Tugas Chapter 10 MIS

8/4/2019 Tugas Chapter 10 MIS

1/17

ASSIGNMENT

MANAGEMENT INFORMATION SYSTEMS

ANALYSIS EXERCISE

CHAPTER 10

DECISION SUPPORT SYSTEM

DISUSUN OLEH

08520102

08510051

FAKULTAS ILMU KOMPUTER

UNIVERSITAS KLABAT

SUMMER 2011


2/17

Analysis Exercise

1. eCommerce Web Site Reviews : BizRate.com

a. Use BizRate.com to check out a product of interest. How thorough, valid, and

valuable were the product and retailer reviews to you? Explain.

BizRate.com dapat memberikan perbandingan produk baik dari segi harga, pelayanan,

diskon, serta review dari berbagai toko atau retailer online. Informasi yang diberikan pada

produk tersebut misalnya kita ingin mencari laptop, maka informasi yang diberikan seperti

spesifikasi produk, harga produk di berbagai retailer lainnya, perbandingan harga-harga dari

berbagai retailer, review yang diberikan valid yaitu sangat tepat, serta sangat berguna dalam

kita mengetahui lebih dalam mengenai produk yang ingin kita beli, misalnya jika laptop maka

kita perlu mengetahui spesifikasinya serta performansi dari laptop.

Retailer review dari BizRate.com sangat bagus. Para customer dapat memberikan rating

dari pelayanan yang diberikan oleh retailer tertentu baik dari segi pelayanan pemesanan,

pengiriman, serta customer support. Selain itu, customer juga dapat memberikan komentar

mengenai pelayanan yang pernah diberikan kepadanya saat pembelian produk pada customer

review dari retailer tertentu. Ini jelas memberikan gambaran mengenai bagaimana pelayanan

yang diberikan retailer tersebut kepada customer.

b. How could nonretail businesses use a similar Web-enabled review system? Give

an example.

Bisnis-bisnis nonretail dapat menggunakan Web-enabled review system yang sama

dengan yang digunakan oleh BizRates.com. Review system ini dapat digunakan dengan cara

bekerjasama dengan bisnis-bisnis retail untuk memasarkan produk mereka. Dengan

bekerjasama, maka bisnis nonretail ini dapat mencatat pembelian produk dari bisnis retail danmencatat review dari customer mengenai produk tersebut. Dengan begitu, bisnis retail yang

memasarkan produknya tersebut dapat mencatat berbagai kesalahan yang terjadi dalam

transaksi bisnisnya. Contohnya, situs BizRates.com menawarkan berbagai produk yang

berasal dari berbagai toko retailer online seperti Amazon, eBay, Buy.com, dll. Dengan

bekerjasama dengan retailer tersebut, maka produk yang berhasil dipasarkan dapat direview

oleh customer untuk kemajuan pelayanan produk.

c. How is BizRates Web site functionality similar to a decision support system(DSS)?


3/17

Fungsionalitas dari Web site BizRate yaitu dapat melayani review dari customer untuk

setiap produk dari berbagai toko retailer online mirip dengan decision support system (DSS).

Sistem review ini berkaitan dengan decision support system dimana decision support system

memodelkan berbagai pendapat untuk mencapai suatu keputusan (decision). Misalnya

customer memberikan feedback seperti meminta spesifikasi laptop yang sesuai keinginannya,

maka untuk memprosesnya menjadi suatu keputusan, untuk menguntungkan perusahaan,

maka feedback tersebut akan diproses jika banyak customer yang meminta hal yang sama.

Begitu juga dengan sistem dari BizRate. Review-review yang diberikan customer mengenai

produk dan layanan oleh toko retailer tertentu perlu diproses untuk mencapai suatu keputusan

yang dapat digunakan untuk menguntungkan baik perusahaan maupun pelanggan.

2. Enterprise Application Integration : Digital Desktops

a. Visit one of the portal sites listed above. Configure the site to meet your own

information needs. Provide a printout of the result.

Portal web yang dikunjungi :www.google.com/ig

Pada portal google, home page dicustomize seperti berikut, yaitu :

Interest : Cooking

Theme : fun Animation
http://www.google.com/ighttp://www.google.com/ighttp://www.google.com/ig


4/17

Hasil yang didapat dari customize yang dilakukan yaitu sebagai berikut :


5/17


6/17

b. Look up Digital Dashboard on the 20/20 Software website

(www.2020software) website, read about products with this feature, and

describe these products in your own words.

Produk yang kita pilih dalam Digital Dashboard yaitu NetSuite CRM+

- Beyond Traditional CRM: Complete Customer Lifecycle Management

Tidak seperti produk CRM yang tradisional, disini Netsuite CRM+ menyediakan

tampilan secara keseluruhan dari customer dan prospects. Dan menampilkan data

customer yang relevan termasuk didalamnya yaitu histori data pembelian dan

membantu dalam mengatur atau mengelola interaksi customer lifecycle. Dengan

menyimpan pengetahuan dari pelanggan, dimana dapat melihat data customer dan apa

yang dibutuhkan oleh customer tersebut misalnya dengan melihat produk-produk apa

yang sering dibeli dan produk yang diminati sehingga dari data atau informasi yang

ada dapat disimpan dalam repository pengetahuan dalam perusahaan. Sehingga

pengetahuan tersebut dapat digunakan dalam meningkatkan keefektifan penjualan

dan pelayanan sehingga pelanggan atau customer menjadi puas dengan penjual dan

pelayanan yang ada.

- Top-Rated in the Essentials of CRM

Netsuite CRM+ lebih unggul dalam dasar-dasar dari CRM: salesforce automation,

marketing automation, dan customer support & service. Dalam fakta yang ada

seorang analisis CRM melihat bahwa Online CRM dan rated Netsuite CRM+ yang

terbaik dalam sales management, opportunity management and forecasting.- Plus Netsuite CRM+ goes beyond CRM with these unique capabilities:

Order management

Upsell/Cross-sell

Incentive Management

Project Tracking

Complete Customer Portal

Website & Analytics

Partner Management
http://www.2020software/http://www.2020software/


7/17

- Netsuite CRM+ is only web-based CRM system that:

Menyediakan tampilan secara menyeluruh dari semua data customer dan

interaksi pelanggan/customer, termasuk transaksi keuangan dan interaksi website

tanpa perlu integrasi.

Mengijinkan untuk mejual setiap prospects dan persamaan customer secara

efektif.

Otomisasi customer lifecycle.

Mengijinkan penjual untuk mengambil orderan atau pesanan dari

customer/pelanggan secara langsung.

Menunjukkan semua histori pembelian untuk para pelanggan. Includes powerful, automatic upsell and cross-sell capabilities.

Includes complete partner relationship management.

Melacak komisi-komisi secara otomatis dan akurat.

CRM system termasuk didalamnya web dan email marketing.

Menyediakan forecast dengan baik dan akurat.

Menampilkan marketing effectiveness dan ROI (Rate Of Investment) dengan

baik dan benar.

3. Case-Based Marketing : Selling on Amazon.com

a. What is the source of expertise behind Amazons online book recommendations?

Online book recommendation yang diberikan oleh Amazon dapat menguntungkan

Amazon sendiri serta menguntungkan customer. Dengan menawarkan buku yang mungkin

diinginkan atau diperlukan oleh customer, maka customer mungkin melakukan pembelian

lagi satu atau beberapa buku dari list yang diberikan tersebut. Ini jelas menambah keuntungan

Amazon, serta untuk customer dapat memberikan kepuasaan akan ketersediaan buku yang

mungkin diinginkan atau diperlukan oleh customer tersebut. Hal ini juga dapat meningkatkan

hubungan yang baik antar customer dengan perusahaan (Amazon). Dengan pertimbangan-

pertimbangan tersebut, Amazon menjalankan online book recommendation.

b. How do you feel about online merchants tracking your purchases and using this

information to recommend additional purchases?


8/17

Menurut saya, penjual yang melacak pembelian saya dan menggunakan informasi

tersebut untuk merekomendasikan pembelian-pembelian selanjutnya itu sah-sah saja. Mereka

melakukan hal tersebut untuk mencari keuntungan dalam penjualan. Hal itu biasa saja bagi

saya. Karena itu tidak menganggu privasi saya serta tidak juga merugikan saya. Tetapi, bisa

saja kita merasa sedikit terganggu dengan e-mail yang dikirim, misalnya e-mail yang

dikirimkan sebagai rekomendasi sudah terlalu banyak, maka sebaiknya kita bisa melakukan

request untuk tidak lagi mendapat rekomendasi pembelian lagi.

c. What measures protect consumers from the governments obtaining their

personal shopping histories maintained by Amazon?

Data-data pembelian personal yang dimiliki oleh setiap customer pasti dipelihara oleh

Amazon. Amazon juga melindungi data-data personal ini agar tidak tersebar ke pihak lain tak

terkecuali pemerintah. Mungkin ada undang-undang atau aturan resmi yang melarang

pemerintah untuk turut campur dengan urusan bisnis serta informasi pembelian personal yang

dimiliki oleh customer. Aturan itu melindungi customer untuk tidak diambil data-data

pembeliannya oleh pemerintah.

d. While Amazon doesnt share personal information, it still capitalizes on its

customers shopping data. Is this ethical? Should Amazon offer its costumers the

right to opt out of this information gathering?

Menurut saya, tindakan Amazon untuk menggunakan data-data pembelian dari customer

itu etis. Ini dikarenakan mereka tidak menyebarluaskan data-data tersebut kepada pihak lain

untuk keuntungan sendiri, tetapi menggunakan data-data tersebut untuk keuntungan bersama,

yaitu perusahaan dan customer.

Amazon menggunakan data-data pembelian customer mereka untuk merekomendasikanpembelian produk yang mungkin disukai oleh customer. Hal ini bagus, jika customer tertarik

dengan produk yang ditawarkan dalam daftar. Tetapi, misalnya Amazon telah memberikan

rekomendasi terus-menerus sehingga sudah menumpuk dalam inbox e-mail customer, dimana

ini tidak disukai oleh customer, maka sebaiknya diberikan pilihan kepada customer untuk bisa

berhenti berlangganan rekomendasi produk dari Amazon untuk kenyamanan customer.


9/17


10/17

4. Palm City police Department : Goal Seeking

a. Build a spreadsheet to perform the analysis described above and print it out.

Precinct Population Violent Crimes Police OfficersPopulation PerOfficer

Violent Crimes PerOfficers

Shea Blvd. 96,552 318 85 1135.906 3.741LakelandHeights

99,223 582 108918.731 5.389

Sunnydale 68,432 206 77 888.727 2.675

Old Town 47,732 496 55 867.855 9.018Mountainview

101,233 359 821234.549 4.378

FinancialDistrict

58,102 511 70830.029 7.3

Riverdale 78,903 537 70 1127.186 7.671ColeMemorial

75,801306 82 924.402 3.732

Total 625,978 3,315 629

Per Officer 995.196 5.270


11/17


12/17

b. Currently, no funds are available to hire additional officers. Based on the

citywide rations, the department has decided to develop a plan to shift resources

as needed in order to ensure that no precinct has more than 1,100 residents per

police officer and no precinct has more than seven violent crimes per police

officer. The department will transfer officers from precincts that easily meet

these goals to precinct that violate one or both of these ratios. Use goal seeking

on your spreadsheet to move police officers between precincts until the goals are

met. You can use the goal seek tool to see how many officers would be required

to bring each precinct into compliance and then judgmentally reduce officers in

precincts that are substantially within the criteria. Print out a set of result that

allow the departments to comply with these ratio and a memorandum to your

instructor summarizing your result and the process you used to develop them.

Precint Population Violent Crimes Police Officers

Shea Blvd.

Lakeland Heights

Sunnydale

Old Town

MountainviewFinancial District

Riverdale

Cole Memorial

96,552

99,223

68,432

47,732

101,23358,102

78,903

75,801

318

582

206

496

359511

537

306

85

108

77

55

8270

70

82

Total

Per Officer

625,978

995,196

3,315

5,270

629

Langkah-langkah yang dilakukan untuk mendapatkan ratio Population Per Officer


13/17

4. Langkah selanjutnya kita tambahkan 16 police officer dari precinct Old Town yaitu

55 police officer menjadi 71 police officer sehingga violent crimes per officer

menjadi 6.986.

5. Kemudian kita kurangi 14 police officer dari precinct Sunnydale yaitu 77 police

officer menjadi 63 police officer sehingga population per officernya menjadi

1086.222.

6. Kemudian langkah selanjutnya kita tambahkan 11 police officer dari precinct

Mountainview yaitu 82 police officer menjadi 93 police officer sehingga population

per officernya menjadi 1088.527.

7. Langkah selanjutnya kita tambahkan 5 police officer dari precinct Financial District

yaitu 70 police officer menjadi 75 police officer sehingga population per officernya

menjadi 6.8.

8. Langkah terakhir yang dilakukan kita tambahkan 7 police officer dari precinct

Riverdale yaitu 70 police officer menjadi 77 poilce officer sehingga population per

officernya menjadi 1024.714 dan violent crimes per officer menjadi 6.974.


14/17

Hasil Perubahan Penempatan Police Officer

Precinct Population Violent Crimes Police OfficersPopulation PerOfficer

Violent Crimes PerOfficers

Shea Blvd. 96,552 318 90 1072.800 3.533LakelandHeights

99,223 582 911090.363 6.396

Sunnydale 68,432 206 63 1086.222 3.270

Old Town 47,732 496 71 672.282 6.986

Mountainview

101,233 359 931088.527 3.860

FinancialDistrict

58,102 511 75774.693 6.8

Riverdale 78,903 537 77 1024.714 6.974ColeMemorial

75,801306 69 1098.565 4.435

Total 625,978 3,315 629

Per Officer 995.196 5.270


15/17


16/17

Sumber :

http://www.bizrate.com/

http://www.bizrateinsights.com/

http://www.bizrate.com/ratings_guide/guide/

http://www.amazon.com

http://google.com/ig

http://www.2020software.com/products/NetSuite_CRM+.asp
http://www.bizrate.com/http://www.bizrateinsights.com/http://www.bizrate.com/ratings_guide/guide/http://www.amazon.com/http://google.com/ighttp://www.2020software.com/products/NetSuite_CRM+.asphttp://www.2020software.com/products/NetSuite_CRM+.asphttp://www.bizrate.com/http://www.bizrateinsights.com/http://www.bizrate.com/ratings_guide/guide/http://www.amazon.com/http://google.com/ighttp://www.2020software.com/products/NetSuite_CRM+.asp


17/17

Documents

Tugas Chapter 10 MIS