The Information Age: E-Business & E-Commerce E-Business in der Wirtschaft E-Business in der Wirtschaft Web Banking und E-Business Web Banking und

The Information Age: The Information Age: E-Business & E-CommerceE-Business & E-Commerce

E-Business in der Wirtschaft E-Business in der Wirtschaft Web Banking und E-BusinessWeb Banking und E-Business

© 2000 UBS AG Markt- & Produktstrategie Firmenkunden 30. März 2000 Web_Nutzung.ppt Folie 1

Kurzpräsentation SI FGSec Praxisforum Luzern 30. März 2000Kurzpräsentation SI FGSec Praxisforum Luzern 30. März 2000Markus Fischer, Markt- & Produktstrategie FirmenkundenMarkus Fischer, Markt- & Produktstrategie Firmenkunden

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mailto:[email protected]


neue neue market spacesmarket spacesneue Angeboteneue Angeboteneue Bedürfnisseneue Bedürfnissevirtuelle Weltenvirtuelle Welten

electronicelectronicbusinessbusiness

enablingenabling factorfactor

drivingdrivingfactor!factor!

shared data,shared data,processesprocesses

interactivityinteractivityhyperlinkinghyperlinking

browsers,browsers,applicationsapplications

activeactivecomponentscomponents

openopeninterfacesinterfaces

technologytechnology

neue neue PartnerschaftenPartnerschaftenneue Allianzenneue Allianzenneue Wertkettenneue Wertkettenneue Intermediationneue Intermediationneue Kommunikationneue Kommunikation

neue service providersneue service providersneue solution providersneue solution providerse-malls, e-...e-malls, e-...portals, my...portals, my...news groups, chat rooms, ...news groups, chat rooms, ...

AbnehmerAbnehmer

BedürfnisBedürfnis

ProdukteProdukteMärkteMärkteKonkurrentenKonkurrenten

AngebotAngebot

AnbieterAnbieter

ProdukteProdukteMärkteMärkteKonkurrentenKonkurrenten

Was passiert im E-Business?Was passiert im E-Business?


LagerhaltungLagerhaltung

Logistik Logistik

EinkaufEinkauf ProduktionProduktion VertriebVertrieb ServiceService

Geschäftsplanung, Steuerung und KontrolleGeschäftsplanung, Steuerung und Kontrolle

Produktplanung, Entwicklung, Einführung, ...Produktplanung, Entwicklung, Einführung, ...

Marketingplanung, Kommunikation, Werbung, ...Marketingplanung, Kommunikation, Werbung, ...

kaufmännisch-administrative Hilfsprozessekaufmännisch-administrative Hilfsprozesse

E-Business: E-Business: Auswirkungen auf Prozesse…Auswirkungen auf Prozesse…


LieferantLieferant ProduzentProduzent VertriebVertrieb

ZuliefererZuliefererInformations-Informations-managementmanagement

IntranetIntranet Extranet Extranet Internet Internet

Transaktions-Transaktions-managementmanagement

BestellungenBestellungen Lieferungen Lieferungen Zahlungen Zahlungen

……und auf Wertschöpfungskettenund auf Wertschöpfungsketten


Supply Chain Supply Chain Management Management

(scm)(scm)

BeschaffungBeschaffung

EnterpriseEnterpriseResource PlanningResource Planning

(erp)(erp)Human ResourceHuman Resource

Management Management (hrm)(hrm)

Operation Resource Operation Resource Management Management

(orm)(orm)

Unternehmens-Unternehmens-leistungenleistungen

CustomerCustomerRelationshipRelationshipManagementManagement

(crm)(crm)

MarketingMarketingAbsatzAbsatzServiceService

e-procuremente-procurement

EinkaufEinkauf

e-commerce b2be-commerce b2b

e-commerce b2ce-commerce b2c

VerkaufVerkauf

Vision & StrategyVision & Strategy Business ModelBusiness Model Process ModelProcess Model Information &Information & Knowledge Management Knowledge Management


E-Business: Attackers & Defenders

Quelle: BCGQuelle: BCG

Defender:Defender:PositionPosition

revitalisierenrevitalisieren

buy timebuy timefortifyfortify

positionposition

energizeenergizeorganizationorganizationprepareprepare

to attackto attack

canniba lizecanniba lize

Attacker:Attacker:den Marktden Marktbewegenbewegen

drive adrive awedgewedgekeep driving!keep driving!

claim o pportin ities

claim o pportin ities

focusfocuson growthon growth prepareprepare

to defendto defend

UBUBSS

.co.comm

TDTDAOAOLL


Yahoo!Yahoo!AmazoAmazo

nn


E-Business: FragestellungenE-Business: Fragestellungen welche welche UnternehmenszieleUnternehmensziele verfolge ich mit einem verfolge ich mit einem Web-Auftritt? Web-Auftritt?

wie soll dieser Web-Auftritt mein wie soll dieser Web-Auftritt mein GeschäftGeschäft unter- unter- stützen? stützen?

welche welche Segmente, Zielgruppen, KundenSegmente, Zielgruppen, Kunden will ich will ich ansprechen? ansprechen?

welche welche Motive, Ziele, Wünsche, Bedürfnisse Motive, Ziele, Wünsche, Bedürfnisse will ich ansprechen?will ich ansprechen?

welche welche Themen(kreise)Themen(kreise) will ich ansprechen? will ich ansprechen?


E-Business: FragestellungenE-Business: Fragestellungen welche welche Produkte und ServicesProdukte und Services will ich anbieten, will ich anbieten, welche welche LeistungenLeistungen will ich erbringen? will ich erbringen?

welche Rolle spielt der Web-Auftritt in meiner welche Rolle spielt der Web-Auftritt in meiner DistributionDistribution (multi channel management)? (multi channel management)?

welche welche GeschäftsprozesseGeschäftsprozesse (Beschaffung, Logistik, (Beschaffung, Logistik, Verkauf, Support, Führung) sind anzupassen? Verkauf, Support, Führung) sind anzupassen?

welche Veränderungen finden in der gesamtenwelche Veränderungen finden in der gesamten WertschöpfungsketteWertschöpfungskette statt? statt?

wie sieht mein (neues) Geschäftsmodell aus?wie sieht mein (neues) Geschäftsmodell aus?

UnternehmenUnternehmen Branche, Life Cycle PhaseBranche, Life Cycle Phase UnternehmerUnternehmer Entscheidungsträger, Rollen Entscheidungsträger, Rollen öffentliche Verwaltungöffentliche Verwaltung Umfeld, Region, Markt Umfeld, Region, Markt institutioneller Anlegerinstitutioneller Anleger RahmenbedingungenRahmenbedingungen

ZubringerZubringer

Primär-Primär-BedürfnisseBedürfnisse

Bank- & Finanz-Bank- & Finanz-BedürfnisseBedürfnisse

FeedFeed

Information und Beratunginterne Daten externeDaten Web Pages,und Fachkräfte und Fachkräfte Links(Eigenleistung) (Vermittlung) (Redaktion)

Information und BeratungInformation und Beratunginterneinterne DatenDaten externeexterneDatenDaten WebWeb PagesPages,,und und FachkräfteFachkräfte und und FachkräfteFachkräfte LinksLinks(Eigenleistung)(Eigenleistung) (Vermittlung)(Vermittlung) (Redaktion)(Redaktion)

Angebote modularisieren

© Markus Fischer UBS AG [email protected] 17.12.1999 ine_99-4_intro.ppt 9

Produkte BedürfniskategorienProdukt 1 Zlg Fin Anl Han Abs VorProdukt 2 ... ... ... ... ... ...Produkt n ... ... ... ... ... ...

ProdukteProdukte BedürfniskategorienBedürfniskategorienProdukt Produkt 11 ZlgZlg FinFin AnlAnl HanHan AbsAbs VorVorProdukt 2Produkt 2 ...... ...... ...... ...... ...... ......Produkt nProdukt n ...... ...... ...... ...... ...... ......

Benützungsmethode und Distributionskanalindividual retail self service(Beratung, (Standard Services, (Web Banking,Beziehung) Phone Bankiung) Automaten)

Benützungsmethode und DistributionskBenützungsmethode und Distributionskanalanalindividualindividual retailretail self serviceself service(Beratung,(Beratung, ((Standard Services,Standard Services, (Web(Web BankingBanking,,Beziehung)Beziehung) Phone BankiungPhone Bankiung)) AutomatAutomatenen))

AngeboteAngebote„response“„response“

Produkte und Services bereitstellen(Fertigung, Einkauf, Zukauf)

© Markus Fischer UBS AG [email protected] 17.12.1999 ine_99-4_intro.ppt 10

Basis-produkt 1

BasisBasis--produktprodukt 11

Basis-Produkt 2

BasisBasis--Produkt 2Produkt 2

Basis-Produkt n

BasisBasis--Produkt nProdukt n

Label, BrandingLabel, BrandingLabel, Branding

Kompo-

nenten

a ... n

KompoKompo--

nentennenten

a ... n a ... n

Level 1

Level 2

Level n

LevelLevel 11

LevelLevel 22

LevelLevel nn

Service-Level nServiceService--LevelLevel nnService-Level 1ServiceService--LevelLevel 11

AngeboteAngebote„Leistungs-„Leistungs-erstellung“erstellung“

MyUBSMyUBS

IT & CTIT & CT

AnforderungenAnforderungen

AMAMPSPSBSBS

MyUBS,MyUBS,CustosCustos

ClientClientCareCare

CenterCenter

interactiveinteractiveTV, ...TV, ...

Multi ChannelMulti ChannelManagementManagement

e-bize-bizsolutionssolutions

höhere höhere KundenzufriedenheitKundenzufriedenheit, bessere , bessere KundenbindungKundenbindung

neue neue OpportunitätenOpportunitäten (Kunden, (Kunden, Geschäfte, Geschäfte, PositionPosition)) Steigerung der Steigerung der GeschäftsvoluminaGeschäftsvolumina und der und der ErlöseErlöse

Senkung der Senkung der KostenKosten (Produkte, Prozesse, Tools) (Produkte, Prozesse, Tools) Verkürzung der Verkürzung der DurchlaufzeitenDurchlaufzeiten (Geschäftsprozesse) (Geschäftsprozesse) Steigerung der Steigerung der QualitätQualität (Daten, Informationen, Service (Daten, Informationen, Servicess)) neue neue Arbeitsformen und –modelleArbeitsformen und –modelle (Teleworking) (Teleworking)

Nutzen für das UnternehmenNutzen für das Unternehmen


bessere, aktuellere bessere, aktuellere InformationenInformationen erweiterter erweiterter Service-LevelService-Level (Mailbox, Foren, Support) (Mailbox, Foren, Support) Gewährleistung von Gewährleistung von PrivacyPrivacy und und SecuritSecurityy höhere höhere Convenience Convenience (multi channel, ...)(multi channel, ...) höhere höhere IntegrationIntegration und bessere und bessere VernetzungVernetzung höhere höhere Transparenz Transparenz (Leistungen, Preise)(Leistungen, Preise) InteraktionInteraktion (Dialoge, Analysen, Auswahl, Bestellung) (Dialoge, Analysen, Auswahl, Bestellung) zeitliche und örtliche zeitliche und örtliche UnabhängigkeitUnabhängigkeit

Nutzen für die KundenNutzen für die Kunden


effizientere effizientere InformationsbeschaffungInformationsbeschaffung und und –verteilung–verteilung

einfachere einfachere Kommunikation Kommunikation (Lernkurve!)(Lernkurve!) höhere höhere TransparenzTransparenz und und EffektivitätEffektivität im Geschäft im Geschäft höherer höherer Vernetzungsgrad Vernetzungsgrad im Denken und Handelnim Denken und Handeln self learning self learning on the job (Rollen, Abläufe, Instrumente)on the job (Rollen, Abläufe, Instrumente) neue neue Arbeitsformen Arbeitsformen undund –modelle –modelle ( (tteleworking)eleworking)

Nutzen für die MitarbeiterNutzen für die Mitarbeiter


Content Management, Web PublishingContent Management, Web PublishingContentContent

ProvidingProvidingPublishingPublishing

(z.B.(z.B.ProductProduct

Manager)Manager)

interneinterneexterneexterneAdressatenAdressaten

PapierPapierTelefonTelefonBankWeb,BankWeb,WebWeb

MediumMedium

InhaltInhaltFunktionenFunktionenProzesseProzesseApplikationenApplikationenStrukturStruktur

ContentContent


BankWeb & Web: make people BankWeb & Web: make people use it!use it!

ZufriedenheitZufriedenheit

LoyalitätLoyalität

„„Terrorist“Terrorist“

„„Apostel“Apostel“


Information, Ausbildung und Information, Ausbildung und Motivation sind essentiellMotivation sind essentiell

not knowingnot knowing??

not able?not able?

not willing?not willing? InteresseInteresse wecken wecken

MotivationMotivation fördern fördern

IncentivesIncentives einsetzen einsetzen


WissenWissen(content)(content)

Aufgaben-spezifischAufgaben-spezifisch Prozess-spezifischProzess-spezifisch

ProdukteProdukteProzesseProzesse

InstrumenteInstrumenteVerfahrenVerfahren

ApplikationenApplikationenTransaktionenTransaktionen

StrategieStrategieZieleZiele

Ausbildung, Information, Ausbildung, Information, KommunikationKommunikationInput, FeedbackInput, FeedbackKnow-how, ErfahrungKnow-how, ErfahrungBedürfnisse, WünscheBedürfnisse, Wünsche

MarktbearbeitungMarktbearbeitung

Risiko ManagementRisiko ManagementOperation ManagementOperation Management

Product ManagementProduct ManagementMarketing & VertriebMarketing & Vertrieb

General ManagementGeneral Management

Prozessbasierter Prozessbasierter „s„self elf llearning earning lloopoop““


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E-Business in der Wirtschaft E-Business in der Wirtschaft Web Banking und E-BusinessWeb Banking und E-Business


Kurzpräsentation SI FGSec Praxisforum Luzern 30. März 2000Kurzpräsentation SI FGSec Praxisforum Luzern 30. März 2000Markus Fischer, Markt- & Produktstrategie FirmenkundenMarkus Fischer, Markt- & Produktstrategie Firmenkunden

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Motive, Ziele, Wünsche, BedürfnisseMotive, Ziele, Wünsche, Bedürfnissevon Kunden und Zielgruppenvon Kunden und Zielgruppen

Familien leben wohnen erholen

Kids spielen entdecken erleben

Teens chatten auffallen mitmachen

Students lernen in Frage stellen sport & fun

Angestellte gestalten erarbeiten mitwirken

Unternehmer vorantreiben führen verantwortenHNI(*)

investieren auswählen geniessenEarly Elderly

anlegen vorsorgen konsolidieren

Retired ausruhen neu entdecken weitergeben

Vereine organisieren durchführen unterstützen

Staat planen ordnen sichern

(*) high networth individuals© 2000 UBS AG Markt- & Produktstrategie Firmenkunden 30. März 2000 Web_Nutzung.ppt Folie 18

life timelife time

pros

perit

ypr

ospe

rity

child

hood

child

hood

educ

atio

ned

ucat

ion

care

erca

reer

peak

peak

early

eld

erly

early

eld

erly

retir

edre

tired

client situationclient situation motivation, needmotivation, need business potentialbusiness potential business approachbusiness approach service bundlesservice bundles

Potential privater BankkundenPotential privater Bankkunden


ErfolgErfolg

UmsatzUmsatz Cash FlowCash Flow SubstanzSubstanz PositionPosition im Markt im Markt Position Position in derin der BrancheBranche

Potential von FirmenkundenPotential von Firmenkunden

ZeitZeit

1. Phase:Startup

2. Phase:Konsoli-dierung

3. Phase:Durch-bruch

4. Phase:Zukunft

Nachfolge-regelung

Liquidation

Übernahme

ExpansionExpansion

Wachstum Stabili- sierung

FortführungAufbau

Gründung Konkurs

Vorbereitung


Kunden haben meist mehrere Kunden haben meist mehrere ProfileProfile

PrivatpersonPrivatperson UnternehmerUnternehmer EigentümerEigentümer Opinion LeaderOpinion Leader InvestorInvestor AnlegerAnleger SteuerzahlerSteuerzahler KonsumentKonsument

UnternehmUnternehmenenund Umfeldund Umfeld erfolgskritischeerfolgskritische FaktorenFaktoren

handelt für sichhandelt für sich handelt für Drittehandelt für Dritte

ganzheitliche Betrachtungsweiseganzheitliche Betrachtungsweise ganzheitliche Beurteilungganzheitliche Beurteilung ganzheitliche Beratung und Betreuungganzheitliche Beratung und Betreuung


Servers (DB, Application) Notebooks, Workstations

Host DB, Systems, Applications

Person, Company Character, Motivation Strengths, Weaknesses Opportunities, Risks Preferences, Restrictions Unique Personal Id on Smart Card

Customized Services…Customized Services…


Web Server,Connectivity Center Client Care Center,

Publisher‘s DeskDB, Application, Trx Servers

Browser / Web SiteData, Video, Voice

Customer Application,Process IntegrationData, Video, Voice

CallDataVoice

……Added Value, ConvenienceAdded Value, Convenience


Intranet, Informationsplattform

Client CareCenter

AccountManager,Product

Specialist

WebBanker,Publisher

.

Kunde

Umfeld(Märkte,Branche)

Links

Multi Channel Management is Multi Channel Management is essentialessential


Selektion und PriorisierungSelektion und Priorisierung Marktsegmente (KMU)Marktsegmente (KMU) Branchensegmente (Grosshandel, …)Branchensegmente (Grosshandel, …) Life Cycle Segmente (Startup, …)Life Cycle Segmente (Startup, …) Zielgruppen (IA/PK, CFO, …)Zielgruppen (IA/PK, CFO, …) Individualisierung (MyUBS)Individualisierung (MyUBS)

Motive, Ziele, Wünsche, Bedürfnisse und Probleme Motive, Ziele, Wünsche, Bedürfnisse und Probleme ansprechen und interaktiv zu Lösungen führen ansprechen und interaktiv zu Lösungen führen

wichtige (d.h. unternehmens- und entscheidungs-wichtige (d.h. unternehmens- und entscheidungs- relevante, erfolgskritische) und aktuelle Themen relevante, erfolgskritische) und aktuelle Themen

neue Distributionsformen, Methoden, Technologienneue Distributionsformen, Methoden, Technologien


Infrastruktur und Service LevelInfrastruktur und Service Level Security (digital id, chip card, encryption)Security (digital id, chip card, encryption) Performance (Breitband-Networks) Performance (Breitband-Networks) Stabilität, Verfügbarkeit Stabilität, Verfügbarkeit

Convenience, Ease of UseConvenience, Ease of Use

Multi Channel Integration (Web, WAP Portal, Multi Channel Integration (Web, WAP Portal, Interactive TV, Desktop AM, Call Center, Interactive TV, Desktop AM, Call Center, Schalter, Automaten) Schalter, Automaten)

Client Care Center (7*24*365)Client Care Center (7*24*365)

Teleworking, Virtual Private Networks (VPN)Teleworking, Virtual Private Networks (VPN)


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