-gigen Kongress beträgt regulär € 690,- zzgl. MwSt. p.P. Nehmen mehr als zwei Personen aus einem Unterneh-men am Kongress teil, gewähren wir ab dem dritten Teilnehmer 15 % Preisnachlass. Die Kongressgebühr enthält die Tagungsgetränke, das Mittagessen und die Abendveranstaltung. Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung und Rechnung. Der Rechnungsbetrag ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rechnung fällig, sofern kein anderes Zahlungsziel auf der Rechnung ausgewiesen ist. Bei schriftlicher Stornierung der Anmeldung wird eine Be-arbeitungsgebühr in Höhe von € 50,- erhoben, wenn die Absage spätestens bis 18. Oktober 2016 schriftlich bei Management Forum eingeht. Bei Nichterscheinen des Teilnehmers bzw. einer Abmeldung nach dem 18. Oktober 2016 wird die gesamte Kongressgebühr fällig. Selbstverständlich ist eine Vertretung des an-gemeldeten Teilnehmers möglich. Der Veranstalter behält sich Referenten- sowie Themenänderungen vor. Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Management Forum. Die AGB sind einsehbar unter www.managementforum.com/agb.
Datenschutz:Sie können der Verarbeitung oder Nutzung Ihrer Da-ten für Zwecke der Werbung jederzeit bei der Ma-nagement Forum der Verlagsgruppe Handelsblatt GmbH, Eschersheimer Landstraße 50, 60322 Frankfurt am Main, Telefon: +49 (0) 69 / 24 24 - 47 70, Telefax: +49 (0) 69 / 24 24 - 47 99, E-Mail: [email protected] (verantwortlich i.S.d. BDSG) wider sprechen.
Anmeldung
Internet
www.managementforum.com/crm
Sponsor
Fax-Anmeldung: +49 (0) 69 / 24 24 - 47 99
Management Forum der VHB GmbH, Eschersheimer Landstr. 50, 60322 Frankfurt
