Trabajo Marcas - Caso Best Buy

7/21/2019 Trabajo Marcas - Caso Best Buy

http://slidepdf.com/reader/full/trabajo-marcas-caso-best-buy 1/19

CASO BEST BUY:

Branding dual en China

Grupo 06

Integrantes del Equipo:

• Renán Alejos• Mariela Bouroncle• Yosedh Dávila

• Anahí Mercado



Antecedentes



HISTORIA BEST BUY

InicioLa compañía como unaempresa especializadaen venta de productos

electrónica

1966Richard !chulze "undóla empresa al medio

oeste de ##$$

199!e esta%leció la plata"ormaoperativa estándar &!'()*

replicada en toda lacadena

!#volucionó su "ormato*

%rindando distintaspropuestas de valor* se+,nlos re-uerimientos de sus

clientes

1996!e convirtió en elprincipal minoristade electrónicos de

##$$

199"!e vuelve el ma.or

vendedor decomputadoras personales

dom/sticas 0n+resa a1hica+o* 2iladel"ia .

Boston

!10mplementó el concepto decentralidad* "idelizando a

los cliente Ad-uiere2uture !hop &1anadá) e

in+resa al mercadoe3tranjero

!! Ad-uiere 4ee5 !-uard*

empresa especializa%a enreparar e instalar (16spersonales* le +enera

ventaja "rente a sucompetidores

!6Tiene #$s del !% de #ar&et

s'are estadounidense(S)* 1"!+ #illones,*

-o'n .o/le: 0de/o ingresara 'ina con #arca dual2



An$lisis del 3acroEntorno



An$lisis del 3acro Entorno (4ESTE5,China: Mercado con bastante potencial para su desarrollo.

'ina

Social )ultural

Econ#ico

5o/ierno )7egales

Tecnolgico

(aís con 7 899 millones de consumidores Ahorrador :o emplea%a tarjetas de cr/dito Descon"ia%a de productos con precios altos (re"erencias por productos locales; era mu.

di"ícil -ue se con"iara en una empresae3tranjera

<9<=; 8er mercado de consumo más +randedel mundo

(aís atractivo para invertir Li%eración deeconomía a partir de 7>?=

1recimiento del (B0 &79@ al año) sinem%ar+o su consumo crecía a un ritmomás lento

#n el <99; 8 millones de ho+ares chinosre+istraron un in+reso de al menos C8999. para el <99> se triplicaría

Re"erencia en desarrollotecnoló+ico; An"itrión de países devarios "a%ricantes

Manu"actura de la industriatecnoló+ica; C7 =9 millones en el<99 crecería al do%le en el <979

!u materia prima por e3celencia es

su mano de o%ra económica

Burocracia para la apertura de nuevastiendas; promedio de meses paratrámites administrativos

Eratamiento di"erencial en los impuestosa primeras empresas -ue +eneraranma.ores oportunidades de tra%ajo en unadeterminada zona



An$lisis del 3icroEntorno



An$lisis del 3icro Entorno (8ueras de 4orter,Sector Minorista: Necesidad de identificar el target y

posicionamiento adecuado para una inversión considerable.

1ompetidoresdel !ector

Alta* de%ido a la +ran presencia &:Ftiendas)

de los empresas competidoras en el mercado. el posicionamiento -ue cada uno tenía ensus se+mentos

1ompetidores(otenciales

(roductos

!ustitutos

(roveedores 1omprador

Bao* por la inversión a realizar en laapertura de tiendas -ue lo+ren captar aun determinado +rupo de clientes

3oderado* por el inter/s mutuo delos proveedores de tecnolo+ía :oesta%an dispuestos a re%ajar losprecios de sus productos

Alta* de%ido a la diversidadde productos similareso"recidos en el mercado .+ran cantidad de tiendasconvenientementeu%icadas 1lientes reaciosa precios altos

• 3oderada* las ad-uisiciones en vez derealizarse en una tienda "ísica del minorista*

podrían realizarse desde la pá+ina Ge%directa del "a%ricante



An$lisis del ;#/itoInterno



• BEST BUY o* H #s el minorista mas +rande de #lectrónica de 1onsumo &#1) en #stados $nidos

• <ISIO. H #ncontrar a los clientes en la intersección entre la tecnolo+ía . la vida

• TAR5ET: H #dad de 7= a 8>* se3o masculino* alto nivel educativo* in+reso arri%a del promedio .

ansioso por productos . servicios -ue hicieran -ue el tiempo personal "ueseproductivo . dis"ruta%le . resonara con ser divertido* honesto* joven . conocedor de latecnolo+ía

• 4OSIIO.A3IE.TO H IEienda departamental en"ocada en entre+ar nuevas tecnolo+ias en los tres se+mentos de

dispositivos* cone3iones . contenido* comprometida con satis"acer las necesidades decompra de sus clientes* esta%leciendo diversas estrate+ias de servicioJ

H (recios altos . altosKmoderados

• 4RO4UESTA =E <A7OR

H !er divertido* honesto* joven . conocedor de la tecnolo+íaI 9

An$lisis del ;#/ito Interno



• ESTRATE5IA E.TRA7 H De"ine a su I1liente 1entralJ como el entusiasta de la tecnolo+ía

H De"ine su I#strate+ia 1entralJ como I1ustomer 1entricit.J &1entralidad); activa lacone3ión empleado H cliente #s una estrate+ia "ocalizada en la intimidad con el

cliente* . no "ocalizada en el producto

H De este modo* identi"ica a los clientes -ue +eneran ma.ores in+resos* losse+menta* realinea las tiendas para sus necesidades . les acerca los productos.o servicios para incentivarlos

H $nir a la tecnolo+ía . a los consumidores en un entorno minorista en"ocado en

educar a los consumidores so%re las características . %ene"icios de la tecnolo+ía. el entretenimiento mientras se ma3imiza la renta%ilidad +eneral

• O4ERAIO.ES H 1ontrola%a la pu%licidad* "ijación de precios . políticas de inventario desde las

o"icinas corporativas

10

An$lisis del ;#/ito Interno



Identi>icar el 4ro/le#a



0Ingresa#os al #ercado c'ino con laestrategia de #arca dual2

EE*UU A.A=;

HI.A

0 ? 2

?



4untos cla@e para la estrategiaBranding =ual en anad$

Best Bu 8uture S'op

• Buen trato . e3periencia relajadapara los clientes

!ervicio atento . +uiado para laelección del producto

• Asesores -ue %rindan atenciónpersonalizada si es solicitada

Asesores e3pertos en productos

• #spacios amplios para pro%ar losproductos

#nseña a los clientes conocedores

• 4osiciona#iento; !e prioriza ladiversión de los clientes

4osiciona#iento: !e prioriza ser elprimer lu+ar al cual el cliente acudepara conse+uir un producto

#l o%jetivo de aplicar esta estrate+ia es aprovechar las ventajas competitivas en elmercado;• 2ra+mentación del mercado . el líder sólo controla%a el 7=@ del mar5et share• 'tros mercados conta%an con un mercado diri+ido por dos ju+adores• #l tiempo -ue demoraría la conversión operativa &in"raestructura . personal)• La alta recordación de marca &>=@)

• Dedicación e3clusiva de la alta dirección a a%rir nuevas tiendas



4ropuesta de Solucin



o#petidores iudadesC lientes

¿En qué ciudades de China se

encuentran nuestros competidores?

¿En dónde debería ubicarse la marca o

marcas con las cuales decidamosingresar?



5o#e: $%icado en ciudades principales 8 tiendas en 78< ciudades !ervicio previo a la venta; 1onsejo so%re -ue

de%e de comprar #a+le; Eiendas distri%uidas por cate+oría 0ntención de e3pandirse en ciudades nivel <

Suning: Líder en el este de 1hina

<< tiendas en 7 ciudades Di"erencia en servicio Eres "ormatos de tiendas; insi+nia* centrales* comunidad

FIE

!"#$



DBest Bu FF .O en 'ina

O.SU3I=ORES HI.OS• :o proclives al +asto Ahorran el 7?@ de sus in+resos . no

están acostum%rados al cr/dito

• Ná%ito de compra en"ocado a precios %ajos . en donde sucriterio de decisión no está in"luenciado por la marca

• !entido de Ior+ullo nacionalJ $na corporaciónmultinacional* por parecer e3tranjera* podía perderse+mentos de clientes potenciales

• !e sentían más cómodos en hacer ne+ocios conpersonas -ue conocieran

BEST BUY• 0dentidad de marca mu. propia del mercado

norteamericano &no Eransversal) Eendrá -ue modi"icarse oadaptarse al mercado 1hino perdiendo así su IidentidadJ

• 1lientes con in+resos por encima del promedio



• #s la tercera cadena de electrónica .electrodom/sticos más +rande de1hina

• Marca reconocida en 1hina• 0dentidad de Marca altamente valorada;

IBuen precio . %uenos serviciosJ

• Eiene co%ertura; 78= tiendas u%icadasen su ma.oria en las ciudades de :ivel

< de rapido crecimiento* en ? de las 8provincias de 1hina

• 1lientes; 2amilias de in+resos medios*entre <9 . =9 anos de edad

D8i@e Star F SI en 'ina



• Estrategias para el 4 H 1ercanía de tiendas; !e propone una estrate+ia de muchas pe-ueñas

tiendas convenientemente u%icados en lu+ar de +randes almacenes

H Re"orzar con estudios de mercado para conocer mejor al cliente chino a"in de identi"icar la manera más idónea para satis"acer sus necesidades

H Era%ajar en crear un modelo de ne+ocio -ue o"rezca un valor a+re+adoademas de precios %ajos -ue .a son características intrínsecas en elmercado chino

• Estrategias para el 34

H Era%ajar en la consolidación de Marca 2ive !tar en :ivel <

• Estrategias para el 74 H Era%ajar en la marca 2ive !tar con miras a la internacionalización* la

cual puede ser el modelo de Best Bu. para los países asiáticos

19

Estrategias para el 4+ 34 74

Documents

Trabajo Marcas - Caso Best Buy