Upload
others
View
0
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
05-12-17
CopyrightEDMBV 1
VERSTAND VAN DATA. GEVOEL VOOR MARKETING.
WIE IS DE KLANT?THE STORY BEHIND THE DATA
Robert FeltzerHead of DataScienceEDM
05-12-17
CopyrightEDMBV 2
Robert FeltzerHead of DataScienceEDM
2001
NO DATANO GLORY!
05-12-17
CopyrightEDMBV 3
Cookie-2-Homeconnector
Ø 26%herkenning&matchopuiting/websiteØ 1stpartydata(opt-in)Ø Realtimeprofiling&crossmedialeaudiences
Onb
oarding
EDM KENT ALLE CONSUMENTEN
huishoudenProfiel
Ø PC/hsnr/naamØ 100%dekkingNLØ 600kenmerkenØ Koppelbaaraanklanten
werktmet:
Ø 91%herkenningprofielopwebsiteØ 2ndpartydata(opt-out)Ø 236interessegroepenØ Realtimeprofiling+targetinganoniemebezoekersGe
drag
EDM = SMART DATA SOLUTIONS
Identity
Onboarding
DataQuality DataScience
Targeting
Profiling
Marketingcloud
AssetsEDM:ØUniekeDataØTechnologieØKennis
85professionalsEUnetwerkDNA
Webservices
05-12-17
CopyrightEDMBV 4
EDM IS PARTNER VAN...
RETAIL TRAVEL CHARITY & LOTTERY AUTOMOTIVE FINANCE &
INSURANCEPUBLISHER
& RESEARCHTELECOM, ENERGY &
GOVERNMENT(MEDIA-)
AGENCIES
05-12-17
CopyrightEDMBV 5
Behoefte Persoon:interesses,levensfase,situatie,beroepMoment:gebeurtenis,contact,aankoop,verhuizing,vakantie,wetgeving,product- ofmarktontwikkeling
Profiel Klanttype,lifestyle,waarde,(product)bezit/gebruik,churnkans,groeipotentieel,responsgevoeligheidWat?
Waarom?
MotivatieNoodzaak,veiligheid,kennis,eenvoud,controle,rust
Argument?
InteractiestijlCompetitief,spontaan,humanistisch,methodisch
Hoe?
Relevantecommunicatie
RELEVANTIE DOOR GELAAGDE SEGMENTATIE
WIE BEN IK VOLGENS...NAWBSNBurgerlijkestaatKinderenOverlijdenFinanciëlestatusWoningAutobezitBedrijven
Ø Administratievezaken
Ø Beperktbeschikbaaroppersoonsofhuishoudniveau
05-12-17
CopyrightEDMBV 6
VOLGENS...Veelalwijkniveau(4ppc)TellingenInkomenLeeftijdenGezinsgrootteAllochtonenEtc.
Ø GratisdataØ ***bij<10huishoudensØ Geendataoppersoonof
huishoudniveau
VOLGENS...
Ø Dataistekoop
05-12-17
CopyrightEDMBV 7
VOLGENS...NAWprivé+bedrijfRelatieTransactiesLeningenHypotheekBeleggingenDevice
ØOndernemerØVastinkomenØGeenspaarderØDoetallesmobileØOverwaardeinhuisØGoededoelenØ ShopperØVeelinhorecaØ ...
ØBeschikbaar inPSD2
VOLGENS...
Ø Gestoptmetlezenin2004Ø HadveelabonnementenØ HobbykokØ InteresseindesignØ IntensievenieuwsvreterØ Vaakonline
NAWM/VGeboortedatumAbonnementenEvenementbezoekNieuwsbrievenOnlinecontentgebruikWebsitebezoekbrowser(s)Aankoophandelsartikelen(?)Device
05-12-17
CopyrightEDMBV 8
VOLGENS...
Ø SeriekijkerØ SomsfilmØ Kijktveel/vaakØ VeeloverdagØ En‘snachtsØ Vooralmobile
Ø ...metdankaanstudentenhuis
NAWM/VGeboortedatumKijkgedrag
Ø ‘Fred’=favorietewinkelØ Dagelijksrond19:00uur/gestructureerdØ Besteedzo’n€ 175,- perweekØ TrouwaanA-merkenØ KooptvooralaanbiedingenØ ReageertvaakoppromotiesØ Impulsief,prijsbewustØ Chaotischeshopper/vergeetregelmatigietsØ ProbeertnieuweproductenØMan/2-4personeningezinØ DurebuurtØ KooptsteedsvakerbijconcurrentØ HobbykokØ SpaarderØ DoorweerenwindØ ...
VOLGENS...NAWKassabonnen
05-12-17
CopyrightEDMBV 9
VOLGENS...NAWBedrijfInternetgebruikBelgedragvastetelefonieTVkijkgedrag
Ø SlapendbedrijfØBeltnietØ InternetintensiefØKijktaf-en-toe:
ØNetflixØTalkshowsØNL-zenders
VOLGENS...
Ø MobielverslaafdØ NooitmetOVØ VertegenwoordigerØ Woontin070– werktin030Ø Om6:45opØ Rond23:00slapenØ WerktsomsthuisØ VermijdtdespitsØ Rijdt40.000kmperjaar
NAWBelgedragBetaalgedragX/Y-coördinaat(locatie)Device
05-12-17
CopyrightEDMBV 10
VOLGENS...
Ø VerslaafdaanmobielØ DoetallesopdefietsØ WerktthuisØ Staatom7:00opØ Gaatrond23:00slapenØ ChatveelØ Iscontinuonline
Ø ...metdankaanmijnvrouw
NAWBelgedragBetaalgedragX/Y-coördinaat(locatie)Device
VOLGENS...
Ø Loyaleklant/airmiles/40.000km/jaar
Ø Snelheidsmaniak
Ø Belastingontwijker
05-12-17
CopyrightEDMBV 11
VOLGENS...
NAWKentekenParkeertransacties
Ø VertegenwoordigerØ ...?
VOLGENS...
Ø Dataistekoop
05-12-17
CopyrightEDMBV 12
VOLGENS...
Ø Datatekoop(binnenfbnetwerk)
Ø Middelgroottefamilie
Ø Beperktevriendenkring
Ø WeinigactiefØ Postings door
derdenØ Concertbezoek
VOLGENS...
Ø VerbouwingØ InrichtingØ F1/MaxØ FotografieØ 070parkerenØ Düsseldorf
05-12-17
CopyrightEDMBV 13
VOLGENS...
Ø NieuwsgierigØ WeersverwachtingØ LinkedInoverdagØ Tedureauto’sØ Fb rond23:00uurØ RegelmatiguitetenØ Somsbestellen
VOLGENS...NAWNetwerkX/YcoördinaatwoningX/YcoördinaatwerkX/YcoördinaatcontinuZoekgedragClickgedragoveralInhoude-mailsgmailRoutes/bestemmingenLocatieAgenda/routine...
Ø WieØ WaarØ WatdaarisØ WanneerØ MetwieØ WaaroverØ ...
05-12-17
CopyrightEDMBV 14
CONNECTED DATA
Familie
Personalia
Cookie
Adres
Bedrijf
Auto
Telefoon
Vastgoed
IP-adres
Geboortes
Overledenen
Tekoop!
Providers
Bestuurders
Verhuizen
GeoTypen Huishoudens BezitcreditcardIntellectuelecultuurliefhebbers Leeftijd KanaalvoorkeurATP
Socialegelovigen Levensfase AantalverzekeringenAmbitieuzetrendvolgers Aantalpers.inhuishouden KanaalvoorkeurbankActievevijftigplussers RechtsbijstandverzekeringOnlinenetwerkers Woning KanaalvoorkeurzelfregelenModalesportfanaten Type woningTraditioneledorpelingen WOZwaardeontwikkeling Saldoenpremie’s Auto Cruisevakanties MentalityOndernemendeinternetgezinnen Woningdoelgroep Inboedelwaarde Aantalauto’s Culturelevakanties Traditioneleburgerij
Huurprijs Rechtsbijstandverzekering Autosegmentmidden/groot Natuurvakanties ModerneburgerijHuiselijkefamilies Eigendom(huur/koop) Premie:Inboedelverzekering Eigendom(particulier/zakelijk) Rondreisvakanties KosmopolietenGezinsgerichtevoordeelzoekers Woonlasten Premie:Rechtsbijstandverzekering Autoleeftijd Stedenvakanties TraditioneleburgerijBehoudendeweldoeners Bouwjaar Premie:Aansprakelijkheidsverzekering Segmenthogeremiddenklasse Avontuurlijkevakanties ModerneburgerijEigenzinnigecomputerfanaten Inhoud(m3) Premie:Opstalverzekering Segmentterreinwagen Zonvakanties KosmopolietenCreatievemilieuliefhebbers WOZwaarde Premie:Autoverzekering Kilometrageperjaar Actievevakanties OpwaartsmobielenPassieveminima Oppervlakte(m2) Herbouwwaarde SegmentMPVklein Postmodernehedonisten
Spaarsaldo Segmentsubmini Kredietwaardigheid PostmaterialistenFinType Chari Beleggingssaldo SegmentMPVgroot Wanbetalingsrisico Gemakgeoriënteerden
Actieveleners Wel/geendonateur Potentieelbeleggingssaldo Segmentklein NieuweconservatievenFinanciëleprofessionals RFMsegment Segmentbus EnergieJongePotentiëlen Jaarbedraggiften Media Segmentklein/midden Gasverbruik(m3) BedrijfAdviesgevoeligegezinnen Aanwezigheidinternet Segment(toewijzing) Energielabel Stichting/ verenigingaanwezigPassieveleken Financieelalgemeen Tijdopinternet Elektriciteitsverbruik(kWh) ZZP’eraanwezigGeïnteresseerdeconservatieven Beleggen Lezenjeugdbladen Lifestyle(overig) Milieubewust
Reisverzekering Lezengezondheidbladen Kledingsegment(meesttyperende) StadsverwarmingWelstand Uitvaartverzekering Lezenvrouwenbladen Kledingsegmentmodieus EnergieTypeInkomen Inboedelverzekering Lezenfinanciëlebladen KledingsegmentgoedkoopOpleiding Sparen Lezenmannenbladen KledingsegmentexclusiefSocialeklasse Lenen LezendagbladenTweeverdieners
VOLGENS...Ø Profielinformatie van elk huishouden in Nederland Ø 100% dekking (postcode+huisnummer+toevoeging combinatie)
Ø 600 kenmerken
05-12-17
CopyrightEDMBV 15
ER IS VEEL DATA BESCHIKBAAR MAAR...
ØBeslissingenzijnvoor80%psychisch
ØDataisvrijwelallemaalratio
DATADRIVEN?21-10-17
05-12-17
CopyrightEDMBV 16
DATADRIVEN
21-10-17
21-10-17
Ø 17e-mailsØ 28dagen
WAT GAAT ER FOUT?Focusopdataipvmensen
Datavalkuilen:- nietoppersoonsniveau(huishouden/browser/groep/gebied)- verouderd- onvolledig- onjuist- nietkoppelbaar- nietbruikbaar- privacygevoelig
Interpretatiedataà informatie
Causaliteitipvcorrelatie
05-12-17
CopyrightEDMBV 17
GA OP ZOEK NAAR DE MENS ACHTER DE DATAHOE?
Ø Zoeknaar:profiel/gedrag/events/psyche
Ø Paarkenmerkenmetgoedeinterpretatie<>360gradenklantbeeld
Ø Psychologie?Consumentenzijngewoontedieren/gedragisuitingvandepsyche
Ø Vraagtoestemmingendoegeendingendiedeconsumentnietverwacht
NO DATANO GLORY!