1
Jorge Coelho
Business Process Management Conference EuropeLondon, May 2005
Taking a Business Object View of a Business Process
Managing Partner – SisConsult
2
®
The philosophy of Método Learn
Chapter TenBPM and Continuous ImprovementBy Jorge CoelhoINTRODUCTION: In this chapter, Jorge Coelho of SisConsult, discusses the importance of BPM at the centre of continuous improvement and the requirementsof an effective strategy-oriented intervention methodology needed to support ongoing BPM.
Método Learn – Detailed description of the method. / Download from
IRM UK's Newsletter April 2005 by Jeremy Hall / www.sisconsult.com
3
®
q
ü Converter INTENÇÕES… em ACÇÕES
q
ü Converter INTENÇÕES… em ACÇÕES
Objectivo principal
q Melhorar as condições organizativas de forma a garantir uma implementaçãomais eficienteda Estratégia
q Melhorar as condições organizativas de forma a garantir uma implementaçãomais eficienteda Estratégia
4
®
Obstáculo 1: Grau de integração da organização
q RHLEVANTAMENTO
m Competências, Nec. Formação m Critérios de Avaliação Desemp.
q TI LEVANTAMENTOm Identificar NI
q QUALIDADELEVANTAMENTO
m Processos, procedimentosq Controlo de Gestão LEVANTAMENTO
m Definição objectivos, indicad.m Custeio por actividades
≠
Repositório organizacional não é único
≠
≠
≠Todos a
trabalh
ar para
empres
as dife
rentes
5
®
Obstáculo 2
Failing organizations
are usually over-managedand under-led.
Warren G. Bennis
Eficiência•Indicadores de análise
Agilidade•Indicadores demonitoria deprogresso
6
®
Obstáculo 3: Comunicação/ Responsabilização
q Difícil fazer acontecerm Objectivos que normalmente não são atingidos
q Decisões que se arrastamq Reuniões frequentes e não conclusivasq Dificuldades de comunicação
q Difícil fazer acontecerm Objectivos que normalmente não são atingidos
q Decisões que se arrastamq Reuniões frequentes e não conclusivasq Dificuldades de comunicação
ü Diferentes interpretações da estratégiaü Diferentes visões da organizaçãoü Responsabilidades não totalmente clarificadasü Objectivos partilhados
ü Diferentes interpretações da estratégiaü Diferentes visões da organizaçãoü Responsabilidades não totalmente clarificadasü Objectivos partilhados
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®
Main Stagesq Stage 1 Strategy Clarification
m Step 1 Review of medium term strategym Step 2 Identification of level one processes m Step 3 Review of short term strategym Step 4 Definition of priorities for improvement initiatives
q Stage 2 Enterprise Business Process Architecture Developmentm Step 1 Definition of the processm Step 2 Decomposition of the process into sub-processesm Step 3 Process diagnosis at all levels
q Stage 3 Elementary Process Modellingm Step 1 Activity modellingm Step 2 Elementary Process Diagnosis
q Stage 4 Activity Analysism Step 1 Detailed survey of Operations and Task definitionm Step 2 Identifying, discussing and approving operational improvements
q Stage 5 Planning, Launching and Controlling of Continuous Improvement Initiativesm Step 1 Definition of the continuous improvement modelm Step 2 Definition of processes rolesm Step 3 Definition of the implementation planm Step 4 Launching and controlling of the plan execution
3 Days
1 Dayeach 1st level process
0,5 Day
9
®
Extended Stagesq Stage 6 Information Systems Planning
m Step 1 Information systems requirementsm Step 2 Information systems applications
q Stage 7 Control of Software Implementationm Step 1 Software parameterization m Step 2 Software acceptancem Step 3 Software maintenancem Step 4 Users training
q Stage 8 Human Resources Basism Step 1 Functions definition m Step 2 Assessment criteria definitionm Step 3 Training needs definition
q Stage 9 Quality Referentials Compliancem Step 1 Referentials compliancem Step 2 Quality manual
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®
Related topicsq Enterprise architecture process-centricq Process modellingq Balanced Scorecardq Aligning IS and Business Strategyq Information needs definition q ERP implementationq ISO9001 complianceq Roles and Responsibilities q Training needs identificationq Personnel assessment criteriaq Internal Communicationq Knowledge management q Continuous improvementq Change management
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®
Differentiating factorsq Focus in strategy and in the organization as a all q Top down and Integrated q Systemic approach process
m object orientedq Strategy deployment by business architectureq Organizational therapy approach
m To improve internal communicationm Using the process architecture to achieve consensus and changem All the modelling is done without knowing who, how and what department
does the job.q Use of real time and interactive techniques
m interactive sessions that design and validate findings in real time.q Knowledge management concern
m To develop an organizational repository during the progress of the workq Definition of continuous improvement model and its team
12
®
Process Intelligence
q Bottom upq Organising modelq Rationalizationq Effectivenessq Process = Set of Activities
m mappingq Doesn’t support the
systemic approachq Documents and circuits q Information management
q Top downq Organizational modelq Innovationq Agilityq Process = Capability to
respond to stimulusq Systemic approachq Integrated approachq Peopleq Change managementq Knowledge management
Traditional Approach Change approach
Focus
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®
The need for an enterprise business model
Xxxx xx xxxXx xxx xxxxXxxx xxx xx
SI
Building project
Change management
Design
Target business
architecture model
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®
Integrated and systemic approach
Business process
architectureContinuousimprovement
Information systems
Strategy implementation and control
Knowledge
management
Human resources
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®
Process concept
• Capability to respond to a stimulus
• Linked to a Business Object life cycle
A Business Process is an organizational capability to respond to external or internal stimulus, in an optimized way. At the same time each Business
Process should manage a Business Object life cycle.
Initial Object status Final Object status
in
in
out
out
16
®
Type of Objects
in
in
out
out
Primary Business Object
Ex: Order
Primary Business Object
Ex: Order
Auxiliary Business Object
Ex: Invoice
To manage client order
To colect
LinkBusiness Object
Ex: When is product ready?
Ver classes Dados
17
®
To manageReq
SupplierMng req
Organization
Let’s apply the concept
Client Manage orderorder
To buyRequis. Supplier.Ord to sup
To manageorder tosupplier
Deliver delay (supplier) Time to Respond to the requisition
Req.
Ord
Deliver Receive Assure pay
18
®
Process Intelligence versusBusiness Intelligence
SupplierMng Req
Organization
Client Manage orderOrder
To buyRequis. SupplierOrder
G. Enc. For.
Efficiency to buy
To buy advantages
Order management effectiveness
Delivery delay
Respond delay
Payment delay
Deliver Receive Assure pay
Deliver delay
20
®
Changing hats
Check product Range productUpdate stock
To manage order to suppliers
To manage products
To manage warehousePlace: Wharehouse
Process:
Task:
Business Object: Order to supplier Product Request torange product Wharehouse
To range products
Performance criteria:Order compliance Time to make
product available
Space optimizationEasy access
23
®
Xxxx xx xxxXx xxx xxxxXxxx xxx xx
IS
Quick and effective approach
Stimulus
Business Object
Control points
Improvements(As Is à To Be)
Information needs
External entities
Work sessions
Surveying
Process
Sub-Process
Activities
Operations
Task
Agility
What and why?
Efficiency
How and why?
Process Intellig
ence
25
®
Xxxx xx xxxXx xxx xxxxXxxx xxx xx
SI
Desafio organizacional
Estática
Ciclos de vida de Conhecimento, Produto e Cliente
Dinâmica
Comportamento dos processos
Transformação de Conhecimento em Produto e
Produto em valor para o cliente
Eficiência
Quem?, Onde?, Quando? Flexibilidade
o quê?, Porquê?
Como?
Colaboração->Adaptação
Desafio
Criar uma única estru
tura dinamicamente estável
26
®
Issue
Issue
Issue Objectives
Objectives
Objectives
Measures
Measures
Measures
Cause CSF Detail
Cause CSF Detail
Objectives Measures
Vision
CSF
Issue Objectives
Cause CSF Detail
Measures
Short Term Strategy (Operational)
Process
Activity
Task
Medium Term Strategy
Improvem
ent Initiatives
Detail
The cascading of strategy
28
®
Xxxx xx x
SI
Xxxx xx xIS
Process architecture
Process modelling
Process analysis
Process execution
Strategy Architecture
People
Planning and control
Strategy
29
®
To manage services
To identifyopportunities
To manage jobs
To manageclients
Gerir Relação c/ Sócios
To plan and control
Gerir RH
Gerir Infra-estruturas e Equipamentos Monitorar Impacto na Sociedade
Monitorar Concorrência
Gerir Seguros
Processes Model
Gerir Promoção
Gerir Relação c/ Representada
To negociate
Gerir Aprovisionamentos
Assegurar a Gestão Fiscal
Gerir SI/ TIC
To manage Continuousimprovement
Gerir Recursos Financeiros
Gerir Relação c/ Entidades Oficiais
To manage IR
To develop the method
To allocate HR
Modelo de Processos de 1º nível
SisConsult (Modelo Contexto)
Geri r NegociaçãoGeri r Projectos Clientes
Gerir SI /TIC
Geri r Prospecção
Geri r Promoção
Geri r S istema de M elhoria Contínu a
Asseg urar Gestão Fiscal
Geri r Infraestrutu ras e Equip amentos
Geri r RH
Geri r Recu rsos Financeiros
Moni torar Concorrência
Gerir Cl ien tes
Geri r Produtos e Serviços
Fornecedores
Cliente
Prospect
Colaboradores
Ent idades em issoras de
normas
Estado
Concorrentes
Gerir Relação c/Sócios
Sócios
Seguradoras
Gerir Seguro s
Assegurar a Gestão Operacion al Recurso s
Moni to rar Impacto na Sociedade
Gerir Co nhecimen to
Gerir relação c/ Representadas
Assegurar o Planeamento e
Contro lo da Gestão
Gerir Aprovisionamentos
Desen v Método
Geri r relação com entidades oficiais
Inst itui ções
Instituições F inanceiras
Fornecedores Representadas
Fornecedores SI /TI
Defin ir Pol í ticas e Estratégia
Geri r Desen volvimento de M étodo
Gerir Desenvolvimento de Método
Identi ficar sugestões de
melhorias método (SMM)
Defini r soluções Publicar método
SMM identificadas
Versão final do método
aprovada e divulgadaGerir Projectos
Clientes
Gestão Projectos Internos
Acompanhamento de processos
Assegurar o Planeamento e
Controlo da Gestão
Ideias
Ideias
Assegurar o Planeamento e
Controlo da GestãoGestão Projectos
Internos
Proposta de projecto interno
Solução proposta
SMM com solução aprovada Controlar
desenvolvimento do método
Relatório quadrimestral
Relatório quadrimestral
Ger ir Projecto s Clientes
Planear pro jec to cl iente Contro lar pro jec to
Facturar Cobrar
G erir Negociação
C liente
Fec har pro jec to
R eal izar Projecto C liente
C liente
C ompras
Plano Projecto
Factura
Satis faç ão do pedido
Inform ação c obrança
Informação de real izaç ão
Inform aç ão de facturaç ão
Pedido de compra
Obter aval iaç ão do cl iente
G erir Negociação
N ov os requis itos
s erv iço
Nomear responsável
pro jec to
Assegurar a Gestão O per acional Recur sos
Atribuiç ão de rec ursos
G erir Infr aestruturas e
E quipamentos
Equipam ento neces sário
N ov os term os
acordados
Assegurar a Gestão O per acional Recur sos
Aval iar consul tores
Projecto av al iado
Novo p lano
Trabalho rea liz ado
Actividade
previs ta
Cl iente
Ac ordo do progress o/ ac e itação re latórios
Produtos fina is / re l . progress o
G er ir melhor ia dos processos
Relatório de pro jecto
Gerir Desenvolvimento de
M étodopro jec to para
actua liz ar p lano
A companhamento de pr ocessos
Indic adores/ não conform idades
projecto criado
Pro jec to c om RP atribu ido Pro jecto
in ic iado
Assegurar o Planeamento e
Contr olo da G estão
Ind icadores
Planear e controlar formação
Documentação de apoio
Aval iaç ões
P lanear e contr olar formação
Documentaç ão da acç ão de formaç ão
Gerir ConhecimentoGestão Biblioteca
Gestão Documental
Gestão da Informação
Gestão Projectos Internos
Compras
Gerir Projectos Clientes
Relatório projecto
Pedido compra
Novo materia l
Fornecedores
Colaboradores
Divulgação
Pedido requisição
Gestão de areas de conhecimento
Assegurar o Planeamento e
Controlo da Gestão
Dados, inf e conhecimento
Assegurar o Planeamento e
Controlo da Gestão
Assegurar a Ges tão Operacional Recursos
Atribuir consultor a projecto
Gestão Projectos Internos
Gerir Projectos Clientes
Gestão Projectos Internos
Gerir Projectos Clientes
Monitorar Ocupação Consultores
Activ idade
Act ividade
Gestão Projectos Intern os
Gerir Projectos Clientes
Acompanhamento de processos
Consul tores Atribuidos
Consultores Atribui dos
divul gar di sponibilidade de recursos
divulgar disponibi lidade de recursos
Pedido de atribuição de Recurso
Pedido de atribuição de RecursoPedido de At ribuição Ag.
Monitoria Alocação
Gestão de Férias
Gestão Presenças
Mapa de féri as validado
Gestão da Formação
formação prevista
outras ausências
Assegurar o Planeamento e
Con trolo da GestãoPl ano de recursos
aprovado
Assegurar o P laneamento e
Controlo da Gestão
pl ano de recursos reali zado
Ge ri r N egoc iação
Geri r Proj ectos Cli entes
P rospect
Assegurar o Pla neamento e
Controlo da Ges tão
Negociação
Cont rolar Negociação
Gerir Prospecção
Gerir Clientes
Gerir Projectos Cl ien tes
Cliente
Gerir Negociação
Gestão Reclamaçõ es Geri r os Clientes
Gerir Produtos e Serviços
Trata r info rma ção p ara
a comp anh ar p roce sso GPS
De cidir so bre ap resen tação ao merca do
Dete rmin ar nece ssidad es d e alte raçã o
De finir pr eços a pr aticar
Defin ir con diçõe s de
com ercia lização
Re alizar ca mpa nha /
p ublicita r
Ser viço ag p reço
Ser viço ag cond. co mer cializaçã o Serviço a g
campa nha
Geri r Projectos Clientes
Avalia r de semp enh o pr odu to no m erca do
Fee dba ck
Gerir Cl ientes
Acompanhamento de processos
Assegurar o Planeamento e
Controlo da GestãoAssegurar o Planeamento e
Controlo da Gestão
De sempe nho pro duto no mer cado
Assegurar o Planeamento e
Controlo da Gestão
Gerir Prospecção
Prospect
Gerir NegociaçãoAssegurar o
Planeamento e Controlo da Gestão
Planear e Controlar Geração de
Oportunidades
Gerar Oportunidades
plano global aprovado
Bancos
Gerir Recursos Financeiros
Cliente
Fornecedores
Compras
Valores
Factura a pagar
Cheque + carta
Gerir Projectos Clientes
Previsão recebimento
Assegurar Gestão Fiscal
Informar pagamento
Recibo
Salários
Folha de sa lários
Comprovativos documentos
Financiamentos
Gestão de tesouraria
Valor pago
Gestão de Leasings
Defin ir Política Financeira
Gerir Relação c/Sócios
SóciosD efin ir
re mu ne ra ção d e ca pit ais
Exp ecta tiva s de re mu ne ra ção de
cap ital
Re mu ne ra çã o d e ca pit al
Avalia r satisf açã o
sóc ios
Avalia r cap acid ad e de
a tin gir ob jectiv os d efin id os
Av alia r de sem pe nh o
fin an ce iro
Ava liar o im pa cto d e
fac tor es e xter no s n os
r esu ltad os
I de ntifica r c on trib uiçã o d e
ac çõe s to ma da s
T rat ar in fo rm açã o p ar a
ac om pa nh ar pr oce sso GSc
Gerir melhoria dos processos
Acompanhamento de processos
re lató rio de g estã o
Assegurar o Planeamento e
Controlo da Gestão
Assegurar o Planeamento e
Controlo da Gestão Assegurar o Planeamento e
Controlo da Gestão
Sa tisfa ção só cios
Pla no ag a ná lise situ açã o fina nce ira
In f so bre re mu ne ra ção
ca pita is
Definir políticas e estratégiaDefinir Políticas e Estratégia
Elaborar Políti cas e Estratégia
Defi nir modelo de gestão
Divul gar responsabil idades
e autoridades
Gerir Relação c/Sócios Assegu rar o
Planeamen to e Controlo d a Gestão
orientação dos sócios
Asseg urar o P laneamento e
Controlo da Gestão
i nform ação cont rolo plano (fim ano)
Assegurar o Planeamento e Controlo da Gestão
Elaborar Plano e Orçamento
Controlar Plano e
Orçamento
Revisão do Sistema de
Gestão
orça me nto/ p lan o a pr ovad o
d esvio s ao p lan o
su ges tões d e m elho ria
a cçõe s cor rectiva s/ pr eve ntivas
SisCon sult (M od elo Co ntexto )
p lano ap rova do
Gerir Sistema de Melhoria Contínua
pr oje ctos inte rn os ap ro vado s
info rma ção pro gre sso pr oje ctos
SisConsu lt (M ode lo Con texto )
info rma ção con trol o pla no
Gerir Sistema de Melhoria Contínua
pre par açã o pa ra re visão
Divulgar plano de negócios
Definir Polí ticas e Estratégia
informação controlo plano (fim ano)
Definir Polí ticas e Estratégia
Geri r Sistema de Melhoria Contínua
Audi torias Qualidade
Moni torar Certi ficação
Não Conformi dades
Quali ficação de auditores
bolsa de auditores
Informação Progresso
SisConsult (Modelo Contexto)
Não conformidade
s
Melhoria Contínua
pedido de auditores
Assegurar o Planeamento e Controlo
da Gestão
Assegurar o P laneamento e Controlo
da Gestão
Moni torar acredi tação INOFOR
Gerir SI/TIC
Manter Sistemas
Apoiar Utilizadores Gerir Exploração Sistemas
Planear SI/TIPlano
Operaci onal S I/TI
DesenvolvimentoAssegurar o
Planeamento e Controlo da Gestão
Assegurar o Planeamento e Controlo
da Gestão
Gerir RH
Recrutamento/ Selecção
Administrar RHGeri r
Desenvolvimento
Ge rir con tra to
Gerir Projectos ClientesGestão Projectos
Internos
Valê nc ias r eq uir ida sD esp esa s e KM
ColaboradoresAva liaçã o d o col ab ora do r
For ma ção
Segurança Social
ColaboradoresMinistério do
Trabalho
Gab ine te de co nt ab ilida de
C ar rei ra
N ovo cola bo ra do r
Gestão Projectos Internos
Geri r Projectos Clientes
Avalia ção
ColaboradoresPro po sta d e
de se nvo lvim en to
Saúde, Higiene e Segurança
Pl ane ar ca rre iraInf. sob re salá rio
Medicina do Trabalho
Per fil d e com pe tên cias
Assegurar a Gestão
Operacional Recursos
N ovo cola bo ra do r
Gestã o Pag am en tos
Fo lha de salá rio s
Assegurar o Planeamento e Controlo
da Gestão
Nece ssid ad es R H
Gerir AprovisionamentosGestão de
F ornecedoresCompras
SisCons ult (Modelo Contexto)
Fornecedores
Fornecedores
Assegurar Gestão FiscalFecho Mensal
Apuramento IVA
Gerir Projectos Clientes
Compras
Salários
Gestão Presenças
Gestão de tesouraria
Comprovativos despesas
Recibos assi nados
Factura
Factura para contabilizar
Comprovativos
Resultados trimest riais
Gabinete de contabilidade
Estado
Declaração IVA + Cheque
Mapa Quadro Remunerações
Apuramento IRC
Gestão Pagamentos
Necessidade emi ssã
o cheque
Geri r Seguros
Seguradoras
Elabo rar consu ltas
Analisar as pro postas
Adju dicar pro posta
Assina r co ntra to
Geri r Infraestruturas e
Equipamentos
Consu lta s Pro postas
Pro posta ag ad judica ção
Pr oposta adjud icada
Contr ato a g a ssinatu ra
Infra estrutu ra e e quip amen to
Tr atar infor maçã o pa ra a comp anh ar
pro cesso GS
Elabo rar plan o de
in frae strutr ura
Pla no a g consu ltas
Acompanhamento de processos
Assegurar o Planeamento e
Controlo da Gestão
G est ão Pro je ctos I nt ernos
Gerir Infraestruturas e Equipamentos
Compras
De termin ar in frae strutur as eq uipa mento
Dete rmina r nece ssidade s de
co mpr a infra / equ ip
Infra / equ ip ag co mpr a
Pedido comp ra
Alocar r ecur sos
M ateria l
Inexistê ncia d e n ecessida de de
comp ra
In stalar equ ipam ento
M anter equ ipame nto
Equ ip ame nto ag in stalaçã o
Equipa men to ag man uten ção
Novas ne ce ssidad es
Plane ar in frae strutur as e quip amen to
Infra / equ ip ag co mpr a
Avalia r infr a/ equ ipIn fra/ eq uip a g
comp ra
G erir Seguros
Infra estrutu ra e e quipa men to
T rata r infor maçã o par a acom pan har
pro cesso GIE
Gerir Proj ect os Cli en tes
Eq uipam ento n ecessár io
Gerir Co labora dores
Atribu ir recur sos
Ge stão da Forma ção
Acompa nhamento de proces sos
Ass egurar o Planea ment o e Controlo
da Ge stã o
Geri r relação com entidades oficiais
Fornecer i nformação p/
estatisti cas
INE
solicitação de dados
dadosReunir
informação p/ estatística
Validar informação p/
estatística INEAssegurar Gestão Fiscal
Monitorar Impacto na Sociedade
Id entificar exp ectativas da socie dad e
Elabor ar/ contr olar
plano
Iden tifica r p erce pção d a
socied adeExpe cta tivas
Tr atar infor mação par a
aco mpan har pro cesso MIS
Ac ompanha mento de p roce ssos
As segurar o Planeame nt o e
Contro lo da G estã o
Asse gurar o Pla ne amento e
Contro lo da Ge stã o
Est rat égia
obje ctiv os/ fe edba ck
Plano
Rea lizar acçõe s
Gerir RHGe ri r rel açã o com en ti da des o fic iai s
G erir Promoção
Or ient ação pa ra a rea lizaçã o d e
acç ões
M onit orar Concorrê nc ia
In for ma ção de con cor ren tes
Ins tituiç ões
In stit uiçõe s
op inião
Leitu ra da soc ieda de
fe edb ack das ac çõe s r ealiza das
Monitorar Concorrência
Avaliar mercado Identif icar
concorrentes
Controlar concorrentes
Identif icar mel horias para a
SisConsul t
Concorrentes ag identifi cação
Avaliar concorrentes
Concorrentes ag avali ação
ResultadoConcorrentes ag controlo
Tratar informação para
acompanhar processo M C
Gerir Clientes
Desempenho concorrentes
Acompanhamento de processos
Assegurar o Planeamento e
Controlo da Gestão
Avaliação concorrentes
Assegurar o Planeamento e
Controlo da Gestão
Gerir Promoção
Elaborar plano promoção
Definir conferências a part ic ipar/
publicações a realizar
Parti cipar em conferências/
Real izar publicações
Executar acção promoção
Criar/ actualizar dossier publicações
Actualizar ficheiro referências
ClienteSociedadeProspect
Cl iente
Sociedade
Prospect
Assegurar o P laneamento e
Controlo da Gestão
Method Lab
31
®
Xxxx xx xxxXx xxx xxxxXxxx xxx xx
ISCause
Problem
Continuous improvement process
Process mining
32
®
Competency Competence
Competency:Uma competência(enquantocompetency) é umacaracterísticaintrínseca de umapessoa que podeser um motivo, um traço, um skill, um aspecto da auto-imagem ou do papel social, ouainda um conjuntode conhecimentos, que cada um utilizana sua actividadeprofissional
InputIndividual
Processo/Missão/ Função
OutputIndividual/ InputOrganizacional
Competence:A competência é um conjuntode comportamentosinterrelacionados, provenientesde traços subjacentes à pessoae que são determinantes para o sucesso na função. A competência é um output individual que se torna no input organizacional, chave para todoo processo de gestão de RH
Desempenho Individual no
Processo/ Função
Estratégia
Gestão do recrutamento
Gestão de carreiras
Avaliação do desempenho
individual
Gestão da Formação
NecessidadesEstratégicas
(Process Intelligence)
DesempenhoEstratégico
(Business Intelligence)
Desem
penho da Organização
A GESTÃO ESTRATÉGICA DOS RECURSOS HUMANOS
34
®
Stage 1 Strategy Clarification
Improvement motivations
Strategy
Shareholder/Finance
Processes
Society
Collaborators
Clients/Market
35
®
Stage 1 Strategy Clarification
Medium term objectivesA. To improve the return of capital 2B. To increase the turnover 2 1 1C. To diversify the products portfolio 2D. To go to new markets 1Sum of points of each short term objective 4 3 2Short term objectives priority 3 2 1
Short term objectives
Processes
1. To exceed client expectations (A,B)
2. To increase permanent contracts (B,C)
3. To assure services competitiveness (B,D)
Priorities
2. To manage client orders (1) 3 94. To negotiate (2,3) 2 3 73. To manage services (1) 2 61. To manage clients (1) 1 3
Processes priorities definition
Ver Matriz
36
®
Porto University – Process architecture
200 hoursEnterprise architectureObjectives and indicators2 consultantsAbout 30 persons involved
38
®
2 2
2
2
2
2 2
2
22
2
2
22
2
2
2
2 2
2
2
2
2
2
2
2 2 2
2
2
3
3
3
3 3
3
3
33
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3 3
3
3
3
4
44
4
4
4
4 44
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
5
5
544
44
4
55
5
4
44 4
4
5
4 4 4
4
5
5
5
55
6
66
6
6
6
6
66
6
6 6
6
6
6
6
6
5
5
5
7 7
4732
54732
88
8
8
88
8
8 8
8
8
8432
1
1
1
1
1 1
1
1 1
1
1
1
11
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1 1
1
1
1
8
8
5
5
5
5
5
5
39
®
Dependência da estrutura orgânica ?Empresa A
Direcção Comercial Direcção de Produção
Direcção de Auto. Ligeiros
Direcção Comercial Direcção de Produção
Direcção de Auto. Pesados
Administração
Empresa A - Organização por Produtos
Empresa B
Direcção Auto. Ligeiros Direcção Auto. Pesados
Direcção Comercial
Direcção Auto Ligeiros Direcção Auto Pesados
Direcção de Produção
Administração
Empresa A - Organização por Técnicas
Algumas razões principais do insucesso dos SI
SI para Ligeiros
SI para Pesados
SI para Comercial
SI para Produção
40
®
Exemplo
q Pedido1m Acesso à tabela de preços
do fornecedor naconferência da factura
q Respostam Adaptação do sw
q Pedido2m Introduzir na tabela de
preços condições de desconto
q Respostam Nova adaptação do sw
q Pedido3m ?
q Pedido (SINTOMA)m Acesso à tabela de preços do
fornecedor na conferência dafactura
q Problemam Pagamentos a fornecedores
diferentes dos acordadosq Causa
m Nem sempre o utilizador conheceo preço negociado, pois as encomendas não têm preço
q Respostam Todas as encomendas passam a
ter preçom colocar o campo do preço como
obrigatório
Prática habitual Prática desejável
Algumas razões principais do insucesso dos SI
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Situação idêntica
Doente
Médico
Farmácia
Utilizador
ProfissionalSI
Fornecedor TI
Algumas razões principais do insucesso dos SI
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Planeamento Estratégico dos SI/TIC
Etapa I
Identificação dos objectivos gerais
Etapa IV Etapa III Etapa II
Definição dos sistemasaplicacionais
Definição da Estratégia dos Sistemas de Informação
Elaboraçãodo Plano Estratégicodos SI
Identificação daestratégia de negócio
Identificação de áreas com vantagensestratégicaspotenciais
Determinação dos requisiotos de Informação
Caracterizaçãodos sistemasinformáticosexistentes
Definição dos sistemasaplicacionais
Análise dasopções de estratégiaaplicacional
Análise dasopções de estratégiatecnológica
Análise dasopções de estratégia de gestão SI
Definição daestratégia de SI
Elaboração do plano de implementaçãoda estratégia do SI
Algumas razões principais do insucesso dos SI
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Planeamento Estratégico dos SI/TIC
Etapa I
Identificação dos objectivos gerais
Etapa IV Etapa III Etapa II
Definição dos sistemasaplicacionais
Definição da Estratégia dos Sistemas de Informação
Elaboraçãodo Plano Estratégicodos SI
Identificação daestratégia de negócio
Identificação de áreas com vantagensestratégicaspotenciais
Determinação dos requisiotos de Informação
Caracterizaçãodos sistemasinformáticosexistentes
Definição dos sistemasaplicacionais
Análise dasopções de estratégiaaplicacional
Análise dasopções de estratégiatecnológica
Análise dasopções de estratégia de gestão SI
Definição daestratégia de SI
Elaboração do plano de implementaçãoda estratégia do SI
Algumas razões principais do insucesso dos SI
Process-centricIT-Centric
Método Learn
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Stage 6 Information Systems Planning
Reality,Business,
Organization
Low degree of structuring High degree of structuring
IS LogicModelling
Conceptual
Model
UMLLogical model
IS physic model
IS Conceptual modelling
structured
structured
Human oriented techniques
IT oriented techniques
Easy for the User to validate
Difficult for the User to validate
Semantics preservation
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Stage 6 Information Systems Planning
Business Objects
IS objects
The several layers to model IS
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®
Organização Arquitectura de Processos
Definirrequisitosno MooD
Passarrequisitospara UML
Nível Conceptual ( macro)
Passarrequisitospara UML
Nível Conceptual/Lógico ( detalhe)
Responsabilidade de desenvolvimento
Responsabilidade de Especificação
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1 Foram identificados todos os requisitos ?Os requisitos aderem ao negócio ?Os requisitos são consistentes e não redundantes ?
2 Os requisitos são consistentes e não redundantes ?
2
Este passo normalmente não se justificaMooD -> UML
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Stage 6 Information Systems Planning
Non structured
Information
Reality
Structured
Information
Conceptual / logic Model
?? Client Client
validatio
n
validatio
n
????
IS IS
requirement
requirement
s definitio
n
s definitio
n
????
Final acceptation by Final acceptation by the client??the client??