Takinga BusinessObjectViewofa BusinessProcess · Takinga BusinessObjectViewofa BusinessProcess ... 2 ® The philosophy of ... Check product Update stock Range product To manage order

1

Jorge Coelho

Business Process Management Conference EuropeLondon, May 2005

[email protected]

Taking a Business Object View of a Business Process

Managing Partner – SisConsult

mailto:[email protected]

2

®

The philosophy of Método Learn

Chapter TenBPM and Continuous ImprovementBy Jorge CoelhoINTRODUCTION: In this chapter, Jorge Coelho of SisConsult, discusses the importance of BPM at the centre of continuous improvement and the requirementsof an effective strategy-oriented intervention methodology needed to support ongoing BPM.

Método Learn – Detailed description of the method. / Download from

IRM UK's Newsletter April 2005 by Jeremy Hall / www.sisconsult.com

http://www.sisconsult.com

3

®

q

ü Converter INTENÇÕES… em ACÇÕES

q

ü Converter INTENÇÕES… em ACÇÕES

Objectivo principal

q Melhorar as condições organizativas de forma a garantir uma implementaçãomais eficienteda Estratégia

q Melhorar as condições organizativas de forma a garantir uma implementaçãomais eficienteda Estratégia

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®

Obstáculo 1: Grau de integração da organização

q RHLEVANTAMENTO

m Competências, Nec. Formação m Critérios de Avaliação Desemp.

q TI LEVANTAMENTOm Identificar NI

q QUALIDADELEVANTAMENTO

m Processos, procedimentosq Controlo de Gestão LEVANTAMENTO

m Definição objectivos, indicad.m Custeio por actividades

≠

Repositório organizacional não é único

≠

≠

≠Todos a

trabalh

ar para

empres

as dife

rentes

5

®

Obstáculo 2

Failing organizations

are usually over-managedand under-led.

Warren G. Bennis

Eficiência•Indicadores de análise

Agilidade•Indicadores demonitoria deprogresso

6

®

Obstáculo 3: Comunicação/ Responsabilização

q Difícil fazer acontecerm Objectivos que normalmente não são atingidos

q Decisões que se arrastamq Reuniões frequentes e não conclusivasq Dificuldades de comunicação

q Difícil fazer acontecerm Objectivos que normalmente não são atingidos

q Decisões que se arrastamq Reuniões frequentes e não conclusivasq Dificuldades de comunicação

ü Diferentes interpretações da estratégiaü Diferentes visões da organizaçãoü Responsabilidades não totalmente clarificadasü Objectivos partilhados

ü Diferentes interpretações da estratégiaü Diferentes visões da organizaçãoü Responsabilidades não totalmente clarificadasü Objectivos partilhados

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®

Método Learn

Process-Reengeneering

ABC/ABMCosting

BSC

ISO 9000:2000

EFQM®

MooD

8

®

Main Stagesq Stage 1 Strategy Clarification

m Step 1 Review of medium term strategym Step 2 Identification of level one processes m Step 3 Review of short term strategym Step 4 Definition of priorities for improvement initiatives

q Stage 2 Enterprise Business Process Architecture Developmentm Step 1 Definition of the processm Step 2 Decomposition of the process into sub-processesm Step 3 Process diagnosis at all levels

q Stage 3 Elementary Process Modellingm Step 1 Activity modellingm Step 2 Elementary Process Diagnosis

q Stage 4 Activity Analysism Step 1 Detailed survey of Operations and Task definitionm Step 2 Identifying, discussing and approving operational improvements

q Stage 5 Planning, Launching and Controlling of Continuous Improvement Initiativesm Step 1 Definition of the continuous improvement modelm Step 2 Definition of processes rolesm Step 3 Definition of the implementation planm Step 4 Launching and controlling of the plan execution

3 Days

1 Dayeach 1st level process

0,5 Day

9

®

Extended Stagesq Stage 6 Information Systems Planning

m Step 1 Information systems requirementsm Step 2 Information systems applications

q Stage 7 Control of Software Implementationm Step 1 Software parameterization m Step 2 Software acceptancem Step 3 Software maintenancem Step 4 Users training

q Stage 8 Human Resources Basism Step 1 Functions definition m Step 2 Assessment criteria definitionm Step 3 Training needs definition

q Stage 9 Quality Referentials Compliancem Step 1 Referentials compliancem Step 2 Quality manual

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®

Related topicsq Enterprise architecture process-centricq Process modellingq Balanced Scorecardq Aligning IS and Business Strategyq Information needs definition q ERP implementationq ISO9001 complianceq Roles and Responsibilities q Training needs identificationq Personnel assessment criteriaq Internal Communicationq Knowledge management q Continuous improvementq Change management

11

®

Differentiating factorsq Focus in strategy and in the organization as a all q Top down and Integrated q Systemic approach process

m object orientedq Strategy deployment by business architectureq Organizational therapy approach

m To improve internal communicationm Using the process architecture to achieve consensus and changem All the modelling is done without knowing who, how and what department

does the job.q Use of real time and interactive techniques

m interactive sessions that design and validate findings in real time.q Knowledge management concern

m To develop an organizational repository during the progress of the workq Definition of continuous improvement model and its team

12

®

Process Intelligence

q Bottom upq Organising modelq Rationalizationq Effectivenessq Process = Set of Activities

m mappingq Doesn’t support the

systemic approachq Documents and circuits q Information management

q Top downq Organizational modelq Innovationq Agilityq Process = Capability to

respond to stimulusq Systemic approachq Integrated approachq Peopleq Change managementq Knowledge management

Traditional Approach Change approach

Focus

13

®

The need for an enterprise business model

Xxxx xx xxxXx xxx xxxxXxxx xxx xx

SI

Building project

Change management

Design

Target business

architecture model

14

®

Integrated and systemic approach

Business process

architectureContinuousimprovement

Information systems

Strategy implementation and control

Knowledge

management

Human resources

15

®

Process concept

• Capability to respond to a stimulus

• Linked to a Business Object life cycle

A Business Process is an organizational capability to respond to external or internal stimulus, in an optimized way. At the same time each Business

Process should manage a Business Object life cycle.

Initial Object status Final Object status

in

in

out

out

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®

Type of Objects

in

in

out

out

Primary Business Object

Ex: Order

Primary Business Object

Ex: Order

Auxiliary Business Object

Ex: Invoice

To manage client order

To colect

LinkBusiness Object

Ex: When is product ready?

Ver classes Dados

17

®

To manageReq

SupplierMng req

Organization

Let’s apply the concept

Client Manage orderorder

To buyRequis. Supplier.Ord to sup

To manageorder tosupplier

Deliver delay (supplier) Time to Respond to the requisition

Req.

Ord

Deliver Receive Assure pay

18

®

Process Intelligence versusBusiness Intelligence

SupplierMng Req

Organization

Client Manage orderOrder

To buyRequis. SupplierOrder

G. Enc. For.

Efficiency to buy

To buy advantages

Order management effectiveness

Delivery delay

Respond delay

Payment delay

Deliver Receive Assure pay

Deliver delay

19

®

Process?Place: Wharehouse

Check product Range productUpdate stock

20

®

Changing hats

Check product Range productUpdate stock

To manage order to suppliers

To manage products

To manage warehousePlace: Wharehouse

Process:

Task:

Business Object: Order to supplier Product Request torange product Wharehouse

To range products

Performance criteria:Order compliance Time to make

product available

Space optimizationEasy access

21

®

Modelling technique

To develop

product

To Manufacture

To manage

product

22

®

To manage

product

Modelling technique

To develop

productTo Manufacture

23

®


IS

Quick and effective approach

Stimulus

Business Object

Control points

Improvements(As Is à To Be)

Information needs

External entities

Work sessions

Surveying

Process

Sub-Process

Activities

Operations

Task

Agility

What and why?

Efficiency

How and why?

Process Intellig

ence

24

®


SI

Chart versus processes responsibilities

Competences

25

®


SI

Desafio organizacional

Estática

Ciclos de vida de Conhecimento, Produto e Cliente

Dinâmica

Comportamento dos processos

Transformação de Conhecimento em Produto e

Produto em valor para o cliente

Eficiência

Quem?, Onde?, Quando? Flexibilidade

o quê?, Porquê?

Como?

Colaboração->Adaptação

Desafio

Criar uma única estru

tura dinamicamente estável

26

®

Issue

Issue

Issue Objectives

Objectives

Objectives

Measures

Measures

Measures

Cause CSF Detail

Cause CSF Detail

Objectives Measures

Vision

CSF

Issue Objectives

Cause CSF Detail

Measures

Short Term Strategy (Operational)

Process

Activity

Task

Medium Term Strategy

Improvem

ent Initiatives

Detail

The cascading of strategy

27

®

Balanced Scorecard by Processes

28

®

Xxxx xx x

SI

Xxxx xx xIS

Process architecture

Process modelling

Process analysis

Process execution

Strategy Architecture

People

Planning and control

Strategy

29

®

To manage services

To identifyopportunities

To manage jobs

To manageclients

Gerir Relação c/ Sócios

To plan and control

Gerir RH

Gerir Infra-estruturas e Equipamentos Monitorar Impacto na Sociedade

Monitorar Concorrência

Gerir Seguros

Processes Model

Gerir Promoção

Gerir Relação c/ Representada

To negociate

Gerir Aprovisionamentos

Assegurar a Gestão Fiscal

Gerir SI/ TIC

To manage Continuousimprovement

Gerir Recursos Financeiros

Gerir Relação c/ Entidades Oficiais

To manage IR

To develop the method

To allocate HR

Modelo de Processos de 1º nível

SisConsult (Modelo Contexto)

Geri r NegociaçãoGeri r Projectos Clientes

Gerir SI /TIC

Geri r Prospecção

Geri r Promoção

Geri r S istema de M elhoria Contínu a

Asseg urar Gestão Fiscal

Geri r Infraestrutu ras e Equip amentos

Geri r RH

Geri r Recu rsos Financeiros

Moni torar Concorrência

Gerir Cl ien tes

Geri r Produtos e Serviços

Fornecedores

Cliente

Prospect

Colaboradores

Ent idades em issoras de

normas

Estado

Concorrentes

Gerir Relação c/Sócios

Sócios

Seguradoras

Gerir Seguro s

Assegurar a Gestão Operacion al Recurso s

Moni to rar Impacto na Sociedade

Gerir Co nhecimen to

Gerir relação c/ Representadas

Assegurar o Planeamento e

Contro lo da Gestão

Gerir Aprovisionamentos

Desen v Método

Geri r relação com entidades oficiais

Inst itui ções

Instituições F inanceiras

Fornecedores Representadas

Fornecedores SI /TI

Defin ir Pol í ticas e Estratégia

Geri r Desen volvimento de M étodo

Gerir Desenvolvimento de Método

Identi ficar sugestões de

melhorias método (SMM)

Defini r soluções Publicar método

SMM identificadas

Versão final do método

aprovada e divulgadaGerir Projectos

Clientes

Gestão Projectos Internos

Acompanhamento de processos


Controlo da Gestão

Ideias

Ideias


Controlo da GestãoGestão Projectos

Internos

Proposta de projecto interno

Solução proposta

SMM com solução aprovada Controlar

desenvolvimento do método

Relatório quadrimestral

Relatório quadrimestral

Ger ir Projecto s Clientes

Planear pro jec to cl iente Contro lar pro jec to

Facturar Cobrar

G erir Negociação

C liente

Fec har pro jec to

R eal izar Projecto C liente

C liente

C ompras

Plano Projecto

Factura

Satis faç ão do pedido

Inform ação c obrança

Informação de real izaç ão

Inform aç ão de facturaç ão

Pedido de compra

Obter aval iaç ão do cl iente

G erir Negociação

N ov os requis itos

s erv iço

Nomear responsável

pro jec to

Assegurar a Gestão O per acional Recur sos

Atribuiç ão de rec ursos

G erir Infr aestruturas e

E quipamentos

Equipam ento neces sário

N ov os term os

acordados

Assegurar a Gestão O per acional Recur sos

Aval iar consul tores

Projecto av al iado

Novo p lano

Trabalho rea liz ado

Actividade

previs ta

Cl iente

Ac ordo do progress o/ ac e itação re latórios

Produtos fina is / re l . progress o

G er ir melhor ia dos processos

Relatório de pro jecto

Gerir Desenvolvimento de

M étodopro jec to para

actua liz ar p lano

A companhamento de pr ocessos

Indic adores/ não conform idades

projecto criado

Pro jec to c om RP atribu ido Pro jecto

in ic iado


Contr olo da G estão

Ind icadores

Planear e controlar formação

Documentação de apoio

Aval iaç ões

P lanear e contr olar formação

Documentaç ão da acç ão de formaç ão

Gerir ConhecimentoGestão Biblioteca

Gestão Documental

Gestão da Informação


Compras

Gerir Projectos Clientes

Relatório projecto

Pedido compra

Novo materia l

Fornecedores

Colaboradores

Divulgação

Pedido requisição

Gestão de areas de conhecimento


Controlo da Gestão

Dados, inf e conhecimento


Controlo da Gestão

Assegurar a Ges tão Operacional Recursos

Atribuir consultor a projecto





Monitorar Ocupação Consultores

Activ idade

Act ividade

Gestão Projectos Intern os



Consul tores Atribuidos

Consultores Atribui dos

divul gar di sponibilidade de recursos

divulgar disponibi lidade de recursos

Pedido de atribuição de Recurso

Pedido de atribuição de RecursoPedido de At ribuição Ag.

Monitoria Alocação

Gestão de Férias

Gestão Presenças

Mapa de féri as validado

Gestão da Formação

formação prevista

outras ausências


Con trolo da GestãoPl ano de recursos

aprovado

Assegurar o P laneamento e

Controlo da Gestão

pl ano de recursos reali zado

Ge ri r N egoc iação

Geri r Proj ectos Cli entes

P rospect

Assegurar o Pla neamento e

Controlo da Ges tão

Negociação

Cont rolar Negociação

Gerir Prospecção

Gerir Clientes

Gerir Projectos Cl ien tes

Cliente

Gerir Negociação

Gestão Reclamaçõ es Geri r os Clientes

Gerir Produtos e Serviços

Trata r info rma ção p ara

a comp anh ar p roce sso GPS

De cidir so bre ap resen tação ao merca do

Dete rmin ar nece ssidad es d e alte raçã o

De finir pr eços a pr aticar

Defin ir con diçõe s de

com ercia lização

Re alizar ca mpa nha /

p ublicita r

Ser viço ag p reço

Ser viço ag cond. co mer cializaçã o Serviço a g

campa nha

Geri r Projectos Clientes

Avalia r de semp enh o pr odu to no m erca do

Fee dba ck

Gerir Cl ientes



Controlo da GestãoAssegurar o Planeamento e

Controlo da Gestão

De sempe nho pro duto no mer cado


Controlo da Gestão

Gerir Prospecção

Prospect

Gerir NegociaçãoAssegurar o

Planeamento e Controlo da Gestão

Planear e Controlar Geração de

Oportunidades

Gerar Oportunidades

plano global aprovado

Bancos

Gerir Recursos Financeiros

Cliente

Fornecedores

Compras

Valores

Factura a pagar

Cheque + carta


Previsão recebimento

Assegurar Gestão Fiscal

Informar pagamento

Recibo

Salários

Folha de sa lários

Comprovativos documentos

Financiamentos

Gestão de tesouraria

Valor pago

Gestão de Leasings

Defin ir Política Financeira

Gerir Relação c/Sócios

SóciosD efin ir

re mu ne ra ção d e ca pit ais

Exp ecta tiva s de re mu ne ra ção de

cap ital

Re mu ne ra çã o d e ca pit al

Avalia r satisf açã o

sóc ios

Avalia r cap acid ad e de

a tin gir ob jectiv os d efin id os

Av alia r de sem pe nh o

fin an ce iro

Ava liar o im pa cto d e

fac tor es e xter no s n os

r esu ltad os

I de ntifica r c on trib uiçã o d e

ac çõe s to ma da s

T rat ar in fo rm açã o p ar a

ac om pa nh ar pr oce sso GSc

Gerir melhoria dos processos


re lató rio de g estã o


Controlo da Gestão


Controlo da Gestão Assegurar o Planeamento e

Controlo da Gestão

Sa tisfa ção só cios

Pla no ag a ná lise situ açã o fina nce ira

In f so bre re mu ne ra ção

ca pita is

Definir políticas e estratégiaDefinir Políticas e Estratégia

Elaborar Políti cas e Estratégia

Defi nir modelo de gestão

Divul gar responsabil idades

e autoridades

Gerir Relação c/Sócios Assegu rar o

Planeamen to e Controlo d a Gestão

orientação dos sócios

Asseg urar o P laneamento e

Controlo da Gestão

i nform ação cont rolo plano (fim ano)

Assegurar o Planeamento e Controlo da Gestão

Elaborar Plano e Orçamento

Controlar Plano e

Orçamento

Revisão do Sistema de

Gestão

orça me nto/ p lan o a pr ovad o

d esvio s ao p lan o

su ges tões d e m elho ria

a cçõe s cor rectiva s/ pr eve ntivas

SisCon sult (M od elo Co ntexto )

p lano ap rova do

Gerir Sistema de Melhoria Contínua

pr oje ctos inte rn os ap ro vado s

info rma ção pro gre sso pr oje ctos

SisConsu lt (M ode lo Con texto )

info rma ção con trol o pla no

Gerir Sistema de Melhoria Contínua

pre par açã o pa ra re visão

Divulgar plano de negócios

Definir Polí ticas e Estratégia

informação controlo plano (fim ano)

Definir Polí ticas e Estratégia

Geri r Sistema de Melhoria Contínua

Audi torias Qualidade

Moni torar Certi ficação

Não Conformi dades

Quali ficação de auditores

bolsa de auditores

Informação Progresso

SisConsult (Modelo Contexto)

Não conformidade

s

Melhoria Contínua

pedido de auditores

Assegurar o Planeamento e Controlo

da Gestão

Assegurar o P laneamento e Controlo

da Gestão

Moni torar acredi tação INOFOR

Gerir SI/TIC

Manter Sistemas

Apoiar Utilizadores Gerir Exploração Sistemas

Planear SI/TIPlano

Operaci onal S I/TI

DesenvolvimentoAssegurar o

Planeamento e Controlo da Gestão


da Gestão

Gerir RH

Recrutamento/ Selecção

Administrar RHGeri r

Desenvolvimento

Ge rir con tra to

Gerir Projectos ClientesGestão Projectos

Internos

Valê nc ias r eq uir ida sD esp esa s e KM

ColaboradoresAva liaçã o d o col ab ora do r

For ma ção

Segurança Social

ColaboradoresMinistério do

Trabalho

Gab ine te de co nt ab ilida de

C ar rei ra

N ovo cola bo ra do r


Geri r Projectos Clientes

Avalia ção

ColaboradoresPro po sta d e

de se nvo lvim en to

Saúde, Higiene e Segurança

Pl ane ar ca rre iraInf. sob re salá rio

Medicina do Trabalho

Per fil d e com pe tên cias

Assegurar a Gestão

Operacional Recursos

N ovo cola bo ra do r

Gestã o Pag am en tos

Fo lha de salá rio s


da Gestão

Nece ssid ad es R H

Gerir AprovisionamentosGestão de

F ornecedoresCompras

SisCons ult (Modelo Contexto)

Fornecedores

Fornecedores

Assegurar Gestão FiscalFecho Mensal

Apuramento IVA


Compras

Salários

Gestão Presenças

Gestão de tesouraria

Comprovativos despesas

Recibos assi nados

Factura

Factura para contabilizar

Comprovativos

Resultados trimest riais

Gabinete de contabilidade

Estado

Declaração IVA + Cheque

Mapa Quadro Remunerações

Apuramento IRC

Gestão Pagamentos

Necessidade emi ssã

o cheque

Geri r Seguros

Seguradoras

Elabo rar consu ltas

Analisar as pro postas

Adju dicar pro posta

Assina r co ntra to

Geri r Infraestruturas e

Equipamentos

Consu lta s Pro postas

Pro posta ag ad judica ção

Pr oposta adjud icada

Contr ato a g a ssinatu ra

Infra estrutu ra e e quip amen to

Tr atar infor maçã o pa ra a comp anh ar

pro cesso GS

Elabo rar plan o de

in frae strutr ura

Pla no a g consu ltas



Controlo da Gestão

G est ão Pro je ctos I nt ernos

Gerir Infraestruturas e Equipamentos

Compras

De termin ar in frae strutur as eq uipa mento

Dete rmina r nece ssidade s de

co mpr a infra / equ ip

Infra / equ ip ag co mpr a

Pedido comp ra

Alocar r ecur sos

M ateria l

Inexistê ncia d e n ecessida de de

comp ra

In stalar equ ipam ento

M anter equ ipame nto

Equ ip ame nto ag in stalaçã o

Equipa men to ag man uten ção

Novas ne ce ssidad es

Plane ar in frae strutur as e quip amen to

Infra / equ ip ag co mpr a

Avalia r infr a/ equ ipIn fra/ eq uip a g

comp ra

G erir Seguros

Infra estrutu ra e e quipa men to

T rata r infor maçã o par a acom pan har

pro cesso GIE

Gerir Proj ect os Cli en tes

Eq uipam ento n ecessár io

Gerir Co labora dores

Atribu ir recur sos

Ge stão da Forma ção

Acompa nhamento de proces sos

Ass egurar o Planea ment o e Controlo

da Ge stã o

Geri r relação com entidades oficiais

Fornecer i nformação p/

estatisti cas

INE

solicitação de dados

dadosReunir

informação p/ estatística

Validar informação p/

estatística INEAssegurar Gestão Fiscal

Monitorar Impacto na Sociedade

Id entificar exp ectativas da socie dad e

Elabor ar/ contr olar

plano

Iden tifica r p erce pção d a

socied adeExpe cta tivas

Tr atar infor mação par a

aco mpan har pro cesso MIS

Ac ompanha mento de p roce ssos

As segurar o Planeame nt o e

Contro lo da G estã o

Asse gurar o Pla ne amento e

Contro lo da Ge stã o

Est rat égia

obje ctiv os/ fe edba ck

Plano

Rea lizar acçõe s

Gerir RHGe ri r rel açã o com en ti da des o fic iai s

G erir Promoção

Or ient ação pa ra a rea lizaçã o d e

acç ões

M onit orar Concorrê nc ia

In for ma ção de con cor ren tes

Ins tituiç ões

In stit uiçõe s

op inião

Leitu ra da soc ieda de

fe edb ack das ac çõe s r ealiza das

Monitorar Concorrência

Avaliar mercado Identif icar

concorrentes

Controlar concorrentes

Identif icar mel horias para a

SisConsul t

Concorrentes ag identifi cação

Avaliar concorrentes

Concorrentes ag avali ação

ResultadoConcorrentes ag controlo

Tratar informação para

acompanhar processo M C

Gerir Clientes

Desempenho concorrentes



Controlo da Gestão

Avaliação concorrentes


Controlo da Gestão

Gerir Promoção

Elaborar plano promoção

Definir conferências a part ic ipar/

publicações a realizar

Parti cipar em conferências/

Real izar publicações

Executar acção promoção

Criar/ actualizar dossier publicações

Actualizar ficheiro referências

ClienteSociedadeProspect

Cl iente

Sociedade

Prospect

Assegurar o P laneamento e

Controlo da Gestão

Method Lab

30

®

Continuous improvement team

MCMCCICI

HRHR ISIS

PCPCPMPM

31

®


ISCause

Problem

Continuous improvement process

Process mining

32

®

Competency Competence

Competency:Uma competência(enquantocompetency) é umacaracterísticaintrínseca de umapessoa que podeser um motivo, um traço, um skill, um aspecto da auto-imagem ou do papel social, ouainda um conjuntode conhecimentos, que cada um utilizana sua actividadeprofissional

InputIndividual

Processo/Missão/ Função

OutputIndividual/ InputOrganizacional

Competence:A competência é um conjuntode comportamentosinterrelacionados, provenientesde traços subjacentes à pessoae que são determinantes para o sucesso na função. A competência é um output individual que se torna no input organizacional, chave para todoo processo de gestão de RH

Desempenho Individual no

Processo/ Função

Estratégia

Gestão do recrutamento

Gestão de carreiras

Avaliação do desempenho

individual

Gestão da Formação

NecessidadesEstratégicas

(Process Intelligence)

DesempenhoEstratégico

(Business Intelligence)

Desem

penho da Organização

A GESTÃO ESTRATÉGICA DOS RECURSOS HUMANOS

33

®

Porto University

Context model

34

®

Stage 1 Strategy Clarification

Improvement motivations

Strategy

Shareholder/Finance

Processes

Society

Collaborators

Clients/Market

35

®

Stage 1 Strategy Clarification

Medium term objectivesA. To improve the return of capital 2B. To increase the turnover 2 1 1C. To diversify the products portfolio 2D. To go to new markets 1Sum of points of each short term objective 4 3 2Short term objectives priority 3 2 1

Short term objectives

Processes

1. To exceed client expectations (A,B)

2. To increase permanent contracts (B,C)

3. To assure services competitiveness (B,D)

Priorities

2. To manage client orders (1) 3 94. To negotiate (2,3) 2 3 73. To manage services (1) 2 61. To manage clients (1) 1 3

Processes priorities definition

Ver Matriz

36

®

Porto University – Process architecture

200 hoursEnterprise architectureObjectives and indicators2 consultantsAbout 30 persons involved

37

®

8 Omega framework (BPMG)

38

®

2 2

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39

®

Dependência da estrutura orgânica ?Empresa A

Direcção Comercial Direcção de Produção

Direcção de Auto. Ligeiros

Direcção Comercial Direcção de Produção

Direcção de Auto. Pesados

Administração

Empresa A - Organização por Produtos

Empresa B

Direcção Auto. Ligeiros Direcção Auto. Pesados

Direcção Comercial

Direcção Auto Ligeiros Direcção Auto Pesados

Direcção de Produção

Administração

Empresa A - Organização por Técnicas

Algumas razões principais do insucesso dos SI

SI para Ligeiros

SI para Pesados

SI para Comercial

SI para Produção

40

®

Exemplo

q Pedido1m Acesso à tabela de preços

do fornecedor naconferência da factura

q Respostam Adaptação do sw

q Pedido2m Introduzir na tabela de

preços condições de desconto

q Respostam Nova adaptação do sw

q Pedido3m ?

q Pedido (SINTOMA)m Acesso à tabela de preços do

fornecedor na conferência dafactura

q Problemam Pagamentos a fornecedores

diferentes dos acordadosq Causa

m Nem sempre o utilizador conheceo preço negociado, pois as encomendas não têm preço

q Respostam Todas as encomendas passam a

ter preçom colocar o campo do preço como

obrigatório

Prática habitual Prática desejável


41

®

Situação idêntica

Doente

Médico

Farmácia

Utilizador

ProfissionalSI

Fornecedor TI


42

®

Planeamento Estratégico dos SI/TIC

Etapa I

Identificação dos objectivos gerais

Etapa IV Etapa III Etapa II

Definição dos sistemasaplicacionais

Definição da Estratégia dos Sistemas de Informação

Elaboraçãodo Plano Estratégicodos SI

Identificação daestratégia de negócio

Identificação de áreas com vantagensestratégicaspotenciais

Determinação dos requisiotos de Informação

Caracterizaçãodos sistemasinformáticosexistentes


Análise dasopções de estratégiaaplicacional

Análise dasopções de estratégiatecnológica

Análise dasopções de estratégia de gestão SI

Definição daestratégia de SI

Elaboração do plano de implementaçãoda estratégia do SI


43

®

Arquitecturas empresariais

44

®

Planeamento Estratégico dos SI/TIC

Etapa I

Identificação dos objectivos gerais

Etapa IV Etapa III Etapa II


Definição da Estratégia dos Sistemas de Informação

Elaboraçãodo Plano Estratégicodos SI

Identificação daestratégia de negócio

Identificação de áreas com vantagensestratégicaspotenciais

Determinação dos requisiotos de Informação

Caracterizaçãodos sistemasinformáticosexistentes


Análise dasopções de estratégiaaplicacional

Análise dasopções de estratégiatecnológica

Análise dasopções de estratégia de gestão SI

Definição daestratégia de SI

Elaboração do plano de implementaçãoda estratégia do SI


Process-centricIT-Centric

Método Learn

45

®

Stage 6 Information Systems Planning

Reality,Business,

Organization

Low degree of structuring High degree of structuring

IS LogicModelling

Conceptual

Model

UMLLogical model

IS physic model

IS Conceptual modelling

structured

structured

Human oriented techniques

IT oriented techniques

Easy for the User to validate

Difficult for the User to validate

Semantics preservation

46

®


Business Objects

IS objects

The several layers to model IS

47

®

Organização Arquitectura de Processos

Definirrequisitosno MooD

Passarrequisitospara UML

Nível Conceptual ( macro)

Passarrequisitospara UML

Nível Conceptual/Lógico ( detalhe)

Responsabilidade de desenvolvimento

Responsabilidade de Especificação

12

1 Foram identificados todos os requisitos ?Os requisitos aderem ao negócio ?Os requisitos são consistentes e não redundantes ?

2 Os requisitos são consistentes e não redundantes ?

2

Este passo normalmente não se justificaMooD -> UML

48

®


Non structured

Information

Reality

Structured

Information

Conceptual / logic Model

?? Client Client

validatio

n

validatio

n

????

IS IS

requirement

requirement

s definitio

n

s definitio

n

????

Final acceptation by Final acceptation by the client??the client??