Trousse d'évaluation des besoins - Inforoute FPTsae.inforoutefpt.org/.../cdrom/trousse/TrousseEvaluationBesoins.pdf · d’évaluation des besoins : volet-1 ». Ce questionnaire

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4

GÉRER EFFICACEMENT MA NOUVELLE ENTREPRISE PROGRAMME COURT EN ENTREPRENEURIAT

ÉQUIPE DE PRODUCTION

DIRECTION DU PROJET BRIGITTE BOURDAGES COORDONNATRICE

SYNOR, CENTRE DE SERVICES-CONSEILS AUX ENTREPRISES DU CÉGEP DE SAINT-HYACINTHE

RÉALISATION DU PROJET CAROLINE POULIN RESPONSABLE DU DOSSIER ENTREPRENEURIAT

SYNOR, CENTRE DE SERVICES-CONSEILS AUX ENTREPRISES DU CÉGEP DE SAINT-HYACINTHE

RÉDACTION BRIGITTE BOURDAGES COORDONNATRICE

CLAIRE MARCHESSEAULT

RÉVISION PÉDAGOGIQUE ALINE LESSARD CONSULTANTE EN APPROCHE PÉDAGOGIQUE

ÉDITION ET MISE EN PAGE LOUISE MARCOTTE CONSULTANTE EN BUREAUTIQUE

IDÉE ORIGINALE GRAPHIQUE VÉRONIQUE TÉTREAULT GRAPHISTE

RÉVISION LINGUISTIQUE BERNARD BOYER RÉVISEUR

COLLABORATION COMPLÉMENT D’INFORMATION RELATIF AUX ENTREPRISES COOPÉRATIVES

M. ANDRÉ JALBERT DIRECTEUR GÉNÉRAL

FÉDÉRATION DES COOPÉRATIVES DE DÉVELOPPEMENT DU QUÉBEC

MME CLAIRE L’HEUREUX DIRECTRICE

COOPÉRATIVE DE DÉVELOPPEMENT RÉGIONAL DE LA MONTÉRÉGIE

5

Remerciements

Le programme court en entrepreneuriat a été réalisé dans le cadre du premier plan d’action triennal du Défi de l’Entrepreneuriat Jeunesse grâce à la collaboration du Secrétariat à la Jeunesse du Québec et la participation financière du Fonds Jeunesse Québec. Nous tenons également à remercier la Direction de la formation continue et du soutien du Ministère de l’Éducation, du Loisir et du Sport et les membres du Comité national des Services aux entreprises pour leur concours dans tout le processus d’élaboration de ce programme. Un merci particulier à tous les membres du Comité de concertation qui provenaient du milieu de l’éducation et du milieu économique pour leur disponibilité, leurs précieux conseils et leur travail assidu. Ce programme court en entrepreneuriat permet d’initier les jeunes entrepreneurs aux meilleures pratiques de gestion entrepreneuriale et, par conséquent, à soutenir le déploiement d’une véritable culture de l’entrepreneuriat et de ses valeurs auprès des jeunes. Il est offert dans toutes les régions du Québec par les Services aux entreprises des commissions scolaires et des cégeps. Un complément d’information est présent dans la plupart des manuels afin d’apporter des précisions quant aux particularités inhérentes aux entreprises coopératives. Nous vous invitons à visiter le site Internet www.inforoutefpt.org/sae pour obtenir les coordonnées du Service aux entreprises de la commission scolaire ou du cégep le plus près de chez vous.

TOUS DROITS RÉSERVÉS © AVRIL 2005

RÉSEAU PUBLIC DES SERVICES AUX ENTREPRISES DES COMMISSIONS SCOLAIRES ET DES COLLÈGES DU QUÉBEC DIRECTION DE LA FORMATION CONTINUE ET DU SOUTIEN MINISTÈRE DE L’ÉDUCATION, DU LOISIR ET DU SPORT 1035, DE LA CHEVROTIÈRE, 12E ÉTAGE QUÉBEC (QUÉBEC) G1R 5A5 TOUS DROITS RÉSERVÉS. TOUTE REPRODUCTION, MODIFICATION, ENREGISTREMENT, DIFFUSION D’AUCUNE PARTIE DU PRÉSENT OUVRAGE, SOUS QUELQUE

FORME OU PAR QUELQUE PROCÉDÉ QUE CE SOIT (ÉLECTRONIQUE, MÉCANIQUE, PHOTOGRAPHIQUE OU AUTRE), N’EST AUTORITÉ SANS AVOIR OBTENU AU

PRÉALABLE L’AUTORISATION ÉCRITE DU RÉSEAU PUBLIC DES SERVICES AUX ENTREPRISES.

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Table des matières

INTRODUCTION ........................................................................................................................................... 9

PROCÉDURE D’UTILISATION DE LA TROUSSE..................................................................................... 11 Formulaire d’identification du participant ................................................................................................. 15 À l’intention du répondant(e).................................................................................................................... 15 Préalables................................................................................................................................................ 16 Volet 1 ..................................................................................................................................................... 17 Questions d’entrevue............................................................................................................................... 17 Volet 2 - Expériences, compétences et habiletés entrepreneuriales ....................................................... 19 Volet 3 – Degré de connaissance............................................................................................................ 21 Utilisation des grilles de correction .......................................................................................................... 29

Élaboration du plan personnalisé de formation ...................................................................................................29 Volet 2 : Expérience, compétences et habiletés entrepreneuriales ......................................................... 31 SAE : Volet formation sur mesure............................................................................................................ 41 Thèmes de formation sur mesure (offerts dans les SAE) ........................................................................ 41 VOLET AEC / ASP .................................................................................................................................. 45

AEC : Démarrage d’entreprise (cégep) ...............................................................................................................45 ASP : Lancement d’une entreprise (commission scolaire) ..................................................................................46 Volet programme court en entreprenariat (pc) ....................................................................................................47 Volet COACHING................................................................................................................................................49 Volet mentorat .....................................................................................................................................................53 Volet QUALImètre ...............................................................................................................................................55

Trousse d’évaluation des besoins en formation

9

Introduction

À qui s’adresse cette trousse?

Cette trousse a été réalisée pour les conseillers et conseillères des Services aux entreprises des Cégeps et des Commissions scolaires (SAE). Elle peut également être utilisée en collaboration avec les organismes socio-économiques partenaires de tous projets liés au prédémarrage, démarrage et postdémarrage.

Objectifs et contenu de la trousse

Dans un premier temps, cette trousse se veut un outil permettant d’établir un diagnostic simple et relativement précis des besoins de formation des jeunes entrepreneurs. Dans un deuxièmement temps, elle vise à présenter un plan personnalisé de soutien pour chaque entrepreneur.

En terme de contenu, la trousse comprend les procédures d’utilisation, un questionnaire d’identification des besoins incluant trois volets, les grilles de corrections pour chacun des volets, une matrice de plan de formation personnalisée et des annexes présentant les différents thèmes de formation sur mesure offerts dans les SAE. Vous trouverez également, en annexe, un lexique des acronymes et autres termes utiles.

Dans le cadre d’utilisation de cet outil, il sera possible de déterminer la nature des besoins de chacun des jeunes entrepreneurs tout en identifiant les ressources les mieux adaptées pour répondre à ceux-ci :

• Programme court en entrepreneuriat : Gérer efficacement ma nouvelle entreprise;

• ASP en Lancement d’une entreprise (disponible dans les Commissions scolaires);

• AEC en Démarrage d’entreprises (disponible dans les Cégeps);

• Programme de formation standardisé et sur mesure des SAE;

• Démarche de d’assistance professionnelle (« coaching »);

• Utilisation du Qualimètre;

• Démarche de Mentorat. À la suite du questionnaire d’identification des besoins, différentes questions s’ajoutent pour les entreprises coopératives.

Trousse d’évaluation des besoins

10

Besoin de formation et types de formation

Un besoin de formation, se définit par l’écart entre les compétences actuelles et celles qui sont requises pour réaliser une tâche ou atteindre un résultat. L’identification des besoins consiste à mesurer cet écart. Il existe deux types de besoin de formation : les besoins de formation de base et les besoins de perfectionnement.

Bonne évaluation!

Cette trousse d’évaluation des besoins de formation des jeunes entrepreneurs n’est pas exhaustive et n’a pas de valeur scientifique. Il pourrait s’avérer profitable de la compléter avec tous les autres outils que vous jugerez nécessaires. De plus, l’information fournie avec la trousse ne garantit pas que le plan personnalisé de formation et les actions qui seront entreprises par le conseiller en regard des recommandations émises seront fructueux. Cette trousse et la procédure d’utilisation s’y rattachant visent uniquement à soutenir le conseiller dans sa démarche.


11

Procédure d’utilisation de la trousse

UTILISATION DES QUESTIONNAIRES

Dans un premier temps, il est primordial de prendre connaissance de tous les volets de la trousse afin de vous familiariser avec les différents outils.

Accueillez l’entrepreneur et précisez sa motivation à suivre une formation ou à recevoir du support. À cet effet, vous pouvez utiliser les feuilles de « Notes » que vous retrouverez en annexe de la trousse.

Informez l’entrepreneur de la Note à l’intention du répondant (e) et expliquez-lui le déroulement de l’entrevue, la remise de son plan de formation, les modalités d’inscription, le calendrier des formations ou ateliers, etc. Convenez d’une durée pour l’entrevue.

Complétez avec l’aide de l’entrepreneur, le formulaire d’identification du participant (recto et verso). Assurez-vous de savoir par qui est référé le participant. À partir du formulaire d’identification du participant, vous savez si l’entrepreneur possède son plan d’affaires ou non.

1. Procédez à l’évaluation des besoins de formation en commençant par le « Questionnaire d’évaluation des besoins : volet-1 ». Ce questionnaire vous permet d’évaluer de façon globale le niveau d’aisance à communiquer et la clarté du projet d’affaires. Ces informations vous permettront de nuancer certaines des affirmations que vous recevrez dans les autres volets du questionnaire.

S’il ne possède pas son plan d’affaires, vous devez utiliser le questionnaire Volet 3 et évaluer avec le participant les modules de formation ASP Lancement d’une entreprise ou AEC Démarrage d’entreprise vers lesquels il devrait être référé.

Il est à noter que l’entrepreneur doit obligatoirement posséder son plan d’affaires s’il souhaite s’inscrire dans le Programme court en entrepreneuriat : Gérer efficacement ma nouvelle entreprise


12

Vous devrez tenir compte de ces éléments lorsque vous produirez son plan de formation personnalisé.

2. Complétez les autres volets (2 et 3) de la trousse en cochant la case correspondante au niveau de maîtrise du participant. Le niveau 1 étant le mieux maîtrisé. Le niveau 4, le moins maîtrisé.

Vous devez tenir compte des informations contenues dans les fiches informatives (en annexe).

Vous pouvez utiliser les feuilles de « Notes » à cet fin pour noter les éléments pertinents qui vous permettront de déterminer si le participant requiert des services d’assistance professionnelle, de Mentorat ou si l’utilisation du Qualimètre serait avantageuse pour lui.


13

LEXIQUE

• AEC : Attestation d’études collégiales

• ASP : Attestation de spécialisation professionnelle

• BI : Bureautique et informatique

• C : Communication

• Assistance professionnelle (« coaching ») : méthode d'accompagnement, orientée sur les résultats et déterminée dans le temps, d'un individu, d'une équipe ou d’une organisation qui, en phase de changement, est à la poursuite de la réussite.

• CAE : Centre d’aide aux entreprises

• CDR : Coopérative de développement régional

• CJE : Carrefour jeunesse emplois

• CLD : Centre local de développement

• CS : Commission scolaire

• DE : Développement personnel

• E : Environnement

• G : Gestion

• LFC : Lois, fiscalité et comptabilité

• MENTORAT : Relation interpersonnelle de soutien à long terme, où une personne d'expérience met son expertise à profit afin de favoriser le développement d'une autre personne.

• PP : Publicité et promotion (Marketing)

• PC : Programme court en entrepreneuriat : Gérer efficacement ma nouvelle entreprise

• QUALIMÈTRE : Outil permettant de faire un bilan de gestion et d’évaluer la santé d’une entreprise

• SADC : Société d’aide au développement des collectivités

• SAE : Services d’aide aux entreprises

• SAJE : Service d’aide aux jeunes entrepreneurs

• SS : Santé et sécurité au travail

• SUR MESURE : Formation ou perfectionnement personnalisé et non standardisé.

• TE : Travail d’équipe

• V : Vente


15

DATE : ______________________________________

NOM : PRÉNOM :

NOM DE L’ENTREPRISE :

ADRESSE :

TÉLÉPHONE : AUTRE :

COURRIEL :

Signature du participant Signature de l’évaluateur

FORMULAIRE D’IDENTIFICATION DU PARTICIPANT

À L’INTENTION DU RÉPONDANT(E)

1. Cette fiche de notation, (et ses annexes), sera utilisée comme moyen principal d’évaluation de vos besoins de formation et/ou d’accompagnement individualisé.

2. L’évaluation recherchée est une appréciation spécifique qui permettra d’établir votre plan personnalisé.

3. La notation se fait à partir d’un ensemble de facteurs avec lesquels nous évaluons votre profil, votre expérience, vos connaissances et vos aptitudes. Une entrevue complète les informations recueillies.

4. À la section « Préalables » du questionnaire, si le plan d’affaires est À compléter, vous devez suivre les directives ci-dessous :

À COMPLÉTER : Signifie que le participant sera évalué en fonction d’être référé soit vers :

• le programme « ASP Lancement d’une entreprise » ou « AEC Démarrage d’entreprise »

• les organismes socio-économiques responsables d’une mesure de soutien au développement du plan d’affaires (CLD, SADC, etc.)


16

PRÉALABLES

Cochez aux endroits appropriés ��

Complet Possède son plan d’affaires

À compléter1

N’est pas encore démarré Secteur/domaine du projet d’entreprise

Est en affaires depuis moins de 6 mois Commerce de détail

Est en affaires depuis moins de 3 ans Services

Est en affaires depuis moins de 5 ans Manufacturier

Est en affaires depuis plus de 5 ans Travailleur autonome

A rédigé son plan d’affaires seul(e)

Cochez

� CLD � SADC/CAE � CJE

� AEC � ASP � CDR

Autres ��

Comptable

A rédigé son plan d’affaires avec support

Nom de la personne ressource : Coordonnées de la personne ressource :

Avocat / Notaire

ASP Lancement d’une entreprise CS Autre Programme complet

AEC Démarrage d’entreprise Cégep Cours :

Autre formation en démarrage : Cours :

CLD Cours :

Sur mesure/Privé Cours :

Coaching Cours :

Programme de sensibilisation Cours :

CJE

SADC/CAE

A suivi :

Qualimètre

Cours :

Référé par :

Commentaires :

1 Référez-vous au formulaire d’identification du participant, à la page 15.


Questionnaire d’identification des besoins

17

VOLET 1

QUESTIONS D’ENTREVUE

1. Parlez-moi de votre projet d’affaires.

2. Dans quelle ville votre entreprise sera-t-elle ou est-elle située?

3. Quelle clientèle visez-vous?

4. Pourquoi désirez-vous démarrer votre entreprise? Pourquoi êtes-vous en affaires?

5. Quelles sont vos forces?

6. Quelles sont vos faiblesses?

7. Quels sont les améliorations et les changements que vous envisagez?

a) Pour votre entreprise?

b) Pour vous-même?

8. Quels sont les défis auxquels vous devez faire face?



19

VOLET 2 - EXPÉRIENCES, COMPÉTENCES ET HABILETÉS ENTREPRENEURIALES

1

++

2

+

3

+-

4

-

N/A

Q.1. Peut expliquer l’impact de ses réactions psychologiques sur la gestion de son entreprise

Q.2. Peut répertorier les organismes de soutien privés, publics et gouvernementaux

Q.3. Peut identifier les divers services offerts par chacun des organismes de soutien privés, publics et gouvernementaux

Q.4. Utilise le plan d’affaires comme outil de vision stratégique et de gestion efficace

Q.5. Connaît ce qu’est le Qualimètre o Outils de diagnostic

o Analyser et évaluer la performance actuelle de son entreprise

Q.6. Sait comment utiliser le Qualimètre

Q.7. A déjà utilisé le Qualimètre pour son entreprise

Q.8. Est intéressé à utiliser le Qualimètre pour le développement de son entreprise

Q.9. Connaît le programme de mentorat o Relation d’entraide/partage avec un entrepreneur d’expérience

o Doit être en affaires depuis moins de 5 ans et diriger au moins 2 employés

Q.10. A déjà utilisé des services de Mentorat

Q.11. Souhaite avoir recours à des services de Mentorat

Note : S’assurer de valider le niveau de maîtrise des notions de comptabilité qui sont préalables aux deux ateliers suivants : « L’importance de la gestion de mon encaisse » et « Trucs et astuces pour mieux gérer mes liquidités »

Veuillez cocher la case correspondante au niveau de maîtrise du participant. (Niveau1 étant le mieux maîtrisé, Niveau 4 le moins maîtrisé)



20


1

++

2

+

3

+-

4

-

N/A

Q.12. Connaît ce qu’est un programme d’assistance profesionnelle o Accompagnement interactif dans toutes les sphères de l’entreprise

o Apprendre ce qui doit être fait et comment le faire pour profiter des opportunités et exercer un meilleur leadership

Q.13. A déjà utilisé des services d’assistance profesionnelle

Q.14. Souhaite avoir recours à des services d’assistance profesionnelle

Q.15. Peut expliquer les différences entre le Prévu et le Réel aux états financiers prévisionnels de son plan d’affaires

Q.16. Connaît les forces et faiblesses de son plan d’affaires

Q.17. Pour chaque partie du plan d’affaires, est capable de bâtir un plan d’action pour la 1ère année d’exploitation

Q.18. Sait comment gérer sainement ses liquidités dans un contexte transactionnel o Comprend les flux de trésorerie

o Sait comment utiliser sa petite caisse

o Est capable de donner priorités aux comptes payables

o Connaît les méthodes de remboursement des comptes payables qu’il peut utiliser ainsi que le processus de recouvrement des comptes à recevoir et les pénalités associées

Q.19. Peut expliquer le concept de capitalisation et son utilisation o Connaît les ratios d’endettement

o Connaît les normes et standards en matière financière

o Sait comment obtenir du financement une fois démarré

o Sait quoi faire en manque de liquidités

Q.20. Est à l’aise avec les aspects légaux financiers

Q.21. Connaît les règles de droit relatives à l’aspect territorial des lois

Q.22. Peut expliquer les notions de fiscalité s’appliquant à son entreprise et à son secteur d’activité

Q.23. Maîtrise les règles relatives aux taxes fédérales et provinciales

Q.24. Sait comment produire les différents rapports gouvernementaux et de fin d’année

Q.25. Sait comment gérer les plaintes et faire face aux clients difficiles



21


1

++

2

+

3

+-

4

-

N/A

Q.26. Sait comment rédiger une soumission et formuler une entente de service

Q.27. Est capable de choisir les meilleures approches marketing pour son entreprise (publicité, promotion, relations publiques, commandites, vente directe)

Q.28. Est capable d’élaborer un budget de publicité et sélectionner les bons médias

Q.29. Sait comment développer sa propre publicité

Q.30. Peut évaluer l’efficacité de sa publicité

Q.31. Connaît l’approche fournisseur-partenaire (en approvisionnement)

Q.32. Utilise un processus d’achat et de commande efficace

Q.33. Utilise une stratégie de gestion efficace des stocks en inventaire

Q.34. Connaît les éléments du droit qui concerne la rédaction des divers documents de l’entreprise

Q.35. Connaît les notions de droit relatives à la publicité des produits ou services.

Q.36. Sait comment agir pour prévenir l’abus de confiance ou la fraude par des entreprises malhonnêtes

Q.37. Peut déceler rapidement les situations problématiques qui pourraient survenir au cours de la première année d’exploitation

VOLET 3 – DEGRÉ DE CONNAISSANCE

VENTE – SECTEUR PRODUITS ET SERVICES 1

++

2

+

3

+-

4

-

N/A

Q.38. Connaît le secteur de la vente au détail

Q.39. Connaît le secteur de la vente en gros

Q.40. A déjà fait de la prospection de clients

Q.41. Connaît les politiques du service à la clientèle

Q.42. Connaît les politiques d'un service après-vente



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Q.43. Sait comment intervenir avec des clients difficiles

Q.44. Calcul d’achats d'inventaire

Q.45. Gestion de l'inventaire

Q.46. Fixation des prix

Q.47. Rotation des stocks

Q.48. Aménagement d'un local ou d'un emplacement commercial

Q.49. Mise en marché et commercialisation d'un produit ou service

Q.50. Sait comment choisir un fournisseur

Q.51. A déjà eu à négocier, en tant qu'acheteur, avec des fournisseurs

Q.52. Sait comment s'y prendre avec un client ayant un compte en souffrance

Q.53. Sait négocier ses délais de paiements

Q.54. Sait négocier ses coûts de transport

Q.55. Sait où s'approvisionner

Q.56. Connaît les principes de fidélisation de la clientèle

Q.57. Sait gérer une équipe de vente

PRODUCTION – SECTEUR MANUFACTURIER 1

++

2

+

3

+-

4

- N/A

Q.58. Connaît les lois de sécurité au travail

Q.59. SIMDUT (matières dangereuses)

Q.60. Les comités santé et sécurité

Q.61. Les bonnes pratiques industrielles

Q.62. Hygiène et salubrité

Q.63. Connaît les ressources technologiques nécessaires à l'amélioration de sa production

Q.64. Sait quelles sont les installations nécessaires à sa production

Q.65. Sait comment choisir ses fournisseurs

Q.66. A déjà une liste d'acheteurs potentiels

Q.67. A déjà eu à négocier, en tant qu'acheteur, avec des fournisseurs



23


Q.68. Sait comment négocier ses délais de paiement

Q.69. Sait négocier ses coûts de transport

Q.70. Est au fait des politiques environnementales reliées à son domaine

MARKETING 1

++

2

+

3

+-

4

- N/A

Q.71. Connaît son marché

Q.72. Connaît le profil de sa clientèle cible

Q.73. Connaît sa concurrence

Q.74. Connaît les tendances qui influencent son marché et ses clients

Q.75. Connaît les principes de mise en marché d'un produit ou d'un service

Q.76. Connaît son positionnement dans le marché

Q.77. Connaît la politique de prix reliée à son domaine

GESTION 1

++

2

+

3

+-

4

-

N/A

Q.78. Sait rédiger une description de tâches

Q.79. A déjà eu à congédier du personnel

Q.80. A déjà été responsable d’une équipe de travail

Q.81. Connaît les normes du travail

Q.82. Connaît les obligations d’un employeur

Q.83. Connaît l’utilité d’un Manuel de l’employé

Q.84. A déjà géré une équipe de vente

Q.85. Sait comment faire des entrevues d’embauche

Q.86. Connaît la dotation de personnel

Q.87. Sait comment animer une réunion

Q.88. Sait comment et quand déléguer et responsabiliser

Q.89. Sait communiquer efficacement

Q.90. Sait comment mobiliser du personnel

Q.91. Sait comment prendre la parole en public

Q.92. Connaît la rédaction d’affaires



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Q.93. Sait comment régler des conflits entre employés

Q.94. Connaît les notions de travail d’équipe

Q.95. Connaît les notions d’équipe semi-autonome

Q.96. Connaît les notions de créativité et de résolution de problèmes

Q.97. Sait comment gérer son temps et ses priorités

Q.98. Sait comment utiliser l’intelligence émotionnelle

Q.99. Sait comment gérer son stress

Q.100. Connaît le processus de recrutement

Q.101. Sait comment évaluer les employés

Q.102. Sait comment procéder pour l’embauche de personnel

COMMUNICATION – PUBLICITÉ – PROMOTION 1

++

2

+

3

+-

4

- N/A

Q.103. Possède des notions liées au domaine de la publicité

Q.104. Est membre d’associations professionnelles

Q.105. A déjà eu à parler devant un auditoire

Q.106. A de la facilité à s’exprimer

Q.107. Sait où s’informer concernant les tarifs des médias de sa localité

Q.108. Connaît les revues spécifiques à son domaine dans lesquelles il/elle pourrait publiciser ses produits, ses services ou son entreprise

Q.109. Connaît la structure juridique de son entreprise

Q.110. Est au fait de toutes les exigences gouvernementales (TVQ – TPS, etc.)

Q.111. Sait lire et expliquer un bilan financier

Q.112. Connaît les obligations reliées à un endossement personnel

Q.113. Connaît son seuil de rentabilité

Q.114. Sait faire un rapport de taxes

Q.115. Connaît les restrictions et les règlements de sa ville

Q.116. A déjà signé un bail commercial

Q.117. A un conseiller juridique (notaire, comptable, etc.)



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Q.118. Sait comment faire la tenue de livres

Q.119. Sait calculer un prix de revient

Q.120. A déjà des notions de droits des affaires

Q.121. Connaît les termes comptables

Q.122. Sait comment faire des États financiers

Q.123. Connaît les normes de protocole téléphonique

Q.124. Connaît les normes de la CSST

BUREAUTIQUE ET INFORMATIQUE 1

++

2

+

3

+-

4

- N/A

Q.125. Utilise des logiciels de traitement de texte (Word etc.)

Q.126. Utilise un tableur (Excel etc.)

Q.127. Utilise un logiciel de bases de données (Access etc.)

Q.128. Utilise un logiciel comptable (Acomba, Simple comptable, etc.)

Q.129. Utilise Internet

Q.130. Utilise un courrier électronique

Q.131. Utilise un logiciel de gestion de projets (Ms Project)



26

LES ENTREPRISES COOPÉRATIVES* Il serait intéressant pour les personnes ayant choisi l’entreprise coopérative de vérifier les points suivants et selon le cas les orienter vers les ressources suggérées.

ENTREPRISES COOPÉRATIVES 1

++

2

+

3

+-

4

- N/A

Q.132. Connaît les principes de l’entrepreneuriat collectif

Q.133. Connaît des notions et principes relatifs à l’association avec d’autres entrepreneurs ou investisseurs

Q.134. Connaît la Loi sur les coopératives

Q.135. Connaît la formule coopérative et son fonctionnement

Q.136. Connaît les compétences entrepreneuriales liées à l’entrepreneuriat collectif

*Les entreprises coopératives ont une forme juridique qui leur est propre. Pour les entrepreneurs voulant connaître ce qui les distingue, on les invite à consulter le site suivant : Référence : http://www.mdeie.gouv.qc.ca/page/web/portail/fr/entreprises/service.prt?svcid=PAGE_GENERIQ

UE_CATEGORIES25&iddoc=45681.

On y retrouve de l’information permettant de distinguer l’entreprise coopérative de l’OBNL2 et de la compagnie.

Thèmes de formation sur mesure offerts dans plusieurs CDR3 √ La gouvernance stratégique dans une coopérative √ Gestion financière, fiscalité des coopératives et normes comptables √ Loi sur les coopératives √ La formule coopérative : sa structure, son fonctionnement et ses principes √ Formation « Harmonie »

2 Organisme à but non lucratif 3 CDR : Coopérative de développement régional. L’adresse suivante vous amène au CDR de votre région. http://www.fcdrq.coop/cdr/enligne.php


Plan personnalisé de formation

27

DATE : ______________________________________

NOM : PRÉNOM :

ADRESSE :

TÉLÉPHONE : AUTRE :

COURRIEL :

Signature du participant Signature de l’évaluateur

ATELIERS GÉRER

EFFICACEM

ENT

MA NOUVELLE

ENTREPRISE

VOLETS COMPLÉMENTAIRES

Légende : Rec. : Recommandé Obl. : Obligatoire Rec. Obl. ASP �� AEC ��

Moi, mon entreprise

Mon bottin de services

Veuillez préciser votre choix de thématiques au verso

Mon plan d’affaires, mon meilleur outil de gestion MENTORAT �� QUALIMÈTRE ��

Comment gérez-vous votre encaisse? COACHING ��

Trucs et astuces pour mieux utiliser vos liquidités

Démêlez les taxes et rapports gouvernementaux

Veuillez préciser votre choix de thématiques ci-dessous

Vendez bien, vendez mieux

Soyez vus et connus de vos clients potentiels

Achetez et stockez intelligemment

Un entrepreneur averti en vaut deux

Ma première année d’exploitation

FORMATION SUR MESURE (précisez votre choix de thématique)

Gestion

Travail d’équipe

Marketing, publicité, promotion

Vente et service à la clientèle

Communication

Développement personnel

Bureautique et informatique

Santé et sécurité au travail

Lois, fiscalité et comptabilité

Langues et environnement

Autres


Plan personnalisé de formation

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Thématiques choisies :

AEC : DÉMARRAGE D’ENTREPRISE (CÉGEP)

ASP : LANCEMENT D’UNE ENTREPRISE (Commission scolaire)

Formation et potentiel entrepreneurial � Projet de formation - plan d’affaires � Procédés de gestion de projet et de gestion du temps � Analyse du marché �

Utilisation d’un système informatique et de logiciels � Recherche d’information, analyse de la concurrence, établissement du chiffre d’affaires �

Application de notions de marketing (avec étude de marché) � Outils informatiques �

Communication, négociation et vente � Plan des ressources humaines et matérielles � Application de notions du droit des affaires � Bilan personnel et bilan d’entreprise � Application de notions de comptabilité � États des résultats et États des résultats prévisionnels � Application de notions de finance � Budget de caisse � Application de notions de fiscalité � Plan marketing � Gestion des ressources humaines � Analyse financière � Rédaction du plan d’affaires � Moyens promotionnels et publicité � Préparation du démarrage d’entreprises � Formes juridiques � Démarrage d’entreprise � TPS et TVQ � Production de biens � La fiscalité � L’entrepreneur et son projet � Demande de financement et coût et financement du projet � Analyse de marché et plan marketing � La prospection � Négociation, promotion et vente � Service à la clientèle partie 1 � Plan des ressources humaines � Service à la clientèle partie 2 � Finance et comptabilité � Pourquoi lancer une entreprise? � Comprendre les exigences gouvernementales et éviter les problèmes de paperasserie �

Choisir une nouvelle entreprise ou une entreprise déjà établie, que pensez-vous d’une franchise? �

Mise au point d’un programme de marketing axé sur les résultats �

Méthodes utilisées pour pénétrer le marché � Les états financiers et le contrôle de votre entreprise � Le financement � Vos besoins en personnel � Le contrôle des stocks �


Grille de correction

29

UTILISATION DES GRILLES DE CORRECTION

Les grilles de corrections vous permettent d’établir les corrélations requises pour l’élaboration du plan personnalisé de formation. Chaque grille de correction contient les instructions relatives à sa section. Veuillez vous y référer.

Élaboration du plan personnalisé de formation

À partir :

• Des éléments de réponses recueillis avec le questionnaire d’entrevue du volet 1;

• De vos notes personnelles;

• De la compilation des résultats aux volets 2 et 3.

Compilez vos résultats sur les grilles de corrections déterminées pour chacun des volets. Il se peut que les besoins identifiés à la suite de cette première réflexion soient évidents et prioritaires. Si c’est le cas :

• Reportez vos résultats sur le plan personnalisé de formation. Les éléments obligatoires devraient faire l’objet des premiers ateliers ou cours que l’entrepreneur suivra. L’horaire et l’offre de formation, d’ateliers ou d’assistance professionnelle etc. doivent être déterminées selon vos modalités.

• Les besoins de formation sur mesure doivent être identifiés dans le plan personnalisé, mais devraient faire l’objet d’un autre plan de formation plus détaillé et présenté dans le cadre des « Offres de service » de votre SAE.

Sinon, approfondissez votre réflexion. Il faut vous demander quelles cibles de formation se dégagent de cette première phase et les classer par ordre de priorité.

Attention : Pour déterminer si le participant a besoin d’assistance professionnelle, de Mentorat ou d’utiliser le Qualimètre, vous devez prendre connaissance des fiches informatives en annexe, AVANT de commencer l’entrevue.

Les réponses aux volets 2 et 3 vous permettront d’orienter le participant vers l’outil ou le type de service le plus approprié.


Grille de correction

30

Les critères suivants peuvent servir de points de repère pour définir l’ordre de priorité :

1. Vous pouvez considérer le nombre de réponses par section (nombre de réponses par atelier, nombre de réponses par thème LFC, G, SS etc.) dans les volets 2 et 3. Veuillez vous référer au LEXIQUE.

2. Selon les réponses au questionnaire d’entrevue volet 1, le degré d’urgence de la situation peut également s’avérer un élément à évaluer.

3. Le degré de facilité avec lequel il est possible d’améliorer la compétence identifiée est au autre facteur pouvant être approfondi. Cette notion peut aussi être utilisée dans l’évaluation des besoins en assistance professionnelle.

L’importance de l’écart entre la compétence actuelle et la compétence souhaitée relativement à certains éléments de réponses donnés par l’entrepreneur.

Identifier de 3 et 5 grandes tendances (par priorité).

À partir de ces tendances, déterminez le plan personnalisé de formation de l’entrepreneur selon les ateliers ou les modules qui s’y rattachent.

Reportez vos résultats sur le plan personnalisé de formation. Les éléments obligatoires devraient faire l’objet des premiers ateliers ou cours que l’entrepreneur suivra. L’horaire et l’offre de formation, d’ateliers ou assistance professionnelle etc. doivent être déterminées selon les modalités relatives à votre institution.

Les besoins de formation sur mesure doivent être identifiés dans le plan personnalisé mais devraient faire l’objet d’un autre plan de formation plus détaillé et présenté dans le cadre des « Offres de service » de votre SAE.


Fiches informatives

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VOLET 2 : EXPÉRIENCE, COMPÉTENCES ET HABILETÉS ENTREPRENEURIALES

3 + - Fortement recommandé

4 - Obligatoire

ATELIER

C.1. Peut expliquer l’impact de ses réactions psychologiques sur la gestion de son entreprise

C.2. Peut répertorier les organismes de soutien privés, publics et gouvernementaux

C.3. Peut identifier les divers services offerts par chacun des organismes de soutien privés, publics et gouvernementaux

C.4. Utilise le plan d’affaires comme outil de vision stratégique et de gestion efficace

C.5. Connaît ce qu’est le Qualimètre

o Outils de diagnostic

o Analyser et évaluer la performance actuelle de son entreprise

C.6. Sait comment utiliser le Qualimètre

C.7. A déjà utilisé le Qualimètre pour son entreprise

C.8. Est intéressé à utiliser le Qualimètre pour le développement de son entreprise

C.9. Connaît le programme de Mentorat

o Relation d’entraide et de partage avec un entrepreneur d’expérience

o Doit être en affaires depuis moins de 5 ans et diriger au moins 2 employés

C.10. A déjà utilisé des services de Mentorat

C.11. Souhaite avoir recours à des services de Mentorat

Note : Si le participant ne maîtrise pas les préalables requis aux ateliers choisis, vous devez lui faire compléter une mise à niveau soit en formule « assistance professionnelle » ou en « Formation sur mesure ».

Reportez uniquement les réponses recueillies aux cases 3+ - et 4 - du questionnaire correspondant. Une majorité de réponses pour chaque atelier indique une tendance.


Fiches informatives

32



4 - Obligatoire

ATELIER

C.12. Connaît ce qu’est un programme d’assistance professionnelle

o Accompagnement interactif dans toutes les sphères de l’entreprise

o Apprendre ce qui doit être fait et comment le faire pour profiter des opportunités et exercer un meilleur leadership

C.13. A déjà utilisé des services de coaching

C.14. Souhaite avoir recours à des services d’assistance professionnelle

C.15. Peut expliquer les différences entre le Prévu et le Réel aux états financiers prévisionnels de son plan d’affaires

C.16. Connaît les Forces et faiblesses de son plan d’affaires

C.17. Pour chaque partie du plan d’affaires, est capable de bâtir un plan d’action pour la 1ère année d’exploitation

C.18. Sait comment gérer sainement ses liquidités dans un contexte transactionnel

o Comprend les flux de trésorerie

o Sait comment utiliser sa petite caisse

o Est capable de prioriser les comptes payables

o Connaît les méthodes de remboursement des comptes payables qu’il peut utiliser ainsi que le processus de recouvrement des comptes à recevoir et les pénalités associées

C.19. Peut expliquer le concept de capitalisation et son utilisation

o Capitalisation et ratios d’endettement

o Connaît les normes et standards en matière financière

o Sait comment obtenir du financement une fois démarré

o Sait quoi faire en manque de liquidités

C.20. Est à l’aise avec les aspects légaux financiers


Fiches informatives

33



4 - Obligatoire

ATELIER

C.21. Connaît les règles de droit relatives à l’aspect territorial des lois

C.22. Peut expliquer les notions de fiscalité s’appliquant à son entreprise et à son secteur d’activités

C.23. Maîtrise les règles relatives aux taxes fédérales et provinciales

C.24. Sait comment produire les différents rapports gouvernementaux et de fin d’année

C.25. Sait comment gérer les plaintes et faire face aux clients difficiles

C.26. Est capable de choisir les meilleures approches marketing pour son entreprise (publicité, promotion, relations publiques, commandites, vente directe)

C.27. Est capable de choisir les meilleures approches marketing pour son entreprise (publicité, promotion, relations publiques, commandites, vente directe)

C.28. Est capable d’élaborer un budget de publicité et sélectionner les bons médias

C.29. Sait comment développer sa propre publicité

C.30. Peut évaluer l’efficacité de sa publicité

C.31. Connaît l’approche fournisseur-partenaire (en approvisionnement)

C.32. Utilise un processus d’achat et de commande efficace

C.33. Utilise une stratégie de gestion efficace des stocks en inventaire

C.34. Connaît les éléments du droit qui concerne la rédaction des divers documents de l’entreprise

C.35. Connaît les notions de droit relatives à la publicité des produits ou services.


Fiches informatives

34



4 - Obligatoire

ATELIER

C.36. Sait comment agir pour prévenir l’abus de confiance ou la fraude par des entreprises malhonnêtes

C.37. Peut déceler rapidement les situations problématiques qui pourraient survenir au cours de la première année d’exploitation

Volet 3 : DEGRÉ DE CONNAISSANCE

VENTE (produits ou services) 3 + - Fortement recommandé

4 - Obligatoire PC

*ASP /

AEC

SAE

C.38. Connaît le secteur de la vente au détail

C.39. Connaît le secteur de la vente en gros

C.40. A déjà fait de la prospection de clients

C.41. Connaît les politiques du service à la clientèle

C.42. Connaît les politiques d'un service après-vente

C.43. Sait comment intervenir avec des clients difficiles

C.44. Calcul d’achats d'inventaire

C.45. Gestion de l'inventaire

C.46. Fixation des prix

C.47. Rotation des stocks

C.48. Aménagement d'un local ou d'un emplacement commercial

C.49. Mise en marché et commercialisation d'un produit ou service

C.50. Sait comment choisir un fournisseur

C.51. A déjà eu à négocier, en tant qu'acheteur, avec des fournisseurs


Fiches informatives

35


C.52. Sait comment s'y prendre avec un client ayant un compte en souffrance

C.53. Sait négocier ses délais de paiements

C.54. Sait négocier ses coûts de transport

C.55. Sait où s'approvisionner

C.56. Connaît les principes de fidélisation de la clientèle

C.57. Sait gérer une équipe de vente

PRODUCTION – SECTEUR MANUFACTURIER 3 + - Fortement recommandé

4 - Obligatoire PC

*ASP /

AEC

SAE

C.58. Connaît les lois de sécurité au travail

C.59. SIMDUT (matières dangereuses)

C.60. Les comités santé et sécurité

C.61. Les bonnes pratiques industrielles

C.62. Hygiène et salubrité

C.63. Connaît les ressources technologiques nécessaires à l'amélioration de sa production

C.64. Sait quelles sont les installations nécessaires à sa production

C.65. Sait comment choisir ses fournisseurs

C.66. A déjà une liste d'acheteurs potentiels

C.67. A déjà eu à négocier, en tant qu'acheteur, avec des fournisseurs

C.68. Sait comment négocier ses délais de paiement

C.69. Sait négocier ses coûts de transport

C.70. Est au fait des politiques environnementales reliées à son domaine


Fiches informatives

36


MARKETING, PUBLICITÉ, PROMOTION 3 + - Fortement recommandé

4 - Obligatoire PC

*ASP /

AEC

SAE

C.71. Connaît son marché

C.72. Connaît le profil de sa clientèle cible

C.73. Connaît sa concurrence

C.74. Connaît les tendances qui influencent son marché et ses clients

C.75. Connaît les principes de mise en marché d'un produit ou d'un service

C.76. Connaît son positionnement dans le marché

C.77. Connaît la politique de prix reliée à son domaine

GESTION 3 + - Fortement recommandé

4 - Obligatoire PC

*ASP /

AEC

SAE

C.78. Sait rédiger une description de tâches

C.79. A déjà eu à congédier du personnel

C.80. A déjà été responsable d'une équipe de travail

C.81. Connaît les normes du travail

C.82. Connaît les obligations d'un employeur

C.83. Connaît l'utilité d'un Manuel de l'employé

C.84. A déjà dirigé une équipe de vente

C.85. Sait comment faire des entrevues d’embauche

C.86. Connaît la dotation de personnel

C.87. Sait comment animer une réunion

C.88. Sait comment et quand déléguer et responsabiliser

C.89. Sait communiquer efficacement

C.90. Sait comment mobiliser du personnel

C.91. Sait comment prendre la parole en public


Fiches informatives

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C.92. Connaît la rédaction d’affaires

C.93. Sait comment régler des conflits entre employés

C.94. Connaît les notions de travail d’équipe

C.95. Connaît les notions d’équipe semi-autonome

C.96. Connaît les notions de créativité et résolution de problèmes

C.97. Sait comment gérer son temps et ses priorités

C.98. Sait comment utiliser l’intelligence émotionnelle

C.99. Sait comment gérer son stress

C.100. Connaît le processus de recrutement

C.101. Sait comment évaluer les employés

C.102. Sait comment procéder pour l’embauche de personnel

COMMUNICATION – PUBLICITÉ – PROMOTION 3 + - Fortement recommandé

4 - Obligatoire PC

*ASP /

AEC

SAE

C.103. Possède des notions liées au domaine de la publicité

C.104. Est membre d'associations professionnelles

C.105. A déjà eu à parler devant un auditoire

C.106. A de la facilité à s'exprimer

C.107. Sait où s’informer concernant les tarifs des médias de sa localité

C.108. Connaît les revues spécifiques à son domaine dans lesquelles il/elle pourrait publiciser ses produits, ses services ou son entreprise

LOIS – FISCALITÉ ET COMPTABILITÉ 3 + - Fortement recommandé

4 - Obligatoire PC

*ASP /

AEC

SAE

C.109. Connaît la structure juridique de son entreprise

C.110. Est au fait de toutes les exigences gouvernementales (TVQ – TPS, etc.)


Fiches informatives

38


C.111. Sait lire et expliquer un bilan financier

C.112. Connaît les obligations reliées à un endossement personnel

C.113. Connaît son seuil de rentabilité

C.114. Sait faire un rapport de taxes

C.115. Connaît les restrictions et les règlements de sa ville

C.116. A déjà signé un bail commercial

C.117. A un conseiller juridique (notaire, comptable, etc.)

C.118. Sait comment faire la tenue de livres

C.119. Sait calculer un prix de revient

C.120. A déjà des notions de droits des affaires

C.121. Connaît les termes comptables

C.122. Sait comment faire des États financiers

C.123. Connaît les normes de protocole téléphonique

C.124. Connaît les normes de la CSST

BUREAUTIQUE ET INFORMATIQUE 3 + - Fortement recommandé

4 - Obligatoire PC

*ASP /

AEC

SAE

C.125. Utilise des logiciels de traitement de texte (Word, etc.)

C.126. Utilise un tableur (Excel, etc.)

C.127. Utilise un logiciel de bases de données (Access, etc.)

C.128. Utilise un logiciel comptable (Acomba et Simple comptable, etc.)

C.129. Utilise Internet

C.130. Utilise un courrier électronique

C.131. Utilise un logiciel de gestion de projets (Ms Project)


Fiches informatives

39

ENTREPRISES COOPÉRATIVES 1

++

2

+

3

+-

4

- N/A

Q.137. Connaît les principes de l’entrepreneuriat collectif

Q.138. Connaît des notions et principes relatifs à l’association avec d’autres entrepreneurs ou investisseurs

Q.139. Connaît la Loi sur les coopératives

Q.140. Connaît la formule coopérative et son fonctionnement

Q.141. Connaît les compétences entrepreneuriales liées à l’entrepreneuriat collectif


Fiches informatives

41

SAE : VOLET FORMATION SUR MESURE

OÙ TROUVER CES INFORMATIONS?

CÉGEP COMMISSION SCOLAIRE

Indiquer les adresses des établissements

Cégep de : Commission scolaire de :

THÈMES DE FORMATION SUR MESURE (OFFERTS DANS LES SAE)

Gestion

• Climat organisationnel

• Philosophie de gestion

• Délégation et assignation de tâches

• Fonctions spécifiques du gestionnaire

• Gestion du rendement

• Leadership; styles et stratégies efficaces

• Gérer le changement

• Résoudre un problème et prendre une décision

• Gestion de la performance

• Gestion d’équipe de travail

• Le rôle du contremaître : nouvelles réalités

• La supervision efficace; de la théorie à la pratique

• Administration de contrats

• Animation de réunions

• Dotation et embauche

• Gestion d’une équipe de vente


Fiches informatives

42

• Introduction à la gestion

• Autres

Travail d’équipe

• Conduite de réunion

• Créativité en résolution de problèmes en équipe

• Mobilisation du personnel

• Consolider son équipe de travail

• « Coacher » son équipe de travail

• Faire participer les membres de son équipe de travail

• Équipes semi-autonomes

• Travailler en équipe

• Autres

Marketing – publicité – promotion

• Analyse de marché et évaluation de la concurrence

• Planification marketing

• Introduction au marketing

• Publicité

• Autres

Vente et service à la clientèle

• L'accueil

• Profil du client

• Gestion de la force de vente

• Service à la clientèle

• Service extra

• Vente et négociation

• Vente – conseil

• Fidélisation de la clientèle

• Approche client

• Autres

Communication

• Améliorer le processus de communication

• Communication efficace

• Protocole téléphonique

• Rédiger des communications d’affaires qui ont de l’impact


Fiches informatives

43

• Faire des présentations qui ont du punch

• Comment faire de l’entrevue un outil efficace?

• Améliorer le processus de communication de l’entreprise

• Communication efficace en entreprise

• Prendre la parole en public

• Autres

Développement personnel

• Gestion de soi et de ses énergies

• Gestion du temps et des priorités

• Intelligence émotionnelle

• Gestion du stress

• Autres

Bureautique et informatique

• Windows XP (et versions antérieures)

• Windows NT Workstation

• Access XP (et versions antérieures)

• Excel XP (et versions antérieures)

• Word XP (et versions antérieures)

• PowerPoint XP (et versions antérieures)

• Ms Project

• Internet

• Courrier électronique

• Logiciels comptables

• Photoshop

• *E-learning

• Dessin assisté de l'ordinateur

• Autres

Santé et sécurité au travail

• Les comités santé et sécurité

• Gérer la santé et sécurité au travail

• Les lois santé et sécurité

• L'enquête d'accident

• La prévention des accidents

• L'ergonomie

• Les règlements santé


Fiches informatives

44

• Le droit de refus

• SIMDUT (Matières dangereuses)

• Développer des stratégies favorisant la présence au travail

• Santé et sécurité sur les chantiers de construction

• Hygiène et salubrité

• Bonnes pratiques industrielles

• Connaissance des aliments

• Autres

Lois, fiscalité et comptabilité

• Tenue de livres pour PME

• Les états financiers et le contrôle de votre entreprise

• Le financement

• Impôt des particuliers

• De la comptabilité à la fiscalité

• Impôt des compagnies

• Prix de revient

• Calculer les achats

• Comprendre les ratios

• Notions de droits des affaires

• Initiation aux termes comptables

• Introduction aux prévisions financières

• Autres

• Analyse et interprétation des états financiers

• Systèmes de paie et contrôle interne

• Comptes à recevoir et payables

• Fiscalité

Langues, environnement, autres


Fiches informatives

45

VOLET AEC / ASP

AEC : Démarrage d’entreprise (cégep)

En plus de mener à un diplôme décerné par le Ministère de l'éducation, cette AEC vous permettra de réaliser correctement les tâches et les activités inhérentes au démarrage d'une entreprise et d'évoluer adéquatement dans le milieu entrepreneurial. Après avoir complété le programme d'AEC en démarrage d'entreprises, vous serez en mesure de démarrer votre propre entreprise et de la gérer.

THÉMATIQUES ABORDÉES

Formation et potentiel entrepreneurial

Procédés de gestion de projet et de gestion du temps

Utilisation d’un système informatique et de logiciels

Application de notions de marketing (avec étude de marché)

Communication, négociation et vente

Application de notions du droit des affaires

Application de notions de comptabilité

Application de notions de finance

Application de notions de fiscalité

Gestion des ressources humaines

Rédaction du plan d’affaires

Préparation du démarrage d’entreprises

Démarrage d’entreprise

Production de biens

L’entrepreneur et son projet

Analyse de marché et plan marketing

Négociation, promotion et vente

Plan des ressources humaines

Finance et comptabilité

Pourquoi lancer une entreprise?

Comprendre les exigences gouvernementales et éviter les problèmes de paperasserie

Choisir une nouvelle entreprise ou une entreprise déjà établie, que pensez-vous d’une franchise?

Mise au point d’un programme de marketing axé sur les résultats

Méthodes utilisées pour pénétrer le marché

Les états financiers et le contrôle de votre entreprise

Le financement

Vos besoins en personnel

Le contrôle des stocks


Fiches informatives

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ASP : Lancement d’une entreprise (commission scolaire)

Ce programme est offert à des personnes ayant une « idée d’affaires ». Il est offert aux détenteurs d’un diplôme d’études professionnelles ou toute autre formation ou expérience jugée équivalente. En plus de mener à un diplôme décerner par le Ministère de l’éducation, ce programme prépare l’entrepreneur, avec une supervision et un encadrement soutenus, à réaliser un plan d’affaires structuré et complet.

THÉMATIQUES ABORDÉES

Projet de formation - plan d’affaires

Analyse du marché

Recherche d’informations, analyse de la concurrence, établissement du chiffre d’affaires

Outils informatiques

Plan des ressources humaines et matérielles

Bilan personnel et bilan d’entreprise

États des résultats et États des résultats prévisionnels

Budget de caisse

Plan marketing

Analyse financière

Moyens promotionnels et publicité

Formes juridiques

TPS et TVQ

La fiscalité

Demande de financement et coût et financement de projet

La prospection

Service à la clientèle partie 1

Service à la clientèle partie 2


Fiches informatives

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Volet programme court en entreprenariat (pc)

Gérer efficacement ma nouvelle entreprise

Ce programme de perfectionnement est destiné aux jeunes entrepreneurs qui possèdent déjà leur plan d’affaires et qui exploitent leur entreprise depuis moins de cinq ans. Ce programme est offert à travers tous les centres de services aux entreprises (SAE) des cégeps et des commissions scolaires.

THÉMATIQUES ABORDÉES NO

Mon bottin de services (3 h) Vous aurez en main un outil pour savoir qui appeler Quand? Quelles sont les ressources disponibles? Quelles subventions peuvent s’appliquer à votre projet?

1

Moi et mon entreprise (6 h) Mieux vous connaître vous fera réaliser l’impact de vos réactions psychologiques sur la gestion de votre entreprise.

2

Mon plan d’affaires, mon meilleur outil de gestion! (6 h) Un plan d’affaires ne sert pas seulement qu’au démarrage, utilisez-le comme outil de gestion efficace.

3

L’importance de la gestion de mon encaisse (3 h) Réalisez les risques d’une mauvaise gestion de son encaisse et apprenez des méthodes efficaces de contrôle des flux de trésorerie.

4

Trucs et astuces pour mieux gérer mes liquidités (9 h) Gérez efficacement votre encaisse. Optimisez votre système de recouvrement des comptes recevables. Analysez de façon critique vos états financiers.

5

Je démêle les taxes et les rapports gouvernementaux (3 h) Comprenez les règles relatives aux taxes provinciales et fédérales, aux déductions à la source et les rapports de fin d’année.

6

Mieux connaître ma clientèle cible (3 h) Analysez votre stratégie marketing lors du démarrage par rapport à vos activités actuelles. Il faut comprendre le comportement d’achat de la clientèle cible et son évolution dans le temps en vue de choisir des activités ciblées pour vous démarquer de vos concurrents.

7

Vendre bien, vendre mieux! (6 h) Visez une approche client incluant un service après-vente hors pair. Négociez habilement et augmentez vos ventes.

8

Être vu et connu de mes clients potentiels (3 h) Faites la promotion efficace de votre entreprise et de vos produits. Choisissez les meilleures approches de marketing et concevez votre propre publicité.

9

Un entrepreneur averti en vaut deux! (3 h) Comprenez les éléments du droit des affaires pour la rédaction de documents d’entreprise et pour la publicité de vos produits. Détectez les procédures malhonnêtes et évitez les pièges.

10

Je m’approvisionne intelligemment (en manufacturier, en commerce de détail) (6 h) Optimisez la gestion de vos achats et de vos stocks. Employez l’approche fournisseur-partenaire.

11

S’en sortir gagnant la première année! Décelez rapidement les situations problématiques et sachez où trouver les organismes d’aide.

12


Fiches informatives

48

Assistance professionnelle individualisée

Obtenez une aide individuelle pour vous orienter dans la réalisation de votre projet et pour répondre à des questions spécifiques liées à votre entreprise.

Qualimètre : J’évalue la santé de mon entreprise (2 jours)

Apprenez à faire le bilan de la gestion de votre entreprise à l’aide du Qualimètre.

Atelier permettant aux jeunes entrepreneurs de faire un bilan de santé efficace de leur propre gestion et d’acquérir une gamme d’outils de résolution de problèmes adaptés à leur réalité d’entreprise. Cet atelier de deux jours s’appuie sur deux outils de gestion reconnus : Le Qualimètre express pour jeunes entrepreneurs et les Outils de la qualité.


Fiches informatives

49

Volet COACHING

Le terme « COACHING » provient du verbe anglais « to coach » qui signifie entraîner. Par extension, on appelle coaching une méthode d'accompagnement d'un individu, d'une équipe ou d’une organisation qui, en phase de changement, est à la poursuite de la réussite. Même si ce terme est largement répandu, nous utiliserons son équivalent français : l’assistance professionnelle.

L’assistance professionnelle est orientée vers les résultats tout en considérant l'équilibre des gens et des situations, il utilise la compétence déjà présente et participe à son actualisation. Ainsi, l’assistance professionnelle permet de développer ses capacités à décider dans des situations complexes.

Qu’il s’agisse de faire face à une situation problématique ou d’optimiser ses compétences pour un meilleur exercice de ses responsabilités au sein de l’entreprise, l’approche individualisée permet à l’entrepreneur de personnaliser et de mettre en application ses stratégies selon les informations obtenues et relativement à son secteur d’activités propre.

Ces aspects vont naturellement varier selon les entrepreneurs de même que le temps à consacrer à chaque entreprise. Dans tous les cas cependant, la démarche nécessitera l’engagement de l’entrepreneur.

En tant qu’organisme de formation et d’assistance professionnelle, il importe d’être engagé à respecter et à faire respecter certains aspects de déontologie professionnelle, soit par le biais d’un contrat ou de la remise d’un code de déontologie. Nous vous présentons ici quelques exemples de clauses que vous pourriez utiliser :

CODE DE DÉONTOLOGIE

1. Cadre de l’intervention

L’entraîneur n’acceptera aucun mandat pour lequel il n’est pas qualifié et qui ne permettrait pas de servir au mieux les intérêts de l’entrepreneur.

2. Cessation de mandat

Dans le cas où il constaterait que les conditions de réussite ne sont plus réunies, l’entraîneur doit interrompre le mandat et en aviser son donneur d’ordre (SAE).

3. Responsabilité

La responsabilité de l’entraîneur vise à soutenir l’entrepreneur dans sa démarche et cette responsabilité se limite à fournir cette aide à l’entrepreneur. L’entraîneur ne peut garantir à l’entrepreneur que les actions qui seront entreprises par l’entrepreneur en regard des recommandations émises par le coach seront fructueuses.


Fiches informatives

50

4. Confidentialité

L’entraîneur s’engage à respecter les règles du secret professionnel garantissant la stricte confidentialité des informations qui concernent l’entrepreneur et son entreprise. Toutefois, l’entraîneur rendra compte de ses actions à son donneur d’ordre (SAE) selon les limites établies avec l’entrepreneur et dans le cadre d’un contrat tripartite.

Pour l’entrepreneur, à l’aide d’un entraîneur il s’agit entre autres :

• D’apprendre comment analyser et évaluer la performance actuelle de son entreprise.

• D’apprendre ce qui doit être fait et comment le faire à chacune des étapes du processus de développement d’une vision stratégique.

• D’identifier les forces (à mettre en valeur par la suite) et les faiblesses (à travailler) telles que perçues par les clients. « Pour avoir les clients que vous n’avez pas, il faut faire des choses que vous ne faites pas » ! Lesquelles ?

Les sessions d’assistance profesionnelle se réalisent sur une base individuelle d’accompagnement sous forme interactive et peuvent prendre la forme de blocs de trois ou quatre heures.

Objectifs de la première rencontre

Faire connaissance - Revoir la mission, les objectifs; - Analyser chaque fonction de gestion; - Vérifier la pertinence d’utiliser le QUALIMÈTRE Définir les priorités - Quels sont les enjeux les plus importants pour l’entrepreneur; - À partir de la réalité de l’entreprise, que doit-il traiter en premier, en deuxième, etc. ? Confirmer ce sur quoi vous vous êtes entendu

ENJEUX DE BASE (Pour élaborer un plan d’action réaliste)

• Prévoir l’évolution du secteur commercial local de l’entreprise.

• Proposer des recommandations pour profiter des occasions à exploiter, apporter des pistes de nouvelles solutions.


Fiches informatives

51

Par exemple, au niveau de la gestion de la chaîne d’approvisionnement qui se trouve au cœur de l’activité commerciale, l’entraîneur pourra évaluer avec l’entrepreneur :

• La gestion de ses stocks;

• La chaîne d’approvisionnement utilisée;

• La notion du juste à temps, etc.

L’entraîneur pourra aborder également, selon les besoins de chaque entrepreneur, les points suivants :

• Identifier les moyens d'action qui permettent de fidéliser les clients;

• Présenter et utiliser des modes d'évaluation de la qualité du service offert;

• Utiliser les outils de gestion du rendement;

• Développer une approche de gestion d’équipe personnalisée.


Fiches informatives

53

Volet mentorat

Tiré du site : http://www.entrepreneurship.qc.ca/fr/accueil/parrainage_definition.asp

Lancé en juillet 2000, le réseau de parrainage constitue un véritable regroupement de cellules locales de mentors (parrains) encadrées et soutenues par des organismes accrédités par la Fondation de l’Entrepreneurship (CAE, CLD, Chambres de commerce, SADC, etc.). L’implantation du réseau se fait par la mise en place graduelle de cellules locales de façon à couvrir l’ensemble du territoire québécois

Le parrainage (mentorat)

Le parrainage (mentorat) est une relation caractérisée par l’entraide, le partage et la sollicitude. C’est une relation où une personne d’expérience en affaires partage ses connaissances afin d’accroître le savoir-faire et les connaissances d’un nouvel entrepreneur. « C’est l’art discret du leadership et de l’encouragement » (allocution d’ouverture de Jean-Claude Scraire à l’occasion de Mentorat 2000).

Pourquoi?

Les faits démontrent qu’un nombre beaucoup trop élevé de nouvelles entreprises ne parviennent pas à franchir le cap des cinq premières années. C’est dans le but d’accroître leur taux de réussite que la Fondation de l’entrepreneurship et ses partenaires se sont donné pour objectif de créer un réseau de parrainage d’entrepreneurs au Québec.

Les mentors?

• Des personnes qui ont le sens des affaires et de l’expérience;

• Des personnes qui peuvent guider et donner de la rétroaction;

• Des personnes qui possèdent un sens de l’écoute et de la communication;

• Des personnes qui sont disponibles pour aider un entrepreneur moins expérimenté.

Les bénéfices pour le mentor

• Contribuer à former et renforcer la relève en affaires;

• Léguer ou transmettre à d’autres ses acquis et son expérience;

• Partager les succès des entrepreneurs parrainés;

• Demeurer actif et donner un sens nouveau à son vécu d’entrepreneur ou de gestionnaire;

• Contribuer au développement économique de sa région.


Fiches informatives

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Les entrepreneurs parrainés?

• Un nouvel entrepreneur propriétaire d’une entreprise depuis moins de cinq ans comptant au moins deux employés;

• Un nouvel entrepreneur qui souhaite évoluer, apprendre et développer son expertise et son savoir-faire à l’aide des conseils d’un entrepreneur ou d’un gestionnaire expérimenté (mentor);

• Une personne qui est consciente qu’elle a besoin d’aide;

• Un entrepreneur propriétaire d’une PME manufacturières ou d’une entreprise de services oeuvrant particulièrement dans le secteur de la nouvelle économie.

Chaque organisme local est toutefois invité à ajuster ces priorités aux besoins locaux.

Les bénéfices pour l’entrepreneur parrainé

• Clarifier ses objectifs et ceux de son entreprise;

• Valider ses choix;

• S’ouvrir à de nouvelles perspectives;

• Avoir accès à un Réseau élargi de contacts;

• Développer son sens des affaires;

• Accroître ses chances de succès.

Le fondement de la relation « mentorale »

Les rencontres entre le mentor et le parrainé reposent sur une démarche encadrée, un code d’éthique et la confidentialité. Le mentor ne peut pas avoir réponse à tout. Il apporte un soutien considérable dans les limites de son expérience. Il peut également faire appel aux ressources disponibles au sein de sa cellule d’appartenance.


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Volet QUALImètre

Information provenant du site : http://www.qualite.qc.ca/quali/qualimetre1.htm

Adapté du référentiel du Malcolm Baldrige National Quality Award, le QUALImètre est un outil de diagnostic de classe mondiale qui permet aux organisations québécoises de comparer leurs pratiques avec celles des meilleures entreprises à travers le monde. Il vise à scruter l'organisation afin de détecter ses forces et les éléments à améliorer, même si ces derniers sont très subtils, car ce seront eux qui feront la différence dans la

compétition internationale.

Un outil d'analyse systémique

Alors que d'autres outils de diagnostic divisent l'organisation en silos pour analyser chacun d'eux, le QUALImètre propose une structure d'analyse systémique, un système orienté vers les résultats. Si la valeur accordée à ces derniers est considérable, les pratiques qui y mènent ainsi que leur déploiement dans l'ensemble de l'organisation sont passés en revue, permettant de s'assurer du maintien des résultats. Sa structure rend le QUALImètre pertinent pour tous les types d’entreprises ou d’organismes, quel que soit leur domaine ou leur

taille.

À quoi sert le QUALImètre

À établir le diagnostic de votre organisation

Le QUALImètre vous permet de mesurer les efforts et les résultats de votre organisation dans l'ensemble des volets de la gestion.

• À développer une vision commune de votre situation.

Le QUALImètre favorise une réflexion de groupe sur la situation de votre organisation et jette les bases d'une action commune.

• À repérer vos forces et les éléments à améliorer.

Le QUALImètre guide la recherche et attire l'attention sur les éléments à mettre en valeur ou à modifier pour développer la compétitivité de votre organisation.

• À comparer votre organisation à des repères externes.

Le QUALImètre propose des éléments d'évaluation qui guident la comparaison avec les organisations de classe mondiale.

À élaborer un plan d'amélioration continu

Le QUALImètre mène par étapes au choix des pistes d'amélioration les plus stratégiques pour l'organisation.

• À choisir les bons outils d'amélioration de la performance.

Le QUALImètre facilite le choix des solutions et des outils les plus utiles pour les mettre en œuvre.

• À soutenir la communication à l'intérieur de votre organisation.

Le QUALImètre favorise le travail de groupe entre les acteurs clés de l'organisation et prépare l'action concertée.


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Documents

Trousse d'évaluation des besoins - Inforoute FPTsae.inforoutefpt.org/.../cdrom/trousse/TrousseEvaluationBesoins.pdf · d’évaluation des besoins : volet-1 ». Ce questionnaire