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Lo Stress: da nemico ad alleato – Torino, 19 giugno 2014 | www.persolog.it
Stress management
Lola Fabbri
Managing Director
persolog italy
Emme Delta Group
Stress: definizione, cause, sintomi e
strategie di fronteggiamento
Modelli e strumenti di Stress Management
Come misurare lo stress: il questionario
Stress Management persolog
I campi di applicazioni
Cos‘è lo stress?
3 | © 2012 persolog GmbH - All rights reserved. | www.persolog.com | January 2012
Lo stress è il risultato di una valutazione
soggettivo- cognitiva tra richieste esterne
( eventi della vita,.. rumore, ecc) e le richieste
interne (obiettivi da raggiungere, i valori,
atteggiamenti, ecc) e le possibilità (risorse ) che
il soggetto valuta di possedere per soddisfare
queste esigenze " (Lazarus , Folkman , 1984) .
...è la risposta automatica che il corpo dà a
fronte di qualsiasi tipo di richiesta gli venga
fatta: eventi sia piacevoli, sia spiacevoli
possono causare stress. ( Hans Selye)
Modello di Lazarus
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Situazione ...
Percezione ...
Valutazione ...
Conseguenza ...
Stress e cambiamento
Stress produttivo
Motivazione
individuale
Libertà
d’azione
Fonte di stress
Non produttivo
Evento = Cambiamento
Apprendimento
Equilibrio
Libertà
d’azione
…se alta…se bassa
Sollecitazioni
esterne e interne
alla persona (
livelli di standard,
performance,
etc.)
Risorse della
persona per
fronteggiare/
gestire lo stress
(competenze,
conoscenze, rete
sociale, etc.)
L’equilibrio interno-esterno
Il corpo e la mente reagiscono agli eventi di diversa natura
(ambientali, lavorativi, personali, etc ) producendo effetti
fisici, psicologici, emotivi e comportamentali
Da cos‘è prodotto lo stress?
Stress e reazioni della persona
FISICHE
COMPORTAMENTALI
COGNITIVE
EMOTIVE
Fattori attivatori di Stress: le categorie di Holmes e Rathe
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Holmes e Rathe hanno classificato
un numero molto elevato di eventi
stressanti a ciascuno dei quali è
stato attribuito un punteggio : così se
nello stesso anno ad esempio:
▋ trasloco (20)
▋matrimonio (50)
▋Nascita di un figlio in famiglia (39 )
▋ una promozione (29)
il rischio di uscirne „stressati“ è quasi
assicurato…
Fattori attivatori di Stress: gli eventi
Fattori che sono percepiti come positivi, per es:
▋Matrimonio
▋Nascita di un figlio
▋Promozione, carriera
▋ Lo sviluppo dell‘identità
▋La realizzazione professionale di sè
▋Vincita alla lotteria etc.
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Fattori che sono percepiti come negativi, per es:
▋La morte di un parente
▋La perdita di un oggetto importante
▋Una invalidità
▋Essere disoccupato
▋Cambio di città, trasloco etc.
Fattori attivatori di Stress : la quotidianità
▋ Prendere l‘autobus
▋ Fare la coda
▋ La critica del proprio capo
▋ Essere in ritardo
▋ Dimenticare cose importanti
▋ Avere vicini rumorosi
▋ Scarsa illuminazione del posto di
lavoro
▋ … e migliaia di altre „piccole“
quotidianità
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Assenza di stress= morte
Ogni evento può essere causa di stress
La Curva di Yerkes-Dodson: stress e prestazione
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Livelli di stress e sintomi tipici
Livello di Stress
Molto basso
Poco stimolante
Frequenti stati di malessere
Noia e bassa motivazione
Prestazione non
soddisfacente
Presenza di numerosi errori
Mancato sviluppo del
potenziale
Adeguato
Sfidante
(prestazione positiva)
Stato di benessere
Capacità di apprezzare
l’attività di lavoro e di godere
del tempo libero
Motivazione
Manifestazioni di stress
sporadiche
Atteggiamento rilassato
Buoni risultati derivanti da
una buona prestazione
Molto alto
Sovraccarico
Sensazione di
sovraffaticamento
Reazioni allo stress sempre
più frequenti
Assenza di pianificazione e
volontà di desistere
Prestazioni insufficienti
Elevata presenza di errori
Minore resistenza a
situazioni di malattia
Fattori che influenzano la reazione di stress
Stressore
Personalità
Locus of controll
Resistenza
Attese personali
Non
produttivo
Produttivo
Stress
Fattori che influenzano la reazione di stress
Impegno sul
lavoro
Ricompensa
Fattori
personali
alto
bassa
non
favorevoli
Effetti negativi
sulla salute
(alta probabilità
di sviluppare
reazioni di
stress)
Stress e fronteggiamento
Situazione
Posso gestire questo
stressore con le mie risorse?
Stress
produttivo
Stress non
produttivo
Fronteggiamento/coping
produttivo
Fronteggiamento/coping
non produttivo
Valutazione
Percezione
SI NO
Citazione
Non puoi fermare le
onde, ma puoi imparare
a cavalcarle.
(Joseph Goldstein)„
“
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Persolog Stress Profile: Lo strumento di autodiagnosi
19 | © 2012 persolog GmbH - All rights reserved. | www.persolog.com | January 2012
A questo punto possiamo dire che appare indispensabile per
le organizzazioni e per le singole persone focalizzare
l’attenzione sul tema e provare a rilevarne le cause percepite
e individuare i possibili correttivi.
La nostra proposta: misurare, analizzare e intervenire con
Persolog Stress Profile (di J.Geier 2005)
Persolog Stress Profile: Lo strumento di autodiagnosi
20 | © 2012 persolog GmbH - All rights reserved. | www.persolog.com | January 2012
Due diagnostici:
Cosa mi produce stress in
questo momento?
Come tendo a comportarmi
quando sono sotto stress?
In due ambienti:
lavoro
privato
Gli 11 Stressori
OC = controllo eccessivo
OR = sovraccarico
LS = mancanza di supporto
SR = forte pressione per alti livelli di responsabilità
UD = divisione non chiara delle attività
US = situazione lavorativa incerta
SC = conflitti relazionali sul lavoro
LR = mancanza di riconoscimento
SD = scarsa discrezionalità decisionale
HS = alte aspettative personali
SA = limitata discrezionalità di azione
Stress Profile: Graf. 1 indicatori stress lavorativo
Gli stressori lavorativi
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▋ Legati alle caratteristiche specifiche dell‘attività
▋ Caratteristiche sociali
▋ Caratteristiche personali
▋ Condizioni e assetto organizzativo
Gli stressori lavorativi :
24 | © 2012 persolog GmbH - All rights reserved. | www.persolog.com | January 2012
Personali
Caratteristiche
Specifiche
dell‘attivitàSociali
Condizioni e
assetto
organizzativo
Sovraccarico (OR)Mancanza di supporto LS
Aspettative
personali
elevate HS
Ambito limitato
per la presa di
decisione (SD)
Conflitti relazionali SC
Mancanza di
riconoscimento LR
Divisione non chiara
delle attività (UD)
Forte pressione per
elevati livelli di
responsabilità (SR)
Condizioni di lavoro
incerte (US)
Eccesso bisogno di
controllo OC
Limitata
discrezionalità
di azione SA
Misurazione: obiettivi della proposta
Analizzare e
riconoscere le
cause
Survey
Organizzazione
Singolo
Formazione
Coaching
Progettare azioni
organiz. e di
miglioramento
Incrementare le
risorse
individuali
Ricadute sul
benessere e
sui costi
Applicare le
strategie
indiv. e > la
resilienza
Organizzazione – survey : il questionario n°1
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Il questionario, che prevede una compilazione on line attraverso la
piattaforma Eport, è composto di 72 item che descrivono gli 11
stressori collegati al lavoro (stress lavoro-correlato)
Organizzazione – survey : il questionario n°1
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Il questionario risponde anche alle esigenze
attuative del decreto 81/08 laddove si
prevedono due livelli di indagine per la
valutazione del rischio da stress lavoro-
correlato:
- un livello preliminare – «analisi degli eventi
sentinella»
- Un livello approfondito « valutazione della
percezione soggettiva dei lavoratori»
Il questionario n°1 e 2 applicati nella formazione-coaching
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2 Quando sono in difficoltà come tendo a reagire?
Cosa faccio? La mappa delle reazioni.
Questionario 2
1 Quali sono i fattori di stress,
oggi causa del mio stress (lavorativo o
Personale)? Questionario 1
Mappa di valutazione dello Stress: 11 modelli di reazione
Page 30 |©2010 Emme Delta Consulting S.r.l.
| Tutti i i diritti riservati | www.emmedelta.it
Geyer riconosce 4 principali modalità di reazione allo stress,
che comportano i seguenti atteggiamenti:
4 modalità di reazione
Scontro -
Confronto
Evitamento
deliberato - Fuga
Accondiscendenza
- Conformità
Antagonismo
Idealismo
Compiacenza
RitiroStare sulla
difensiva
Stress management: tre approcci strategici
L‘apprendimento individuale per:
▋Ridurre lo stress non produttivo
▋Prevedere e anticipare lo stress non
produttivo
▋Favorire lo stress produttivo
… ma tutto ciò è
possibile?
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video serf Surfing:
http:// youtube.com/watch?v=MidT88yCfBg
quali gli aspetti da rilevare nel comportamento del surfista?
Sviluppare le risorse
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Strategie di gestione dello stress
DistrazioneRilassamento
Dialogo
internoSfogo
Strategie connesse a
stressoriStrategie cognitive
Supporto sociale
Strategie connesse ai problemi
Strategie edonistiche
Strategie per il fisico
Esempio: Atteggiamenti e strategia cognitiva
Atteggiamento
Emozione
Comportamento
"Pianta un pensiero, raccogli un'azione.
Pianta un'azione, raccogli un'abitudine.
Pianta un'abitudine, raccogli un carattere.
Pianta un carattere, raccogli un destino."
Atteggiamenti e strategia cognitiva
La gestione dello stress a breve termine 3: dialogo interno
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Pensieri negativi
“Non andrà…”
“E’ stato un
insuccesso…”
“Non so come
affrontare la
situazione…”
“Non ce la farò
mai…”
“Mi sto innervosendo
di nuovo…”
Modelli di pensiero: pensieri irrazionali - automatici
“Devo…essere
deciso e risoluto”
“Devo…essere popolare”
“Devo…essere amato”
“Non sarò mai capace”
“Devo…essere cauto”
“Devo…essere perfetto”
Stress management: un caso applicativo
Esempio di Survey
Su una popolazione
di 100 persone
Esempio di applicazione Questionario Stress Management persolog survey- assessment
Azienda Manifatturiera con sede in Italia settentrionale
Popolazione aziendale coinvolta: 100 compilatori, corrispondenti ad un B.U.
Analisi effettuata su quattro cluster:
• Genere 56 uomini; 44 donne
• Qualifica 7 Dirigenti; 13 Quadri; 80 Impiegati/Operai
• Età anagrafica < 30 ; 30-45; > 45
• Anzianità aziendale < 5 anni; 5-10; > 10 anni
Questionario 1 (valore aggregato)
Questionario 1: Stressori (valore aggregato)
Molto alto
Alto
Nella
Media
Basso
Questionario 1 (valore aggregato)
LR Mancanza di riconoscimento SD Scarsa discrezionalità decisionale SA
scarsa discrezionalità di azione HS alte aspettative personali OR Sovraccarico
Alcune osservazioni sugli esiti
Gli stressori percepiti con intensità altae molto alta sono:
LR Mancanza di riconoscimento 99/100 (35 alta; 64 molto alta)
SD Scarsa discrezionalità decisionale 68/100 (24 alta; 64 molto alta)
SA scarsa discrezionalità di azione 77/100 (25 alta; 52 molto alta)
HS alte aspettative personali 69/100 (24 alta; 62 molto alta)
OR Sovraccarico 67/100 (29 alta; 38 molto alta)
UD Divisione non chiara delle attività 62/100 (31 alta; 31 molto alta)
SR Forte pressione per alti livelli di responsabilità 62/100 (32 alta; 30 molto alta)
SC Conflitti relazionali sul lavoro 57/100 (33 alta; 24 molto alta)
LS Mancanza di supporto 57/100 (28 alta; 29 molto alta)
US Situazione lavorativa incerta 58/100 (26 alta; 32 molto alta)
OC Controllo eccessivo 33/100 (22 alta; 11 molto alta)
I più
critici
Questionario 1: Stressori per Genere
Questionario 1: Stressori per Genere
Questionario 1: Stressori per Qualifica
Questionario 1: Stressori per Qualifica
Questionario 1: Stressori per Età anagrafica
Questionario 1: Stressori per Età anagrafica
Questionario 1: Stressori per Anzianità aziendale
Questionario 1: Stressori per Anzianità aziendale
Questionario 1: gli item
Principali interventi e azioni in corso e previsti
- Effettuato un focus group per approfondire i primi stressori in
particolare LR (mancanza di riconoscimento) da cui è emersa la
necessità riconosciuta ai diversi livelli di introdurre un sistema di
valutazione delle performance (oggi in fase di introduzione)
- Disegnato un piano formativo e di coaching per sviluppare nei capi
(dirigenti e quadri) la capacità di gestire il colloquio di feedback (in
fase di introduzione) e di formazione al Time Management per la
maggior parte della popolazione (settembre 2014)
- Previsto per il 2015 di affrontare il tema del sistema retributivo
- Da valutare l’analisi dei processi (BPR) per miglioramenti operativi
in alcune attività oggi inefficienti e manuali
Lo Stress: da nemico ad alleato – Torino, 19 giugno 2014 | www.persolog.it
www.persolog.it
Grazie per l’attenzione!
Emme Delta Consulting Srl
Distributore esclusivo persolog® per l’Italia
Via Giardini, 428 – 41124 – Modena
Tel. 059 2928014 – Fax. 059 2928015