Upload
pingkan-mayosi-f
View
227
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
8/18/2019 study case AVON
1/10
SAP IMPLEMENTATION FAIL
SAP IMPLEMENTATION FAIL
8/18/2019 study case AVON
2/10
AVON merupakan perusahaan kecantikan terkemuka dengan rating teratas dalam
penjualan secara langsung dan menggunakan sales representative (Reps) / tenaga
penjualan untuk menjual langsung kepada konsumen
Kesuksesan AVON tergantung pada Reps, perekrutan Reps baru, dan meningkatkan
ukuran dan jumlah order ang diterima dari Reps!
"##$ % AVON meluncurkan kampane perusahaan ang paling besar merekrut! AVON
double investasi, pada iklan dan sejumlah negara dimana iklan tersebut diiklankan!
&istem pemesanan AVON, costumers memesan produk pada sales Reps, para Reps
memenuhi pesanan customers dengan langsung mendatangi AVON distribution centre,
AVON mengirimkan pesanan ke sales Reps, kemudian didistribusikan ke customers!
Kelemahan ' sales Reps tidak dapat menjamin ketersediaan produk
8/18/2019 study case AVON
3/10
Avon menggunakan pendekatan igang dan program &* (&ervice odel*rans+ormation) berdasarkan &A, namun gagal karena pengenalan program
kepada reps memakan -aktu lama!
Kedua program diberhentikan karena berbagai keluhan dari Reps ang mengalami
kesulitan (tidak dapat log on, order tidak selalu diterima ketika disubmit, tidak adainventori, manajemen sistem order), sehingga sebanak .!### sales Reps di
0anadian akhirna keluar
8/18/2019 study case AVON
4/10
1. How did the older fulllment system harm anAvon rep`s sales and relationship with her
customers?
AVON ingin mengubah sistem lama menjadi lebih up to
date, karena sistem ang lama sudah tidak lagi mendukung
bisnis AVON untuk saat ini sehingga AVON ingin mengubah
sistemna melalui &*!
8/18/2019 study case AVON
5/10
2. Why do you thing the Big Bang approachwas risy at Avon?
enurut 01O c0o, 2mplementasi ig ang
memerlukan pengenalan terlebih dahulu dan harus
direncanakan dengan baik serta tidak terburu buru!
&ehingga para reps butuh -aktu lama untuk memahamiperubahan sistem!
&edangkan pada kenataana, pengimplementasian
igang kurang direncanakan dengan baik dan dengan
-aktu ang terbatas!
8/18/2019 study case AVON
6/10
!. How would the age of the sales repsimpact success or failure?
&ales reps memerlukan umur ang de-asa sekitar diatas "# tahun,
karena sales reps akan sering berhubungan dan berinteraksi
dengan costumer sehingga diperlukan usia ang matang danpengetahuan ang sesuai di bidang kosmetika karena sales reps
banak memberikan masukan kepada costumer mengenai produk
ang sesuai dengan jenis kulit dan harga ang diinginkan oleh
costumer!
elaanan sales reps ang baik dan memuaskan costumers dapat
meningkatkan kepuasan konsumen dalam pembelian produk Avon!
8/18/2019 study case AVON
7/10
". What was Avon trying to accomplish withthe service model transformation #$%&'?
Avon mencoba mengimplementasikan tantangan *2 dengan
menggunakan dasar &* pada &A! Avon menginginkan sistem
ang ada lebih mudah digunakan oleh sales reps serta dapatterintegrasi!
enerapan sistem &* dapat meningkatkan hubungan antara
perusahaan dengan para distributorna sehingga mereka
berinteraksi langsung dengan perusahaan, melakukan order dan
retur produk
8/18/2019 study case AVON
8/10
(. What do you thin so many sales reps leftAvon instead of waiting for it to correct the
pro)lems?
Karena avon tidak mengimplementasikan sistem dengan baik
sehingga menulitkan para sales reps!
&ales Reps tidak dapat log in, pemesanan melalui -eb tidak selaludapat direspon oleh AVON, dan produk ang dipesan juga belum
tentu tersedia! 3al tersebut menimbulkan kekece-aan dan berampak
pada berkurangna costumers!
8/18/2019 study case AVON
9/10
(. What do you thin should have )een to avoidthe pro)lems that happened in the pilot study?
asalah ini dapat dicegah dengan melakukan inovasi serta
perencanaan ang baik! 4alam menerapkan sistem baru tidak
dapat dilakukan dalam -aktu singkat, namun harus sesuaidengan tahapan ang semestina dengan pengenalan sistem
baru dan perencanaan ang baik!
&A juga harus memperbaiki sistemna sehingga dapat
terintegrasi dengan so+t-are lainna!
8/18/2019 study case AVON
10/10