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Información confidencial de Sprint: restringida para USO INteRNO eXCLUSIVaMeNte. toda divulgación no autorizada de información privada o confidencial es considerada una filtración y será investigada, con la posible consecuencia de medidas correctivas que pueden llegar hasta la rescisión de la relación de trabajo. ©2014 Sprint. todos los derechos reservados. VIRGIN y el logotipo distintivo de Virgin son marcas comerciales registradas de Virgin enterprises Limited y se usan bajo licencia. boost Mobile y el logotipo son marcas comerciales de boost. Sprint y el logotipo son marcas comerciales de Sprint. Las demás marcas son la propiedad de sus respectivos dueños.

Febreo 5, 2014 | Indirecto

PROMOCIÓN De $35 De bOOStPLaNeS SIN LÍMIteComienza el 6 de febrero.

heaDLINeRSReGULaRS

3 La promoción de $35 para planes Sin Límite de boost Mobile comienza el 6 de febrero

Capacitación 4-5

Care Corner 6

es bueno saber 7

equipos SPG 8-12

twin Wireless en austin, texas, ha experimentado el aumento en sus ventas con base en su productividad, como resultado de la implementación de incentivos tanto para clientes como para empleados. Sal Casiano, el propietario, empezó en diciembre pasado a realizar eventos semanales en su tienda, todos los viernes. Colocó un pequeño estand con una ruleta de premios en el exterior de la tienda, para obtener la atención y el tránsito de personas. Los empleados atendieron el estand respondiendo preguntas y dando pequeños regalos. Para sus empleados, Sal empezó a establecer metas diarias en lugar de mensuales (la venta de tres activaciones y tres accesorios por día). Casiano descubrió que su equipo aceptaba y cumplía con más facilidad las metas más pequeñas y frecuentes. todo empleado que rebasara dicha meta recibiría el pago de una comisión extra al final de su jornada. también sorteó premios como tabletas, televisiones y teléfonos entre los empleados que habían superado sus metas durante todo el mes. Para mantener a todos motivados, llevaría dos juntas mensuales obligatorias con el equipo, en donde les informaría sobre su desempeño y otras noticias importantes.

Como resultado de sus esfuerzos, observó un aumento en las ventas, de 84 en noviembre a 188 en diciembre. Casiano continuará ejecutando estas prácticas para asegurar que cada mes ¡se trate de rebasar la cantidad de ventas del mes anterior!

MeJOR PRÁCtICa: INCeNtIVOS POR SÚPeR VeNtaS

the beat - VeRSIÓN INDIReCta | Febrero 5, 2014 | 2Información confidencial de Sprint: restringida para USO INTERNO EXCLUSIVAMENTE. ©2014 Sprint. Sprint y el logotipo son marcas comerciales de Sprint.

La PROMOCIÓN De $35 PaRa LOS PLaNeS SIN LÍMIte De bOOSt MObILe COMIeNZa eL 6 De FebReROPor tiempo limitado, los clientes nuevos pueden obtener llamadas, textos y datos Sin Límite por sólo $35* en un teléfono 4G Lte de boost Mobile.La promoción de $35 del plan Sin Límite da a los nuevos clientes el mismo buen servicio por menos. esta oferta de tiempo limitado es un trato increíble. Los clientes pueden ahorrarse hasta $120, en comparación con el precio normal de $55 del plan Mensual Sin Límite. Y por si fuera poco, ¡después de que el periodo inicial termina, el plan cuenta con pagos que se reducen! este tipo de ofertas no es frecuente, así que sugiere a tus clientes que la aprovechen antes que termine.

DetaLLeS De La PROMOCIÓN

» La promoción de $35 del plan Sin Límite vigente del 6 de febrero al 31 de marzo.

» Disponible en todas las tiendas indirectas de SPG autorizadas.

» exclusiva para las activaciones de suscriptores nuevos. Sin requisitos de portabilidad móvil.

» La promoción es válida únicamente en teléfonos 4G Lte de boost (incluidos

iPhone 5c, iPhone 5s).

» *Llamadas, textos y datos Sin Límite: $35 al mes por los primeros 6 meses. a los clientes, se les restituirá la tarifa original de $50 por mes en el séptimo mes. Los clientes participan en pagos que se reducen en la medida en que permanecen en el plan.

» esta promoción puede ser combinada con las promociones de $30 “Dealer’s Choice” y/o la de $50 del Warp 4G.

» Sin bonificación adicional para Indirecto.

MateRIaLeS PROMOCIONaLeS:

Los distribuidores, Iae y LMM en todos los mercados recibirán pósters, banderolas publicitarias, anuncio de flecha de mano con cartelera en vivo, y 250 volantes en inglés y español, para apoyar la oferta. Los pósters deberán destacar mostrándose en el marco de la pared dentro de la tienda, y las banderolas publicitarias en el exterior. Los distribuidores deben captar la atención de los clientes potenciales cuando el tránsito de consumidores sea elevado, mediante la distribución de volantes y la exhibición del anuncio de flecha con cartelera en vivo por parte del personal de ventas enfrente de la tienda cuando haya tráfico pesado en la calle. todos los artículos de publicidad deben ser mostrados a lo largo del periodo promocional.

DetaLLeS De La COMPeNSaCIÓN:

» el plan de compensación normal del distribuidor bR/aR aplicará para esta promoción del plan.

y 100% por el pago del segundo mes del cliente para las ubicaciones bR y aR.

y 50% por el pago del tercer mes del cliente únicamente para las ubicaciones bR.

y además, aparte pagaremos $25 adicionales para las ubicaciones bR, y $20 para las ubicaciones aR, en el pago del segundo mes del cliente, para compensar por la diferencia no obtenida del precio normal de $55 del plan. Los detalles y los plazos de este pago adicional se darán a conocer próximamente.

Los distribuidores pueden producir materiales adicionales para anunciar la promoción de $35 del plan Sin Límite, a través de la descarga de productos diseñados en inglés y español de ad builder.


CaPaCItaCIÓNPRINCIPIOS QUe Se CeNtRaN eN eL CLIeNteIndependientemente de tantas compañías de celulares, ofertas y promociones que inundan la industria, no hay una mejor forma de conservar a los clientes que el mantenerse fiel a estos tres principios:1. Calidad

2. Valor

3. Servicio al cliente

Calidad

» Como norma, el modelo superior y mejor: ¡primero ofrece al cliente nuestro mejor producto o tarifa del plan! Desde ahí, baja las ofertas con base en el presupuesto del cliente.

» escucha a los clientes y vende el producto que mejor satisfaga las necesidades del cliente, el que quiere y le ayuda a solucionar sus problemas de comunicación móvil.

Valor

» Presenta las ofertas de forma clara y sencilla: muéstrales los ahorros en comparación con la competencia.

» transparencia en el precio: comunica con claridad la cantidad que el cliente pagará hoy y mensualmente.

Servicio al cliente

» Gana su confianza: mediante la honestidad y el cumplimiento de lo prometido.

» haz un esfuerzo extra: con pequeños detalles que significan mucho.

» Sé honesto y mantén tus promesas.

» Sé respetuoso, amigable, tranquilo y profesional.

» ¿Necesitas un recordatorio sobre los productos y servicios de SPG? Inicia sesión en CyberScholar.com hoy mismo para terminar los módulos de capacitación de SPG y así tengas la oportunidad de ganar ¡grandes premios!

Inscripción y premio de febrero de CyberScholar Sigue tu actividad con este reloj Lifetrak Move C300.Registra las calorías quemadas, pasos caminados y distancia recorrida. Cuenta con capacidad para bluetooth®, que se conecta con los teléfonos móviles compatibles para tener acceso a tus aplicaciones de

acondicionamiento físico favoritas.

No quieres perder la oportunidad de ganar los divertidos premios que damos mensualmente en CyberScholar, así que asegúrate de iniciar sesión en tu página de perfil, confirmar que estás correctamente registrado y verificar

Recursos CyberScholar disponibles

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iPhone 5s & 5c Supplemental training Deck P

Virgin Mobile iPhone and iOS7 top Features Demo Guide P

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Virgin Mobile NetGear Mingle (bb2Go) PRÓXIMaMeNte

boost MaX P

boost Mobile Moto G P P

boost Mobile Zte Warp 4G P

que tu tienda está listada bajo el agente maestro correcto. Para ver las instrucciones de inscripción completas para CyberScholar, ve a SPG Sales Portal > training > CyberScholar Registration.


CaPaCItaCIÓN (CONt.)actualizaciones del examen de SPGLos resultados han mejorado mes a mes, lo cual significa que te has preparado mejor para pasar la auditoría. ¿CUÁL FUe tU CaLIFICaCIÓN? Repasa estas preguntas del examen de SPG, son las que obtuvieron la puntuación más baja. el reporte es de enero de 2014. Las respuestas correctas aparecen abajo en “verde”.

1. ¿Cuál es el valor de boost Mobile sobre MetroPCS? Únicamente el 73.5% de los representantes de los distribuidores obtuvieron la respuesta correcta.

a. boost Mobile reduce $5 de tu pago después de cada 6 pagos a tiempo, hasta reducir $15 por mes.

b. boost Mobile ofrece una red de voz nacional más fiable con menos llamadas bloqueadas y caídas que MetroPCS.

D. “La más alta satisfacción en la experiencia de la compra entre los proveedores de servicios móviles sin contrato, en dos ocasiones seguidas” por J.D. Power.

F: Opciones a, b y D.

2. el Sr. Marquardt trabaja y vive en un mercado 4G WiMaX donde 4G Lte fue anunciado. No viaja, pero usa datos con frecuencia. Se preocupa más del desempeño de la red que del equipo de teléfono. ¿Qué tipo de teléfono le recomendarías? Únicamente el 81.0% de los representantes de los distribuidores obtuvieron la respuesta correcta.

a. 4G Lte

b. 4G WiMaX

C. 3G

D. 2G

3. ¿Cuáles son algunas de las funciones de aIR G VIP en boost Mobile? Únicamente el 82% de los representantes de los distribuidores obtuvieron la respuesta correcta.

a. La posibilidad de saber quién vio tu perfil

b. Sin anuncios de ventanas emergentes

C. temas VIP y emoticonos

D. todas las opciones mencionadas

aquí está el equipo de capacitación para ayudarte. Periódicamente, compartiremos datos como la estadísticas mencionadas arriba y consejos útiles. Nuestra meta es que consigas el éxito. Completa los nuevos cursos de capacitación en CyberScholar y mantente al tanto con the beat, para que brindes el mejor servicio al cliente y estés preparado para pasar la auditoría.


“CONSIGUe UN CLIeNte, NO UNa VeNta” Katharine barchetti

Recordatorio para 2014. Imprime las tablas de autoservicio de boost Mobile y Virgin Mobile ¡para tus clientes! ¡Son perfectas para que tus clientes nuevos y actuales se las lleven a casa! Les mostrará lo fácil que es administrar su cuenta desde su teléfono o en línea por medio de nuestros sitios web.

Las tablas están disponibles en inglés y español. ambas tablas se encuentran en... » SPG Sales Portal Library > Care Quick tips

CaRe CORNeR¿tIeNeS NUeVOS eMPLeaDOS? ¡GUÍaLOS CON eL eJeMPLO! todos estuvimos ahí. Éramos nuevos en el trabajo y teníamos miedo de hablar con el primer cliente porque dudábamos que tuviéramos la respuesta a su pregunta, o que supiéramos cómo ayudarle. ¿Recuerdas?

aquí, en Care Corner, tratamos de proporcionar información de ayuda sobre varios temas, para que el nuevo empleado llame cada vez menos al Dealer Queue cuando no es necesario.

te presentamos algunas ideas para ayudarte a que los empleados nuevos estén más informados y se sientan más preparados para atender solos a los clientes en la tienda.1. toma el examen de SPG mensual al ir a SPG

Portal>Library>SPG Quiz

2. Imprime el QRG de autoservicio del distribuidor, que también se encuentra en la biblioteca del Portal de Ventas de SPG. Mantén una copia a la mano para que puedas consultar la información y ver si algunas transacciones pueden ser completadas sin necesidad de llamar al Dealer Queue.

3. Pide la lectura diaria de las noticias del Portal de SPG, así como de sus avisos.

4. Conoce dónde encontrar el mapa de cobertura de SPG.One final idea . . .

5. Revisa la biblioteca del Portal de Ventas de SPG y todo lo que ofrece. almacena una gran cantidad de valiosa información.

Una última idea...

haz prioridad la lectura de the beat, especialmente Care Corner, para todos en la tienda. the beat se publica dos veces al mes y tiene excelentes artículos y mucha información.

¿a QUIÉN Le VaS a LLaMaR? Los distribuidores de SPG deben llamar al Dealer Queue para obtener ayuda, no a General Care. Los agentes de Care que toman las llamadas de Dealer Queue están ahí para ayudarte, a nuestros distribuidores SPG.

» Dealer Queue de boost Mobile 888-boost4U (266-7848) y Presiona 88 cuando escuches el primer menú

y Ingresa el número de identificación de la tienda del distribuidor cuando se te pida

» Dealer Queue de Virgin Mobile y 855-701-9862


SPG: CaNCeLaCIÓN De CORReO eLeCtRÓNICO Con efecto del 1.° de abril, el correo electrónico de Virgin Mobile, payLo y boost Mobile dejará de estar disponible en los teléfonos convencionales. Continuarás teniendo acceso a otras cuentas de correo electrónico desde el navegador de la web de tu teléfono móvil, cuando usas las mismas direcciones de sitios web que normalmente usarías para acceder al correo electrónico desde tu computadora. toma en cuenta que necesitarás el servicio de datos para usar estas opciones alternativas de correo electrónico. Si tu plan actual de teléfono no tiene el servicio de datos, necesitarás comprar un plan de datos.

b: SeMINaRIO De CaPaCItaCIÓN eN La Web SObRe MOtOROLa MOtO G a partir de la retroalimentación de los seminarios de Motorola en la web, se publicaron los siguientes materiales de referencia, en CyberScholar.com > boost Mobile > Resources > Phones & Devices:

» Moto G Webinar Recording

» Moto G Webinar Deck

» Moto G android 4.4 KitKat One-pager

» Motorola Migrate

eS bUeNO SabeR


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Más de 500 mil aplicaciones en la app StoreiCloud: tu contenido en todos tus equipos

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¡NUeVO PReCIO ReDUCIDO!LG OPtIMUS F7™ $249.99android™ 4.1, SO Jelly beanModo dual 3G/4G LtePantalla true hD IPS de 4.7” con Corning®

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Pantalla táctil de 3.5”

WaRP SeQUeNttM $149.99android™ (Ice Cream Sandwich)Obtén las aplicaciones de android™ en Google Play™

Procesador de 1.4 Ghz

KYOCeRa hYDRO $79.99android™ 4.0 (Ice Cream Sandwich)Resistente al agua

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todo los precios excluyen impuestos. Los clientes de boost Mobile tienen acceso a la red de Sprint. Cobertura no disponible en todas partes. La Red Nacional de Sprint para el servicio de voz llega a más de 282 millones de personas. La Red Nacional de Sprint 3G para el servicio de datos llega a más de 278 millones de personas. La red Sprint 4G (WiMaX) abarca más de 70 mercados, en determinados equipos. a menos que se indique lo contrario, los equipos 4G de boost sólo funcionan en la red de Sprint 4G (WiMaX), y no en la red de Sprint 4G Lte.

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bOOSt® WaRP 4G $199.99android™ 4.1 (Jelly bean)Modo dual 3G/4G LtePantalla táctil durable IPS hD de 4.5”Cámara de 8MP con dirección frontal de 1MP

SaMSUNG GaLaXY S® III $399.99Modo dual 3G/4G LteSistema Operativo android™ 4.1.2 (Jelly bean)Cámara mejorada de 8MP con 1080pVideo hD y cámara de 2MP de dirección frontal


teLÉFONOS De VIRGIN MObILeiPhONe 5 16GbPantalla Retina® de 4”Inalámbrico ultrarrápido de 4G LteChip a6Cámara iSight de 8MP con Panorama

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todo los precios excluyen impuestos. Servicios internacionales extra. Se aplica uso prohibido de datos. Pueden aplicarse cargos e impuestos sobre ventas locales y estatales al agregar fondos en su cuenta. Los precios y los detalles del servicio están sujetos a cambios. La cobertura no está disponible en todas partes. a menos que se indique lo contrario, los equipos 4G Lte de Virgin Mobile no funcionan en la red de Sprint 4G (WiMaX); los equipos 4G (WiMaX) de Virgin Mobile no funcionan en la red de Sprint 4G Lte.


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©2014 Sprint. todos los derechos reservados. VIRGIN y el logotipo distintivo de Virgin son marcas comerciales registradas de Virgin enterprises Limited y se usan bajo licencia. boost Mobile y el logotipo son marcas comerciales de boost. Sprint y el logotipo son marcas comerciales de Sprint. blackberry®, RIM®, Research In Motion®, SURetYPe®, SURePReSS™ y otras marcas comerciales relacionadas, los nombres y logotipos son propiedad de Research In Motion Limited y están registrados o son usados en los e.e. U.U. y otros países. Usados bajo licencia de Research In Motion Limited. “SaNYO” es una marca comercial registrada de SaNYO electric Co., Ltd. y se usa bajo licencia. KYOCeRa es una marca comercial registrada de Kyocera Corporation. La marca de la palabra bluetooth y los logotipos son propiedad de bluetooth SIG, Inc. y todo uso de dichas marcas por parte de Kyocera se hace bajo licencia. Samsung es una marca comercial registrada de Samsung electronics america, Inc. y de sus entidades afiliadas. LG es una marca comercial registrada de LG Corp. Optimus es una marca comercial de LG electronics, Inc. todas las demás marcas son propiedad de sus respectivos dueños. La apariencia del teléfono puede variar. Las imágenes en pantalla del teléfono son simuladas. Motorola y el logotipo de la M estilizada están registrados en la oficina de Patentes y Marcas de estados Unidos. Google, android y Google Play son marcas comerciales de Google, Inc. Las demás marcas son la propiedad de sus respectivos dueños.


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