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CONFERENZA 25 FEB 2016, ore 14.30 Big Data & NoSQL TECNOLOGIE ABILITANTI PER NUOVI PARADIGMI DI BUSINESS EVENTO ORGANIZZATO DA: LARUS Business Automation Via B. Maderna, 7 - 30174 Mestre (Ve) | www.larus-ba.it | [email protected] | +39 041 50 60 149 BEST WESTERN PLUS Quid Hotel Venice Airport Via Terraglio, 15 - 30174, Mestre (VE) [email protected] +39 041 50 60 149 #eventoLARUS2016 GUIDA DEGLI INTERVENTI

TECNOLOGIE ABILITANTI PER NUOVI PARADIGMI DI BUSINESS · 2019-06-21 · LARUS Business Automation ha deciso di confermare anche quest’anno l’appuntamento con clienti, partner

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CONFERENZA 25 FEB 2016, ore 14.30

Big Data & NoSQLTECNOLOGIE ABILITANTI PER NUOVI PARADIGMI DI BUSINESS

EVENTO ORGANIZZATO DA:

LARUS Business Automation

Via B. Maderna, 7 - 30174 Mestre (Ve) | www.larus-ba.it | [email protected] | +39 041 50 60 149

BEST WESTERN PLUS Quid Hotel Venice Airport Via Terraglio, 15 - 30174, Mestre (VE)

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GUIDA DEGLI INTERVENTI

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Big Data & NoSQL

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AGENDA

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14.00 - REGISTRAZIONE DEI PARTECIPANTI

14.30 - BENVENUTO E PRESENTAZIONE DELL’EVENTO

Lorenzo Speranzoni, LARUS BUSINESS AUTOMATION

15.00 - SOCIAL MARKETING INTELLIGENCE

Serena Arrighi, BNOVA

15.30 - LA NUOVA SFIDA PER IL MONDO BANCARIO: BIG DATA & COGNITIVE ANALYTICS

Cristiano Motto, BARCLAYS BANK

16.00 - COFFEE BREAK E NETWORKING

16.30 - BIG DATA E GRAPH DATABASE AL SERVIZIO DEL BUSINESS

Stefano Gatti & Diego Sanvito, CERVED GROUP

17.00 - NUOVE TECNOLOGIE A SUPPORTO DELLA RICERCA IN AMBITO UNIVERSITARIO

Paolo Sirito & Andrea Sada, UNIVERSITÀ CATTOLICA DEL SACRO CUORE

17.30 - GRAPH-BASED SERVICE CATALOGUE

Alberto De Lazzari & Nicola Camillo, VENETO BANCA

18.00 - OPEN DISCUSSION E APERITIVO

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PREFAZIONE

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LARUS Business Automation

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Spinta dal successo dell’evento del decennale, dedicato all’innovazione tecnologica, LARUS Business Automation ha deciso di confermare anche quest’anno l’appuntamento con clienti, partner e professionisti appassionati di nuove tecnologie.

L’edizione del 2016, sintesi del percorso completato nell’anno appena trascorso, ha come temi dominanti i BIG DATA e le basi dati NO-SQL, come TECNOLOGIE ABILITANTI PER NUOVI PARADIGMI DI BUSINESS.

Il 2015 è stato infatti un anno importante per LARUS.

L’impegno dedicato a diffondere e a supportare nel mercato italiano la tecnologia del database a grafo NEO4J e ad essere parte attiva nell’evoluzione delle sue componenti di integrazione, ha contribuito a consolidare la partnership con la realtà californiana NEO Technology e le relazioni con l’universo dei suoi partner internazionali.

Allo stesso modo, il rafforzamento della partnership con BNOVA e l’ampliamento dei rapporti di collaborazione con BIG DATA TECH, realtà italiana focalizzata sulle metodologie e sulle soluzioni di Business Intelligence e Big Data Analytics, hanno contribuito ad allargare l’offerta verso i propri clienti e le potenzialità di valorizzazione delle tecnologie utilizzate.

Da pochi giorni, infine, l’ingresso in RIOS, la Rete Italiana Open Source, con l’obiettivo di supportare in modo organico i clienti Enterprise nelle scelte di adozione e di integrazione del software “libero”, convinta che i vantaggi economici del mondo Open debbano essere accompagnati dalle necessarie garanzie e da un supporto qualificato e certificato.

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Big Data & NoSQL

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Filo conduttore del pomeriggio di lavori è il rapporto tra le nuove tecnologie e le opportunità che queste offrono per affrontare nuove sfide di business facendo leva sul patrimonio di informazioni disponibili - sempre più vasto, disomogeneo e destrutturato.

Vengono quindi prima le tecnologie o le opportunità di business? Sono le necessità che ispirano la tecnologia o, al contrario, è la tecnologia che sempre più permette di "creare" una nuova visione del business?

Nel corso del pomeriggio, cercheranno di dare una risposta - ognuno con la propria testimonianza di esperienze concrete - Istituti Bancari, Assicurativi, Information Provider, Università e Società di Consulenza e Servizi.

Altrettanto importante sarà il confronto che auspichiamo avvenga, non solo nel corso dell’evento ma anche nelle settimane successive, con tutti i partecipanti a cui è dedicato questo evento: i direttori ICT, del marketing, dell’e-commerce e della sicurezza, i responsabili delle tecnologie, delle architetture, dei data warehouse e dei rapporti con i social e tutti i professionisti appassionati di innovazione tecnologica.

Anche per facilitare i contatti, in questo libretto sono raccolti gli abstract dei singoli interventi, focalizzandone obiettivi, risultati e tecnologie utilizzate, i profili dei relatori e delle organizzazioni coinvolte, i partner dell’evento e ogni altra informazione utile per “portarsi a casa” una sintesi della giornata e per poterla condividere all’interno della propria organizzazione.

Buon lavoro a tutti, Lorenzo Speranzoni, CEO @ LARUS Business Automation

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Big Data & NoSQL

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I RELATORI

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SERENA ARRIGHI - CEO di BNOVA e BIG DATA TECH

Da oltre 15 anni si occupa di Business Intelligence. Negli anni passati ha ricoperto diversi ruoli operativi che le hanno permesso di conoscere in modo approfondito e dettagliato il mercato e le possibili necessità dei clienti. È stata Client Manager, Project Manager e Responsabile Centro di Competenza Decision Support Systems. Nel 2009 ha fondato BNova, società di consulenza in ambito Business Intelligence e Big Data ricoprendo il ruolo di Amministratore Unico; nel 2015 fonda Big Data Tech, prima società in Italia in grado di fornire una consulenza completa relativamente a tutti i settori coinvolti in ambito Big Data, in modo professionale e certificato.

CRISTIANO MOTTO - Head of Information Management in Barclays Europe

Big Data & Cognitive Analytics Evangelist, da oltre 15 anni opera in ambito internazionale nel settore Banking, dove si occupa di Information Management, Finanza, Risk Management e Marketing. Cristiano ha un forte background metodologico “Lean Six Sigma” che applica da tempo nella gestione dei processi aziendali per il miglioramento continuo delle loro performance. Egli è responsabile dei progetti di trasformazione, transizione e migrazione dei sistemi business-critical, dove coniuga una forte conoscenza in ambito finanziario, strategia di business e la conoscenza dei processo, con esperienza operativa e delivery di soluzioni tecnologiche complesse.

STEFANO GATTI - Innovation Data Sources Manager in CERVED

Da più di 15 anni, Stefano si occupa di progetti relativi a dati e tecnologie nel settore della Business Information, in due aziende leader del settore in Italia: Lince e Cerved. Oltre ad essere certificato PMP, è appassionato di metodologie Agili e cerca di applicarle a tutti i livelli organizzativi. In Cerved Group, coordinando alcuni team, cerca di portare innovazione in tutta la filiera di produzione dei dati (Big, Smart) soprattutto attraverso tecnologie innovative che supportano l'esplorazione, l'elaborazione e la visualizzazione delle grandi basi dati disponibili nella sua organizzazione. Nel 2014 in SpazioDati, Start-up attiva nell'ambito di tecnologie Big Data e nell'uso degli Open Data.

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DIEGO SANVITO - Data Innovator in CERVED

Dal 2004, Diego si occupa di rating e scoring nell'ambito della Business Information. In Lince ha progettato il modello di rating aziendale e diversi score, seguendone poi l'ulteriore evoluzione in vari ambiti di Cerved Group. Da circa due anni si occupa di Data Innovation ed assieme al gruppo di data scientist in Cerved esplora nuovi ed innovativi progetti di business aziendali.

PAOLO SIRITO - Direttore IT della Biblioteca di Università Cattolica

Responsabile del settore Reference, Catalogazione e Qualità della Biblioteca d’Ateneo dell’Università Cattolica del Sacro Cuore di Milano. Segue inoltre le iniziative di supporto all’Open Access e le attività di informazione bibliografica.

ANDREA SADA - Responsabile IT della Biblioteca di Università Cattolica

Opera nell’ambito del settore Reference, Catalogazione e Qualità della Biblioteca d’Ateneo dell’Università Cattolica del Sacro Cuore di Milano, dove si occupa della gestione dei flussi documentali e fa parte del team di supporto dell’Archivio Istituzionale PubliCatt.

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ALBERTO DE LAZZARI - IT Architect in VENETO BANCA Alberto opera nel gruppo Architettura in Veneto Banca, la realtà a capo del Gruppo Veneto Banca, una delle 14 realtà creditizie italiane considerate di rilevanza strategica dalla BCE. Ha partecipato attivamente al disegno e allo sviluppo della Nuova Multicanalità Integrata, ponendo le basi per i nuovi servizi di business dell’azienda. Ha adottato da tempo le metodologie Agili per la gestione dei progetti. Egli è appassionato di tecnologia e fotografia.

NICOLA CAMILLO - IT Project Manager in VENETO BANCA Nicola è responsabile dell’applicazione Consulenza Finanziaria di Veneto Banca. Gestisce i progetti fungendo da SCRUM master e contribuendo ad “evangelizzare” i colleghi nell’utilizzo di metodologie Agili e Lean. Ha partecipato allo studio, disegno e progettazione del modulo di consulenza di Veneto Banca, definito da Boston Consulting “un motore strepitoso”. Ha contribuito a definire un sistema di ottimizzazione delle asset allocation dei clienti basato su un algoritmo genetico. Egli è maestro di scacchi, appassionato di manga giapponesi e di algoritmi matematici.

LORENZO SPERANZONI - Founder & CEO di LARUS Business Automation Lorenzo è esperto di architetture del software e di metodologie Agile & Lean. Nel 2004, dopo alcune significative esperienze in progetti business critical, fonda LARUS Business Automation, dove ricopre il ruolo di Amministratore Unico. Mantiene la sua passione per lo sviluppo, supportando il reparto R&D e contribuendo attivamente in alcuni progetti opensource. Dal 2013 si occupa prevalentemente di NoSQL. Ama insegnare e collaborare con le persone. Nel tempo libero adora coltivare la sua passione per l’arte ed il ciclismo.

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Big Data & NoSQL

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GLI INTERVENTI

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Big Data & NoSQL

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1. BENVENUTO E PRESENTAZIONE DELL’EVENTO

Relatore: LORENZO SPERANZONI

Orario: 14.30 - 15.00

Descrizione dell’intervento: in questo intervento introduttivo, Lorenzo avvia la giornata di lavori attorno ai due temi oggetto dell’evento: i BigData e le basi di dati alternative al tradizionale RDBMS, comunemente raccolte sotto l’ombrello NoSQL.

Lorenzo esporrà il punto di vista di LARUS, evidenziando perché BigData e NoSQL risultino oramai imprescindibili per ogni azienda.

Infine, descriverà i progetti che LARUS ha avviato in tali ambiti in questo 2016 e le collaborazioni attivate per fornire ai clienti una consulenza completa relativamente a tutti i settori coinvolti, in modo professionale e certificato.

Parole chiave: Apertura Lavori, Nuove Partnership, Managing Modern Data

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2. SOCIAL MARKETING INTELLIGENCE

Relatore: SERENA ARRIGHI

Orario: 15.00 - 15.30

Descrizione dell’intervento: Il progetto di Social Marketing Intelligence è stato sviluppato per studiare la "Brand reputation" di un famoso marchio della moda, alla ricerca di influencer e combinazioni di hashtag più adatti per pubblicizzarlo.

Sono stati presi in analisi i dati pubblici ricavati da blog, giornali web e social network (Facebook, Instagram, Twitter), con l’obiettivo di ottenere non solo un'analisi dettagliata (temporale e testuale) per ogni fonte di dati, ma offrire anche una visione d'insieme dell'attività del marchio nel web, e quindi fornire all'azienda supporto alle decisioni commerciali, di pubblicità e di marketing.

L'elaborazione della mappa dei post, commenti e foto, che è stato possibile ricavare dalle ricerche attorno agli hashtag legati al marchio, e l'interpretazione dei risultati costituiranno la base del supporto decisionale offerto all'azienda.

I risultati conseguiti attraverso un'osservazione fatta su 3 mesi di informazioni hanno portato alla luce, per ogni fonte di dati, le combinazioni migliori di hashtag da utilizzare per dare visibilità al marchio, i giorni e gli orari di pubblicazione in cui l'attività è maggiore (anche in relazione ad eventi), gli utenti e blogger che possono dare più visibilità al marchio.

Tecnologie utilizzate: Pentaho, R, Vertica, Hadoop

Parole chiave: Hashtag, Influencer, Social Network, Data Mining, Supporto Decisionale

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3. LA NUOVA SFIDA PER IL MONDO BANCARIO: BIG DATA & COGNITIVE ANALYTICS

Relatore: CRISTIANO MOTTO

Orario: 15.30 - 16.00

Descrizione dell’intervento: oggi più che mai, stiamo comunicando in modo digitale. Lettere, cartoline ed i biglietti di auguri natalizi che abbiamo scritto per tanti anni, sono sostituiti da e-card, e-mail, post su Facebook, tweet e messaggi via WhatsApp.

In un universo digitale tutto è rappresentato sotto forma di dati. Per la prima volta nella storia la società intera è rappresentata da dati che possono essere valutati e analizzati. Finalmente le aziende possono implementare i propri processi e compiere le proprie scelte strategiche in modo informato, facendo leva su queste informazioni.

Come possiamo valorizzare gli enormi volumi di informazioni generate, spesso destrutturate e non facilmente interpretabili? In questa sessione, Cristiano ci spiegherà come Big Data e Cognitive Analytics possono aiutarci ad affrontare questa sfida fondamentale.

Parole chiave: Big Data, Polyglot Persistence, NoSQL, Cognitive Analytics, CDO, Unstructured Data, Machine Learning, Artificial Intelligence

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4. BIG DATA E GRAPH DATABASE AL SERVIZIO DEL BUSINESS

Relatore: STEFANO GATTI & DIEGO SANVITO

Orario: 16.30 - 17.00

Descrizione dell’intervento: nell'intervento si descrive come Cerved Group (“a data-driven company”) sia riuscita a sfruttare il graph database Neo4j, già implementato all'interno del proprio stack tecnologico, sia per progetti specifici di innovazione di business che per supportare le attività dei data scientist.

Nel corso di questa sessione, verrà presentato il progetto “Graph4You”, inerente la complessa sfida affrontata dall’IT che ha per obiettivo l’estrazione di effettivo valore per il business dai dati in proprio possesso e di come questo processo abbia coinvolto differenti strati dell'organizzazione e del suo ecosistema.

Infine sarà anche evidenziato come Neo4j stia supportando l'esplorazione di nuovi algoritmi su differenti tipologie di dati.

Tecnologie utilizzate: Neo4j

Parole chiave: Graph Databases, Cypher, Shortest Paths, Traversal Framework

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5. NUOVE TECNOLOGIE A SUPPORTO DELLA RICERCA IN AMBITO UNIVERSITARIO DALLA “PATTERN RECOGNITION” ALLA “GRAPH BASED SEARCH”

Relatore: PAOLO SIRITO & ANDREA SADA

Orario: 17.00 - 17.30

Descrizione dell’intervento: reso popolare da Facebook e Google, il concetto di “graph-based search” sta dando importanti vantaggi – sia in termini di business, che di livello di servizio - ad un numero sempre crescente di aziende e di istituzioni. In questa sessione, Paolo e Andrea ci illustreranno come la Biblioteca di Ateneo della Sede di Milano dell’Università Cattolica del Sacro Cuore stia adottando questo approccio per implementare il nuovo motore di ricerca delle pubblicazioni scientifiche.

In precedenza, venivano offerti servizi basati sulla ricerca per “parole chiave” eseguiti sulle singole banche dati, un metodo basato essenzialmente sulla pattern recognition, che non permette di mettere in relazione dataset riferiti a differenti tipi di risorse (in questo caso, repertori bibliografici prodotti e gestiti da differenti aziende o istituzioni).

Invece, la soluzione “graph-based” permette di effettuare ricerche sui dati in modo più efficace, perché consente l’abbinamento e l’interrogazione contemporanea di differenti risorse informative, mettendo in evidenza il valore – altrimenti nascosto – delle informazioni contestuali e semantiche di tutte le fonti. In questo modo, quando l’utente effettua una singola ricerca, il sistema prende in considerazione – in modo trasparente per l’utente - l'intera struttura di dati connessi disponibili. Poiché i database a grafo comprendono meglio di qualunque altra soluzione in che modo i dati sono correlati, è stato naturale adottare Neo4j per ottenere - in tempo reale - risposte più pertinenti e vicine alle reali esigenze degli utenti.

Tecnologie utilizzate: Neo4j

Parole chiave: Libreria D’Ateneo, Graph-Based Search

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6. GRAPH-BASED SERVICE CATALOGUE HOW NEO4J CAN HELP YOUR BUSINESS WITH A TOOL TO GOVERN YOUR SERVICES

Relatore: ALBERTO DE LAZZARI & NICOLA CAMILLO

Orario: 17.30 - 18.00

Descrizione del progetto: la governance dei servizi di business è sempre più complessa, specialmente in una realtà bancaria come Veneto Banca, in cui sono oltretutto presenti diversi player che sviluppano tali servizi. È fondamentale sapere qual è la situazione in ciascun ambiente per poter determinare le relazioni e dipendenze tra le diverse componenti di business.

La gestione di un panorama così complesso non è realizzabile manualmente: si è resa perciò necessaria l’implementazione di uno strumento automatico che permettesse di comprendere a fondo la struttura dei servizi per determinare l’analisi degli impatti a fronte di modifiche software.

“Il catalogo dei servizi è la risposta alle nostre necessità e Neo4j la migliore tecnologia per realizzarlo”.

Tecnologie utilizzate: Neo4j, Spring, SDN4

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PARTNERSHIP

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Neo Technology is the creator of Neo4j, the world’s leading graph database, that brings data relationships to the fore. From companies offering personalized product and service recommendations; to websites adding social capabilities; to telcos diagnosing network issues; to enterprises reimagining master data, identity, and access models; organizations adopt graph databases as the best way to model, store and query both data and its relationships. Neo Technology researchers pioneered the modern graph database and have been instrumental in bringing the power of the graph to numerous organizations worldwide. Large enterprises like Walmart, eBay, UBS, Nomura, The InterContinental Exchange, Cisco, CenturyLink, HP, Pitney Bowes, Telenor, TomTom, Lufthansa, and The National Geographic Society, as well as startups like Medium, Polyvore, Zephyr Health, and Elementum use Neo4j to unlock business value from data relationships.

Neo Technology is a privately-held company funded by Fidelity Growth Partners Europe, Sunstone Capital, Conor Venture Partners, Creandum and Dawn Capital, and is headquartered in San Mateo, CA, with regional offices in Sweden, UK, Germany, France, and Malaysia.

www.neo4j.com

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BNova è una società di consulenza che ha come missione principale quella di fornire supporto ai propri clienti nelle scelte strategiche e nello sviluppo di soluzioni di Business Intelligence e di Big Data Analytics adatte alla loro realtà.

Da sempre focalizzata sulle metodologie e sui prodotti di analisi del dato, è sempre stata impegnata sul fronte delle nuove frontiere tecnologiche, qualificandosi nel tempo come una realtà di primo piano inizialmente per la Business Intelligence Open Source ed oggi per le soluzioni Big Data.

L’approccio nel tempo è rimasto il medesimo: priorità alle richieste del cliente, comprensione del modello di business e come deve lavorare la tecnologia al suo servizio, disegno lineare dei processi e delle applicazioni per ottenere soluzioni più efficaci e semplici da mantenere ed attenzione al rapporto tra costi e benefici.

In questi anni lo staff di BNova, formato da professionisti con una più che decennale esperienza nel campo della BI e dei Big Data, ha ricevuto e ripagato la fiducia di moltissimi clienti che hanno voluto affidargli progetti sempre più complessi nell’ambito della programmazione, supporto tecnico e progettazione.

www.bnovaconsulting.it

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Big Data Tech è la prima società in Italia in grado di fornire una consulenza completa relativamente a tutti i settori coinvolti in ambito Big Data, in modo professionale e certificato. La società nasce con la volontà di essere un partner per i propri clienti, per consentire loro di aprirsi alle tecnologie e alle nuove opportunità di business offerte dal mondo BIG DATA.

BDT risponde ai forti input dell’evoluzione in atto: grandi moli di dati, strumenti a disposizione sempre più potenti, hardware meno costosi, più rapidi da reperire e la grande necessità da parte delle aziende di sfruttare questi dati per rimanere competitive sul mercato.

Obiettivo di BDT è quello di supportare i propri clienti a 360 gradi nello sviluppo di nuove soluzioni Big Data e nell’adeguamento alle nuove tecnologie per l’esistente, mettendo a disposizione un ventaglio di professionisti che va dai solution architects, ai visualizer, agli strategist e scientist. BDT è in grado di offrire una soluzione completa, da tutti i punti di vista, in ambito Big Data.

www.bigdatatech.it

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TECNOLOGIE ABILITANTI PER NUOVI PARADIGMI DI BUSINESS

Big Data & NoSQL

#eventoLARUS2016 25 FEBBRAIO 2016

LARUS Business Automation

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RIOS: aziende italiane del settore IT che lavorano da anni con soluzioni open source e che hanno scelto la forma giuridica innovativa della rete di imprese per costruire un network di risorse e competenze e per diventare il punto di riferimento di aziende, pubbliche amministrazioni, università, banche e ogni soggetto che cerchi una bussola qualificata nel complicato mondo del software libero. La rete è costituita da due panel, uno Enterprise e l’altro Community. Il Panel Enterprise rappresenta il punto di riferimento in Italia per chiunque intenda godere dei benefici dell’Open Source con la sicurezza, la stabilità, il supporto e la garanzia di soluzioni di livello Enterprise ed è formato da alcune tra le aziende più qualificate a livello italiano (e spesso europeo) nell'erogazione di servizi su alcune tra le migliori soluzioni open source presenti sul mercato.

www.reteitalianaopensource.net

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LA SOCIETÀ

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LARUS BUSINESS AUTOMATION

LARUS Business Automation, software house veneziana nata nel 2004, è specializzata nella progettazione e realizzazione di software custom, nella consulenza e coaching sulle nuove tecnologie e nel training sulle metodologie Agile & Lean.

Da subito ha sv i luppato important i applicazioni web con le più recenti e

sofisticate tecnologie e negli anni la società ha mantenuto dimensioni tali da garantire identità e valori aziendali, massimizzando la professionalità del proprio personale e aiutando i clienti a trasformare le proprie idee in soluzioni software che abilitino la massima efficienza dei processi di business.

La missione di LARUS BA è colmare la distanza tra business ed IT, costruendo una profonda conoscenza del modello di business del cliente e qualificando il software come parte integrante della soluzione.

Dal 2013, LARUS BA è solution partner della società californiana Neo Technology, per diffondere in Italia la tecnologia Neo4J, leader mondiale fra le base dati a grafo e realizzata in tecnologia open-source e supportarne l’adozione attraverso personale certificato.

Da ottobre 2015 è partner BNOVA per fornire - nell’ambito del progetto Big Data Tech, una consulenza completa relativamente a tutti i settori che necessitano gestire i Big Data, in modo professionale e certificato.

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CONTATTI

Lorenzo Speranzoni Founder, CEO LARUS Business Automation [email protected] https://it.linkedin.com/in/lorenzosperanzoni Olimpia Ute Genghini Responsabile Marketing e Organizzazione LARUS Business Automation [email protected] https://it.linkedin.com/in/olimpiautegenghini

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E se ti va, raccontalo assieme a noi!

A fine giornata assegneremo un piccolo omaggio a coloro i cui commenti ci saranno sembrati più interessanti o altresì simpatici.

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25 Febbraio 2016 ore 14.30

BEST WESTERN PLUS Quid Hotel Venice Airport Via Terraglio, 15 - 30174, Mestre (VE)

#eventoLARUS2016

Credits: Il logo dell’evento è stato concepito e realizzato da Ian Robinson, Director of Customer Success in Neo Technology. Egli è co-autore dei libri “REST in Practice” e “Graph Databases” ed ha contribuito nei testi “REST: From Research to Practice” e “Service Design Patterns”.