The Innovation Group

Commerce 2.0 Forum

22 Maggio 2012

Confcommercio Milano

Agenda

� Perché il convegno di oggi

� Commercio elettronico : dove siamo e l’evoluzione della presenza

in rete

� Perché occorre una «Nuova Presenza in Rete»

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Perché il convegno di oggi

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� Ascoltare le aziende leader che hanno già fatto esperienza

� Imparare da loro e capire quali opportunità si aprono anche

per le piccole medie aziende e per tutto l’ecosistema del

commercio utilizzando i nuovi modelli di marketing e vendita

� eCommerce 2.0 come Nuova Presenza in Rete

eCommerce In Italia : sintesi mercato (source Netcomm/Cartasi)

� 2011 + 20% 2012 + 19% (previsioni)

� 2011: Circa 9.5 Mld Euro di spesa on line da parte di circa 10 Mil

di Italiani ( il 35% dei utenti internet) con un saldo ancora

negativo tra import – export di più di 1Mld

� Circa il 2% delle vendite totali vs media europea del tra 5 - 10%

� Crescita in tutti i settori merceologici anche quelli più nuovi al e-

Commerce

� Crescita del numero degli operatori dell’offerta (ma i primi 20

fanno il 70% e i primo 50 più dell’80% del fatturato)

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eCommerce In Italia : alcuni fattori di sviluppo

– Esplosione del mobile e in generale sviluppo delle multicanalità on line:

ancora limitata integrazione tra on line e pdv off-line e tra presenza on line

e social network (dove circa il 60% dei partecipanti partecipa a discussioni

su acquisti on line)

– Sicurezza dei pagamenti attraverso carta di credito e sistemi online

– Diffusione e Sviluppo di nuovi modelli di business ( couponing, on line

store etc)

– Crisi economica: eCommerce come strumento per fare una spesa più

intelligente ed economica !?

– Aumento delle vendite anche in settori merceologici più nuovi all’online

(moda, alimentare etc.) oltre a quelli più presenti (Turismo, High Tech,

Editoria etc)

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Prima c’era il PdV e poi con la Rete è arrivato il sito …

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PdV Web Site

…alcuni (pochi ancora !) usano la rete per vendere

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Corporate

Website

+

eCommerce

Quindi sono arrivati i social media e i “mercati” sono diventati

conversazioni”

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Social

Media/NetworksSocial Web /

Media e

Networks

Ma Occorre gestire la presenza sui SM

“quanti social accounts esistono in tutta l’intera organizzazione aziendale ?

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Platform Average # accounts

Twitter 39.2Blog 31.9

Facebook 29.9LinkedIn 28.8

Forum/Message Board/Communities 23.4YouTube 9.4

Foursquare 6.3All others 5.3Flickr 3.8Gowalla 0.3Sum 178

Source: Survey for Social Media Program Managers, conducted by Altimeter Group (Q1-Q2 2011)140 respondents, all over 1000 employees

La proliferazione della presenza sui social network

Essere sui social è come entrare in una dimensione nuova e oggi

sito aziendale e social sono ancora due mondi distinti…

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Social web

Media/Networks

Corporate

Website

Reborn

���� � ���� � ���� � �� � ������������� ?!

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I social media come nuovo canale di comunicazione e di brand awareness

Ascolto Awareness Stimolo

Ma i Social Network/Media possono essere un canale di vendita ?

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I social media/network possono interagire in tutto il processo di acquisto del

consumatore

Valutazione

Acquisto

Utilizzo/

Esperienza

Fun/

Testimonial

Awareness

Loyalty

Marketing come Consumer/Customer Engagement

I social media sono sempre più parte del prodotto e del servizio che i brand offrono alle persone

Mobile Web

Self-Service

Mobile Web

Chat

Mobile Web

Assistance

Location based

services

Etc..

Contextual Web

Service

Mobile Web

Social Network

Mobile e Social svilupperanno anche l’integrazione on line – off line

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Social

Media/Networks

Corporate

Website/

eCommerce

Store/PdV

Commerce 2.0 significa ri-pensare la Presenza in Rete

Verso la Nuova Presenza in Rete Consumer /Customer experience social, in real time, localizzata,

omnichannel