118
: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial Banks Clients Views. 2011

The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

  • Upload
    others

  • View
    4

  • Download
    0

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

��������� ����� ������ ������ ��� ����� �� ��� ���� ���� !"�# :

�� ��% ����&� '� !"�( �) ��&� *� ���� �� ����

The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients

Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial Banks

Clients Views.

��(+

,��� � ( ���� �� ����

��-+

�����

.���� /�/# � ( 0 ��

�� ����&�� �&�� 1�( ���� �� ���� 2������+ ���� 345 ���6���(% 7��+

���(% 7��+ ,�6

���(% ����

���% ��- �#��&

2011

Page 2: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

ب

8��9� ����� ���� ���" �� ,��� � ( ���� �� �� " ���� ����� ���� ���

������ � ������� � ������� � ������� �� !"#� $!���� %�� ��&!

�� # ��' ��#��� �������� (�) �� ������.

Page 3: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

ج

�-6� � � & ��6

*� # �5� ���� 345 �-6� :

�+���!�� ����#� $��!"�,� $� -�.��� /!���� � �� ����0�� �������� �����!�� 1� �� 23' �4� ��.)! :��.� ! �����.

Page 4: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

د

������ ��-

6�� #� 6!��� 7�8' 6�� -3�� $9 �� �" :���! ; �)��, = �� $���� >?��

>� � ��� � 0��, ������� �?@ 7�!A $#' 7��� BC , ��� ���0�)� , $!�� 6�� �#4D $#' 7,

B����� 6 )0 6�E :#' 7#� 6�#' ;� :#0 �) ����� ��� $ � , B :#' 73��� F30��,

�� ��,,,,,,,,,,,

:�G ���.!�� �"��� ���� ��� 6�!�� !"��� >?�!�� >���. &�&��� � ' H�� , B�" (�)

�?@ :#' /���I� 6#4D!��� � "� ������� �+ $� �+�F����� ���"�C ����,��.�� 6!�#� , -�� � 7#�

6)��0� � ���� ,2�&��� ��� $�3& B' $�' ;� ��&� .

�" �� :#' B����� ������� ���� >4' -4���� F���#� ���.!�� 7��!),� �"��� 7�.!�

��� $� ��� B �,? 24�!�� $!���� F��,������� >�+� � ��� ��)�!. B ���� � � :#' .

��� ����� ���� F���� $!��� :�G B������ �"��� -�&� 7�.!� �", ������� �#+

���� ������!�� ������ 2�4'�, � F�'���� $� 7�� B -" :�G ���.!�� �"��� 6�!� B� $�!D� ,

�� 2�� G $� 7@��F���� J0�$� ��#��� ��#��� $!��� $� ,K���� $�' ;� 7@�&�� .

;��

Page 5: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

!�5<

.�� 1+

,�# =�>� ��� ���� # � ��( .4.......

������ 1�( � �(� ���#� ����� .......

���� 1+

!�@- �� ��� � �� 7����.......

!�- .� 4�A� ,� .......

��&�/ 1+

�#� 2��B� ���.......

� �� �� ���� �� �)��� .......

������-� ����- 1+

.��( � � �#�&-�� ,��(�.......

Page 6: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

و

������� ��B�6

C���� ��9�

��D! L

������� ���� ���� M

���.! �"� �

2��@G �@

���!)�� ����

-����� ����

-�"��� ���� >

�)3�� ���� 1

�� ���� �9#�� ��# -

��&�#��,� �9#�� ��# B

-�� -0D�� :������ 7���� �� I� 1

)1O1 :(��.���. 2

)1O2 :(��!#��� ������� �#"�. 3

)1O3 :(������� /��@�. 5

Page 7: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

ز

)1O4 :(���!��� ������� ��@. 6

)1O5 :(������� ���4��. 7

)1O6 :(������� ��) . 8

)1O7 :(������� ����). 9

)1O8 :(������I� ��D���!��������� ����9!� . 9

$��+�� -0D�� :�. ���� �������� >�8��� �� I�. 14

)2O1 :(�����.. 15

)2O2 :($��!"�,� ���!��. 18

)2O3 :(��!�� ����0�� ������. 25

)2O4 :(�4���. 32

)2O5 :(-�.��� /!���� � ' $��0�� ���!��. 38

)2O6 :(�� ���� �� ���� �. ���� ��������. 42

)2O7 :(�. ���� �������� B' ����)�� ������� &�� �. 51

(��+�� -0D�� :������� ����� :��2���I� �.�� ��. 53

)3O1 :(�����.. 54

)3O2 :(������� Q��. 54

)3O3 :(������� ���' �!�. 54

)3O4 :(������� M?��. 56

)3O5 :(������� ���' ����� �����9���� ����9!��. 57

Page 8: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

ح

)3O6 :(��#��� :#' -0)�� ���0 ������� ����. 59

)3O7 :( ����������!��� ����0)I�. 60

)3O8 :(��!� + ������� F��� ��0. 61

� ���� -0D��:Q��!� ��-�#)!$��0)I� ���4�D�� �� !�� . 63

)4O1 :(���.�� 64

)4O2 :(������� ����9!� $D0�� -�#)!�� 65

)4O3 :(���4�� �� !��������� . 71

H���� -0D�� :���0!�� Q��!���. 77

)5O1 :(���.�� 78

)5O2:(Q��!��� 78

)5O3 :(���0!�� 84

������ ���� 86

K,� :�� ���� ������. 86

K����+ :�� ���� ������. 88

K�+��+ :����!"�,� �����. 90

�)3�� 92

Page 9: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

ط

���& ��B�6

��9 /���& ,6� C���� ��9�

)2F1( ��D���#.!�� ���!�� $��!"�,� ���!�� B� >� 19

)3F1( 2��� ���#' R��!� $!�� ������� �����!�� 1� ���������,23' ��' 1� �� �?@

54

)3F2( ������� ���' ����I �����9���� ����9!�� /0 58

)3F3( ,� ��� I $#����� ���!,� �� + -����� !�) �D�� S� ��"( 61

)4F1( ��� /��)�,� $ ��)�� �!��@�� R!� >���

��9! :#' ������ ����� �� ��!�,'�� �� ��!�,� .

65

)4F2( �!��@�� R!� >������ /��)�,� $ ��)��

��9! :#' ������ ����� �� ��!�,2���� F2�D".

67

)4F3( �!��@�� R!� >������ /��)�,� $ ��)��

' ������ ����� �� ��!�, R�� �4��� ��.)! ��9! :#

23���.

69

)4F4( $��!"�,� ���!�� ��+C!� ���!�� ���)�,� -�#)! Q��!�

23��� �4� :#' -�.��� /!���� � �� .

71

)4F5( :#' � ��!�,� �'�� ��+C!� ���!�� ���)�,� -�#)! Q��!�

23��� �4�.

72

)4F6( !� ���!�� ���)�,� -�#)! Q��!� �4� :#' 2���� F2�D" ��+C

!"�#.

73

Page 10: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

ي

)4F7( �� !�� Q��!�)� ( $��!"�,� ��!�� ��+C! $� /3!�3�

23��� �4� ��.)! :#' -�.��� /!���� � �� K�� ! ��9!�

H����

74

)4F8( ��!�� ��+C! $� /3!�3� >��)�� B�� !�� -�#)! Q��!�

' -�.��� /!���� � �� $��!"�,� 23��� �4� ��.)! :#

K�� !���� ��9!�

75

)4F9( ��!�� ��+C! $� /3!�3� >��)�� B�� !�� -�#)! Q��!�

23��� �4� ��.)! :#' -�.��� /!���� � �� $��!"�,�

K�� !-���� ��9!�

75

)4F10( ��!�� ��+C! $� /3!�3� >��)�� B�� !�� -�#)! Q��!�

�� $��!"�,� 23��� �4� ��.)! :#' -�.��� /!���� �

K�� !$#��� -@��� ��9!�

76

���-% ��B�6

��9 /��- ,6� C���� ��9�

)3F1( ������� M?�� 56

Page 11: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

ك

��"� ��B�6

���� ,6� ���� *� ( ��9�

1 ,� $") 2������ !�. 93

2 ������� F���),���� !�.( 94

Page 12: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

ل

������� �!"�# ��� ����� �� ��� ���� ���� � ����� : *� ���� �� ����

�� ��% ����&� '� !"�( �) ��&�

��(+

,���� ( ���� �� ����

����� ��-+

0 ��/�/# � ( .����

H����� �# �I�

�+� :�G /��!�� :�G ������� �?@ ���@ ��.)!� -�.��� /!���� � �� $��!"�,� ���!��

������� �����!�� 1� �� 23' R�� �4���.

:#' �#� ��� !�� 7�0! ()� �� 7�� ������� /��@� ��.)!� )37 ( ��#��� ��� F�.�

����� , B ��"�� ������� ���' B)1000 (-�' ,����� �� -�#)! �� R�� 1�? 24 $�

��'�!�,� 7#�#� ����0),� 7&)�� 7���!�� ���4�D�� �� !��)SPSS ( B ������ 7���!�� 7!

������� /��@� ��.)!� ����0),� L������ , �����)�,� �� ��)�� �� �!�� �D�� S� ��" ���

�� ���� ��@�� ���!�� ���)�,� -�#)! ��������.

#)!�� ��#' 2���G �� Q��!��� B ��' :�G ������� �#0! ��!��4�� ������� ����� � -�

�@&� � :

1F ����+� ��,� R!� ��' ����0)G ��,� ? )0,05≤ α( $��!"�,� ���!#� � ��

23��� �4� :#' -�.��� /!����.

2F ����+� ��,� R!� ��' ����0)G ��,� ? )0,05≤ α( �!�,� �'��� � �� � �

23��� �4� :#' -�.��� /!����.

Page 13: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

م

3F ����+� ��,� R!� ��' ����0)G ��,� ? )0,05≤ α ( � F2�D" 2��� � �� ������

23��� �4� :#' -�.��� /!����.

���0!�� 7@C ������� �0� ��:

1O ���� 7��.! B' 23��� ����)� � ��!�,� R!� F���& :#' -��� ��@� 7���!��� ���!��

-�.��� /!���� .

2F 23��� B� -'�D!�� B - . R!� B4! ����!"�� ���! L����� ��"! � :#' -���

����� $�. 1� ��.

Page 14: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

ن

The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients

Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial Banks

Clients Views.

Prepared by

Mohammad N. Abd al-raheem

Supervised by

Dr. Younes A.A.Megdadi

Abstract This study aimed to identify the impact of e-marketing by using mobile phones,

to achieve Clients Satisfaction of commercial banks in Jordan.

To achieve the objectives of the study, the researcher designed a questionnaire

that included (37) paragraph, to gather preliminary information from the study

sample, which consisted of (1000) client, In light of this, data was collected

and analyzed ,and hypotheses have been tested using the Statistical Package for

Social Sciences (SPSS).

Several statistical methods were used to achieve the study objectives,

including the Cronbach- Alpha, the averages and standard deviations, multiple

regression analysis and the relative importance.

After analyzing study data and hypotheses, the study found a number of results

including:

1- There is a statistically significant impact at the level of significance (α≤0.05)

of electronic marketing by mobile phones on customer satisfaction.

Page 15: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

س

2- There is a statistically significant impact at the level of significance (α≤0.05)

of the rapid response by the mobile phone on customer satisfaction.

3- There is a statistically significant impact at the level of significance (α≤0.05)

of the efficient delivery of services by mobile phone on customer satisfaction.

Depending on the previous results, the study recommended the following

important recommendations:

1- The importance of working to increase the level of response to customer

needs by providing marketing services using a mobile phones.

2- Working to create electronic marketing techniques, to ensure acceptable

levels of interaction between customers, banks and service providers.

Page 16: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

��� ������ ����� ��� ����� �� ��� ���� ���� !"�# : *� ���� �� ����

����&� '� !"�( �) ��&��� ��%

The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients

Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial Banks

Clients Views.

��(+

,��� � ( ���� �� ����

400910084

����� ��-+

0 ��/�/# � ( .����

2������ ��� 345 ���6�� ���� ����&�� �&�� 1�( �������(% 7��+ ��

���(% 7��+ ,�6

���(% ����

���% ��- �#��&

2011

Page 17: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 1 -

��% ��9

���� ,�# ���<

)1F1: (���@@�� .

)1F2 : (����B��� ���� ���-�.

)1F3: ( ���� ��5�.

)1F4: ( ���5������ �� ���� .

)1F5 : (���� ������.

)1F6 : (���� ����.

)1F7 : (���� �����.

)1F8: ( ���� �������.

Page 18: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 2 -

)1F1(: �����

U��� B ���!�� 7@� ��� �� $!�� �� 7.! �4�)�� ��!� $� -�'�� ��8�, �" U�V��

�W�) G�W���!��!� ��� ����!��� ����� ����� !�� ��3��� 2�� �, F�� " ���� ����� �?@ !��

���� �#� B ��!���� -8 $� -�'�� ��8� =��� $� , 6�#'BA� ����0!�,� ��� !��

' �������� ���#IV' 1� #� R� "�� M��� �4 $� ��"D!�� F��'G :#' �#G F���� ��X���!��!�

K�� ! �X !� $�.! 7��' B4 ���!�,� ������� 7�� J�! -�'� M?�� �� ! -3� B

K3@?)L�',2010.(

���� -"� ���#' XB� 1� �� �"��� ��?��!��� ����!��!�I� �����.�� �)�)0 , $"

����0�� ���#��� /#!� :#' ��!4�� $!�� ����)!�� 6��! ,� :�G ���)�� �'� �, ����!�

-#) �X�"? ��"� Banking Intelligence Solutions) >��"��,2010.(

� �8��� BG���.!��4�)�� ��!� $� 1� �� $� , � /�"!#� � !�� L"�! �) 0�

� ���� F�+�� �������"!�� , ����. B�4 /�� ��@���!� B :#'� ���!� ��.)! $�

�G���� Y������!)�7�!� Z� 23��� . �# ��� �?@ B�.� F�0���� 1� �� �"��� ��@�

�����"!�� /�8! -�� $� $'�� I� 6��! B� 1� �� =��� B� ��!�� ��.)!��@��+!�,

:#' /��!�� $��!)�����23��� ,���#' �8��)�� ������!�� F&��� �.)� � ��.�.)!� $���� .

6�#'�.� :�G 1� �� ��� 7���!�� ����� �� !� F���! �,�� $� �����"!��

�����"� ��.

Page 19: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 3 -

���.��� /!���� ���!��� �����"!�� ����� 1#! B� B , ��"� �� ���#��� �����

�.� ��.��! �8� G����!"� ��"�� � ' ���.��� F&���� -3� B 1� �� ���.! ,��,�0!,

�)30 �0!.!����� B�"����� 23��� :#' ����G -���� , K�.�1� �� �@��)! ��4' ��� .

GB 7���!��� ���!�� I����0�� ������ ���! $� $��!"�,D�� �)�!G $� 7@�� �0�

1� �� 23�� �,F��D!�-+ F���' ���� B : B� � $���� -�)!�� -�)!�� [1� �� -��� �� ��)

���� [��!�D�� ����! [1� �� $� ��E -�' :�G $���� [L��)�� :#' �! $!�� ���#����,���D!�

������� 7�!� ��) F�0�� B'����� ���!���# L��) /�" :#' -0)�� [ �!�� L# [��

[��"�� ��� L# B�!�����.��� 7�D!�@ � �� 7����� -) B�" >� B .)���),�� F, 2006(

�# ��� �?@ B�.� $��!"�I� ���!�� �� :#' ������� �?@ �&"� /!���� � ��

-�.��� �����!�� 1� �� R�� ����0�� ����#� �������, �#� ��.�.)! R� ���3' R�� �4, K�����

��)�� B 23��� �.+ L�" 1� �� ��� ���" :#' �8��)#� , �����)!�� ��� !�� � "�

R��\� ��)�� B ������� �����"!��" �4�)�� ��!� $� 1� �� �����! $!��.

)1F2(: ����B��� ���� ���-�

G!���� � �� $��!"�I� ���!�� B-�.��� /, ������D�� ?�D�! � �! -+� ��.��!��

���#�����0�� ,7�!� Z� 7�!���! 23��� ����) 2�D�]� , R�� F����� /��@�� ��.)!

/��@�� B �@��Z 1� ��, ����.! -3� B ,�-�0! ����� R�)A" ���.��� /!���� �.#�!��

7��� ���!��� �����"!��.

Page 20: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 4 -

���) $�� 1�?�:�G���� �����!��!�� �� ! , 7���!�� ����� ����"!��� B �+��)��

-��L��"G������!�� F&�#� 1� �� 1#! , ��� :#' F��.�� Y� �G ��9! F��9!�� ���3' ����)

����"!���$���� $#)�� ���0�� :#' ������� .

-8 $� ��� !�������"!��� �'���!� , ���)�� �'�:�G F��'G �������� $� �8���

�����!��!�,������ ����"!����+��)�� ��.��!�� - � B ���!��� �����!�� 1� ���������

, Y� �G :#' -��� ������ R!� ��� $����!�� $.��!�� ���4 L�0! B B"!! $"

�� Z������!)����3' . )���) ,F�� ,2006(

W2�� ���� $� ������� �#"� B"! 1�? :#' �+� /!���� � �� $��!"�,� ���!��

�����!�� 1� #� ����0�� ������ B B���D!��� 23��� �4� ��.)! $� -�.����������.

B"� � ��I� -3� B ������� �#"� ����! B'����!�� �,���!��:

1O ��+� � ���!��I -�.��� /!���� � �� $��!"�R�� �����!�� 1� �� �������^

2O -�.��� /!���� � �� $��!"�,� ���!�� =��� -) ��� �� R� � , �4� ��.)! $�

�����!�� 1� �� 23'������� , �����9��� -���� :�� R&�!) H����� , ����� , -�@���

$#��� ,-����(^

)1F3(: ���� ��5�

������� �?@ /��! :#' /��!�� :�� $���� -"� �+���!�� � $��!"�,�

23��� �4� ��.)! $� -�.��� /!���� � �� ����0�� ����#�-3� B 1�? :

Page 21: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 5 -

1O U' 1���G R� :#' /��!�� ������!�� 1� �� 23 �������� 7��D� ���@� ����!��

$��!"�I��� ����0�� ����#� -�.��� /!���� � �� ����.! :#' 1� �� 7.! $!�� �D#!�

U�����3.

2 . �+�7���!�� -�.��� /!���� � �� $��!"�I� ���!�� U' �4� ��.)! $� 1�� �� 23�

�����!�������������0�� ������ ���! .

3. �+� ���� -���� 9 �����)H���� ,���� ,� $�#��� -@�� , -����� ( ��4� ���.)! :�#' 23U���.

)1F4(: ���5����� ����� ��

����)�� ������� �!�! ��!�@� B ��@� -�.��� /!���� � �� $��!"�,� ���!�� �+� �@

�����!�� 1� �� 23' �4� ��.)! :#'������� ,&� !��@���!�� �,���� $� ������� ��:

1O �� ��@ ��#��� : $� &"�!! /!����� � �� $��!"�I� ���!�� �� �.#�!�� �������� �#�

��.)! $� -�.��� 1� �� 23U' R�� �4��� , ��� � :�G -0�� ������� �?@ 2���I ()� ��

U��� ���' () � $!�� �.��� 7@�23, ! $�� B�)!� 7�#��! B� B"�� B $!�� �� 7�#���

\�� B 1� ��� L#��� :�G >��#.!�� L#�I$��!"�, ��# .!��� ��@���� ��� !�� � /�"!#�

��! "� :#' -��� .

Page 22: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 6 -

2O �� ��@ ��#��� :!!&"� ������!�� 1� �� $� ���!�� �����G ��� !! >?�� ���� $� ��������,

,� ��.��!�� �����@� ��.)! ��#' =���I -3� B 1�? ��'�!�7���!�� $� ���.��� /!����

�� ������ 7��.!��"� �D#!��� , U�� �4��� ��.)! -�� B ���3. -0) >?�� ������ � !�� BG

��'�! ��"� �� ������ $�7���!�� L# !� ��"� �� ������ 7��.!� ���.��� /!���� ������

_ B �0��U�#� 1� �� /8 - �32,������ �?@ ���! �4��� ��.)! 7�� :��!� :!)

V� ��� () ��U�#� �4��� F���& ��.)! ��D�" B' �23 .

�# ��� �?@ BBA� ��@�$� B"! ������� �?@ , () � $!�� ������� �.��� ����

U��� ���'23 , �����!�� 1� �� 7.! $"������� � ����.! �@���! [���.��� 7�D!�@ � �� 7�

��4G K� �����!�� 1� �� R�� ���!�� F���G F�'�� :�G������� $� �,?�)!� :#' �7�!@

U���� 7�"���G -3� B 1�? [7�� -��!#� 7� ?� 23�+ -�.��� /!���� � �� ���!�� $�

U��� R�� �4��� ��.)!23 ,8�� ��0���� -���� �� � ��!��! :#' -��� ��D�

�����!�� 1� �� �'��! ����� F�'�� ���! $� �@���� 1�?" [�@�� !������� ��.)! $�

�����! ���&�, $� 7@�'��! ?��!�7�' -"� �����I� ��� -"� ��.��!�� 7�!����� .

)1F5(: ���� ������

1�? ���4�D�� B �'� ()� �� 70�K�.�����@� ������� �#"�� , /��

!��� ���+� � -+!�� -.!� ��9!" -�.��� /!���� � �� $��!"�,� ���!��) �'�����,

2���� F2�D"(, -+!�� � �!�� ��9!�� :#'$� �4� ��.)! �� )��� :#' $@ 23�$��!��:

Page 23: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 7 -

1�% ����B� ����9:

: H01 , � ��? ��+C! ����0)G ��,��-�.��� /!���� � �� $��!"�I� ���!#,(�) B

)�'�����,2���� F2�D" ( $���.)!�4� �� 23�,�' � R!� ��,�)0.05≤ α.(

$��!�� )��� :#' $@ ��'�D�� ���4�D�� B �'� ()� �� �!�� ��:

H01.1 :, � �� ? ��+C! ����0)G ��,� �'�� � ��!�,� � $� ��.)!�� 1�� �� 23' R�� �4�

�����!��������� R!� ��' ��,�)0.05≤ α(.

H01.2 :, � �� ? ��+C!����0)G ��,� 2���� F2�D"� $� �����!�� 1� �� 23' R�� �4��� ��.)!

������� R!� ��' ��,�)0.05≤ α(.

�� �� ����B� ����9:

H02 :, !� ���� ����0)G ��,� ��? ��+C!� -�.��� /!���� � �� $��!"�I� ���!�� , $��

��.)! �4� �� 23�, �' � R!� ��,�)0.05≤ α(, ������9���� �����9!�� :��G R&��!

)H���� ,���� ,-���� ,$#��� -@��� .(

)1F6(: �@@���� ���

$#� � ������� ��) -+!!:

• ��@@� �����#:

��0!�� ���� :#' ������� �?@ ��+C! � � ���!�I -�.��� /!���� � �� $��!"� $� �4��� ��.)!

�����!�� 1� �� 23' R��������� , ���)! -3� B 1�?��@� $���!"�,� ����!�� /��8!

-�.��� /!���� � �� , ���!�� ���#�� ������ ���� ���)! ��!"�,�$ -��.��� /!���� � ��

����0�� ����#� �����!�� 1� �� 23' R�� �4��� ��.)! $� �������.

Page 24: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 8 -

• ���@@�@@���- :

��0!�� �����!�� 1� �� 23' :#' ������� �?@ ������������� B B���D!��� .

• �� �@@�� ���@@�:

��0!�� :#' �������) 7( �����! 1� -0� B .� ������)16 ("� K�.

• �@@� �/ ���@@�:

!�� -0D�� $� ������� �?� �.#�!�� ����� �� �� ��#' $��+�� $������ 7����� B $D�0��

$������2010 O 2011.

)1F7(: ���� �����

$� �#+! $!�� �. ���� �������� -3� B �@���)! 7! �� �0��:

1O � �0 � ����� �� :#' -0)��� �����!�� 1� �� ���� ������������ �@�� !', ���� ���+

���#' Y3 ,� &�� ,.

2O - � B B��!�� /�4 ����� $� ������� ���' � ��I� B' �,!�6�C .

)1F8(: ���� �������

�!�� ����)�� ������� $� ��#����� ��#"�� ����!�� $#� ��� ������G K��#' �� /�� :

���@��: U� /��Kotler, 2008: 76)( ���!�� 6�C ����� B' F�� ' Y� �G -�� B 6�! $!��

��#' -3� B ������ �� Z� ����) -�� !��.

O�/�� ( Kotler & Duobois, 2000: 82) ���!�� �C 6: ���c��,���0!�� �,�'�!��, $!��

!�� Z� � � �����!)� d�����!��� -�� ! �#� ��� B' ��'���� ����.

�����<� ����: /���)Kotler, 2006: 68( � ���!��I$��!"�6�C ��.��!�� F��.�� ����

Y���� ����� �+"�� ��#'�D! �+"��������� L � ������� B ���)! , B�"�� B

Page 25: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 9 -

2�4D�� L � $����$���� ,������ H���D�� L � ������ H���D�� B , >���� ��!�� B

� ��!�� L � ,$4��!�, B B3'I� -" >��#.!�� 6'��� L � B3'I�� I$��!"�, ����!�� B

� �+��:�G$"������� ����!�� , ��#)�� ���.�� B :�G� I F��.�� ���!��' �+"���.

O � /��)� $�� �B��E[ 2006 :30 ( � ���!��I $��!"�6�C :� ,7���!� -+�� ����.!#�

��#��� ����.! 1�? $� � [ ������,��,�0! -��D!� ����!�G���!�� , $� �#+!�� 6!��#'

����� �� ����� ���#��� ���8�!�� /��8��, ����) ���)!� ������ 7��.! ����!��� �#��

������:�G 23��� L�)0� �8��� $� �)#0�� .

O 2��B�&+ � ����< ����� ���#� ���: $�� ��#'7���!�� ����������"!�� ) -�.��� /!����(

��#' $�-�0�G ������ :�GU��� �� #! 23!����!)�7�, �'��� � $���� 2�4D�� $� ��8���

$����@� ��.)! ��, � -0#:�G � $� B���!��� B ��' � "�>�� , U��� �'��� $� 23 �� #!

!����!)�7� ���)�� B� :�G �'���� ��� :#' H#�� 7@��.

��� ����: /��!)>�����,2010 (6�C -�.��� /!���� ���� -�"�� �)� ,�-�0!, �!�� >?��

:#',�-�0! ��3$"#�" � ��� B' ���� �����9� �)�� B4 �'&�� ( �� M�� � B � .

O 2��B�&+ ��� ���� ���#� ���: ��F�� ' &��� B'-�0!�[7�)�� ��90 �" � !�

�3�,�0! ��3��"#�[ $!�� ( J�!� �� B' �0�� ��0��� ��!0�� -������ -� .!�

�� �'�� �.�.

����: /�') Twari, Buse, 2007: 70 ( �� ���C ������ ���!, ����0�� ������ B F��D!�

1�? $� � [���.��� F&���� B F�'�� ��3���!�� F���G [����0�� �3���� 2���I

�00� R��� ��#� :#' -0)�� [ �� ��)��.

Page 26: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 10 -

O /�'Kotler and Armstrong, 2010: 67)( ��������C :D� � ��� /� ���.� ��

��E /� �, -0�� $� B"! �K�����"# >� ���#' L!�!� , [H# ��Z .

������ �����: /�') [3�2001 :48( ��? ���#��� B �'� ���C ����0�� �����

��#�� �0����� B �'� $� B�"�� $�D��� B4��)��.�.)��( ��#�� ��Z [) ��Z

.�.)���� (������ - � B �"����,���D��� ��!�� ��!,,� -3� B ������� � , -"�! $!��

K���0 ������ 7�!���) Y� �I �,����!���# .!��� ����)�� , K���0 6�D� ���� $� -"�! $!��

#�� ��Z �0����� L#9! ����0�� ����� B4 /0!� [����0�� ����� ��) �� :#' ��

��#�� �0�����.

���: /�') Macnap,2007( �4��� 6�C � ���� , Y��!�Y� �I� ��' 1#�!��� �� ���� $!��

��#��� 2��� , B"B� � �� �4��� �?@ B"�K���#��� � ����� F�� B ,���� B �, B �

����� �.�� ,-��!�� B � , (�)" ��&�� 1#�!��� L# �K��4�� :. � $. G 2������ B�"#�!��� B

K�) � 1� B��� $��!�� 1 B&!#� 1!�� ��+", �0�� �1 ��� ���!� � " ,G ��� B�� �4�

1� 2���#� 7@���! ��� H�.� .

O��� / Kotler, Armstrong, 2003: 78) (6�C �4���: B &� $)� >?�� ����� 1�?

���� 7�' � ����� �,B &�� ����! � 8)3�� Q!��� 2��� ����. ��' Q!�� >?�� .

O K������G �4��� /���! ��: �1� �� 23' ����) Y� �I ���� ��� �, ���!�7���!�� 1� ��

����"!�� ��"� �� 7�!3�� $� ���.��� /!���� �#+!�� �+��)�� .

� �&��� �(��: /���)3� ,2001 ('�� B�" ���� ��#��� :#' -0)�� ���C � ��!�,� �

7��!���, [���� �� -" $� �D��� [H. �� -�)� B4!! �� ��#��� �?@, [-.�!�� F2��.��

Page 27: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 11 -

������� �3��� JD0!, -�'�� F���!�� ��� /#!� B ��!�� [�� ��� :#' Y3 ,�

����!"�,�.

ب;:9+ 9)%,+ و5)%,+ م7 ا456)ء 32 , 012 /.-,+ *)()ت ا%$#"ء: !� ���� إ��ا��ً��� ����� ���� اأ -

.اG@0% وا%#F)ن ا%#<)س-,7 دون /5D,: أو /AB,: م7 @-? ا%-<=

�7!�9!�% : /���)>����,2006 ,30 (F2�D"2���� #' :���� 7�� �����!)� 2���� -0�!��

� [ $ ���!�� $#�@�!���@ 71�? B B� F2�D" �!! 2���� :�G ��.��!�� ������ ���D�� /��8�� ���"

�����!�,� �����.�������I�$��!"�,� $"� �� ����� �#0!�� .

O ���#� ���7!�9� !�%2��B�&+ : 7�� $�������!)� �� #! 7��.�� 23��� !����!)�����' ��� 7� ,

� �! $"� ����' ����-���� 6��!� >?�� 6��� :#' 23��� �� # ! .

'� <�� ����: /���)>����,2006 ,50 (� 1� ��I ����!"� ���C �8��� J�!! $!�� 23U�#�

-0��:�G�!� ��) 7 � ������� ��#� ���, ���!��� ������ /#!� :#' -0)��

��"� ��, !�� ��#� �" � -3� B L��)�� &��� �� � ��� �#�� R���.

�����,�������� ���� :�� /� )7�� [2001 :33 ( ���!�� 7���!�� -�.��� /!���� 6�C

����� $!�� ���.!���3U�� 1� �� , $!�� �" � �� ��!D!�,�0!�F��� ��D!�@ , B"� (�)

��� 7��.!-��#� �) �)� ,�-�0!��� >&"��� L��)�� !� �0� 7�� /�0�� $D!�

/�0#�, B L# � 1�? �� -���� 7�� -��� 1�? �� [/!���� &��� :#' >���� 6�� -��� B�

6 ��),�� :�G �4)#� ���)�� B� ��#��� &��! 1�? [�@���� $!�� ��#��� L# � 7+ 1� .

Page 28: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 12 -

� �� ��9

���<��� .�) �� �� ���

)2F1: ( �@����.

)2F2 : (� ����� �����.

)2F3 : (�����&� ������ �����.

)2F4 : (���.

)2F5 : (��� ���� � ( ����� �����.

)2F6 : ( �� �# �� �� ������� &%�.

)2F7: (�� �� ����� *( ���� ���� /��� �� .

Page 29: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 13 -

)2F1(: �@����

� !�� ���!�� B 7@� /��8�� ������� � ���� >� ���� @ ��) ��!��� ��"�������

$� ��.)! �����@� ���� >�)�� $� B�4 2�. �� ���!�,� ,��� >?�� -�� ������� ������

�0�� ����0�� ��� 1��! �?@ ���� -�! :#' 7�!@,� 6 �+"� ��+"C, K��8� 6�!@, �����

���� $!�� 7.! :#' ���� �.�.)��� 23��� B����)�� B� .!��� ,1�?" ����� 7�!���)B -��

L�" 7���4� 7��, ,� �.)� ����#� ����0�� �����@� B4� �. 2�@ �@���!��.

) 3� ,2003 :3(. )2F1F1(:�����

� !�� � ���! ��� �����K����! K�� ! K�)� !>:#' � ���� B �'�

������� �00�!�� � ���, :�G ���!�� $!�� ������ -�0�G B /�0�� B"! $!�� 23'

/�0��,7���� �4��� -"�� �� Z��� $ #� ����)�� � �� >?�� -"��� , R!��� �.)�

��) ��� B /��!��� � L# ��/�0�� F���I. )3� ,2003 :3(

K�����! $��' R!� :#' $��0�� Y� .�� ����K����� ��8��� � .�, �� � L �

/��0�� ���.! $!�� ����� , ���� -"� $��0�� ���!�� ��� ��9!.

! $!�� ����� $@ ����0�� ����� ���! 6��! $!�� ����)!�� 7@� B �����

7�' -"� �� ���� /��0�� , ������� ������ ������� B� F��) ������� B"! /� 1�?�

���� Y�.0� $� F��!��� , 7��.! ��� J�!! $!�� ����"I� 1#!! $!�� /��0#� &D�� B"��

����' F�� ���,�0��� ��� � 7�3�� -"��� F� ! L��� ��� ,� �!!! ������! F&

B���c� B' �@&�!,23��� �� Z� ����) $ #! ,@�4� F&��) B ���"� � 7 � ��� J�!�

�D#"! ���� 7��.! ���� ���� ��� �#�� �.�� -�� Y�! -� , �!!� B� $4!.� �?@

Page 30: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 14 -

B�" >� $� ����0�� ������ 7��.! B 6�"� (�) L����� 7�)�� /�0��, ����!�,�

��.!�� �����"!�� ,K34�K����' 3�@C! �#@� ���� ���" 13!� B' ,�!��� -�"! Y�!� ,

$!�� ������� F���� �� -C�-���� . )3� ,2003 :4(

B -��L� ���� �������� 3� F��) ��0!�� � �! $!�� ������ �#��� ���! @ -�'

����)B�"#�!��� �� Z� ,� �?�� �� #!,�����!) �0. ������ �#��� ���! 7!� �� # !��

23�#� ��#�0!. K��� ���!�� >��� �?"@K�&�� K�� � ��0!�,� F��) $� � 6� �# #� -�'

7�',� ��8� ��"���� �����#� ���� -"� -�'.

R� 7#�� ��#"���@� �!,�� ���! ���!�� �D�8� E�!���� , ���!�� ��8 ��@ B

)# �� �#��" $��!"�,�����"!�� � !�� -�'I� ��� $� $).�"���, 2003 :44.(

G B��@� �0!.! , ���!�� .� B�"#�!��� :�G ������ �#��� -�0! :#' , B"�

�� �?@ B"!��@$� )3� ,2003 :31(:

• � ��D��� �#�, ��!��� �#�#� 6����!�, 7����E 23��� �� Z� M�!�I� F���G e3 A �?@

-"��� (�) B 2�� � # �� �#��� BC� , F���� ,�, ���!�� ��� $�� :�!) ��

/�#9!�� L�����.

• ����f� ����0!�,� ������ ��.)!: �G :#' ����� � ��#��� F��� >� R�� 6��� �� Z� Y�

��D��.

• ��D��� ��.)!���&�� ,����"�� ��D��� , ��#��� ��D�.

• ����� �?@ $� ��.��!�� ��D�� /��!"� -3� B ������ ����� &Z.

• ��� �� ����� -��� �� ���� ������� B ������� ����.

• �!��� ���! ��� $� �@����.

Page 31: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 15 -

• �� -39!�,����#� -+.

• ������ �#�#� -+�� ��&!��.

• ��#�#� ����� -.���.

/��@� �� ��..)� $!�� $� B"!� ���!�� )���� ,1998 :53 (.

1- 1#�!�#� � ���� ���!�� /��@�:

• �!��� $� ����f� $����� R!��� B �����.

• /�8!�� ��� B ��+"�� �#� , (�)��� �! ��� ���' B���! L# !� ������ $.�

�D#!� �,�� F�' $�.

• � ����� F���� ��D0��� �#��� M�!�G,B� ����� B�"�� ����� 1#�!�#� ����.! .

• �� g# ��0!�� B 1#�!� -" B"� &�! $.��! L#�C ���!��� ����� �D� ,

���!�� �� B R��� Y��� /��0� 2��� $� 6 ���!� , -�"! /��@�� �?@ �.)!!

��!���!��!�� ��!����"A" ������ !�� � ��� -���� B �'�, !��� �� �

6��� -���� R!�" 1#�!��� .

2- ����#� � ���� ���!�� /��@�:

����!�� �.��� $� ����#� � ���� ���!�� /��@� ���8G B"�:

• ���� =� ��� ��.)! �� �� ��#' B' ��!.

• ���� $� ������ �0) ���! $����!�� &"��� :#' �8��)��.

• ��� ��"! ,� :#' ������ ����! ,23��� ����) �� Z� � �!�� ��� B' �?@.

• :�G /���G ��!����!�� ������ 2�. , B�' /���� �?@ ��.)!� �!� -"� -�� ��

�#��� 7�8� ��� ��.��!�� �.

Page 32: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 16 -

)2F2(: � ����� �����

F�"� ��� 7���!�� �#��" �����"!�� -����� ���3'G 7�' $� ��.��! 1994, (�)

8), � $��!� ��' F���& -���� �?@ $� B������I���!�,#��� � �� �#�� ���3'G ��.��!

�)��� , 7�' $�1996 7�) -0 ��D�I� 3'I�$� B� � ���!�,� �" � :#' 500 :�G 700

�,� B�# , $��� ��B ��"���� � K��� >� -"� �����B3']����!�,� � ' , 7�' $�1997

7�) -0��D�I� :�G �,� B�# $"��� , J4� ��B :#' ���&!�� B3'I� �I$��!"� $�

K��� �� " ���&!.) -�� ,2007 : 15(

��.� ���!�� /���! 7! I>��#.!�� ���!�� 7�D B' /#!�� , 6�C $��!"�, ,G ���

�#�� �#�!�,�-�0! U��� 23,� 7!� (�) ,� L������ :#' ��!'I �#��" ����!"�-�0!� �����

�#����D#" -�.

�G� ���!� F&��� ���0��� I$�� $��!"�:

O ������ �����, >� �'���� ��� :#' �����)24�'��(,� -��!�� -��#� J�! ��0���� �?@

� ����I �� >� $� $��!"�, ������ ��!�?�� ����� :�G -0�� -��#� J�!! �����"!�� $�

�@���� $!�� ������ ��#��� :#' -0)#� �� >� , ����!� �� ! :�G 1�? R�� K�4��

B -���� B�"! ?��!�e��D�� �� 2��+� �����.�� . )$�9�� � ', 2006 :53(

O�� � ��4� ��.��!�� /��8�� B� -�"!�� ,U��� :#' �8��)�� ������ ������ �23.

)$�9�� � ', 2006 :53 (

O � F��90�� ��"���� �� !�! (�) ��D�� ���"! J�!� -�0�� F�� "�� ��"���� H���! BG :��

����������� ,U�#� J�!� �" �8��� �9 ������� ��"��#� -0�� 23�����9��� ����� B'.

O /���"!�� ��D�!7���!��B��� ����!�� .

Page 33: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 17 -

O 0�� ?�D�! :�G R�� ������ ����!��� L��Z.D ��GK����!"�.

O �!��� ���� ��� � -��!��.

$#� 7�� 7�� -�� )2O1( ,�� ��D�� J4� >? >���#.!�� ���!�� $��!"�,� ���!�� B� :

)$�9�� � ', 2006 :56(.

,6� ���&)2F1(

����.�� �0�' $��!"�,� ���!�� >��#.!�� ���!��

�D#"!�� �4D��)����O�!!�( ��D!�)����O>�� �0�'(

�'���� F��) ��Z)����'( F��)

�)����� 7�) �)��� 7���H���� B F�� " H���� B ���� �)��� 7���

-�� !�� ��#' /�� � 7@� -���� ����

��.��!�� /��8�� -�"! ��� ��)

B�� &�� � -0�!�� �� -��)����"! /�8!� ���#���

,�-�0!(

� �'� L�0

)B�"�� B�&�� ��)(

���� $��)�� ���� BG �@ F��'G���!�� ��#' ���, $� ���!�� )� ���&!�� 6�!��

$��!"�I�,78� 1�)! @��!� ��"����6,$��!"�I� ���!�� ���& �����"G B F��D!�3� ,

B� �'� !�� �� $��!"�I� ���!�� -��� $� !� ��� � ���" $!�� ��"���� B� �0�� ��!$

��)�� B �?@ [F���� ������! ����� R��� ��)�� B BA�$��!"�I� ���!�� ��! ��� ��� ��

B' () �� $� ��!�� ��@����� B ��& 23�#� �.)! F� ! !����!)���'� �G 7�.

Page 34: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 18 -

��..)� $!�� ������ ��D�� 7@� ���)! B"� 23��� ��"���� B -"� $��!"�I� ���!��

-�'�� ��� ����� -8 $�F��9!�� :

1O ������� ����� :�G -0�� ����"G.

2O ������ �#��� 7��.!K�.�23��� ����)� .

3O :#' -0)�� ��!��� �� !� F�!� ��#��.

4O ��D�! /���"!�� 7���!����� ����!�� B.

5O G��&!#� F���� ���� -�"�� (��)!�.

6O 7���!���! L����� 23��� � ��#'�D! Q�.

7O 23��� � ���3��� F���G -��D! 7'�.

8O ���� $� $��!��!�� �� ������! F&� ��.)!.

$��!"�I� ���!�� ����)! �#�!� ��� �� B �)! $!�� �� �0�� ���!��F��D!�,� 6 [6�

$#� ��� ����)!�� �?@ 7@� ���)! B"�: )L�' ,2010(.

1O !�� ����)!������8 :

G���@� �����9! (��)� :�G M�!)! $��!"�I� ���!�� -3� B -�'�� ���! B ��� �� $�

��� ���) 1���� [��"��#� ���8�!�� �D�#D�� ����� -"���� $� ��!)!�� ��#"��@ 7�8�! F��'G :�G

������D�� � ���� Q�,���0!��.��!�� ���0���� � ����#.!�� ��!���!��!�A $��!"�I� ���!��

:�!� � �� -��� ��2���G (��)! F���!�� �����"!�� ��� !�� � .

2O ����� ���G /���"! Y�D!�� ����!"�I� :

2�� 2���A B"� � 6 �� ���!�I� :#' $��!"�G �� 2���G BG [>�� �� ?G B� 7�0!

2�� � :�G M�!)� ����!"�I� ����� �� ! 2���G B�00�!,F2�D"�� B ����' ���� :#' ,

Page 35: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 19 -

(�) ���� ��.��! ������ :�G ���)�� 1�?" -"� �0 � �?� ����!"�I� ����� 1#! B"!

23��� �� !�� L?� :#' ����, K3@� ���� B"� B� L�� �" [7��!@� F��+G ����4G ��� 7��.!�

� -��#� B���c� B' ������! F&� �"��#� �.)� .

3O ����� �����"! � ! ����!"�I�:

����� �� ! 7�0! -�� $� �����"!�� ��� !�� �'�� BG ��!����� &�&�! ����!"�I�

������!�� ��!���,6��! $!�� ����)!�� 7@� B ��� �� ���!�� =��� ����� �?@ �����!

B $��!"�I����3�.

4O ���' �9#�����.+��:

GB� -'�D!�� ��! $!�� ����)!�� 7@� B ���.+�� �9#�� B B ������ B� 23��� B ��+"

�� !� �)# ���) 1���� �?� [����!"�I� ����� �'� �#.� (��)G ���C� B ����� ���! $� �

1�?" [23��� ���D� ��9� :�G �0��� 7�.�� ����.!�� ������� ����.+�� ������ F�'�� F��4

)� K�.��' B"! , (�) 7���!�� ����� �����!��.

5O ��00���B��:

������ ��! �"D� 23��� �� - .! :#' �+�! ��! $!�� ����)!�� B ��00��� ��!�� F

� ' ���!�I�,B ����� �� �� :#' -0)�� :�G M�!)! $��!"�I� -�� !�� ��#' B� �0��

� [7�,� -+ 23���H��� [B����� [������� [ ��"� �� ��� �� 7���?� [�@��Z F��4 1����

,7���!������!�� �3��!�� ��00� ���� :#' 8�D)#� �0�� ����� ��!"�I�Q��� -+ ��

. Cookies

6O ����� -��� $� �.+�� 7�' ����!"�I�:

�+"� @ ���!�I� � ' B�!�,� ���� � �� ����� L#�� BG K� � !�� ������ -�"��

>� L#0 $� �.��� -�)! ��#' � !�! [$��!"�I� ���!�� B ���!�I� � ' �����! �3��

Page 36: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 20 -

�?� [$��!"�I� ���!�� 6��! $!�� ����)!�� �+"� )� ���!� 1��@ J 0�7���!�� �0�� �����

%���! [$��!"�I� ������ -��� B�C!� Q��� -+ �� 23��� �.+) Secure Electronics

.(Transactions

7O -��� �0�� ����)!������:

1–�4�� ��!)!�� ��� �� L��Z B Y��� �?�� ���(��)�� ���!�� .

2–R�� $��!"�I� ���!#� ��# .!��� ������ =4 7�' ��"���� 2���.

3O$��!"�I� ���!�� :�G -)!#� ������ �D#"!�� Y�D!�� .

4–�.#�!�� � ���� 7����)I ���!�I� ��' 2����� F�"D� 23��� - .! 7�' 7�! Z� �#��� F��

2����� - � ��0)� $�.

5OR�� �!� "�� F&��� ���! 7�' ������ -��� $� B�� ��� B F�� " � ��.

6–F�0 ���!�I� ���!�� 7�' ������ -��� �� $� F�� ".

7– 2 ����� � ' -.�!�� � �0 ���!�I� �" � ������ -��� �� $� ����!"�I�.

)2F2F1(: �������

BG GK��@� K��@� B�" -�.��� /!���� ��� � �3 �, $� B�"�!��� ��' -.!�� (�)

B 7�����16��# K� ���1991 :�G �+"� ��� 1�!� B�# ���+3+ ���# B 2003, $� @

�!� � !.

�� ������� �"#�� $� ���.��� /!���� ���!�� � �#�!� �������� ,�A ���� B7���!��

$4��� B�.�� B ������!�� /0!� $� ���" ���.��� /!���� , $� B�"�!��� ��' -.!�� (�)

:�G /,� ��4 B �"#��6.6 7���� $� 7��!� B�# 2011 ���!�� �'�� J4� � �?@

7���!���"#�� $� -���� �?@ $� �� "�� ��!�� -�.��� /!���� .

Page 37: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 21 -

%���! ����,��,�0! ���"#�3� :�G ��� 1898 ,�)( 7�� "Guelielmo Marconi"

( -� ����� ,��"#� . F�)!�� ���,�� $���"���� ���" F&��� D#!������B ����� $� ���.���

$4��� B�.�� B ���������� ���� ���� ?�,����� �?� � ���� ������ ��&! 7! (�) �.

���� �� �� Y��!�� 7@�� �� ��� ����#� 1935 �� " -"� Y� � �� ! $�,��,�0!

��3��"#� , 7! (�)� -��!�D#! ������B ����+�� ������� L�)�� $� ����Z���"�' , F� ���"

�?@ ( F&����'��� $ 9! K� -0� :�G 50K3� ) $��)807" ( �� -�!�!120 #�"!�@ &.

) F��� ���. :#'���!�,� %���! 22O11O2005(

��� -�.��� /!���� -� [���.��� ������ 7��.! ���3� B 7!� :!�� F&���� 7@� �)� G B� 6��

�'�� �@�+"����!�� �� [� ���� -�"�� �)�,�-�0! :#' �!�� >?�� ,�-�0! $"#�3�� B�'

��� �" � [���� �)�� B4 �'&�� ( �� M�� � B F&��� � ! � -�.��� /!���� �) 0�

�#�� ��� B �+"� F&����-�0!� F&��C" 7��!�! �) 0� (�) $!0 �!� "!$D" ��'�#�

-� .!�� $!0�� ��� �� JD0! ���!�I� =�4 2��.� HD� ��0!�� ���"� F������ F&����

������ �����"��.

F�"� �2�� �� -�.��� /!���� Mobile Phone B+)�� �� �� �.� [������ -' F�"� B

$�!�� �����!�� B �'� � ' ����� �� -���G -� .!�, F���� �����"! �� ! B"�� B 6��

B"����!�� �����G [����� �� 94 ��� B' ��� F�' �� ���� F��0�� ���& ���) � ' �

6�D� ���� $� ��D!���� ����"�� B �'� 2���I)13 ( [ -���G -� .!�� F���� B' F�� ' ��

B�"� ������ �����G -+ ��! ����4� ��� ��4�� -���G �� ) � ' � ? ? �����G ��� B'

�� ? ? �����G 7��' /#!�� ��4��� 6!�" � -�� �� ��� :@ $�&��! >�'�0! L#.�� 7�� -+

:�G -0! ���20MZ �.�� B' �� [ F�)��� ����+�� $� ,� .!�� ,���G ,� -�0�! B�' B�"!�

Page 38: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 22 -

$0���� -)�� $� B"! �#�"! F���� ��� =�!D�� ��� �"���� ����� $������ )SIM

CARD ( F��90 B�&�! F�) �� F��90 ��� B' F�� ' ��� B&�! ����� F�) �.��� ���

7.� >?�� ����� 7��!��� ����� ���!�� 3� 6-�0! -� .!�� F���� B B"!� -)��� [B���c�

-)�� -3� B B"� ��#��� B�&�!� i3� ��� ��'�� ��&"� ����� F�) -���G

[,�-�0! ����� -���� ��� B' 7�!��� B���c� F&���� B �dct4 � �����" F�&�� [ ��.��

� F��0.�� -������ -���G >����!� ��!�0 ��D# :�G Y�!�,� :�G ���4G [7����� $� B�" R

�D#!�ogg. wav . mp3 L������ B� �@��Z ���!0�� -�� ������ :�G Y�!�,� 1�?"

!�� [���!�,� � � ' F&���� B� �"�!���L����� �� ��#�.

%���! B� ����� -�.��� /!���� 7�' :�G ��� 1947 �"�� ��� ���' &�����"! ���

��#� $� L���!��$����� �?�@ L)��0 B�" - -) BD�#! -� � )�0 B"! 7� ���"� [

$"���� @ &���I� � " B!�� ,�! �"�� $� ()� �� 3� �,�0! $� Z�"�� R���� (�)

$� 6 ���" -�3-�� � 7�' 1973.

� �+3+�� �.��� -3� ��� " �� ! ��)�� /!���� �� ! �.� -)�� �� (�) ��4��

��� (�) [ ����) ���� >?�� -"��� ���8 :!) [��+"�� ��!. �� :�G �#)� -" ���4� F���' � !

�"��",�! "Motorola 7�+ [B������ B�.�� B ������+�� -��� ��)�� /!���� �'��0

�"�� �2��"��"� "Nokia � [������+�� B $��+�� /0��� $� /�!���� �'���0 $� � !��

����!�� [���D!���� ����"�� ����� �@����� ��D��� [���& �#� [���) ��90! [��)��

F���� �) 0� [ � ��.! ��#" �����"!�� F&���� %���! $� �� � ��Z F�0 ��)�� /!����

�� $� �����!� ���D! ��"! , $!�� F��)�� �����"!�� ��"���� B ������ ��� 7+ B [���� � -

" [ ���� ������ ����.!�� B ������ ��&�� Q� :�G,�-�0! -���� ��� B' 7�!��� B���c�

Page 39: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 23 -

F&���� B ������dct4 [7������ $� B�" R, F��0.�� -������ -���G [ �.��� �����" F�&��

������ L���� �?" L����� ��#�!������!� ��!0 ��D# :�G Y�!�,� [�+��)��� �D#!� ogg. wav

. mp3 F&����� B� �"�!��� L����� B �@��Z ���!0�� -�� ������ :�G Y�!�,� 1�?"

���!�,� � � '.

B ��)�� ����.!�� BA� �) $�.! �8� B -+ ���)�� /�!���� ���)�� L����)��

�����0���� ������ F&� personal digital assistants (PDAs) �+"� ��.� �@����� �) 0�

:4 �� >� B[ J 0� L���)�� ��' ���+" �D� ���!�,� �#0!�� ��0���� F&���� ��'

��)D0! �#0!�� ���!�,�.) %���! ���!�,� F��� ���.23O02O2011(

)2F2F2(: ����

K������ K� ��� ������ -"�!$� � ���� 78� $!�� ������ $������ ��!��) , B)� $�

���� ���.! ��� � -��!� B)� ��� M��� � F��)�� -��� ������, ������ �?@ ���" 2��

� :D�!�� K�" ��!��) 78� $4.� [$������� B -��@ 7" � L���! ��� � ����

�'�!��, �#)� -3� B � [L� #� F���& -3� B [6��G L@?� B�" -" $� ������ ��� B)��

� [��� -4D�� 7� �� $� � � -��! � F��� ������ $� 7� 2�4� -3� B , F��!� �������

���� ��#�� K�����!�@C���� ���' $��!��� � ��D�! B .)������, 2008 :33(

1��@� ���! B� �)4� ��� �� ���!�� ���� B������ 2�� ��� B� 7�' ��D!

������ ���! ���4 ��, �� ��! ������ �,�� 1��@ -�&� 6�� � G B� �"�!� �����!��!�

��#��� ���! ����� ���!,K�4�� ��+"�� ��� 6�� ,G ���4 �� B� �0���� ��D�� B ������

���!�� $�,K� ��Z $!�� � �?@ L��! � IF���� ���0� � �� :�G ������ ��0 ���3!�, $@

Page 40: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 24 -

� 7�' [���#�� 7�'I ����0D�)��&3!��( [��.�� ����� R!� Y�! ���9! [ � Q!��� �'

�����.) ������ ,2008 :33(

����#��-�"� Y���B"� F���! $��!�� )��� :#' ��@� &�� G:

������ �����:1� �� ���.! $!�� ���!��� -+ .

���� �����:���D�!��� ���.! $!�� ���!��� -+ .

����-��� �����:��#��� ��3��� ��? ������� ���.! $!�� ���!��� -+ .

�� ��A� �����:��.! $!�� ���!��� -+ B�C!�� ��"�� �.

����������: ��"�� ���.! $!�� ���!��� -+ ,��,�0!��#��� .

��#�� 7�' ��0�� $� ������ ���4 �� B� $����� ��D�� -+!�� �?@ B� [

��#� � ��� @ Q!��� �?@ -@ ��)! $!�� $@ ��0����,K��� -�#� ��' ��� B�) $� ���!��� B

� B"���� !'�# K� [�#�" F�0 H# ��Z � BA� ��# ��Z B"! B� :�G -�! ������

B �+"� ���� ��# B"! B� :�G -�! �@�� �#��� - �.�� [�#��� ���4 �� B �+"� ����

������ , �?�BA���! F�0 K���� K�)4� B"� , �� ������ ���4 �� B� &��!�� , �.�.)�� $�

�0����� ��#��� � �0����� ���#� -�+ 7��.! L�0�� B, $!�� ���D�� B� B4! �0����� ��#���

����� � �� ����.! 7!� �0��' ��� :#' >!)! , 1#�!��� -���� ���#' -0)�, 1�?" BA�

����0�� �0����� ����� ���4 �� �0�� �0��' >� :#' >!)! , � ��#���.

)������,2008:33(.

$#� � ������ � ! :�G ��� $!�� L� ��� B:) �4�� ,2002 ,15O18(

Page 41: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 25 -

• ������ B�)!:

������� F��)�� �� ! ����+�� ������� L�)�� �� 7����� �@��� $!�� ����9!#� ���!�

�' � ��� �� -���� $� Y�D!�� L � �?@ ����f�����f� >��D�� -���� :#' F���D�� � ,

6� �)���� ���! ��9 ��#' >� $� ���39!�� 6� J�! �� . -�� 6��� ���! $��!�� , 2$���

�00�! ���� ����� B F&@�� ����!�� �. �� �� 7.� B�" $!�� -�'�� 1�! :�G 6��� >?��

B 1�?� 6�D�� ��!�� �)���� ���! -�$9 �� �" 6!� -39!��.

• $���"!�� � !��:

�.��+� �)���� ���� ��� (�) ����� ��D�� F��) :#' �� " -"� $���"!�� � !��

���� HD� $� , $� B�0!� :�G 2�#�� 6�#�� ��c� 1#! $� �#"� �#0) �?G R��� ��� B B"�

�� �"�! �.�!� ��8� ����0�� J�#0!��.

• F���� ���!� 7��.!:

��!��!� ����! ���� 7.! ������� BG , B� �����0)I� �! +� (�)50 % =� ��� B

- � B F�� B"! 7� F���� ���!� :�G ��! , �?� � !� F���� ���� �#� :�G ��� $!��

������.

)2F3(: ������ ����������& �

� ��� ��� �.�K�� ! B������ B�.�� B ����� K��'� K��� " ����0�� �8��� $� , ��

M4��� �#)� ��.�� ����0�� ������ 78� e# :�G � !�� �?@ R��, G ������ -+! :�

����0�� �8��� /#!� ���.! $!�� .(Gronroos, 1998: 66)

Page 42: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 26 -

0�� B� ������� -�#.! :�G R�� �?@� /��C��.�� ������ Y��� B, &� ��@ B

B ���� ��� 1� �� H���!! B� B"� $!�� �,���� 7@� B �)�" ����0�� ����� F�� 7�D

���3� , H�� ����0�� ������ L# $� /��0�� 23' 6�! B� $��� �?@ .� ����

� 1#! B ���#' -0)� $!�� ��.��!�� B��4������, 7�� B B��4�� 1#! 6 /0!! �� ��G

F�� 6� � ���� -"�! -���� ���' () � ��&����8� ��� B -4� , ���8 ������ �?@ B4

23��� ��� -+ 7�@�D,&���I� �'�� ,-��!�� $� ����0�� ������ ,����� 7��.! L#�� .. %��

�� ������ 7��.! $� &�!#� �,��" ����0�� ������ F��� ��D -"�� � @ ����0.

����0�� ����� F�� :�G ���8� ��� B�@��!� :#' &"�! ���� 8)3� �3'� 7�D��

F��#�, ����� 7��.! H��� :#' ��� �� ��#����� F���� $@ �.� :#' �0 ������ ��D0�

����� 1#! ������ ,8��� ��� �� R� :#' &"�! $�� F���� 7�D� �������� �� -���� Y��!�

6��G ��.�� ����� R!� , -4�D� ��@-���� ��3��� B� ���3� B $!�� �D#!��� �����!��

6!��� :#' -0)�.

�?�BA�����0�� ���#� �������� F���� 7�D $� ! , � �+"��@�� ��8� 7�D B

F����� �?@ $�, :#' &"�� ���!G23��� ��"���, �K����!� ����! 24 $� ����� -"�!! 1�?�

23���, �?� BA� $!�� H���.�� ����G H��� :#' -"�!! B� L�� ����0�� ������ F�� H���

!�!A���' � �! 23��� ��"���. (De Primis, 1997: 56)

3'� 7�D�� :#' ���!'� ������ F�� H��.� �D#!� ��� � ��� ���)! B"� �

����0�� $!��": (Ghobadian , 1997 )

Page 43: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 27 -

1. ���#��: ����� �.#�!�� ��#�� L����� -+! , $�� -+ 1� �� ��+��)�� ����.!��

������ 7���.!� ��&3�� ��&����!�� ��� f� ��#����� �3���!�� 6�� ���!��� ���8

B�D8��………%��.

2. ����!',�: F��� B' � �! 1� �� >?��� ���� $� ����� 7��.! :#' 23��� �8� ��� B

��� -���� �� # �, -���� ���! 6!��&!�� 1� �� 2�� R� B' � �! 1�?" 6) $4�! .

3. � ��!�,�: 23��� �� # ! -" � -��D�� -��!�� :#' F��.�� $@ , 7��� �"��� � ��!�,�

�'�� ��#) :#' -��� 2�D"F, >?�� 1� �� - � B 7��!)� ���.! -) 7��C 23��� ��.� �

6� B#��!�, 1�?� ���4G BA� B�D8�� - � B ����� 7��.! $� F��� �� B' � �! � ��!�,�

L)� ��0 .

4. B���: � @ ,m� B B��� - , C�.�� ����� B 1��� � � ��� � C ��� B #�! 23�#� �

>���� $�D��� B��� ,� 3��.

5. / ��!��: 7��.! $� � Z��� 6!�@C �����G -���� :#' ��)�� ����0�� =� 2�� G @

6!���) L�) �����.

)2O3O1(: ������ ���� HB���

�� ����0�� ����� ���0� $� -+!!� :) ������� ,2005 :32O35(

1( -���� 6 # � � 7��.! B �"C!��:

� �0 B� $�� -��#� ���#' 7")�� B"�� B H�� /�0�� �.+ ����0�� �������

���#� H# ��' 7��.! $#' /�0�� F��� 7��� ��# ��Z ���� ����0�� ������ 7��.!

����0��BA�6�.� � $#' $������ 7")�� �?@ B -���� 6��!� 6 # � � !�� /� /8��

����� .

Page 44: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 28 -

2( ���� HD� $� 1#�!�! Q!�! ����0�� ������)7&3!��:(

B�&3! ����0�� ���#� 13�!�,� M�!�I� B, . �?@ -��!� B� �� !�� , -�����

B 6!���! � 6!���� @ 6� :. !� � -" (��+ /� � ����� B� :!) 6�#' L�0� $!�� �����

���!�� -���� $������ 7�!@,�� 1�?� ����!�� � F������ ���� B �+"C B���n� ��D0 ����

���#� ����"�� ����&�� ��D��� �#� F����� $� @ /��0�� $�) . B�&�� $� ��3�� �����

B�)�)0�� B�"��. (

3( ����� -+�!�� �.�:

����I K�.�� ��! B� /��0�� $#' L�� �?� ���+" 6 ��!! � �) :�G ����� ����

�!��������� F�"�? $� 1�? %���! . .

4( ������ $#' ��!',� :

#' /��0�� �!�!: $����� ��0�� -+! $!�� ����0�� ��!��� ��� ���C! $� ������

=� ��� ��.)! /��0�� -�!�/�0#� .

5( ����0�� ������ ���! Y�!:

#' -�! ����0�� �������:� 7��.! R ����)�� F��3� ���!��� ����#� ���

�D#!� � �� $� B�D#!� B�� & - � B �'�!�� ����0��. ���! � �0 B ��&� >?�� ���

������ �?@ .

6( $���9��� ���!�,�:

��0�� :��! ����0�� ����� 7��.! � L���! -"� $� Y�D�� B �" � 13!� :�G /

�.)! $!�������!)� �����9��� 7�. �� /3!�� 23��� .

Page 45: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 29 -

7( ����0�� ����#� �� !�� L���!��:

�'�� B&�!� B�?�� F���� B�#���� B �0�� ��'� L# !� ����0�� ������ 7��.!

����� 2���� �)4� ����� $� ! -3� B ,G 1�? :!C!� , ������� F2�D"�� ��! � -��� $�

/�0�� ���.� $!�� ���!��� ��� 72�!!� B�#���� ����� �� ! L���! $� ��� .

8( F� ���� ��� B� ��&��� :

��@ B"! B� � , 1�?� F� �� ��? ����0�� ���!��� B"! ���' ����I � ��� 1

F� ���� Y�D!�� B �?)�� �� �� $� ��!�� B� B&�!�� . $� ����� ��!�� 1�? L# !�7���!��

7�' /�8 $� � ��+�) ��!�� /�8�� ��� -3� ������ F� ���� � �!#� $���� -�#)!��

�"C!��.

9( 7���!������.!�� (�)� :

I� ����0�� /�8 $��!"�I� /��0�� ��� ����0�� � ���� L# !! ����!"�7���!��

�@?�D�!� ����.!�� (�)� ./�0�� B�D8 ����.!� �� !�� L���!�� � 1�? -�"!� .

10 (����!�,� ������� :

$� H�� 7� �?@ 6�3' L��" ���� ���) $@ /�0 >� �������� 7@� B

/��0��.� $� - �� ��� �?@ ��+� R���� ������ ������� L#Z�K� /��0�� �� �� B

7�.!� $!�� ��#��� -���� �� ��) � -��!�� $� ����0�� ������ $� -+!�� �!� 1� #� ��

9�� L���� �?@$ H�� .� �3��! 2��!�� �� � :�G �!� - /�0�� � -���� -��! F�!�

-���� /�0�� � .

)2F3F2(: ������ ���� 7��� 7���) ��-� ,2002 :154F151 (

Page 46: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 30 -

$4��� B�.�� /0!� ?� 7�D�� �?@ ��8 , B��� :�G F��)�� 7#' -.) B -.!�� (�)

-�'�� F���G . 1�? �� 7�D�� 7�!@,� ���&� 7+ , ()� �� ���. BC��� �?� ��@���� &� � ���"

)levitt,1965 ( 1�? ?� ���� $!�� ����� F��) F�� 7�D B' 3�"! ���� ��?� ��� $!��

���!�� B��� $� B�#���� B�+)� �� B ���&! ��!@� B�)��.

����0�� ����� F��) F�� -)��:

$.��!�� L��� $� ��� $!�� �9�0�� ����� F��) F�� :�� BG ,!�� @ $����!�� �

�� !�� () �� �#)� B 2��! � -)���� B ��' � ' =� ��� ����� ���� � , ���� 7��.!���

���� B L)��� $�3!�� ���!� ����� $�!�! �� ���)�,� 7+ Q4����.

B�+)� �� B ��' 1��@H� :#' ����� F��) 7��.! 7.��#)� ���4A 1�? -)�� � �!��

���� $� ����� ���� ����G �#0 $!�� Y� �I� ���) H"�! $!�� Q4��� �#)� �� �.

1O �� !�� () �� �#)�:

- ��3 G ���� ��� , (�) �D#" -)���� �+"� B $@.� L���!#� ����0

:�G =� !� $!�� F������ ���!��� 7��.!� �����!�,� ��� !��� :�G -0�� /�� ����

���� :�G �� =� !� $!�� �������� ��!�0.

2O 7��.!�� �#)�:

���� �� $� 2$ �� ��� 7��.!�� �#)� &�!! , )� :#' �� B�"#�!��� ���� 7��� 1�?

J4� , 2,�@ B�� &#� �&3 �D0 B"� �� ���!�� B� , 6�#'BA� ��8! , �?@ �#)��� ����

=� ��� ����� , ����' ��&, ������ Q!�#� �� !�� () �� /���"! B, , B �.)!� � B�

�#)��� �?@ /���"! $ 9! B� B"� , ���� .

3O ��� �#)�:

Page 47: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 31 -

F�!� F���& 3���! ���� �� ���! �#)��� �?@ $� , ����� -��� B� /�0 -" -�)�

- � ?�C! F������ =� ��� $� F���&�� :#' H"���� 1�? B, �#)��� �?@ $� ��" F�!� , B�

��!�&� F������ ������ B' ����"�� F�"D�� 7���� J 0� 23���.

4O M4��� �#)�:

��� �,�� ���� �� ���! M4��� �#)� $� , ���" �� ������ �� ��Z B� 1�?

���� B"! �@���0 �!��� $� ������ B � �� , ���!�� �� !�� :#' B3'I� &"�!�

�)� �� 6!��� $� /�0�� 6+�)� >?�� ,� $� F���&�� L � ����!�� �� � =� ��� -��.D ��

B3'I� ,�� ��D ����� $� ���!�� :#' ����)� .

� $@ M4��� �#)� B� :�G F���I� 7��� B����� F��) F�� $� � ��� -)���� -.

5O ���)�,� �#)�:

L# �� $� �0���!�� �,���� ���) :�G F������ ������ ���!��� ���� -0! ���)�,� �#)�

���� �� , ����) :�G B��)�� B ��+" $� ��� � �?@7���!�� ����� ,��� ��� �� - .! 7�' �.

� B B� &��!�� 7�' $� �0�� ����.!�,� ?�o�� �� F���� �?�� B� :�G F���I� 7��

��.��" B���� -"��� ��? $���� Q!��� B ����I� B"� B�" $ ��� $���� Q!���

���� ���� >��+!�,� , -"� 6�" Q!�#� ����� �#� F��) F�� ��� �� ��� ����� B� 1�?

B������ �3� � .

Page 48: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 32 -

)2F3F3(: �� ����� ������ �����) *��� .���- ,2009 :131(

$��!"�,� -0�!�� ����.! �����"!�� F�D ��4��� 7�'�� ���� , � �� 1��@ B

���3�� ����!"�,� ����0�� ������ ���!� ����.!�� (�)� $� ! :#' /��0��.������ �?@

$��!�� 23�#� ���:

• -��� -�)! ��!�D�� ��� B /#!�! $!�� /�0�� Y�� � ' ������ ���#��� 2���G ����

�@��Z ���!��� 2��� ,/�0�� :�G L�@?#� ���)�� B�.

• -0�!#� ���)�� B� /�0�� �@��� $!�� F&���� � ' ��! ���� ������ �3���� 7�!G

��/�0�� � ��� .

• �.# �� �)���� ,�'���� ��� :#' B�" >� $� 6!� ��) F���G 7��!�#� :��!� ?G.

-3� B 23�#� F��� ����0�� ������ ��� 7��.! ����!"�,� ����0�� ������ /��!

B���!��� ���� F��!�� �D#!��� ����!"�,� ���.�� � $�c� -'�D!��)���"���� ����� ( :#'

�'���� ���.

F��." /!���� � ' ����!"�,� ����0�� ������ ���!�,� �" �� $����� - .�� ���&! �

����0�� ������ ���!�#� -�0!�.� �)�!� /��0#� F���� -�'� ��� -����� �?@ ���

������ �?@ B F��D!�,� 23�#�.

7��� ��#.! [-�9�!�� F2�D" ��� B �D#!��� ��!��. ����!"�I� ����0�� ������ � !

Y�D�� � ' ���3�� ������ 1#! ?�D�! 2��� /��0�� ��#)!! $!�� /���0�� , 7�' � !��

1990 ��'��#� ������� �" ��� B���! 6�� 7! >?�� 7���� @ 7» B� �« ���� /���G �)! [

��� ������ 7��.! ������ ���� [����!"�I� ����0�� ������ �3 �� ���� [>����� $ ���� �.

[-�)!�� [>�.��� L)��� ��@� B [Y�D�� � ' 7!! � ���� $� ���" $!�� [����#.!�� ����0��

Page 49: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 33 -

I� [����#.!�� ������ 78� -�!� ������ 1#! ���!� K��' ��' ��� )� �� ����! :�G ���4

��#.!� [��")�� 7������@������� 1#! ?�D�! $� Y�D�� . F�� " ��� ! $4��� 7���� ���

��� ����!"�I� ���.�� � ' L�!!",� ��� B���! 7! (�) [����0�� ������ -�� $�

,� ���#' 2���G ��'�� /��0�� 23' :#' 2L��� /D� >?�� [���!�I� �" [L�!!" 7��� $�

��"���� B ��' =� � "� $!�� [L�!!",� ����!�� �� � 2����� ���� F�@�8 :#' 2�4.��

���!�I� � ' 7���� -��! �)�!G 6�D� 7���� ��� 1�?" [7���� L�!!"3�.

)2F4(: ���

2���� &�' ���) $D� [��!�� 1���� 2���� :#' ���� @ �4��� ����!�� B'BA� $� B"� B &��

-�� � �� 2��!�,� � ����� 7�' ���), - .!��� $� �8��� � -��!�� 1�!� , B�"� B� ����) $�

����!#� K�. � 2����BA� �4��� �)���� ����� B &�� , � ��! @ � :#' 2���� &��! ���) $� ��

�!�� : �!����)�� �?@ $� ����8��� �?� K�.�+ K� � !�� !� B &�� :. � ) .Kotler, 2001: 68(

1�?�BA� 6��#' ��# � � � B���D!��� � B�"#�!��� � B�� &�� � 23��� � =��� -���

����� ����)� , B� 7#' , ������� �������� :�G M�!)� H���� � -��!�� B� �# � B 7#' ��

0�� 7�D��7�!��"#� 7����� 7�!��0�� H���� ���.

-+ ������� B �'� L��!"� :�G M�!)� H���� � -��!�� �# � B B� @ : F����

,�-�0! -��D�� , (��)�� F��� , Y���I� F��� , ��0�I� F��� ,7���� �9� 7�� F���.

� B ��G e��� B $!C! , F��.�� ������ �?@L���!�� ���)�� F2��.�� -3 , BD8��

B��� , B��0� 23��� 7�!�3' $� =����� B..)� B�?��.

� � � �� ������I� ���3��� 7��!),� 7�D�� :�G ���) $� 23�� , :#' -0)�� :�G ���4I�

��#�� B 30� �2�� $!�� F&�!�� ����� � F����� ��#���.

Page 50: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 34 -

�8��� �� L � @ -���� , @B+� -0� �8��� -0� B , F���) F�� 1�)� >?�� @

�8��� ,�����@� ����� � ��#��� �.)! $��!�� ����� � ��#��� 7��!�� >?�� @.

) 0��� �� ,2010 :26 (

! � �8��� � B#��!� B�?�� /�� �� /#!� 23��� �0.� [��� ����� ���3' 7� �

$���� -�' $#��� -�' :�G �8��� 23' /�0� B� B"�.) 2������ ,2006 :42 .(

• $#����� -���� :

�����!��!�� ���'G :#' B��.�� 7@ [�8��� $� >�� �� ���� $#����� -���� �0.�

�� � ��! ��� ?�D�! �8��� ,�0���� �?@ -'�D! �8��� $� ���8�!�� � �� /#!� -"��

��!�@��!� ��!��.+.

• $������� -����� :

[$������ �� �) �8��� �! B� B"� $!�� ���3��� B' �r �� +3+ B� &�! �

23' 7@ ����#� B������ B������ :

• ���� : -�!�� � B�!�� ���0 /#!� ���� �0.��8��� ��� -��!! $!��,$� �

1� ��" -��� H�� �� 1�?,���� �� [����0�� ������� /#!� .

• Y&�� :�0�' Y&�� �� !'� $9 ��K����!��!�� K� ���3��� B� �8��� ��� $� �����!��

�! ��&!�� ���� -��� � ��.)! $��!�� $������ -���� �4� ��.)! $� 7��) �

'&�� -+� [ �8���B /#!� -��! $!�� ��.��!�� ������� �'�

��.��!�� -���� �8��� B� .

Page 51: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 35 -

• � -��� :��� �+"�� -���� $.��!�� �"D�� $� -���� ��@� >�!�� >?�� ����� -+� [

6�� :#' �4�� /X��� [�8��� 6�!�! � -�!��" ���� $�� � >�� ���

� ���� ���� F�' � ��� B F��D!�,� � [�#� F�' � ��#� :#' -0)#�.

/��0! B"���@��8�#� -���� , 6�� (�) B R!��� HD� �8��� 23' -" -!)� ,

����@ �� �� ��� $� �+ W2�� �8��� ��) � $� �8��� 23' /�0� B� B"� ������ �?@ :#'

G$@ /��0� �+3+ :�:) 2������ ,2006 :44(

O $��!��!�I� -���� : [ ����� �+"�� -���� @ s-��' 2, R!�� L���9�� $� &�!�

�8��� �3' � ���!��.

O $"�!"!�� -���� : ����� 7#� $� �� ���" -!)� 6�"� ����� -�� 23��� B Y��� �?@

!�� �8��� �,�9���$��! :B�)� R!� :�G 6���� .

O $��!��� -���� : -��!)� �� �8��� � -��!�� $� ����!�� -�!)� R��!� -�' @

�8�#� � ���� -+�� B� B�"� $�� [-�"��� -���� 6�� :#' /���� [��3��� 6� �

����! � �0�� .

�� 23��� 7�!@,� L� ��$� B"!� : ) �0��� � ,2010 :102(

• �� ����� ����"�� Y�! ������� ��) F���&.

• ������!�� ��")�� 94��.

• 1#�!��� ���) ��"�) ��8.

• $D)0�� $3'I� 94��.

• ���!#� (��)�� 7�D�� �D�#� $� !.

• 23��� L�� ����! Y�D!��.

Page 52: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 36 -

• 23��� ��3��� :�G F�8��� ������! F&�" .

• �@��"C! :#' ��)�� L��.

• ��0���� ���� !',� :#' ������� $)�� �0� ����� �,�� B ��+" ����!.

• ���� $� �@���!�� ����"G �8��� =��� :#' 7")� >?�� ��) @ ������� $� -���� BG.

�4� ����G -)�� ��-����, &�� �4� B"!��B(3+ B ��@� ����� �� �

) [$������� 2002 :22( :

1F ����) 7�� 23��� : :#' ��"� B� B����� :#' L�!�-�0!� 7��� 23��� � 7�� B����)�� 2��

B�#!)��, 2,��� $������ 1#��� ��)! $!�� -���� ���� 7�� :��!�� 23��� 7��� ��� ?G [ -�����

�) 7��I� ��� �+"� B 6!� Z� 6!����@��8�#� .

2F F�!��� ��?9!�� 23�#�: 2��E L�.�!� B������ ��#�!��� $!�� L������ �� �� F ��� �?@ -+!!

23��� ���� -3�� B� 1�?� 7��.�� �8�#� B"� [7�!���!� ��!� #! R� ����� �8��� B'

� ��!�,� Reactive.

3F H��.�� �!��� : ��4� H��.� ��� Q��� 2���A �8��� 7��. -+!! �4��� ��.)!� F����� F ���

�23��7�8�" (CSM)."Customer Satisfaction Matrices " W2����G 7�.� >?�� ��4� �� !!�

23��� B�� �� $� �8��� 2��� B��)! R� ���� B K,� ���� -� . B�' �� ���.)! ���D�"

� �4 23���@� B &�� �4� ��.)! ���3� B B"� �.� F�' 1���@$#� � ��:

)[>�� ��� 2004 :70(

1O G 1���-���� B� =��!. -"� ��&� FC��" ��0�! �@�� ! ���� F���� � ����� $�

�� ���G Q��!� �.)! >?�� 7�!�)�!..

2O �8��� F���&� B�� &�� F'� � 7�'3 �@�� !� 7�!�)�!. 7��.! 7�� L# �� ��!� ��� :#'.

Page 53: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 37 -

3O���.!�� 7����� :#' 7�! ���� � ����! ���� ������ �� ����� $� B�� &#� ��&� ����@ 7��.! .

4O F���& 23���7�!�)�!. 7����E :#' K������ Y�!�3� ���� B�)�� B� B���� .

5O B�?�� B�� &�� �� �! �!��� Q!� 7� F�)� F�� �8��� ��"�� :�#' /��#� �����+ 2����� ��#'

L ���.

6O &��"�! ����� ����3']� Q��!�� ���!�� -�� B�#���� ��!'� -3� B 7�!�@C B�� &�� ����� K�

)4�K� :#' ��@�B�� &�� .

��/�' )Gerson, 2003: 50( 2�4�G -���� :#' 6�� :�Y��!� -���� 6�C �� :.#!

����� $!�� ����! � ��� �D! 6!���!, >� B� -���� �B" �K��4� �'�� .!�7 6� Q!��� �

����� $!�� $ #! !����!)�6 � ���D!, J4� B� -���� ���' >�!�� �!�K� �, ��!� 6�� -��

-"� ��� ,G B� B"� �K��4� 6�', /�4� ��6 B�" �#" -���� �K��4� -��! �+"� 1�, ��&

3�!��6" �#�#� ������ $!�� .!��� 6�.

B J4��� B� �+ ��3' ��� B� R!� ��4 -����, R!� F�� ��#��� � �����

.���� 6�, �?@ ��3��� �#�� B�+)� �� B������ ���� ���!�� B+) � $� L��� �!�F� ��� :

�����L �0���� F�� �����, �0���� R!� ��4 -����, F��� ��#��� � ����� $@ �#��

I�2�4 -���� 8�D!),� 6 , ��D0 )Gerson,2003( :#' ���� ��D0��� $!�� 7.�-����

)! ����@ K�. 0!�6!�� �0���� .B B�+)� �� -+: ) Parasuramanet al,1985( >?�� -�)

) ��( $� F�� ����� � ��#���, �4 ��� M?� H��� F�� ����� )SERVQUAL ( ,��?>

H�.� F�D�� B� ����! 23��� B' ����� � ��#��� - � F��D!�,� ��� F�� ����� �"����

$!�� �@�.#! -�D�� , �'�� B"! F�D�� � ��� @�? -��� :#' B� F���� �&�' B' ��.)! ��!��

-����, �'�� B"! � � @�? -��� :#' ���� ���� ����!��, �'�� B"! ���D0 @�? -��� :#'

Page 54: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 38 -

B� F�� ����� �� �..) ��� Z 23��� ���� �7@�4 )Donovan, 2001: 50( .B"!� M?�

F�� ����� )Servqual( B ��� ��� � ����� $@:

1O L����� ������ ��#�� )Tangibles([ H�.� @�? � ��� F�� ������ ������ �8�#� �

)���F ) �� ���[( ������ [F��!�� �#���� ��8B...%��.

2O ����!',� )Reliability([ H�.� �0���� � �'� 6 �8��� � )���F ��� �������

() �� B���D!��� B ����!� � B�"#�!��� ���#�� ��!���.

3O ,�� ��!� Responsiveness) ([ 0.�� �� ������ !��$ B"� �� �8�#� '���F 23���

.! �7� ��� [����� G��2��� �)4�.

4O B���/�.+�� )Assurance([ H�.� @�? � ��� ���.� ���! �8��� B �.+ B�� 3�����.

5O / ��!�� )Empathy([ H�.� @�? �� �� .��.! � ��� ��8�� B ��� [F&�! F��D!

L�!�! 23��� B ����!�.

)2F5(: ��� ���� � ( � ����< ����� �����

-)�� 1� �� /��� � ��8 F����� ������ -3� @ BD�#!�� -3� B ����� :#' -0)�� :���

� -3� �� R� :� B�" R� B -���� 7.� ���� -)�� 6�#' -) &��� 7.�� B�� 7�� L# 7��

�� �)D0 ��8!� 1� �� 6� �� '� B� � � >?�� >���� 7���� -���G 6� L# � 6�#' ���� ��#� Q���

6�� � + 6�� ,G 7�8��� �?@ �+��) 7Z� [ ��� �@���� $!�� ����� :#' -0)� -���� �?@ ����� -"

-0! �� �)� �� 1� #� �.)�:�G6 �����"! 7��!�� -)�� 1� �� B, 1�? [ >����� 1� �� =� �� /��4�

��0���� ����� �� � -��!�� ��� B' 23��� � 6!3��! -�� ���! 6!��3' B��)!� ��#���

!�� ���� :#' -0)�� L��)�� J!� -+ 6!��� ���! 7.�� [ ��"? �.�� -���� B' 6��� :!�� B�

���" �?A� 23�#� ���� Y� B ���� ���! :�G ���4I� [ �� ��)�� B� -�� -.� ��!�� ���

Page 55: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 39 -

��"�!�!� �#��� �?@ 7��!�� -)�� 1� �� B�� M�&�� B� g# B � 6��� B� :�G ���! -���� �����

&� �.� � 6� , F���� 2��� -+ F���� �4�' -���� :#' ���� �.�+ :#' -0)�� :!) � 6��

B�C! ���!"��� � ��!����� :#' -0)#� M��!�� �� 6� � ����� -�! 6�#' ���� � 6�� .

����0��� ������� 7��.! -�.��� /!���� � ' $��!"�I� $��0�� ���!�� ����!��!�� -+!!

!.�� -�.��� /!���� ��� B' ����!"�I�B�) :3� ,2001 :67(

1O � ',�-�0! "#�3��$ ���!�I� �" � 7���!��-�.��� /!����

2OF��0.�� -������ � ' )SMS (B�@��!� 1� �� :�� B .

�!� .�� � B�' ���� F&��� F���D�� ��0��0� ��� F���� ��.��! F��." -�.��� /!���� � ' ���!��

� ���.�� ��. :

1. /���"!�� ��D��� : �� R�� � ��!��#�� ������ B �)�� [��+!�3� ��!)!�� :� �� :�G ���)�� 7���

-������ � �" ���� �?@ � ' ����� � ��� -" 7�.! B� $� F��90�� F�� "�� ����0�� ������� B�

R���� �����"!��.

2. 23��� ��� �'�� F�� : �@��Z B' &�!! ������ /���"!�� B -#.� � [������� ������� B

���� ��#��� B' () �� � ����0�� ����� :#' -0)�� $� 23��� 6#)!� >?�� -? �� $�� ��

������ ��� �#�!�.

3. �)�!�� -��� �� B -��@ 7" B� �#4�D�� ����.�� ����"G $� -���� F�'��?��!� � ����� ����!�,

$������.

4. ����!�I� F���& : ���&� $��!"�I� ���� -3� B ��!��� �#�!� ��� ���D�� 23��� �#��� B' � ��I��

-�� ��� /���"! ����!"�I� /��0�� ����!�G B.

Page 56: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 40 -

5. ���#' � ����� [��!23 [��#��� ���� -��! : �� �� -�0�!�� 23��#� B"� (�) /�0�

>���� B�"�� 7�&!�,� B� -���!�� ����"G � �#���� ���� � [7� �0���� �� ��)�� :#' -����

>���!�� /�0#�.)3� ,2001 :80(

)2F5F1(: � �&��� �(��

/#!�� ���@��� F�"D�� 7.!�,���!��� >#��� /!���� ���� , ��' ��#��� ���! :#'

�� # ��� ���)�� �Information on Demand, F��� �#�� � � :�G >#��� /!���� -�)!

[ ����� ��� -" $� 7��!��� B�" ���� ��#��� :#' -0)�� J�!! [��#��� ���.!� �?�@

Y3 ,� ������� �3��� JD0! F2��.�� [ -.�!�� �D��� [ H. �� -�)� B4!! �� ��#���

����3'I� ���'��� [ 7���� �"�) ������ ����� �� �! [ L����� ��#�!�� �� [ �� ��� :#'

&��)�� [ �����!"�,� -�'�� F���!�� ��� /#!� B ��!�� �� �� 2����� [ $#'�D! -"�

-�'�� /#!� ?�D�! [ ���� �� �"�?!�� 2��� 6'��C ��"� �� !�,� 2�� -�.� ���#' � ��3�

� /#!�� ��"?�� ���� �� F���G [ �@��Z � ����� � �.���,���!� �� /!����� L�9!�! , [ ��-�.�

L� �� J!D� -�!�" ����� J 0� ��,F&���� -�9�! , �.��� ���& � -��!�� �#�� 6�� :!)

�� 6 �� M?� :�G 6!��� -)!! ���' Y����� $� ����� � ���3� B ?D�� $�c� �.��� �& ���

�� # � ��3�!�� � ��� B.)3� ,2001 :85(

)2F5F1F1(: ��& � �6�

� ���!�� �'���I$��!"� -�.��� /!���� � �� , $��"�� ���� 7���� ���!� , B�?�� B�"#�!���

-�'�� -��� � �#���� F���� -+ ���!#�, Y���C ����!� B� 6� Z�� � :�G -0�� $�

�#�� -���.) [B���E /)� � 2006 :70(

Page 57: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 41 -

)2F5F1F2 (�9��:

�@��Z -.��� ���!�� M�!�I� /���"! -�! ���#� :���� �)�� $@ �D#"��, ���! ����'

[��"���� 7���� /���"!�� :�G /�4� K���� ��#��� [B�&�!�� .���[- �@��Z .

>��#.!�� ���!�� $� @ �' /���"!�� B ��+"�� �D�� B� 6�C� B ���!�I� � ' ���!�� B�,

���� ��#��� ���" �?G K��#" $D!�! /���"!�� �� B� �"[B�D8�� ��' -�#.! �'� �� �D��� -+ ,

/�#9!�� :�G ���) B� KF��� 7#�x! (�).

"���� :��! $) � si�@ ��.)!� ����!�� :�G �,�)�� ��� $� �, ��� !',� B��� ?��� �

�'���� /���"!��, ������ �D�� B� 6�C� B �'���� /���"!�� ��D��� B� , ����!�� -��) $�

���!�I� � '. ) [B���E /)� � 2006: 75(

)2F5F2(: !�% 7!�9�

7��� :#' ���.�� F2�D"�� �?@ ������!)� 2����, -�0�!�� �!��C$#�@ 7�@,� [$ ����!��

1���? B��B� F2���D" ���!! 2���� :���G ��.����!�� �������� �����D�� /����8�� �����"

�����!�,� �����.�������I�,$��!"�,� $"� �� ����� �#0!�� .)L�',2010(.

�� ��� -�� $.� !�� �� �� B' 2���� � ���8�, ,G B� �����! F��' ��8� ���� 1��@

7�D2���� �.� �"? )[ $���)��2000 :231:(

B� 2���� � ��#'�D! �.�� �@��� ����0!�,� F�)�� �� 7��!�! $!�� ��D�"�� B' � ��

� 1�?� [6.� ! �@���� $� ! :#' ����0!�,� F�)�� F��.� ���"��� -+� �� [��!�� >?�� �@��� �

&� � [2��f� ��) 7�D -) Y��G :�G -0!�� 7!� 7� 6�� ,G [2���� 7��.! ��#' 6 0 6�!!

/3!�,� B 6���� 6!���� $� F�!��� /��@�� Y�! ������� -3� B 2��f� 7�D ���)! $�

Page 58: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 42 -

B�+)� �� - � . @ 2���� B� R�� B B�+)� �� BH�"����D�"� �7���!�� F�)�� ����0!�,� ���#�

�����@� ��.)! :#' F���� ��#��! $!�� F�0�� ���39!�� [������ ���� ��.

/��� �"6�C ��8��� ���0��� �����#� ���� ���4G :�G �8��� F��� ������

) [>���� $���)��2000 :221([ R�� B 1��@B� 2���� " ��!��� -+� :���! $�!�� � Z��� Q

����0!�,� F�)��:�G ��.�.)! ) "[L�)��1999: 14([ :#' 6���4 $� -!�� ��� 7�D ��

$'���� $�"�� [$#�D�� ��� [��#'�D�� F2�D"�� -�D�� =����� �.#�!�� 7�@�D�� B ������

1�?� [6 �.#�!�� -���� B �@��ZBA� � -+� 2���� =���� H�"�� >?�� �!��� $���� ����

F�)������0!�,� �����"�� ��#�� � ��� �� � /�"!�� :#' ��!��� ��!����!�� ��.� H���

F�)�� ���4! F��) ���������0!�,� K�.���� �#� /��@�� 24 :#' [�� ��� �� # !� .

6���� )[>3)2000:64 (6�C H��� F��)�� -�'� ��� B' F�0 $ �� >?�� $.�.)��

����0!�,� ��������� B� ��.#) ���E :�G ������� $� �8��� F��'G L� B' � ��I� $� ��D�

F��)#� ��.)� y�� � �!�� ��#��� �#�!� � -" ���&��� Q�� �� ����0�!�,� /����

��!��!�I�$ ��#����� ��� �� R!� :#' H�� �������� ��� �� ���0 :#' ��G[ ���� ���

�!�� ! 7�.! � QBG 2���� B' � �� ��� 7�D L#�� �@��� ��+!�� $� ����0!�,� F�)��

�)�!���.� �.#�! ���� !'� ������ ������@C , �������� ��#����� ����9!�� B �'� -8 $�

F�)�� ��� -'�D!! $!������0!�,�, ��.)!� ����� $� ��!2�D"����. B�C!� ��!�#'�� .

BG��@� F�)�� ��# �� B' � �� 6�" $� B"! 2���� ����0!�,� $�� �� .�� Q��!��� �#� $�

��.)! F�)�� ���� ��'��� �� # ����0!�,� &���! B� 6�� �� !�! >?�� R�#� K3+ 6�"

=��� �� F��)�� /���! $�!�� ��������� ����!��� -+� 6�� ��E �� �! [�D! K���@ �.)! � [

Page 59: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 43 -

����0!�,� [����G -0#� �?�BA� F�)�� �� 7.! $!�� ���#��� ���"� �#0) 2���� ����0�!�,� [

2���� ����� B� � , ��� >� $� -#� >� BG ) . [ 6��2000 : 56.(

)2F6(:����� �� �� �� &%� �� �# .

����)�� ������� �#"� �#0�� ��? �������� B �'� :#' 2&��� �?@ >!)�,

������ :#' -0)�� $� � �0 ()� �� �� �.�,-���� �?@ $� �������� �#.� ) 7#' �) :#'

()� ��(, L ��� �?��G��? �������� �� :#' -0)�� $� ()� �� ��!� Y4 �� ���� ��3���

������� , (�)BG �����!�� 1� �� $� -�.��� /!���� � �� $��!"�,� ���!�� �� ! �������,

�#����� ��#��� �� !�� �.�� $� � �� ���3!�� �� � �� ��� HD� B"�, ����

��� $� -�! 1� ��J 0� ��!� ���!�� ���9!�� � !�� ������� � !�� �?�� � ��!�,�

�)# F��4 ��9!��, � ���!�� � !���I ������� -����� �?@ �)� -�.��� /!���� � �� $��!"�

&�!�� �#)�� -0�� B 1� �� B"! $!�� , �������� �?�� ����!�� $#� ���K�� ! B&�

B �@���0G(�)�� :�G 7����:

)� ( ������� �#:

����)���,2000(*� # "����� � �� � �� - � ( �� ���%� L6� �����" , �?�@ ���@

� ���!�� ��� ����� �������I $��!"��+� ���!��F���! �,�� $� 6.

MB�� ,5� *��

1O �.��' -"�! ��#)�� ����0�� ������ �8��� B� 2� #� ������ $� ���!�� $��!"�,� .

Page 60: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 44 -

2O �� ������"�� �������! :���#' ���� ��7���!����� ������!�,� �������.! .

3O 2� �� - � 7�#��� ��"D!��7���!�� F���� ���!��) ���9� B� B)�� ���!�,� $�� ��)� 7��.

4O B� ����!�� 7���� ����� B�'� .�� ��8�.

���� ) N./��2001( *� # "��� �� *B� / ��� 1�( �����#� ��&��", ��@������� �?@ � :�G

:#' /��!����@� �8��� 2��� :#' �@��+C! ��#��� �����"! , ���) ��� ����!�I� ��)�� B

23��� �4� :#'.

*��,5����� MB�� :

1O � �����I� L������ B��)! $� ��#��� �����"!� �� " �� �� $�� ���!��� ?���!�

����� ���� ���! �����.��

2O U��� B� ���� 7���� 23B ����'������ B' �4��� ����!"�,� 1� �� ���.� $!�� .

����) N3��� N��&2001 :( *� # " *� ����� ��# �� ����� ��� ' 7��& ,����

1�( ���� �� ���� N*� / �) ��&�� �# '". ��� :#' /��!�� :�G ������� ���@ ��

��.�� ������ F�� 7��.! $� ��0���� -���� ��+C! R� :#' [� ���� 1� �� ��� F��.

*��,5�MB�� :

1O G -�' Y� �� 7���� B�� &�� B, [� ���� 1� �� ���� F�� �0� G � BI 7���.! $�� /3!�

��.�� ������ F��� ���� 1� �� - � B ,��0���� ����9!#� R&�� .

���� ) NO"� � �����2002( *� # N"�#6� P �� .4 � ���� �� ����< '� ". �?@ ���@

1�� �� ���.! $!�� ����!"�I� ��"� �� ������ :#' 24�� 2�.�G :�G ������� �������� [����3��

#� ������ �?@ � "� R� �� [��.!�� -��� $� ���� ���!�� $!�� ����!"�I� ��"� �� ����

Page 61: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 45 -

-��#� /��0�� ���! $!�� L� ��� -���� $��!"�I� $��0�� -��� ��� ()� �� ���!��

$��!"�I� $��0��.

*��,5�MB�� :

1O 1� �� �� ��Z B�������� �!�I� �" � :#' ����!"�G ��� ��� ��, [��'�� ��!��� /���!#�

� �� �� ����!"�I� ������ �� 7�.! ����, �&�D�� ��� ���� -+ , � ����� 1�� �� , 1�� ��

>#���,7�� ��� -��! B� 23�#� ����!"�I� ��?�D�!�� ������ 7�.! , [������� �,�)�� .

2O 1� �� :#' ������� � ��!��� � ! B� ����!�I� �" �� � ' �#�" ��?�D�! ���� :�G ��"� �,

(��)�� �0��� �� # ! L"�!� .

����) N ��(���+ N���2002( *� # N" ��� C��� ����� ��� ���+ 1�( �������# � ���#

�@ �# ������". :�G ������� �?@ ���@ �2��.!� ����� ����)! [7�' -"� ����� ��� � ��

��� -"� ����0�� ������, ����� ���� ���)! :�G ���4G [�� #��� �@��+E :#' /��� ��9

�� ���� �#"��� ��� B �)� >?�� -"��� [$D�8�� $#"���� ��� � $� F���� �� �' ����0

/��0�� -��� ��' ����)! ���� $�.

*��,5�MB�� :

1O �0�� Y� .�� B� ���#"���� ����)!�� L � ������ ������� 7�� �0�� �� !�� , $ ���� $�

)7�8�! ����"G ����� ( ��D�8�� ����)!��)��.�� ������ � ���� ��� .(

2O B� [��� ���� ����0��� ������ �����#� $���� $��0�� &�"�!�� ���+"�� BA�� -���

�� ����0 ���� ������� ���� �����#� ��.�.) ���)! -"�� F��.�� 7�)�� &�!! �� �.

Page 62: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 46 -

����)'�� �,2002( , *� # " *( 7��& ����� ������ ��B�� �@� �@���� �@� �#

����#�" , :�G ������� �?@ ���@���� ��@��!� �3����� ��������� �)� F��� ���� ��

����0�� �������� H��� ���F� ��#"�� ��?� �����.

MB�� ,5� *��:

B� K3" B � �> ����!',� B��� , B���� !� R >�� $� ��9!��$� F���� ��#"�� 1�? �'�

R!� ����) 0,05.(

����)���, 7��& ,2006( , *� # " � � ����� �������� �����@� ����� 7��& 1�( 3".

��� �?@ ���@ 1�� �� ����.! $!�� ����0�� ������ F�� :#' 24�� 2�.�G :�G ���� ��������

���3��, ��$��!"�,� ���!�� $� ���3' /��0�� B� ��3��� &�&�!, -@1��@ B� ��3'

����0�� ������ F�� ���!#� ��!�#� F�'�� ��! , L� ��� -���� ()� �� ���!�� ��

��!� ��� $� $��!"�,� ���!�� $� ! :�G 1� �� ���! $!��.

*�� ,5�MB�� :

1O B���+C! 1��@ K�����0�� ������ F�� :#' $��!"�,� ���!#� .

F ����)N.��- ��� #, 2006 ( *� # " ��@��#�� ���� ��� ���% N�� ����< �����

L���". !�� ������� �?@ ���@ $ �.��� ������!�� �.' $� $����� $��0�� &����� ��� ����!

���� $��)���+� /��0��� ���� B� /��0�� 23' - � B ����!"�,� ����0�� ���!��

������� ��� � B�4 ���� �,�� 1��@ B� �� !'� R��� ��� B )E-Banking ( �'���!

��!�) � ��!��� B��)! :#' /��0�������� ��!0) ������!�� ��!��� F���&.

Page 63: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 47 -

MB�� ,5� *��:

1O /��0�� �� B��������, ����0��� ���#��! (��) B� L# �� R!��� B� ���&

K3 .!� �+"� ����!"�,� ����0�� �?@ �,�� ���� B F��D!�,� ���#' ����!"�,�.

���� )��(���+,2007 ( *� # " ����@�� ���@�� � 7���� � ����< ����� �����

�� ��%." ������� �?@ ���@ :�G /��0#� ������!�� F��.�� H��� �������, F&� $� ! $� �@��

������!, ���� ����!"�I� ����0�� ������ :#' &�"�!�� -3� B .� -�.) B� 3.) �@�� !'� �

� ��.��!�� ������ ���4� $�� ����' �� � B ����0�� ������ 6 /0!! �� ��8� [�+��)�

[�@�!)�.� K��&� B�" B� �� !�! R��� L����� -��� B' () ! B� ����0�� F���I� :#'

Q��!� :#' -0)�� H���!�� ���3�-4��, $�� ����0��� ����� B"! B� L�0�� B B�" �?A�

�,�� �)� �@�@�H���!��, [�� ���� � ������!�� F&��� &�� G BA� L#��� ������ �?@ F��

H���!#� ��)�� -���� B�" � � ����.!, B���� $�� �#���� �������� /��0�� ��� ����� 7! ��

�@��' g�� ��)16 (-���� J��� �.�� /��0�� �?@ ��� ����� 7! (�) [���0.

B�� ,5 *��M:

1O B� /��0�� �� ��Z������� ����!"�G ��� �!�! , /����!#� ���!�I� �" � :#' �� �0��

��� �� �!�� Y�D�� ���D� , �����!"�I� �����#.!�� ��!���� 23���� /����! :�� ���4G

��� �� ���� $� ���& � $!�� ��4�!��, �"�!��3 �� ����� �� �� :#' �0!.! $!�� �

������� �,�)�� $�c� /�X�0�� [>#��� 1� �� [� ���� 1� �� [����!"�I� .

2O 1� �� B�"A ������� �������!�� F&���� -3� B $#)�� R!��� :#' ���� ��� H���!! B�

7���!�� J 0�!� ���� ��!�� ���3' ���� ����!"�I� -����� C 2 C & C 2 B B� [

Page 64: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 48 -

���! /��0�� H������� ����� 7��.! �� ���� F&��� -3� B $�#�I� R!��� :#' K��

�#�"!.

����)*��# ,2007 ( *� # " �@��� ��&�� �� � ��% '����� � � 1�( 7��Q� ���#

���4F �R ��� ��&�� �� ". � ! $� F�+��� -���� ������� �?@ ����! $������ B &�� $

��!�?�� ����� �����"!� ) $�c� /��0��( , ������Z���� ���0���� �"���� F� ���� ���� B

�!� �@�� !'� ���c� ����� ���0� ���4GK����� K�$����� ���� :#' .

MB�� ,5� *��:

1O ���0���� ��� ���' �� $�� !�� ���#' $� F�+��� -���� ���" � + ������Z����

H����", ����,B &�� �' � H���� :�G R&�! $� !�� ���) $� ���3!�� �� �"C!� 7� (�).

)= (�� &� ����� :

����� (Kolodinsky, Hogarth, 2000)*� # , “Bricks or Clicks Consumers

Adoption of Electronic Banking Technologies” ,���@�?@ ����� �� -���� �����

U��� $� ! :#' �+�! $!�� /��0�� ������� �?@ $� ����! [����!"�I� /��0�� �����"!� 23

-��� -�)! [���!�I� 1� [$�c�,$��!"�I� ����� .

*��,5�MB�� :

1O "!�� 1�#!� 23��� $� ! $� K��� " K��� L�#! �����Z���� ����9!�� B� 1���@ B� [������

��������� ��#) [B���� �� " - � B ����!"�I� ����0�� �����"!�� -��!�� $� � �0

����!�� ��������.

2O U��� ����! 1� �� 7��� F��4 ����!"�I� /��0�� �����"! $� ! :#' 23, ���"C! -3� B

U��� ���#' -0)� $!�� ���&��,� B 23�!�7��-+ :����� [���� ���!.

Page 65: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 49 -

4O �����!"�I� /��0�� �����"! 23��� �.+ F���& :�G >��! ����� 1� �� $� ! F��4, ����

B��� ������ ��! ���.

�@@���(Al-Ashaban & Burney,2001) *�@@ # " Customer Adoption of

Telebanking Technology”. $!�� ������� �?@ ���@ �������� ��� ���� �"#�� $� �����

� ���� 1� �� ���� B &�� $� ! - .! R� ����!(Tele Bank) >������ B ���� - � B .

:#' ���! B &�� F� � �#.!��� ����9!�� ���"7���!�� �����9!�� :��G ����4G �����"!��

� &�� �0���� �����Z������� [-���� �#+!�� B����� [���� [$�#�!�� R!�.

MB�� ,5� *��:

1O � 6#��! $� >����� B &#� $� !�� 1#� $� �����Z���� ����9!#� ��+C! ������"!�

1� ��.

�@���(Kolodinsky, Hogarth, 2001) *�@ # (The Adoption of Electronic

Banking Technologies by American Consumers).���@ ������� �?@ ����� :�G

$@ ����!"�I� /��0�� �����"! B Y��� �� �� 23��� $� ! :#' �+�! $!�� -���� : 1�� ��

[$��!"�I� ����� -��� [���!�I� 1� [� ����7���!������!"�I� -��� -�)! �� .

*��,5� MB�� :

1O B#4D� �"?�� B� 7���!�� ���� -��� 1�?" [����!"�I� 1� �� (���I� B� [�����!"�I� �

B#4D� 7���!��[�"?�� B �+"� � ���� 1� ��

2O ��� �� " /3!�� 1��@ ,� R� $� 7���!�, K3+� �����Z���� ����9!�� L�) : 6� B�" -����

���� ��! 1��@ B�" ������� -���� L�)0C� [�� " ��+C! $� 77���!�� [�����!"�I� /��0��

,� $� ��!�� 7�' � ��!�� $� ��+C! 7�#�!�� � [��'�!�,� ���)�� � [H��#� B"� 7�7���!�.

Page 66: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 50 -

����(Mack, 2002) *� # N"� ����< ����� �� " . :�G ������� �?@ ���@��@� �" ���

������� 6�! "����,����� - .!� $@ $!�� ��#)�� B ���!�� �#.� $!�� [���3'I� ��.��!�� ��

���#�I� :�G, :���� ��.��!�� �#���� ���!�,� J 0� (�) [-�#� $#)�� ��0!�,� :#' ���+C!

R��� �#�� >� ���@�4! , $!��, ���#��! ���!�� () � F�0��� �����&��� B �DD� $!��

23��� � ��� ��.

*��,5�MB�� :

1O ��@� ���!�� () � F���� �����&��� 7�) ��D�! $� $��!"�I� ���!�� , -�0�� 23��� :�G.

2O ,�-�0!���!�,� -3� B ��� �� , ���D�� ��'� �,� ������� ��?9!�� .

����(Lee etal,2003) , *� # "�����#� 1�( ���� �� ��&�� �� HB������ " ,

���"� �� ��#��� :#' -0)�� $� �����"!�� ���0� B� ��3��� ������� �?@ ����!

������"���� � ��������� -������.��� /!��������� ��������� ������ '

�.�����)������,��D�8��,������,���D���,��'�!�,�,���4G :�G ���� F� �� ( $�� 7���!��� �?�@

1#� ��! 7+ B �����"!�� B &��2�&G�����"!�� B Y��� �?@ .

MB�� ,5� *��:

1O �� ���� F&��� ��0��� 7'� �� ��"! 3� ���!�3' $�� B� &�� ����) � 6.��! ������

F������ ���#� $� !�� 7+ B �"���� � ���� .

�@��� ( Kolodinsky etal,2004) *�@ # " The adoption of electronic banking

technologies byUS consumers".-��! :�G ������� �?@ ���@ $�� ! $� F�+��� -����

����!"�,� 1� �� ���� B &��)(e-banking , +3+ :#' &�"�!�� � Y��� �����"! B /��0��

����!"�,� $@ : � ���� 1� �� , ��� �����"! ����!"�� ��!�D��� , ��"! 1�?�" L���)�� ����

Page 67: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 51 -

-��#� $0����:�G ����0�� ����� ����!"�,� , (�)��!�� -��#)! ������� �?@ � ����)�,�

L!��� ����I ������"! $� ! $� $"#��� 6�!�� B�+) #� �����Z���� ���0��� B� ��3���

����!"�,� /��0��.

*��,5�MB�� :

1O � �� $� !�� B� ��3' �� ���.�!�� � � ��� ��" ����� 1#! ���0� ����!"�,� 1, F&����

�� ����,3��2�,�#!)�� � ����.

�@@���(Casolaro, Gobbi, 2004) *�@@ # “Information Technology and

productivity Changes in the Italian Banking Industry” . ���@�?@ $!�� �������

B �+"� :#' �����)600 ( $�� ��!�� ��+C! :#' /��!�� :�G $�� �G 1� 7���!��� ������"!

�� �'��0 :#' ��#���/��0���� �I� 1� �� $� ����!"�I� .

*��,5�MB�� :

1O $� ��!#� $ ���G ��+C! ��7���!�� /���"!�� :#' ��#��� �����"! , ��) ��� , ����!�I�

���� �,� 1� �� $�.

����)Wan & Luk, 2004(*� # “Customers' Adoption of Banking

Channels in Hong Kong”. R� B�� :�G ������� �?@ ���@ ����� �����"!� B &�� $� !

$��!"�,� 1� �� $�c� /��0�� �#+! ����0��E-marketing� ���� 1� �� [ . ���"

F�+��� �#.!��� ����9!�������Z���� -���� ���D��� ����9!�� $@ $� !�� ���) :#' .

MB�� ,5� *��:

1O 1� �� �����"!� $� !�� ���) �����Z���� ����9!�� B� ��3' ��.

Page 68: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 52 -

����(Mcphail, Fogarty, 2004) *� # “Mature Australian Consumer,

Adoption and Consumption of self-Service Banking Technology” ���@ �?@

,� 7�) [23�#� �����Z���� ����9!�� :#' /��!�� :�G �������7���!� ������ �����"!�

�����!��� 1� �� 23�� ��!�?�� ����0��,$@ ����!"�� ���� � �� :#' F&"� ������� ���" �� :

��!�I� 1� [� ���� 1� �� [$�c� /��0���� �� �.� [�.

*��,5�MB�� :

1OF���& � -���� �' , 6!�'��� -.! 7���!�� � ���� 1� �� ��?�� [F������ ����!"�I� ���.��

, -���� �?�� B�" [���!�I� 1� )���� (-+ R���� -���� ��+C! B � "� ��+C! : -�0)!��

-���� [$#���.

2O &�"�!��! ���! $� , 6�� [���� ����� ���! $� ����!"�I� ���.�� F&� :#' ���.�� 1#

-���� � �)�� ��� #� ��'�!�,� ����.+�� -���� ����� B � .

����(White, Helene, 2004)*� # ”Internet Banking in the U K: Why are

There not More Customers”. ' :#' ����� ����� $@ (�) [���� �� �� 1� �� 23

������ :#' -0)#� ���!�I� $��!� ��' $� F���& �� 7�' ������� �#"� ���"

� ���������� ��")����!"�I� 1� �� (���D� ������ , ���'� $� �� "�� ����&,� � ����.

���!�I� $��!�.

�MB�� ,5� *�:

1O ��@��� ������ ��! ��"C! B�.

2O 7���!��� /��0� ���� $��!�� [7��!��� ��� �� ���! -+ ���& �.)� ����!"�I�

�����"! $� ! :#' 23���/��0������!"�I� ,���!�I� 1� �#�!� ��� .

Page 69: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 53 -

���� ,�6 �� )Jamaland Naser, 2003( *� # " ���# 7��Q� � ���� �@��# C�@�6 �@�

'� ��� *����� ." -���� �4� ��.)! $� �+�! $!�� -���� ���� :�G ������� �?@ ���@.

MB�� ,5� *��:

1O B� F�� ����� @ ��9!�� �)��� ��?> 6� ��+C! ? ��,� G)����0 $� R!� ��4 23���.

)2F7(:�� �� ����� *( ���� ���� /��� �� .

� 7@� BG����)�� ������� &�� �. ���� �������� B' , B"�60��#!$#� � :

• ������� ��� (�) B : ��8��� :#' �. ���� �������� �� ��Z ����\���"���� �� ��� $�

$���� Y� .�� $�#��� Y� .�� , ������ ����0�� ������"���C!��� �@��Z ......... ,

� �� ! 7! B�) $� �����!�� 1� �� ��� $� ����)�� ������������� , ��.���! ��� $� >�

��? �� �' ��� ���9!)F�.!� ��Z( ,��) $����! � � ��?.

• (�) B/��@� ������� : �. ���� ������#� ��+) �� ��@��!,� �'�! , ���@ $!��:�G H��� �+�

$��!"�,� ���!��)����!�,� ( �� F�� :#' ����0�� ���� , �������� ���� B�) $�

����)��:�G /��!�� :�G �+� ����0��� ����#� -�.��� /!���� � �� $��!"�,� ���!��

23��� �4� ��.)! :#' �����!�� 1� �� R�� �������.

Page 70: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 54 -

;�� ��9

�&� ������

) ������!�&<�(

)3F1 :(�@����.

)3F2 :(����� M� .

)3F3 :(��� �(� ���� L��&�.

)3F4:( ���� S4�� �.

)3F5 :(���� � �( ���< ����I��� ���I��.

)3F6:( �����#� 1�( ���� ������ ���� ����.

)3F7:( ������� ��B���< �&�#�.

)3F8:( ���� �� ���� 7�� ���.

Page 71: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 55 -

)3F1(: �����

������� ���@:�G :#' /��!�� �+� ����#� -�.��� /!���� � �� $��!"�,� ���!��

�����!�� 1� �� R�� 23��� �4� ��.)! :#' ����0��������� , �?@ ��.)!�/��@�� -��!

������� Q��� K�D0 -0D�� ,��!��' ������� �!� ,������� M?� , 1�?"�� ������� ��

���!��� ����0)I� �������� ��#��� :#' -0)�� ���0, :�G K,0 ������� F��� ��0

��!� +.

)3F2(: ���� M� �

7���!�� ������� �?@ $� ()� �� $#�#)!�� $D0�� Q���� , 7��.! /0 -�)� >?��2���

�����!�� 1� �� � B�#��!�� 23���������� , $�7���!�� /!���� � �� $��!"�,� ���!��

7���� �4��� ��.)! -�.��� , $#�#)!�� $D0�� Q���� -�)�B� 7�.� ��D� B��.� K3� -0!�� $�

:�G������� Y4 B' ������ ��0� �� ��&� :�� ��? ����! , $D0�� Q���� 7��!��

������� �!� /0� $#�#)!�� -3� B 6� ����� �� �� 7!� >?��F���������� ,!�,� $@6�C

�� 7!�� $!��� F��D!�,� �@� ���� L��� B , &��� $� ������G �� � ! 7!� ����� �� �� ��

��'�!�,� �&)�� Q��� � �� ��#�#)!� K����! L��)��)SPSS(, K����! Q��!��� M���!�, 1�?

����� �"? ��!����0!�� &� .

)3F3(: �@��� �@ �(� L��&�

7��!�� �������� ������ �.�� ()� ��F����� ������� �!� 7�) � "� 1�? ,�#!��

���' :#' �������)1000 ( �����!�� 1� �� 23' B -�'������� 6! �� � >� )2.4 (% B

23' Y�1� �� ���' $!�� ������� $� �"��� , �@��' g�� ��)7 (�����! 1� -0� B )16 (

Page 72: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 56 -

K�����! K�"� ,� ���!)9 (�����G L� �� 1�? 1� , -���� J4 @ �" )3O1(, Y&!� (�)

������� F��� 7��#' ,!�,� $@6�C ����� �� �� ��9� , �����9���� -���� �� !',� B�� ?��� �

��� ����I���.

-����)3O1(

2��� �����!�� 1� ���������������� ���#' R��!� $!�� ,23' ��' 1� �� �?@:

' ,� !"�# ��(

B�"�I� 1� 1000000

$ ���� 1� �� 1145000

$3�I� 1� ��$����� 800000

B�' F�@�.�� 1� 212000

$����� $#@�� 1� �� 200000

B���� 1� 486000

$!�"�� $����� 1� �� 342000

!"�# ��( C��&� 4185000

Page 73: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 57 -

)3F4 :(����� S4��

����� ��I��L �� ��I��

��-)3F1(

���� S4�� �

;�� ��(+

I/(1%ون3 ب0اس4+ ا:KF%Lا M0ی;K%ا ا%<B)ل

23U��� �4� ��.)!

O� ��!�,� �'��

O2���� F2�D"

1O ����. 2O H����.

3O -����.

4O $#��� -@���.

Page 74: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 58 -

)3F5(:���� � �( ���< ����I��� ���I��

-����) 3O2(J4� ���' ����I �����9���� ����9!�� ������� )���� ,H���� ,-���� ,

$#��� -@���( , -���� ���� ?G)3O2 ( B� ��!�#� �����9���� ����9!#� $D0�� -�#)!�� Q��!� :�G

������� ���' ����� B ,�D� $#��� -@��� �#�!� ��.� B� Q��!��� ���8� )49.8% ( B�+) �� B

����" �� ���� �#) B 7@H , 6! �� � B� B� ! ���)23.3% ( � ��!����� ���� �#) B 7@

:#'� , 6! �� � B�)16.5 (%��#"�� 7# � ���� �#) B 7@ , 6! �� � B�)10.5 (% �#) B 7@

���� ����+��-�� � � , :�G ���� �?@��@� $� H"��� >?�� ������� ���' R�� $#��� -@���

�)�)0�� ��@��!,� 7�!� ��G.

���� �#�!� ��� Q��!��� ���8� �� , B�)15.8% ( =��!! B�+) �� B7@��'� �

B� )18O24 (��� , 6! �� � B�)32.5% ( =��!!7@��'� B� � )25O32 (��� , 6! �� � B�

)39% ( =��!!7@��'� B� � )33O40(��� , 6! �� � B�)12.8%( 7@ ) B �+"�40 (���.

6! �� � :�G ���� �?@)87.3 (%� L� ��� ��� B 7@7�#��� K��!@� �+"� 7���!�� ����

����"!����+��)�� .

Page 75: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 59 -

-��)3O2(

�� ����9!�� /0�������� ���' ����I �����9�

��9!�� ��D�� ���"!�� ����� � ����

�"? 198 49.5 H����

(��� 202 50.5

18O24��� 63 15.8

25O32��� 130 32.5

33O40��� 156 39.0

����

�+"� B 40��� 51 12.8

B -��150����� 32 8.0

150O300����� 91 22.8

301O450����� 150 37.5

451 –600����� 70 17.5

-����

�+"� B 600

�����

57 14.3

��' ����+-�C� 42 10.5

7# � 66 16.5

H����" 199 49.8

$#��� -@���

:#'� � ��!��� 93 23.3

Page 76: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 60 -

)3F6(: �@��� ���������#� 1�( ���� ������

B� ��� B ������� ��"! ,$.� ! ��E >�8� L��� , �� !�� 7! >�8��� L����� $D�

:�GY4�� ��3��� ��? ��#��� z�� �� 7�@�D�� 78� ,�� $.� !�� L����� �.� ()� �� �!'�

/��� >?�� $#�#)!�� $D0�� Q���� :#'– 6�3� B – :�G ���� �+��!"�,� ���!�� ����#� $�

�����!�� 1� �� 23' R�� �4��� ��.)!� -�.��� /!���� � �� ����0��������� , �� /��

���4�D�� �� !�� ��#�#)! ����� �� . ��#�#)! L����� ����� �� �� $� ����)�� ������� ��!'�

$#� � :#' ���!��� Q�� ��:

• ������� -������ ������� L!"��, 2�� /�� 1�? �� I������#� >�8��� .

• !�,�6�C ,!�,� �#� ��6�C ��!#��� ������� /��@� H"�! ���� ��� B K���' , � ��]�

'��B�+) �� - � B � , 7!��7���!�� H��. likert$����� , � ��G -" ?�C! (�) ��@�

B �� ��)1O5 .( 7!�� -�#)!�� ���ZI7���!�� �� $��0)I� Q���)SPSS.(

!�,� ��� ��6�C $@ 2�&�� (3+ $� :

)K,� (-�� 7�.�� : -3� B ������� ����� �����9���� ���0��� �#�!! ����9! B4!)4 (

�.� $@ ���)H���� ,���� ,-���� ,$#��� -@���(.

)K����+ ( $��+�� 7�.�� :�!"�,� ���!�� �#�!! ����9! B4! B��� � ' -�.��� /!���� � �� $�

�@)� ��!�,� �'�� 2���� F2�D"( , � ')23 (�.������.� F� .

)K�+��+ ( (��+�� 7�.�� : � ' 23�#� �4��� ��.)! �#�!! ����9! B4!)10 (�.������.� ���.

!�,� �#� 1�? 6�C :#' )37 (.�F� , B � ��!�,� R� =��!)1O5( ,��� H��.�� B�"

Page 77: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 61 -

$��!�� )��� :#' -�.��� /!���� � �� $��!"�,� ���!�� �#�!�:

���\�F�� ���\� ���) ,���\� ,���\�F��

5 4 3 2 1

�� $��!�� )��� :#' B�"� 23�#� �4��� ��.)! �#�!� � :

���\�F�� ���\� ���) ,���\� ,���\� F��

5 4 3 2 1

)3F7(: �&�#���B���<�������

1O 7�� !�,� -�#)! g��D! ()� ��6�C Q��� -3� B SPSS $��0)I�, L���) 7�! (��)

�� ��)�� �� �!�� � -"� ����� L�����.� -�� -"� F�, 7!�� 1�?"7���!�� ����� !�,�

����!�� ����0)I�:

1O -��Cronbach Alpha 7��!��� H��.�� �� + ���� B �"C!�.

2O �� ���� ������� �#��� B' � ��I� -�� B �������� �����)�,� �� ��)�� �� �!����@

�� ����.

3O �� �� ���)�,� -�#)! ,�)� � �! ��9! :#' �)� -.!� ��9! ��+C! H��.� 1�?.

4O ���!�� ���)�,� -�#)! ,F�' ��+C! H��.� 1�?�)� � �! ��9! :#' �#.!� ����9! .

5O ����@�� ���� , 7! >?������)! H��.#� K�. $!��:

��D�� - =) OP%اQ.96ی?اO-.% -?یO-.% Qا6دن OP%ا ( /���!��� ��'

Page 78: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 62 -

) = 5 – 1 /(3 = 4/3 = 1.33

�� B"! 1�? ��@ B �4D���� 1 O B -�� 2.33.

�� ��@ B � �!�� 2.33 – 3.66.

����@ B ��D!��� 3.67�+"C� .

6O �� !�� )� (B�!#.!� B�!����.

)3F8(:���� �� ���� 7�� ���

)� (.�5�) ���:

H��.#� >�@�8�� ��0�� B �.)!#� ,���� 2�4'� B �'� ����!�,� �! ��

���!�� F���I� 7#�� B�!��� ������!�� , �0. F���I���#��� ��#��� 7�!� � B , ��' g# ��

B�")��)7( , ��#"�� � ��!�,� � �� �9# )100(% ,�8�� 7�� �)#�� )1( . B��� ,� $� ��& �

����G -0!�� 7! $!�� Q��!��� �)0 :�G.

)= (���� 7�� �� �:

!�,� B� :#' ��@� �� -�� B6�C ������ ����� -���� H�.! ,�� +�� ���� H��.� , 7!

� $#����� ���!,� R� �� !�� 2���G.DH��.�� ��� , L��) H��.�� 1��! 7��.! 7! ?GCronbach

Alpha , B� 1��!�� � !�,� F� :�� ���� >?���.�H��.�� ��� , �� + B �.)!����F �������

�.�� �� �?� , ����� �. Cronbach Alpha�� +�� ���' ����� ����� :#' , B 7Z��� :#'

Page 79: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 63 -

�� � ����� 7�.�� �0� ������ �'�� �� 7�')Alpha( , ��� ��.� !�� ��)���� B B"�

Alpha≥0.60������I� 7#��� F���I� �.#�!�� () �� $� K,.� . -���� �8�\�)3O3.(

-����)3O3(

!�,� ��� I $#����� ���!,� �� + -��6�C ) �D�� S� ��"(

��9!���� -���D�� ����.D�

� ��!�,� �'�� 0.70 1O12

2���� F2�D" 0.75 13O23

23��� �4� ��.)! 0.79 24O33

-���� B)3O3 ( J4!� BC �! ������� ����9!� �� +�� �3��� �)� B�

) 0.70 – 0.79 ( ��� ��! �3���� �?@�, ������ B :#'� ���� )0.60 ( :����� ��)�� @

�?� [- .�� �� +�� -���BA� � $�D! � ���� $@ ������!�� 7! $!�� �� +�� �3�� C ���Z

����)�� ������� .

Page 80: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 64 -

L � ��9

)�����9 �� ��� MB�� �����(

)4F1 :(�����.

)4F2 :(���� ���I�� �9�� �����.

)4F3 :(�����9 �� ��.

Page 81: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 65 -

)4F1 :(����@�

-0D�� �?@ /��� :�G -�#)! Q��!� ��' 2��� ����� ���' ) �������- ������� ����9!

F�!��� , 7!7���!�� �������)�,� ���!��� ���.!� �� ��)�� �������� �� , ��' 7! ��

+3+ � ' Q��!���� ������ ��) ������� ����9! $ 9!K�.�$��!#� :

���� ���I�� *( ���� � �( �� �&< �9�� �����.

���� ������ �� ��.

Page 82: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 66 -

)4F2 :(���� ���I�� �9�� �����

R!� /0� ��@� �!�,� �'�� �����!�� 1� �� $� � �������� , ()� �� C��:�G

7���!���������� �����)�,� �� ��)�� �� �!�� , ���� B �.)!�F�.D�� ��@� F�.D�� @ �"

-����� J4)4O1( ,)4O2( ,)4O3( .

-��)4O1 :(�� R!� >������ /��)�,� $ ��)�� �!��@��� �� ��!�, ������ ��

��9! :#''�� �� ��!�,� .

T���� ��� �.���#�

������ ���

#@@@@ @@@7�� ,6�

�D!� 4.18 1.03

���� $�� ���� !�� ��E �� �! 7.� >?�� /�0��

6�3' ���� K�����!�� �+"� � !�� $��!"�,� ���!��. 1

�D!� 3.93 1.06

� -0�!�� B"� -��.��� /!���� -3� B 1� �� , :�#'

���24B�" >� B �'�� . 2

�! 3.64 1.19

$D!�@ -3� B ����0�� ������ ��� 7")!�� $��"�

-�.��� . 3

�! 3.48 1.17

������� /����!#� �#��" -�.��� /!���� 1� �� 7��!��

6�3' B� ��4) F���& ����0��. 4

�! 3.45 1.20

���7���!�� ���� ����0�� ������ $� -�.��� /!����

23��� :#' , 1� �� Y�� :�G -0�� 23��� ���) 7���

�#� �� � $� /���.

5

Page 83: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 67 -

�! 3.43 1.32

[-��.��� /!���� -3� B ���D!�� >� -���� L# ��'

BA����� -"� 6� L��!� /�0�� . 6

�! 3.36 1.29

-3� B ��!�� ����0�� ������ &���� �'��7���!��

-�.��� /!����. 7

�! 3.34 1.33

���7���!�� ����� 1� �� 23' :#' -�.��� /!����

1� �� :�G -0#� 7��#' L!�!��.

8

�! 3.34 1.22

���.��� /!���� -3� B 1� #� ��.��!�� Q�� �� ,� ���

1� �� L��"G $�6!��� $� F�� . 9

�! 3.31 1.37

-��.��� /!����� � ' $��!"�,� ���!�� ���� ��!! ,

���'�� �3 ��� ���� -3�. 10

�! 3.27 1.31

������� &���� �'�� 6� -��!� >?�� /�0�� &�!�

-�.��� /!���� � ' 23�#� ���.� $!�� . 11

�! 3.26 1.30

�D#"!�� �D�! ���!� 23��� :#' � !�!�� 7���!�� /!����

����0�� ������ $� -�.���.

12

����� 3.52 1.23 ,�# �����

-���� B)4O1 ( �� ��!�, �� ��)�� �� �!�� B� J4!�����G ������� ���'

� �)��! B� )3.26 O 4.18( [� B:#'� B�" $ ��) �! F�.D#�) 1 (:#' ��! $!��

" �+"� � !�� $��!"�,� ���!�� ���� $� ��� !�� ��E �� �! 7.� >?�� /�0��

Page 84: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 68 -

6�3' ���� K�����!�� " $ ��) �! )4.18 ( >���� /��)�� )1.03( [�� � -�

$ ��) �!�.� B�"F�.D#�) 12 ( :#' ��! $!�� "� 23��� :#' � !�!�� �D#"!�� �D�! ���!

7���!������0�� ������ $� -�.��� /!���� " $ ��) �! )3.26 ( >���� /��)�� )1.30 .(

7�' -"� BA�B�" �� $ ��)�� �!�� ) 3.52 ( >���� /��)�� )1.23 (� 7���� �!�� B

���" $��!"�,� ���!�� ���� $� � ��!�,� B� :�� [ �!�� R!��� B4 �.�� �!.

-��)4O2 :( �!�� R!� >������ /��)�,� $ ��)����@ �� ��!�, ����� ������

��9! :#'2���� F2�D".

T���� ��� �.���#�

������ ��� #@@@@ @@@7�� ,6�

�D!� 3.85 1.37

-3�� B� ����0��� ����� 7��.! 1� �� 7.�

-�.��� /!��������' ��� �'�� . 13

�! 3.65 1.22

-3�� B ��.�� ����0�� ������ BC ����

��� 23' L?� $� ��'�� -�.��� /!����. 14

�! 3.64 1.22

��� " Y�! 6� -��!� >?�� 1� �� ���� &�!!

3!��,� 7�����!)23�#� �D#!��� . 15

�! 3.62 1.42

���� BC ���� -3�� B ��.�� ����0�� ��

23��� ����) � �! -�.��� /!����. 16

�! 3.52 1.38

23�#� 6!��� 6� -��!� >?�� 1� �� 7�.� , (�)C

-�.��� /!���� � ' $���"!�� -0�!�� L�����. 17

Page 85: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 69 -

�! 3.50 1.26

7���!����� ������!�� -������� /�0�����

$��!"�,�) -�.��� /!���� ( 7���.! F2��D" B ����

�����.

18

�! 3.49 1.33

-3� B 2���� F2�D"7���!�� -�#.! -�.��� /!����

23��� :#' ����. 19

�! 3.41 1.06

7���!����� ������!�� -������� /�0�����

$��!"�,�) -�.��� /!����( , ���� �D#"!�� �4D�

-���� :#' ����� .

20

�! 3.37 1.17

7���!�� ����0��� ������� $� -�.��� /!����

���� �)�)0 F�0 -�'�� &���� $� �'��

����' .

21

�! 3.33 1.30

������� -�.��� /!���� -3� B ���!�� >���

J�)0�� 6��� :#' � # �� ����0��. 22

�! 3.31 1.30

B�?��� 1�� �� $D8� B /8 -" B� ����

0�!� ������ BD0!� -�.��� /!���� � ' 7�� -

��� #��.

23

����� 3.52 1.28

,�# �����

Page 86: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 70 -

-���� B)4O2 ( �� ��!�, �� ��)�� �� �!�� B� J4!������ ������� ���'

B� � �)��!)3.31O 3.85( B� [:#'� B�" $ ��) �! F�.D#�) 13 (:#' ��! $!�� " 7.�

1� ������' ��� �'�� -�.��� /!���� -3� B ����0�� ����� 7��.! " $ ��) �! )3.85 (

>���� /��)�� )1.37( [�� $ ��) �! -�� �.� B�" F�.D#�) 23 (:#' ��! $!�� " B� ����

��� #�� ������ BD0!� -�.��� /!���� � ' 7�� -0�!� B�?�� 1� �� $D8 B /8 -" "

$ ��) �! )3.31 ( >���� /��)�� )1.30 .( 7�' -"� BA�B�" �� $ ��)�� �!��

)3.52 ( >���� /��)�� )1.28 (B� :�� [ �!�� R!��� B4 �.� 7���� �!�� B�

F2�D"��� �! ���" $��!"�,� ���!�� ���� $� .

-��)4O3 :( �! /��)�,� $ ��)���� R!� >��������@ ������ ����� �� ��!�,

��9! :#'23��� R�� �4��� ��.)! .

,6� 7��@@@@@@ # ������ ���

��� �.���#�

T����

24 ������ B��� ��! $���!"�,� ����!�� $��

-�.��� /!���� � �� . 3.97 1.23

�D!�

25 ���D ������ � �� $��!"�,� ���!�� 7���!��

-�.��� /!����. 3.63 1.24

�!

26 F2�D" ����0�� ������ ���! K����!"�� -� � B

1� ��. 3.63 1.23

�!

27 �����,���� ������ �����#� ��� ���� ����

) ��� ����,���� ��@� ���� , ��-@ ���@� ��

����-�<.( 3.61 1.16

�!

Page 87: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 71 -

28 , �&3�� ������� ��! 7���!�� ������ ) -�+

������7���!��-�.��� /!���� (. 3.59 1.37

�!

29 ��D�! :�#' � !�!�� �D#"�� 7���!��� ����!��

$��!"�,� -�.��� /!���� � �� , ��� � � 2� '��

����4I� ������)��D!�@ ���" 2���G -+.( 3.54 1.41

�!

30 7���!�� -�.��� /!���� � �� $��!"�,� ���!��

, ���) B"! �� >� $����!�6. 3.53 1.24

�!

31 , �&3�� F&���� ��!7���!� $��!"�,� ���!��

-�.��� /!���� � ��) -+!���� ��!/-�.��� .(

3.45

1.29

�!

33

1@�( � ���� ��&� �6� 8�9�� ,���@� ����@�

�����< !� (% ���� �� ��� ���� ���� � �����

)' C�� 1+ =�54 ���,

������ ������/� = &� (

3.41

1.45

�!

� ��� ����� 3.578 1.29 �����

-���� B)4O3 ( �� ��!�, �� ��)�� �� �!�� B� J4!������ ������� ���'

B� � �)��!)3.41O 3.97( B� [:#'� B�" $ ��) �! F�.D#�) 24 (:#' ��! $!�� " ��!

������ B���.��� /!���� � �� $��!"�,� ���!�� $� -�. " $ ��) �! )3.97 ( /��)��

>����)1.23( [�� $ ��) �! -�� �.� B�" F�.D#�) 33 (:#' ��! $!�� " ���� ��D�!

:#' � !�!�� �����7���!������4I� 2� '�� ���� � -�.��� /!���� � �� $��!"�,� ���!��

Page 88: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 72 -

)1� �� Y�� :�G L�@?�� -+ ,� ���)�&,� L��!����� ( " $ ��) �! )3.41 ( /��)��

>����)1.45 .( 7�' -"� BA�B�" �� $ ��)�� �!�� ) 3.57 ( >���� /��)�� )1.29 (

:�� [ �!�� R!��� B4 �.� 7���� �!�� B�BG�� ���!�� ���� B' 23��� �4�

� �! ���" $��!"�,�.

)4F3 :(�� ������ �� �� ��

1�% ����B� ����9 :

H01 :, ? ��+C! ��� -�.��� /!���� � �� $��!"�I� ���!�� ��+C!� ����0)G ��,�)�'����� ,

2���� F2�D" ( :#'23��� �4� ��.)! ,�'� R!� ��,�)0.05≤ α.(

��8! >?�� ���!�� ���)�,� -�#)! 2���G 7! ��4�D�� �?@ B' � ��]�-���� $� 6���!�

)4O4 .(

-��)4O4 ( /!����� � �� $��!"�,� ���!�� ��+C!� ���!�� ���)�,� -�#)! Q��!� J4�

23��� �4� :#' -�.���.

� !�,� ²R ���)!�� -��

>������ / ��,���

0.37 0.14 0.13 30.88 0.00

-���� B J4!�)4O4 ( B� �!�� ��+C! :#' -�.��� /!���� � �� $��!"�,� ��

23��� �4� g# )0.37( $��0)I� ��� B� [)/ ( �9# 30.88 R!� ��' ���� $@ 0.05

Page 89: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 73 -

-�C� �?� [ ����+� ��,� R!� ��' ����0)G ��,� ? )05≤ α ( � �� $��!"�,� ���!#�

23��� �4� :#' -�.��� /!���� . B� 8)3� �" �4� B $��!"�,� ���!�� ��9! ���� � 6 ��

�9# 23���14 %B�� !�� $���G B) 7�)²R(.

�� !�G 7! ��$��!�� )��� :#' $@ ��'�D�� ���4�D��:

H01.1: � ��+C! ��� , � ��!�,� �'�� �����!�� 1� �� 23' R�� �4��� ��.)! :#' ������� ��'

R!� ��,�)0.05≤ α(.

7! ��4�D�� �?@ B' � ��]�7���!�� -���� $� 6���!� ��8! >?�� ���!�� ���)�,� -�#)! )4O5 (

23��� �4� :#' � ��!�,� �'�� ��+C!� ���!�� ���)�,� -�#)! Q��!� J4� >?��.

� !�,� ²R

���)!�� -��

>������ / ��,���

0.23 0.05 0.05 22.37 0.00

-���� B J4!�)4O5 ( B� �4� :#' -�.��� /!���� � �� � ��!�,� �'�� ��+C!

23��� g# )0.23( $��0)I� ��� B� [)/ ( �9# )22.37( R!� ��' ���� $@ )0.05(

-�C� �?� [ ����+� ��,� R!� ��' ����0)G ��,� ? )05≤ α ( � �� � ��!�,� �'���

� /!����23��� �4� :#' -�.�� . �4� B � ��!�,� �'�� ��9! ���� � 6 �� B� 8)3� �"

�9# 23���)23%(B�� !�� $���G B ) 7�)²R(.

Page 90: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 74 -

H01.2 : �����!�� 1� �� 23' R�� �4��� ��.)! :#' 2���� F2�D"� ��+C! ��� ,������� ���'

R!� ��,���)0.05≤ α(.

� ��]� 7! ��4�D�� �?@ B' 7���!�� -���� $� 6���!� ��8! >?�� ���!�� ���)�,� -�#)!

)4O6 (23��� �4� :#' 2���� F2�D" ��+C!� ���!�� ���)�,� -�#)! Q��!� J4� >?��.

� !�,� ²R ���)!�� -��

>������ / ��,���

0.35 0.12 0.12 54.77 0.00

�� B J4!� -��)4O6 ( B� 23��� �4� :#' -�.��� /!���� � �� F2�D"�� ��+C!

g# )0.35( $��0)I� ��� B� [)/ ( �9# )54.77( R!� ��' ���� $@ )0.05( -�C� �?� [

����+� ��,� R!� ��' ����0)G ��,� ? )05≤ α ( -�.��� /!���� � �� ������ F2�D"

23��� �4� :#' . �9# 23��� �4� B ������ F2�D" ��9! ���� � 6 �� B� 8)3� �"

)12%(B�� !�� $���G B ) 7�)²R(.

�� �� ����B� ����9:

H02 :, -�.��� /!���� � �� $��!"�I� ���!�� ��+C!� ����0)G ��,� ��? ��� ��! , :#'

23��� �4� ��.)! ,�'� R!� ��,�)0.05≤ α ( R&�!:�G �����9���� ����9!�� )H���� ,

���� ,-���� ,$#��� -@��� .(

Page 91: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 75 -

� ��]� 7! -����� �?@ B' 7���!�� �� !�� )� ( >?�� >��)�� B�� !�� -�#)! [B�!#.!� B�!����

-����� 6���!� ��8!)4O7) (4O8)( 4O9)(4O10 .(

1F 0 & ��I��:

-��)4O7( J4� >?�� �� !�� Q��!�)� ( $� /3!�3���+C! � �� $��!"�,� ��!��

23��� �4� ��.)! :#' -�.��� /!����K�� ! H���� ��9!�

H���� �!��

$ ��)��

/��)�,�

>������

)�( ��,���

�"? 35.41 5.28 1.39 0.16

(��G 34.68 5.16 1.39 0.16

-���� B J4!�) 4O7 ( ��� B� $��0)I� �9# )1.39( ��,� ���� $@ [����0)G

R!� ��')0.05( -�C� ��,� R!� ��' ����0)G ��,� ��? ��� ��! , �?� [ )05≤ α ( $�

��+C! 23��� �4� ��.)! :#' -�.��� /!���� � �� $��!"�,� ��!�� K�� !H���� ��9!� .

2O ��#:

-��) 4O8( J4� >?�� B�� !�� -�#)! Q��!�>��)�� $� /3!�3� ��+C! ��!��

23��� �4� ��.)! :#' -�.��� /!���� � �� $��!"�,�K�� !���� ��9!�

Page 92: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 76 -

B�� !�� ��0 Y�

��� ���

�����

���)��

�!

��� ���

/ ��,���

��'��� B� 148.05 3 49.35 1.82 0.14

�����'��� - 10692.39 394 27.14

Y��� 10840.43 397

-���� B J4!�)4O8 ( ��� B� $��0)I� �9# )1.82( [ ��,� ���� $@ ����0)G ��'

R!�)0.05( -�C� ��,� R!� ��' ����0)G ��,� ��? ��� ��! , �?� [ )05≤ α ( ���+C!

�� $��!"�,� ��!�� 23��� �4� ��.)! :#' -�.��� /!���� �K�� !���� ��9!� .

3O ���:

-��)4O9( J4� B�� !�� -�#)! Q��!�>��)�� $� /3!�3� ��+C! $��!"�,� ��!��

23��� �4� ��.)! :#' -�.��� /!���� � �� K�� ! -���� ��9!�

B�� !�� ��0 Y�

��� ���

�����

��)���

�!

��� ���

/ ��,���

��'��� B� 143.06 4 35.76 1.31 0.26

��'��� -��� 10697.38 393 27.22

Y��� 10840.43 397

Page 93: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 77 -

-���� B J4!�)4O9 ( ��� B� $��0)I� �9# )1.31([ ��,� ���� $@

����0)G R!� ��' )0.05( -�C�? ��� ��! , �?� [ ��,� R!� ��' ����0)G ��,� �� )

05≤ α ( ���+C! 23��� �4� ��.)! :#' -�.��� /!���� � �� $��!"�,� ��!�� K�� ! ��9!�

-����.

4O ���# �5Q�

-��)4O10( J4� B�� !�� -�#)! Q��!�>��)�� $� /3!�3� ��+C! $��!"�,� ��!��

-�.��� /!���� � �� 23��� �4� ��.)! :#' K�� !$#��� -@��� ��9!�

B�� !�� ��0 Y�

��� ���

�����

���)��

�!

��� ���

/ ��,���

��'��� B� 46.07 3 15.36 0.56 0.64

��'��� -��� 10794.37 394 27.40

Y��� 10840.43 397

-���� B J4!�)4O10 (�� B� �$��0)I� �9# 0.56 [ ��,� ���� $@ ����0)G

R!� ��'0.05 -�C� ��,� R!� ��' ����0)G ��,� ��? ��� ��! , �?� [ )05≤ α ( ���+C!

23��� �4� ��.)! :#' -�.��� /!���� � �� $��!"�,� ��!��K�� !$#��� -@��� ��9!� .

Page 94: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 78 -

0��� ��9

)� ��&�� �������� �(

)5F1 :(��@���.

)5F2 :(MB�� .

)5F3 :(������.

Page 95: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 79 -

)5F1 :(���@��:

����9! �.#�!�� 1#! ����G -0! $!�� Q��!��� 7@� -0D�� �?@ $� ()� �� ���!��

������� , �����!�� 1� �� 2��� B��)! $� 7��! ���� �.!�� $!�� ���0!�� :�G ���4G������� , -)

�������.

)5F2 :(MB�� :

1F� �&��� �(�� ��I�� ��� ���#�� MB�� :

� ��!�,� �'�� ��9! :#' ������� ���' ����� �� ��!�� $� � !��� Q��!��� ����� , BC

:#'��.����" F� F�.D#�) 1 ( :#' ��! $!�� "��� $� ��� !�� ��E �� �! 7.� >?�� /�0�� �

6�3' ���� K�����!�� �+"� � !�� $��!"�,� ���!�� " $ ��) �! )4.18 ( >���� /��)��

)1.03( [�� $ ��) �! -�� �.� B�" F�.D#�) 12 (:#' ��! $!�� " :#' � !�!�� �D#"!�� �D�!

���!� 23���7���!������0�� ������ $� -�.��� /!���� " $ ��) �! )3.26 ( /��)��

>����)1.30.(

7�' -"� BA�B�" �� $ ��)�� �!�� )3.52 ( >���� /��)�� )1.23 .( -#��

@ -�.��� /!���� � ' $��!"�,� ���!�� ��..)� $!�� ������� /��@�� �)� B� ���!��� �?@ ()� ��

� B ����G -0�� ����"G [23��� ����)� � ��!�,� �'�� ,G [�'���� ��� :#' B"��� /#!

���D!��� 23��� B� ��� 6�D� ���� $� 6��B B [-�.��� /!���� � ' $��!"�,� ���!�� ���� B

��� B"��7�D#!��� -�.��� /!���� ��.� ! � -��!�� $� 7�!���� R!� $� B��� !� .

.�� �#� $� 7��� � K� 1� �� B� -0�!#� [����+ ��� B 23��� B� -�.��� /!���� � '

�.� ! � -��!�� ����� ����) L � � :#' �+�� � [23��� ���� �� R�� -�.��� /!����

Page 96: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 80 -

R!� :#' ��� -"� �+�� $��!�� [23��� ����.! L�) � ��!�,� R!�7���!�� -��D!

-�.��� /!���� � ' ���!�� ����.

2F 7!�9� ��I�� ��� ���#�� MB�� !�%:

:�#' �������� ���' ����� �� ��!�� �! BC 2���� F2�D" � !��� Q��!��� ����� �"

[K� �! B�" ��9!�� B�:#'� B�" $ ��) �! F�.D#�) 13 ( ��! $!�� :#' " 7��.! 1� �� 7.�

-�.��� /!���� -3� B ����0�� ����� ����' ��� �'�� " $ ��) �! )3.85 ( /��)���

>����)1.37( [�� $ ��) �! -�� �.� B�" F�.D#�) 23 ( :#' ��! $!�� " -�" B�� �����

��� #�� ������ BD0!� -�.��� /!���� � ' 7�� -0�!� B�?�� 1� �� $D8 B /8 " ��!

$ ��))3.31 ( >���� /��)�� )1.30.(

7�' -"� BA�B�" �� $ ��)�� �!�� ) 3.52 ( >���� /��)�� )1.28 .(

B� ���!��� �?@ ()� �� -#��7���!�� 23��� - � B $��!"�,� ���!�� ���� , B� 6���� B�

��'���� ��8��� B� ��� [B��)�� �� $� 6�� ,G [����� 2��� F2�D" R!� :#' K�� ���� H"���

��!#� � ����� ��� ���) F�!� B4 - �!! �� ���� ,G ��!2�D" B 7Z��� :#' $��!"�,� �

:#' F�� " 94 ��� ���!� � [L����� $�D�� 7'��� �.� L � � [F�?�� ���!� -3� 23�#�

7���!�� ����!"�,� ������ 7'��� �)�!�� ����� ����) - �. ������ , �� >?�� ��� :�#' �+

23�#� � ���� �"���� ��!2�D" R!�.

Page 97: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 81 -

3F ��I�� ��� ���#�� MB�� !"�# ��� :

��9! :#' ������� ���' ����� �� ��!�� �! BC -����� $� � !��� Q��!��� �����

[K� �! B�" 23��� �4�BG :#'� B�" $ ��) �! F�.D#�) 24 (:#' ��! $!�� " ��! B���

������-�.��� /!���� � �� $��!"�,� ���!�� $� . " $ ��) �! )3.97 ( /��)��

>����)1.23( [�� $ ��) �! -�� �.� B�" F�.D#�) 33 (:#' ��! $!�� " ���� ��D�!

:#' � !�!�� �����7���!��2� '�� ���� � -�.��� /!���� � �� $��!"�,� ���!�� ����4I� )

1� �� Y�� :�G L�@?�� -+ ,������ ���)�&,� L��! ( " $ ��) �! )3.41 ( /��)��

>����)1.45 .( 7�' -"� BA�B�" �� $ ��)�� �!�� ) 3.57 ( >���� /��)�� )1.29 .(

B ���!��� �?@ ()� �� -#�� (�) [23��� �4�� ��"�� �0�����B�3��� �4� , 2

-"�!� .� ����� ��! B .� 1�?" [��!�'� [BA� 23� -) 6!�"�� [6!���)� �����

, 6!2�D"7���!� [$��!"�,� ���!�� ���� ���4G :�G 7��' $� ������ ��9!�� B� ,��,�0! �� [

7��� $� ��9!��� ������ �� ����� B $!��B� �� �#�! 1� �I�� ��� R�� B ���

�?�� 23���BK����� BD�"!� , 7��' $� F�!��� ����9!�� � ,��,�0!���� � !��� ������ .

���4G :�G L# !! $��!"�,� ���!�� ���� �� B� B� ���� ����� -���� Y�� �)�

[1� ����� >?�� 64��� -����K���@ ��� !'� � ���� ��' ����� [��#� � BL����� ���!��

$��!"�,�7���!�� -�.��� /!���� L����� ���!�� ��#.!��>.

Page 98: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 82 -

2F �����9� ���#�� MB��

1O:��� �������� ��4�D�� Q��!� :

� !��� Q��!��� ����� �������� ��4�D��:���, C B��!�� ��+C!� � �� $��!"�,�

3��� �4� :#' -�.��� /!���� g# 2)0.37( ��� B� [$��0)I�) / ( �9# 30.88 ��' ���� $@

R!�0.05 -�C� ��� �?� [�+� ��,� R!� ��' ����0)G ��,� ? )0,05≤ α( ���!#�

23��� �4� :#' -�.��� /!���� � �� $��!"�,� . ���!�� ��9! ���� � 6 �� B� 8)3� �"

�� �4� B $��!"�,� �9# 23�14 % B$���GB�� !�� .

�'�� $@ $��!"�,� ���!#� $����� /���� -3� B ���!��� �?@ ()� �� -#��

$��!"�,� ���!�� B� ��� �?� [����� 7��.! $� 2���� F2�D" [23��� ����)� � ��!�,�7���!��

G [� ��!�,� �'�� ���&� 6�� �.)!! -�.��� /!���� 1�? L��� :�BA� 7��.! F2�D" :#' �������

-�.��� /!���� � ' ���!�� ���4!� �����.

�� � !�,� �� B 7Z��� :#' �+ [�A� ������ B�� !�� B ��D!� � �� 1��@ -�&� , 6

�9! F��D ��Z 23��� R�� �4��� B'$��!"�,� ���!�� ��� ,23 -+F��.�� [����� � :#'

-3� C��! B� B"� $!�� 23��� ����) �� G $� ���� ! ���00�!7���!�� ���!�� L�����

-�.��� /!���� � ' $��!"�,�.

�O:��� ��'�D�� ��4�D�� Q��!� :

����� � !��� Q��!��� ��'�D�� ��4�D��:���, � B��+C! /!���� � �� � ��!�,� �'��

�� �4� :#' -�.��� g# 23�)0.23( ��� B� [$��0)I�) / ( �9# 22.37 ��' ���� $@

R!�) 0.05( -�C� ��� �?� [�+� ��,� R!� ��' ����0)G ��,� ? )0,05≤ α( �'���

Page 99: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 83 -

23��� �4� :#' -�.��� /!���� � �� � ��!�,� . 8)3� �"C �'�� ��9! ���� � 6 �� B

��� �4� B � ��!�,� g# 2323 % B$���GB�� !�� .

��D�8�� -3� B ���!��� �?@ ()� �� -#����������!�� B $!�� �B� ���!�� ������

(�) [$��!"�,�B� 7���!�� ��!�� B $��!"�,� ���!�� ���� B� � ��!�,� �'�� $� 7��!

-��� [7�!� 7@��� ���! 7�!���) 23�#�:#' ! ���� ��� � L���!! ������ ���� 7��.

��23� :#' H�\� ��!�� B �?� [�)4� [��#' B� 23��� ����)� � ��!�,� �'�� ��D!

�?@ [23��� �4� $� B�� !�� B ��.� � �� ��.��!�� �0!�� 7!- 6��G [����)�� ������� $�

(�)B� B�� !�� � � K� ��.!3��� �4� $� x� �� 2 $��� �?@ [� ��!�,� �'�� -�' -3� B ��B�

-�' 1��@\� R������23��� �4� B' , 7� ��4!��� ��!�,� �'�� ��9! .

LO����+�� ��'�D�� ��4�D�� Q��!� :

����� � !��� Q��!��� ��'�D�� ��4�D������+�� , B� ��+C!F2�D" 2���� /!���� � ��

:#' -�.��� g# 23��� �4� )0.35( [� ��� B$��0)I�) / ( �9# 54.77 ��' ���� $@

R!�)0.05( -�C� ��� �?� [�+� ��,� R!� ��' ����0)G ��,� ? )0,05≤ α ( � F2�D" 2���

23��� �4� :#' -�.��� /!���� � �� ������ . 8)3� �"C F2�D" ��9! ���� � 6 �� B 2����

#��:#' ��� �4��9# 23��� 12 % B$���GB�� !�� .

[���3�� ����.! $� 1� �� 7!�! $!�� ����� ��D0� -3� B ���!��� �?@ ()� �� -#��

���'I� B 7Z��� :#'�� $��!"�,� ���!�� 78� B�� [$��!"�,� ���!�� ���� $.#!� F�� "��

-�.��� /!���� � '�0(�) F2�D" ���! B4! 2��� B [$'��� [$"�� R!��� :#' �����

�� 9! (�)���'� B F�� " 23��� [�723!! B����� ����) � 23��� R!� � L���!! [

Page 100: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 84 -

!����7� $� 7���!����� /!� ���.��� B4! (�) ��#'�D!�� B - . R!� ���! B4!� [

-��#�' �� �!#� �0�D���D� B6 2��+������ $.#! , ������� .

�������� ��4�D�� Q��!� BC� 1�? :#' W2�� :��� � �D!! ����� Q��!� )>&�! ,2001 (

B��� "����"! �+��23��� �4� :#' ��#��� " ���� 7���� 23��� B� :�G �#0! $!��

�.� $!�� ����!"�,� ������ B' �4��� B ����'1� �� �� , �?@ $� 6��G -0!�� 7! � �?@

�������.

2O �������� ��4�D�� Q��!�����+��

����� � !��� Q��!��� �� ��4�D������+�� ������ , �� 7�' :�G ����0)G ��,� ��? ���

��,� R!� ��')0,05≤ α ( $���+C! ��.)! :#' -�.��� /!���� � �� $��!"�,� ��!�� �4�

23���K�� !� #��9! �����9���� ��)H���� -���� [���� [ , $#��� -@���(.

-���� B J4!�)4O8(, C ��� B$��0)I� �9# )1.82([ ��,� ���� $@ ����0)G

R!� ��'0.05� C ��,� R!� ��' ����0)G ��,� ��? ��� ��! , �?� [-�)0,05≤ α (

���+C!,� ��!�� 23��� �4� ��.)! :#' -�.��� /!���� � �� $��!"�K�� !���� ��9!� .

-���� B J4!�)4O9 ( C ��� B$��0)I� �9# )1.31( ��,� ���� $@ [����0)G

R!� ��'0.05� C ��,� R!� ��' ����0)G ��,� ��? ��� ��! , �?� [-�)0,05≤ α (

���+C! $��!"�,� ��!�� 23��� �4� ��.)! :#' -�.��� /!���� � �� K�� !-���� ��9!� .

-3� B ���!��� �?@ ()� �� -#�� � � ��!�� B 23��� B $��!"�,� ���!�� �����

/#!�H����� ��'�� ���!� $� $@ [��#��� ���D#��� [6 ��! 7��! 7") ()� �� �@��� [

7���!�� -�.��� /!���� ��'�!�,� J������ 78� R��K� ��.! [���4G :�G �� F�"�) ������ B�

����!�� $!�� ������ � -�.��� /!���� � ' ���!�� $� ���!��� 23��� ���.��� 7�D!�� -"�

Page 101: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 85 -

&"�� � (�)!�� [F��0.�� -������ -+ $�,�-�0!���� $� ������ �?@ ��! (�) [�!��

��� �����23� $@ ��!�F��'�!�,� J������ ��. �� /#!� R�� .

�� W2 ��4�D�� Q��!� BA� 1�? :#' ��������� �D!! ����+��Q��!� ����� )B�#��� ,2007 (

B��� "����"!� $����� 1#�!��� $� ! :#' F�+��� -�������!�?�� ����� O����"! � /��0��

$�c� "�� ���0��� �� ��' � $� !�� ��#' $� F�+��� -���� ���" � + :�G �#0! $!

���� H����" �����9���� , �' � H���� :�G R&�! $� !�� ���) $� ���3!�� �� �"C!� 7� (�)

B &�� ,������� �?@ $� 6��G -0!�� 7! � �?@.

)5F2 :(������.

G �#0! $!�� Q��!��� 24 $�������� ���� , $@ ���0!�� B �'� 7�.!� ()� �� BC�

$��!�� )��� :#':

1O F��4 ���!�� ���� 7��.! B' 23��� ����)� � ��!�,� R!� F���&7���!��

-�.��� /!����.

2O F��4 23��� B� -'�D!�� B - . R!� B4! ����!"�� ���! L����� ��"! �

�� $�. 1� �����.

3O F��4 ��Z -"� 6�39!�� 7!� 6�� K�00� [$��!"�,� ���!�� 23��� �.+ F���&

�'&'& $� 7��� � [B�� &�� :#' -��!),� :�G /��! ��"�� ����� B 2��

-�.��� /!���� � ' $��!"�,� ���!�� L����C �.+��.

4O F��4$��!"�� ���! ���� �� !� ��� -"� -��� ��� 23' L� .!�,

$�� $�#�G �� � B4.

Page 102: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 86 -

5O F��4 $��!"�,� ���!�� ���� ��+C! :#' /��!#� ����� 2���G7���!�� /!����

������� 1� #� ������ �0)�� F���& :#' -�.���.

6O F��4 ��.�� -��!! �������� B ��& 2���G7���!�� - � B $��!"�,� ���!��

4 B�� &���D#!��� ������ -)���� B.

Page 103: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 87 -

��B�6L&��.

2����� �# L&��:

• -�'��G,�"�� ," /��0#� ������!�� F��.�� $��!"�I� $��0�� ���!�� ������� " ,

B�' OB���� .������ �����I� 7#��� ��#"O���!�� 7�� ,)2007.(

• >&�! ,�)� , "�+�"!�� B�� &�� �4� :#' �����" , ��� ���#� $�� �� �� 1� �� :#' ������ ���)

)HSBC( , 1� �� �#�������� ,B����� �)��� �#��� ,� ���� ����� ,B�'OB��,� ,)2001.(

• ���� [-��� ,"B &�� �8� ��� B $��0�� -��� $� ��.�� � ���� 1� �� F�� 7��.!" ����� [

.� !$ ���� 1� �� :#' �� .1���� ���� [F��� ��Z ��!��� ����� :���� [� �GB,)2001(.

• F���I� [>��' B�) =3� [$���)������!��!�I� -��� ��� [F�0���� ��!��#' [��#��� [���@�D [B�' [��&!�� ���#�20007.

• B��)�� ,F��)� B�) ,"���� B /��0�� -�'� $� ����������0!�,� �����.�� B�!" , 2&���

-�� ,:��� �� �� ,���.)�� $ #)�� ����� ,)2002.(

• �#���� F���� F���� [:D 0 �) [>3)�+� $� ��.� ! ����� [$���� 2���� B��)! $� �@

!�,� F���,� ��#" [-�'� F���� �D�#� ���!"� �)� � [�� ���� /��0�� B ���' ��0–

F��� ��Z [���0�!���20007.

• ������ , J��0 ,"������ ���! ������� " , B�'– B���� , 1 ,)2008.(

• [B��) ;� � ' �0D) [$�������" � �0�� ����� F�� $.��!�� Q�&���+� �4� ��.)! $� �@

���� $� �0���� ��")�� ���D�!��� B �'� :#' ����� [:4������9 " ��#" [��!��� [

��0!�,� F���I�/[���9 ����)2002.(

• �.�,�) ,B��� ,"���!�� ���!�,� �" � � ' $� ����� ����� ����".��� O���� ,)2000(.

Page 104: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 88 -

• ��D� ,8D) ,���) ,F�� ," $��!"�,� ���!�� ������+�����0�� ������ F�� :#' �" ,

B�'–B���� ,)2006.(

• =�!D�� � ' �,� ��� [78�� [>���� " ����!"�I� ����0��– ��!�� ��.�� ��.� !�� ����� /"��&!�� ���#� -�� ��� /B�' /B����/2006.

• =30 ,����� [$�! , [7�G" $��0�� $���� Y� .�� �� ! �����"G :#' ��!���"��� �����

$ ���� " [1���� ���� [>��+!�,� $���� S���� �!�� ��. -' ��� [��#�#)! �����

[B����)2002.(

• -�� ,�) �) >�� ,"8� &�!#� F��C" $��!"�,� ���!�� /�8! -�'I� ��" , -' ���

������� $� ���� 1#�� ���� ����!"�,� F���!�� F�� :�G ��.)2007.(

• B��E ��) [$�� �� ,"(��)�� ���!#� ��#��� H���", B�'–B���� ,[>�&���� ��� 1 ,

)2006.(

• [ [-�'��G [��� "���� J 0� >?�� - .!��� ����!"�I� 1� �� "�� S���� �!�� ��. -' �

[B���� [1���� ���� [>��+!�,� $����)2002.(

• [B���� � �'[$�9�� � '"���!,� -8 $� $��!"�,� ���!�� ����)! ��� ���� )��"

������� [7�0.�� [��3�I� ��� B �) 7�I� ����[,)2006(.

• [7��� &�&' ��@&� [>�� ���"�� [1#�!��� �4� ��.)!� F���� �D�8 ��� $� ���!�� ()

[��"�� ���� [��!��� [6#) [�������� ��'��0#� ����� �"���� $� ��.� ! �����)2004.(

• B���E /)� � , '�73��� ,“���!��" ,(��)�� $����� L!"�� ,����"�I�� O�0 ,)2006(.

• � �� �1, �� 2 �0��, "�� F � ����� � ����0� � �������" ,������� �� ���� �"#��,)2002.(

• [$��� [3�" �����!�� /��0�� ���.! $!�� ����0�� ������ F�� H���������� " F���� [

B�X' [��� �� � !"��,)2001(.

Page 105: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 89 -

• 7�� ,7�� � ' , " /��8�� ����!��!�I� F���I� ����!"�,� F���I��3"��� " , ������,

���#� %���� ��� , 1 ,)2001.(

• [B��) 79� [6���+� F���� [��!��� ����� [$8��� 2���� :#' >�"D�� -��� H�� ��+!��

F��� ��Z ���9 [��0!�,� F���,� ��#" [-�'�20027.

• ����, ����!�� ,"23��� 2�4� H�.� /�"" ,� ���!.>����� ���� ,���&!�� ���#� ���D�� ��

,F�@�.�� ,�� ���� �0 ����� ,)2003.(

2�� �� :�� &% L&��:

• Anguelov, C., & Hilgert, M. & Hogarth, J. (2004). "U. S. Consumers and

Electronic Banking: 1995-2003". Federal Reserve Bulletin.

• Al-Ashban, A. Aref & Burney M. (2001). Customer Adoption of

Telebanking Technology: The Case Study of Saudi Arabia, International

Journal of Banking Marketing, Vol.19 No.5,pp.191-200.

• Casolaro, L. & Gobbi, G. (2004). "Information Technology and Productivity

Changes in the Italian Banking Industry". Report Published by Bank of Italy

Economic Research Department.

• De Primio, 1997, “Quality Assurance in Services Organization”, London:

Chilton Book Co.

• Drucker, P. ,(2003),” Managing Organizations”,1st ed , Texas.

• Gronroos,C., (1998),”Services Management and Marketing”, Lexington:

Lexington Book.

• Jamal, A. and Naser, K. (2003) Factors influencing customer satisfaction in

the retail banking sector in Pakistan. International Journal of Commerce and

Management, vol. 2, issue 1.

Page 106: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 90 -

• Johnson, M. D., Gustafsson, A, Andreassen, T. W, Lervic, L. and Cha, J

(2001) The evolution and future of national customer satisfaction index

models. Journal of Economic Psychology.

• Kolodinsky, Jane M.; Hogarth, Jeanne M. and Hilgert, Marianne A.(2004)

,"The adoption of electronic banking technologies byUS consumers",The

International Journal of Bank Marketing,Vol. 22 No. 4,pp. 238-259 • Kolodinsky, J., & Hogarth, J. M. (2000). "Bricks or Clicks) Consumers'

Adoption of Electronic Banking Technologies". Consumer Interest Annual.

• Kotler, P,(2003) , "A framework for Marketing Management, 2ch. Ed, New

Jersey.

• Kotler, P., (2001), marketing management, analysis, planning

implementation and control, Englewood cliffs new jersey, entice-hall.

• Kotler, P, (2001), "Marketing Management: Analysis planning, implement

and Control", prentice Hall, Inc., India.

• Kotler, P., and G. Armstrong, (2010), Principles of Marketing, 5th edition,

Prentice-Hall, Englewood Cliffs, NJ.

• Kotler, P; Gary Armstrong, Veronica Wong, John Saunders (Marketing

researcher) (2008). "Marketing defined". Principles of marketing (5th Ed).

• Kotler, P., G. Armstrong, J. Saunders, V. Wand (2002) Principles of

marketing. Prentice Hall, 3rd

ed.

• Kotler .P & B. Dubois,(2000),” marketing management” ; publi- union ;

Paris ; 10ème

edition .

• Kotler, P And Keller, K.L, (2006), “Marketing Management”, Pearson

Prentice Hall, Upper Saddle River, New Jersey.

• Mack, Tim, (2002), “ The Growth of Electronic Marketing”, USA Today

(Magazine).

• Mcphail, J., & Fogarty, G. (2004). "Mature Australian Consumer of Self-

Service Banking Technologies". Journal of Financial Services Marketing,

vol 1, issue 2.

Page 107: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 91 -

• Palmer, A. (2001), Principles of Services Marketing, McGraw-Hill.

• Tiwari, R and Buse, S.(2007).”Mobile Banking” ,research project mobile

prospect institute of technology and innovation management, Hamburg

university of technology (TUHH),Germany.

• Wan, W., Luk, C. & Chow, C. (2005). Customers' Adoption of Banking

Channels in Hong Kong. International Journal of Bank Marketing, 23(3),

255-272.

• Whie, H., & Nteli, F. (2004). "Internet Banking in the U.K.: Why are There

not More Customers?" .Journal of financial Marketing Services.

2���� :�� ����� L6��:

• www.shatharat.net.

• www.isamfin.go-fourm.net.

• www.markiting-taiz.org

• -��� B��� F�4�),�-�0!-�.��� /!���� �+��)�� ) !"!�� >����� �)��0 ,2010 (

http://alola.maktoobblog.com

� Definition of Marketing". American Marketing Association.

http://www.marketingpower.com

• �.����!"�,� 1� �� H�� L�'

www.arablow.org.

• R��"�� ,�)� ,"���!��",2010

kenanaonline.com • "Key Global Telecom Indicators for the World Telecommunication

Service Sector

www.itu.int/ITUD/ict/statistics/at_glance/Keytelecom99.html.

Page 108: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 92 -

• "Key Global Telecom Indicators for the World Telecommunication

Service Sector

www.itu.int/ITUD/ict/statistics/at_glance/Keytelecom99.html.

• "Key Global Telecom Indicators for the World Telecommunication

Service Sector

www.itu.int/ITUD/ict/statistics/at_glance/Keytelecom99.html.

• Tiwari, R., Buse, S.,2007 " The Mobile: A Strategic Analysis of

Opportunities in the Banking Sector” . Hamburg: Hamburg University

Press. Available at http://hup.sub.uni-

hamburg.de/purl/HamburgUP_Tiwari_ Commerce

• www.peter-drucker.com. (n.d.). Retrieved June 20, 2008, from The

Drucker Institute: http://www.peter-drucker.com

• Macnap,A…,2007

O/ LركرX) ا%Wب)U 7V)ی+

www.arabianbusiness.com

• Tiwari, R and Buse, S.(2007).”Mobile Banking” ,research project mobile

prospect institute of technology and innovation management, Hamburg

university of technology (TUHH), Germany.

www.mobile-prospect.com

Page 109: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 93 -

'��%� ا&%$#"

�.�%�ء �,+%* ا!� : أوً! �%��'/0.1.

).0.1/ا!� (أداة ا&5را�� : �0�3ً�

Page 110: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 94 -

)1(ا&%:,"

�.�%�ء ا&%,+%�; �%��'

ا&�'? ا&:A@ ا&�:%* وا!�? ا& <=> ا&�����

Zا `ن_. د.أ إدارة ا96#)ل ا%\:ق ا6وسO-9 aاويW$%1 ا

Zد إدارة ا96#)ل ا%\:ق ا6وس. aة 5:یW#* 2

Zد إدارة ا96#)ل ا%\:ق ا6وس .O#Pأش:ف ب7 م 3

Z3.9 9-)س. د إدارة ا96#)ل ا%\:ق ا6وس 4

+,B,-4K%ا%$.0م ا M0ظ (0دة. د /;0یePم 5

+,B,-4K%م:ی:. د إدارة ا96#)ل ا%$.0م ا O#Pم 6

Page 111: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 95 -

)2(," ا&%:

)0.1/ا!� (أداة ا&5را��

���# ������ ���% ��- �#��&

*�V�(–*��%

��� ���� �� � ..........................................������� �.

������� ����:

B -�'�� F���G $� ��!����� ���� :#' -0)�� �� # ! B 2&� ������� �?@ BG

��������� :�G /��! [��#��� ������� ��� ����� ������� � ������ � �����

����&� '� T� !"�# ��� ����� �� ��� ���� ���� �������� ��%.

) ��.� ! �����(.

:#' � ��I� 7�"!�� :����.�!�,� ���6�C ) [1� �� � 1#��! ��� -3� B 1�? [ (�

:#' 7"! ��G ���� B��.�!�,� ���6�C �� �+��)��� ������� �����0 $� �� "�� , B�) 7"� B��"��

$!�� ��#��� ���� :#' ��0�) 7"� B��"� [$#��� () �� ����! $� 7"'� B���. 7"���!

$#��� () �� ���Z� 7��!�!� ���� [����.!� .�.

������� ���� � � �� ���

��-+

.���� 0 �� �����

;��

,��� � ( ���� �� ����

Page 112: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 96 -

2��� :����I��� �����#�:

1O H����: � �"? � :+��

2O ����:

� 18O24��� � 25O32��� � 33O40��� � B �+"�40���

3O -����

� B -��150����� � 150O300����� � 301O 450�����

� 451O600����� � B �+"�600�����

4O $#��� -@���:

� -�� � ��' ����+ � 7# � � ����" H � :#'� � ��!���

Page 113: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 97 -

2�� ��:� ���� � ����� ������� ����� .

�F � �&��� �(��.

����>� 2�&

����>�

����� ���>� ���>� 2�&

#@@@@ @@@7�� ,6�

$�� ��� !�� ��E �� �! 7.� >?�� /�0��

K�����!��� ��+"� � !�� $��!"�,� ���!�� ����

6�3' ����.

1

-��.��� /!���� -3� B 1� �� � -0�!�� B"� ,

��� :#'24B�" >� B �'�� . 2

������ ��� 7")!�� $��"� -3� B ����0��

-�.��� $D!�@ . 3

/!����� -3� B ���D!�� >� -���� L# ��'

[-�.���BA����� -"� 6� L��!� /�0�� . 4

&����� �'�� 6� -��!� >?�� /�0�� &�!�

-�.��� /!���� � ' 23�#� ���.� $!�� ������ . 5

�!"�,� ���!�� ���� ��!! /!����� �� ' $�

-�.��� ,���'�� �3 ��� ���� -3�. 6

-3� B ��!�� ����0�� ������ &���� �'��

7���!��-�.��� /!���� . 7

Page 114: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 98 -

���.��� /!���� -3� B 1� #� ��.��!�� Q�� �� ,

6!��� $� F�� 1� �� L��"G $� �@��. 8

" -��.��� /!���� 1� �� 7��!�� /����!#� �#���

6�3' B� ��4) F���& ����0�� ������ . 9

���!� 23��� :#' � !�!�� �D#"!�� �D�!7���!��

����0�� ������ $� -�.��� /!����.

10

���7���!�� ����0�� ������ $� -�.��� /!����

23��� :#' ���� , -0�� 23��� ���) 7���

Y�� :�G�#� �� � $� /��� 1� ��.

11

���7���!�� 1� �� 23' :#' -�.��� /!����

1� �� :�G -0#� 7��#' L!�!�� �����.

12

=F!�% 7!�9� .

����>� 2�&

����>�

����� ���>� ���>� 2�&

#@@@@ @@@7�� ,6�

����0��� ����� 7��.! 1� �� 7.� -3�� B�

����' ��� �'�� -�.��� /!����. 13

��� " Y�! 6� -��!� >?�� 1� �� ���� &�!!

,� 723!������!)23�#� �D#!��� . 14

Page 115: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 99 -

23�#� 6!��� 6� -��!� >?�� 1� �� 7�.� , (�)C

-�.��� /!���� � ' $���"!�� -0�!�� L�����. 15

���!�� >��� ������� -�.��� /!���� -3� B

J�)0�� 6��� :#' � # �� ����0��. 16

7���!����� ������!�� -������� /�0�����

$��!"�,�) -�.��� /!���� ( 7���.! F2��D" B ����

�����.

17

B�?��� 1�� �� $D8� B /8 -" B� ����

������ BD0!� -�.��� /!���� � ' 7�� -0�!�

#�����.

18

-3� B 2���� F2�D"7���!�� -�#.! -�.��� /!����

23��� :#' ����. 19

7���!�� ����0��� ������� $� -�.��� /!����

���� �)�)0 F�0 -�'�� &���� $� �'��

����' .

20

-3�� B ��.�� ����0�� ������ BC ����

?� $� ��'�� -�.��� /!������� 23' L. 21

7���!����� ������!�� -������� /�0�����

$��!"�,�) -�.��� /!����( , ���� �D#"!�� �4D�

-���� :#' ����� .

22

Page 116: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 100 -

-3�� B ��.�� ����0�� ������ BC ����

23��� ����) � �! -�.��� /!����. 23

2���� :"�# ��� �����!.

,6� 7��@@@@@@ # ���>�2�&

���>� ����� ����>�

����>� 2�&

24 ������ B��� ��! $���!"�,� ���!�� $�

Page 117: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 101 -

-�.��� /!���� � �� .

25 �����,7���!� � ��� ����0�� ���#�#�

-�.��� /!����) -+ ���� 7���!��� /!�����

-�.��� ,������I� ������� ��! �.(

26 ���D ������ � ��� $���!"�,� ���!��

7���!��-�.��� /!���� .

27 ��D�! :#' � !�!�� �D#"��7���!�� ����!��

$��!"�,� -�.��� /!���� � �� , ���� �� �

����4I� ������ 2� '��) ����" 2����G -+

��D!�@.(

28 , ��&3�� F&���� ��! 7���!�� ����!��

-�.��� /!���� � �� $��!"�,�) -+ ���!

!����/-�.��� .(

29 , �&3�� ������� ��!7���!� ����� ) -�+

������7���!�� -�.��� /!����(.

30 7���!�� /!����� � �� $��!"�,� ���!��

, ���) B"! �� >� $� -�.������!�6.

31 F���& $� �.+��7���!�� $���!"�,� ����!��

-�.��� /!���� � �� � -��!�� �'��.�� ��� ,

Page 118: The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients … · ن The Impact of E- Marketing by Mobile in Achieving Clients Satisfaction: An Applied Study Based On Jordanian Commercial

- 102 -

Y�D�� :�G L�@?� ���)�� B�.

32 F2�D" ���� ���! ����0�� �� K����!"�� B�

1� �� - �.

33 :#' � !�!�� ����� ���� ��D�! 7���!���

�� -�.��� /!���� � �� $��!"�,� ���!��

����4I� 2� '�� ���� ) Y��� :�G L�@?�� -+

1� �� ,������ ���)�&,� L��! (