Chapter 6: E-Business & E-Commerce Models and StrategiesChapter 7: Mobile Technologies and CommerceChapter 8: Web 2.0 and Social Media

Facultad de Ingeniera Industrial

lava Miranda Ingrid Chancay Morales Ma. Jos Coellar Zambrano Sergio Macas Avelln Ariadna Palacio Balda Patricio Villacs Guevara Briccio

IX Nivel A

Grupo #2

Retos y Estrategias de los Negocios Electrnicos (e-business).

Aplicacin de los Negocios En Lnea

Comunicacin InternaServiciosColaboracin y EntrenamientoComunidadAdministracin de la Cadena de SuministrosInvestigacin, recopilacin de informacin y

Anlisis WebMarketing y Comunicacin

La Era .com

Nasdaq = National Association of Securities Dealers AutomatedQuotation

Tipos De Mercado En Los Negocios Electrnicos

B2BC2BB2CG2CG2GB2Gm-commerce

Caractersticas

Problemas en el Comercio Minorista en Lnea

Resolviendo El Canal De Conflictos.

Resolviendo Conflictos con Organizaciones Click yMortero.

Cumpliendo rdenes con su Gestin y Logstica.

Determinando la Viabilidad y el Riesgo de lasCompras Minoristas En Lnea.

Identificando Modelos de Ingresos Apropiados.

Planeamiento del Marketing y Los Negocios En Lnea

Construir el plan de marketing enfocando suscaractersticas en los requerimientos del cliente y noen los del producto.

Monitorear el progreso de la visin de 1 ao de negociospara poder identificar cuando se van a necesitar los ajustes,as ser lo suficientemente gil como para responderinmediatamente.

Planeamiento del Marketing y Los Negocios En Lnea

Identificar todos los supuestos clave enel plan de marketing, cuando hayevidencia de que los supuestos sonfalsos, entonces se identifican nuevossupuestos y se los ajusta al plan.

Planeamiento del Marketing y Los Negocios En Lnea

Elaborar planesbasados en laexistencia de unabase de datos.

Planeamiento del Marketing y Los Negocios En Lnea

B2B Comercio En Lnea

Procuramiento En Lnea

Control de Costos

Simplificacin de procesos

Intercambios Pblicos Y Privados

Intercambios verticales

Intercambios horizontales

Punto de recursos

Intercambios funcionales

Tendencias de la T.I. en la Administracin electrnica y el Sector Pblico

Mejorar la eficiencia y eficacia de las funciones del gobierno y sector pblico

Los gobiernos proporcionan ms acceso a los ciudadanos y empresa en cuanto a la informacin que generan

Ofrece mayores oportunidades a los ciudadanos para proporcionar informacin a las agencias gubernamentales

Las transacciones del gobierno se pueden dividir en tres categoras:

G2GG2CG2B

www.census.gov

E-GOVERNMENTIN THE CLOUD

E-GOVERNMENT SERVES CITIZENS WITH APPS TO

CURB DRUNKEN DRIVING

OTS (Oficina de Seguridad Vial de California)

Servicios de Apoyo del Comercio Electrnico y Comunicaciones de Marketing Digital

Publicidad web

Motor de bsqueda de marketing

SEO

PPC

Optimizacin de los motores de bsqueda

Pago por clic

CPT

CPA

Costo por mil

Costo por accin

LAS VARIACIONES DE LA PUBLICIDAD EN LNEA

TIPO DE PUBLICIDAD EN LNEA DEFINICIN

Banner Ads Estos son una forma de visualizacin (grfico + texto) anuncios entregados desde un servidor. El anuncio puede aparecer en el propio sitio web de la empresa o en el sitio web de otras organizaciones, publicaciones en lnea, o blogs. La forma real de la visualizacin de la publicidad puede variar.

Paid Search Ads Anuncios no orgnicos en resultados de los buscadores pginas(ver PPC a continuacin).

Rich Media/Video El uso de medios interactivos o de vdeo para promocionar una marca. Muchas empresas obtienen el kilometraje extra de sus anuncios de televisin por su inclusin en YouTube. Otras compaas han creado canales enteros en YouTube para promocionar sus marcas.

E-mail Advertising Contenido Campaa publicitaria entregada como correo electrnico. Es el equivalente digital de correo directo entregado a travs del servicio postal de los EEUU. Los Correos electrnicos no deseados se conocen como SPAM.

Sponsorships Esta categora incluye una variedad de formatos de anuncios que apoyan acontecimientos, contenido web, experiencias en lnea (por ejemplo, juegos), y as sucesivamente. El objetivo es construir asociaciones de marca favorables, haciendo que el contenido patrocinado est a disposicin del espectador.

Classified Ads Por lo general, categorizados, anuncios basados en texto, en los que a menudo su precio est basado en la cantidad de espacio que llenan. Ejemplo: craigslist.com

Lead Generation Anuncios diseados para generar clientes potenciales. Por lo general, requieren encuestados para suministrar informacin del contacto con el fin de recibir informacin, suscripcin gratuita, o algn otro incentivo. El anunciante paga sobre la base del nmero de clientes potenciales generados.

Pagos electrnicos

Pagos con tarjetas de crdito

Facturacin electrnica

Banca en lnea

Facturador directo

Consolidadorde facturas

MTODOS DE PAGOS ELECTRNICOS

Electronic funds transferPopular para el pago de facturas en lnea.

El dinero se transfiere electrnicamente de la cuenta del ordenante a la del

beneficiario.

Electronic checksCheque electrnico firmado digitalmente,

se cifra y se traslada desde el comprador al comerciante.

Purchasing e-cardsTarjetas de crdito corporativas, con

lmites, funcionan como tarjetas de crdito regulares, pero se deben pagar ms rpido

(por ejemplo, en una semana).

e-Cashsmart cardsLas tarjetas que contienen informacin

considerable se pueden manipular segn sea necesario y ser utilizadas para diversos

fines, incluida la transferencia de dinero.

MTODOS DE PAGOS

ELECTRNICOS

e-Cashperson-to-person

Se crea la cuenta especial en lnea de la que los fondos se pueden enviar a otros. PayPal es la

empresa ms conocida (una compaa de eBay) Usted puede pagar las empresas tambin. Otro

ejemplo es Yahoo Pago Directo.

Electronic bill presentmentand payments

Las facturas se presentan para su aprobacin de pago. El pago se realiza en lnea (por ejemplo, la

transferencia de fondos). Ejemplos: CheckFree.com, Yahoo Bill Pay.

Pay at ATMsATM le permite pagar facturas mensuales (por

ejemplo, a empresas de servicios pblicos) mediante la transferencia de dinero de su cuenta

a la del emisor de la factura.

Micropayments

Los pagos son demasiado pequeos para ser pagados con tarjetas de crdito. Se puede pagar

con tarjetas de dinero con un valor almacenado, o con mtodos especiales de pago, incluidos los

pagos de los telfonos celulares.

B2B special methodsLa presentacin de la factura de la empresa y su

pago, transferencia bancaria, y la carta de crdito electrnico son mtodos populares.

Seguridad en los pagos electrnicos Cumplimiento de la

orden

Seguridad

Autenticacin

IntegridadPrivacidad

No rechazar

E-Money: The Future Currency

TICA DE LOS NEGOCIOS ELECTRNICOS Y ASUNTOS LEGALES

Cuestiones ticas y su aplicacin

Privacidad

Seguimiento en la

web

La prdida

de empleo

Desintermediacin y reintermediacin

Leyes antimonopolios

Impuestos sobre

ventas de los

comerciantes en lnea

Ley federal

CUESTIONES LEGALES ESPECFICAS PARA EL COMERCIO ELECTRNICO

La informtica mvil ha cambiado dramticamente en slo los ltimos aos. Los dispositivos porttiles que se conectan de forma inalmbrica a Internet son ms ligeros, ms pequeos, ms delgados y mucho ms poderosos.

TECNOLOGA DE LA INFORMTICA MVIL

DISPOSITIVOS DE INFORMTICA

MVIL

SOFTWARE DE INFORMATICA

MOVIL

La innovacin constante enel equipo de mercadomvil hace que sea difcilcategorizar dispositivos deusuario final.

Programar aplicacionespara dispositivos mvilesde mano es muy difcildebido a los muchosdispositivos y sistemasoperativos que existen.

COMERCIO MVIL

En 1997, dos mquinas expendedoras de Coca-Cola que aceptan el pago a travs de SMSmensajes de texto se instalaron en HelsinkiFinlandia. Desde entonces, los expertos de laindustria y expertos han hecho la prediccin deque el comercio mvil est a punto deconvertirse en "la prxima gran cosa" en lacomercializacin y la venta de bienes deconsumo.

COMERCIO MVIL

COMPRA DE DISPOSITIVOS

INALMBRICOS

ENTRETENIMIENTO MVIL

SERVICIOS DE HOTEL Y VIAJES

DESDE UNA RED

INALMBRICA

REDES SOCIALES MVILES

TRANSACCIONES MVILES Y SERVICIOS FINANCIEROS

Los consumidores cada vez utilizan mas

los dispositivos mviles para una amplia gama de

compras y actividades

comerciales.

Carga a la factura mvil con SMS de

confirmacin

Escaneo de cdigo de barras

NFC

Usuarios escanean etiquetas 2D

Lector de tarjetas de telfono mvil

Transferir fondos desde la cuenta de pago

usando SMS

Por iPhones"bumping" con aplicaciones de

pago

Tarjeta de crdito + formulario web

Pago de facturas mviles

SISTEMAS DE PAGO

MVILES

BANCA MVIL Y SERVICIOS FINANCIEROS

BANCA MVIL

La banca mvil se define como larealizacin de transaccionesbancarias y otros servicios a travsde dispositivos mviles

Las personas pueden acceder a losservicios financieros a travs deuna combinacin de serviciosmviles entre estos: SMS,navegador web mvil y aplicaciones

Los servicios bancarios mviles mas comunes: Alertas de la cuenta, alertas de

seguridad y recordatorios. Saldos de cuenta, actualizaciones. Servicio al cliente. Pago de facturas. Transferencia de fondos. Verificacin de transacciones. Alertas de hipotecas.

Riesgos de seguridad en la banca mvil:*Clonacin, Phishing*Smishing, Vishing*Perdida o robo de telfono mvil

SERVICIOS Y COMERCIO BASADOS EN LA UBICACIN

El comercio basado en la ubicacin y el servicio basado en la ubicacin serefiere a la entrega de anuncios, los productos o servicios a los clientescuyas ubicaciones son conocidas en un momento determinado.Los Servicios basados en la ubicacin son beneficiosas tanto para losconsumidores como para las empresas.Los servicios de L-commerce giran en torno a cinco conceptos clave:

1. Ubicacin.2. Navegacin.3. El seguimiento.4. Asignacin.5. Distribucin.

APLICACIONES MOVILES EMPRESARIALES

Cada vez son ms las organizaciones que estn tratando de crear una gama completa de aplicaciones mviles de backoffice centradas en los consumidores.

Si las aplicaciones son para usuarios internos o externos, las organizaciones deben desarrollar planes para gestionar las aplicaciones y mantenerlas actualizadas

APLICACIONES MVILES

Estn hechas para proporcionar a sus empleados herramientas de

comunicacin y colaboracin.

GESTIN DE LA CADENA DE

SUMINISTRO MVIL

Mobile POS

Falla de aplicacin mvil Despacho de

trabajo

Servicio al cliente

SERVICIO AL

CLIENTEY MVIL

CRM

Gestin de inventario

El acceso mvil se extiende al alcance de gestin de las relaciones con los clientes (CRM) - tanto dentro como

fuera de la empresa.

Las aplicaciones mviles de la cadena de suministro

permite una mayor eficiencia.

*Broadcast vs modelos de conversacin

La interactividad de internet permiteconexiones slidas entre individuos,organizaciones, gobiernos y otrasentidades.

El modelo de conversacin seest convirtiendo endominante para lascomunicaciones debido a dosfactores:

1. Los avances tecnolgicos sociales ofrecen a losusuarios nuevas y variadas maneras de publicarsu propio contenido

2. Las estrategias de comunicacin tradicionalescada vez son menos aceptadas

*Qu es la web 2.0?

-Aplicaciones

WEB 2.0

BLOGS

WIKIS

RED SOCIAL

SITIOS PARA COMPARTIR

WIDGETS

RSS

MARCADORES SOCIALES Y NUBES

DE ETIQUETA

CONVERGENCIA EN MEDIOS DE

COMUNICACIN

*Actitud web 2.0

*Comunidad virtual y Redes sociales

Blogosfera

Youtube

Epinions

Photobucketwebshots

Facebook

LinkedIn

Las comunidades en lnea pueden ser utilizadas como unaplataforma para:

La venta de bienes y serviciosPromocionar productos a potenciales clientes; porejemplo, la publicidad.

Identificar las percepciones del clienteSolicitar ideas para nuevos productos y servicios

Proporcionar servicios de apoyo a los clientes,respondiendo a preguntas, proporcionar informacin,etc.

Alentar a los clientes a compartir sus experienciaspositivas

La recopilacin de informacin sobre loscompetidores

Identificar e interactuar con los proveedorespotenciales, socios y colaboradores

*Servicios de Redes Sociales

Facebook es el mayor servicio de redsocial del mundo, con ms de 901millones mensuales y 526 millones deusuarios activos al da.

Facebook existe en ms de 70 idiomasdiferentes y aproximadamente el 70 porciento de sus miembros se encuentranfuera de los EE.UU

Second Life es un servicio de red socialdiferente de los dems. Lo que lo hacenico es que utiliza una interfaz mundovirtual 3D en el que los usuarios,llamados residentes, estnrepresentados por avatares

*Redes sociales y herramientas para el negocio

El trmino Enterprise 2.0 se refiere al uso de las tecnologas Web 2.0 con finesempresariales u organizacionales.Las tecnologas sociales fomentan una mayor colaboracin dentro de las organizacionesy permiten la formacin de equipos o grupos en torno a temas o problemasEl objetivo de estas herramientas es hacer que la colaboracin y el intercambio deconocimientos entre los empleados, consultores y socios de la empresa ms fcil

-USO DE LAS TECNOLOGIA WEB 2.0 PARA NEGOCIOS

Redes Profesionales Colaboracin y comunicacin interna Marketing, promocin y ventas

No se puede gestionar lo que no se mide.La Gestin depende de las mediciones

basadas en datos, o mtricas.

Medios de Comunicacin Social Mtricos:

Midiendo la Conversacin

Son tan nuevos que hay pocas formas estndar deevaluacin de las actividades de comunicacinsocial. Se Identifica los mtodos fundamentales dela medicin de la eficacia de los esfuerzos de losmedios sociales, pero hay muchas variaciones.

POR QU MEDIR MEDIOS SOCIALES?

En muchos casos, los datos se alimenta continuamente encuadros de mando para que los administradores tenganacceso a informacin en tiempo real.

Un ejemplo de un negocio Mashup, una aplicacin Web 2.0que extrae datos de mltiples fuentes y lo muestra en unsolo lugar.

TOMA DE DECISIONES Y ACCIONES

Hay cuatro enfoquesbsicos para las mtricasde medios sociales:Basadas en

herramientasTcticasEstratgicasROI

Los cuatro enfoques no son mutuamente excluyentes.

TIPOS DE OBJETIVOS DE MEDIOS SOCIALES

http://socialmediamas.com/wp-content/uploads/2013/03/web20.jpg

Web 3.0=(4C+P+VS) 3C = Contenido, Comercio,

Comunidad 4ta C = Contexto P = Personalizacin VS =Bsqueda Vertical

(Vertical Search)

El Futuro: Web 3.0

INTELIGENCIA ARTIFICIAL Nuestros ordenadores podran aprender acerca de

nosotros, nuestros intereses, nuestras necesidades deinformacin ,etc. Creara bsquedas que produzcaninformacin y herramientas ms relevantes paramejorar la toma de decisiones y resolucin deproblemas.

http://www.cleverbot.com/

Programadores web sern cada vez ms obligados a crearsitios se que muestran muy bien en pantallas pequeas. Lospropietarios de telfonos inteligentes ya utilizan susdispositivos mviles en tiendas para comparar precios,informacin de productos de acceso, y miran opiniones deotros clientes.

MOVILIDAD

Fuentes de datos cerrados.Estructuras de datos

incompatibles y Formato.Interoperabilidad a travs

de equipo mvil, sitios weby software.

La falta de neutralidad dela red.

BARRERAS QUE DEBEN SUPERAR

E-BUSINESS & E-COMMERCE

B2B comercio en lnea

Retos y estrategias de los

negocios electrnicos (e-

business).

tica de los negocios

electrnicos y asuntos legales

Servicios y comercio basados

en la ubicacin

Comercio mvil

MOBILE TECHNOLOGIES AND COMMERCE

Tendencias de la T.I. En la

administracin electrnica y el sector pblico

Tecnologa de la informtica mvil

Procuramiento en lnea

Redes sociales y herramientas para el negocio

Aplicaciones mviles

empresariales

WEB 2.0 AND SOCIAL MEDIA

Servicios de apoyo del comercio electrnico y

comunicaciones de marketing digital

El Futuro: Web 3.0

Medios de comunicacin

social mtricos:midiendo la

conversacin

Medios sociales y web 2.0

Comunidad virtual y redes

sociales

Transacciones mviles y servicios financieros

Control de Costos

Simplificacin de procesos

G2G

G2CG2B

Tipos de transacciones

Electronic fundstransfer

Electronic checks Purchasing e-cards e-Cashsmart cards e-Cashperson-to-

person Electronic bill

presentment and payments

Pay at ATMs Micropayments B2B special methods

Mtodos de pago

Privacidad

Seguimiento en la

web

La prdida de empleo

Desintermediacin y reintermedi

acin

Comunicacin InternaServiciosColaboracin y EntrenamientoComunidadAdministracin de la Cadena de SuministrosInvestigacin, recopilacin de informacin y Anlisis WebMarketing y Comunicacin

Dispositivos de informtica mvil

Software de informtica mvil

Compra de dispositivos inalmbricos

Entretenimiento mvil

Servicios de hotel y viajes desde una red inalmbrica

Redes sociales mviles

Sistemas de pago mviles

Banca mvil

Aplicaciones mviles

Gestin de la cadena de suministro mvil

Servicio al clienteY mvil crm

Blogs

Wikis

Red social

Sitios para compartir

Conclusiones En cuanto a los negocios electrnicos podemos decir que son de gran utilidad en

un mundo tan cambiante como el nuestro donde se evalan muchascaractersticas que tienen que ver con el marketing, comunicacin, recopilacinde informacin o entretenimiento.

Entre los tipos de mercado de los negocios electrnicos encontraremos el B2C, B2B,C2B, G2G, G2C entre otros; los cuales debern disponer de caractersticas comodisponibilidad, precisin, banca en lnea o seguridad enfocndose en unmejoramiento del planeamiento del marketing y los negocios en lnea.

Al mencionar las tendencias de las tecnologas de informacin en cuanto a laadministracin electrnica y el sector pblico es necesario mencionar que generanresultados positivos tanto para los ciudadanos, como para las empresas y elgobierno pues ayudarn a la resolucin de diversos problemas mejorando lacomunicacin entre ellos.

El estudio de mercado para el comercio electrnico abarca una amplia gama decaracteres entre los que podemos mencionar la publicidad web y sus distintasmaneras de realizarla, los motores de bsqueda de marketing como PPC, SEO, CPT,o CPA, los pagos electrnicos que pueden realizarse mediante tarjetas de crditoelectrnicas o facturas.

Hay otras consideraciones a tomar en cuenta como las cuestiones ticas y legalesque rigen al momento de realizar el comercio electrnico independientemente delestado en que se encuentren.

Las redes sociales se van posicionando cada vez masen nuestras vidas, las empresas la utilizan como unmecanismo directo para conocer las necesidades desus clientes, promocionar nuevos productos, conocera los potenciales competidores, etc.

Facebook es la mayor red social que existe hasta elmomento, seguido de Google+, Second life, entreotras.

Las empresas tratan de crear blogs o participar enellos, a fin de conocer de primera mano a suspotenciales clientes. Otras redes sociales entreprofesionales como LinkedIn, permiten a los usuarioscrear perfiles e incluir sus hojas de vida, educacin,afiliaciones profesionales y dems; esto como unaestrategia de bsqueda de empleo.

El comercio mvil ha aumentado de una manera muy significativa, hasta tal punto, queya no llevemos ni billetes ni monedas en la cartera para pagar, porque podremoshacerlo de manera virtual con nuestro smartphone.

Los dispositivos mviles cada vez tienen ms peso en las decisiones de compra de losconsumidores. Se estima que un 5% de las ventas que se producen en las tiendas estninfluidas por smartphones porque el usuario ya ha visto el producto por la web.

ADMINISTRACIN DE TECNOLOGAS DE LA INFORMACINRetos y Estrategias de los Negocios Electrnicos (e-business).Aplicacin de los Negocios En LneaLa Era .comTipos De Mercado En Los Negocios ElectrnicosCaractersticasNmero de diapositiva 7Nmero de diapositiva 8Nmero de diapositiva 9Problemas en el Comercio Minorista en LneaPlaneamiento del Marketing y Los Negocios En Lnea Planeamiento del Marketing y Los Negocios En Lnea Planeamiento del Marketing y Los Negocios En Lnea Planeamiento del Marketing y Los Negocios En Lnea B2B Comercio En LneaProcuramiento En LneaIntercambios Pblicos Y PrivadosNmero de diapositiva 18Nmero de diapositiva 19Nmero de diapositiva 20Nmero de diapositiva 21Nmero de diapositiva 22Nmero de diapositiva 23Nmero de diapositiva 24Nmero de diapositiva 25Nmero de diapositiva 26Nmero de diapositiva 27Nmero de diapositiva 28Nmero de diapositiva 29Nmero de diapositiva 30Nmero de diapositiva 31Nmero de diapositiva 32Nmero de diapositiva 33Nmero de diapositiva 34TRANSACCIONES MVILES Y SERVICIOS FINANCIEROSBANCA MVIL Y SERVICIOS FINANCIEROSSERVICIOS Y COMERCIO BASADOS EN LA UBICACINAPLICACIONES MOVILES EMPRESARIALESAPLICACIONES MVILESNmero de diapositiva 40Nmero de diapositiva 41Nmero de diapositiva 42Nmero de diapositiva 43Nmero de diapositiva 44Nmero de diapositiva 45Nmero de diapositiva 46Nmero de diapositiva 47Nmero de diapositiva 48Nmero de diapositiva 49Nmero de diapositiva 50Medios de Comunicacin Social Mtricos:Midiendo la ConversacinPOR QU MEDIR MEDIOS SOCIALES?TOMA DE DECISIONES Y ACCIONESTIPOS DE OBJETIVOS DE MEDIOS SOCIALESEl Futuro: Web 3.0INTELIGENCIA ARTIFICIALMOVILIDADBARRERAS QUE DEBEN SUPERARNmero de diapositiva 59Conclusiones Nmero de diapositiva 61Nmero de diapositiva 62